Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса.pdf by VyatGGU

Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки 100100 Сервиc, профиль подготовки «Социокультурный сервис», утвержденным Приказом Министерства науки Российской Федерации от «18» ноября 2009 г. № 627

Учебно-методический комплекс разработан Ю.А. Колесовой, кандидатом педагогических наук, доцентом кафедры социально-культурного сервиса и туризма ВятГГУ

Рецензент – Е.В. Конышев, кандидат географических наук, доцент кафедры социально-культурного сервиса и туризма ВятГГУ

Учебно-методический комплекс утвержден на заседании кафедры социально-культурного сервиса и туризма ВятГГУ «29» июня 2012, протокол № 6

Рабочая программа учебной дисциплины «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 1.1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» Цели освоения учебной дисциплины – приобретение студентами знаний в области, исследования организационных культур компаний и управления персоналом; освоение слушателями актуальных проблем психологии организаций, освоения практических навыков диагностики корпоративной культуры, разработки корпоративных стандартов, процедуры принятия членами коллектива новых корпоративных стандартов. Задачи дисциплины: овладение основным понятийным аппаратом в области исследования культуры организации; проведение комплексного анализа организационных культур компаний; исследование особенностей управления персоналом в рамках того или иного типа организационной культуры; знакомство студентов с основными методами и способами формирования и поддержания организационной культуры. При изучении дисциплины решаются следующие задачи воспитания студентов: 1) формирование знаний о нормах, принципах, идеалах и критериях корпоративной культуры; 2) формирование важных личностных и профессиональных качеств, обеспечивающих эффективное взаимодействие с потребителями услуг, таких как толерантность, искренность, тактичность, креативность, ответственность, законопослушность. 1.2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО данная дисциплина относится к базовой части профессионального цикла (Б.3.29а) учебного плана. Учебная дисциплина «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» основывается на учебном материале школьных дисциплин «Профессиональная этика и этикет», «Человек и его потребности», «Сервисология», «Сервисная деятельность». Требования к знаниям, умениям, навыкам студента, необходимым для изучения дисциплины «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» Знать:  Основные понятия по курсу.  Виды корпоративной культуры на современном рынке.  Личные и профессиональные качества управленцев компании. 3

Основополагающие элементы корпоративной культуры: документы, описание миссии, свод законов и устная традиция.  Стиль руководства и взаимоотношения в коллективе. Анализ существующих методов управления и их соответствие избранной модели корпоративной культуры.  Особенности взаимодействие в команде как необходимый элемент корпоративной культуры. Уметь:  Проводить диагностику корпоративной культуры организации.  Определять «слабые» и «сильные» места корпоративной культуры организации  Разрабатывать корпоративные стандарты организации в соответствии с корпоративной культурой. Владеть: - Владеть навыками анализа специфики корпоративной культуры предприятий социокультурного сервиса, ее деятельности, миссии, целей, ценностных ориентаций, системы коммуникаций и т.д. 

1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты образования: 1. Обладает способностью к работе в коллективе, в том числе применяя принципы и методы организации и управления малыми и средними коллективами (ОК-9). Знать:  принципы и методы организации и управления малыми и средними коллективами;  особенности организации деятельности различных рабочих групп. Уметь:  применять знания в профессиональной деятельности. Владеть:  способностью к работе в коллективе. 2. Обладает способностью осуществлять деятельность, связанную с руководством или действиями отдельных сотрудников, оказывать помощь подчиненным. (ОК-10) Знать:  специфику управления рабочими группами, сущность управления, структуру управления. Уметь:  управлять рабочей группой;  оказывать помощь подчиненным. Владеть: 4

 навыком организации управленческого процесса. 3. Стремится к постоянному личностному развитию и повышению профессионального мастерства; с помощью коллег критически оценить свои достоинства и недостатки, делать необходимые выводы (ОК-15). Знать:  Содержание ключевых понятий профессиональной этики;  основные подходы понимания и описания поведения исполнителя и потребителя в процессе сервисной деятельности;  социальное значение общения, взаимосвязь общения в сервисной деятельности, механизмы действия и способы проявления законов и закономерностей в различных типах межличностных отношений;  о теоретических и эмпирических законах удовлетворения потребностей другого человека, способах и средствах оказания услуг, о месте сервиса в жизнедеятельности человека, о способах практического применения знаний в области сервисной деятельности; Уметь:  работать в контактной зоне с потребителем, консультировать;  оценивать свои достоинства и недостатки. Владеть:  основами психодиагноститки. 4. Обладает культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, систематизации, постановке целей и выбору путей их достижения, уметь логически верно, аргументировано и ясно строить свою речь (ОК-17). Знать:  основные методы обработки информации;  основы делового мышления Уметь:  работать в контактной зоне с потребителем, консультировать;  оценивать свои достоинства и недостатки. Владеть:  культурой мышления;  ораторскими способностями;  культурой речи. 5. Обладает способностью выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности (ПК-2). Знать:  содержание основных понятий сервисной деятельности;  психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности; 5

 особенности процесса сервисной деятельности. Уметь:  применять полученные знания на практике, работать с научнотехнической информацией; Владеть:  основами психодиагноститки. 6. Обладает готовностью к осуществлению сквозного контроля качества процесса сервиса, параметров технологических процессов, используемых материальных ресурсов (ПК-6). Знать: качественные характеристики сервисной деятельности; технологические особенности процесса сервисной деятельности. Уметь:  осуществлять сквозной контроль качества процесса сервиса;  грамотно использовать материально-технические ресурсы. Владеть:  Методами исследований качества процесса сервиса. 7. Обладает готовностью к организации контактной зоны предприятия сервиса (ПК-10). Знать:  основы делового общения;  технологию делового общения. Уметь:  организовывать контактную зону предприятия. Владеть:  основами психодиагностики;  приемами вербальных и невербальных средств общения. КРАТКИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ Преподавание курса «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» необходимо производить с ориентацией студентов на практическую деятельность. На конкретных примерах освещать вопросы корпоративной культуры и выделять особенности управления персоналом, на региональном уровне производить анализ тенденций их развития. Преподавание дисциплины основывается на данных психологии, этики, культурологи и других наук, что обусловливает его междисциплинарность. Основными формами проведения занятий являются лекции и семинары, на которых с целью повышения эффективности понимания и усвоения материала студентами возможно применение игровых методов и использование мультимедийных технологий, например видеоматериалов, презентаций. С целью осуществления текущего контроля рекомендуется использование тестов, которые могут составляться как по одной теме, так и на основе объединения тем. 2.

№ пп/п 1

3 4 5 6 7 8 9 10

Образовательная технология, рекомендуемая к использованию в преподавании учебной дисциплины Информационная лекция

Рекомендуемые средства обучения

Мультимедийное оборудование, раздаточный материал Проблемная лекция Мультимедийное оборудование, раздаточный материал Лекция-визуализация Мультимедийное оборудование Лекция с разбором конкретной ситуации Мультимедийное оборудование Лекция-беседа Мультимедийное оборудование Кейс-метод Карточки с описанием ситуаций Игровые технологии (ролевые, деловые Оборудование для игр игры) Дискуссионные технологии Мультимедийное оборудование Компьютерные технологии ПК, проектор «Круглый стол» Наборы заданий

Сведения о занятиях, проводимых в интерактивных формах № п/п

Показатель Занятия, проводимые в интерактивных формах

Общий объем (по РУП) в часах/ в процентах Очная Заочная 12/ 20,4% 4/20,4%

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» 3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных единицы, 108 часов. Общий объем № п/п (по РУП) в часах Виды учебной работы* очная заочная 1 Трудоемкость (по ФГОС ВПО) 108 108 2 Аудиторные занятия, всего 54 12 в том числе: 2.1. Лекции 24 4 2.2. Лабораторные работы 7

2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 3 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 4

Практические занятия Семинарские занятия Коллоквиумы Прочие виды аудиторных занятий Самостоятельная работа студентов, всего в том числе: Контрольная работа Курсовая работа Научно-исследовательская работа Практика Прочие виды самостоятельной работы Вид(ы) промежуточного контроля

30 54

8 96

зачет

3.2. Матрица соотнесения тем учебной дисциплины и формируемых в них профессиональных и общекультурных компетенций

Тема 1. Введение. Понятие и история возникновения организационной и корпоративной культуры. Уровни организационной культуры. Тема 2. Функции и различные типологии организационных культур. Тема 3. Структура организационной культуры. Миссия компании:ее функции и типы. Тема 4. Цели и целеполагание в организационной культуре. Тема 5. Корпоративные ценности и нормы поведения персонала в компании. 8

ПК-10

ПК-6

ПК-2

ОК-17

ОК-15

Количество часов

ОК-10

Темы учебной дисциплины

ОК-9

Компетенции Σ Общее количест во компете нций

14 +

12 +

14 +

Тема 6. Имидж и репутация компании и их поддержание. Тема 7. Символы, девизы, мифы и обряды компании. Тема 8. Коммуникации как часть корпоративной культуры. Коммуникативный кодекс компании. Тема 9. Формирование организационной культуры. Методы ее поддержания, изменения и развития. Итого

12 +

10 +

108

3.3. Содержание тем учебной дисциплины «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» Тема 1. Введение. Понятие и история возникновения организационной и корпоративной культуры. Уровни организационной культуры Введение. Предмет курса. Структура и содержание курса. Особенности изучения отдельных вопросов и тем курса. Корпоративная культура – понятие, сущность. История возникновения корпоративной культуры как ответ на необходимость регламентировать поведение членов торговой и военной корпораций. Понятие организационной культуры ее взаимосвязь с понятием «корпоративная культура». Поверхностный, подповерхностный и глубинный уровни организационной культуры по Э.Шейн. Их содержание и формовыражение. Субкультура как часть организационной культуры. Виды субкультур. Влияние, которое оказывают различные типы субкультур на организационную культуру. Тема 2. Функции и различные типологии организационных культур. Организационная культура как часть общей культуры управления организацией. Функции организационной культуры. Типология организационных культур. Типология Р. Рюттингера на основе специфики деятельности компании. Положительное и отрицательное влияние, которое оказывают различные типы организационных культур на развитие тех или иных личностных качеств у человека. Типология М.К.де Врие и Д. Миллера на основе типов моральнопсихологического климата в организации, их зависимость от стиля управления компанией. Типология С.Мелок и Д. Паркин по различию в культуре взаимоотношений полов. Типология К.Камерона и Р.Куинна на основе 9

конкурирующих ценностей компаний. Основной принцип взаимодействия персонала и руководства организацией в каждом из типов. Тема 3. Структура организационной культуры. Миссия компании: ее функции и типы. Трактовка организационной культуры как сложного многоуровневого явления в организации. Стихийность и целенаправленность процесса ее формирования. Десять содержательных характеристик организационной культуры по Ф.Харрис и Р.Моран. Основные структурные элементы организационной культуры: миссия, цели, ценности, символы, имидж, коммуникации и т.д. Их краткая характеристика. Миссия компании как выражение философии, предназначения и специфики определенной компании. Понятие внешней и внутренней миссии компании. Требования к формулировке миссии. Типы миссии и их взаимосвязь с типом организационной культуры. Основные подходы к разработке миссии, их достоинства и недостатки. Тема 4. Цели и целеполагание в организационной культуре. Понятие цели. Цели организации, их зависимость от ряда объективных и субъективных социально-экономических факторов. Цели организации и личные цели сотрудника. Зависимость успешности функционирования организации от их совпадения и противоборства. Четыре типа личных целей, к которым стремятся сотрудники организации по Б.Гурней. Требования, предъявляемые к формулировке целей организации. Типы целей и выстраивание их в иерархической последовательности. Тема 5. Корпоративные ценности и нормы поведения персонала в компании Понятие ценностей. Значение наличия в компании корпоративных ценностей. Процесс формирования ценностей у человека в процессе жизнедеятельности. Родители, сверстники, национально-культурное окружение человека – как основные факторы, влияющие на формирование системы ценностей человека. Виды ценностей человека по Г.Олпорт, их зависимость от преобладания в человеке рационального или эмоционального начала. Приверженность компании как одна из основных корпоративных ценностей. Формирование ценностных ориентаций. Морализирование, личный пример, невмешательство и помощь в прояснении ценностей как основные способы приобщения сотрудника к корпоративным ценностям. Достоинства и недостатки каждого из них. Тема 6. Имидж и репутация компании: их формирование и поддержание. Анализ понятия «имидж» в широком и узком смысле. Трактовка имиджа как сформулированное представление аудитории о деятельности и успехах компании. Основные характеристики имиджа как привлекательного психического 10

образа, воздействующего на эмоциональную сферу человека. Виды имиджа. Этапы его целенаправленного формирования. Репутация компании: сущность формирование и управление. Понятие деловой репутации и его отличие от понятия «имидж». Значение репутации. Понятие «гудвилл», его положительное и отрицательное значение. Внешние и внутренние методы управления репутацией компании. Тема 7. Символы, девизы, мифы и обряды компании Девизы, мифы, слоганы и обряды компании как основа содержания поверхностного уровня организационной культуры. Понятие и значение девизов как кратких и понятных сотрудникам формулировок миссии компании. Требования к формулировке девизов. Организационные обряды как метод единения персонала в компании. Значение и виды наиболее часто встречающихся обрядов в организации. Символы и мифы компании как нечто, несущее в себе отражение основных корпоративных ценностей. Кодекс одежды в компании. Виды «дресс-кода». Анализ положительных и отрицательных сторон введения в организации «дресс-кода». Тема 8. Коммуникации как часть корпоративной культуры. Коммуникативный кодекс компании. Понятие коммуникаций, их роль в обмене информацией в компании. Общие требования к коммуникациям, предъявляемые в различных корпоративных культурах. Понятие восходящих и нисходящих коммуникаций Причины неэффективной «обратной связи». Коммуникации как способ управления поведением сотрудников. Виды моделей поведения сотрудников и способы управления ими (правила, нормы, традиции) Корпоративный стандарт коммуникаций как один из наиболее эффективных способов управления поведением сотрудников. Его структура и основное содержание. Коммуникации и работа в команде. Основные роли в работе в группе и их характеристика. Понятие организационного климата компании. Тема 9. Формирование корпоративной культуры. Методы ее поддержания и развития. Различные подходы к формированию корпоративной культуры. Этапы формирования организационной культуры. Роль основателей организации в формировании организационной. Проблемы внешней адаптации и внутренней интеграции в процессе появления и развития корпоративной культуры. Социализация как основной механизм приобщения персонала к организационной культуре. Понятие адаптации, ее виды. Стадии адаптации персонала к изменениям в компании. Работа менеджера по сопровождению персонала в процессе адаптации. Методы поддержания и развития корпоративной культуры. 3.4. Тематический план учебной дисциплины 11

«Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» а) аудиторные занятия Темы учебной дисциплины Тема 1. Введение. Понятие и история возникновения организационной и корпоративной культуры. Уровни организационной культуры. Тема 2. Функции и различные типологии организационных культур.

Вид учебной работы Лекция

Часов очная 2

Семинарское занятие

Лекция

Семинарское занятие Лекция

Опрос

Обсуждение докладов Информацио нная лекция

Опрос

Обсуждение докладов Информацио нная лекция

Опрос

Обсуждение докладов

Опрос

Информацио нная лекция

Опрос Опрос

4 2

Обсуждение докладов Информацио нная лекция

Семинарское занятие Лекция

Обсуждение докладов

Опрос

Тема 8. Коммуникации как часть корпоративной культуры.

Информацио нная лекция

Форма текущего контроля Опрос

Информацио нная лекция

Тема 3. Структура организационной культуры. Миссия компании: ее функции и Семинарское типы. занятие Тема 4. Цели и Лекция целеполагание в организационной культуре. Семинарское занятие Тема 5. Корпоративные Лекция ценности и нормы поведения персонала в компании. Семинарское занятие Тема 6. Имидж и Лекция репутация компании и их поддержание.

Тема 7. Символы, девизы, мифы и обряды компании.

заочная 2

Технология обучения

Опрос

Метод проектов, Защита дискуссия проектов Информацио Опрос нная лекция Метод Защита проектов, проектов дискуссия Информацио Опрос нная лекция Метод

Защита

Коммуникативный кодекс компании. Тема 9. Формирование организационной культуры. Методы ее поддержания, изменения и развития.

Семинарское занятие Лекция

Семинарское занятие

проектов, проектов дискуссия Информацио Опрос нная лекция Метод проектов, дискуссия

Защита проектов

б) самостоятельная аудиторная работа Темы учебной дисциплины Тема 1. Введение. Понятие и история возникновения организационной и корпоративной культуры. Уровни организационной культуры. Тема 2. Функции и различные типологии организационных культур.

Вид учебной работы (форма самостоятельной работы) Проработка конспекта лекции

Проработка конспекта лекции

Тема 3. Структура организационной культуры. Миссия компании: ее функции и типы.

Проработка конспекта лекции

Тема 4. Цели и целеполагание в организационной культуре.

Проработка конспекта лекции

Результат

Знает: принципы и методы организации и управления малыми и средними коллективами; особенности организации деятельности различных рабочих групп. Умеет: применять знания в профессиональной деятельности. Владеет: способностью к работе в коллективе. Знает: содержание ключевых понятий профессиональной этики; основные подходы понимания и описания поведения исполнителя и потребителя в процессе сервисной деятельности; о теоретических и эмпирических законах удовлетворения потребностей другого человека, способах и средствах оказания услуг, о месте сервиса в жизнедеятельности человека, о способах практического применения знаний в области сервисной деятельности; Умеет: работать в контактной зоне с потребителем, консультировать; оценивать свои достоинства и недостатки. Владеет: основами психодиагноститки. Знает: содержание основных понятий сервисной деятельности; психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности; особенности процесса сервисной деятельности. Умеет: применять полученные знания на практике, работать с научно-технической информацией. Владеет: основами психодиагноститки. Знает: специфику управления рабочими группами, сущность управления, структуру управления. Умеет: управлять рабочей группой; оказывать 13

Тема 5. Корпоративные ценности и нормы поведения персонала в компании.

Проработка конспекта лекции

Тема 6. Имидж и репутация компании и их поддержание.

Проектная деятельность

Тема 7. Символы, девизы, мифы и обряды компании.

Проектная деятельность

Тема 8. Коммуникации как часть корпоративной культуры. Коммуникативный кодекс компании.

Проектная деятельность

Тема 9. Формирование организационной культуры. Методы ее поддержания, изменения и развития.

Проектная деятельность

помощь подчиненным. Владеет: навыком организации управленческого процесса. Знает: основные методы обработки информации; основы делового мышления; технологию делового общения. Умеет: работать в контактной зоне с потребителем, консультировать; оценивать свои достоинства и недостатки; организовывать контактную зону предприятия. Владеет: культурой мышления; ораторскими способностями; культурой речи; основами психодиагностики; приемами вербальных и невербальных средств общения. Знает: качественные характеристики сервисной деятельности; технологические особенности процесса сервисной деятельности. Умеет: осуществлять сквозной контроль качества процесса сервиса; грамотно использовать материально-технические ресурсы. Владеет: методами исследований качества процесса сервиса. Знает: содержание основных понятий сервисной деятельности; психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности; особенности процесса сервисной деятельности. Умеет: применять полученные знания на практике, работать с научно-технической информацией. Владеет: основами психодиагноститки. Знает: принципы и методы организации и управления малыми и средними коллективами; особенности организации деятельности различных рабочих групп; основы делового общения. Умеет: применять знания в профессиональной деятельности; организовывать контактную зону предприятия. Владеет: способностью к работе в коллективе; приемами вербальных и невербальных средств общения. Знает: специфику управления рабочими группами, сущность управления, структуру управления; содержание основных понятий сервисной деятельности; психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности. Умеет: управлять рабочей группой; оказывать помощь подчиненным; применять полученные

знания на практике, работать с научнотехнической информацией. Владеет: навыком организации управленческого процесса; основами психодиагноститки. ИТОГО

в) занятия в интерактивных формах № п/п

Общий объем (по РУП) в часах

Темы учебной дисциплины

очная 1 2 3

Заочная

4 4 2

г) самостоятельная внеаудиторная работа Темы учебной дисциплины

Вид учебной работы (форма самостоятель ной работы) Проработка конспекта лекции

Проработка конспекта лекции

Часов Очна я

Результат

Заоч ная

Тема 3. Структура организационной культуры. Миссия компании: ее функции и типы.

Проработка конспекта лекции

Тема 4. Цели и целеполагание в организационной культуре.

Проработка конспекта лекции

Тема 5. Корпоративные ценности и нормы поведения персонала в компании.

Проработка конспекта лекции

Тема 6. Имидж и репутация компании и их поддержание.

Проектная деятельность

средствах оказания услуг, о месте сервиса в жизнедеятельности человека, о способах практического применения знаний в области сервисной деятельности; Умеет: работать в контактной зоне с потребителем, консультировать; оценивать свои достоинства и недостатки. Владеет: основами психодиагноститки. Знает: содержание основных понятий сервисной деятельности; психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности; особенности процесса сервисной деятельности. Умеет: применять полученные знания на практике, работать с научно-технической информацией. Владеет: основами психодиагноститки. Знает: специфику управления рабочими группами, сущность управления, структуру управления. Умеет: управлять рабочей группой; оказывать помощь подчиненным. Владеет: навыком организации управленческого процесса. Знает: основные методы обработки информации; основы делового мышления; технологию делового общения. Умеет: работать в контактной зоне с потребителем, консультировать; оценивать свои достоинства и недостатки; организовывать контактную зону предприятия. Владеет: культурой мышления; ораторскими способностями; культурой речи; основами психодиагностики; приемами вербальных и невербальных средств общения. Знает: качественные характеристики сервисной деятельности; технологические особенности процесса сервисной деятельности. Умеет: осуществлять сквозной контроль качества процесса сервиса; грамотно использовать материально-

Тема 7. Символы, девизы, мифы и обряды компании.

Проектная деятельность

Тема 8. Коммуникации как часть корпоративной культуры. Коммуникативный кодекс компании.

Проектная деятельность

Тема 9. Формирование организационной культуры. Методы ее поддержания, изменения и развития.

Проектная деятельность

108

ИТОГО

технические ресурсы. Владеет: методами исследований качества процесса сервиса. Знает: содержание основных понятий сервисной деятельности; психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности; особенности процесса сервисной деятельности. Умеет: применять полученные знания на практике, работать с научно-технической информацией. Владеет: основами психодиагноститки. Знает: принципы и методы организации и управления малыми и средними коллективами; особенности организации деятельности различных рабочих групп; основы делового общения. Умеет: применять знания в профессиональной деятельности; организовывать контактную зону предприятия. Владеет: способностью к работе в коллективе; приемами вербальных и невербальных средств общения. Знает: специфику управления рабочими группами, сущность управления, структуру управления; содержание основных понятий сервисной деятельности; психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности. Умеет: управлять рабочей группой; оказывать помощь подчиненным; применять полученные знания на практике, работать с научнотехнической информацией. Владеет: навыком организации управленческого процесса; основами психодиагноститки.

4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ Аудиторные занятия 17

Тема 1. Введение. Понятие и история возникновения организационной и корпоративной культуры. Уровни организационной культуры Лекция 1. «Введение. Понятие и история возникновения организационной и корпоративной культуры. Уровни организационной культуры» (2 часа) План лекции 1. Корпоративная культура – понятие, сущность. 2. История возникновения корпоративной культуры. 3. Понятие организационной культуры ее взаимосвязь с понятием «корпоративная культура». 4. Поверхностный, подповерхностный и глубинный уровни организационной культуры по Э.Шейн. 5. Субкультура как часть организационной культуры. Виды субкультур. Семинар 1. «Введение. Понятие и история возникновения организационной и корпоративной культуры. Уровни организационной культуры» (2 часа) Основные вопросы 1. Задачи и принципы управления персоналом в организации. 2. Управление персоналом как система. 3. Классификация персонала: по функциям, выполняемым в производственном процессе; по характеру фактической деятельности (роду занятий); по сроку работы. 4. Должности и ее разновидности, полномочия и ответственность по должности. 5. Персонал управления: состав, задачи, структура. Задание по аудиторной самостоятельной работе На первом этапе предполагается выступление с докладами, которые носят проблемный характер, содержат анализ современного состояния раскрываемого вопроса и перспективы (основные тенденции развития). На втором этапе каждая группа анализирует полученную информацию. Третий этап – групповая рефлексия в виде контрольных вопросов. Для подготовки к семинару студентам необходимо изучить лекционные материалы по теме «Введение. Понятие и история возникновения организационной и корпоративной культуры. Уровни организационной культуры» и рекомендуемые литературные источники. Необходимо четко давать определения таких категорий как персонал; кадры; человеческие ресурсы; трудовые ресурсы; управление персоналом; управление человеческими ресурсами; трудовой потенциал; управленческий персонал; движение персонала; профессия; специальность; должность; уровень квалификации; профессиональная компетентность. 18

Самостоятельная аудиторная работа по Теме 1. «Введение. Понятие и история возникновения организационной и корпоративной культуры. Уровни организационной культуры» Форма Форма № п/п Вид самостоятельной работы самостоятельной отчетности работы 1 Общая Устная Работа на лекции: проверка составление плана выполнения лекции, проработка задания конспекта лекции 2

Групповая

Коллективное обсуждение докладов

Оформление основных идей в виде тезисов

Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 1. «Введение. Понятие и история возникновения организационной и корпоративной культуры. Уровни организационной культуры» Вид № Форма самостоятель Форма самостоятельной работы п/п отчетности ной работы 1 Общая Используя материал, изложенный в теме 1, а также дополнительную литературу и информацию, раскройте проблемы современного сервиса, его Проверка виды, проблемы и перспективы развит конспектов Роль руководителя в системе управления персоналом; сформулируйте основную цель управления персоналом; Назовите области компетенции руководителя. Законспектировать материал в тетрадь, выделить источники. Формы текущего контроля по Теме 1. «Введение. Понятие и история возникновения организационной и корпоративной культуры. Уровни организационной культуры» Устный опрос Примерные вопросы 1. Какими параметрами можно охарактеризовать любую культуру? 2. Приведите известные вам определения «культура».

3. Охарактеризуйте организационную культуру как непременный атрибут любой организации. 4. Обоснуйте, почему культура является сложным, многогранным явлением. Литература Основная литература № 1,2,3 Дополнительная литература № 8,9,15 Тема 2. Функции и различные типологии организационных культур. Лекция 2. «Функции и различные типологии организационных культур» (4 часа). План лекции 1. Организационная культура как часть общей культуры управления организацией. 2. Функции организационной культуры. 3. Типология организационных культур. 4. Основной принцип взаимодействия персонала и руководства организацией в каждом из типов. Семинар 2. «Функции и различные типологии организационных культур» (4 часа) Основные вопросы 1. Функции организационной культуры, выделение тех из них, которые направлены на работу с персоналом компании и те, которые направленные на работу с клиентами, деловыми партнерами и конкурентами. 2. Различные типологии организационных культур. 3. Схематизация изученных типологий в виде схем или слайдов. Студентам предлагается, пользуясь своими схемами или слайдами сгруппировать выделенные в различных классификациях типы организационных культур по сходным признакам. Студенты делятся на группы, каждая из которых получает определенную классификацию. За определенной количество времени им предлагается подобрать подходящие под нее реально существующие компании, охватив максимальное количество типов оргкультур в данной классификации. Самостоятельная аудиторная работа по Теме 2. «Функции и различные типологии организационных культур». Вид № Форма самостоятельной Форма самостоятельной п/п работы отчетности работы 20

Общая

Групповая

Работа на лекции: составление плана лекции, проработка конспекта лекции Коллективное обсуждение докладов

Устная проверка выполнения задания Оформление основных идей в виде тезисов

Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 2 «Функции и различные типологии организационных культур» Вид № Форма самостоятель Форма самостоятельной работы п/п отчетности ной работы 1 Общая Используя материал, изложенный в Проверка теме 1-2, а также дополнительную конспектов литературу и информацию, определите тип организационной культуры реально существующей организации. Законспектировать материал в тетрадь, выделить источники. Формы текущего контроля по Теме 2. «Функции и различные типологии организационных культур» Тест: 1. Какое из перечисленных словосочетаний близко по смыслу к понятию «корпоративная культура»? a. организационная культура b. корпоративный дух c. философия организации d. социокультура организации e. организационное развитие f. социально-психологический климат 2. Что такое корпоративная культура? a. признанные ценности, убеждения, нормы и формы поведения в организации b. совокупность идей, убеждений, традиций и ценностей, господствующих на предприятии как в социальной системе c. образ жизни, мышления, действия и существования организации d. совокупность основных убеждений, сформированных самостоятельно, усвоенных или разработанных определенной группой по мере того, как она учится разрешать проблемы адаптации к внешней среде и проблемы внутренней интеграции 21

e. способ выполнения работы в конкретной организации f. специфическая, характерная для данной организации система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной предпринимательской деятельности, способа постановки и ведения дела 3. Модель корпоративной культуры по Э. Шейну представляет собой… a. 3-уровневую систему, в основе которой лежит мировоззрение организации b. круговую диаграмму, в центре которой находятся ценности организации c. 4-уровневую систему, в основе которой лежит мировоззрение организации d. 3-уровневую систему, в основе которой лежит отношение организации ко времени e. разворачивающуюся во времени и пространстве спираль f. 3-уровневую систему, в основе которой лежат образцы поведения в организации 4. Ценностно-нормативная структура корпоративной культуры включает в себя: a. ценности организации b. нормы поведения в организации c. мировоззрение организации d. ролевые модели поведения в организации e. миссию организации f. стратегию развития организации 5. Игровая структура корпоративной культуры включает в себя: a. внешний вид офиса компании b. язык компании c. компьютерные игры, в которые играют сотрудники компании d. легенды компании e. символический менеджмент f. рекламу выпускаемой продукции 6. Имиджевая структура корпоративной культуры включает в себя: a. внешний вид офиса компании b. язык компании c. компьютерные игры, в которые играют сотрудники компании d. легенды компании e. символический менеджмент f. рекламу выпускаемой продукции 7. В культуре организации можно выделить: a. доминантную культуру b. локальную культуру c. субкультуру d. контркультуру 22

e. местную культуру f. положительную культуру 8. По характеру влияния корпоративной культуры на результативность деятельности организации выделяют: a. хорошую культуру b. локальную культуру c. положительную культуру d. функционально значимую культуру e. отрицательную культуру f. негативную культуру 9. Корпоративная культура выполняет следующие функции: a. смыслообразующую b. рекреативную c. общественной памяти d. распределительную e. воспроизводственную f. поддерживающую Б. Управление корпоративной культурой 10. Диагностика корпоративной культуры включает в себя: a. анализ корпоративной культуры b. адаптацию корпоративной культуры c. исследование корпоративной культуры d. построение профиля корпоративной культуры e. разработку стратегически необходимой корпоративной культуры f. внедрение новой ценности в организации 11. Оценка корпоративной культуры включает в себя: a. анализ корпоративной культуры b. адаптацию корпоративной культуры c. исследование корпоративной культуры d. построение профиля корпоративной культуры e. разработку стратегически необходимой корпоративной культуры f. внедрение новой ценности в организации 12. Диагностика корпоративной культуры возможна следующими методами: a. интервью b. включенное наблюдение c. анализ документов d. анкетный опрос e. тест f. экспертный опрос 13. При диагностике корпоративной культуры учитывается мнение… a. клиентов компании b. сотрудников компании 23

c. собственников компании d. контролирующих органов e. практикантов f. прессы 14. При диагностике корпоративной культуры изучаются следующие ориентации компании: a. на клиентов b. на технологию c. на коммуникации d. на издержки e. на компанию f. на сотрудников 15. Оценка корпоративной культуры возможна на основе… a. миссии развития компании b. стратегии развития компании c. ценностей компании d. результатов компании e. клиентов компании f. собственников компании 16. Изменение корпоративной культуры включает в себя: a. изменение объектов и предметов внимания со стороны менеджера b. изменение стиля управления кризисом или конфликтом c. перепроектирование ролей и изменение фокуса в программах обучения d. изменение критерия стимулирования e. смена акцентов в кадровой политике f. смена организационной символики и обрядности 17. Исследования Г. Хофстеде посвящены… a. выявлению типов корпоративной культуры b. выявлению аспектов корпоративной культуры c. анализу корпоративной культуры d. диагностике корпоративной культуры e. анализу соответствия управления персоналом корпоративной культуре f. анализу соответствия корпоративной культуры управлению персоналом 18. Корпоративная культура относится к управлению персоналом как… a. часть к целому b. целое к части c. общее к частному d. частное к общему e. причина к следствию f. следствие к причине 24

Литература Основная литература № 3,4,5 Дополнительная литература № 13,14,19 Тема 3. Структура организационной культуры. Миссия компании: ее функции и типы. Лекция 3. «Структура организационной культуры. Миссия компании: ее функции и типы» (4 часа). План лекции 1. Основные структурные элементы организационной культуры: миссия, цели, ценности, символы, имидж, коммуникации и т.д. Их краткая характеристика. 2. Миссия компании как выражение философии, предназначения и специфики определенной компании. 3. Типы миссии и их взаимосвязь с типом организационной культуры. 4. Основные подходы к разработке миссии, их достоинства и недостатки. Семинар 3. «Структура организационной культуры. Миссия компании: ее функции и типы» (4 часа) Основные вопросы 1. Содержание и структура организационной культуры 2. Миссия – философия организации. Ее виды и требования к ее формулировке. 3. Схематизация типов миссий в виде схемы или слайда. Задание по аудиторной самостоятельной работе Задание 1. На основе рассмотренных типов миссии организаций подобрать к каждому типу подходящий тип организационной культуры. Обосновать свой выбор. Задание 2. Студентам предлагается подумать и подобрать к какой продукции какой тип миссии подходит (общечеловеческое предназначение, главная стратегическая цель (миссия экспансии, миссия совершенствования), национальная идея (народная, элитарная, специальная), рекламная акция?). Обосновать свою точку зрения, обращая внимание на то, что один и тот же продукт могут производить компании с различным типом миссии: -сверхмощный микропроцессор для систем слежения противовоздушной обороны - курсы обучения иностранному языку для детей раннего возраста - свежемороженый экзотические фрукты (крупный опт) -зубочистка с алмазным напылением и возможностью сделать монограмму владельца - полуфабрикат «Блинчики с начинкой» - неизвестная комедия Л.Гайдая. Задание 3. «Моя компания» 25

Разбившись на группы, придумать организацию с определенным типом деятельности. Ориентируясь на требования к формулированию миссии компании сформулировать ее миссию и подходящий тип организационной культуры. Самостоятельная аудиторная работа по теме 3. «Структура организационной культуры. Миссия компании: ее функции и типы» Вид Форма Вид Форма самостоятельной самостоятельной самостоятельной отчетности работы работы работы Общая Работа на лекции: Устная Общая составление плана проверка лекции, проработка выполнения конспекта лекции задания Групповая

Коллективное обсуждение докладов

Оформление основных идей в виде тезисов

Групповая

Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 3 «Структура организационной культуры. Миссия компании: ее функции и типы» Вид № Форма самостоятель Форма самостоятельной работы п/п отчетности ной работы 1 Общая Проверка Используя материал, изложенный в теме 3, а также дополнительную конспектов литературу и информацию, соотносите тип организационной культуры и тип миссии, а также сформулируйте миссию реальной или вымышленной компании. Законспектировать материал в тетрадь, выделить источники. Формы текущего контроля по Теме 3. «Структура организационной культуры. Миссия компании: ее функции и типы» Устный опрос Примерные вопросы 1. Десять содержательных характеристик организационной культуры по Ф.Харрис и Р.Моран. 2. Понятие внешней и внутренней миссии компании. 26

3. Стихийность и организационной культуры.

целенаправленность

процесса

формирования

Литература Основная литература № 1,5 Дополнительная литература № 5,9,13 Тема 4. Цели и целеполагание в организационной культуре. Лекция 4. «Цели и целеполагание в организационной культуре» (2 часа). План лекции 1. Понятие цели. Цели организации, их зависимость от ряда объективных и субъективных социально-экономических факторов. 2. Цели организации и личные цели сотрудника. 3. Четыре типа личных целей, к которым стремятся сотрудники организации по Б.Гурней. 4. Требования, предъявляемые к формулировке целей организации. Типы целей и выстраивание их в иерархической последовательности. Семинар 4. «Цели и целеполагание в организационной культуре» (4 часа) Основные вопросы 1. Понятие и виды целей компании. 2. Цели личные и корпоративные. 3. Требования к формулировке целей компании. Цели и задачи. Задание по аудиторной самостоятельной работе Задание 1. Студентам предлагается дискуссия на тему «Причины воровства сотрудников в организации». «Научные исследования засвидетельствовали, что каждые трое из десяти работников ищут возможности что-либо украсть, другие трое из десяти украдут, как только представится такая возможность, и лишь четверо из десяти останутся честными при любых обстоятельствах. Каковы причины: - слабый контроль, равнодушие возникновения таких негативных целей и работников организации: - попустительство и безнаказанность начальства, - отсутствие производственной дисциплины, - коммуникативные недостатки и пороки, - давление каких-либо внешних обстоятельств, имеющиеся возможности для совершения мошенничества? 27

Задание 2. Какая из вышеперечисленных формулировок цели является более или менее специфичной, и для решения каких проблем подходит каждая из них: а) необходимо оптимизировать график работы сотрудников, работающих в офисе; б) увеличить время работы офиса, в) увеличить ежедневную прибыль, приносимую работниками офиса не менее чем на 10%; г) вывести компанию на более высокий уровень получения прибыли. Задание 3 «Моя компания» Продолжая работу, начатую на предыдущем занятии, участникам каждой группы необходимо сформулировать к придуманным компаниям, подходящие к типу организационной культуры, миссии, а также стадии развития своей компании цели на ближайший календарный год. Далее следует представление и коллективное обсуждение получившихся целей. Самостоятельная аудиторная работа по Теме 4. «Цели и целеполагание в организационной культуре» Форма № Форма Вид самостоятельной работы самостоятельной п/п отчетности работы 1 Групповая Коллективное Оформление обсуждение основных идей докладов в виде тезисов 2 Общая Работа на лекции: Устная составление плана проверка лекции, проработка выполнения конспекта лекции задания Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 4. «Цели и целеполагание в организационной культуре» № п/п 1

Вид самостоятельной работы Общая

Форма самостоятельной работы Используя материал, изложенный в теме 4, а также дополнительную литературу и информацию сформулируйте различные цели компании – краткосрочные и долгосрочные, глобальные и конкретные и т.д.), выстраивая их в иерархической соподчиненности. Материал законспектируйте в тетрадь.

Форма отчетности Устный опрос

Формы текущего контроля по Теме 4. «Цели и целеполагание в организационной культуре» Устный опрос Примерные вопросы 1. Зависимость успешности функционирования организации от их совпадения и противоборства. 2. Четыре типа личных целей, к которым стремятся сотрудники организации по Б.Гурней. Литература Основная литература № 4,5 Дополнительная литература № 17,18,19 Тема 5. Корпоративные ценности и нормы поведения персонала в компании Лекция 5. Корпоративные ценности и нормы поведения персонала в компании (4 часа). План лекции 1. Понятие ценностей. 2. Процесс формирования ценностей у человека в процессе жизнедеятельности. 3. Виды ценностей человека по Г.Олпорт, их зависимость от преобладания в человеке рационального или эмоционального начала. 4. Формирование ценностных ориентаций. Семинар 5. «Корпоративные ценности и нормы поведения персонала в компании» (4 часа) Основные вопросы 1. Ценности и корпоративный дух организации 2. Ценностей и процесс их формирования. 3. Виды ценностей. Личные и корпоративные ценности 4. Способы приобщения сотрудников к корпоративным ценностям Задание по аудиторной самостоятельной работе Задание 1. «Матрица идей» Студентам предлагается предложить и оценить по 5-балльной системе эффективность рассмотренных на лекционном занятии способов приобщения работников к ценностям компании (морализирование, личный пример, невмешательство, помощь в прояснении ценностей). Задание 2. «Моя компания» Подобрать и сформулировать наиболее значимые ценности придуманной разрабатываемой каждой группой студентов компании. Выбрать наиболее 29

подходящий способ влияния на ценностные ориентации сотрудников со стороны управленческого аппарата компании. Самостоятельная аудиторная работа по теме 5. «Корпоративные ценности и нормы поведения персонала в компании» Форма № Форма Вид самостоятельной работы самостоятельной п/п отчетности работы 1 Групповая Коллективное Оформление обсуждение основных идей докладов в виде тезисов 2 Общая Работа на лекции: Устная составление плана проверка лекции, проработка выполнения конспекта лекции задания Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 5 «Корпоративные ценности и нормы поведения персонала в компании» Вид № Форма самостоятельной Форма самостоятельной п/п работы отчетности работы 1 Общая Используя материал, Устный опрос изложенный в теме 5, а также дополнительную литературу и информацию раскройте значение корпоративных ценностей, их видах и способах приобщения к ним персонала организации. Материал законспектируйте в тетрадь. Формы текущего контроля по Теме 5. Корпоративные ценности и нормы поведения персонала в компании Устный опрос 1. Процесс формирования ценностей у человека в процессе жизнедеятельности. 2. Родители, сверстники, национально-культурное окружение человека – как основные факторы, влияющие на формирование системы ценностей человека.

3. Морализирование, личный пример, невмешательство и помощь в прояснении ценностей как основные способы приобщения сотрудника к корпоративным ценностям. Достоинства и недостатки каждого из них. 4. Найдите и проанализируйте сильные и слабые стороны коллективных и индивидуальных способов целеполагания в компании. 5. Дайте определение и обоснуйте значимость взаимосвязи краткосрочных среднесрочных и долгосрочных целей компании. 6. Назовите основные стадии, которые проходит в своем развитии каждая организация. Литература Основная литература № 1,3,4 Дополнительная литература № 2,6,8,11,17 Тема 6. Имидж и репутация компании: их формирование и поддержание. Лекция 6. Имидж и репутация компании: их формирование и поддержание (2 часа). План лекции 1. Основные характеристики имиджа как привлекательного психического образа, воздействующего на эмоциональную сферу человека. 2. Виды имиджа. 3. Этапы целенаправленного формирования имиджа. 4. Значение репутации. 5. Понятие «гудвилл», его положительное и отрицательное значение. 6. Внешние и внутренние методы управления репутацией компании. Семинар 6. «Имидж и репутация компании: их формирование и поддержание» (4 часа) Основные вопросы 1. Понятие имиджа компании и репутации: их сходство и различия 2. Характеристики имиджа и его виды 3. Способы управления репутацией компании. Задание по аудиторной самостоятельной работе Задание 1 «Имидж моей компании» Группам предлагается в зависимости от этапа развития, на котором находиться их кампания, а также в соответствии с ее миссией и целями сформулировать основные характеристики имиджа своей организации и составить список мероприятий для его поддержания как у клиентов так и у сотрудников. Далее следует групповое обсуждение полученных результатов. 31

Задание 2 «Рекламный ролик моей компании» Продумать и написать сценарий рекламного ролика своей компании с учетом выбранной имиджевой стратегии. Самостоятельная аудиторная работа по теме 6. «Имидж и репутация компании: их формирование и поддержание» Форма № Форма Вид самостоятельной работы самостоятельной п/п отчетности работы 1 Общая Работа на лекции: Устная составление плана проверка лекции, проработка выполнения конспекта лекции задания 2 Групповая Выступление Проектная руководителя деятельность группы 3 Индивидуальная Составление Устная плана лекции проверка выполнения задания Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на семинарском занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на минигруппы, состоящие из 2-4 человек. В каждой минигруппе выбирается руководитель, который руководит деятельностью остальных участников подгруппы, принимает конечное решение, презентует результат деятельности. Особое внимание должно быть уделено структуре и содержанию разделов проекта. В 1 разделе проекта содержится его название, которое должно, по возможности, отражать его основную идею. 2 раздел — сфера проектирования. Раздел включает, во-первых, характеристику проблем, решаемых с помощью данного проекта (т.е. обозначение противоречий, недостатков, сложностей в той или иной сфере культурной жизни); во-вторых, определение приоритетных направлений и видов социальнокультурной деятельности. В совокупности это и есть обоснование актуальности проекта, т.е. ответ на вопрос “почему?”. 3 раздел — аудитория проекта (ответ на вопрос “для кого?”). В нем дается полная характеристика проблем, потребностей, интересов, особенностей той возрастной категории или социальной группы, которой адресована программа. 4 раздел — цели и задачи проекта (ответ на вопрос “зачем?”). 5 раздел — форма реализации проекта. 6 раздел проекта — содержание проекта. Ответ в рамках проекта на вопрос “как” может быть представлен в виде следующей таблицы: Направле Содержа База Исполни Сроки ния ние реализации тели и реализации 32

деятельности 1

деятельности 2

соисполнители 4

Направления деятельности — это конкретные шаги по решению основных задач проекта, они зависят как от характера проблемы и основной идеи проекта, так и от возможностей (потенциала, ресурсов) соответствующей проектной области. Базой реализации проектов может стать любой объект инфраструктуры культуры, образования, досуга, спорта и туризма. 7 раздел — бюджет (общая сумма, структура затрат и назначение их расходования). 8 раздел: — источники финансирования (в т.ч. и распределение финансовых затрат путем указания источников и доли бюджетного и внебюджетного финансирования тех или иных разделов проекта, которых соответствуют федеральным или региональным программам, конкурсным условиям различных фондов и т.д.). Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 6 «Имидж и репутация компании: их формирование и поддержание» Вид № Форма самостоятельной Форма самостоятельной п/п работы отчетности работы 1 Общая Используя материал, Устный опрос изложенный в теме 5, а также дополнительную литературу и информацию расскажите об особенностях формирования имиджа компании (по выбору). Материал законспектируйте в тетрадь. Формы текущего контроля по Теме 6. Имидж и репутация компании: их формирование и поддержание Устный опрос Примерные вопросы 1. Анализ понятия «имидж» в широком и узком смысле. 2. Трактовка имиджа как сформулированное представление аудитории о деятельности и успехах компании. 3. Репутация компании: сущность формирование и управление. 4. Понятие деловой репутации и его отличие от понятия «имидж». 5. Значение репутации. 6. Каким образом имидж воздействует на потребителя? 33

7. Дайте объяснение взаимосвязи «личность и имидж». 8. Каким образом имидж связан с миссией? Литература Основная литература № 1,2,3,4 Дополнительная литература № 2,5,9,17,18 Тема 7. Символы, девизы, мифы и обряды компании. Лекция 7. Символы, девизы, мифы и обряды компании (2 часа). План лекции 1. Девизы, мифы, слоганы и обряды компании как основа содержания поверхностного уровня организационной культуры. 2. Понятие и значение девизов как кратких и понятных сотрудникам формулировок миссии компании. 3. Организационные обряды как метод единения персонала в компании. 4. Символы и мифы компании как нечто, несущее в себе отражение основных корпоративных ценностей. Кодекс одежды в компании. 5. Виды «дресс-кода». Семинар 7. «Символы, девизы, мифы и обряды компании» (4 часа) Основные вопросы 1. Девизы и слоганы как популяризация миссии компании. 2. Приобщение сотрудников к корпоративной культуре с помощью обрядов и традиции. 3. Кодекс одежды в компании – его «плюсы» и «минусы». Задание по аудиторной самостоятельной работе Задание 1. «Сгруппируйте слоганы и девизы» Студентам предлагается разделить предложенные слоганы и девизы на следующие группы: - девизы, ориентирующие сотрудников на материальное вознаграждение за выполняемую работу; -девизы, ориентирующие на качество продукции; -девизы, ориентированные на учет интересов работников. Анализ выполнения задания проводиться самими студентами (одна группа высказывает свое мнение а другая дает оценку). Задание 2 «Девизы моей компании» Продолжая работу над проектами вымышленной или реальной организации, группам предлагается придумать 3 и более девиза своей компании: -для клиентов -для деловых партнеров -для конкурентов

Самостоятельная аудиторная работа по теме 7. «Символы, девизы, мифы и обряды компании» Форма № Форма Вид самостоятельной работы самостоятельной п/п отчетности работы 1 Общая Работа на лекции: Устная составление плана проверка лекции, проработка выполнения конспекта лекции задания 2 Групповая Выступление Проектная руководителя деятельность группы 3 Индивидуальная Составление плана Устная лекции проверка выполнения задания Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на семинарском занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на минигруппы, состоящие из 2-4 человек. В каждой минигруппе выбирается руководитель, который руководит деятельностью остальных участников подгруппы, принимает конечное решение, презентует результат деятельности. Особое внимание должно быть уделено структуре и содержанию разделов проекта. В 1 разделе проекта содержится его название, которое должно, по возможности, отражать его основную идею. 2 раздел — сфера проектирования. Раздел включает, во-первых, характеристику проблем, решаемых с помощью данного проекта (т.е. обозначение противоречий, недостатков, сложностей в той или иной сфере культурной жизни); во-вторых, определение приоритетных направлений и видов социальнокультурной деятельности. В совокупности это и есть обоснование актуальности проекта, т.е. ответ на вопрос “почему?”. 3 раздел — аудитория проекта (ответ на вопрос “для кого?”). В нем дается полная характеристика проблем, потребностей, интересов, особенностей той возрастной категории или социальной группы, которой адресована программа. 4 раздел — цели и задачи проекта (ответ на вопрос “зачем?”). 5 раздел — форма реализации проекта. 6 раздел проекта — содержание проекта. Ответ в рамках проекта на вопрос “как” может быть представлен в виде следующей таблицы: Направле Содержа База Исполни Сроки ния ние реализации тели и реализации деятельности деятельности соисполнители 1 2 3 4 5

Направления деятельности — это конкретные шаги по решению основных задач проекта, они зависят как от характера проблемы и основной идеи проекта, так и от возможностей (потенциала, ресурсов) соответствующей проектной области. Базой реализации проектов может стать любой объект инфраструктуры культуры, образования, досуга, спорта и туризма. 7 раздел — бюджет (общая сумма, структура затрат и назначение их расходования). 8 раздел: — источники финансирования (в т.ч. и распределение финансовых затрат путем указания источников и доли бюджетного и внебюджетного финансирования тех или иных разделов проекта, которых соответствуют федеральным или региональным программам, конкурсным условиям различных фондов и т.д.). Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 7 «Символы, девизы, мифы и обряды компании» Вид № Форма самостоятельной Форма самостоятельной п/п работы отчетности работы 1 Общая Используя материал, изложенный в теме 5, а также дополнительную литературу и Устный опрос информацию расскажите о назначении символов слоганов девизов мифов и обрядов в компании, их роли в формировании и развитии сильной корпоративной культуры. Материал законспектируйте в тетрадь. Формы текущего контроля по Теме 7. Символы, девизы, мифы и обряды компании Устный опрос Примерные вопросы 1. Требования к формулировке девизов. 2. Организационные обряды как метод единения персонала в компании. 3. Значение и виды наиболее часто встречающихся обрядов в организации. 4. Анализ положительных и отрицательных сторон введения в организации «дресс-кода». 5. Перечислите виды корпоративной символики. 6. Как отражается корпоративная индивидуальность коммерческой организации в ее символике? 7. О каких целях необходимо помнить при разработке сценариев корпоративных мероприятий? 36

8. Как измеряется степень эффективности корпоративной символики? Литература Основная литература № 2,3,4 Дополнительная литература № 3,6,7,8,9 Тема 8. Коммуникации как часть корпоративной культуры. Коммуникативный кодекс компании. Лекция 8. Коммуникации как часть корпоративной культуры. Коммуникативный кодекс компании (2 часа). План лекции 1. Понятие коммуникаций, их роль в обмене информацией в компании. 2. Понятие восходящих и нисходящих коммуникаций 3. Коммуникации как способ управления поведением сотрудников. 4. Виды моделей поведения сотрудников и способы управления ими (правила, нормы, традиции). 5. Корпоративный стандарт коммуникаций как один из наиболее эффективных способов управления поведением сотрудников. 6. Коммуникации и работа в команде. 7. Основные роли в работе в группе и их характеристика. 8. Понятие организационного климата компании. Семинар 8. «Коммуникации как часть корпоративной культуры. Коммуникативный кодекс компании» (2 часа) Основные вопросы 1. Коммуникации как часть корпоративной культуры и требования к ним в организации 2. Анализ способов управление моделями поведения сотрудников в организации. Корпоративный стандарт коммуникаций. 3. Коммуникации и работа в командах. Основные командные роли и их характеристика. Задание по аудиторной самостоятельной работе Задание 1. «Я и команда» Студентам предлагается посмотрев на список «ролей», необходимых каждой группе оценить степень выраженности у себя качеств, необходимых для каждой из этих ролей по 10-ти бальной шкале. Затем предложить сделать это своему одногруппнику. Далее точки зрения (своя и чужая) сравниваются и делается вывод об адекватности своего представления как о «командном игроке». Задание 2. «Коммуникации моей компании» Студентам предлагается описать систему коммуникаций наиболее подходящую к клановой, адхократической, иерархической и рыночной типам организационной культуры. Обосновать свою точку зрения. Им предлагается подобрать и обосновать систему коммуникаций для своей вымышленной или реально описываемой компании. 37

Самостоятельная аудиторная работа по теме 8. «Коммуникации как часть корпоративной культуры. Коммуникативный кодекс компании» Форма № Форма Вид самостоятельной работы самостоятельной п/п отчетности работы 1 Общая Работа на лекции: Устная составление плана проверка лекции, проработка выполнения конспекта лекции задания 2 Групповая Выступление Проектная руководителя деятельность группы 3 Индивидуальная Составление плана Устная лекции проверка выполнения задания Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на семинарском занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на минигруппы, состоящие из 2-4 человек. В каждой минигруппе выбирается руководитель, который руководит деятельностью остальных участников подгруппы, принимает конечное решение, презентует результат деятельности. Особое внимание должно быть уделено структуре и содержанию разделов проекта. В 1 разделе проекта содержится его название, которое должно, по возможности, отражать его основную идею. 2 раздел — сфера проектирования. Раздел включает, во-первых, характеристику проблем, решаемых с помощью данного проекта (т.е. обозначение противоречий, недостатков, сложностей в той или иной сфере культурной жизни); во-вторых, определение приоритетных направлений и видов социальнокультурной деятельности. В совокупности это и есть обоснование актуальности проекта, т.е. ответ на вопрос “почему?”. 3 раздел — аудитория проекта (ответ на вопрос “для кого?”). В нем дается полная характеристика проблем, потребностей, интересов, особенностей той возрастной категории или социальной группы, которой адресована программа. 4 раздел — цели и задачи проекта (ответ на вопрос “зачем?”). 5 раздел — форма реализации проекта. 6 раздел проекта — содержание проекта. Ответ в рамках проекта на вопрос “как” может быть представлен в виде следующей таблицы: Направле Содержа База Исполни Сроки ния ние реализации тели и реализации деятельности деятельности соисполнители 1 2 3 4 5

Направления деятельности — это конкретные шаги по решению основных задач проекта, они зависят как от характера проблемы и основной идеи проекта, так и от возможностей (потенциала, ресурсов) соответствующей проектной области. Базой реализации проектов может стать любой объект инфраструктуры культуры, образования, досуга, спорта и туризма. 7 раздел — бюджет (общая сумма, структура затрат и назначение их расходования). 8 раздел: — источники финансирования (в т.ч. и распределение финансовых затрат путем указания источников и доли бюджетного и внебюджетного финансирования тех или иных разделов проекта, которых соответствуют федеральным или региональным программам, конкурсным условиям различных фондов и т.д.). Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 8 «Коммуникации как часть корпоративной культуры. Коммуникативный кодекс компании» Вид № Форма самостоятельной Форма самостоятельной п/п работы отчетности работы 1 Общая Используя материал, изложенный в теме 5, а также дополнительную литературу и информацию расскажите о том, кто такой «человек команды» и раскройте его роль Устный опрос в формировании благоприятного психологического климата в коллективе. Материал законспектируйте в тетрадь. Заполнить таблицу «личностные ценности членов команды». Соотнести личностные ценности каждого участника и возможных ценностей компании. Формы текущего контроля по Теме 8. Коммуникации как часть корпоративной культуры. Коммуникативный кодекс компании Устный опрос Примерные вопросы 1. Какие профессионально-личностные качества важны управленцам компаний с различными видами корпоративных культур? 39

2. Какие тестовые методики направлены на диагностику профессионально значимых качеств управленцев? Обоснуйте ответ. Литература Основная литература № 1,2,3,4 Дополнительная литература № 7,13,15,16 Тема 9. Формирование корпоративной культуры. Методы ее поддержания и развития. Лекция 9. Формирование корпоративной культуры. Методы ее поддержания и развития (2 часа). План лекции 1. Этапы формирования организационной культуры. 2. Социализация как основной механизм приобщения персонала к организационной культуре. 3. Понятие адаптации, ее виды. 4. Стадии адаптации персонала к изменениям в компании. 5. Работа менеджера по сопровождению персонала в процессе адаптации. 6. Методы поддержания и развития корпоративной культуры. Семинар 9. «Формирование корпоративной культуры. Методы ее поддержания и развития» (2 часа) Основные вопросы 1. Формирование организационной культуры как процесса решения руководством компанией проблем внешней адаптации и внутренней интеграции. 2. Этапы формирования организационной культуры. 3. Методы поддержания организационной культуры. Задание по аудиторной самостоятельной работе Задание 1. «Методы поддержания организационной культуры в моей компании». Группам студентов предлагается завершить работу над своим проектом подбором наиболее эффективных и отвечающих этапу развития организации методов поддержания корпоративной культуры. Результатом работы должна стать словесная презентация содержания организационной культуры компании, как результат многодневной и слаженной работы группы, подкрепленная соответствующими видео и фотоматериалами (слайдами, фотографиями, музыкальным сопровождением и т.д.). Самостоятельная аудиторная работа по теме 9. «Формирование корпоративной культуры. Методы ее поддержания и развития» Форма № Форма Вид самостоятельной работы самостоятельной п/п отчетности работы 40

Устная проверка выполнения задания 2 Групповая Выступление Проектная руководителя деятельность группы 3 Индивидуальная Составление плана Устная лекции проверка выполнения задания Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на семинарском занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на минигруппы, состоящие из 2-4 человек. В каждой минигруппе выбирается руководитель, который руководит деятельностью остальных участников подгруппы, принимает конечное решение, презентует результат деятельности. Особое внимание должно быть уделено структуре и содержанию разделов проекта. В 1 разделе проекта содержится его название, которое должно, по возможности, отражать его основную идею. 2 раздел — сфера проектирования. Раздел включает, во-первых, характеристику проблем, решаемых с помощью данного проекта (т.е. обозначение противоречий, недостатков, сложностей в той или иной сфере культурной жизни); во-вторых, определение приоритетных направлений и видов социальнокультурной деятельности. В совокупности это и есть обоснование актуальности проекта, т.е. ответ на вопрос “почему?”. 3 раздел — аудитория проекта (ответ на вопрос “для кого?”). В нем дается полная характеристика проблем, потребностей, интересов, особенностей той возрастной категории или социальной группы, которой адресована программа. 4 раздел — цели и задачи проекта (ответ на вопрос “зачем?”). 5 раздел — форма реализации проекта. 6 раздел проекта — содержание проекта. Ответ в рамках проекта на вопрос “как” может быть представлен в виде следующей таблицы: Направле Содержа База Исполни Сроки ния ние реализации тели и реализации деятельности деятельности соисполнители 1 2 3 4 5 1

Общая

Работа на лекции: составление плана лекции, проработка конспекта лекции

7 раздел — бюджет (общая сумма, структура затрат и назначение их расходования). 8 раздел: — источники финансирования (в т.ч. и распределение финансовых затрат путем указания источников и доли бюджетного и внебюджетного финансирования тех или иных разделов проекта, которых соответствуют федеральным или региональным программам, конкурсным условиям различных фондов и т.д.). Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 9 «Формирование корпоративной культуры. Методы ее поддержания и развития» Вид № Форма самостоятельной Форма самостоятельной п/п работы отчетности работы 1 Общая Используя материал, изложенный в теме 5, а также дополнительную литературу и Устный опрос информацию раскройте Какую роль играют основатели организации, ее руководящий состав и рядовые сотрудники в формировании своей организационной культуры. Материал законспектируйте в тетрадь. Формы текущего контроля по Теме 9. Формирование корпоративной культуры. Методы ее поддержания и развития Устный опрос Примерные вопросы 1. Какие факторы, оказывают влияние на формирование организационной культуры? 2. Каковы этапы формирования организационной культуры? 3. Какую роль играют основатели организации, ее руководящий состав и рядовые сотрудники в формировании своей организационной культуры? 4. Какие факторы способствуют поддержанию организационной культуры? Литература Основная литература № 1,2,3,4,5 Дополнительная литература № 2,18,19 5. ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 42

Основная литература 1. Бехар Г. Дело не в кофе : корпоративная культура Starbucks / Г. Бехар, Д. Голдстайн ; [пер. с англ.]. – 5-е изд. – Москва : Альпина Паблишер, 2012. – 186 с. 2. Василенко С. В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом / С. В. Василенко. – 2-е изд. – Москва : Дашков и Кº, 2012. – 136 с. 3. Грошев И. В. Менеджмент организационной культуры / И. В. Грошев, В. М. Юрьев. – Москва : Изд-во МПСУ ; Воронеж : МОДЭК, 2010. – 760 с. 4. Демин Д. Корпоративная культура : десять самых распространенных заблуждений / Д. Демин. – Москва : Альпина Паблишер, 2010. – 138 с. 5. Соломанидина Т. О. Организационная культура компании : учеб. пособие / Т. О. Соломанидина. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 624 с. Дополнительная литература 5. Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология – М.: ИНФРА-М, 2009, - 309 с. 6. Гончарова Н.Е. Организационная культура. Конспект лекций. Изд-во Приор- издат, 2007, - 206 с. 7. Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008 – 196с. 8. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент: Российский менталитет и практика бизнеса. –М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 392 с. 9. Корпоративная культура делового общения. Главные правила общения и поведения в современном обществе. – М.: АСТ, Харвест, 2005, - 608 с. 10. Корпоративная культура и лидерство. Серия Дайджест Mc Kinsey. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008 г.,- 160 с. 11. Корпоративная культура и управление изменениями. Серия Классика Harvard Business Review. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 – 192с. 12. Кроль Л., Пуртова Е. Управленческая культура организации. – М.: Независимая фирма « Класс», 2004, - 400 с. 13. Культорология / Под ред. Драча Г.В. – М.: Феникс, 2008, - 576 с. 14. Майстер Дэвид. Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения/ Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 – 246с. 15. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. – М.: Финпресс, 2004, - 288 с. 16. Никитич Л. А. Культорология, М.: Юнити- Дана, 2005, - 560с. 17. Рецепты корпоративной культуры. Как изменить привычное поведение. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2005, -с.272.

18. Рэнди Дж. Пеннингтон. Да здравствует результат! Роль корпоративной культуры в конкурентной борьбе. Изд-во: SmartBook, Омега-Л., 2008, - 168с. 19. Соломандина Т.О. Организационная культура в таблицах, тестах, схемах. Серия Высшее образование – М.: Инфра-М, 2007, - 400 с. 6. СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ СТУДЕНТАМИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «КОРОПРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СОЦИОКУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА» И ФОРМЫ ТЕКУЩЕЙ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ И ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ Целью балльно-рейтинговой системы является получение комплексной, объективной и достоверной оценки качества учебной работы студентов в процессе изучения ими отдельных учебных дисциплин и основной образовательной программы в целом. Балльно-рейтинговая система оценки успеваемости студентов – комплекс мероприятий, обеспечивающих проверку качества учебной работы студентов при освоении ими основной образовательной программы. Балльно-рейтинговая система основывается на интегральной оценке результатов всех видов учебной деятельности студентов. Главные задачи балльно-рейтинговой системы: -повышение мотивации студентов к систематической работе по изучению дисциплин в течение семестра; -получение более точной и объективной оценки уровня освоения компетенций студентами; - контроль качества усвоения учебного материала; - повышение уровня организации образовательного процесса в ВУЗе; Основные понятия: - Балльно-рейтинговая система (БРС) – система оценки успеваемости (компетенций, знаний, умений, навыков) студентов, основанная на наборе и последующем суммировании баллов по всем видам учебной деятельности студентов в течение семестра по учебной дисциплине (модулю); -Текущая аттестация – совокупность процедур контроля и оценивания знаний, умений, навыков студентов по различным видам занятий в рамках учебной дисциплины в течение семестра; - Межсессионная (рубежная) аттестация – подведение промежуточных итогов учебной деятельности студента по учебной дисциплине, подсчет суммы

набранных студентом баллов за весь период времени до межсессионной (рубежной) аттестации; - Общая сумма баллов за текущую аттестацию – сумма всех набранных студентом баллов по учебной дисциплине до промежуточной аттестации (зачета). - Промежуточная аттестация – итоговая форма контроля по учебной дисциплине, предназначенная для определения степени достижения учебных целей, проводится в форме зачета; -Рейтинговый балл по дисциплине – сумма баллов по всем видам учебной деятельности по дисциплине (общая сумма баллов за текущую аттестацию) и сумма баллов, набранная в ходе промежуточной аттестации по учебной дисциплине; Рейтинговый балл по дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» = Общая сумма баллов за текущую аттестацию по дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса я» + Сумма баллов за промежуточную аттестацию по дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса». Информирование студентов о принципах и особенностях БРС в ВятГГУ осуществляет деканат, преподавателей – кафедра, УМУ. В течение семестра за учебную дисциплину или часть дисциплины, изучение которой заканчивается промежуточной аттестацией, студент может получить определенную сумму баллов. Большую часть баллов он получает за текущую аттестацию по учебной дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса», меньшую часть – за зачет. Преподаватель самостоятельно разрабатывает систему распределения баллов по учебной дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса», «Шкалу баллов по учебной дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» с учетом требований Положения о БРС в ВятГГУ, кафедры и особенностей учебной дисциплины. «Шкала баллов по учебной дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» должна включать все виды учебной нагрузки студента (освоение теоретического материала, выполнение практических, написание рефератов, эссе и т.п.) Преподаватель отражает «Шкалу баллов по учебной дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях

социокультурного сервиса» в учебно-методическом комплексе учебной дисциплины, в образовательном маршруте бакалавра, журнале преподавателя. При разработке «Шкалы баллов по учебной дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» устанавливаются следующие ограничения: - Максимальная общая сумма баллов по учебной дисциплине за семестр – 100; - Промежуточная аттестация по учебной дисциплине – 20 баллов. Остальные баллы распределяются по видам учебной работы по усмотрению преподавателя. Перед началом занятий преподаватель должен проинформировать студентов о принципах подсчёта балльно-рейтинговой оценки учебной деятельности по учебной дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса». Студенты имеют право получать у преподавателей аргументированные сведения о накопленных суммах баллов по дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса». В течение семестра баллы, заработанные студентом в ходе текущей аттестации, регулярно проставляются преподавателем в журнал преподавателя и образовательный маршрут бакалавра. Занятия, пропущенные студентом по уважительной причине, могут быть отработаны по инициативе студента, в сроки, согласованные с преподавателем. Баллы, полученные в ходе отработки пропущенных занятий, идут в рейтинговый балл студента. Занятия, пропущенные студентом без уважительной причины, отрабатываются в сроки, согласованные с преподавателем. Баллы, полученные в ходе отработки пропущенных занятий, не идут в рейтинговый балл студента, но учитываются при допуске к промежуточной аттестации. Для подведения итогов межсессионной (рубежной) аттестации преподаватель должен определить норму баллов для межсессионной (рубежной) аттестации и довести эту информацию до студентов, а также отразить эту норму в УМК учебной дисциплины «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» и аттестационной ведомости. В качестве нормы указывается минимально и максимально возможные значения суммы баллов за оцениваемый период. Путем сравнения набранной студентом суммы баллов за указанный период и установленной минимальной нормы баллов преподаватель выставляет оценку («аттестован», «неаттестован») в аттестационную ведомость, представленную деканатом. 46

Сумма набранных баллов на межсессионной аттестации заносится преподавателем в приложение к зачетной ведомости (Приложение 1). По итогам семестра, на последнем занятии по учебной дисциплине, преподаватель доводит до сведения студентов набранную каждым общую сумму баллов за текущую аттестацию. Если студент набрал за текущую аттестацию менее 50 баллов, то он не допускается до зачета и в установленный деканатом совместно с преподавателем срок должен выполнить задания, определенные «Шкалой баллов по учебной дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» для набора минимально необходимого количества баллов. После этого, в соответствии с порядком, определенным Положением об организации текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации студентов, он допускается до сдачи зачета. Студенты, набравшие в ходе текущей аттестации достаточное количество баллов для «зачета» освобождаются от прохождения промежуточной аттестации по учебной дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса». Студенты, не набравшие на протяжении семестра необходимое количество баллов для «зачета», сдают его по расписанию зачетной и экзаменационной сессии. Результаты балльно-рейтинговой оценки по учебной дисциплине оформляются преподавателем в виде приложений к зачетной ведомости по учебной дисциплине «Корпоративная культура и управление персоналом на предприятиях социокультурного сервиса» (Приложение 1) и в образовательном маршруте бакалавра. Определенную, на основании шкалы перевода, оценку по учебной дисциплине преподаватель проставляет в зачетную книжку студента (за исключением оценок «неудовлетворительно», «незачтено»), образовательный маршрут и зачетную ведомость. 6.1. Шкала баллов по учебной дисциплине В соответствии с Положением о балльно-рейтинговой системе оценки знаний студентов ВятГГУ по учебной дисциплине предусмотрены следующие виды контроля качества знаний студентов: – текущая аттестация; – межсессионная аттестация; – промежуточная аттестация. Шкала баллов по учебной дисциплине 47

№ 1 2 3

4 5 6 7

Вид деятельности

Норма баллов 54х0,5=27 9х2=18 2х4=8

Посещаемость аудиторных занятий Ответы на семинаре Внеаудиторная работа (реферирование литературы, конспектирование, изучение нормативных документов по заданной теме) Проектная деятельность Межсессионная аттестация зачет ИТОГО

3х9=27 20 20 баллов 100 баллов

6.2. Фонды оценочных средств для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации Сводные данные по оценке компетенций № п/п 1

Результат (освоенные компетенции) Обладает способностью к работе в коллективе, в том числе применяя принципы и методы организации и управления малыми и средними коллективами (ОК-9) Обладает способностью осуществлять деятельность, связанную с руководством или действиями отдельных сотрудников, оказывать помощь подчиненным. 48

Основные показатели оценки результата

Виды контроля *

Знает: В, т, м, п  принципы и методы организации и управления малыми и средними коллективами;  особенности организации деятельности различных рабочих групп. Умеет:  применять знания в профессиональной деятельности. Владеет: способностью к работе в коллективе. Знает: Т, м, п  специфику управления рабочими группами, сущность управления, структуру управления. Умеет:  управлять рабочей группой;  оказывать помощь подчиненным. Владеет: навыком организации управленческого процесса.

Формы и методы контроля ** Устный опрос

Номер темы (для текущего контроля) Тема 1,8

Устный опрос

Тема 4,9

(ОК-10) Стремится к постоянному личностному развитию и повышению профессиональн ого мастерства; с помощью коллег критически оценить свои достоинства и недостатки, делать необходимые выводы (ОК-15).

Обладает культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, систематизации, постановке целей и выбору путей их достижения, уметь логически верно, аргументирован о и ясно строить свою речь (ОК17) Обладает способностью выделять и учитывать

Знает: Т, м, п  Содержание ключевых понятий профессиональной этики;  основные подходы понимания и описания поведения исполнителя и потребителя в процессе сервисной деятельности;  социальное значение общения, взаимосвязь общения в сервисной деятельности, механизмы действия и способы проявления законов и закономерностей в различных типах межличностных отношений;  о теоретических и эмпирических законах удовлетворения потребностей другого человека, способах и средствах оказания услуг, о месте сервиса в жизнедеятельности человека, о способах практического применения знаний в области сервисной деятельности; Умеет:  работать в контактной зоне с потребителем, консультировать;  оценивать свои достоинства и недостатки. Владеет: основами психодиагноститки. Знает: Т, м, п  основные методы обработки информации;  основы делового мышления Умеет:  работать в контактной зоне с потребителем, консультировать;  оценивать свои достоинства и недостатки. Владеет:  культурой мышления;  ораторскими способностями; культурой речи.

Устный опрос

Тема 2

устный опрос

Тема 5

Знает: Т, м, п  содержание основных понятий сервисной деятельности;  психологические особенности

устный опрос

Тема 3,7,9

основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности (ПК-2)

потребителя в процессе сервисной деятельности;  особенности процесса сервисной деятельности. Умеет:  применять полученные знания на практике, работать с научнотехнической информацией; Владеет:  основами психодиагноститки. Обладает Знает: Т, м, п готовностью к  качественные характеристики осуществлению сервисной деятельности; сквозного  технологические особенности контроля процесса сервисной деятельности. качества Умеет: процесса  осуществлять сквозной контроль сервиса, качества процесса сервиса; параметров  грамотно использовать технологических материально-технические ресурсы. процессов, Владеет: используемых Методами исследований качества материальных процесса сервиса. ресурсов (ПК-6). Обладает Знает: В, т, м, п готовностью к  основы делового общения; организации  технологию делового общения. контактной зоны Умеет: предприятия  организовывать контактную зону сервиса (ПК-10) предприятия. Владеет:  основами психодиагностики; приемами вербальных и невербальных средств общения.

устный опрос

Тема 6

устный опрос

Тема 5,8

в – входной контроль; т – текущая аттестация; м – межсессионная аттестация; п – промежуточная аттестация; .2.1. Входной контроль знаний студентов Примерные задания для проверки знаний студентов 1. Влияние корпоративной культуры на конкурентоспособность предприятия индустрии туризма и гостеприимства. 2. Эволюция организационной и корпоративной культур. 3. Системная модель корпоративной культуры. 4. Диагностика корпоративной культуры предприятия индустрии туризма и гостеприимства. 5. Технологии формирования корпоративной культуры. 6. Стили корпоративного управления и типология культур. 50

7. Сущность и значение декларации корпоративной миссии предприятия индустрии туризма и гостеприимства. 8. Культура качества как системный элемент корпоративной культуры. 9. Брэнд предприятия индустрии туризма и гостеприимства. 10. Основные школы и концепции управления персоналом. 11. Современные парадигмы управления персоналом. 12. Специфика управления персоналом в различных национальных моделях менеджмента. 13. Проблема адаптации зарубежного опыта управления персоналом в российских организациях. 6.2.2. Текущая аттестация Примерные задания для проведения текущей аттестации представлены в разделе 4 УМК. 6.2.3. Межсессионная аттестация Межсессионная аттестация проводится в форме контрольной работы Примерные задания для подготовки к межсессионной аттестации: 1. Управление персоналом как система. Краткая характеристика основных элементов системы управления персоналом. 2. Кадровое планирование: цели и задачи 3. Анализ кадрового потенциала организации 4. Функциональная, информационная, финансовая, правовая и социальнопсихологическая подсистемы управления персоналом. 5. Нормативно-методическое обеспечение системы управления персоналом. 6. Стиль руководства и лидерства как категория управления. Классификация стилей руководства. 7. Управление конфликтами на предприятиях туризма и гостеприимства. 8. Управление высвобождением персонала 9. Основные теории мотивации и возможности их использования в разработке системы мотивации персонала. 10. Современные системы стимулирования труда и их отличие от традиционных систем. 11. Адаптация персонала: понятие, виды, этапы, показатели адаптированности. 12. Современные технологии диагностики персонала организации. 13. Выбор процедуры отбора кадров и факторы, влияющие на её эффективность. 14. Конкурсное замещение вакантных должностей: понятие, виды, цели конкурсов; технологии их проведения. 15. Анализ работы и определение основных требований к работнику. 51

16. Управление карьерой в организации. 17. Современные методы обучения и развития персонала. 6.2.4. Материалы для проведения промежуточной аттестации Промежуточная аттестация проводится в форме экзамена. Примерный перечень вопросов к зачету 1. Коммуникация как процесс и ее составляющие. 2. Требования к эффективным коммуникациям в организации. 3. Культура, корпоративная культура, организационная культура. 4. Методы и подходы к формированию организационной культуры. 5. Структура организационной культуры. 6. Методы формирования ценностных ориентаций у сотрудников компании. 7. Уровни организационной культуры. 8. Поверхностный уровень организационной культуры. 9. Подходы к типологии культур. 10. Типология культур по признаку свойственного им взаимоотношения полов. 11. Четыре типа организационных культур. 12. Контркультура и ее значение для развития организации. 13. Способы формирования миссии компании. 14. Организационная культура как совокупность локальных субкультур. 15. Формальная и неформальная структуры организации. 16. Доминирующая субкультура. 17. Типы субкультур. 18. Содержательные характеристики организационной культуры. 19. Связь организационной культуры с успешной деятельностью компании. 20. Роль лидера в создании организационной культуры. 21. Командообразование и его роль в формировании организационной культуры. 22. Миссия – философия организации, основная причина ее существования. 23. Внешняя и внутренняя функции миссии. Классификация миссий. 24. Влияние миссии на стиль ведения бизнеса. 25. Миссия и девизы организации. 26. Коммуникативный кодекс и его основные составляющие части. 27. Этапы формирования и изменения имиджа компании. 28. Позитивный и негативный имидж. Основные составляющие имиджа. 29. Влияние имиджа организации на стиль ведения бизнеса. 30. Принципы и методы формирования, поддержания и укрепления организационной культуры. 31. Факторы, влияющие на успешность деятельности команды. 32. Этапы формирования организационной культуры. 52

33. Роль основателей организации в формировании организационной культуры. 34. Факторы, способствующие поддержанию организационной культуры. 35. Адаптация и ее основные стадии. 36. Методы получения информации об организационной культуре в процессе культурной адаптации. 37. Управление процессом адаптации сотрудников. 38. Ошибки менеджера в процессе адаптации сотрудника. 39. Модели поведения сотрудников в организации. 40. Понятие организационного климата компании. 41. Процесс формирования системы ценностей человека. 42. Влияние организационной культуры на деятельность организации. 43. Влияние организационной культуры на персонал. 44. Влияние культуры на организационную эффективность. 45. Понятие репутации компании. Репутация и имидж. 46. Организационная культура как метод коллективной мотивации. 47. Виды корпоративных ценностей. 48. Мотивация персонала в различных организационных культурах. 49. Лояльность и приверженность персонала организации. 50. Кодекс одежды в компании 51. Анализ «сильных» и «слабых» сторон адхократической, иерархической, клановой и рыночной типов организационной культуры. 52. Организационная культура как средство укрепления горизонтальных коммуникаций в компании 53. Жизненные позиции человека, лежащие в основе его системы ценностей. 54. Ценности менеджера и организации. 55. Восходящие и нисходящие коммуникации в компании. 56. Культура труда в организации как одна из составляющих организационной культуры. 57. Символика компании (девизы, символы и логотипы) как часть организационной культуры. 58. Внешние и внутренние методы управления репутацией компании. 59. Обряды, мифы и легенды в компании.

Примерный перечень практических заданий Заполнить таблицу:

Стиль руководства

Сильные стороны

Слабые стороны

Как отражается на К какому виду взаимоотношениях корпоративной в коллективе культуры относится

2. Составить словарик «язык невербальных сигналов собеседника» по таким критериям: - невербальный сигнал (символ); - расшифровка сигнала собеседника (что может значить); - как можно использовать в общении; - как нельзя использовать и почему. 3. Опираясь на приведенные ниже примеры, сформулировать и прописать миссию для компаний следующих секторов рынка: - Производство продуктов питания. - Продажа железнодорожных (авиа-) билетов. - Производство турпродукта. 4. Дать полное описание структурных элементов рисунка, пояснить их взаимосвязи, привести примеры.

6.3. Материалы, устанавливающие содержание и порядок проведения итоговой аттестации Содержание учебной дисциплины не входит в перечень вопросов государственного экзамена.