SGFORD Profile

15 NĂM ĐỒNG HÀNH PHÁT TRIỂN 2000 - 2015

SAØI GOØN FORD AUTHORISED DEALER FOR FORD VIETNAM

VỮNG BƯỚC TIÊN PHONG

MỤC LỤC Lời mở đầu

5

Đồng hành cùng Ford Việt Nam

30

Thư chúc mừng

6

Mạng lưới & Đối tác

32

Phát biểu của Chủ tịch Hội đồng Quản trị

8

Hệ thống Sài Gòn Ford

34

Hội đồng Quản trị & Ban Điều hành Sài Gòn Ford 10

Hoàn thiện dịch vụ

42

Khởi nguồn

12

Doanh thu qua các năm

46

Đồng hành cùng phát triển

14

Nguồn nhân lực

47

Văn hóa

16

Phát triển bền vững

49

Nhân sự

18

Đoàn kết nội bộ & kết nối niềm tin

50

Đóng góp để thành công

20

Vươn tầm cao mới

54

15 năm công hiến

22

Tự sự nhân viên

56

Các thành tựu đạt được

26

Lời kết

58

Chặng đường lịch sử

28

4

15 NĂM, CHẶNG ĐƯỜNG HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

LỜI MỞ ĐẦU Kính chào Quý bạn đọc, Cùng toàn thể thành viên của Sài Gòn Ford!

Nhân kỷ niệm 15 năm thành lập Sài Gòn Ford, chúng tôi thực hiện ấn phẩm này để tri ân tất cả những đơn vị, cá nhân, những người đã đồng hành trên mỗi chặng đường phát triển của Sài Gòn Ford.

Lịch sử phát triển, những dấu ấn và các thông tin quan trọng sẽ được lưu lại trong quyển Kỷ yếu này như những minh chứng rõ ràng nhất cho nỗ lực phấn đấu bền bỉ của cả tập thể Sài Gòn Ford để đạt được những thành công như ngày hôm nay. Ấn phẩm này giúp chúng ta nhìn lại chặng đường đã qua và tiếp tục hướng đến một tương lai bền vững hơn với những chiến lược được hoạch định rõ ràng. Bên cạnh đó là sự kỳ vọng vào một thế hệ kế thừa có trình độ chuyên môn cao, tâm huyết để tiếp tục xây dựng một Sài Gòn Ford vững mạnh.

Mặt khác, thông qua Kỷ yếu này, các thế hệ tiếp nối có thể thấu hiểu và tự hào về lịch sử phát triển của công ty.

Xin chân thành cảm ơn, Trân trọng, Ban Biên Tập

5

Kỷ yếu 15 năm Saigon FORD

Chúc mừng Quý Công ty đã trải qua 15 năm kinh doanh thành công cùng thương hiệu Ford tại Việt Nam. Sài Gòn Ford đã có sự phát triển vượt bậc và xây dựng được uy tín lớn trong cộng đồng.

Bên cạnh đó, Sài Gòn Ford đã luôn cố gắng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Dịch vụ của Sài Gòn Ford luôn tuyệt vời và được đánh giá cao.

Trích nội dung thư của Ông Phạm Văn Dũng Tổng Giám Đốc Ford Việt Nam

6

THƯ CHÚC MỪNG TỪ FORD VIỆT NAM Thân gửi đội ngũ Sài Gòn Ford, Chúc mừng Quý Công ty đã trải qua 15 năm kinh doanh thành công cùng thương hiệu Ford tại Việt Nam. Sài Gòn Ford đã có sự phát triển vượt bậc và xây dựng được uy tín lớn trong cộng đồng. Bên cạnh đó, Sài Gòn Ford đã luôn cố gắng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Dịch vụ của Sài Gòn Ford luôn tuyệt vời và được đánh giá cao.

Từ khi khởi đầu, tuy thị trường cạnh tranh đã rất lành mạnh nhưng Sài Gòn Ford vẫn không ngừng nỗ lực vượt qua mọi thử thách và tạo lập được một vị thế xuất sắc trên thị trường. Chúng tôi rất hân hạnh được làm việc cùng Sài Gòn Ford trong những năm vừa qua và luôn gặt hái được những thành quả tốt đẹp trong công việc.

Thay mặt Ford Việt Nam, xin gửi lời chúc mừng đến Sài Gòn Ford cho chặng đường thành công vượt bậc trong 15 năm qua và chúng tôi hy vọng Quý Công ty sẽ tiếp tục đạt được thành công tương tự trong tương lai.

Chúng tôi hy vọng rằng Sài Gòn Ford sẽ vươn đến những đỉnh cao mới trong thời gian sắp tới và chúng tôi sẽ luôn kề vai sát cánh để cùng Sài Gòn Ford TIẾN XA HƠN nữa!

Chúc tập thể Sài Gòn Ford tất cả những gì tốt đẹp nhất cho tương lai.

Trân trọng, Phạm Văn Dũng Tổng Giám Đốc Ford Việt Nam

7

Kỷ yếu 15 năm Saigon FORD

8

15 năm trôi nhanh để lại một dấu ấn đẹp trong lịch sử phát triển của Sài Gòn Ford. Với truyền thống vượt khó vươn lên, tôi nghĩ Sài Gòn Ford đã đến lúc khoác chiếc áo mới để bước lên võ đài mới. Để có thể tiếp tục cuộc chiến đấu trong tình hình nền kinh tế ngày càng hội nhập và phát triển sâu rộng, Sài Gòn Ford phải ra sức tìm mọi phương thức nhằm phát huy các công nghệ tiên tiến, liên minh liên kết nhiều chiều để thu hút các nguồn lực mới bên cạnh các nguồn lực sẵn có. Thực hiện sự hài hòa lợi ích của người tiêu dùng, khách hàng, nhà đầu tư, người lao động cũng như cộng đồng xã hội là vấn đề được đặt ra trong giai đoạn tiếp theo của Sài Gòn Ford. Ông Nguyễn Quang Tiên

Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị

9

Ông Nguyễn Quang Tiên

Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị

Ông Phan Quang Chất

Thành viên Hội Đồng Quản Trị

Ông Nguyễn Bình Minh

Thành viên Hội Đồng Quản Trị

Ông Mai Việt Hà

Thành viên Hội Đồng Quản Trị

Ông Phan Dương Cửu Long

Thành viên HĐQT kiêm Tổng Giám Đốc

Ông Trần Đại Nghĩa

Thành viên HĐQT kiêm Phó Tổng Giám Đốc

10

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ & BAN ĐIỀU HÀNH SÀI GÒN FORD

Ông Võ Minh Lực

Thành viên Hội Đồng Quản Trị

Bà Nguyễn Thị Bích Phượng Trưởng Ban Kiểm soát

Bà Trần Thị Hồng Hạnh Phó Tổng Giám Đốc

Bà Hoàng Lan

Phó Tổng Giám Đốc

Ông Huỳnh Xuân Phong

Phó Tổng Giám Đốc kiêm Tổng Giám Đốc Cần Thơ Ford

11

KHỞI NGUỒN Được thành lập vào năm 2000, trải qua những giai đoạn khó khăn nhưng Sài Gòn Ford vẫn vững bước vươn lên. Trong suốt 15 năm qua, Sài Gòn Ford luôn đầu tư và phát triển để nâng tầm quy mô và duy trì hiệu quả kinh doanh liên tục nhiều năm liền; đồng thời tạo lập được uy tín trong ngành dịch vụ ô tô và trong cộng đồng xã hội.

Sài Gòn Ford đã bắt đầu con đường chinh phục khách hàng của mình từ 30 nhân viên lúc mới thành lập và cho đến nay đã phát triển thành một đội ngũ hơn 250 nhân viên. Ngay khi ra đời, Sài Gòn Ford đã nhanh chóng xây dựng bộ máy quản lý chuyên nghiệp, đầu tư mở rộng cơ sở vật chất, xây dựng cơ chế đãi ngộ tốt, đào tạo bồi dưỡng nhân tài, tạo môi trường làm việc thuận lợi nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao. Sài Gòn Ford luôn nỗ lực và sáng tạo không ngừng cho hoạt động chính của công ty là Dịch vụ, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng, cung cấp đến khách hàng các dòng xe Ford tiên tiến bên cạnh các dịch vụ phong phú, hệ thống trang thiết bị hiện đại và đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao. Sài Gòn Ford cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất bằng năng lực chuyên môn, sự tư vấn chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ và thái độ tận tụy phục vụ khách hàng. Trở thành đối tác tin cậy của từng khách hàng là giá trị mà Sài Gòn Ford luôn hướng đến.

12

Song song với sự phát triển kinh tế của đất nước, Sài Gòn Ford cũng có những tăng trưởng vượt bậc, từ đại lý có doanh số bán lẻ vài trăm xe một năm, Sài Gòn Ford đã vươn lên là Đại lý với số lượng hơn 1.000 xe đầu tiên của Ford Việt Nam và trong liên tiếp nhiều năm, Sài Gòn Ford là đại lý có doanh số bán cao nhất của Ford Việt Nam. Năm 2015 đánh dấu chặng đường 15 năm, Sài Gòn Ford đã thành công với số lượng gần 2.000 xe bán ra. Dịch vụ sau bán hàng Sài Gòn Ford cũng có những bước tiến nhảy vọt với hệ thống Xưởng Dịch vụ đạt tiêu chuẩn Brand@Retail 2 của Ford Việt Nam. Những bước đi quyết đoán và hợp lý đã giúp Sài Gòn Ford tạo lập nền tảng vững chắc và là hành trang cho cuộc chinh phục những thành công mới trong tương lai.

13

ĐỒNG HÀNH CÙNG PHÁT TRIỂN Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Sài Gòn Ford đã có những bước đột phá lớn để trở thành đại lý hàng đầu của Ford Việt Nam cả về doanh số bán hàng và chất lượng dịch vụ. Để đạt được điều này phải kể đến sự tin tưởng và hỗ trợ của những đối tác và các khách hàng thân thiết đã đồng hành cùng tạo dựng thương hiệu Sài Gòn Ford phát triển rộng khắp như ngày nay.

14

Sài Gòn Ford đã xây dựng được một lượng lớn khách hàng truyền thống sử dụng xe Ford qua nhiều thế hệ.

Công ty luôn đặt chữ tín lên hàng đầu bên cạnh việc cải tiến dịch vụ nhằm gia tăng lợi ích cao nhất cho khách hàng, giúp họ hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ của Sài Gòn Ford và giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới đến với Công ty. Đây cũng là nhân tố làm nên thành công của Sài Gòn Ford trong quá trình tạo dựng uy tín thương hiệu. Vì vậy, hơn 98% khách hàng đều quay lại và gắn bó với Sài Gòn Ford.

Theo kết quả khảo sát của Ford Việt Nam, hầu như tất cả các khách hàng đến với Sài Gòn Ford đều cảm thấy “rất hài lòng” với chất lượng dịch vụ của Sài Gòn Ford.

Công ty đã tạo nên mối quan hệ mật thiết với khách hàng bằng các dịch vụ tốt nhất và chính khách hàng là nhân tố góp phần hoàn thiện dịch vụ của Sài Gòn Ford bằng những ý kiến đóng góp thiết thực nhất.

Bên cạnh đó, Sài Gòn Ford cũng nhận được sự hỗ trợ tích cực từ Ford Việt Nam. Hãng Ford Việt Nam đã không ngừng tạo điều kiện thuận lợi để Sài Gòn Ford cung cấp các dịch vụ, sản phẩm tốt nhất, chất lượng

nhất đến khách hàng. Sự sát cánh của Ford Việt Nam đã giúp Sài Gòn Ford đạt được những thành công ngoạn mục trong việc tăng trưởng doanh số bán, chinh phục thị trường bằng những dòng xe Ford sang trọng, lịch lãm.

Sự hài lòng của khách hàng là thước đo của sự thành công. Trong suốt những năm qua, khách hàng vẫn luôn ủng hộ và tìm đến Công ty như một nhà cung ứng dịch vụ uy tín. Chính vì vậy, Sài Gòn Ford luôn có động lực để tiếp tục cải tiến, hoàn thiện và nỗ lực để tạo ra mối quan hệ khăng khít hơn nữa với khách hàng.

15

VĂN HÓA Sài Gòn Ford xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù giúp phát huy năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của mọi thành viên vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Sài Gòn Ford tạo ra môi trường làm việc tốt đẹp, cung cách ứng xử chuyên nghiệp, lịch sự, văn minh, xem việc chăm sóc khách hàng như là một giá trị cốt lõi cho sự phát triển bền vững của công ty.

Đối tác đáng tin cậy của khách hàng Sài Gòn Ford phát triển và thành công dựa trên nền tảng sự hài lòng của khách hàng, đó là phương châm mà từ Ban Lãnh đạo, Điều hành công ty đến mỗi cán bộ nhân viên đều được thấm nhuần. Thái độ làm việc tích cực, nhiệt huyết của mọi thành viên tại các phòng ban trong toàn hệ thống đã giúp khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào thương hiệu Sài Gòn Ford.

Với chiến lược “Phát triển Sài Gòn Ford dựa trên nền tảng mỗi cá nhân là một thương hiệu”, từng cán bộ nhân viên đã góp phần cho Sài Gòn Ford xây dựng được nền tảng thương hiệu uy tín trong lòng khách hàng. Trong suốt 15 năm qua, Sài Gòn Ford đã nhận được nhiều sự ủng hộ tích cực và góp ý chân thành từ khách hàng, nhờ đó Công ty dần cải thiện quy trình, chất lượng dịch vụ, ngày càng vững mạnh hơn.

16

Tôn chỉ của Sài Gòn Ford là cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất bằng năng lực chuyên môn, chất lượng dịch vụ, tư vấn chuyên nghiệp, thái độ tận tụy phục vụ khách hàng. Trở thành đối tác tin cậy của từng khách hàng là mục tiêu mà Sài Gòn Ford hướng đến. Chính vì vậy, trong suốt hành trình phát triển 15 năm, Sài Gòn Ford xem việc chăm sóc khách hàng là một giá trị cốt lõi cho sự phát triển bền vững, từ đó đã tạo ra những giá trị gia tăng trong các dịch vụ bán hàng, hỗ trợ tài chính, bảo hiểm, chăm sóc, chăm sóc hậu mãi để nhận được niềm tin và sự ủng hộ tuyệt đối của hơn 18.000 khách hàng. Con số này đã nói thay cho sự thành công của thương hiệu Sài Gòn Ford trong lòng khách hàng.

Nguồn nhân lực trẻ, năng động với tinh thần đoàn kết và tính chuyên nghiệp đã làm nên sự khác biệt của Sài Gòn Ford.

Hợp lực để thành công Một tập thể gắn kết chặt chẽ sẽ đóng vai trò quan trọng, tạo sức cộng hưởng và giúp doanh nghiệp trở thành thương hiệu vững mạnh. Sài Gòn Ford tạo mọi điều kiện để các cá nhân gắn bó và phát huy tối đa năng lực và phát triển sự nghiệp của mình. Và kết quả đạt được của tập thể chính là thành quả nỗ lực của mỗi cá nhân trong Công ty.

Tinh thần đồng đội chính là sức mạnh của Sài Gòn Ford, sự thống nhất trong cách nghĩ và cách làm thông suốt từ Ban lãnh đạo đến các nhân viên, và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận cũng như các cá nhân đã thúc đẩy Sài Gòn Ford liên tục phát triển.

Đội ngũ tư vấn bán hàng, đội ngũ nhân viên dịch vụ, kỹ thuật viên được đào tạo liên tục từ trong nước và nước ngoài. Sự nhiệt huyết và bản lĩnh trong công việc nhằm mang lại sự hài lòng khách hàng là tiêu chí chung của toàn công ty. Điều này đã giúp cho Sài Gòn Ford ngày càng lớn mạnh và phát triển không ngừng cũng như nhận được sự yêu mến và gắn bó của đông đảo khách hàng. Đây là giá trị vô hình mà Sài Gòn Ford luôn trân trọng gìn giữ và không ngừng phát triển. Chính vì thế, đội ngũ khách hàng của Sài Gòn Ford rất đa dạng và ngày càng tăng lên, phủ rộng khắp thị trường ở Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và toàn miền Nam nói chung.

17

NHÂN SỰ Nguồn nhân lực chính là yếu tố quyết định sự thành công của Sài Gòn Ford. Bắt đầu con đường chinh phục thị trường của mình bằng việc tổ chức một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Sài Gòn Ford thường xuyên bồi dưỡng, đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên, tạo điều kiện cho họ được tham gia các khóa học của Ford Việt Nam, Ford Academy thuộc Ford Châu Á Thái Bình Dương,… và theo học tại các trung tâm đào tạo uy tín để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.

Những thế hệ đi trước đã tạo lập nền móng để thế hệ trẻ hôm nay thấm nhuần và tiếp nối những giá trị cốt lõi trong triết lý kinh doanh của Sài Gòn Ford.

Ngoài chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, công ty cũng không quên quan tâm đến những cán bộ nhân viên thông qua nhiều hoạt động đào tạo.

Kết quả kinh doanh liên tục phát triển mạnh mẽ đã khẳng định sự ổn định và chất lượng nguồn nhân lực của Sài Gòn Ford. Trung bình mỗi năm Sài Gòn Ford bán ra thị trường hơn 1.800 xe, cùng với sự hài lòng của khách hàng trong các dịch vụ hậu mãi là minh chứng rõ nhất cho điều đó. Chất lượng của đội ngũ nhân sự Sài Gòn Ford đã được thể hiện qua phong cách làm việc chuyên nghiệp, thông minh, uy tín và sáng tạo.

18

Sài Gòn Ford có nhiều nhân viên tâm huyết và xem đây là ngôi nhà thứ hai, nơi để họ toàn tâm toàn ý cống hiến và phát triển sự nghiệp. Sau 15 năm, tổng số lao động hiện nay đã lên đến 250 người, Sài Gòn Ford tự hào vì mối liên kết chặt chẽ và sự tậm tâm của mọi thành viên, những người đã nỗ lực bền bỉ, chung vai góp sức vượt mọi khó khăn, thử thách cùng tạo lập ra những giá trị tốt đẹp giúp Sài Gòn Ford ngày càng vững mạnh.

Hội Đồng Quản Trị & Ban Điều Hành

19

Ông Nguyễn Quang Tiên Chủ tịch HĐTV 6/2000 - 2015

Ông Phan Quang Chất Phó Chủ tịch HĐTV 6/2000 - 2015

ĐÓNG GÓP ĐỂ THÀNH CÔNG Trân trọng những thế hệ đã dày công xây dựng Sài Gòn Ford là yếu tố quan trọng để tạo lập những giá trị bền vững cho tương lai.

Những cổ đông sáng lập, những nhà lãnh đạo tài ba, với tầm nhìn chiến lược về sự tăng trưởng ngoạn mục của thị trường ô tô, đã cống hiến không mệt mỏi, mang hết tâm sức đặt nền móng cho một Sài Gòn Ford thành công và phát triển.

20

Bà Nguyễn Thị Thanh Thành viên HĐTV 6/2000 - 9/2004

Ông Trần Hồng Tâm Thành viên HĐTV 6/2000 - 12/2008

Bà Trần Thị Hải Yến Thành viên HĐTV 6/2000 - 6/2012

Ông Nguyễn Bình Minh Thành viên HĐTV 6/2006 - 9/2008 Thành viên HĐQT 5/2015 - nay

Ông Trương Đình Long Thành viên HĐTV 6/2012 - 7/2015

Ông Phạm Văn Phúc Tổng Giám Đốc 6/2000 - 4/2005

Sài Gòn Ford luôn tri ân những nhà sáng lập, những người tiên phong với tầm nhìn xa trông rộng đã khẳng định về sự tăng trưởng vượt bậc của ngành ô tô trong tương lai; cùng các cổ đông đã cùng nhau đặt những viên đá đầu tiên để xây dựng nên một Sài Gòn Ford bền vững và phát triển như ngày hôm nay.

Ra đời vào năm 2000, trải qua hơn 15 năm xây dựng và phát triển, Sài Gòn Ford đã dần lớn mạnh và được biết đến là thương hiệu uy tín trên thị trường. Để đạt được những thành quả hôm nay chính là nhờ công lao của những người tiên phong đã cống hiến, vun đắp cho sự phát triển của Sài Gòn Ford trong suốt thời gian qua. Những nhà sáng lập đã tham gia góp vốn trở thành cổ đông chiến lược của Sài Gòn Ford như Tổng Công ty Bến Thành, Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Sài Gòn, Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Phan Thành, Ngân hàng Thương mại Cổ phần

Ông Mai Việt Hà Thành viên HĐQT 9/2008 - nay

Ông Phan Dương Cửu Long Thành viên HĐQT Tổng Giám Đốc 6/2000 - nay

Phương Đông và những cá nhân đã đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn đầu thành lập như ông Nguyễn Quang Tiên, ông Phan Quang Chất, ông Trần Hồng Tâm, bà Nguyễn Thị Thanh, bà Trần Thị Hải Yến… Đó là những pháp nhân và các cá nhân đã luôn giữ vai trò thuyền trưởng, dẫn dắt Sài Gòn Ford vượt qua mọi khó khăn và vươn lên vị trí hàng đầu trong ngành ô tô, họ đã đặt nền móng ban đầu với số vốn hơn 7 tỷ đồng và đến nay vốn điều lệ đã lên hơn 64 tỷ đồng.

Vào năm 2015, Sài Gòn Ford được cổ phần hóa với tên gọi Công ty Cổ phần Dịch vụ Sài Gòn Ô tô.

Bên cạnh đó, niềm tin tuyệt đối và sự đồng thuận thống nhất từ các Cổ đông trong mọi hoạt động kinh doanh đã tạo điều kiện thuận lợi và là yếu tố quan trọng hàng đầu để Sài Gòn Ford tiếp tục thực hiện tốt sứ mệnh và mục tiêu của mình.

21

15 NĂM CỐNG HIẾN 1.

Ông Phan Dương Cửu Long 6/2000 - 4/2005 Phó Tổng Giám Đốc Sài Gòn Ford 5/2005 - nay Tổng Giám Đốc Sài Gòn Ford

7.

Ông Phan Tuấn Hùng 8/2000 - 1/2010 GĐ Chi nhánh Sài Gòn Ford 1/2010 - nay Phó Tổng Giám Đốc Bến Thành Ford

2.

Ông Phạm Ngọc Thân 8/2000 - 7/2005 Trưởng nhóm bán hàng 7/2005 - 01/2010 Phó Tổng Giám Đốc 01/2010 - nay Tổng Giám Đốc Bến Thành Ford

8.

Ông Đinh Viết Quang 8/2000 - 6/2005 Cố vấn Dịch vụ 1/2006 - nay Giám đốc Dịch vụ Sài Gòn Ford

3.

Ông Huỳnh Xuân Phong 8/2000 - 12/2009 Trưởng nhóm bán hàng 1/2010 - nay Phó Tổng Giám Đốc Sài Gòn Ford 6/2013 - nay Tổng Giám Đốc Cần Thơ Ford

9.

Ông Phạm Quốc Nam 8/2000 - 6/2005 Trưởng bộ phận Cố vấn Dịch vụ 4/2006 - 2/1020 Phó ban Điều hành Xưởng 3/2010 - nay Phó Giám Đốc Sài Gòn Ford Phổ Quang

4.

Bà Hoàng Lan 8/2000 - 12/2015 Trưởng phòng HCNS 12/2015 - nay Phó Tổng Giám Đốc Sài Gòn Ford

10.

Ông Đỗ Khôi Nguyên 11/2000 - 5/2005 Kỹ thuật viên 6/2005 - 2/2010 Quản đốc 3/2010- nay Phó Giám Đốc Xưởng Sài Gòn Ford Phổ Quang

5.

Bà Trần Thị Hồng Hạnh 8/2000 -9/2003 Kế toán 10/2003 -11/2015 Kế toán trưởng 12/2015 - nay Phó Tổng Giám Đốc Sài Gòn Ford

11.

Ông Dương Khánh Thắng 8/2000 - 4/2005 Cố vấn Dịch vụ 5/2005 - nay Trưởng Bộ phận Cố vấn Dịch vụ

6.

Ông Nguyễn Hồng Ánh 8/2000 - 4/2004 Trưởng nhóm bán hàng 4/2004 - 05/2014 Giám Đốc Sài Gòn Ford CN Cần Thơ 7/2006 - 12/2014 Phó Tổng Giám Đốc Sài Gòn Ford 12/2014 - nay Tổng Giám Đốc Bình Dương Ford

12. Ông Nguyễn Văn Nhã

8/2000 - nay

Tổ trưởng Kỹ thuật viên

2

3

4

13. Ông Huỳnh Hữu Thành

8/2000 - nay

Thủ Kho Phụ tùng 14. Bà Hoàng Thị Hội

8/2000 - nay

Thủ Quỹ 15. Bà Trịnh Thị Ngọc Chính

8/2000 - nay

Thư ký kinh doanh

22

1

5

6

7

8

10

11

12

13

14

15

9

23

24

CHINH PHỤC THỬ THÁCH, TIẾN BƯỚC THÀNH CÔNG

25

CÁC THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC Trong hành trình 15 năm cùng những trải nghiệm khó khăn, vươn lên và khẳng định, Sài Gòn Ford đã đạt được những chứng nhận, danh hiệu và giải thưởng đầy khích lệ. Đây là minh chứng cho những nỗ lực đóng góp không mệt mỏi của tập thể Sài Gòn Ford và là nguồn động viên tinh thần để Sài Gòn Ford vững bước trên những chặng đường tiếp theo.

HUÂN CHƯƠNG LAO ĐỘNG HẠNG 3

DO CHỦ TỊCH NƯỚC TRAO TẶNG NĂM 2014

BẰNG KHEN THÀNH TÍCH TỐT TRONG CÔNG TÁC GÓP PHẦN XÂY DỰNG CHỦ NGHĨA XÃ HỘI & BẢO VỆ TỔ QUỐC GIAI ĐOẠN 2005 - 2007

DO THỦ TƯỚNG CHÍNH PHỦ TRAO TẶNG NĂM 2008

BẰNG KHEN TẬP THỂ LAO ĐỘNG XUẤT SẮC GÓP PHẦN XÂY DỰNG CHỦ NGHĨA XÃ HỘI & BẢO VỆ TỔ QUỐC

DO CHỦ TỊCH UBND TP.HCM TRAO TẶNG NĂM 2015

Những thành tựu của Sài Gòn Ford trải dài trong suốt 15 năm qua với nhiều bằng khen, cúp thưởng,… của nhà sản xuất Ford Việt Nam, của Thành phố và Thủ tướng Chính phủ,… đã là động lực mạnh mẽ giúp Sài Gòn Ford ngày càng hoàn thiện và phát triển Trong nhiều năm liền Sài Gòn Ford đạt danh hiệu Đại lý có doanh số bán cao nhất của Ford Việt Nam, được vinh danh là Đại lý có hoạt động dịch vụ tốt nhất, Đại lý có doanh số phụ tùng cao nhất hệ thống, đạt danh hiệu Đại lý xuất sắc toàn diện từ nhà sản xuất Ford Việt Nam. Ngoài ra, hàng năm Sài Gòn Ford đều nhận được nhiều bằng khen Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của Ủy ban Nhân dân Thành phố. Đặc biệt, Sài Gòn Ford đã vinh dự nhận được bằng khen cũng như Huân chương Lao động hạng 3 của Thủ tướng chính phủ nhằm ghi nhận những đóng góp to lớn vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất

26

nước. Điều này đã góp phần củng cố hơn nữa bề dày thành tích, danh hiệu mà Sài Gòn Ford đã gặt hái được trong suốt chặng đường phát triển, đồng thời là dấu ấn vô cùng ý nghĩa và quan trọng trong hành trình vươn lên của Sài Gòn Ford. Đó không chỉ là niềm tự hào mà còn là sự khích lệ để Sài Gòn Ford tiếp tục nỗ lực và cống hiến, luôn tiên phong trong việc mang lại những sản phẩm, dịch vụ chất lượng nhất cho khách hàng cũng như đóng góp nhiều hơn cho cộng đồng xã hội.

Tiếp nối những thành quả đạt được, Sài Gòn Ford sẽ tập trung phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, duy trì thị phần, tiếp tục giữ vững vị trí đại lý hàng đầu về doanh số bán và cung cấp dịch vụ, nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng và phấn đấu giữ vững vị trí nhà phân phối xe Ford đứng đầu cả nước.

27

CHẶNG ĐƯỜNG LỊCH SỬ

Khai trương Sài Gòn Ford chi nhánh Phổ Quang 2S - Trung tâm xe đã qua sử dụng tại 104 Phổ Quang, Q.Tân Bình, TP.HCM Khai trương Sài Gòn Ford Đại lý Uỷ quyền của Ford Việt Nam tại 91 Pasteur, Q.1, TP.HCM

2000

2002 2001

2006

Khai trương Sài Gòn Ford Đại lý Uỷ quyền của Ford Việt Nam tại 117-119 Pasteur, Q.1, TP.HCM

Khai trương Sài Gòn Ford chi nhánh Cần Thơ 2S tại 41A đường 3/2, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ

28

Khai trương Bến Thành Ford Đại Lý Uỷ quyền của Ford Việt Nam (Công ty thành viên thuộc SAVICO) tại 831 Trường Chinh, Q. Tân Phú, TP.HCM

01/2015 Khai trương Sài Gòn Ford chi nhánh Phổ Quang 3S tại 104 Phổ Quang, Q.Tân Bình, TP.HCM

2007

2014 2010

2015

04/2015 Khai trương Sài Gòn Ford chi nhánh Trần Hưng Đạo 2S tại 6, Trần Hưng Đạo, Q.1, TP.HCM

Khai trương Sài Gòn Ford Đại lý uỷ quyền của Ford Việt Nam tại 61A Cao Thắng, Q.3, TP.HCM

Khai trương Cần Thơ Ford - Đại lý uỷ quyền của Ford Việt Nam tại lô 11C, Võ Nguyên Giáp , P. Phú Thứ, Q. Cái Răng, Tp. Cần Thơ

29

ĐỒNG HÀNH CÙNG FORD VIỆT NAM Vị thế Ford Việt Nam

Đồng hành phát triển cùng Ford Việt Nam

Trong 3 năm gần đây, Ford là một trong những thương hiệu ô tô có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất và đang đứng vị trí thứ 3 về thị phần tại thị trường Việt Nam. Trong đó, ba dòng xe Ford Ranger, Ford Transit và Ford Everest liên tục dẫn đầu thị trường.

Sài Gòn Ford là đại lý đầu tiên tại khu vực miền Nam của Ford Việt Nam. 15 năm đánh dấu bước ngoặt trong hành trình vươn lên của Sài Gòn Ford với những thành quả vượt bậc cả về quy mô, thị phần, nguồn nhân lực, hiệu quả kinh doanh; đồng thời luôn dẫn đầu về doanh số và dịch vụ khách hàng.

Sài Gòn Ford ngày càng xây dựng được uy tín trong ngành và nhận được sự tin tưởng của các đối tác tài chính, bảo hiểm, nhà cung cấp trang thiết bị, các nhà đầu tư cũng như cộng đồng xã hội.

Tốc độ phát triển ấn tượng này được dẫn dắt bởi chiến lược kinh doanh “One Ford” mà tập đoàn ôtô Mỹ áp dụng nhằm tối ưu hóa các nguồn lực toàn cầu, ứng dụng rộng rãi các công nghệ mới, mang đến những sản phẩm sang trọng, an toàn thông minh, đảm bảo chất lượng tại tất cả các thị trường của Ford trên toàn thế giới.

Trong gần 20 năm hoạt động tại Việt Nam, Ford Việt Nam đã đạt được nhiều thành công và ngày càng nhận được sự tin tưởng, yêu mến của khách hàng với các sản phẩm được công nhận về độ an toàn, chất lượng cao, luôn đổi mới để đáp ứng nhu cầu thị trường cùng hệ thống đại lý và dịch vụ rộng khắp cả nước.

30

Thành công của Sài Gòn Ford không thể tách rời sự hỗ trợ quý báu và liên kết chặt chẽ của Ford Việt Nam. Ford Vietnam đã luôn sát cánh, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của Sài Gòn Ford trong thời gian qua. Trong tương lai, Sài Gòn Ford sẽ tiếp tục phát huy vai trò là một trong những đại lý dẫn đầu và cùng Ford Việt Nam vươn xa hơn nữa.

31

MẠNG LƯỚI & ĐỐI TÁC SÀI GÒN FORD Mạng lưới Sài Gòn Ford đã đầu tư hoàn thiện một chuỗi chi nhánh để cung cấp sản phẩm và dịch vụ toàn diện. Các chi nhánh đều đảm bảo tiêu chuẩn của Ford toàn cầu cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có thể đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu khắt khe của khách hàng.

Sài Gòn Ford 61A Cao Thắng, P.3, Q.3 TP. HCM

GÒN FORD SÀI Sài Gòn Ford Phổ Quang

Sài Gòn Ford Trần Hưng Đạo

104 Phổ Quang, P.2, Q.Tân Bình, TP. HCM

6 Trần Hưng Đạo, Q.1, TP. HCM

LI

ÊN

Sài Gòn Automax

Tổng Công ty Bến Thành 72 Trần Đình Xu, Q.1, TP. HCM

KẾ T

IÊN

TH ÀN HV

CHỢP TÁ

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ SÀI GÒN Ô TÔ

TY G CÔN

Bến Thành Ford (Công ty thành viên thuộc SAVICO) 831 Trường Chinh, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú, TP. HCM

Sài Gòn Automax Bến Chương Dương

295 Bến Chương Dương, P. Cầu Kho, Q.1, TP. HCM

32

Cần Thơ Ford

Lô 11C Võ Nguyên Giáp, P. Phú Thứ, Q. Cái Răng, TP. Cần Thơ

Đối tác Sài Gòn Ford đã xây dựng mối quan hệ hợp tác với Ford Việt Nam và các đối tác là những tập đoàn, công ty uy tín trong nước và quốc tế. Sài Gòn Ford xem quan hệ với các đối tác là yếu tố quan trọng nhất để cung cấp đến khách hàng các dịch vụ tối ưu.

FORD VIETNAM LIMITED

Ngoài ra, Sài Gòn Ford đã hợp tác lâu năm với các đối tác tài chính là những ngân hàng lớn như ANZ, HSBC… và các công ty bảo hiểm nhằm cung cấp gói dịch vụ toàn diện đến các khách hàng khi giao dịch tại Sài Gòn Ford.

Là đối tác của Sài Gòn Ford trong những năm qua, tôi nhận thấy Công ty có rất nhiều ý tưởng tốt trong việc đưa ra những nhóm giải pháp hỗ trợ tài chính khách hàng và doanh nghiệp, đáp ứng được nhu cầu thiết thực của thị trường kinh doanh đầy cạnh tranh.

Ban lãnh đạo công ty đã xây dựng được định hướng chiến lược phát triển Sài Gòn Ford đầy sáng tạo và khôn ngoan. Ông Nguyễn Minh Anh Giám đốc Khối tài chinh Doanh nghiệp Ngân hàng ANZ

Sài Gòn Ford là một công ty hoạt động chuyên nghiệp và uy tín, chúng tôi hoàn toàn tin tưởng khi hợp tác với Sài Gòn Ford. Đội ngũ nhân lực có trình độ cao, rất nhiệt huyết và năng động.

Tôi tin rằng Công ty sẽ tiếp tục phát huy những thế mạnh của mình và mang đến nhiều sản phẩm, dịch vụ giá trị cho khách hàng. Ông Đỗ Quang Thuận Tổng Giám Đốc Công ty Bảo hiểm Liberty

33

HỆ THỐNG SÀI GÒN FORD Công ty Cổ phần Dịch vụ Sài Gòn Ô Tô được thành lập năm 2000 với tên giao dịch là Sài Gòn Ford, chuyên cung cấp các dòng xe Ford mới nhất, mua bán các dòng xe Ford đã qua sử dụng và cung cấp các dịch vụ như sửa chữa, bảo dưỡng, làm đồng sơn, làm đẹp xe, cung cấp phụ tùng chính hãng...

34

SÀI GÒN FORD CAO THẮNG 61A Cao Thắng, P.3, Q.3, TP.HCM Tọa lạc tại trung tâm Quận 3, Sài Gòn Ford Cao Thắng có tổng diện tích hơn 2.200m2 bao gồm Phòng trưng bày và Xưởng dịch vụ hiện đại tiêu chuẩn Brand@Retail 2 của Ford toàn cầu. Với phòng trưng bày xe mới có diện tích hơn 500m2, xưởng dịch vụ có 18 khoang dịch vụ với diện tích 1.700m2 và các không gian phục vụ khách hàng tiện nghi, hiện đại.

35

SÀI GÒN FORD TRẦN HƯNG ĐẠO 6A Trần Hưng Đạo, Q.1, TP.HCM Sài Gòn Ford Trần Hưng Đạo có diện tích hơn 750m2 tại đây, khách hàng sẽ được cung cấp các loại hình dịch vụ đa dạng và chuyên nghiệp như tư vấn giới thiệu và bán xe Ford, mua bán xe đã qua sử dụng, đổi xe cũ, nhận đặt xe mới theo yêu cầu khách hàng.

HỢP TÁC - LIÊN KẾT SÀI GÒN AUTOMAX 72 Trần Đình Xu, Q.1, TP.HCM Công ty kinh doanh thương hiệu xe Renault - Pháp và các dòng sản phẩm xe ô tô nhập khẩu chính hãng khác. Đồng thời cung cấp các dịch vụ sửa chữa nhanh, chăm sóc làm đẹp xe theo tiêu chuẩn Mỹ cũng như các dịch vụ bảo hiểm của Liberty Autocare...

36

SÀI GÒN FORD PHỔ QUANG 104 Phổ Quang, P. 2, Q.Tân Bình, TP. HCM Sài Gòn Ford – Phổ Quang có tổng diện tích 3.800m2, gồm 3 phân khu chức năng. Khu trưng bày xe mới với diện tích 506m2 gồm Phòng khách hàng, bộ phận Dịch vụ, khu trưng bày phụ tùng và phụ kiện. Tầng 1 có diện tích hơn 1.300m2 dùng để trưng bày xe đã qua sử dụng cùng phòng phụ tùng và các phòng chức năng khác. 2.100m2 xưởng dịch vụ cùng nhiều thiết bị hiện đại.

SÀI GÒN AUTOMAX BẾN CHƯƠNG DƯƠNG 295 Bến Chương Dương, P. Cầu Kho, Q.1, TP. HCM Saigon Automax có tổng diện tích sử dụng đạt gần 300m2, là nơi giao dịch, mua bán các dòng xe đã qua sử dụng.

37

BẾN THÀNH FORD

(Công ty thành viên thuộc SAVICO) 831 Trường Chinh, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú, TP. HCM

38

Có diện tích trên 2.500m2, với phòng trưng bày 500m2, xưởng dịch vụ 1.895m2 đạt chuẩn Brand@Retail và Quality Care của Ford, Công ty Cổ phần Bến Thành Ô Tô là đại lý tiêu biểu hàng đầu xác lập tiêu chuẩn cho hệ thống nhận diện của Ford toàn cầu. Tại đây, khách hàng được cung cấp các dịnh vụ đa dạng và chuyên nghiệp như: cung cấp xe mới có bảo hành chu đáo, bảo trì và cung cấp phụ tùng phụ kiện chính hãng, dịch vụ đồng sơn nhanh cao cấp,...

39

Công ty Cần Thơ Ford tọa lạc tại Lô 11C Võ Nguyên Giáp, Phường Phú Thứ, Quận Cái Răng, Tp. Cần Thơ, được thành lập với tổng số vốn đầu tư hơn 6 triệu đô la Mỹ, là đại lý ủy quyền chính thức lớn nhất miền Tây Nam Bộ và là một trong những công trình đẹp nhất Châu Á trong hệ thống các đại lý Ford Châu Á Thái Bình Dương. được xây dựng trên khuôn viên 2000m2 với tổng diện tích sử dụng 5300m2 với các trang thiết bị hiện đại đạt tiêu chuẩn Brand@Retail II và Quality Care được trang bị những thiết bị tối tân chưa từng có trong hệ thống dịch vụ của các đại lý khác như hệ thống thử phanh, đo khí thải và cân chỉnh đèn pha đạt tiêu chuẩn của cục đăng kiểm Việt Nam. Đội ngũ bán hàng và dịch vụ chuyên nghiệp được đào tạo bàn bản của Ford để cung ứng các dịch vụ bán, sừa chữa, bảo dưỡng, bảo hành xe mới và xe đã qua sử dụng của Ford.

40

CẦN THƠ FORD Lô 11C Võ Nguyên Giáp, P. Phú Thứ , Q. Cái Răng, TP. Cần Thơ

41

HOÀN THIỆN DỊCH VỤ Sài Gòn Ford luôn cải tiến và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, phát triển mô hình Bảo dưỡng nhanh, tạo ra các tiện ích chăm sóc hoàn hảo để tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng. Qua 15 năm, Sài Gòn Ford đã vinh dự là: đại lý Số 1 của Ford Việt Nam, đạt chứng chỉ quản lý Quality Care (QC) về dịch vụ và là một trong những đại lý đầu tiên đạt chứng chỉ Quick Service (bảo dưỡng nhanh), Body Shop Quality Care (BSQC - chứng chỉ quy trình sửa chữa đồng sơn) của Ford Việt Nam...

Phương châm dịch vụ của Sài Gòn Ford, đó là Sửa đúng ngay lần đầu tiên; Chăm sóc khách hàng và giúp khách hàng hoàn toàn hài lòng khi đến với Sài Gòn Ford. Vì vậy, Sài Gòn Ford luôn cải tiến và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, phát triển mô hình Bảo dưỡng nhanh, tạo ra các tiện ích chăm sóc hoàn hảo để tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng. Qua 15 năm, Sài Gòn Ford đã vinh

42

dự là: đại lý Số 1 của Ford Việt Nam, đạt chứng chỉ quản lý Quality Care (QC) về dịch vụ và là một trong những đại lý đầu tiên đạt chứng chỉ Quick Service (bảo dưỡng nhanh), Body Shop Quality Care (BSQC - chứng chỉ quy trình sửa chữa đồng sơn) của Ford Việt Nam, Kỹ thuật viên của Sài Gòn Ford có tay nghề cao, được đào tạo bài bản từ các chuyên gia của Ford Châu Á Thái Bình Dương và Ford Việt Nam.

43

Chất lượng “Dịch vụ Vàng”

Các dịch vụ phong phú khác

Chất lượng “Dịch vụ Vàng” của Sài Gòn Ford chính là sự am hiểu tường tận các dòng sản phẩm xe Ford danh tiếng của Mỹ. Với nhiều xưởng dịch vụ hiện đại đạt tiêu chuẩn đại lý Brand@Retail 2 của Ford toàn cầu, Sài Gòn Ford đã đem lại sự an toàn và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng một cách nhanh chóng nhất.

Để phục vụ khách hàng một cách chu đáo hơn, Sài Gòn Ford có các dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa thân vỏ (đồng sơn), làm đẹp xe, cung cấp phụ tùng, phụ kiện chính hãng. Trung tâm cứu hộ 24/24, nơi tư vấn cách xử lý qua điện thoại hoặc cử nhân viên kỹ thuật và xe cứu hộ đến tận nơi khi khách hàng gặp sự cố trên đường.

Từ năm 2014 Sài Gòn Ford áp dụng, vận hành và đạt chứng nhận Đại lý có Quy trình Bảo Dưỡng Nhanh – Quick Service theo tiêu chuẩn khu vực Châu Á Thái Bình Dương của Ford toàn cầu, đem lại cho khách hàng những tiện ích khi thực hiện bảo dưỡng định kỳ thời gian thực hiện Bảo dưỡng định kỳ là 45 phút cho đến 1 giờ cho các danh mục tiêu chuẩn cùng với trang thiết bị hiện đại.

Kiến thức chuyên sâu về các dòng xe Ford Sài Gòn Ford liên tục nâng cao trình độ đội ngũ chuyên viên tư vấn, nhân viên dịch vụ, kỹ thuật viên bằng các khóa đào tạo kiến thức chuyên sâu trong và ngoài nước. Các kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm và chuyên môn cao cùng các thiết bị chẩn đoán tiên tiến sẽ nhanh chóng phát hiện những hỏng hóc của xe và đề xuất những giải pháp tối ưu cho khách hàng. Sự nhanh nhẹn, thân thiện từ nụ cười chào đón đầu tiên đến phong cách làm việc chuyên nghiệp là dấu ấn không thể quên khi khách hàng đến với Sài Gòn Ford trong suốt những năm qua.

Sài Gòn Ford trên 10 năm phát triển dịch vụ đổi xe cũ lấy xe mới giúp khách hàng có thể mua hoặc đổi xe theo ý. Đây là một giải pháp thật sự có lợi cho khách hàng mà Sài Gòn Ford đã và đang thực hiện một cách có hiệu quả bằng Gói hỗ trợ tài chính từ các ngân hàng.

Trung tâm dịch vụ bảo hành của Sài Gòn Ford giúp khách hàng thay thế các phụ tùng chính hãng với giá vô cùng ưu đãi và cung cấp dịch vụ bảo dưỡng xe bằng các thiết bị hiện đại nhất như: hệ thống cầu nâng, máy chẩn đoán hệ thống điện tử hiện đại cho động cơ, hộp số, hệ thống cân chỉnh góc lái bằng tia hồng ngoại chuyên dùng…

Ngoài ra, Sài Gòn Ford xây dựng mối liên hệ mật thiết với các đơn vị bảo hiểm để giúp khách hàng thực hiện các thủ tục bảo hiểm được đơn giản và thông suốt, giúp việc sửa chữa xe được thực hiện nhanh chóng. tiết kiệm chi phí và thời gian quý báu cho khách hàng.

Các chương trình chăm sóc khách hàng được tổ chức thường xuyên như chương trình Lái thử xe hàng tuần tại các địa điểm đẹp trong và ngoài thành phố, các trạm sửa chữa xe lưu động, hướng dẫn lái xe an toàn cho khách hàng, tặng những phần quà giá trị cho khách hàng mua xe và cả khách hàng sửa chữa xe,...

Bên cạnh đó, Trung tâm Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận mọi thông tin thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và có phương án xử lý phù hợp. Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn chủ động liên hệ và sắp xếp lịch bảo dưỡng phù hợp cho khách hàng.

Trải qua 15 năm không ngừng đổi mới, Công ty đã có những bước phát triển vượt bậc về mọi mặt. Trong đó, việc liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ đã tạo được sự tin tưởng và quý mến cho tất cả khách hàng của Sài Gòn Ford.

44

Tôi rất hài lòng về chất lượng dịch vụ của Sài Gòn Ford. Công ty có các chương trình bảo dưỡng định kỳ và chăm sóc khách hàng rất tốt, thái độ nhân viên phục vụ vui vẻ, tận tình và chuyên nghiệp. Tại Sài Gòn Ford, tôi hoàn toàn an tâm về đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn cao và hiểu rõ về các dòng xe Ford.

Bà Nguyễn Thị Xuân Công ty TNHH AĐZ Tô Nguyễn

Sài Gòn Ford luôn cung cấp đầy đủ dịch vụ và phụ tùng chi tiết cần thiết khiến tôi an tâm khi sở hữu xe Ford. Các dịch vụ của Công ty không những giúp chiếc xe của tôi luôn chạy tốt, mà còn giúp tiết kiệm chi phí sử dụng và gia tăng giá trị bán lại của xe. Ông Phạm Hoàng Tiến TP.HCM

Đội ngũ kỹ thuật của Sài Gòn Ford làm việc rất chuyên nghiệp, hiệu quả. Họ rất am tường về các dòng xe Ford, mọi lỗi kỹ thuật, hỏng hóc đều được giải quyết nhanh chóng. Tôi rất hài lòng về thái độ làm việc cũng như kiến thức chuyên môn của họ. Ông Trần Tuấn Nam Tân Bình - TP.HCM

45

DOANH THU QUA CÁC NĂM SỐ LƯỢNG XE BÁN RA 350

514

782

916

1008 1064

761 1062 1149 1421 1087 1295 827

1202 1505 1832

chiếc

17.017

1.832

xe được bán trong năm 2015

tổng số xe Ford đã được bán ra

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

TỔNG DOANH THU 79

198

349

529

531

568

417

614

677

985

780

934

726

950

1181 1500

tỷ đồng

Tổng doanh thu qua các năm đạt

Tổng doanh thu năm 2015

tỷ đồng

tỷ đồng

12.503

1.500

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

46

NGUỒN NHÂN LỰC SÀI GÒN FORD SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN

2000

31

2005

146

người

người

257

2010

người

250

2015

người

CƠ CẤU NHÂN SỰ QUẢN LÝ

31 người

250 người

KINH DOANH

75 người

DỊCH VỤ

144 người

47

48

PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG GẮN LIỀN VỚI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI Song song với hoạt động kinh doanh, Sài Gòn Ford thường xuyên tổ chức các hoạt động từ thiện nhằm đóng góp cho xã hội. Trong những năm qua, Sài Gòn Ford đã tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện, chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng và góp phần xây dựng xã hội ngày càng tốt đẹp.

Hằng năm, Công ty tổ chức các chương trình giúp đỡ những trẻ em mồ côi, khuyết tật, trẻ em đường phố nhằm giúp các em có một cuộc sống tốt đẹp hơn. Sài Gòn Ford cũng trao tặng học bổng, sách vở và cặp phao cứu trợ học sinh vùng lũ để tạo điều kiện thuận lợi cho các em đến trường. Đồng cảm và chia sẻ giúp đỡ những mảnh đời bất hạnh, Sài Gòn Ford còn hỗ trợ những phần quà ý nghĩa cho những người già neo đơn có hoàn cảnh đặc biệt, đóng góp Quỹ tình thương, giúp đỡ các trường hợp thiên tai, lũ lụt,… Công ty cũng tổ chức chương trình xây nhà tình thương cho các gia đình khó khăn nhưng không ngừng nỗ lực, phấn đấu vươn lên trong cuộc sống.

Giúp đỡ gia đình các công nhân viên của Sài Gòn Ford có hoàn cảnh khó khăn là điều Công ty luôn quan tâm. Việc này thể hiện trách nhiệm và tinh thần tương thân tương ái giữa các đồng nghiệp Sài Gòn Ford.

Những việc làm vì cộng đồng mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc là truyền thống của Sài Gòn Ford trong những năm qua. Thông qua các hoạt động từ thiện, Sài Gòn Ford thể hiện ý thức trách nhiệm của một doanh nghiệp đối với cộng đồng cũng như cam kết phát triển bền vững gắn liền với trách nhiệm xã hội.

49

ĐOÀN KẾT NỘI BỘ VÀ KẾT NỐI NIỀM TIN Xác định con người là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp, trong những năm qua, Sài Gòn Ford đã triển khai nhiều hoạt động thiết thực, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên, xây dựng tình đoàn kết nội bộ và kết nối niềm tin cùng công ty.

Hằng năm, Sài Gòn Ford tổ chức các kỳ tham quan, nghỉ dưỡng trong nước và nước ngoài, phát động và tham gia các phong trào thi đua, tạo ra các sân chơi bổ ích cho nhân viên và con em cán bộ công nhân viên như: Ngày hội gia đình, Nụ cười Sài Gòn Ford, Quốc tế Thiếu nhi, Ngày hội 8-3, 20-10, Ngày hội trăng rằm, Bóng đá giao hữu nội bộ,…

xuyên tổ chức và tham gia các “Hội thi tay nghề dịch vụ” trên toàn quốc nhằm trình diễn tay nghề và trình độ chăm sóc khách hàng đồng thời tạo điều kiện giao lưu học hỏi và trao đổi kinh nghiệm trong công việc.

Việc tổ chức này – ngoài cơ hội để tỏa sáng còn là cơ hội để nâng cao hiểu biết cho đội ngũ nhân sự về công nghệ sửa chữa ô tô hiện đại, củng cố trình độ kỹ thuật và kiến thức chuyên môn, áp dụng vào thực tế phục vụ cho công việc hàng ngày. Bên cạnh đó cũng là minh chứng rõ nét của việc cam kết đối với chất lượng dịch vụ, đồng thời xác định được những nhân viên nòng cốt, những tinh hoa trong đội ngũ cán bộ nhân viên công ty.

Với tinh thần tương thân tương ái, Công ty cũng giúp đỡ những nhân viên có hoàn cảnh khó khăn, trao tặng Học bổng hàng năm cho con cán bộ nhân viên đạt thành tích Học sinh giỏi,… Song hành cùng các hoạt động của Ford Việt nam, Sài Gòn Ford cũng thường

Những hoạt động thường niên trên đã trở thành nét đẹp văn hóa truyền thống của Sài Gòn Ford. Điều này đồng thời giúp người lao động được nghỉ ngơi, thư giãn, góp phần tái tạo sức lao động và tăng khả năng sáng tạo trong công việc.

50

51

SÀI GÒN FORD

VƯƠN TẦM CAO MỚI

KHÁT VỌNG VƯƠN XA 52

53

VƯƠN TẦM CAO MỚI Từ chiến lược con người... Được thành lập năm 2000, Sài Gòn Ford đã bắt đầu con đường chinh phục khách hàng của mình bằng việc tổ chức một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.

Xác định con người là yếu tố tiên quyết mang lại thành công cho bất cứ một loại hình kinh doanh nào, Sài Gòn Ford đã tiến hành từng bước thu nhận và đào tạo nhân sự một cách chuyên nghiệp, với phong cách làm việc hiện đại. Lãnh đạo Sài Gòn Ford luôn xác định, kinh doanh trước hết vì lợi ích của khách hàng, vì vậy, mỗi người phải luôn tự hoàn thiện mình, bắt đầu từ việc tiếp xúc với khách cho đến chăm sóc, hậu mãi khi họ đã mua xe.

“Mỗi nhân viên là một đại sứ thương hiệu”, đó là triết lý kinh doanh giúp Sài Gòn Ford ngày càng vững mạnh. Sự thành công của mỗi doanh nghiệp không chỉ là thành công của những người lãnh đạo mà là của cả một tập thể. Nhân viên là nền tảng quan trọng để phát triển khách hàng trung thành. Điều này đã trở thành nguyên tắc làm việc của toàn thể cán bộ và nhân viên công ty. Máy móc, kỹ thuật chỉ là phần cứng, hỗ trợ cho khách hàng các dịch vụ, con người mới là điều kiện tiên quyết để thành công.

Trong những năm qua, khách hàng luôn tin tưởng vào đội ngũ nhân viên trung thực, chuyên nghiệp và uy tín của Sài Gòn Ford. Công ty ưu tiên đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn và tạo môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp để mỗi thành viên đều phát huy hết năng lực và thành công trong sự nghiệp của mình.

Ông Phan Dương Cửu Long Tổng Giám Đốc 54

Mỗi nhân viên là một đại sứ thương hiệu” đó cũng là triết lý kinh doanh giúp Sài Gòn Ford ngày càng vững mạnh. Sự thành công của mỗi doanh nghiệp không chỉ là thành công của những người lãnh đạo mà là của cả một tập thể... Máy móc, kỹ thuật chỉ là phần cứng, hỗ trợ cho khách hàng các dịch vụ, con người mới là điều kiện tiên quyết mang lại thành công

Đến các dịch vụ đa dạng

Để đón đầu cơ hội

Trong suốt quá trình khẳng định thương hiệu của mình, Sài Gòn Ford đã không ngần ngại liên tục đầu tư tài chính để hoàn thiện một chuỗi các dịch vụ, mà theo nhiều khách hàng đã sử dụng thì nó luôn là người bạn đồng hành, thân thiết với họ trên khắp các nẻo đường. Bán hàng và dịch vụ có thể với nhiều doanh nghiệp luôn là sự quan ngại, khó song hành với nhau nhưng với Sài Gòn Ford, hai hoạt động này luôn hỗ trợ nhau, cùng nhau phát triển.

Cùng Ford Việt Nam tiến lên vị trí hàng đầu về thương hiệu xe được yêu thích nhất trong khu vực, duy trì bền vững mức tăng trưởng về doanh số bán và chăm sóc hậu mãi tốt nhất là mục tiêu hàng đầu của Sài Gòn Ford hiện nay. Hiện Công ty đang đặt trọng tâm vào các dịch vụ theo tiêu chuẩn của Ford toàn cầu để nâng cao sự hài lòng cho tất cả các khách hàng.

Sài Gòn Ford đã phát triển thành công hệ thống xưởng dịch vụ hiện đại đạt tiêu chuẩn Brand@Retail 2 của FVL. Với sự nhiệt tâm, tận tình của đội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên kinh nghiệm, lành nghề và phong cách làm việc chuyên nghiệp, Sài Gòn Ford luôn mang đến cho khách hàng sự an tâm tin tưởng khi mua và sử dụng xe. Bên cạnh đó, việc cung cấp các phụ tùng thay thế chính hãng, bảo dưỡng xe bằng hệ thống các trang thiết bị hiện đại bậc nhất đã mang lại sự an tâm cho khách hàng khi xe có sự cố.

Ngoài ra, Sài Gòn Ford thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng thân thiết.

Các hoạt động thường xuyên này đã tạo dựng được niềm tin trong lòng khách hàng và giúp cho việc kinh doanh của Công ty ngày càng mang lại hiệu quả cao.

Từ năm 2013 Sài Gòn Ford được vinh danh là đại lý có hoạt động tốt nhất, liên tiếp năm 2013 và năm 2014 là đại lý có doanh số phụ tùng cao nhất hệ thống FVL và nhiều năm liền đạt danh hiệu Đại lý Xuất sắc Toàn diện từ nhà sản xuất Ford Việt Nam.

Trong những năm tới, Sài Gòn Ford sẽ tiếp tục mở rộng và phát triển thị trường đến các tỉnh, thành phố mà hiện nay Ford Việt Nam chưa có đại lý, đồng thời đầu tư xây dựng thêm các showroom, các cửa hàng, các trung tâm bảo hành sửa chữa,… giúp khách hàng nhanh chóng tiếp cận với sản phẩm, cũng như công tác bảo trì, bảo hành, sửa chữa được thuận lợi, hiệu quả và nhanh chóng hơn.

Thị trường ôtô Việt Nam vẫn hết sức tiềm năng bởi cơ sở hạ tầng nước ta đang được liên tục cải thiện. Việc Việt Nam gia nhập TPP cũng như lộ trình thuế nhập khẩu ôtô vào năm 2018 trong khối Asean giảm xuống còn 0 – 5% sẽ là cơ hội tạo điều kiện cho mọi người dân dễ dàng sở hữu được một chiếc xe hơi để góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống. Trong bối cảnh tươi sáng đó, Sài Gòn Ford sẽ đồng hành theo xu thế, chiến lược cùng Ford Việt Nam, tiếp tục đầu tư chiều sâu vào nguồn nhân lực, đồng thời không ngừng phát triển mạng lưới để tăng cường hiệu quả kinh doanh cũng như nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng để đón đầu cơ hội mới.

55

TỰ SỰ NHÂN VIÊN

Thấm thoát thời gian trôi nhanh, tính đến thời điểm này tôi đã công tác tại Sài Gòn Ford hơn 15 năm. Mỗi khi nhớ lại, cảm xúc trong tôi vẫn còn vẹn nguyên như xưa.

Đinh Viết Quang Giám đốc Dịch vụ

Những ngày đầu vào Công ty với nhiều bỡ ngỡ, tôi vừa hồi hộp vừa háo hức gia nhập một môi trường mới, một gia đình mới. Khi ấy, Sài Gòn Ford cũng vừa mới thành lập nên không tránh khỏi những khó khăn riêng. Công ty có rất nhiều thiết bị cần phải lắp ráp,

Hành trang quý báu nhất không gì thay thế được chính là những kiến thức và kinh nghiệm mà tôi tích lũy được trong quá trình công tác. Các khóa đào tạo từ hãng Ford, Sài Gòn Ford, Tổng công ty Savico,… đã giúp tôi bồi dưỡng thêm kiến thức chuyên môn cũng như các kỹ năng mềm trong công việc và cuộc sống.

trang bị để đưa xưởng dịch vụ đi vào hoạt động. Cả tập thể nhân viên xưởng đã lao vào công tác lắp đặt nhằm hoàn thành kịp tiến độ. Lúc đó, lòng nhiệt huyết và sự giúp đỡ tận tình của các đồng nghiệp đã cho tôi niềm khích lệ để làm tròn nhiệm vụ. Và đây cũng là một thuận lợi mà tôi may mắn có được khi công tác tại Sài Gòn Ford. Sài Gòn Ford đã cho tôi niềm tin rằng “Lòng nhiệt huyết, yêu nghề và chí cầu thị sẽ là con đường dẫn đến thành công”.

Với môi trường làm việc gần gũi và thân thiện, không biết tự bao giờ Sài Gòn Ford đã trở thành ngôi nhà thân yêu thứ hai của tôi. Tôi mong rằng những lớp trẻ kế thừa sẽ luôn luôn phấn đấu và học tập để cùng xây dựng Sài Gòn Ford vững mạnh. Tôi tin rằng Sài Gòn Ford sẽ luôn là đầu tàu của Ford ở khu vực miền Nam và tương lai sẽ là đầu tàu của Ford trên cả nước.

Nguyễn Văn Nhã Tổ trưởng Tổ kỹ thuật

56

Trải qua nhiều thăng trầm trong công việc và cuộc sống, tôi đã đến với Sài Gòn Ford như một giấc mơ. Vào công ty tôi có thể tiếp tục phát huy năng lực và công việc sở trường về xe Ford của mình. Tôi rất tự hào khi được làm việc tại Sài Gòn Ford - một đại lý tiên phong của Ford ở khu vực phía Nam, tuy nhiên song song đó áp lực cũng tăng lên gấp bội lần. Thấu hiểu điều này, Ban điều hành đã từng bước hỗ trợ, giúp tôi tự tin hơn để giải quyết những đơn hàng lớn, nhỏ và dần dần tôi đã hòa nhập vào công việc.

Tôi rất ấn tượng bởi lòng nhiệt tình của đội ngũ Dịch vụ, sự tận tụy của phòng Kế toán, thái độ mềm mỏng, khéo léo của phòng Tổ chức Hành chánh và sự quyết liệt, chiến đấu hết mình vì màu cờ sắc áo của Ban điều hành Sài Gòn Ford. Sự cố gắng học hỏi, rèn luyện bản thân, nhiệt quyết trong công việc và gắn bó lâu dài tại Công ty là những điều mà bản thân tôi chưa bao giờ có ý định thay đổi.

Sài Gòn Ford đã cho tôi trải nghiệm những thử thách và thỏa đam mê về xe.

Tôi thật sự rất tự hào vì được làm việc trong một Công ty lớn và có thể học thêm rất nhiều kiến thức về xe ô tô. Các đồng nghiệp luôn nhiệt tình hỗ trợ giúp tôi hoàn thành tốt công việc của mình.

Trịnh Thị Minh Huyền Bộ phận bảo hiểm

Sài Gòn Ford là môi trường tốt để học hỏi và phát triển bản thân. Tuy thời gian công tác chưa lâu nhưng tôi đã được tham gia các khóa đào tạo chi tiết về sản phẩm, kỹ năng, giao tiếp,… và được

2 năm trước, khi còn là sinh viên tôi thường mơ ước sau này tốt nghiệp sẽ được làm việc tại một doanh nghiệp năng động và chuyên nghiệp. Và mong ước ấy đã trở thành hiện thực khi tôi bước chân vào Sài Gòn Ford. Khởi đầu do chưa quen với việc tiếp xúc nhiều khách hàng, tôi còn chút lúng túng mỗi khi trao đổi thông tin với khách. Nhưng nhờ sự nhiệt tình và tận tâm hướng dẫn của các anh chị đồng nghiệp tôi đã tích luỹ thêm kiến thức, kinh nghiệm và dần dần dạn dĩ, tự tin hơn. Bên cạnh đó, công ty cũng thường xuyên tạo điều kiện cho

Trần Thanh Hoá Giám đốc bán hàng dự án

trang bị thêm kiến thức chuyên môn cơ bản của các bộ phận khác. Những hoạt động nội bộ của công ty hay những chuyến du lịch thường niên đã giúp tôi hiểu rõ hơn về Sài Gòn Ford và những đồng nghiệp đáng mến. Tôi nguyện sẽ gắn kết và cống hiến hết mình cho Công ty.

tôi được tham gia các lớp huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại, các lớp học về sản phẩm của Ford,... Tôi nhận thấy Sài Gòn Ford tạo được uy tín không chỉ với khách hàng mà ngay cả trong nội bộ Công ty, ban lãnh đạo luôn linh động đổi mới trong cách quản lý và mạnh dạn đầu tư cho một đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động.

Tôi tin rằng đây chính là nơi mà mọi thành viên đều muốn gắn bó và đồng hành dài lâu để cùng xây dựng một Sài Gòn Ford vững mạnh.

Ngô Thị Bảo Châu Chăm sóc khách hàng

57

LỜI KẾT Kỷ yếu này ghi lại khái quát quá trình phát triển của Sài Gòn Ford trong 15 năm qua. Ở mỗi giai đoạn, doanh nghiệp phải đối mặt với những khó khăn cũng như đạt được những thành công nhất định.

Nội dung cô đọng trong Kỷ yếu phần nào đã khắc họa được từng bước sự trưởng thành và lớn mạnh của một doanh nghiệp. Những thành công của Sài Gòn Ford hôm nay chính là nhờ sự ủng hộ của tất cả các khách hàng, đối tác cùng với sự gắn bó và đóng góp của cả tập thể Cán bộ công nhân viên Sài Gòn Ford.

Chúng tôi tin rằng, các thế hệ tiếp nối sẽ luôn đoàn kết, thống nhất vì một mục tiêu chung để chinh phục đỉnh cao mới trong tương lai và tiếp tục viết nên những ấn phẩm làm rạng danh Sài Gòn Ford.

58

59

61A Cao Thแบฏng, Q.3, TP. HCM Tel: (08) 3.8181.458 Fax: (08) 3.8181.466

www.saigonford.com.vn