OnlineRetailer België editie 11

NOVEMBER 2015 / JAARGANG 3 / NUMMER 11

E-Commerce Xpo Kortrijk 30 november & 1 december 2015

Houd de consument in BelgiĂŤ Meer webshops van eigen bodem nodig

Vergroot je bereik

www.onlineretailer.be

Verkoop internationaal

11

CHECK IN FOR E-COMMERCE De laatste innovaties en trends!

VERHOOG UW OMZET,

WERELDWIJD Ruim 6 op 10 van de webwinkels in de BeShopping100 accepteert al PayPal. Blijf niet achter!

In 2014 heeft PayPal meer dan

4 miljard betalingen verwerkt.

VERHOOG UW OMZET $ € ¥ £ -B

PUSH MOBILE

• Geef uw klanten

PayPal is een wereldwijd betaalplatform, beschikbaar in 203 markten.

Betalen kan in meer dan 100 valuta.

Geld overmaken naar een bankrekening in 57 valuta. Geld op een PayPal rekening storten in 26 valuta.

30% van alle PayPal transacties vindt plaats op een mobiel apparaat. En dat wordt alleen maar meer.

Voor uw klanten de snelste manier om te betalen. Simpel, met 1 klik.

Nóg makkelijker en sneller betalen met uw vingerafdruk op een Samsung Galaxy S5, Tab S, Note 4 of Alpha.

betaalkeuzevrijheid.

• Uw klanten kunnen betalen met één klik.

• Optimale mobiele conversie.

PayPal PassPort helpt u op weg over de hele wereld. Ontdek nieuwe marktkansen, trends en tools om uw omzet en bereik te verhogen.

GROEI MEE MET PAYPAL Bij PayPal draait alles om mensen. Meer dan 169 miljoen actieve consumenten en bedrijven betalen wereldwijd met PayPal. Makkelijker, veiliger en sneller. Via hun eigen bankrekening, kredietkaart of saldo. Online, in winkels en op mobiele apparaten. Profiteer ook van PayPal en ga naar paypal.be.

EEN BLIJE KLANT, DAAR GAAN WE VOOR Maak het uw klanten makkelijk en laat hen zelf kiezen waar ze hun bestelling willen ontvangen: aan huis, op kantoor of in ĂŠĂŠn van onze 2000 DHL Parcelshops in de Benelux. Wij bezorgen uw pakketten binnen de 24u in de hele Benelux met een ruime keuze aan afleveropties, inclusief avond- en zaterdagleveringen.

Via ons online retourportaal biedt u uw klanten bovendien een eenvoudige retouroplossing aan. dhlparcel.be

Kiezen voor een allround logistieke partner?

PostNL, gewoon slim.

Dankzij een ijzersterke Benelux propositie én een sterk internationaal B2C en B2B netwerk is PostNL dé partner bij uitstek voor al uw logistieke vraagstukken. Dankzij jarenlange ervaring en veelvuldig onderzoek ontwikkelt PostNL producten en services met maar één doel: het leven voor verzender en ontvanger zo aangenaam mogelijk maken.

Wist je dat?

Met de service Extra@Home van PostNL worden grote consumentgoederen bezorgd, en indien gewenst, geïnstalleerd.

Sips, de online en mobiele betaalpagina

voor uw webshop

Eenvoudig, voordelig en veilig  Bepaal zelf welke betaalmogelijkheden u aanvaardt, nationaal en internationaal  Betalingen in vreemde valuta ontvangt u in euro op uw rekening  Plug-ins beschikbaar voor de meest courante webshops  Professionele fraudepreventiedienst  Efficiënt beheer dankzij een gebruiksvriendelijke interface Contacteer onze specialisten  op 02 727 61 93 (ma-vr, 8.30-17.00 u.)  via ecommerce-benelux@worldline.com  via onlinebetaalpagina.be

en andere betaalmogelijkheden

Bezoek ons op E-Commerce Xpo op 30 november en 1 december in Kortrijk Xpo, stand 4134. Onze e-commerce specialisten staan u er graag te woord.

VOORWOORD

NOVEMBER 2015

VOOR WOORD E-COMMERCE XPO De Belgische e-commercesector doet het

de contacten. Daarnaast heeft de organi-

goed en groeit snel. Maar er is nog veel

satie ook weer een uitgebreid seminarpro-

werk aan de winkel. Als mediapartner van

gramma samengesteld waarin heel wat

de E-commerce Xpo in Kortrijk staat deze

casestudies aan bod komen.

editie van OnlineRetailer volledig in het teken van de vakbeurs met oplossingen uit

Een groot aantal partijen in deze uitgave

de e-commerce. Exposanten vertellen ver-

van OnlineRetailer is ook aanwezig op de

derop in ons magazine wat ze zullen gaan

beurs. Zij presenteren daar hun nieuwste

presenteren op de beurs.

producten en diensten. Kunt u niet wachten tot de beurs? Blader dan snel door naar

De E-commerce Xpo vindt plaats op maan-

de volgende pagina’s, want de meeste par-

dag 30 november en dinsdag 1 december

tijen geven in ons magazine alvast een pre-

in Kortrijk Xpo. De vakbeurs is bedoeld

announcement op de beurs.

voor ondernemers in BelgiĂŤ die overwegen om te starten in de e-commercemarkt of

Ook OnlineRetailer is uiteraard van de partij

die met hun webshop willen groeien. De

op de vakbeurs. En wel op een heel bijzon-

beursvloer is logisch ingedeeld in zes ver-

der manier. Hoe?! Dat laten we nog even in

schillende zones. Ondernemers met een

het midden. In ieder geval tot ziens op de

duidelijke missie kunnen dus direct op

E-commerce Xpo in Kortrijk.

hun doel afstappen en de exposanten hun vraagstukken voorleggen. Het beursplan

Het team van Online Retailer wenst u veel

vindt u verderop in ons magazine.

leesplezier!

Het mooie aan de beurs is het uniforme standenconcept. Op die manier ligt de focus duidelijk op het product, de dienst en

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

7

NOVEMBER 201 5 JAARGANG 3 / NUMMER 11

INHOUD

I<

OnlineRetailer

COLOFON Online Retailer is een magazine Uitgever België: Online Retailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Uitgever Nederland: Online Retailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 F. +31 (0) 40 206 21 58

XPO

E-commerce Xpo Kortrijk

Op maandag 30 november en dinsdag 1 december wordt E-Commerce Xpo in Kortrijk Xpo het contactplatform voor oplossingen voor e-commerce. De Belgische e-commercesector doet het goed, en groeit snel. Maar er is nog veel werk aan de winkel.

Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten Abonnementsprijs: € 23,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 843 24 65 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Hoge Mauw 130, 2370 Arendonk, België.

Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

8

I

ONLINE

RETAILER

Een goed begin...

13

Een ondernemer zit aan het begin van een e-commerce project met tal van vragen, zo weet Menno Verbon van Flexibit uit ervaring. “Wij geloven in e-commerce en hebben alle ervaring en oplossingen in huis om op al die vragen een antwoord te geven,” zegt hij. Volgens Menno is het goed om vanaf het allereerste begin al rekening te houden met een verhoopte groei van de online activiteiten.

24

001 / 053 007 010

Voorwoord

013

E-commerce Xpo 2015

018

Meer ergonomie in betalen

Vergroot je bereik

Verkoop internationaal 30 november & 1 december

Intieme integratie met legio voordelen

021

Extra@Home België

024

Een goed begin …

027

Het oog op eenvoud en gemak

Grote en zware goederen thuis bezorgen Rekening houden met groei

150 extra XL afhaalpunten

030

Aanpak op maat

033

Succesvol zakendoen in Nederland

‘We geloven niet in vaste pakketten’

Aanbieden van iDeal noodzaak

037

Online betalen

040

Wie zijn uw beste klanten?

Transparant en veilig

Haal meer uit je klantendata

043 046

Online betalen

Magento 2.0

Alle ins en outs

Europese klant stelt hoge eisen

Verzendings- en leveringsopties zijn cruciaal

Bent u online ondernemer en op zoek naar een betrouwbare partner voor al uw online betaalmethodes, dan kunt u bij Sisow rekenen op de meest transparante, veilige en servicegerichte dienstverlening. Customer and Relations officer Ilse Jacobs vertelt waarom Sisow en de Vlaamse online markt zo goed samen gaan.

37

049

Terugkerende klanten?

053

We bieden 3 smaakjes

Gebruik domiciliëringen Levering, installatie en montage

OnlineRetailer

I< Time is money

Verpakken

Bovo Verpakkingen is al sinds 1999 actief als verpakkingsspecialist. Wij bieden KMO’s webshops en grote bedrijven een one-stop-shop voor al hun verpakkingen en beschermingsmaterialen. Bovo, met name Tom Corthout, staat als verpakkingsspecialist bijzonder dicht bij zijn klanten. Hij heeft in de afgelopen jaren de markt dan ook zien veranderen en heeft daarvoor passende tools ontwikkeld.

61

057 / 097 057

Nieuw webshopconcept

061

Time is money

064

Persoonlijke touch

067

Shoppartner

070

Bitcoin als betaalmiddel

Zichtbaar op elk scherm Verpakking op maat

Experts in online betalen Offline en online koppelen

Vele nieuwe gebruiksmogelijkheden

073

Volledig geïntegreerd kanaal Combinatie fysiek, mobiel en online

Shoppartner

Software

Van alle markten thuis. Eén aanspreekpunt voor infrastructuur, hosting, websites, webshops en software op maat. Dat is volgens Natasha Callewier de kracht van Ris Belgium. “Wij hebben voldoende kennis en ervaring in huis om een webproject het rendement te verzekeren, dat het verdient.

Geavanceerde, unieke en complexe oplossingen zijn onze passie, eenvoudige oplossingen onze standaard.”

67

Videomarketing

De impact van video

Sync & Share

079

De impact van video

080

Een relevant en persoonlijk aanbod

Dropbox for business Hoe zet je het op een juiste manier in?

Column Jeroen Boutkam

Ruim 90 procent van de online kopers ziet een video als zeer zinvol bij de keuze van een product, zo blijkt uit onderzoek.

Weer een ander onderzoek laat zien dat de impact van een productvideo van 1 minuut gelijk is aan anderhalf miljoen woorden. Het aandeel video in het totale internetverkeer is dan ook stijgende. “De trend is heel duidelijk; je kunt niet meer om video heen,” zegt Hans Mathieu van Storycatchers.

79

Houd de consument in België

Payment

076

In 2014 kochten we in België voor maar liefst 5,62 miljard euro online. Alleen werd 42 % van dat bedrag uitgegeven in buitenlandse webshops. Om die trend een halt toe te roepen, en de inkomsten in België te houden, hebben we meer webshops van eigen bodem nodig, zodat de Belgen hun gading niet meer buiten onze grenzen hoeven te zoeken.

93

082

Door de mentale spamfilter

Marketing efficiënt inzetten

085

Consumer Protection

089

Antwoord op deelinitiatieven

Online Dispute Resolution platform

Totaaloplossing voor online betalingen

093

Houd de consument in België

Meer webshops van eigen bodem nodig

096

Betrouwbaar betalingsplatform One Stop Shopping

ONLINE

RETAILER I

9

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

JOACHIM GOYVAERTS,

PayPal

Vergroot je bereik:

verkoop internationaal en mobile Als je als e-tailer vandaag succesvol wil zijn en blijven in e-commerce, zul je je volgens Joachim Goyvaerts van PayPal per definitie niet moeten beperken tot de thuismarkt. Die is veel te klein, zegt hij. En hij gaat nog een stapje verder: “Als je in het buitenland wil verkopen, moet je PayPal aanbieden.” Goyvaerts vertelt over de mogelijkheden en laatste ontwikkelingen binnen het betaalplatform.

10 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

” WE ZIJN VERANTWOORDELIJK VOOR PayPal is vandaag de dag door veel mensen redelijk gekend in België, maar men weet volgens Joachim Goyvaerts niet altijd

12 PROCENT VAN ALLE ONLINE BETALINGEN”

precies wat PayPal kan bieden. “We zijn de derde betaalmethode in België en zijn verantwoordelijk voor 12 procent van alle

Grote vraag is natuurlijk wel, hoe bereik je

verkoop, niet rechtstreeks vanuit een eigen

online betalingen.” En dat percentage zal

die buitenlandse actieve kopers en win je

webshop. Zo is eBay ook nog altijd heel re-

de komende jaren alleen nog maar groeien,

hun vertrouwen? Goyvaerts: “Wij kunnen

levant als marktplaats. We bieden daartoe

denkt Goyvaerts. “Dat komt doordat PayPal

voor e-tailers die brug bouwen; we zijn na-

de mogelijkheid om facturen te versturen

heel gemakkelijk mobiel te gebruiken is.

melijk meer dan alleen een betaalplatform.

via een link met PayPal.Me.” Goyvaerts is

Daarmee spelen we in op het gedrag van de

Met PassPort hebben we een tool ontwik-

van mening dat PayPal qua innovatie altijd

consumenten, dat zeer sterk mobiel gedre-

keld met ontzettend veel informatie over

een stapje voor ligt. “Zo bieden we sinds

ven is. Anderzijds voelt de consument zich

het verkopen op de verschillende markten,

kort bijvoorbeeld One Touch aan, een one

beschermd door het gebruik van PayPal; ze

rekening houdend met de culturele ge-

click betaling. Per device, op mobile maar

hoeven geen bank- of creditcardgegevens

woonten, maar ook met de eventuele dou-

ook desktop, kun je instellen of je gebruik

achter te laten én genieten een aankoopbe-

aneformaliteiten. Op die manier helpen we

wil maken van deze dienst, die het toelaat

scherming. Mochten goederen niet toeko-

de drempels weg te nemen, met name voor

om slechts eenmalig email en paswoord te

men, dan weet de consument dat hij nooit

de kleine ondernemers, om crossborder te

hoeven ingeven. Zo maken we betalen nóg

zijn geld kwijt zal zijn en via PayPal een re-

gaan.”

makkelijker.”

VERSCHILLENDE TYPEN

Ook uniek is de Retourkosten Vergoeding die

VEEL GROTER BEREIK

VAN VERKOOP

nu sinds een jaar actief is. “Wil je meer klanten

De Belgische markt van online consumen-

Uiteraard is het betaalplatform zelf ook

uit het buitenland overtuigen, verlaag dan de

ten telt volgens Goyvaerts zo’n 6 tot 7

voortdurend aan ontwikkelingen onder-

drempel voor hun retourkosten. In meer dan

miljoen consumenten. “Door het ‘PayPal

hevig. “Onze insteek is om het zo gemak-

twintig landen, waaronder België, neemt Pay-

knopje’ toe te voegen in de betaalomgeving,

kelijk mogelijk te maken voor de merchant

Pal de retourkosten voor rekening. Men kan

wordt het bereik opeens vele keren groter

om PayPal te integreren,” zegt Goyvaerts.

tot twaalf keer per jaar aanspraak maken op de

en bereik je meer dan 40 miljoen actieve

“We hebben plug-ins voor alle belangrijke

Retourkosten Vergoeding met een maximum

kopers alleen al in de buurlanden. Daar ge-

shopping carts en webshop platformen.

van 30 euro per keer. Zo ontnemen we consu-

bruiken ze bij voorkeur PayPal, want Duit-

Letterlijk binnen enkele minuten kan men

menten de vrees om online aankopen te doen

sers gebruiken bijvoorbeeld nauwelijks een

starten met verkopen. Een tweede vorm

in het buitenland. In België is deze dienst al aar-

creditcard voor online aankopen en in het

is het betaalplatform te koppelen via een

dig succesvol. Op zes maanden tijd hebben al

Verenigd Koninkrijk verloopt 1 op de 3 on-

PSP. Voor elke businessvorm hebben wij

vele tienduizenden consumenten deze dienst

line betalingen via PayPal.”

een platform, ook bij andere typen van

geactiveerd binnen hun PayPal account.” I<

fund kan aanvragen.”

ONLINE

RETAILER I

11

Verhoog uw conversie met de beste betaalmethodes voor uw webshop Betrouwbaar, snel en eenvoudig te koppelen Zonder opstartkosten Zonder abonnementskosten

Met Sisow service

Kijk op sisow.nl of bel 085 2 734 734

E-COMMERCE XPO

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: E-Commerce Xpo / OnlineRetailer

E-COMMERCE XPO 2015:

30 NOVEMBER & 1 DECEMBER 2015 IN KORTRIJK XPO

>>

Op maandag 30 november en dinsdag 1 december wordt E-Commerce Xpo in Kortrijk Xpo het contactplatform voor oplossingen voor e-commerce. De Belgische e-commercesector doet het goed, en groeit snel. Maar er is nog veel werk aan de winkel.

ONLINE

RETAILER I

13

ROOM.04

6

5

4 UNIZO

3 2 1

G

F

E D C

I J B

A

ROOM.01

ZONES: 1 Webshop development 2 Marketing 3 Services 4 Payment systems 5 Logistics 6 Advice & Consultancy

THE FUTURE OF RETAIL

ROOM.02

Info: E-COMMERCE XPO 2015 - Kortrijk Xpo, Doorniksesteenweg 216, 8500 Kortrijk (BelgiĂŤ) - T +32 (0)56 24 11 11 - ecommercexpo@kortrijkxpo.com - www.ecommercexpo.be

HALL 4

LOUNGE

4138

ROOM.03

H

E-COMMERCE XPO

EXPOSANTEN

ACTITO 4097 APPLIC GROUP 4072 AROMA COMMUNICATIE 4125F ASENDIA 4101 B2C EUROPE 4058 BALDWIN 4014 BECOMMERCE 4020 BELFIUS BANK 4115 BIG BRIDGE 4005 BLOOVI 4074 BLOOVI.ME 4075 BME 4080 BOA 4042 BOA 4132 BOA 4121 BOVO VERPAKKINGEN 4052 BPOST 4084 BUBBLE POST 4081 BUSINESS TO YOU 4100 CARDGATE 4116 CCV BELGIUM 4034 CCV BELGIUM 4114 CITYDEPOT 4053 COMBELL 4040 COMEOS 4026 CONVERSICS 4071 CONXION 4032 CREATIEF 4009 CREDITSAFE 4093 DE JURISTEN 4019 DELTA SOLUTIONS 4038 DESK02 4031 DHL PARCEL BELGIUM 4082 DIGITALMIND 4063 DIRACT - IT 4055 DIZ 4111 DN PRODUCTIONS - MY PARCEL 4046 DOCKX LOGISTICS 4051 DOMAINMASTERS 4125H DX SOLUTIONS 4028 DYNALOGIC 4085 EASYWEBSHOP 4060 ETAIL 4125C

EUROPABANK 4133 EUROPEAN MERCHANT SERVICES 4089 EXSITED 4029 FEWEB 4018 FIBONACCI ORANGE 4090 FLEXIBIT 4027 FLEXMAIL 4104 FORCIT 4069 FOTOCUBE 4125A FROMM 4045 GLOBALPAY 4091 HIPAY 4117 HOLLAND VISION - RITTZ.COM 4131 INGENICO E-COMMERCE SOLUTIONS 4137 INTEGRACE 4007 ISM ECOMPANY 4043 IT DUDE 4012 KARIBOO! 4057 KBC GROEP 4066 KBC GROEP 4086 KNEWLEDGE 4096 KORTRIJK XPO abc KPMG BELASTINGCONSULENTEN 4024 LEXIDEL 4125E LINKID 4106 LINKID 4107 LINUMITY 4125D LISWOOD & TACHE CVBA 4119 LODESTAR 4065 MAILPLUS 4105 MARLON 4030 MOLLIE 4136 MONDIAL RELAY 4059 MULTISAFEPAY 4092 MYMAILMARKET 4130 MYSHOP 4039 NETCREW 4033 NO PROBLEM! 4125G NUCLEUS 4129 OMCOLLECTIVE 4095 OMCOLLECTIVE 4108 OPENMINDS 4068

PAY.NL 4088 PAYPAL SE-NL 4113 PAYSQUARE 4110 PEGATEX 4077 PEGUS-APPS 4041 PHPRO 4062 POSTNL 4056 PRESTASHOP 4064 REAL INTERNET SOLUTIONS (R.I.S.) 4067 RENOWIZZ 4125J RESPONSE CONCEPTS 4094 SAFESHOPS.BE 4022 SANA COMMERCE 4006 SENDCLOUD 4044 SENDTEX ESV 4120 SEOSHOP 4070 SHOPWEDO 4079 SIGN2PAY 4004 SISOW 4087 SLIMPAY 4138 SMILE 4010 SOCIAL BLUE NEDERLAND 4098 SOFORT 4109 SPRINTPACK 4083 STONE INTERNET SERVICES 4125I STUDIO EMMA 4017 TALES SYSTEMS 4011 THE AIM UNIFIED MARKETING GROUP 4076 THE RING RING COMPANY 4078 THINK TOMORROW 4118 TRADETRACKER BELGIUM 4073 TWIKEY 4112 UNIWAY 4035 WOLTERS KLUWER BELGIUM 4015 WORLDLINE 4016 WORLDLINE 4134 XCOMMERCE 4037 X-L-ENT 4125B XSARUS E-DEVELOPMENT & CONSULTING 4013 ZEO 4036 ZIBBRA 4008

ONLINE

RETAILER I

15

uw klanten willen vandaag

overal en altijd

elektronisch kunnen betalen

De klantenervaring van vandaag in al haar vormen: in uw winkel, online via pc, smartphone of tablet. Betalingen zijn bovendien niet langer het eindpunt van een commerciële transactie, maar worden de spil in een ruimer aanbod van geïntegreerde en op maat ontworpen diensten. Diensten die u bijvoorbeeld toelaten in dialoog te gaan met uw klanten om zo uw band met hen versterken.

Worldline evolueert met u mee. We zorgen ervoor dat u klaar bent om de uitdagingen van de digitale wereld van vandaag en morgen optimaal te benutten. Praat er over met ons.

Contacteer onze specialisten  op 02 727 61 93 (ma-vr, 8.30-17.00 u.)  via ecommerce-benelux@worldline.com  via onlinebetaalpagina.be

Bezoek ons op E-Commerce Xpo op 30 november en 1 december in Kortrijk Xpo, stand 4016. Onze e-commerce specialisten staan u er graag te woord.

E-COMMERCE XPO

Met E-Commerce Xpo willen UNIZO en Kortrijk Xpo een antwoord bieden aan de vele ondernemers in België die overwegen om te starten in de e-commercemarkt, of die met hun webshop willen groeien. Deze editie worden extra seminars ingericht voor bestaande webshops die zich, met kennis van zaken, verder willen verder verdiepen in de materie en hun webshop verder willen optimaliseren.

Hun e-commerce specialisten bieden alle ondernemers – zowel B2B als B2C – met vragen rond e-business een oplossing op maat. Op 2 maanden voor de beurs telt E-Commerce Xpo al 123 exposanten (ten opzichte van 90 in 2014), en zijn er slechts in enkele productzones nog standplaatsen beschikbaar. De voorlopige exposantenlijst vindt u op www. ecommercexpo.be.

BEWEZEN SUCCES

SEMINARS

De beursvloer is onderverdeeld in zes productzones: webshop development, payment systems, online marketing, logistics, services en advice & consultancy. Zo kunnen bestaande e-tailers gericht de beurs bezoeken. Voor wie zich komt oriënteren in de e-commerce markt, biedt deze opsplitsing een perfecte leidraad. Door het uniforme standenconcept ligt de focus duidelijk op het product en op contacten. Deze face-to-face contacten worden extra gestimuleerd door de unieke setting met free catering.

B2B EN B2C

De exposanten zijn zowel toonaangevende marktleiders, als kleine dynamische bedrijven.

In het seminarprogramma komen opnieuw heel wat casestudies aan bod. Zij brengen u hun verhaal: hun problemen, hun oplossingen en uitdagingen naar de toekomst. Niet alleen zijn er inspirerende sessies gericht naar starters, maar ook tal van seminars met inspiratie voor de gevestigde waarden. Zo kunt u extra kennis opdoen bij de concrete cases van collega-ondernemers die hun webshop / e-commerce succesvol hebben uitgebouwd.

WINKEL VAN DE TOEKOMST

In een opstelling van zes zeecontainers ontdekt u de winkel van toekomst. Treed in de voetsporen van de consument, ontdek vernieuwende ideeën en test nieuwe tools en

technologieën. Deze ‘Future of Shopping’ rondt momenteel haar roadshow door Vlaanderen af, en kunt u daarna op 30 november en 1 december bezoeken op E-Commerce Xpo. Meer info via: www.ontdekdecontainer.be.

GRATIS BEZOEKEN

U bezoekt E-Commerce Xpo 2015 gratis, mits online voorregistratie via www.ecommerc­ expo.be met code 746234. De bezoekersbadge geeft niet enkel toegang tot de beursvloer, maar ook tot de seminars en de free catering. I<

E-COMMERCE XPO 2015

Een samenwerking tussen Kortrijk Xpo en Unizo Maandag 30 november 2015 13.00-19.00u Dinsdag 1 december 2015 13.00-19.00u Kortrijk Xpo - hall 4 Toegang gratis, mits online voorregistratie via www.ecommercexpo.be met code 746234

ONLINE

RETAILER I

17

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Worldline

Meer

ergonomie in

betalen

De Sips betaaloplossing van Worldline heeft een historiek van meer dan achttien jaar binnen de groep. De oplossing is door de jaren heen steeds verder verfijnd. Nu zet Worldline een volgende stap met de Sips Direct Mode oplossing voor mobiel. De ergonomie om definitief tot betalen te komen is weer een pak vergemakkelijkt. Infinity Mobile kon voor zijn klant aperâ&#x20AC;&#x2122;eau als eerste de oplossing integreren.

18 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

” DOOR DE BETAALPAGINA ER TUSSENUIT TE HALEN, ONTSTAAT EEN MEER INTIEME INTEGRATIE MET LEGIO VOORDELEN” De bestaande Sips oplossing is vandaag al mobiel responsive, maar met Sips Direct Mode zetten we een volgende stap, zegt Tim Fransen, Head of Go To Market Management bij Worldline. “Deze oplossing biedt handelaren de mogelijkheid om consumenten mobiel te laten betalen vanuit de eigen app. Men wordt niet meer doorverwezen naar de Sips betaalpagina om de Bancontact app te initiëren. Die pagina is ervantussen gehaald.”

MEER INTIEME INTEGRATIE

De vraag naar deze nieuwe oplossing kwam onder meer van aper’eau, een bedrijf dat hippe borrels organiseert in verschillende steden in België. Zij wilden het betaalproces voor hun bezoekers nog makkelijker maken.

Filip Vandegehuchte, Senior Product Manager bij Worldline: “Door de betaalpagina er tussenuit te halen, ontstaat een meer intieme integratie met legio voordelen. Het zorgt voor een veel betere customer experience en voelt professioneler aan. Een diepere integratie zorgt bovendien voor een lagere abandon rate: mensen gaan minder twijfelen want ze hoeven minder stappen te doorlopen. Dat betekent dan weer een betere conversie, dus meer verkoop. Omdat de Belgische markt voornamelijk gericht is op Bancontact / Mister Cash is de Sips Direct Mode in eerste instantie alleen met Bancontact / Mister Cash compatibel.”

GROTE OPLUCHTING

Infinity Mobile, pionier in de wereld van mobiele payment in België, heeft de integratie

van Sips Direct Mode in de app van aper’eau gedaan. “Wat we tot nu toe hebben gezien, is dat deze oplossing de meest geavanceerde is in de markt,” benadrukt Benoit Hossay, oprichter van Infinity Mobile. “Het is voor ons een grote opluchting dat eindelijk een partij (Worldline) erin is geslaagd om een product op de markt te brengen dat zowel technisch hoogstaand alsook zeer gebruiksvriendelijk is. Een extra betaalpagina is niet optimaal voor een gebruiker, zeker niet in e-commerce waar het om conversie draait. Conversie is immers nauw gelinkt aan de snelheid van een transactie. De betaalpagina er tussenuit halen, is een grote stap voorwaarts in de wereld van mobiel betalen.”

Het doelpubliek is volgens Tim Fransen tweeledig. “We willen zowel handelaren als webbuilders aanzetten dit type oplossing te gaan gebruiken; het is effectief een oplossing om het betaalproces te vereenvoudigen. Daarnaast zien we ook mogelijkheden om de integratie te gebruiken bij elektronische kassasystemen in een real-life winkelomgeving of bij onbemande terminals op parkings.”

Worldline en Infinity hebben Sips Direct Mode in de app van aper’eau uitvoerig getest. Tim Fransen: “We hebben samen een piloottraject gedaan en zijn nu overgegaan tot commercialisatie. De oplossing is onlangs tijdens het middeleeuwse event van aper’eau in het bordkartonnen kasteel van Katoen Natie in Antwerpen officieel in gebruik genomen.” I<

OVER WORLDLINE

Worldline is Europees marktleider voor betalingen en transactiediensten. Tim Fransen is Head of Go To Market management bij Worldline en heeft een jarenlange ervaring in de betaalwereld. Voor Worldline ontwikkelde hij samen met Filip Vandegehuchte, Senior Product Manager, innovatieve oplossingen op vlak van e- en mcommerce.

OVER INFINITY MOBILE

Infinity Mobile is een jonge maar gespecialiseerde speler in mobiel betaalverkeer, waarbij het op-maat integraties aanbiedt voor zowel het IOS als Android platform. Ze helpt hun klanten kosten met betrekking tot betaalintegratie drastisch te reduceren, alsook mobile order & pay en loyalty/rewarding te integreren binnen hun mobiel ecosysteem.

OVER APER’EAU

aper’eau is een openluchtaperitief dat sinds 2009 tijdens de zomermaanden plaats vindt in de binnenstad van Antwerpen, Hasselt en sinds dit jaar ook Mechelen. Het is de ideale manier om de werkweek af te sluiten met collega’s en het weekend in te zetten met vrienden

ONLINE

RETAILER I

19

Webshop op maat van je klant en je cataloog.

Van logo tot ontwikkeling.

Gebruiksvriendelijk voor zowel klant als beheerder.

Gekoppeld met boekhouding, kassa, stockbeheer.

SEO-vriendelijk en gelinkt met marketing tools.

W W W.M A RLON.BE

10 JAAR

e-commerce ervaring

LOGISTIEK

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: PostNL / OnlineRetailer

GROTE EN ZWARE GOEDEREN THUIS BEZORGEN

>>

PostNL België gelooft in de kracht van thuis bezorgen. De consument wil steeds meer gemak en wil zijn goederen gewoon het allerliefst thuis ontvangen. Daarom heeft PostNL naast de divisie Pakketten, eind vorig jaar ook de divisie Extra@Home België geopend. Dit bedrijfsonderdeel houdt zich bezig met het bezorgen van grote en zware goederen, een markt die in België duidelijk in de lift zit.

ONLINE

RETAILER I

21

LOGISTIEK

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: PostNL / OnlineRetailer

ADDY RIJKENS,

22 I

Marketing Manager, PostNL België ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

”Pakjes zwaarder dan 30 kilo of grote afmetingen, daar neemt PostNL Extra@Home België de service over” PostNL Extra@Home België is nauw verwant aan de E-commerce markt van pakketten. “Wij bedienen meestal dezelfde klanten binnen België (domestic) als Nederland (export),” begint Klaartje Quintelier, Business Development PostNL Extra@Home België. “We zijn gestart als netwerk voor export vanuit PostNL Extra@ Home Nederland, maar sinds enige tijd weten ook een aantal Belgische klanten onze dienst te waarderen. We bezorgen grotere goederen, zoals meubilair, fietsen en groot elektro bij de mensen thuis, ofwel tot aan de drempel ofwel tot waar de consument ze hebben wil.”

DREMPEL- EN TOPSERVICE

Daar waar de bezorging van kleine pakjes stopt, bij pakjes zwaarder dan 30 kilo of grote afmetingen, daar neemt PostNL Extra@Home België de service over. “We bieden de mogelijkheid van 1-mans of 2-mans levering. Voor beide opties kan de klant nog eens kiezen voor drempelservice of topservice,” zegt Klaartje. “Onder topservice verstaan we behalve de aflevering over de drempel, ook het uitpakken van de goederen, de kleine installatiewerkzaamheden en het eventueel mee retour nemen van het oude apparaat. Dat laatste draagt bij aan ons streven naar duurzaam ondernemen; wij verzorgen de afvoer vanuit de consument, naar ons depot en van daaruit naar een afvalverwerkingsbedrijf. En onder kleine installatiewerkzaamheden verstaan we onder meer het plaatsen van een tv, inclusief het instellen van de tv-zenders of het aansluiten van een wasmachine op de waterkraan en de afvoer.

Let wel we gaan maximaal drie hoog in geval er geen lift aanwezig is.”

maken uit de gewenste afleverdag. Klaartje: “Wij communiceren vervolgens het tijdvak waarin we het product bij uw klant komen bezorgen. De consument kan ons volgen via track & trace en krijgt ‘s ochtends nóg een herinnering per sms met het tijdvak van levering. Er wordt door ons dus heel veel gecommuniceerd, zowel met de consument als met onze klant. En dat blijkt goed te werken, want we staan nauwelijks aan de gesloten deur.”

PostNL Extra@Home België levert op werkdagen tussen zeven uur ‘s ochtends en acht uur ‘s avonds. Een weekendlevering staat op de agenda, maar daar is volgens Klaartje op dit moment nog niet zo heel veel vraag naar. “We bezorgen immers op afspraak, de consument kan de leverdag zelf kiezen.”

PostNL Extra@Home en Pakketten België staan samen op de E-commerce Xpo in Kortrijk. “We nodigen u graag uit voor een bezoekje aan de beurs zo kunnen we van extra informatie voorzien over al onze diensten,” zegt Klaartje tot besluit. I<

DUIDELIJKE COMMUNICATIE

Consumenten die grote goederen bestellen, kunnen via de website van PostNL een keuze

ONLINE

RETAILER I

23

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Een goed begin…

” Het wordt tijd dat we ons deel van de koek gaan opeisen; we moeten Belgische ondernemers wakker schudden”

Een ondernemer zit aan het begin van een e-commerce project met tal van vragen, zo weet Menno Verbon van Flexibit uit ervaring. “Wij geloven in e-commerce en hebben alle ervaring en oplossingen in huis om op al die vragen een antwoord te geven,” zegt hij. Volgens Menno is het goed om vanaf het allereerste begin al rekening te houden met een verhoopte groei van de online activiteiten.

Starten met een online business is in feite net zo ingrijpend als het openen van een (tweede) winkelvestiging, zegt Menno. “Dat wordt vaak onderschat en daarin proberen wij onze klanten met onze ondernemersgeest in bij te staan. Er zijn voorbeelden van webshops te over die heel klein zijn begonnen en uitgegroeid zijn tot een zeer serieuze speler. Dat vraagt de nodige investeringen en eerst en vooral een passend platform. In beginsel moet men al denken

24 I

ONLINE

RETAILER

aan een grote groei. Je hebt immers ambities, anders kun je beter niet beginnen aan een online business.”

AMBITIES WAARMAKEN Ondanks de beoogde hoge ambities laat Menno zien dat het als e-tailer mogelijk is om goed voorbereid te zijn op de latere groei zonder flink te investeren in het begin.

Menno stuit vaak op problemen van klanten die een webshop hebben laten ontwikkelen

bij één partij, die voor de backoffice zijn aangewezen op een andere partij en voor het logistieke proces dan weer vertrouwen op een andere partij. “De problemen ontstaan vaak bij het onderling koppelen van al deze processen. Wij denken mee met onze klanten en bieden een totaaloplossing aan waarbij we in de beginfase wel al rekening houden met een goede backoffice, ook al wordt deze nog niet gebruikt. Daardoor kunnen latere problemen voorkomen worden. Een professionele webwinkel voor ondernemers moet niet veel geld kosten. Online handel is iets wat je stap voor stap opbouwt. Daarom bieden wij laagdrempelige oplossingen aan

DEVELOPMENT

MENNO VERBON,

Zaakvoerder Flexibit

OVER FLEXIBIT

Flexibit bouwt en begeleidt een e-commerce project van begin tot einde. “Als technische en operationele partner bieden wij een laagdrempelige oplossing en al het nodige advies,” zegt Menno Verbon. “We geven je controle over je volledig e-commerce proces, van online shop tot factuur en van voorraadbeheer tot aankoopadministratie. Het is ons doel om complete e-commerce trajecten te begeleiden in partnerschap met onze klanten, omdat we geloven dat dit de beste garantie voor succes is. We groeien mee met je noden, van een bescheiden start tot een complete oplossing. Je kan heel snel van start gaan op basis van een bestaand cloud platform.” Met meer dan 50 klanten in België is Flexibit een partner met ervaring die de bezorgdheden en uitdagingen van een Belgische KMO begrijpt en aanpakt.

die je toelaten klein te beginnen en in een volgende stap grotere ambities waar te maken.”

TOTAALOPLOSSINGEN Flexibit gelooft in complete oplossingen.

“E-commerce is meer dan alleen een online shop,” zegt Menno. “Onze e-shops zijn gekoppeld aan professionele tools voor voorraadbeer, aankoopadministratie en facturatie. Daarnaast zorgen we voor de nodige begeleiding in alle andere aspecten van het online bedrijf.” Flexibit is officieel partner van een aantal professionele e-business tools.

“Met SEOshop voor de webshops, en Exact

Online voor de operationele afhandeling hebben wij de beste informaticaoplossingen in huis voor elk bedrijf. En uiteraard verzorgen wij ook de koppelingen met onder andere kassa-, verzend- en mailsystemen,” voegt Menno nog toe. “We hebben vele jaren ervaring met deze tools en dankzij de exploitatie van eigen webshops weten wij waar de pijnpunten liggen. We spreken de taal van onze klanten en werken met betaalbare cloudoplossingen die kunnen meegroeien.”

KANSEN GENOEG De e-commerce markt in België is volgens Menno nog lang niet verzadigd. “Ik ben zelf

ook een online consument en kom in veel gevallen op een Nederlandse webshop terecht als ik online iets wil kopen. Nederland is wat dat betreft veel proactiever geweest, maar de Belgische consument staat wel degelijk positief tegenover een Belgische tegenhanger van een buitenlandse webshop.

Belgen willen zowel online als offline lokaal kopen. Het wordt tijd dat we ons deel van de koek gaan opeisen en moeten Belgische ondernemers wakker schudden. Laat je niet afschrikken door hetgeen buitenlandse partijen reeds gedaan hebben, maar laat je goed begeleiden. Want, een goed begin is het halve werk.” I<

ONLINE

RETAILER I

25

The b

s

e

e

nd

nd

rla

th

n Ned

iDEAL p

in

numm De

r de

va

t es

er vid ro

1 aanbie er

Netherl

ORANGE Gravity

ORANGE Gravity

€0,19 / transactie

€0,19 / transaction

iDEAL transactie:€0,19

iDEAL transaction:€0,19

Jaarkosten €120,00

Yearly fee €120,00

Eenmalig setup €240,00

Setup fee €240,00

Overstapbonus tot €1.200

Transition reward up to €1.200

Ingenico kassakosten pm

Ingenico cost excluded

Actieve support

Active support

a

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Mondial Relay / OnlineRetailer

LOGISTIEK

Oplossingen voor pakjes

tot 130 kilogram

Al meer dan 20 jaar is Mondial Relay één van de leaders van de verdeling van pakjes aan particulieren. Mondial Relay maakt deel uit van de Groep OTTO, één van de zeldzame groepen die e-commerce en de diensten aan e-commerce samenbrengt. Op de E-commerce Xpo in Kortrijk presenteert Mondial Relay een drietal nieuwigheden met het oog op eenvoud en gemak.

>>

ONLINE

RETAILER I

27

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Mondial Relay / OnlineRetailer

YAHYA AMRI,

Sales Manager Mondial Relay Benelux

In 2010 heeft Mondial Relay Afhaalpunten® geïntroduceerd op de markt, bestemd voor de particulieren om een pakje te verzenden; niets is zo eenvoudig. “De klant bereidt zijn pakje voor, stapt binnen in één van onze 6.000 Afhaalpunten® en overhandigt zijn pakje: de handelaar doet het overige. Geen wachttijd, soepele openingsuren en een gegarandeerde veiligheid. Kortom, voordelig, eenvoudig, zeker en praktisch,” aldus Yahya Amri, Sales Manager Mondial Relay Benelux. “Het aantal Afhaalpunten® is de laatste jaren enorm gegroeid, alsook het type afhaalpunt.

Begin 2016 zullen we in België een 150-tal extra XL afhaalpunten opstarten voor collies tot en met 50 kilogram. Dat kan zijn een wasautomaat, een 62 inch tv of een fiets, om maar eens wat voorbeelden te geven.”

DRIVE SOLUTION

Mondial Relay heeft het laatste half jaar een test gedraaid met de zogeheten Drive Solution. Yahya Amri: “De Drive Solution is eigenlijk een XXL afhaalpunt. We hebben hiervoor gedurende de testperiode ons eigen depot in Brussel ingezet. Het bleek een groot succes.

Consumenten kunnen dan zelf hun canapé of Amerikaanse koelkast komen ophalen. De vooruitzichten zijn dat we naast ons huidige depot in Brussel ook depots met deze Drive Solution in Luik, Antwerpen, Gent en Doornik gaan opstarten.”

28 I

ONLINE

RETAILER

Een laatste nieuwtje dat we op de beurs in Kortrijk presenteren, is dat we voortaan van een 48 uurs naar een 24 uurs levering kunnen gaan, zegt Yahya Amri trots.

“We hebben een sorteercentrum geopend in Tubeke, onder Brussel. Een strategische locatie, zonder veel in files terecht te komen.

Voor onze klanten kunnen we nu een hele late pick-up aanbieden tot 23.00 uur met de mogelijkheid tot levering de volgende dag in onze 650 Belgische Afhaalpunten®.”

De grootste e-commerce merken zoals Kiabi, Showroomprivé.com, Nespresso, Mistergoodeal, Aubert, Norauto, Misterauto.com… vertrouwen ons hun pakjes toe, zegt Yahya Amri. “Hun klanten beslissen mede over onze leveringswijze aangepast aan alle levensritmes. Daarnaast werken wij eveneens voor kleine(re) e-tailers. We dragen dus zowel zorg voor de e-tailers als voor hun klanten.”

Kleine warenhuizen, dagbladhandelaars, droogkuiszaken, bloemenwinkels, …., de Afhaalpunten® zijn handelaars uit de buurt. Amri: “De consument kent ze, hij gaat minstens éénmaal per week bij hen. Ons netwerk is dan ook uniek en zeer dicht: de consument zal minstens één van onze 6.000 Afhaalpunten® vinden dicht bij hem, niet alleen in België, maar ook in Luxemburg, Frankrijk en Spanje.” I<

LOGISTIEK

” B EGIN 2016 ZULLEN WE IN BELGIË EEN 150-TAL EXTRA XL AFHAALPUNTEN OPSTARTEN VOOR COLLIES TOT EN MET 50 KILOGRAM”

ONLINE

RETAILER I

29

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DEVELOPMENT

” Marlon ziet een webshop als een grafische schil, die toestel onafhankelijk moet zijn. ”

Ruim elf jaar houdt Marlon zich al bezig met het bouwen van webshops. De firma uit Gent onderscheidt zich door te werken in functie van concrete noden, van concept tot design. “We geloven niet in vaste pakketten en beperken ons niet tot één stijl,” zegt Frederik Claerhout van Marlon. “Op lange termijn geraken bepaalde standaardsystemen toch aan een limiet of brengen beperkingen met zich mee. Daarom opteren we in veel gevallen voor een aanpak op maat.”

Gebruiksvriendelijkheid en eenvoud moet volgens Frederik het vertrekpunt zijn van een webapplicatie. “Afhankelijk van de sector kijken we vooral naar hoe een gebruiker op een zo makkelijk mogelijke manier door bijvoorbeeld

30 I

ONLINE

RETAILER

een online productcataloog kan bladeren.

Daarbij maken we gebruik van speciale tools om snel to the point te komen. Zo hebben we voor bijvoorbeeld een bandenshop filters ingebouwd om snel op basis van merk, type

en bouwjaar van een wagen de geschikte banden te tonen, zonder 30.000 verschillende banden te moeten doorbladeren. Uiteraard kan ook gezocht worden op de bandenmaat, maar die heeft niet altijd iedereen inzichtelijk.”

GRAFISCHE SCHIL

Marlon ziet een webshop als een grafische schil, die volgens Frederik toestel onafhankelijk moet zijn. “Eerst en vooral analyseren we het bedrijfsproces en brengen we de business logica in kaart. Dat moet het vertrekpunt zijn om een nieuwe shop te bouwen, maar ook om een bestaande te verbeteren. We zorgen ervoor dat het webshop platform wordt aangepast aan wat je verkoopt en hoe je het

DEVELOPMENT

FREDERIK CLAERHOUT,

Zaakvoerder Marlon

Aanpak

op maat

verkoopt. Dat is een belangrijk verschil met werken via open source platformen, die vaak die flexibiliteit niet bieden. Op een dynamische manier bouwen we de applicatie laag voor laag op en maken we de gewenste koppelingen met bijvoorbeeld het WMS systeem.

We kunnen zelfs zo ver gaan dat we ook de checkout flow aanpassen, mocht dat wenselijk zijn. Probeer dat maar eens in een systeem als Magento; dat gaat niet lukken,” meent Claerhout.

TWEE PRIMEURS

Op de E-commerce Xpo in Kortrijk pakt Marlon uit met een tweetal zaken, een nieuwe administratieve web interface en een interface

voor het kassasysteem. Frederik Claerhout licht een en ander graag toe. “We presenteren op de beursvloer een nieuwe shopping beheer interface om het product portfolio nog makkelijker te kunnen beheren en de administratie nog efficiënter te laten verlopen. Ook hier is weer sprake van een aanpak op maat, al starten we niet altijd vanaf nul. We werken namelijk met een eigen code library, genaamd Fratello. Deze basis is volledig op maat uit te breiden.” Een andere primeur op de beurs is de interface naar een kassasysteem. Claerhout: “We demonstreren op de beurs dat data van de online shop ook onmiddellijk te gebruiken zijn in een fysieke winkel. Alle data koppelen we met het kassasysteem of het eigen point

of sale. Deze staan in directe verbinding met de stock. Zo hoeft een ondernemer maar één systeem in te zetten over alle kanalen. Een belangrijke uitbreiding.”

Op 1 januari viert Marlon haar twaalfjarig bestaan. “In al die jaren hebben we een mooie reputatie opgebouwd,” weet Frederik Claerhout. “We staan voor kwaliteit, de basis voor een lang lopende samenwerking met bedrijven. We werken dan ook uitsluitend met eigen mensen, die bij ons op de loonlijst staan. En dat doen we dagdagelijks met veel plezier met een team van twintig medewerkers.” I<

ONLINE

RETAILER I

31

VOORDELEN:

2D • 360° COMPACTE FOTO STUDIO’S

ZEER SNELLE DATAVERWERKING

Maak snel en eenvoudig vrijstaande 2D en 3600 productfoto’s van hoge kwaliteit.

MAAKT HR PNG-BESTANDEN

Eenvoudig in gebruik: DIRECT VRIJSTAAND ZONDER NABEWERKING



artikelomschrijving kan via toetsenbord of EAN code worden ingevoerd



positioneren, cropping en instellingen van de camera te volgen via live view



templates voor regelmatig terugkerende instellingen



camera wordt volledig in de Alphashot-editor bediend



werkbestanden worden opgeslagen op gewenste locatie

Voordelen:

ALPHASHOT Micro



automatische beeldverwerking en opslag



bestanden via XML files automatisch in SAP of ESP systemen plaatsen



3600 presentaties in FLASH en HTML5



direct plaatsen in Magento websites (teleporting)

Er zijn 3 mogelijkheden:

ALPHASHOT SHOT 2D / 3600



Enkel beeld



4 beelden in 3600 rond



3600 presentatie

Kijk ook eens hoe tevreden de gebruikers zijn: www.orbitvu.nl Bedrijven die weten waar ze over praten zijn uiterst tevreden over de kwaliteit, gebruiksvriendelijkheid en de snelheid. Een ware inhaalslag van hun work-flow.

Bezoek onze stand op de E-commerce Xpo in Kortrijk:

ALPHASHOT XL 2D / 3600

standnr.: 4131

Rittz.com | Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank, Nederland | Tel. 0162-402 801 | E-mail: info@rittz.com | www.orbitvu.nl

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SUCCESVOL ONLINE ZAKEN DOEN IN NEDERLAND iDEAL is al jaren de nummer één betaalmethode in Nederland. En nog steeds neemt jaarlijks het gebruik van iDEAL toe. Om als Belgische webwinkelier succesvol te zijn in Nederland, is het aanbieden van iDEAL een noodzaak. Als Nederlandse payment facilitator vereenvoudigt Fibonacci Orange de betalingen tussen (de bank van) een webwinkel en (de bank van) de online koper. >>

ONLINE

RETAILER I

33

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

” Acht van de tien online betalingen van Nederlandse consumenten

34 I

ONLINE

RETAILER

via iDEAL”

PAYMENT

Fibonacci Orange is werkzaam als zogenaamde Nederlands payment facilitator. Doordat Fibonacci Orange voor haar klanten op grote schaal iDEAL transacties inkopen, zijn hun tarieven veel lager dan die van collega payment facilitators. Zo kunnen webwinkeliers via Fibonacci Orange al voor €0,19 iDEAL inkopen terwijl hun collega payment facilitators nog steeds op tarieven ver boven €0,35 per IDEAL transactie zitten. Inmiddels hebben reeds vele webwinkeliers in Nederland en België de overstap gemaakt naar Fibonacci Orange. Zij profiteren optimaal van hun zeer lage inkooptarieven.

DE NEDERLANDSE IDEAL MARKT

Nog steeds neemt jaarlijks het gebruik van iDEAL toe op de Nederlandse markt. Inmiddels gaan zo’n acht van de tien online betalingen van Nederlandse consumenten via iDEAL. Daarmee is de noodzaak iDEAL aan te bieden wel duidelijk. “De meeste Nederlanders beschouwen iDEAL als zeer betrouwbaar en gemakkelijk (vertrouwd). Ondanks het enorme succes van iDEAL bieden veel payment facilitators iDEAL nog steeds aan voor absurd hoge tarieven van (ver) boven de €0,35 per transactie en betalen webwinkeliers deze tarieven. Wij vinden dat zonde van hun geld en adviseren deze webwinkeliers (groot en klein) vandaag nog de overstap te maken naar Fibonacci Orange,” aldus de heren Hermans en Volders, de algemeen directeuren bij Fibonacci Orange. Hermans vervolgt: “Indien klanten vóór 31 december 2015 een Gravity Account bij Fibonacci Orange afnemen, ontvangen ze ook nog eens €1.200 overstapbonus die ze in 12 maanden kunnen terugverdienen.”

“Fibonacci Orange is vanaf dag één als payment facilitator de markt ingegaan met een zeer scherp tarief. Initieel was dit tarief €0,29, maar na minder dan één jaar konden we dit al terugbrengen naar €0,24. Onze inkoopprijs daalde met €0,05 en dus gaven we die gelijk door aan onze klanten. Zij maken het immers mogelijk dat we goedkoper inkopen. Deze zomer is het tarief opnieuw verlaagd: nu al naar €0,19. In 2016 verwachten we een verdere daling, mogelijk al naar €0,16,” vult collega Volders aan. “Andere aanbieders houden inkoopvoordeel liever voor zichzelf, wij geven het liever door aan onze trouwe klanten. Daarbij zal het duidelijk zijn dat bestaande klanten uiteraard het snelst profiteren van iedere (verdere) prijsdaling.”

Ook klanten van Fibonacci Orange en marktdeskundigen onderkennen dit. “Met deze marktfilosofie onderscheidt Fibonacci Orange zich van andere payment facilitators. Zij vermenigvuldigen door te delen, waar anderen nog steeds bezig zijn plussen en minnen tegen elkaar weg te strepen,” aldus Pawel Kowalczyk, directeur bij PayDutch Consulting, marktleider in betaaldienstconsultancy uit Nederland.

IDEAL MARKT IN NEDERLAND VOOR BELGISCHE WEBWINKELIERS

door teveel betaalt. Een overstap naar Fibonacci Orange is daarbij zeer eenvoudig en kan – zonder technische handelingen – in een paar tellen worden gerealiseerd. Zo snel kan geld verdienen gaan. Het enige dat u namelijk moet doen, is klant worden bij Fibonacci Orange. U hoeft verder geen abonnement te beëindigen of af te kopen. Fibonacci Orange regelt het allemaal voor u. Wilt u meer weten of heeft u additionele vragen om zelfs helemaal over te stappen naar hun internetkassa?

Neemt u dan vrijblijvend contact met hen op en ontdek dat Fibonacci Orange ook op alle overige betaalmethoden het principe van de beste prijs hanteert.

E-COMMERCE XPO

De heren Hermans en Volders zijn aanwezig op de E-Commerce Xpo in Kortrijk. “Op 30 november of 1 december 2015 nodigen we u van harte uit bij onze stand 4090 op de Ecommerce Xpo in Kortrijk. We leggen u daar graag uit waarom aanwezigheid op de Nederlandse markt ook voor u een absolute noodzakelijkheid is,” zegt Hermans. “Daarnaast reiken we u alle informatie aan die u nodig heeft om succesvol zaken te doen in Nederland. Mis de E-commerce Xpo 2015 dus niet, bezoek onze stand en profiteer van de tarieven van Fibonacci Orange.” I<

Als Belgische webwinkelier bent u natuurlijk vertrouwd met iDEAL en zult u in uw internetkassa ook al een iDEAL abonnement hebben afgesloten. Waarschijnlijk neemt u op dit moment een iDEAL abonnement af direct via uw bank of via een andere internetkassa.

U realiseert zich waarschijnlijk niet dat u daar-

ONLINE

RETAILER I

35

Maak je e-commerce ambities waar zonder de pedalen te verliezen.

Sta je aan het begin van een e-commerce traject dan zit je ongetwijfeld met tal van vragen. Wij geloven in e-commerce en hebben alle ervaring

• Wij werken graag ALS PARTNERS samen

en oplossingen in huis om op al die vragen een antwoord te bieden.

• Wij vinden dat een E-COMMERCE project MOET GROEIEN

Flexibit bouwt en begeleidt je e-commerce project van begin tot einde.

• Wij leveren COMPLETE OPLOSSINGEN

Als technische en operationele partner bieden wij een laagdrempelige oplossing en al het nodige advies. We geven je controle over je volledig e-commerce proces: van online shop tot factuur en van voorraadbeheer

• Wij zijn officieel partner van een aantal PROFESSIONELE E-BUSINESS TOOLS • Wij hebben ERVARING

tot aankoopadministratie.

Waarom Flexibit?

www.flexibit.be +32 (0)3 444 19 10 info@flexibit.be

Een volledige oplossing voor uw e-commerce project.

We groeien mee met uw noden, van een bescheiden start tot een complete oplossing.

Je kan heel snel van start gaan op basis van een bestaand cloud platform.

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Sisow / OnlineRetailer

Online betalen, transparant en veilig Bent u online ondernemer en op zoek naar een betrouwbare partner voor al uw online betaalmethodes, dan kunt u bij Sisow rekenen op de meest transparante, veilige en servicegerichte dienstverlening. Customer and Relations officer Ilse Jacobs vertelt waarom Sisow en de Vlaamse online markt zo goed samen gaan. â&#x20AC;¨â&#x20AC;¨

>>

ONLINE

RETAILER I

37

een samenwerking van:

XPO

design: adfun.be

&

VA K B E U R S V O O R O P L O S S I N G E N U I T D E E - C O M M E R C E / /

30/11 & 1/12/2015 Kortrijk Xpo • 13-19u

WEBSHOP DEVELOPMENT - PAY SYSTEMS - MARKETING & SOCIAL MEDIA - LOGISTICS

facebook.com/ecommexpo

twitter.com/ecommercexpo

www.ecommercexpo.be

U wilt uw business online met succes uitbouwen? Of uw bestaande webshop optimaliseren?

Specialisten van 140 toonaangevende marktleiders en kleine dynamische bedrijven geven u graag een antwoord op uw vragen.

En E-Commerce Xpo 2015 garandeert u ook extra inspiratie en kennis! Tijdens unieke infosessies brengen webshops u hun verhaal: hun problemen, oplossingen en uitdagingen voor de toekomst. Bovendien kunt u in de voetsporen van de consument treden, en de winkel van de toekomst beleven in een opstelling van 6 zeecontainers vol vernieuwende ideeën, nieuwe tools en technologieën.

GRATIS BEZOEK: Registratie via www.ecommercexpo.be met code 734523

PARTNERS & SPONSORS

Kortrijk Xpo • T +32 56 24 11 11 • F +32 56 20 44 33 • ecommercexpo@kortrijkxpo.com • www.ecommercexpo.be

PAYMENT

”ER HEBBEN VEEL ONTWIKKELINGEN PLAATSGEVONDEN WAARDOOR HET AANTAL ONDERNEMERS GEGROEID IS EN ZO OOK DE OMZETTEN. ”

De Belgische online markt heeft de afgelopen jaren een inhaalslag gemaakt, begint Jacobs. “En wij spelen met onze diensten en producten graag in op zo’n ambitieuze markt.” De berichtgeving over de e-commerce markt in België blijft positief. België was een aantal jaren geleden redelijk terughoudend in het online ondernemen, maar er hebben veel ontwikkelingen plaatsgevonden waardoor het aantal ondernemers gegroeid is en zo ook de omzetten. Jacobs: “We verwachten dat deze markt blijft groeien. Daarom willen wij ons in 2016 naast Nederland nog meer richten op de Vlaamse markt om de Belgische online ondernemers aan Sisow te verbinden. In Nederland heeft Sisow zich al gevestigd als een van de grootste betaalproviders, wanneer we spreken over het aantal online ondernemers aangesloten bij Sisow.”

KWALITEIT EN MAATWERK

De kracht van Sisow is dat we staan voor perfecte techniek, transparantie en goede service, zegt Jacobs. “Wij van Sisow staan voor kwaliteit en maatwerk. We hebben geen verplichte pakketten; onze diensten zijn los van elkaar te koppelen aan de webshop. Ook vragen we naar de wensen van de klant en geven daarop advies met be-

trekking tot welke betaaldiensten daarbij aansluiten. We zijn voortdurend bezig met ontwikkelen van onze diensten en services, waardoor we shops in verschillende branches kunnen voorzien van hun wensen.

Voor vragen zijn we binnen Nederland 24/7 bereikbaar. Dit laatste vinden we belangrijk, omdat de markt ook 24/7 draait en wij het belangrijk vinden dat wij onze Merchant te allen tijde te woord kunnen staan, zodat de business kan blijven draaien.” Voor België en Duitsland zal dit in de nabije toekomst ook mogelijk zijn.

BETALEN VIA SISOW BETEKENT:

TRANSPARANTIE

Meer informatie over Sisow kunt u vinden op onze website www.sisow.nl.

Sisow is ook aanwezig tijdens de E-COMMERCE XPO 2015 in Kortrijk. Deze beurs vindt plaats van 30 november 2015 tot en met 1 december 2015. Ilse Jacobs en technisch specialist Mark van Haaren staan u graag te woord. U bent nu al van harte uitgenodigd om een kijkje te komen nemen in stand nr. 4087. I<

Daarnaast zijn we een transparante organisatie. “In het geval van online betalen gaat het nog altijd over geld en geldstromen,” legt Jacobs uit. “En daar mag geen enkel proces in voorkomen dat vraagtekens oproept. Wij voldoen dan ook aan alle Europese wettelijke normen voor bancaire dienstverlening zoals de onze. Bovendien zijn wij aangesloten bij BeCommerce, de Belgische vereniging van online handelaars. Dat is wat ons betreft een soort keurmerk, en eigenlijk een compliment, dat mede aantoont dat we onze processen goed hebben georganiseerd. En belangrijker: de klant weet dat hij veilig online zijn aankopen kan betalen.”

- Een veilig en up to date betaalsysteem.

Specifiek voor België, ING Homepay, en MisterCash; - Geen opstartkosten; - Geen abonnementskosten; - 24/7 Bereikbaar (Nederland); - Uitstekende en betrouwbare techniek; - Geen afnameverplichting; - betalen in uw webshop mogelijk voor alle EU-lidstaten; - Eenvoudig te koppelen aan uw webshop.

KENNIS MAKEN

ONLINE

RETAILER I

39

DATA

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

HAAL MEER UIT JE KLANTENDATA - SMART DATA VOOR DE WEBSHOP Wie zijn uw beste klanten? Wat is de toekomstige waarde van een klant en welke klanten kosten u juist geld? Het antwoord op deze vragen zit verstopt in de klantgegevens van uw bedrijf. Door goed datamanagement en marketing intelligence toe te passen, ontsluit u deze informatie. De meeste bedrijven hebben hun data echter niet op orde.

Klantgegevens zitten verspreid over on- en offline systemen en de gegevens zijn niet meer up-to-date. Hoe kunt u dan toch de juiste informatie uit deze gegevens halen? Hoe kunt u dan toch de klant herkennen? Hoe kunt u focussen op rendabele klanten? Bedrijven die dit goed toepassen nemen een voorsprong op de concurrentie.

In vier stappen meer uit je klantendata halen 1. Datakwaliteit verbeteren Als data opgeslagen zit in verschillende bestanden, is het lastig om inzicht te krijgen in de ontwikkelingen van uw klantenportefeuille.

Daarom is de eerste stap het verbeteren van de datakwaliteit. Dit doe je onder andere door data op te schonen, uniformeren, valideren en ontdubbelen. Zo voorkomt u onder andere het richten van acties tot de verkeerde per-

40 I

ONLINE

RETAILER

soon of teveel acties naar dezelfde persoon.

Een eerste stap tot betere datakwaliteit is een data quality audit of datascan. Hiermee krijg je inzicht in de kwaliteit van je data en waar de datapollutie vandaan komt.

Een goede datakwaliteit is een voorwaarde om een uniek klantbeeld te bekomen over je offline en online klanten. Kortom, datakwaliteit is de eerste stap naar Smart Data en is de basis voor je cross-channel strategie.

2. Data verrijken Extra kenmerken = extra inzicht.

Maar hoe bekom je extra datakenmerken? Dit kan op drie manieren: interne verrijking, externe verrijking en data delen.

Interne verrijking Vaak is een heleboel relevante, bijkomende data reeds aanwezig in je organisatie, maar in een ander systeem. Misschien beschikt je call center of CRM systeem al over het nieuwe adres van je klant, zodat de factuur vanuit billing wel van de eerste keer op het juiste adres zal toekomen. Inventariseer de klantenkenmerken over je organisatie en bespaar een heleboel tijd en geld door interne dataverrijking.

Externe verrijking Veel gegevens en informatie verzamel je gedurende de klantrelatie. Denk aan adresgegevens, aankoopgedrag, klikgedrag, betaalmethode of betaalgedrag. Met deze kennis kan je bepalen hoe je relaties benadert, via welk ka-

naal, met welke content en in welke contactfrequentie.

Soms is er echter nog bijkomende informatie nodig voor je klantcontactstrategie en huur of koop je deze bij een dataleverancier voor het verrijken van je klantgegevens met extra kenmerken.

Meer kennis over je bestaande klanten kan er wel voor zorgen dat je ze gerichter van dienst kan zijn!

Probeer op voorhand wel te bepalen wat je wil weten over je klanten. Let op bij het verrijken dat de bron die je gebruikt data bevat die ook daadwerkelijk gedeeld mag worden. Het kan ook zijn dat sommige kenmerken slechts voor eenmalig gebruik worden vrijgegeven.

Denk hierbij aan telefoonnummers of e-mailadressen. Het is een goed idee om hier navraag naar te doen tijdens het maken van afspraken met de partij waar je de verrijking bij uitvoert.

Data delen Onderzoek ook de mogelijkheid van concernof branchebreed delen van data binnen een Closed User Group. Een Closed User Group is een concept waar binnen een bepaalde groep deelnemers kenmerken van hun klanten met andere deelnemers delen. Belangrijk is dat alle deelnemende partijen een opt-in regeling hebben afgesloten met hun consumenten.

DATA

3. Data intelligence Nadat de data gestructureerd, opgeschoond en eventueel verrijkt is, kunnen de marketing intelligence specialisten aan de slag met het uitvoeren van analyses. Zij creëren inzicht en geven daarmee antwoord op vragen zoals wie je beste klanten zijn, welke klanten je juist geld kosten en tot welk segment jouw klanten behoren. Dit levert waardevolle informatie op voor het verbeteren van je marketingcampagnes en daarmee het verhogen van het rendement.

Belangrijk is dat je je acties richt op rendabele klanten.

Bijzondere adressen Met behulp van het Focum Bijzondere adressenbestand ben je in staat van bij de aanvang van een campagne of bij levering vroegtijdig bijzondere adressen te identificeren. Hierbij moet u onder andere denken aan opvangcentra, tehuizen, ziekenhuizen, jeugdcentra, recreatiewoningen en campings. Dit resulteert in effectievere campagnes en voorkomt eventuele fraude en non-betaling.

Betalingsindex De Focum Betalingsindex is speciaal ontwikkeld om bestanden te toetsen ten behoeve van klantsegmentatie. De Betalingsindex bevat de koopkracht en de betalingsverwachting op straatniveau. Dit is handig voor uw marketingactiviteiten. Met de Betalingsindex bereikt u goede betalers en verkrijgt u een hogere conversie op uw acties. U verlaagt bovendien uw marketingkosten door vooraf uw bestanden te filteren. Omdat de Betalingsindex in tabelvorm wordt verstrekt, biedt het vele toepassingen om uw marketing effectiever in te richten door uw klanten te differentiëren.

Kredietwaardigheidstoetsingen Beperk uw kredietrisico door Kredietwaardigheidstoetsingen op eigen en externe data met geavanceerde scorecards.

Heeft u een onderneming waarmee u direct aan klanten levert? Dan wilt u uw klanten het liefst de mogelijkheid bieden om achteraf te

betalen of in termijnen te betalen. Helaas brengt dit een kredietrisico met zich mee.

Want hoe weet u of de klant uiteindelijk betaalt? Met de Kredietwaardigheidstoets van Focum toetst u uw klant real-time op diverse persoons- en kredietwaardigheidskenmerken. Zo kunt u aan de hand van een kredietrisicoprofiel direct het kredietrisico bepalen. En uw klantacceptatiebeleid verbeteren.

De Kredietwaardigheidstoets van Focum is een geautomatiseerde module die de meest voorspellende variabelen voor wanbetaling bevat en online bestellingen direct scant op manipulatiepatronen. Door geavanceerde scoremethodieken en referentietoetsingen houdt u wanbetalers buiten de deur en dringt u het aantal oninbare vorderingen terug.

Want je weet nu meer over je klanten, maar je moet nog wel deze kennis gebruiken om je klanten beter te bedienen. Door middel van segmentaties en het maken van statistieken kun je specifieke kenmerken groeperen en op die groepen acties uitvoeren die daarbij passen. Deze acties kunnen marketing gedreven zijn maar evengoed credit management gedreven.

4. Credit Marketing Zorgvuldig creditmanagement vergroot de klantwaarde.

Waar voorheen Sales & Marketing (= wij willen veel klanten) eerder lijnrecht tegenover Risk stonden (= wij willen weinig risico), zien we een duidelijke convergentie van beide departementen. Marketing, verkoop en creditmanagement groeien naar elkaar toe, maar door uiteenlopende belangen en de hoge prestatiedruk resulteert dit nog lang niet altijd in een optimale klantwaarde.

Kom tot een Credit Marketing strategie. Dit resulteert in lagere totale klantbehandelingskosten, minder achterstanden, minder communicatie over wanbetaling, enz.

Een benadering en behandeling als echte klant zorgt ook bij non-betaling voor het in stand houden of herstel van de klantrelatie.

Zelfs in een incassotraject kan een data driven en gesegmenteerde aanpak de klantrelatie behouden en achterstallige betalingen veiligstellen. I<

Over Focum Focum is gespecialiseerd in data management, risk management en achteraf betalen oplossingen en biedt oplossingen specifiek voor de online retailer.

Het datamanagementplatform Agility (www. agilitydatamanagement.be) helpt offline en online bedrijven om meer te halen uit klantendata en maakt Smart Data projecten tot een succes.

Jan Verrept is Country Manager België voor Focum, hij wordt regelmatig gevraagd als spreker en om bijdragen te leveren aan gespecialiseerde vaktijdschriften.

En zelfs al zit de data verspreid in verschillende silo’s of over verschillende systemen, Focum’s technologie en expertise laten toe om informatie en intelligentie te distilleren, zodat de juiste beslissing kan worden genomen.

Steek veel geld in je waardevolle klanten en bespaar geld op klanten zonder rendement.

JAN VERREPT,

Country Manager België, Focum

ONLINE

RETAILER I

41

E-COMMERCE MADE EASY Jos de Bruyne - Internet Bloemist

European Merchant Services is de one-stop-shop voor de verwerking van alle debit- en creditcard betalingen. Wilt u uw klanten het grootste betaalgemak bieden en uzelf verzekeren van een hogere omzet? Neem dan contact met ons op.

Veilige acceptatie van debit- en creditcard Veilig betalen via 3D Secure Snelle aansluiting, verwerking en dagelijkse uitbetaling EMS Reports geeft inzicht in al uw betalingen

Meer weten? www.emscard.be

sales@emscard.be

0800 777 69

@emscard

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Studio Emma / OnlineRetailer

ALLE INS EN OUTS VAN MAGENTO 2.0

>>

Magento 1 is inmiddels een kleine acht jaar oud. Binnenkort wordt Magento 2 officieel gereleased. Op de E-commerce Xpo in Kortrijk stelt Studio Emma als Silver Solution Partner van Magento de nieuwste versie van het succesvolste e-commerce platform ter wereld, voor aan de bezoekers. Het familiebedrijf uit Brugge heeft al enkele klanten kunnen overtuigen om met Magento 2 aan de slag te gaan. Een eerste project komt nog dit jaar online.We gaan in gesprek met Pascal en Patrick Vandenbrande van Studio Emma. Zij geven ons alvast een exclusieve preview.

ONLINE

RETAILER I

43

DEVELOPMENT

44 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Studio Emma / OnlineRetailer

DEVELOPMENT

”Er zijn slechts

300 partners van Magento over de ganse wereld” Studio Emma is van origine een zeer technisch onderlegd bedrijf en heeft daarom in het verleden onder meer een heleboel projecten mogen opleveren aan eBay. Niet alleen in België, maar ook in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië en Oostenrijk. Vanuit die passie voor techniek is Studio Emma in 2008 partner geworden van Magento. “Dat is voor Belgische begrippen redelijk uniek, zeker op deze schaal,” zegt Pascal Vandenbrande. “Er zijn slechts 300 partners van Magento over de ganse wereld.

Om partner te mogen zijn, is een deel van onze medewerkers ook opgeleid door Magento en gecertificeerd. Zo mogen we naast de community versie ook de enterprise versie van het platform inzetten. En dat doen we dan ook geregeld.” Een reden om voor de enterprise versie te kiezen is volgens Patrick Vandenbrande een betere performantie, garanties op het product, en meer basis functionaliteiten.

AUTOMATISCH TESTEN

Op dit ogenblik is er al een bèta release van Magento 2. Pascal: “We zetten in tegenstelling tot andere Magento spelers reeds volop in op Magento 2. We adviseren ondernemers die een webshop overwegen te kiezen voor de nieuwste release. Magento 1 wordt weliswaar nog ondersteund tot eind 2018, maar Magento 2 is een moderner en nog betrouwbaarder product.”

Magento is niet alleen een e-commerce platform, maar ook een full stack framework. Het is voornamelijk het framework dat geheel werd herschreven met aandacht voor de meest moderne technieken. Patrick: “Het framework in Magento 1 heeft vooral moeite met automated testing. Dat betekent in de realiteit dat testen tijdens de ontwikkelingsfase een manueel proces is. De kans op fouten in Magento

1 is vele malen groter dan in Magento 2, dat automated testing wel ondersteunt. En die testen kunnen op alle niveaus uitgevoerd worden, elk onderdeeltje, in elke module kan worden getest. We kunnen zelfs zover gaan, dat we de volledige checkout geautomatiseerd kunnen testen. Dat biedt veel meer garanties aan de klant en kan de kost en beslommering van manueel testen voor een groot stuk teniet doen. Test-driven development in Magento is nu mogelijk.”

BACKEND

Magento heeft met de nieuwe generatie volgens Patrick naast kwaliteit ook heel duidelijk ingezet op performance. “De eerste generatie heeft op dat vlak een kwalijke reputatie opgebouwd. Ondertussen zijn we acht jaar verder en zijn er veel meer technieken en middelen om een betere performantie te kunnen garanderen. Magento heeft dan ook ingezet op moderne technieken. Zo kan Magento 2 veel meer producten en artikelen beheren, zonder additionele development inspanningen. De standaard checkout verloopt ook veel sneller, onder meer dankzij een modernere interface en ajax support. Anderzijds is ook veel aandacht besteed aan de backend, die gebruiksvriendelijk en aantrekkelijker is gemaakt. Het is ook veel makkelijker om de backend te benaderen via bijvoorbeeld een tablet.”

Magento zal volgens Pascal zelf ook meer controles doen op leveranciers van extensies.

“Vergelijk het maar een beetje met het model van Apple, dat zelf extensies controleert op de werking, kwaliteit en potentiële conflicten met andere extensies. Ze zullen geen extensies releasen via de officiële weg die niet geverifieerd zijn. Een goede zet.”

FOCUS OOK OP B2B MARKT

Uiteraard hoeft niet alles van de eerste generatie van Magento naar de vuilbak. Patrick: “Alle goede functionaliteiten van Magento 1 zijn overgenomen en functionaliteiten die voor verbetering vatbaar waren, aangepast. Ook is er een focus op nieuwe functionaliteiten, zoals de B2B markt. In het verleden hebben we met Magento 1 diverse projecten gerealiseerd voor de B2B markt. Daartoe was steeds maatwerk nodig. Magento heeft nu de intentie zich ook meer op deze markt te storten.”

Beide heren zijn dus uiterst tevreden met het nieuwe Magento, zoveel is wel duidelijk. Ze zullen de bezoekers van de E-commerce Xpo in Kortrijk graag willen overtuigen van alle mogelijkheden van de nieuwste versie. “We raden aan om alle nieuwe ontwikkelingen in Magento 2 te doen. Op een bepaald moment zal de ondersteuning voor de eerste generatie wegvallen. Het is belangrijk om nu nieuwe en bestaande klanten goed te informeren over de mogelijkheden.” I<

PASCAL VANDENBRANDE,

Zaakvoerder Studio Emma

ONLINE

RETAILER I

45

VERZENDEN

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

‘ Verzendingen leveringopties zijn cruciaal’

Europese klanten stellen hoge eisen aan de levering van pakketten wat betreft snelheid, leveringsopties en tracking informatie. Ongeveer 60% van de Europese bevolking doet online aankopen en de tevredenheid van online klanten in Europa is behoorlijk groot. Bijna 85% van de online klanten laten echter hun winkelwagentje in de steek, vooral vanwege de verzendopties en de kosten. Daaruit blijkt duidelijk dat verzending en levering een belangrijke rol spelen bij de ervaring van het online winkelen; de consumenten willen opties die aan hun behoeften beantwoorden. B2C Europe kan daarbij assisteren.

Omdat B2C Europe in heel Europa aanwezig is, kan het klanten de best mogelijke oplossingen bieden, zegt Christian Somville, General Manager van B2C Europe. “Wij bieden webwinkels een verscheidenheid van diensten voor pakketdistributie overal in Europa via een groot aantal overeenkomsten met nationale postdiensten en particu-

46 I

ONLINE

RETAILER

liere distributienetwerken. Naast de verzenddiensten Standaard en Priority bieden we opties voor Aangetekend verzenden en Track & Trace in Europa. ParcelPlus is onze Europese oplossing voor het verzenden van pakketten via nationale koeriersdiensten in het land van bestemming, waarbij gebruik wordt gemaakt van Track & Trace.”

AFHAALPUNTEN Afleveringen die mislukken omdat niemand thuis is om het pakket in ontvangst te nemen, zijn voor veel Europese consumenten frustrerend, meent Somville. “Zij geven de voorkeur aan afhaalpunten waar zij het pakket kunnen afhalen wanneer het hun uitkomt. Levering op afhaalpunten is een logis-

VERZENDEN

tieke dienst die klanten duidelijk belangrijk vinden. De Europese markt voor levering op afhaalpunten is echter gefragmenteerd.

Er komen steeds nieuwe aanbieders en nieuwe technologieën op de markt, en webwinkels kunnen deze trends onmogelijk zelf bijhouden. Onder het merk CollectYourParcel bieden we een flexibele, voordelige leveringsoplossing met toegang via één interface tot afhaalpunten door geheel Europa. De webwinkel hoeft zich dan niet meer om de levering te bekommeren en kan zich volledig bezighouden met de verkoop.” De CollectYourParcel dienst biedt toegang tot bijna alle beschikbare afhaalpunten in de Europese Unie via één software-interface.

De webwinkel hoeft met afzonderlijke distributeurs niet te onderhandelen over voorwaarden en hoeft zich niet te bemoeien met etikettering, vervoer of Track & Trace diensten. CollectYourParcel regelt het allemaal.

RETOUROPLOSSINGEN Europese klanten hebben hoge verwachtingen – en wettelijke rechten – als het op retourzendingen aankomt. Dit speelt in concurrentieopzicht een belangrijke rol en is tevens van doorslaggevende betekenis voor de winstmarge van de webwinkel.

B2C Europe biedt klanten een zeer complete internationale oplossing die voordelig en betrouwbaar is. Somville: “Consumenten willen het kooprisico verkleinen bij goederen die zij niet kunnen zien, aanraken of voelen. Hoewel van retourzendingen en ruilen pas sprake is in de laatste fase van het koopproces van een consument, zijn dit vaak de eerste overwegingen bij het bezoeken van een nieuwe webshop. In concurrentieopzicht is het ook een belangrijk aspect, want sommige sites bieden gratis retourneren aan om het vertrouwen van de klant te winnen en de verkoop te doen stijgen.” De implementatie van een gebruikersvriende-

lijke retourdienst voor meerdere landen is geen gemakkelijke zaak, weet Somville.

“B2C Europe is momenteel het enige bedrijf dat retourdiensten kan aanbieden via lokale postkantoren in negentien Europese landen via één webinterface: ReturnYourParcel. Webwinkels kunnen hun producten overal in Europa verkopen met gebruikmaking van één retourprocedure, zonder hoge internationale investeringen in IT en in magazijnen en in customer service te hoeven doen.”

INTERNATIONALE E-FULFILMENT B2C Europe biedt webwinkels die zich willen concentreren op hun kernactiviteiten (omzet groei) – zonder zich druk te hoeven maken over grensoverschrijdende logistiek – een volledig scala aan internationale fulfilmentdiensten. Somville: “Slimme IToplossingen bieden volledige transparantie en controle over de uitbestede processen.

Onze internationale end-to-end e-fulfilmentdiensten omvatten opslag, orderverwerking, orderpicking, verpakken, internationale distributiediensten en beheer van retourzendingen. Onze belangrijkste sterke punten zijn daarbij: • Lokale aanwezigheid in heel Europa, in China en de Verenigde Staten; • Opslagmogelijkheden in België (Zaventem), Nederland (Weesp), het Verenigd Koninkrijk (Aylesbury), Frankrijk (Parijs), Italië (Parma), Spanje (Madrid), China (Guangzhou) en de Verenigde Staten (Los Angeles); • Bewezen IT-oplossingen die een gemakkelijke en betrouwbare data interface bieden voor afhandeling van orders, voorraden en orderstatusinformatie.

Uiteraard is B2C Europe ook aanwezig op de E-commerce Xpo in Kortrijk. “We zullen hier ons gans gamma producten voorstellen,

inclusief onze laatste innovatie ShipYourParcel in België. Dankzij deze dienst kunnen de klanten zelf hun adresbestanden uploaden en de overeenstemmende verzendlabels ter plekke printen. Pakjes worden vervolgens bij het dichtstbijzijnde postkantoor afgegeven om vervolgens in gans België met lage prijzen verstuurd te worden.” I<

” BIJNA ALLE BESCHIKBARE AFHAALPUNTEN IN DE EUROPESE UNIE VIA ÉÉN SOFTWARE-INTERFACE” OVER B2C EUROPE B2C Europe biedt slimme oplossingen voor internationale distributie van pakketten en post. We voorzien internationale webwinkels van het volledige gamma aan distributiediensten, retouroplossingen – en aanvullende diensten. Met distributiecentra en verkoopkantoren in het Verenigd Koninkrijk, Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, China en de Verenigde Staten, opereert B2C Europe wereldwijd.

Onze klanten zijn webwinkels en fulfilment bedrijven met klanten in Europa en de rest van de wereld. We leveren management diensten en fysieke diensten om toegang te bieden tot de meest geschikte distributieen retournetwerken en consumenten door heel Europa.

B2C Europe (Belgium) richt zich op opslag en complexe maatwerk oplossingen voor opslag en verzending van producten over de hele wereld. Daarnaast biedt B2C Europe (Belgium) speciale diensten voor het gepersonaliseerd afdrukken van pakbonnen en brieven. Als u buiten Europa bent gevestigd en op zoek bent naar een geschikte locatie voor uw Europese magazijn, is Zaventem voor u de juiste plek.

ONLINE

RETAILER I

47

OP ZOEK NAAR EEN PASSENDE DOOS?

BEREKEN ZELF DE PRIJS VAN UW DOOS OP WWW.BOVO.BE UW verpakkingsspecialist voor :

TAPES

POSTDOZEN

WIKKELFOLIE

PACKING LIST

COEX ZAKKEN

LUCHTKUSSENFOLIE

Bovo Verpakkingen bvba | Kelderbeemd 5 | b -2470 Retie T +32 (0)14 37 55 84 | F +32 (0)14 37 49 54 | info@bovo.be | www.bovo.be

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

TERUGKERENDE KLANTEN OP UW WEBSHOP? OVERWEEG HET GEBRUIK VAN GOEDKOPE DOMICILIËRINGEN De introductie van SEPA heeft ertoe geleid dat elk land op dezelfde manier omgaat met de regels van het betaalverkeer. Een van de positieve gevolgen is dat ‘betaalgewoonten’ uit andere landen ook in België beschikbaar zijn gekomen, waaronder de nieuwe vorm van domiciliëring.Vooralsnog niet heel populair in ons land, zegt Dominique Adriansens van Twikey, maar hij merkt dat het gebruik van domiciliëringen toch stijgt. Met dank aan het innovatief platform van Twikey voor het snel, eenvoudig afsluiten van e-mandaten om domiciliëring mogelijk te maken. Dat vraagt om uitleg. >>

ONLINE

RETAILER I

49

PAYMENT

50 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

PAYMENT

” Het grote verschil tussen ons platform en andere oplossingen is dat wij met de rekening van de klant zelf werken,

we zijn geen psp’er”

Domiciliëring is volgens Adriansens een goedkope manier om transacties te sluiten. “Met domiciliëring kun je perfect voor 10 cent of minder een inning gaan doen, terwijl voor een klassieke creditcard betaling een fee én een percentage wordt aangerekend, waarvan het totaal vele keren hoger ligt. In Nederland, Duitsland en Oostenrijk wordt dan ook veel gebruik gemaakt van deze dienst. Er was tot voor kort echter één element dat ontbrak: de mogelijkheid om online een akkoord te krijgen voor domiciliëring, een soort e-mandaat.

Daarop zijn wij ingesprongen met de focus op heel Europa. ”

E-MANDATEN

Twikey heeft een tool ontwikkeld om online deze zogeheten e-mandaten te kunnen afsluiten. Adriansens vertelt: “We ondersteunen twee soorten domiciliëringen: Core en B2B. Voor de eerste soort – typisch voor consumenten – laten we toe om rekeningen te gebruiken bij 3.768 banken op een veilige manier.

Voor de B2B categorie bieden wij als enige speler in de Benelux de mogelijkheid om het mandaat volledig elektronisch af te handelen met de meerderheid van de banken. Normaal is de gemiddelde wachttijd op papier 7 weken terwijl met Twikey de klus geklaard is binnen 24 uur, waarna de domiciliëring kan gaan gebeuren. We hebben links opgezet met alle banken in België en zij gebruiken onze infra om mandaten te gaan goedkeuren. In Nederland zal dat ook binnen nu en drie maanden zo zijn. En op die manier gaan we heel Europa door,” lacht Adriansens. “Het grote verschil tussen ons platform en andere oplossingen is dat wij met de rekening van de klant zelf werken, we zijn geen psp’er. We leveren ‘alleen’ de com-

plete ondersteunende laag om op de eigen rekening domiciliëringen te gaan uitvoeren en opvolgen, volledig digitaal.”

CHECK, CHECK, DUBBELCHECK

Om domiciliëring in de webshop te gaan gebruiken, moet je jezelf de vraag stellen of je te maken hebt met regelmatig terugkerende klanten. Is het antwoord daarop ja, dan is domiciliëring een sneller medium om zonder extra logins direct een transactie te gaan uitvoeren op de rekening van de klant. Zie het als one click experience, zegt Adriansens. “Vervolgens heeft de e-tailer twee mogelijkheden; een schuldeisersnummer aanmaken en toelating vragen bij de bank of via een psp gaan werken.

Wij hebben daarvoor een samenwerking met onder andere Mollie. Mochten er problemen ontstaan met betalingen dan kunnen onze klanten een beroep doen op een aangesloten incassobureau. Tijdens het afronden van het e-mandaat kunnen we ook een extra creditcheck gaan doen, naast de checks die we zelf al bij banken doen. Hiervoor hebben we een samenwerkingsakkoord met Focum gesloten.”

VOLLEDIGE CONTROLE

Twikey heeft met de Universiteit van Gent een studie gedaan naar het fenomeen domiciliëring. Uit het onderzoek blijkt dat wanneer de consument zelf de controle kan houden over het e-mandaat, dat het percentage dat zou kiezen voor domiciliëring dan 8 procent hoger ligt. “We hebben dus deze extra bescherming ingebouwd. De consument kan op elk moment het e-mandaat verbreken of aanpassen en hoeft enkel de reden mee te geven waarom. Wij verwittigen dan de webshop.

Klanten die al succesvol met ons platform werken zijn onder andere WeightWatchers, Standaard Boekhandel en MyOrder. Andere sectoren waar we ondersteuning bieden zijn fitnesscentra, leasingmaatschappijen, tankstations, havensector, webshop bouwers,…. en binnenkort komen de Persgroep en Base ook erbij,” zegt Adriansens tot besluit. I<

INTEGRATIES MET WEBSHOPS EN ANDERE PAKKETTEN

Via bijzonder eenvoudige API’s of slimme URL’s kan een webshop snel domiciliëringen ondersteunen. De transactiedata van domiciliëring kunnen volledig geautomatiseerd in het boekhoudsysteem van de e-tailer worden geïntegreerd. “Zo hebben we live plug-ins met Microsoft Dynamics, Axapta, SAP Business One, Icasa, Teamleader, Omnisoft en behoorlijk wat home-made systemen,” geeft Adriansens als voorbeeld.

DOMINIQUE ADRIAENSENS,

CEO & oprichter Twikey

ONLINE

RETAILER I

51

Webshop in

2?

Studio Emma is er klaar voor!

Studio Emma is Magento Silver Solution Partner in België. Magento is wereldwijd het krachtigste e-commerce platform op de markt.

• Meer dan 6 jaar Magento-expertise in community & enterprise edities.

• E-commerce solution experts die uw ideeën vertalen in kant-en-klare oplossingen.

• Certified Magento Developers en Designers die garant staan voor een professionele en zorgvuldige uitvoering.

www.studioemma.com | info@studioemma.com Ten Briele 10 bus 8 | 8200 Brugge | T 051 61 00 20

LOGISTIEK

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Dynalogic / OnlineRetailer

‘OOK OP ZONDAG LEVEREN WE MET EEN GLIMLACH’ Zondag wordt voor iedereen een extra leverdag binnen het aanbod van Dynalogic. “Dus ook producten en diensten die tijdens de week en op zaterdag worden besteld, kunnen voortaan op zondag geleverd worden. In veel gevallen hebben klanten immers niet de behoefte om de volgende dag hun bestelling geleverd te krijgen, maar des te meer op de momenten dat het hen het beste uitkomt,” vertelt Francis Nevens, Business Development Manager bij Dynalogic.

>> ONLINE

RETAILER I

53

LOGISTIEK

“Niet iedereen kan of wil tijdens de week thuis blijven voor het ontvangen van een pakket.

Echter, nog niet iedereen is gekend met een weekendlevering en dan in het bijzonder een levering op zondag. Maar vanaf december komt daar dus verandering in. Dan kunnen al onze klanten deze extra service gaan aanbieden aan hun klanten.”

Dynalogic verzorgt in België weliswaar al voor een aantal klanten en op bepaalde feestdagen, zoals moederdag, leveringen op zondag. “Dat zijn klantspecifieke opdrachten. Om die zondaglevering een extra boost te geven, gaan we deze dienst vanaf december beschikbaar

54 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Dynalogic / OnlineRetailer

stellen voor al onze klanten en dit nog tegen een zeer aantrekkelijk introductietarief,” zegt Francis Nevens. “December is bij uitstek de maand waarin heel veel geschenken worden besteld, ook last minute. De eerste zondaglevering is 6 december. Inderdaad, de dag dat velen kinderen de verjaardag van Sinterklaas vieren. Maar behalve bezorgen op zondag is het bij ons ook mogelijk om dezelfde dag geleverd te worden of te kiezen voor ieder gewenst tijdsframe.”

staag door met het uitbreiden van extra locaties. Francis Nevens: “Recent werd een nieuwe pand in Breda in gebruik genomen, een distributiecentrum met een oppervlakte van 15.000 vierkante meter. Dit centrum is in eerste instantie bedoeld om grote producten te kunnen handelen. Inmiddels hebben we vier logistieke centra, waarvan deze in Breda heel centraal gelegen is in de Benelux. Voorts hebben we ook centra in Woerden en Nuth (Nederland) en in Sint-Katelijne-Waver (België).”

EXTRA DISTRIBUTIECENTRUM

INSTALLATIESERVICES

Behalve het voortdurend (door)ontwikkelen van nieuwe diensten gaat Dynalogic ook ge-

In het verlengde van de vele leveropties breidt Dynalogic ook de mogelijkheden van instal-

LOGISTIEK

” WE BIEDEN DRIE SMAAKJES...

LEVERING, INSTALLATIE EN MONTAGE”

FRANCIS NEVENS,

Business Development, Manager Belux

latieservices steeds verder uit. “Zo kunnen we een nieuwe wasmachine niet alleen bezorgen, maar ook installeren. Behalve voor witgoed bieden we ook installatieservices aan voor bijvoorbeeld een TV. We bieden drie smaakjes aan. Zo kan de klant kiezen voor alleen een levering. Voorts kan hij ook opteren voor de installatieservice van zijn TV. Dit wil zeggen, behalve de levering ook het toestel uitpakken, op de voet zetten, instellen en randapparatuur aansluiten. En in de meest uitgebreide service kunnen we de TV ook nog aan de muur ophangen en alles netjes afwerken. Maar dit is geen eindpunt, we blijven voortdurend op zoek naar nieuwe mogelijkheden. Er liggen

nog uitdagingen genoeg,” zegt Nevens.

OVER DYNALOGIC

Dynalogic is specialist in ‘personalized logistics’: de unieke combinatie van de flexibele bezorgmomenten met in home / doorstep services voor alle kwetsbare en kostbare producten, zowel groot als klein in de gehele Benelux. Dynalogic is onderdeel van DynaGroup, tweevoudig bekroond winnaar van Deloitte & ING Best Managed Companies, Gouden FD Gazellen en Thuiswinkel innovatie award. Met ruim 1.100 medewerkers werkt DynaGroup iedere dag met veel passie om de verwachtingen van de eindklant te overtreffen.

“Het bezorgen van kostbare en kwetsbare producten, zowel klein als groot, 7 dagen per week, op iedere gewenste locatie, en het daarbij verwezenlijken van de ultieme klantbeleving, dat is ons doel!,” stelt Dick Wammes, Managing Director van Dynalogic. I<

ONLINE

RETAILER I

55

WEBSHOP

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Nieuw webshop concept

Als startende online ondernemer is het soms lastig door alle bomen het bos nog te zien. Er zijn ontzettend veel aspecten waar je als toekomstig e-tailer mee rekening moet houden. Exsited komt met de oplossing en presenteert op de E-commerce Xpo in Kortrijk hun one-stop-webshop concept met modulaire opbouwmogelijkheden. Gregory Vanhoucke, zaakvoerder van Exsited, is ‘excited’ over het nieuwe product.

>>

ONLINE

RETAILER I

57

WEBSHOP

Exsited is een webfirma gelegen in Harelbeke.

Vanhoucke: “Onze grootste troef is dat wij kwalitatieve websites en webshops aanbieden voor een democratische prijs. Betaalbaar en professioneel webdesign; voor minder gaan we niet. Daarbovenop kunnen we een uitstekende service aanbieden qua onderhoud en updates. Enthousiasme staat bij ons heel hoog aangeschreven. We staan bij elk nieuw project te springen om er iets mooi en uniek van te

58 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

maken. We zorgen ook altijd voor een optimale begeleiding doorheen het ganse proces: van ontwerp tot SEO.”

ZICHTBAAR OP ELK SCHERM

Wanneer wij een website maken dan willen wij dat je van drie dingen zeker is, aldus Vanhoucke: “Ten eerste moet je je website volledig zelf kunnen beheren via een handige en gebruiksvriendelijke beheerzone. Ten tweede

moet jouw website goed scoren in de zoekmachines. Je bent weinig met je website als deze niet goed gevonden wordt. Tenslotte moet de website ook goed zichtbaar zijn op elk scherm. Responsive webdesign is geen toekomstmuziek meer. De site moet goed binnenkomen op het computerscherm, maar ook op een tablet en gsm. Wij bouwen websites die deze doelstellingen bereiken.”

Vanhoucke gaat verder: “In hoofdzaak zijn we

WEBSHOP

OVER EXSITED

Exsited werd in 2006 opgericht door zaakvoerder Gregory Vanhoucke. Wat begon als een bijberoep evolueerde uiteindelijk na enkele jaren tot hoofdberoep (in 2011). De eenmanszaak groeide stelselmatig verder tot in mei 2013 beslist werd om een bvba op te richten. “Daarna begonnen we snel uit te kijken naar versterking,” zegt Vanhoucke. “Eind dat jaar vervoegde Jonathan ons team. Ondertussen zijn ook Gerd en Stijn toegevoegd aan ons dynamische team.

Daarnaast hebben we ook een netwerk aan partners in diverse sectoren (lettertypes, drukkers, ontwikkelaars, grafici, server en hardware, …). Exsited is dus een team van specialisten.

Momenteel zijn we ook op zoek naar nieuwe mensen om ons team te versterken.”

” professioneel Betaalbaar en webdesign; voor minder gaan we niet”

GREGORY VANHOUCKE,

Exsited

een webfirma, maar we zien onszelf liever als digital agency. Dat betekent dat wij een onestop-shop willen zijn voor alles dat digitaal is.

En dat gaat ver. Van het ontwikkelen van een logo en corporate identity tot het maken van een website, een webportaal en een nieuwsbrief. Natuurlijk hosten we je project en je mails ook zelf op onze eigen servers. En voor zoekmachine-optimalisatie en je social media strategie kun je eveneens bij ons terecht.”

ONS CONCEPT

Exsited heeft de laatste jaren fors geïnvesteerd in het maken van een eigen crm-systeem.

Vanhoucke vertelt: “Dit systeem omvat klantenbeheer, projectbeheer, planning, offertes, prestaties en facturatie. We hebben dit systeem uitgebreid zodat ook aan product- en stockbeheer kan gedaan worden. Dit product, gecombineerd met onze expertise op de ecommerce markt hebben we gecombineerd

in een totaal nieuw webshop concept. Met ons systeem kan je op op een hele korte termijn en op een betaalbare manier je maatwerk webshop opstarten. Binnen het systeem zit zelfs een drag en drop nieuwsbriefmodule zodat je vanuit één locatie alles kan beheren. I<

ONLINE

RETAILER I

59

WHEN SIZE DOES MATTER...

Any size, any time, anywhere PERSONALIZED LOGISTICS NU OOK VOOR GROTE PRODUCTEN! Same-day en next-day leveringen LAAT BESTELD, VROEG GELEVERD

WANNEER HET U UITKOMT

7 dagen per week, dus ook op zondag!

Speciaal voor grote producten zoals witgoed, meubilair & tv’s

IN DE GEHELE BENELUX

SERVICES IN HUIS

Geleverd & geïnstalleerd waar en wanneer het uw klant uitkomt MEER WETEN? BEZOEK ONS OP WWW.DYNALOGIC.EU/2XLINHOME OF MAIL NAAR INFO@DYNALOGIC.EU

REALTIME TRACK & TRACE

CONTINU OP DE HOOGTE

VERPAKKEN

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ONLINE RETAILER

>>

‘Time is money’

Bovo Verpakkingen is al sinds 1999 actief als verpakkingsspecialist.Wij bieden KMO’s webshops en grote bedrijven een one-stop-shop voor al hun verpakkingen en beschermingsmaterialen. Bovo, met name Tom Corthout, staat als verpakkingsspecialist bijzonder dicht bij zijn klanten. Hij heeft in de afgelopen jaren de markt dan ook zien veranderen en heeft daarvoor passende tools ontwikkeld.

ONLINE

RETAILER I

61

INFO@STORYCATCHERS.BE | +32 3 369 94 46

MEER OMZET? TIPS & TRICKS OP

ONLINERETAILER.BE

VERPAKKEN

“Wij leveren alle onbedrukte dozen gemiddeld op

acht werkdagen na bestelling”

Vooral op het vlak van de e-commerce markt hebben we een grote vooruitgang geboekt. Vroeger werd alles verstuurd in een gewone bruine doos, terwijl de etailers momenteel meer en meer een gepersonaliseerde verpakking wensen. Vaak is de verpakking het enige contact dat e-tailers met hun klanten hebben en een doos mét bedrukking zorgt voor een veel grotere naamsbekendheid.

Bovo Verpakkingen speelt, op vraag van zijn klanten, in op die nieuwe eisen en ontwikkelde een nieuwe tool waardoor klanten op de website van Bovo Verpakkingen, www.bovo.be, zelf de prijs van hun dozen kunnen uitrekenen. We hebben de tool zo opgemaakt dat de klanten zelf het type van doos, Amerikaanse vouwdoos of postdoos, kunnen kiezen. Daarna hoef je enkel de afmetingen in te geven en de kwaliteit van karton te kiezen. De mogelijkheid is er om een prijs uit te rekenen met een bedrukking en je kan zelf aangeven hoeveel dozen je wenst. De klant krijgt direct zijn prijs en kan onmiddellijk overgaan tot de bestelling. Om het ‘time is money’-principe

alle eer aan te doen, leveren wij alle onbedrukte dozen gemiddeld op acht werkdagen na bestelling. Hierdoor moet de klant geen grote voorraad aanleggen en kan de e-tailer voor elk A-product een passende doos gebruiken waardoor zijn goederen veel efficiënter verpakt worden. ‘Time is money’ geldt zeker ook in de e-commerce markt.

Behalve de golfkartonnen dozen levert Bovo Verpakkingen een breed scala aan verpakkingen, van standaardproducten tot volledig gepersonaliseerde verpakkingsmaterialen. Je kan bij hen terecht voor alle soorten tape, opvulmateriaal, wikkelfolie, verzendverpakkingen, … en zo veel meer.

Omdat de verpakking steeds belangrijker wordt, bieden zij de webwinkelier een totaaloplossing aan, zodat die zich enkel met zijn corebusiness kan bezighouden.

Voor je volledige verpakkingsverhaal kan je terecht bij één specialist, www.bovo.be. I<

ONLINE

RETAILER I

63

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Experts in online betalen met een

persoonlijke touch

MultiSafepay behoort tot de top drie van psp’ers op de Nederlandse markt, is al ruim vijftien jaar actief in online payment en bedient meer dan 10.000 KMO’s. Sinds vier jaar opereert MultiSafepay ook in België en bedient deze markt nu anderhalf jaar met een persoonlijke dienstverlening door een Belgisch team.

We gaan in gesprek met Philippe De Vydt, Sales Manager voor België, en Pieter Stal, Chief Commercial Officer. Zij praten ons bij over de laatste nieuwe ontwikkelingen binnen MultiSafepay op het gebied van betalen op factuur, mobiele betalingen en nieuwe rapportagemogelijkheden.

“Behalve in Nederland en België zijn we ook actief in Frankrijk, Italië en Spanje met lokale account managers,” begint Pieter Stal. “We richten ons op deze markten met specifieke producten die nauw aansluiten bij de lokale behoeften.” Philippe De Vydt vult aan: “Met ons team staan we dichter bij onze klanten en kunnen we ook makkelijker en sneller inspelen op plaatselijke ontwikkelingen. Om de groei van de Belgische e-commerce markt te volgen en e-tailers hierin te ondersteunen,

64 I

ONLINE

RETAILER

lanceren we in de komende maanden verschillende nieuwe producten en tools, die we ook op de E-commerce Xpo in Kortrijk zullen tonen.”

BETALEN OP FACTUUR Eén van de onderscheidende factoren van MultiSafepay is volgens De Vydt dat het betaalplatform in één contract alle belangrijke Europese betaalmiddelen biedt, waardoor de klant voor alle transacties één aanspreekpunt

” als extra betaalmethode, een eigen e-invoicing module” heeft. “In die visie voegen we nu als ‘extra betaalmethode’ een eigen e-invoicing module toe. Hiermee bieden we onze e-tailers een makkelijke oplossing om hun klanten ook op factuur te laten kopen. Via ons MultiSafepay Control panel krijgt de merchant de volledige vrijheid om een credit management proces in te stellen en gebruik te maken van tools als herinneringsmails, sms en fysieke brieven, tot zelfs het incassoproces.” Deze totaaloplossing is volgens De Vydt niet alleen geschikt voor B2C oplossingen, maar ook goed bruikbaar in een B2B omgeving. “Met name voor de KMO is het zelf opzetten van deze software een kostbare zaak. Door gebruik te maken van

E-COMMERCE

PHILIPPE DE VYDT,

Sales Manager, Multisafepay België

Dankzij een subscriptiemodule kunnen deze rapportages ook automatisch toegestuurd worden naar de e-tailer, waaronder ook onze boekhoudrapportage die men dan onmiddellijk kan gaan inboeken. Scheelt weer tijd.” onze diensten kan dat heel efficiënt en betaalbaar,” meent Philippe De Vydt.

RAPPORTAGE-TOOLS Begin dit jaar lanceerde MultiSafepay haar nieuwe backoffice: MultiSafepay Control.

“Onze krachtige Sales- en Management tools onderscheiden ons volgens klanten, zoals Fun.be, 24Pharma en wijnmarkt.be en business partners als Baldwin en Digital Mind, reeds van de andere betaalproviders. Maar met ons vernieuwde rapportagesysteem willen we nog een stapje verdergaan,” aldus Pieter Stal. “Inzicht in de online business en processen is immers ontzettend belangrijk

voor een e-tailer. Met de nieuwe rapportagetools geven we de handelaar meer opties en vrijheid. Één van de eerste rapporten zal een maandelijks financieel overzicht zijn, met een weergave van alle omzet en kosten, gespecificeerd per betaalmethode. Vervolgens zullen er diverse verkooprapportages beschikbaar gemaakt worden, opgedeeld per land, per betaalmethode of zelfs per device. Aansluitend kan hier ook een conversierapport aangehangen worden. Men kan bijvoorbeeld zien hoeveel procent van de klanten hun betaling voortijdig hebben afgebroken, hoeveel herinneringsmails er verstuurd zijn en hoeveel procent de betaling toch afgewerkt hebben.

MOBIELE SDK Multisafepay lanceert nog voor het einde van dit jaar haar mobiele SDK. Pieter Stal: “Het doel van dit platform is onze klanten (en partners) de vrijheid te bieden op een eenvoudige manier ons betaalplatform te integreren in een eigen shopping app. De handelaar kan hier erg creatief mee zijn, en uiteraard willen we zelf het goede voorbeeld geven. We zullen namelijk op basis van dit platform ook onze eigen apps gaan uitbrengen.” De Mobiele SDK is geïntegreerd met Fastcheckout (MultiSafepay’s digitale wallet) waardoor shoppers zelfs met hun vingerafdruk kunnen afrekenen in de app van de handelaar.” I<

ONLINE

RETAILER I

65

Start vandaag nog met een compleet betaalplatform Ontmoet MultiSafepay (stand 4092) tijdens Ecommerce Expo op 30 nov. en 1 dec. in Kortrijk.

De Hetalles-in-één alles-in-één betaalplatform betaalplatform van van

    

Eén contract voor alle betaalmethoden Conversieverhogende tools Complete backoffice Alle rapportages beschikbaar op mobiele app Eenvoudige integratie via plugin of API

Neem voor een persoonlijk advies en meer informatie contact op via +32 2588 4077

Sales@multisafepay.com

www.multisafepay.com

GiftCards

BankOverboeking InCasso BankOverboeking InCasso

GiftCards

SOFTWARE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Koppelen van

offline en online shop Van alle markten thuis. Eén aanspreekpunt voor infrastructuur, hosting, websites, webshops en software op maat. Dat is volgens Natasha Callewier de kracht van Ris Belgium. “Wij hebben voldoende kennis en ervaring in huis om een webproject het rendement te verzekeren, dat het verdient. Geavanceerde, unieke en complexe oplossingen zijn onze passie, eenvoudige oplossingen onze standaard.” Op de E-commerce Xpo in Kortrijk stelt Ris Belgium het product Shoppartner voor, een ideale oplossing voor de KMO om de offline en online shop te koppelen.

>> ONLINE

RETAILER I

67

SOFTWARE

Een investering van een klant moet bij ons vele malen kleiner zijn dan de som van de opbrengsten, meent Callewier. “Om die reden heeft Ris Belgium competente mensen op het gebied van infrastructuur, software ontwikkeling en project management. Het succes van onze projecten is de weerspiegeling van wat er zich dagelijks op de werkvloer afspeelt.

Onze medewerkers zijn betrokken en gemotiveerd, met een focus die verschoven is van product, naar toegevoegde waarde voor onze klanten. Op die manier verbeteren wij automatisch onze processen, elke dag, project na project.

68 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Bij Ris Belgium voelt een collega zich pas goed in zijn vel als de klant tevreden is met het afgeleverde resultaat. En dit 24 uur op 24 uur, 7 dagen op 7.”

grafische team wordt non-stop gewerkt aan de realisatie van unieke creaties met een blijvend karakter. Geen uitdaging is daarbij groot genoeg voor ons team.

LANGE TERMIJNSTRATEGIE

Daar stopt het echter niet. Het doel van onze projectmanagers is uw project uitwerken tot een waar succesverhaal. Met hun uitgebreide ervaring helpen zij onderbouwde beslissingen te nemen om een hogere ROI te realiseren.

Deze stapsgewijze begeleiding van één van onze projectmanagers is dus cruciaal in het continu proces van verbeteren, bijsturen of automatiseren.

Callewier: “Dankzij een sterk bedrijfs-DNA zijn wij gewapend om af te stappen van ad-hoc oplossingen. Wij kunnen op die manier een lange termijnstrategie gericht op groei ontwikkelen en operationaliseren. Onze software afdeling bestaat uit gedreven specialisten die naast een ruime kennis van programmatie tevens operationeel sterk zijn op de servers waar de software op draait. Samen met het

SOFTWARE

” RIS BELGIUM HEEFT MENSEN OP HET GEBIED VAN INFRASTRUCTUUR, SOFTWARE ONTWIKKELING EN PROJECT MANAGEMENT”

te houden, klantengegevens te centraliseren, facturen op te maken, ...

Om de cirkel rond te maken wordt aan het offline gebeuren ook een online shop gekoppeld die alle info rond de producten uit de database van de gekoppelde software kan halen. Bestellingen en klanteninformatie van de online shop worden gesynchroniseerd met de database van de ERP software.

Koppel daaraan het e-mailmarketing pakket om uw klanten op de hoogte te brengen van alle laatste acties en nieuwtjes en u heeft een volledige oplossing op maat om uw onderneming offline en online volledig op koers te krijgen.

Onze Infrastructuur afdeling staat in voor het beheer van onze vijf datacentra. Het NOC (Netwerk Operations Centre) waakt 24/7 over de bereikbaarheid van uw cloudoplossingen.

Daag ons uit met een opdracht, wij zeggen wat we doen en doen wat we zeggen.”

SHOPPARTNER

Shoppartner vormt volgens Callewier de ideale oplossing voor de online ondernemer die zijn offline en online shop wil koppelen.

“Voor het offline gebeuren voorzien we een kassa met gekoppelde ERP software in de cloud die de ondernemer in staat stelt om heel makkelijk productinformatie en stock actueel

Het voordeel van dit verhaal is dat alle software gehost wordt in onze datacenters. De onderhoudskost voor de ondernemer is dus minimaal. Hij stapt dus in met een lage maandelijkse kost en groeit volgens zijn eigen tempo, wat dit product toegankelijk maakt voor eender welke ondernemer.”

CLOUD5 COMPUTING

Als het gaat over de kosten van cloud computing tegenover een traditionele server, zou je volgens Callewier een hele boom kunnen opzetten. “Afschrijvingen van kapitaal, schaalbesparingen, veiligheidsbeheer, outsourcing, fiscale aspecten, enz. Laten we dat niet doen en ons tot een aantal argumenten beperken.

Die verduidelijken meteen hoe cloud5 computing kostenbesparend werkt. Allereerst valt

NATASHA CALLEWIER,

Sales & project Manager, Ris Belgium

het ‘lokale’ beheer weg. En dat mag u heel letterlijk nemen. Er hoeft geen duur personeel meer klaar te staan om IT-brandjes te blussen.

Lokaal beheer betekent ook dat u geen dure hardware meer moet aanschaffen of ruimte moet voorzien. Een fysieke server en alles wat daarbij komt, behoort tot het verleden. Dus, ook die dure onderhoudscontracten.

Daarnaast betaalt u met cloud5 computing enkel per gebruik. Capaciteit die onbenut blijft, wordt gedeeld over gebruikers en valt dus een stuk goedkoper uit dan zelf een server te hosten en te onderhouden. Voor dat laatste mag u trouwens ook een pak energiekosten in rekening brengen die bij het huren van een cloud5 server is inbegrepen. Uw server staat immers constant aan, best in een ruimte die nog eens afzonderlijk gekoeld is. Hoewel cloud5 computing dus op het eerste zicht een dure investering lijkt, is het dat helemaal niet.

Een server kopen en afschrijven lijkt misschien goedkoper, maar éénmaal alle bijkomende kosten gekend, is de rekening snel gemaakt.”

Cloudoplossingen stellen je in staat met beperkt budget dezelfde flexibiliteit te hanteren als grote bedrijven, enkel te betalen wanneer je groeit, en je TCO (total Cost of Ownership) te allen tijde budgettair onder controle te houden, concludeert Callewier. “De cloudoplossingen van Ris Belgium kan je terugvinden onder de noemer ‘cloud5’ (www.cloud5.be). En natuurlijk kunnen we u volledig informeren op de beursvloer tijdens de E-commerce Xpo in Kortrijk.” I<

ONLINE

RETAILER I

69

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Bitcoin gebruikt peer-to-peer-technologie om zonder centrale instantie of banken te kunnen werken; het verwerken van transacties en het uitgeven van Bitcoins gebeurt collectief door het hele netwerk. Bitcoin is open source; het ontwerp is openbaar, niemand is eigenaar of beheerder van Bitcoin en iedereen kan meedoen. Dankzij de unieke eigenschappen staat Bitcoin vele nieuwe gebruiksmogelijkheden toe die tot nog toe niet mogelijk waren met andere betalingssystemen. Paul Groenendaal van Cardgate zet een en ander op een rij.

” Per overschrijving worden er hele lage transactiekosten gerekend.”

VOORDELEN VAN BITCOINS

voor webwinkels ten opzichte van andere betaalopties: • BitCoin transactiekosten zijn laag • Wereldwijd betalingen accepteren • Geen PCI compliance nodig • Bitcoin betalingen zijn onomkeerbaar • Kosten per transactie vanaf 0,05 EUR • Privacy en anonimiteit • Geen tussenkomst van een bank nodig • Uitbetaling in Bitcoin of lokale valuta zonder koersrisico Mede door de brede inzet van Bitcoin en de acceptatie voor de webwinkel is het een nieuwe vorm voor betalen voor vele webwinkels,

PAYMENT

Bitcoin als betaalmiddel ondanks dat Bitcoin al geruime tijd bestaat. Op moment dat de consument betaalt met Bitcoins wordt de koers vastgelegd naar de geldende valuta. Hierdoor bent u verzekerd ondanks mogelijke koersverschillen. Het risico neemt de PSP voor rekening. De PSP accepteert de betaling, verzorgt de conversie naar de lokale valuta en verzekert de webwinkelier van betaling. De uitbetaling geschiedt met de reguliere andere betalingen, afhankelijk van de omzet kan dit dagelijks gebeuren.

Doordat er een vast aantal Bitcoins (ruim 21 miljoen) in omloop is, is er geen sprake van inflatie zoals bij traditioneel geld. De prijs van de Bitcoin is afhankelijk van vraag en aanbod, maar er is

geen centrale instantie zoals een nationale bank die kan besluiten om extra geld in omloop te brengen en zodoende de prijs te be誰nvloeden.

De inflatie waaraan Bitcoin onderhevig kan zijn, is dus markt gestuurd, zonder politieke inmenging.

Bij het verkopen van producten als webwinkelier loop je vaak tegen het feit aan dat er transactiekosten worden gerekend. Hierdoor wordt het voor consumenten duurder. Een Bitcoin transactie levert daarom voordelen op. Per overschrijving worden er hele lage transactiekosten gerekend. In vergelijking met internationale bankoverschrijving of een creditcardtransactie is dit vele malen goedkoper en dus interessanter.

Ook is het mogelijk geworden om betalingen te accepteren voor doelgroepen die voorheen niet mogelijk waren. Hierdoor ontstaat er een potentie om online verkopen te gaan doen voor die zaken waar voorheen lastig betaalopties voor te vinden waren. Door de inzet van Bitcoin als betaalmiddel verbeter je je concurrentiepositie en is je eindprijs opeens lager dan bijvoorbeeld betalen met creditcard. En dat voor hetzelfde product of dienst. I<

uw webshop partner

exsited

facebook.com/getexsited

twitter.com/getexsited

plus.google.com/+exsiteddeerlijk

linkedin.com/in/exsited

EXSITED e xc i t e d to e xc i t e yo u

75% van de Belgen shopt reeds online blijf niet achter met je zaak start je eigen professionele webshop Altijd inbegrepen bij elke webshop: * persoonlijke aanpak en uitstekende service * unieke, krachtige lay-out * responsive design (mobile first) * alles is aanpasbaar * 70% woorank score * aandacht voor gebruiksvriendelijkheid * koppeling met social media * google analytics + webmaster tools * koppeling met nieuwsbrief * SSL certificaat * solide webhosting & domeinnaam * onbeperkt dataverkeer * back-up, support, advies en tips

bezoek onze website www.exsited.be

bezoek ons op e-commerce XPO te Kortrijk op 30/11 en 1/12 stand 4029

of bel +32 (0)473 57 69 99

enkele referenties hippeschoentjes.be kidsonline.be onlinebattery.be deslijpmobiel.be optiekchristiaens.be raafenvos.be kampeercentrum.be ruitersportgrandprix.be broekaert.be start2party.com ...

40% meer orders na ĂŠĂŠn jaar.

Dat zegt genoeg zeker?

Eefje Baele - kidsonline.be

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

BETAALOPLOSSINGEN over de kanalen heen Een handelaar kan niet zonder een performant ingericht betaalsysteem. In een sterk veranderende markt, spreken we niet langer over fysiek, mobiel en online als separate kanalen maar over één volledig geïntegreerd kanaal, ofwel omnichannel. Dat weet PaySquare als geen ander. De leverancier van betaaloplossingen presenteert op de E-commerce Xpo in Kortrijk haar omvangrijke pallet aan mogelijkheden, bestemd voor zowel het online, mobiele als het fysieke kanaal of een combinatie daarvan. Maar PaySquare doet meer.

>>

ONLINE

RETAILER I

73

PAYMENT

PaySquare is een Europese leverancier van betaaloplossingen, maar is sterk lokaal georiënteerd. “We zijn actief in een groot aantal Europese landen, waaronder de Benelux, Polen, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Oostenrijk,” zegt Gert Blom van PaySquare. “Daarnaast volgen we onze klanten ook richting landen als Frankrijk en Spanje. We bieden daarin een totaaloplossing en zorgen daarmee voor overzicht in de wirwar van talloze spelers en mogelijkheden. En dat alles met als doel het voor handelaars zo eenvoudig mogelijk te maken. Consumenten willen bij hen gewoon kunnen betalen. Hoe dat achter de schermen gebeurt, is hen om het even.”

COMBINATIE FYSIEK, MOBIEL EN ONLINE

Ronald Gorter van PaySquare denkt dat een ondernemer die toekomstbestendig wil zijn, zich moet focussen op zowel een fysieke als online aanwezigheid zonder daarbij het mobiele kanaal over te slaan. “In België maken handelaars met een fysieke winkel nu de stap naar online in hoog tempo. Ze zijn gekend in de winkelstraat en dat speelt ook online in hun voordeel. Dit zien wij ook terug bij onze klanten. Consumenten willen zich graag online oriënteren en hebben vervolgens de keuze om de definitieve aankoop ook online te doen of in de fysieke winkel. Die combinatie biedt echt een toegevoegde waarde, en al helemaal als het betaalproces op een vergelijkbare, eenduidige manier verloopt.”

Het is inderdaad belangrijk om voor de consument één verkoop/betaalkanaal te hanteren als (online) ondernemer, zegt Gert Blom.

“Dat klinkt logisch, maar kan technisch best complex zijn. Daarom ondersteunen wij de handelaar door een totaaloplossing te bieden.

Wij ontzorgen de handelaar en zijn de spin in het web tussen de betrokken partijen in het betaalproces, van oriëntatie door de consument tot en met de transactie. Of het nu gaat om betaalterminals, betaalzuilen, mobiele betalingen of betalingen in de webshop. Zo zie je in de fysieke winkel betaalzuilen, waarbij de consument zelf – indien een product niet op voorraad is – via een display het product kan bestellen en afrekenen. Dat wordt dan een ecommerce betaling in een fysieke winkel. En zo zijn er mogelijkheden te over.”

SAMENWERKING

EPaySquare speelt hier goed op in. Ronald Gorter: “We werken samen met webbouwers

74 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

om de betaalpagina optimaal te integreren in de webshop. Die samenwerking is ook weer gericht op het hebben van één aanspreekpunt voor de ondernemer. Door krachten te bundelen kunnen we in één keer het hele plaatje faciliteren en in het voorstadium al meedenken over vraagstukken die spelen bij de ondernemer. Ook als zij hun eerste stappen online willen gaan zetten. Het betalingsaspect wordt echt onderschat bij het bouwen van een webshop, terwijl het cruciaal is voor het voortbestaan.” Gert Blom vult aan: “We werken met een toegewijd Belgisch team dat zowel de Nederlandse als Franse taal beheerst, en uiteraard ook Engels. We zijn er dan ook van overtuigd dat we handelaars van A tot Z kunnen ontzorgen.”

PAY PER LINK

In sommige gevallen wil je een consument direct kunnen laten betalen, bijvoorbeeld na telefonisch contact of na het invullen van een contactformulier. PaySquare heeft daarvoor de Pay per Link optie in het leven geroepen, een hybride vorm van betalen. Ronald Gorter: “Met Pay per Link kun je een e-mail of sms sturen naar een consument met daarin de bevestiging van de bestelling en een betaallink. Grote verschil is dat de consument direct kan worden geholpen zonder deze door te hoeven verwijzen naar de (web)shop. We zien het meer als een dienst die de ruimte opvult tussen fysiek en online en daarmee worden de kanalen nog meer met elkaar verweven.”

Volgens Gert Blom biedt Pay per Link retailers talloze mogelijkheden om consumenten nog beter van dienst te zijn. In andere sectoren zoals hotellerie, travel, car rental en call centers zie we dit ook terug.”

Je kunt je voorstellen dat een groot pallet aan betaalmogelijkheden ook een enorme berg aan administratie oplevert. Maar, niet getreurd, want volgens Gert Blom zorgt PaySquare ervoor dat alle betaalstromen samenkomen. “We maken gebruik van een online portaal die de betaalstromen bundelt. Zie het als een dashboard waarmee de betalingen kunnen worden gekoppeld aan de verkochte artikelen. Dat bespaart de ondernemer heel veel tijd. Tevens geeft het dashboard inzicht in betalingen per winkel, op groepsniveau of eender wat de handelaar instelt. Van hieruit kan de ondernemer de rapportages makkelijk verwerken in de administratie.” I<

” HET IS INDERDAAD BELANGRIJK OM VOOR DE CONSUMENT ÉÉN VERKOOP/ BETAALKANAAL TE HANTEREN ALS (ONLINE) ONDERNEMER”

PAYMENT

ONLINE

RETAILER I

75

DATA

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SYNC & SHARE Op de E-commerce Xpo in Kortrijk presenteert hostingprovider Nucleus een nieuwe dienst: Sync & Share. “Zie het als Dropbox for business, maar dan met security op enterprise niveau, waarbij data niet wordt weg­ geschreven op een server in Timboektoe of in de Verenigde Staten, maar gewoon op servers in België,” zegt David Geens van Nucleus. Geens praat ons bij over het nieuwe product en de extra service die ze bezoekers van de E-commerce Xpo bieden.

Met Sync & Share geven we veel meer aandacht aan het intellectuele eigendom van data door de veilige manier waarop met deze data omgaan, verduidelijkt Geens. “Gebruikers installeren een eigen drive op hun systeem, die bestanden op een versleutelde manier bewaart, zowel op het eigen systeem als op de virtuele schijf. Zo heeft men altijd lokaal de beschikking over de bestanden, ook als er geen internetverbinding is. De drive is via een wachtwoord toegankelijk, dus mocht bijvoorbeeld de laptop zoek raken of worden gestolen, dan blijft de data beschermd.”

VERSLEUTELDE DATA

De data op de drive van het eigen systeem ondergaat voortdurend een back-up en wordt gesynchroniseerd met de virtuele schijf van onze cloudservers, zegt Geens. “De data blijft daarbij versleuteld, waar deze dan ook gebruikt wordt. Ook op onze cloudservers wordt de data versleuteld opgeslagen. Zelfs onze

76 I

ONLINE

RETAILER

eigen systeemmanagers kunnen de data niet lezen. Doordat de data ook gesynchroniseerd wordt, kun je dezelfde bestanden op meerdere computers gebruiken. Ook via een app op de smartphone kun je de data bereiken, al is een internetverbinding dan wel vereist.”

De naam Share van de nieuwe dienst van Nucleus Sync & Share slaat volgens Geens ook op het makkelijk kunnen delen van bestanden. “Email is nooit ontworpen om zware bestanden te versturen. Vaak is de capaciteit beperkt tot 10 MB. Als je weet dat vandaag zelfs een professionele foto al groter is dan 10 MB, dan heb je al een probleem. In plaats van een bijlage mee te sturen, hoeft een gebruiker van Sync & Share slechts een link te versturen. Zo wordt een zware belasting op het e-mailverkeer voorkomen. Deze filesharing tool is bestemd voor zowel interne als externe gebruikers.”

ABONNEMENTSVORM

Nucleus gaat Sync & Share in abonnements-

vorm aanbieden. Exacte details over de verschillende formules worden op de E-commerce Xpo gepresenteerd. Volgens Geens kunnen we in ieder geval rekenen op een standaardaccount van minimaal 50 GB aan capaciteit. Data en gegevens lokaal en versleuteld ‘bewaren’, daar is Nucleus een absoluut voorstander van. Ook als het om hosting gaat.

Geens: “Meestal richt een e-shop zich op de eigen omgeving, het eigen land en de naburige landen. Het is dan belangrijk dat je een hoster hebt die lokaal goede verbindingen heeft met de lokale access providers. Het werkt vertragend voor je site als iedere byte de halve wereld moet rondgaan. Mensen zijn breedband gewoon en willen snel iets op hun scherm hebben. Maar tegelijk wil je geen speler die maar op één lokaal netwerk is aangesloten.

Het liefst heb je iemand die met alle grote lokale netwerken peering-overeenkomsten heeft en daarnaast ook goede internationale verbindingen heeft, zodat je de rest van de

DATA

” Zie het als Dropbox for business, maar dan met security op enterprise niveau” wereld ook vlot kan bereiken met je site. Want misschien stopt jouw succes niet aan de grenzen.”

QUICKSCAN

Nucleus nodigt bezoekers op de E-commerce Xpo uit een vrijblijvende scan te laten doen van de prestaties van hun website. “We wil-

len bezoekers ter plaatse helpen en zelfs nog een stapje verder gaan,” zegt Geens. “Bezoekers mogen hun concept voorleggen, waarbij wij ter plaatse op een doordrukformulier schetsen wat volgens ons de aanzet zal zijn tot een goede hosting, mét aandacht voor prestaties.

De bezoeker krijgt het origineel mee en wij doen de belofte dat we de doordruk na de

DAVID GEENS,

Managing Partner Nucleus

beurs intern bespreken met onze technische mensen. Nadien contacteren we de bezoeker dan met extra informatie, zodat ze een website kunnen creëren die aan hun specifieke noden beantwoordt. Zo laten we zien dat Nucleus meer is dan alleen een hostingfirma,” zegt David Geens tot besluit. I<

ONLINE

RETAILER I

77

REAL INTERNET SOLUTIONS BELGIUM

UW VIRTUEEL KANTOOR

COMMUNICATIE

VISUALISATIE

PUBLICATIE

DOCUMENTATIE

ORGANISATIE

RIS BELGIUM !

Eén aanspreekpunt voor infrastructuur, hosting, websites, webshops en software op maat dat is Ris Belgium.

Wij zijn van alle markten thuis. Wij hebben bij Ris Belgium voldoende kennis en ervaring in huis om een webproject hét rendement te verzekeren dat het verdient. Geavanceerde, unieke en complexe oplossingen zijn onze passie, eenvoudige oplossingen onze standaard !

DAAG ONS UIT MET EEN OPDRACHT, WIJ ZEGGEN WAT WE DOEN EN DOEN WAT WE ZEGGEN !

RIS BELGIUM - CLOUD5 I RIJKSWEG 24, B-8520 KUURNE I T : +32 56 32 50 27 I M: INFO@RIS.BE I WWW.RIS.BE

VIDEOMARKETING

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Storycatchers

De impact van

video

Ruim 90 procent van de online kopers ziet een video als zeer zinvol bij de keuze van een product, zo blijkt uit onderzoek. Weer een ander onderzoek laat zien dat de impact van een productvideo van 1 minuut gelijk is aan anderhalf miljoen woorden. Het aandeel video in het totale internetverkeer is dan ook stijgende. “De trend is heel duidelijk; je kunt niet meer om video heen,” zegt Hans Mathieu van Storycatchers. Het is dan wel belangrijk dat je video’s ook op een juiste manier inzet. Maar hoe?

Klassieke videobedrijven redeneren veelal in functie van het artistieke eindproduct, meent Mathieu. “Dat maakt dat deze video’s niet het beoogde effect opleveren voor e-commerce én tegelijk dat ze veel te duur zijn. Wij vertrekken vanuit de marketing en dan is rendement een fundamenteel ander uitgangspunt. Een productvideo moet worden afgezet tegen de meerverkoop die het oplevert; de balans daarin moet goed zijn. Het is beter om met het budget van één klassieke video een kleine reeks productvideo’s te maken met een inhoudelijke insteek. De impact en het rendement zal zo veel hoger liggen. Wij leveren uiteraard professionele video’s, maar door gebruik van standaard formats en ons specifieke aanpak kunnen we de productiekosten onder controle houden en rendement garanderen.”

Volgens Mathieu moeten productvideo’s bovendien authentiek zijn. “Vertrek vanuit de inhoud, zet de echte mensen achter het bedrijf in de kijker, dus zet niet te veel in scène met acteurs. Zie een productvideo meer als een nieuwsitem, niet als fictie.”

SNEL RESULTAAT

Het effect van een productvideo is meerledig, zegt Hans Mathieu. “Een video blijft in ieder geval veel beter ‘hangen’ dan alleen een stuk tekst met wat foto’s. Daarnaast wordt een video ook veel eerder gedeeld op sociale media; de content is likeable. Community platformen als Facebook en Twitter voorzien ook in moge-

lijkheden om video’s te delen.” Ondanks al deze positieve elementen, zijn er volgens Mathieu nog altijd heel weinig bedrijven die op video inzetten. “Best bijzonder eigenlijk,” zegt hij. “Zeker als je bedenkt dat met een video zeer snel resultaat te behalen valt. Wij zouden bedrijven adviseren om nu in te zetten op video en niet te wachten tot de concurrentie gaat starten. De cijfers spreken voor zich; nu is het momentum.”

Het aandeel video in het totale internetverkeer stijgt jaarlijks. In 2015 is het aandeel begroot op 57 procent, tegen 69 procent in 2016. En het effect op verkeer vanaf een zoekmachine zal momenteel met 157 procent toenemen bij gebruik van productvideo’s.”

YOUTUBE EN ADWORDS

Storycatchers is ook Google Adwords partner.

Mathieu: “Adwords biedt mogelijkheden om relatief eenvoudig en voordelig campagne te voeren met video. De kosten voor Adwords in België liggen voorlopig stukken lager dan die in Nederland. De advertentieprijs op Youtube in België is soms maar 1 cent per videovertoning, tegen 4 tot 5 cent per vertoning in Nederland. Bovendien scoor je door het inzetten van video’s ook hoger in de natuurlijks zoekresultaten, want - zoals je ongetwijfeld weet - is Youtube een kanaal van Google. Deze klassieke manier van adverteren moet absoluut niet vergeten worden.” Ondanks de vele platformen waarop je video’s kunt uploaden, ziet Hans Mathieu Youtube als meest geschikte. “Youtube

biedt veel mogelijkheden, zeker voor video’s gericht aan het grote publiek. Zo kun je structuur aanbrengen, een weg definiëren door de verschillende video’s, zodat mensen op het kanaal blijven hangen en meer video’s bekijken.

Vimeo is meer geschikt voor afgeschermde video’s, zoals interne workshops of producthandleidingen. Ook de ondertiteling is bij Youtube beter voor elkaar; het wordt niet in de video verwerkt, maar separaat in het platform. Ook dat is weer goed voor de ranking.”

VALKUILEN

E-tailers dienen ook rekening te houden met bepaalde valkuilen. Mathieu: “Een videoproductie blijft in arbeidsintensief en dus relatief duur. Een e-tailer kan het zich niet veroorloven om verkeerde video’s te maken. Je zult dus de juiste producten eruit moeten pikken. Snel roterende producten met een grotere marge zijn het meest interessant. Een veel voorkomende fout is dat men producten die niet goed verkopen met een video extra onder de aandacht wil brengen. Dat weegt niet op tegen de kosten. Stel je verkoopt slechts 10 exemplaren van een bepaald product en na de video 20 stuks, dan wegen de kosten niet op tegen de extra omzet. Daarom adviseren wij juist goed lopende producten extra onder de aandacht te brengen. Als hierbij met een video nog eens 20 procent meer traffic wordt gerealiseerd, is het rendement natuurlijk veel beter.”

Een andere tip die Hans Mathieu wil delen is dat een productvideo niet te lang mag duren.

“Probeer in korte tijd je verhaal te vertellen, werk met verschillende camerastandpunten en definieer een eigen huisstijl; maak video’s herkenbaar door bepaalde elementen in elke video terug te laten komen. Coolblue doet dat bijvoorbeeld fantastisch.” I<

ONLINE

RETAILER I

79

PERSONALISERING

TEKSTEN : Jeroen Boutkam BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COL

Personalisering wordt steeds belangrijker, vooral online. Klanten verwachten een relevante boodschap, die aansluit op hun interesses. Volgens Jeroen Boutkam, accountmanager bij Focum, is een compleet en betrouwbaar beeld van iedere klant noodzakelijk om nog onderscheidend te zijn. “Alleen met een volledig klantbeeld, kun je je onderscheiden van de concurrentie.”

JE KLANTEN

HOE DOE JE EEN RELEVANT EN PERSOONLIJK AANBOD? WIE ZIJN JE KLANTEN?

Bedrijven die een compleet beeld van hun klanten hebben, kunnen gerichter met hen communiceren. Toch blijkt dit lastig. “Wat we nog steeds zien is dat bedrijven met hagel schieten als het op hun marketing aankomt.” stelt Boutkam.

“Ze hebben onvoldoende informatie over welke klant ze moeten benaderen en op welke manier.”

De vraag om gerichtere communicatie komt ook bij de consument vandaan. Consumenten willen tegenwoordig alleen relevante informatie ontvangen, aanbiedingen die aansluiten op hun interesses.

Voor organisaties is dit een grote uitdaging.Want hoe verzamel je alle informatie die je nodig hebt?

Informatie zoals naam en woonplaats, slaan de meeste organisaties tegenwoordig wel op in een database. Maar voor een klantgerichte communicatie heb je meer informatie nodig. Wie zijn je klanten? Waar liggen hun interesses en wat zijn hun wensen?

“Er is zoveel meer informatie beschikbaar.” zegt Boutkam “Denk aan gezinssamenstelling of hoe vaak iemand online shopt. Bedrijven weten dit alleen nog niet voldoende te benutten. Daarmee laten ze kansen liggen om concurrerend te zijn.”

JAN MODAAL

Bij Focum kunnen organisaties terecht voor de ontbrekende kenmerken. “Op basis van onze consumentengegevens hebben wij zelfs complete profielen opgesteld van alle huishoudens in Nederland.” vertelt Boutkam “Hiermee krijg je in een oogopslag een volledig beeld van iedere klant.”

De Focum Persona’s bestaan uit acht verschillende profielen die op een variatie aan kenmerken zijn gedifferentieerd. Kenmerken die terugkomen in de Persona’s zijn onder andere: leeftijd, inkomen, grootte en type huishouden, woningwaarde, betaalgedrag en economische activiteit.

“Op basis van data-analyses zijn we tot een aantal groepen gekomen die significant van elkaar verschillen op deze kenmerken.” legt Boutkam uit.

“Het is dus niet zomaar een inschatting, maar het verschil in gedrag en demografische kenmerken is overtuigend aanwezig tussen de groepen.”

Bedrijven kunnen de Persona’s van Focum toepassen op hun eigen klanten. Zo krijgen zij een

80 I

ONLINE

RETAILER

duidelijk beeld van het type klanten in hun bestand. Voorbeelden van Persona’s zijn senioren, arbeiders, welstandigen en ook Jan Modaal. Iedere groep heeft zijn eigen gedrag.

RELEVANT ZIJN VOOR DE KLANT

Met de Persona’s van Focum zijn organisaties in staat het resultaat op hun marketingcampagnes sterk te verbeteren. Dit kan op talloze manieren.

Bijvoorbeeld door aanbiedingen af te stemmen op het profiel van een klant, met respons- en bezoekersanalsyses of doelgroepsegmentatie.

“Organisaties die over onvoldoende informatie beschikken, lopen het risico de verkeerde aanbieding aan de verkeerde klant te doen.” zegt Boutkam “Hoe vaak komt het niet voor dat je aanbiedingen ontvang die niet aansluiten op je interesses? Dan ontvang je als alleenstaande een aanbieding voor een gezinsauto of als twintiger een e-mail over gehoorapparaten”.

Een compleet klantprofiel geeft je als organisatie de mogelijkheid om de juiste aanbieding te koppelen aan de juiste klant. “Content moet dynamisch zijn.” vult Boutkam aan. “Zo kun je je website en bijvoorbeeld ook je nieuwsbrief afstemmen op iedere afzonderlijke klant”.

Een aanbieder van online reizen kan op basis van de Focum Persona’s bijvoorbeeld verschillende nieuwsbrieven inzetten. De welstandigen ontvangen dan een e-mail met scherpe tarieven voor in de schoolvakanties, terwijl de vrijheidsgenieters in hun nieuwsbrief juist lezen dat er ook singlereizen in het assortiment zitten.

Dankzij de Persona’s weet je bovendien waar jouw doelgroep te vinden is. Ben je op zoek naar vrijheidsgenieters, dan plaats je geen advertentie in een tijdschrift voor jonge ouders. Focum kan je hier nog verder mee helpen. “De Focum Persona’s passen wij ook toe bij het maken van selecties op onze marketingbestanden.” zegt Boutkam “Zo filteren we alleen de juiste doelgroep uit het bestand en dit scheelt weer kosten.”

KIJKEN NAAR KLANTWAARDE

Natuurlijk kunnen organisaties zelf ook segmentaties aanbrengen in hun data. Op leeftijd kan dit vrij eenvoudig door scheiding aan te brengen tussen jongeren en ouderen. Het unieke van de Focum Persona’s is echter dat hier veel meer informatie in meegenomen wordt. Niet alleen de levensfase, maar bijvoorbeeld ook het betaalgedrag en de economische activiteit zijn erin verwerkt. Door deze data toe te voegen aan de eigen bestaande data, krijgen organisaties een veel completer beeld van hun klant.

“De kenmerken zijn relevant in hun samenhang met elkaar.”Vult Boutkam aan. “Mensen die altijd keurig hun rekeningen betalen, lijken interessant. Maar als ze niet economisch actief zijn, bieden ze een organisatie een stuk minder waarde.”

ALTIJD UP-TO-DATE BLIJVEN

Personalisering van aanbod wordt steeds belangrijker, vooral online. Mensen verwachten op maat gemaakte boodschappen die aansluiten op hun interesses. Bedrijven moeten inspelen op het snelle tempo van onze maatschappij. Wat niet relevant is, wordt binnen een seconde aan de kant geschoven. Focum helpt bedrijven om relevant te zijn en dit in de toekomst ook te blijven. Door je organisatie continu te voorzien van de juiste informatie, blijf je altijd up-to-date.

“Met een passende aanbieding, maak je jezelf als bedrijf relevant.” zegt Boutkam “Een boodschap die aansluit bij iemands interesses, is een teken van goede service.”

DE JUISTE KLANT VOOR JOUW AANBOD

Organisaties zoeken niet alleen een passende boodschap voor de klant, maar ook een klant die past bij het aanbod. Met de Persona’s weet je welke groepen over- of ondervertegenwoordigd zijn in je klantenbestand. De groepen die zijn oververtegenwoordigd hebben een specifieke interesse in het product. Marketingacties die je op deze consumenten richt, zullen dan ook een hoger rendement opleveren.

JEROEN BOUTKAM,

Accountmanager bij Focum

Laat ze betalen met het grootste gemak

De makkelijkste vorm van klantenbinding U wilt uw klanten blij maken met de beste producten. En met het grootste gemak. Of ze nu fysiek of online komen shoppen. Dat willen wij ook. Daar zijn al onze betaaloplossingen op afgestemd. En daarom bieden wij u alle kennis en services waarmee uw klanten op alle gewenste manieren bij u kunnen betalen. Altijd snel en betrouwbaar. De makkelijkste vorm van klantenbinding. Kijk op paysquare.be of bel 02 700 68 48.

2015

BUSINESS PARTNER SafeShops.be

MARKETING

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

De weg door

de mentale spamfilter Data verandert in reclame al naar gelang de context van de ontvanger. Dat zegt Bart De Waele, CEO van online communicatiebureau Wijs. “Google heeft dat principe op internet als eerste goed begrepen. Enkele jaren geleden nog kreeg bijvoorbeeld iedereen een banner voor een nieuwe auto op het scherm, of je nu wel of niet in de markt was voor een nieuwe auto. Nu worden advertenties steeds meer gepersonaliseerd en worden daardoor iets minder als reclame ervaren, maar meer als informatie. Het doel is om door de mentale spamfilter te geraken.” De Waele spreekt openhartig over het inzetten van marketingtools en heeft ook nog een verrassing voor ons in petto.

Informatie is dankzij het internet tegenwoordig altijd en frictieloos beschikbaar, zegt De Waele. “Als ik twintig jaar geleden op het punt stond een wasmachine te gaan kopen, moest ik eerst naar de winkel gaan om me daar te laten voorlichten door een medewerker en om uiteindelijk een beslissing te nemen. Tegenwoordig gebeurt de ‘voorlichting’ vrijwel volledig online en op ieder willekeurig device, dus zeker ook mobiel. En pas op het laatste

82 I

ONLINE

RETAILER

moment wordt een leverancier geselecteerd, in een mix van prijs, gemak, gevoel en service.

Dat is nogal een verschil, maar daar moeten (online) ondernemers zich wel goed bewust van zijn.”

EPO MODEL

Volgens het strategisch team bij Wijs moeten fysieke retailers ook niet bang zijn voor het fenomeen showrooming. “Het percentage

dat online research doet en offline aankopen doet, is nog altijd veel hoger. Het beoordelen van een online aanwezigheid kun je dus niet 1 op 1 vertalen naar online aankopen, want het stimuleert ook de fysieke aankopen. Consumenten hoppen van kanaal naar kanaal, online en offline, en switchen al naar gelang de context. Het is dus belangrijk om alle aspecten in de customer journey op elkaar af te stemmen en dat heet dan customer experience.

Cruciaal daarin is dat de webshop gevonden wordt, en niet enkel over Google. We hanteren het EPO model, wat staat voor Earned, Paid en Owned. Earned is wat anderen over je zeggen, Paid is het aandeel betaalde reclame via bijvoorbeeld Google of Facebook en Owned is de webshop zelf. Probeer een goede mix tussen deze drie kanalen te vinden. En in die mix is goede content, die een verhaal vertelt over je winkel en producten goud waard.”

ROBERT CIALDINI

Als het gaat om het inzetten van conversietechnieken, dan is het belangrijk om te weten hoe een potentiële koper in elkaar zit. De Waele: “Hoe komen consumenten op je site, hoe

MARKETING

OVER WIJS

Wijs is een online communicatiebureau uit Gent dat met zestig medewerkers actief is in vier sectoren: in de bouw, van grondstoffen tot retail, in de financiële sector, in de sector voor professionele services en tot slot in e-commerce en retail. “In deze sectoren verzorgen we voor onze klanten het complete plaatje van digitale communicatie, vertrekkend vanuit het bepalen van een digitale strategie tot het bouwen van websites, apps en de volledige marketing,” zegt Bart de Waele, CEO van Wijs. Wijs werkt voor gerenommeerde klanten, zoals KBC, Jetair en Delhaize.

”Informatie is tegenwoordig altijd en frictieloos beschikbaar” gedragen ze zich verder op het web, kortom, wat is hun gedrag? Een goed handvat daarbij zijn de beïnvloedingsstrategieën van Robert Cialdini met zes wettenschappelijk bewezen verleidingsprincipes. Een agressieve benadering is niet de remedie, maar zorg dat reclame nuttig wordt, context gerelateerd en gepersonaliseerd op het gedrag van de ontvanger.”

Het agentschap maakt onderscheid in vier categorieën van het gepersonaliseerd brengen van een boodschap. “Zie het voor je als een kwadrant met vier assen, met de meest ideale as persoonlijk en relevant als ‘heilige graal’.

Daarnaast heb je ook nog een as met relevant en niet persoonlijk, dan ben je op de goede weg, een as met niet relevant en niet persoonlijk, spam, en een as met zeer persoonlijk en weinig relevant, die je moet zien te vermijden; dat wordt een beetje creepy. Specialisten, zoals Wijs, helpen je daarbij de juiste weg te bewandelen.”

ETHIEK

Volgens De Waele staan we nog maar aan het begin van de mogelijkheden van remarketing. “Op dit moment gebruiken we slechts

BART DE WAELE, CEO Wijs

puzzelstukje van de totale context. Door alle nieuwste ontwikkelingen in apps en wearables weten we tegenwoordig de hartslag van een persoon, weten we of hij goed geslapen heeft of niet, weten we of hij gehaast is als gevolg van een file ‘s ochtends of weten we of iemand juist een relaxed weekend heeft gehad.

We zullen daar echter wel op een verstandige manier mee om moeten gaan. Ethiek zit in het gebruik van de tools.”

GRATIS RECLAME

Uit ervaring weet het agentschap dat sociale media slechts een deel is van het ganse conversieverhaal. “Je kunt het prima inzetten om je brand of imago een boost te geven, maar pas op. Terugkomend op het voorbeeld van de wasmachine, was een consument twintig jaar geleden niet tevreden met een aankoop, dan vertelde hij het aan tien mensen op café,

tegen nu aan 10.000 mensen op zijn blog. Sociale media kun je wel gebruiken om het netwerk van bestaande klanten als hefboom te gebruiken om nieuwe klanten op de hoogte te brengen van het aanbod. Maar dat gaat niet zomaar. Je zult ‘hot triggers’ moeten inzetten.

De like knop van Facebook is zo’n hot trigger, weliswaar een laagdrempelige, maar toch.

Coca Cola heeft dat als geen ander begrepen.

Facebook staat vol met gratis reclame van Coca Cola doordat mensen een selfie maken met hun gepersonaliseerd flesje. Heel slim.”

Wijs brengt ieder jaar een e-commerce rapport uit met inzichten rond de customer journey. De digitale roadmap is op de website van Wijs gratis te downloaden. Doe er je voordeel mee. I<

ONLINE

RETAILER I

83

Zonder risico online verkopen?

Zonder verkopen?

Zonder risico risico online verkopen?

Voorkom onaangename verrassingen over privacy, Voorkom onaangenameverrassingen verrassingen over over privacy, Voorkomonaangename onaangename verrassingen Voorkom overprivacy, privacy, consumentenrechten, cookieregels, waarborgplichten cookies, consumentenrechten, waarborgplichten, consumentenrechten, cookieregels, cookieregels, waarborgplichten consumentenrechten, waarborgplichten fiscale aspecten,...

Wij geven uw website een volledige juridische audit, Wijgeven gevenuw uwwebsite website een een volledige volledige juridische Wij juridischeaudit, audit, binnen 5 werkdagen, online en met kennis van zaken binnen55werkdagen, werkdagen, online online en binnen en met met kennis kennisvan vanzaken zaken www.websitecertifier.be www.websitecertifier.be www.websitecertifier.be

Ervaren advocaten Ervaren advocaten Ervaren advocaten Meertalige check Meertalige check Meertalige check Vaste prijs Vaste prijs Vaste prijs

SIRIUS LEGAL

BUSINESS LAW FIRM

www.siriuslegal.be — Excelsiorlaan 13, B-1930 Zaventem

www.siriuslegal.be — Excelsiorlaan 13, B-1930 Zaventem www.siriuslegal.be --- Kauwendaal 28, B-2800 Mechelen www.siriuslegal.be — Excelsiorlaan 13, B-1930 Zaventem

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

E-commerce groeit nog steeds erg snel in de EU, vooral ook in een aantal landen die in tegenstelling tot Nederland en Duitsland in eerste instantie de boot wat gemist leken te hebben. De opeenvolging van groeicijfers verbergt echter enigszins dat één van de klassieke pijnpunten op Europees niveau nog steeds blijft bestaan: ondanks het per definitie grenzeloze karakter van internet blijft e-commerce al te vaak een nationale aangelegenheid, waarbij consumenten toch steeds weer kopen bij webshops uit eigen land. Een echte Europese e-commerce markt blijft daardoor vooralsnog wat achterwege. België is bij dit alles overigens één van de weinige landen waar consumenten wél zeer vaak kopen bij buitenlandse webshops, maar een en ander lijkt daarbij vooral een gevolg te zijn van het feit dat de (kleine) Belgische markt gedomineerd wordt door Nederlandse, Duitse en Franse spelers.

Bart Van den Brande van Sirus Legal zoomt in op de nieuwe wet- en regelgeving die een boost moet geven aan een (h)echte Europese ecommerce markt. >>

EUROPA beschermt zijn consumenten vanaf 1 januari nog beter via

ONLINE DISPUTE RESOLUTION PLATFORM

>>

ONLINE

RETAILER I

85

E-COMMERCE

De EU is zich al lang bewust van het feit dat de sector die bij uitstek een eengemaakte markt zou moeten vormen dat lang niet altijd doet in de praktijk en er wordt al enkele jaren hard gewerkt aan nieuwe wetgeving die de redenen waarom consumenten aarzelen om bij buitenlandse webshops te kopen moeten wegnemen. Veel van die aarzelingen zijn een gevolg van onzekerheid en een gebrek aan vertrouwen in verkopers die â&#x20AC;&#x201C; vanzelfsprekend â&#x20AC;&#x201C; onzichtbaar zijn en zich vaak ver van de consument verwijderd bevinden.

Alles draait met andere woorden om consumentenvertrouwen. Hoe weet ik als consument zeker dat een bedrijf aan de andere kant van Europa, in een land waarvan ik de taal niet spreek en waarvan ik de regels niet ken, mijn bestelling correct zal afhandelen? En waar kan ik terecht als er iets fout loopt met mijn bestelling?

86 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

De voorbije jaren hebben we al heel wat nieuwe wetgeving vanuit Europa zien komen die deze twijfels moeten wegnemen. De regels van consumentenbescherming bij verkoop op afstand zijn vorig jaar geharmoniseerd, de door veel ondernemers vervloekte cookiewetgeving moet ervoor zorgen dat consumenten zonder privacyzorgen websites kunnen bezoeken, de nieuwe privacyverordening zal hierin nog verdere verbeteringen brengen. Er zijn nieuwe regels sinds vorig jaar rond voedselinformatie op webshops en rond BTW bij online diensten en sinds vorig jaar zijn er ook in alle lidstaten eerste stappen gezet in het opzetten van bemiddelings- en arbitrageinstellingen bij consumentengeschillen.

Wat dat laatste betreft schakelt Europa vanaf 1 januari 2016 nog een versnelling hoger met de inwerkingtreding van een nieuwe Online Dispute Resolution verordening. Die verordening

moet ervoor zorgen dat consumenten bij geschillen rond (online) aankopen, zelfs voor kleine bedragen snel en goedkoop hulp kunnen inroepen, ook als de verkoper zich aan het andere eind van Europa bevindt.

De verordening brengt een Online Dispute Resolution platform tot stand in de vorm van een interactieve website. Die website wordt een centraal toegangspunt voor consumenten (en ondernemers) die een geschil met betrekking tot een online aankoop snel en goedkoop buitengerechtelijk willen oplossen. Het platform zal enerzijds een informatiepunt zijn over consumentenbescherming en buitengerechtelijke geschillenbeslechting en zal anderzijds consumenten en ondernemers in staat stellen om een online klachtenformulier in te vullen en daarbij alle relevante documentatie in bijlage te uploaden. Het platform zal vervolgens als doorgeefluik fungeren om klachten van

E-COMMERCE

” ALLES DRAAIT OM CONSUMENTEN­ VERTROUWEN”

BART VAN DEN BRANDE,

Partner Sirius Legal

een consument in één lidstaat over te maken aan de arbitrage- of bemiddelingsdiensten in de lidstaat van de verkoper of omgekeerd.

Op deze manier heeft de consument via één website in zijn eigen taal direct toegang tot een georganiseerde oplossing van zij geschil.

De consument die in het verleden een paar schoenen kocht van een Duitse website en achteraf klachten had over zijn aankoop die niet spontaan opgelost raakten, zou zijn klacht in de meeste gevallen noodgedwongen laten vallen. De kost van het contacteren van een Duitse advocaat om in Duitsland zijn klacht af te handelen zou immers nooit opwegen tegen de schade die hij had geleden door de aankoop van een paar schoenen met een fout of van de verkeerde maat of kleur. Vanaf 1 januari echter zal die consument gratis en bijzonder eenvoudig zijn klacht via het ODR platform kunnen overmaken aan de Duitse overheid,

die ervoor zal zorgen dat ze in behandeling genomen wordt door de juiste arbitrage- of bemiddelingsinstelling, zoals die vorig jaar door de Alternative Dispute Resolution richtlijn in alle lidstaten zijn ingesteld.

Enige zwakte aan het systeem lijkt voorlopig te zijn dat arbitrage of bemiddeling vrijwillig zijn en dat bij de weigering van een verkoper om hieraan mee werken een geschil nog steeds niet opgelost zal raken. Op dat vlak is zonder twijfel een grote waarde weggelegd voor de verschillende webshop keurmerken in de respectieve EU lidstaten. Zij zullen, zoals SafeShops.be dat bijvoorbeeld voor België zal doen, van hun labeldragers moeten vereisen dat deze zich spontaan onderwerpen aan arbitrage en bemiddeling om op die manier de consument nog meer zekerheid te bieden.

Voor webshops, ongeacht of zij een keurmerk dragen van Thuiswinlel.org, SafeShops.be of

niet, zal overigens de verplichting bestaan om op hun website en in hun verkoopsvoorwaarden de consument te wijzen op zijn rechten en op de mogelijkheid op via het ODR platform grensoverschrijdende klachten op te lossen. Onze praktijk als juridische partner van SafeShops.be leert ons dat heel wat webshops deze verplichting vooralsnog onvoldoende kennen of in elk geval nog niet de nodige info op hun website hebben opgenomen. Wie in dat geval is, heeft nog enkele weken tijd om zijn website aan te passen.

Dat met deze nieuwe regels niet alle consumentengeschillen opgelost zullen raken is evident, maar het ODR platform is zonder twijfel een volgende bouwsteen in het uitbouwen van een echte eengemaakte Europese e-commerce markt, waarbinnen consumenten in alle vertrouwen hun aankopen online kunnen verrichten. I<

ONLINE

RETAILER I

87

De andere 4 grote trends in retail ontdekken?

Download nu ons nieuw e-commerce rapport op onze website.

wijs.be/ecommerce2015

Wijs is een online communicatiebureau uit Gent dat met 60 medewerkers bij één van de grootste in België hoort.

Als strategisch agentschap publiceren we jaarlijks een e-commerce rapport dat dé trends in de retailsector omschrijft en organisaties helpt in de volgende digitale stap te zetten. Wijs is actief in vier sectoren: de bouw, van grondstoffen tot retail, de financiële sector, de sector voor professionele services en tot slot in e-commerce en retail.

In deze sectoren verzorgen we voor onze klanten het complete plaatje van digitale communicatie, vertrekkend vanuit het bepalen van een digitale strategie tot het bouwen van websites en het coördineren van de volledige online marketing.

Wijs Voorhavenlaan 31/003 9000 Gent T: 09 335 22 80 info@wijs.be www.wijs.be

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

PAYMENT

Antwoord op deelinitiatieven Ons consumptiegedrag verandert in hoog tempo. Amper bij te houden voor een enthousiaste ondernemer, maar stilstand betekent achteruitgang in de wereld van de e-commerce. Ook bijna niet bij te houden zijn de steeds weer nieuwe betaaloplossingen en innovaties van onder andere creditcardmaatschappijen, ook wel bekend onder het begrip FinTech. Pay.nl biedt de online ondernemer een totaaloplossing voor online betalingen en heeft ook een antwoord op de steeds populairder wordende concepten als deelinitiatieven en abonnementsvormen. â&#x20AC;¨

>>

ONLINE

RETAILER I

89

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

” EEN KANT-EN-KLARE PLUG-IN VOOR DE GEWENSTE BETAALMETHODE OF HET E-COMMERCE PLATFORM”

Betalen op internet, iedereen doet het zonder erbij na te denken: kies, betaal en de producten of diensten worden geleverd. Maar volgens Matthijs Koorn, Senior Business Manager bij Pay.nl, is dat wel een heel rooskleurige weergave van de werkelijkheid. “De digitale revolutie is in een rap tempo gegaan en amper bij te houden voor een ondernemer.

Gelukkig hoeft hij zich over de betaaloplossingen geen zorgen te maken, want die kunnen wij volledig uit handen nemen. En daar maken online ondernemers ook volop gebruik van. We zijn het afgelopen jaar met meer dan 50 procent gegroeid en leiden dagelijks tienduizenden betalingen in goede banen; veilig en betrouwbaar,” zegt Koorn trots. “En waarbij de klanttevredenheid ongekend hoog blijft scoren.”

SNEL INTERNATIONAAL

Welk product of dienst een ondernemer ook aanbiedt, we hebben altijd een geschikte betaaloplossing, benadrukt Matthijs Koorn. “We werken met een zeer technisch onderlegd team en kunnen vrijwel elke koppeling tot stand brengen. Zo hebben we bijvoorbeeld ook een connectie met Pay.On, een infrastructuur om heel snel internationaal te kunnen gaan. Zelfs de meest ‘exotische’ vraagstukken kunnen we dankzij dit platform beantwoorden. Daarnaast is uiteraard keuze uit de meer gebruikelijke (internationale) betaalmethoden per bank, telefonisch, credit- en prepaid card. En specifiek voor e-commerce zijn dat iDEAL, BanContact/ Mister Cash, Giropay, creditcard en andere populaire betaaloplossingen per bank.”

90 I

ONLINE

RETAILER

DEELECONOMIE

Matthijs Koorn constateert een grote shift van bedrijven die hun dienstverlening aanpassen aan de deeleconomie, die aan populariteit lijkt te winnen. “Je ziet in allerlei sectoren allerlei deelinitiatieven ontstaan,” zegt Koorn.

Hij geeft als voorbeeld Airbnb, maar ook platformen voor het delen van auto’s zoals BlaBlaCar. “Daarnaast zien we dat steeds meer op abonnementsbasis wordt verkocht, zoals scheermesjes en maaltijden en ik verwacht dat melkpoeders, luiers en dierenvoeding snel zullen volgen. Wij gaan mee met dit soort ondernemers in nieuwe business modellen voor wat betreft de vraag naar meer specifieke betaalmethoden. Hierbij spelen ook goede data en rapportages een belangrijke rol, iets waar wij het verschil mee willen maken. Zo zijn we druk bezig met het technisch updaten van ons platform om het gereed te maken voor pan-Europese e-mandaten voor automatische incasso, ter ondersteuning van onder andere die nieuwe business modellen.”

Om het leven voor de e-tailer zo gemakkelijk mogelijk te houden, verzorgt Pay.nl een kanten-klare plug-in voor de gewenste betaalmethode of het e-commerce platform. “De e-tailer is dan in een handomdraai up and running,” zegt Koorn. Pay.nl richt zich met name op de kleine tot middelgrote online ondernemers.

“We hebben een netjes afgeschermd werkgebied met de focus op ondersteuning, kant-enklare techniek en klanttevredenheid.” I<

PAYMENT

ONLINE

RETAILER I

91

VANZELFSPREKEND De meeste betaalmethoden Van iDEAL tot creditcard en van achteraf betalen tot talloze cadeaukaarten: bij Pay.nl vindt u alle denkbare (internationale) betaalmethoden onder één dak. Met onze kant-en-klare plugins voor de meest gebruikte e-commerce systemen, of juist met de geavanceerde API-mogelijkheden implementeert u de gewenste betaalmethoden snel en eenvoudig in uw webshop.

VANZELFSPREKEND De beste support Als ondernemer heeft u waarschijnlijk geen 9-tot-5-mentaliteit en om u hierin te ondersteunen, staan wij van maandag tot en met donderdag van 9.00 tot 22.00 uur voor u klaar en op vrijdag tot 17.30 uur. U bereikt onze support via e-mail, chat of telefonisch. In het uitzonderlijke geval een storing staat onze storingsdienst zelfs 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar.

VANZELFSPREKEND Altijd bij de hand

MAAKT ONLINE BETALEN

VANZELFSPREKEND.

Vestiging Spijkenisse Voorstraat 2 3201 BB Spijkenisse

Vestiging Enschede Kopersteden 10 7547 TK Enschede

Betaallinks aanmaken terwijl u onderweg bent naar uw leverancier, of de status van uw betalingen checken op de A12…

Met de gratis Pay.nl smartphone app heeft u altijd en overal de belangrijkste informatie over uw online betaalverkeer bij de hand. In de app worden de statussen van uw transacties realtime verwerkt, zodat u nooit meer een betaling hoeft te missen.

Sales & Care +31(0) 88-88 666 66 sales@pay.nl

Bereikbaarheid MA-DO: 9:00 - 22:00 uur VR: 9:00 - 17:30 uur

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

HOUD DE ONLINE CONSUMENT IN BELGIË

>>

In 2014 kochten we in België voor maar liefst 5,62 miljard euro online. Alleen werd 42 % van dat bedrag uitgegeven in buitenlandse webshops. Om die trend een halt toe te roepen, en de inkomsten in België te houden, hebben we meer webshops van eigen bodem nodig, zodat de Belgen hun gading niet meer buiten onze grenzen hoeven te zoeken. Dat zegt Günther Vandezande, product manager Professional Products bij Belfius Bank. Belfius Bank heeft een totaalconcept ontwikkeld, waarbij ondernemers eenvoudig de stap naar online kunnen maken.

ONLINE

RETAILER I

93

PAYMENT

Handelaars met een fysieke winkel zijn bijzonder goed geplaatst om een aanvullende webshop te openen, meent Vandezande.

“Uit de studie van Comeos, de federatie voor handel en diensten in België, blijkt dat de overgrote meerderheid van de Belgen die online shoppen, dat het liefst doen bij een webshop van wie ze de naam kennen uit het straatbeeld. Het hoeft dus niet te verwonderen dat heel wat klassieke handelszaken de voorbije jaren al de stap naar het internet hebben gezet. Maar ook beginnende ondernemers met

94 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

de nodige durf kunnen het gat in de markt opvullen. Want e-commerce heeft genoeg andere troeven waarin webshops kunnen uitblinken. Belgen kopen vooral graag online omdat de prijzen scherper zijn, omdat de producten thuis geleverd worden, omdat shoppen op elk moment van de dag kan en omdat het aanbod online breder is.”

OPLOSSING OP MAAT

Een webshop starten is makkelijker gezegd dan gedaan, weet ook Vandezande. “Het vergt tijd,

energie en inzicht. Bovendien dient u op korte termijn enkele investeringen te doen die misschien niet onmiddellijk worden terugverdiend.

Daarom hebben we samen met gespecialiseerde partners een uniek en voordelig totaalaanbod ontwikkeld, waarbij we de complete infrastructuur faciliteren. Bij elke stap, van het uitdenken en het bouwen tot het promoten, kunt u rekenen op advies en begeleiding. Er zijn heel wat mogelijkheden, u krijgt dus gegarandeerd een oplossing op maat. En dat alles met interessante kortingen,” zegt Vandezande.

PAYMENT

” DE GEPERSONALISEERDE APP IS VOLLEDIG OP MAAT VAN DE LOKALE HANDELAAR” betaaloplossingen, die het volledige betaalproces kunnen verzorgen: HiPay Wallet, Ingenico Payment Services en Mollie. Tot slot is het ook niet onbelangrijk om bekendheid onder het koperspubliek te verkrijgen om uw online winkel te laten uitgroeien tot een succes. Ook voor dit traject hebben we binnen ons aanbod twee partners die helpen met het aantrekken van bezoekers via sociale media, via nieuwsbrieven, door hoog te scoren in de zoekresultaten van Google (SEO en SEA), ... En uw producten aanprijzen en verkopen via bannering en onlinecampagnes. In onze totaaloplossing moet de klant niet alle modules nemen, maar kan kiezen welke hij wil gebruiken. Bovendien hebben we via Belfius voordeelprijzen bedongen bij onze partners, zodat onze klanten zeker niet meer moeten betalen.”

GEPERSONALISEERDE APP

Gunter De Caluwé, verantwoordelijk voor Business Banking binnen Belfius, vult aan: “We hebben ons totaalaanbod opgedeeld in vier modules; nadenken, bouwen, betaald worden en exploiteren. Dus vooraleer u van wal steekt, is het belangrijk dat u een visie op uw online-activiteit ontwikkelt en dat u een stevig businessplan opstelt, waarbij uw webshop een goede plaats krijgt in uw business model.

Bezint eer ge begint. Om u daarbij te helpen, werken we samen met een aantal partners die u begeleiden in het traject naar e-commerce.”

PARTNERS

“Eenmaal de beslissing genomen, moet u zich afvragen of u graag de touwtjes zelf in handen neemt of u liever een professionele partner inschakelt, zodat u zich volledig op de verkoop kunt focussen. In ons aanbod kan beide,” zegt De Caluwé. “Wilt u zelf aan de slag, dan adviseren we SEOshop. Geeft u het liever uit handen, dan raden we onze partner Zibbra aan.

Vergeet daarbij ook niet na te denken over de betaaloplossingen.” Vandezande: “We werken hiervoor samen met drie leveranciers in online

Belfius Bank maakt de stap naar online ondernemen ook voor de lokale handelaar aantrekkelijk. Zelfs voor de bakker en de beenhouwer.

Vandezande: “Zij willen uiteraard alleen lokale kopers online bedienen. Een bakker in Antwerpen voelt niet de nood om zijn broodjes naar Amsterdam te verzenden. Wel zien ze de voordelen van het online kunnen bestellen en afrekenen voor lokale klanten. Dat scheelt voor de klant bijvoorbeeld te lange wachtrijen.

En de bakker weet of hij die dag extra brood moet bakken. Daarom hebben we een gepersonaliseerde app in ons aanbod opgenomen, volledig op maat van de lokale handelaar. En dat tegen een vast maandtarief van maar 45 euro. En klanten kunnen ook via de app betalen met de Belfius Pay Button of Bancontact/ Mister Cash. De app draait op zowel Android, iOS als Windows. Zo proberen we Belgische handelaars tegen aantrekkelijke tarieven effectief de stap naar e-commerce te laten maken,” besluit Vandezande.

Alle informatie over het aanbod, prijzen en aanvragen is te vinden via www.belfius.be/ecommerce. I<

ONLINE

RETAILER I

95

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

E-commerce kent in Europa een zeer snelle groei en shoppen op het internet is heel gewoon geworden voor de doorsnee consument. De ontwikkeling van e-commerce in België bleef in de beginjaren achter, echter trekt deze nu heel snel bij. Bijgevolg groeit online betalen met meer dan 35%, terwijl de groei van offline rond de 6% zit.

European Merchant Services heeft van in den beginne sterk ingezet op e-commerce. “Het is belangrijk om de consument een gevarieerd aanbod betalingsoplossingen aan te bieden,” zegt Luc Janssen, Sales Manager België van European Merchant Services.

BETROUWBAAR

BETALINGSPLATFORM 96 I

European Merchant Services (EMS) is een joint venture tussen First Data en ABN Amro.

Janssen: “EMS is zijn activiteiten gestart in Nederland en is vrij snel daarna in 2007 actief geworden in België. Nadat eind 2013 Bancontact/Mister Cash zijn systeem open heeft gezet voor andere partijen, hebben we zelf een licentie genomen om Bancontact/Mister Cash rechtstreeks op de Belgische markt te kunnen aanbieden, ook voor e-commerce.

Een belangrijke stap in onze ontwikkeling,” meent Janssen. “Inmiddels hebben we een one stop shop propositie, want sinds november 2014 kunnen we naast de acquiring services ook betaalterminals aanbieden.” >> ONLINE

RETAILER

PAYMENT

ONE STOP SHOPPING

Aangezien sociale en commerciële interactie steeds meer virtueel wordt via internet en het koopgedrag van consumenten ook in België die trend snel volgt, zal e-commerce blijven groeien, zegt Janssen. “Betalingen zullen volgen en de verwachting is dat binnen afzienbare tijd online betalingen de offline betalingen zullen gaan inhalen. EMS heeft daarom ook een duidelijke focus op e-commerce.

Enerzijds werden succesvolle partnerships afgesloten met grote spelers in de sector – online merchants zowel als payment service providers. Anderzijds is onze business propositie gericht op multi-channel en one stop shopping, zodat de klanten voor al hun betaalbehoeften – zowel voor hun fysieke winkel als voor hun webshop – bij ons terecht kunnen.

Een heel belangrijke stap is dat wij ook Bancontact/ Mister Cash voor e-commerce kunnen aanbieden. European Merchant Services levert de betaaloplossing waarop u altijd kunt rekenen. Ons platform biedt niet alleen de hoogste graad van veiligheid en bescherming tegen fraude, maar heeft ook een uptime van 99,99999%. Bovendien verzorgen wij dagelijkse verwerking en uitbetaling van transacties.”

CHARGEBACK EN RAPPORTAGETOOL

Janssen: “EMS heeft niet voor niets Services in haar naam; het bieden van persoonlijke service staat bij ons namelijk hoog in het vaandel. Voorbeelden hiervan zijn onder andere ons meertalige sales, service- en chargeback team. Samen met u inventariseren zij graag uw behoefte en beantwoorden al uw vragen op een deskundige manier. Het in-house EMS chargeback team is gespecialiseerd in het oplossen van refunds en bijvoorbeeld frauduleuze transacties. Daarnaast biedt European Merchant Services de online rapportagetool.

Deze tool, EMS Reports, is gratis en geeft u gedetailleerd inzicht in al uw transacties.

Handelaars kunnen eenvoudig de gewenste onderdelen selecteren en downloaden in een Excel-file om zelf te bewaren, bewerken en elders in te boeken of op te slaan. Deze tool is ook weer een belangrijk onderdeel in onze

ambitie om handelaars een maximale service te bieden.”

“Nu en in de toekomst zullen we onze dienstverlening verder uitbouwen op het gebied van transactieverwerking,” zegt Janssen. “We blijven inzetten op e-commerce en multichannel. Daarnaast geloven we ook sterk in de toenemende convergentie van online en offline en bieden wij innovatieve producten aan die hierop inspelen. Denk dan bijvoorbeeld aan de nú al bestaande EMS e-terminal voor Mail Order / Telephone Order verwerking via internet, mobiele betalingen waarbij een smartphone als terminal gebruikt wordt of tablets die tegelijkertijd kassa en terminal zijn.”

Note: European Merchant Services verwerkt onder andere: iDeal, Bancontact/ Mister Cash, Maestro, Mastercard, Visa, VPay, Union Pay, Diners, Discover I<

”DIENSTVERLENING UITBOUWEN OP HET GEBIED VAN TRANSACTIEVERWERKING” ONLINE

RETAILER I

97

OUR BUSINESS IS TO STORE YOUR BUSINESS www.stow.be

Onze magazijnoplossingen: • • • • • •

Palletstellingen Inrijstellingen Mobiele stellingen Doorrolstellingen Hoogbouwstellingen Stow Atlas Pallet Shuttle

• • • • • •

Stow Silo Grootvakstellingen Legbordstellingen Legbordstellingen met tussenvloeren Hoogbouw-legbordstellingen Carton live storage

Meer info: Stow Belgium ∆ Boulevard Industriel 55 ∆ Futur X, Bât. H ∆ 7700 Mouscron, België Tel +32 56 48 11 20 ∆ Fax +32 56 48 11 33 ∆ info.stow.be@stow-group.com

• • • • • •

Miniload single-store Miniload multi-store Draagarmstellingen Mezza-Stow systeemvloeren Stow Inspectie Klantenservice

k

Betaalmogelijkheden voor uw webwinkel • Betaalplatform • Betaalmogelijkheden • Plugins • Achteraf betalen

Maatwerk

Betaal- Betaalmogelijkheden voor uw webwink mogelijkheden voor uw • Betaalplatform webwinkel • Betaalmogelijkheden Sales

• Plugins • Betaalplatform • Achteraf betalen

Aankopen doen via Internet is de laatste jaren explosief gegroeid. Het aanbieden van de juiste betaalmogelijkheden in uw webwinkel of andere commerciële internet activiteit is van groot belang.

Voor de meest actuele informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.cardgate.com of één van onze medewerkers.

j u graag van onze

• Betaalmogelijkheden • Plugins • Achteraf betalen

Aankopen doen via Internet is de laatste jaren explosief gegroeid.

Het aanbieden van de juiste betaalmogelijkheden in uw webwinkel of andere commerciële internet activiteit is van groot belang.

Maatwerk

Voor de meest actuele informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.cardgate.com of één van onze medewerkers.

Aankopen doen via Internet is de laatsteSales jaren explosief gegroeid. Het aanbie van de juiste betaalmogelijkheden in uw webwinkel of andere commerc Sales internet activiteit is van groot belang.

Sales

Voor de meest actuele informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.cardgate.com of één van onze medewerkers.

ONLINE

RETAILER I

99