แนวคิดการพัฒนาการบริหารจัดการระบบบริการ

แนวคิดการพัฒนาการบริหารจัดการระบบบริการ

ดร.นพ.ถวัลย์ พบลาภ นายแพทย์ สาธารณสุ ขจังหวัดนครปฐม

ภาพรวมของการบริหารจัดการระบบบริการ

5.ผลการดาเนินงาน

1.การวัด วิเคราะห์ และจัดการความรู้

การนา

การวางแผน กลยุทธ์ การมุ่งเน้ นผู้ป่วย ผู้รับบริการ

2.ระบบสนับสนุน งบประมาณ บุคลากร การประสานงาน

การมุ่งเน้ น ระบบบริการ การจัดการ กระบวนการ

ผลการ ดาเนินการ

3.ระบบงานที่สาคัญ ของเครือข่ าย การจัดระบบบริการสุ ขภาพ ทุกระดับที่ สอดคล้องกับปัญหาอย่างมีส่วนร่ วม ระบบการส่ งต่อ ส่ งกลับ ระบบข้ อมูลบริการ การเงิน การคลัง การพัฒนาโครงสร้ าง

ประยุกต์จากมาตรฐานโรงพยาบาลและบริ การสุขภาพ ฉบับเฉลิมพระเกียรติฉลองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี

การดูแลผู้ป่วย มุ่งผู้รับผลงาน การเงินการคลัง ระบบและกระบวนการ การนา การสร้ างเสริมสุ ขภาพ ทรัพยากรบุคคล

4.กระบวนการดูแล ผู้ป่วย ประเมินปัญหาสุ ขภาพ การเข้ าถึงและเข้ ารับบริการ การวางแผน การดูแลต่อเนื่อง

การกาหนดมาตรฐานระบบบริ การ • แนวทางการใช้ มาตรฐาน • เป้ าหมายของการใช้ มาตรฐาน: • เพื่อเป็ นแนวทางในการออกแบบระบบงานที่เหมาะสม และใช้ ประเมินเพื่อหาโอกาสพัฒนา • ขอบเขตของมาตรฐาน: • เป็ นมาตรฐานสาหรับการพัฒนาและการประเมินระบบริ การ ซึ่ง สามารถใช้ได้กบั เครื อข่ายบริ การทุกระดับ โดยครอบคลุมการทา หน้าที่สร้างเสริ มสุ ขภาพด้วย ประยุกต์จากมาตรฐานโรงพยาบาลและบริ การสุขภาพ ฉบับเฉลิมพระเกียรติฉลองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี

• สิ่ งที่ต้องใช้ ควบคู่กบั มาตรฐาน: • 1) การพิจารณาบริบทขององค์กรและหน่ วยงาน ใน ระบบบริ การโดยเฉพาะอย่างยิง่ ปั ญหา ความท้าทาย และความเสี่ ยง ที่สาคัญ

• 2) การใช้ค่านิยมและแนวคิดหลัก (Core Values & Concepts) ของการพัฒนาคุณภาพและการสร้างเสริ มสุ ขภาพ • ทิศทางนา: visionary leadership, systems • • • •

perspective, agility ผูร้ ับผล: patient & customer focus, focus on health, community responsibility คนทางาน: value on staff, individual commitment, teamwork, ethic &professional standard การพัฒนา: creativity & innovation, management by fact, continuous process improvement, focus on results, evidence-based approach พาเรี ยนรู ้: learning, empowerment

• 3) วงล้อการพัฒนาคุณภาพและการเรียนรู้ (Plan-DoStudy-Act หรื อ Purpose - ProcessPerformance)

• 4) แนวทางการประเมินระดับการปฏิบัติตามมาตรฐาน (Scoring Guideline)

การใช้ มาตรฐานที่ก่อให้ เกิดคุณค่ า • 1) ทาความเข้าใจเป้ าหมายและคาสาคัญ (key words) ของมาตรฐานให้กระจ่างชัด • 2) เน้นการใช้เพื่อการเรี ยนรู้และยกระดับผลการ ดาเนินงาน • 3) เน้นความเชื่อมโยงขององค์ประกอบต่างๆ และการ เชื่อมโยงระหว่างระบบงานต่างๆ • 4) เน้นการนามาตรฐานไปเรี ยนรู้และทบทวนการปฏิบตั ิ ในสถานการณ์จริ ง ในที่ทางานที่บริ การผูป้ ่ วย

การใช้ มาตรฐานที่ก่อให้ เกิดคุณค่ า • 5) เน้นการพัฒนาที่ครอบคลุมทุกพื้นที่ ทุกระดับ อย่างเชื่อมโยง • 6) ประยุกต์ใช้มาตรฐานอย่างเหมาะสม • 7) เน้นการทบทวนประเมินผลในระดับภาพรวม และการบรรลุเป้ าหมายของแต่ละระบบ

ประยุกต์จากมาตรฐานโรงพยาบาลและบริ การสุขภาพ ฉบับเฉลิมพระเกียรติฉลองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี