Podsumowanie kategorii
Strategia e-commerce dla sklep贸w Hi-Tec Pa藕dziernik 2014
E- commerce track S t r a t e g i a e - c o m m e r c e d l a s k l e p ó w H i - Te c
• Za co polscy internauci doceniają sklepy internetowe? • Które z nich najlepiej oceniają? • Jak te oceny zmieniają się w czasie? • Na te pytania odpowiada projekt e-commerce Track - cykliczne realizowane przez IRCenter i SW Research. Badanie jest realizowane metodą CAWI, raz na miesiąc na reprezentatywnej próbie co najmniej 500 internautów. Celem projektu jest długoterminowe określenie postaw wobec zakupów w Internecie – najbardziej popularnych kanałów sprzedaży, produktów oraz natężenie zjawiska ROPO wśród polskich internautów. • Niniejsze opracowanie zawiera podsumowanie najważniejszych wyników E-Commerce Track w kontekście najbardziej popularnych sklepów internetowych w Polsce. Dane prezentujemy dla wyników od listopada 2013 do sierpnia 2014. Wyniki opatrzone są komentarzem strategicznym przygotowanym przez Melting Pot.
W y b ó r wn i o s k ó w
• Najważniejsze działania komunikacyjne sklepów e-commerce z nowymi technologiami powinny zostać przeprowadzone w listopadzie. • Są dwa podstawowe rodzaje wzrostu popularności sklepów z nowymi technologiami: poprzez działania SEM (pozycjonowanie produktów w wyszukiwarkach) i tworzenie społeczności skupionej wokół zaangażowanych klientów i jakości obsługi. • Produkty w sklepach e-commerce powinny być komunikowane albo do mężczyzn albo do młodszych kobiet. Kobietom można prezentować informacje o ubraniach. Wszystkim użytkownikom można prezentować informacje o multimediach, grach i oprogramowaniu. • Wszystkie produkty powinny być komunikowane w kontekście niskich cen, ofert i okazji.
Źr ó d ł a d an y ch
Celowe pozycjonowanie
Spontaniczne dyskusje w Social Media
Ruch na stronie
Strategi a i marka Deklaracje w kwestionariuszach online
Wyszukiwanie w Google
P o p u l a r n e s k l e p y z n o wy m i tech n o l o g i ami Wśród stricte technologicznych sklepów najczęściej odwiedzany jest komputronik.pl (euro.com.pl to sklep z wieloma różnymi kategoriami produktowymi). To nie o nim jednak internauci najczęściej piszą i nie wyszukują go najczęściej. Najbardziej zaangażowanych użytkowników mają: morele.net i gram.pl.
6 5 4 3 2 1 0
estymowana liczba wizyt (mil)
7 Wielkość punktu - Liczba opinii w social media
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Miesięczna liczba wyszukiwań w Google
Ź r ó d ł a o d wi e d z i n w wy b r a n y c h s k l e p a c h z n o wy m i t e c h n o l o g i a m i Dla niemal całej kategorii nowych technologii najważniejsze jest to, że kupujący szukają tych produktów przede wszystkim w wyszukiwarkach (gł. Google). Z drugiej strony daje się zauważyć wiele osób, które przed zakupem wiedzą, w którym sklepie zamierzają kupić dany produkt.
Źródła wejść na strony sklepów e-commerce z nowymi technologiami Wrzesień / październik 2014 41%
32%
20% 2%
1%
so c ia l
dis p la y
ś re d nie
le re ffe ra
bezpo
se a rc h
4%
ro a na s t we jś c i
K i m s ą u ż y t k o wn i c y s k l e p ó w e c o m m e r c e z n o wy m i t e c h n o l o g i a m i Wiek i płeć użytkowników sklepów z nowymi technologiami, n=647
• Nowe technologie w internecie kupują przede wszystkim mężczyźni – i to we wszystkich grupach wiekowych. • Jeśli natomiast nowe technologie kupują kobiety, to najczęściej mają one od 18 do 29 roku życia.
mężczyźni
kobiety 1% 15%
14-17
2% 13%
18-23
12%
24-29 1% 3% 2%
19%
30-35
8%
36-41 42-47
1%
48-53
1%
54+
7% 5% 4% 6%
Wi z er u n ek Użytkownicy sklepów e-commerce z nowymi technologiami – zapytani o to, za co najczęściej je doceniają Szybka
– najczęściej wskazują cenę - najbardziej racjonalny i przemawiający dla nich benefit. Cena wyróżnia nie
Bezpie
Jakość
o sprze ztw dn ae y DorC
o czeństw
dawcó w
Dostęp
h duktac
tyment ny asor
ro cje o p Informa
ówieni a cja zam w reali za roduktó anychjep oferoPwromoc
tylko sklepy online na tle sklepów offline, ale i poszczególne sklepy pomiędzy sobą.
średnia
euro.com.pl
gram.pl
komputronik.pl
proline.pl
x-kom.pl
P o z y cj o n o wan i e wy b r an y ch s k l ep ó w Najczęściej wyszukiwane, opłacane słowa kluczowe w Google AdWords
dark world
trymer do nosa
toshiba p75 samsung galaxy s iv overmax solution 10 ii zelmer odkurzacze rj45 usb maszynki do strzyzenia tablet lenovo s6000 ms office excel nexus 7 ii
watch dogs demo dark souls 2 beta living dead souls
dark spore
dark soul
Wszystkie duże sklepy komunikują się poprzez produkty
titanfall edycja kolekcjonerska gra agricola
watch docs
dark wallpapers hd
zelmer jp1500
zabudowa pralki sony aka lu1 xbox one premiera w polsce ultrabook ranking telewizja na kartê hd telefon sony zelmer odkurzacze telewizor oled xperia t3
samsung ativ book 4
iiyama prolite x2483hsu
lenovo g710
vostro 5470 xb2485wsu
lenovo s210 u2412m
ideapad s6000
lenovo s6000 3g xb2380hs
Te m a t y wy r ó ż n i a j ą c e s k l e p y w d y s ku s j ach w S o ci al Med i a Słowa, które najczęściej się pojawiają w kontekście różnych
1.0
sklepów pokazują różne rodzaje komunikacji produktów
Jakościowy dobór produktów
gwarancja recenzja
Agito najbardziej kusi promocjami
0.0
rabat asortyment Agito.pl promocja koszyk
oferta
dostawa
wybor proline.pl informacja
cena
komputronik.pl okazja
-0.5
Morele.net euro.com.pl Redcoon.pl Electro.pl
premiera
Saturn.pl
-1.0
Dimension 2 (16.32%)
0.5
x-kom.pl
obsluga
-1.0
-0.5
0.0
0.5
Dimension 1 (69.86%)
1.0
1.5
2.0
Saturn wyróżnia się dyskusjami o obsłudze online i offline
K u p o wa n i e w s k l e p a c h w t r e n d z i e W przeciągu roku najwięcej zakupów w sklepach z nowymi technologiami jest robionych na miesiąc przez Gwiazdką (odwrotnie niż w przypadku innych kategorii produktowych, które są najczęściej kupowane w grudniu).
14% 12%
13%
12%
euro.com.pl
redcoon.pl
komputronik.pl
x-kom.pl
gram.pl
saturion.pl
12% 11%
11%
11%
11%
11%
10%
11%
10%
8%
Święta w sklepach zaczynają się już w listopadzie
Cała kategoria
6% 4% 2% 0%
sierpień
lipiec
c czerw ie
maj
ń kwiecie
marzec
luty
ń
styczeń
grudzie
listopad
Średnia krocząca, Podstawa osoby, N=total
Co jeszcze kupują klienci sklepów z n o wy m i t e c h n o l o g i a m i ? Urządzenia stacjonarne
Osoby kupujące nowe technologie na urządzeniach stacjonarnych chętnie kupują również najbardziej popularne kategorie w polskim e-commerce, ubrania i artykuły AGD. Największe różnice można dostrzec w grach, oprogramowaniu i urządzeniach mobilnych.
produktowe kupowane przez klientów sklepów e-commerce z nowymi technologiami 34% 30%
28%
Kupujący w kategorii (N=576) 27%
24% 25%
Kupujący total (N=3 035)
27%
25%
16%
23% 11%
10%
23% 15%
17%
15%
13% 15%
9%
15%
9%
15%
4%
8% 2%
Inne
e
jne
ne
zac y motory
c dziecię
c ze spożyw
ty cz ty tury s Produk
Artykuły
Artykuły
Artykuły
sowe ty finan Produk
Zdrowie
i
obilne enia m Urządz
ty k Kosme
ltimedia lub mu
Ogród
owanie rogram Gry, op
i Ks iążk
AGD &
Ubrania
4%
le Alkoho
8%
13%
ory Telewiz
8%
16%
Co jeszcze kupują klienci sklepów elektronicznych i AGD? Urządzenia mobilne
Osoby kupujące nowe technologie na urządzeniach mobilnych – podobnie do pozostałych osób korzystających z e-commerce – najchętniej kupują książki i multimedia.
ktowe kupowane przez klientów sklepów e-commerce z nowymi technologiami na ur Kupujący w kategorii (N=236) 33%
32%
25%
22%
31% 27% 28% 27% 25%
26%
20%
25%
24%
18% 14%
16%
Kupujący total (N=671)
24%
23%
16%
13%
22%
20% 19% 19% 19% 17% 16% 15% 13% 13% 2% 2% Produk
e
zacy motory
c dziecię
jne
tyczne ty turys
Artykuły
le Alkoho
Artykuły
sowe ty finan Produk
owanie rogram Gry, op
ia ultimed i lub m
Ubrania
Książk
Zapraszamy do współpracy IRCenter ul. Jana Pawła 61/164. 01-031 Warszawa
Albert Hupa hupa.albert@ircenter.com +48 696 435 672