BIDV Từ Liêm vượt khó trưởng thành

BIDV TỪ LIÊM

HÀNH TRÌNH 6 NĂM VƯỢT KHÓ ĐỂ TRƯỞNG THÀNH

TÔN LÂM TÙNG (*)

BIDV Từ Liêm được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/6/2015, trên cơ sở chia tách từ chi nhánh Cầu Giấy, tiếp nhận 01 Phòng giao dịch của chi nhánh Thăng Long và 01 Phòng giao dịch của chi nhánh MHB. Với điểm xuất phát ban đầu gồm 60 cán bộ, 9 phòng ban/tổ nghiệp vụ và 4 phòng giao dịch, BIDV Từ Liêm đã bắt đầu với muôn vàn khó khăn để từng bước khẳng định mình.

Định hình chiến lược kinh doanh

BIDV Từ Liêm cùng với 08 chi nhánh mới khác ra đời trên địa bàn thành phố Hà Nội “chật chội” với sự hiện diện của 26 chi nhánh lớn, lâu đời của BIDV, chưa kể sự có mặt “dày đặc” của hệ thống chi nhánh các NHTM khác. Trong khi đó, với năng lực cạnh tranh vô cùng thấp (lực lượng cán bộ mỏng, chất lượng không đồng đều, mang nhiều bản sắc văn hóa khác nhau; vị trí các Phòng giao dịch không thuận lợi, ở những địa điểm quá gần nhau, cơ sở vật chất rất khiêm tốn; số lượng khách hàng và quy mô bàn giao ban đầu rất thấp…), con thuyền “nhỏ bé” BIDV Từ Liêm phải đối mặt ngay với sự “dữ dội” của biển lớn bao la.

Không có nhiều lựa chọn, nếu muốn đứng vững và bước đi trên chính đôi chân của mình. Để khắc phục sự thiếu hụt về nhân sự khi triển khai hoạt động bán lẻ, chi nhánh đã huy động gần như mọi nguồn lực, kể cả nhân sự khối gián tiếp tham gia kinh doanh: tinh giảm tối đa khối gián tiếp chuyển sang khối quản lý khách hàng và bán hàng, giao chỉ tiêu kinh doanh các sản phẩm bán lẻ cho tất cả các phòng và cá nhân. Chưa dừng lại ở đó, chi nhánh đã nghiên cứu triển khai mô hình sử dụng cộng tác viên, đại lý bán hàng; thành lập 01 Tổ Phát triển kinh doanh trực thuộc phòng KHTH (tiền thân là Phòng KHCN2 hiện nay). Các CTV được tuyển dụng, sàng lọc và đạo tạo tập trung nghiệp vụ cơ bản, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng, được phân cấp thành các tổ nhóm là lực lượng bán hàng nòng cốt. Mô hình sau khi thành công đã chuyển giao cho các Phòng khách hàng, làm lan tỏa mạnh mẽ không khí kinh doanh sôi nổi, cách làm bán lẻ mới trong toàn chi nhánh.

Xác định nhóm khách hàng mục tiêu là SMEs, chi nhánh đã xây dựng chiến lược riêng cho việc phát triển nhóm khách hàng khởi nghiệp và nhóm khách hàng tốt, hiện hữu của các NHTM khác. Chính sách động lực trong giai đoạn này đối với cán bộ cũng đã góp phần thúc đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng nền khách hàng và tỷ lệ active. Bên cạnh đó, cơ chế khoán chi phí đối với các Phòng kinh doanh được áp dụng cũng đã góp phần tạo chủ động cho các đơn vị trong việc thúc đẩy kinh doanh.

Song song đó, việc tạo lập một môi trường làm việc tốt, có đủ các yếu tố tạo động lực, khích lệ tinh thần nhân viên, khen thưởng, kỷ luật công bằng, minh bạch được chi nhánh xác định là yếu tố bổ trợ không thể thiếu. Chi nhánh đã triển khai hệ thống đánh giá hiệu suất công việc nội bộ theo KPI khi chưa có hướng dẫn cụ thể của Hội sở chính; triển khai các chương trình vinh danh cán bộ; triển khai lấy phiếu tín nhiệm các chức danh cán bộ chủ chốt định kỳ 02 lần/năm… Những giải pháp này đã tạo cho cán bộ được đánh giá hiệu suất công việc, được xếp loại, quy hoạch, bổ nhiệm một cách công bằng, minh bạch.

Từng bước Trưởng Thành

Theo năm tháng, “con thuyền” BIDV Từ Liêm ngày một vững vàng hơn, sóng gió của biển lớn càng làm cho chúng tôi trưởng thành hơn. Ai đến thăm BIDV Từ Liêm những ngày này sẽ được chứng kiến một Trụ sở chi nhánh và 04 PGD đã được sắp xếp lại và tọa lại tại những vị trí đắc địa, cơ sở vật chất khang trang rộng rãi, không gian giao dịch hiện đại, thân thiện, ứng dụng nhiều mô hình kinh doanh bán lẻ mới của hệ thống.

Tổng quy mô nền khách hàng của chi nhánh đến nay đã gần 64.000 khách hàng. Qua 06 năm hoạt động,

không ít lần chi nhánh vinh dự được Hội sở chính vinh danh là chi nhánh SMEs năng động nhất; Top chi nhánh tăng ròng Thu dịch vụ bán lẻ toàn hệ thống. Trong chiến dịch chuyển đổi số nền khách hàng, kết thúc năm 2020, chi nhánh đã được vinh danh Top 10 chi nhánh phát triển Ibank đạt điểm cao nhất và Top 2 chi nhánh dẫn đầu trong nhóm về số lượng Ibank. Quý I/2021 chi nhánh, tiếp tục được vinh danh chi nhánh triển khai BIDV Ibank xuất sắc và top 3 chi nhánh tăng trưởng huy động vốn USD bình quân cao nhất.

Mô hình phát triển nền khách hàng SMEs tại chi nhánh đã được Hội sở chính đánh giá cao. Đề án thành lập Phòng KHCN2 trên cơ sở nâng cấp Tổ PTKD được được Hội Sở chính chấp thuận đã tiếp tục tạo điều kiện để chi nhánh thực hiện chiến lược kinh doanh xuyên suốt của mình. Một loạt các thử nghiệm về phát triển, chuyển số nền khách hàng, triển khai chuyên biệt phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân giàu có… đang định hình một BIDV Từ Liêm năng động, sáng tạo trong chiến lược chuyển đối số mạnh mẽ của hệ thống.

Sau 06 năm hoạt động, BIDV Từ Liêm tự hào vì đã được đông đảo các bạn hàng, đối tác tin tưởng lựa chọn, đây chính mục tiêu và động lực lớn nhất cho sự phát triển của chúng tôi trong thời gian qua.

hướng Tới Tương lai

Chặng đường phát triển, trưởng thành tuy chưa dài nhưng đầy những dấu ấn tự hào của BIDV Từ Liêm không phải là không có những khó khăn thách thức. Thách thức đến từ môi trường kinh doanh đang chịu tác động khốc liệt, sâu sắc của đại dịch Covid 19. Thách thức đến từ nội tại của chi nhánh khi cần chuyển đổi chiến lược kinh doanh sau giai đoạn thành công và đang chững lại. Thách thức từ rủi ro tín dụng tăng cao sau một thời gian tích tụ, thách thức từ những tâm lý chủ quan, giảm động lực “chiến đấu” của cán bộ nhân viên…Trước thực trạng này, cách duy nhất để tiếp tục lấy lại đà phát triển trong thời gian tới là phải nhìn thẳng vào thực tại, chấp nhận tổn thương để quyết tâm thay đổi, quyết tâm làm mới mình. Đây cũng chính là chủ trương đã được toàn thể CBNV chi nhánh đồng lòng thể hiện trong Nghị quyết Hội nghị người lao động 2021. Bước sang tuổi thứ 7, BIDV Từ Liêm chuẩn bị bước vào hành trình mới, hành trình đó cũng không ít khó khăn so với hành trình khởi đầu 06 năm trước. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số trong toàn bộ nền kinh tế và chủ trương của toàn hệ thống BIDV, chi nhánh đã và đang chủ động nắm bắt, đón đầu dịch vụ Ngân hàng số. Tổ phát triển dịch vụ Ngân hàng số ra đời nhằm hiện thực hóa mục tiêu này. Bên cạnh việc tiếp tục tập trung đầu tư ứng dụng công nghệ, lựa chọn sản phẩm, thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng, việc kết hợp với Công ty chứng khoán BIDV thành lập 01 Phòng giao dịch tại trụ sở chi nhánh sẽ nhằm cung cấp đa dạng hơn các tiện ích dành cho khách hàng giàu có. Bên cạnh đó, việc thành lập một bộ phận, phòng khách hàng chuyên biệt hóa trong việc phát triển khách hàng FDI là những trọng tâm chi nhánh đã và đang thực hiện.

Hành trình phát triển và khẳng định mình vẫn còn nhiều khó khăn phía trước, nhưng toàn thể cán bộ nhân viên chi nhánh luôn tin rằng với sự đồng lòng, quyết tâm và một bản sắc văn hóa đã có, chi nhánh sẽ sớm chạm tới những khát vọng của mình.

(*) Giám đốc BIDV Từ Liêm