Управление конфликтами мн by VyatGGU

Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки 080400.62 Управление персоналом, утвержденным Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 20.05.2010 г. регистрационный № 544

Учебно-методический комплекс разработан Е. К. Черанёвой, к. психол. н, доцентом кафедры экономической теории и управления трудовыми ресурсами ВятГГУ.

Рецензент – Фадеева Н.Ю., кандидат экономических наук, доцент, зав. кафедрой экономической теории и управления трудовыми ресурсами ВятГГУ

Учебно-методический комплекс утвержден на заседании кафедры экономической теории и управления трудовыми ресурсами ВятГГУ «__»______ 2013, протокол №___

Рабочая программа учебной дисциплины «Управление конфликтами в организации» 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 1.1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины «Управление конфликтами в организации» Целью освоения учебной дисциплины является получение теоретических знаний и развитие практических навыков анализа и разрешения социальных конфликтов в организации. Задачи дисциплины:  формирование представлений о видах конфликтов и их функциях;  овладение приемами описания и анализа конфликтных ситуаций;  выявление причин, источников и предпосылок возникновения конфликта в организации;  анализ последствий конфликта;  овладение основными навыками проведения переговоров. 1.2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО Учебная дисциплина «Управление конфликтами в организации» относится к вариативной части дисциплин профессионального цикла (Б.3.24). Данная дисциплина изучается на третьем курсе в 6 семестре и основывается на материале дисциплины «Управление человеческими ресурсами», которая составляет методологическую основу изучения работы с персоналом организации и изучается на втором курсе. Кроме этого, базой для изучения дисциплины «Управление конфликтами в организации» являются дисциплина «Деловые коммуникации» и «Организационное поведение». В рамках дисциплины «Деловые коммуникации» студенты учатся выстраивать необходимые руководителю формы делового общения, что помогает в дальнейшем совершенствовании своих знаний и умений на практических занятиях по «Управлению конфликтами в организации». Знания по организационному поведению помогают студентам лучше усвоить темы дисциплины «Управление конфликтами в организации», связанные с анализом причин конфликта. Таким образом, «Управление конфликтами в организации» представляет собой дисциплину, дающую студентам знания, умения и навыки для успешной профессиональной деятельности в организациях различных форм собственности по профилактике и прогнозированию конфликтов, диагностике их причин, технологиях регулирования и разрешения конфликтов в организации.

Требования к знаниям, умениям, навыкам студента, необходимым для изучения дисциплины «Управление конфликтами в организации» знать: — основные понятия прикладной конфликтологии и используемый в данной науке категориальный аппарат; — личностные и социально-психологические особенности конфликтов в организации. уметь: — диагностировать и анализировать организационно-трудовые конфликты; — видеть различные социально-психологические варианты разрешения конфликтных ситуаций и выбирать для конкретной ситуации наиболее подходящий; — конструктивно взаимодействовать в конфликтных ситуациях; — анализировать конкретные конфликтные ситуации; — разрабатывать рекомендации по профилактике, урегулированию конфликтов, управлению конфликтными ситуациями; владеть: — основами организации переговорного процесса и основами посреднической деятельности в конфликте; — навыками деловых коммуникаций; — методами анализа и диагностики конфликтных ситуаций; — технологиями разрешения, регулирования, предупреждения и профилактики конфликтов; 1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты образования: 1. ОК-5, Владение культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения. Знать: особенности обработки информации при решении мыслительных задач. Уметь: формулировать цель деятельности и пути ее достижения. Владеть: методами обработки информации и постановки цели деятельности. 2. ОК-7, Готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе. Знать: специфику организации и координации взаимодействия между людьми; Уметь: организовывать межличностной взаимодействие и контроль деятельности коллег и подчиненных. Владеть: методами кооперации с коллегами, контроля и оценки эффективности деятельности других. 4

3. ОК-8, Способность находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность. Знать: структуру и процесс принятия организационноуправленческого решения. Уметь: анализировать критерии принятия управленческих решений. Владеть: способами принятия организационно-управленческих решений. 4. ОК-10, Стремление к личностному и профессиональному саморазвитию. Знать: теоретические основы личностного и профессионального саморазвития; Уметь: ставить личные и профессиональные цели; Владеть: методами расстановки жизненных и профессиональных приоритетов. 5. ОК-11, Умение критически оценивать личные достоинства и недостатки. Знать: особенности положительных и отрицательных качеств личности человека. Уметь: конструктивно реагировать на критику в свой адрес; Владеть: методами самоанализа и конструктивного восприятия критики в свой адрес. 6. ОК-12, Осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности. Знать: специфику деятельности в сфере управления деловой карьерой. Уметь: мотивировать себя на профессиональный карьерный рост. Владеть: способами повышения мотивации к выполнению функций по управлению деловой карьерой. 7. ПК-5, Способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды. Знать: процессы групповой динамики и принципы формирования команды. Уметь: определять уровень развития группы и сплоченность ее членов. Владеть: способами организации групповой работы. 8. ПК-6, Владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций. Знать: виды и причины возникновения конфликтных ситуаций в организации. Уметь: определять направление действий в возникшей конфликтной ситуации. Владеть: способами разрешения конфликтных ситуаций. 5

9. ПК-7, Способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций. Знать: специфику межличностных, групповых и организационных коммуникаций. Уметь: анализировать коммуникации в организации. Владеть: методами проектирования межличностных, групповых и организационных коммуникаций при управлении конфликтами. 10. ПК-13, Способность участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию. Знать: особенности стратегии управления человеческими ресурсами. Уметь: осуществлять планирование мероприятий стратегического управления персоналом. Владеть: способами осуществления мероприятий, направленных на реализацию стратегии управления человеческими ресурсами. 11. ПК-14, Владеть современными технологиями управления персоналом. Знать: место управления конфликтами в системе управления персоналом организации. Уметь: осуществлять выбор наиболее адекватной технологии управления конфликтами в организации. Владеть: технологиями управления конфликтами в организации 2. КРАТКИЕ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ

МЕТОДИЧЕСКИЕ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ДЛЯ

Сведения о рекомендуемых к использованию преподавателем образовательных технологий и материально-техническом обеспечении учебной дисциплины «Управление конфликтами в организации» № п/п 1 2 3

4 5 6 7

Образовательная технология, рекомендуемая к использованию в преподавании учебной дисциплины Информационная лекция Проблемная лекция Лекция-визуализация Лекция с разбором ситуации Кейс-метод Ролевая деловая игра Дискуссия

Рекомендуемые средства обучения

ноутбук, проектор мультимедийные средства; доска мультимедийные средства; доска; структурно-логические схемы по изучаемой дисциплине конкретной набор карточек, ноутбук, проектор, видеофильм набор кейсовых заданий. описание деловой игры структурно-логические схемы по изучаемой дисциплине 6

Сведения о занятиях, проводимых в интерактивных формах № п/п

Общий объем (по РУП) в часах/ в процентах

Показатель 1Занятия, проводимые в интерактивных формах

очная 16/30

заочная 6/30

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Управление конфликтами в организации» 3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетных единицы, 144 часа. № п/п

1 2

Общий объем (по РУП) в часах

очная

заочная

Виды учебной работы

Трудоемкость (по ФГОС ВПО) Аудиторные занятия, всего

Полный срок

Сокращённый срок

5 лет

3,6 лет

3 г.

144

124

130

в том числе: 2.1.

Лекции

2.2.

Лабораторные работы

2.3.

Практические занятия

2.4.

Семинарские занятия

2.5.

Коллоквиумы

2.6. 3

Прочие виды аудиторных занятий Самостоятельная работа студентов всего в том числе:

3.1.

Подготовка к семинарским занятиям

3.2.

Контрольная работа

3.3.

Написание реферата

3.4.

Повторение лекционного материала 7

3.5.

Подготовка к зачету

3.6

Всего переаттестовано

124

130

Вид(ы) промежуточной аттестации

Экзамен

Х Х

4 4

6 Х

6 5

Σ общ кол компет-ий

ПК-13

ПК-14

ПК-7

ПК-5

Х Х

ОК-12

ОК-11

ОК-10

ОК-8

ОК-7

ПК-6

Раздел 1. Конфликт как социальное явление Тема 1.1. Теоретические основы управления конфликтами. Тема 1.2. Сущность, виды и функции конфликта Тема 1.3. Структура и динамика конфликта Тема 1.4. Межличностные аспекты социального конфликта Раздел 2. Конфликты в организации Тема 2.1. Сущность и виды конфликтов в организации. Тема 2.2 Причины конфликтов в организации. Тема 2.3. Диагностика причин конфликта в организации Раздел 3. Управление конфликтами в организации Тема 3.1. Технологии и этапы управления конфликтами. Тема 3.2. Разрешение и регулирование трудовых конфликтов и споров.

Компетенции ОК-5

Разделы / темы учебной дисциплины

Количество часов

3.2. Матрица соотнесения разделов / тем учебной дисциплины и формируемых в них профессиональных и общекультурных компетенций

Тема 3.3. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

3.3. Содержание разделов / тем учебной дисциплины «Управление конфликтами в организации» Раздел 1. Конфликт как социальное явление. Тема 1.1. Теоретические основы управления конфликтами. Предмет и задачи курса. Обзор основной литературы по курсу. Предмет и объект управления конфликтами. Эволюция научных воззрений на конфликт. Представления о конфликте в трудах Конфуция, Гераклита, Платона и Аристотеля. Развитие конфликтологических идей в Средние века и эпоху Возрождения: Фома Аквинский, Никколо Макиавелли, Эразм Роттердамский, Фрэнсис Бэкон. Конфликтологические взгляды мыслителей Нового времени и эпохи Просвещения: Томас Гоббс, Жан-Жак Руссо, Адам Смит. Понятие конфликта в различных социологических школах и направлениях в Западной Европе. Представители социального дарвинизма и социологии о конфликте (О. Конт, К. Маркс и Г. Спенсер). Представители французской школы социологии о конфликте (Э. Дюркгейм). Представители немецкой школы социологии о конфликте (М. Вебер, Г. Зиммель). Представители психологии о конфликтах (З. Фрейд, К. Юнг). Современные западные концепции конфликта. Т. Парсонс «Структурно-функциональная модель организации». Социологи Чикагской школы о конфликте. Теория позитивно-функционального конфликта Л. Козера. Р. Дарендорф «Концепция конфликтной модели общества». Тема 1.2. Сущность, виды и функции конфликта Понятие конфликта. Конфликт как целостная динамическая система. Конфликтное поведение: стратегии и тактики. Классификация конфликтов: конструктивные, деструктивные, вертикальные, горизонтальные, социальные конфликты: межгосударственные, национальные, этнические, межнациональные. Социально-психологические, психологические конфликты: межгрупповые, межличностные, внутриличностные, ролевые (внешние, внутренние). Функции социального конфликта: позитивная, информационная, стимулирующая, созидательная, законодательная, диагностическая и др. Тема 1.3. Структура и динамика конфликта. Структура конфликта: субъекты (участники) конфликта, предмет конфликта, объект конфликта, инициация конфликта, формула конфликта, позиции субъектов конфликта, скрытые нужды, мотив. 9

Основные этапы конфликта. Основные фазы конфликта: предконфликтная стадия (начальная фаза и инцидент), конфликтная стадия (переход потенциального конфликта в реальный конфликт и фаза выбора путей дальнейшего взаимодействия оппонентов), постконфликтная стадия (ослабление противостояния и подведение итогов). Анализ конфликтной ситуации: составление карты конфликта. Тема 1.4. Межличностные аспекты социального конфликта Межличностные конфликты, психологические признаки, классификация структура, причины, формы протекания, уровни развития, способы разрешения. Личностные особенности субъектов конфликта. Типы «трудных» в общении (конфликтные личности), причины, принципы общения с конфликтными личностями. Позитивные типы личности в общении. Взаимосвязь между конфликтностью, темпераментом и характером личности. Предпосылки возникновения межличностных конфликтов в организации. Раздел 2. Конфликты в организации. Тема 2.1. Сущность и виды конфликтов в организации. Понятие конфликта в организации. Социальная напряженность как признак предконфликтной ситуации. Конфликты во внутренней среде организации и конфликты с внешней средой. Рациональные и иррациональные конфликты. Организационные конфликты в организации: причины, особенности протекания. Производственные конфликты в организации: понятие, причины, специфика протекания. Трудовые конфликты: характеристика, причины возникновения, понятие и виды забастовок в трудовом конфликте. Инновационные конфликты: понятие, причины сопротивления инновациям в трудовом коллективе, возможности разрешения инновационных конфликтов. Межгрупповые, групповые конфликты, их структура. Пути разрешения конфликта между личностью и группой. Конфликт «руководительподчиненный». Понятие моббинга. Тема 2.2 Причины конфликтов в организации. Источники конфликтов в организации: персонал, совокупность социальных связей и организация в целом. Персонал как источник конфликтов. Врожденные и приобретенные свойства человека. Психологическая структура личности: направленность, способности, характер. Социальные группы как источник конфликтов. Психологическая атмосфера, нравственный климат и социально-психологический климат в группе. Причины возникновения межгрупповых конфликтов. Необходимость формирования социальных норм в группе. Организация как источник конфликтов. Понятие организации и ее основные характеристики. Причины и предпосылки организационных 10

конфликтов: объективные, организационно-управленческие, личностные, социально-психологические. Классификация причин конфликта. Объективные и субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере. Тема 2.3. Диагностика причин конфликта в организации Методы исследования конфликтов: методы изучения и оценки личности, методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах, методы диагностики и анализа конфликтов, методы управления (структурные, картографии). Оценка глубины конфликта (С.М.Емельянов), тест «Самооценка конфликтности», тест «Критика и вы», оценка акцентуации характера по методике Шмишека, тест Томаса-Килмена на диагностику стратегий поведения в конфликтной ситуации, диагностика стиля руководства, диагностика ролевого конфликта в деятельности руководителя (С. И. Ерина), метод диагностики межличностных отношений Т. Лири, диагностика состояния агрессии (опросник Басса-Дарки), игровая методика «Диллема узника», игровая процедура «Поток». Социально-психологические методы исследования конфликтной ситуации в организации. Исследование удовлетворенности трудом в организации, методы исследования социально-психологического климата, тест «Пульсар», возможности социометрической методики. Раздел 3. Управление конфликтами в организации. Тема 3.1. Технологии и этапы управления конфликтами. Конфликтное взаимодействие. Мотивы и цели, стратегии и тактики, (виды воздействия, техники борьбы, приемы конструктивного взаимодействия, нерешенные вопросы). Регуляторы конфликтного взаимодействия. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии. Алгоритмы деятельности по разрешению конфликтов. Условия и факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти по разрешению конфликтов. Выбор стратегии реагирования при конфликтном взаимодействии. Характеристика ситуаций, в которых продуктивны следующие стратегии: приспособление, избегание, соперничество, компромисс, сотрудничество. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления: симптоматика, диагностика, прогнозирование, профилактика, предупреждение, регулирование и разрешение. Динамика конфликта и содержание управления им. Воздействия: пресечение, гашение, преодоление, устранение. Сущность прогнозирования и профилактики конфликтов. Источники прогнозирования конфликта. Предпосылки и пути предупреждения конфликта. 11

Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Факторы управляемости: характеристики, степень сходства и различия, факторы ситуации, навыки управления, предмет спора, характер отношений. Этапы регулирования конфликта. Тема 3.2. Разрешение и регулирование трудовых конфликтов и споров. Рассмотрение и разрешение индивидуальных трудовых споров. Понятие индивидуального трудового спора. Порядок разрешения индивидуального трудового спора. Образование комиссии по трудовым спорам и ее компетенция. Срок обращения в комиссию по трудовым спорам. Порядок принятия решения комиссией по трудовым спорам и его содержание. Исполнение решений комиссии по трудовым спорам. Рассмотрение индивидуальных трудовых споров в судах Понятие коллективного трудового спора, примирительной процедуры. Забастовка как форма поведения в коллективном трудовом споре. Выдвижение требований работников и их представителей. Рассмотрение требований работников, профессиональных союзов и их объединений. Порядок разрешения коллективного трудового спора. Рассмотрение коллективного трудового спора примирительной комиссией. Рассмотрение коллективного трудового спора с участием посредника. Рассмотрение коллективного трудового спора в трудовом арбитраже. Гарантии в связи с разрешением коллективного трудового спора. Уклонение от участия в примирительных процедурах. Участие государственных органов по урегулированию коллективных трудовых споров в разрешении коллективных трудовых споров. Соглашения, достигнутые в ходе разрешения коллективного трудового спора. Право на забастовку. Объявление забастовки. Обязанности сторон коллективного трудового спора в ходе забастовки. Незаконные забастовки. Гарантии и правовое положение работников в связи с проведением забастовки. Запрещение локаута. Ответственность работников за незаконные забастовки Тема 3.3. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов Переговорный процесс, его сущность, виды, функции и основное содержание. Модели поведения в переговорном процессе: избегающий, уступающий, отрицающий, наступающий. Этапы переговорного процесса. Психологические механизмы переговорного процессса. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Типы стратегий: «выигрышвыигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш», «выигрышвыигрыш». Тактические приемы на переговорах, условия успеха. Технологии общения в переговорном процессе. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе. Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) и их 12

применение в переговорном процессе. Манипулятивные технологии в переговорном процессе. Тактики переговоров: «видимое сотрудничество», «дезориентация партнера», «провокация чувства жалости у партнера», «ультимативная тактика», «лавирование резервами уступок». Тактические приемы: «закрытая дверь», «визирование», «внешняя опасность» и др. Посредничество (медиаторство) в переговорном процессе: Принципы психологического посредничества. Барьеры посредничества. Процесс психологического посредничества. Навыки посредничества для профессионалов. Этика регулирования конфликтов.

3.4. Тематический план учебной дисциплины «Управление конфликтами в организации» а) аудиторные занятия: Разделы / темы учебной дисциплины

Часов

Вид учебной работы

Раздел 1. Конфликт как социальное явление. Тема 1.1. Теоретические основы управления конфликтами.

Тема 2.3. Диагностика причин конфликта в организации Раздел 3. Управление конфликтами в организации Тема 3.1. Технологии и этапы

6 Тестирование, собеседование

Информационн ая лекция

Семинар

Доклады с презентациями Информационн ая лекция Лекциявизуализация

Семинар Лекция

2 2

Семинар

2 16

Информационн ая лекция

Семинар Лекция

2 2

Семинар Семинар

2 8

Дискуссия Лекциявизуализация, Доклады с презентациями Деловая игра, диагностические занятия

Раздел 2. Конфликты в организации. Лекция Тема 2.1. Сущность и виды конфликтов в организации. Тема 2.2 Причины конфликтов в организации.

заочная

Форма текущего контроля

Лекция

Тема 1.2. Сущность, виды и Лекция функции конфликта Лекция Тема 1.3. Структура и динамика конфликта

Тема 1.4. Межличностные аспекты социального конфликта

очная

Технология обучения

Лекция

Доклады с презентациями Проблемная лекция

тестирование Тестирование, собеседование

Тестирование, собеседование

Дискуссия

Лекция-

собеседование тестирование тестирование

Опрос, собеседование

Наблюдение

управления конфликтами. Тема 3.2. Разрешение и регулирование трудовых конфликтов и споров. Тема 3.3. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

визуализация Семинар Лекция

6 2

Семинар Лекция

4 2

Семинар

ИТОГО:

Деловая игра Информационн ая лекция Дискуссия Лекциявизуализация Деловая игра, доклады с презентациями

за поведением, тестирование, собеседование Тестирование

Тестирование Проверка бланков деловой игры, собеседование

б) самостоятельная аудиторная работа Разделы / темы учебной дисциплины Раздел 1. Конфликт как социальное явление. Тема 1.1. Теоретические основы управления конфликтами.

Вид учебной работы (форма самостоятельной работы)

Работа на лекции, ответы на вопросы теста, конспект докладов, выступление с докладами на семинаре

Результат

Тема 1.2. Сущность, виды и функции конфликта

Работа лекции

на

Тема 1.3. Структура и динамика конфликта

Работа на лекции, ответы на вопросы теста, конспект докладов, выступление с докладами на семинаре

Знает специфику организации и координации взаимодействия между людьми; Умеет организовывать межличностной взаимодействие и контроль деятельности коллег и подчиненных. Владеет методами кооперации с коллегами, контроля и оценки эффективности деятельности других. Знает теоретические основы личностного и профессионального саморазвития; Умеет ставить личные и профессиональные цели; Владеет методами расстановки жизненных и профессиональных приоритетов. Знает процессы групповой динамики и принципы формирования команды. Умеет определять уровень развития группы и сплоченность ее членов. Владеет способами организации групповой работы. Знает особенности стратегии управления человеческими ресурсами. Умеет осуществлять планирование мероприятий стратегического управления персоналом. Владеет способами осуществления мероприятий, направленных на реализацию стратегии управления человеческими ресурсами. Знает особенности обработки информации при решении мыслительных задач. Умеет формулировать цель деятельности и пути ее достижения. Владеет методами обработки информации и постановки цели деятельности. Знает структуру и процесс принятия организационно-управленческого решения. Умеет анализировать критерии принятия управленческих решений. Владеет способами принятия организационно-управленческих решений. Знает процессы групповой динамики и принципы формирования команды. Умеет определять уровень развития группы и сплоченность ее членов. Владеет способами организации групповой работы. Знает место управления конфликтами в системе управления персоналом организации. Умеет осуществлять выбор наиболее адекватной технологии управления конфликтами в организации. 15

Тема 1.4. Межличностные аспекты социального конфликта

Работа на лекции, участие в дискуссии, ответы на вопросы теста

Раздел 2. Конфликты в организации. Тема 2.1. Сущность и виды Работа конфликтов в организации. лекции,

Владеет технологиями управления конфликтами в организации Знает особенности обработки информации при решении мыслительных задач. Умеет формулировать цель деятельности и пути ее достижения. Владеет методами обработки информации и постановки цели деятельности. Знает теоретические основы личностного и профессионального саморазвития; Умеет ставить личные и профессиональные цели; Владеет методами расстановки жизненных и профессиональных приоритетов. Знает специфику деятельности в сфере управления деловой карьерой. Умеет мотивировать себя на профессиональный карьерный рост. Владеет способами повышения мотивации к выполнению функций по управлению деловой карьерой. Знает специфику межличностных, групповых и организационных коммуникаций. Умеет анализировать коммуникации в организации. Владеет методами проектирования межличностных, групповых и организационных коммуникаций при управлении конфликтами.

на

Знает специфику организации и координации взаимодействия между людьми; выступление с Умеет организовывать межличностной докладами на взаимодействие и контроль деятельности семинаре, коллег и подчиненных. ответы на Владеет методами кооперации с коллегами, вопросы теста контроля и оценки эффективности деятельности других. Знает теоретические основы личностного и профессионального саморазвития; Умеет ставить личные и профессиональные цели; Владеет методами расстановки жизненных и профессиональных приоритетов. Знает особенности положительных и отрицательных качеств личности человека. Умеет конструктивно реагировать на критику в свой адрес; Владеет методами самоанализа и конструктивного восприятия критики в свой адрес. 16

Тема 2.2 Причины конфликтов в организации.

Работа на лекции, участие в дискуссии, ответы на вопросы теста.

Тема 2.3. Диагностика причин конфликта в организации

Выполнение диагностических заданий, анализ

Знает специфику межличностных, групповых и организационных коммуникаций. Умеет анализировать коммуникации в организации. Владеет методами проектирования межличностных, групповых и организационных коммуникаций при управлении конфликтами. Знает особенности стратегии управления человеческими ресурсами. Умеет осуществлять планирование мероприятий стратегического управления персоналом. Владеет способами осуществления мероприятий, направленных на реализацию стратегии управления человеческими ресурсами. Знает особенности обработки информации при решении мыслительных задач. Умеет формулировать цель деятельности и пути ее достижения. Владеет методами обработки информации и постановки цели деятельности. Знает структуру и процесс принятия организационно-управленческого решения. Умеет анализировать критерии принятия управленческих решений. Владеет способами принятия организационно-управленческих решений. Знает особенности положительных и отрицательных качеств личности человека. Умеет конструктивно реагировать на критику в свой адрес; Владеет методами самоанализа и конструктивного восприятия критики в свой адрес. Знает процессы групповой динамики и принципы формирования команды. Умеет определять уровень развития группы и сплоченность ее членов. Владеет способами организации групповой работы. Знает место управления конфликтами в системе управления персоналом организации. Умеет осуществлять выбор наиболее адекватной технологии управления конфликтами в организации. Владеет технологиями управления конфликтами в организации Знает специфику организации и координации взаимодействия между людьми; Умеет организовывать межличностной 17

результатов тестирования

Раздел 3. Управление конфликтами в организации Тема 3.1. Технологии и этапы управления конфликтами.

взаимодействие и контроль деятельности коллег и подчиненных. Владеет методами кооперации с коллегами, контроля и оценки эффективности деятельности других. Знает структуру и процесс принятия организационно-управленческого решения. Умеет анализировать критерии принятия управленческих решений. Владеет способами принятия организационно-управленческих решений. Знает специфику деятельности в сфере управления деловой карьерой. Умеет мотивировать себя на профессиональный карьерный рост. Владеет способами повышения мотивации к выполнению функций по управлению деловой карьерой. Знает процессы групповой динамики и принципы формирования команды. Умеет определять уровень развития группы и сплоченность ее членов. Владеет способами организации групповой работы.

Работа на лекции, Знает специфику организации и работа в малых координации взаимодействия между людьми; группах, ответы Умеет организовывать межличностной на вопросы теста взаимодействие и контроль деятельности

коллег и подчиненных. Владеет методами кооперации с коллегами, контроля и оценки эффективности деятельности других. Знает особенности положительных и отрицательных качеств личности человека. Умеет конструктивно реагировать на критику в свой адрес; Владеет методами самоанализа и конструктивного восприятия критики в свой адрес. Знает специфику деятельности в сфере управления деловой карьерой. Умеет мотивировать себя на профессиональный карьерный рост. Владеет способами повышения мотивации к выполнению функций по управлению деловой карьерой. Знает виды и причины возникновения конфликтных ситуаций в организации. Умеет определять направление действий в 18

Тема 3.2. Разрешение и регулирование трудовых конфликтов и споров.

Работа на лекции, работа в малых группах, ответы на вопросы теста.

возникшей конфликтной ситуации. Владеет способами разрешения конфликтных ситуаций. Знает особенности стратегии управления человеческими ресурсами. Умеет осуществлять планирование мероприятий стратегического управления персоналом. Владеет способами осуществления мероприятий, направленных на реализацию стратегии управления человеческими ресурсами. Знает место управления конфликтами в системе управления персоналом организации. Умеет осуществлять выбор наиболее адекватной технологии управления конфликтами в организации. Владеет технологиями управления конфликтами в организации Знает особенности обработки информации при решении мыслительных задач. Умеет формулировать цель деятельности и пути ее достижения. Владеет методами обработки информации и постановки цели деятельности. Знает структуру и процесс принятия организационно-управленческого решения. Умеет анализировать критерии принятия управленческих решений. Владеет способами принятия организационно-управленческих решений. Знает особенности положительных и отрицательных качеств личности человека. Умеет конструктивно реагировать на критику в свой адрес; Владеет методами самоанализа и конструктивного восприятия критики в свой адрес. Знает виды и причины возникновения конфликтных ситуаций в организации. Умеет определять направление действий в возникшей конфликтной ситуации. Владеет способами разрешения конфликтных ситуаций. Знает специфику межличностных, групповых и организационных коммуникаций. Умеет анализировать коммуникации в организации. Владеет методами проектирования межличностных, групповых и организационных коммуникаций при управлении конфликтами. 19

Тема 3.3. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

Работа на лекции, выполнение заданий на семинаре, деловая игра, ответы на вопросы теста.

Знает место управления конфликтами в системе управления персоналом организации. Умеет осуществлять выбор наиболее адекватной технологии управления конфликтами в организации. Владеет технологиями управления конфликтами в организации Знает особенности обработки информации при решении мыслительных задач. Умеет формулировать цель деятельности и пути ее достижения. Владеет методами обработки информации и постановки цели деятельности. Знает теоретические основы личностного и профессионального саморазвития; Умеет ставить личные и профессиональные цели; Владеет методами расстановки жизненных и профессиональных приоритетов. Знает особенности положительных и отрицательных качеств личности человека. Умеет конструктивно реагировать на критику в свой адрес; Владеет методами самоанализа и конструктивного восприятия критики в свой адрес. Знает процессы групповой динамики и принципы формирования команды. Умеет определять уровень развития группы и сплоченность ее членов. Владеет способами организации групповой работы. Знает специфику межличностных, групповых и организационных коммуникаций. Умеет анализировать коммуникации в организации. Владеет методами проектирования межличностных, групповых и организационных коммуникаций при управлении конфликтами.

в) занятия в интерактивных формах № п/п 1. 2. 3.

Разделы / темы учебной дисциплины Раздел 2. Тема 2.3. Диагностика причин конфликта в организации Раздел 3. Тема 3.1. Технологии и этапы управления конфликтами Раздел 3. Тема 3.2. Разрешение и регулирование 20

Общий объем (по РУП) в часах очная

заочная

трудовых конфликтов и споров Раздел 3. Тема 3.3. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов Итого

г) самостоятельная внеаудиторная работа Разделы / темы учебной дисциплины Раздел 1. Конфликт как социальное явление. Тема 1.1. Теоретические основы управления конфликтами.

Вид учебной работы (форма самостоятельн ой работы)

Изучение конспекта лекции, подготовка докладовпрезентаций семинару

Часов

Заочная 38

Очная

Тема 1.2. Сущность, виды и функции конфликта

Изучение конспекта лекции

Тема 1.3. Структура и динамика конфликта

Изучение конспекта

Результат

Готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе. Осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности. Владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций. Способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций. Способность участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию. Готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе. Стремление к личностному и профессиональному саморазвитию. Способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды. Способность участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию. Владение культурой мышления, способностью к восприятию,

лекции, подготовка докладовпрезентаций, подготовка к контрольному тестированию по теме

Тема 1.4. Межличностные аспекты социального конфликта

Раздел 2. Конфликты в организации Тема 2.1. Сущность и виды конфликтов в организации.

Изучение 8 конспекта лекции, подготовка докладов, реферирование литературы, подготовка к контрольному тестированию по теме

Изучение 10 конспекта лекции, , подготовка к тестированию по теме

обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения. Способность находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность. Способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды. Владеть современными технологиями управления персоналом. Владение культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения. Стремление к личностному и профессиональному саморазвитию. Осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности. Способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций.

Готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе. Стремление к личностному и профессиональному саморазвитию. Умение критически оценивать личные достоинства и недостатки. Владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций. Способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций. Способность участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия,

Тема 2.2 Причины конфликтов в организации.

Изучение конспекта лекции

Тема 2.3. Диагностика причин конфликта в организации

Реферирование 10 литературы, подготовка бланков для диагностики, подготовка к тестированию

Раздел 3. Управление конфликтами в организации Тема 3.1. Технологии и этапы управления конфликтами.

Изучение конспекта лекции, подготовка докладов, составление

направленные на ее реализацию. Владение культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения. Способность находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность. Умение критически оценивать личные достоинства и недостатки. Способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды. Владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций. Владеть современными технологиями управления персоналом. Готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе. Способность находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность. Осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности. Способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды. Владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций.

Готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе. Умение критически оценивать личные достоинства и недостатки. Осознание социальной значимости своей будущей

подборки конфликтов в организации и примеров их управления

Тема 3.2. Разрешение и регулирование трудовых конфликтов и споров.

Изучение 10 конспекта лекции, выполнение задания, подготовка к тестированию

Тема 3.3. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

Изучение 10 конспекта, подготовка к деловой игре, изучение проекта закона о медиации, подготовка к контрольному тестированию

профессии, обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности. Владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций. Способность участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию. Владеть современными технологиями управления персоналом. Владение культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения. Способность находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность. Умение критически оценивать личные достоинства и недостатки. Владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций. Способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций. Владеть современными технологиями управления персоналом. Владение культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения. Стремление к личностному и профессиональному саморазвитию. Умение критически оценивать личные достоинства и недостатки. Способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды. Способность к анализу и проектированию межличностных,

групповых и коммуникаций. Итого

организационных

124

4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ Раздел 1. Конфликт как социальное явление. Тема 1.1. Теоретические основы управления конфликтами. Лекция 1. Управление конфликтами как направление конфликтологии План лекции: 1. Конфликтология как наука. 2. Понятие, предмет и задачи управления конфликтами. 3. Обзор основной литературы по управлению конфликтами. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Подобрать примеры бытовых представлений о конфликтах. Литература: 2, 5, 8, 12, 19,, 35, 38, 39 Семинар 1. История развития конфликтологической мысли 1. Представления о конфликте в трудах Конфуция, Гераклита, Платона и Аристотеля. 2. Развитие конфликтологических идей в Средние века и эпоху Возрождения. 3. Конфликтологические взгляды мыслителей Нового времени и эпохи Просвещения. 4. Развитие представлений о конфликте в XIX веке. Семинарские занятия являются одной из главных составных частей учебного процесса. Изучение курса «Управление конфликтами в организации» предусматривает самостоятельную подготовку студентов к семинарским занятиям и активное участие в них. При подготовке к семинарским занятиям студентам необходимо изучить учебную литературу, рекомендованную преподавателем, учебный материал, изложенный преподавателем на лекциях. Семинарское занятие начинается с контрольного тестирования по предыдущим темам. Затем студенты выступают с докладами по теме семинара. Продолжительность доклада не более 7 минут. Общая структура доклада включает в себя следующие разделы:  титульный лист;  оглавление;  введение;  основное содержание доклада;  заключение; 25

 библиография. Библиография должна содержать не менее 5 источников. Минимальный объем доклада 5-7 машинописных листов стандартного формата без учета библиографического списка и приложений. При подготовке к докладу студент может разработать презентацию и выступать с использованием мультимедийных средств. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Подобрать примеры бытовых представлений о конфликтах. 2. Составление таблицы «История развития конфликтологической мысли». Литература: 2, 5, 8, 12, 19,, 35, 38, 39 Самостоятельная аудиторная работа по теме №п/ п 1

Форма самостоятельной Форма отчетности работы Общая (единое задание для Самостоятельный каждого студента группы) поиск примеров по Сверка полученных теоретическим результатов положениям Работа на лекции Проверка дополнения конспекта лекции рекомендованной литературой Участие в работе Выступление на семинаре семинара с докладом Групповая Выявление главного в Составление конспекта рассматриваемых вопросах Коллективное Высказывание своих обсуждение докладов суждений Составление таблицы Заполненная таблица в по докладам тетради Вид самостоятельной работы

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Представители французской школы социологии о конфликте. 2. Современные западные концепции конфликта. 3. Развитие конфликтологии в России. Литература: 2, 5, 8, 12, 19, 32, 35, 38, 39 Вопросы для самопроверки: 1. Раскройте сущность управления конфликтами направлений современной конфликтологии. 26

как

одного

из

2. Что говорили о конфликте древние мыслители: Конфуций, Гераклит, Платон, Аристотель? 3. Раскройте представления о конфликтах в Средние века и в эпоху Возрождения. 4. Что говорили о конфликте представители различных социологических школ и направлений в Западной Европе? 5. Раскройте современные западные концепции конфликта. 6. Как развивалась конфликтологическая мысль в России? Форма текущего контроля по теме: тест. Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1. Бесконфликтная модель общества принадлежит … а) учению К. Маркса о конфликте б) учению о конфликте Георга Зиммеля в) теории социального действия Талкотта Парсонса г) концепции социал-дарвинизма д) концепции позитивно-функционального конфликта Льюиса Козера е) конфликтной модели общества Ральфа Дарендорфа 2. Идея о естественной агрессивности человека, которая проявляется в разного рода конфликтах, принадлежит……. а) учению К. Маркса о конфликте б) учению о конфликте Георга Зиммеля в) теории социального действия Талкотта Парсонса г) концепции социал-дарвинизма д) концепции позитивно-функционального конфликта Льюиса Козера е) конфликтной модели общества Ральфа Дарендорфа 3. Теоретик, абсолютизировавший положительные функции конфликта а) Карл Маркс б) Георг Зиммель в) Талкотт Парсонс г) Ральф Дарендорф д) Льюис Козер 4. Автор точки зрения, что именно в конфликте находится творческое ядро всяких сообществ и возможность свободы, а также вызов рациональному овладению и контролю над социальными проблемами. а) Карл Маркс б) Георг Зиммель в) Талкотт Парсонс г) Ральф Дарендорф д) Льюис Козер 5. Направление, которому принадлежит ориентация на статус-кво, социальный порядок, консенсус, социальную интеграцию и сплоченность, солидарность, удовлетворение потребностей и актуальность а) учению К. Маркса о конфликте б) учению о конфликте Георга Зиммеля в) теории социального действия Талкотта Парсонса г) концепции социал-дарвинизма д) концепции позитивно-функционального конфликта Льюиса Козера е) конфликтной модели общества Ральфа Дарендорфа

Тема 1.2. Сущность, виды и функции конфликта. Лекция 2. Сущность, виды и функции конфликта. 27

1. 2. 3. 4.

Понятие конфликта и классификация конфликтных ситуаций. Классификация социальных конфликтов. Функции конфликта. Стратегии поведения в конфликте.

Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Поиск примеров для объяснения основных видов конфликтов и конфликтных ситуаций. 2. Поиск примеров для объяснения функций конфликта. Литература: 1, 5, 8, 11, 17, 33, 36, 43 Самостоятельная аудиторная работа по теме №п/п 1

Форма Вид самостоятельной самостоятельной Форма отчетности работы работы Общая (единое Самостоятельный поиск задание для каждого примеров по Сверка полученных студента группы) теоретическим результатов положениям Работа на лекции Проверка дополнения конспекта лекции рекомендованной литературой Групповая Выявление главного в Составление конспекта рассматриваемых вопросах

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Понятие и функции внутриличностных конфликтов. 2. Тактики поведения в конфликте. Литература: 1, 5, 8, 11, 17, 33, 36, 43 Вопросы для самопроверки: 1. Дайте определение понятиям «конфликт», «конфликтная ситуация», «стратегия поведения в конфликте». 2. Назовите распространенные классификации конфликтов. 3. Раскройте классификацию конфликтов по субъектам конфликтного взаимодействия. 4. В чем заключаются конструктивные и деструктивные функции конфликтов? 5. Назовите стратегии поведения в конфликтной ситуации. 6. Какие тактики поведения в конфликте вы знаете? Форма текущего контроля по теме: тест. Материалы текущего контроля: 28

Примерные тестовые задания: 1. Слово, действие (или бездействие), которое может привести к конфликту а) конфликтоген б) инцидент в) конфликтная ситуация г) эскалация 2. Конфликт представляет собой …. а) столкновение между противоположно направленными желаниями, потребностями, интересами двух социальных субъектов, находящихся в определенной связи и взаимозависимости б) открытое столкновение между однонаправленными желаниями, потребностями, интересами двух социальных субъектов (индивидов, групп, больших сообществ) находящихся в определенной связи и взаимозависимости в) открытое, достигшее фазы обострения столкновение между противоположно направленными желаниями, потребностями, интересами двух или нескольких социальных субъектов (индивидов, групп, больших сообществ) находящихся в определенной связи и взаимозависимости 3. Конфликтология – это … а) наука, которая изучает конфликты и ищет способы их урегулирования или разрешения б) система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими в) система знаний о конфликтах и способах их разрешения г) наука о механизмах возникновения и урегулирования конфликтов 4. Позитивные характеристики одной из основных функций конфликта – интеграции а) придание взаимодействию сотрудников большей динамичности и мобильности б) разрядка напряженности в межличностных и межгрупповых отношениях в) согласование индивидуальных и коллективных интересов сотрудников г) образование и консолидация формальных и неформальных групп д) углубление и стабилизация общих интересов е) выявление нерешенных проблем и стимулирование служебной деятельности; ж) обнаружение недостатков в условиях и охране труда з) реализация потребностей, интересов и ценностей коллектива 5. Позитивные стороны функции конфликта профилактики (предотвращения) разрушительных противоборств а) придание взаимодействию сотрудников большей динамичности и мобильности б) разрядка напряженности в межличностных и межгрупповых отношениях в) реализация потребностей, интересов и ценностей коллектива г) стимулирование роста профессионализма; д) повышение уровня осведомленности сотрудников о положении дел е) ослабление конфронтации в служебных отношениях ж) урегулирование разногласий на взаимной основе

Тема 1.3. Структура и динамика конфликта Лекция 3. Структура и динамика конфликта 1. Структура конфликтной ситуации. 2. Предконфликтная стадия, и стадия развития конфликта. 3. Эскалация конфликта. 4. Разрешение конфликта и послеконфликтная стадия.

Семинар 2. Анализ конфликтной ситуации. План занятия: 1. Контрольное тестирование по предыдущим темам. 2. Определение типа конфликтной ситуации. Студенты делятся на малые группы по 3-4 человека. Каждой подгруппе выдается задание, связанное с классификацией конфликтных ситуаций и прогнозом дальнейшего поведения в ней. Затем происходит коллективное обсуждение полученных результатов, выявляется подгруппа, построившая классификацию наиболее правильно. 3. Анализ предложенного конфликта и заполнение карты конфликта. Каждому студенту выдается бланк с пустой картой конфликта. Необходимо заполнить эту карту, анализируя данную преподавателем конфликтную ситуацию. Затем происходит фронтальная проверка правильности заполнения и исправление допущенных ошибок. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Закрепление основных понятий путем подбора примеров. 2. Классификация конфликтных ситуаций. 3. Заполнение карты конфликта. Литература: 1, 2, 13, 16, 26, 34, 35, 36. Самостоятельная аудиторная работа № п/п 1

Форма Форма Вид самостоятельной работы самостоятельной отчетности работы Общая (единое задание для каждого Самостоятельный Сверка студента группы) поиск примеров по полученных теоретическим результатов положениям Работа на лекции Проверка дополнения конспекта лекции рекомендованной литературой Заполнение карты Бланк с картой конфликта конфликта Групповая

Работа в подгруппах Собеседование Коллективное Высказывание обсуждение своих суждений классификации конфликтных ситуаций и карт конфликта

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Формула конфликта. 2. Признаки предконфликтной стадии развития конфликтной ситуации. Литература: 1, 2, 13, 16, 26, 34, 35, 36. Вопросы для самопроверки: 1. Охарактеризуйте структуру конфликта: объект, предмет, участники конфликта. 2. Что такое мотив конфликта, в чем он проявляется? 3. В чем проявляется предконфликтная ситуация? 4. Что такое инцидент? Приведите примеры инцидентов конфликта. 5. Как происходит развитие конфликтной ситуации. 6. Охарактеризуйте эскалацию конфликта. 7. В чем цель послеконфликтного этапа? 8. Как составляется карта конфликта? Форма текущего контроля по теме: тест. Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1. Этап, на котором участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования а) начало открытого конфликтного взаимодействия б) развитие открытого конфликта в) разрешение конфликта 2. Этап развития конфликта, на котором стороны переходят к активным действиям, направленным на нанесение ущерба оппоненту а) начало открытого конфликтного взаимодействия б) развитие открытого конфликта в) разрешение конфликта 3. Позитивные стороны функции конфликта трансформации (преобразования) межличностных и межгрупповых отношений а) придание взаимодействию сотрудников большей динамичности и мобильности б) согласование индивидуальных и коллективных интересов сотрудников в) выявление нерешенных проблем и стимулирование служебной деятельности г) повышение уровня взаимного доверия д) создание здорового социально-психологического климата е) утверждение уважительного отношения к работе ж) урегулирование разногласий на взаимной основе 4. Проявления функции конфликта как средства инновации а) придание взаимодействию сотрудников большей динамичности и мобильности б) разрядка напряженности в межличностных и межгрупповых отношениях в) повышение активности мотивации к работе г) стимулирование роста профессионализма д) содействие творчеству, новым и оптимальным решениям 31

е) повышение уровня осведомленности сотрудников о положении дел ж) нахождение «общего языка» 5. Этап в динамике конфликта, на котором пользуются и педагогическими, и административными методами а) начало открытого конфликтного взаимодействия б) развитие открытого конфликта в) разрешение конфликта

Тема 1.4. Межличностные аспекты социального конфликта Лекция 4. Межличностные конфликты. 1. Понятие и признаки межличностного конфликта. 2. Причины межличностных конфликтов. 3. Способы разрешения межличностных конфликтов. 4. Взаимосвязь между конфликтностью, темпераментом характером личности. Литература: 2, 5, 6, 9, 13, 16, 17, 18, 26, 35, 43

Семинар 3. Конфликтные личности. План занятия: 1. Контрольное тестирование по предыдущим темам. 2. Выступление студентов с докладами-презентациями по следующим вопросам: А) Понятие и примеры взаимодействия с конфликтными личностями. Б) Типология конфликтных личностей. В) Позитивные типы личности в общении. 3. Анализ собственных конфликтных черт личности. Написание эссе «Конфликтный ли я человек?» Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Поиск примеров для объяснения межличностных конфликтов. 2. Составление таблицы «Типы конфликтных личностей» 3. Написание эссе «Конфликтный ли я человек?» Литература: 2, 5, 6, 9, 13, 16, 17, 18, 26, 35, 43 Самостоятельная аудиторная работа № п/п 1

Групповая

Написание эссе

Текст эссе тетради

Коллективное обсуждение докладов

Высказывание своих суждений

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Уровни развития межличностных конфликтов. 2. Предпосылки возникновения межличностных конфликтов в организации. Литература: 2, 5, 6, 9, 13, 16, 17, 18, 26, 35, 43. Вопросы для самопроверки: 1. Дайте определение и приведите пример межличностного конфликта? 2. Назовите причины межличностных конфликтов. 3. Какие способы разрешения межличностных конфликтов вы знаете? 4. Назовите типы конфликтных личностей, приведите примеры. 5. Какие типы личности, позитивные в общении вы знаете? Форма текущего контроля по теме: тест. Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1. Какие поведенческие характеристики присущи конструктивной модели поведения в конфликтном взаимодействии: а) стремится уладить конфликт, проявляет выдержку и самообладание, уходит от острых вопросов; б) доброжелательно относится к сопернику; стремится уладить конфликт;ведет себя открыто и искренне; в) стремится к победе в конфликте, отличается выдержкой и самообладанием, непоследователен в оценках и суждениях; г) не проявляет активности, уходит от острых вопросов, отказывается от компромисса; д) стремится уладить конфликт, доброжелательно относится к сопернику,уходит от острых вопросов. 2. Какие поведенческие характеристики присущи конфликтной личности ригидного типа: а) хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование осуществляет стихийно; б) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и другим людям, подозрителен; в) ведет себя вызывающе, агрессивно, подозрителен, хорошо приспосабливается к различным ситуациям; г) обладает завышенной самооценкой, подозрителен, прямолинеен и негибок; 33

д)отношение к людям определяет тем, как они к нему относятся, обладает завышенной самооценкой, несамокритичен. 3. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «бесконфликтного типа»: а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение; б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив; в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен; г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования ксебе и окружающим, обладает повышенной тревожностью; д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению. 4. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «неуправляемого типа»: а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение; б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив; в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен; г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью; д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению. 5. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «сверхточного типа»: а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение; б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив; в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен; г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью; д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению.

Раздел 2. Конфликты в организации. Тема 2.1. Сущность и виды конфликтов в организации. Лекция 5. Специфика и типология конфликтов в организации 1. Понятие конфликта в организации. Признаки и причины социальной напряженности. 2. Классификация конфликтов в организации по разным признакам. 3. Организационные и производственные конфликты. 4. Трудовые и инновационные конфликты. Семинар 4. Виды конфликтов в организации по субъектам конфликтных отношений. План занятия: 1. Тестирование по пройденным темам. 2. Выступление студентов с докладами-презентациями по вопросам: А) специфика конфликта «личность-группа» в организации, понятие моббинга; 34

Б) особенности протекания и разрешения конфликта между руководителем и подчиненными; В) межгрупповые конфликты и специфика их протекания в организации. 3. Обсуждение материалов докладов в группе и построение структурно-логической схемы поведения различных сторон в конфликте. 4. Подведение итогов занятия. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Систематизация знаний о конфликтах в организации. 2. Поиск примеров для объяснения основных видов конфликтов в организации. 3. Конспектирование основных положений докладов на семинаре. 4. Составление структурно-логической схемы поведения в конфликте. Литература: 2, 8, 9, 13, 17, 23, 28, 33. Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1

Форма Форма самостоятельной отчетности работы Общая (единое задание для каждого Самостоятельный Сверка студента группы) поиск примеров по полученных теоретическим результатов положениям Работа на лекции Проверка дополнения конспекта лекции рекомендованной литературой Выступление с Презентация с докладами на основными семинаре положениями доклада Групповая Выявление главного в Составление рассматриваемых конспекта вопросах Коллективное Высказывание обсуждение докладов своих суждений Вид самостоятельной работы

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Конфликты во внутренней среде организации и конфликты с внешней средой. 2. Рациональные и иррациональные конфликты в организации. Литература: 2, 8, 9, 13, 17, 23, 28, 33. 35

Вопросы для самопроверки: 1. Дайте определение конфликта в организации. 2. Что такое социальная напряженность? Каковы ее причины и признаки? 3. Дайте определение и приведите пример организационного конфликта. 4. В чем специфика производственного конфликта? 5. Что такое трудовой конфликт, приведите пример трудового конфликта. 6. Что такое инновационный конфликт, назовите причины и способы разрешения инновационных конфликтов. 7. В чем специфика протекания конфликта «личность-группа»? 8. В чем специфика протекания и разрешения конфликта между руководителем и подчиненными? Форма текущего контроля по теме: тест. Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1) Перечислите характерные признаки возникновения конфликтной ситуации в организации. а) Наличие фактов унижения достоинства личности в официальной или неофициальной обстановке. б) Резкое изменение в отношении к работе. в) Наличие фактов уклонения от выполнения указаний, распоряжений начальников. г) Наличие обоюдных или односторонних словесных или физических оскорблений. д) Замкнутость, уединение, подавленность отдельных членов трудового коллектива. е) Наличие формальной постановки работы по управлению персоналом. ж) Наличие негативных суждений об окружающей обстановке, о жизни и деятельности сослуживцев и должностных лиц. 2) Перечислите, как делятся работники по приверженности к конфликтам. а) Устойчивые к конфликтам. б) Удерживающиеся от конфликтов. в) Конфликтные. 3) Перечислите системы, функционирующие в трудовой организации, которые в дальнейшем дают название типам конфликта. а) Организационно-техническая. б) Социально-экономическая. в) Административно-управленческая. г) Внеформальная. д) Социально-психологическая. е) Социально-культурная. 4) Укажите, что является предтечей конфликта в организации? а) Социальная напряженность. б) Действия руководителя. в) Общественная разобщенность. 5) Перечислите основные причины субъективного характера, приводящие к трудовым конфликтам. 36

а) Сознательное нарушение работодателем или наемным работником трудового законодательства. б) Незнание или неверное толкование норм трудового права. в) Небрежное отношение работников к выполнению своих обязанностей. г) Заблуждение сторон о наличии или отсутствии того или иного права у них по действующему законодательству. д) Отсутствие трудового законодательства.

Тема 2.2 Причины конфликтов в организации. Лекция 6. Причины конфликтов в организации. План лекции: 1. Субъективные и объективные причины возникновения конфликтных ситуаций в организации. 2. Социальные группы как источник конфликтов. 3. Необходимость формирования социальных норм в группе. Семинар 5. Социально-психологический климат в организации. План занятия: 1. Контрольное тестирование по предыдущим темам. 2. Выступление студентов с докладами-презентациями по следующим вопросам: a. Понятие и роль социально-психологического климата в организации. b. Признаки оптимального и нарушенного социальнопсихологического климата. c. Методы диагностики социально-психологического климата. d. Способы воздействия на социально-психологический климат. 3. Обсуждение докладов и подведение итогов занятия. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Поиск примеров, характеризующих причины конфликта в организации. 2. Актуализация знаний по организационному поведению с целью усвоения причин межгрупповых конфликтов и понятия социальнопсихологического климата. Литература: 2, 11, 13, 17, 23, 33. Самостоятельная аудиторная работа № п/п 1

Форма самостоятельной работы Общая (единое задание для Самостоятельный поиск каждого студента группы) примеров теоретическим положениям Работа на лекции Вид работы

самостоятельной

Форма отчетности Сверка полученных результатов Проверка дополнения конспекта лекции рекомендованной

Групповая

литературой Выявление главного в Составление конспекта рассматриваемых вопросах Коллективное Высказывание обсуждение докладов собственных суждений

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Понятие организации и ее основные характеристики. 2. Социально-психологические причины конфликта. Литература: 2, 11, 13, 17, 23, 33. Вопросы для самопроверки: 1. Как персонал организации способствует возникновению конфликтов? 2. Как социальные нормы в трудовом коллективе способствуют снижению конфликтности? 3. Дайте определение понятию «социально-психологический климат». 4. Назовите признаки оптимального социально-психологического климата. 5. Каким образом воздействовать на социально-психологический климат? Форма текущего контроля по теме: тест. Материалы текущего контроля: Примерные вопросы теста 1. Конфликт в организации – это: а) конфликты между субъектами социального взаимодействия, возникающие внутри организации; б) конфликты между субъектами социального взаимодействия, возникающие внутри организации и за ее пределами; в) конфликты между руководством организации и ее сотрудниками; г) конфликты между различными структурными элементами организации; д) конфликты по поводу организационной структуры коллектива. 2. Структурные конфликты в организации – это: а) конфликты между структурными подразделениями; б) конфликты, связанные с изменением организационной структуры; в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации; г) конфликты, в основе которых лежат причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации; д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении ограниченных ресурсов. 3. Инновационные конфликты в организации – это: а) конфликты между структурными подразделениями; б) конфликты, связанные с изменением организационной структуры; 38

в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации; г) конфликты, в основе которых лежат причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации; д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении ограниченных ресурсов. 4. Позиционные конфликты в организации – это: а) конфликты между структурными подразделениями; б) конфликты, связанные с изменением организационной структуры; в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации; г) конфликты, в основе которых лежат причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации; д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении ограниченных ресурсов. 5. Ресурсные конфликты в организации – это: а) конфликты между структурными подразделениями; б) конфликты, связанные с изменением организационной структуры; в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации; г) конфликты, в основе которых лежат причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации; д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении ограниченных ресурсов.

Тема 2.3. Диагностика причин конфликта в организации. Семинар 6. Методы изучения и оценки личности. План занятия: 1. Обзор методов исследования конфликтных качеств личности. 2. Работа в малых группах по 3-4 человека со следующими методиками: тест «Самооценка конфликтности», оценка акцентуации характера по методике Шмишека, тест Томаса-Килмена на диагностику стратегий поведения в конфликтной ситуации. 3. После выполнения диагностического задания студенты с помощью преподавателя формулируют выводы по результатам диагностики. Литература: 6, 13, 17, 25, 26, 35, 43. Семинар 7. Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах (4 часа) План занятия: 1. Обзор методов изучения и оценки социально-психологических явлений в группах. 2. Работа в малых группах по 3-4 человека со следующими методиками: метод диагностики межличностных отношений Т. Лири, диагностика состояния агрессии (опросник Басса-Дарки), игровая методика «Диллема узника». Подведение итогов групповой работы (2 часа). 3. Исследование социально-психологического климата группы: методика «Пульсар», тест на социально-психологический климат, методики 39

наблюдения за социально-психологическим климатом. Подведение итогов. После выполнения диагностического задания студенты с помощью преподавателя формулируют выводы по результатам диагностики (2 часа). Литература: 6, 13, 17, 25, 26, 35, 43. Семинар 8. Социометрия План занятия: 1. Ответы на вопросы социометрической методики. 2. Построение социометрической матрицы №1. 3. Распределение студентов группы по социометрическим статусам. 4. Подсчет коэффициентов. 5. Построение социометрической матрицы №2. 6. Выявление малых групп. 7. Выводы по итогам проведения методики. Задание по аудиторной самостоятельной работе 1. Актуализация знаний, полученных студентами при изучении дисциплин «Основы управления персоналом», «Организационное поведение». 2. Выполнение диагностических заданий. Литература: 6, 13, 17, 25, 35, 43. Самостоятельная аудиторная работа № п/п

Вид самостоятельной работы

Форма самостоятельной работы

Форма отчетности

Общая (единое задание для каждого Самостоятельный студента группы) поиск примеров Сверка полученных теоретическим результатов положениям

Групповая

Индивидуальная

Выявление главного в рассматриваемых вопросах Работа в малых группах

Составление конспекта

Анализ оценочных бланков с результатами диагностики Самостоятельный Анализ бланков ответ на вопросы диагностических диагностических методик методик

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Типы акцентуации личности. 2. Методика оценки глубины конфликта С.М.Емельянова. 40

Литература: 6, 13, 17, 25, 26, 35, 43. Вопросы для самопроверки: 1. Какие методы исследования личности в конфликте вы знаете? 2. Какие выводы можно сделать на основе результатов теста Томаса? 3. С какой целью осуществляется исследование межличностных отношений? 4. Какие методы существуют для исследования социальнопсихологического климата? 5. Каковы возможности социометрической методики в анализе конфликтной ситуации? Форма текущего контроля по теме: собеседование, проверка диагностических бланков. Раздел 3. Управление конфликтами в организации. Тема 3.1. Технологии и этапы управления конфликтами. Лекция 7. Сущность и содержание управления конфликтами. 1. Понятие управления конфликтами. 2. Основное содержание управления конфликтами. 3. Правила и кодексы поведения руководителя в конфликтном взаимодействии. Лекция 8. Стратегии поведения в конфликте. 1. Понятие стратегии поведения в конфликте. 2. Характеристика ситуаций, в которых продуктивны приспособление, избегание, компромисс. 3. Характеристика ситуаций, в которых продуктивны соперничество и сотрудничество. Семинар 9. Технологии управления конфликтами. План занятия: 1. Контрольное тестирование по пройденным темам. 2. Выступление студентов с докладами-презентациями: a) Прогнозирование и профилактика конфликтов. b) Технологии регулирования конфликта. c) Алгоритм разрешения конфликта в организации. 3. Обсуждение докладов и подведение итогов занятия. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Закрепление основных понятий по управлению конфликтами. 2. Поиск преимуществ и недостатков каждой стратегии поведения в конфликте. 41

3. Поиск примеров по основным конфликтом. Литература: 2, 4, 17, 27, 28, 31, 33, 35, 42.

технологиям

управления

Семинар 10. Управление конфликтами в организации(4 часа). План занятия. 1. Контрольное тестирование по предыдущим темам. 2. Деловая игра «Управление конфликтами в организации». Содержание деловой игры: студенты объединяются в малые группы по 3-4 человека. В каждую подгруппу преподавателем выдается набор незаконченных конфликтных ситуаций. Необходимо продемонстрировать управление конфликтной ситуацией, используя ту или иную технологию. 3. Подведение итогов занятия. Литература: 2, 4, 17, 27, 28, 31, 33, 35, 42. Самостоятельная аудиторная работа № п/п 1

Форма самостоятельной работы Общая (единое задание для Самостоятельный поиск каждого студента группы) примеров теоретическим положениям Тест Вид самостоятельной работы

Групповая

Форма отчетности Сверка полученных результатов Письменное выполнение Выявление главного в Составление рассматриваемых вопросах конспекта Выступление с докладами- Высказывание презентациями собственных суждений Деловая игра

Индивидуальная

Обсуждение результатов Самостоятельный поиск Проверка ответов на поставленные результатов теоретические вопросы

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Регуляторы конфликтного взаимодействия. 2. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Литература: 2, 4, 17, 27, 28, 31, 33, 35, 42. Вопросы для самопроверки: 1. В чем заключается содержание управления конфликтами? 2. Какие технологии управления конфликтами вы знаете? 3. Охарактеризуйте прогнозирование и профилактику конфликтов. 4. Назовите и охарактеризуйте технологи регулирования конфликтов. 42

5. Какие стратегии разрешения конфликта выделяются исследователями? 6. В каких ситуациях наиболее предпочтительны те или иные стратегии разрешения конфликта? Форма текущего контроля по теме: тест Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1. Управление конфликтами — это: а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики; б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт; в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними; г) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними; д) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих. 2. Содержание управления конфликтами включает: а) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение; б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение; в) прогнозирование, регулирование, разрешение; г) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение; д) анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение , разрешение. 3. Предпосылками разрешения конфликта являются: а) достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта. б) достаточная зрелость конфликта, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон; в) наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, коллективная форма деятельности; г) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности, лидерство в группе; д) стиль руководства, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности. 4. Что относится к форме разрешения конфликта: а) порицание, юмор, убеждение, уступка; б) уступка, компромисс, уход, сотрудничество; в) требования, критика, убеждение, юмор; г) уступка, требования, убеждение, критика; д) подчинение; примирение; убеждение, согласование. 5. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации: а) прогнозирование и предупреждение (стимулирование); б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование) и регулирование; в) только прогнозирование; г) только предупреждение (стимулирование); д) только регулирование.

Тема 3.2. Разрешение и регулирование трудовых конфликтов и споров. Лекция 9. Разрешение и регулирование трудовых конфликтов и споров. 1. Рассмотрение и разрешение индивидуальных трудовых споров. 2. Рассмотрение и разрешение коллективных трудовых споров. 3. Забастовка как форма поведения в коллективном трудовом споре. Литература: 3, 4, 12, 17, 20, 27, 30, 41, 44, 45. Семинар 11. Разрешение трудовых споров. План занятия: 1. Письменное тестирование по пройденным темам. 2. Разрешение ситуаций в малых группах. Студенты объединяются в группы по 3-4 человека. В каждую подгруппу преподавателем выдаются проблемные ситуации, связанные с возникновением и разрешением коллективного и индивидуального трудовых споров. Студентам необходимо предложить алгоритм урегулирования трудового спора и обосновать его правильность. 3. Обсуждение результатов работы. Подведение итогов занятия Литература: 3, 4, 12, 17, 20, 27, 30, 41, 44, 45. Семинар 12. Деловая игра «Забастовка» Занятие проходит в форме деловой игры. Группа студентов делится на 2 подгруппы по 10-12 человек. Необходимо в каждой подгруппе познакомиться с ситуацией, сложившейся на предприятии, и смоделировать ситуацию объявления забастовки, начиная с формирования забастовочного комитета и подготовкой необходимого пакета документов. В конце занятия, за 30 мин, председатели забастовочного комитета излагают результаты своей работы и сдают подготовленные документы преподавателю. За участие в деловой игре студенты получают по 3-5 баллов в зависимости от степени активности на занятии. Литература: 3, 4, 12, 17, 20, 27, 30, 41, 44, 45. Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п

Вид самостоятельной работы Общая (единое задание для каждого студента группы)

Групповая

Форма самостоятельной Форма работы отчетности Самостоятельный поиск Сверка примеров теоретическим полученных положениям результатов Письменное Тест выполнение Работа в подгруппах Собеседование Коллективное обсуждение Высказывание проблемных ситуаций своих суждений Деловая игра Обсуждение результатов 44

Индивидуальная

Самостоятельный поиск Проверка ответов на поставленные результатов теоретические вопросы

Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Участие государственных органов в урегулировании коллективных трудовых споров. 2. Ответственность работников за незаконные забастовки. Литература: 3, 4, 12, 17, 20, 27, 30, 41, 44, 45. Вопросы для самопроверки: 1. Что такое индивидуальный трудовой спор? 2. Раскройте порядок разрешения индивидуального трудового спора. 3. Приведите пример и раскройте понятие коллективного трудового спора. 4. Поясните порядок разрешения коллективного трудового спора. 5. Как происходит объявление забастовки? 6. В чем заключаются обязанности сторон коллективного трудового спора в ходе забастовки? Форма текущего контроля по теме: тест. Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания:

1. Что является предметом индивидуального трудового конфликта? а) индивидуальное право на труд; б) индивидуальные условия реализации права на труд. в) ндивидуальные потребности личности. 2. Перечислите состав участников конфликта в организации. а) основные участники; б) группы поддержки в) судьи; г) организаторы д) другие участники. 3. Перечислите сферы возникновения трудовых конфликтов. а) условия труда; б) система распределения ресурсов; в) выполнение ранее принятых договоренностей; г) система ценностных ориентаций; д) духовная несовместимость. 4. Какие бывают трудовые конфликты по отношениям статуса участников? а) вертикальные; б) иерархические; в) высшие; г) горизонтальные; д) низшие. 5. Назовите виды трудовых конфликтов по степени их проявления? а) открытые; б) кратковременные; в) закрытые; г) активные; д) пассивные.

Тема 3.3. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов Лекция 10. Основное содержание переговорного процесса. 1. Понятие, сущность и виды переговорного процесса. 2. Модели поведения в переговорном процессе. 3. Этапы переговорного процесса. 45

Литература: 2, 4, 8, 13, 17, 25, 27, 28, 30, 44, 45. Семинар 13. Посредничество в переговорном процессе План занятия: 1. Контрольное тестирование по предыдущим темам. 2. Выступление студентов с докладами-презентациями по следующим вопросам: a. Понятие посредничества (медиации) в переговорном процессе. Принципы посредничества. b. Основное содержание ФЗ РФ от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». c. Этика регулирования конфликта. 3. Обсуждение докладов и подведение итогов занятия. Литература: 2, 4, 8, 13, 17, 25, 27, 28, 30, 44, 45. Семинар 14. Деловая игра «Переговоры» (4 часа) Описание хода деловой игры. Деловая игра предполагает наработку студентами практических навыков по использованию различных тактик проведения успешных переговоров. Игра проводится в несколько этапов. На первом этапе преподаватель ставит перед студентами задачу, объясняет цели участников сторон. На втором этапе группа делится на шесть подгрупп (на четное количество, в зависимости от общей численности студентов), каждой из которых выдается описание ситуации. В ходе работы по обсуждению ситуации преподаватель вместе со студентами определяет, за какую фирму будут в дальнейшем выступать представители данной подгруппы. В результате формируются три подгруппы, выступающие за фирму "Три толстяка", и три — за фирму "Грань". Каждая подгруппа заполняет для себя таблицу наиболее желательных и допустимых целей своего участия в переговорах, определяет способы давления на оппонентов, тактику своего поведения на переговорах, возможные последствия для представляемых фирм в случае поражения на переговорах. На третьем этапе методом ролевого поведения представители подгрупп проводят переговоры. Для этого из состава каждой подгруппы выбираются представители (по одному-два человека), которые предлагают и отстаивают свои позиции, пытаясь отстоять интересы своей фирмы. Так происходит несколько раз (три раза, если группа разделена на шесть подгрупп). На четвертом этапе студенты под руководством преподавателя производят разбор достигнутых результатов: какая из фирм смогла реализовать свои интересы и за счет чего, каких приемов. Предлагаемая 46

конфликтная ситуация взята из практики функционирования организаций малого бизнеса. Однозначного решения этой ситуации в современных условиях не существует. Однако решение возможно путем грамотно построенных переговоров, но при определенных условиях: • рассматриваемые фирмы собираются и в дальнейшем сотрудничать и вести совместные дела; • руководители фирм хотят сохранить между собой дружеские отношения; • возможно применение таких методов оказания давления на соперника, как: настаивание на составлении письменных документов о дальнейшей деятельности; угроза разорения фирмы вследствие того, что другие фирмы не захотят иметь дело с необязательным партнером. В конце подводятся итоги занятия. Студенты делают выводы о правильности использования той или иной тактики на переговорах. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Составление конспекта по изучаемым вопросам с выделением главных тезисов. 2. Поиск примеров, отражающих суть видов и целей переговоров. 3. Анализ конфликтной ситуации и разработки тактики поведения на переговорах. Литература: 2, 4, 8, 13, 17, 25, 27, 28, 30, 44, 45. Самостоятельная аудиторная работа № п/п 1

Форма самостоятельной работы Общая (единое задание для Самостоятельный поиск каждого студента группы) примеров теоретическим положениям Вид самостоятельной работы

Групповая

Форма отчетности Сверка полученных результатов

Выявление главного в Составление рассматриваемых вопросах конспекта Выступление с докладами- Высказывание презентациями собственного суждения Разрешение ситуации Деловая игра

Индивидуальная

проблемной Обсуждение результатов Обсуждение результатов Самостоятельный поиск Проверка ответов на поставленные результатов теоретические вопросы

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий 47

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Стратегии и тактики в переговорном процессе. 2. Барьеры посредничества. Литература: 2, 4, 8, 13, 17, 25, 27, 28, 30, 44, 45. Вопросы для самопроверки: Что такое переговоры, с какой целью и в каких ситуациях они проводятся? Назовите и охарактеризуйте модели поведения в переговорном процессе. Какие этапы проходит переговорный процесс? Охарактеризуйте основные типы стратегий в переговорах. Какие тактические приемы на переговорах можно использовать и с какими целями? Что такое медиация в переговорном процессе? Охарактеризуйте основные положения проекта закона о медиации. Форма текущего контроля по теме: тест Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания:

1. Ультиматум оппоненту предъявляется в … переговорного процесса. а) кульминационный момент б) самом конце в) самом начале г) ходе всего 2. Прием, при котором одна из сторон конфликта утверждает, что находится в безвыходной ситуации и предоставляет своему оппоненту информацию, подтверждающую эти слова а) рассчитанная задержка б) выбор из двух зол в) «затвора» г) перехода к насилию 3. Мягкий стиль выражается формулой … а) «выигрыш—проигрыш» б) «проигрыш-проигрыш» в) «выигрыш-выигрыш» г) «проигрыш-выигрыш» 4. Сотрудническому стилю соответствует … а) игра промежуточными предложениями б) приём улаживания инцидента в) метод принципиальных переговоров г) тактика сокрытия и открытия информации 5. Прием, при котором переговоры откладываются до тех пор, пока обострение конфликта не дойдет до такой степени, что противник окажется в очень невыгодном положении а) рассчитанная задержка б) выбор из двух зол в) «затвора» г) перехода к насилию 6. Тактика, при которой с самого начала переговоров оппоненту предъявляются не все требования, а выдвигаются в ходе переговорного процесса последовательно, одно за другим а) ультимативная б) выжимания уступок в) поглощения стрел г) психологического давления

Самостоятельная внеаудиторная работа по разделу / теме учебной дисциплины № п/п 1

Форма самостоятельной работы Общая (единое задание для Подготовка каждого студента группы) конспектов к выступлению на семинаре, тема 1.1, 1.2 Подготовка к контрольному тестированию занятиям, темы 1.2, 1.3 реферирование литературы, темы 1.3, 1.4 работа с первоисточниками, тема 2.1 подготовка конспектов выступлений на семинаре, темы 2.1, 2.2 подготовка к практическим и семинарским занятиям, тема 2.3 подготовка к деловой игре, тема 2.3 подготовка к практическим и семинарским занятиям темы 3.1 и 3.2 подготовка к практическим и семинарским занятиям, темы 3.1, 3.2. подготовка к практическим и семинарским занятиям, тема 3.3 подготовка к практическим и семинарским Вид самостоятельной работы

Срок сдачи

Форма отчетности

2 неделя семестра

Конспект

3 неделя семестра

Конспект

4 неделя семестра 5 неделя семестра

Конспект научного текста Конспект научного текста

6 неделя семестра

Конспект научного текста

7 неделя семестра

Конспект научного текста

8 неделя семестра

Результаты деловой игры

Конспект 9-10 недели научного семестра текста Конспект 11-13 недели научного семестра текста Конспект 14-15 недели научного семестра текста Конспект 16-17 недели научного семестра текста

Групповая

Индивидуальная

По выбору студента

занятиям, деловой игре, тема 3.3 Подготовка к контрольному тестированию, по каждой теме подготовка к экзамену и аттестациям разработка сценариев деловых игр анализ конкретной ситуации с подготовкой аналитической записки анализ научной публикации по заранее определенной преподавателем теме разработка анкет, интервью, программ опроса, и т.д. изучение дополнительной литературы по теме аналитический разбор научной публикации создание презентации к докладу

Результат Каждая неделя контрольного семестра тестирования 17-18 неделя семестра

Контрольный тест

18 неделя семестра

Сценарий для деловой игры

6 неделя семестра

Аналитическая записка

8 неделя семестра

Выступление на занятии

10 неделя семестра

Текст анкеты, интервью, опроса. Модель или проект

12 неделя семестра

Конспект

14 неделя семестра

Конспект

1-18 неделя семестра

Презентация

Примерная тематика докладов 1. Представления о конфликте в трудах Конфуция, Гераклита, Платона и Аристотеля. 2. Развитие конфликтологических идей в Средние века и эпоху Возрождения. 3. Конфликтологические взгляды мыслителей Нового времени и эпохи Просвещения. 4. Развитие представлений о конфликте в XIX веке. 5. Представители французской школы социологии о конфликте. 6. Современные западные концепции конфликта. 7. Развитие конфликтологии в России. 50

8. Понятие и функции внутриличностных конфликтов. 9. Тактики поведения в конфликте. 10. Формула конфликта. 11. Признаки предконфликтной стадии развития конфликтной ситуации. 12. Структура конфликта. 13. Понятие и примеры взаимодействия с конфликтными личностями. 14. Типология конфликтных личностей. 15. Позитивные типы личности в общении. 16. Специфика конфликта «личность-группа» в организации, понятие моббинга. 17. Особенности протекания и разрешения конфликта между руководителем и подчиненными 18. Межгрупповые конфликты и специфика их протекания в организации. 19. Конфликты во внутренней среде организации и конфликты с внешней средой. 20. Рациональные и иррациональные конфликты в организации. 21. Социально-психологические причины конфликта. 22. Обзор методов исследования конфликтных качеств личности. 23. Методика оценки глубины конфликта С.М.Емельянова. 5. ПЕРЕЧЕНЬ ЛИТЕРАТУРЫ

ОСНОВНОЙ

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ

Основная литература: 1. Дейнека А.В. Управление персоналом: учебник – М.: Дашков и К, 2011. – 292 с. // e.lanbook.com/books/element.php 2. Козлов, Владимир Васильевич. Психология управления [Текст] : учеб. пособие для студ. вузов / В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов, Н. П. Фетискин. - М.: Академия, 2011. 224 с. 3. Маслова В.М. Управление персоналом: учебник. – М.:ЮРАЙТ, 2012. – 489 с. http://www.biblioclub.ru/book/57826/ 4. Сорокина, Евгения Григорьевна. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учеб. для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки "Социальная работа", "Управление персоналом" (квалификация "бакалавр") / Е. Г. Сорокина, М. В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2013. - 284 с. 5. Управление персоналом [Текст]: учеб. для бакалавров: учеб. для студ. вузов / Российский гос. торгово-экономический ун-т; под. ред. А.А.Литвинюка. – М.:Юрайт, 2012. - 434 с.

Дополнительная литература: 1. Андреев, В. И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М.: Нар. образование, 1995. 126 с.; 2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: 3-е изд. Спб.: Питер, 2008. – 490 с.; 3. Ахмадинуров Р. М., Испулова С. Н. Социальное партнерство на промышленных предприятиях // Социологические исследования (СоцИс). 2008. № 3;

4. Виноградова Е. В., Козина И. М. Отношения сотрудничества и конфликта в представлениях российских работников // Социологические исследования (СоцИс). 2011. № 9; 5. Волков, Б. С., Волкова Н. В. Конфликтология: учеб. пособие для вузов. Изд. 2-е, испр. и доп. М.: Альма Матер: Академический Проект, 2006. 381 с.; 6. Гришина, Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000. 464 с.; 7. Громов, И. А., Лукьянов, В. Т. Методология научного познания и теория ценностей Э. Дюркгейма // Социологические исследования (СоцИс). 2010. № 8; 8. Громова, О. Н. Конфликтология: Курс лекций. М.: ЭКМОС, 2000. 318 с. 9. Грошев, И. В. Гендерные особенности конфликтности на предприятиях и в организациях // Социологические исследования (СоцИс). 2007. № 6; 10. Дарендорф, Р. Современный социальный конфликт: очерк политики свободы. М.: Российская политическая энциклопедия, 2002. 284 с; 11. Дмитриев, А. В. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов. М.: Гардарики, 2000. 318 с.; 12. Дмитриев, А. В. Социальный конфликт: общее и особенное. М.: Гардарики, 2002. 524 с.; 13. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2009. 384 с.; 14. Зафировский, М. Парсонс и Сорокин. Сравнение вклада в создание социологической теории // Социологические исследования (СоцИс). 2011. № 3-4; 15. Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учеб. пособие. 2-е изд., доп. М.: Аспект-пресс, 1995. 317 с.; 16. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии: (Курс лекций). Ростов н/Д: Феникс, 1998. 469 с.; 17. Кибанов А. Я., Коновалова В. Г., Белова О. Л. Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами: учебно-практическое пособие / под ред. А. Я. Кибанова. — Москва: Проспект, 2012. — 88 с. 18. Кильмашкина, Т. Н. Конфликтология: социальные конфликты: учебник для студентов вузов. 2-е изд. М.: ЮНИТИ, 2009. - 286 с; 19. Клейберг, Ю. А. Конфликты и отклонения в социальных системах. Кемерово: Кузбассвузиздат, 1995. 140 с.; 20. Климова, С. Г. Региональный контекст проблемной ситуации на предприятии: опыт анализа // Социологические исследования (СоцИс). 2011. № 12 21. Козер, Л. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс: Дом интеллектуал. кн., 2000. 205 с.; 22. Кокорев, А. С. Проблемы общества и государства в социологии Б.Н. Чичерина и М. Вебера // Социологические исследования (СоцИс). 2009. № 2; 23. Конфликтология: вопросы — ответы: учеб. пособие для студентов вузов; под ред. В. П. Ратникова. М.: ЮНИТИ, 2004. 239 с.; 24. Коузер, Л. А. Основы конфликтологии: Учеб. пособие. СПб.: Светлячок, 1999. 189 с; 25. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с. 26. Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2005. — 240 с. 27. Лукин, Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учеб. для студентов вузов. М.: Трикста: Акад. Проект, 2007. 798 с.; 28. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М, 1996. 253 с.; 29. Новиков Я. А. Социальный дарвинизм // Социологические исследования (СоцИс). 2011. № 6; 52

30. Олимпиева, И. Б. Коллективные переговоры на предприятиях: от «трудового картеля» к социальному партнерству // Социологические исследования (СоцИс). 2010. № 4; 31. Пономаренко, В. В. Управление конфликтами. М.: АСТ: Олимп, 2008. 379 с.; 32. Прошанов, С. Л. Социальный конфликт в трудах российских социологов начала XX века // Социологические исследования (СоцИс). 2007. № 12; 33. Регнет, Э. Конфликты в организациях: формы, функции и способы преодоления. Харьков: Гуманитарный Центр, 2005. 394 с.; 34. Рубин, Дж. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб.: праймЕВРОЗНАК; М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2001. 352 с 35. Светлов, В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент: учеб. пособие для студентов высш. пед. учеб. заведений. Спб.: Питер, 2005. 539 с.; 36. Соколов, С. В. Социальная конфликтология: учеб. пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ, 2001. 322 с.; 37. Соломатина, Е. Н. Становление и развитие социологии конфликта в России // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 2011. № 2; 38. Соломатина, Е. Н. Теоретико-методологические подходы к исследованию социального конфликта // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 2012. № 4; 39. Социальные конфликты и партнерство. Воронеж: Воронежский гос. ун-т, 2004. 368 с; 40. Сулимова, Т С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М.: Ин-т практ. психологии, 1996. 168 с; 41. Трудовой кодекс Российской федерации [Электронный ресурс]/ http://www.trudkodeks.ru/ 42. Уизерс, Б. Управление конфликтом. Спб.: Питер, 2004. 173 с.; 43. Уткин, Э. А. Конфликтология: Теория и практика. М.: ЭКМОС, 1998. 263 с; 44. Фролов, С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. М.: Юристъ, 1997. 238 с; 45. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" [Электронный ресурс] / http://mnip.pro/federal'nyj%20zakon%20rossijskoj%20federacii%20ot%2027%20ijulja%202010 %20g.%20n%20193-fz.html#.Uf-IWtIj3I4

Программное обеспечение и Интернет-ресурсы. Специальные серверы для кадровиков 1. Ассоциация менеджеров России (АМР - www.amr.ru). 2. Ассоциация специалистов по персоналу (www.hrm.ru; www.begin.ru). 3. АКДИ Экономика и жизнь (www.akdi.ru). 4. Национальная ассамблея специалистов в области труда и социальной политики (НАСТиС - www.ksocpol.rags.ru). 5. Национальный союз кадровиков (НСК - www.kadrovik.ru). 6. Онлайн-клуб HRM (создан на базе сайта www.hrm.ru). 7. Онлайновый журнал «Управление персоналом» (www.hro.ru/hrm). 8. Портал дистанционного консультирования малого бизнеса (www.distcons.ru). 9. Портал по персоналу (www.hr-zone.net). 10. Профессиональный PR-портал «Советник.ру» (www.sovetnik.ru). 11. Русская кадровая ассоциация (www.rpa-consult.ru). 12. Сообщество менеджеров и профессионалов (www.e-xecutive.ru). 13. Электронный журнал «Работа с персоналом» (www.hr-journal.ru). 53

Информационные и правовые ресурсы 14. Административно-управленческий портал (www.aup.ru). 15. Каталог справочников (www.spravka.net). 16. Нормативно-правовая база данных (www.kodeks.net). 17. Справочник профессий с описаниями (www.e-xecutive.ru/professions). 18. Справочно-правовая система «ГАРАНТ» (www.garant.ru). 19. Служба тематических толковых словарей (www.glossary.ru). Зарубежные Интернет-ресурсы 20. Американская ассоциация специалистов по обучению и развитию персонала (ASTD - www.astd.org; www.astd-gn.ru). 21. Всемирная федерация ассоциаций по управлению персоналом (WFPMA www.wfpma.com). 22. Европейская ассоциация по управлению персоналом (EAPM) (www.eapm.org). 23. Германское общество по руководству персоналом (DGFP - www.dgfp.com). 24. Информационный сайт ООН: раздел «Население» (www.un.org/popin); i. раздел «Экономика и социальное развитие» (www.un.org/esa/population/unpop.htm). 25. Каталог зарубежных HR Интернет-ресурсов (www.hr-guide.com). 26. Лицензированный институт персонала и кадрового развития (CIPD) (www.cipd.co.uk). 27. Международная ассоциация по социальному управлению в области человеческих ресурсов (IPMA - www.ipma-hr.org). 28. Международная организация труда (www.ilo.ru). 29. Международный портал по управлению персоналом (www.hrmguide.net). 30. Научные исследования в области управления персоналом (www.atkinson.yorku.ca). 31. Общество по управлению человеческими ресурсами (SHRM www.shrm.org). 32. Рекомендации специалистов по оптимизации кадровой работы (www.hrnext.com).

6. СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ СТУДЕНТАМИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Управление конфликтами в организации» И ФОРМЫ ТЕКУЩЕЙ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ И ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ В соответствии с Положением о балльно-рейтинговой системе оценки знаний студентов ВятГГУ по учебной дисциплине предусмотрены следующие виды контроля качества знаний студентов: - текущая аттестация; - межсессионная аттестация; - промежуточная аттестация.

6.1. Шкала баллов по учебной дисциплине Шкала баллов по учебной дисциплине Вид деятельности студента Посещение лекций Посещение семинарского занятия Активное участие в работе семинара:

Количество баллов 20 (по 1 баллу за каждую лекцию) 17 (по 0,5 баллу за каждое занятие) 34 (по 1-2 балла за каждое занятие) 54

конспект доклада, проблемные вопросы по теме доклада, составление таблиц, схем, дополнение основной информации, изложенной в докладе, участие в диагностике личностных качеств Выступление с докладом по одному из вопросов семинара: - без конспекта (чтение распечатанного текста без выделения главного и второстепенного) - с конспектом (выделение главного, систематизация, обобщение найденного материала, составление таблиц, схем, наличие списка литературы по докладу) - с презентацией (выступление с демонстрацией презентации, выделение главного и второстепенного в рассматриваемом вопросе, наличие списка литературы по докладу) Контрольное тестирование (10 тестов)

Разработка сценариев деловой игры Межсессионная аттестация (тестирование)

Экзамен

Итого:

17 (по 1 баллу за доклад) 34 (по 2 балла за доклад) 51 (по 3 балла за доклад)

Всего баллов: 10-30 Неудовлетв – 0 баллов Удоволетв – 1 балл Хорошо – 2 балла Отлично – 3 балла 15 (по 5 баллов за каждую деловую игру) Неудовлетв – 0 баллов Удоволетв – 5 балла Хорошо – 10 баллов Отлично – 15 баллов Неудовлетв – 0 баллов Удоволетв – 5 балла Хорошо – 10 баллов Отлично – 15 баллов Максимум 100 баллов

6.2. Фонды оценочных средств для проведения текущей аттестации успеваемости и промежуточной аттестации Сводные данные по оценке компетенций № п/п 1

Результат (освоенные компетенции) ОК-5, Владение культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и

Основные показатели оценки результата

Виды контро ля

Знать: особенности в, т, м, обработки информации п при решении мыслительных задач. Уметь: т, м, п формулировать цель деятельности и пути ее 55

Формы и методы контроля Собеседование, контрольные работы; письменное тестирование

Номер раздела / темы (для текущего контроля)

Раздел 1, темы: 1.3, 1.4. Раздел 2, тема 2.2. Раздел 3, темы: 3.2,

выбору путей ее достижения.

ОК-7, Готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе.

ОК-8, Способность находить организационноуправленческие решения и готовностью нести за них ответственность.

ОК-10, Стремление к личностному и профессиональному саморазвитию.

ОК-11, Умение критически оценивать

достижения. Владеть: методами обработки информации и постановки цели деятельности. Знать: специфику организации и координации взаимодействия между людьми; Уметь: организовывать межличностной взаимодействие и контроль деятельности коллег и подчиненных. Владеть: методами кооперации с коллегами, контроля и оценки эффективности деятельности других. Знать: структуру и процесс принятия организационноуправленческого решения. Уметь: анализировать критерии принятия управленческих решений. Владеть: способами принятия организационноуправленческих решений. Знать: теоретические основы личностного и профессионального саморазвития; Уметь: ставить личные и профессиональные цели; Владеть: методами расстановки жизненных и профессиональных приоритетов. Знать: особенности положительных и 56

3.3. т, м, п

в, т, м, Собеседование, п контрольные работы; письменное тестирование т, м, п

Раздел 1, темы: 1.1, 1.2. Раздел 2, темы: 2.1, 2.3. Раздел 3, тема 3.1.

т, м, п

в, т, м, Собеседование, п контрольные работы; письменное тестирование

Раздел 1, тема 1.3. Раздел 2, темы: 2.2, 2.3. Раздел 3, тема 3.2.

т, м, п

т, м, п в, т, м, Собеседование; п письменное тестирование; устный зачет. т, м, п

Раздел 1, темы 1.2, 1.4. Раздел 2, тема 2.1. Раздел 3, тема 3.3.

т, м, п

в, т, м, Собеседование; Раздел 2, п деловые игры; темы 2.1.,

личные достоинства и отрицательных качеств недостатки. личности человека. Уметь: конструктивно реагировать на критику в свой адрес; Владеть: методами самоанализа и конструктивного восприятия критики в свой адрес. ОК-12, Осознание Знать: специфику социальной деятельности в сфере значимости своей управления деловой будущей профессии, карьерой. обладанием высокой Уметь: мотивацией к мотивировать себя на выполнению профессиональный профессиональной карьерный рост. деятельности. Владеть: способами повышения мотивации к выполнению функций по управлению деловой карьерой. ПК-5, Способность Знать: процессы эффективно групповой динамики и организовать принципы групповую работу на формирования основе знания команды. процессов групповой Уметь: определять динамики и уровень развития принципов группы и сплоченность формирования ее членов. команды. Владеть: способами организации групповой работы. ПК-6, Владеть Знать: виды и различными причины способами возникновения разрешения конфликтных ситуаций конфликтных в организации. ситуаций. Уметь: определять направление действий в возникшей конфликтной ситуации. Владеть: способами разрешения конфликтных ситуаций. ПК-7, Способность к Знать: специфику анализу и межличностных, проектированию групповых и межличностных, организационных 57

т, м, п

письменное тестирование; устный зачет

2.2. Раздел 3, тема 3.1, 3.2, 3.3.

т, м, п

в, т, м, Собеседование; п письменное тестирование; устный зачет т, м, п

Раздел 1, тема 1.1, 1.4. Раздел 2, тема 2.3. Раздел 3, тема 3.1.

т, м, п

в, т, м, Собеседование; п деловые игры письменное тестирование; устный зачет т, м, п

Раздел 1, темы 1.2, 1.3. Раздел 2, темы: 2.2, 2.3. Раздел 3, тема 3.3.

т, м, п в, т, м, Собеседование; п письменное тестирование т, м, п

Раздел 1, тема 1.1. Раздел 2, темы: 2.1, 2.2, 2.3. Раздел 3, темы: 3.1, 3.2.

т, м, п в, т, м, Собеседование; п письменное

тестирование

Раздел 1, темы: 1.1, 1.4. Раздел 2,

групповых и организационных коммуникаций.

коммуникаций. тема 2.1. т, м, п Уметь: Раздел 3, анализировать темы 3.2, коммуникации в 3.3. организации. Владеть: методами т, м, п проектирования межличностных, групповых и организационных коммуникаций при управлении конфликтами. 10 ПК-13, Способность Знать: особенности т, м, п Собеседование; Раздел 1, участвовать в стратегии управления письменное темы: 1.1, разработке стратегии человеческими тестирование; 1.2. управления ресурсами. устный зачет. Раздел 2, человеческими Уметь: т, м, п тема 2.1. ресурсами осуществлять Раздел 3, организаций, планирование тема 3.1. планировать и мероприятий осуществлять стратегического мероприятия, управления направленные на ее персоналом. реализацию. Владеть: способами т, м, п осуществления мероприятий, направленных на реализацию стратегии управления человеческими ресурсами. 11 ПК-14, Владеть Знать: место в, т, м, Собеседование; Раздел 1, современными управления п письменное тема 1.3. технологиями конфликтами в системе тестирование; Раздел 2, управления управления персоналом устный зачет. тема 2.2. персоналом. организации. Раздел 3, Уметь: т, м, п темы: 3.1, осуществлять выбор 3.2. наиболее адекватной технологии управления конфликтами в организации. Владеть: т, м, п технологиями управления конфликтами в организации в – входной контроль; т – текущая аттестация; м – межсессионная аттестация; п – промежуточная аттестация.

6.2.1. Входной контроль знаний студентов Примерные задания для проверки знаний студентов: 1. Что из перечисленного НЕ является признаком персонала а) наличие трудовых взаимоотношений с работодателем; б) целевая направленность деятельности; в) обладание профессией, квалификацией, специальностью и т.п.; г) владение акциями предприятия. 2. Эта характеристика персонала отражает распределение персонала по видам деятельности, а также категориям и группам должностей. а) статистическая структура персонала; б) численность персонала; в) аналитическая структура персонала; г) образование персонала. 3. Соотношение представителей различных профессий или специальностей, обладающих комплексом теоретических знаний и практических навыков, приобретенных в результате обучения и комплекса работы в конкретной области а) профессиональная структура персонала; б) квалификационная структура персонала; в) половозрастная структура персонала; г) структура персонала по стажу. 4. Эта характеристика персонала зависит от характера, масштаба, сложности, трудоемкости производственных, управленческих и иных процессов, степени их автоматизации, компьютеризации а) статистическая структура персонала; б) численность персонала; в) аналитическая структура персонала; г) образование персонала. 5. Личный состав организаций, включающий всех наемных работников, а также работающих собственников и совладельцев. а) трудовые ресурсы; б) персонал; в) занятые; г) экономически активное население. 6. Нерегулируемые формы занятости, проявляющиеся в уклонении от налогов и статистического учета, несоблюдении трудового законодательства и условий коллективных договоров и предполагающие такие виды трудовой деятельности как нелегальный труд, подряды, надомничество и т.п. а) скрытый рынок труда; б) открытый рынок труда; в) регулируемый рынок труда; г) теневой рынок труда. 7. Взаимная ответственность людей, основанная на единодушии и общности интересов, за перемены в системе социально-трудовых отношений и достижение согласия в принятии общественно важных решений в социально-трудовой сфере а) конкуренция; б) патернализм; в) дискриминация; г) солидарность. 8. Экономически активное население, которое ищет работу и нуждается в подготовке, переподготовке, а также все вакантные рабочие места во всех секторах экономики а) скрытый рынок труда; б) открытый рынок труда; в) регулируемый рынок труда; г) теневой рынок труда. 9. Этот рынок труда основывается на профессиональном движении работников внутри организации а) частичный; б) регулируемый; в) внешний; г) внутренний. 10. Занятость, которая обеспечивает достойный доход, здоровье, повышение образовательного и профессионального уровня для каждого члена общества на основе роста общественной производительности труда 59

а) полная занятость; б) эффективная занятость; в) рациональная занятость; г) управление занятостью. 11. Основными характеристиками этой философии управления персоналом является отсутствие конкуренции, пожизненный наем, принятие решений снизу вверх, семейные отношения с подчиненными, оплата труда в зависимости от стажа а) японская; б) американская; в) российская; г) британская. 12. Представители этих теорий управления персоналом (А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д Макгрегор) считали, что труд для большинства индивидов приносит удовлетворение. Большинство индивидов способны к самостоятельности, творчеству, ответственности, а также к личному самоконтролю а) теории человеческих ресурсов; б) теории человеческих отношений; в) классические теории управления; г) гуманистические теории. 13. Представители этих теорий управления персоналом (Ф. Тейлор, Г. Форд, Г. Эмерсон и др.) считали, что люди в работе избегают ответственности, самостоятельности, творчества и инициативы. Поэтому руководители должны жестко контролировать работу подчиненных и побуждать их к работе, используя систему денежных стимулов а) теории человеческих ресурсов; б) теории человеческих отношений; в) классические теории управления; г) гуманистические теории. 14. Данная философия управления персоналом весьма многообразна и зависит от формы собственности, региональных и отраслевых особенностей и размера организации а) японская; б) американская; в) российская; г) британская. 15. Эти методы управления персоналом основываются на отношениях единоначалия, дисциплины и ответственности, осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия а) административные методы; б) экономические методы; в) социально-психологические методы; г) социологические методы. 16. Ряд действий, направленных на привлечение кандидатов, обладающих качествами, необходимыми для достижения целей, поставленных организацией. а) наем персонала б) обучение персонала; в) адаптация персонала; г) высвобождение персонала 17. Достоинствами этой группы источников привлечения персонала являются появление шансов для служебного роста, низкие затраты на привлечение кадров, быстрое заполнение освободившейся штатной должности, без длительной адаптации а) внутренние источники; б) внешние источники; в) кадровые агентства; г) средства массовой информации 18. Недостатками этой группы источников привлечения персонала являются более высокие затраты на привлечение кадров, ухудшение социальнопсихологического климата в организации среди давно работающих, плохое знание организации а) кадровые агентства б) внутренние источники; в) внешние источники; г) средства массовой информации 19. Восстановите типичную последовательность этапов процесса отбора персонала: а) беседа по найму; б) проверка рекомендаций и послужного списка; в) предварительная отборочная беседа; г) заполнение бланка анкеты и претендента на должность; д) тестирование; 60

е) медицинский осмотр; ж) принятие решения о найме. 20. Недостатками этого источника привлечения персонала являются высокие затраты на привлечение кадров, а достоинством является экономия времени и сил, «гарантия» на найденных специалистов а) внешние источники; б) внутренние источники; в) кадровые агентства; г) средства массовой информации

6.2.2. Текущая аттестация Примерные задания для проведения текущей аттестации представлены в разделе 4 УМК. 6.2.3. Межсессионная аттестация Межсессионная аттестация проводится тестирования.

форме

письменного

Примерные вопросы для подготовки к межсессионной аттестации 1. Понятие, предмет и задачи управления конфликтами. 2. Представления о конфликте в трудах Конфуция, Гераклита, Платона и Аристотеля. 3. Развитие конфликтологических идей в Средние века и эпоху Возрождения. 4. Конфликтологические взгляды мыслителей Нового времени и эпохи Просвещения. 5. Развитие представлений о конфликте в XIX веке. 6. Развитие конфликтологии в России. 7. Классификация социальных конфликтов. 8. Функции социального конфликта. 9. Стратегии и тактики поведения в конфликте. 10. Структура конфликта. 11. Динамика конфликта: предконфликтная стадия. 12. Динамика конфликта: развитие конфликта. Эскалация конфликта. 13. Динамика конфликта: разрешение конфликта и послеконфликтная стадия. 14. Алгоритм анализа конфликтной ситуации. 15. Понятие, признаки и причины межличностного конфликта. 16. Типология конфликтных личностей. 17. Позитивные типы личности в общении. 18. Понятие конфликта в организации. Признаки и причины социальной напряженности. 19. Классификация конфликтов в организации. 20. Организационные и производственные конфликты в организации. 21. Трудовые и инновационные конфликты в организации. 22. Специфика конфликта личность-группа в организации. Понятие моббинга. 61

23. Межгрупповые конфликты и специфика их протекания в организации. 24. Субъективные и объективные причины возникновения конфликтных ситуаций в организации. 25. Социально-психологические причины конфликта.

6.2.4. Материалы для проведения промежуточной аттестации Промежуточная аттестация проводится в форме устного экзамена. Примерный перечень вопросов к экзамену: 1. Понятие, предмет и задачи управления конфликтами. 2. Представления о конфликте в трудах Конфуция, Гераклита, Платона и Аристотеля. 3. Развитие конфликтологических идей в Средние века и эпоху Возрождения. 4. Конфликтологические взгляды мыслителей Нового времени и эпохи Просвещения. 5. Развитие представлений о конфликте в XIX веке. 6. Развитие конфликтологии в России. 7. Классификация социальных конфликтов. 8. Функции социального конфликта. 9. Стратегии и тактики поведения в конфликте. 10. Структура конфликта. 11. Динамика конфликта: предконфликтная стадия. 12. Динамика конфликта: развитие конфликта. Эскалация конфликта. 13. Динамика конфликта: разрешение конфликта и послеконфликтная стадия. 14. Алгоритм анализа конфликтной ситуации. 15. Понятие, признаки и причины межличностного конфликта. 16. Типология конфликтных личностей. 17. Позитивные типы личности в общении. 18. Понятие конфликта в организации. Признаки и причины социальной напряженности. 19. Классификация конфликтов в организации. 20. Организационные и производственные конфликты в организации. 21. Трудовые и инновационные конфликты в организации. 22. Специфика конфликта личность-группа в организации. Понятие моббинга. 23. Межгрупповые конфликты и специфика их протекания в организации. 24. Субъективные и объективные причины возникновения конфликтных ситуаций в организации. 62

25. Социально-психологические причины конфликта. 26. Социально-психологический климат как источник конфликтов в организации. 27. Методы диагностики и способы воздействия на социальнопсихологический климат в организации. 28. Методы исследования конфликтных качеств личности. 29. Возможности методики «Социометрия» для диагностики и разрешения конфликта в организации. 30. Понятие и содержание управления конфликтами. 31. Правила и кодексы поведения руководителя в конфликтном взаимодействии. 32. Условия продуктивности использования стратегий приспособления и избегания. 33. Условия продуктивности использования в конфликте стратегии компромисса. 34. Характеристика ситуаций, в которых продуктивны соперничество и сотрудничество. 35. Динамика конфликтной ситуации и технологии управления конфликтами. 36. Прогнозирование и профилактика конфликтов. 37. Технологии регулирования конфликта. 38. Технологии разрешения конфликта в организации. 39. Алгоритм управления конфликтами в организации. 40. Рассмотрение и разрешение индивидуальных трудовых споров. 41. Рассмотрение и разрешение коллективных трудовых споров. 42. Забастовка как форма поведения в коллективном трудовом споре. 43. Регулирование коллективных трудовых споров с помощью посредника. 44. Понятие, сущность и виды переговорного процесса. 45. Модели поведения в переговорном процессе. 46. Этапы переговорного процесса. 47. Стратегии и тактики переговоров. 48. Понятие посредничества (медиации) в переговорном процессе. Принципы посредничества. 49. Этика регулирования конфликта. 50. Проблемы и барьеры посредничества при разрешении конфликтов в организации. 6.2.5 Примерный перечень практических заданий (проверка умений и навыков) 1. Заполнить пустые строки в таблице «История конфликтологической мысли». 2. Заполнить карту конфликта по представленной конфликтной ситуации. 63

3. Найти ошибки в анализе конфликтной ситуации (заполненной карте конфликта). 4. Дать рекомендации по взаимодействию с конфликтным сотрудником, описанным в конфликтной ситуации. 5. Выделить конфликтогены в описанной конфликтной ситуации. 6. Проанализировать результаты диагностики социальнопсихологического климата организации (подразделения организации). 7. Проанализировать результаты диагностики удовлетворенности трудом работников в организации и выделить возможные причины трудового конфликта. 8. На основе представленной конфликтной ситуации подобрать технологии управления конфликтом. 9. Сформулировать рекомендации руководителю организации, проанализировав результаты диагностики стиля управления. 10. Проанализировать социометрическую матрицу и распределить работников по социометрическим статусам, посчитать коэффициент удовлетворенности общением и коэффициент взаимности. 11. Проанализировать социометрическую матрицу и выделить микрогруппы работников, сложившиеся в организации. 12. Проанализировать представленную конфликтную ситуацию и построить алгоритм управления данным конфликтом. 13. Проанализировать конфликтную ситуацию и выделить ошибки, которые совершил посредник при регулировании конфликта. 14. Проанализировать проблему, сложившуюся на предприятии, и предложить переговорную позицию, удовлетворяющую максимум требований вашей организации. 15. Проанализировать проблему, сложившуюся на предприятии, и предложить переговорную позицию, удовлетворяющую требования обеих сторон. 6.3. Материалы, устанавливающие проведения итоговой аттестации

содержание

В содержание итогового междисциплинарного экзамена вопросы по данной дисциплине не входят.

порядок

государственного