E commerce track sztuka walki bez marki

Page 1

Podsumowanie kategorii

Strategia e-commerce dla sklep贸w Hi-Tec Pa藕dziernik 2014


E- commerce track S t r a t e g i a e - c o m m e r c e d l a s k l e p ó w H i - Te c

• Za co polscy internauci doceniają sklepy internetowe? • Które z nich najlepiej oceniają? • Jak te oceny zmieniają się w czasie? • Na te pytania odpowiada projekt e-commerce Track - cykliczne realizowane przez IRCenter i SW Research. Badanie jest realizowane metodą CAWI, raz na miesiąc na reprezentatywnej próbie co najmniej 500 internautów. Celem projektu jest długoterminowe określenie postaw wobec zakupów w Internecie – najbardziej popularnych kanałów sprzedaży, produktów oraz natężenie zjawiska ROPO wśród polskich internautów. • Niniejsze opracowanie zawiera podsumowanie najważniejszych wyników E-Commerce Track w kontekście najbardziej popularnych sklepów internetowych w Polsce. Dane prezentujemy dla wyników od listopada 2013 do sierpnia 2014. Wyniki opatrzone są komentarzem strategicznym przygotowanym przez Melting Pot.


W y b ó r wn i o s k ó w

• Najważniejsze działania komunikacyjne sklepów e-commerce z nowymi technologiami powinny zostać przeprowadzone w listopadzie. • Są dwa podstawowe rodzaje wzrostu popularności sklepów z nowymi technologiami: poprzez działania SEM (pozycjonowanie produktów w wyszukiwarkach) i tworzenie społeczności skupionej wokół zaangażowanych klientów i jakości obsługi. • Produkty w sklepach e-commerce powinny być komunikowane albo do mężczyzn albo do młodszych kobiet. Kobietom można prezentować informacje o ubraniach. Wszystkim użytkownikom można prezentować informacje o multimediach, grach i oprogramowaniu. • Wszystkie produkty powinny być komunikowane w kontekście niskich cen, ofert i okazji.


Źr ó d ł a d an y ch

Celowe pozycjonowanie

Spontaniczne dyskusje w Social Media

Ruch na stronie

Strategi a i marka Deklaracje w kwestionariuszach online

Wyszukiwanie w Google


P o p u l a r n e s k l e p y z n o wy m i tech n o l o g i ami Wśród stricte technologicznych sklepów najczęściej odwiedzany jest komputronik.pl (euro.com.pl to sklep z wieloma różnymi kategoriami produktowymi). To nie o nim jednak internauci najczęściej piszą i nie wyszukują go najczęściej. Najbardziej zaangażowanych użytkowników mają: morele.net i gram.pl.

6 5 4 3 2 1 0

estymowana liczba wizyt (mil)

7 Wielkość punktu - Liczba opinii w social media

16

14

12

10

8

6

4

2

0

Miesięczna liczba wyszukiwań w Google


Ź r ó d ł a o d wi e d z i n w wy b r a n y c h s k l e p a c h z n o wy m i t e c h n o l o g i a m i Dla niemal całej kategorii nowych technologii najważniejsze jest to, że kupujący szukają tych produktów przede wszystkim w wyszukiwarkach (gł. Google). Z drugiej strony daje się zauważyć wiele osób, które przed zakupem wiedzą, w którym sklepie zamierzają kupić dany produkt.

Źródła wejść na strony sklepów e-commerce z nowymi technologiami Wrzesień / październik 2014 41%

32%

20% 2%

1%

so c ia l

mail

dis p la y

ś re d nie

le re ffe ra

bezpo

se a rc h

4%

ro a na s t we jś c i


K i m s ą u ż y t k o wn i c y s k l e p ó w e c o m m e r c e z n o wy m i t e c h n o l o g i a m i Wiek i płeć użytkowników sklepów z nowymi technologiami, n=647

• Nowe technologie w internecie kupują przede wszystkim mężczyźni – i to we wszystkich grupach wiekowych. • Jeśli natomiast nowe technologie kupują kobiety, to najczęściej mają one od 18 do 29 roku życia.

mężczyźni

kobiety 1% 15%

14-17

2% 13%

18-23

12%

24-29 1% 3% 2%

19%

30-35

8%

36-41 42-47

1%

48-53

1%

54+

7% 5% 4% 6%


Wi z er u n ek Użytkownicy sklepów e-commerce z nowymi technologiami – zapytani o to, za co najczęściej je doceniają Szybka

– najczęściej wskazują cenę - najbardziej racjonalny i przemawiający dla nich benefit. Cena wyróżnia nie

Bezpie

Jakość

o sprze ztw dn ae y DorC

o czeństw

dawcó w

Dostęp

h duktac

tyment ny asor

ro cje o p Informa

ówieni a cja zam w reali za roduktó anychjep oferoPwromoc

tylko sklepy online na tle sklepów offline, ale i poszczególne sklepy pomiędzy sobą.

średnia

euro.com.pl

gram.pl

komputronik.pl

proline.pl

x-kom.pl


P o z y cj o n o wan i e wy b r an y ch s k l ep ó w Najczęściej wyszukiwane, opłacane słowa kluczowe w Google AdWords

dark world

trymer do nosa

toshiba p75 samsung galaxy s iv overmax solution 10 ii zelmer odkurzacze rj45 usb maszynki do strzyzenia tablet lenovo s6000 ms office excel nexus 7 ii

watch dogs demo dark souls 2 beta living dead souls

dark spore

dark soul

Wszystkie duże sklepy komunikują się poprzez produkty

titanfall edycja kolekcjonerska gra agricola

watch docs

dark wallpapers hd

zelmer jp1500

zabudowa pralki sony aka lu1 xbox one premiera w polsce ultrabook ranking telewizja na kartê hd telefon sony zelmer odkurzacze telewizor oled xperia t3

samsung ativ book 4

iiyama prolite x2483hsu

lenovo g710

vostro 5470 xb2485wsu

lenovo s210 u2412m

ideapad s6000

lenovo s6000 3g xb2380hs


Te m a t y wy r ó ż n i a j ą c e s k l e p y w d y s ku s j ach w S o ci al Med i a Słowa, które najczęściej się pojawiają w kontekście różnych

1.0

sklepów pokazują różne rodzaje komunikacji produktów

Jakościowy dobór produktów

gwarancja recenzja

Agito najbardziej kusi promocjami

0.0

rabat asortyment Agito.pl promocja koszyk

oferta

dostawa

wybor proline.pl informacja

cena

komputronik.pl okazja

-0.5

Morele.net euro.com.pl Redcoon.pl Electro.pl

premiera

Saturn.pl

-1.0

Dimension 2 (16.32%)

0.5

x-kom.pl

obsluga

-1.0

-0.5

0.0

0.5

Dimension 1 (69.86%)

1.0

1.5

2.0

Saturn wyróżnia się dyskusjami o obsłudze online i offline


K u p o wa n i e w s k l e p a c h w t r e n d z i e W przeciągu roku najwięcej zakupów w sklepach z nowymi technologiami jest robionych na miesiąc przez Gwiazdką (odwrotnie niż w przypadku innych kategorii produktowych, które są najczęściej kupowane w grudniu).

14% 12%

13%

12%

euro.com.pl

redcoon.pl

komputronik.pl

x-kom.pl

gram.pl

saturion.pl

12% 11%

11%

11%

11%

11%

10%

11%

10%

8%

Święta w sklepach zaczynają się już w listopadzie

Cała kategoria

6% 4% 2% 0%

sierpień

lipiec

c czerw ie

maj

ń kwiecie

marzec

luty

ń

styczeń

grudzie

listopad

Średnia krocząca, Podstawa osoby, N=total


Co jeszcze kupują klienci sklepów z n o wy m i t e c h n o l o g i a m i ? Urządzenia stacjonarne

Osoby kupujące nowe technologie na urządzeniach stacjonarnych chętnie kupują również najbardziej popularne kategorie w polskim e-commerce, ubrania i artykuły AGD. Największe różnice można dostrzec w grach, oprogramowaniu i urządzeniach mobilnych.

produktowe kupowane przez klientów sklepów e-commerce z nowymi technologiami 34% 30%

28%

Kupujący w kategorii (N=576) 27%

24% 25%

Kupujący total (N=3 035)

27%

25%

16%

23% 11%

10%

23% 15%

17%

15%

13% 15%

9%

15%

9%

15%

4%

8% 2%

Inne

e

jne

ne

zac y motory

c dziecię

c ze spożyw

ty cz ty tury s Produk

Artykuły

Artykuły

Artykuły

sowe ty finan Produk

Zdrowie

i

obilne enia m Urządz

ty k Kosme

ltimedia lub mu

Ogród

owanie rogram Gry, op

i Ks iążk

AGD &

Ubrania

4%

le Alkoho

8%

13%

ory Telewiz

8%

16%


Co jeszcze kupują klienci sklepów elektronicznych i AGD? Urządzenia mobilne

Osoby kupujące nowe technologie na urządzeniach mobilnych – podobnie do pozostałych osób korzystających z e-commerce – najchętniej kupują książki i multimedia.

ktowe kupowane przez klientów sklepów e-commerce z nowymi technologiami na ur Kupujący w kategorii (N=236) 33%

32%

25%

22%

31% 27% 28% 27% 25%

26%

20%

25%

24%

18% 14%

16%

Kupujący total (N=671)

24%

23%

16%

13%

22%

20% 19% 19% 19% 17% 16% 15% 13% 13% 2% 2% Produk

e

zacy motory

c dziecię

jne

tyczne ty turys

Artykuły

le Alkoho

Artykuły

sowe ty finan Produk

owanie rogram Gry, op

ia ultimed i lub m

Ubrania

Książk


Zapraszamy do współpracy IRCenter ul. Jana Pawła 61/164. 01-031 Warszawa

Albert Hupa hupa.albert@ircenter.com +48 696 435 672


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.