Kinh doanh ngân hàng bán lẻ: Chuyển mình

Kinh doanh ngân hàng bán lẻ

ch uyển mình cùng th ời đại

Hiền Thương

Những năm qua, BIDV đã và đang tích cực triển khai các giải pháp đẩy mạnh kinh doanh ngân hàng bán lẻ với hơn 100 sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân. Cả hệ thống đã gặt hái được nhiều thành công, BIDV Gia Định cũng đã gặt hái không ít kết quả đáng khích lệ.

BIDV chú trọng phát triển kênh phân phối hiện đại, mang tính cạnh tranh, hàm lượng công nghệ thông tin cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” 5 năm liên tiếp (2015-2019) là sự ghi nhận cho nỗ lực của cả hệ thống BIDV trong chặng đường 10 năm tập trung phát triển mạnh mẽ về quy mô, hiệu quả và chất lượng hoạt động ngân hàng bán lẻ.

Hoạt động bán lẻ với nhiều khởi sắc

Dưới sự dẫn dắt của BIDV, chi nhánh Gia Định luôn xác định vai trò và tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh bán lẻ, xem đây là hoạt động kinh doanh mũi nhọn. Những năm qua, chi nhánh Gia Định từng bước cơ cấu nền khách hàng, tập trung nguồn lực từ đội ngũ nhân sự đến cơ chế, chính sách, xây dựng quy trình phối kết hợp giữa khối hỗ trợ, tác nghiệp và khối khách hàng, nhằm đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ. Sau 15 năm hình thành và phát triển, với những nỗ lực không ngừng nghỉ của đội ngũ bán lẻ BIDV Gia Định, hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ của chi nhánh có nhiều chuyển biến tích cực, gặt hái được những kết quả nổi bật trên nhiều mặt, góp phần ổn định, duy trì phát triển nền khách hàng trong giai đoạn tái cơ cấu, đóng góp quan trọng vào hiệu quả hoạt động kinh doanh chung của chi nhánh.

Chi nhánh Gia Định hiện tại nằm trong top 3 chi nhánh có quy mô thu nhập ròng bán lẻ cao trên địa bàn, với tốc độ tăng trưởng thu nhập bình quân 15%/năm (giai đoạn 2015-2019), đạt 135 tỷ đồng năm 2019; Top 2 chi nhánh có quy mô dư nợ tín dụng bán lẻ cao nhất khu vực TP.HCM, tốc độ tăng trưởng bình quân 30%/năm (giai đoạn 2015-2019), đạt 2.581 tỷ đồng năm 2019. Từ một chi nhánh phụ thuộc chủ yếu vào các khách hàng khối bán buôn có quy mô lớn, đến nay, hoạt động kinh doanh bán lẻ đã đem lại hơn 50% tổng thu nhập toàn chi nhánh. Nền khách hàng huy động vốn dân cư tại BIDV Gia Định chiếm đến 65% tổng quy mô nền khách hàng của chi nhánh.

Hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh cũng đã được ghi nhận những bước phát triển vượt bậc, với mức tăng trưởng thu phí dịch vụ thẻ năm 2019 là 33%/năm, cao hơn mức tăng trưởng bình quân của địa bàn, thu nhập thuần hoạt động thẻ có mức tăng trưởng bình quân 43%/năm (giai đoạn 2015-2019), đạt 23 tỷ đồng năm 2019.

Bên cạnh đó, nền khách hàng cá nhân tại chi nhánh chuyển dịch theo hướng chất lượng, hiệu quả. Tỷ lệ khách hàng active và tỷ lệ sử dụng sản phẩm dịch vụ bình quân/ khách hàng cải thiện đáng kể qua các năm. Chi nhánh Gia Định trong những năm gần đây đã tích cực đẩy mạnh bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, thay đổi thói quen của khách hàng từ việc sử dụng dịch vụ thông qua kênh quầy chuyển sang sử dụng ứng dụng dịch vụ công nghệ của ngân hàng, thường xuyên triển khai ngày hội ngân hàng điện tử tại các đơn vị đổ lương, khu dân cư, trường học..., nhằm gia tăng trải nghiệm của khách hàng. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh tăng trưởng bình quân 40%/năm (giai đoạn 2016- 2019), từ mức 11.000 khách hàng chiếm tỷ trọng 18% tổng quy mô nền khách hàng dân cư năm 2016 lên mức 33.000 khách hàng chiếm

tỷ trọng 55% tổng nền khách hàng cá nhân của chi nhánh tính đến 30/6/2020.

Hiện nay, BIDV Gia Định có ba phòng giao dịch trực thuộc với 2 phòng giao dịch quy mô lớn đặt tại các vị trí thuận lợi, được đầu tư cơ sở vật chất khang trang, hiện đại, thân thiện với khách hàng, đóng góp ngày càng cao vào kết quả hoạt động kinh doanh bán lẻ nói riêng và hoạt động của chi nhánh nói chung. Thu nhập thuần bán lẻ khối phòng giao dịch tính đến 30/6/2020 đạt 27 tỷ đồng, chiếm 40% tổng thu nhập ròng bán lẻ của chi nhánh.

Đổi mới gắn với trách nhiệm và hiệu quả

Những chuyển biến tích cực trong hoạt động kinh doanh bán lẻ của chi nhánh khởi nguồn từ tư duy “Lấy khách hàng làm trung tâm”,

chú trọng mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, nâng cao sự hài lòng, gia tăng thuận tiện và tiện ích cho khách hàng. Tại chi nhánh Gia Định, chất lượng dịch vụ khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu, xây dựng quy trình chuẩn mực về thời gian tiếp nhận giao dịch, xử lý hồ sơ, thẩm định khách hàng, phê duyệt cấp tín dụng đến tác nghiệp giải ngân và các giao dịch khác tại quầy.

Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng tại quầy giao dịch của chi nhánh và 3 phòng giao dịch được đưa vào áp dụng từ năm 2019 cũng đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, kịp thời nắm bắt những phản hồi từ khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp. Chi nhánh thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng mềm cho lãnh đạo phòng, cán bộ quản lý

BIDV Gia Định gặt hái được nhiều kết quả đáng khích lệ trong kinh doanh ngân hàng bán lẻ

khách hàng và giao dịch viên các kỹ năng chăm sóc khách hàng, phong cách giao dịch, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của BIDV…

Tinh thần sáng tạo và đổi mới gắn với trách nhiệm và hiệu quả luôn hiện diện trong từng khía cạnh tư duy của đội ngũ bán lẻ chi nhánh Gia Định. Cán bộ, nhân viên BIDV Gia Định luôn bày tỏ tin tưởng rằng, với một tập thể năng động, kinh nghiệm, đầy tâm huyết trong kinh doanh bán lẻ cùng với định hướng, chỉ đạo sát sao từ lãnh đạo chi nhánh, kinh doanh ngân hàng bán lẻ sẽ tiếp tục gặt hái được nhiều thành công mới.

Đến nay, hoạt động kinh doanh bán lẻ đã đem lại hơn 50% tổng thu nhập toàn chi nhánh. Nền khách hàng huy động vốn dân cư tại BIDV Gia Định chiếm đến 65% tổng quy mô nền khách hàng của chi nhánh.