Rola komunikacji w handlu elektronicznym
20 czerwca 2013
O kim mówimy?
~70%
• Aktywni internauci: ~70% populacji polskich użytkowników sieci*
Badanie IAB U&A 2012’Q4 • Osoby w wieku 16+, które korzystają z internetu codziennie albo prawie codziennie • Ich liczba w roku 2012 wyniosła około
12 milionów
Dodatkowe analizy:
Badanie Mediascope Europe 2012
Aktywni internauci N=797 * Na podstawie NetTrack MillwardBrown
2
Marketing w sieci
•Populacja •Reklama
•Dystrybucja 3
Strony odwiedzane od czasu do czasu 0% Wyszukiwarki Zakupy, aukcje Bankowość internetowa Serwisy społecznościowe Informacje codzienne Wiki, encyklopedie, słowniki Rozrywka Informacje lokalne Porównywarki cenowe Strony przydatne przy zakupach Portale Związane z pracą, nauką Filmy, wideo, VOD Strony marek, producentów Fora Radio internetowe Życie gwiazd, plotki Hobbystyczne Informacje biznesowe Blogi
25%
50%
75%
77% 75% 74% 74% 67% 65% 63% 62% 59% 57% 57% 55% 52% 50% 47% 43% 37% 35% 35% 28%
100%
92% aktywnych internautów korzysta ze stron www związanych z handlem % aktywnych internautów, N=797
4
Wsparcie sprzedaży 74%
Korzysta z bankowości internetowej
23%
Zrealizowało mikropłatność przez telefon
17%
Dokonało zakupu przez internet w telefonie
% aktywnych internautów, N=797
5
E-commerce – popularne kategorie 0% Telefony i akcesoria Książki Kosmetyki Moda i styl Sprzęt AGD Dla dzieci Sprzęt RTV Dom i ogród Komputery Motoryzacja Sport i hobby Zdrowie Gry i konsole Muzyka Filmy Narzędzia, majsterkowanie Fotografia i optyka Erotyka Delikatesy
25%
50%
75%
100%
50% 46% 46% 45% 38% 37% 36% 36% 31% 30% 28% 27% 23% 23% 19% 18% 18% 8% 7%
% aktywnych internautów, N=797
6
Konwersje
Bilety do kina Urlop Przybory toaletowe, kosmetyki Akcesoria do samochodów Artykuły elektryczne Produkty zdrowotne
Mediascope 2012, CAWI, internauci 16+ Gry komputerowe N=1134, polscy internauci Zabawki
+
Wyposażenie wnętrz
+
Samochody
+
Odzież i dodatki
71 + 66 49 64 66 78 64 59 80 53 + 53 19 47 60 57 47 60 62 45 + 42 29 45 67 71 45 53 69 43 56 67 39 54 51 38 45 55 36 61 81
+
Książki
-Offline -Online
+
Telefonia komórkowa
Konwersja
+
(RO – research online)
Zakup (Purchase-)
+
Poszukiwane informacje w sieci
7
E-commerce
97%
Prawie wszyscy aktywni internauci kupili coĹ› przez internet (kiedykolwiek)
8
Rozważanie e-commerce w przyszłości 3% 2%
% aktywnych internautów, N=797
6% Zdecydowanie nie
Raczej nie
59%
30%
Ani tak, ani nie Raczej tak Zdecydowanie tak
95% Rozważa zakup w sieci 9
E-communication
10
E-communication • Media paid
90%
11
E-communication • Media paid
90%
• Media owned
76%
12
E-communication • Media paid
90%
• Media owned
76%
• Media earned
67% 13
E-communication • Media paid
90%
• Media owned
76%
• Media earned
67%
95%
14
97%
95% 15
Media paid
90%
Dla większości aktywnych internautów przy wyborze produktów i usług przydatna jest reklama
85%
wskazuje różne typy reklam internetowych
61%
wymienia tradycyjne formy reklamy
45%
deklaruje, że klika świadomie w reklamy online
% aktywnych internautów, N=797
16
Jestem bardziej skłonny(a) szukać informacji o produktach, których 26% reklamę widzę w internecie
Ogółem: 41%
Mediascope 2012, CAWI, internauci 16+ N=25 530, europejscy internauci N=1088, polscy internauci
42%
31%
51%
41% 17
Media offline VS media online % aktywnych internautów, N=797
0%
25%
TV Outdoor Magazyny Radio
50%
75%
100%
37% 22% 21%
18%
0%
38%
37%
Profile w społeczn.
65%
18%
50%
Reklama graficzna
27%
Linki w artykułach
24%
Wyskakujące okienka
75%
100%
30%
Linki w wyszukiw.
Wideo Dzienniki
25%
85%
17% 12%
18
Jakie formaty reklamowe są przydatne 0%
25%
50%
Reklama graficzna na stronach www
100% % aktywnych internautów, N=797
38%
Reklama w mailach
37%
Profile marek w społecznościach
30%
Linki w wyszukiwarkach
Display
SEM
56%
40%
27%
Linki w treści artykułów
24%
Reklama w materiałach wideo
17%
Reklama w programach, aplikacjach
16%
Wyskakujące okienka
75%
12%
19
Co sprawia, że internauci klikają w reklamy 0%
25%
50%
75%
Oferuje promocje
% aktywnych internautów, N=797
66%
Pasuje do Twoich zainteresowań
54%
Jest ciekawa graficznie
45%
Klika w reklamę
42%
Jest interaktywna - np. gra, formularz
23%
Pojawia się w nietypowym miejscu Zwraca się bezpośrednio do Ciebie
100%
19%
9%
Profilowaną
Ciekawą
58%
60%
% aktywnych internautów klikających w reklamy, N=357
20
Media owned
76%
Trzy czwarte aktywnych internautów korzysta z kanałów informacyjnych marek
50%
chce, żeby ulubione marki informowały o produktach i usługach w sieci
40%
uważa strony internetowe marek za przydatne w zakupach
30%
wskazuje profile marek w społecznościach jako przydatne przy wyborze produktów i usług % aktywnych internautów, N=797
21
Informacja o marce w sieci ma duży wpływ na moją opinię na jej temat 26%
Ogółem: 41%
Mediascope 2012, CAWI, internauci 16+ N=25 530, europejscy internauci N=1088, polscy internauci
50%
31%
51%
41% 22
Źródła przydatne przy wyborze marek 0%
25%
50%
Opinie znajomych, rodziny
100%
65%
Opinie na forach
54%
Opinie sprzedawców, konsultantów
37%
Opinie w społecznościach
35%
Opinie na blogach
75%
27%
% aktywnych internautów, N=797
23
Opinie offline VS online WoM offline
71%
WoM online
67%
% aktywnych internautów, N=797
24
Media earned 82%
Większość aktywnych internautów przy wyborze produktów i usług opiera się na opiniach
67%
wymienia serwisy opinii w sieci (UGC)
65%
wymienia znajomych, rodzinę
35%
opiera się na opiniach w społecznościach
% aktywnych internautów, N=797
25
Prawdopodobieństwo, że kupię produkt marki, którą ‘śledzę’ w serwisie 18% społecznościowym jest większe
Ogółem: 30%
Mediascope 2012, CAWI, internauci 16+ N=25 530, europejscy internauci N=1088, polscy internauci
46%
19%
42%
29% 26
Dziękuję za uwagę!
Rola komunikacji w handlu elektronicznym
27