Минобрнауки России Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Вятский государственный гуманитарный университет» Колледж
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
Специальность 050141 Физическая культура Уровень подготовки повышенный
Киров 2012
Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с ФГОС СПО по специальности 050141 Физическая культура (уровень подготовки повышенный), утвержденным Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации 05.04.2010 г., регистрационный № 266.
Учебно-методический комплекс преподавателем колледжа ВятГГУ.
разработан
Е. В. Пономаревой,
Рецензент – О. Л. Королева, кандидат психологических наук, доцент кафедры общей и специальной психологии ВятГГУ.
Регистрационный номер № 05720/34 от 18.11.2012г.
Учебно-методический комплекс утвержден на заседании ЦК по дисциплинам блока ОГСЭ всех специальностей колледжа ВятГГУ «30 »__08__ 2012, протокол №_1_
© Вятский государственный гуманитарный университет (ВятГГУ), 2012 © Пономарева Е. В., 2012 2
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ» 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 1.1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины «Психология общения» Ведущим направлением социальной психологии, изучающим коммуникативную деятельность человека, является психология общения. Общение выступает в качестве одного из важнейших факторов человеческой деятельности. Формирование навыков общения необходимы для достижения успеха в деловой и общественной деятельности, для личностного развития специалиста. Данный курс ориентирован на развитие коммуникативных способностей студентов, подготовку к эффективности взаимодействия будущих специалистов за счет повышения деловой культуры и их межличностных контактов. Основной психологической установкой в процессе общения на понимание других лиц с учетом определенных критериев, ценностей и мотивации партнеров по общению. В процессе профессионального общения особое значение приобретает создание климата доверия между людьми, принятие и уважение собеседника как личности, согласованность поведения взаимодействующих сторон. Усвоение основных разделов курса может стать основанием для усвоения и закрепления навыков общения с целью установления оптимальный форм взаимоотношений с коллегами, студентами, учащимися, а также организации взаимодействия на основе тактик сотрудничества, основанных на адекватном представлении о партнере и применении различных методов и приемов психологического влияния, формирующих доверительные отношения. Процесс подготовки будущих специалистов в системе среднего профессионального образования позволит сформировать культуру делового общения, сформировать профессионально значимые качества, связанных с социальными компетенциями, профессионала, будет способствовать профессиональной адаптации молодого специалиста. Цель дисциплины: формирование научных и прикладных представлений в области психологии общения; формирование знаний, умений, которые позволят эффективно организовывать и осуществлять процесс общения в личной и профессиональной сфере, а также формирование общекультурных и профессиональных компетенций, необходимых выпускнику. Задачи дисциплины: усвоение основных понятий психологии общения; усвоение знаний о социально-психологических закономерностях общения; о принципах этики и психологии делового общения; овладение основными умениями использования методов эффективных коммуникаций во взаимоотношениях; воспитание культуры общения в деловой и межличностной сфере. 3
1.2. Место дисциплины в структуре ОПОП СПО Учебная дисциплина «Психология общения» относится к циклу общегуманитарных и социально-экономических дисциплин, изучается на втором курсе и основывается на учебном материале дисциплин «Русский язык» «Литература», «Обществознание», изучаемых в средней (полной) общеобразовательной школе. «Психология общения» является первой дисциплиной, знакомящей будущих специалистов с основными психологическими особенностями взаимодействия людей. Учебная дисциплина «Психология общения» изучается одновременно с дисциплинами «Основы социологии и политологии», «Педагогика» и тесно с ними связана. На знаниях, умениях и навыках, полученных при изучении дисциплины «Психология общения» базируются дисциплины II курса: «Русский язык и культура речи», «Психология». Программа базируется на применении деятельностного подхода в обучении. Это позволяет студенту использовать полученное знание самостоятельно как в отношении себя, так и в отношении других людей, то есть усвоение знаний выступает средством формирования профессиональной культуры в целом. Требования к знаниям, умениям, навыкам студента, необходимым для изучения дисциплины «Психология общения» Студент второго курса должен владеть знаниями, умениями и навыками, которые определены ФГОС основного общего образования, имея следующий результат обучения: знать: особенности строения и процессов жизнедеятельности организма человека; простейшие способы представления и анализа статистических данных; биологическое и социальное в человеке для характеристики его природы; социальные, политические, культурные явления и процессы общественной жизни; уметь: использовать составляющие исследовательской и проектной деятельности по изучению живых организмов (приводить доказательства, классифицировать, сравнивать, выявлять взаимосвязи); проводить наблюдения за состоянием собственного организма; организовывать сбор данных при проведении опроса общественного мнения, осуществлять их анализ, представлять результаты опроса в виде таблицы, диаграммы; наблюдать и характеризовать явления и события, происходящие в различных сферах общественной жизни аргументировать собственные суждения, касающиеся многообразия социальных групп и социальных различий в обществе.
4
1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты образования: 1. ОК-1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. 1) знать: взаимосвязь общения и деятельности. 2. ОК-2. Организовывать собственную деятельность, определять методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. 1) знать: цели, функции, виды и уровни общения. 3. ОК-3. Оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях. 1) знать: механизмы взаимопонимания в общении. 4. ОК-4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. 1) знать: цели, функции, виды и уровни общения. 5. ОК-5. Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности. 1) знать: техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения. 6. ОК-6. Работать в коллективе и команде, взаимодействовать с коллегами и социальными партнерами. 1) знать: виды социальных взаимодействий. 7. ОК-7. Ставить цели, мотивировать деятельность занимающихся физической культурой и спортом, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за качество учебнотренировочного процесса и организации физкультурно-спортивных мероприятий и занятий. 1) знать: механизмы взаимопонимания в общении; 2) уметь: использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. 8. ОК-8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. 5
1) знать: цели, функции, виды и уровни общения. 9. ОК-9. Осуществлять профессиональную деятельность в условиях обновления ее целей, содержания и смены технологий. 1) уметь: применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. 10. ОК-11.Строить профессиональную деятельность с соблюдением правовых норм, ее регулирующих. 1) знать: этические принципы общения; 2) уметь: применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. 11. ОК-13.Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей). 1) знать: цели, функции, виды и уровни общения. 12. ПК-1.1. Определять цели и задачи, планировать учебно-тренировочные занятия. 1) знать: техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; 13. ПК-1.2. Проводить учебно-тренировочные занятия. 1) знать: техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения. 14. ПК-1.3. Руководить соревновательной деятельностью спортсменов. 1) знать: источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов. 15. ПК-1.4. Осуществлять педагогический контроль, оценивать процесс и результаты деятельности спортсменов на учебно-тренировочных занятиях и соревнованиях. 1) знать: техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения. 16. ПК-1.5. Анализировать учебно-тренировочные занятия, процесс и результаты руководства соревновательной деятельностью. 1) знать: этические принципы общения. 17. ПК-1.6. Проводить спортивный отбор и спортивную ориентацию. 1) знать: роли и ролевые ожидания в общении. 18. ПК-1.7. Подбирать, эксплуатировать и готовить к занятиям и соревнованиям спортивное оборудование и инвентарь. 6
1) знать: цели, функции, виды и уровни общения. 19. ПК-1.8. Оформлять и вести документацию, обеспечивающую учебнотренировочный процесс и соревновательную деятельность спортсменов. 1) знать: цели, функции, виды и уровни общения. 20. ПК-2.1. Определять цели, задачи и планировать физкультурноспортивные мероприятия и занятия с различными возрастными группами населения. 1) знать: техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения. 21. ПК-2.2 Мотивировать население различных возрастных групп к участию в физкультурно-спортивной деятельности. 1) уметь: применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. 22. ПК-2.3. Организовывать и проводить физкультурно-спортивные мероприятия и занятия. 1) знать: техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов 2) уметь: применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. 23. ПК-2.4. Осуществлять педагогический контроль в процессе проведения физкультурно-спортивных мероприятий и занятий. 1) знать: механизмы взаимопонимания в общении; техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения. 24. ПК-2.5. Организовывать обустройство и эксплуатацию спортивных сооружений и мест занятий физической культурой и спортом. 1) знать: механизмы взаимопонимания в общении; 2) уметь: применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. 25. ПК-2.6. Оформлять документацию (учебную, учетную, отчетную, сметно-финансовую), обеспечивающую организацию и проведение физкультурно-спортивных мероприятий и занятий и функционирование спортивных сооружений и мест занятий физической культурой и спортом. 1) знать: этические принципы общения. 26. ПК-3.1. Разрабатывать методическое обеспечение организации учебнотренировочного процесса и руководства соревновательной деятельностью спортсменов в избранном виде спорта. 7
1) знать: этические принципы общения. 27. ПК-3.2. Разрабатывать методическое обеспечение организации и проведения физкультурно-спортивных занятий с различными возрастными группами населения. 1) знать: цели, функции, виды и уровни общения. 28. ПК-3.3. Систематизировать педагогический опыт в области физической культуры и спорта на основе изучения профессиональной литературы, самоанализа и анализа деятельности других педагогов. 1) знать: цели, функции, виды и уровни общения. 29. ПК-3.4. Оформлять методические разработки в виде отчетов, рефератов, выступлений. 1) знать: этические принципы общения. 30. ПК-3.5. Участвовать в исследовательской и проектной деятельности в области образования, физической культуры и спорта. 1) знать: этические принципы общения; 2) уметь: применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. КРАТКИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ Сведения о рекомендуемых к использованию преподавателем образовательных технологий и материально-техническом обеспечении учебной дисциплины «Психология общения». 2.
№ п/п
1.
2.
3.
Образовательная технология, рекомендуемая к использованию в преподавании учебной дисциплины
Рекомендуемые средства обучения Рисунки, схемы, Традиционные образовательные технологии ориентируются на организацию образовательного процесса, таблицы предполагающую прямую трансляцию знаний от преподавателя к студенту (преимущественно на основе объяснительноиллюстративных методов обучения). Формы учебных занятий: информационная лекция; семинар – эвристическая беседа преподавателя и студентов, обсуждение заранее подготовленных сообщений, проектов по каждому вопросу плана занятия с единым для всех перечнем рекомендуемой обязательной и дополнительной литературы Технологии проблемного обучения Фрагменты научных Формы учебных занятий: проблемная лекция; практическое текстов; занятие в форме практикума – организация учебной работы, психодиагностическ направленная на решение комплексной учебно-познавательной ий инструментарий; задачи, требующей от студента применения как научно- учебные фильмы теоретических знаний, так и практических навыков Технологии проектного обучения Мультимедийные Основные типы проектов: исследовательский проект, средства 8
4.
5.
творческий проект, информационный проект Интерактивные технологии Формы учебных занятий: лекция-беседа, лекция-дискуссия; семинар-дискуссия – коллективное обсуждение какого-либо вопроса, проблемы, выявление мнений в группе, деловая игра, тренинг. Информационно-коммуникационные образовательные технологии Формы учебных занятий: лекция-визуализация – изложение содержания сопровождается презентацией; практическое занятие в форме презентации
Мультимедийные средства, схемы
Мультимедийные средства
Сведения о занятиях проводимых в интерактивных формах № п/п
1
Показатель Занятия, проводимые в интерактивных формах
Общий объем (по РУП) в часах/ в процентах Очная Заочная 8 ч./20% -
3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Психология общения» 3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы Общая трудоемкость дисциплины составляет 64часов. № п/п 1 2 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 3 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 4
Виды учебной работы Трудоемкость (по ФГОС СПО) Аудиторные занятия, всего в том числе: Лекции Лабораторные работы Практические занятия Семинарские занятия Коллоквиумы Прочие виды аудиторных занятий Самостоятельная работа студентов всего в том числе: Контрольная работа Курсовая работа Научно- исследовательская работа Практика Прочие виды самостоятельной работы Вид(ы) промежуточного контроля
9
Общий объем (по РУП) в часах Очная 64 48 38 10
16
Экзамен
Заочная
3.2. Матрица соотнесения разделов / тем учебной дисциплины и формируемых в них профессиональных и общекультурных компетенций
Компетенции
Раздел 1. Понятия и сущность общения Тема 1.1. Сущность, цели, функции, стр-ра и уровни общ-я Тема 1.2. Стороны и модели общения Раздел 2. Средства общения Тема 2.1. Вербальное общение.
4
Тема 2.2. Невербальные средства общения.
4
ОК-3
ОК-4
ОК-5
ОК-6
ОК-7
ОК-8
ОК-9
ОК-11
ОК-13
ПК-1.1
ПК-1.2
ПК-1.3
ПК-1.4
ПК-1.5
ПК-1.6
ПК-1.7
ПК-1.8
ПК-2.1
ПК-2.2
ПК-2.3
ПК-2.4
ПК-2.5
ПК-2.6
ПК-3.1
ПК-3.2
ПК-3.3
ПК-3.4
ПК-3.5
2
1
ОК- 2
РАЗДЕЛЫ / ТЕМЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ЛИЧ ЕСТВ О ЧАС ОВ
ОК- 1
КО
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
Σ общее количество компетенци й 33
2
+ +
+
+
+
5
2
+
+
+
+
4
10 4
+
+
+
+
+
+ +
4
+
3
1 Тема 2.3. Ведущие репрезентативн ые системы Раздел 3. Стратегия, тактика и виды общения Тема 3.1. Стратегия, тактика, виды общения. Тема 3.2. Роли и ролевые ожидания в общении Раздел 4. Общение как коммуникаци я Тема 4.1. Основные понятия, элементы, функции и структура коммуникации Тема 4.2. Барьеры коммуникаций Тема 4.3. Способы психолог-го воздействия Раздел 5. Деловое общение Тема 5.1. Понятие структура
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
2
32
33
3 +
+
+
4
2
3 +
+
+
2
3 +
+
+
6
2
4 +
2
+
+
+
+
+
+
4
+
2
4 +
+
+
+
8 4
+
+ 11
+
+
4
делового общения Тема 5.2. Особенности публичного выступления Тема 5.3. Этические принципы общения РАЗДЕЛ 6. КОНФЛИКТЫ В
2
3 +
+
+
2
4 +
+
+
+
8
ОБЩЕНИИ
Тема 6.1. Конфликты в общении Тема 6.2. Стрессы. Приемы саморегуляции РАЗДЕЛ 7. ЭФФЕКТИВНЫ
4
+
+
+
4
3 3
+
+
+
8
Е ТЕХНОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ
Тема 7.1. 2 Технология беспроблемного общения Т.Гордона Тема 7.2. 4 Технология идеального общения Ч.Тойча и Дж. 2 Тема 7.3.
3 +
+
3 +
+
+ 3
Технология спонтанности Ф.Перлза ИТОГО
+ 48
+
2
3
2
3
3
4
3
3
+ 4
2
3
+ 1
3
12
1
3
4
2
1
1
2
1
1
2
3
1
1
1
1
2
1
69
3.3. Содержание разделов / тем учебной дисциплины «Психология общения» Раздел 1. Понятие и сущность общение Тема 1.1. Сущность, цели, функции, структура и уровни общения Понятие общения. Цели общения. Сущность общения, состоящая из нескольких процессов. Предмет, задачи психологии общения. Структура общения. Функции общения: прагматическая, развивающая, самоактуализирующая, объединяющая, организационная, внутриличностная. Общение и деятельность. Разновидности общения. Уровни общения. Междисциплинарный подход к общению. Тема 1.2. Стороны и модели общения Стороны общения, их проявления в единстве. Типы сторон общения: межличностная, когнитивная, коммуникативно-информационная, эмотивная, конативная. Понятие модели общения. Трансактная модель общения. Теория трансактного анализа Э.Берна. Три позиции человека: родитель, взрослый, ребенок. Построение схем общения с точки зрения этих позиций. Взаимосвязь жизненного сценария и общения. Раздел 2. Средства общения Тема 2.1. Вербальное общение. Сущность вербального общения. Речь и язык в общении. Понятия речь, язык, виды речи. Практическое занятие: анализ ошибок и недостатков в своей речи. Тестирование на особенности речи. Тема 2.2. Невербальные средства общения. Понятие невербальных средств общения. Визуальные, акустические, тактильно-кинестетические, ольфакторные средства общения. Язык телодвижений, жестов, поз. Психологическая интерпретация и значение жестов, мимики, поз. Практическое занятие: самостоятельная психологическая интерпретация и анализ телодвижений, мимики, поз, жестов. Тема 2.3. Ведущие репрезентативные системы. Понятие ведущей репрезентативной системы. Психологическая характеристика людей с визуальной, аудиальной, кинестетической ВРС. Ключи доступа к распознаванию у человека ВРС. Практическое занятие: отработка навыков распознавания средств общения человека и специфики общения с аудиалами, визуалами, кинестетиками. Раздел 3. Стратегия, тактика, виды общения Тема 3.1. Стратегия, тактика, виды общения. Стратегия и тактика в общении. Виды стратегического общения: открытое, закрытое, монологическое, диалогическое, ролевое, личностное. Виды
тактик общения: формальная, неформальная, примитивная, выбор ролей, деловая, духовная, межличностная, манипулятивная, светская. Виды общения: вербальное, невербальное, межличностное, межперсональное, ролевое, доверительное, конфликтное, личностное, деловое, прямое, опосредованное. Тема 3.2. Роли и ролевые ожидания в общении. Типы ролей в общении. Ожидания ролей от партнера по общению. Практическое занятие: ролевая тренинг-игра. Ролевая отработка разных стратегий и тактик общения. Раздел 4. Общение как коммуникация Тема 4.1. Основные понятия, элементы, функции и структура коммуникации. Понятие коммуникации. Элементы коммуникации: субъект, объект, само сообщение, средства посылки информации, канал связи, результат. Отличие понятий коммуникации и общения. Функции коммуникации. Виды коммуникативных ролей. Понятие манипуляции. Манипуляция как метод воздействия на людей. Тема 4.2. Барьеры коммуникаций. Понятие барьера коммуникаций. Виды коммуникативных брьеров. Роль законов восприятия и переработки информации в процессе общения. Обоснование психологических эффектов «каузальной атрибуции», «эффекта ореола», эффектов «первичности» и «новизны». Тема 4.3. Способы психологического воздействия: заражение, внушение, убеждение и подражание. Способы воздействия: заражение, внушение, убеждение и подражание. Психологические способы формирования аттракции: приёмы «имя собеседника», «зеркало отношений», «знаки внимания». Раздел 5. Деловое общение Тема 5.1. Понятие, структура делового общения Понятие делового общения. Деловая беседа: особенности, правила, принципы. Функции деловой беседы. Структура деловой беседы. Стратегические принципы делового общения. Тема 5.2. Особенности публичного выступления. Понятие риторики. Основные части публичного выступления: вступление, изложение, доказательство, заключение. Психологическая готовность к выступлению. Приёмы публичного выступления. Формулы логического убеждения. Построение аргументации. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Тема 5.3. Этические принципы общения Понятие этики и этикета. Этикет и культура поведения. Общение делового человека. Культура общения по телефону. Правила деловой переписки. Документационное обеспечение делового общения.
14
Раздел 6. Конфликты в общении Тема 6.1. Конфликты в общении. Понятие конфликта. Виды конфликтов. Причины конфликтов. Динамика развития конфликта. Причины межличностных конфликтов, модели разрешения. Оптимальные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Навыки предупреждения эскалации психологического напряжения между субъектами коммуникации. Тема 6.2. Cтрессы. Приемы саморегуляции. Понятие стресса. Стадии стресса. Виды стресса. Субсинромы, категории стресса. Защитные механизмы, копинг-механизмы. Саморегуляция. Приемы саморегуляции: дыхательные техники, нервно-мышечная релаксация, визуализация, самовнушение, аутогенная тренировка, медитация, идеомоторная тренировка. Раздел 7. Эффективные технологии общения Тема 7.1. Технология беспроблемного общения Т.Гордона Концепция «владения проблемой». Распознавание и устранение проблемы партнера. Распознавание и решение своей проблемы. Беспроигрышный метод разрешения конфликтов. Тема 7.2. Технология идеального общения Ч.Тойча и Дж. Тойч Разрушительные модели поведения. Переобучение или изменение жизненной программы. Принципы переобучения. Семишаговая модель переобучения. Аффирмация как инструмент изменения общения. Тема 7.3. Технология спонтанности Ф.Перлза Концепция гештальттерапии. Ценность спонтанного общения. Изменение личности в общении. Стратегии воздействия. Классические техники Ф.Перлза. 3.4. Тематический план учебной дисциплины «Психология общения» а) аудиторные занятия: Разделы / темы учебной дисциплины Раздел 1. Понятия и сущность общения Тема 1.1. Сущность, цели, функции, структура и уровни общения
Вид учебной работы
Часов очная заочная
Технология обучения
Форма текущего контроля
Информационная лекция
Экспрессопрос по теме
Проблемная лекция
Устный опрос
Экспрессопрос по теме Письменное выполнение
4 Лекция
Л 2
Тема 1.2. Стороны и модели Лекция общения
2
Раздел 2. общения Тема 2.1. общение
10
Средства
2
Вербальное Лекция
2
Лекциядискуссия
Лекция
2
Лекция-беседа 15
Тема 2.2. Невербальные Лекция средства общения
Презентация
2
Практичес 2 кое занятие Лекция 2
Тема 2.3. Ведущие репрезентативные системы Раздел 3. Стратегия, тактика и виды общения Тема 3.1. Стратегия, тактика, Лекция виды общения. Тема 3.2. Роли и ролевые Практичес ожидания в общении кое занятие Раздел 4. Общение как коммуникация Тема 4.1. Основные понятия, Лекция элементы, функции и структура коммуникации Тема 4.2. Барьеры Лекция коммуникаций Тема 4.3. Способы психологического воздействия Раздел 5. Деловое общение Тема 5.1. Понятие структура делового общения Тема 5.2. Особенности публичного выступления
Практическое занятие в форме практикума Лекциядискуссия
методик, анализ полученных данных Экспрессопрос по теме Письменный анализ Заполнение таблиц
4 Лекциядискуссия Семинардискуссия
Устный опрос
2
Информационная лекция
Проверка конспектов
2
Проблемная лекция
Лекция
2
Лекциядискуссия
Устный, письменный опрос Устный опрос
Лекция
8 4
2 2
Рефлексия по итогам ролевой игры
6
Информационная лекция
Устный, письменный опрос Практическое Анализ высзанятие в форме туплений практикума
Практичес 2 кое занятие
Проверка глоссария Тема 5.3. Этические принципы общения Раздел 6. Конфликты в общении Тема 6.1. Конфликты в общении
Лекция
2
Презентация лекция-беседа
Просмотр и анализ презентаций
Лекция
4
Лекциядискуссия
Экспрессопрос по теме Анализ стратегий
16
Тема 6.2. Стрессы. Приемы саморегуляции
Раздел 7. Эффективные технологии общения Тема 7.1. Технология беспроблемного общения Т.Гордона
конфликтного поведения Практическое Проверка занятие в форме правильности практикума выполнения приемов саморегуляции
Практичес 4 кое занятие
Лекция
4
Проблемная лекция
Тема 7.2. Технология Лекция идеального общения Ч.Тойча и Дж. Лекция
2
Тема 7.3. Технология спонтанности Ф.Перлза Итого
2
Информационная лекция Проблемная лекция Проблемная лекция
Лекция
2
48
Экспрессопрос по теме Устный анализ ситуаций Составление аффирмаций Устный опрос
-
б) самостоятельная аудиторная работа Разделы / темы учебной дисциплины
Вид учебной работы(форма самостоятельной работы)
Результат
Раздел 1. Понятия и сущность общения Тема 1.1. Сущность, Работа на лекции: составление цели, составление функции, конспекта лекции; проработка конспекта структура лекции; и уровни ответы на формулируемые преподавателем общениявопросы; формулирование вопросов преподавателю; участие в диалоге с преподавателем Тема 1.2. Стороны и Составление конспекта лекции; анализ модели общения конкретных ситуаций
Знание взаимосвязи общения и деятельности; целей, функций, видов и уровней общения. Знание целей, функций, видов и уровней общения; механизмов взаимопонимания в общении; этических принципов общения
Раздел 2. Средства общения Тема Вербальное общение.
2.1. Самодиагностика методикам.
по
предложенным Знание целей, функций, видов и уровней общения; техник и приемов общения, правил слушания, ведения беседы, убеждения; этических принципов общения. Умение применять техники и приемы эффективного 17
Тема 2.2. Невербальные средства общения.
Тема 2.3. Ведущие репрезентативные системы
Тема 3.1. Стратегия, тактика, виды общения.
Тема 3.2. Роли и ролевые ожидания в общении
Тема 4.1. Основные понятия, элементы, функции и структура коммуникации
Тема 4.2. Барьеры коммуникаций
общения в профессиональной деятельности. Психологическая интерпретация Знание видов социальных представленных на слайдах взаимодействий; техник и невербальных средств общения приемов общения, правил слушания, ведения беседы, убеждения; этических принципов общения. Умение применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. Пользуясь предикатами разных ВРС Знание видов социальных перевести термины на язык другой ВРС; взаимодействий; механизмы определить соответствие невербальных взаимопонимания в общении. форм коммуникации ВРС Умение применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. Раздел 3. Стратегия, тактика и виды общения Продумать игровые ситуации, которые Знание взаимосвязи общения помогли бы в преодолении барьеров и деятельности; видов общения социальных взаимодействий; механизмов взаимопонимания в общении; техники и приемы общения, правила убеждения. Знание видов социальных взаимодействий; техник и приемов общения, правил слушания; этических принципов общения. Раздел 4. Общение как коммуникация Работа на лекции: составление конспекта Знание целей, функций, лекции; проработка конспекта лекции; видов и уровней общения; ответы на формулируемые техник и приемов общения, преподавателем вопросы; правил слушания; формулирование вопросов механизмов преподавателю взаимопонимания в общении. Умение применять техники и приемы эффективного общении в профессиональной деятельности. Продумать игровые ситуации, которые Знание техник и приемов помогли бы в преодолении барьеров общения правил слушания; общения этических принципов общения; механизмов взаимопонимания в общении. 18
Тема 4.3. Способы психологического воздействия
Тема 5.1. Понятие структура делового общения Тема 5.2. Особенности публичного выступления
Анализ психологических ситуаций
Раздел 5. Деловое общение Слежение за планом чтения лекции; составление конспекта лекции; ответы на формулируемые преподавателем вопросы Слежение за планом чтения лекции; составление конспекта лекции; ответы на формулируемые преподавателем Составление глоссария профессиональных терминов
Тема 5.3. Этические принципы общения
Конспектирование основных положений из презентаций. Участие в тренинге. Представление презентаций Раздел 6. Конфликты в общении Тема 6.1. Конфликты Слежение за планом чтения лекции; в общении составление конспекта лекции; ответы на формулируемые преподавателем вопросы. Просмотр и анализ фрагментов фильма.
Тема 6.2. Стрессы. Приемы саморегуляции
Умения использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения Знание техник и приемов общения, правил слушания, убеждения; механизмов взаимопонимания в общении; ролей и ролевых ожиданий; источников и причин, видов и способов разрешения конфликтов. Знание целей, функций, видов и уровней общения; этических принципов общения. Знание техник и приемов общения, правил слушания, ведения беседы, убеждения; механизмов взаимопонимания в общении. Умение использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. Знание этических принципов общения; целей, функций, видов и уровней общения.
Знание механизмов взаимопонимания в общении; целей, функций, видов и уровней общения; этических принципов общения. Умение применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. Тренинг по формированию навыков Знание механизмов саморегуляции взаимопонимания в общении; этических принципов общения. Умение применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. Раздел 7. Эффективные технологии общения 19
Тема 7.1. Технология Составление конспекта лекции; ответы на Знание целей, функций, формулируемые преподавателем вопросы. беспроблемного видов и уровней общения; общения Т.Гордона техник и приемов общения, правил слушания, ведения беседы, убеждения. Тема 7.2. Составление конспекта лекции; ответы Знание целей, функций, Технология на формулируемые преподавателем видов и уровней общения; идеального вопросы. техник и приемов общения, общения Ч.Тойча и правил слушания; Дж. источников , причин, видов и способов разрешения конфликтов. Тема 7.3. Технология Составление конспекта лекции; ответы Знание этических принципов спонтанности на формулируемые преподавателем общения; целей, функций, Ф.Перлза вопросы. видов и уровней общения.
в) занятия в интерактивных формах № п/п
1 2 3 4
Разделы / темы учебной дисциплины Раздел 3. Стратегия, тактика и виды общения Тема 3.2. Роли и ролевые ожидания в общении Раздел 5. Деловое общение Тема 5.3. Особенности публичного выступления Раздел 6. Конфликты в общении Тема 6.1. Конфликты в общении Тема 6.2. Стрессы. Приемы саморегуляции Итого
Общий объем (по РУП) в часах очная Заочная 2
-
2
-
2 4 8
-
г) самостоятельная внеаудиторная работа Разделы / темы учебной дисциплины Тема 1.1. Сущность, цели, функции, структура и уровни общения Тема 1.2. Стороны и модели общения
Тема 2.1. Вербальное
Вид учебной работы Часов Результат (форма самостоятельной очная заочная работы) Раздел 1. Понятия и сущность общения Изучение и анализ 1 учебной, научной, Знание взаимосвязи научно-популярной общения и деятельности; литературы по теме. целей, функций, видов и Работа с уровней общения. первоисточниками. Подготовка к опросу, 1 Знание целей, функций, работа с видов и уровней общения; первоисточником механизмов взаимопонимания в общении; этических принципов общения Раздел 2. Средства общения Конспектирование, 1 Умение применять техники 20
общение.
анализ и подготовка к пересказу психологической статьи по невербальному общению. Тема 2.2. Наблюдения за 1 Невербальные окружающими людьми, средства общения. за невербальной сферой людей (по ТВ)
и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности.
Знание техник и приемов общения, правил слушания, ведения беседы, убеждения; этических принципов общения. Умение применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. Тема 2.3. Ведущие Просмотреть 1 Умение применять техники репрезентативные телепередачу (диалог), и приемы эффективного системы сделать анализ ВРС общения в человека по ключам профессиональной доступа деятельности. Раздел 3. Стратегия, тактика и виды общения Тема 3.1. Стратегия, Конспектирование, 1 Знание взаимосвязи тактика, виды анализ и подготовка к общения и деятельности; общения. пересказу статьи на видов социальных тему общение и взаимодействий; деятельность механизмов (Рубинштейн и взаимопонимания в Леонтьев) общении; техники и приемы общения, правила убеждения. Тема 3.2. Роли и Подготовка к опросу 0,5 Знание видов социальных ролевые ожидания в (тесту) взаимодействий; техник и общении приемов общения, правил слушания; этических принципов общения. Раздел 4. Общение как коммуникация Тема 4.1. Основные Реферат, подготовка 1 Умение применять техники понятия, элементы, докладов на 3-4 минуты и приемы эффективного функции и структура общении в коммуникации профессиональной деятельности. Тема 4.2. Барьеры Подобрать формулы 1 Умения использовать коммуникаций просьб и отказа, приемы саморегуляции уместные в общении с поведения в процессе коллегами, с межличностного общения вышестоящим лицом, с ребенком. Подготовить сообщение о барьерах общения Тема 4.3. Способы Анализ первоисточника 1 Знание техник и приемов психологического по вопросам общения, правил слушания, воздействия формирования убеждения; механизмов 21
-
аттракции
взаимопонимания в общении; ролей и ролевых ожиданий; источников и причин, видов и способов разрешения конфликтов.
Раздел 5. Деловое общение Тема 5.1. Понятие структура делового общения
Подготовка докладов, 1 составить рекомендации по созданию вариантов решения проблемы Тема 5.2. Особенности Работа со словарями 1 публичного (психологический, выступления философский, политический). Составить речь на 3-4 минуты с использованием законов риторики
-
Знание целей, функций, видов и уровней общения; этических принципов общения.
-
Тема 5.3. Этические принципы общения
-
Знание техник и приемов общения, правил слушания, ведения беседы, убеждения; механизмов взаимопонимания в общении. Умение использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. Знание этических принципов общения; целей, функций, видов и уровней общения.
Подготовка к тестовому 1 опросу
Раздел 6. Конфликты в общении Тема 6.1. Конфликты в Подбор конкретных 1 общении ситуаций, связанных с конфликтами, переговорами (из СМИ) Тема 6.2. Стрессы. Приемы саморегуляции
Тема 7.1. Технология беспроблемного общения Т.Гордона Тема 7.2. Технология идеального общения Ч.Тойча и Дж.
Умение применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. Подготовка 1 - Знание механизмов презентаций, взаимопонимания в подготовка к тесту общении; этических принципов общения. Умение применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. Раздел 7. Эффективные технологии общения Подготовка 1 Знание целей, функций, презентаций. видов и уровней общения; Отработать техник и приемов общения, практические навыки правил слушания, ведения технологии беседы, убеждения. Подготовка докладов, 1 - Знание целей, функций, рефератов. Отработать видов и уровней общения; практические навыки техник и приемов общения, технологии правил слушания; 22
-
Тема 7.3. Технология спонтанности Ф.Перлза Итого
Подготовка докладов, 0,5 рефератов. Отработать практические навыки технологии 16
--
источников , причин, видов и способов разрешения конфликтов. Знание этических принципов общения; целей, функций, видов и уровней общения.
-
4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ Раздел 1. Понятие и сущность общение Тема 1.1. Сущность, цели, функции, структура и уровни общения. Лекция 1: «Сущность, цели, функции, структура и уровни общения». План лекции: 1. Понятие, цели, сущность, предмет, задачи общения. 2. Структура общения. 3. Функции общения. 4. Виды и уровни общения. 5. Межпредметные взаимосвязи психологии общения. Самостоятельная аудиторная работа по теме: № п/п
Форма самостоятельной работы
Вид самостоятельной работы
1
Общая
2
Групповая
3
Индивидуальная
Составление конспекта лекции Ответы на формулируемые преподавателем вопросы Групповая дискуссия
Форма отчетности Представление конспекта на проверку Устный ответ
Организация групповой интерактивной работы В форме групповой дискуссии сформулировать комментарии к следующим заданиям: Задание 1. В чем сущность коммуникативной, интерактивной, перцептивной сторон общения? Задание 2. Какие личностные качества субъекта общения определяют его уровень коммуникативной культуры? Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п\п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной работы Работа с учебной, научной, научнопопулярной литературой 23
Срок сдачи Текущее занятие
Форма отчетности Представление конспекта на проверку
и конспектом лекции
Вопросы и задания для самостоятельного изучения 1. Подготовить сообщение по вопросам. 2. Вербальное общение. 3. Роль внимания, памяти, мышления, эмоций, установок в процессе общения. 4. Приведите пример внутреннего диалога (диалога субличностей). Выполните задание письменно Литература: 1, 10, 11, 16, 19, 24. Форма текущего контроля: устный опрос. Материалы текущего контроля Примерные вопросы и задания для устного опроса: 1. Каково место межличностной перцепции в социальном восприятии? 2. Назовите механизмы перцептивного процесса? 3. В чем заключаются ошибки в процессе восприятия? 4. Каковы источники и причины непонимания в перцептивном процессе? 5. В чем заключается сущность межличностного взаимодействия. Тема 1.2. Стороны и модели общения. Лекция 2: «Стороны и модели общения». План лекции: 1. Проверка домашнего задания: устный опрос. 2.Стороны общения. 3.Понятие модели общения. 4.Трансактная модель общения. Теория трансактного анализа Э.Берна. 5. Взаимосвязь жизненного сценария и общения. Самостоятельная аудиторная работа по теме : № Вид самостоятельной п/п работы 1 Общая 2
Групповая
Форма самостоятельной работы Составление конспекта лекции Анализ конкретных ситуаций
Форма отчетности Представление конспекта на проверку Устный (письменный) анализ ситуаций
Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п\п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной работы Подготовка к опросу, работа с первоисточником
Задания для аудиторной работы: 24
Срок сдачи Следующее занятие
Форма отчетности Устный опрос, представление конспекта на проверку
Задание 1. Вспомните, когда вы принимаете решение, какие части вашей личности (Родитель, Взрослый, Дитя) принимают решение. Если выясниться, что это чаще бывает Дитя (хочу) или Родитель (надо), то вам следует тренировать взрослый компонент (целесообразно). Задание 2. Отнесите нижеприведенные слова к той или иной позиции «Неужели трудно понять…», «С моей точки зрения…», «Мне это ужасно осточертело! Не буду я больше этого делать!» Задание 3. Определите вид трансакции. Работа с раздаточным материалом. Например: Б: Да, раньше любознательность была выше. (Р-Р). 2). А: А что, если с последней лекции уйти в кино? Б: Да, идея хорошая. (Д-Д). Вопросы для самопроверки Что понимается под состоянием партнеров по общению? Охарактеризуйте состояние Родителя, Взрослого, Дитя. Приведите примеры, в которых ученик находится в каждом состоянии. Вопросы и задания для самостоятельного изучения 1. Подготовить сообщение по вопросам. 2. Вербальное общение. 3. Роль внимания, памяти, мышления, эмоций, установок в процессе общения. 4. Подберите из литературных источников ситуации взаимодейсвтия педагогов и их воспитанников. Проанализируйте ролевые позиции действующих персонажей. 5. Инсценируйте набольшие фрагменты известных детских сказок и охарактеризуйте ролевые позиции действующих персонажей. 6. Делая обзор своего дня, напишите, сколько времени в какой позиции вы находились. 7. Проведите анализ своего общения в тех случаях, когда вы остались недовольны его результатом. Нарисуйте схему вашего общения с позиции трансактного анализа. Посмотрите, на каком этапе общения вы допустили ошибку. 8. Подберите примеры педагогических ситуаций к схемам, предложенным преподавателем. 9. Приведите примеры общения из разных ролевых позиций в ситуации общения в военной среде, при проведении соревнования, с коллегами. Литература: 1, 16, 19, 24. Раздел 2. Средства общения Тема 2.1. Вербальное общение. Лекция 3-4. «Вербальное общение». Язык и речь в общении. Виды речи. Суггестивность слова. 25
Самодиагностика по предложенным методикам. Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Индивидуальная
Форма самостоятельной работы Самодиагностика по предложенным методикам
Форма отчётности Письменный отчетанализ
Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п\п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной работы
Срок сдачи
Конспектирование, анализ и подготовка к пересказу психологической статьи по вербальному общению
К семинару по теме
Форма отчетности Устный опрос, представление конспекта на проверку
Перечень вопросов для самостоятельного изучения Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Чем отличаются язык и речь? 2. Какие виды речи вы знаете? 3. В чем заключается суггестивность речи? Приведите примеры формул суггестивного внушения для саморгуляции в кризисной ситуации. Литература: 10, 11, 28, 32, 33. Вопросы для самопроверки: 1. Какие параметры относятся к лингвистическим средствам общения? Дайте их краткую характеристику. 2. Какие параметры относятся к паралингвистическим средствам общения? Дайте их краткую характеристику. 3. Какие параметры относятся к экстралингвистическим средствам общения? Дайте их краткую характеристику. Форма текущего контроля по теме: тестовое задание. Материалы текущего контроля: Примерное тестовое задание 1. Основной характеристикой лингвистических средств является… 1) владение языком; 2) разделительные речевые звуки; 3) свойства голоса 2. Паралингвистические средства общения – это… 1) модуляция голоса, 2) грамматика языка, 3) дикция речи. 3. К экстралингвистическим средствам общения относят… 1) шепот, 26
2) кашель, 3) фонетику. 4. К видам речи относят 1) устную речь, 2) письменную речь, 3) опосредованную речь. 5. Психическое воздействие, воспринимаемое субъектом без критической оценки называется 1) суггестия, 2) гипноз, 3) изменение сознания. Тема 2.2. Невербальные средства общения. Лекция 5. Невербальные средства общения. План лекции: 1. Понятие невербальных средств общения. 2. Классификация невербальных средств общения. 3. Язык телодвижений, мимики, жестов, поз. Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Групповая
Форма самостоятельной Работы Психологическая интерпретация представленных на слайдах невербальных средств общения
Форма отчётности Письменный отчет
Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п\п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной работы Наблюдения за невербальной сферой окружающих людей
Срок сдачи К семинару по теме
Форма отчетности Представление письменного анализа
Перечень вопросов для самостоятельного изучения Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Что подразумевается под невербальными средствами общения? 2. Дайте классификацию невербальных средств общения. 3. Изучите значения жестов, поз и мимических движений по А.Пизу и С.Дерябо. Литература: 3, 15, 16, 23. Вопросы для самопроверки: 1. Назовите группы невербальных средств общения. 2. В каком процентном отношении (примерно) каждая группа представления в вашем общении. 3. Приведите примеры из жизни, иллюстрирующие различные формы невербального общения. 27
Форма текущего контроля по теме: устный опрос Материалы текущего контроля: 1. Что общего между вербальной и невербальной коммуникацией? 2. Для чего используется невербальный язык общения? 3. Какие функции выполняют невербальные формы сообщения при взаимодействии с вербальными? 4. Какие каналы невербальной коммуникации вы знаете? 5. Относится ли организация пространства общения к невербальной коммуникации? Тема 2.2. Невербальные средства общения. Практическое занятие 1. «Невербальные средства общения». План практического занятия: 1. Проверка домашнего задания, устный опрос. 2. Изучение особенностей и приемов невербальной коммуникации. Отработка навыков самостоятельной психологической интерпретации невербальных средств общения (анализ). Задание по аудиторной самостоятельной работе: Этап 1. Выделение особенностей невербальной коммуникации. Работа в микрогруппах. Задание 1. Студентам предлагается сравнить вербальную и невербальную коммуникацию на основании предложенных ими критериев. Заполнение таблицы. Этап 2. Определение функций невербальной коммуникации. Задание 2. Опишите пять жестов, которые вы чаще всего используйте в разговорах с людьми. Для чего вы их используете? Какие жесты нельзя использовать категорически. На основании своего опыта студенты формулируют функции невербальной коммуникации. Этап 3. Изучение экспрессивного поведения человека (работа в микрогруппах). Задание 3. Опишите экспрессивные признаки некоторых эмоций: радость, внимание, удивление, безразличие, презрение, печаль (горе), гнев, страх. Этап 4. Изучение некоторых систем и приемов невербальной коммуникации. Задание 4. Обдумайте, как меняется ваш голос в различных ситуациях. В каких ситуациях он меняется в наибольшей степени? Когда вы повышаете голос? Когда говорите тихо? Быстро? Медленно? Как ваш голос меняется в стрессе? Осознаете ли вы эти перемены? Обсуждение и подведение итогов, информирование преподавателя. Задание 5. Что могут означать разные прикосновения? Какие прикосновения выражают власть, интерес, любовь, понимание? 28
Обсудить, почему одно и то же прикосновение может восприниматься позитивно или негативно в разных ситуациях? Литература: 1, 5, 6, 8, 16. Вопросы для самопроверки 1. Что общего и различного между вербальной и невербальной коммуникацией? 2. Для чего используется невербальный язык общения? 3. Какие функции выполняют невербальные сообщения при взаимодействии с вербальными? 4. Какие каналы невербальной коммуникации вы знаете? 5. Относится ли организация пространства общения к невербальной коммуникации? Тема 2.3. Ведущие репрезентативные системы. Лекция 6. «Ведущие репрезентативные системы». План лекции: 1. Понятие ведущей репрезентативной системы. Психологическая характеристика людей с визуальной, аудиальной, кинестетической ВРС и специфика общения с аудиалами, визуалами, кинестетиками. 2. Ключи доступа к распознаванию у человека ВРС. 3. Практическое задание на формирование навыков распознавания средств общения человека (работа в микрогруппах). Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной Работы
Форма отчётности
Составление конспекта лекции
Представление конспекта на проверку
Задание 1. Упражнение на перевод из одной системы в другую. Задание 2. Упражнение «Верю – не верю». Из нескольких эпизодов необходимо определить правдивый. Каждый должен побывать в роли рассказчика, слушателя, супервизора. Составление таблицы с описью признаков правдивого рассказа и выдуманного. Обсуждение с преподавателем. Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Индивидуальная
Форма самостоятельной Работы Посмотреть и проанализировать использованные ВРС в диалоге телепередачи. Сделать анализ ВРС по ключам доступа.
29
Форма отчётности Устный опрос. Письменный отчет наблюдения.
Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Перечислите механизмы работы ведущей репрезентативной системы. 2. Охарактеризуйте ключи доступа ВРС. 3. Дайте психологическую характеристику Людам с разным типом ВРС. Литература (номера источников литературы из п. 5): 8, 14, 17, 21. Вопросы для самопроверки: 1. К какому типу ВРС относитесь вы, ваш сосед, ваши родители? 2. Учитывая тип ВРС человека, какие особенности общения с ним вы будете использовать? 3. Может ли у человека одновременно быть несколько типов ВРС? Форма текущего контроля по теме: письменный отчет. Алгоритм отчета: 1. Просмотрите ТВ-передачу (предпочтение отдать передачам диалогового или лекционного типа). 2. В заранее заготовленном бланке (протокол) зафиксируйте ключи доступа к ВРС, которые вы смогли увидеть. 3. Сделайте анализ наблюдения, дайте характеристику наблюдаемого персонажа. Раздел 3. Стратегия, тактика, виды общения Тема 3.1. Стратегия, тактика, виды общения. Лекция 7. «Стратегия, тактика, виды общения». План лекции: 1. Стратегия и тактика в общении. 2. Виды стратегического общения: открытое, закрытое, монологическое, диалогическое, ролевое, личностное. 3. Виды тактик общения: формальная, неформальная, примитивная, выбор ролей, деловая, духовная, межличностная, манипулятивная, светская. 4. Виды общения: вербальное, невербальное, межличностное, межперсональное, ролевое, доверительное, конфликтное, личностное, деловое, прямое, опосредованное. Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Работа в группе
Форма самостоятельной Работы Продумать игровые ситуации, которые помогли бы в преодолении барьеров общения
30
Форма отчётности Представление конспекта на проверку.
Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п\п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной работы
Срок сдачи
Конспектирование, анализ Рубежная и подготовка к пересказу аттестация статьи на тему общение и деятельность (Рубинштейн и Леонтьев)
Форма отчетности Устный опрос, представление письменного конспекта
Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Проанализируйте различные виды тактик и стратегий общения. 2. В каких случаях вы используете разные виды общения? Приведите примеры. Литература (номера источников литературы из п. 5): 3, 5, 12, 14. Вопросы для самопроверки: 1. Какие виды общения вам известны? 2. Чем отличаются виды общения? 3. Приведите примеры использования разных видов общения из художественных произведений. Форма текущего контроля по теме: письменная работа. Задание 1. На каждый вид общения найдите пример из любого художественного произведения. Запишите автора, произведение, ситуацию общения. Тема 3.2. Роли и ролевые ожидания в общении. Практическое занятие 2. «Роли и ролевые ожидания в общении» План практического занятия: 1.Типы ролей в общении. 2. Ожидания ролей от партнера по общению. 3. Практические задания. Задание 1. Проанализуйте фрагменты повестей В.Медведева «Клоун ИА», А.Алексина « Третий в пятом ряду» (работа в микрогруппах). Выявите роли и ролевые ожидания персонажей. Задание 2. Ролевая тренинг - игра «Диалог и учителем». Ролевая отработка разных стратегий и тактик общения по алгоритму: 1) постановка общей цели; 2) назначение игроков и их подготовка (определиться с числом действующих лиц; смоделировать отношения действующих лиц, распределение статусов, возраст, пол; смоделировать распределение информации персонажей и наблюдателей; определить цель активных игроков, пассивных игроков, наблюдателей; инструкции для игроков и наблюдателей; подготовка игрового пространства; ввод в роли, регламент; повтор цели); 3) процесс игры; 31
4) разбор игры (деролинг; опрос группы; обратная связь преподавателя) Вы обвиняете родителей в пренебрежении воспитанием ребенка и высказываете жалобы по поводу его поведения. Ведите себя естественно: вы крайне возмущены и кипите от негодования. Однако, если поведение родителя заставит вас изменить свою позицию, сделайте это. Задание по аудиторной самостоятельной работе: Задание 1. Проанализируйте фрагменты повестей В.Медведева «Клоун ИА», А.Алексина « Третий в пятом ряду» (работа в микрогруппах). Выявите роли и ролевые ожидания персонажей. Вопросы для самопроверки 1. Что называется социальной ролью? Чем актерские роли отличаются от социальных? 2. Что такое формальная роль? Приведите примеры исполнения одним и тем же человеком разных ролей? 3. Что представляет собой внутригрупповая роль? Приведите примеры исполнения вами различных внутригрупповых ролей? 4. Каковы особенности межличностных ролей? Какие межличностные роли могут исполнять учителя, ученики и их родители? 5. В чем особенности индивидуальной роли, какие из них могу выполнять учителя и ученики? 6. Подберите 2-3 педагогические ситуации и проанализируйте их с позиции исполнения различных социальных ролей. Литература: 1, 6, 7, 16. Раздел 4. Общение как коммуникация Тема 4.1. Основные понятия, элементы, функции и структура коммуникации Лекция 8. «Основные понятия, элементы, функции и структура коммуникации». План лекции: 1. Понятие коммуникации. Элементы коммуникации (субъект, объект, само сообщение, средства посылки информации, канал связи, результат). 2. Функции коммуникации. 3. Виды коммуникативных ролей. 4. Манипуляция как метод воздействия на людей. Самостоятельная аудиторная работа по теме
1.
Вид самостоятельной работы Общая
2
Групповая
№ п/п
Форма самостоятельной работы Работа на лекции: составление конспекта лекции; проработка конспекта лекции Ответы на формулируемые преподавателем вопросы 32
Форма отчётности Представление конспекта на проверку. Устный ответ
Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п\п 1.
Вид самостоятельной работы Индивидуальная
Форма самостоятельной работы Подготовка докладов на 3-4 минуты
Срок сдачи
Форма отчетности
Следующее занятие
Выступление с докладом
Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Задание 1. Сравните использование интонаций, жестикуляции, мимики и др. форм общения людьми разных национальностей. Задание 2. Проанализируйте, какую информацию вы лучше запоминаете: представленную в цифрах, имеющую логические связи или образную, эмоционально окрашенную? Литература (номера источников литературы из п. 5): 3, 5, 9, 11, 19. Вопросы для самопроверки: 1. Дайте понятие коммуникации. 2. Каковы элементы коммуникации? Дайте их характеристику. 3. Назовите виды коммуникативных ролей. 4. Что такое манипуляция? Форма текущего контроля по теме: устный опрос. Материалы текущего контроля: 1. В чем проявляется специфика информационного обмена? 2. Какую роль выполняет персонализация информации? 3. Какие вам известны способы кодирования невербальной информации? 4. Какие техники активного слушания способствуют пониманию партнера по общению? 5. Какие факторы влияют на искажение содержания при передаче информации? 6. Какие существуют приемы сохранения точности содержания при неоднократной передаче информации? Тема 4.2. Барьеры коммуникаций Лекция 9. «Барьеры общения». План лекции: 1. Проверка домашнего задания: устный опрос 2. Барьеры взаимодействия. 3. Барьеры восприятия и понимания. 4. Преодоление барьеров в общении Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Работа в группе
Форма самостоятельной работы Продумать игровые ситуации, 33
Форма отчётности Представление
которые помогли бы в преодолении барьеров общения
конспекта на проверку.
Пример для игровых упражнений «Интервью». У каждого студента по очереди все желающие берут интервью. Могут быть заданы вопросы нейтрального характера: Каждому задают не больше 6-7 вопросов. Следует дать участникам установку, что они могут выбирать степень откровенности. Можно с полной откровенностью, можно частично, а можно вообще «в маске», отвечать, будто не за себя, а за другого. Это обязательное условие, которое поможет снять психологический барьер у ряда участников. Задания: 1. Придумать не менее 10 слов, неприятных для партнера, и подобрать к ним эвфемизмы. 2. Подобрать вежливые формы обращения с просьбой, вежливые формы отказа. 3. Подобрать формулы просьбы и отказа, уместные в общении с коллегой, с вышестоящим лицом, с клиентом фирмы. Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной работы Подобрать формулы просьб и отказа, уместные в общении с коллегами, с вышестоящим лицом, командиром, с учениками.
Срок сдачи Текущий семинар
Форма отчётности Представление формул просьб и отказов на проверку
Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Подобрать примеры на все виды психологических барьеров из литературы. 2. Объяснить как проявляется эффект иррадиации красоты. Расскажите о своем опыте преодоления барьеров в общении. 3. Обсудить проблемные ситуации, выявить коммуникативные барьеры. 4. Самостоятельно подобрать и предложить пути преодоления социально-психологических барьеров? Литература (номера источников литературы из п. 5): 3, 4, 12, 19, 20. Вопросы для самопроверки: 1. Что такое коммуникативный барьер? 2. Какие виды коммуникативных барьеров вы знаете? 3. Какие способы преодоления коммуникативных барьеров вы можете назвать? Форма текущего контроля: устный опрос. 34
Материалы текущего контроля Примерные вопросы и задания для устного опроса: 1. В каких ситуациях чаще всего люди испытывают барьеры в общении? 2. С какими людьми? Опишите портрет того, перед кем вы ставите барьер. 3. В какой момент общения барьер начинает появляться? 4. Что предшествует возникновению ощущения барьера? Ситуации, мысли, люди, атмосфера? 5. Что может помочь в преодолении барьеров, а что усугубит ситуацию? Тема 4.3. Способы психологического воздействия: заражение, внушение, убеждение и подражание. Лекция 10. «Способы психологического воздействия: заражение, внушение, убеждение и подражание». План лекции: 1. Способы воздействия: заражение, внушение, убеждение и подражание. 2. Психологические способы и приемы формирования аттракции. 3. Правила использования компетентности. Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Работа в группе
Форма самостоятельной Работы
Форма отчётности
Анализ психологических ситуаций
Представление анализа психологических ситуаций на проверку
В форме групповой дискуссии сформулировать комментарии к следующим заданиям: 1. В чем заключается значение способов и методов в процессе общения между людьми? 2. В чем заключается сходство и различие заражения и подражания? 3. Какова роль манипуляции в межличностном взаимодействии? Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной работы Работа с научной литературой
Срок сдачи Рубежная аттестация
Задания для самостоятельного изучения Привести примеры манипуляционных технологий информационного воздействия. Убеждение и внушение 35
Форма отчётности Представление аннотации на проверку
СМИ:
приемы
Литература:1, 11, 16, 19, 21. Форма текущего контроля: устный опрос. Материалы текущего контроля Примерные вопросы и задания для устного опроса: 1. Назовите основные методы влияния. 2. Чем отличается убеждение от других методов влияния? 3. Что такое внушение (суггестия)? 4. Когда чаще всего возникает феномен заражения? 5. Назовите возрастные особенности подражания. 6. Сопоставьте различные виды влияния. Раздел 5. Деловое общение Тема 5.1. Понятие, структура делового общения Лекция 11. «Понятие, структура делового общения» План лекции: 1. Понятие делового общения. 2. Деловая беседа: правила, принципы, функции, структура. 3. Этапы, техники, приемы деловых переговоров. Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной работы Слежение за планом чтения лекции; составление конспекта лекции; ответы на формулируемые преподавателем вопросы
Форма отчётности Предоставление конспекта на проверку
Вопросы для обсуждения: 1. Какие функции выполняет деловая беседа? 2. В каких случаях уместны деловые дискуссии? 3. Что можно назвать „переломным моментом” при проведении совещания и переговоров? Аргументируйте позицию. 4. Можно ли считать переговорами дискуссию по поводу результатов соревнования? Работают ли в общении по этому поводу законы переговоров? Самостоятельная внеаудиторная работа по теме Вид № самостоятельной п/п работы 1. Индивидуальная
Форма самостоятельной работы Работа с научной, литературой
36
Срок Сдачи Семинар по теме
Форма отчётности Выступление с сообщением;
Вопросы и задания для самостоятельного изучения Подготовить доклады по темам (тема выбирается самостоятельно): 1. Стратегия и тактика ведения переговоров. 2. Динамика переговоров. 3. Особенности проведения деловых совещаний. 4. Технология проведения эффективных переговоров. Литература: 16, 19, 25, 26, 27, 29, 31. Вопросы для самопроверки: 1. Перечислите этапы ведения деловой беседы. 2. Назовите правила ведения дискуссии. 3. Подготовьте план проведения совещания. Форма текущего контроля по теме: доклад Примерная тематика докладов: 1. Этика делового общения. 2. Деловые переговоры. 3. Дискуссия как прием делового общения. Краткие рекомендации. Реферат пишется объемом от 5 страниц. Стиль доклада – научный. Наличие плана обязательно. В тексте обязательны ссылки на источник. Библиографических источников рекомендуется использовать не менее 3. Тема 5.2. Особенности публичного выступления Практическое занятие 3. «Особенности публичного выступления» План практического занятия: 1. Понятие «риторики». 2. Основные части речи: выступление, изложение, доказательство, заключение. 3. Психологическая готовность к выступлению. 4. Приёмы публичного выступления. 5. Составление глоссария профессиональных терминов. Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной Работы Тренинг по развитию навыков публичного выступления; Составление глоссария профессиональных терминов
Вопросы к экспресс-опросу: 37
Форма отчётности Предоставление конспекта на проверку. Предоставление на проверку глоссария
1. В чем отличие взглядов античных и римских философов? 2. Кто ввел понятие «риторики»? 3. В чем заключается главная заслуга Платона? Примерные вопросы и задания для устного опроса: 1. Что следует учитывать при подготовке к выступлению. 2. Какую роль играют риторические приемы в публичном выступлении. 3. Какие из способов привлечения внимания аудитории являются наиболее эффективными? Задание по аудиторной самостоятельной работе: Задание 1. Вспомните публичные выступления, которые вам приходилось наблюдать (митинги, презентации, ТВ). Обсудите в группе, на что должен обращать внимание оратор, чтобы его слушали и поняли. Запишите выводы. Задание 2. Работа с интонацией. Упр. «Камертон». Задание 3. Упр. «Интонации в тройках». Задание 4. Отработка интонаций (по 6-7 чел.). Задание 5. Дайте мне тему. 1-2 минуты ярко, увлеченно обсуждать тему, используя правила ассоциации, передачи инициативы.. Задание 6. Фрейм. Студент выбирает тему выступления на карточках. После короткой подготовки должен сказать речь на 2 минуты по полученной теме. Анализ выступления по предложенным преподавателем критериям. Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной Работы Индивидуальная
Форма самостоятельной работы Работа с научной, литературой и конспектом лекций
Срок сдачи Рубежная аттестация
Форма отчётности Письменный опрос
Вопросы и задания для самостоятельного изучения 1. Психологические особенности подготовки к выступлению. 2. Риторические приемы в публичном выступлении. 3. Способы привлечения внимания аудитории. 4. Чем отличается публичное выступление в ситуации проведения соревнований, на лекции, речи на митинге в военной части? 5. Задание 1. У меня важные переговоры. Каковы могут быть ваши речевые намерения (цель) в разных речевых ситуациях (преподаватель предлагает различные ситуации). Литература: 4-7, 15, 16, 26, 32. Форма текущего контроля: устный опрос. Материалы текущего контроля Примерные вопросы и задания для устного опроса: 1. Назвать приемы и психотехники публичного выступления 2. Как избавиться от страха публичных речей и выступлений 38
3. Какие могут встречаться психологические барьеры у отдельных людей при изменении темы выступления? 4. Охарактеризуйте основные части речи: выступление, изложение, доказательство, заключение. 5. Каковы психологические особенности подготовки к выступлению. 6. Какие вы знаете риторические приемы в публичном выступлении. 7. Какие вы знаете способы привлечения внимания аудитории. Вопросы и задания для самостоятельного изучения 1. Дайте характеристику четырём правилам В.А.Леви. 2. Раскройте «Семь правил для участников спора». 3. Подготовить электронную презентацию по теме восприятия».
«Эффекты
Тема 5.3. Этические принципы общения Лекция 13. «Этические принципы общения». План лекции: 1. Понятие этики и этикета (круг проблем этики; цель и задачи этики) 2. Речевой этикет: обстановка общения и этикетные формулы Ты- и Выобщение; этикет и социальный статус адресата. 3.Культура общения по телефону. 4. Правила деловой переписки. Документационное обеспечение делового общения. 4. Оценка и анализ презентаций студентами. Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
2.
Индивидуальная
Форма самостоятельной Работы
Форма отчётности
Конспектирование основных Представление положений из презентаций. конспекта на проверку. Участие в тренинге Рефлексия Представление презентаций Устное выступление
Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной работы Работа с учебной, научной, научнопопулярной литературой; написание реферата
Срок сдачи Рубежная аттестация
Форма отчётности Предоставление на проверку конспекта
Материалы для тренинга Тренинг «Ведение деловых телефонных разговоров» Цель: развитие навыков деловой переписки и деловых телефонных разговоров студентов 39
Ход. I часть. Теоретическая часть тренинга построена на раскрытии и анализе базовых механизмов делового общения с учетом «невидимости», но «слышимости» собеседника, находящегося по ту сторону связи. Правила подготовки, правила проведения телефонной беседы II часть. Игровое упражнение «Испорченный телефон» Цель: показать, как может быть неправильно воспринята или передана информация в том случае, когда вопрос по телефону был неправильно задан или не по адресу. III часть. Практическая часть «Беседа вслепую». Составить сообщение на свой автоответчик и записать его. Материалы текущего контроля (рефлексия тренинга) 1. Какую главную цель вы ставите перед собой в предстоящем телефонном разговоре? 2. Каковы возможности голоса человека при разговоре по телефону? 3. Возможно ли обойтись без телефонных разговоров? 4. Всегда ли бывает готов к обсуждению темы собеседник? 5. Отчего зависит уверенность в благополучном исходе разговора? Задания для самостоятельного изучения Подготовить доклад по темам на выбор («Принципы делового общения», «Правила общения по телефону» и др.) с учетом правил оформления деловой документации. Литература: 25, 26, 27, 29, 31. Форма текущего контроля: устный опрос Материалы текущего контроля Примерные вопросы и задания для устного опроса: 1. Какая форма общения как взаимодействия наиболее продуктивна – ориентация на контроль или ориентация на понимание? 2. Какой этап в общении принципиально важен и почему? 3. Каковы могут быть последствия несоблюдения делового этикета? 4. Насколько достоверна наука кинесика? 5. Чему можно больше верить: языку слов или языку тела? 6. Можно ли проверить истинность невербального языка? Если „да”, то каким способом? 7. К чему может привести нарушение «территориального императива»? 8. О чем может сообщить интонация собеседника? Раздел 6. Конфликты в общении Тема 6.1. Конфликты в общении. Лекция 14-15. «Конфликты в общении». 40
План лекции: 1. Понятие конфликта, виды конфликтов. 2. Причины конфликтов. 3. Динамика конфликтов. 4. Оптимальные стратегии поведения в конфликтных ситуациях 5. Способы разрешения конфликтов. 6. Просмотр фрагментов фильма «Варенье из Сакуры». Анализ фильма Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1.
2.
Вид самостоятельной работы Общая
Индивидуальная
Форма самостоятельной Работы
Форма отчётности
Слежение за планом чтения лекции; составление конспекта лекции; ответы на формулируемые преподавателем вопросы. Просмотр фрагментов фильма, его анализ и ответы на формулируемые преподавателем вопросы Подготовка ответов на вопросы
Представление конспекта на проверку. Устные ответы Устное выступление
Вопросы к эвристической беседе: Сравнить два высказывания философов и сделать вывод, соотнося понятия: «война» и «право». а. «Война – зло; ее ведут с помощью больших несправедливостей и насилия, но для честных людей и на войне существуют некоторые законы. Нельзя гнаться за победой, если выгоды, какие дает она, будут приобретены путем низости и преступления». Плутарх, древнегреческий историк б. «Когда гремит оружие, законы молчат» Цицерон, древнеримский мыслитель. Задание к просмотренным фрагментам фильма: Объяснить роль ценностей, отношений и настроений информации, структуры, интересов в возникновении конфликта на примере просмотренного фильма. Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной работы Работа с учебной, научной литературой и конспектом лекций
Срок сдачи
Форма отчётности
Семинар по теме
предоставление на проверку конспекта
Задание к самостоятельной внеаудиторной работе: 1. Письменно объяснить роль ценностей, отношений и настроений информации, структуры, интересов в возникновении конфликта.
41
2. Выписать в тетради продуктивные и непродуктивные стили взаимодействия и привести примеры 3. Подобрать тесты, определяющие конфликтность человека. Литература: 12, 13, 15, 19. Вопросы для самопроверки: Что может затягивать разрешение конфликта? Каковы правила ведения разговора при разрешении конфликта? В чем заключается продуктивность конфронтации? Расскажите об уклонении? Что такое приспособление? Как, по-вашему, выглядит компромисс? Расскажите о сотрудничестве. Форма текущего контроля: устный опрос, письменная работа. Материалы текущего контроля Примерные вопросы и задания для устного опроса: 1. Привести примеры, связанные с областью конфликта: «ценности», «отношения», «настроения», «информация», «интересы». 2. Назовите объективные причины конфликтов. 3. К чему могут привести объективным причины и почему (доказать на примере)?) 4. В каком случае объективные причины конфликта могут быть реальными, а когда мнимыми? 5. Какую роль играют конфликты в организациях, при проведении соревнований, в частной жизни человека, при несении военной службы? 6. Является ли конфликт желательным явлением? 7. Охарактеризуйте основные стили поведения в конфликтной ситуации. Какой стиль характерен для вас? 8. Расскажите об основных психологических чертах конфликтной личности и особенностях общения в общении с ней. Материалы текущего контроля: письменная практическая работа Примерные задания для письменной практической работы: Анализ педагогических ситуаций Студентам в раздаточном материале предлагаются различные педагогические ситуации и вопросы по ней. Например: Ситуация 1. «БОЛТУН» Девятиклассник Сергей Петров постоянно разговаривает на уроке с соседом. Не помогает ни пристальный взгляд педагога, ни персонально адресованный вопрос. Лишь на минуту подросток замолкает, а потом принимается за своё. Действовать в данной ситуации можно по-разному: Дать устное замечание; Пересадить болтуна за отдельную парту; Сделать дисциплинарную запись в дневнике; Не обращать никакого внимания; 42
Пожаловаться классному руководителю или выше стоящему руководству; Побеседовать с Сергеем с глазу на глаз о том, как избавиться от болтливости; Выгнать его из класса. Вопросы: Какие из перечисленных ситуаций могут, на Ваш взгляд, оказаться конфликтогенными? Как бы Вы поступили в такой ситуации. Дайте письменный анализ ситуации. Тема 6.2. Cтрессы. Приемы саморегуляции Практическое занятие 5-6. «Cтрессы. Приемы саморегуляции». План практического занятия: 1. Понятие стресса. Причины возникновения стресса. 2. Стадии, виды, субсиндромы, категории стресса. 3. Защитные механизмы и копинг-стратегии. 4. Саморегуляция, её приемы. 5. Отработка некоторых приемов саморегуляции: дыхательные техники, нервно-мышечная релаксация, визуализация, самовнушение, аутогенная тренировка, медитация, идеомоторная тренировка (по выбору). Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной Работы
Форма отчётности
Тренинг по формированию навыков Рефлексия саморегуляции
Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной работы Работа с учебной, научной литературой
Срок Сдачи Рубежная аттестация,
Форма отчётности предоставление на проверку конспекта
Задание по аудиторной самостоятельной работе: Задание 1. Знакомство с дыхательными техниками: - техника глубокого дыхания; - дыхательная гимнастика А.Стрельниковой. - дыхательные техники в работе с трудными состояниями (фобиями, при боли и др.). Задание 2. Нервно-мышечная релаксация по Джекобсону. Студенты выполняют методику по инструкции преподавателя. Задание 3. Техника визуализации. Студенты выполняют методику по инструкции преподавателя. 43
Задание 4. Самовнушение, аутогенная тренировка. Студенты выполняют методику по инструкции преподавателя. Задание 5. Медитация. Используется аудиовидеопрограмма по формированию нервно-психической устойчивости. Задание 6. Идеомоторная тренировка. Студенты выполняют методику по инструкции преподавателя. Задания для самостоятельного изучения 1. Изучение и анализ учебной, научной, научно-популярной литературы по теме. Оформление реферата по теме занятия. 2. Подобрать упражнения для релаксации, помогающие снять стрессовое напряжение. 3. Отработать алгоритм выполнения идеомоторной тренировки, отработать упражнения низшей ступени аутогенной тренировки. 4. Какие методы саморегуляции вы считаете оптимальными для применения в ходе несения военной службы и почему? Литература: 13, 14, 15, 21. Раздел 7. Эффективные технологии общения Тема 7.1. Технология беспроблемного общения Т.Гордона Лекция 16. Технология беспроблемного общения Т.Гордона План лекции: 1. Концепция «владения проблемой». 2. Распознавание и устранение своей проблемы и проблемы партнера. 3. Беспроигрышный метод разрешения конфликтов. Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
2.
Индивидуальная
Форма самостоятельной работы Слежение за планом чтения лекции; составление конспекта лекции; ответы на формулируемые преподавателем вопросы. Подготовка ответов на вопросы
Форма отчётности Представление конспекта на проверку. Устные ответы Устное выступление
Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной работы Работа с учебной, научной литературой, первоисточниками
Срок сдачи Рубежная аттестация
Форма отчётности предоставление на проверку конспекта
Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 44
1. Какие идеи и концепции лежат в основе технологии Т.Гордона? 2. Как поощрение способствует решению проблемы общения? 3. Какие виды слушания выделяет Т.Гордон и как они соотносятся с техникой активного слушания? Литература: 7, 9, 19, 20, 28. Вопросы для самопроверки: 1. Как по теории Т.Гордон понять различие между проблемой взрослого и ребенка? 2. Перечислите пять блоков способов псевдопомощи в проблеме? 3. Какие способы Т.Гордон оценивает как реальные в оказании помощи? Форма текущего контроля по теме: устный опрос Материалы текущего контроля Примерные вопросы и задания для устного опроса: 1. Какие идеи и концепции лежат в основе технологии Т.Гордона? 2. Как поощрение способствует решению проблемы общения? 3. Какие виды слушания выделяет Т.Гордон и как они соотносятся с техникой активного слушания? 4. Раскройте сущность директивных, подавляющих и косвенных замечаний. 5. Перечислите пять шагов беспроигрышного разрешения конфликта. Тема 7.2. Технология идеального общения Ч.Тойча и Дж. Тойч Лекция 17-18. Технология идеального общения Ч.Тойча и Дж. Тойч План лекции: 1. Разрушительные модели поведения. 2. Переобучение или изменение жизненной программы. 3. Принципы переобучения. 4. Модель переобучения по Ч.Тойч и Дж. Тойч. 5. Аффирмация как инструмент изменения общения. Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
2.
Индивидуальная
Форма самостоятельной Работы Слежение за планом чтения лекции; составление конспекта лекции; ответы на формулируемые преподавателем вопросы. Подготовка ответов на вопросы
Форма отчётности Представление конспекта на проверку. Устные ответы Устное выступление
Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
Форма самостоятельной работы Работа с учебной, научной литературой
45
Срок сдачи Рубежная аттестация
Форма отчётности предоставление на проверку конспекта
Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: История возникновения психогенетики. В чем отличие моделей разрушительного общения? Какую роль играют негативные эмоции в подавляющей и избегательной стратегии общения? Почему страх запускает модель разрушительного общения? Литература: 7, 9, 19, 20, 28. Вопросы для самопроверки: 1. Перечислите основные постулаты психогенетики. 2. Как проявляются разрушительные модели поведения? 3. В чем отличие моделей разрушительного общения? 4. Какие установки участвуют в запуске разрушительной модели общения? 5. Каковы принципы переобучения? Форма текущего контроля по теме: устный опрос Материалы текущего контроля: Примерные вопросы и задания для устного опроса: 1. Приведите примеры разрушительного поведения из вашей жизни. 2. Каковы механизмы модели переобучения? 3. Составьте аффирмацию для решения своей проблемы. Напишите её 25 раз. Тема 7.3. Технология спонтанности Ф.Перлза Лекция 19. Технология спонтанности Ф.Перлза План лекции: 1. Концепция гештальттерапии, спонтанное общение. 2. Изменение личности в общении. 3. Стратегии воздействия. 4. Классические техники Ф.Перлза. Самостоятельная аудиторная работа по теме № п/п 1.
Вид самостоятельной работы Общая
2.
Индивидуальная
Форма самостоятельной Работы Слежение за планом чтения лекции; составление конспекта лекции; ответы на формулируемые преподавателем вопросы. Подготовка ответов на вопросы
Форма отчётности Представление конспекта на проверку. Устные ответы Устное выступление
Самостоятельная внеаудиторная работа по теме № п/п
Вид самостоятельной работы
Форма самостоятельной работы 46
Срок сдачи
Форма отчётности
1.
Общая
Работа с учебной, научной литературой
Рубежная аттестация
предоставление на проверку конспекта
Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1.Почему гештальттерапию называют «технологией спонтанности»? 2.Как и почему гештальт связан с потребностями человека? 3.Проанализируйте взаимодействия учителя и ученика с точки зрения стадий взросления. Литература: 7, 9, 19, 20, 28.. Вопросы для самопроверки: Поясните понятия «гештальт», «фигура и фон», «возникновение потребности», «осознание», «завершение гештальта». Какие структурные аспекты личности выделяет Ф.Перлз? Дайте их характеристику. Назовите этапы прохождения гештальта. Как проявляется незрелость поведения? В чем различие конвенциональных и неформальных ролей? Форма текущего контроля по теме: устный опрос Материалы текущего контроля: Примерные вопросы и задания для устного опроса: Методом интроспекции выделите уровни своего поведения в разных ситуациях. Запишите письменно результаты наблюдения. Анализируя свое поведение, определите, на какой ступени взросления вы находитесь? Какие ступени вы уже прошли и какие вам предстоят? Аргументируйте свой ответ. Проделайте самостоятельно классические техники. Проанализируйте, что получилось, а что нет. Почему? Обсудите с преподавателем полученный опыт. 5. ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Основная литература: 1. Аминов И. И. Психология делового общения учебное пособие / И. И. Аминов. – 4-е изд., стер. – М.: Омега-Л, 2007. 2. Алексеев И.С. Искусство дипломатии. Не победить, а убедить. – М.: Дашков и К. , 2010. 3. Бодалев А.А. Психология общения. – М.:МПСИ, 2009. 4. Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебник для вузов – М. : ИНФРА-М, 2009. 5. Голуб О.Ю., Тихонова С.В. Теория коммуникации. Учебное пособие.М.: Дашков и К . – 2011. 6. Ефимова Н.С. Психология общения. – М.: Инфа, 2008. 7. Зельдович Б.З. Деловое общение. – М.: Альфа, 2007. 47
8. Матовская А. В. Использование невербальной информации в личном интервью // Социол. исслед. – 2007. – № 3. – С. 104–112. 9. Семенова С. Л. Психология делового общения: учеб. пособие для вузов. Рос. гос. проф.-пед. ун-т. – Екатеринбург: Издательство РГППУ, 2009. 10. Дубровина И.В. Психология. 10-е изд. - М.: Академия, 2012 Дополнительная литература: 11. Андреева Г. М. Социальная психология [Электронный ресурс]: учебник./ Г. М. Андреева. - 5-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2009. - 368 с. Г (http://www.biblioclub.ru/book/104416/) 12. Алексеев И.С. Искусство дипломатии. Не победить, а убедить. – М.: Дашков и К. , 2010. 13. Анцупов А.Я. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 552 с. 13. Аронсон Э. Психологические законы поведения человека в социуме. – СПб. – М., 2002. 14. Волкова А.Н. Психология общения. Практикум по психологии. М.2006. 15. Бишоф А. Секреты эффективного делового общения: пер. с нем. / А. Бишоф, К. Бишоф; пер. Е. А. Зись. – М.: Омега-Л, 2007. 16. Гриндер Д., Бендлер Р. Из лягушек в принцы и НЛП. – М., 1998. 17. Джеффри Рубин Социальный конфликт. Эскалация, тупик. – М.: Издательство Прайм-Еврознак, 2003. 18. Замедлина Е. А. Этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: РИОР, 2006. 19. Защита от психологического манипулирования / Под ред. В. Н. Панкратов. – М.: Психотерапия, 2008. 20.Канира М., Андриас С. Используйте свой мозг для изменений. – М.. 1998. 21. Кокоренко В. Л. Арт-технологии в подготовке специалистов помогающих профессий [Текст] / В. Л. Кокоренко. – СПб.: Речь, 2005. 22. Логвиненко А. Д. Психология восприятия. – М., 2007. 23.Макаров Л. П. Деловой этикет и общение: Учеб. пособ. для вузов. – М.: Лабиринт, 2007. 24. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987 25. Морозов А.В. Деловая психология. – М.: Союз, 2007. 26. Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н. – М.:ЮНИТИ. 2004. 27. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов-н/Д: Феникс, 2004. 28. Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н. – М.:ЮНИТИ. 2004. 29. Холопова Т. И. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: Страховое общество «Анкил», 1992.
48
30. Петрова Ю.А., Спиридонова Е.Б. Золотые правила успешных переговоров. – Саратов: Издательство: Ай Пи Эр Медиа, 2010. 31. Румянцева И.М. Психология речи и лингвопедагогическая психология. Учебное пособие. – М.: Пер Сэ, 2012. 32. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Владос, 2007. Программное обеспечение и Интернет-ресурсы: 1. www.ed.gov.ru – Министерство образования и науки РФ. 2. www.school.edu.ru – Российский общеобразовательный портал. 3. www.eurekanet.ru – Институт образовательной политики «Эврика». 4. www.ug.ru – «Учительская газета». 5. www.catalog.alledu.ru – Все образование (каталог ссылок). www.alldtst.ru – бесплатная библиотека сети университетов.
6. СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ СТУДЕНТАМИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ» И ФОРМЫ ТЕКУЩЕГО, ПРОМЕЖУТОЧНОГО И ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ 6.1. Шкала баллов по учебной дисциплине «Психология общения» В соответствии с Положением о балльно-рейтинговой системе оценки знаний студентов ВятГГУ по учебной дисциплине предусмотрены следующие виды контроля качества знаний студентов: - входной контроль; - текущий контроль; - межсессионная аттестация (рубежный контроль); - промежуточная аттестация Показатели
Норма баллов
Виды текущей аттестации до рубежной аттестации Посещаемость лекций и семинаров 1
2 3 4 5 6 7 8 9
Составление плана-конспекта выступления, оригинальность и научность материала приготовленного к семинарским занятиям и выступление с докладом Домашние задания (качество и своевременность выполнения) Выполнение тестовых работы Активность на занятиях, работа в тетрадях Участие в проведении мастер-классов, тренингах Проведение презентаций в Power-Point Сдача зачета Умение позиционировать себя при выступлении с докладами и 49
До 10 (при отсутствии пропусков) До 10 До 10 До 10 До 10 До 20 До 15 До 10 До 5
1 2 3 4
взаимодействие с аудиторией Виды текущей аттестации после рубежной аттестации Составление плана-конспекта выступления, оригинальность и По 2 за каждый научность материала приготовленного к семинарским занятиям и семинар выступление с докладом Активность на занятиях, работа в тетрадях По 1 за каждое занятие Проверочная работа До 15 Умение позиционировать себя при выступлении с докладами и взаимодействие с аудиторией До 10 Виды работ и заданий на экзамене Всего баллов за зачет До 10
За пропуск студентом занятий без уважительных причин преподаватель вправе снять со студента до устного экзамена 15 баллов. Набрать дополнительные баллы можно в установленные сроки на консультациях. Зачет сдают те, кто не набрал нужного количества баллов. «Зачет» – 60-100 баллов «Не зачтено» – менее 60 баллов 6.2. Фонды оценочных средств для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации Сводные данные по оценке компетенций № п/п 1
2
3
4
Результат (освоенные компетенции)
Виды Основные показатели конт оценки результата роля *
Понимать сущность и 1) Знать взаимосвязь социальную значимость общения и своей будущей деятельности профессии, проявлять к ней устойчивый интерес (ОК-1). Организовывать 1) Знать цели, функции, собственную виды и уровни общения деятельность, определять методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество (ОК-2). Оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях (ОК-3) Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для
1) знать механизмы взаимопонимания в общении 1) знать цели, функции, виды и уровни общения
50
Формы и методы контроля**
Номер темы
Устный порос, письменная работа
1.1 3.1
Устный опрос, оценка выступлений докладчиков
1.1 4.1
Устный порос, письменная работа, анализ ситуаций
6.1 6.2
Тестовое задание, самодиагностика, устный опрос, оценка выступлений
2.1 4.1 7.1
В, т
т
т
Т, п
5
6
7
8
9
10
постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития (ОК-4) Использовать информационнокоммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности (ОК-5) Работать в коллективе и команде, взаимодействовать с коллегами и социальными партнерами (ОК-6)
Ставить цели, мотивировать деятельность занимающихся физической культурой и спортом, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за качество учебнотренировочного процесса и организации физкультурноспортивных мероприятий и занятий (ОК-7) Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации (ОК-8) Осуществлять профессиональную деятельность в условиях обновления ее целей, содержания и смены технологий (ОК-9) Строить профессиональную деятельность с соблюдением правовых норм, ее регулирующих (ОК-11)
докладчиков
1) знать: техники и приемы общения, правила слушания Т, р
1) знать: виды социальных взаимодействий
1) знать механизмы взаимопонимания в общении; 2) уметь использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения
Т, п
Т, р, п
1) знать цели, функции, виды и уровни общения Т,р
1) уметь применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности 1) знать этические принципы общения; 2) уметь применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной
51
Т, р
Т, р
Устный опрос, письменная работа, проверка аннотаций, аффирмаций
4.2 4.3 7.2
Устный опрос; письменный анализ невербальной сферы; заполнение таблиц; шеринг тренинга; письменная работа по видам общения; шеринг ролевой игры
2.2 2.3 3.1 3.2
Оценка работы в микрогруппах (устный/письменный анализ ситуаций); проверка представленный формул просьб и отказов; оценка глоссария; проверка докладов по теме; шеринг тренинга
1.2 4.2 5.2
Устный опрос; проверка докладов; оценка докладов; составление тестового задания
1.1 5.1 7.3
Устный опрос; письменная работа; шеринг тренинга; заполнение таблиц; проверка глоссария
2.2 2.3 5.2 6.2
Устный опрос; шеринг тренинга; проверка письменного отчетаанализа;
1.2 5.3
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей) (ОК-13) Определять цели и задачи, планировать учебно-тренировочные занятия (ПК-1.1.) Проводить учебнотренировочные занятия (ПК-1.2.)
деятельности 1) знать цели, функции, виды и уровни общения
1.1 6.1 7.3
Устный/письменный анализ ситуаций; проверка домашнего задания
1.2
Письменный отчет; устный опрос; оценка докладов; анализ ситуаций Анализ психологических ситуаций; устный опрос; оценка выступлений; шеринг тренинга; оценка глоссария Тестовое задание; устный опрос; оценка письменного анализа невербальной сферы; шеринг тренинга
2.3 4.1 4.3 7.1 4.3 5.2 7.2
Т, р, Устный опрос; п письменное выполнение задания; оценка докладов; шеринг тренинга, проверка правильности выполнения методов саморегуляции Т, р Устный опрос; проверка аннотаций; проверка конспектов; анализ ситуаций общения; проверка глоссария; шеринг тренинга Устный опрос; проверка констекта
4.2 5.1 6.2 7.3
Т, р
1) знать: этические принципы общения; техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения 1) знать: техники и приемы общения, правила слушания
Руководить соревновательной деятельностью спортсменов. (ПК-1.3)
1) знать источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов
Осуществлять педагогический контроль, оценивать процесс и результаты деятельности спортсменов на учебнотренировочных занятиях и соревнованиях. (ПК-1.4.) Анализировать учебнотренировочные занятия, процесс и результаты руководства соревновательной деятельностью (ПК-1.5)
1) знать: техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения
Проводить спортивный отбор и спортивную ориентацию (ПК-1.6)
Устный опрос; письменная работа; оценка анализа ситуаций;
1) знать: этические принципы общения
1) знать: роли и ролевые ожидания в общении
Подбирать, 1) знать цели, функции, эксплуатировать и виды и уровни общения готовить к занятиям и соревнованиям спортивное оборудование и инвентарь (ПК-1.7) Оформлять и вести 1) знать цели, функции,
52
т
Т, р
Т, р
2.1 2.2 3.2
4.3 5.2
1.1
т
т
Шеринг тренинга,
5.3
20
21
22
23
24
25
документацию, обеспечивающую учебнотренировочный процесс и соревновательную деятельность спортсменов (ПК-1.8.) Определять цели, задачи и планировать физкультурноспортивные мероприятия и занятия с различными возрастными группами населения (ПК-2.1.) Мотивировать население различных возрастных групп к участию в физкультурноспортивной деятельности (ПК-2.2) Организовывать и проводить физкультурноспортивные мероприятия и занятия (ПК-2.3)
виды и уровни общения
устный опрос; проверка докладов
1) знать: техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения
Тестовое задание, устный опрос; шеринг тренинга
2.1 3.2
2.1
Определять цели, задачи и планировать физкультурноспортивные мероприятия и занятия с различными возрастными группами населения (ПК-2.4.)
1) знать: техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; 2) механизмы взаимопонимания в общении 1) знать: механизмы взаимопонимания в общении 2) уметь применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности
Организовывать обустройство и эксплуатацию спортивных сооружений и мест занятий физической культурой и спортом (ПК-2.5.)
Оформлять документацию (учебную, учетную, отчетную, сметно-финансовую), обеспечивающую
Т, п
1) уметь применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности
Т, п,
Тестовое задание; собеседование по предложенным вопросам
1) знать: техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов; 2) уметь применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности
Т, р
Проверка 4.3 письменного анализа ситуаций общения; устный опрос
3.1 4.2
Оценка письменного анализа невербальной сферы; устный опрос; шеринг тренинга; письменный отчет проведенного наблюдения; оценка докладов
2.2 2.3 4.1
Шеринг тренинга, устный опрос; проверка доклада
5.3
Т, р
т
1) знать этические принципы общения Т, р
53
Устный опрос; письменная работа
организацию и проведение физкультурноспортивных мероприятий и занятий и функционирование спортивных сооружений и мест занятий физической культурой и спортом (ПК-2.6.) 26
27
28
29
30
Разрабатывать методическое обеспечение организации учебно-тренировочного процесса и руководства соревновательной деятельностью спортсменов в избранном виде спорта (ПК-3.1)
1) знать этические принципы общения
Разрабатывать методическое обеспечение организации и проведения физкультурноспортивных занятий с различными возрастными группами населения (ПК3.2.) Систематизировать педагогический опыт в области физической культуры и спорта на основе изучения профессиональной литературы, самоанализа и анализа деятельности других педагогов (ПК3.3.) Оформлять методические разработки в виде отчетов, рефератов, выступлений (ПК-3.4)
1) знать: цели, функции, виды и уровни общения.
Проверка доклодов; оценка выступления с докладом
5.1
Устный опрос; устный/письменный анализ ситуаций
1.2
Анализ устного выступления; устный опрос; проверка констпекта
7.1
т
Т, р, п
1) знать цели, функции, виды и уровни общения
Т, р
1) знать этические принципы общения Т, р
Участвовать в 1) знать этические исследовательской и принципы общения; проектной деятельности в 2) уметь применять области образования, техники и физической культуры и приемы спорта (ПК-3.5) эффективного общения в профессионально й деятельности
т
Проверка докладов; 5.1 оценка выступления с 5.3 докладом; шеринг тренинга, устный опрос Устный опрос; анализ 6.1 фрагментов видеофильма; письменная работа
* в – входной контроль; т – текущий контроль; р – рубежный контроль; п – промежуточная аттестация; и – итоговая аттестация. 54
6.2.1. Входной контроль знаний студентов. Примерные задания(вопросы) для проверки знаний студентов 1. В чем значение процесса общения в социуме? 2. Может ли человек жить без общения? 3. Что такое общение и как вы представляете его структуру, основные компоненты общения? 4. Что такое коммуникация? В чем отличие общения от коммуникации? 5. Есть ли причины, затрудняющие общение? Какие причины вы можете назвать? 6. Существует ли разница в общении с людьми разного социального статуса, пола, профессий? В чем она проявляется? 7. Влияют ли особенности личности человека на процесс его общения с окружающими? 8. Могут ли особенности общения человека регулировать эффективность его общения с другими? 9. Какие приемы эффективного общения вы знаете? Какими приемами вы пользуетесь и считаете «работающими»? 10. Какие приемы саморегуляции вы знаете, какими вы пользуетесь? 6.2.2. Текущий контроль Примерные задания для проведения текущего контроля представлены в разделе 4 УМК. 6.2.3. Межсессионная аттестация (рубежный контроль) Тестовые задания для рубежной аттестации Вариант I 1. Деловое общение НЕ реализуется в форме: А) деловой беседы; Б) переговоров; В) совещаний; 2. Коммуникативная сторона общения предполагает: А) восприятие и понимание людьми друг друга; Б) умение легко вступать в контакт; В) передачу и восприятие информации; Г) формирование первого впечатления. 3. Какой вид диалога неуместен в деловом общении? А) информационный; Б) исповедальный; В) фатический; Г) дискуссионный.
55
Г) дауншифтинга.
4. К невербальному общению НЕ относится: А) психолингвистика; Б) кинесика; В) проксемика; Г) паралингвистика. 5. Наука, изучающая пространственную и временную организацию общения – это: А) атрибутика; Б) проксемика; В) визуализация; Г) стереотипизация 6. К какой стороне общения относится кооперация (сотрудничество): А) к перцептивной, Б) к коммуникативной, В) к интерактивной, Г) к интегративной. 7. Какое из утверждений относительно деловых конфликтов верно? А) конфликты несут только отрицательные эмоции, их надо избегать; Б) конфликты в деловом общении могут быть полезными; В) конфликты в организации – признак ее распада; Г) в хорошей организации нет оснований для конфликтов. 8. Ранг оппонента в конфликте – это: А) характеристика его психологической силы в конфликте; Б) его образ в глазах другого оппонента; В) уровень его профессионализма; Г) уровень его конфликтности. 9. Механизмом познания другого человека НЕ является: А) эмпатия Б) визуализация, В) рефлексия, Г) идентификация. 10. При реализации какого стиля общения важно следование установленным нормами правилам? А) манипулятивное общение, Б) гуманистическое общение, В) ритуальное общение, Г) авторитарное общение. 11. Решение какой задачи актуально на стадии аргументирования в деловой беседе? А) установление контакта с собеседником; Б) передача информации; В) привлечение внимания к теме разговора; Г) подведение итогов. 12. Вопросы, которые не требуют ответа, называются: А) риторические; Б) символические; В) абулические; Г) ритуальные. 13. О каком понятии идет речь: «Это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведения и отношения людей в процессе их производственной деятельности»? А) этика делового общения; Б) эпистолярный жанр; В) ритуальное общение; Г) требование руководства организации. 14. При ответе на телефонный звонок в рабочем кабинете можно использовать подход «минимум», который состоит в том, чтобы: 56
А) сказать: «Алло»; Б) поприветствовать и назвать организацию; В) поприветствовать, назвать организацию и свое имя; Г) назвать организацию. 15. В начале деловой беседы необходимо: А) перехватить инициативу; Б) извиниться за беспокойство; В) «прижать собеседника к стенке»; Г) призвать к соблюдению регламента. 16. Исключите неверное высказывание о корпоративной культуре: А) она основывается на общих культурных ценностях; Б) она способствует подавлению индивидуальности членов организации; В) она способствует сплочению организации, Г) она влияет на имидж организации. 17. Этот стиль поведения в конфликте наиболее ценится в управленческих кругах: А) уклонение; Б) решение проблемы; В) сглаживание; Г) компромисс. КЛЮЧ К ТЕСТУ: 1-Г, 2 – В, 3 – Б, 4 – А, 5 – Б, 6 – В, 7 – Б, 8 – А, 9 – Б, 10 – В, 11 – Б, 12 – А, 13 – А, 14 – Б, 15 – А, 16 – Б, 17 - Г 6.2.4. Материалы для проведения промежуточной аттестации Промежуточная аттестация проводится в форме экзамена. Примерный перечень вопросов к экзамену 1. Понятие и структура общения. 2. Функции общения. 3. Стороны и модели общения. 4. Основные элементы процесса коммуникации. 5. Коммуникационные барьеры. 6. Вербальное средства общения. 7. Невербальные средства общения. 8. Психологические способы воздействия: подражание, внушение, заражение, убеждение. 9. Манипуляции как способ воздействия на человека, понятие, виды, методы защиты. 10. Механизмы восприятия человека человеком. 11. Ведущие репрезентативные системы. 12. Ключи доступа к ВРС и их характеристика. 13. Роли и ролевые ожидания. 14. Формы делового общения. 15. Основные правила делового общения. 16. Этические нормы взаимоотношений в общении. 17. Этика использования средств выразительности деловой речи. 18. Особенности публичного выступления. 57
19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43.
Психологическая готовность к публичному выступлению Культура общения по телефону. Техника и тактика аргументирования. Психологические приемы влияние на собеседников. Создание благоприятного климата во время переговоров. Структура процесса убеждения. Основные правила ведения беседы. Понятие конфликта. Структура конфликта. Конфликт как проявление стресса. Причины возникновения конфликта. Типология конфликтов. Правила поведения в условиях конфликта. Модели выхода из конфликтной ситуации. Показатели культуры речи в деловом общении. Стресс, его роль в общении. Сущность стресса, стадии, виды, субсиндромы стресса. Механизмы психологической защиты и копинг-стратегии. Приемы саморегуляции поведения в общении. Дыхательные техники саморегуляции поведения в общении. Психологические техники саморегуляции поведения в общении. Виды общения. Технология беспроблемного общения Т. Городона. Технология идеального общения Ч. Тойча и Дж. Тойч. Технология спонтанности Ф. Перлза.
6.3. Материалы, устанавливающие содержание и порядок проведения итоговой аттестации Содержание учебной дисциплины «Психология общения» не входит в перечень вопросов государственного экзамена.
58