ervicios estratĂŠgicos para empresas
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Servicios estratégicos para empresas
Presentación Desde tiempos remotos el hombre buscó la forma de transmitir sus pensamientos y sentimientos, primero lo hizo a través de sonidos guturales, pinturas en cuevas, luego la palabra articulada y la escrita; mas a medida que evolucionaba, la comunicación también avanzaba haciéndose más y más compleja, al grado de ser necesaria la implementación de estrategias y herramientas que ayuden a la transmisión de mensajes. Con la Revolución Industrial y el posterior ingreso a la era moderna,- el hombre pudo acceder a una infinidad de medios de comunicación que le otorgarían la posibilidad de mejorar su situación en diversos aspectos. La mejora también trajo consigo varias responsabilidades en torno al contenido y la forma de los mensajes que se emitía, nada sería igual con la consolidación de la prensa escrita, ahora era necesaria la intervención de expertos en el área de la comunicación. Agencias de comunicación y publicidad, nexos indiscutibles de una empresa u organización con la sociedad, han ido cobrando popularidad a medida que pasa el tiempo, pues su delicado trabajo ha efectivizado las relaciones con el público, llevándolos de clientes seguidores y de seguidores a familia.
Presidente del GNE: Carola Capra ccapra@nuevaeconomia.com.bo
Fundado el 28 de octubre de 1993 www.nuevaeconomia.com.bo Depósito Legal Nº 4-3-18-00 La Paz | Bolivia
Unidad de Inteligencia de NE: Carola Capra María Claudia Dabdoub George Gray Gilberto Hurtado
Estas agencias especializadas no ofrecen la panacea para los problemas de la comunicación o el marketing, pero pueden ayudar a no cometer errores. En esta oportunidad, es grato para Nueva Economía presentarles una edición dedicada exclusivamente a estas familias de profesionales que día a día entregan lo mejor de sí para tender efectivos puentes de integración entre comunidad y empresa. Acompáñenos.
Administración GNE:
Semanario Nueva Economía
Administración administracion@nuevaeconomia.com.bo
Editora de Publicaciones Especiales: Patricia Sánchez Ramos
Publicidad wsanchez@nuevaeconomia.com.bo
Diseño y diagramación: Eber Miguel R. Aguirre Arce
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Servicios estratégicos para empresas
Agencias de comunicación
La realidad de la comunicación corporativa
Javier Medrano, director general de Medrano & Asociados.
El pensamiento de que el origen de los problemas y, por supuesto, también de las oportunidades, en el campo corporativo, tienen una directa relación con la comunicación, es un síntoma reiterado en esta actual economía del conocimiento en la que se desenvuelven las empresas e instituciones. Es muy frecuente escuchar a un directivo o gerente de área aseverar que sus problemas no son de producción, sino de comunicación. Pero ¿qué es lo que ha pasado con las organizaciones que ven en la comunicación la piedra fundamental de su actual accionar? Una aproximación interesante es comprender que hemos pasado de generar productos a gestionar marcas, y luego a al nacimiento y crecimiento de la llamada industria del conocimiento, conocida comúnmente como comunicación corporativa y estratégica. Las organizaciones no conciben su accionar sin un respaldo o gestión estratégica de sus comunicaciones y así las comunicaciones han pasado a ser
un tema de mucha actualidad y, por qué no decirlo, de moda. Existe una inflación de la comunicación así como de “nuevos profesionales” que aseguran hacer comunicación corporativa estratégica. Unos la asocian – confusión – con el marketing estratégico, otros con las relaciones públicas y no falta quienes incluso la relacionan con la publicidad. Un desorden conceptual. Partamos, entonces, por plantear una definición de comunicación corporativa y estratégica como aquella buena práctica de la organización de convertir sus vínculos corporativos con su entorno cultural, social, económico, informativo, organi-
zacional e incluso político en una relación armoniosa y de alto valor agregado para la organización y su área de influencia. Ahora, ¿dónde está el secreto de lectura de esta aproximación de definición? En la palabra vínculo. Las organizaciones de hoy requieren construir con y en sus entornos o áreas de influencia vínculos que hagan de la organización una estructura más eficiente, cercana, líder, transparente y competitiva. Estrategia pura que apoya de manera permanente a la gestión de negocios en busca de reputación y prestigio de imagen y, por consiguiente, de valor de marca. Es decir, un verdadero proceso de ingeniería de la gestión de comunicación estratégica, medible, real y que acompañe al fortalecimiento institucional. Entonces, la receta parece fácil pero es muy compleja para quienes estamos en el negocio de la comunicación: lograr, por medio de la estrategia de comunicación, la proyección de la imagen de una organización en su área de influencia con el objetivo principal de generar confianza y una adhesión abierta a la promesa corporativa, plasmada en un producto o servicio. Acá reside la gran diferenciación de gestión y que depende de una enorme capacidad de leer con pensamiento estratégico si la industria de la comunicación está en franco crecimiento o bajo la sombra de la obsolescencia. Una lección interesante de aproximación para entender aún más esta “industria en crecimiento” es lo que le sucedió a Henry Ford. Un brillante comercializador, cuyo principal logro fue crear la línea de montaje continuo con el fin de vender millones de vehículos a precios cada vez más bajos, y siempre bajo la premisa expresa abierta y declarada de ofrecerle al cliente un vehículo negro. Barato, pero negro, sin opción. Es decir, el “crecimiento” de la industria de la comunicación puede estar pasando por un ciclo de autoengaño, al enfrentar un crecimiento en medio de una caída inadvertida. Todo por vender más pero sólo vehículos negros y a bajo costo.
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17 años revalorizando el “valor de comunicar” en instituciones y organizaciones bolivianas y extranjeras
EXTEND, pionera y líder en Gestión de Imagen y Comunicación Corporativa Desde 1996, su equipo multidisciplinario ha contribuido a la construcción y fortalecimiento de la reputación, prestigio e imagen de una variedad de empresas e instituciones del sector industrial, minero, petrolero, financiero, educativo, cultural y de la cooperación internacional, entre otros. Con 17 años de trayectoria y un amplio equipo de expertos en Gestión de Imagen y Comunicación, Extend es una agencia consolidada en la generación de sistemas de relacionamiento comunicacional entre las empresas/instituciones y sus públicos, que apuntan a crear climas de opinión favorables para ayudar al posicionamiento con legitimidad y competitividad. Clemencia Siles Santa Cruz, directora nacional de Extend Comunicaciones Bolivia, fundamentó que la empresa de su creación fue la primera de esa naturaleza y afirma que más de una década y media después mantiene el liderazgo y se destaca por su especialización en la planificación e implementación de estrategias y planes de comunicación Servicios Integrales de Imagen y Comunicación - Servicios Estratégicos Auditorías de imagen y comunicación Estrategias y planes de comunicación externa e interna Relación e interacción mediática Comunicación de crisis Monitoreo analítico y propositivo Análisis de coyuntura para la alta dirección Difusión de responsabilidad social empresarial Producción de material institucional
Equipo de trabajo de Extend La Paz.
para organizaciones y corporaciones de diversos rubros. Puntualizó que una de las claves para que Extend se mantenga en el mercado boliviano con un crecimiento sostenible –al margen de su desarrollo tecnológico e investigativo y su equipo profesional solvente– fue forjar una relación de confianza mutua con sus aliados empresariales más notables que, en muchos de los casos, se mantienen desde hace 10 a 15 años. “Hoy, Extend es una red presente en varias ciudades de Bolivia que mantiene relaciones con empresas del rubro en la región, EE.UU. y Europa. Más de una década y media después de haber ganado valiosa experiencia, estamos en la ruta de la Comunicación Corporativa en Bolivia por haber innovado en servicios y metodologías con estándares de calidad suficientes para consolidar nuestro liderazgo y dar, desde la comunicación, mayor competitividad a las empresas”, añadió. Gestión en tecnología virtual y redes sociales El sistema de Comunicación Digital de Extend funciona al ritmo de los cambios,
Equipo de trabajo de Extend Santa Cruz.
tendencias y necesidades de las empresas en la web. “Comprendemos la comunicación digital como canales de interacción, retroalimentación y campaña permanente a disposición de nuestros clientes, impulsamos el diálogo virtual para potenciar su fidelidad”, explicó la directora nacional de Extend. Añadió que el equipo especializado de la empresa de comunicaciones aplica soluciones estratégicas en comunicación digital mediante núcleos de análisis, precisión de objetivos, selección de canales y construcción de mensajes para audiencias en la web. “Asimismo, desarrollamos y gestionamos herramientas y aplicaciones digitales que aporten al posicionamiento de las empresas, contribuyan a su reputación y establezcan mejores mecanismos de gestión de información y datos”, aseguró. Presencia en todo el país Extend Comunicaciones nació en La Paz, donde cuenta con oficinas propias, y fue expandiendo su presencia a un mercado tan importante como Santa Cruz, así como a las demás ciudades a través de corresponsales de valiosa trayectoria.
Opinan los clientes “Consideramos que Extend realiza una labor muy profesional, con buen criterio y muy buenos contactos. A través de los años ha logrado un importante nivel de identificación con la empresa, lo que facilita la comunicación entre partes”. Christian Schilling Gerente General Droguería INTI S.A.
“El servicio recibido es muy bueno, caracterizado por una alta profesionalidad”. Javier Diez de Medina Gerente de Responsabilidad Social Corporativa y Medio Ambiente Minera San Cristóbal.
“Es un aliado clave porque nos aportan valor a la construcción permanente de la marca de forma integral a partir de un sistema de trabajo estructurado y alineado a la planificación estratégica del
Banco, con profesionales de alto nivel y que cumplen con el rol de asesoría en comunicación. Consideramos que su principal fortaleza es ser previsores de las circunstancias que rodean las diferentes actividades que realizamos y los servicios que ofrecemos de manera de fortalecer la imagen institucional” Jorge Velasco Vicepresidente Nacional de Negocios Banco Bisa
Clientes actuales • Droguería INTI • CAF, Banco de Desarrollo de América Latina • Banco BISA • Minera San Cristóbal • Petrobras • La Vitalicia Seguros y Reaseguros de Vida • Corporación Herbalife • Bisa Seguros y Reaseguros • Universidad Privada de Santa Cruz • APIA - Asociación de Productores de Insumos Agropecuarios • Monopol • Agripac - Syngenta • 3M Bolivia • Empresa Minera Barrosquira • Fundación MAYA • Asociación CUNA • Rotary Club
Talento humano y asesores externos de primer nivel Cuenta con un equipo de profesionales altamente calificado y asesores externos en temas de economía y política de gran reputación y reconocimiento en sus campos. Alianzas estratégicas Tiene alianzas estratégicas con empresas especializadas en diversas áreas, como investigaciones, estudios de mercado, diseño gráfico, producción audiovisual, diseño y producción de stands, activación de marcas, BTL, marketing y producción, entre otros, todos galardonados por distintas instituciones en Bolivia y en el exterior.
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Agencias de comuni
Aliadas estratégi
Comunicar, informar o ven si no se cuenta con la asesoría adecu
El proceso comunicativo humano es propio de la actividad psíquica, y nos plantea un intercambio de mensajes que puede darse a través de distintos medios y diferentes códigos, que una vez descifrados por el receptor provocan una reacción. Generalmente se sostiene que el intercambio de mensajes no tiene otra finalidad que la de influir en otras personas, lo que despierta la imperativa necesidad de establecer un método que efectivice el proceso de comunicación que permita elaborar y enviar el mensaje adecuado al receptor correcto en un código que entienda; garantizando así el éxito del proceso comunicativo. Emplear las herramientas que brinda la comunicación no es algo sencillo, por tanto es indispensable contar con la asesoría de entendidos en la materia. Posicionarse en el mercado El origen de la publicidad puede remontarse varios siglos atrás, cuando el inocente productor de mercancías empezó a idear nuevas formas de posicionar su producto dentro las preferencias de intercambios; estas ideas e iniciativas se vieron reforzadas con la revolución industrial y la aparición de la prensa periódica, dando como resultado el establecimiento de la publicidad moderna. Conforme pasaba el tiempo, el estrecho vínculo entre prensa y publicidad se fue afianzando cada vez más y ya para 1800, con la consolidación de diarios como The Sun y The Times, nacen las medidoras de espacios de medios de comunicación, lo que hoy conocemos como agencias de publicidad. Las agencias de publicidad son organizaciones que prestan servicios de planificación, creación, ejecución y distribución de productos publicitarios (campañas) en base a un producto,
Empresas dedicadas a la publicidad en Bolivia DEPARTAMENTO
Cantidad
Porcentaje
La Paz
332
39.0%
Santa Cruz
272
31.9%
Cochabamba
144
16.9%
Tarija
35
4.1%
Oruro
22
2.6%
Chuquisaca
19
2.2%
Potosí
11
1.3%
Beni
10
1.2%
Pando
7
0.8%
TOTAL
852
100.0%
Fuente: FUNDEMPRESA Datos al mes de septiembre de 2013
marca o institución con el objetivo de ampliar su mercado o fortalecer su posición frente a sus clientes. “Desarrolla diversos tipos de comunicación para acercar a la empresa con su mercado consumidor. Es la responsable de cómo decirle al consumidor lo que se está haciendo, los beneficios de un producto, se encarga de presentar un nuevo producto o marca”, señala Deborah Castro,
ejecutiva de cuentas de la Agencia Publicitaria Kevlar. Como toda empresa, estas tienen una forma jurídica, que normalmente es la sociedad anónima, y unos medios económicos con los que cumplir sus fines; en Bolivia según datos de FUNDEMPRESA existen 852 empresas dedicadas a la publicidad, de las cuales 332 en La Paz, 272 se encuentran en Santa Cruz, y 144 en Cochabamba.
¿Por qué contratar sus servicios? tomar a la ligera. Por otra parte, la consultoría en el diagnóstico y la planificación estratégica solo puede ser otorgada por profesionales con mucha trayectoria. Rodríguez & Baudoin Para construir la reputación institucional de manera integral. Y ello pesa en la credibilidad de la empresa.
Medrano & Asociados Las agencias de comunicación son un apoyo estratégico para las organizaciones. Ambas se necesitan. Ambas se complementan y son al final del día una plataforma de trabajo estratégico para las unidades de gerenciales, de marketing y comunicación de las organizaciones.
Mora y Araujo Grupo de Comunicación No creemos que toda empresa deba contratar necesariamente los servicios de una agencia. Más bien, cada organización debería explorar las opciones disponibles y acudir a este servicio cuando encuentre un proveedor que le inspire verdadera confianza. Nosotros como agencia intermediamos algunas de las relaciones más sensibles que tienen las empresas con sus diferentes públicos y sabemos que este servicio no se puede
Las agencias de publicidad y comunicación tienen el propósito principal de despertar la buena voluntad de las personas, ya sea para que adquieran un producto ofertado por una empresa o apoyen una causa que sea la insignia de una organización.
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icación y publicidad
icas para el éxito
nder puede ser complicado uada que garantice nuestra inversión.
El mercado de la publicidad se expandió, incluyendo el de las agencias dedicadas a ese rubro, mostrando un amplio panorama de opciones para las empresas contratantes, tal como lo manifiesta la ejecutiva de cuentas de la agencia publicitaria Kevlar. “En un proceso de crecimiento paralelo a la coyuntura económica del país”.
¿Qué debe reforzarse en cuanto a los servicios? Rodríguez & Baudoin La visión global y reducir al máximo la respuesta solo instrumental. Medrano & Asociados Principalmente conocer más de cerca el mercado, sus nuevos desafíos, el tremendo empoderamiento del cliente, de los usuarios, de las redes socia-
les. Sustentar estrategias en base a estudios, ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos de negocios y fortalecer su reputación en sus públicos objetivos. Mora y Araujo Grupo de Comunicación Sobre todo, los clientes esperan de una agencia la capacidad de planificar estratégicamente la comunicación y asesorar en temas de importancia crítica para las organizaciones. Para ello, es fundamental el rol de profesionales con amplia trayectoria y los equipos multidisciplinarios.
Agencias de comunicación en Bolivia DEPARTAMENTO
Cantidad
Porcentaje
La Paz
14
127.3%
Santa Cruz
14
127.3%
Cochabamba
8
72.7%
Tarija
3
27.3%
Chuquisaca
3
27.3%
Beni
1
9.1%
Pando
1
9.1%
Oruro
0
0.0%
Potosí
0
0.0%
TOTAL
44
400.0%
Fuente: FUNDEMPRESA
Hacer el bien e informar sobre ello Excelentes productos, buenas acciones o varias promociones pueden pasar desapercibidas si no se informa a las personas en su debido momento o de la forma adecuada, en este punto se hace indispensable la intervención de una agencia de comunicación. Estas instituciones cumplen con el trabajo de identificar las políticas y procedimientos con los que trabajan las empresas contratantes y en función a ellas ejecutar un programa de acción que despierte la comprensión, aceptación y simpatía del público mediante la distribución de material interpretativo (notas de prensa, boletines informativos, etc.) y otras herramientas propias de la comunicación y las relaciones públicas. “Una agencia de comunicación tiene la función de lograr que los valores sean vividos dentro de la empresa, gestionar un componente ético y lograr que la acción sea congruente con la promesa institucional”, María José Rodríguez, directora general de Rodríguez & Baudoin. En Bolivia también se incentiva la consolidación de estas empresas, que según datos de FUNDEMPRESA alcanzan la cifra de 44, siendo los departamentos del eje troncal los que cuentan con el mayor número dentro su territorio: La Paz (14), Santa Cruz (14) y Cochabamba (8). El trabajo de las agencias de comunicación es muy valorado, se convirtieron en pilares fundamentales para la consolidación de
El arduo trabajo de las agencias La labor desarrollada por estas organizaciones es elemental para la consecución de objetivos institucionales. María José Rodríguez, directora general de Rodríguez & Baudoin profundizará más al respecto. • ¿Cuán importante es el trabajo que realiza una agencia de comunicación? La importancia es vital, ya que el trabajo de construir reputación abarca todas las dimensiones de la empresa. Si la gestión se reduce a informar y se lo hace desde una visión instrumental, no habrá aporte verdadero a la construcción de la reputación institucional. • Cualitativamente hablando ¿qué se debería reforzar dentro de los servicios que ofrecen las agencias de comunicación? La visión global y reducir al máximo la respuesta solo instrumental. • ¿Cuáles considera que son los puntos fuertes de las agencias bolivianas? ¿Cuáles los puntos en los que aún se deben trabajar? Se tiene muy buena capacidad ejecutora, sin embargo hay poco análisis y producción de metodologías propias. • En relación al trabajo realizado por agencias de origen nacional, ¿cómo se han posicionado en cuanto a servicios y calidad frente a agencias de otros países? Rodríguez & Baudoin es la única empresa totalmente boliviana que ha exportado sus servicios fuera del país a Ecuador, ya que tenemos oficinas en Quito, además de las de La Paz y Santa Cruz.
muchas empresas, por ello es tan notorio el crecimiento de su mercado. “El mercado de las agencias de comunicación en Bolivia es bastante competitivo pero de visiones aún muy disímiles”, continuó María José Rodríguez.
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Producción audiovisual
El vehículo ideal para la transmisión efectiva del mensaje publicidad o la empresa que los contrata no tiene la disponibilidad económica para pagar por algo mejor y sabemos que una producción de alta calidad requiere un alto presupuesto, porque involucra el trabajo de muchas personas calificadas a la vez que emplea recursos técnicos de calidad. En el aspecto creativo, todavía nos falta aprender un poco más, vemos publicidades audiovisuales de productoras extranjeras y nos damos cuenta que su nivel de redacción creativa está muy por encima del nuestro. Estamos formando redactores creativos, personas que ponen conceptos originales, que ponen ideas originales, que pueden estar inspirados en producciones extranjeras, pero que le están dando un poco el toque nacional.
Ni la comunicación ni la publicidad podrían cumplir con sus objetivos si no contaran con una herramienta tan importante como la producción audiovisual, cuyo poder le permite recrear la realidad y crear la ficción. En esta oportunidad, el docente de universidad y experto en la materia, Juan Augusto Quiroz, nos brindará una visión panorámica la situación de esta llave maestra para el éxito. • ¿Cuán importante es la producción audiovisual para la comunicación y publicidad? Es uno de los elementos centrales. Porque dentro de la actividad de la publicidad, una vez el equipo de publicidad y marketing haya definido los mensajes para transmitir al público, los encargados de plasmar esos mensajes en imágenes y sonidos son los productores audiovisuales. En esta era de la información, los elementos de imagen y sonido son importantes para formar conceptos dentro la mente de un potencial público consumidor. En este sentido la labor del productor audiovisual es importante, pues el producir y transmitir imágenes, sonidos con alta calidad profesional y planificación sonora, hace posible la composición de un mensaje audiovisual unitario que pretende generar un determinado tipo de reacción en el público, ya sea de simpatía o antipatía, de acuerdo o desacuerdo, o de reflexión social, esto dependiendo mucho del tipo de mensaje que queramos transmitir. • En lo que refiere a realización y producción audiovisual, ¿cómo nos posicionamos cualitativamente hablando? Yo creo que la producción audiovisual en Bolivia ha subido muchísimo el nivel. Hace unos diez años atrás, nos encontrábamos en un punto bajo, el nivel de la producción audiovisual ha subido mucho y esto tiene que ver con el acceso a las tecnologías modernas de información, el acceso a mejores condiciones de producción. De igual forma creo que de alguna manera el hecho de que el país se ha cansado de consumir tanta publicidad extranjera, producida en países cercanos en Perú, Chile, Argentina y Brasil ha influido bastante y está dedicándose a producir su propio material publicitario.
• ¿Cuáles considera que son los aspectos positivos y negativos dentro la formación de los futuros profesionales en esta área?
Este cambio tiene que ver con el manejo de los conceptos que se están trabajando ahora en el mercado audiovisual, más que en el audiovisual en el publicitario, especialmente son mucho más frescos, se nota que hay inyección de gente nueva y talentosa que están empezando a introducir conceptos diferentes, nuevas ideas y formas de acercarse al público para llamar su atención; así esta especialidad creció en términos cuantitativos. Cualitativamente está surgiendo, aunque no está al nivel de los países vecinos que tienen mucha más experiencia y recursos, además de una torta publicitaria mucho más atractiva; pero sí estamos elevando mucho el nivel y esto tiene que ver con la inyección de nuevos talentos, gente profesional que tiene experiencia en la realización de producción audiovisual de ficción, habiendo sido asistente de producción o encargado de un área técnica específica en la producción de largo o cortometrajes y que ahora está canalizando esa capacidad y experiencia en el área publicitaria, lo que significa que estamos
Creo que más que lo malo o lo bueno de la producción audiovisual, hay que ver qué posibilidades tenemos y qué desafíos tenemos para superar. mejorando mucho, pero todavía estamos un paso o varios por debajo de los países vecinos, pero estamos por un camino importante de superación. • ¿Cuáles son las debilidades de la producción audiovisual nacional? ¿Cómo podemos subsanarlas? Si bien este no es un punto débil, es algo con lo que tenemos que enfrentarnos todos los días y me refiero a la falta de presupuestos adecuados. Generalmente cuando una agencia de publicidad contrata los servicios de una productora, no digo que todas las agencias sigan este procedimiento, pero casi siempre enfocan su búsqueda en el costo y después piensan en lo creativo y la calidad. Así aparecen productoras y productores que prefieren hacer “productos de calidad media” por un costo relativamente accesible porque la agencia de
Para empezar depende mucho de qué tipo de carrera estamos hablando, carreras de producción audiovisual al 100% hay muy pocas. En la Universidad Católica se abrió la carrera de Cine, en la Universidad Real existe la carrera de Producción Audiovisual como tal, pero en las demás universidades la producción audiovisual es vista como una rama más de la comunicación social en general, así el estudiante no tiene un acceso desde el primer semestre o desde el primer año hasta el último a los contenidos de producción audiovisual, entonces se les da de todo un poco. Acá no tenemos todavía esa idea de que debe existir una escuela de producción audiovisual exclusivamente, por ello deberíamos empezar a pensar que a la larga será necesario ofrecer a la persona que está interesada en producción audiovisual una variedad de opciones. Asimismo las universidades dentro de los límites que pueden tener a nivel de presupuesto, no están en condición de equipar con todo lo que se debería una carrera de producción audiovisual, puesto que sabemos que los costos de los equipos para una institución educativa son muy altos. Y ni qué decir de los colegios a nivel técnico, donde los presupuestos son más bajos aún, es así que una vez más nos chocamos con el problema del presupuesto y de las condiciones que se ofrecen a los estudiantes que realmente están interesados en estudiar producción audiovisual.
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Calles Amarillas
Sorprendiendo día a día
Cecilia Rivera Quiroga, gerente general de Calles Amarillas.
Hace cinco años, la cálida tierra cochabambina vio nacer a esta empresa que se abrió al mercado publicitario al instalar la primera pantalla gigante digital en el Puente de la Recoleta, esta novedad los llevó a ampliar su oferta dentro el rubro de la publicidad vial a partir de la instalación de estructuras publicitarias que van desde torres unipolares, vallas, carteleras y murales. “Destacamos en el mercado porque trabajamos con una estrategia de comunicación que se basa en conocer bien a nuestros clientes y saber qué necesitan, y a partir de eso ofrecer alternativas ajustadas a cada uno de ellos”, comentó Cecilia Rivera Quiroga, gerente general de Calles Amarillas. Para que esta empresa haya alcanzado el éxito que ahora tiene, fue indispensable establecer una serie de servicios que los diferenciara de las demás; por ejemplo: utilización de estructuras profesionales con formatos totalmente innovadores y pioneros como torres unipolares verticales, media luna entre otros, monitoreo de espacios, servicios de respuesta inmediata ante problemas,
“Calles Amarillas este último año ha tenido un crecimiento del 135% en relación a los años anteriores, esto es muy significativo para nosotros, ya que incrementamos nuestro parque de vallas con la instalación de 30 nuevas estructuras publicitarias. Nuestro mercado más importante está en la ciudad de Cochabamba y para el 2104 nos estamos proyectando hacia Santa Cruz”
clientes. En este sitio el público encuentra toda la información necesaria sobre espacios, ubicaciones a través de un Google Map y características de las estructuras, como dimensiones, seguros y tipo de iluminación. Las innovaciones tecnológicas no concluyen ahí, antes de que finalice el año, a través de App Store, pondrán a disposición de las personas una aplicación para celulares con sistemas android e iOS, que permitirá contar con información actualizada e inmediata sobre sus servicios. iluminación, seguros, pagos de patentes, de modo que su cliente quede tranquilo y satisfecho. De mano de la tecnología En marzo de este año, Calles Amarillas lanzó su portal web con la finalidad de brindar información rápida y clara sobre la oferta de sus espacios y así poder entablar una relación de comunicación más eficiente con sus
Favorita de los gigantes empresariales Esta gestión, de la mano de Coboce Ltda, realizó la más grande campaña de publicidad en vía pública; fabricando e instalando ocho torres nuevas que se distribuyeron de forma estratégica en la ciudad (norte, sur, este, oeste y centro) para posicionar a esta empresa, dentro de las preferencias de la población.
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El mundo ha evolucionado, acciones que antes se creían imposibles puedes ser realizadas; las personas ahora interactúan con otras que se encuentran a cientos de kilómetros de distancia, pueden leer las noticias al instante, comunicar un evento o simplemente entablar relaciones de amistad a la vez que dan a conocer sus preferencias. Con este enorme crecimiento, las redes sociales se han convertido en partes esenciales de la vida cotidiana, motivo suficientee para llamar la atención de marcas y empresas, grandes y pequeñas que buscan transmitir a sus usuarios determinados mensajes.
La última frontera de la comunicación Así inició todo El origen de este vasto mundo donde uno puede crear comunidades tuvo sus inicios en 1995 cuando Randy Conrads creó el sitio web classmates.com, como la finalidad de que antiguos compañeros de colegio, universidad o instituto pudiesen reencontrarse y conservar su amistad. En 2002 comenzaron a aparecer los primeros sitios Web que promocionaban redes de círculos de amigos en línea, comunidades virtuales con intereses similares. La popularidad de estos sitios creció rápidamente y se fueron perfeccionando hasta conformar el espacio de las redes sociales en internet, el factor de popularidad se ve sustentado por dos características muy especiales (accesibilidad y disponibilidad) que rompen las barreras del tiempo y el espacio.
aquellos que desean posicionar su imagen corporativa, marca o simplemente vender sus productos; pues ahora ese total de conectados pasan más horas navegando en la Red que viendo programas de televisión o leyendo los periódicos. Esta nueva realidad de la comunicación y el marketing nos lleva a cuestionarnos en torno al rol del profesional del área, quien presto a la adaptación deberá orientar sus estudios hacia lo que hoy se conoce como Community Manager. Puentes con la sociedad Gracias a la diversidad que ofrece internet la comunicación para las empresas se volvió más compleja, haciendo necesaria la intervención de profesionales especializados en el área, los community manager. Estos profesionales poseen conocimientos sobre las estrategias de comunicación en línea, lo que les permite llegar a la comunidad de forma clara al construir, gestionar y moderar perfiles sociales en torno a una marca o empresa. Su empresa en la red
Bolivia en la Red Nuestro país está avanzando en cuanto a internet y su uso se refiere, según datos de la Autoridad de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) a junio de 2012 se registraban 1.376.383 conexiones a internet, siendo Santa Cruz (551.979), La Paz (349.316) y Cochabamba (237.903), los departamentos con mayor número de conexiones. Esto representa un universo de oportunidades para
Expandir los horizontes comerciales y coronarse como los líderes en preferencia de las personas que poseen una cuenta en Facebook, Twitter, Instagram, etc., es la meta de cualquier empresa; pero en ese camino podría encontrar algunas piedras que dificulten su tránsito. A continuación le detallamos algunos de los errores cometidos con mayor frecuencia por empresarios y especialistas en el sector:
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El rol de un community manager se volvió más determinante a medida que la comunicación de las empresas con sus clientes se hizo más compleja y completa, demostrando una vez más que estar al día en tecnología es lo mejor. • Carecer de estrategias: Cada paso que se da en las redes sociales tiene una finalidad y debe responder a una planificación que le permita cubrir las expectativas de un público determinado y obtener la reacción esperada, entonces la ausencia de estrategias puede transmitir una imagen de desorganización y falta de interés. • Presencia intermitente: Que no comparen su actividad en redes sociales con las fases de la luna o un año bisiesto. Si usted posee un perfil es para que atienda a sus seguidores, participe en conversaciones y responda mensajes; no emplee estas herramientas como simples escaparates para vender sus productos o servicios. • Tardar más de lo debido: La inmediatez es la mejor de las características de las redes sociales, en muchas ocasiones las empresas pueden recibir cientos de mensajes gracias a la frenética actividad de las redes, lo cual impide en cierta medida una pronta respuesta; mas ello no implica que esa respuesta no llegue nunca. Establecer un tiempo límite para responder mensa-
jes y atender solicitudes, podría ayudar al éxito de su fan page. • No estar al tanto: Es indispensable conocer qué se dice sobre la marca o la empresa, sean comentarios positivos o negativos. El rastreo de comentarios permite mejorar la imagen, perfeccionar los productos y servicios a la vez que se transmite un mensaje de responsabilidad y compromiso con los seguidores, lo cual repercute en una buena reputación. • No contar con un plan de emergencias: Reaccionar de forma adecuada ante un problema o un mal comentario es algo complica-
El éxito de las redes sociales virtuales radica en varios factores, entre ellos la necesidad de juntarse y conocer al otro.
do, pues si no se controla la magnitud de los comentarios y las respuestas, podría desarrollarse toda una tragedia griega. Un conflicto de cualquier talla puede evitarse si se sabe administrar la información, es decir preparar dossier de documentos que ayuden a aclarar dudas de cualquier servicio o producto que se promocione a través de las redes; evitando el cruce erróneo de datos y fortaleciendo la imagen de unidad y trabajo en equipo.