Chuyển đổi số 2020 và lộ trình 2021

Năm 2020 được xem là năm chuyển đổi số mạnh mẽ nhất trong tất cả các ngành nghề, lĩnh vực, là năm bản lề để Việt Nam tự tin đặt mục tiêu tầm nhìn đến năm 2030 trở thành quốc gia số. Dịch bệnh COVID-19 là một thảm họa cho nhân loại nhưng cũng là một cơ hội đặc biệt thúc đẩy chuyển đổi số tại Việt Nam. Hòa theo xu thế chuyển đổi này, ngành ngân hàng là ngọn cờ đầu thúc đẩy chuyển đổi số, và trong đó BIDV tự hào đóng góp một phần đáng kể, với chiến lược tiên phong về chuyển đổi số và khát vọng thay đổi để dẫn đầu.

CHUYỂN ĐỔI SỐ 2020

và toàn diện, sự chỉ VÀ LỘ TRÌNH đạo quyết liệt của Ban lãnh đạo và các cấp Lãnh đạo phụ trách hoạt động kinh doanh ngân hàng số, năm 2020, BIDV đã đạt được những thành tựu chuyển đổi số cả về chất và lượng. Các kênh số và tự phục vụ năm 2020 đã chiếm tới 87% tổng giao dịch toàn hàng, trong đó riêng qua kênh mobile banking chiếm 52% tổng giao dịch toàn hàng, đưa tỷ trọng các giao dịch xử lý tại quầy giảm xuống còn 13%. Đặc biệt, số lượng người dùng cá nhân qua kênh mobile (Smartbanking) tăng trưởng 54%, khách hàng doanh nghiệp sử dụng kênh số (iBank) tăng 60% so với năm 2019, đạt tỷ lệ cao nhất so với các năm trước đó. Nếu tính gộp cả KHCN và KHDN, trong năm 2020 đã xử lý gần 4 triệu tỷ đồng qua kênh số, tăng gần 100% so với năm 2019.

Dữ liệu giao dịch trên kênh số được theo dõi hàng ngày trên Dashboard của Trung tâm Ngân hàng số

từ Định hướng chiến lược Đến kết Quả chuyển Đổi số trong năm 2020

Chuyển đổi số là quá trình thay đổi tổng thể và toàn diện. Chuyển đổi số chỉ thành công khi trở thành chiến lược cốt lõi, thay vì nỗ lực riêng biệt, chuyển đổi số phải bao trùm mọi hoạt động, mọi bước đi của tổ chức. Tại BIDV, chiến lược và tầm nhìn chuyển đổi số được Hội đồng Quản trị xác định từ sớm, lấy công nghệ và Ngân hàng số làm một trong 3 trụ cột phát triển BIDV đến năm 2025 và tầm nhìn 2030.

Chiến lược số hóa BIDV được xác định cấu thành bởi 04 trụ cột và tập trung vào 08 phương diện chiến lược bao trùm mọi hoạt động của ngân hàng: i) Số hóa toàn diện 360 độ: Khách hàng và thị trường, Kênh và sản phẩm, Quy trình và vận hành, Công nghệ; ii) Kiện toàn hệ sinh thái đa dạng với các đối tác thuộc các lĩnh vực và các công ty Fintech, đáp ứng các nhu cầu tài chính và phi tài chính của khách hàng; iii) Đổi mới văn hóa công nghệ, tập trung thúc đẩy văn hóa dựa trên các yếu tố nhanh nhẹn, cởi mở, học hỏi, sáng tạo và ra quyết định dựa trên phân tích dữ liệu; iv) Xây dựng đội ngũ và phương thức quản trị mới làm chủ tương lai số. Với tầm nhìn rõ ràng, cụ thể, chiến lược đầu tư chuyển đổi số mạnh mẽ

các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số của bidv Được phát triển mới, nâng cấp

Đối với khách hàng cá nhân, hệ thống Smartbanking ngày càng được hoàn thiện và bổ sung nhiều tính năng tiện ích, hiện nay đã trở thành hệ thống giao dịch chính, đầy đủ tính năng phục vụ. Nhiều dịch vụ sáng tạo cũng như các dịch vụ của đối tác được triển khai trên kênh giao dịch này nằm xây dựng hệ sinh thái giữ chân khách hàng như dịch vụ Smartbanking trên đồng hồ thông minh Apple watch, chức năng trợ lý ảo hỗ trợ giao dịch bằng giọng nói, dịch vụ thanh toán QR, mini game, tích lũy điểm thưởng cũng như các dịch vụ phi ngân hàng: đặt vé tàu, xe, máy bay, vé xem phim, đặt phòng khách sạn, mua sắm…

Đối với khách hàng doanh nghiệp, hệ thống Home banking được nâng cấp 2016 đã được thay thế bằng hệ thống ibank vào năm 2018. Những sản phẩm dịch vụ là thế mạnh của BIDV được triển khai trên các kênh số như quản lý dòng tiền, swift GPI, tiên phong thử nghiệm công nghệ blockchain trong tài trợ thương mại, dịch vụ tài khoản định danh, dịch vụ ngân hàng mở, dịch vụ tài khoản chờ, kho thanh toán hóa đơn…

Nhiều thử nghiệm khác được Trung tâm Ngân hàng số BIDV triển khai nhằm xây dựng hệ sinh thái, đa dạng hóa dịch vụ cho khách hàng như: kết nối dịch vụ ngân hàng qua API với các phần mềm kế toán, thử nghiệm với fintech triển khai dịch vụ chuyển tiền nhanh Buno, phối hợp với các chủ bất động sản triển khai ứng dụng BIDV Home, kết nối các ví điện tử nhằm bổ sung dịch vụ cho khách hàng, triển khai dịch vụ rút tiền không dùng thẻ ATM bằng ứng dụng BIDV pay+…

Đến cuối năm 2020 hệ thống cổng thanh toán theo hướng ngân hàng mở BIDV Paygate đã kết nối với gần 1.000 các trung gian thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ và vinh dự nhận được giải thưởng Sao Khuê do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam trao tặng.

Sản phẩm cho vay tín chấp trên Smartbanking là một điểm mốc lớn, mở màn cho chiến dịch số hóa các quy trình cho vay tại BIDV. Khách hàng chỉ phải đến quầy giao dịch 1 lần duy nhất để ký hồ sơ vay vốn. Dựa trên hệ thống khởi tạo khoản vay RLOS, nhiều bước trong quy trình xử lý khoản vay đã được tự động hóa, nhờ đó năng suất lao động và hiệu quả của việc xét duyệt và giải ngân được nâng lên.

Bên cạnh đó, nhiều giải pháp đột phá khác nhằm số hóa các kênh giao dịch truyền thống và tự động hóa quy trình cũng được triển khai trong giai đoạn này như hệ thống giao dịch tự động B-Smart, hệ thống e-zone, các ứng dụng hỗ trợ bán hàng R.Sale, B.Sale, DigiUp, Ứng dụng tự động hóa quy trình vào các dịch vụ thanh toán, phát hành thẻ.

Dự án tư vấn chiến lược ngân hàng số BIDV giai đoạn 2020-2025, tầm nhìn 2030 đã hoàn thành giúp BIDV đánh giá hiện trạng số hóa, xác định tầm nhìn, chiến lược và các giải pháp chính cho quá trình số hóa BIDV trong giai đoạn tiếp theo. Các mô hình dữ liệu trí tuệ nhân tạo về dự đoán khách hàng từ bỏ, mô hình báo cáo phân khúc khách hàng đối với khách hàng Smartbanking tại BIDV được nghiên cứu thành công sẽ góp phần thúc đẩy văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu tại BIDV.

BIDV vinh dự nhận giải thưởng chuyển đổi số tiêu biểu 2020 do Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG trao tặng

10 THÀNH TỰU VỀ CHUYỂN DỊCH SỐ TẠI BIDV NĂM 2020 1. Triển khai thành công cổng thanh toán trực tuyến các dịch vụ công cấp độ 4 trên cổng dịch vụ công quốc gia 2. Là một trong bốn ngân hàng đầu tiên triển khai thành công dự án Thanh toán bù trừ liên ngân hàng (ACH) – dự án trọng điểm của Napas và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 3. Phát triển Smartbanking tích hợp các tính năng nổi trội trên thị trường: mua sắm siêu thị Vinmart; giao dịch khi trò truyện trên các ứng dụng chat, tin nhắn, thanh toán trên đồng hồ thông minh… 4. Ra mắt nền tảng BIDV Home – mở ra hệ sinh thái kết nối khách hàng BIDV với thị trường địa ốc đầy tiềm năng. 5. Triển khai hệ thống đăng ký trực tuyến BIDV SmartBanking, nghiên cứu áp dụng công nghệ OCR, nhận dạng khuôn mặt, livecheck. 6. Kết nối thành công kiến trúc API với MISA giúp khách hàng doanh nghiệp thực hiện các giao dịch tài chính. 7. Hoàn thành giai đoạn 1 Dự án kết nối đồng bộ dữ liệu lớn với EVN, giúp đẩy mạnh hóa đơn điện trực tuyến. 8. Là ngân hàng đầu tiên đưa ra thị trường dịch vụ tài khoản định danh và chi hộ online 24/7, hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ và Fintech quản lý dòng tiền hiệu quả. 9. Nền tảng Paygate nhận giải thưởng Sao Khuê 2020 cho dịch vụ ứng dụng CNTT xuất sắc. 10. Hoàn thành dự án tư vấn chiến lược số hóa BIDV

lộ trình thách thức trong năm 2021

Chuyển đổi số là một quá trình đa dạng, không có con đường, hình mẫu chung cho tất cả và do vậy, từng tổ chức, từng cá nhân cần xác định lộ trình riêng, thích hợp với mình. Các yếu tố cần có để triển khai chuyển đổi số thành công đó là sự quyết tâm của Lãnh đạo các cấp trên nền tảng nhận thức chung về chuyển đổi số, năng lực chuyển đổi số của toàn bộ nhân viên, các công cụ ra quyết định dựa trên dữ liệu và có công cụ KPI để đo lường và theo dõi việc thực thi chuyển đổi số. Đối với BIDV, năm 2020 là một sự khởi đầu cho tinh thần chuyển đổi số được lan tỏa mạnh mẽ trong toàn hệ thống và sẽ được tiếp đà trong năm 2021 với phương châm “Kỷ cương, Chất lượng, Hiệu quả, Chuyển đổi số”.

Lộ trình chuyển đổi số năm 2021 bao gồm đồng bộ trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh (Omni Smartbanking, Omni ibank, eKyc), đóng gói sản phẩm số theo từng phân đoạn khách hàng, thí điểm mô hình Marketplace (hệ sinh thái mua bán địa ốc, Marketplace cho KHDN); triển khai mạnh mẽ các hoạt động truyền thông, các chương trình thúc đẩy chuyển đổi số, tăng cường xây dựng năng lực số cho CBNV; đẩy nhanh tiến độ triển khai các dự án CNTT, củng cố nền tảng số theo kế hoạch đến 2025 và tầm nhìn 2030 và áp dụng KPI chuyển đổi số trên hệ thống (KPI toàn hàng, KPI Khối, KPI cho chi nhánh).

Phần lớn nhất của chuyển đổi số là thay đổi cách chúng ta suy nghĩ. Với những đột phá trong tư duy phát triển, chiến lược bài bản, sự chuẩn bị kỹ càng về mặt hạ tầng, công nghệ và nhân lực ngân hàng số, cùng sự quyết tâm hợp lực của toàn hệ thống, trên cơ sở ứng dụng các thành tựu của cách mạng công nghiệp 4.0, BIDV đang bước đầu thành công trên con đường chuyển đổi số, tạo tiền đề vững chắc cho sự phát triển của ngân hàng trong tầm nhìn trở thành định chế tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á, có nền tảng số tốt nhất Việt Nam, phấn đấu thuộc nhóm 100 ngân hàng lớn nhất khu vực châu Á.