Công nghệ thông tin, cầu nối cho hoạt động ngân hàng bán lẻ

Hoạt động ngân hàng bán lẻ là một trong những mảng nghiệp vụ quan trọng không thể thiếu trong những nấc thang thành công của BIDV suốt mấy chục năm qua. Cùng với những mảng sáng đáng tự hào khác trong hoạt động của BIDV, thì các kết quả mà hoạt động ngân hàng bán lẻ đã đạt được về huy động vốn, cho vay, thu nhập, phát triển các kênh phân phối, phát triển khách hàng, phát triển sản phẩm tiền gửi bán lẻ … chính là những điểm nhấn đáng tự hào khi nhìn lại những đóng góp to lớn mà hoạt động ngân hàng bán lẻ mang lại.

Ởđấy, cốt lõi mang đến thành công cho hoạt động ngân hàng bán lẻ nói chung và hoạt động phát triển sản phẩm tiền gửi bán lẻ nói riêng chính là vai trò của công nghệ thông tin. Vâng! Chính CNTT là yếu tố tạo nên sự khác biệt và tăng tính cạnh tranh cho các dịch vụ ngân hàng, cho hoạt động bán lẻ... Không chỉ thúc đẩy cải tiến nghiệp vụ, mà cao hơn, CNTT đã chủ động cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mới để kích thích nhu cầu khách hàng thay vì chỉ đơn thuần đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Làm thế nào để quản trị, điều hành hoạt động bán lẻ hoàn thành kế hoạch ngày càng thách thức qua các năm? Làm thế nào để phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới với nhiều tính năng ưu đãi, cạnh tranh trên thị trường? Làm thế nào để tinh giản các quy trình giao dịch với khách hàng và nội bộ, giảm thời gian tác nghiệp, tăng cường trải nghiệm của khách hàng?...Rất nhiều câu hỏi đặt ra cho cán bộ bán lẻ chúng tôi và câu trả lời không gì khác, đó chính là Công nghệ thông tin!

Quả vậy, ngay từ những năm đầu sau hiện đại hóa hệ thống Corebanking sang SIBS, căn cứ nhu cầu của nghiệp vụ, Trung tâm Công nghệ thông tin (TTCNTT) của BIDV đã phát triển các hệ thống phần mềm để quản lý như: Chương trình quản lý tin nhắn BSMS, Chương trình quản lý tiết kiệm dự thưởng và tặng thẻ cào khuyến mại, Chương trình quản lý tiền gửi tích lũy, Chương trình thu phí dịch vụ thường niên, Chương trình đăng ký lãi suất tiền gửi… Với các chương trình này, BIDV có thể triển khai các chương trình khuyến mại huy động vốn với nhiều hình thức quà tặng hấp dẫn như: dự thưởng, thẻ cào, con số may mắn, quà tặng tri ân ngày vàng…và các sản phẩm, dịch vụ quản lý tài chính cá nhân, góp phần đa dạng danh mục sản phẩm cung cấp đến khách hàng.

Với sự hỗ trợ của TTCNTT, rất nhiều phần mềm đã đang và sẽ tiếp tục được xây dựng để quản lý hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động bán lẻ nói riêng. Công nghệ thông tin đã là công cụ hỗ trợ đắc lực để góp phần đưa hoạt động tín dụng và huy động vốn bán lẻ giữ vững vị trí số 1 trên thị trường, hỗ trợ khởi tạo hàng triệu Hồ sơ thông tin khách hàng/ tài khoản và hỗ trợ xử lý hàng trăm triệu giao dịch hàng năm…Cũng nhờ đó, BIDV đạt danh hiệu 5 năm liền là Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam do tổ chức uy tín Asian Banker bình chọn và luôn là ngân hàng số Một xét về độ sẵn sàng CNTT.

Nhưng thành công không phải là điểm đến mà thành công là một hành trình. Đó là hành trình của sự không ngừng phát triển, đi lên. Ở đó không có chỗ cho sự tự hài lòng, tự mãn, vì dừng lại chính là tụt hậu, nhất là trong thời đại CN 4.0 này, mọi thứ tiến nhanh như vũ bão. Với

những người hoạt động trong lĩnh vực CNTT, hoạt động ngân hàng cạnh tranh khốc liệt thì điều đó càng trở thành áp lực.

Đặc biệt, khi xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu giao dịch tiền gửi, tiền vay, thanh toán dịch vụ thông qua ngân hàng trở thành xu hướng thì khối lượng hồ sơ thông tin khách hàng ngày càng tăng, giao dịch phát sinh ngày càng nhiều. Theo đó, khách hàng càng cần các ngân hàng cung cấp dịch vụ ngày một nhanh hơn, chất lượng hơn, đòi hỏi các quy trình giao dịch ngân hàng cần được cải tiến, điều chỉnh theo hướng tự động hóa, tăng cường cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên kênh Ngân hàng điện tử. Trước các yêu cầu, đòi hỏi mới trên, không ai khác, chính Trung tâm CNTT là nơi tiếp tục tiên phong của khởi tạo, đột phá, dẫn dắt... Và chính TT CNTT là nơi đầu tiên cần tiếp tục xây dựng, nâng cấp các chương trình phần mềm để hỗ trợ chi nhánh như: Chương trình quản lý khuyến mại tập trung, Chương trình đăng ký dịch vụ trực tuyến, Chương trình hỗ trợ theo lô (mở CIF, mở tài khoản, đóng tài khoản, trích nợ theo lô, đăng ký lãi suất theo lô), Chương trình quản lý thấu chi, Chương trình thu phí tự động, Chương trình quản lý phát hành trái phiếu,… Các chương trình này đã và đang góp phần tăng năng suất lao động, giảm tác nghiệp/ lỗi tác nghiệp, tăng trải nghiệm của khách hàng, giảm việc theo dõi, quản lý, hỗ trợ từ Trụ sở chính. Và hơn bao giờ, những hoạt động nghiệp vụ này lại cần có sự trợ giúp, hợp tác của chính CNTT.

Với bề dày 30 năm CNTT với biết bao thành tích đáng tự hào được hóa thân, hòa vào trong thành công của các hoạt động BIDV nói chung và hoạt động ngân hàng bán lẻ nói riêng, với một loạt các giải thưởng danh giá mà lĩnh vực CNTT nhận được trên các lĩnh vực, chúng ta có quyền tự hào, tự tin và hy vọng về một sự khởi sắc mới, đột phá mới của CNTT trong thời kỳ của kỷ nguyên số. Với vai trò là trung tâm công nghệ của một định chế tài chính hàng đầu Việt Nam, TTCNTT sẽ tiếp tục là cầu nối, là ngọn hải đăng chiếu sáng đưa hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động bán lẻ BIDV nói riêng vững bước đón bình minh...