Trên đường phát triển
Kinh doanh ngân hàng bán lẻ chuyển mình cùng thời đại Hiền Thương
Những năm qua, BIDV đã và đang tích cực triển khai các giải pháp đẩy mạnh kinh doanh ngân hàng bán lẻ với hơn 100 sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân. Cả hệ thống đã gặt hái được nhiều thành công, BIDV Gia Định cũng đã gặt hái không ít kết quả đáng khích lệ.
B
IDV chú trọng phát triển kênh phân phối hiện đại, mang tính cạnh tranh, hàm lượng công nghệ thông tin cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” 5 năm liên tiếp (2015-2019) là sự ghi nhận cho nỗ lực của cả hệ thống BIDV trong chặng đường 10 năm tập trung phát triển mạnh mẽ về quy mô, hiệu quả và chất lượng hoạt động ngân hàng bán lẻ. Hoạt động bán lẻ với nhiều khởi sắc Dưới sự dẫn dắt của BIDV, chi nhánh Gia Định luôn xác định vai trò và tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh bán lẻ, xem đây là hoạt động kinh doanh mũi nhọn. Những năm qua, chi nhánh Gia Định từng bước cơ cấu nền khách hàng, tập trung nguồn lực từ đội ngũ nhân sự đến cơ chế, chính sách, xây dựng quy trình phối kết hợp giữa khối hỗ trợ, tác nghiệp và khối khách hàng, nhằm đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ. Sau 15 năm hình thành và phát triển, với những nỗ lực không ngừng nghỉ của đội ngũ bán lẻ BIDV Gia Định, hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ của chi nhánh có nhiều chuyển biến tích cực, gặt hái được những kết quả nổi bật trên nhiều mặt, góp phần ổn định, duy trì phát triển nền khách
36
hàng trong giai đoạn tái cơ cấu, đóng góp quan trọng vào hiệu quả hoạt động kinh doanh chung của chi nhánh. Chi nhánh Gia Định hiện tại nằm trong top 3 chi nhánh có quy mô thu nhập ròng bán lẻ cao trên địa bàn, với tốc độ tăng trưởng thu nhập bình quân 15%/năm (giai đoạn 2015-2019), đạt 135 tỷ đồng năm 2019; Top 2 chi nhánh có quy mô dư nợ tín dụng bán lẻ cao nhất khu vực TP.HCM, tốc độ tăng trưởng bình quân 30%/năm (giai đoạn 2015-2019), đạt 2.581 tỷ đồng năm 2019. Từ một chi nhánh phụ thuộc chủ yếu vào các khách hàng khối bán buôn có quy mô lớn, đến nay, hoạt động kinh doanh bán lẻ đã đem lại hơn 50% tổng thu nhập toàn chi nhánh. Nền khách hàng huy động vốn dân cư tại BIDV Gia Định chiếm đến 65% tổng quy mô nền khách hàng của chi nhánh. Hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh cũng đã được ghi nhận những bước phát triển vượt bậc, với mức tăng trưởng thu phí dịch vụ thẻ năm 2019 là 33%/năm, cao hơn mức tăng trưởng bình quân của địa bàn, thu nhập thuần hoạt động thẻ có mức tăng trưởng bình quân 43%/năm (giai đoạn 2015-2019), đạt 23 tỷ đồng năm 2019. Bên cạnh đó, nền khách hàng cá nhân tại chi nhánh chuyển dịch theo hướng chất lượng, hiệu quả.
Đầu tư Phát triển Số 279 Tháng 9. 2020
Tỷ lệ khách hàng active và tỷ lệ sử dụng sản phẩm dịch vụ bình quân/ khách hàng cải thiện đáng kể qua các năm. Chi nhánh Gia Định trong những năm gần đây đã tích cực đẩy mạnh bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, thay đổi thói quen của khách hàng từ việc sử dụng dịch vụ thông qua kênh quầy chuyển sang sử dụng ứng dụng dịch vụ công nghệ của ngân hàng, thường xuyên triển khai ngày hội ngân hàng điện tử tại các đơn vị đổ lương, khu dân cư, trường học..., nhằm gia tăng trải nghiệm của khách hàng. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh tăng trưởng bình quân 40%/năm (giai đoạn 20162019), từ mức 11.000 khách hàng chiếm tỷ trọng 18% tổng quy mô nền khách hàng dân cư năm 2016 lên mức 33.000 khách hàng chiếm
