Dấu ấn chuyển đổi số trong kinh doanh thẻ

Dấu ấn chuyển đổi số

TRONG KINH DOANH THẺ

HƯƠNG TRÀ

Nắm bắt những thay đổi trong hành vi khách hàng, cập nhật tính năng mới, nâng cao trải nghiệm khách hàng là kim chỉ nam và mục tiêu cốt lõi trong hành trình đổi mới và hiện thực hóa chiến lược số hóa sản phẩm dịch vụ của BIDV.

Năm Nhâm Dần 2022 là năm đánh dấu sự phát triển vượt bậc của sản phẩm Thẻ tín dụng. BIDV đã có các biện pháp triển khai đồng nhất, đồng bộ và kịp thời, sáng tạo và thích nghi trong mọi điều kiện của thị trường, để gia tăng tính nhạy bén trong ứng dụng công nghệ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm thẻ. Tính đến nay, trên thị trường Việt Nam đã xuất hiện tới 45 loại ví điện tử từ các công ty Fintech, cuộc chạy đua thị phần giữa các loại ví và ngân hàng vì thế trở nên khốc liệt. Tuy nhiên, lợi thế là một sản phẩm truyền thống cốt lõi, nền tảng của các loại ví, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, thẻ ngân hàng vẫn đáp ứng nhanh nhất mọi chi tiêu trên toàn cầu, không biên giới và tiện lợi, cơ động không phụ thuộc vào các thiết bị khác.

NỖ LỰC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ BIDV

Với ngân hàng, chiếc thẻ như một “đại sứ thương hiệu” mang hình ảnh của ngân hàng đó đến với đại chúng, là hiện hữu vật lý luôn bên cạnh khách hàng và xuất hiện trong mọi lĩnh vực của đời sống. Đằng sau một công cụ tài chính nhỏ bé nhưng rất nhiều tiện ích, đó là cả một đội ngũ dày công nghiên cứu, phát triển. Trung tâm Thẻ BIDV tự hào là đơn vị xây dựng, phát triển sản phẩm và kinh doanh sản phẩm thẻ. Công việc thầm lặng nhưng cũng là xương sống trong hoạt động tài chính của Ngân hàng Bán lẻ.

Khối bán lẻ đã thay đổi tư duy, tầm nhìn của chi nhánh về kinh doanh thẻ tín dụng bằng các buổi đào tạo chuyên sâu, trực tiếp với định hướng đưa sản phẩm thẻ tín dụng trở thành sản phẩm kinh doanh chính của ngân hàng và mang lại giá trị, lợi ích lâu dài cho ngân hàng và chi nhánh. Bên cạnh đó, chính sách cấp tín dụng thẻ triển khai theo hướng mở rộng đối tượng và điều chỉnh chính sách cấp tín dụng, nhằm tăng tính cạnh tranh sản phẩm, đơn giản hóa thủ tục cho khách hàng, thuận tiện cho chi nhánh trong thúc đẩy kinh doanh. Bên cạnh duy trì và phát triển thêm tính năng cho các dòng thẻ hiện hữu, BIDV cho ra mắt 2 sản phẩm thẻ Thẻ định danh (Private và Premier) dành riêng cho khách hàng cao cấp, Thẻ VISA Infinite cho khách hàng giàu có ngoài phân khúc khách hàng cao cấp với đặc quyền phong phú, đầy đủ, thuộc hàng top của phân khúc trên thị trường. Thực hiện cơ cấu lại danh mục thẻ, triển khai thêm dòng thẻ mới để tiến tới kiện toàn cả bộ thẻ theo nhận diện thương hiệu mới vào đầu năm 2023 với mục tiêu phân khúc nhỏ đối tượng khách hàng, hướng tới bán đúng, bán trúng nhu cầu. Cụ thể, bên cạnh dòng thẻ dành cho khách hàng cao cấp, cơ cấu lại dòng thẻ tín dụng Platinum – dòng

Tập thể CBCNV Trung tâm thẻ BIDV

thẻ mang lại nguồn thu chính cho ngân hàng với tính năng hoàn tiền cho khách hàng, cho thanh toán online, hoặc chi tiêu tại siêu thị có thể lựa chọn theo sở thích và hành vi chi tiêu cá nhân, thẻ tín dụng hạng chuẩn Flexi với lãi suất và phí thường niên thấp, phù hợp với phần lớn đối tượng khách hàng phổ thông, sinh viên, người lao động… Triển khai đồng nhất cùng 8 chương trình khuyến mại thúc đẩy quy mô và doanh số chi tiêu thẻ.

Kết quả tính đến cuối năm 2022, số lượng thẻ tín dụng tăng mới là 73.000 thẻ, mức tăng trưởng đạt trên 70%, khẳng định nỗ lực không ngừng nghỉ của các cán bộ làm công tác bán lẻ trong hệ thống. Không dừng lại đó, với mục tiêu tăng trưởng vượt trội về doanh số, số lượng cũng như gia tăng chất lượng khách hàng trong năm 2023, ngay từ cuối năm 2022, BIDV đã nắm bắt nhu cầu chi tiêu tăng cao trong dịp cuối năm để đưa ra hàng loạt các chương trình khuyến mại vào mùa mua sắm kéo dài tới đầu năm 2023, để khởi động cho một năm bùng nổ.

XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU SỐ HÓA

Đón đầu xu hướng công nghệ trong hoạt động thẻ, thực hiện Năm 2022, số lượng thẻ tín dụng tăng mới là 73.000 thẻ, mức tăng trưởng đạt trên 70%, khẳng định nỗ lực không ngừng nghỉ của các cán bộ làm công tác bán lẻ trong hệ thống.

chuyển đổi số nhanh và hiệu quả, nhằm mang đến tiện ích cho khách hàng, Trung tâm Thẻ đã phát triển, nâng cấp 21 sản phẩm/dịch vụ/tính năng thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ trên kênh số trong năm 2022. Một số sản phẩm, tính năng nổi bật như: Truy vấn thông tin thẻ phục vụ giao dịch trực tuyến và nâng cấp tính năng phát hành thẻ, chuyển đổi thẻ Chip trực tuyến tích hợp API phát hành thẻ tự động; Triển khai dịch vụ đổi điểm/hoàn tiền trực tuyến Membership Rewards với đặc tính đầy đủ nhất trên thị trường; Mở rộng hệ sinh thái giao dịch đối với thẻ Chip BIDV Smart; Kết nối thanh toán với Tổ chức thẻ BC Card (Hàn Quốc), mở rộng triển khai dịch vụ Tokenization thẻ kết nối với các Ví điện tử như VinID, FoxPay, Payoo, MOMO...

Trung tâm Thẻ cũng tiên phong triển khai ứng dụng CCCD gắn chip trên các kênh giao dịch tự động, triển khai sản phẩm rút tiền tại các máy ATM của BIDV qua ứng dụng Hana Bank, triển khai dịch vụ QR xuyên biên giới Thái Lan, Campuchia…

Trung tâm Thẻ BIDV đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp và có được những kết quả đáng khích lệ trên hành trình chuyển đổi số, sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin, nhằm đem đến những trải nghiệm ưu việt cho khách hàng và ngày một khẳng định vị trí và thị phần trong kinh doanh thẻ nói chung cũng như thẻ tín dụng nói riêng. Năm 2022 kết thúc. Trung tâm Thẻ hoàn thành quy hoạch toàn bộ hệ thống thẻ hướng tới xây dựng một hệ thống có tính mở, đáp ứng nhu cầu số hóa sản phẩm dịch vụ thẻ trong giai đoạn tới. Hoạt động kinh doanh thẻ đã vinh dự nhận các giải thưởng uy tín: Giải thưởng TOP 10 sản phẩm Tin dùng Việt Nam do Vneconomy trao tặng; Giải “Ngân hàng dẫn đầu về doanh số chấp nhận thanh toán” và “Ngân hàng dẫn đầu về doanh số chi tiêu online nước ngoài” (MasterCard); Giải “Chuyển đổi số Việt Nam 2022” dành cho Giải pháp Chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip trên ứng dụng SmartBanking (Hội truyền thông số Việt Nam); Giải Ngân hàng dẫn đầu về doanh số thanh toán thẻ” (JCB).