OnlineRetailer België editie 46 by Online Retailer Publishing

APRIL 2022 / JAARGANG 10 / NUMMER 46

Een succesvolle

B2B e-business oplossing

E-commerce

als winstgevende groeimotor

Hoe implementeer

www.onlineretailer.be

je een WMS?

E-COMMERCE Sleutel naar de toekomst

Jouw go-to partnership in de wereld van e-commerce. Bij ons kan je terecht om jouw digitale strategie op punt te zetten. Wij helpen je bij het maken van de juiste keuze en met het uitwerken van een totaaloplossing. YO U R E - COM M E RCE D EPARTEM ENT Shopify

Klaviyo

Hét e-commerceplatform dat u helpt bij het opbouwen van uw online business.

Haal meer uit de e-mail-, sms- en webervaringen van uw merk met Klaviyo.

Exact online

Shopware / Lightspeed

Boekhouding en e-Invoicing Voorraadbeheer en WMS Productie Project Managment

Omnichannel eCommerce B2C en B2B kassa Marktplaatsen Social Media

WWW.POLARIS-DC.COM

WWW.RADIKAL.IO

Met ongeveer weet je niets. Met Exact weet je alles.

E20220030

Exact cloud business software. De precieze toestand van je voorraden en financiële flows op elk moment. Reeds 550.000 kmo’s vertrouwen dagelijks op de gebruiksvriendelijkheid, flexibiliteit en uitzonderlijke services van Exact.

Ontdek welk pakket het best bij je past + op Exact.be +

LOGITAIL NETSUITE

LET’S WORK TOGETHER COMMERCE AGENCY PARTNER Why is Logitail the logical choice for

• • • • • •

NetSuite SuiteCommerce ?

Enabler of customer success and business growth. One of the leading NetSuite Solution Providers in the Benelux. Part of the Cronos group, the largest e-business partner in Belgium. First and only Commerce Agency Partner for SuiteCommerce in the Benelux and surrounding countries. Team of experts in ERP to ensure seamless implementation and integration. Full-service implementation partner from A to Z, including: - Strategy/Coaching - Frontend development - Back-office customization - Digital commerce - Digital marketing - Workshops - Ecommerce Optimization

When to contact us?

• • • •

Is your ERP holding you back? ERP software, legacy or from one of the major vendors. (Microsoft, SAP, Epicor, Sage,...) is in need of expensive upgrades or maintenance? Think twice. Time for e-commerce (B2X) has arrived, let’s discuss unified commerce and avoid complexity on integrations. Scaling has become a challenge.

”We believe that the CAP program challenged us in a manner that brought the best out in us and made us think how we could stand out in the program. Therefore we believe that our photoshoot and design of the webstore is a result of excellent teamwork and ideas”

For NetSuite customers and partners,

Logitail

enable your customers with unified commerce and SuiteCommerce.

Let’s work together! www.logitail.com

Address: Phone: Mail:

Veldkant 33A, B-2550 Kontich, Belgium +32 3 808 25 29 menno.verbon@logitail.com

SOMMIGEN DENKEN DAT JE MET EEN SORTEERSYSTEEM NIET KUNT BUFFEREN. WIJ DENKEN ANDERS. beumer.com

INDU-Store Efficient and versatile storage and picking system. #integratedintelligence

KNAPP Benelux BV/SRL Amelia Earhartlaan 17 (Planet BC) 9051 Sint-Denijs-Westrem (Gent) Belgium sales.benelux@knapp.com knappbenelux.com

VOORWOORD

APRIL 2022

ABSOLUUT RECORDJAAR E-commerce heeft de laatste jaren een enorme vlucht genomen. Het was zelfs de redder in nood voor de Belgische economie en de consument, zo blijkt uit de nieuwste cijfers van de BeCommerce Market Monitor. In 2021 hebben de Belgen 12,1 miljard euro gespendeerd aan e-commerce, een absoluut recordjaar! Tegelijk piept en kraakt de hele keten erachter. In deze editie praten we onder meer met een aantal experts die met bruikbare tips komen om het elke dag weer net een beetje beter te doen dan de dag ervoor. E-commerce blijft groeien in België. In 2021 besteedde de Belgen 12,1 miljard euro aan e-commerce, een stijging van 18% in vergelijking met 2020. Wetende dat de gemiddelde groei voor e-commerce van jaar op jaar tussen de 6 en 8 procent ligt, betekende 2021 een absoluut recordjaar. Na een algemene daling in 2020, herneemt e-commerce met dit topjaar zijn groeipatroon van 6 procent ten opzichte van 2019. Gemiddeld kocht de Belg het afgelopen jaar twintig keer online, goed voor een bedrag van 1.445 euro, zo’n 250 euro meer dan in 2020. Na het voorspelde recordjaar 2020, stijgt het aantal online aankopen in 2021 naar 168 miljoen, 35% meer dan in 2020. De coronaboom in e-commerce is duidelijk niet tijdelijk: de consument heeft de voordelen van online winkelen definitief ontdekt. Dat het jaar 2021 nog steeds getekend werd door de coronacrisis en de verschillende maatregelen die vanuit de regering opgelegd werden, blijkt uit de cijfers van de

dienstensector. Hoewel deze toch deels kon herstellen, haalde de dienstensector nog een derde minder uitgaven dan in 2019. Na een terugval van wel 54 procent in 2020, tekende de dienstensector in 2021 een stijging op met wel 451 procent in vergelijking met het jaar ervoor. Om al die online aankopen te doen, verkiest de Belg nog steeds de laptop voor bijna de helft van zijn aankopen. De smartphone wordt echter steeds populairder en is goed voor 17 procent van de aankopen. De smartphone is vooral populair voor kleinere bedragen: in 2019 bedroeg een gemiddelde aankoop 102 euro, in 2020 zakte dat tot gemiddeld 81 euro en in 2021 tot 72 euro. Bancontact blijft in het vierde kwartaal van 2021 het populairste betaalmiddel. 58 procent van de Belgen gebruikte dat middel ten minste één keer. De kredietkaart is de tweede populairste betaalmethode, vooral voor duurdere uitgaven. Zoals gezegd in deze editie van OnlineRetailer volop aandacht voor de logistieke keten achter e-commerce. We doen verslag van het webinar e-commerce logistiek en besteden daarnaast uitgebreid aandacht aan het thema B2B e-commerce, want ook in B2B is e-commerce aan een stevige opmars bezig. Voor nu wensen we je veel leesplezier toe!

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

OnlineRetailer

APRIL 2022 JAARGANG 10 / NUMMER 46

INHOUD COLOFON Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis. Redactieadres: Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 02 95 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten. Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

ONLINE

RETAILER

001 / 034 007

Voorwoord

010

Webinar B2B e-commerce

016

Versterk je online presence

met slimme technologie

Webinar

B2B e-commerce, Sleutel naar de toekomst

Groothandelaars en merken hebben met name de afgelopen jaren spannende tijden beleefd. E-commerce is ook in B2B aan een stevige opmars bezig. Reden voor OnlineRetailer om een paneldiscussie te organiseren rondom het thema B2B e-commerce. Een zevental experts geeft antwoord op een aantal cruciale topics die leven bij B2B organisaties. E-commerce blijkt de sleutel naar de toekomst.

Een succesvolle B2B e-business oplossing

Natch, onderdeel van de ESC-groep, bouwt al vele jaren succesvol aan B2B(2C) e-business oplossingen zoals klantenportalen, e-commerce platformen, websites en andere digitale samenwerkingsplatformen. Het bedrijf komt zowel met unieke, als standaard oplossingen voor de dag en durft ook wel eens tegen de stroom in te zwemmen.

ERP en webshop als 1 geïntegreerde oplossing Digitalisering is aan de orde van de dag. Die evolutie zien we ook steeds meer in Business to Business scenario’s (B2B) waar de professionele inkoper vertrouwd is met online bestellen via e-commerce platformen. Bedrijven worden echter vaak afgeschrikt door de complexiteit en de hoge kosten die de opstart en het beheer van een B2B e-commerce-omgeving met zich meebrengt.

Sleutel naar de toekomst

018

Klantbehoud

021

Een succesvolle

025

Voorkom online

026

B2B e-commerce

028

ERP en webshop als

031

E-commerce als

034

Een toekomstbestendige

in B2B

B2B e-business oplossing

fraude

in de kinderschoenen in EU

1 geïntegreerde oplossing

winstgevende groeimotor

webshop

OnlineRetailer

036 / 061 Een toekomstbestendige webshop

Digital Marketing

Truckland is al jarenlang een trouwe klant bij zowel e-commerce bureau Bluedesk als bij online marketingbureau JEROME. Om de kennis en ervaring van techniek en marketing zo optimaal mogelijk bij elkaar te laten komen, is de website van Truckland recent vernieuwd. De belangrijkste pijlers voor de nieuwe website: een ideale klantbeleving, gemak, snelheid en conversie.

036

Webinar E-commerce

042

Investeren in

044

Service 4.0:

046

Hoe implementeer je

048

Webinar

E-commerce logistiek, Maak fans van je klanten

E-commerce heeft met name de afgelopen jaren een grote vlucht genomen. Tegelijkertijd zijn de uitdagingen in de logistiek groter dan ooit. Corona en nu ook de oorlog in Oekraïne hebben een enorme impact op onder meer de beschikbaarheid van goederen en daarmee de levertijden. Het is dus cruciaal om je e-commerce logistiek goed op orde te hebben.

Logistiek 051

Service 4.0: aanwezig zonder ter plaatse te zijn

055

Wanneer er sprake is van een storing of stilstand bij machines en dit niet zo snel mogelijk wordt hersteld, kan dit voor producerende bedrijven een dure aangelegenheid worden. Met BEUMER Smart Glasses heeft BEUMER Group een toekomstgericht product ontwikkeld, dat snelle en eenvoudige ondersteuning biedt aan de gebruiker. Hoe?

Ketenregie, de Next step

Logistiek

logistiek

merkbescherming

aanwezig zonder ter plaatse te zijn

een WMS?

Een kleine hindernis

levert mega ruimtevoordeel

Ketenregie,

de next step

Alle operationele processen in 1 oplossing

058 061

Uitdagingen in

omnichannel logistiek

GVT onderdeel

van ID Logistics

Ketenregie is belangrijk om het niveau van de logistieke services te verhogen en daarmee de omzet te vergroten en de kosten te verlagen. Maar er komt nog een cruciale dimensie bij: CO2-reductie. Roland Slegers van DeliveryMatch verwacht binnen afzienbare tijd dat de overheid normen gaat stellen ten aanzien van de CO2-emissies van zendingen.

51 ONLINE

RETAILER I

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting - B2B e-commerce

Sleutel naar de toekomst 10 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

B2B E-COMMERCE

B2B WEBSHOPS HEBBEN NOOD AAN EEN EIGEN USABILITY AANPAK

“Het landschap van oplossingen wordt elke dag meer en meer uitgebreid”, ziet Sven Smets van Polaris DC. “Er komen steeds weer nieuwe spelers op de markt. Daarnaast stellen we vast dat bestaande platformen, die zich in eerste instantie richtten op een afgelijnd marktsegment, plots breder gaan mikken. Of ze komen bijvoorbeeld met spin-offs van bestaande oplossingen. Dat maakt de keuze voor een bedrijf dat aan e-commerce wil gaan doen of dat een nieuwe oplossing zoekt ter vervanging van, alleen maar ruimer en ruimer. Het wordt dan ook steeds moeilijker om zonder begeleiding door iemand met kennis van zaken de juiste keuzes hierin te maken.”

“Deze stelling sluit mooi aan op de twee voorgaande stellingen”, zegt Karel Leijssen van GMI group. “Iedereen in B2B context komt binnen met een online B2C ervaring. Toch zien we dat de B2B aankoper zijn eigen usability aanpak nodig heeft. Iemand die een kleedje aankoopt voor in zijn kledingkast is iets anders dan iemand die kleren inkoop voor zijn kledingzaak. In een B2B online omgeving moet je vlot bulkbestellingen en herbestellingen kunnen plaatsen, maar ook efficiënt gebruik kunnen maken van package deals, speciale pricing en kortingen. Dus ja, we willen dat B2B aankopers dezelfde ervaring krijgen als in een B2C omgeving, maar verlies de specifieke B2B customer journey zeker niet uit het oog. Geef voldoende aandacht aan usability en gebruiksvriendelijkheid om de aankoper smooth te laten bestellen, zoals ze gewend zijn van vroeger, maar dan op een digitale manier.

EEN B2B WEBSHOP MOET OOK ESTHETISCH ZIJN “Elke aankoper in B2B context is ook een privépersoon”, zegt Maarten Deboo van Baldwin. “Soms krijgen we feedback dat gebruiksvriendelijkheid en esthetiek niet zo belangrijk zijn in B2B. Weet echter dat de kwaliteitsstandaard die je privé ervaart met online shoppen bepaalde verwachtingen schept in B2B.” Volgens Deboo moet dat niet worden onderschat. “Maar”, voegt hij er wel aan toe: “het is het best een uitdaging om voor een vergelijkbare gebruikerservaring te zorgen als in een typische B2C omgeving, gezien het vaak vele grotere aanbod in een B2B shop met vele tienduizenden producten.” B2B STAAT VOOR BEAUTY AND THE BEAST Jens Decolvenaer van Natch: “Zoals Maarten al aangeeft, zijn we tegenwoordig heel wat gewoon dankzij onze B2C ervaringen. Behalve een hoge standaard op het vlak van esthetiek, is het ook heel belangrijk dat je een heel performant platform hebt. Het platform moet flitsen. Gebruikers in professionele context willen heel snel en vlot bepaalde zaken kunnen vinden. Een installateur bijvoorbeeld kan op die manier snel bepaalde zaken aankopen online bij zijn groothandel en dan focussen op zijn dagdagelijkse job. Vandaar dat we naast beauty ook zeer sterk inzetten op de beast: een platform dat zeer performant is en de gebruiker in staat stelt om zeer snel zijn gewenste acties op uit te voeren.”

MULTICHANNEL TO THE MAX IS HET ‘NIEUWE NORMAAL’ Behalve de gekende kanalen zoals een webshop en de socials is het ook de moeite waard om de mogelijkheden op specifieke B2B online marketplaces te verkennen, zoals Amazon Business, eBay of Alibaba. Dat zegt Roger Van Beeck van Logitail. “Voorkom afhankelijkheid en zorg ervoor dat je producten te allen tijde zo snel mogelijk bij de eindklant geraken. Om klanten op eender welk moment en eender waar van dezelfde klantervaring te laten genieten, moet je inzetten op een consistente customer experience op alle verschillende verkoopkanalen. Dat betekent dat aankoopprocessen vooral simpel moeten zijn. De aankoper moet een seamles experience hebben op alle kanalen, want multichannel is absoluut het ‘nieuwe normaal’. CORPORATE BEDRIJVEN KIJKEN STEEDS VAKER NAAR BUDGETVRIENDELIJKE, OPEN-SOURCE SOFTWARE DIE FLEXIBELER EN WENDBAARDER IS VOOR HUN ORGANISATIE “We merken in het algemeen dat organisaties meer op zoek zijn naar eenvoudige oplossingen”, zegt Sofie Van Looveren van Callista. “Oplossingen die modulair zijn en flexibel inzetbaar om sneller tot resultaat te komen. De mastodonten van vroeger

DEELNEMERS AAN DEZE DIGITAL MEETING: Maarten Deboo, Baldwin Karel Leijssen, GMI group Sofie Van Looveren, Callista Roger Van Beeck, Logitail Jens Decolvenaer, Natch Sven Smets, Polaris DC

zijn doorgaans veel te log en hebben lange doorlooptijden en procedures. Wij merken dat organisaties juist op zoek zijn naar software die flexibel, wendbaar en snel te implementeren is, zodat je veel sneller kunt inspelen op veranderingen. Een groot verschil met vijf jaar geleden.” WE ZIEN DAT ER MEER EN MEER PURE B2B MARKETPLACES ONTSTAAN? Sven Smets van Polaris DC: “De ‘klassieke’ marketplaces zoals Amazon en bol.com zijn intussen wel bij iedereen gekend. Bij Amazon kan je ofwel je producten verkopen aan de consument ofwel je producten verkopen aan Amazon zodat zij ze verder verkopen tot aan de eindklant. Wat we nu zien is dat een partij zoals Orderchamp bijvoorbeeld een platform creëert waarop je als merk jouw producten kan aanbieden en waarop de detailhandel vervolgens kan inkopen. Maar in dit geval met als voordeel dat de detaillist kan inkopen voor kleinere minimum bedragen en kleinere hoeveelheden, tot zelfs per stuk. Dat was bij de traditionele afname van de groothandel zeker niet evident. Daarnaast zijn er meer en meer oplossingen zoals Droppery waarbij je jouw producten via dropshipment kan aanbieden. Deze nieuwe vorm van pure B2B platformen, noem het marketplaces, geven ook kleinere spelers een eerlijke kans in B2B. Een evolutie die we de laatste jaren heel sterk zien opkomen.” TRADITIONEEL B2B MOET OOK NAAR DE CONSUMENT GAAN BEDIENEN. HOE PAK JE AAN? Er zijn volgens Maarten Deboo van Baldwin verschillende strategieën mogelijk. “Als producent of merk is het in ieder geval verstandig om een whitelabel oplossing ter beschikking te stellen aan je klanten. Enerzijds goed voor de klantenbinding en anderzijds

ONLINE

RETAILER I

infinite opportunities voor merken en mensen Ondernemingen met een sterke toekomstvisie vragen ons steeds vaker naar flexibele samenwerkingsvormen, met de focus op de lange termijn. Dat sluit perfect aan bij hoe wij het liefste werken: niet voor onze klanten, maar met onze klanten. Wij zijn iO: een groeiend team van talent. Vanuit strategie, creatie, marketing en technologie werken we samen met onze klanten om hun merk te versterken, digitale systemen te verbeteren en toekomstbestendig verder te groeien. E-commerce is meer dan enkel producten online verkopen. Net als

Dankzij de kwaliteit, het aanbod, en de veelzijdigheid van de iO-diensten, heeft bol.com ons het felbegeerde “Gold partner” label toegekend.

in de winkel draait het om de klantervaring en is het belangrijk om het aankoopproces zo natuurlijk mogelijk te vertalen naar online. Meer weten over bijvoorbeeld live e-commerce of videoproductie voor je webshop? Onze experts stellen hun ervaring graag ten dienste van jouw onderneming.

iodigital.com Amsterdam - Antwerp - Brussels - Den Bosch - Eindhoven - Ghent - Herentals - Rotterdam - Sofia - Utrecht

DIGITAL MEETING

ontzorg je ze met productinformatie. Want anno 2022 wordt je rol als B2B organisatie uitgebreid van leverancier van typische diensten of producten naar leverancier van productinformatie. Dat laatste wordt soms nog onderschat, maar is essentieel. Dat kan je faciliteren door bijvoorbeeld een PIM of ERP open te zetten waarmee je via api’s productinformatie kan aanbieden aan klanten die zij vervolgens gebruiken en doorzetten richting de consument. B2B KOPERS HEBBEN DEZELFDE HOGE VERWACHTINGEN ONLINE ALS IN B2C “Wat wij zien is dat er vaak dezelfde aanpak wordt gehanteerd voor B2B als voor B2C”, zegt Bavo Janss van IO - Intracto. “Maar als je dieper inzoomt op de ‘persona’s’ van diegenen die op de shopping platformen kopen, dan zijn er wel duidelijke verschillen. Bij B2B is het altijd een combinatie van een online en offline profiel. In de fashion bijvoorbeeld zie je dat heel weinig mensen artikelen inkopen die ze nooit echt vast hebben gehad. Ze willen graag de artikelen en stofjes kunnen voelen om daarna heel snel de (bulk) order online te kunnen plaatsen. Anderzijds, een installateur ga je niet blij maken met gelikte productafbeeldingen. Nee, ze willen bij voorkeur de barcode op de cv-ketel scannen, zodat ze heel snel de service-onderdelen kunnen bestellen. Het is dus belangrijk om niet alleen de branche maar ook de pesona’s van de klant mee te nemen in alles wat je doet.” KIJK VERDER DAN JE ERP INTEGRATIE LANG IS “Kijk verder dan je ERP integratie lang is”, adviseert Jens Decolvenaer van Natch. “Nog

B2B E-COMMERCE

niet zo heel lang geleden was een integratie van je ERP met het online portaal al heel speciaal. Vandaag is dat eerder het Olympisch minimum geworden. Tegenwoordig zijn er heel wat andere applicaties die naast een ERP kunnen draaien om daarin informatie te gaan beheren, waarbij een PIM de meest voor de hand liggende keuze is waarin je al je productinformatie kan gaan bewaren.” Daarnaast heb je volgens Decolvenaer ook nog een CRM nodig om alle gegevens van klanten efficiënt te beheren en daarmee eventueel marketing automation flows op te zetten. “Op die manier kun je effectief de lead die binnenkomt tot klant converteren. Integraties met allerlei rapportagetools, zoals PowerBI, stellen je vervolgens in staat om het gebruik van het online portaal inzichtelijk te maken en verder te optimaliseren.” “Tot slot is het verstandig om in te zetten op externe integraties, waarbij system to system een van de belangrijkste is. “Door een connectie met het ERP van de klant, kan de klant productdata, prijzen en voorraden binnenhalen in zijn eigen ERP, hier de nodige procurement flows op loslaten om op het einde van de rit de order terug te schieten naar jouw e-commerce platform. Nog een stap verder gaat een integratie met IoT, waarbij een sensor op een machine eventuele slijtage van onderdelen proactief meldt aan het e-commerceportaal zodat het wisselstuk alvast in het winkelmandje klaargezet kan worden.” SELF SERVICE IS DÉ SUCCES-SLEUTEL VAN JE B2B WEBSHOP

ne inkoper niet meer zo graag de telefoon ter hand neemt”, zegt Karel Leijssen van GMI group. “Men verwacht online veel zelf te kunnen doen. Een modern B2B portaal moet inzicht geven in de cijfers en in de orderpijplijn van de klant. Bestellen moet niet alleen vanuit de categoriepagina gebeuren, maar ook vanuit artikelhistorieken of historische documenten. Ook is het van belang een set aan favorietenlijstjes te tonen om herhaalbestellingen te kunnen doen. Prijsafspraken moeten bovendien goed worden vastgelegd, niet alleen in contracten maar ook in het model van je webshop, zodat de inkoper zonder tussenkomst meteen aan de juiste prijs kan bestellen.” Leijssen vervolgt: “Ook een guided selling ervaring met cross- en upsell mogelijkheden is in B2B belangrijk, zodat de inkoper snel de juiste en eventuele bijpassende producten kan vinden. Tenslotte is het belangrijk dat ook zaken als loyalty en bonussen mee in het self service portaal worden opgenomen, zodat de inkoper volledig inzicht heeft op de stand zaken. Het klassieke self service portaal voor het raadplegen van facturen en de orderpijplijn kan dus gigantisch worden uitgebreid om de B2B inkoper écht te faciliteren en aan jouw als organisatie te binden.”

”Kijk verder dan je ERP integratie lang is”

“Recent onderzoek wijst uit dat de moder-

ONLINE

RETAILER I

natcheurope.com

Tel: +32 (0)9 340 66 77 | info@natcheurope.com

natcheurope.com

Tel: +32 (0)9 340 66 77 | info@natcheurope.com

natcheurope.com

Tel: +32 (0)9 340 66 77 | info@natcheurope.com

E-COMMERCE & WEBSHOPS

PROGRESSIVE WEB APPS

E-COMMERCE & WEBSHOPS

PROGRESSIVE WEB APPS

E-COMMERCE & WEBSHOPS E-BUSINESS PORTALS

PROGRESSIVE WEB APPS STRATEGISCH ADVIES

E-BUSINESS PORTALS UNIEKE PLATFORMEN UNIEKE DIGITALE DIGITALE PLATFORMEN

STRATEGISCH ADVIES E-BUSINESS E-BUSINESS PERFORMANCE PERFORMANCE

UNIEKE DIGITALE PLATFORMEN

E-BUSINESS PERFORMANCE

E-BUSINESS PORTALS

STRATEGISCH ADVIES

DIGITAL MEETING

STANDAARD IMPLEMENTEREN IS DE NIEUWE NORM WAARBIJ VROEGER SOFTWARE INTEGRATOREN EERDER VOORKEUR GAVEN AAN MAATWERK ONTWIKKELING. “We merken een toegenomen vraag naar zoveel mogelijk standaard oplossingen. Een goede tendens”, vindt Sofie Van Looveren van Callista. “Het is namelijk op de langere termijn veel interessanter. Maatwerk is niet zo wendbaar en op de lange termijn vaak een blok aan je been. Standaard werken is de norm om altijd mee te zijn, want bedenk dat ontwikkelingen heel snel gaan. Met een standaard oplossing ben je altijd verzekerd van de laatste updates en kan je heel snel bijsturen waar nodig. Gelukkig merken we ook dat integratoren steeds meer het advies geven om maatwerk zoveel mogelijk te beperken.” DE MENSELIJKE INTERVENTIE IN DE AFHANDELING VAN E-COMMERCEORDERS MOET JE ZOVEEL MOGELIJK PROBEREN TE BEPERKEN “Covid-19 heeft ons geleerd dat de tussenhandel niet altijd bestand is tegen onverwachte marktontwikkelingen”, concludeert Roger Van Beeck van Logitail. “Uiteindelijk is Covid-19 nog altijd onder ons en daar moet je als B2B op inspelen door aan je clientèle aan te tonen dat het veilig en betrouwbaar is om bij jou in te kopen. Zo is het verstandig om regelmatig in banners, promobars of headers op je online portaal een business update te geven rondom Covid of andere actuele zaken. En dat orders nog steeds worden verwerkt op manier die klanten voor ogen hebben met zo min mogelijk contact met betrekking tot het fulfilment en bij de aflevering van de orders. DATA WORDT ÉCHT DE SLEUTEL “In B2B wordt ontzettend veel informatie gegenereerd”, zegt Bavo Janss. “Achter jouw zakelijke klant zit ook nog de consument die je in principe ook wil volgen, mocht je zelf nog geen B2B2C kanaal hebben opgetuigd. De retailer kan daarbij helpen om jouw inzicht te geven over wat er leeft in de markt. Vervolgens zal je als organisatie ook de retailer moeten ondersteunen om alle informatie die jij hebt over jouw product goed te kunnen opvolgen. Denk dat aan informatie over de soort verpakking, het formaat, enz. Behalve gebruikersinformatie en data die jouw (eind)klanten genereren, is er ook nog volop openbare data beschikbaar. Zo kun je bijvoorbeeld bij Amazon gebruikersdata kopen om meer inzicht te verkrijgen over waar mensen naar op zoek zijn. Best interessante informatie om jouw business op af te stemmen.” JIJ BENT GÉÉN EIGENAAR VAN JE E-BUSINESS DATA “Over data gesproken, er is een breed scala aan tools beschikbaar om data te vergaren”,

B2B E-COMMERCE

zegt Jens Decolvenaer van Natch. “Google komt hier vaak in terug, maar we zien dat op vandaag privacy een hot topic is. Er wordt meer en meer gebruik gemaakt van adblockers of tools die cookies minder toelaten. Dat maakt dat je met tools van Google minder in staat bent om data te gaan verzamelen online. Data is echter wel de sleutel om je platform te kunnen optimaliseren. Daarom is het ook verstandig om met data van de klanten op je platform aan de slag te gaan. Zij hebben immers je algemene voorwaarden geaccepteerd wat maakt dat je toestemming hebt.” ORGANISATIES ONDERSCHATTEN (NOG STEEDS) DE WORKLOAD VAN HET OPZETTEN EN RUNNEN VAN HUN E-COMMERCEKANALEN Bij deze een warme oproep van Karel Leijssen van GMI group om voldoende aandacht te besteden aan je e-commerceproject. “Voor de typische Vlaamse KMO is het bouwen van een webshop vaak een klusje voor de stagiair of er wordt slechts een deel van de organisatie bij betrokken. Een goed e-commerceproject moet net zoveel aandacht krijgen als het bouwen van een nieuw magazijn of een nieuwe vestiging. De etalage moet goed zijn, marketing moet erbij betrokken zijn, de data moet goed zijn, …. Er is al enorm veel aangehaald hier door het panel, maar ik wil nogmaals benadrukken dat je e-commerce niet als een klusje erbij moet zien.” “In veel gevallen zal je ook interne bedrijfsprocessen moeten aanpassen aan het ecommerceproject. Het is anders dan een klassieke verkoop. Betrek alle stakeholders erbij en bekijk e-commerce niet als een ‘moetje’ maar vanuit een strategisch onderdeel van je bedrijf. Het opzetten en runnen van een e-commerceproject moet je dus absoluut niet onderschatten”, zegt Leijssen. B2B E-COMMERCE VRAAGT OM EEN TRANSITIE VAN DE ORGANISATIE Maarten Deboo van Baldwin doelt dan met name op het begeleiden en goed voorbereiden van productdocumentatie en -informatie. “Men moet inzetten op de transitie van magere ERP data naar een full blown gedocumenteerd product. Daar is toch wel wat transitie voor nodig. Vaak adviseren we om aan de start van een B2B traject al te gaan werken aan het verrijken van de productdocumentatie en -informatie, zodat we tegen het einde van het development traject richting een smooth go live kunnen gaan. Ik zit nu 15 jaar in het vak en moet het eerste traject nog beleven dat niet eerst in BBC-status geraakt. Oftewel blocked by content. Het is heel frustrerend voor alle partijen. De transitie houdt natuurlijk veel meer in, maar men moet het op punt zetten van productdocumentatie en -informatie zeker niet onderschatten.”

UNIFIED COMMERCE ZORGT VOOR DE ULTIEME EN UNIFORME BELEVING OP ALLE TOUCHPOINTS Sven Smets van Polaris DC merkt een trend richting unified commerce, zowel in B2C als in B2B. “Eerst was er multichannel met verschillende kanalen naast elkaar, toen werd het omnichannel waarbij kanalen meer en meer een geheel vormen, nu streven we naar unified commerce. De beleving over alle kanalen moet uniform zijn. Dat vraagt om een platform dat modulair is. Een oplossing die veel kan, maar wel dicht bij de standaard blijft en waarvan je vanaf het begin niet alles tegelijk moet afnemen. Hierdoor kan je naar behoefte en groei opschalen.” LESS IS MORE EN EENVOUD SIERT WAARBIJ BEDRIJVEN GENOEGEN HEBBEN MET MINDER MOGELIJKHEDEN ALS DIT TENMINSTE AANSLUIT BIJ HUN BEHOEFTE Sofie Van Looveren adviseert om stapsgewijs te werk te gaan. “Zoals Sven ook al aangeeft, je moet niet alles in één keer willen doen. Het is veel slimmer om selectief te werken, al dan niet in kleinere opleveringen of deelprojecten. Zodat je snel de toegevoegde waarde ervan ondervindt en de (deel)investering ook al oplevert om vervolgens stapsgewijs extra modules erbij te nemen om het volledige plaatje in te vullen. Door de verandering in eerste instantie niet te groot te maken, heeft dat minder impact op de gehele organisatie die natuurlijk te allen tijde gewoon moet blijven doordraaien. B2B COMMERCE VINDT IN 2025 PRIMAIR ONLINE PLAATS “We zien een hele grote drive in B2B van organisaties die aan e-commerce willen gaan doen of hun online omgeving verder willen professionaliseren”, merkt Bavo Janss van IO – Intracto. “Er zal zeker heel veel online gaan plaatsvinden, maar de grootste stap voorwaarts zit hem vooral in de verregaande digitalisatie van bedrijven. Neemt niet weg dat in B2B, zoals al eerder aangeven door de panelleden, nog altijd behoefte is aan fysiek contact. Met mensen maar vooral met producten. Men wil de kwaliteit kunnen garanderen. Dat kan je niet op basis van een plaatje online. In B2B zullen ‘mixed profielen’ van online en offline dus altijd naast elkaar blijven bestaan. Feit is wel dat een ecommerceomgeving essentieel is voor B2B om aan de steeds hogere verwachtingen te kunnen blijven voldoen.” I <

”Nu streven we naar unified commerce”

ONLINE

RETAILER I

SOFTWARE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Exact

VERSTERK JE ONLINE PRESENCE MET SLIMME TECHNOLOGIE Handelsbedrijven genereren een steeds groter gedeelte van hun omzet online en dat gaat volgens softwarebedrijf Exact alleen maar verder toenemen. Aan de hand van een viertal stellingen duiken we samen met Chris Spaander, Senior Solution Manager bij Exact, wat dieper in de wereld van B2B e-commerce.

JE HEBT GEEN TECHNISCHE KENNIS NODIG OM TE KOPPELEN MET EEN ER

Correct. Je moet vooral verstand hebben van de branche waarin je opereert en verstand van ondernemen. Op het moment dat je zelf te veel in de techniek moet duiken, wordt het er vaak niet beter op. Schoenmaker blijf bij je leest. Omring je met partners die ervoor zorgen dat de techniek goed werkt, zij hebben er immers verstand van. Vanuit het Exact Online App Center kunnen we koppelingen aanbieden die zaken automatiseren waaraan je zelf misschien nog niet eens gedacht had. Omdat het gestandaardiseerde koppelingen zijn, is het onderhoud ook veel vriendelijker. Dat geldt ook voor de implementatie ervan. Het is vaak een kwestie van een paar muisklikken en het functioneert. Iedereen die met een muis overweg kan, kan dus ook een koppeling inschakelen. Mocht het onverhoopt toch niet lukken, kun je altijd de hulp inroepen van de leverancier van de koppeling of die van Exact.

16 I

ONLINE

RETAILER

B2B E-COMMERCE LIJKT STEEDS MEER OP B2C E-COMMERCE

De professionele inkoper verwacht een vergelijkbare ervaring als in zijn privéomgeving met duidelijke productafbeeldingen, een eenvoudige navigatie, enz. Men moet ook in B2B snel en gemakkelijk (informatie over) producten kunnen vinden waarbij tevens de gepersonaliseerde prijzen worden getoond, de verwachte levertermijn, enz. Bied je die ervaring niet of in mindere mate, dan gaan mensen op den duur toch verder kijken. Bedenk bovendien dat het nog altijd makkelijker is om een bestaande klant vast te houden, dan om een nieuwe klant te vinden. Investeer daar dus in.

MENSELIJK HANDELEN MOET JE ZIEN TE VOORKOMEN

Een order overtikken is gigantisch inefficiënt met bovendien een grotere kans op fouten. Als een order binnenkomt, wil je eigenlijk dat deze direct (lees: automatisch) in het ERP-systeem terechtkomt. Van daaruit worden dan volledig geautomatiseerd de nodige vervolgstappen genomen. Au-

tomatiseren levert uiteindelijk geld op: hoe minder handjes eraan te pas komen, hoe sneller een order de cyclus doorloopt van ontvangst tot facturatie. Vaak gebeurt alleen het picken nog manueel. Een handig hulpmiddel om ook daar meer grip op te verkrijgen, is de Exact Online Voorraadbeheer app. Het is een mobiele app die gekoppeld is met het ERP-systeem waarmee je gemakkelijk de voorraad checkt en digitaal kunt orderpicken, al dan niet met een barcodescanner. Ook het verwerken van bestellingen en het ondersteunen van goederenontvangsten en locatieverplaatsingen kan voortaan allemaal vanuit je broekzak met de app. Alle gegevens staan direct in het systeem, er is dus veel minder kans op fouten en geen vertraging. Zo win je waardevolle tijd en kun je orders veel sneller uitleveren en factureren.

SAAS IS DE NIEUWE STANDAARD

De tijd van het versturen van cd’s voor het uitvoeren van een noodzakelijke update is inmiddels wel voorbij. Steeds meer be-

SOFTWARE

CHRIS SPAANDER,

Senior Solution Manager bij Exact

drijven zien de voordelen in van werken in de Cloud. Natuurlijk, grote ERP-systemen draaien met enige regelmaat nog lokaal op een server, maar ook daar begint het tij te keren. Als we kijken naar hoe de markt zich de afgelopen jaren heeft ontwikkeld, dan is flexibiliteit absoluut de sleutel. Via een remote desktop connectie inloggen op een server is dat bepaald niet. Het doel moet zijn om op elk moment en op elk device via het web toegang te heb-

ben tot bedrijfskritische software, waaronder dus ook het ERP. Gelukkig zien steeds meer bedrijven de voordelen in van een SaaS-oplossing: geen onderhoud, geen servers en geen gedoe met beveiligingsupdates. Nee, je bent altijd verzekerd van de meest actuele versie en gegevens zijn overal bereikbaar. Software in de Cloud laat zich bovendien heel eenvoudig via API’s koppelen waardoor een optimale werking is gegarandeerd en je eigenlijk nauwelijks meer ‘in huis’ IT-kennis nodig hebt. I <

”ALS WE KIJKEN NAAR HOE DE MARKT ZICH DE AFGELOPEN JAREN HEEFT ONTWIKKELD, DAN IS FLEXIBILITEIT ABSOLUUT DE SLEUTEL”

ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

KLANTBEHOUD IN B2B B2B kenmerkt zich over het algemeen door langetermijnrelaties. Met de opkomt van ecommerce in B2B is dat geen vanzelfsprekendheid meer. Investeren in klantbehoud wordt dus steeds belangrijker, ook in B2B. Een gesprek met Sven Smets van Polaris DC en Karel Cardinaels van Radikal over de vele mogelijkheden. Beide bedrijven vormen sinds begin dit jaar achter de schermen één team.

18 I

ONLINE

RETAILER

E-COMMERCE

Polaris DC ondersteunt sinds 2018 klanten

Smets. “In de klassieke B2B gingen verte-

ven aanpak met geautomatiseerde flows

bij het opstarten en uitbouwen van hun

genwoordigers bij de klant langs. Ze had-

en een voorspellende ‘gave’.”

e-commerce verhaal. Met een sterke ERP

den voeling met wat de klant belangrijk

achtergrond, voornamelijk in Exact Online,

vond en waar de accenten lagen. Zo wer-

Het merendeel van de B2B suites wordt

kunnen ze structureel naar heel het ver-

den de eerste stappen richting digitalise-

door Polaris DC gebouwd in Shopware. “De

haal kijken. Voor de online shop werken

ring gezet en ontstonden de eerste, veelal

laatste versie biedt nieuwe functionalitei-

ze voornamelijk met Shopware 6 wat de

onooglijke, B2B portalen. Omdat de men-

ten die van grote meerwaarde zijn in B2B.

mogelijkheid geeft om kwalitatief maat-

selijke interactie veel minder werd, was er

De guided shopping module is er daar één

werk een te bieden dat helemaal aansluit

plots een grotere afstand tussen klant en

van”, legt Smets uit. “Met deze module en

op de specifieke noden van de klanten.

leverancier. Corona heeft dat effect alleen

de vele functionaliteiten kun je de men-

Radikal heeft op zijn beurt sinds 2017 een

maar verder versterkt. Ondanks een veel

selijke interactie van persoon tot persoon

sterke focus op e-commerce door visueel

grotere zelfredzaamheid wil een klant wél

evenaren, zonder een fysieke ontmoeting.

aantrekkelijke shops te bouwen. Hiervoor

nog altijd geïnformeerd worden over de

Het is echt spectaculair.” Cardinaels vult

gebruiken ze voornamelijk Shopify, Sho-

laatste stand van zaken, nieuwe ontwikke-

aan: “Op Shopify is er veel maatwerk nodig

pify Plus en WooCommerce, wat hen de

lingen, enz. Enkel een bestelportaal is dan

om een goede B2B shop neer te zetten,

mogelijkheid geeft om op een efficiënte

niet genoeg.”

maar we hebben hoge verwachtingen van de nieuwe B2B channel release die later dit

manier aantrekkelijke en converterende shops neer te zetten. Dit vullen ze aan met

EMAILMARKETING

jaar wordt gepresenteerd. Dankzij de vele

een groeipakket gedragen door emailmar-

In B2B komt veel meer dienstverlening kij-

mogelijkheden van de platformen waar-

keting en customer retention.

ken dan bij een particulier, zegt Cardinaels.

mee we werken, kunnen we voor elke or-

“Het is een veel uitgebreider verhaal. Elk

ganisatie een mooie case neerzetten.”

STERKE SYNERGIE

product heeft specifieke kenmerken en

De combinatie van Polaris DC en Radikal

toepassingen, die ook nog eens evolueren.

zorgt voor een sterke synergie. “We kunnen

Daar wil een klant over geïnformeerd wor-

voortaan een volledig verhaal neerzetten

den. Natuurlijk, aan de hand van een be-

van strategie naar visueel design tot aan

stelcyclus het klantgedrag herkennen en

maatwerk en ERP advies”, zegt Smets. “We

daar op een goede manier op inspelen, is

positioneren ons dan ook als een extern e-

één. Maar een uitstekende communicatie

commerce departement bij onze klanten.”

en een gecentraliseerde customer service

Beide bedrijven zullen verder naar elkaar

over alle kanalen is minstens zo belangrijk.

toegroeien, zitten fysiek samen en werken

Hier valt bij veel bedrijven nog een enor-

als één bedrijf structureel samen aan cases

me winst te behalen. Ga aan de slag met

van klanten. “We zijn ambitieus en willen

emailmarketing voor wekelijkse updates,

met 50 procent groeien in 2022.”

de aankondiging van productreleases en andere interessante nieuwigheden. Kla-

CUSTOMER SERVICE

viyo is een tool die zich daar uitstekend

Onder het mom van ‘het is makkelijker om

voor leent. Binnen Shopify is het al een

te investeren in bestaande klanten dan om

gekende naam en de Rolls-Royce onder de

nieuwe klanten aan te werven’, adviseren

emailmarketingprogramma’s, zeker in ver-

de heren om veel meer in te zetten op

gelijking met Mailchimp. Het programma

klantbehoud. “Customer service is min-

is gebouwd vanuit een e-commerce mind-

stens zo belangrijk in B2B als in B2C,” zegt

set en heeft een vooruitstrevende datadri-

”GA AAN DE SLAG MET EMAILMARKETING VOOR WEKELIJKSE UPDATES, DE AANKONDIGING VAN PRODUCTRELEASES EN ANDERE INTERESSANTE NIEUWIGHEDEN” ONLINE

RETAILER I

10 Tips om een professionele webshop op te bouwen Gold Partner

Optimaliseer SEO

Toon klantenfeedback

Ga voor omnichannel strategie

Kies een gebruiksvriendelijk design

Hanteer realtime informatie

Geef een persoonlijke login

Informeer uw bezoekers

Biedt een productvergelijker aan

Stimuleer herhaalaankopen

Voorzie retour management (RMA)

Graag meer weten? Callista implementeert Odoo applicaties bij bedrijven in heel Vlaanderen en Nederland. Een sterk plan van aanpak en een diepgaande kennis zijn onze succesfactoren. Wacht niet langer en neem vandaag nog contact op!

U W CO N TAC T P E RSO O N :

Sofie Van Looveren Kwade Weide 20 2920 Kalmthout, Belgium +32 3 369 90 29 sofie@callista.be www.callista.be

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

BOUWEN AAN EEN SUCCESVOLLE B2B E-BUSINESS OPLOSSING Natch, onderdeel van de ESC-groep, bouwt al vele jaren succesvol aan B2B(2C) e-business oplossingen zoals klantenportalen, e-commerce platformen, websites en andere digitale samenwerkingsplatformen. Het bedrijf komt zowel met unieke, als standaard oplossingen voor de dag en durft ook wel eens tegen de stroom in te zwemmen. Jens Decolvenaer, Sales Consultant bij Natch, geeft een aantal tips voor het opzetten van een succesvolle B2B e-business oplossing.

>> ONLINE

RETAILER I

Baldwin werft aan! Werken bij Baldwin gaat over het delen

We helpen bedrijven beter te worden in

van je passie voor e-commerce en trots zijn

wat ze doen door hun teams voortdurend

op sterk werk. Ben je slim, gepassioneerd

te inspireren en te challengen. Momenteel

en getalenteerd (met een goed gevoel voor

zoeken we een Project Manager en een

humor)? Dan moeten we elkaar

Digital Marketing Expert. Kijk snel

zeker ontmoeten.

op baldwin.be en stel je kandidaat.

baldwin.be | info@baldwin.be Dendermondsesteenweg 140c, Gent, België Strada Baladei 5, Cluj-Napoca, Romania

B2B E-COMMERCE

KIJK VERDER DAN JE ERP-INTEGRATIE LANG IS.

Wij geloven vanuit Natch dat connecteren met het ERP de standaard geworden is. Het is het Olympisch minimum. De opportuniteiten voor bedrijven zijn gigantisch als ze ook andere interne oplossingen zouden gaan koppelen met hun e-business, zoals PIM, CRM, DAM en allerlei andere applicaties binnen het interne IT-ecosysteem. Een logische volgende stap is vervolgens de ‘system to system’ integratie waarbij je je e-business koppelt met de systemen van jouw klant. Zo stromen jouw artikelen, producten, diensten en statussen binnen in het ERP van je klant en bespaar je hem het werk van orders in te geven op je shop. Niet iedereen is op vandaag klaar voor EDI. Weer een volgende stap kan zijn de integratie met Internet of Things waarbij sensoren op een machine aangeven waanneer een onderdeel vervangen moet worden. Die informatie wordt door het webportaal ‘opgevangen’ waarna de wisselstukken worden toegevoegd aan het winkelmandje. Kijk dus vooral verder dan alleen je ERPintegratie, adviseert Jens. Het zorgt ervoor dat je als bedrijf veel proactiever kunt zijn, waardoor klanten die gebruikmaken van jouw producten of diensten een betere service ontvangen.

B2B STAAT VOOR BEAUTY AND THE BEAST.

De look and feel van je webshop is ook in B2B belangrijk. Dat wordt soms nog wel eens onderschat, weet Jens. Maar alleen een chique uitstraling is niet genoeg en geeft geen garantie op succes en rendement. Nee, het platform moet ook een beest zijn, met andere woorden, zeer performant. Je kunt je niet veroorloven dat bezoekers 5 seconden moeten wachten op het laden van een pagina. Gebruikers moeten zo snel mogelijk door het platform geloodst worden. Daarnaast zullen gebruikers actief geactiveerd moeten worden. Volgens Jens is het belangrijk dat je intern ambassadeurs creëert om de e-business te vermarkten. Zodat ze klanten kunnen overtuigen van de meerwaarde van bestellen via het klantportaal. Na activatie komt retentie. Om een gewoonte te veranderen, bijvoorbeeld de manier waarop men aankoopt, moet je het vaak genoeg doen. Zorg daarom voor een goede begeleiding van je klanten zodat ze het platform blijven gebruiken tot het een automatisme is.

Tot slot: data is key. Niet alleen om inzichten te krijgen maar ook om zoveel mogelijk te automatiseren en het platform rendabel te houden. Zodat klanten bijvoorbeeld zeer efficiënt kunnen bijbestellen op basis van de historiek.

JIJ BENT GÉÉN EIGENAAR VAN JE E-BUSINESS DATA.

Zoals hierboven gemeld, is data super belangrijk. Zorg wel voor kwalitatieve data die accuraat en correct is. Daar ligt meteen een uitdaging, want er kruipt veel tijd in het genereren van kwalitatieve data dat ook nog eens wordt bemoeilijkt door privacy issues. Niet iedereen is bereid om alle cookies te accepteren, we hebben te maken met adblockers in de browsers, Google Analytics dat de wind van voren krijgt op wettelijk vlak in veel landen, enz. Dat maakt dat jouw webstatistieken die via een derde partij worden verzameld alsmaar minder betrouwbaar zijn. Je bent bovendien géén eigenaar van deze data. Eigenaar ben je wél van alle data die je zelf verzamelt op je eigen platform. Gebruikers accepteren je algemene voorwaarden bij het inloggen wat maakt dat je het recht hebt om data te verzamelen. Het is dus belangrijk om je eigen First Party Data strategie op te zetten waar jij zelf je eigen gegevens gaat verzamelen van jouw e-business platform in je eigen data-warehouse. Data vanuit de interne systemen – ERP, CRM, enz. – voor een 360 graden klantview om je klanten nog beter te bedienen en van een betere service te voorzien. Hier liggen nog volop kansen.

IS E-BUSINESS EEN BEDREIGING VOOR MIJN SHOPS & JOBS?

We merken soms wel enige weerstand tegenover het digitaliseren van processen, waarbij e-business als een bedreiging wordt gezien of zelfs als kannibaliserend kanaal. Dat is het volgens Jens absoluut niet. Een e-business platform ondersteunt bijvoorbeeld salesmedewerkers met hun dagelijkse taken, zodat ze meer tijd overhouden voor de meer complexere zaken en de focus op advies. In e-business speelt het ROPO-effect in de kaart. Het staat voor Research Online en Purchase Offline, waarbij de klant online advies inwint om vervolgens met een bepaalde selectie naar de winkel stapt om offline de aankoop te doen. Online is dus bepaald geen bedreiging, maar versterkt

”ZORG WEL VOOR KWALITATIEVE DATA DIE ACCURAAT EN CORRECT IS” juist de offline omgeving en ondersteunt de shops & jobs. Het stelt bedrijven in staat om met hetzelfde aantal mensen meer werk te verzetten en verder te groeien.

EEN DIGITALE STRATEGIE IS OUD NIEUWS.

E-commerce is onderdeel van de corporate bedrijfsstrategie. Het kan niet meer als een aparte component worden gezien. Wel is het belangrijk dat intern alle neuzen dezelfde richting op wijzen. Vaak leven er verschillende visies binnen een bedrijf. Stel daarom een gemeenschappelijke visie op en draag die actief uit. Neemt niet weg dat er over de verschillende afdelingen binnen een bedrijf mogelijk verschil zit in de digitale maturiteit. Probeer niet iedereen te hard te pushen, adviseert Jens. Soms is het beter dat mensen geleidelijk aan in het digitale verhaal rollen. Er bestaat nu eenmaal geen one size fits all oplossing. Tot slot wil Jens nog even kwijt dat een ebusiness oplossing eigenlijk nooit ‘klaar’ is. Elk bedrijf verandert, de markt verandert en klanten veranderen. Het is dus belangrijk dat je je e-business platform steeds blijft optimaliseren om flexibel te kunnen inspelen op al die veranderingen. I <

ONLINE

RETAILER I

EEN JAAR LANG OP UW DEURMAT

DIGITAAL

VOOR SLECHTS € 39,PER JAAR ( 6 nummers per jaar )

In OnlineRetailer magazine treft u de laatste trends op het gebied van online business, media en marketing. Speciaal voor de online- en fysieke retailer brengen wij HET magazine dat u concrete tools biedt om new business te genereren en in te spelen op trends in de markt. Naast het magazine treft u op onze website dagelijks artikelen geschreven door DE-specialisten die u nieuwe inzichten en inspiratie bieden. Geen tijd om de website te bezoeken? Geen probleem, wij versturen u maandelijks de nieuwsbrief met de best bekeken artikelen! Schrijf u in op www.onlineretailer.be/nieuwsbrief.

ONLINERETAILER.BE 24 I

ONLINE

RETAILER

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings / Charlotte’s law BEELDMATERIAAL: Stichting Webshop Keurmerk

COLUMN

Webshops schieten als paddenstoelen uit de grond en dit betekent dat je tegenwoordig alles online kunt kopen. Zeker het afgelopen jaar waren er veel meer online aankopen door de coronacrisis. Hierdoor zou je bijna vergeten dat er ook mensen online actief zijn met minder goede bedoelingen. Vooral bij grote aankopen kan het slim zijn om even na te gaan of je te maken hebt met een betrouwbare webshop. Lees er in dit artikel meer over!

HOE KUN JE

ONLINEFRAUDE BIJ WEBSHOPS VOORKOMEN? Keurmerk of niet? Een snelle manier om na te gaan of je met een betrouwbare website te maken hebt is om te checken of de website een keurmerk heeft. Maar laat je hier niet door misleiden; iedereen kan immers een keurmerklogo ontwerpen en op zijn of haar webshop plaatsen. ‘Thuiswinkel Waarborg’ en ‘Webshop keurmerk’ zijn twee voorbeelden van betrouwbare keurmerken. Het voordeel van een website die bij een keurmerk is aangesloten is dat je de mogelijkheid hebt tot achteraf betalen en dat je gegarandeerd bent van klachtenbemiddeling, privacy en garantie via de webshop. Welk betaalmiddel? Let er ook altijd op welke betaalmiddelen een webshop aanbiedt. Betrouwbare webshops zullen vaak meerdere mogelijkheden hebben, zoals bijvoorbeeld iDeal of PayPal. Maar let op: dit hoeft niet altijd de garantie

voor een veilige webshop te geven. Wat je bij twijfel kunt doen is het rekeningnummer van de webshop in kwestie op internet opzoeken en kijken of er al eerder klachten over deze winkel zijn geweest. Ben je van plan een grote aankoop te doen en heb je nog geen creditcard? Je kunt dan overwegen om een mastercard aan te vragen. Bij een mastercard zitten vaak verschillende verzekeringen. Je krijgt dan bijvoorbeeld het aankoopbedrag terug wanneer het product niet geleverd wordt. Goede reviews? Wat je ook kunt doen is verschillende reviews lezen van de webshop waar je iets wil gaan kopen. Vaak hebben consumenten de kans om op de webshop zelf een review te plaatsen of een aantal sterren te geven. Maar ook Google reviews zijn vaak handige graadmeters om te kijken of mensen een goede ervaring hebben gehad met een webshop.

Een webshop met geen tot weinig reviews zal vaak geen erg betrouwbare winkel zijn, tenzij die net gestart is. Wat je dan kunt doen is kijken of je vindt dat de website er betrouwbaar uitziet. Heeft het bijvoorbeeld een vreemd webadres? Dit herken je aan een url waar rare tekens in zitten of die eindigt op ‘-korting’ of ‘-deals’. In het geval van Nederlandse webshops zou je nog kunnen checken of de webshop staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Een laatste tip: vergelijk! Door te vergelijken kun je erachter komen of een website eerlijke en realistische prijzen vraagt en of het product wat je hebt gezien misschien iets te mooi is om waar te zijn. Voor meer informatie kunt u mailen naar info@keurmerk.info of gaan naar onze website www.keurmerk.info

MARK TEURLINGS,

Voorzitter van de Stichting Webshop Keurmerk: www.keurmerk.info

ONLINE

RETAILER I

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

B2B E-COMMERCE

STAAT NOG IN DE KINDERSCHOENEN IN EUROPA

B2B e-commerce staat in Europa in de kinderschoenen als we de online omzet vergelijken met die op andere continenten, zoals Azië en Amerika. Volgens Hans Maltha, CCO van iO, hebben we een grote inhaalslag te maken. Hij geeft de nodige tips and tricks om als B2Borganisatie beslagen ten ijs te komen en snel stappen te maken.

In 2025 bestaat meer dan 75% van de wereldwijde werknemers uit millennials, zegt Maltha. “Zij zijn allemaal digital minded en opgegroeid met e-commerce wat hun goto kanaal is voor aankopen. Daar zul je op moeten anticiperen als B2B-organisatie. Zoals gezegd hebben we nog een grote inhaalslag te maken. In Azië en Amerika verloopt bijna 70 procent van alle B2Bomzet via e-commerce. Europa kan daar bij lange na niet aan tippen. Onderzoeksbureau McKinsey & Company geeft bovendien aan dat Covid-19 ons vijf jaar vooruit heeft gebracht in de digitale transformatie. Dat betekent nogal wat. Waar we vóór Covid misschien dachten dat we dat punt mogelijk in 2030 zouden bereiken, daar staan we nu al. Dat brengt grote uitdagingen met zich mee voor bedrijven.”

PRIMAIRE KANAAL

B2B heeft dezelfde hoge verwachtingen van e-commerce als B2C. “Dat klinkt evident, maar in heel veel online aankooppro-

26 I

ONLINE

RETAILER

cessen is dat echt nog niet goed geregeld”, weet Maltha. “De helft van de B2B e-commerceplatformen voldoet niet aan de verwachtingen van de koper. En nog schokkender: 94 procent van de B2B-aankopers loopt online tegen customer experience problemen aan. Denk bijvoorbeeld aan onduidelijke navigatie, problemen met afrekenen of een platform wat mobiel niet optimaal presteert. Veel organisaties zien B2B e-commerce nog niet als het primaire kanaal. Daar moeten ze echt mee aan de slag. Het vraagt om een hele andere aanpak en een transitie van de organisatie. Niet alleen qua technologie, ook qua team en bijvoorbeeld de inzet van marketing en communicatie. Het vraagt om andere partners en een andere manier van kijken naar het systeemlandschap. Een verouderd systeemlandschap is op zich niet erg, maar als je wil versnellen, zal je daar wel op een slimme manier mee om moeten gaan. Zodat de techniek die je nu hebt en in de toekomst nodig hebt je niet gaat belem-

meren in de stappen die je moet nemen als organisatie.”

ALLE SPECIALISTEN ONDER ÉÉN DAK

iO richt zich heel bewust niet op één specifieke sector. “We kunnen kennis en ervaring van de ene sector meenemen naar de andere”, zegt Maltha. “Om tegenwoordig een goed digitaal ecosysteem neer te zetten, hebben bedrijven ongeveer 6 tot 15 partners nodig. Wij kunnen onze klanten echter end-to-end op maat bedienen: van strategie, content en creatie tot technologie en marketing. En dat allemaal onder één dak. We hebben al die expertises in huis omdat we de diensten van 30 bedrijven hebben samengevoegd tot één nieuw bedrijf: iO. Daardoor hebben we een veel snellere time-to-market met minder directe en indirecte kosten, omdat alles op elkaar is afgestemd. We zijn minder tijd kwijt met coördinatietaken en laten de klantreis op alle fronten naadloos op elkaar aan-

B2B E-COMMERCE

”WE KUNNEN KENNIS EN ERVARING VAN DE ENE SECTOR MEENEMEN NAAR DE ANDERE” sluiten, zodat onze klanten een wezenlijke versnelling kunnen aanbrengen in het uitbouwen van de digitale transformatie. Om zo de groei van onze klanten te kunnen versnellen en een toekomstig bestendigd bedrijf te bouwen. Hierbij helpt onze ervaring van het slim uitfaseren van verouderde systeemlandschappen zonder daarin snelheid te verliezen in de weg naar voren.”

TECHNOLOGIE-ONAFHANKELIJK

iO beschikt alleen in Nederland al over vijf

volwaardige vestigingen en nog eens vier in België. Maltha: “We hanteren een campusstructuur, wat maakt dat in elke vestiging álle expertise aanwezig is om klanten van A tot Z bij te staan. We zijn technologie-onafhankelijk en kunnen dankzij onze schaal alle gangbare systemen aanbieden. Wij kijken wat er nodig is en wat de juiste oplossing is om het digitale ecosysteem te bouwen om de gewenste versnelling te maken en groei te realiseren. Organisaties die zorgen voor een naadloze gebruiker-

servaring mogen volgens onderzoeksbureau Gartner rekenen op een omzetgroei van tenminste 20 procent. Covid heeft zoals gezegd een ongekende versnelling aangebracht in de digitale transformatie die we allemaal niet zagen aankomen. Organisaties die al bezig waren met een digitale transformatie hebben daar goed gebruik van kunnen maken. Anderen moeten nog de nodige inhaalstappen maken en partijen als iO kunnen helpen om die versnelling te kunnen maken.” I <

ONLINE

RETAILER I

ERP

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ERP EN WEBSHOP ALS ÉÉN GEÏNTEGREERDE OPLOSSING Digitalisering is aan de orde van de dag. Die evolutie zien we ook steeds meer in Business to Business scenario’s (B2B) waar de professionele inkoper vertrouwd is met online bestellen via e-commerce platformen. Bedrijven worden echter vaak afgeschrikt door de complexiteit en de hoge kosten die de opstart en het beheer van een B2B e-commerce-omgeving met zich meebrengt. GMI group bewijst dat het ook anders kan. Een gesprek met Tim Vanden Ecker, Expert Team Lead ECM & E-Commerce bij GMI group.

28 I

ONLINE

RETAILER

ERP

DE BUSINESS STROOMLIJN

met de processen en acties om een bestel-

twintig werkdagen. Op deze manier kan

JE IN HET ERP, DE WEBSHOP IS

ling te plaatsen. Door een aan ERP-gekop-

je binnen een korte doorlooptijd je busi-

EEN EXTRA MODULE

pelde webshop zorgen we ervoor dat inko-

ness een online boost geven. Je stapt op

Bedrijven worden vaak afgeschrikt door

pers bij firma’s dezelfde interface ervaren als

een betaalbare en laagdrempelige manier

de complexiteit en hoge kosten bij de

die ze gewend zijn van de B2C webshops.

in de e-commerce wereld.

opstart en het beheer van een webshop.

Wanneer we dezelfde laagdrempelige er-

GMI group ontwikkelde speciaal hiervoor

varing kunnen aanbieden met onze ERP

Door de koppeling met het vertrouwde

een e-commerce platform onder de naam

informatie rond stock, bestellingen en ge-

ERP systeem kan je al snel de focus leggen

“GeCommerce”.

personaliseerde prijzen stijgt de kans op

op het optimaliseren en verbeteren van je

een conversie tot bestelling.

processen en bouw je ze niet vanaf ‘nul’

Dankzij GeCommerce stappen we af van

opnieuw op. De nieuwe informatie die je

het beeld dat een webshop en ERP-sys-

DE NAADLOZE INTEGRATIE VAN

webshop je geeft, zijn daarbij goud waard

teem als twee losse oplossingen worden

GECOMMERCE MET MICROSOFT

voor marketing, sales en je customer suc-

gezien. Een webshop is een extra module

DYNAMICS 365 BIEDT VOLOP KANSEN,

cesstory. Snel schakelen en op tijd reage-

op je ERP-systeem die zowel dezelfde

OOK NAAR OPVOLGING TOE

ren zijn in deze snel veranderende wereld

data alsook orderprocessen gebruikt. We

Door het koppelen van de ERP omgeving

van essentieel belang.

breiden onze Points of Sales uit, maar lan-

aan GeCommerce voeg je een nieuwe

ceren geen nieuw beheersplatform.

dimensie toe aan je klantenanalyse. Je

krijgt een nieuwe kijk op artikelen en het Dankzij GeCommerce zal de webshop

zoek/koopgedrag van je gebruikers. De

rechtstreeks en live data tonen uit het

informatie die we kunnen ophalen uit

ERP-systeem. Denk hierbij aan stockge-

onze online data kan gebruikt worden

gevens, klant specifieke prijzen, klant

om zowel je shop te verbeteren, maar ook

gerelateerde artikelen, promo’s, mijn be-

om gerichte marketingcampagnes op te

stellingen en herbestellen. Het is zelfs

starten in het CRM systeem. Daarnaast

mogelijk om binnen GeCommerce een

biedt PowerBI ons als dashboarding tool

multi company beleid te voeren vanuit

geavanceerde mogelijkheden om de ERP-

de centrale backoffice, bijvoorbeeld twee

en webshopdata met elkaar te vergelijken

aparte e-commerce kanalen: een premi-

met een betere kijk op onze artikelen, kos-

um webshop en een outlet webshop voor

ten en de markt waarin we ons bevinden.

restpartijen.

GECOMMERCE KUN JE VRIJ EEN ERP-GEKOPPELDE WEBSHOP

LEAN IMPLEMENTEREN

VERHOOGT DE USER EXPERIENCE

Op vier uurtjes kunnen we al een eerste

In de huidige online wereld zijn we gewend

voorstel doen aan onze klanten middels

om naar mooie, aantrekkelijke en perfor-

een proof of concept. De totale doorloop-

mante webshops te gaan. We zijn bekend

tijd van een traject is vervolgens slechts

”DOOR DE KOPPELING MET HET VERTROUWDE ERP SYSTEEM KAN JE AL SNEL DE FOCUS LEGGEN OP HET OPTIMALISEREN EN VERBETEREN VAN JE PROCESSEN EN BOUW JE ZE NIET VANAF ‘NUL’ OPNIEUW OP” ONLINE

RETAILER I

RUN UW WEBSHOP MET ERP

Denkt u eraan om uw bestaande webshop te vervangen? Of wilt u op korte termijn een online verkoopkanaal opstarten? Ontdek GeCommerce: een krachtig platform voor professionele e-commerce, dat volledig aangedreven wordt door het ERP-systeem Microsoft Dynamics NAV (of Business Central).

betere klantenervaring

actuele prijzen en kortingen

aangestuurd vanuit uw ERP

geen technische kennis

hoger scoren in Google

volledig geïntegreerd

Geef uw online business een boost en boek nu een gratis demo met onze specialisten! Surf naar gecommerce.be

gmigroup.be

info@gmigroup.be

+32 14 57 49 10

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

E-COMMERCE ALS WINSTGEVENDE

GROEI MOTOR Covid-19 heeft ons geleerd dat een klassiek businessmodel niet langer houdbaar is. De business zal zich moeten heruitvinden. E-commerce is daarin een belangrijk thema. De online business moet vanaf dag 1 gezien worden als groeimotor én vooral een winstgevende groeimotor. Dat betekent dus niet blindelings investeren, maar vanaf het begin al rekeninghouden met de TCO en ROI. Aan het woord is Roger Van Beeck, owner en founding partner van Logitail. Hij heeft vier belangrijke tips voor B2B-organisaties.

>> ONLINE

RETAILER I

FOR RETAILERS AND PRODUCERS ID LOGISTICS INNOVATING AND WORKING TOGETHER

third party logistics services provider with a focus contract logistics and omnichannel distribution. We are

ID Logistics is a

Do not hesitate to contact us... We are specialized in retail and e-commerce.

on experts in warehousing and distribution and focus on consumer markets, retail, ecommerce, FMCG and everything that makes your operation more successful in your market. Today we are 25.000 people in over 350 sites. We are champions in warehousing innovation and flexible tailor made solutions. In Benelux we operate 23 facilities and 300 trucks. Our organization is flat and we take every opportunity to work closer with our customers and to ensure that they stay ahead of their competition.

Our group values, help our people to achieve the best possible results: • Entrepeneurship: your business success becomes our business success • High standards: we are demanding, disciplined and dependable • Operational Excellence: we are experts in contract logistics • Solidarity: we work together for shared results

ID LOGISTICS BENELUX Dongenseweg 200 5047 SH Tilburg NETHERLANDS www.id-logistics.com/nl +31 (0)6 211 66 073 sales_benelux@id-logistics.com

PIECE PICKING & AUTOMATION • Multi-sku piece picking, luxury goods, fashion, healthcare, selective distribution • E-commerce order preparation • Mechanized and automated picking and storage systems

MASS MARKET INDUSTRY FMCG WAREHOUSING • Fresh and dry goods warehousing, SEVESO compliant site • Dedicated, mutualized, on site logistics • Box picking, Copacking and Value Added Services • Turnkey warehouses

TRANSPORT MANAGEMENT & DEDICATED TRANSPORT • Transport network design and optimization of transport budgets • Own distribution network - day and night • European Transport Control Tower • Tailor made dedicated transport solutions

LOGISTIEK

INZETTEN OP PERSONALISATIE RENDEERT

Een van de belangrijkste trends waarop je zeker moet inzetten, is het thema personalisatie. We merken dat klanten meer willen betalen als ze effectief een gepersonaliseerde ervaring wordt geboden bij een bedrijf of merk. Daar is in de praktijk nog veel winst te behalen. Door Covid-19 zijn veel bedrijven vaak een beetje overhaast op de e-commercetrein gesprongen zonder goed na te denken over hoe ze de klant de beste ervaring kunnen bieden. Ook in B2B is een B2C ervaring essentieel. Veel aankopers kopen zelf privé online en verwachten een gelijkwaardige experience in een B2B omgeving.

MULTICHANNEL TO THE MAX IS HET NIEUWE NORMAAL

Een B2C achtige ervaring bieden, betekent dat bedrijven meerdere verkoopkanalen moeten omarmen. Multichannel to the max is het ‘nieuwe normaal’. Behalve de gekende kanalen zoals een webshop en de socials is het ook de moeite waard om de mogelijkheden op specifieke B2B online marketplaces te verkennen, zoals Amazon Business, eBay of Alibaba. Covid-19 heeft ons geleerd dat de tussenhandel niet altijd bestand is tegen onverwachte marktontwikkelingen. Inmiddels zijn er genoeg voorbeelden van tussenpartijen die het voor bekeken hebben gehouden tijdens de pandemie. Als dat je enige of voornaamste afzetkanaal is als merk of fabrikant heb je wel een probleem. Ook dat ‘voedt’ weer de multichannel filosofie. Voorkom afhankelijkheid en zorg ervoor dat je producten te allen tijde zo snel mogelijk bij de eindklant geraken. Een verkoopkanaal rechtstreeks naar de consument (B2B2C) is dan zo gek nog niet.

EEN NIET-RESPONSIEVE B2B OMGEVING KUN JE JE ANNO 2022 NIET MEER VEROORLOVEN

Een ander belangrijk aandachtpunt in B2B is het gebruik van mobiele toestellen. Klanten verwachten dat je website tenminste mobiel toegankelijk is. Veel research wordt namelijk gedaan op smartphones of tablets, al wordt vervolgens de bestelling veelal nog wel afgerond op de desktop. Maar een niet-responsieve B2B omgeving kun je je anno 2022 niet meer veroorloven.

”ALLE BENODIGDE FUNCTIONALITEITEN ZIJN INTEGRAAL AANWEZIG ZONDER TE MOETEN INTEGREREN MET ANDERE OPLOSSINGEN” Artificiële Intelligentie heeft daarin een steeds belangrijkere rol, ook op mobiel, vooral voor het genereren van voorspellingen en het opbouwen van het klantenprofiel om de juiste customer personalisatie voor te schotelen op elk device. Automatisatie is sowieso cruciaal om het volledige proces van zoeken tot bestellen in een non-contact mode te doorlopen. B2B stond bekend om het menselijk contact, maar omwille van Covid-19 is aangetoond dat je dankzij automatisatie veel processen perfect kunt laten verlopen zonder menselijke interventie.

een vrij snelle manier door te voeren. Een mooi voorbeeld daarvan is een recente case voor een groothandel in zonnepanelen die zowel de producten als de installatie ervan aanbiedt over de hele wereld. We hebben een B2B omgeving gebouwd in NetSuite en de volledige uitrol verzorgd. Omwille van Covid-19 is alles remote uitgevoerd tot zelfs de volledige implementatie van een distributeur in Australië. Aanvankelijk was het idee om de kick-off op locatie te doen, maar dat was helaas onmogelijk vanwege Covid-19. Het bleek op afstand echter ook perfect mogelijk.

PROBEER DE MENSELIJKE INTERVENTIE IN DE AFHANDELING VAN E-COMMERCEORDERS ZOVEEL MOGELIJK TE BEPERKEN

Dat NetSuite écht mee is met de laatste trends blijkt uit de roadmap voor dit jaar. In de Verenigde Staten is visual search commerce een echte hype aan het worden. Het komt erop neer dat je met je mobiel een foto maakt van bijvoorbeeld een oude laptop die aan vervanging toe is, waarna vervolgens op basis van het beeld verschillende alternatieven worden voorgesteld. Navraag bij NetSuite leert dat het herkennen van beelden een component is die nog dit jaar wordt uitgerold. Wordt dus ongetwijfeld vervolgd, ook in Europa. I <

Een menselijke interventie in de afhandeling van e-commerceorders zoveel mogelijk te beperken, vraagt om een diepe integratie met een ERP-systeem. Eén punt van waaruit je alle kanalen kunt beheren. Daarin is NetSuite de ideale oplossing. Alle benodigde functionaliteiten zijn integraal aanwezig zonder te moeten integreren met andere oplossingen. Het platform is bovendien in staat om personalisatie op

ONLINE

RETAILER I

DIGITAL MARKETING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Jerome

VERNIEUWDE TRUCKLAND

WEBSITE IS KLAAR VOOR DE TOEKOMST Truckland is al jarenlang een trouwe klant bij zowel e-commerce bureau Bluedesk als bij online marketingbureau JEROME. Om de kennis en ervaring van techniek en marketing zo optimaal mogelijk bij elkaar te laten komen, is de website van Truckland recent vernieuwd. De belangrijkste pijlers voor de nieuwe website: een ideale klantbeleving, gemak, snelheid en conversie.

34 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MARKETING

Met onze dienst Commerce as a Service,

bruik, sitestructuur, pagina-indeling

OOK ONLINE ONTZORGD WORDEN?

oftewel CaaS, konden wij uitstekend in-

en gebruiksgemak;

JEROME bestaat uit een compleet team

ONZE OPLOSSING

vulling geven aan dit het vraagstuk van

- Redesign met verbeterde kleurge-

- Duidelijkere scheiding van de

van online marketingspecialisten. Op

Truckland. Bij deze dienst komen tech-

diverse divisies binnen Truckland,

strategisch,

niek, marketing en service voor een vast

waaronder Werken bij Truckland en

niveau nemen wij de werkzaamheden

bedrag per maand samen. Dat in combi-

Truckland Zero;

uit handen. Wij hebben specialismen in

natie met de jarenlange samenwerking,

- Betere website prestaties.

tactisch

operationeel

zoekmachine optimalisatie & adverteren, e-mailmarketing, social media marketing,

maakte dat deze case ons perfect paste.

feedmarketing en conversie optimalisatie. Wij zijn gestart met een analyse van de

Een succesvolle transitie: er zijn 23%

Door de marktkennis te combineren met

voormalige website. Deze eerste analyse

meer leads gegenereerd na livegang van

onze kennis van de online marketingka-

heeft ervoor gezorgd dat de nieuwe web-

de huidige website t.o.v. de voormalige

nalen verslaan wij de concurrenten.

site is voorzien van de best practices die

website. Daar blijft het niet bij, vanuit het

wij uitvoerig hebben getest op de voor-

JEROME abonnement wordt er maande-

malige website. De input van JEROME

lijks gewerkt aan het behalen van online

werd gecombineerd met de 25 jaar online

doelstellingen.

DE VOORDELEN VAN JEROME:

ervaring, waardoor de nieuwe website

- Compleet marketingteam

binnen 4 maanden (van start tot opleve-

- Kanaalonafhankelijk

ring) voldeed aan de belangrijkste pijlers

BLIJVENDE SAMENWERKING

- Resultaatgericht

én meer.

Binnen JEROME richtten wij ons op groei

- Flexibel en snel

middels de inzet van diverse online kana-

- Erkende partners

DE RESULTATEN

len van Truckland. Hierin ligt de focus op

- Vaste prijs per maand

De groei van Truckland zorgde ervoor

branding & awareness en het genereren

dat een toekomstbestendige website

van meer leads. Kijk voor meer informatie op

noodzakelijk was. Truckland breidde uit met 6 nieuwe vestigingen, overgenomen

JEROME ondersteunt Truckland op het

van andere organisaties. Voor de klanten

gebied van SEO, SEA, social advertising en

van de overgenomen organisaties was

website optimalisaties. Samen draaien we

Truckland nog onbekend. Om hen ken-

o.a. campagnes gericht op werving van

nis te laten maken met Truckland werd

vakmensen en hebben we als doel om

daarom een branding campagne ingezet

het aantal websitebezoekers en conver-

en moest de website worden aangepast.

sies te verhogen.

SUCCESVOLLE TRANSITIE

Jaar op jaar worden de doelstellingen be-

- UX-verbeteringen o.b.v. conversie

haald. Ook in 2022 werken we aan het be-

optimalisatie testen uit het verleden

halen van de doelstellingen en het voor-

en diepte-interviews met gebruikers;

blijven op de concurrenten.

jeromehq.nl.

”EEN WEBSITE DIE PAST IN HET TRUCKLAND VAN NU, EN KLAAR IS VOOR DE TOEKOMST” ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE LOGISTIEK

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting - E-commerce logistiek

Maak fans van je klanten 36 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

E-COMMERCE LOGISTIEK

DEELNEMERS AAN DEZE DIGITAL MEETING: Addy Rijkens, PostNL Bruno Verlinden, ID Logistics Sander Krul, DS80 Verpakkingsmaterialen Tom van Dam, DeliveryMatch

HOE HEEFT DE LOGISTIEKE SECTOR DE CORONAPANDEMIE DOORSTAAN? Werner Deswaef van Knapp Benelux: “Als we het bekijken op het gebied van automatisering dan heeft de pandemie werkelijk een booming effect gehad. Het is bij veel logistieke spelers duidelijk geworden dat er op dat vlak veel te halen valt.” Tom van Dam van Delivery Match vult aan: “Door corona is men massaal online gaan shoppen, maar men stuitte al snel op capaciteitsproblemen in de interne magazijnen en het transport. Die werelden moeten steeds meer met elkaar gaan praten om de supply chain in lijn te houden. Alleen dan kan je aan de klantwensen blijven voldoen en zal je geen loze beloftes en verkeerde verwachtingen creëren.” “Dankzij de coronapandemie is de druk op e-commerce alleen maar verder toegenomen”, zegt Sander Krul van DS80 Verpakkingsmaterialen. “Online shoppen was al aan een stevige opmars bezig, maar de totale lockdown in veel landen heeft dat nog eens versterkt. Dat heeft geresulteerd in meer transportbewegingen, meer verpakkingen, enz. Maar we ervaren nu ook langzaam de consequenties ervan, in de zin van hogere prijzen en tekorten aan grondstoffen.” Bruno Verlinden van ID Logistics: “Ik denk dat het leven van al die mensen die een operationele verantwoordelijkheid hebben ingewikkelder is geworden. Het is veel moeilijker om producten op een competitieve manier te verkrijgen en ze vervolgens uit te leveren.”

Werner Deswaef, Knapp Benelux AUTOMATISERING IS VANDAAG IN VEEL MEER OPERATIES AANGEWEZEN DAN 5 JAAR GELEDEN “Het is duidelijk dat er in de markt op het ogenblik veel meer mogelijkheden zijn die er 5 of 10 jaar geleden zeker niet waren”, stelt Bruno Verlinden van ID Logistics. “En die maken dat je slimmer kunt omgaan met je personeel om ervoor te zorgen dat ook in de piekperiodes de juiste capaciteiten voorhanden zijn, zodat je flexibel kunt schakelen. Bij acht op de tien projecten die wij bekijken is vandaag een redelijke automatiseringscomponent perfect haalbaar. Het is iets waar we langzaam naar toe zullen evolueren, waarbij een gepaste automatisering ingeschakeld zal worden in veel meer bedrijven en toepassingen.” KAN AUTOMATISERING LEIDEN TOT HET VERHOGEN VAN DE KLANTERVARING? “Jazeker”, zegt Werner Deswaef van Knapp Benelux. “De klantervaring is in e-commerce een centraal gegeven. Er zijn heel wat aspecten binnen het domein van automatisering die daarbij kunnen helpen. Denk aan het aspect snelheid, maar vooral ook aan het leveren op het moment dat de klant het uitkomt. Dat laatste betekent dat er in het logistieke proces sprake is van veel verschillende cut-off tijden, waar automatisering in kan ondersteunen en het verschil kan maken. Daar gaat het uiteindelijk allemaal om: het verschil maken ten opzichte

van je concurrentie. Dat kan op vele vlakken en automatisering speelt daarin een centrale rol.” Salesconcepten worden met de vaart der volkeren bedacht en geïmplementeerd, er wordt niet vooraf nagedacht over de logistieke en integratieconcepten die nodig zijn om deze salesconcepten te ondersteunen en waar te maken Tom van Dam van DeliveryMatch: “Retailers moeten steeds meer kanalen omarmen om hun producten te verkopen. Denk aan marketplaces, dropshipment, pick up at store concepten, enz. Aan de achterkant moeten de logistieke en IT processen daar wel op ingericht zijn. Als je dus je salesconcepten gaat uitbreiden, zorg er dan voor dat je de logistiek en IT integratie op een goede manier organiseert, zodat wat je je klanten aanbiedt tijdens het aankoopproces ook kunt waarmaken in de praktijk. Dit kan alleen als je real-time op elk moment de gehele logistieke keten met de mogelijkheden en vooral ook de onmogelijkheden kan overzien.” DUURZAAMHEID IS EEN HOT ITEM GEWORDEN IN DE LAST MILE Addy Rijkens van PostNL: “Je ziet dat de grote spelers heel erg inzetten op duurzaam-

ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE LOGISTIEK

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”Flitsbezorgingsdiensten vertrekken overigens vanuit een magazijn om de hoek, in de stad” van plastic vele malen lager. De productie van papier kost veel meer energie en water. Papier is ook zwaarder en levert een grotere bijdrage aan de CO2-uitstoot in het transport, enz. Daarom is het belangrijk om per situatie te bekijken hoe je het verpakkingsvraagstuk op een meer duurzame manier kunt invullen.” HET GEBRUIK VAN PAKKETAUTOMATEN IS NIET PER DEFINITIE DUURZAMER heid. Ze zijn deze ontwikkeling zelfs aan het versnellen omdat ze zich nadrukkelijk willen onderscheiden op dit thema. Wil je hierin echt succesvol zijn, is samenwerken in de logistiek essentieel. Veel logistieke spelers hebben ambities gemaakt tot 2030, maar dat lijkt nu al te ver weg. Er zijn zoveel factoren die ons dwingen om die ambitie bij te stellen en duurzaamheid te versnellen. Concrete voorbeelden daarvan zijn zo min mogelijk kilometers maken en ‘first time right’ afleveren bij mensen thuis, maar ook het gebruik van duurzame verpakkingen met zo min mogelijk lucht.” WANNEER IS EEN VERPAKKING DUURZAAM? “De vraag naar duurzame verpakkingen is absoluut stijgende”, merkt Sander Krul van DS80 Verpakkingsmaterialen. “Er is echter geen one-size-fits-all oplossing. Ieder bedrijf heeft zijn eigen normen, waarden en eigen logistieke processen. Het allerbelangrijkste van de verpakking is om te zorgen

38 I

ONLINE

RETAILER

voor een goede bescherming. De energie die er aan de voorkant is ingestopt om een product te maken, mag in de laatste fase niet verloren gaan omdat het product defect bij de eindgebruiker arriveert. Dat is de grootste verspilling. Een product moet dus altijd kwalitatief verpakt worden, ook dat is dus een vorm van duurzaamheid.” “De tendens is wel dat je zoveel mogelijk vulmaterialen moet vermijden, dus moet streven naar een nauw omsluitende verpakking, bij voorkeur uit karton en papier in plaats van plastics”, constateert Bruno Verlinden van ID Logistics. Sander het nuanceert enigszins en zegt: “Ook dat is per bedrijf verschillend. De perceptie bij consumenten dat plastic opvulmateriaal ‘slecht’ is, wordt veelal gevoed door gevoelens. Iedereen kan zich de plastic soep voor de geest halen of schildpadden verstrengeld in plastic netjes in zee. Dat geeft een hele negatieve tonatie aan plastic. Maar als je de totale milieu-impact bekijkt van papier versus plastic als opvulmaterieel, dan is die

“De Belgische overheid stimuleert het gebruik van pakketautomaten omdat het duurzamer zou zijn. Er is echter geen enkele wetenschappelijke studie die dat aantoont”, zegt Addy Rijkens van PostNL. “Een pakketautomaat kan misschien wel duurzaam zijn, mits onder bepaalde voorwaarde de logistiek wordt uitgevoerd en de ontvangers de pakjes op een duurzame manier komen ophalen. Dat gebeurt dus niet, zo blijkt uit een studie van de Universiteit van Brussel. Een kleine 30 procent komt het pakje met de auto ophalen. Daarmee is de pakketautomaat beduidend minder duurzaam dan een thuislevering.” HET IS NIET OMDAT EEN NIEUW LOGISTIEK CONCEPT GEFINANCIERD WORDT DAT HET ZAL OVERLEVEN “We zien op het ogenblik allerlei ‘concepten’ ontstaan”, merkt Bruno Verlinden van ID Logistics. Hij doelt op het fenomeen ‘quick commerce’ oftewel flitsbezorgingen. “Er is een bepaalde financiële community

DIGITAL MEETING

die fors investeert in dat soort concepten. In alle bescheidenheid zie ik het nut er niet van in om bijvoorbeeld een banaan binnen de tien minuten geleverd te krijgen. De toekomst zal uitwijzen wat hier van aanslaat en wat niet, want veel van deze concepten zijn naar mijn mening niet levensvatbaar. Het levert niks op. Laat je dus niet ondoordacht meeslepen in iets wat een zeer kort leven beschoren zou kunnen zijn en waar je niet volledig achterstaat”, luidt het advies. Ook Werner Deswaef van Knapp Benelux moet vaststellen dat de wedstrijd vandaag niet meer alleen draait om alleen de snelheid van leveren. “Flitsbezorgingsdiensten vertrekken overigens vanuit een magazijn om de hoek, in de stad. Anders geraak je natuurlijk nooit binnen enkele minuten bij de klant. Deze concepten zijn veelal gericht op de food. Gelukkig hoeft lang niet iedereen zijn producten binnen het uur of zelfs de volgende dag geleverd te krijgen. Het kan ook gemakkelijk twee of drie dagen zijn, mits dat wordt afgestemd met de klant. Een mooie manier om de logistieke keten wat af te vlakken en meer efficiëntie in de keten te bereiken.” HET STANDAARD SNEL LEVEREN LEIDT NIET TOT OMZETVERHOGING, KOSTENVERLAGING EN CO2-EMISSIE VERLAGING Tom van Dam van DeliveryMatch: “We hebben hier wetenschappelijk onderzoek naar gedaan in vier landen en de resultaten gebundeld in ons pas gepubliceerde boek. De boodschap is helder: luister naar de consument. Snel leveren hoeft inderdaad niet de standaard te zijn in veel gevallen, mits de klant een betrouwbare leveroptie kan kiezen. Een snelle levering wordt wel gewaardeerd als het gaat om bijvoorbeeld witgoed of cadeauartikelen. Als je de klant kunt laten kiezen uit meerdere leveropties leidt dat tot

E-COMMERCE LOGISTIEK

een omzetverhoging en tegelijk een kostenverlaging in de logistieke keten, omdat je zoals Werner al aangeeft, pieken kunt afvlakken. Dat leidt bovendien tot een lagere CO2-uitstoot. E-COMMERCE FULFILMENT ALS DRIJVENDE FACTOR VOOR AUTOMATISATIE VAN DE LOGISTIEKE PROCESSEN Als Knapp Benelux zijn we vooral gefocust op de interne logistiek, zegt Werner Deswaef. “Binnen e-commerce fulfilment zijn een aantal aspecten die door automatisatie ondervangen kunnen worden, zoals een directe beschikbaarheid van een aantal artikelen door het aanleggen van een ‘pickvoorraad’. Ook kunnen er de nodige kwaliteitscontroles ingebouwd worden om ervoor te zorgen dat altijd het juiste product bij de juiste klant komt. En als het gaat over retouren kan automatisatie ervoor zorgen dat deze producten weer snel terug verkoopbaar zijn. En zo zijn er talloze processen die door automatisatie versneld en verbeterd kunnen worden. WAT HEEFT OP DIT MOMENT DE GROOTSTE IMPACT OP VERPAKKINGEN? Daarin is Sander Krul van DS80 Verpakkingsmaterialen heel stellig: “De tekorten aan grondstoffen mede als gevolg van de coronacrisis. Het ging eigenlijk eind vorig jaar weer langzaam de goede kant op, maar de oorlog in Oekraïne maakt daar een einde aan. De hoge energieprijzen leggen een forse druk op de beschikbaarheid van materialen. Een aantal papierfabrieken in Europa heeft zelfs op dit moment de deuren tijdelijk gesloten. Het is niet meer rendabel om te produceren. Dat resulteert opnieuw in forse prijsstijgingen en enorme levertijden. Het advies is dan ook: maak een goede forecast voor het komende half jaar en probeer te bufferen, want er komt weer een enorme

schaarste aan. Het is ook de enige manier waarop we op dit moment prijsgaranties kunnen afgeven.” “Het goed begrijpen van je kostenstructuur is in deze tijd sowieso essentieel”, vindt Bruno Verlinden van ID Logistics. “Prijzen voor grondstoffen rijzen de pan uit, net zoals die van brandstoffen en andere materialen. Komt nog bij dat men verwacht dat in België de personeelskosten met 8 procent zullen stijgen. Ik denk dat mensen die onzorgvuldig verkopen en ervan uitgaan dat er niets aan de hand is, op enig moment wakker zullen schrikken. Bereid je dus goed voor, want we leven nu ‘even’ niet meer in een tijdperk van stabiele prijzen.” VOOR BETROUWBARE AFLEVEROPTIES IS REAL-TIME KETENREGIE NODIG Tom van Dam van DeliveryMatch: “Zoals eerder gemeld is het belangrijk dat een klant een betrouwbare leveroptie kan kiezen bij het aankoopproces (bijvoorbeeld in een webshop check-out.) Dat lukt alleen maar als je de hele logistieke keten real-time kan overzien. Wat is bijvoorbeeld de capaciteit van het magazijn, wat zijn de mogelijkheden bij de vervoerder én waar ligt de voorraad? Al die elementen moet je 100 procent op elk moment kunnen bekijken, want in de logistieke keten is data na 1 minuut alweer verouderd. Het vraagt dus om een real-time frontendoplossing, zoals die van Delivery Match. Betrouwbare aflever-, afhaal- en drop-off verzendopties resulteren in een hogere conversie en terugkeren-

”Het goed begrijpen van je kostenstructuur is in deze tijd sowieso essentieel” ONLINE

RETAILER I

bied keuze in vervoerders 20 jaar aan e-commerce kennis MontaWMS: bied keuze in pick-up points en ervaring in 1 magazijn software mét magazijn De all-in-1 regel je retouren software hardware mogelijkheden op maat. met hardware regel je shippinglabels mogelijkheden op maat. ontvang inkoopadvies Meer weten? Scan de QR-code of kijk op www.monta.nl/wms Meer weten? Scan de QR-code of kijk op www.monta.nl/wms

DIGITAL MEETING

E-COMMERCE LOGISTIEK

de klanten. Je verkoop in een webshop niet alleen je product, maar ook de service die erachter hangt. En die service is weer volledig gebaseerd op de logistiek.” MASTERDATA ALS SLEUTEL TOT SUCCES IN E-COMMERCE “Wat wij merken is dat de kwaliteit van masterdata over het algemeen heel zwak is”, zegt Werner Deswaef van Knapp Benelux. Hij doelt dan op informatie over bijvoorbeeld de geometrie en het gewicht van producten en informatie over of een product gedraaid of gestapeld mag worden. “Daar moet nog echt in worden geïnvesteerd om processen verder te kunnen automatiseren en zo de keten efficiënter en duurzamer te maken. Als je masterdata juist zijn, kun je met automatisering heel gemakkelijk een verzenddoos op maat maken en zonder veel opvulmateriaal versturen.” Voor real-time ketenregie moeten op het moment van aankopen alle productdetails en operationele capaciteiten in de keten beschikbaar zijn “Wat kan het magazijn, wat zijn de mogelijkheden bij de vervoerders, waar moet het product vandaan komen, wat zijn de afmetingen en gewichten van de producten,…? Hoe betrouwbaarder die data is, hoe betrouwbaarder je de logistieke keten kan doorrekenen en hoe beter je je beloftes kunt inlossen bij de klant. Wij bieden hier handvatten voor, een systeem waarin je op artikelniveau masterdata kunt toevoegen en verrijken om met die middelen een betrouwbare calculatie te gaan doen. Want we weten uit ervaring dat het voor veel organisaties heel lastig is om masterdata op orde te houden.”

HET BEZORGPASPOORT IS CRUCIAAL VOOR EEN BETERE SERVICE IN DE LAST MILE “Als logistiek dienstverlener in België hebben we er baat bij dat een pakketje op het juiste moment wordt afgeleverd, bij voorkeur de first time right”, zegt Addy Rijkens van PostNL. “Daar werken we hard aan. Die ‘first time right’ kun je alleen maar bereiken door informatie over een adres te verzamelen en daar slimme algoritmen op los te laten, zodat we weten op welke momenten we de ontvanger over het algemeen thuis treffen. Dat wordt steeds belangrijker, zowel in het kader van de klanttevredenheid maar ook vanuit duurzaamheidsperspectief.” HOE ZIEN JULLIE DE TOEKOMST VAN VERPAKKEN? “Automatisering is hierin de sleutel”, zegt Sander Krul van DS80 Verpakkingsmaterialen. “Personeel wordt steeds schaarser en duurder, terwijl de output omhoog moet. Dat is de reden dat het automatiseren van verpakkingsprocessen de laatste jaren een enorme vlucht heeft genomen. Automatiseren leidt ook tot een kostenbesparing als je bedenkt dat vandaag de dag een gemiddelde verpakking voor 40 procent uit lucht bestaat. Daardoor is er te veel transport op

de weg en wordt er te veel vulmateriaal en karton verbruikt. Zonde. Met een doos op maat die per order wordt geproduceerd, kun je dat perfect ondervangen. Het mes snijdt dan aan meerdere kanten.” Op de vraag naar initiatieven rond circulaire verpakkingen, antwoordt Sander nog wat terughoudend. “Het vraagt om een afstemming van de totale keten. De verpakking moet immers retour komen om deze terug in de ‘loop’ te kunnen nemen. Op dat punt zijn we nog lang niet aanbeland.” ADVIES Het advies van het panel tot slot is om nóg meer dan vroeger op de kosten te letten om ondanks de grote fluctuaties op de markt je marges veilig te stellen. Probeer het de volgende dag net even iets beter te doen dan de dag ervoor. Op alle vlakken. En blijf daarbij altijd ‘outside-in’ denken. Probeer je klanten steeds beter te leren kennen en de klantervaring zodanig in te richten dat klanten ‘fan’ van je worden. I <

”Personeel wordt steeds schaarser en duurder, terwijl de output omhoog moet” ONLINE

RETAILER I

CYBER SECURITY

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

KOM JE AAN MIJN MERK, DAN KOM JE AAN MIJ

MKB-MARKETEERS MOGEN MEER INVESTEREN IN MERKBESCHERMING

In het digitale tijdperk krijgen steeds meer bedrijven te maken met oneigenlijk gebruik van hun naam. Malafide gebruik door cybercriminelen, maar ook ‘grijs’ gebruik door concurrenten, businesspartners en retailers. Van het verkopen van namaakproducten op Amazon.com, tot het voeren van een bedrijfslogo, terwijl je met dat bedrijf helemaal geen zakendoet: als mkb’er loont het om proactief te zijn. Afgelopen maanden spraken wij meerdere mkb’ers over hun ervaringen op dit gebied. Het werden zeer informatieve gesprekken, waarvan wij de take-out graag delen.

42 I

ONLINE

RETAILER

CYBER SECURITY

MERK VAN ONSCHATBARE WAARDE

Het merk is voor veel bedrijven waardevoller dan alle overige activa bij elkaar. In een tijd waarin productieketens vaak geoutsourcet zijn en de concurrentie via internet uit de hele wereld kan komen, is de naam vaak de belangrijkste reden om jouw product te kopen en niet dat van een concurrent. En waar grote bedrijven vaak duizenden merken hebben, beschermd door gespecialiseerde juristen, is het in het mkb vaak aan de ondernemer zelf om actie te ondernemen. Mede daarom treden steeds meer mkb’ers hard op, want als je aan hun merk komt, kom je aan hen.

CONCURRENTEN VAAK BRON VAN IRRITATIE

Omdat een merknaam zo belangrijk is, is het des te irritanter als een website adverteert met jouw naam, maar alleen concurrerende producten aanbiedt. Veel ondernemers die wij spraken hadden hiermee te maken. Vaak gaat het om retailers die hun bereik willen vergroten en denken onder de radar te kunnen blijven. Als wat ze leveren niet bevalt, is de reputatieschade, ten onrechte, ook voor jouw bedrijf. Nog verder gaat de situatie waarin een hele domeinnaam met jouw merk of productnamen wordt geregistreerd en doorlinkt naar de website van de concurrent. Een ‘plaagstootje’ dat regelmatig wordt uitgedeeld.

OOK ECHTE BOEVEN PROFITEREN

Tenslotte zijn er de echte criminelen. Het gebruiken van je merk of handelsnaam verleent hun pogingen om derden op te lichten vaak een zekere legitimiteit. Een sterk voorbeeld was een case van een bedrijf in Katwijk. Criminelen registreerden afgelopen maand een domeinnaam met de naam van een grootzakelijk distributiebedrijf en stuurden van daaruit facturen aan leveranciers van dat bedrijf. Dankzij de oplettendheid van een medewerker bij een van die bedrijven, werd de poging ontdekt en een schade van meerdere tonnen voorkomen.

BESTRIJDING TUSSEN WAL EN SCHIP

Je zou zeggen dat een goede bestrijding van dit soort misbruik vanzelfsprekend is,

”NOG VERDER GAAT DE SITUATIE WAARIN EEN HELE DOMEINNAAM MET JOUW MERK OF PRODUCTNAMEN WORDT GEREGISTREERD EN DOORLINKT NAAR DE WEBSITE VAN DE CONCURRENT” maar in de praktijk valt dat vaak tegen, zo geven ondernemers ook zelf aan. Belangrijkste reden is dat het probleem vaak tussen meerdere disciplines in het bedrijf belandt en niemand zich echt eigenaar voelt. Aan de IT en cybersecuritykant wordt merkenbeleid als de verantwoordelijkheid van marketing gezien. Daarentegen is er aan de marketingkant vaak weinig aandacht voor, omdat het in hun perceptie geen omzet oplevert en wel veel tijd kost.

MERKBESCHERMING BIEDT COMMERCIËLE KANSEN

Dat laatste is een misvatting, zo blijkt uit gesprekken met marketeers die er wel werk van maken. Naast de echte boeven zijn er ook veel partijen die uit onwetendheid handelen. Aangesproken op hun gedrag blijkt dan soms dat de mensen die online verkeer genereren niet op de hoogte zijn van de acties van mensen die nieuwe

leveranciers aansluiten. Menig marketeer houdt aan het beschermen van zijn merk daarom nieuwe distributeurs en retailers over. Een mooie bijkomstigheid. Vaak blijkt ‘misbruik’ ook afkomstig van bestaande partners die denken je bedrijf een plezier te doen met een wrakke logovermelding of domeinnaam met jouw productnaam erin. Ook in dat geval kan een goed gesprek wonderen doen.

MARKETEERS KUNNEN DE LEAD PAKKEN

Het zijn vooral de marketeers die op dit gebied nog een slag te maken hebben. In het mkb zijn marketingteams vaak niet groot genoeg om specialisten in dienst te nemen voor specifieke beschermingstaken. Toch is het verstandig om regelmatig tijd vrij te maken voor een ‘rondje internet’. Al was het maar voor de goede ideeën die je er op doet. I <

ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Beumer

SERVICE 4.0: AANWEZIG, ZONDER TER PLAATSE TE ZIJN Wanneer er sprake is van een storing of stilstand bij machines en dit niet zo snel mogelijk wordt hersteld, kan dit voor producerende bedrijven een dure aangelegenheid worden. Met BEUMER Smart Glasses heeft BEUMER Group een toekomstgericht product ontwikkeld, dat snelle en eenvoudige ondersteuning biedt aan de gebruiker. Hoe? Monteurs van BEUMER Customer Support kijken virtueel mee over de schouders van onderhoudsmonteurs bij de klant en lossen samen met hen het probleem op. Deze digitale oplossing reduceert tijdrovende reisjes en hoge extra kosten.

44 I

ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

Wanneer er sprake is van operationele problemen, kunnen er snel aanpassingen worden doorgevoerd in de productie. In het ergste geval lopen de dagelijkse operationele activiteiten vertraging op. Wanneer een machine

”Naast onderhoudsmonteurs biedt Customer Support een hotline, die 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar is ”

plotseling uitvalt, moet het probleem zo snel als maar mogelijk is worden opgelost. Alleen dan kan de gebruiker

plaatse te hoeven zijn? Met BEUMER

tijd en geld besparen. Als de exploi-

Smart Glasses kan dat. keurig worden verholpen – op ieder

tant daar niet zelf toe in staat is, stuurt BEUMER Group de, over de hele wereld

Gewoon opzetten en aan de slag gaan

moment. De BEUMER-experts zijn 24

gestationeerde technici, naar de klant

De medewerker bij de machine zet een

uur per dag, zeven dagen per week be-

om langere uitvaltijden te voorkomen.

bril op en start de BEUMER Support

reikbaar. Taalbarrières en onvoldoende

Naast onderhoudsmonteurs biedt Cus-

App met een gesproken commando.

vakkennis zijn daardoor bij het oplos-

tomer Support een hotline, die 24 uur

Hij geeft een servicenummer en een

sen van problemen niet meer relevant.

per dag, zeven dagen per week be-

pincode door aan de hotline, waarna

Bovendien kunnen de technici, samen

reikbaar is, met daarnaast competente

een veilige verbinding wordt gemaakt

met de operator, aan de hand van de

telefonische ondersteuning bij het op-

met beeld en geluid. De BEUMER engi-

doorgegeven beelden beter beoorde-

lossen van problemen. Vaak is het ech-

neer krijgt hetzelfde beeld te zien als

len hoe de storing is ontstaan.

ter niet zo eenvoudig om een complex

de klant. Daardoor kan hij deze direct

probleem via de telefoon snel en dui-

instructies geven en alle relevante in-

Gebruikers kunnen een contract afslui-

delijk te beschrijven. Hoe mooi zou het

formatie inzien. De medewerker heeft

ten voor BEUMER Smart Glasses in het

zijn, als een BEUMER engineer op ieder

beide handen vrij om de instructies

kader van de uitgebreide BEUMER Cus-

moment een blik zou kunnen werpen

van de experts op te volgen en de no-

tomer Support , als uitbreiding op de

op de installatie van de klant – alsof

dige handelingen uit te voeren. Hier-

hotline en op basis van een maand- of

hij er zelf bij zou zijn, zonder echt ter

door kunnen storingen snel en nauw-

jaarovereenkomst.

ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Hardis Group

EEN WMS

IMPLEMENTEREN IS MEER DAN ALLEEN DE FUNCTIONALITEIT Getriggerd door het webinar over de vele voordelen van een WMS systeem in je warehouse en/of andere logistieke hubs? Lees dan snel verder. Volgens Ronald Schepers, Sales Director Benelux bij Hardis Group, is het niet alleen een kwestie van implementeren, maar komt er echt wel wat meer bij kijken om te komen tot een betrouwbare oplossing. Een succesvolle implementatie is afhankelijk van een aantal factoren.

46 I

ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

Als je ervan overtuigd bent dat een WMS

klaar is voor gebruik. Hierbij werkt Hardis

functionaliteit te praten, maar het succes

jou daadwerkelijk gaat helpen om de vol-

Group in een sturende rol. Tot slot kun je

van een WMS implementatie, en overi-

gende stappen te zetten qua professiona-

kiezen voor de watervalmethode, de tra-

gens ook alle andere software implemen-

lisering van je interne logistiek, dan is het

ditionele manier van software implemen-

taties, zit hem vaak in hoe je een project

allereerst belangrijk om draagvlak te cre-

tatie, waarbij het project in verschillende

in de steigers zet en hoe je het aanpakt.

ëren in je organisatie, adviseert Schepers.

fases wordt opgesplitst en pas start met

Hardis Group investeert heel veel in het

“Er moet een bepaalde vorm van commit-

de volgende fase als de eerste helemaal

definiëren van de scope door uitgebreide

ment komen, een team van mensen dat

is afgerond.”

sessies met bedrijven voorafgaand aan

vrijgespeeld wordt en de implementatie

een traject. Dat wordt gewaardeerd en

mede helpt vormgeven. Informeer deze

ONDERHOUD

resulteert in projecten ‘on scope, on plan-

mensen vooraf uitgebreid over de mo-

Voor alle drie methodologieën valt wat te

ning en on budget’. Met beperkte risico’s.

gelijkheden qua integraties, over secu-

zeggen, resumeert Schepers. “De keuze

rity, over de infrastructuur, enz. Probeer

is afhankelijk van hoe je als bedrijf zelf in-

al die (mogelijkheden) vooraf afgestemd

gericht bent of je veel of weinig software

te hebben, voordat je een implementatie-

hebt draaien of je zelf veel of weinig soft-

traject ingaat.”

warekennis in huis hebt en natuurlijk of er een enorme urgentie is om het WMS in te

DRIE MANIEREN

zetten. Vanuit die hoedanigheid selecteren

Als de organisatie er klaar voor is en de

we dus op welke manier we een project

scope is gedefinieerd, dan zijn er drie ma-

aanvliegen. Dat is cruciaal voor het slagen

nieren om een WMS te implementeren.

van een project. Wat we overigens zien is

“De eerste is de hybride vorm van imple-

dat steeds meer bedrijven kiezen voor de

mentatie. Dat betekent op korte termijn

hybride vorm. Kleinschalig starten, ver-

de eerste versie neerzetten, een Minimum

trouwd raken met de applicatie en verder

Viable Product (MVP), zodat je er alvast er-

uitrollen. En als je het WMS dan eenmaal

varing mee kan opdoen. Deze vorm van

hebt draaien, zal je ook moeten nadenken

implementeren kan soms heel handig zijn

over het onderhoud en eventuele verbe-

om vertrouwd te raken met de applicatie

terslagen voor de langere termijn. Ook

om vervolgens via interactieve sessies de

daar biedt Hardis Group de nodige assis-

verschillende deelgebieden verder in te

tentie met afhankelijk van je Service Level

richten. De tweede vorm is een turnkey

Agreement een bereikbaarheid van 24 uur

oplossing. Dat noemen wij de Express

per dag en 7 dagen per week.”

Methode, waarbij het WMS in een korte periode

wordt

geïmplementeerd

Bedrijven zijn altijd heel snel geneigd in

”ALS JE ERVAN OVERTUIGD BENT DAT EEN WMS JOU DAADWERKELIJK GAAT HELPEN OM DE VOLGENDE STAPPEN TE ZETTEN QUA PROFESSIONALISERING VAN JE INTERNE LOGISTIEK, DAN IS HET ALLEREERST BELANGRIJK OM DRAAGVLAK TE CREËREN IN JE ORGANISATIE” ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: EuroSort

HOE EEN KLEINE HINDERNIS EEN

MEGA RUIMTEVOORDEEL

OPLEVERT

EuroSort introduceert een baanbrekende technologie waarmee het aantal uitgangen van een sorteermachine met 40% kan worden verhoogd, zonder de machine zelf te hoeven vergroten. Een innovatie die de vereiste breedte van een chute tot 40% verkleint. Door een obstakel toe te voegen in de sorteerchute kunnen we het aantal uitgangen van onze sorters verhogen van 300 naar 400 op eenzelfde footprint. Omgekeerd kunnen we nu een volwassen sorter in een veel kleinere ruimte installeren. Een enorme verbetering voor onze klanten en een revolutie in de geautomatiseerde sorteerindustrie.

48 I

ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

DE EXIT PITCH REDUCER

klanten, met behoud van de snelheid en

In een markt waar beschikbare vloerop-

nauwkeurigheid waar EuroSort-sorteer-

pervlakte de bepalende factor is voor de

machines om bekend staan.

grootte van een sorteermachine, moet je creatief zijn om het maximale uit elke

“Eenvoud is de ultieme verfijning, luidt

beschikbare vierkante meter van een

ons motto. We zijn erg trots op ons eigen

magazijn te halen. EuroSort staat bekend

R&D-team dat dit van idee tot realisatie en

om het ontwikkelen en produceren van

implementatie heeft weten te brengen.

duurzame sorteerders met een hoge ca-

Het is geweldig om een idee tot leven te

paciteit op een kleine footprint. Dankzij

zien komen en uit te kunnen voeren zoals

de introductie van onze -Exit Pitch Redu-

je het in gedachten had”, zegt Patrick van

cer- (patent pending) realiseren wij een

Haaster, CEO EuroSort. “Onze Exit Pitch

enorme verbetering in wat eigenlijk voor

Reducer is al succesvol operationeel bij

onmogelijk werd gehouden.

een van de grootste modebedrijven in Oost-Europa, met meer dan 1.800 winkels

HOE WERKT HET?

in 25 landen. We zijn dankbaar voor het

Wij hebben een pneumatisch gestuurd

vertrouwen dat ze ons en onze nieuwe

obstakel (Exit Pitch Reducer) in de chute

ontwikkeling hebben gegeven.”

”ONZE EXIT PITCH REDUCER IS AL SUCCESVOL OPERATIONEEL BIJ EEN VAN DE GROOTSTE MODEBEDRIJVEN IN OOST-EUROPA, MET MEER DAN 1.800 WINKELS IN 25 LANDEN”

aangebracht, waarmee we de voorwaartse beweging van een uitgeworpen item

DE VOORDELEN VAN DE EXIT

EUROSORT

kunnen onderbreken. De barcode van elk

PITCH REDUCER OP EEN RIJ:

Wij helpen bedrijven in onder andere

artikel geeft aan welke uitgang er geno-

• Tot 40% meer op dezelfde footprint

fashion, post, boeken of medicijnen om

men moet worden. Wanneer een item

• Minder materialen nodig

hun distributie te optimaliseren. EuroSort

naar een uitgang gaat waar deze EPR aan

• Minder vloeroppervlak nodig

is gespecialiseerd in de ontwikkeling en

is gekoppeld, wordt de stopper automa-

• Hogere efficiëntie voor de operators

productie van hoog volume sorteersyste-

tisch geactiveerd. De EPR gaat omhoog

dankzij minder loopafstand

men voor verschillende magazijnen dis-

en vormt zo een blokkade in de chute.

• Minder belasting voor operators om

tributietoepassingen. Gestart in 2001 en

Hierdoor stopt het afgeworpen item in de

meerdere stortkokers te bedienen

inmiddels staan er meer dan 400 van onze

voorwaartse beweging en wordt het naar de aangewezen exit geleid. Deze slimme

• Past op de meeste EuroSortsorteeroplossingen

systemen in circa 40 landen wereldwijd. In Nederland werken we met 150 mede-

toevoeging maakt het mogelijk om in een

• Zeer beperkt effect op capaciteit

werkers in ’s Graveland, Weesp (hoofdkan-

ruimte waar voorheen maximaal 300 exits

• Geen impact op de veelzijdigheid

toor & productie) en Geldermalsen (ICT).

pasten er nu 400 te realiseren. Deze innovatie vergroot de flexibiliteit van onze

en betrouwbaarheid • Geen invloed op de sorteernauwkeurigheid

Daarnaast zijn er vestigingen in Madrid (Spanje) en Baltimore (VS).

ONLINE

RETAILER I

REFLEX WMS Optimaliseer uw e-commerce operaties met een krachtig en ﬂexibel warehouse management systeem

Ondersteunt vele e-commerce concepten

Heeft u meer informatie nodig? Hardis Group Benelux reflex@hardis-group.com www.reﬂex-logistics.com/nl

Eenvoudig in gebruik

Conﬁgureerbaar en ﬂexibel uit te breiden

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

KETENREGIE,

DE NEXT STEP Ketenregie is belangrijk om het niveau van de logistieke services te verhogen en daarmee de omzet te vergroten en de kosten te verlagen. Maar er komt nog een cruciale dimensie bij: CO2-reductie. Roland Slegers van DeliveryMatch verwacht binnen afzienbare tijd dat de overheid normen gaat stellen ten aanzien van de CO2-emissies van zendingen. “Het is niet de vraag of het gaat komen, maar wanneer.” Hij adviseert bedrijven daar tijdig op te anticiperen.

>> ONLINE

RETAILER I

DistriSort Sorting Solutions

Automatische Sorteeroplossingen Concepten voor E-Commerce, binnenkomende goederen, uitgaande goederen, cross-docking en retouren of een combinatie hiervan. Wij weten wat er nodig is en hebben een oplossing voor uw vraagstukken op het gebied van automatisch sorteren. Of het nu gaat over kleine, grote, of vreemd gevormde pakketten, ongeacht het verpakkingsmateriaal. Meer weten? Bel +31 (0) 88 205 60 13 of neem contact op via e-mail: info@distrisort.com

DistriSort Projects B.V. | De Boomgaard 2 | 1243 HV ‘s-Graveland | The Netherlands | www.distrisort.com

LOGISTIEK

De wereldwijde CO2-uitstoot moet drastisch naar beneden. “Er zijn al heel wat ontwikkelingen gaande op dat vlak. Zo verkeren we midden in een energietransitie, wordt fabrikanten opgelegd om op een andere (lees: milieuvriendelijke) manier te gaan produceren en worden de boeren keihard aangepakt. Je kunt op je klompen aanvoelen dat e-commerce ook aan de beurt komt”, zegt Slegers. “Het hele logistieke proces achter e-commerce zorgt voor nogal wat CO2-uitstoot. Helemaal als het niet in één keer goed gebeurt.”

DATA COMBINEREN

Slegers verwacht dat retailers op termijn moeten kunnen rapporteren wat de CO2emissie is geweest van hun zendingen. “Dat is overigens pas stap 1. De volgende stap is dat de overheid normen gaat stellen aan de CO2-uitstoot van een bepaald type zending.” Hij vergelijkt het met de invoering van de privacywetgeving. “Eerst worden de spelregels bekend gemaakt en pas enige tijd later wordt er gehandhaafd. De privacywetgeving richt zich vooral op de procedurele afspraken binnen bedrijven, maar om CO2-emissies te kunnen meten, zul je ook op technisch vlak heel veel meters moeten gaan maken als bedrijf en systemen integreren. Omdat het zowel procesmatig als integratie-technisch veel impact heeft, is het niet iets dat binnen een paar maanden is opgelost. Met andere woorden, je moet er op tijd mee beginnen door processen en systemen te implementeren die data uit order-, transport- en shipping managementsystemen combineren om op die manier met externe platformen, zoals die van BigMile, de CO2-emissies te kunnen calculeren en te kunnen verwerken in de keten. Wij als DeliveryMatch zijn daar nu klaar voor en passen dit toe voor een eerste klant.”

ALGEMENE SENTIMENT

Calculeren is één, de volgende stap is volgens Slegers om met ketenregie de keten zodanig te sturen dat er aan CO2-reductie kan worden gewerkt. “Bijvoorbeeld door te sturen op verzenden en afleveren in dalmomenten. Op die manier kun je met kortere openingstijden en/of minder locaties hetzelfde volume verwerken in de magazijnen en sorteerhubs van vervoerders. Heel deze operatie is nu allemaal op een

”DE VOLGENDE STAP IS DAT DE OVERHEID NORMEN GAAT STELLEN AAN DE CO2-UITSTOOT VAN EEN BEPAALD TYPE ZENDING” piekcapaciteit uitgelegd, wat maakt dat er veel onbenut blijft. Terwijl als je met een stukje vraagsturing het afleveren op een drukke dag 0,50 EUR duurder zou maken, er echt wel een incentive is om vanuit de webshop check-out aan ketenregie te beginnen om tot een volumespreiding te komen. Met ketenregie ga je één op één CO2 besparen, wat overigens zeker niet zal leiden tot ontevreden klanten. De grootste besparing zit hem vooral in het feit dat alles foutloos en in één keer goed gebeurt, zonder herstelwerkzaamheden in de operatie, en dat je stromen kan consolideren. Dat bespaart dus niet alleen op CO2, maar ook op kosten.”

Een duurzame levering is een onderwerp waar consumenten meer en meer waarde aan hechten, zo blijkt uit wetenschappelijk onderzoek van DeliveryMatch in vier landen. “Vier jaar geleden kwam dit onderwerp in Nederland niet eens voor in de top 10 van voorkeuren, nu staat het in de top 3 in alle vier de landen. Wat je vervolgens ziet, is dat de politiek het algemene sentiment volgt met regelgeving. Zorg ervoor dat je hier tijdig op voorsorteert. Wij helpen ondernemers graag met deze vraagstukken. Binnenkort gaan we live met Moonen Packaging, die via ketenregie ook op CO2 gaat sturen.” I <

ONLINE

RETAILER I

BUSINESS SOFTWARE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Callista

ALLE OPERATIONELE PROCESSEN IN ÉÉN GEÏNTEGREERDE OPLOSSING Het wereldwijd gebruikte Odoo is een standaardoplossing voor de digitalisatie van alle operationele processen gaande van productie, voorraadbeheer, inkoop en verkoop via alle mogelijke kanalen. Het ERP-systeem brengt organisatie en structuur in één geïntegreerde oplossing. Vijf stellingen aan Sofie van Looveren, zaakvoerder van Callista en Odoo Gold partner.

>> ONLINE

RETAILER I

BUSINESS SOFTWARE

56 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Callista

BUSINESS SOFTWARE

ODOO IS BUDGETVRIENDELIJK Odoo is gebaseerd op standaard oplossingen. De licentie ligt alvast een stuk lager dan traditionele pakketten, zoals Microsoft Business Central en SAP Business One. De licentie is gebaseerd op een combinatie van het aantal gebruikers en de ingezette modules. Voor een module betaal je slechts

”De modulaire opbouw van verschillende modules gaande van verkoop, productie, voorraad e.d. maakt het mogelijk om gefaseerd te implementeren”

een forfaitbedrag, wat zeer gunstig is op de totale licentiekost.

functies aan te bieden die vanuit niche

jouw bedrijf ook Odoo kan inschakelen

pakketten niet aanwezig zijn. Door een

in een ander land buiten België. Ook

ODOO IS SNEL EN FLEXIBEL

naadloze integratie te voorzien binnen

ondersteunt Odoo de boekhouding in

TE IMPLEMENTEREN IN

deze apps voorkom je als organisatie

meer dan 50 landen waardoor consoli-

ORGANISATIES

aanvullende kosten voor het opzet-

datierapportages mogelijk worden.

De modulaire opbouw van verschil-

ten en onderhouden van integraties

lende modules gaande van verkoop,

met andere systemen. Door die grote

DE ONDERSTEUNING VAN DE

productie, voorraad e.d. maakt het

hoeveelheid aan functionaliteiten hoef

SOFTWARE IS GEGARANDEERD

mogelijk om gefaseerd te implemen-

je minder op zoek te gaan naar integra-

Behalve vele miljoenen eindgebruikers

teren. Het pakket is daarmee sneller

ties met andere software. Alle apps zijn

beschikt Odoo over een netwerk van

en flexibeler te implementeren in or-

bovendien automatisch geïntegreerd.

meer dan 1.600 partners die het pak-

ganisaties dan andere ERP-systemen.

Het is een kwestie van inschakelen en

ket implementeren. Voor België gaat

Verschillende apps kun je onafhanke-

je kunt er direct mee aan de slag.

dit om 51 partners, in Nederland zijn

lijk van elkaar implementeren. Zo kun

het er 24. Hiermee is de voortzetting

je bijvoorbeeld alleen starten met HR,

WERELDWIJD HEEFT ODOO

van ontwikkelingen en ondersteuning

later CRM en verkoop eraan toevoegen

MEER DAN 6 MILJOEN

van de software gegarandeerd, ook als

en daarna facturatie en boekhouding.

GEBRUIKERS

de partner waarmee je vandaag sa-

Je kunt echt in stapjes werken en het

Ondertussen telt Odoo maar liefst +6

menwerkt plots niet meer actief is op

systeem steeds verder opbouwen.

miljoen eindgebruikers. Dit maakt dat

de markt. Een andere partner zal jouw

er een zekere draagkracht is op het

systeem dan overnemen wat voor ge-

ODOO IS OPEN SOURCE

vlak van user experience en feedback

moedsrust zorgt. Als gebruiker kun je

EN GEÏNTEGREERD

op ontwikkelde functies. Deze waar-

dus gerust op twee oren slapen, want

De 65 standaard apps aangevuld met

devolle input draagt bij aan de verdere

de continuïteit is verzekerd omdat

duizenden community apps maken

ontwikkeling van het pakket. Tevens

Odoo breed gedragen wordt.

het mogelijk om een brede waaier aan

biedt dit als voordeel dat je vanuit

ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Knapp Benelux

DE UITDAGINGEN VAN

OMNICHANNEL

LOGISTIEK

Sinds ze tien jaar geleden hun eerste voorzichtige stappen in e-commerce zetten, hebben veel retailers geavanceerde omnichannel-strategieën ontwikkeld om te voldoen aan de vraag van de markt naar snelheid, precisie en volledige toegankelijkheid van het productassortiment. Maar wat betekent het koppelen van online en offline retail voor de logistiek die op de achtergrond draait – en dus voor het magazijnbeheer? Hoe kan een goed doordachte geautomatiseerde oplossing de effectiviteit van je bedrijfsvoering vergroten?

Tien jaar geleden werd de term multichannel gebruikt om businessmodellen te beschrijven die gericht zijn op het combineren van instore en online retail. Multichannel retail gericht op het aanbieden van meerdere kanalen aan klanten om hun boodschappen te doen. Elk kanaal kwam met zijn eigen afzonderlijke proces. Omnichannel retail daarentegen wordt gedefinieerd als retail die alle verkoopkanalen samenvoegt in één proces. De consument heeft in dat geval toegang tot het gehele productassortiment en alle mogelijkheden voor bestellen, leveren en retourneren, ongeacht het kanaal dat zij betreden. In dit type retail staat de winkelervaring van de klant voorop in de hele toeleveringsketen.

GROTERE COMPLEXITEIT

Voor wat betreft de logistieke dienstverlening, leggen omnichannelstrategieën de lat hoger en vergroten de complexiteit. Omnichannel retail schudt het magazijn door elkaar, want alles moet opnieuw worden bekeken, van locatie en constructie tot de processen en hoe medewerkers het

58 I

ONLINE

RETAILER

beste kunnen worden ingezet. Het traditionele winkelmagazijn waar goederen in dozen aankomen en met vorkheftrucks worden rondgedragen om met vrachtwagens naar winkels te worden gedistribueerd, past niet meer. Maar dit geldt ook voor de volautomatische magazijnen die veel worden gebruikt door online giganten. Om de belofte van flexibel omnichannel winkelen waar te maken, moeten retailers beide aspecten tegelijkertijd in één magazijn verenigen.

MAGAZIJNAUTOMATISERING

Experts van over de hele wereld zijn het erover eens dat magazijnautomatisering een van de belangrijkste wereldwijde trends in de logistiek is. Veel retailers hebben grootschalige investeringen gedaan. Tijdens de eerste jaren van online retail werden slechts weinig bestellingen online gedaan, die handmatig werden verwerkt door meerdere medewerkers in een vrije hoek van een magazijn. Toen de verkoop begon te groeien, werd het volledige fulfilmentproces uitbesteed aan 3PL-providers

die de bestellingen meestal handmatig afhandelden. Voor veel bedrijven is 3PL tegenwoordig te duur geworden, klantervaring te cruciaal voor het genereren van omzet en de ordervolumes zo overweldigend dat investeren in hun eigen magazijnbeheersysteem de kosten waard is. Deze ontwikkeling is ook versneld door de COVID-19-pandemie.

PERSONEEL

Een andere belangrijke driver om te investeren in automatisering is de beschikbaarheid van personeel. Als magazijnactiviteiten steeds meer draaien om het vullen en verpakken van bestellingen, groeit de behoefte aan personeel. Gezien het huidige tekort aan gekwalificeerde magazijnmedewerkers, is deze leemte moeilijk op te vullen. In het Vrenigd Koninkrijk bijvoorbeeld zijn de investeringen in magazijnautomatisering omhooggeschoten door het personeelstekort als gevolg van de Brexit. In weer andere landen spelen de arbeidskosten een cruciale rol. De lonen van magazijnarbeiders in onze regio zijn vaak

LOGISTIEK

”EXPERTS VAN OVER DE HELE WERELD ZIJN HET EROVER EENS DAT MAGAZIJNAUTOMATISERING EEN VAN DE BELANGRIJKSTE WERELDWIJDE TRENDS IN DE LOGISTIEK IS” veel hoger dan die van arbeiders in lageinkomenslanden. Tegelijkertijd maakt de vraag naar snelle levering en verwerking van individuele artikelen het verhuizen van magazijnactiviteiten naar het buitenland moeilijk.

ASOS

Fashion retailer ASOS staat, net als veel andere online retailers, voor bijzondere uitdagingen. Ze moeten een enorm volume verwerken vanuit één magazijnlocatie, hun werkdruk fluctueert nogal in de loop van het jaar, externe dienstverleners moeten speciaal worden aangestuurd en als het op mode aankomt, veranderen de collecties bijna wekelijks. Met KNAPP aan hun zijde halen ze de ervaring in huis die nodig is om de technologische trends in warehousing te begrijpen. Met een intelligente automatiseringsoplossing en de juiste pasvorm in software, heeft het logistieke centrum van ASOS in de buurt van Berlijn - Eurohub 2 - de perfecte technologische uitrusting om hun pieken perfect te plannen en te beheren. “Als de laatste retouren

van een piek allemaal zijn verwerkt, staat de volgende op het punt te beginnen. Om dit allemaal aan te kunnen, biedt KiSoft Analytics het type data-acquisitie en -analyse dat een ideale basis vormt voor besluitvorming”, zegt Bernd Stöger Product Manager van KNAPP.

dagelijks veranderen. Om de juiste strategische beslissingen te nemen en te zorgen voor een optimale operatie op zowel tactisch als operationeel front, zijn analytics, warehouse management (WMS) en warehouse control (WCS) voor machinebesturing perfect op elkaar afgestemd.”

ANALYTISCH HULPMIDDEL

ASOS en KNAPP delen een langdurige, succesvolle samenwerking. De implementatie van KiSoft Analytics was een extra feature die werd geïntegreerd in het distributiecentrum. ASOS vertrouwt al lang op KNAPP-technologieën in zijn DC. Van het oorspronkelijke handmatige magazijn is een sterk geautomatiseerd logistiek magazijn ontwikkeld met de toevoeging van de flexibele OSR Shuttle™ Evo en het intelligente pocketsorteersysteem. KNAPP-oplossingen zijn als je favoriete kledingstuk - veelzijdig en individueel combineerbaar voor elke gelegenheid. KiSoft Analytics is de ideale aanvulling op ASOS’s combinatie van software en automatisering. I <

Als analytisch hulpmiddel biedt KiSoft Analytics structuur, perspectief, oriëntatie en volledige transparantie voor logistieke data in online retail. KiSoft Analytics verzamelt de volledige informatie uit alle logistieke processen en presenteert deze op een overzichtelijke, samenhangende manier op een dashboard – inclusief databeveiliging op het hoogste niveau. De kengetallen kunnen op elk moment worden gegenereerd en zijn toegankelijk via een desktop of mobiele app. Stöger: “Met KiSoft heeft ASOS een sterk geïntegreerde softwareoplossing geïmplementeerd die de handmatige en geautomatiseerde gebieden verenigt en die hen in staat stelt zich flexibel aan te passen aan eisen die

ONLINE

RETAILER I

Supporting ✔ B2B ✔ B2C

✔ B2BC ✔ D2B

✔ D2C ✔ D2BC

Papendorpseweg 99 3528 BK Utrecht (gebouw A) T: +31 85 060 8666 E: info@deliverymatch.nl www.deliverymatch.nl

✔ BD2BC ✔ C2C

OMNICHANNEL LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ID Logistics

OMNICHANNEL LOGISTIEK

GVT NU ONDERDEEL VAN ID LOGISTICS BENELUX Sinds Covid-19 zijn de meeste bedrijven de reis naar omnichannel gestart. ID Logistics heeft al jaren een specifieke kennis opgebouwd in dit domein. Met de overname van GVT Transport & Logistics bevestigt ID Logistics haar ambitie om in Benelux als beste omnichannel logistieke dienstverlener van de markt te worden erkend. GVT biedt een fantastische distributie-oplossing aan die ID Logistics combineert met haar innovatieve warehousing om voor haar klanten het verschil te maken in de Benelux.

>> ONLINE

RETAILER I

OMNICHANNEL LOGISTIEK

De groep beschikt nu over 23 operaties in de Benelux en heeft iedere dag tussen de 350 en 450 voertuigen op de weg om dagelijks minstens 6000 drops uit te voeren, overdag maar ook gedurende de nacht. Voor standaard pakketleveringen biedt ID Logistics enkel een goed functionerende Delivery Management oplossing aan op basis van de bekende marktspelers in dit segment. Voor alles dat complexer is, en dan met name de last mile van pallets, heeft GVT alles in huis om de klus optimaal te klaren. Daarnaast heeft ID Logistics begin 2022 ook het bedrijf “Colisweb” overgenomen. Colisweb is in Frankrijk de absolute specialist van uitlevering en installatie vanuit winkels. Het platform biedt retailers een one-stop-shop aan voor deze complexe logistieke service. De klant wordt lokaal verzekerd van de juiste service op basis van centraal afgesproken voorwaarden.

OMNICHANNEL KNOW-HOW

De eerste klant van ID Logistics in 2001 was de retailer Carrefour. De groep is dit segment trouw blijven uitbouwen, samen met andere sectoren waarin logistiek een belangrijk onderdeel is van de toegevoegde waarde. In de 350 DC’s vindt men vooral retail, e-tail, FMCG, fashion, technology en beauty-care. Al deze bedrijven ondergaan een transformatie naar een bepaalde combinatie tussen fysiek en digitaal winkelen. Deze transformatie is voor iedereen verschillend, omdat ieder bedrijf andere sterktes heeft die het kan inzetten in de markt. Dat de oplossing omnichannel moet zijn staat als een paal boven water. De klant moet vlot kunnen schakelen tussen verschillende kanalen. ID Logistics helpt haar klanten om deze evolutie op de gepaste manier mogelijk te maken. De juiste logistieke systemen kunnen dit alles begeleiden. Een duidelijke check-out met informatie over de levering en aantrekkelijke kosten is essentieel voor een goede afwikkeling.

VERPAKKEN

Het verpakkingsproces heeft een enorme evolutie doorgemaakt. Een goede verpak-

62 I

ONLINE

RETAILER

”DE KLANT MOET VLOT KUNNEN SCHAKELEN TUSSEN VERSCHILLENDE KANALEN. ID LOGISTICS HELPT HAAR KLANTEN OM DEZE EVOLUTIE OP DE GEPASTE MANIER MOGELIJK TE MAKEN” king beschermt de goederen, is duurzaam, laat een productief verpakkingsproces toe, is kostengunstig en laat bij de klant een goede indruk na in lijn met wat van het merk verwacht wordt.

met veel stuks per order. Voor grote producten bestaan dan weer andere oplossingen zoals Packsize die door ID Logistics onder andere wordt toegepast voor IKEA.

De meeste e-tailers zouden het liefst een verpakking hebben die geen omdoos meer nodig heeft. Men kan zich dan beperken tot het aanbrengen van een transportlabel. De technische term is “SIOC”“Shipped in original carton” en hoe meer men dit kan doen, hoe lager de verpakkingskosten zijn.

Ook hier zijn de mogelijkheden enorm uitgebreid. Traditioneel werden in de meeste oplossingen zone-pick systemen gebruikt. Een conveyor stuurt dan een verzameldoos door de verschillende zones waar pickers, eventueel met pick-to-light, de producten in de doos steken. Een alternatief was het gebruik van shuttles en miniloads. Deze oplossingen zijn relatief star en vragen hoge investeringskosten.

Daarnaast verpakt men hoofdzakelijk in zakken of in dozen. De zakken kunnen van papier of plastic zijn, terwijl de dozen meestal uit karton bestaan. Voor beide opties hebben wij geautomatiseerde oplossingen. Bij automatische karton verpakking kan men kiezen voor picken in een karton dat later in de hoogte wordt aangepast of voor verpakking op maat. Bij een profiel met weinig stuks per order zoals wij hebben bij onze klant Mediamarkt past de tweede oplossing beter dan bij een profiel

PICKEN

Vandaag de dag zijn er aantrekkelijke en meer schaalbare alternatieven op basis van robots. De Autonomous Moving Robot (AMR) wordt gebruikt om goederen naar de picker te brengen (Goods to Person) of de robot vervoert het verzamelkarton naar de picklocatie (Robot to Goods). Afhankelijk van het profiel wordt de juiste oplossing gekozen en volgens de groeibehoefte geïnstalleerd. I <

wilt u ook duurzaam verpakken?

Green VOID Reductive Fill Check Green Close Check Green Wrap Check Green Box Check

Neem contact op voor een vrijblijvend advies op het gebied van verpakkingen in de breedste zin van het woord: T +31 (0) 318 53 17 47

www.ds80.nl

MONDIAL RELAY YOUR DELIVERIES ! YOUR DELIVERIES ! MONDIAL RELAY MONDIAL THE PARTNERRELAY OF ALL THE PARTNER OF ALL

YOUR DELIVERIES ! THE PARTNER OF ALL YOUR DELIVERIES ! YOUR DELIVERIES ! The largest largest PUDO network network The PUDO

for parcel parcel delivery delivery in in Europe Europe for Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, Spain, The largest PUDO network Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and The largest PUDO network it’s almost almost 16 000 PUDOS PUDOS close to to your customers customers it’s 16 000 close your for parcel delivery in Europe The largest PUDO network for parcel delivery in Europe Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, for parcel delivery in Europe Belgium, France, Luxembourg, Netherlands, Spain and Belgium, France, Luxembourg, Netherlands andPortugal, Spain, it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers almost PUDOS close toto your customers it’s it’s almost 1658.000 000 PUDOS close your customers Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers

FOR MORE MORE INFORMATION, INFORMATION, VISIT VISIT FOR

mondialrelay.be mondialrelay.be mondialrelay.nl

FOR MORE INFORMATION, VISIT 32 2 340 06 10 FOR MORE+ INFORMATION, VISIT

mondialrelay.be

OnlineRetailer België editie 46

Articles inside

GVT onderdeel

Uitdagingen in

Investeren in

Ketenregie

Webinar E-commerce

Een toekomstbestendige

Webinar B2B e-commerce

Voorkom online

Versterk je online presence

Klantbehoud

B2B e-commerce

ERP en webshop als

E-commerce als