005 期。發行日 2015 年 1 月 6 日
所長的話 2014 年在例行的各式跨年活動當中落幕
或者帶領啟發創意的 Design Thinking 工作坊
了，大家又匆忙的邁開 2015 年。大家對於剛
等，這些傳承在某些人看來可能無關學習，卻
剛過去的一年還記得些甚麼嗎? 服務聲的副標
是本所培養服務軟實力的重要基礎。在這些活
題是這一年我們的精彩時光，透過編輯的精心
動中，有些同學得以重新認識自己，更懂得同
細選，我們有機會回顧過去一年的大小事。
理他人，並且與別人合作，甚至在團體當中願
2014 這一年，徐茉莉老師以及 22 位碩一 新生加入服科所；同時，三位分別來自印度、 印尼與台灣的同學成為本所的第一屆博士生。 這個大家庭在穩定成長的同時，文化也更趨向 多元了。 去年暑假後，為了協助同學們的修課規
劃，所上新推出了四個學程，分別是服務創新 與設計、服務導向資訊科技、服務行銷與管 理、資料分析等。在新的學程設計下，特別鼓 勵(但不強迫要求)同學們選修雙模組來發展自己 的專長領域。例如，選修”服務導向資訊科 技”與”服務創新與設計”，令原本擅長資訊
意主動承擔責任。培養這些軟實力之所以重 要，因為從事服務專業工作經常不是單打獨 鬥，除了專業知識之外，也需要願意並且有能 力看見別人的需求，這些軟實力又都要由坦誠 面對自己開始。 去年當中，最令我個人(可能也令其他老 師)感動的事情之一就是在教師節收到碩二同學 別出心裁的賀卡。它的別出心裁在於它破除” 門戶之見”， 每位老師不只收到自己所指導學 生的祝福，更有其他所上同學的感謝。我喜歡 它-因為它體現了服科是個大家庭的概念。 身為台灣第一所以及唯一一所專注於服務
技術的同學可以透過學習人本與設計的觀點與
知識研究的學術單位，我們致力於創新的同
方法，培養設計更貼近使用者之資訊服務的能
時，也透過學生自主活動建立了傳承。我必須
力。如果選修”資訊分析”與”服務行銷與管
承認我們仍有許多不足之處，但是卻從未停止
理”，將可以運用大數據而更精確地行銷符合
努力。在 2015 年，希望我們能夠平衡創新與
顧客需求的服務。如此之模組設計預期將更能
傳承兩者之發展。不僅做自己喜歡的事，更要
夠反映服務科學所強調的跨域人才培育。
做對別人與社會重要的事。
除了這些新鮮事之外，我們也繼續維持本 所的傳承。例如水中見人心的新生溯溪、挑戰 體力與精神極限的人文體驗營、溫馨的分享 會、
2015.1.6 1
Our Activity
2014.9.14 烏來桶後溪
迎新溯溪
為什麼服科所每年都要舉辦溯溪迎新活動呢？ 那是因為溯溪這個活動可以充分展現服科所「以人為本」的精神，在溯溪的過程中，總是不 斷的嘗試，你知道你要往溪流的上方走去，但在你眼前的是湍流的溪水與巨大的岩石，你要如何 克服這些障礙向前？除了自己要勇敢地踏出步伐之外，還需要與同伴攜手合作，伸出手讓前面的 拉你一把，後面的夥伴也會扶著你當你的後盾，讓你可以勇敢向前，就這樣，一個接著一個，直 到全組隊員都完成任務，靠著團隊合作，挑戰自我。在服科所，你永 遠不會是一個人！
暑期產業實習 每年暑假，服科所升碩二的同學都要進入產業 實習，希望能夠進入社會前，實際應用在學校的所 學。雖然所辦會提供一些和合作企業開的實習職 缺，但大部分的同學也都會再自己投遞履歷到有興 趣的公司，這次同學們的公司非常多樣化，包含了 應用劇本實驗室、台達電、網訊電通、IBM、HTC、 研華、Amadeus，也有一些新創公司例如 Bosslady、MakerBar Taipei、深擊設計、台灣富貴食品 公司等等。 今年的產業實習，有許多同學在企業中實際執行服務設計，由此可以發現近年來企業逐漸主張 「使用者經驗」與「服務創新」的重要性，因此，更加需要服務科學的人才。經過這兩個月的磨練 之後，同學們的視野也更加開闊了，對於未來也有了更明確的方向。兩個月後，我們也邀請了業師 到實習成果發表會，一同見證同學這兩個月的成長 與改變。
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Our Life
2014/1/18-1/20 601 梯 2014/8/30-9/1 602 梯
服務人文體驗營
今年是服務人文體驗營的第六年，透過三天兩夜與大自然、與自己、與夥伴的對話， 遠離塵囂的同時也讓我們打開了心靈，並透過層層活動關卡的考驗，去探索生命的價值和再度 確認自己與他人、自己與世界的關係。 自 602 梯起我們調整了服務人文體驗營的課程結構， 在三天二夜的營隊訓練匯集了學員的能量後，將安排部分時間進行『服務創新與設計導引方法 的學習』，在營隊課程中加入『服務創新與設計方法的訓練』，透過導引與動手做的過程來 使學員具備服務創新與設計的基本態度與工具。希望小組團隊在進行後續為期三個月的服務 創新專案過程中，能帶著服務利他與全力以赴的服務精神與服務設計方法，達到自已與團隊更 有效的學習。
服科所分享會 XperChange 從去年開始，服科生活分享會便成了服科所不成文的傳統。研究所課業以及外務繁忙，常 常會不知道自己身邊的同學到底在忙些什麼，又或是沒有時間和機會去了解身邊同學不為人知 的絕世武功。服科所的生活分享會就是為了解決這樣的問題，讓我們透過輕鬆的場合，分享你 我的故事。分享使人富有，在過去，我們分享音樂，分享文化，分享飲食；我們分享心情，分 享喜悅，分享知識，分享讓我們更認識彼此，分享讓我們創造更多可能。 分享會除了拉近了彼此的距離，更體會到了服科人的各種臥虎藏龍。飛飛的職場經驗分 享、大象和我們分享德國的有趣見聞、Louie 讓我們知道了他在電玩方面呼風喚雨的一面、乃 蓁和我們分享了她令人佩服的愛情、品品告訴我們她與寄居蟹的故事、靈靈的追星微創業以及 顏薇鏡頭裡的世界。 我們用輕鬆的方式讓彼此更加熟悉，讓智慧與知 識可以沒有隔閡的流通，對於台上的分享者是一種練 習，也是自信建立的方式；對於台下的聆聽者，更是 一場一場活生生的 life sharing show。生活也是學習 的一部份，分享別人的生活，就像在看一本書一樣精 采，透過生活分享，讓我們能夠更充實自己，也讓我 們從自以為平凡的生活聽見不平凡的聲音。 3
新進教師 Dr.Shumueli 於 2000 年取得以色列理工大學的統計學博士 後，先後任教於卡內基大學和馬里蘭大學。於 2007 年取得馬里蘭 大學管理學院 tenured 副教授。在 2011 年任教於印度管理學院迄 今。 Dr. Shumueli 的研究領域以其統計學專長，研究大量資料在各 種問題領域的議題與應用，例如，電子商務、線上競標、疾病傳
徐茉莉 教授
染、生物恐怖攻擊等。
服科所在校生 今年有 25 位新生加入服科所，包含了 3 位第一屆博士班學生，以及 22 位碩一同學，除 了資訊工程、企業管理、財務、資訊管理等領域之外，更加入工業設計、心理、統計、機械等 背景的同學。也有許多同學是有了工作經驗之後，希望能夠回學校自我進修。 今年是服科所第 一屆的博士班，目前有三位博士生，分別是來自印尼，畢業於亞洲大學經營管理學系 的吳愛琳 (Nila )、來自印度，畢業於 University of Hyderabad 的 Master of Science 蘇尼爾 (Suneel)、以及來自台灣，畢業於國立台灣大學 國際企業學系 董家濬 。服科真的是越來越豐 富多元了，再次熱烈歡迎大家，希望所有同學都能夠在清大服科所寫下屬於自己的精彩故事！ 除此之外，20 位 102 級的同學們在歷經了暑期產業實 習的洗禮成長成熟了許多，少了去年青澀的感覺，對於自 己的目標有更多自信，而論文的 Proposal 也即將於明年一 月中舉行，大家加油!
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2014.11.1-2 清大台積館
2014 設計思考工作坊
慾望沉思：從觀察挖掘慾望，沉思創新可能 清華大學服務科學研究所於十一月一日、二日舉辦慾望沉思設計 思考工作坊。今年設計思考工作坊對慾望之地－百貨公司的想像為主 題，帶領 36 位設計思考家們一同探索百貨公司的服務創新。 服科所由學生主辦設計思考工作坊已有數年傳承，由碩二的同學 組織引導工作坊的進行，並將設計思考的六大步驟： Empathy、 define、Ideate、Prototype、Testing and Storytelling 的思維法介 紹給服科所碩一同學以及各領域設計思考的同好。
為期兩天的設計思考工作坊舉辦過程中學員們積極踴躍參與，從不同領域的觀點與角度切 入發想，為跨領域溝通創造絕佳效果。同理階段引導師帶領學員到服務場域實施顧客行為觀察 與訪談挖掘顧客需求，針對田野調查結果產出 Persona，並針對 Persona 的特性與需求提出創 意十足的點子。學員們於發表階段賣力演出，傳遞兩天工作坊產出創新服務概念的價值。經過 精彩的服務概念演示階段後，由｢Plice 百貨-逛街真他媽的有趣｣一組提出為｢陪老婆小孩逛百貨 的竹科工程師郝吾遼｣設計的貼心服務，奪得 Design ThinKING 獎。 服科所設計思考工作坊
我們明年見！
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樂服台 在 2014 上半年度裡，樂服台與位於台北內湖的覺旅咖啡共同舉 辦「A Journey to Journey」工作坊，由服科學會 Arthur 帶領參與的 同學，同時邀請到覺旅咖啡創辦人 Brendom 和我們共襄盛舉，互相 激盪出創新的點子。 Brendom 和我們分享覺旅咖啡的內部經營模式，從挑選員工、教 育訓練，到績效考核、價值共創，覺旅咖啡不論是在對待顧客或是員 工，每一個環節都充分展現了服科所「以人為本」的精神，讓進到覺 旅咖啡的每一個人，都踏上賓至如歸的旅程。 在這次的工作坊裡，參與的同學們在 Arthur 的帶領下，透 過設計思考，為覺旅咖啡打造創新的服務體驗。同學們集思廣毅 並在工作坊最後一一發表，有透過表揚大會給員工暖流的活動、 藉由微笑貼紙與 Morning Call 讓員工覺得是一家人、舉辦創意 料理大賽讓更多人能夠參與店內餐點的製作過程…等， Brendom 十分認真聽著同學們的創意點子分享，也給予同學很 多回饋，讓覺旅咖啡與樂服台的大家在這一趟旅程都收穫滿滿。 而在下半年度，樂服台於新竹橫山鄉的大山北月舉辦「擁抱服務設計的創業家」分享會，
邀請服科所的學長姐們前來分享實際創業、創業比賽經驗。目前就讀服科所二年級的張家鈞擁 有眾多 APP 的創業經驗，他所設計的「我要征服台南牛肉湯」占據各大美食 APP 的排行榜， 小鈞與大家分享他的 APP 故事，從中更是讓大家感受到了解使用者經驗的重要性。 畢業於服科所的嬿伊在就讀服科所期間，與同學組隊參加 2013 年全國大專院校資訊運用 服務創新創業新秀選拔，榮獲優質創新組的優勝。嬿伊與大家分享創業比賽的過程，讓許多正 在參加創業比賽的學弟妹收穫良多。 此次分享會選在大山北月最主要的原因是其創辦人 Peter-莊凱詠畢業於服科所，在還沒畢 業時就接下了大山背博物館館長的工作，更是創立大山北月，讓大山背又多了一個可以漫步的 地方。Peter 與大家分享他的創業歷程，讓大家彷彿一起參與了大山北月的成長歷史。透過這 次的分享會，學弟妹們除了能夠藉此認識到優秀的學長姐外，還能從中學習到他們如何將服務 設計落實在創業上。
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2014.12.13-14 清大校友體育館
清華社會創新黑客松
國立清華大學服科所 13、14 日舉辦「清華社會創新黑客松」，以食品安全、文化教育、公 益創新、環境保護及醫療照護五大主題，邀請參賽者藉由創新的商業模式、企劃發想、程式設計 等方法，針對主題提出問題解決方案，並把想法「作出來」。最後社會創新首獎由清華和交通大 學同學組成的「DO. FAT」自行開發 APP，以「捐出肥肉，幫助孩童」的創意，拿走最大獎。 帶著黑客精神，和對於社會創新領域的好奇心，這個週末，在清華大學的校友體育館裡有一 群不同領域、不同城市的年輕人。在兩天一夜的時間，他們從上台分享自己的點子，號招不同領 域的夥伴加入，到實際的將想法實踐。 由清華大學和交通大學的同學一起組成的「DO. FAT」 團隊研發出可以計算運動公里數 APP，經由累積公里數換算 積分、再將積分換成可以送給偏鄉弱勢孩童，希望能將運動 結合公益，鼓勵大家幫助弱勢；獲得程式應用獎的台科大的 隊伍「u-Vote」，以「你的校園，你來參與」的概念，希望 打造一個學生和學校的平台，師生都能在平台上公開透明的 發言、討論，讓學生和教職員的權益不受損。 這次特地邀請了社企流的共同創辦人陳玟成，嘖嘖募資平台的創辦人林能為，POP 的執行長 林坤佑在活動中分享如何衡量商業模式、Lean Startup、創業的經驗分享等，以及這次活動中協
助技術支援的 Yahoo 和資策會也到場分享了技術的應用。 活動發起人王俊程老師在校園中致力推動社會企業研究中心的成立，他表示，想透過「創 新」的方式吸引大家對於社會企業、社會創新這個領域的認識，於是和學生一起討論，想到可以 舉辦一個集結不同背景學生的活動，透過彼此交流、發想、討論、找到喜歡的領域，而且不能只 有發想，需要把想法實現，「這是清華社會創新黑客松的開始」。 「不同以往黑客松的競賽，這次的活動比較像是商業和程式競賽的綜合版，重視每個領域的 專長，和技能的參與」，活動訂有五大主題，但參賽者也可以帶著自己的 idea 來一起討論，只 要能夠讓社會變得更好的創意都可以，不論是開發 App 、網路服務、智慧裝置或是穿戴式裝置 等，通通不設限。 除了參與者多元的背景外，評審也來自不同的領 域和專長，有社企流的共同創辦人陳玟成、嘖嘖募資 平台的創辦人林能為、Pebbo 的執行長 Albert、 Garage+的專案經理 Jason、貝殼放大募資平台的林 大涵、G0V 的鄭遠翔等，在評選的過程中他們針對參 賽團隊許多寶貴的建議和諮詢。這兩天一夜中，最寶 貴的是大家認真參與投入的過程，和與不同領域的同 學交流自己對於社會創新領域的點子。 7
Our Proud
服科人的創業故事─ 大山北月
100 年前的山中小學，因為人數不足而廢校，留下舊有的教室和校舍還有無限的回憶和想像 空間…新竹縣橫山鄉大山背的豐鄉國小，在 2014 年以「大山北月」的新形態重新出發，將地名 「大山背」做文字的拆解成為「北」及「月」，不只增添想像空間更希望活化舊校舍為台灣注 入新創意。
2014 年 3 月社團法人台灣服務科學學會
承租瀕臨成為蚊子館的大山背人文生態館， 並交由清大服科所學生莊凱詠及其團隊營 運，他們從清除垃圾、油漆粉刷、砍樹除草 開始，重新規畫空間，逐漸擴及各種策展活 動，期望整合在地資源發揮服務科學精神， 創造充滿夢想的山中天地。空間設計上，大 山北月希望找回國小的樣貌，布置彩色課桌 椅、黑板等，甚至連菜單設計都是考卷的形式，想帶著大家回到最快樂、最肆無忌憚、最沒有 壓力的國小時光，在這裡可以找回小時候，最單純最真誠最勇敢的自己…
大山北月期許自己成為新竹台三線的策展人，自 2014 年 5 月開幕 以來已舉辦多場活動策展 (如：在地小旅行、夢幻婚禮…)、空間策展 (如：草地音樂會、戶外會議…)、到食器策展 (如：一碗一碗的山，故 事特展)等，透過創新策展來豐富這個舊空間。而在餐點設計上也以獨 創的食物展覽方式呈現，帶著大家走過整個關西、橫山、竹東、北 埔、峨嵋的食物旅程，結合新竹五鄉鎮的在地好味道。
大山北月創辦人莊凱詠說：「謝謝服科所的老師同學大力相挺，加上服科所的課程及專案經 驗，讓我們理解在地資源連結與價值共創的重要，還有設計思考要我們不怕失敗多嘗試的提醒 下，讓我們創業過程中越挫越勇，越走越順。」
大山北月官方網站： http://www.bighillnorthmoon.tw 大山北月粉絲專頁： http://www.facebook.com/BigHillNorthMoon 8
國際青年創業領袖計畫(YEF) 2003 年，時代基金會推出 YEF 計畫，鼓勵學生跨領域、 跨國際、跨自我的學習，和服科所的「跨領域」特質有異曲 同工之妙。服科所碩二的高妤寧和羅安宇，參加了長達 10 個 月的模擬實務學習，系列活動包括: 網路組隊、創業投資選秀 會、創業課程研習會等等，每個階段均有人晉級、有人淘 汰、有人放棄，最終於每年 7 月遴選 17 名學子，前往海外創 業聖地學習，其中高妤寧即是今年的代表之一。 今年至德國柏林以及荷蘭交流，共參訪了 33 間企業，包含大公司、新創企業、育成中心、
等等，在當中看到了德國企業的長遠規劃以及荷蘭企業的熱情，此外，還參觀了猶太博物館，欣 賞柏林愛樂的演奏，這趟旅程，培養的不只是創業家精神、國際觀，更是最具深度的學習之旅。 在 YEF 計畫中，我們運用在服科所一年的所學：使用者研究、Persona、服務設計等等， 實際引導團隊成員，在計畫期間，更了解服科所這一年期望傳授給同學們的能力，並清楚在團隊 中能扮演的角色定位，以及如何連結跨領域組員共創價值。計畫期間，更體現了「實作」的重要 性，我認為 YEF 和服務科學所所學能相輔相成，讓「以人為本」、「創業家精神」、「跨領域」 交織成更具有影響力的團隊以及專案。
泉興榻榻米－百年文化‧街區共創 由清大、成大和交大學生組成的熱情海產粥團隊，希望透過服務科學、工業設計、經濟領域 的相互整合，激盪出老文化再創的火花。團隊於 11 月正式上線「泉興榻榻米─百年文化‧街區共 創」計畫於 群眾募資平台 Flying V。期許透過公民募資的力量，保存屬於台灣共同記憶的榻榻米 文化，發展文創產品，並藉此深耕泉興榻榻米店所在的新美街區歷史底蘊。 承載堅持手作溫度與文化保存的使命，團隊嘗試整 合資源、創造價值循環的服務科學作為基礎，開展老文 化服務創新系統，從保存文化、創新商品、街區共創三 個目標著手。挖掘歷史記憶、守護人情溫暖與價值，進 而提煉老文化價值，加入創新思維開發產品，協助文化
展業開拓新市場。產品融合互動元素，使大眾和文化、 當地居民產生連結，參與創造商品過程，感受老文化氛 圍，進而思考自己與文化關係，達到三個目標的循環關係。 目前已開發榻榻米相關產品，未來更要拍攝紀錄片、發展工作坊和新美街散步旅行。期待更 多人親臨老店與街區，進入榻榻米老店的場域，甚至參加榻榻米手作工作坊，理解榻榻米文化與 職人的手作精神。同時，贊助者更可使用具有互動功能的手札，在街區探索，感受台南獨有的文 化脈絡。來到當地，腳踏文化真正所在，喚起眾人對於手作文化與傳統技藝維護的意識，刺激大 家思考如何將各種文化的價值，以創新的方式融合進生活之中，形成良好的循環。 9
Event of ISS
103.01.11
Prof. Galit Shmueli 來訪
103.01.15
101 級碩士論文 Proposal
103.01.18-20
601 梯服務人文體驗營
103.02.25
服科所學會交接
103.04.26
第四屆服科所友回娘家
103.05.24
103 級服科迎新茶會
103.06.07
2014 科管院小畢典
103.06.09
服務創新課程於全家舉辦期末成果發表
103.06.13
101 級送舊
103.06.19
2014 暑期實習 Yes Party
103.08.30-09.01
602 梯服務人文體驗營
103.09.14
服科 103 級迎新溯溪
103.09.24
2014 暑期實習成果發表會
103.12.12
101 級李宥萱同學榮獲 2014 科技管理博碩士論文獎佳作
103.11.01-2
2014 Design Thinking Workshop
103.12.03
ISS 生活分享會
103.12.07-08
探索服務設計中的引導工作坊
103.12.11
Dr. Stephen L. Vargo 來訪演講
103.12.18
服科聖誕趴
103.12.20-21
團隊引導學習工作坊-焦點討論法
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