1
2
3
บทนำ องค์ ค วำมรู้ เรื่ อ ง TO BE NUMBER ONE Engagement หรื อ ควำม ผูกพันกับ TO BE NUMBER ONE ฉบับนี ้ เขียนขึน้ โดยใช้ ประสบกำรณ์ ใน กำรทำงำนของคณะกรรมกำรชมรม TO BE CP ALL KHONKAEN บวกกับ ประสบกำรณ์ ในกำรบริ ห ำรคนขององค์ ก ร ที่ มี ก ำรประเมิ น ควำม ผูกพันธ์ ของพนักงำนกับองค์กรและนำผลประเมินมำเป็ นแนวทำงใน กำรพัฒ นำคนและพัฒ นำองค์ ก รเพื่ อ สร้ ำงให้ คนมี ค วำมผูก พัน ธ์ กับ องค์กรสูงขึ ้น ส่งผลต่อควำมสุข ควำมมุ่งมั่นในกำรทำงำนทัศนคติที่ดี ต่อองค์กร ตลอดจนมีควำมสัมพันธ์กบั ผลผลิตขององค์กรในที่สดุ
4
ชมรม TO BE CP ALL KHONKAEN จึ ง ได้ ประยุ ก ต์ แ นวทำงของ Employee Engagement มำเป็ นแนวทำงในกำรประเมินควำมผูกพันของ
คนทำงำน TO BE NUMBER ONE ที่มีต่อ TO BE NUMBER ONE โดยพัฒนำ เครื องมือในกำรประเมินที่ง่ำย ไม่ซบั ซ้ อน และสำมำรถอ่ำนผลได้ ทนั ที เพื่อนำไปปรับใช้ ในกำรอบรมพัฒ นำแกนนำหรื อสมำชิกรวมถึงนำไป เป็ นแนวทำงในกำรพัฒงำน TO BE NUMBER ONE ให้ ตอบโจทย์ กำรทำ TO BE NUMBER ONE อย่ ำ งมี ค วำมสุ ข ซึ่ ง จะส่ ง ผลต่ อ ควำมยั่ ง ยื น ใน
อนำคตของทีมขับเคลื่อระดับจังหวัด อำเภอ หรื อแต่ละ Setting ได้
5
ควำมผูกพันคืออะไร Marsh and Manari (1977 :57-75) ให้ ควำมหมำยว่ำควำมผูกพันต่อ องค์กร เป็ นควำมตัง้ ใจของพนักงำน ที่จะใช้ ควำมพยำยำมและทุ่มเทอย่ำง มำกเพื่ อประโยชน์ ขององค์ กร มีควำมรู้ สึกอยำกที่จะอยู่กับองค์กรตลอดไป และมีควำมรู้ สึกเป้นส่วนหนึ่งขององค์กร ตลอดจนกำรยอมรับเป้ำหมำยและ ค่ำนิยมขององค์กร
Mowday et al (1979 : 224-247) ให้ ควำมหมำยของควำมผูกพันธ์ต่อ องค์กรว่ำ เป็ นกำรแสดงออกที่มำกกว่ำควำมจงรักภักดีตำมปกติ เพรำะควำม ผูกพันจะเป็ นควำมสัมพันธ์ที่เหนียวแน่น และผลักดันให้ บุคคลเต็มใจที่จะอุทิศ ตัวเอง เพื่อกำรสร้ ำงสรรค์ให้ องค์กรเจริ ญก้ ำวหน้ ำขึ่น ดังนัน้ อำจกล่ำวได้ ว่ำ ควำมผูกพันต่อองค์กร เป็ นควำมรู้ สึกที่ดีของบุคคลที่มีต่อองค์กรอย่ำงเหนนี ยวแน่น โดยควำมรู้ สกึ ที่ดีจะทำให้ บุคคนแสดงออกมำในรู ปของกำรปฏิบตั ิตน ให้ เกิดประโยชน์ โดยที่บุคคลที่มีควำมผูกพันธ์ จะมีพฤติกรรมที่สอดคล้ องกับ เป้ำหมำย
6
จำกนิยำมควำมผูกพันของพนักงำนหรื อสมำชิกในองค์กรที่มีต่อองค์กร ใดองค์กรหนึ่งของ 2 ท่ำนข้ ำงต้ นที่กล่ำวมำ บวกกับประสบกำรณ์ กำรทำงำน TO BE NUMBER ONE มำกว่ำ 14 ปี ของชมรม เรำจึงได้ ให้ นิยำมของควำม ผู ก พั น ธ์ ต่ อ TO BE NUMBER ONE ไว้ ว่ ำ “ค วาม ผู ก พั น ธ์ ต่ อ TO BE NUMBER ONE คื อความคิ ด ทัศนคติ ค่านิ ย ม พฤติ กรรมและการกระทา ของคนแต่ล ะคนหรื อแต่ ละกลุ่มที ่มีต่อโครงการ TO BE NUMBER ONE ที ่ แสดงออกมาทัง้ ทางกาย ทางวาจา และทางใจ ยอมทุ่มเทแรงกาย แรงใจ เสียสละมี ความมุมานะและความอดทนพยายามต่อความเหน็ดเหนือ่ ยในการ ทางาน แม้การทางานนัน้ จะมี ปัญหาหรื ออุปสรรคต่างๆเกิ ดขึ้ น ซึ่ งจะส่งผล ต่อความสาเร็ จในการขับเคลื อ่ นงาน TO BE NUMBER ONE ในแต่ละชมรม ให้บรรลุตามเป้าหมาย”
7
ถ้ ำจะลงรำยละเอียดเชิงลึกต่อกำรวัดหรื อกำรหำค่ำควำมผูกพันธ์ ก็คง ต้ องศึกษำรำยละเอียดกันอีกมำก เป็ นควำมโชคดีที่องค์กรของเรำมีกำรวัด และประเมิ น ค่ ำ ควำมผู ก พั น ธ์ ต่ อ องค์ ก รอยู่ ทุ ก ปี โดยให้ บริ ษั ท ที่ มี ค วำม เชี่ยวชำญโดยตรงมำทำกำรวัดและประเมินผลให้ เรำจึงได้ ถอดเอำวิ ธีกำรวัด แบบง่ำยมำปรับใช้ กับกำรวัดควำมผูกพันของคนทำงำน TO BE NUMBER ONE เพื่ อ น ำข้ อ มูล มำปรั บ ใช้ ใ นกำรพั ฒ นำที ม งำนได้ ทัน ที เนื่ อ งจำกเรำ ออกแบบเป็ นวิธีกำรประเมินแบบ online สำมำรถสร้ ำง link หรื อ QR CODE ใช้ แสกนและอ่ำนค่ำได้ ทนั ที ตัวอย่ำงกำรปรับใช้ งำนเช่น กรณีที่ เรำจะจัดกำร อบรมเพื่อพัฒนำหรื อยกระดับคณะกรรมกำร แกนนำชมรม หรื อทีมขับเคลื่อน TO BE NUNBER ONE ระดับ จังหวัด หรื อ ระดับ อ ำเภอ ก็ ส ำมำรถให้ ผ้ ู เข้ ำ อบรมทำกำรประเมินก่อนเข้ ำสู่กำรอบรม วิทยำกรก็สำมำรถดูผลประเมินและ ปรั บ วิธีก ำรสอนให้ เมำะสมได้ ทัน ที หรื อผู้รับ ผิ ดชอบหลัก สูต ร สำมำรถน ำ ข้ อมูลกลับไปเพื่อพัฒนำต่อยอดได้ ในลำดับถัดไปก็จะเป็ นประโยชน์เช่นกัน
8
แล้ วกำรวัดเรำวัดอะไรบ้ ำง จำกพฤติกรรมของแกนนำหรื อคนทำงำน TO BE NUMBER ONE ทีมี ควำมผูกพันต่องำน TO BE NUMBER ONE สูงสำมำรถจำแนกได้ เป็ น 3 ลักษณะ คือ 1. กำรพูด (Say : วาจา ) คือ กำรกล่ำวถึงงำน TO BE NUMBER ONE ในทำงทีด่ ีให้ บคุ คลอื่นฟั ง ไม่ว่ำจะเป็ นเพื่อนร่ วมงำน ครอบครัว สมำชิก TO BE เครื อข่ำย หน่วยงำนทังภำครั ้ ฐ เอกชนและภำคประชำชน ผู้มีส่วน เกี่ยวข้ องอื่นๆ แม้ แต่คนทัว่ ไปที่ไม่ร้ ูจกั TO BE NUMBER ONE เลย ก็จะพูด ถึง TO BE NUMBER ONE ในทำงบวก
2. กำรอยู่กบั งำน TO BE NUMBER ONE ( Stay : กาย ) คือ ควำม ต้ องกำรทีจ่ ะอยู่กบั งำนหรื อชมรม TO BE NUMBER ONE ต่อไปแม้ ว่ำจะมี งำนอื่นที่ต้องรับผิดชอบเพิ่ม ย้ ำยหน่วยงำน หรื อเหนื่อยยำกลำบำกทำงกำย และใจก็ยงั จะคงทำงำนหรื อช่วยงำน TO BE NUMBER ONE อยู่
9
3. กำรมุ่งรับใช้ หรื อกำรมุ่งมัน่ ตัง้ ใจ ( Serve / Strive : ใจ ) คือควำม ภูมิใจในงำนTO BE NUMBER ONE ที่ทำอยู่ ซึง่ ได้ มีส่วนสนับสนุนให้ ชมรม ประสบควำมสำเร็จ และมีควำมเต็มใจที่ จะทำงำนหนัก เพื่อชมรม (หำกมี ควำมจำเป็ น) รวมถึงมีแรงขับภำยในที่อยำกทำให้ ดีขึ ้นเรื่ อยๆ หรื อมีแรงจูงใจ เสริ มที่อยำกให้ ทำงำน TO BE NUMBER ONE ให้ ดียิ่งๆขึ ้น ตลอดไป
10
กำรออกแบบคำถำมที่ใช้ ในกำรวัด สำหรับกำรออกแบบคำถำมเรำจะใช้ คำถำมแบ่งออกเป็ นตำม หมวด คือ 3 หมวดๆละ 2 คำถำม รวม 6 คำถำม หรื อคำถำมด้ ำนกำย 2 คำถำม วำจำ 2 คำถำม และใจ 2 คำถำม แต่กำรเรี ยงคำถำมจะเรี ยง ตำมหมวภำษำอังกฤษ คือ Say(วำจำ) Stay(กำย) Strive (ใจ) มำดู คำถำมทัง้ 6 คำถำมกันครับ
SAY
วาจา ( 2 ข้ อ )
11
STAY
กาย ( 2 ข้ อ )
STRIVE
ใจ ( 2 ข้ อ )
ข้ อเสนอแนะ หรื อความเห็น อื่นๆ พิมพ์ ลงได้ เลย
12
กำรสร้ ำงแบบประเมินควำมผูกพันธ์ Online หลำยท่ำนคงอยำกเริ่ มสร้ ำงแบบประเมิน Online ไว้ ใช้ กนั เองแล้ ว ใช่ไหมครับ วิธีกำรก็ง่ำยๆไม่มีอะไรซับซ้ อน แค่ทำตำมขันตอนนี ้ ้ ขอเพียงแค่ ท่ำนมี Internet หรื อ wi-fi และ Smart Phone ก็สำมำรถใช้ งำนได้ แน่นอน ถ้ ำ เตรี ยมอุปกรณ์กนั พร้ อมแล้ ว เรำไปดูวิธีกำรกันเลยครับ.......
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
กำรสรุปผล ตอนนี ้คงพอทำแบบประเมินได้ แล้ วนะครับ กำรดูผลแบบ online นัน้ สำมำรถดูได้ แบบ real time กันเลย เพียงแค่คลิกที่ link ผลลัพธ์ ก็สำมำรถดู ได้ เลยว่ำขณะนี ้ประเมินมำแล้ วกี่คน ผลประเมินเป็ นอย่ำงไร และก็นำมำปรับ ในกำรวำงแผนกำรอบรมในวันนันได้ ้ เลย ว่ำควรเติมด้ ำนใดเป็ นพิเศษทังด้ ้ ำน กำย วำจำ และใจ นอกเหนือจำกกำรดูได้ แบบ real time เรำยังสำมำรถ สรุปผลกำรประเมินเป็ นไฟล์นำเสนอที่พร้ อมส่งมอบให้ ผ้ รู ับผิดชอบงำนในกำร จัดอบรมนันๆหรื ้ อคณะกรรมกำรชมรมของแต่ละที่ได้ เลย เพื่อใช้ ในกำรพัฒนำ ในโอกำสต่อๆไปนัน่ เอง เอำละครับมำถึงตอนนี ้จะขอยกตัวอย่ำงผลประเมิน ควำมผูกพันธ์ที่สรุปเป็ นข้ อมูลพร้ อมสำหรับกำรนำเสนอมำให้ ดเู ป็ นตัวอย่ำง สักที่สองที่นะครับ ไปดูกนั เลยครับ
41
42
43
44
บทสรุป สำหรับกำรกำหนดเกณฑ์ของเปอร์ เซ็นต์ประเมินทัว่ ไป ในแบบประเมิน นี ้เรำแปลค้ ำเป็ น 5 ระดับ แต่จำกศึกษำกลุ่มแกนนำที่เรำได้ ทดลองใช้ แบบประเมินทังประเภท ้ จังหวัด อำเภอ หรื อชมรม Setting ต่ำงๆพบว่ำค่ำควำมผูกพันส่วนใหญ่จะ มีค่ำเกิน 70% ขึ ้นไป เมื่อเทียบค่ำกับ เกณฑ์ประเมิน จะอยู่ในช่วงระดับมำกมำกที่สดุ แต่เมื่อใช้ กำรสังเกตุ พฤติกรรมต่ำงๆร่วมในขณะที่มีกำรจัดกิจกรรมทังกำรแสดงควำมคิ ้ ดเห็นกำรมีส่วน ร่วม กำรสนับสนุนผลักดันและขับเคลื่อนของชมรมที่อยู่ในระดับต่ำงๆทังดี ้ เด่น ต้ นแบบเงิน ทอง เพชร และยอดเพชร
45
เรำจึงได้ กำหนดเกณฑ์ควำมผูกพันธ์ขึ ้นมำใหม่ เป็ น 4 ระดับดังนี ้ ระดับคะแนน
เกณฑ์ ประเมิน 91-100 ควำมพันอยู่ในเกณ์ดีมำก 81-90 ควำมผูกพันธ์อยู่ในเกณฑ์ดี 70-80 ควำมผูกพันธ์อยู่ในเกณฑ์พอใช้ ต่ากว่ า 70 ต้ องปรับปรุงเร่ งด่วน ****หมายเหตุ: เป็ นการกาหนดเกณฑ์ โดยใช้ประสบการณ์ ของชมรม TO BE NUMBER ONE CP ALL KHONKAEN เท่านัน้
กำรกำหนดค่ำเกณฑ์นี ้ทำงชมรมเรำใช้ ประสบกำรณ์จำกทำงำน กำร ระดมสมองและถอดบทเรี ยนมำเป็ นตัวช่วยในกำรพิจำรณำเกณฑ์ จึงได้ กำหนดมำเป็ นไกด์ไลน์ให้ หำกชมรมต่ำงๆลองออกแบบแบบประเมินควำม ผูกพันของตัวเองแล้ วทดลองใช้ ก็สำมำรถกำหนดเกณฑ์ค่ำมำตรฐำนเพื่อใช้ ในกำรทำงำนของชมรมได้ โดยค่ำต่ำงๆนี ้จะมีผลต่อกำร Take Action ในกำร ฝึ กอบรมในหลักสูตรนันๆว่ ้ ำจะเติมเต็มด้ ำนใด หรื อ Focus ที่กลุ่มใดเป็ นพิเศษ ไหมเนื่องจำกแบบประเมินสำมำรถแยกค่ำออกมำให้ เป็ นรำย Setting ได้ หรื อ เพื่อนำไปใช้ พฒ ั นำชมรมในโอกำสถัดไปได้ เอำละครับมำถึงตรงนี ้คงพอช่วยให้ ท่ำนได้ เข้ ำใจองค์ควำมรู้ที่ชมรมเรำ ได้ พฒ ั นำขึ ้นเพื่อใช้ ในกำรวัดค่ำควำมผูกพันกับ TO BE NUMBER ONE ในแบบ ฉบับของเรำกันพอสมควร หำกอนำคตจะมีหน่วยงำนอื่นหรื อชมรมอื่นนำไป
46
ต่อยอดแบบประเมินควำมผูกพันที่เป็ นเชิงลึก มีกำรนำหลักวิชำกำรต่ำงๆมำ จับเชื่อมโยงก็น่ำจะเป็ นประโยชน์ไม่น้อย และชมรมก็คงยินดีเป็ นอย่ำงมำกที่ จะร่วมเป็ นส่วนหนึ่งในกำรพัฒนำต่อไป และเรำหวังเป็ นอย่ำงยิ่งว่ำองค์ ควำมรู้เล่มนี ้ของเรำจะเป็ นตัวจุดประกำยสร้ ำงอค์ควำมรู้ต่ำงๆที่ใช้ ประโยชน์ ได้ จริ งและพร้ อมมำแบ่งปั นให้ ครอบครัว TO BE NUMBER ONE จำกทัว่ ประเทศ นำไปใช้ ให้ เกิดประโยชน์สงู สุดเพื่อกำรสร้ ำงเยำวชน คนไทย ให้ เก่งและดี อย่ำงยัง่ ยืนในอนำคต ขอบคุณครับ....
ด้ วยรักและผูกพันจำกครอบครัว TO BE NUMBER ONE CP ALL KHONKAEN และครอบครัว TO BE NUMBER ONE จังหวัดขอนแก่น
47
48