Estudio de mercados
Una herramienta para vencer
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Índice 4
Resultados En esta entrevista con Nadia Eid, gerente Nacional de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de Tigo, podemos apreciar los resultados positivos que se obtienen de la adecuada aplicación de una investigación de este tipo.
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Transformación Los públicos cambiaron y las variables incrementaron, veamos cómo los estudios de mercados integraron nuevas áreas de análisis.
Boletos para el éxito Estudio de mercados, la herramienta que pueda posicionar a su empresa en el podio de los más exitosos.
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Publicidad Cuán beneficioso puede ser para este sector.
Innovación El mundo de hoy no es igual al de ayer. Estas las nuevas herramientas que revolucionan el mundo de la investigación de mercados.
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Consejos Le pasamos algunos consejos con los que podrá dar inicio a todo un proceso de investigación.
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Éxito
seguro Nadia Eid, gerente Nacional de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de Tigo.
Los hombres de negocio y las empresas que apuestan por el éxito, ven en los estudios de mercado una pieza que les asegura el triunfo dentro el mercado; pues estos les aportan datos actualizados sobre el mercado y quienes lo componen. En una entrevista con Nueva Economía, Nadia Eid, gerente Nacional de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de Tigo nos explica el motivo por el cual considera a las Investigaciones de mercado como un elemento importante para el éxito en el mundo empresarial NE: ¿Cuán importantes son las investigaciones de mercado? Las investigaciones de mercado son muy importantes en una empresa de servicios, puesto que gracias a ellas podemos entender lo que necesita el cliente para establecer ofertas y estrategias que nos permitan satisfacer sus expectativas y necesidades. NE. ¿Cuáles los factores que determinan este grado de importancia? Para nuestra compañía, el estudio de mercado es una excelente herramienta que nos permite entender los diferentes perfiles de clientes, sus hábitos de consumo y cuáles son sus necesidades cambiantes. NE. ¿Por qué las empresas deberían optar por estas investigaciones?
Porque son herramientas que ayudan a proponer innovadoras y prácticas soluciones a las necesidades de los clientes. NE. ¿Cuándo se recomienda que se realicen estos estudios? ¿Por qué? Cada vez que se emprenda un nuevo negocio o se lance un nuevo producto. De esta manera, se puede dimensionar y conocer más exhaustivamente las necesidades del mercado y cómo se manejará la inversión. NE. ¿Cuán ligadas se encuentran las investigaciones de mercado al crecimiento y prosperidad de una empresa? Los gustos y preferencias del mercado están en constante cambio, es por ello que los estudios de mercado nos permiten ajustarnos a esas demandas para proponer novedades opciones para los clientes. NE. Tecnología e investigación de mercados ¿Cuán ligadas se encuentran estos dos términos? En nuestro caso, el rubro de las telecomunicaciones es un muy dinámico, involucra áreas y se atienden segmentos distintos de mercado. Para ello, los estudios de mercado son nuestros principales aliados a la hora de proponer novedosas, accesibles y prácticas opciones a nuestros clientes.
Licenciada en Administración de Empresas (UPSA), Post Grado en Alta Gerencia y Marketing, MBA Industrial (EDAEUNIVERSIDAD DE LA CORUÑA). Experiencia en el área comercial: Unitel (gerente Comercial y Financiera), El Mundo (gerente Comercial), El Nuevo Día (gerente Comercial). Experiencia en Telecomunicaciones: Nuevatel (gerente regional) y Tigo (gerente Ventas, Regional y actualmente gerente Nacional de Comunicación y Responsabilidad Corporativa).
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Pasó el tiempo y los cambios se hicieron necesarios
Investigación y nuevas tendencias El dinamismo de los mercados demuestra una vez más que no se ha dicho todo en cuanto a las investigaciones, más allá de controlar su crecimiento esta área de estudio fue cubriendo un mayor número de variables y metodologías con la finalidad de poder entender mejor al individuo que le interesa. Clientes y consumidores potenciales están en la primera línea de los bombardeos de mensajes de marketing, mas esto no implica que ellos no puedan o no estén ejerciendo un mayor nivel de decantación y respuesta a estos mensajes. Actualmente los sujetos pueden contactarse con “sus empresas” de diversas formas, lo que deviene en un variado sistema de multicontacto (servicios de atención al cliente, call center, internet) que debe ser estudiado. Descubriendo algo más Cada una de estas nuevas categorías que aparecieron, conllevan la incorporación de una nueva área de estudio que muchas veces puede ser multidisciplinaria. En el Market Show de 2010, realizado en México, ya se venía venir esta situación de la creación de nuevas áreas de estudios, no sólo a partir de la evolución de la tecnología, sino de las selecciones que realizan las personas al momento de emplear esa tecnología o ese producto ofertado.
Nuevos Target Group Los nuevos tiempos exigen nuevas formas de clasificar al público, para así poder llegar a comprenderlos mejor y saber cómo llegar a ellos. • Adultos mayores con capacidades tecnológicas. • Familias de composición diversa. • Mujeres con mayor ingreso económico que su pareja. • Hombres que cumplen el rol de amos de casa. • “Dinks”, parejas jóvenes (25 y 35 años) que no se desviven por formar una familia pero se desvelan por la tecnología y el disfrute.
• Data Mining: La investigación mediante las redes sociales juega un papel más importante dentro el universo de recopilación de datos útiles para identificar las nuevas tendencias o descubrir aquello en lo que se está fallando y así mejorar el producto o servicio que se brinda. Reduce parte del trabajo que se realiza mediante la vía tradicional como las encuestas de usos, satisfacciones y actitudes. • In-Sourcing: Esta sección de la investigación o la investigación en si en muchos casos, es conducida por la propia empresa, quien establece los perfiles de sus clientes más asiduos. • Estudios globalizados: Las distancias se acortan y lo que es popular en un país, también puede serlo en otro. Entonces será necesario ampliar las metas para lograr los objetivos internacionales, todo a partir de estos estudios globales.
• Estudio de mercado comunitario en línea: A raíz de su sencillez y facilidad de su manejo para la obtención de resultados, la aplicación de paneles propietarios y comunidades virtuales para la investigación de mercados online (MROCs), es lo más indicado en estos tiempos de cambio. Análisis desde la identidad Etno-marketing propone una investigación desde la identidad regional. El investigador indaga en torno a la identidad cultural de cada país y de la región, partiendo de la necesidad de entender aquellos territorios en los cuales vive gente que, a pesar de no ser originarios de allí, se apropia de la identidad local (tal como sucede con cualquier inmigrante que reside en algún país y se apropió de sus costumbres y tradiciones). Revisando el lado oculto Los insights, son los aspectos ocultos de la forma de pensar, actuar y sentir que tienen los consumidores y que pueden dar paso al nacimiento de nuevos productos o servicios. Se puede descubrir estos puntos a partir del uso de técnicas de la Neurociencia y el Hiper-insight y para ello el investigador deberá inmiscuirse y adentrarse en el mundo del grupo de clientes. Graph – Groups En una conversación online o al comentar algo el uso de recursos gráficos revela algo más de las tendencias y preferencias de la persona. En muchas ocasiones se empleó esta técnica para determinar el lanzamiento de las nuevas imágenes de productos masivos consumidos a nivel mundial. Cam - Groups: Son similares a los estudios de grupos focales, pero con la diferencia que en este se emplean una o varias cámaras web que facilitan el contacto entre grupos multiétnicos, sin la presión de encontrarse cara a cara con esas personas.
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Boletos para el
éxito
El viejo dicho de que uno no puede llegar a conocer a profundidad los gustos de una persona, debe ser tachado de la mente de un empresario emprendedor; pues si esto sucede no podrá ascender ni sentar precedente en el mundo de los negocios. La Investigación de mercados surge como la llave de la puerta de salvación para una infinidad de directivos que están a punto de tomar una decisión de negocios o poner en marcha un nuevo proyecto, puesto que el lanzarse a ciegas a un nuevo o viejo mercado no es una acción propia de ejecutivos inteligentes. Una Investigación de mercados ayuda a comprender la situación y necesidades del mismo, para así poder enfocar el negocio y tener de esta manera mayores probabilidades de éxito. Claro está que este estudio deberá ir en proporción al tipo de negocio que se vaya a emprender, puesto que no es lo mismo determinar un mercado para una tienda
Investigar a detalle e ingresar al mundo de los mercados y los individuos que lo componen para ofrecerles exactamente lo que quieren o necesitan, asegurando de esta forma el éxito de cualquier emprendimiento empresarial. local que para una tienda con un mayor alcance geográfico; mas en ambos casos esta investigación es necesaria. Su esencia El objetivo en torno al cual se desarrolla este tipo de estudios, es el de conocer y generar información sobre los públicos objetivo, para así poder dar solución a problemas existentes o prever algunos cambios. La elaboración de una investigación, requiere del establecimiento de procesos que establezcan la concordancia tanto de acciones a realizar, así como el proceso de análisis de los resultados. En el caso de un estudio de mercado, la estructura básica sobre la que se construye todo el proceso podría ser esta: • Descubrir y delimitar el problema a través de una investigación exploratoria. • Analizar las deficiencias y establecer metas y objetivos de cada etapa. • Establecimiento de públicos y fuentes de información. • Análisis de datos y elaboración de informe. Este esquema, es eso, un esquema que permite orientación, mas no fijación, pues muchas empresas consultoras incluyen otras etapas y elementos que consideran propicios para la obtención de sus objetivos y el establecimiento de nuevos parámetros de evaluación y estudio. Para todo hay una específica Ningún proyecto o producto se parece a otro, aun a pesar de que pertenezcan al mismo rubro
o tengan la misma finalidad; por tanto el tipo de investigación que se realice diferirá de cualquier otro, por tanto a partir de ello podemos delimitar los siguientes: • Nuevo producto se lanza al mercado: Todas las empresas buscan ampliar su dominio y para ello innovan a través de nuevos productos, que podrían o no ayudar con sus objetivos; por ello es importante conocer previamente el mercado objetivo, con el fin de destacar en él. • Una nueva actividad: Su finalidad es la de analizar la aceptación de un producto o servicio en el mercado; siendo este punto determinante a la hora de diseñar la campaña de lanzamiento con la determinación de cumplir con las exigencias del mercado. • Cómo le fue: La medición de impacto permite saber a ciencia cierta si el presupuesto de comunicación y publicidad sirvió para lo que se esperaba. En contadas ocasiones un presupuesto de publicidad es pequeño, las empresas realizan grandes inversiones que
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deberán tener entregar resultados favorables. Con este estudio es más factible determinar el éxito o fracaso de una campaña de publicidad respecto a las ventas de un producto o servicio. • El público lo pide: La firme y constante competencia orilla a muchas empresas a desarrollar o mejorar su producción de bienes o servicios, lo cual implica que mínimamente se debe conocer las necesidades poco constantes de los clientes para afrontar de mejor forma la competencia. Invertir en Investigación de mercados La Base Empresarial de FUNDEMPRESA, revela que a enero de la presente gestión estaban registradas 310 empresas a nivel nacional; siendo La Paz, el departamento de con un mayor número de empresas dedicadas a los estudios de mercado y marketing, seguida por Santa Cruz y Cochabamba, con un 41%, 24%, y 21% respectivamente. Con el transcurrir del tiempo estos números fueron acrecentándose de forma interesante y una muestra de ello es que para 2012, las empresas registradas llegaban a 264 lo que representa un significativo crecimiento.
Empresas dedicadas a la investigación y estudios de mercado. Bolivia: Base Empresarial de empresas dedicadas a la actividad de Investigación y Estudios de Mercado, a enero de 2014 DEPARTAMENTO La Paz
Cantidad
Porcentaje
128
41%
Santa Cruz
75
24%
Cochabamba
64
21%
Tarija
12
4%
Chuquisaca
9
3%
Oruro
7
2%
Potosí
7
2%
Pando
5
2%
Beni
3
1%
310
100.0%
TOTAL Fuente: FUNDEMPRESA
Estas cifras destacan el incremento de interés por parte de las empresas en cuanto a interés por su público meta se refiere. Ahora, si bien no se ha llegado a desarrollar por completo las distintas visiones de negocio existentes, el nivel de competitividad de estas se incrementó; haciendo manifiesta la necesidad de obtener más y mejor información
en torno a los componentes de los mercados, a quienes irán dirigidos la producción de bienes y servicios. Esto a su vez permite la incursión de más empresas que ofrezcan soluciones empresariales especializadas a través de la recopilación y análisis de datos. Qué se espera Dejar de lado la uniformidad y pelear por el sitio que le corresponde dentro del mercado es cada vez más sencillo gracias a los estudios de mercados. Las distintas necesidades de los clientes y los diferentes contextos en los cuales se presentan las cuestionantes llevaron a la evolución a esta especialidad, ya no solo son encuestas o entrevistas, ahora son estudios de preferencias y comportamiento; investigaciones camufladas que pueden revelar el lado oscuro de la clientela. Estudiar e investigar a los componentes del mercados abrió muchas puertas al éxito, pero también a las preguntas, mas en el caso del respeto a la privacidad e intimidad de las personas respecto a su participación en redes sociales y páginas web; e incluso deja abierta la puerta a la imaginación de expertos en el área que de seguro sorprenderán al desarrollar una nueva forma de monitorear y estudiar los mercados. La realidad no se puede negar, ahora todo está ligado a la tecnología y sus constantes adelantos, pues siendo sinceros estudio de mercado ahora es un nuevo sinónimo de modernidad y tecnología.
Cuando la oferta supera la demanda o un cambio es necesario lo mejor es optar por un estudio de mercado.
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Marketing e Investigación
Juntos por el nuevo siglo No saber escuchar y comprender a la naturaleza humana puede llevar a cometer algunos o varios errores dentro de una empresa, más aun en los casos de las empresas que desean reflejar en sus productos las preferencias y necesidades de los componentes del mercado.
Escuchar a los clientes implica diseñar y llevar a cabo investigaciones concretas que permitan conocer acertadamente al mercado objetivo.
el mundo en los ámbitos sociales y económicos; trajeron consigo nuevas visiones sobre lo que se quiere o necesita dentro el mercado, lo cual dio paso a una crisis en el área de marketing y por consiguiente al nacimiento de una nueva visión para este sector. Ahora ya se puede ver que más allá de los tradicionales problemas de dispersión y bombardeo comunicacional existían otros que bloqueaban por completo el trabajo realizado por todo un equipo de marketing (credibilidad y desencuentros).
Un importante nexo
Ir más allá
La investigación de mercados conecta al cliente y universo del mercado con el estratega del área de marketing, a través de la información empleada para identificar y definir los problemas que se presentan en el mercado y las oportunidades que se tienen para resolverlos. Escuchar a los clientes dejando de lado la comunicación unilateral y estudios informales poco exigentes para lograr el éxito de una empresa o negocio, es posible gracias a las herramientas que ponen al centro de sus proyectos y estrategias a los públicos y sus diversos modelos culturales. Las nuevas tecnologías de la comunicación (redes sociales, aplicaciones inteligentes, etc.) y los cambios que se presentaron en
Para conectarse con públicos de esta época las empresas deberán dar lo mejor de sí, eso implica transformar sus propios objetivos y renovar sus compromisos y valores, en base a los resultados que les entreguen las consultoras de estudio de mercados. Además de recurrir a estas organizaciones, las empresas pueden recurrir a varias herramientas tecnológicas que los acerquen a sus clientes hasta lograr la fidelización, tomando en cuenta que la emisión de mensajes no es sinónimo de comunicación, que todo depende de las habilidades, técnicas e ingenio con el que se acerquen a sus clientes.
La necesidad de oír realmente a los públicos va más allá del hecho de ser un simple ejercicio de justicia y honestidad con los públicos; hay que escuchar a los públicos para poder llevar a cabo proyectos concretos que representen el éxito para la empresa.
Las organizaciones deben aprender a relacionarse con sus públicos de una forma más respetuosa y sociable, con menor tendencia a la manipulación y seducción.
Los fracasos que se presentan en la relación entre empresas y personas se dan en tres niveles diferentes: • Credibilidad: La transmisión de contenidos poco sustentables o con cierto sesgo de certeza puede despertar la in-
tranquilidad de los receptores y por tanto poner en duda la credibilidad. • Desenfoque: Los viejos códigos culturales, la desactualización en relación al “lenguaje” actual puede provocar malos entendidos con los nuevos receptores.
• Estilo y forma: Los estilos, las formas y colores empleados por los emisores y aquellos que los receptores están dispuestos a decodificar no siempre son los mismos. Para sobrellevar estas situaciones, lo mejor es recurrir a una investigación de mercado.
Una nueva perspectiva Una empresa no debe basar su trabajo en sus propios requerimientos o percepciones y el área de marketing ha sido el primero en comprender eso y proponer que todos los procesos y empleados transformaran su modo de actuación, se dieran la vuelta como un guante y se enfocaran en los clientes; a partir de la implementación de medios tecnológicos que gestionen datos y el esfuerzo de los recursos humanos que creen una adecuada cultura de empresa. A su vez es negativo realizar todo este trabajo en base a una visión errónea, que sólo concibe a los públicos a partir de su relación con el mercado y los productos, pues el trabajo hasta ahora desarrollado sería infructuoso debido a la posible existencia de un desencuentro entre el punto de vista de los clientes y el de la empresa.
En tiempos de revolución Todos estamos conscientes de que el mundo está en constante movimiento, por ello el poder investigar lo que quieren o necesitan sus habitantes representa un mayor esfuerzo que debe ser sustentado por un número mayor de herramientas tecnológicas que deberán revolucionar los diferentes procesos de investigación. Cuando hacemos referencia a Investigación o estudios de mercados es necesario hablar de tecnología, aun cuando muchas técnicas que se emplean en estos tiempos se consideren relativamente tradicionales. No se quede atrás Internet, aplicaciones y programas inteligentes son términos infaltables en la actual agenda de este tipo de investigaciones; donde el sujeto de estudio ya no estará encerrado en una sala mientras un grupo de expertos lo observan llenar una encuesta; ahora se emplean cuestionarios online, pruebas in situ y el análisis de resultados en tiempo real, más allá del papel y la presencia física del individuo. El nacimiento de nuevas formas de comunicarse y de vender un producto, incrementó el número de formas de contactar y analizar al cliente de forma individual y personalizada, abriendo las puertas a un proceso complejo y completo. Evolución, parte de la revolución La mercadotecnia fue evolucionando y estos años se dieron cambios importantes y las empresas que proporcionan estos servicios, integraron programas o paquetes que integran datos, procesos e información. Las nuevas herramientas tecnológicas recolectan la información asociada al uso de correos electrónicos, sitos web, perfiles de redes sociales, preferencias sobre productos y temas, etc. Para luego proceder a analizar palabras, números e imágenes empleadas. Estas herramientas o soluciones cuentan con módulos y categorías de análisis web, que permiten la interacción de la empresa o negocio en la evaluación
• Comprador encubierto: Se pueden establecer modelos predictivos y de estandarización a partir del uso de programas como el SPSS y SAS entre otros.
de sus clientes a través de la elaboración de perfiles de grupo o clusters y así poder realizar ofertas de valor que lleguen a satisfacer las necesidades a través de varios canales simultáneamente. • Sistemas ERP: Recientemente las empresas optaron por instalar medios electrónicos para sistematizar su información, algunas utilizan Recursos de Planeación Empresarial (ERP´S por sus siglas en inglés) que les permiten almacenar todo tipo de información, para que esté disponible siempre y en tiempo real. • Software de CRM: La Gerencia de las Relaciones con los Clientes (CRM), se puso de moda recientemente y las empresas comenzaron a aplicarlo. Si bien la CRM no es un software, sí se diseñaron software para CRM que permiten almacenar datos e información de las actividades de los clientes (quejas, solicitudes de servicio, reclamos y cambios en el servicio, mensualidades, etc.) la cual información se convierte en relevante a la hora de realizar una Investigación de mercados.
Ahora la Red puede camuflar al investigador de mercados, permitiendo que este pueda interactuar libremente libre en mayor medida del peligro de ser descubierto por los usuarios de páginas web o compra en línea, resultando así una investigación más amplia y precisa, con datos detallados sobre usos, costumbres y necesidades. Dentro las actividades para esta investigación se revisan prioritariamente estas actividades: - Sitios web de compras en línea: Algunos de ellos, permiten ver cuáles son los productos más buscados, los más comprados y así poder conocer exactamente dónde está el foco de interés de los usuarios. - Sitios web de comparación de precios: Actualmente el buscador Google brinda el servicio de comparación de precios a través de www. google.com/products; este sitio permite al investigador comparar los precios de un producto en diferentes almacenes, aun cuando estos se encuentren en zonas completamente diferentes, esta herramienta es bastante útil en la Investigación de mercados internacional. - Videos online: En la Red, los materiales fílmicos abundan y estos pueden ser analizados y documentados para ser empleados como fuente de información confiable. También existe la posibilidad desde algunos sitios, de observar en tiempo real lo que sucede, en algunos lugares públicos como plazas, tiendas y centros comerciales de aeropuertos y poder analizar in situ los patrones de compra. Además del tan popular y útil CRM y las otras actividades y programas mencionados; existen varias formas de realizar la medición y almacenaje de información sobre “fidelización” del cliente. Varios de estos programas, están relacionados con las nuevas tecnologías a través de las cuales se almacena la información permitiendo tener informes detallados y actualizados.
Una investigación que busca superar los típicos bloqueos de los consumidores y obtener valiosa información, debe recurrir a una investigación atípica basada en nuevas y mejores aplicaciones tecnológicas.
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Toda empresa tiene necesidad de información respecto a los productos que ofrece y el público a quien se los vende, no tomar en cuenta esa necesidad de información y no recurrir a un estudio de mercados puede repercutir de forma terrible de la compañía. Si bien es necesario contar con los resultados provistos por una investigación de mercados, se debe estar consciente de que la elección de la empresa que desarrollará el estudio es determinante.
El tema presupuestario, el límite de tiempo y otros, puede dificultar la contratación de una empresa consultora en estudios de mercado, pero esta contratación no debe ser obviada. A continuación le damos unos consejos que podrían ayudar en el proceso de selección y desarrollo de la investigación.
Elaboración del contrato Paras evitar inconvenientes nada se debe dejar librado al azar; y la garantía para evitar futuros inconvenientes es la elaboración de un buen contrato. En muchas ocasiones se pueden incluir cláusulas especiales como estas: 1. Exclusividad en las técnicas, servicios y contenidos empleados y resultantes del proceso de investigación, durante y después del mismo. 2. Acuerdos sobre la posible publicación, total o parcial, de los resultados. 3. Reserva y secreto, en el caso del lanzamiento de un nuevo servicio o producto al mercado. 4. Responsabilidad por la seguridad del material a emplearse, así como del personal que vaya a realizar el trabajo con el mismo. 5. Acuerdos y condiciones para modificar o dar por terminado el contrato, así como obligaciones en el caso en el que una o ambas partes decidan rescindir el contrato.
Primer encuentro y diseño de la muestra: Una primera reunión con el equipo que se hará cargo de la investigación permitirá además de corroborar sus referencias establecer el objetivo de la investigación y por tanto el diseño de la muestra; es decir determinar a quienes queremos llegar, cómo los estudiarán y quienes los harán: 1. ¿Qué secciones de la “población” serán representadas en el estudio? 2. ¿Cuál será la distribución geográfica? 3. ¿Cuáles serán los procedimientos de muestreo que se emplearán? 4. ¿Cuál será el tamaño de la muestra? ¿Cuál es la proporción del mercado cubierto por la muestra determinada? 5. ¿Cuál es el nivel de precisión estadística que se atribuirá a los resultados claves?
¿Cuál será el costo total del proyecto?
Sistematización Siempre es pertinente acordar la forma y el soporte en el que se entregarán los resultados de cada una de las etapas de investigación, así como el final. 1. Transcripciones de audios, tabulaciones con un breve resumen, con conclusiones y recomendaciones o tal vez un video. 2. Cuál será la frecuencia con la cual se entregarán los informes. 3. ¿En qué idioma se escribirá el informe?
Es importante detallar todos los posibles gastos oficiales y adicionales que puedan presentarse (Pasajes, costos de flete de equipos de grabación, estadías en hoteles, viáticos, traducciones, etc.). En este punto, se debe tomar en cuenta que realizar el cálculo exacto de un presupuesto es casi imposible, por ello se debe tener un presupuesto aparte que pueda cubrir ciertas eventualidades.
La recolección de datos consultora en el área, era indispensable solicitar un brief de trabajos anteriores que les permitiera revisar anteriores experiencias y que además los ayude a definir qué es lo que necesitan; recordando siempre que no todos los casos son iguales. 1. ¿Cuál será la técnica de recolección de datos primarios? 2. ¿Cómo se registrarán los datos? (Cuestionarios, planillas en papel, grabaciones de audio, video, etc.). 3. ¿Qué personas participarán en la recolección de datos? 4. ¿Cómo serán la supervisión y los controles de calidad? 5. ¿Qué materiales complementarios se utilizarán en el trabajo?
¿Por qué realizarlos? La pregunta se responde con solo ver el éxito que tenga el producto dentro el mercado, pero acá una lista de refuerzo: • Al momento de lanzar un producto al mercado, permite determinar el mercado potencial al que debería ir dirigido. • Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse a partir de las características del consumidor. • Permite saber cuál sería el sistema de ventas más adecuado. • Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la oferta y la demanda.
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