8 minute read
Hoạt động bán lẻ BIDV: Hành trình khát vọng
Hoạt động bán lẻ BIDV
HÀNH TRÌNH KHÁT VỌNG
Advertisement
THÙY DƯƠNG (thực hiện)
“Trong giai đoạn khó khăn vừa qua, tôi tự hào khi hoạt động bán lẻ BIDV tiếp tục giữ vững vị thế số 1 thị trường, dẫn đầu về thị phần tiền gửi và cho vay... Năm 2023, BIDV quyết tâm chuyển đổi toàn diện hoạt động bán lẻ...”, Phó Tổng Giám đốc BIDV Nguyễn Thị Quỳnh Giao đã cho biết khi trao đổi với phóng viên Bản tin Đầu tư Phát triển nhân dịp đầu năm mới 2023.
Năm 2022 là năm đầy thách thức với ngân hàng khi gặp nhiều áp lực về tăng trưởng tín dụng, lãi suất huy động, cũng như thu phí dịch vụ. Trước nhiều bất lợi như vậy, hoạt động bán lẻ BIDV đã thích ứng và đạt được kết quả như thế nào?
Đúng là năm 2022 rất đặc biệt với BIDV khi chúng ta kỷ niệm 65 năm đồng hành phát triển cùng đất nước, đồng thời là năm kinh doanh vô cùng khó khăn. Năm 2022 cũng đánh dấu chặng đường 10 năm BIDV đặt mục tiêu tập trung kinh doanh bán lẻ có thương hiệu trên thị trường. Nhìn lại các thành tựu đạt được trong 10 năm tôi vô cùng tự hào, hoạt động bán lẻ BIDV giữ vững vị thế số 1 thị trường, dẫn đầu về thị phần tiền gửi và cho vay bán lẻ, nền khách hàng đạt 15,5 triệu, tăng trưởng gấp 3 lần.
Bà Nguyễn Thị Quỳnh Giao - Phó Tổng giám đốc BIDV
Lửa thử vàng, gian nan thử sức. Thương hiệu kinh doanh bán lẻ BIDV ngày càng được củng cố vững chắc, được ghi nhận từ đánh giá của các chuyên gia và cả trong nhận thức khách hàng. Bên cạnh những giá trị truyền thống, BIDV ghi dấu ấn với các bước chuyển mình đầy nỗ lực và sáng tạo. Thành quả của những nỗ lực không ngừng nghỉ tiếp tục được ghi nhận xứng đáng, lần thứ 7 liên tiếp BIDV được Tạp chí The Asian Banker vinh danh là Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam.
Thành tựu đạt được đến từ các quyết sách nhanh chóng, hiệu quả và những nỗ lực trong triển khai kinh doanh bán lẻ tại các chi nhánh. Qua một năm nhìn lại, tôi rất tự hào về những cố gắng của đội ngũ cán bộ bán lẻ toàn hệ thống. Chúng tôi là một tập thể đoàn kết, cùng nhau cống hiến để mang đến các trải nghiệm, giá trị cao hơn cho khách hàng.
Chúc mừng bà và các cộng sự về những thành tựu đã đạt được. Bà có thể chia sẻ chi tiết hơn về những giải pháp, đổi mới để đạt được các kết quả trên?
Năm qua, chúng tôi xây dựng, triển khai các giải pháp kinh doanh sáng tạo, đột phá, tạo đà chuyển đổi toàn diện hoạt động bán lẻ. Trong năm qua, chúng tôi ghi nhận rất nhiều các giải pháp kinh doanh đổi mới, có thể kể đến như:
Triển khai dịch vụ khách hàng cao cấp vượt trội và khác biệt: BIDV là ngân hàng lớn đầu tiên ra mắt dịch vụ khách hàng giàu có - Private Banking - chuyên nghiệp, bài bản, đúng chuẩn quốc tế. BIDV thành lập mới Trung tâm Khách hàng cá nhân cao cấp tại Hà Nội với không gian sang trọng, đẳng cấp để gia tăng trải nghiệm khách hàng; Triển khai các chính sách, sản phẩm dịch vụ đổi mới: Chính sách giá phí thống nhất toàn hàng; chính sách zero fee thu hút, giữ chân khách hàng; đăng ký khách hàng mới qua eKYC trên kênh đối tác; Loyalty tích lũy, đổi điểm và hoàn tiền ngay lập tức, tạo trải nghiệm liền mạch và gắn kết của khách hàng;
Đổi mới phương thức bán hàng: Các chi nhánh rất sáng tạo, tìm tòi cách làm mới để thu hút khách hàng mới, bán chéo, bán thêm sản phẩm từ thử nghiệm Live stream bán hàng, triển khai các chiến dịch bán hàng gắn với đặc thù vùng
miền như uống cà phê cùng khách hàng Tây Nguyên, vi vu miền sông nước khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long, đồng hành với tiểu thương miền biển, khu vực Hà Nội... mang đến một hình ảnh BIDV trẻ trung, thân thiện, gần gũi và nhiệt huyết. Ban Giám đốc các chi nhánh trực tiếp chỉ đạo điều hành, phát động ra quân bán hàng. Nhiều chi nhánh đạt kết quả tốt có thể kể đến như: Ba Tháng Hai, Đông Hà Nội, Thăng Long, Nam Bình Dương, Cầu Giấy, Phú Thọ, Thanh Hóa, Nghệ An, Phủ Diễn, Hà Tĩnh… và còn rất nhiều các chi nhánh khác. Với tất cả những nỗ lực đó, BIDV đã đạt kết quả ấn tượng với 2,5 triệu khách hàng cá nhân mới trong đó gồm 2 triệu khách hàng số;
Quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ: Giải pháp này đã chuẩn hoá và đồng bộ chất lượng dịch vụ khách hàng cao cấp bài bản từ quy định, đào tạo, thi đua... đến đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ... Đổi mới tư duy nhận thức, đào tạo trải nghiệm khách hàng hướng đến mục tiêu tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng đối với BIDV.
Đầu tư phát triển hệ sinh thái trên ứng dụng SmartBanking: Giải pháp này đã thu hút và tạo trải nghiệm mượt mà cho khách hàng. BIDV SmartBanking liên tục được nâng cấp bổ sung các sản phẩm, tính năng mới, tiêu biểu như cho vay cầm cố sổ tiết kiệm online chỉ trong vòng 2 phút, gửi - rút tiết kiệm tích lũy online dễ dàng, chuyển tiền quốc tế, mua bảo hiểm… Ngoài số hóa sản phẩm, chúng tôi cũng tập trung đầu tư vào nền tảng công nghệ để tiến tới số hóa tối đa quy trình cấp tín dụng bán lẻ.
Ngoài ra, chúng tôi cũng đưa ra các cơ chế động lực, cơ chế khuyến khích kinh doanh hấp dẫn, xuyên suốt, kịp thời, triển khai phần mềm thưởng doanh số trên toàn hệ thống.
Đó cũng chỉ là một phần trong hệ thống các giải pháp được triển khai đồng bộ và phủ khắp các mặt nghiệp vụ từ Công nghệ - Mô hình - Khách hàng - Sản phẩm - Kênh bán… Thông qua Bản tin Đầu tư Phát triển, tôi muốn tri ân công sức đóng góp của toàn thể cộng sự bán lẻ trong suốt năm qua và mong chờ sự đột phá vào năm Quý Mão 2023.
Bà và đội ngũ cán bộ Khối
Ngân hàng bán lẻ có kế hoạch gì trong năm Quý Mão 2023?
Năm 2023, hoạt động bán lẻ kiên định và quyết tâm đạt các mục tiêu chiến lược là Ngân hàng bán lẻ số 1 Việt Nam, số 1 về cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp và số 1 về cung cấp sản phẩm dịch vụ trên kênh số. Với tầm nhìn tham vọng và thách thức đó, năm 2023 là năm chúng ta tập trung chuyển đổi toàn diện hoạt động bán lẻ với nhiều nội dung có thể kể đến như: Chuyển đổi khách hàng: Phân khúc và định vị giá trị nâng cao gắn với phát triển nền khách hàng cá nhân có chất lượng. Đưa BIDV trở thành ngân hàng Top of Mind Private Banking - thương hiệu Private có mức độ nhận biết cao nhất, tái định vị Premier Banking tốt nhất thị trường…; Chuyển đổi về mô hình tổ chức, kinh doanh bán lẻ: BIDV sẽ triển khai các mô hình kinh doanh bán lẻ hiện đại phù hợp xu thế phát triển và các thay đổi hành vi của khách hàng;
Chuyển đổi phương thức kinh doanh bán lẻ cụ thể là: Chuyển đổi văn hóa làm việc, áp dụng Agile tối đa để phát triển sản phẩm dịch vụ nhanh nhất ra thị trường; triển khai phương thức truyền cảm hứng bán hàng mới, nâng cao động lực, áp lực, kỷ luật bán hàng... Chúng tôi cũng đồng thời chuyển đổi quy trình và công nghệ, trong đó đầu tư hạ tầng công nghệ, tăng tốc triển khai Core thẻ mới, Core Contact center, quy hoạch, phát triển nhanh các App bán hàng. Chuyển đổi vận hành bán lẻ xuất sắc... Bên cạnh đó, chúng tôi tập trung xây dựng đội ngũ cán bộ bán lẻ tinh nhuệ đam mê cống hiến, giàu năng lượng tích cực và nuôi dưỡng hoài bão, niềm tự hào của cán bộ làm bán lẻ. Triển khai sáng kiến “Cán bộ bán lẻ hạnh phúc” lấy cán bộ làm trung tâm trong hành trình chuyển đổi văn hóa làm việc tại khối ngân hàng bán lẻ.
Hành trình chuyển đổi phía trước rất khó khăn, nhưng tôi tin tưởng rằng đội ngũ cán bộ bán lẻ đủ Khát vọng - Can đảm - Kỷ luật - Nhất quán để tiếp tục đồng hành, đoàn kết cùng nhau phát triển hoạt động bán lẻ vươn tầm khu vực, mang đến các giá trị tốt nhất cho khách hàng.
