Nossa pompeia 8 by Endomarketing

8 Publicação Interna das Lojas Pompéia • Ano III • abril/maio/junho 2015

Pompéia Elas sabem como transformar um momento de crise em oportunidade de crescimento!

crise, não! DESAFIOS, SIM

Com elas não têm tempo ruim. Três vendedoras da Pompéia mostram por que a crise não chegou aqui

CARREIRA

Conhecimento é a chave para o crescimento

ETIQUETA

Os 9 mandamentos do bom atendimento

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desafios

UM ANO DE

3 EDITORIAL 4 É FASHION 6Millennials: MODA & MERCADO A geração que está mudando o consumo

8Vitória POR AÍ Reis acompanhou o desfile beneficente da Pompéia

9 NO MUNDO 10 ESPECIAL Tempos de oportunidade 14 NOSSO RIO GRANDE Conheça Portão, a cidade do Rene 16 MINHA POMPÉIA Saiba mais sobre o dia a dia do Iram 18 ETIQUETA Mandamentos para atender bem 19 HOBBY Os adesivos de unhas da Francieli 20 CARREIRA O poder do conhecimento 22 ACONTECEU

ABRIL MAIO JUNHO

10 22

índice 04

EDITORIAL

nossa edição:

Fernanda Ferrão Guimarães

Guimarães

Diretora de Treinamento e Desenvolvimento

Siga-nos no twitter @LojasPompeia

Expediente

ESTAMOS VIVENDO UM ANO DE DESAFIOS NA ECONOMIA. Com o orçamento comprometido se refletindo nas escolhas de compra, precisamos estar ainda mais atentos às exigências dos consumidores. A Pompéia, que nunca se deixou abalar por ocasiões como essa, conta com a força do seu time de vendas para manter o foco nas metas e criar um momento de oportunidade para continuar crescendo. Nossa matéria Especial convidou três vendedoras acostumadas a bater metas para compartilharem dicas de como continuar vendendo bem em tempos difíceis. A seção Moda e Mercado apresenta os Millennials – mais conhecidos como geração Y. Eles estão mostrando uma nova forma de consumo, e devemos estar atentos a isso. Aproveitando que o Dia dos Pais está chegando, o Vendedor Robson Varela e sua filha Eduarda mostram como é fácil compor looks estilosos para toda a família usando peças da Pompéia. Na seção Carreira, falamos sobre a importância de estarmos sempre em busca de conhecimento e qualificação – dois itens essenciais para o crescimento profissional. Também convidamos o Gerente Rene, da cidade de Portão, para dar dicas de como curtir o município ao máximo. Além disso, várias dicas de moda, varejo e etiqueta esperam você nas próximas páginas. Boa leitura e até a próxima!

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Coordenação Geral: Diretora de Treinamento e Desenvolvimento: Fernanda Ferrão Guimarães Analista de Treinamento e Desenvolvimento: Rejane Pieretti Duarte

Veja como é fácil ser fashion em www.pompeia.com

Projeto Editorial e Execução: Giornale Comunicação Empresarial Fone: (51) 3378-7100 • Site: www.giornale.com.br Fotos: Renan Costantin, Diones Alves, Sergio Trespach, Tec Studio, Studio Piaia e Kemp, Taize Haubert, Cia Eventos Studio e Arquivo Pompéia.

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fashion

Chapéus FIELD JACKET

ELA VOLTOU FRANJAS

Uma herança das últimas temporadas, as franjas continuam em alta e estão em roupas, bolsas, sapatos e acessórios. Apesar de já ter dado as caras por aqui no inverno passado, a tendência, com inspiração na moda boho/folk dos anos 70, continua firme e forte e foi apresentada nas passarelas da Burberry, da Ralph Lauren e da Proenza Schouler. Para o dia a dia, a dica é escolher um acessório franjado, como uma bolsa ou bota ou ainda uma peça de roupa e compor uma produção. Já para as mais ousadas, que tal montar um look total franjas?

Na Pompéia, as franjas apareceram com força nas botas!

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Após anos no exílio fashion, a gola alta, também conhecida como gola rolê ou ‘turtleneck’ (em inglês), voltou triunfante como peça-chave deste inverno. Depois de uma amostra tímida nas semanas de moda brasileira, ela teve destaque na New York Fashion Week em versões com aplicações de pérolas, rendas e bordados. Além do uso em blusas e malhas, a gola rolê apareceu em vestidos, combinados com casacos amplos. Alexander Wang, Victoria Beckham, Prabal Gurung e Altuzarra foram algumas das marcas que acertaram o alvo fashion.

Com certeza você já viu – ou vestiu – uma Field Jacket, mas desconhecia suas origens. Hoje conhecida como parka, ela é uma referência às jaquetas usadas pelos soldados na Guerra do Vietnã, entre os anos 50 e 70. Criada pelo exército americano, sua cor original era verde oliva. Atualmente, apesar de ainda fazer parte do uniforme militar, a Field Jacket ganhou releituras em diversas cores e caiu no gosto tanto dos homens como das mulheres por ser utilitária e versátil.

Neste inverno, eles estão, literalmente, por cima! Mas os chapéus já fazem a cabeça das mulheres há alguns séculos. Ao longo da história, eles se mostraram como símbolo de elegância e até status social. A origem do chapéu remonta ao latim ‘cappa’ que significa ‘peça para cobrir a cabeça’. Os registros mais antigos sobre o seu uso datam do ano de 4.000 a.C. e referem-se ao Antigo Egito, à Grécia e à Babilônia. O exemplo de chapéu mais parecido com o que conhecemos hoje foi o 1 Pétaso, usado pelos gregos durante viagens, como forma de proteção. Foi apenas após os anos 1920 que eles passaram a ser vistos como um acessório de vestuário, com a febre das 2 Cloches, chapéus com abas curtas e formato de sino, muito popular entre as mulheres no período pós 1ª Guerra. Em 2015, o modelo 3 Fedora, fabricado em feltro, vem fazendo sucesso entre as fashionistas. Ele é uma releitura dos clássicos Borsalinos, muito usados nos filmes de Hollywood nos anos 40. Perfeito pra quem quer dar um toque de elegância às produções.

Suede: Um tecido muito utilizado no inverno,

o suede, também conhecido como chamois, é feito a partir de um tecido sintético que tem um acabamento fl anelado e aveludado. Ele imita a textura da pele de camurça, mas com a vantagem de ser muito mais fácil de manter do que o couro original. Além de quentinho, é maleável e se adapta ao corpo. Neste inverno, o suede pegou carona na moda folk e boho e está em alta novamente.

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MODA & MERCADO

Os Millennials acreditam que a compra não se limita apenas a produtos e serviços e que toda a experiência da aquisição é tão relevante quanto o produto em si.

Millennials:

A GERAÇÃO QUE ESTÁ MUDANDO O CONSUMO

Nascidos entre 1982 e 2000, eles prezam pela liberdade e acreditam na tecnologia como ponto fundamental para garantir o sucesso no futuro. Considerados ‘nativos digitais’, os jovens Millennials (mais conhecidos como Geração Y) estão revolucionando o mundo e a forma de pensar a economia, a sociedade e a relação com as marcas.

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Suas características variam de acordo com o país e as condições econômicas, mas, em geral, os Millennials tendem a fazer uso massivo das redes sociais e têm conhecimento nato sobre tecnologias digitais. Isso porque eles nasceram na década de 80, mesmo período em que a internet começou a se popularizar pelo mundo, e têm total afinidade com a ferramenta. Segundo o último Censo no Brasil, de 2010, eles somam mais de 50 milhões de jovens.

TECNOLÓGICOS

As oportunidades que surgem com as novas tecnologias, como compartilhar seus talentos, habilidades e ideias, é o que move esse perfil de consumidor. 78% dos Millennials da América Latina possuem smartphone, 37% tablet, 70% notebook e 57% computadores. Eles são ‘viciados’

em tecnologia, já que admitem que não conseguem passar um dia sem se conectar, seja para socializar, para o trabalho ou para o lazer. Foi a demanda dos Millennials que fez com que as empresas, principalmente do varejo, começassem os investimentos em aplicativos mobiles, mídias digitais e lojas onlines.

INTERATIVOS

Os Millennials têm perfis em no mínimo duas redes sociais. Além de falar da vida pessoal, eles consultam preços, compartilham opiniões e vivências. Um fato importante é que estes consumidores são ativos antes e depois da compra e muito sensíveis à vivência online: se a experiência de compra for positiva, eles vão compartilhar e recomendar a marca. Se for negativa, também. As páginas nas redes sociais são o principal meio para contatar as empresas.

Por que Millennials?

O nome Millennials foi talhado pelos estudiosos Neil Howe e William Strauss, no livro Millennial Rising. O portal WGSN listou as sete principais características desta geração:

MAIS CRÍTICOS E EXIGENTES

Diferente das gerações anteriores, os Millennials não se fidelizam facilmente a uma marca: 86% deles deixariam de comprar se a experiência de compra não fosse boa. Eles também acreditam que a compra não se limita apenas a produtos e serviços e que toda a experiência da aquisição é tão relevante quanto o produto em si.

JOVENS POR MAIS TEMPO

Uma pesquisa recente feita pelos

americanos revelou que a maioria desses jovens não se enxerga como adulto, o que reflete uma das principais características dos Millennials: o desejo de prolongar a juventude. Essa postura tem influência direta na decisão de compra, já que eles ficam mais tempo apegados à moda, aos costumes e à tecnologia jovem. No varejo, as empresas que produzem para essa faixa etária devem explorar ao máximo suas características, oferecendo uma infinidade de produtos e serviços.

1. Cresceram com a evolução da tecnologia: são multitasking, ou seja, fazem várias coisas ao mesmo tempo. 2. Compartilham suas vidas pessoais na internet e não têm preocupação com o que é privado. 3. São espertos, porém impacientes e esperam resultados imediatos. 4. Carregam um arsenal de gadgets (aparelhos) eletrônicos. 5. Usam as marcas como uma forma de compor sua identidade. 6. Sabem as tendências de moda, mas as coisas perdem e ganham relevância muito rapidamente. 7. Têm foco na saúde e na vaidade.

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POR AÍ

oportunidade! Vitória Reis, Designer de Vitrine da loja 66, de Osório, acompanhou de perto o desfile beneficente organizado pela Escola de Moda da Pompéia em Camaquã.

A ESCOLA DE MODA da Pompéia organizou um desfile beneficente, durante o chá da Liga Feminina de Combate ao Câncer, com presenças especiais, em Camaquã. Eu fui convidada a participar desse evento para contar aqui o que vi de mais legal por lá. Primeiro, tive a oportunidade de acompanhar de perto o backstage de um desfile, que é uma correria! A Escola de Moda está de parabéns pela organização. No local, cada mesa foi preparada com o nome das convidadas e com encartes da campanha outono/inverno da Pompéia.

“A equipe de maq ui mandou superbem agem , megaprofissional!”

Enquanto eu acompanhava todos os detalhes da preparação, as convidadas aguardavam nas mesas. “O salão estava lotado. Bombou!”

Quando o desfile começa, é uma alegria só. Pude ver como são as etapas, e como cada detalhe é pensado para que tudo fique perfeito. Depois de tanta correria, ver o trabalho é emocionante!

“O desfile ficou lindo!”

Vitória Reis

Designer de Vitrine da loja 66

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Série histórica sobre o varejo de moda, livro sobre maquiagem, filme brasileiro e festival internacional. Confira as dicas para curtir o frio!

Divã a 2

“Mesa do chá superorganizada e fofa!”

Logo que cheguei, os modelos estavam no local, enquanto a Equipe de Moda selecionava os looks. Assim que os maquiadores chegaram, os modelos foram se preparando para a prova das peças. A maquiagem foi feita com tons escuros, a cara do inverno.

Programação de inverno Dos mesmos produtores de Divã e Se eu Fosse Você, uma nova comédia brasileira está fazendo sucesso nas telonas: Divã a 2. Eduarda (Vanessa Giácomo) é uma ortopedista bem-sucedida, casada com o produtor de eventos Marcos (Rafael Infante) há 10 anos. Devido ao desgaste do relacionamento, eles resolvem fazer uma terapia de casal. Só que, durante as sessões, decidem se separar. É quando Eduarda conhece Leo (Marcelo Serrado), por quem fica interessada. Para dar boas risadas! O longa, que estreou nos cinemas em maio, em breve estará disponível em DVD.

Mr. Selfridge

Já para quem se interessa pela história do varejo de moda, uma série do Netflix está fazendo sucesso. Isso porque ela conta a trajetória da primeira loja de departamentos da Inglaterra: a Selfridge. A série, que está em sua 3ª temporada, adapta a vida de Harry Gordon Selfridge, um empresário americano que chega à capital inglesa com uma visão empreendedora. Na Londres de 1909, período em que as mulheres inglesas com poder aquisitivo começavam a se modernizar e se interessar por moda, Mr. Selfrige inova ao criar uma loja com vitrines e lançamento de coleções. Para assistir e se inspirar!

NO MUNDO

Foi ótimo ter essa

Guia de Beauté

Uma das pioneiras dos blogs brasileiros, a jornalista e editora de beleza da revista Vogue, Victoria Ceridono, se prepara para dar um novo passo na carreira: lançar um livro. O assunto, obviamente, não poderia ser outro: beleza. Vic comunicou a novidade nas redes sociais e disse que a publicação está sendo pensada tendo como base as dúvidas que foram enviadas pelas leitoras do blog e nas suas próprias experiências: coisas do tipo como acertar no batom vermelho, disfarçar olheiras, entre outras. Utilidade pública para a mulherada! A publicação sairá em setembro de 2015 pela Editora Paralela, da Companhia das Letras. Enquanto o nome não é divulgado, que tal acompanhar as dicas diretamente no site da jornalista? http://revista.vogue. globo.com/diadebeaute.

Divã a 2

Mr. Selfridge

Guia de Beauté

Festival de Teatro de Bonecos

A região serrana do Estado será palco de mais um festival internacional. Entre os dias 3 e 12 de outubro, acontece a 27ª edição do Festival Internacional de Teatro de Bonecos de Canela. O evento proporciona cultura, alegria e diversão para os turistas e moradores da Serra gaúcha. Um dos momentos mais esperados é o cortejo de artistas e seus bonecos pelas ruas de Canela. O festival, que acontece em vários pontos da cidade, como o Teatro Municipal, a Casa de Pedra e até mesmo nas praças, possui sessões especiais para adultos e crianças se divertirem.

Festival de Teatro de Bonecos nossa!pompéia

ESPECIAL

TEMPOS DE CRISE

Oportunidade O cenário é desafiador: o Brasil vive um momento de grande insegurança econômica e o varejo precisa estar atento. Com orçamento mais apertado, o consumidor volta a refl etir sobre as marcas e os produtos em que investe, então é fundamental estar preparado para fazer a diferença. Mais do que nunca, nosso time de vendas deve estar focado em alcançar as metas e contribuir para encontrar as melhores oportunidades.

ano de 2015 começou com alguns desafios e o varejo, assim como os outros segmentos da economia no País, precisa desenvolver estratégias para garantir a manutenção do desenvolvimento. A queda do Produto Interno Bruto (PIB), o ajuste fiscal, o aumento de tributos e impostos e da inflação refletem diretamente nas prioridades de consumo da população. Ou seja, o consumidor está adequando seus recursos e repensando seus gastos. A maneira como as empresas lidam com esses momentos de instabilidade é que define como elas são vistas no mercado. A Pompéia tem uma trajetória sólida há mais de 60 anos, nos quais já enfrentou adversidades. Mas em nenhum momento permitiu

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que tempos de economia desgastada influenciassem o seu crescimento. Por isso, a situação atual deve ser vista como uma oportunidade de garantir que a empresa continue avançando. É preciso, mais do que nunca, que todos trabalhem como uma grande família: a união deve ser a palavra-chave, pois todas as áreas estão interligadas e são igualmente importantes para os resultados da empresa. Grande parte da força da Pompéia está nos vendedores. Eles são a vitrine e o rosto da empresa, responsáveis por grande parte dos rendimentos e pela manutenção do crescimento em momentos como esse. Dessa forma, é essencial que estejam sempre em busca de aprimoramento. Três vendedoras da Rede, que se destacam por bater as metas constantemente, compartilham seus segredos para manter as vendas em alta.

TIMIDEZ

Iniciativa! O foco de Luciane

Com a meta mais alta da loja, a Vendedora de Confecção Luciane Klug já é um ponto de referência na filial 46, de Viamão. Ela é conhecida pela simpatia e por fidelizar os clientes da região. “Eles já chegam perguntando ‘Onde está a Lu?’”, comenta. Falante e comunicativa, ela afirma que esse momento de crise na economia do país não afetou em nada seu rendimento. “As pessoas estão um pouco assustadas com a questão financeira, falam que têm medo de gastar demais, mas meus clientes não deixaram de comprar aqui”, assegura. Ela trata todos bem, cumprimenta sempre e busca entender o que o cliente busca. O bom relacionamento com os colegas e a união entre a equipe são fatores que também a estimulam. “Meus colegas são orgaalegres e todos se apoiam no “Quando me pedem nizados, dia a dia. Isso faz muita diferença.” algum produto do estoque, O segredo dela é resumido em uma busco muito rápido, pois palavra: foco. Sempre atenta ao que está acontecendo em todos os setores sei que ninguém gosta de da loja, não deixa nenhum cliente ficar esperando.” sozinho e acredita que os vendedores têm que ser ágeis. “Quando me pedem algum produto do estoque, busco muito rápido, pois sei que ninguém gosta de ficar esperando”, diz ela, que chega a atender até cinco clientes ao mesmo tempo. “E dou atenção igual a todos.” .

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ACOMODAÇÃO

Motivação! O conhecimento de Vanessa

A Vendedora de Calçados da loja 21, de Bagé, Vanessa Paim Rodrigues, vem batendo a meta com alta frequência. Apaixonada pelo que faz, ela vê como a satisfação no trabalho reflete nos resultados. “Exerço bem minhas tarefas porque gosto do que faço. Amo atender e sou apaixonada por calçados. Assim, estou sempre buscando me atualizar sobre as novidades no mercado e no mundo da moda”, cita ela, que acredita que vendedores têm que se manter informados sobre o que está acontecendo no mundo. “Além disso, estou finalizando um curso superior e isso também me motiva a continuar aprendendo.” Nos momentos de crise, ela percebe que os clientes ficam um pouco mais receosos “Faço o que gosto, tenho antes de comprar e dá a dica: é nessas saúde para trabalhar e horas que temos que saber o que falar para eles. “Quando gostam do produto, agradeço à empresa pela mas ficam em dúvida se devem levar, oportunidade. Não há nosso papel é saber destacar as vantada compra e fazer com que saiam motivação maior que essa.” gens da loja se sentindo melhores e mais felizes.” Todos os dias pela manhã, ela deixa sua casa satisfeita e feliz. “Faço o que gosto, tenho saúde para trabalhar e agradeço a empresa pela oportunidade. Não há motivação maior que essa.”

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PREGUIÇA

Dedicação! A confiança de Ildete

Comunicativa e sempre de bom humor. A personalidade da Vendedora de Confecção da loja 29, de Porto Alegre, Ildete Oliveira, é um dos fatores que fazem com que ela esteja sempre batendo a meta – e tenha garantido o Troféu Melhores Vendedores de 2014. Momento de economia fraca não afeta seu rendimento e muito menos seu humor. “Eu ofereço tudo”, conta ela, que não deixa de sinalizar promoções aos clientes e sempre oferece produtos além daqueles que foram solicitados. Residente em Sapucaia do Sul, ela afirma que ir até a capital gaúcha diariamente não é um empecilho. “Muito pelo contrário, eu saio de casa com um sorriso no rosto todos os “Para mim, não dias, pois sei que estou indo trabalhar em lugar onde me sinto bem, gosto do existe crise.” um que faço e sou valorizada.” Dedicada, ela diz que corre atrás dos seus objetivos e nunca pensa em não bater a meta. A confiança que tem no próprio trabalho é fator de grande influência nos resultados. “Eu dou atenção a todos os clientes, converso, sou sempre bem-educada e penso positivamente: saio de casa já sabendo que vou vender hoje.” Ela é tão dedicada que vendeu mais neste ano do que no ano passado. “Para mim, não existe crise”, finaliza. .

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NOSSO RIO GRANDE

Jaqueta ref. 60043

LOOK

Nos dias de inverno, Rene investe em looks mais elaborados, mas sem deixar de ser estiloso.

Cardigan ref. 81613

Camisa Jeans ref. 60045

Equipe da Filial 59 é engajada e trabalha sempre unida Calça ref.42829

Portão

Botina Pegada ref. 58264

“A cidade é tranquila e cheia de praças e parques.”

A cidade calma e solidária possui atrações para todos os tipos de turistas. O Gerente da loja 59 nos dá as melhores dicas de como curtir o município de Portão.

Rene Dagomar da Silva Dada é Gerente da loja 59, de Portão, há três anos. Natural de Osório, mora em Campo Bom e vai diariamente até lá para trabalhar. Não residir na cidade não o impede de curtir o melhor que ela oferece. Nos dias ensolarados, indica a Praça Armando Albino Mattes, mais conhecida como Praça do Chafariz, que, segundo ele, é o “point da cidade”. “Ela é grande, arborizada, tem academia ao ar livre, iluminação 24 horas e espaço coberto, onde ocorrem diversos eventos”, lembra. É lá que as famílias e amigos se reúnem para tomar chimarrão durante o dia e os jovens durante a noite.

Uma vez a cada dois anos, a cidade celebra a Volksfest, confraternização tradicional do município que conta com atrações culturais como shows, parque de diversões, culinária típica e artesanato. Neste ano, Portão recebe a 16ª edição da festa, em outubro. “Ela mobiliza toda a população”, diz Rene. O mês de outubro, aliás, também conta com outra comemoração de peso: o aniversário da cidade. “A festa de aniversário de Portão é dia 9 de outubro e movimenta um grande público da região do Rio dos Sinos, com shows, peças de teatro, gastronomia, ações sociais, palestras, exposições artesanais, etc. É uma grande festa”, lembra.

Loja 59

Na cidade de Portão há 4 anos, a filial com 21 colaboradores é unida e trabalha no dia a dia como uma grande equipe. “O pessoal é muito parceiro. Todos procuram se motivar, ajudar e caminhar juntos em direção ao mesmo rumo. São amigos e profissionais exemplares”, conta Rene.

3 18

homens

mulheres

Média de idade dos clientes

“Portão é uma cidade cheia de solidariedade e pessoas dispostas a ajudar o próximo.”

Rene Dagomar da Silva Dada

Ações sociais

O município é destaque pelas ações sociais e pela adesão dos moradores. Projetos de apoio a adolescentes e contra o uso de drogas são bastante difundidos na cidade. “Isso me encanta. Vejo jovens carentes de todas as idades recebendo auxílio e mudando os rumos de suas vidas”, comenta Rene, que gosta de participar dessas atividades. “Estou sempre em contato com a comunidade, seja em creches, instituições ou escolas.”

Mês com maior número de vendas:

DEZ Peça com maior venda na última temporada

anos

Média de idade dos colaboradores

25 anos

QUIMONO

Gerente da loja 59

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MINHA POMPÉIA

Carlos Iram

“Tenho um estilo bem esportivo e discreto, gosto de combinar tons neutros.”

“Gosto de usar tênis com calça jeans no meu dia a dia. E acredito que o homem que sabe se vestir causa uma boa impressão.”

EU USO

Papai estiloso

E SEU DIA A DIA NA POMPÉIA

ESTILO A

Conheça a rotina do Gerente da loja 55, de Vacaria. A história de Carlos Iram Caetano Wulff na Pompéia começou há 12 anos. Em 2003, quando iniciou a carreira na Empresa, assumiu a função de Estoquista, passando pela área de vendas na filial 32, de Santiago. Buscando qualificação e um futuro na Rede, se inscreveu para o Programa de Trainees da Pompéia. Após a conclusão, foi transferido para a loja 55, de Vacaria. Lá, recebeu a almejada promoção para Gerente, em 2011. A rotina corrida continua, mas agora com mais responsabilidades. “Meu dia a dia é agitado, chego cedo na loja e já começo a acompanhar o movimento e auxiliar a equipe, principalmente a satisfazer os clientes, que é o nosso objetivo”, afirma.

Equipe unida e motivada

Trabalhar com os colaboradores da loja passando as orientações necessárias são metas diárias de Iram, como é conhecido por todos. “Acredito na troca de conhecimento e incentivo os colegas a manterem a loja organizada e sempre proporcionarem uma boa experiência de compra aos clientes.” O clima de união e respeito entre os colegas é um dos fatores que o estimulam a manter o bom humor. “Todos são importantes para o andamento da nossa rotina, e como pas-

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DOIS

samos grande parte do tempo juntos e em busca do mesmo objetivo, é essencial que tenhamos um ambiente agradável para trabalhar”, finaliza.

ROBSON DE OLIVEIRA VARELA, Vendedor de

Satisfação é a meta

“O cliente tem que sair da loja se sentindo satisfeito.” É nisso que Iram acredita e é isso que ele busca em seu trabalho diário. “Não há nada como o sorriso de um cliente satisfeito, ou quando todos da equipe estão envolvidos em busca de um objetivo em comum, como nossas metas mensais”, finaliza.

“Reunião que faço mensalmente com a equipe.”

calçados da loja 53, de Rosário do Sul, e sua filha Eduarda Solares Varela formam uma dupla estilosa e que ama peças da Rede. Os dois mostram como é fácil montar looks para toda a família na Pompéia. Não ficou uma graça?

Calça ref. 59703

PARTICIPE! “Nosso café da manhã ocorre nos mesmos dias das reuniões.”

Você também é fã dos produtos da Pompéia? Quer participar desta seção? Então envie um e-mail para rejane.td@lojaspompeia. com.br

Blusa ref. 51548 Parka ref. 56001

bate-bola

Um look: sapatênis, calça jeans e camisa Um lugar: minha casa Alguém que me inspira: minha família Por que é fácil ser fashion: porque temos a moda ao nosso alcance Ser Pompéia é: fazer o que se gosta todos os dias.

Blusão ref. 43563

Calça ref. 55813

LIGADA NAS TENDÊNCIAS

“Gosto de ir à Catedral Nossa Senhora da Oliveira nos intervalos dos dias mais calmos, me passa muita tranquilidade.”

A Eduarda é supervaidosa e adora escolher os próprios looks. “Ela participa na hora de se vestir dando seu toque com muita personalidade”, afirma Robson.

Tênis ref. 58611 Bota ref. 81032

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ETIQUETA

Hobby

consciente

Esse lema você já conhece, mas, para que ele se concretize, um fator é fundamental: o bom atendimento. Atender bem é o que fideliza os clientes e faz com que o número de vendas aumente.

Confira os 9 mandamentos para atender bem os clientes: 1 -Tenha empatia: trate as pessoas como você gostaria de ser tratado. Se colocar no lugar do cliente é fundamental para quem trabalha na linha de frente de atendimento.

6 - Conheça o produto: um vendedor deve conhecer as mercadorias que está ofertando. Mostrar confiança ao apresentá-la ao cliente é a chave para vender bem.

2 - Controle o tom de voz: ao falar com o cliente, use um tom de voz amigável. Mesmo em situações em que o cliente faz uma reclamação, controle suas emoções e nunca discuta.

7 - Tenha uma boa apresentação pessoal: uma boa apresentação conta muito na hora do atendimento. A higiene deve ser levada em conta no seu ambiente de trabalho e na vida pessoal.

3 - Trate todos igualmente: trate com igualdade todos os seus clientes. Não julgue pela aparência, nem alimente preconceitos ou suposições. 4 - Resolva os problemas: o cliente tem uma dificuldade? Resolva-a. Além de o cliente ficar satisfeito, sobressair na execução das funções diárias e até ir além é um diferencial para qualquer profissional. 5 - Trabalhe em equipe: tenha humildade para pedir ajuda aos colegas diante de uma dificuldade e generosidade para oferecer ajuda a quem precisa.

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8 - Seja atencioso: pequenos gestos de atenção e cortesia impressionam os clientes. Cumprimente, agradeça. Um sorriso no rosto é fundamental. 9 - Tenha foco: quando estiver com um cliente, foque suas energias no atendimento. Preocupe-se com ele, com o que realmente quer comprar. Ofereça produtos que façam sentido para o que o cliente veio buscar na loja.

HOBBY

VENDA, VENDA, VENDA!

A Vendedora de Confecção da loja 49, de Frederico Westphalen, Francieli Brandalizzi, tem um hobby que além de lindo ainda é amigo do meio ambiente.

Cuidado com o português!

No dia a dia das lojas, falar corretamente é fundamental! Por isso, atenção à pronúncia do ‘S’ ao final das palavras no plural: as calçaS, os calçadoS, as roupaS, os cabideS. Retirar o R ao final dos verbos também é um erro comum. Capriche na pronuncia: iR, comeR, veR, falaR, cantaR, vendeR, conferiR, chamaR, atendeR, etc. Ao invés de/ em vez de As duas formas estão corretas. Porém, a forma de usá-las é diferente. “Ao invés de” representa contrariedade, oposição, o inverso. “Em vez de” quer dizer no lugar de. Exemplo: Ao invés de subir, o elevador desceu. Exemplo: Em vez de comprar carros, compraremos caminhões.

Francieli Brandalizzi começou a trabalhar na Pompéia há cerca de três anos. Inquieta e curiosa, ela costuma navegar na internet em busca de inspiração. Um dia, descobriu que poderia produzir, em casa, adesivos personalizados para as unhas. “Sempre pintei minhas unhas, de amigas e familiares porque gostava. Então, resolvi me aprimorar e começar a fazer e aplicar meus próprios adesivos”, conta.

Para os adesivos de unha, Francieli cria desenhos coloridos e alegres

Pelo bem do planeta

Todas as cargas chegam às lojas da Pompéia embaladas em plásticos, dentro de caixas de papelão. Francieli percebeu que o plástico era jogado fora e teve a ideia de usá-lo a seu favor. “Como eu embrulho os adesivos para dar às minhas amigas, tive a ideia de usar esses plásticos que sobravam na loja para isso.” Além disso, ela utiliza caixas de leite para fazer os desenhos. “A parte interna da caixa é feita de alumínio e descobri que se eu pintar os adesivos ali, eles não grudam e ficam mais firmes.” Desta forma, ela reutiliza materiais que iriam para o lixo. “É uma forma de poupar recursos do planeta”, conta.

Bem-estar

Animais, flores e muitas cores. Os dePARTICIPE! senhos feitos por Francieli ficaram tão Você também tem um conhecidos que as unhas das amigas hobby que gostaria de agora estão sempre bem-feitas e dividir com os colegas? cheias de adesivos. “Elas me pedem Então envie um e-mail para desenhos específicos, me mandam rejane.td@lojaspompeia. fotos pela internet e eu reproduzo os com.br desenhos com tinta para tecido. É uma ótima forma de passar o tempo, relaxar e ainda agrado às pessoas que gosto”, finaliza.

“Os produtos que eu reutilizo iriam para o lixo, então, além de ter um passatempo, estou ajudando o meio ambiente.”

Francieli Brandalizzi Vendedora de Confecção da loja 49

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CARREIRA

Mantenha-se curioso

Pessoas curiosas, aquelas que não conseguem ter uma dúvida sem resolvê-la, são as com maior propensão a adquirir conhecimento. Isso porque buscam respostas, mesmo que por conta própria. Além disso, quem busca se informar aprende mais. Não só sobre algum assunto específico, mas sobre como se comunicar. A fala, ou argumentação, é uma habilidade muito exigida no mercado de trabalho. Saber se comunicar com clientes e colegas é essencial. E pessoas que buscam algum tipo de qualificação (e, consequentemente, informação) tendem a possuir maior habilidade de comunicação e argumentação. Ter domínio sobre a fala também conta pontos. Grandes empresas admiram colaboradores confiantes e que sabem sobre o que estão falando. Afinal, sua forma de falar se reflete muito na sua personalidade. Adriane Krebs, Vendedora da loja 27, de Erechim, leva o conhecimento a sério. Ela iniciou

A Pompéia acredita que pessoas que buscam conhecimento e informação se destacam de maneira positiva no ambiente de trabalho. Por isso, estimula os colaboradores a estarem sempre atentos e com a mente aberta para novas descobertas.

O poder do conhecimento

Estudar, conhecer o mundo ao seu redor e buscar esclarecimento para suas dúvidas são alguns dos atributos essenciais para quem procura uma carreira sólida. Ter conhecimento faz parte de ser um bom profissional, independentemente de qual carreira se escolhe seguir. Já disse o filósofo Thomas Hobbes: “conhecimento é poder”. Se pensarmos que quando o adquirimos temos um maior controle sobre nossas vidas, essa frase se torna ainda mais relevante. Buscar informações além daquelas que são exigidas no dia a dia de trabalho faz com que os profissionais se distinguam, ainda mais para quem trabalha com varejo. Conhecer sua empresa e os produtos que ela disponibiliza no mercado são quesitos essenciais para ser um bom profissional (mesmo que você não seja vendedor). Os colaboradores que mostram

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entendimento sobre a empresa tendem a se destacar e chamar a atenção de forma positiva. Uma pesquisa realizada pela OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico) mostra que pessoas que estudam mais são mais felizes. Isso porque têm maior satisfação em diferentes esferas da vida. Segundo os autores do estudo, “a educação auxilia no desenvolvimento e melhora a condição social das pessoas”. Boa parte do conhecimento que adquirimos na vida vem de qualificação externa, como em escolas, universidades e centros de ensino. Mas a maior parcela surge da vontade de aprender. Não adianta se inscrever e matricular em cursos nos quais você não tem vontade de ir ou não vai se dedicar. Conhecimento e dedicação são palavras que andam juntas.

“Desde o momento em que nos propomos a sair de nossa zona de conforto para buscar o que queremos, estamos nos desafiando. O estudo me trouxe a vontade de aprender, de procurar o novo, de querer sempre mais. A Pompéia me dá esse suporte para crescer e ir atrás sempre do melhor, além de me dar a oportunidade de continuar estudando.”

Adriane Krebs

a graduação em Serviço Social na CEMAP buscando uma maneira mais qualificada de ajudar ao próximo, além de se manter informada. “Espero que esse curso me traga muito conhecimento nesta área, e na realização pessoal e profissional. Que eu me torne uma pessoa melhor, que sabe aceitar e entender as diferenças entre as pessoas”, comenta. Ela usa o tempo livre para participar das aulas, que são à distância. E afirma que conciliar o trabalho com os estudos não é difícil. “Minha jornada de trabalho se encerra às 18h, então tenho tempo de estudar à noite e fazer meus trabalhos, além das horas que sobram no domingo.” “Crescer sempre, desistir jamais.” É assim que Adriane leva a vida, sempre buscando mais conhecimento. “O estudo nos incentiva a pensar, inovar, agir de outra maneira e não nos deixa isolados do mundo. Por isso, sempre dou esta dica: estude, conheça e aproveite as oportunidades, pois nada acontece por acaso.”

Dicas simples para se manter atualizado no dia a dia: • Mantenha o hábito da leitura diariamente. Pode ser o jornal do dia, uma revista ou notícias na internet. O importante é manter o cérebro acostumado com a atividade. • Busque saber o que está acontecendo ao seu redor. Seja na loja, no escritório ou até mesmo na sua cidade. • Leia pelo menos um livro por ano. Escolha um assunto do seu interesse e pratique a leitura. • Escreva. A escrita é um exercício e mantém o cérebro saudável. • Falar corretamente também é importante. Por isso, leia e escreva com regularidade.

Vendedora da loja 27, de Erechim

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A turma de trainees 2015 da Pompéia se reuniu nos dias 22 e 23 de junho, na Matriz em Camaquã, para conhecer os trabalhos do CD e das áreas de Compras, TI, Financeiro e Fiscal da Rede.

Escola de Vendas

No dia 18 de junho, a Pompéia realizou um ‘laboratório de vendas’, em Porto Alegre, com a presença de 14 vendedores da Rede. O objetivo do encontro foi promover a troca de ideias e, assim, possibilitar que os colaboradores contribuam com a criação do novo formato da Escola de Vendas, que está sendo preparado.

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A Nossa! Pompéia está com uma nova seção: Redes Sociais. Aqui, você vai ficar por dentro de tudo que rola nas redes da Pompéia. Aliás, você sabia que nossas páginas no Facebook e Instagram estão cheias de conteúdos superbacanas? Confira os posts que mais bombaram nos últimos meses e não deixe de seguir nossas páginas e compartilhar!

Festa da Lã

A Pompéia apresentou a coleção de Outono/Inverno 2015 durante a Festa da Lã, no Clube Comercial, em Uruguaiana. O evento foi uma realização do Rotary Club, no dia 6 de junho, e teve a renda revertida em benefício à Santa Casa de Caridade de Uruguaiana.

Uma das blogueiras de moda mais bem-sucedidas do Brasil, a Julia Petit merece o follow de quem quer estar por dentro das últimas tendências.

@petisco

Jornalista e apresentadora do canal GNT, Lilian Pacce tem acesso VIP aos maiores eventos fashion do mundo (e divulga tudo no seu perfil, com exclusividade).

Escola de Moda

@lilianpacce

No dia 16 de junho, equipes de moda da Pompéia e da Gang se reuniram em Porto Alegre, para a elaboração do lookbook da Pompéia. Na foto acima, uma pausa nos trabalhos para a selfie do grupo.

Happy Total

Com o tema ‘Organizando a Casa’, o Happy Total do mês de junho contou com as participações de Carla Tortelli, Luana Fernandes e Eleone Prestes, para um bate-papo descontraído na loja do Shopping Total. O projeto, que em cada edição conta com a presença de personalidades, é um momento de debate sobre cultura, música, literatura e comportamento.

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Siga também:

A Temporada de Jaquetas e Botas teve condições superespeciais para os clientes curtirem a estação mais fria do ano.

A blogueira Amanda Domenico aceitou um desafio da Pompéia: montar um look com peças da Rede gastando pouco. O resultado ficou lindo!

Calça flare + jaqueta azul + coturno marsala: um combo perfeito para a mulher moderna que não abre mão do conforto.

A Pompéia desejou um Feliz Inverno a todos. Ou seja: muito chocolate quente, edredom, filme, vinho e coração aquecido.

Há opções para os homens também. Para um look descontraído, a dica é um suéter combinando com a bota casual.

O blog de Camila Coutinho é recheado de tendências (inclusive as que ela mesma lança) e deve ser seguido pelos mais antenados.

@camilacoutinho nossa!pompéia

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