Entrevista a expertos

Se realizó una entrevista breve al profesor Juan Gilberto Leon Martagón que imparte clases de Programación en la Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Cuajimalpa (UAM) con el fin de poder tener un apoyo en el proceso en la creación y planeación de la página web, gracias a la respuesta y búsqueda de soluciones, se tomaron en cuenta diversas recomendaciones de parte del profesor Gilberto Leon, brindando herramientas de uso web con el fin de facilitar la creación de la página web que se realizará para Santa Rosa Xochiac, así mismo nos dio a entender como funciona mejor la difusión por medio de estas páginas desde su propia perspectiva y de qué formas el cree que es recomendable emplearlas para mejor difusión de información.

Se habló también del lenguaje que podemos utilizar con la intención de hacer que el contenido de la página de Santa Rosa Xochiac sea fácil de entender para todo tipo de público. Se abordaron temas importantes como el uso de las redes sociales tales como Facebook, instagram o twitter, que son grandes fuentes de información y catalizadores de público, es importante considerar que su uso de estas herramientas se deben tomar en cuenta ya que son grandes ayudas para el alcance del público sin la necesidad de tener que abusar de estas redes sociales y priorizar la herramienta principal que es la página web.

Por último, en la entrevista se dijo que es importante utilizar herramientas de fácil acceso ya que como Santa Rosa Xochiac posteriormente será el principal encargado de esta pagina es muy necesario que sea fácil de manipular y editar, que sea dinámica y que no presente ningún tipo de complicación tanto para quien la editará así mismo para quien la visitará.

Personas Durante y después del análisis de las estrategias digitales actuales de los parques turísticos mencionados anteriormente, así como de las herramientas teóricas funcionales para la problemática del caso se desarrollaron dos perfiles de posibles usuarios que podrían estar en búsqueda de un sitio de turismo sostenible por diversos motivos tomando como base un método para desarrollar Personas del libro A Project Guide to UX Design (2009) de Russ Under y Carolyn Chandler.

Con el método se pudo dar ciertas cualidades así como gustos, profesiones y edad de los usuarios de los cuales se debe adaptar la información del sitio web, la usabilidad y la información respecto a la oferta de Santa Rosa Xochiac para atraer a este tipo de usuarios.

Mapa de servicio

La elaboración del Mapa de servicio se enfoca en los procesos y detalles dentro de la página web, de esta forma se adquiere información de cada etapa del proceso del uso de la página electrónica, teniendo las partes visibles para el cliente y las invisibles que ayudan a una mejor satisfacción de uso, pero no serán expuestas al usuario. Creando un plan de acción para posibles dificultades que presente la página, es un método diseño práctico que mejora la experiencia del usuario y consigue un beneficio estratégico e identifica las oportunidades que optimizan el funcionamiento y disminuye los errores.

El mapeo se distribuye de la siguiente forma: las interacciones del usuario con el sitio web son los Puntos de contacto y en estas son descritas de manera breve en las Acciones del usuario desde cómo ingresar a la página web y buscar cuál es la mejor ruta para realizar las actividades deseadas hasta cuándo empieza a contemplar un presupuesto.

Dentro de estas acciones de usuario existen por un lado las frontstage actions, acciones son visibles para los clientes y suceden entre dispositivo y usuario; por ejemplo, cuando el sitio les saluda invitando a navegar entre páginas para iniciar un vínculo, o bien, son las instrucciones que indican a donde debe dirigirse dependiendo del interés del usuario.

Por otro lado, las backstage actions, no son visibles para los usuarios y se realizan con el fin de tener toda la información actualizada y darle mantenimiento a la página para evitar contratiempos en los servicios.

En bakctage, ocurre lo conocido solo por los trabajadores y se establecen los puntos de soporte dentro de la página para los usuarios que requieran de ayuda.

Acciones de servicio

Tecnología soporte

Backstage acciones

Ruta del cliente

Para el desarrollo de la Ruta del cliente se identificaron las fases por las que pasa un usuario desde que le es recomendado el sitio web, hasta la última etapa de la llegada a Santa Rosa Xochiac y la respectiva valoración de su visita.

Teniendo estas fases, se desglosa la información, precisando en cuáles son las acciones que realiza un usuario antes de conocer la página web, fijando el instante donde se presenta la publicidad y el momento de dirigirse a la página web, teniendo en cuenta que esta solo es una primera etapa.

Continuando con la identificación de etapas se establecen las acciones del usuario y como a partir de ellas puede mejorar la navegación dentro de la página web. La etapa siguiente es Durante, esta se planeó para la navegación práctica dentro del sitio, descubriendo áreas de oportunidad, servicios, a los propios usuarios, ahondando en los puntos de contacto entre usuario y página web. De esta forma, se iniciará una interacción emocional con el usuario, satisfactoria y agradable en el transcurso de la etapa.

Una vez pasada la etapa Durante y haber logrado que el usuario tenga una interacción más directa, se tiene la etapa Después la cual comprende, la interacción con las personas que brindaran los servicios. Atienden cómo fue su experiencia a través de calificaciones y comentarios para ayudar a entender qué se puede mejorar desde el primer contacto del sitio web, hasta llegar a Santa Rosa Xochiac y finalizar la actividades con el fin de generar una mayor cantidad de emociones positivas como se muestra en la Ruta del cliente(2).

También se contemplarán posibles soluciones que van de la mano con la experiencia del usuario, información clara, sitios externos con el propósito de facilitar lo mejor posible la visita del turista.

El tener una ruta significativa en la cual se ejemplifica el proceso de la implementación de un proyecto ecoturista, destacando la importancia de tener difusión por medio de un sitio web y el por qué del cuidado de la naturaleza a través de esta planificación; acentuará el alcance de una estrategia digital a largo plazo.

Acciones de usuario

Puntos de contacto

Emociones

Ganancias/ pérdidas

Posibles soluciones