OnlineRetailer Nederland edite 46 by Online Retailer Publishing

APRIL 2022 / JAARGANG 10 / NUMMER 46

B2B e-commerce Denk groot, groei slim

Investeren

in merkbescherming

Hoe implementeer

www.online-retailer.nl

je een WMS?

DENK GROOT GROEI SLIM De transitie van een B2B organisatie

MONDIAL RELAY YOUR DELIVERIES MONDIAL RELAY! MONDIAL THE PARTNERRELAY OF ALL THE PARTNER OF ALL

YOUR DELIVERIES ! THE PARTNER OF ALL YOUR DELIVERIES ! YOUR DELIVERIES ! The largest PUDO network

for parcel delivery in Europe The largest PUDO network Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, The largest PUDO network it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers for parcel delivery in Europe The largest PUDO network for parcel delivery in Europe Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, for parcel delivery in Europe Belgium, France, Luxembourg, Netherlands, Spain and Belgium, France, Luxembourg, Netherlands andPortugal, Spain, it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers almost PUDOS close toto your customers it’s it’s almost 1658.000 000 PUDOS close your customers Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers

FOR MORE INFORMATION, VISIT

mondialrelay.be mondialrelay.nl

FOR MORE INFORMATION, VISIT +31 76 808 0465 FOR MORE INFORMATION, VISIT

mondialrelay.be

“Wow!

In 1 oogopslag inzicht in ál mijn orders en voorraad.”

E20220030

Breng al je handelsprocessen samen in 1 systeem De voordelen van onze slimme software: + Order-, voorraadbeheer en boekhouden in 1 + Werk met optimale voorraadniveaus + Leverbetrouwbaarheid met sprongen omhoog + Voldoe aan de stijgende klantwens + Koppel met je webshop, logistieke partners en marktplaatsen

Ontdek alle andere voordelen van onze software op exact.nl/handel

Laat uw bedrijf groeien door uw product informatie samen te brengen Katana PIM is een gecentraliseerde oplossing die helpt uw product informatie te beheren, verrijken en distribueren over meerdere online verkoopkanalen. Ontdek ons op katanapim.com

Laat uw online business groeien

Snellere time-to-market

Minimaliseer het aantal retouren

SOMMIGEN DENKEN DAT JE MET EEN SORTEERSYSTEEM NIET KUNT BUFFEREN. WIJ DENKEN ANDERS. ONLINE

RETAILER beumer.com I

INDU-Store Efficient and versatile storage and picking system. #integratedintelligence

KNAPP Benelux BV Spoorlaan-Noord 2 6043AK Roermond Nederland sales.benelux@knapp.com knappbenelux.com

VOORWOORD

APRIL 2022

30,6 MILJARD EURO We leven in een bijzonder tijdgewricht. E-commerce gaat door het dak, zo blijkt uit de nieuwste cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor. Het totaal van alle online bestedingen van Nederlandse consumenten in 2021 komt uit op maar liefst 30,6 miljard euro. Tegelijk piept en kraakt de hele keten erachter. In deze editie praten we onder meer met een aantal logistieke experts die met bruikbare tips komen om het elke dag weer net een beetje beter te doen dan de dag ervoor. Eerst even terug naar de cijfers. De groei in online bestedingen was in 2019, dus vóór de uitbraak van Covid-19, en 2020 respectievelijk 3% en 6%, maar in 2021 steeg dat naar 16%. De groei in online aankopen was 7% in 2019, piekte met 26% in 2020 en was in 2021 nog steeds hoog met 13%. Beide coronajaren laten dus een hogere groei in online aankopen zien, maar enkel in 2021 ook een hogere groei in online bestedingen. Opvallend is bovendien dat het totale bedrag dat een consument online besteedt ook is toegenomen: van 1.900 euro naar 2.180 euro, een stijging van 15%. Consumenten raken er dus aan gewend om steeds meer geld online uit te geven. De verschuiving van offline naar online zet in 2021 verder door. Het aandeel van online in de totale aankopen is verder toegeno-

men naar 13% (2020: 11%, 2019: 8%). Ook het online aandeel in de totale bestedingen is op jaarniveau gestegen; van 27% naar 31%. Deze stijging is vooral te danken aan de groeiende online uitgaven aan producten. Het belang van de smartphone neemt ook jaarlijks toe. Bijna een derde van alle aankopen (29%) is met een smartphone gedaan. In 2020 was dit nog 25%. Ook het aandeel van iDEAL als betaalwijze is weer iets gestegen (van 69% in 2020 naar 70% in 2021). De sterkste groei is weggelegd voor Apple Pay met 73% (van 0,2% aandeel in 2020 naar 0,4% 2021). Een laatste opvallend punt in de cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor is dat 90% van de online aankopen wordt gedaan via binnenlandse websites, tegenover 88% in 2020. Ook dat is ongetwijfeld het effect van Covid-19. Zoals gezegd in deze editie volop aandacht voor de logistieke keten achter e-commerce. We doen verslag van het webinar e-commerce logistiek en besteden daarnaast volop aandacht aan het thema B2B e-commerce, want ook in B2B is ecommerce aan een stevige opmars bezig.

Voor nu wensen we je veel leesplezier toe! Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

OnlineRetailer

APRIL 2022 JAARGANG 10 / NUMMER 46

INHOUD COLOFON Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Eindredactie: Roel van Gils Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis, Roel van Gils. Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Tim van Lieshout E. t.vanlieshout@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. OnlineRetailer Publishing o.v.v. magazine OnlineRetailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 04 71 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Doelgroep: OnlineRetailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten. Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

ONLINE

RETAILER

001 / 034 007

Voorwoord

010

Webinar B2B e-commerce

016

Versterk je online presence

Webinar

B2B e-commerce, Denk groot, groei slim

Investeren in merkbescherming

met slimme technologie

018

E-commerce is niet meer weg te denken in ons dagelijks leven en ook in B2B aan een stevige opmars bezig. Reden voor OnlineRetailer om een paneldiscussie te organiseren rondom het thema B2B ecommerce. Samen met een vijftal experts bespreken we een aantal cruciale topics. Een verslag.

In het digitale tijdperk krijgen steeds meer bedrijven te maken met oneigenlijk gebruik van hun naam. Malafide gebruik door cybercriminelen, maar ook ‘grijs’ gebruik door concurrenten, businesspartners en retailers. Van het verkopen van namaakproducten op Amazon. com, tot het voeren van een bedrijfslogo, terwijl je met dat bedrijf helemaal geen zakendoet: als mkb’er loont het om proactief te zijn.

Dé standaard voor orderkoppelingen Als gevolg van de wildgroei aan verkoopkanalen die een retailer anno 2022 kan omarmen, ontstaan er veel verschillende informatiestromen. Om een versnipperd e-commerce landschap te voorkomen, krijgen steeds meer ondernemers de wens hun orders op één plek af te handelen: het ERP-systeem. Maar hoe koppel je al die verschillende verkoopkanalen met je ERP?

Denk groot, groei slim

Replatforming

in B2B

021

Investeren in

024

Centraliseren van

026

Open platform essentieel

028

Dé standaard voor

031

Voorkom online

034

merkbescherming

productdata

voor succesvolle webshop

orderkoppelingen

fraude

E-commerce als

winstgevende groeimotor

OnlineRetailer

036 / 061 E-commerce als winstgevende groeimotor

E-commerce

Covid-19 heeft ons geleerd dat een klassiek businessmodel niet langer houdbaar is. De business zal zich moeten heruitvinden. E-commerce is daarin een belangrijk thema. De online business moet vanaf dag 1 gezien worden als groeimotor én vooral een winstgevende groeimotor. Dat betekent dus niet blindelings investeren, maar vanaf het begin al rekeninghouden met de TCO en ROI.

036

uitdagingen in de logistieke sector

040

Logistiek

E-commerce logistiek, uitdagingen in de logistieke sector

Service 4.0: aanwezig zonder ter plaatse te zijn

Wanneer er sprake is van een storing of stilstand bij machines en dit niet zo snel mogelijk wordt hersteld, kan dit voor producerende bedrijven een dure aangelegenheid worden. Met BEUMER Smart Glasses heeft BEUMER Group een toekomstgericht product ontwikkeld, dat snelle en eenvoudige ondersteuning biedt aan de gebruiker. Hoe?

Logistiek

webshop

De vele functionaliteiten

044

Service 4.0: aanwezig

van een WMS systeem

zonder ter plaatse te zijn

Hoe implementeer je

een WMS?

048

Een kleine hindernis

051

Ketenregie,

055

levert mega ruimtevoordeel

de Next step

Alle operationele processen in 1 oplossing

Ketenregie, de Next step Ketenregie is belangrijk om het niveau van de logistieke services te verhogen en daarmee de omzet te vergroten en de kosten te verlagen. Maar er komt nog een cruciale dimensie bij: CO2-reductie. Roland Slegers van DeliveryMatch verwacht binnen afzienbare tijd dat de overheid normen gaat stellen ten aanzien van de CO2-emissies van zendingen.

Een toekomstbestendige

042

046

Webinar

Webinar E-commerce Logistiek

058 061

Uitdagingen in

omnichannel logistiek

GVT onderdeel

van ID Logistics

ONLINE

RETAILER I

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting - B2B e-commerce

Denk groot, groei slim 10 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

B2B E-COMMERCE

DEELNEMERS AAN DEZE DIGITAL MEETING: Chris Spaander, Exact Jurriën Kerstholt, De Nieuwe Zaak Niek Ressing, Semso Michel Doens, Sition

B2B E-COMMERCE VRAAGT OM EEN TRANSITIE VAN EEN ORGANISATIE B2B e-commerce wordt vaak aangevlogen vanuit de techniek, merkt Jurriën Kerstholt van De Nieuwe Zaak. “Het is echter een vak apart om digitaal met je klanten zaken te doen. Je hebt andere mensen nodig in je organisatie, je moet je marketingdisciplines gaan optuigen en ervoor zorgen dat systemen aan elkaar worden gekoppeld. Ook de accountmanager, die voorheen vooral ‘op de baan’ was, gaat hele andere gesprekken voeren en krijgt veel meer een adviesfunctie. Klanten kunnen bestellingen via e-commerce immers prima zelf doen.” Het digitaal veranderen van je organisatie en het automatiseren van je verkoop- en serviceprocessen, raakt heel veel onderdelen van je bedrijf. Dat wordt heel vaak onderschat. Als je daar niet bewust van bent of als je die cultuur of organisatieverandering niet kan managen, dan wordt het heel ingewikkeld om mee te doen met de grote jongens.” HOE ZORG JE ERVOOR DAT DE KLANTERVARING OVERAL GELIJK IS? Een consistente klantervaring is essentieel, zegt Chris Spaander van Exact. “Als dat namelijk niet het geval is, leidt dat onherroepelijk tot klachten. Het is daarnaast goed om te beseffen dat het aandeel aan millennials aan de inkoopkant ook steeds verder stijgt. Een generatie die gewend is aan online zoeken naar informatie en producten. Zij verwachten eenzelfde klantervaring over alle kanalen.” Het is volgens Spaander belangrijk om softwaresystemen aan elkaar te koppelen, zodat informatie altijd en overal beschikbaar is. “Anno 2022 is het zo dat een inkoper pas veel verder in de salescyclus contact zal opnemen, als hij/zij daar behoefte aan heeft.

Raoul Straathof, Katana PIM Zelfredzaamheid is een groot goed tegenwoordig. Mocht er toch persoonlijk contact worden opgenomen, is het zaak dat je snel de gevraagde informatie kunt aanleveren. Ook de verkoopafdeling moet een goed beeld hebben van de voorraad en prijzen Zodra je als verkoper direct antwoord hebt op vragen vanuit de klant, zorgt dit voor vertrouwen en een goede klantervaring.” B2B KOPERS LIJKEN STEEDS MEER OP B2C CONSUMENTEN Ze lijken er niet alleen op, het zijn natuurlijk ook gewoon consumenten, zegt Michel Doens van Sition. “De mensen die overdag in de B2B portal ‘winkelen’, shoppen ’s avonds privé online. “Je moet dus echt wel iets meer bieden dan een ‘schrale’ portal aangestuurd vanuit je ERP. Je moet streven naar een optimale ervaring. Als een inkoper inlogt, is het zaak om de voor hem of haar relevante producten te tonen.” Ook Jurriën Kerstholt van De Nieuwe Zaak kan dat bevestigen en zegt: “Er zijn nog steeds heel veel B2B omgevingen die vooral heel functioneel zijn ingericht. Het mag vandaag de dag allemaal best wel wat fraaier en sexyer ogen, zonder uiteraard het functionele aspect uit het oog te verliezen. Giet er bij voorkeur een ‘retailsausje’ overheen, waardoor het leuker wordt en iets minder als werk voelt. Dat kwartje is nog niet overal gevallen in B2B.” BEHEER AL JE PRODUCTDATA OP ÉÉN PLEK Het trieste scenario dat we bijna dagelijks aantreffen, zeker bij groothandels en zelfs bij de merken, is dat men nog alles in Excel probeert te managen, merkt Raoul Straathof van Katana PIM. “Terwijl productdata in feite het

belangrijkste instrument is om producten online te verkopen. Productdata voedt je ERP, POS, webshop, B2B portal en alle andere kanalen. Dat moet dus op orde zijn en bij voorkeur ook nog eens centraal beheerd worden in een PIM. Op die manier ben je ervan verzekerd dat je alle kanalen, die vaak afwijkende eisen stellen over de manier waarop content wordt aangeleverd, voedt met dezelfde en up to date productinformatie.” HOE BEHEERS JE JE ORDERSTROMEN? Aansluitend op wat Raoul hierboven schetst, is het heel belangrijk dat in alle bronnen waar je orders vandaan komen, de juiste artikelinformatie te vinden is, zegt Niek Ressing van Semso. “Het is heel lastig om artikelen die wel in je webshop staan, maar niet in je ERP, geautomatiseerd in orders te verwerken. Pas als je je productdata op orde hebt, kun je de orders geautomatiseerd verwerken. Dit natuurlijk via één centrale plek. Meestal gebeurt dat in het ERP of een combinatie van ERP en WMS, het platform waarop je je fulfilment uitvoert.” Het managen van je orderstromen op één plek, betekent ook dat je er altijd op kunt vertrouwen dat iedere order die binnenkomt op het juiste moment wordt afgehandeld en afgeleverd. Wat je in de praktijk heel vaak ziet, is dat er heel veel systemen aan elkaar worden geknoopt zonder oog voor structuur of een duidelijke visie. Dan ontstaat al heel snel een onbeheersbare en onoverzichtelijke situatie. Het doel is om met zo min mogelijk koppelingen, ook nog eens

ONLINE

RETAILER I

B2B E-COMMERCE

zoveel mogelijk gestandaardiseerd, alle orders op één plek af te handelen.” Raoul Straathof van Katana PIM vult aan: “Het tijdperk van de all-in one oplossingen is voorbij. De toekomst van B2B e-commerce lijkt op die van B2C: er is behoefte aan een schaalbare en flexibele infrastructuur, zodat je snel kan schakelen en inspelen op trends in de markt.” Ook Michel Doen van Sition kan dat beamen en zegt: “Het is raadzaam om je software-architectuur juist uit elkaar te trekken in aparte systemen voor PIM, ERP, e-commerce, enz. Dat is misschien nu even wat meer investeren, maar helpt je wel om vervolgens sneller te kunnen groeien.” HOE VOORKOM JE EEN BREI AAN KOPPELINGEN? Over koppelingen gesproken, bij veel bedrijven zijn volgens Chris Spaander van Exact, e-commerce en fysieke verkoop nog compleet gescheiden werelden. “Die wil je natuurlijk zoveel mogelijk samenbrengen. Allemaal individuele koppelingen bouwen

12 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

is lastig en niet bepaald toekomstbestendig. Als je dan iets wijzigt op één plek, moet je het overal laten aanpassen. Wij pleiten dus, net als Niek ook al aangeeft, voor gestandaardiseerde koppelingen. Met bijvoorbeeld een ChannelEngine-koppeling kun je in één keer het marketplace landschap ontsluiten.” Hij maakt een vergelijking met de mobiele telefoon. “Jaren geleden had je allemaal verschillende typen laders, tegenwoordig is het bijna allemaal USB-C. Ook dat wordt gestandaardiseerd.” Als je werkt aan een omnichannelstrategie is het volgens Chris zinvol om na te denken over waar je data samenkomt, hoe je orderstromen onderscheidt en hoe je ervoor zorgt dat koppelingen doen wat je ervan verwacht, zonder dat je met te veel partijen in zee moet. “Een manier om hiermee om te gaan is om te werken met gestandaardiseerde koppelingen. Bovendien is het belangrijk dat je ERP-software kiest met een sterk ecosysteem aan partners, zodat koppelen heel eenvoudig gaat en je niet in maatwerk hoeft te investeren.”

Niek kan dat bevestigen en zegt: “Als je praat over groei en schaalbaarheid aan de kant van verkoopkanalen, is het belangrijk dat je inderdaad op een generieke manier kunt koppelen met je ERP. Want mocht je op een gegeven moment uit je ERP en ander type softwaresysteem groeien, wil je zonder problemen de overstap kunnen maken naar een nieuw ERP. Als er dan tien aparte lijnen naar je ERP vloeien, zal je ook al die lijnen afzonderlijk moeten migreren. Maak je echter gebruik van een middleware oplossing hoef je maar één connector te migreren.” Chris: “Het bouwen, onderhouden en migreren van individuele maatwerk koppelingen is inderdaad iets wat enorm onderschat wordt, men verkijkt zich op de complexiteit daarvan.” TECHNIEK WORDT MEER EN MEER EEN COMMODITY Als je kijkt naar trajecten die we jaren geleden deden, dan vroeg dat over het algemeen heel veel ontwikkeltijd, weet Jurriën Kerstholt van De Nieuwe Zaak. “Tegenwoor-

DIGITAL MEETING

dig zoek je een cloud oplossing of een set aan oplossingen, die zet je aan en je bent in business. Weliswaar enigszins gechargeerd, maar het is een feit dat er voortaan veel meer tijd en energie gaat naar de voorkant en UX en veel minder naar het installeren, configureren en implementeren van software. Die wereld is enorm veranderd. Dat zien we ook op het gebied van koppelingen, zoals zojuist al is aangehaald. Alles draait om standaardisaties en visuele tools in plaats van heel diep programmeren.” Volgens Michel Doens van Sition is die trend al even gaande. “Neemt niet weg dat we nog steeds developers aan het werk kunnen houden, die zich met name richten op specifieke features om onderscheid maken ten opzichte van de concurrentie. Ik ben van mening dat je een groot deel van het budget nu veel zinvoller kunt inzetten op hetgeen wat écht waarde toevoegt aan je standaard B2B portal. EEN PORTAL DAT INZICHT BIEDT IN ONDER MEER BESTELHISTORIE EN ACTUELE LEVERTIJDEN IS ACTUELER DAN OOIT Over een portal gesproken, het is volgens Michel Doens van Sition cruciaal. “Het is vandaag de dag moeilijker dan ooit voor bedrijven om te communiceren over exacte levertijden, vanwege de enorme leverproblematieken. Als je in je portal kunt aangeven dat je bijvoorbeeld van de twintig producten die iemand bestelt, er tien direct kunt leveren (want op voorraad) en de andere tien over twee maanden (omdat die informatie in je ERP zit), dan maak je echt het onderscheid ten opzichte van je concurrentie. Dat vraagt uiteraard ook weer om de juiste koppelingen en een stukje realtime communicatie tussen systemen.” OPTIMALISEER JE INTERNE WERKPROCESSEN Wat Raoul Straathof van Katana PIM hiermee vooral wil aangeven, is dat je software moet gebruiken waarvoor het bedoeld is. “Misbruik een ERP niet om content te verrijken en data te managen. Nee, laat dat aan een PIM over. Optimaliseer je interne werkprocessen en laat software het werk voor je doen, waardoor je vaak met dezelfde meer voor elkaar krijgt. Zorg ervoor dat de data die je aangeleverd krijgt van je leveranciers

B2B E-COMMERCE

heel eenvoudig én geautomatiseerd wordt geïntegreerd.” Laat inderdaad de software voor je werken, resumeert Chris Spaander van Exact. “Wat we vaak terug horen is dat bedrijven dergelijke integraties of de implementatie van nieuwe software vaak uitstellen, vanwege een te drukke agenda. Toch adviseren we altijd om het juist wél te doen. Natuurlijk, het kost extra tijd, maar het geeft juist ruimte op de langere termijn. Zo zul je in de toekomst de steeds toenemende orderstromen ook goed kunnen blijven verwerken. Hoe eerder je die stap zet, hoe eerder de ruimte en rust terugkeert om de groei te faciliteren.” Niek Ressing van Semso adviseert om in fases te werk te gaan. “Houd het overzichtelijk. Kijk waar de echte pijnpunten zitten en ga deze als eerste automatiseren. Op die manier zien bedrijven al snel resultaat en kunnen ze van het succes profiteren. Het maakt ze doorgaans enthousiaster om de volgende stap(pen) te nemen.” HEB JE VERSTAND VAN IT NODIG OM SOFTWARE TE KOPPELEN? Voor het daadwerkelijke koppelen wel, zegt Niek Ressing van Semso. “Maar die kennis heb je als B2B organisatie in principe niet nodig in eigen huis. Natuurlijk is het wel afhankelijk van de keuzes die je maakt en de grootte van je organisatie. Het is veel belangrijker om kennis te hebben van je eigen processen en weet wat je wilt en hoe je processen optimaal kunt inrichten. De integratiepartner zal vervolgens de techniek uit handen nemen, zodat je samen tot een hele mooie oplossing komt. Kies een partner en geen leverancier, adviseert Raoul Straathof van Katana PIM. “Zoek een bedrijf dat je met raad en daad, en het juiste advies wil bijstaan. Probeer bovendien voor jezelf niet het unieke bedrijf te zijn dat het op zijn eigen manier wil (blijven) doen. Inmiddels is er heel veel standaard software die allemaal op een bepaalde manier is ingericht. Probeer systemen vooral niet naar je eigen hand te zetten, maar pas wellicht je eigen processen aan. Het is zonde om in maatwerk te investeren, puur om je eigen processen te kunnen bijhouden.” Om tot een flexibele en schaalbare oplos-

sing te komen, zal je verschillende partners moeten uitnodigen op elk vakgebied (PIM, ERP, WMS,…), erkent Michel Doens van Sition. “Zet daarom altijd een stip op de horizon en bekijk wat de eerste stappen moeten zijn om dat doel te bereiken en welke partners daar het beste bij passen.” HOE MAAK JE ONLINE DE DREMPEL ZO LAAG MOGELIJK OM BIJ JOU TE BESTELEN? Jurriën Kerstholt van De Nieuwe Zaak: “Het is in die zin vrij eenvoudig om een goed platform en een goede UX neer te zetten, maar de uitdaging ligt inderdaad in het onboarden van klanten. Dat is een kwestie van er veel tijd en energie insteken. Stuur je accountteams bij klanten langs om ze wegwijs te maken in portal. Dat gaat namelijk niet vanzelf en anders dan in de consumentenwereld. De stap van de eerste naar de tweede bestelling is een hele belangrijke. Zodra de tweede bestelling is geplaatst, kost het minder moeite om er een vaste (online) klant van te maken. Het is dus heel belangrijk om je buitendienst goed te trainen misschien zelfs te belonen om nieuwe klanten te onboarden op je portal. Daarnaast moet het platform zo aantrekkelijk zijn dat de klant niet maar van e-mail, telefoon of zelfs de fax gebruik wil maken.” WAT IS HET BELANG VAN MARKTPLAATSEN? Marktplaatsen dragen zeker bij aan je online presence, zegt Chris Spaander van Exact. “Research voor een nieuw product wordt bijna altijd eerst online gedaan. Het is dus belangrijk dat jouw producten overal gevonden kunnen worden.” Raoul Straathof van Katana PIM gaat nog een stap verder en zegt: “Vandaag de dag start men eerder een zoekactie op een marktplaats dan op een

”Misbruik een ERP niet om content te verrijken en data te managen” ONLINE

RETAILER I

LOGITAIL NETSUITE

LET’S WORK TOGETHER COMMERCE AGENCY PARTNER Why is Logitail the logical choice for

• • • • • •

NetSuite SuiteCommerce ?

Enabler of customer success and business growth. One of the leading NetSuite Solution Providers in the Benelux. Part of the Cronos group, the largest e-business partner in Belgium. First and only Commerce Agency Partner for SuiteCommerce in the Benelux and surrounding countries. Team of experts in ERP to ensure seamless implementation and integration. Full-service implementation partner from A to Z, including: - Strategy/Coaching - Frontend development - Back-office customization - Digital commerce - Digital marketing - Workshops - Ecommerce Optimization

When to contact us?

• • • •

Is your ERP holding you back? ERP software, legacy or from one of the major vendors. (Microsoft, SAP, Epicor, Sage,...) is in need of expensive upgrades or maintenance? Think twice. Time for e-commerce (B2X) has arrived, let’s discuss unified commerce and avoid complexity on integrations. Scaling has become a challenge.

”We believe that the CAP program challenged us in a manner that brought the best out in us and made us think how we could stand out in the program. Therefore we believe that our photoshoot and design of the webstore is a result of excellent teamwork and ideas”

For NetSuite customers and partners,

Logitail

enable your customers with unified commerce and SuiteCommerce.

Let’s work together! www.logitail.com

Address: Phone: Mail:

Veldkant 33A, B-2550 Kontich, Belgium +32 3 808 25 29 menno.verbon@logitail.com

DIGITAL MEETING

B2B E-COMMERCE

”Een creditsysteem is een tegoed voor medewerkers binnen een organisatie om micro-orders te plaatsen” zien voor nieuwe klanten om de drempel te verlagen, is dat eerste betaling met iDEAL of een creditcard wordt gedaan, waarna de klant wordt vrijgegeven om via de ecommerceoplossing de volgende keer op rekening te kopen.” DE TIJD VAN DE MONOLITHISCHE SYSTEMEN IS VOORBIJ

zoekmachine. Amazon is de grootste catalogus van de wereld. Je hebt juist deze kanalen nodig om je artikelen extra showcase te geven online.” Jurriën Kerstholt van De Nieuwe Zaak is iets minder enthousiast. “Ik kan me vinden in wat Chris en Raoul schetsen, maar tegelijkertijd is een marktplaats voor 95 procent van de bedrijven het meest misbruikte buzzword. Als je het goed wil doen, kost het serieus tijd, geld, bloed, zweet en tranen. Het merendeel denkt via een marktplaats heel gemakkelijk meer bereik en omzet te genereren en is veel minder geïnteresseerd in klanten of marges, stoot vervolgens zijn neus en trekt zich weer terug. Wees er dus heel voorzichting mee. Er kan veel, maar het gaat zeker niet vanzelf.” B2B VRAAGT OM MEER BETAALOPTIES DAN ALLEEN KOPEN OP FACTUUR Wat je ziet is dat bij grote bedrijven die klassieke deals onderhandelen met grote

contracten en logge contractstromen, het best een tijdje duurt voordat er een order tot stand komt, merkt Michel Doens van Sition. “Met e-commerce oplossingen kun je werken met een soort creditsysteem, een tegoed voor medewerkers binnen een organisatie om micro-orders te plaatsen. Zo ontstaat in feite een consumentenmodel waarin vele kleine orders kunnen worden geplaatst en waar één grote transactie bovenligt. Het sluit aan op de verandering in de markt die reeds gaande is, waarbij grote orders steeds meer worden opgesplitst in vele kleinere orders.” Dergelijke oplossingen maken het volgens Michel ook mogelijk om kredietlimieten te bewaken en goedkeuringsprocessen in te richten per contract en te ontsluiten via de B2B portal.” Jurriën Kerstholt van De Nieuwe Zaak vult aan: “Vooral de inrichting van het besturingsmodel van de betalingen is een hele belangrijke. Autorisatie, quota en de onderliggende factuurstroom is dan minder relevant. Wat we ook nog wel eens

We zijn het hier met het panel redelijk eens dat je moet inzetten op meer dan één systeem, resumeert Jurriën Kerstholt van De Nieuwe Zaak. “Tegelijkertijd kampen veel B2B organisaties met een volwassen ERPsysteem en een dun bestelformulier dat ze een webshop noemen. Dat is niet bepaald toekomstproof.” Niek Ressing van Semso voegt toe: “Helaas wordt een grote groep bedrijven op deze manier in de greep gehouden, waarbij je als bedrijf met een draak van een ERP gedwongen wordt om te investeren in oplossingen die geen meerwaarde opleveren. Als je zelf geen IT kennis in huis hebt, laat je dan bijstaan door een partner / adviseur die effectief meekijkt en nadenkt op de lange termijn.” “De tijd van monolithische systemen is echt voorbij”, zegt Jurriën. “We zien steeds meer gefragmenteerde oplossingen die je met moderne integraties met elkaar laat ‘praten’. Met andere woorden, B2B moet investeren in een best of breed set aan oplossingen waardoor je eenvoudig kan meegroeien en inspelen op de veranderende behoeften van de klant. Denk groot, maar rol het gefaseerd uit. Zet iets neer, doe ervaringen op en pas het aan waar nodig. Wees vooral niet bang om een uitglijder te maken, dat is altijd nog beter dan niets doen en afwachten. Natuurlijk, dat is best ingewikkeld en spannend, zeker voor B2B organisaties, maar wel the way to go. I <

ONLINE

RETAILER I

SOFTWARE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Exact

VERSTERK JE ONLINE PRESENCE MET SLIMME TECHNOLOGIE Handelsbedrijven genereren een steeds groter gedeelte van hun omzet online en dat gaat volgens softwarebedrijf Exact alleen maar verder toenemen. Aan de hand van een viertal stellingen duiken we samen met Chris Spaander, Senior Solution Manager bij Exact, wat dieper in de wereld van B2B e-commerce.

JE HEBT GEEN TECHNISCHE KENNIS NODIG OM TE KOPPELEN MET EEN ER

Correct. Je moet vooral verstand hebben van de branche waarin je opereert en verstand van ondernemen. Op het moment dat je zelf te veel in de techniek moet duiken, wordt het er vaak niet beter op. Schoenmaker blijf bij je leest. Omring je met partners die ervoor zorgen dat de techniek goed werkt, zij hebben er immers verstand van. Vanuit het Exact Online App Center kunnen we koppelingen aanbieden die zaken automatiseren waaraan je zelf misschien nog niet eens gedacht had. Omdat het gestandaardiseerde koppelingen zijn, is het onderhoud ook veel vriendelijker. Dat geldt ook voor de implementatie ervan. Het is vaak een kwestie van een paar muisklikken en het functioneert. Iedereen die met een muis overweg kan, kan dus ook een koppeling inschakelen. Mocht het onverhoopt toch niet lukken, kun je altijd de hulp inroepen van de leverancier van de koppeling of die van Exact.

16 I

ONLINE

RETAILER

B2B E-COMMERCE LIJKT STEEDS MEER OP B2C E-COMMERCE

De professionele inkoper verwacht een vergelijkbare ervaring als in zijn privéomgeving met duidelijke productafbeeldingen, een eenvoudige navigatie, enz. Men moet ook in B2B snel en gemakkelijk (informatie over) producten kunnen vinden waarbij tevens de gepersonaliseerde prijzen worden getoond, de verwachte levertermijn, enz. Bied je die ervaring niet of in mindere mate, dan gaan mensen op den duur toch verder kijken. Bedenk bovendien dat het nog altijd makkelijker is om een bestaande klant vast te houden, dan om een nieuwe klant te vinden. Investeer daar dus in.

MENSELIJK HANDELEN MOET JE ZIEN TE VOORKOMEN

Een order overtikken is gigantisch inefficiënt met bovendien een grotere kans op fouten. Als een order binnenkomt, wil je eigenlijk dat deze direct (lees: automatisch) in het ERP-systeem terechtkomt. Van daaruit worden dan volledig geautomatiseerd de nodige vervolgstappen genomen. Au-

tomatiseren levert uiteindelijk geld op: hoe minder handjes eraan te pas komen, hoe sneller een order de cyclus doorloopt van ontvangst tot facturatie. Vaak gebeurt alleen het picken nog manueel. Een handig hulpmiddel om ook daar meer grip op te verkrijgen, is de Exact Online Voorraadbeheer app. Het is een mobiele app die gekoppeld is met het ERP-systeem waarmee je gemakkelijk de voorraad checkt en digitaal kunt orderpicken, al dan niet met een barcodescanner. Ook het verwerken van bestellingen en het ondersteunen van goederenontvangsten en locatieverplaatsingen kan voortaan allemaal vanuit je broekzak met de app. Alle gegevens staan direct in het systeem, er is dus veel minder kans op fouten en geen vertraging. Zo win je waardevolle tijd en kun je orders veel sneller uitleveren en factureren.

SAAS IS DE NIEUWE STANDAARD

De tijd van het versturen van cd’s voor het uitvoeren van een noodzakelijke update is inmiddels wel voorbij. Steeds meer be-

SOFTWARE

CHRIS SPAANDER,

Senior Solution Manager bij Exact

drijven zien de voordelen in van werken in de Cloud. Natuurlijk, grote ERP-systemen draaien met enige regelmaat nog lokaal op een server, maar ook daar begint het tij te keren. Als we kijken naar hoe de markt zich de afgelopen jaren heeft ontwikkeld, dan is flexibiliteit absoluut de sleutel. Via een remote desktop connectie inloggen op een server is dat bepaald niet. Het doel moet zijn om op elk moment en op elk device via het web toegang te heb-

ben tot bedrijfskritische software, waaronder dus ook het ERP. Gelukkig zien steeds meer bedrijven de voordelen in van een SaaS-oplossing: geen onderhoud, geen servers en geen gedoe met beveiligingsupdates. Nee, je bent altijd verzekerd van de meest actuele versie en gegevens zijn overal bereikbaar. Software in de Cloud laat zich bovendien heel eenvoudig via API’s koppelen waardoor een optimale werking is gegarandeerd en je eigenlijk nauwelijks meer ‘in huis’ IT-kennis nodig hebt. I <

”ALS WE KIJKEN NAAR HOE DE MARKT ZICH DE AFGELOPEN JAREN HEEFT ONTWIKKELD, DAN IS FLEXIBILITEIT ABSOLUUT DE SLEUTEL”

ONLINE

RETAILER I

B2B REPLATFORMING

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

REPLATFORMING IN B2B

ZO PAK JE DAT AAN.

Waar informatietechnologie B2B organisaties zoals groothandels en fabrikanten altijd heeft gesteund in het verleden, zie je nu het tegenovergestelde gebeuren. Verouderde software remt de ontwikkeling richting ecommerce en verdere procesondersteuning af. Aan het woord is Jurriën Kerstholt, directeur van De Nieuwe Zaak en voorzitter van de expertgroep Advanced B2B E-commerce bij ShoppingTomorrow. Hij legt uit hoe je als B2B organisatie kunt anticiperen op de veranderende wereld.

Door corona is het gedrag van klanten versneld veranderd. “In B2B was men gewend om het accountapparaat op de weg te hebben, maar dat kwam plots tot stilstand in maart 2020 en is sindsdien blijvend veranderd”, zegt Kerstholt, die met De Nieuwe Zaak bedrijven helpt om digitaal te groeien. “In de ideale situatie worden alle marketing-, sales- en serviceprocessen ondersteund door digitalisering waarbij de klant veel meer in staat is om zelf zaken te regelen. Die transitie was al een tijdje gaande, maar heeft een enorme versnelling gekregen door corona.”

SAAS

Groothandels en fabrikanten beschikken volgens Kerstholt van oudsher over een solide ERP systeem met soms ook nog wel een online bestelformulier (miniwebshop), maar daar blijft het dan bij. “Dat maakt ze niet bepaald wendbaar en maakt

18 I

ONLINE

RETAILER

het bovendien lastig omgaan met veranderingen. Wat wij vervolgens adviseren is om allereerst in gesprek te gaan met je klanten. Wat zijn de behoeften? Pas als je dit inzicht hebt kan je een oplossing kiezen die tegemoetkomt aan de veranderende wensen. Je zal de verkoop- en serviceprocessen moeten ondersteunen met nieuwe techniek. De sleutelwoorden daarin zijn SaaS enerzijds en best of breed anderzijds. Vroeger zat alles in het ERP. Dat blijft weliswaar behouden, maar trekken we volledig uit elkaar. We ontdoen het ERP van alles wat met digitale klantprocessen te maken heeft en zetten daar een e-commerceplatform voor in de plaats, maar ook een koppeling naar marketplaces, een component die het mogelijk maakt om verregaand te personaliseren, een krachtige zoekmachine, etc. Al die deeloplossingen in een zogenaamde composable architectuur maken dat je snel en flexibel kunt inspelen

op het continu veranderende klantgedrag.”

SCHAALBAAR EN WENDBAAR

Alle deeloplossingen draaien via SaaS in de cloud. “Die zet je aan”, verduidelijkt Kerstholt. “Jaren geleden kostte het vele maanden om een softwarepakket te implementeren, vandaag draaien ze vrijwel allemaal in de cloud en is het een kwestie van hier en daar misschien nog wat tweaken en vervolgens kun je er direct mee aan de slag. Ook naar updates of issues over performance en security heb je geen omkijken. Dat wordt gewoon geregeld. Sterker nog, je hebt elke dag de beschikking over de nieuwste versie. SaaS oplossingen staan garant voor snelheid, gemak en veel flexibiliteit. Ook de TCO is aanzienlijk lager. En als er een nieuw initiatief op de markt komt en je merkt dat klanten daar behoefte aan hebben, dan zetten we die specifieke SaaS applicatie er gewoon naast en laten

B2B REPLATFORMING

”WAAR INFORMATIETECHNOLOGIE B2B ORGANISATIES ZOALS GROOTHANDELS EN FABRIKANTEN ALTIJD HEEFT GESTEUND IN HET VERLEDEN, ZIE JE NU HET TEGENOVERGESTELDE GEBEUREN” we via API’s met elkaar praten. Dat maakt je in die zin ook schaalbaar, wendbaar en toekomstvast.” Kerstholt adviseert wel om de overstap gefaseerd te laten verlopen. “Je moet er langzaam ingroeien en vooral niet alles in één keer op de schop willen gooien. Nee, maak gefaseerd de overstap en schakel stapsgewijs nieuwe modules (lees: SaaS applicaties) in. Bijvoorbeeld

eerst voor een bepaalde klantengroep, land of regio om het zo steeds verder uit te bouwen.” Als je de nieuwe structuur eenmaal hebt staan, zal je voortdurend moeten werken aan een optimale user experience. “Laat de data voor je werken en stem daar het productaanbod op af, pas de webshop daarop

aan en stuur je accountapparaat met die knowhow in het achterhoofd op pad. B2B organisaties beschikken doorgaans over veel waardevolle informatie, maar doen er vaak heel weinig mee. Ook dat vraagt om een transitie en andere mindset, een uitdaging die wij in samenspraak met de klant heel graag aangaan.” I <

ONLINE

RETAILER I

MARKETPLACE INTEGRATIE VOOR EXACT ONLINE OF AFAS Wil je verkopen op al je favoriete marketplaces zonder de administratieve rompslomp? Onze marketplace integratie voor Exact Online of AFAS helpt je!

Gratis ing aansluit Maandelijks achteraf

betalen naar gebruik

www.semso.nl

0544 745060

CYBER SECURITY

TEKSTEN : Sidn BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

KOM JE AAN MIJN MERK, DAN KOM JE AAN MIJ

MKB-MARKETEERS MOGEN MEER INVESTEREN IN MERKBESCHERMING

In het digitale tijdperk krijgen steeds meer bedrijven te maken met oneigenlijk gebruik van hun naam. Malafide gebruik door cybercriminelen, maar ook ‘grijs’ gebruik door concurrenten, businesspartners en retailers. Van het verkopen van namaakproducten op Amazon.com, tot het voeren van een bedrijfslogo, terwijl je met dat bedrijf helemaal geen zakendoet: als mkb’er loont het om proactief te zijn. Afgelopen maanden spraken wij meerdere mkb’ers over hun ervaringen op dit gebied. Het werden zeer informatieve gesprekken, waarvan wij de take-out graag delen.

>> ONLINE

RETAILER I

bied keuze in vervoerders 20 jaar aan e-commerce kennis MontaWMS: bied keuze in pick-up points en ervaring in 1 magazijn software mét magazijn De all-in-1 regel je retouren software hardware mogelijkheden op maat. met hardware regel je shippinglabels mogelijkheden op maat. ontvang inkoopadvies Meer weten? Scan de QR-code of kijk op www.monta.nl/wms Meer weten? Scan de QR-code of kijk op www.monta.nl/wms

CYBER SECURITY

MERK VAN ONSCHATBARE WAARDE

Het merk is voor veel bedrijven waardevoller dan alle overige activa bij elkaar. In een tijd waarin productieketens vaak geoutsourcet zijn en de concurrentie via internet uit de hele wereld kan komen, is de naam vaak de belangrijkste reden om jouw product te kopen en niet dat van een concurrent. En waar grote bedrijven vaak duizenden merken hebben, beschermd door gespecialiseerde juristen, is het in het mkb vaak aan de ondernemer zelf om actie te ondernemen. Mede daarom treden steeds meer mkb’ers hard op, want als je aan hun merk komt, kom je aan hen.

CONCURRENTEN VAAK BRON VAN IRRITATIE

Omdat een merknaam zo belangrijk is, is het des te irritanter als een website adverteert met jouw naam, maar alleen concurrerende producten aanbiedt. Veel ondernemers die wij spraken hadden hiermee te maken. Vaak gaat het om retailers die hun bereik willen vergroten en denken onder de radar te kunnen blijven. Als wat ze leveren niet bevalt, is de reputatieschade, ten onrechte, ook voor jouw bedrijf. Nog verder gaat de situatie waarin een hele domeinnaam met jouw merk of productnamen wordt geregistreerd en doorlinkt naar de website van de concurrent. Een ‘plaagstootje’ dat regelmatig wordt uitgedeeld.

OOK ECHTE BOEVEN PROFITEREN

Tenslotte zijn er de echte criminelen. Het gebruiken van je merk of handelsnaam verleent hun pogingen om derden op te lichten vaak een zekere legitimiteit. Een sterk voorbeeld was een case van een bedrijf in Katwijk. Criminelen registreerden afgelopen maand een domeinnaam met de naam van een grootzakelijk distributiebedrijf en stuurden van daaruit facturen aan leveranciers van dat bedrijf. Dankzij de oplettendheid van een medewerker bij een van die bedrijven, werd de poging ontdekt en een schade van meerdere tonnen voorkomen.

BESTRIJDING TUSSEN WAL EN SCHIP

Je zou zeggen dat een goede bestrijding van dit soort misbruik vanzelfsprekend is,

”NOG VERDER GAAT DE SITUATIE WAARIN EEN HELE DOMEINNAAM MET JOUW MERK OF PRODUCTNAMEN WORDT GEREGISTREERD EN DOORLINKT NAAR DE WEBSITE VAN DE CONCURRENT” maar in de praktijk valt dat vaak tegen, zo geven ondernemers ook zelf aan. Belangrijkste reden is dat het probleem vaak tussen meerdere disciplines in het bedrijf belandt en niemand zich echt eigenaar voelt. Aan de IT en cybersecuritykant wordt merkenbeleid als de verantwoordelijkheid van marketing gezien. Daarentegen is er aan de marketingkant vaak weinig aandacht voor, omdat het in hun perceptie geen omzet oplevert en wel veel tijd kost.

MERKBESCHERMING BIEDT COMMERCIËLE KANSEN

Dat laatste is een misvatting, zo blijkt uit gesprekken met marketeers die er wel werk van maken. Naast de echte boeven zijn er ook veel partijen die uit onwetendheid handelen. Aangesproken op hun gedrag blijkt dan soms dat de mensen die online verkeer genereren niet op de hoogte zijn van de acties van mensen die nieuwe

leveranciers aansluiten. Menig marketeer houdt aan het beschermen van zijn merk daarom nieuwe distributeurs en retailers over. Een mooie bijkomstigheid. Vaak blijkt ‘misbruik’ ook afkomstig van bestaande partners die denken je bedrijf een plezier te doen met een wrakke logovermelding of domeinnaam met jouw productnaam erin. Ook in dat geval kan een goed gesprek wonderen doen.

MARKETEERS KUNNEN DE LEAD PAKKEN

Het zijn vooral de marketeers die op dit gebied nog een slag te maken hebben. In het mkb zijn marketingteams vaak niet groot genoeg om specialisten in dienst te nemen voor specifieke beschermingstaken. Toch is het verstandig om regelmatig tijd vrij te maken voor een ‘rondje internet’. Al was het maar voor de goede ideeën die je er op doet. I <

ONLINE

RETAILER I

PIM-SYSTEEM

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DE VOORDELEN VAN HET CENTRALISEREN VAN PRODUCTDATA Een PIM-systeem is voor B2B-organisaties onmisbaar om producten snel en veilig te kunnen beheren en van daaruit te ontsluiten naar de verschillende kanalen: webshop, online marktplaatsen en kassasystemen, maar ook naar databronnen zoals GS1, enz. Raoul Straathof, Commercial manager & PIM adviseur bij Katana, bespreekt aan de hand van een viertal stellingen de voordelen van het centraliseren van productdata.

24 I

ONLINE

RETAILER

PIM-SYSTEEM

BEHEER JE PRODUCTDATA IN EEN CENTRAAL SYSTEEM IN MEERDERE TALEN EN VOOR MEERDERE KANALEN.

workflows in Katana PIM. Je kunt aange-

meerdere talen kan beheren en toevoe-

CENTRALISEER JE AANGELEVERDE PRODUCTDATA VAN LEVERANCIERS GEMAKKELIJK MET EEN INTELLIGENTE IMPORT MODULE MET AUTOMATISCHE FEEDMAPPING.

gen. Het werken met attribuut groepen

Veel van onze huidige klanten krijgen ver-

hij klaar is, kan het naar collega B die de

in Katana PIM geeft de gebruikers de mo-

schillende type bestanden met basis pro-

afbeeldingen moet gaan toevoegen enz.

gelijkheid om in een oogopslag te zien

ductdata zoals, EAN, SKU, Titel en wellicht

welke data hij nog moet aanvullen voor

wat technische specificaties. Katana PIM

Katana PIM is een schaalbaar en flexibele

welke kanaal, aangezien alle kanalen an-

ondersteunt met de importmodule en de

SaaS-oplossing die met de gebruiker

dere eisen stellen aan de content die je

automatische feedmappings om de ver-

meegroeit. Door de volledig configurabele

moet aanleveren.

schillende bestanden snel te importeren.

opzet is het systeem eenvoudig op elk type

Ook kan je deze bestanden opslaan als

bedrijf toepasbaar, zonder ingewikkelde

VERSNEL JE TIME-TO-MARKET MET SLIMME FUNCTIONALITEITEN OM JE DATA EFFICIËNTER TE BEHEREN.

vaste templates, waardoor je de volgende

en lange integraties. Katana PIM kenmerkt

keer dat je dit type bestand wil importeren

zich juist als een systeem dat je eenvoudig

je enkel de template hoeft aan te geven

integreert binnen je huidige IT-landschap

en het systeem doet de rest. Dit is ook iets

en direct waarde toevoegt voor jouw col-

Binnen Katana PIM kan je met de ver-

wat je kan automatiseren vanuit een Feed

lega’s. De functionaliteiten zijn volledig

schillende functionaliteiten zoals de attri-

of vanaf een FTP, waardoor je kan kiezen

meertalig en ingericht op het managen

buut groepen, workflows en imports snel

om elke 24 uur een bestand met nieuwe

van je producten over verschillende kana-

nieuwe producten opvoeren, verrijken

updates automatisch te importeren.

len, zoals webshops, B2B portals en mar-

Katana PIM is een multilingual platform waarbij je gemakkelijk de content in

ven welke stappen het verrijkingsproces moet doorlopen en kunt ook verschillende collega’s/afdelingen verantwoordelijk maken voor deze stappen in de content. Dus collega A is verantwoordelijk voor de omschrijvingen en SEO-teksten. Wanneer

ketplaces. Nieuwe data importeren vanuit

en de data distribueren naar de verschil-

verschillende bestanden kan in slechts en-

je sneller je artikelen online met minder

OPTIMALISEER JE INTERNE WERKPROCESSEN MET VOLLEDIG CONFIGURABELE WORKFLOWS.

foute data, wat weer leidt tot geen merk-

Volledige controle hebben over welke

opgenomen in je PIM en versnel je je time-

afbreuk en minder retouren.

data je van je producten wanneer wilt aan-

to-market, zonder handmatige fouten en

vullen kan met de volledig configurabele

dus merkafbreuk.

lende online verkoopkanalen, zonder dat je bang hoeft te zijn dat je data mist of handmatige fouten maakt. Hiermee krijg

kele seconden dankzij geautomatiseerde import feedmappings. Hierdoor heb je al je leveranciersdata, vertalingen en updates

”EEN PIM-SYSTEEM IS VOOR B2B-ORGANISATIES ONMISBAAR OM PRODUCTEN SNEL EN VEILIG TE KUNNEN BEHEREN EN VAN DAARUIT TE ONTSLUITEN NAAR DE VERSCHILLENDE KANALEN” ONLINE

RETAILER I

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Sition

OPEN PLATFORM IS ESSENTIEEL VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSHOP EEN

Met ‘sporten is voor iedereen’ als motto wil Intersport Twinsport iedere Nederlander aan het sporten krijgen én houden. In de achttien winkels en de webshop van het bedrijf vinden sportliefhebbers ruim 10.000 artikelen voor vrijwel elke tak van sport. Maar ook persoonlijke aandacht en een deskundig advies horen bij het DNA van de retailer. Voor de toekomst richt de sportretailer zich op verdere online groei en ontwikkeling, maar de technologie bleek een rem. Zo begon de zoektocht naar een geschikte oplossing en viel de keuze op het e-commerceplatform van Shopware.

Zo’n tien jaar geleden maakte Intersport Twinsport de stap naar e-commerce en besloten ze hun producten ook online te verkopen. “De partij waarmee we toen in zee gingen, bood ons de simpele oplossing om het assortiment in een webshop te uploaden”, zegt Paul Segers, Marketing en E-commerce Manager bij Intersport Twinsport. “We moesten alleen foto’s toevoegen, en hup, we konden ons assortiment online verkopen. Dat was toen precies wat we zochten: geen gedoe en snel aan de slag. Met de toenemende populariteit van online shoppen, steeg ook de verkoop en omzet in onze webshop. Uiteraard waren we daar blij mee, maar tegelijkertijd legde dit succes ook een aantal pijnpunten bloot.”

OPEN PLATFORM

De pijnpunten zaten volgens Slegers vooral in het rigide en gesloten platform. “Het ontwikkelen van nieuwe fea-

26 I

ONLINE

RETAILER

tures was mogelijk, maar kostte steeds veel tijd en bleef beperkt tot specifieke functionaliteiten waar in de markt meer vraag naar was. Kortom, het platform kon niet meer meegroeien met de wensen en ambitie van het bedrijf.” Shopware 6 bracht precies de flexibiliteit die Intersport Twinsport zocht. “Omdat Shopware 6 een open platform biedt, ligt er voor veel vragen al een oplossing op de plank of heeft er iemand al over nagedacht. De implementatietijd is nu veel korter waardoor we veel flexibeler kunnen inzetten op trends, nieuwe ontwikkelingen én op groei. Met de switch naar Shopware ging er ook op het gebied van omnichannel e-commerce een wereld open voor Intersport Twinsport. De retailer zocht al een tijd naar manieren om gedetailleerde productinformatie op de webshop toe te voegen, loyalty programma’s op te zetten, e-mailmarketingcampagnes te starten en te werken aan branding - cross device, in

de winkel én online. Het open platform van Shopware 6 en de eenvoudige integratie met bestaande systemen zorgden ook hier voor een oplossing.

PIM-SYSTEEM

Shopware Enterprise Partner Sition realiseerde het nieuwe Shopwareplatform voor Intersport Twinsport. Om een betere productervaring voor klanten te creëren, koos Sition voor een koppeling op basis van Alumio met het PIM-systeem van Akeneo. Alle productinformatie wordt hiermee centraal op één plaats beheerd en eventueel aangevuld met beeld en tekst. Dat spaart niet alleen tijd maar zorgt ook voor een betere shopping experience voor de klant. Segers: “Klanten kunnen hun favoriete tennisracket niet alleen makkelijker vinden, maar ze kunnen nu ook meer lezen over de speelsterkte of de bladgrootte van het racket: alles wat er toe doet. Met dit soort verrijkingen krij-

OMNICHANNEL

”WIE EEN ORDER PLAATST IN DE WINKEL, ZIET DAT DAT METEEN TERUG IN DE WEBSHOPOMGEVING EN OOK PROMOTIES IN DE WINKEL EN WEBSHOP LOPEN NU NAADLOOS IN ELKAAR OVER” gen we de productervaring op een hoger niveau.”

OMNICHANNEL FEATURES

De door Sition gerealiseerde Shopware uitbereiding is gekoppeld met tritonX, een applicatie die klanten spaarinformatie registreert. Deze combinatie zorgt ervoor dat de aankopen van klanten in zowel de fysieke winkels als in de webshop van Twinsport Intersport gesynchroniseerd worden. Wie een order plaatst in de winkel, ziet dat dat meteen terug in de webshopomgeving en ook promoties in de winkel en webshop lopen nu naadloos in elkaar over. De omnichannel features brengen ook op het gebied van

personalisatie mogelijkheden met zich mee: wie inlogt op productdetailpagina’s ziet bijvoorbeeld direct een persoonlijke korting bij de prijs. Voor het koppelen van de kassa’s en voorraadsystemen implementeerde Sition een OIS-koppeling met het XPRT-softwaresysteem van ACA, wat het prijs- en voorraadbeheer aanzienlijk vereenvoudigd heeft. Klanten kunnen nu real-time de voorraden in de winkels zien, waarmee click&collect nog efficiënter wordt. De keuze voor Shopware bleek een schot in de roos. De webshop ziet er niet alleen veel beter uit, ook de resultaten van de overstap zijn volgens Segers al merk-

baar. “We zien positieve ontwikkelingen voor wat conversie en opbrengsten-pergebruiker betreft en er zijn tal van mogelijkheden op het vlak van branding en personalisering naar klanten toe. Het organisch verkeer is al flink toegenomen en omdat mensen makkelijker door de site kunnen navigeren, blijven ze langer.” Intersport Twinsport is dankzij het open source-karakter van Shopware nog lang niet uitontwikkeld. “Met ons nieuwe platform hebben we ruimte om out of the box te denken. We kunnen bijvoorbeeld nog veel meer met e-mailcampagnes doen, met een welkomst-flow gaan werken of een virtuele winkelhulp ontwikkelen. De mogelijkheden zijn eindeloos.” I <

ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DÉ STANDAARD VOOR ORDERKOPPELINGEN

Als gevolg van de wildgroei aan verkoopkanalen die een retailer anno 2022 kan omarmen, ontstaan er veel verschillende informatiestromen. Om een versnipperd e-commerce landschap te voorkomen, krijgen steeds meer ondernemers de wens hun orders op één plek af te handelen: het ERP-systeem. Maar hoe koppel je al die verschillende verkoopkanalen met je ERP? Niek Ressing van koppel-expert Semso geeft antwoord op een vijftal veelvoorkomende vragen.

28 I

ONLINE

RETAILER

E-COMMERCE

JULLIE STAAN BEKEND ALS KOPPEL-

tegische keuzes. Wil je bijvoorbeeld op

klanten vragen is dat zij de operationele

EXPERT. KOPPELEN

verschillende marketplaces gaan verko-

en commerciële processen helder heb-

JULLIE ALLE DENKBARE SOFTWARE?

pen, dan kun je het beste voor een mar-

ben, zodat wij goed gebriefd kunnen wor-

Nee, wij integreren alleen informatiestro-

ketplace integrator kiezen. Wij koppelen

den en ons op de techniek kunnen stor-

men die relevant zijn voor het verwerken

deze dan weer aan het ERP en op die

ten. Verder verzorgen wij alle techniek.

van orders. Doordat wij veel kennis heb-

manier heb je maar één koppeling voor

ben van deze processen, zijn we niet en-

meerdere marketplaces.

kel leverancier van de koppeling, maar

Kortom, de koppelingen van Semso besparen je ontzettend veel tijd. Je kunt

bekijken we ook het grote plaatje. Op die

Daarnaast zijn onze koppelingen dusda-

aanzienlijk meer werk verzetten met min-

manier weten we zeker dat de koppeling

nig opgezet dat de component die de

der fte’s. Met onze oplossing ben je ook

goed aansluit op de situatie bij de klant.

verbinding met het ERP-pakket regelt,

nog eens flexibel en schaalbaar. Klaar voor

ook inzetbaar is voor nieuwe koppelin-

de toekomst dus!

JULLIE KOPPELEN ALLEEN MET

gen. Je haakt je webshopkoppeling op

ERP-SYSTEMEN, WAAROM?

die manier aan bij bijvoorbeeld je mar-

Het ERP-systeem is vaak het kloppend

ketplace koppelingen. Dit scheelt in de

hart van een organisatie. Dé plek waar

maandelijkse kosten en je hebt één aan-

artikelen, voorraad en relaties zijn vast-

spreekpunt voor al je koppelingen.

gelegd. Omdat er steeds meer kanalen en platformen voor online-verkopers ko-

IK WIL EEN ANDER ERP-SYSTEEM

men, is het belangrijk dat je als verkoper

GAAN GEBRUIKEN,

zelf controle en overzicht hebt. Een ERP-

MOET ALLES DAN OPNIEUW

systeem is hier bij uitstek geschikt voor.

GEKOPPELD WORDEN?

Op die manier creëer je één vertrouwde

Nee, gelukkig niet. Al onze koppelingen

omgeving waar alles samenkomt, of de

lopen via één component die de commu-

order nu uit een webshop, marketplace of

nicatie met het ERP-systeem regelt. Wil je

via een retailer komt.

dus overstappen naar een ander ERP, dan hoeven we niet alle koppelingen te her-

LEVERT DIT GEEN WILDGROEI

bouwen. We implementeren een nieuwe

AAN KOPPELINGEN OP?

ERP-connector waarmee al je koppelin-

Dat risico is aanwezig. Zo’n kerstboom

gen in één keer worden gemigreerd.

”OMDAT ER STEEDS MEER KANALEN EN PLATFORMEN VOOR ONLINEVERKOPERS KOMEN, IS HET BELANGRIJK DAT JE ALS VERKOPER ZELF CONTROLE EN OVERZICHT HEBT”

aan koppelingen ontstaat vaak als zonder plan een aantal standaard-koppelingen

HEBBEN ORGANISATIES

ingeschakeld worden.

IT-KENNIS NODIG ALS ZE MET SEMSO WIL SAMENWERKEN?

Wij denken mee met de klant in stra-

Niet nodig. Het enige dat wij van onze

ONLINE

RETAILER I

WWW.SITION.NL

Wij maken webshops die presteren Met Shopware 6 en Akeneo haal je de toekomst in huis. Wij realiseren jouw online ambities en verzorgen design, migratie, implementatie en koppelingen. Wanneer maak jij de overstap?

Shopware 6 Trendsettende e-commerce met out-of-the-box B2B suite.

We vertellen je graag meer! Bel 073 71 10 333

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings / Charlotte’s law BEELDMATERIAAL: Stichting Webshop Keurmerk

COLUMN

Webshops schieten als paddenstoelen uit de grond en dit betekent dat je tegenwoordig alles online kunt kopen. Zeker het afgelopen jaar waren er veel meer online aankopen door de coronacrisis. Hierdoor zou je bijna vergeten dat er ook mensen online actief zijn met minder goede bedoelingen. Vooral bij grote aankopen kan het slim zijn om even na te gaan of je te maken hebt met een betrouwbare webshop. Lees er in dit artikel meer over!

HOE KUN JE

ONLINEFRAUDE BIJ WEBSHOPS VOORKOMEN?

de webshop in kwestie op internet opzoeken en kijken of er al eerder klachten over deze winkel zijn geweest. Ben je van plan een grote aankoop te doen en heb je nog geen creditcard? Je kunt dan overwegen om een mastercard aan te vragen. Bij een mastercard zitten vaak verschillende verzekeringen. Je krijgt dan bijvoorbeeld het aankoopbedrag terug wanneer het product niet geleverd

Keurmerk of niet?

betalen en dat je gegarandeerd bent van

Een snelle manier om na te gaan of je

klachtenbemiddeling, privacy en garan-

met een betrouwbare website te maken

tie via de webshop.

wordt. Goede reviews? Wat je ook kunt doen is verschillende re-

hebt is om te checken of de website een keurmerk heeft. Maar laat je hier niet

Welk betaalmiddel?

views lezen van de webshop waar je iets

door misleiden; iedereen kan immers

Let er ook altijd op welke betaalmidde-

wil gaan kopen. Vaak hebben consumen-

een keurmerklogo ontwerpen en op zijn

len een webshop aanbiedt. Betrouwbare

ten de kans om op de webshop zelf een

of haar webshop plaatsen. ‘Thuiswin-

webshops zullen vaak meerdere mo-

review te plaatsen of een aantal sterren

kel Waarborg’ en ‘Webshop keurmerk’

gelijkheden hebben, zoals bijvoorbeeld

te geven. Maar ook Google reviews zijn

zijn twee voorbeelden van betrouwbare

iDeal of PayPal. Maar let op: dit hoeft

vaak handige graadmeters om te kijken

keurmerken. Het voordeel van een web-

niet altijd de garantie voor een veilige

of mensen een goede ervaring hebben

site die bij een keurmerk is aangesloten

webshop te geven. Wat je bij twijfel

gehad met een webshop. Een webshop

is dat je de mogelijkheid hebt tot achteraf

kunt doen is het rekeningnummer van

met geen tot weinig reviews zal vaak >>

ONLINE

RETAILER I

COLUMN

geen erg betrouwbare winkel zijn, tenzij die net gestart is. Wat je dan kunt doen is kijken of je vindt dat de website er betrouwbaar uitziet. Heeft het bijvoorbeeld een vreemd webadres? Dit herken je aan een url waar rare tekens in zitten of die eindigt op ‘-korting’ of ‘-deals’. In het geval van Nederlandse webshops zou je nog kunnen checken of de webshop staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Een laatste tip: vergelijk! Door te vergelijken kun je erachter komen of een website eerlijke en realistische prijzen vraagt en of het product wat je hebt gezien misschien iets te mooi is om waar te zijn. Voor meer informatie kunt u mailen naar info@keurmerk.info of gaan naar onze website www.keurmerk.info

MARK TEURLINGS,

Voorzitter van de Stichting Webshop Keurmerk: www.keurmerk.info

ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

E-COMMERCE ALS WINSTGEVENDE GROEIMOTOR Covid-19 heeft ons geleerd dat een klassiek businessmodel niet langer houdbaar is. De business zal zich moeten heruitvinden. E-commerce is daarin een belangrijk thema. De online business moet vanaf dag 1 gezien worden als groeimotor én vooral een winstgevende groeimotor. Dat betekent dus niet blindelings investeren, maar vanaf het begin al rekeninghouden met de TCO en ROI. Aan het woord is Roger Van Beeck, owner en founding partner van Logitail. Hij heeft vier belangrijke tips voor B2B-organisaties.

INZETTEN OP PERSONALISATIE RENDEERT

Een van de belangrijkste trends waarop je zeker moet inzetten, is het thema personalisatie. We merken dat klanten meer willen betalen als ze effectief een gepersonaliseerde ervaring wordt geboden bij een bedrijf of merk. Daar is in de praktijk nog veel winst te behalen. Door Covid-19 zijn veel bedrijven vaak een beetje overhaast op de e-commercetrein gesprongen zonder goed na te denken over hoe ze de klant de beste ervaring kunnen bieden. Ook in B2B is een B2C ervaring essentieel. Veel aankopers kopen zelf privé online en verwachten een gelijkwaardige experience in een B2B omgeving.

MULTICHANNEL TO THE MAX IS HET NIEUWE NORMAAL

Een B2C achtige ervaring bieden, betekent dat bedrijven meerdere verkoopkanalen moeten omarmen. Multichannel to the max is het ‘nieuwe normaal’. Behalve de gekende kanalen zoals een webshop en de socials is het ook de moeite waard

34 I

ONLINE

RETAILER

om de mogelijkheden op specifieke B2B online marketplaces te verkennen, zoals Amazon Business, eBay of Alibaba. Covid-19 heeft ons geleerd dat de tussenhandel niet altijd bestand is tegen onverwachte marktontwikkelingen. Inmiddels zijn er genoeg voorbeelden van tussenpartijen die het voor bekeken hebben gehouden tijdens de pandemie. Als dat je enige of voornaamste afzetkanaal is als merk of fabrikant heb je wel een probleem. Ook dat ‘voedt’ weer de multichannel filosofie. Voorkom afhankelijkheid en zorg ervoor dat je producten te allen tijde zo snel mogelijk bij de eindklant geraken. Een verkoopkanaal rechtstreeks naar de consument (B2B2C) is dan zo gek nog niet.

EEN NIET-RESPONSIEVE B2B OMGEVING KUN JE JE ANNO 2022 NIET MEER VEROORLOVEN

Een ander belangrijk aandachtpunt in B2B is het gebruik van mobiele toestellen. Klanten verwachten dat je website tenminste mobiel toegankelijk is. Veel re-

search wordt namelijk gedaan op smartphones of tablets, al wordt vervolgens de bestelling veelal nog wel afgerond op de desktop. Maar een niet-responsieve B2B omgeving kun je je anno 2022 niet meer veroorloven. Artificiële Intelligentie heeft daarin een steeds belangrijkere rol, ook op mobiel, vooral voor het genereren van voorspellingen en het opbouwen van het klantenprofiel om de juiste customer personalisatie voor te schotelen op elk device. Automatisatie is sowieso cruciaal om het volledige proces van zoeken tot bestellen in een non-contact mode te doorlopen. B2B stond bekend om het menselijk contact, maar omwille van Covid-19 is aangetoond dat je dankzij automatisatie veel processen perfect kunt laten verlopen zonder menselijke interventie.

PROBEER DE MENSELIJKE INTERVENTIE IN DE AFHANDELING VAN E-COMMERCEORDERS ZOVEEL MOGELIJK TE BEPERKEN

Een menselijke interventie in de afhandeling van e-commerceorders zoveel mogelijk

E-COMMERCE

”BEHALVE DE GEKENDE KANALEN ZOALS EEN WEBSHOP EN DE SOCIALS IS HET OOK DE MOEITE WAARD OM DE MOGELIJKHEDEN OP SPECIFIEKE B2B ONLINE MARKETPLACES TE VERKENNEN” te beperken, vraagt om een diepe integratie met een ERP-systeem. Eén punt van waaruit je alle kanalen kunt beheren. Daarin is NetSuite de ideale oplossing. Alle benodigde functionaliteiten zijn integraal aanwezig zonder te moeten integreren met andere oplossingen. Het platform is bovendien in staat om personalisatie op een vrij snelle manier door te voeren. Een mooi voorbeeld daarvan is een recente case voor een groothandel in zonnepanelen die zowel de producten als de installatie ervan aanbiedt over

de hele wereld. We hebben een B2B omgeving gebouwd in NetSuite en de volledige uitrol verzorgd. Omwille van Covid-19 is alles remote uitgevoerd tot zelfs de volledige implementatie van een distributeur in Australië. Aanvankelijk was het idee om de kickoff op locatie te doen, maar dat was helaas onmogelijk vanwege Covid-19. Het bleek op afstand echter ook perfect mogelijk. Dat NetSuite écht mee is met de laatste trends blijkt uit de roadmap voor dit jaar. In

de Verenigde Staten is visual search commerce een echte hype aan het worden. Het komt erop neer dat je met je mobiel een foto maakt van bijvoorbeeld een oude laptop die aan vervanging toe is, waarna vervolgens op basis van het beeld verschillende alternatieven worden voorgesteld. Navraag bij NetSuite leert dat het herkennen van beelden een component is die nog dit jaar wordt uitgerold. Wordt dus ongetwijfeld vervolgd, ook in Europa. I <

ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE LOGISTIEK

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting - E-commerce logistiek

Uitdagingen in de logistieke sector 36 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

E-COMMERCE LOGISTIEK

We leven in een bijzonder tijdsgewricht. E-commerce gaat door het dak. Tegelijk is de druk op de logistieke sector enorm. Dat laatste wordt nog eens versterkt door een krapte op de arbeidsmarkt en grote zorgen rondom beschikbaarheid van producten en grondstoffen. Het is dus cruciaal om je logistieke stromen goed op orde te hebben. Samen met een panel van experts bespreken we de uitdagingen in de logistieke sector en geven we tips over hoe je het elke dag weer een stukje beter kunt doen dan de dag ervoor.

DEELNEMERS AAN DEZE DIGITAL MEETING: Bruno Verlinden, ID Logistics Klaas Verrips, Monta WMS Miguel Monteiro, Knapp Benelux Ronald Schepers, Hardis Group Benelux Sander Krul, DS80 Verpakkingsmaterialen Tom van Dam, DeliveryMatch

HOE HEEFT DE LOGISTIEKE SECTOR DE CORONAPANDEMIE DOORSTAAN? Zeer wisselend, zegt Bruno Verlinden van ID Logistics. “Maar over het algemeen heeft de logistieke sector in de Benelux zich eigenlijk goed ‘geweerd’. Wel waren (en zijn) er in sommige sectoren grote problemen ten aanzien van de beschikbaarheid van goederen en grondstoffen. Dat geeft weer uitdagingen om de kosten onder controle te houden. Het loopt dus over het algemeen redelijk oké, maar gezien de extra uitdagingen is het wel iets ingewikkelder geworden dan men gewend was.” Ook Sander Krul van DS80 Verpakkingsmaterialen kan dat beamen en zegt: “Door de boost in e-commerce neemt de druk op de hele logistieke keten toe. Dat is een feit en daar moeten we toch op de een of andere manier een nieuwe balans in weten te vinden.” Ronald Schepers van Hardis Group Benelux vult aan: “Er zal meer geïnvesteerd moeten worden in het verbeteren van de logistieke processen en een efficiëntere aansturing ervan.” Miguel Monteiro van Knapp Benelux: “We zien met name de laatste twee jaar een sterke ontwikkeling naar automatisering toe. Mede door de lockdowns en een tekort aan personeel zijn bedrijven eerder geneigd geweest om investeringen in automatisering naar voren te halen.” AUTOMATISERING IS VANDAAG IN VEEL MEER OPERATIES AANGEWEZEN DAN 5 JAAR GELEDEN Aan de ene kant is er meer vraag vanwege een tekort aan personeel en een grotere capaciteit die benodigd is, die je moeilijk kan oplossen zonder een of andere vorm van automatisering. Terwijl er aan de andere kant vandaag de dag ook veel meer mogelijkheden zijn. Je kunt op kleinere schaal aan automatisering doen wat vijf en zeker tien jaar geleden niet mogelijk was, zegt Bruno Verlinden van ID Logistics. “Zowel de vraag als het aanbod werken op het ogenblik dus versterkend. Bij acht op de tien projecten die wij bekijken is vandaag een redelijke au-

tomatiseringscomponent perfect haalbaar. Het is iets waar we langzaam naar toe zullen evolueren, waarbij een gepaste automatisering ingeschakeld zal worden in veel meer bedrijven en toepassingen.” E-COMMERCE FULFILMENT ALS DRIJVENDE FACTOR VOOR AUTOMATISERING VAN DE LOGISTIEKE PROCESSEN Ook Miguel Monteiro van Knapp Benelux constateert dat bedrijven met name de laatste twee jaar eerder investeren in een vorm van automatisering. “We staan bekend in de markt als een partij die hele grote bedrijven automatiseert, maar zijn actief op veel meer vlakken dan dat. Je ziet dat er ook voor de kleinere spelers steeds meer oplossingen beschikbaar komen om de interne logistieke efficiënter in te richten en op die manier kosten onder controle te houden.” EEN WMS SYSTEEM SPEELT EEN CENTRALE ROL BINNEN EEN E-COMMERCE ORGANISATIE EN MOET AUTOMATISERING EN ROBOTISERING KUNNEN ONDERSTEUNEN DE AANKOMENDE JAREN In e-commerce zijn de volumes alleen maar toegenomen, merkt Klaas Verrips van MontaWMS. “Veel bedrijven komen qua personeel steeds verder in de knel. Er is een groot tekort aan logistieke krachten. Daardoor neemt de druk op automatisering alleen maar verder toe. Een WMS speelt daarin een centrale rol om versneld te kunnen automatiseren in een warehouse.” WAT ZIJN DE TRENDS IN HET SPEELVELD VAN LOGISTIEKE SOFTWARE? Veel bedrijven staan nog maar aan het begin van hun e-commerceavontuur, weet Ronald Schepers van Hardis Group Benelux. “De markt is ontzettend volatiel en verandert bijna met de dag. Ook worden steeds weer nieuwe initiatieven geprobeerd. Denk aan nieuwe technologie voor het identificeren van goederen of bepaalde locaties, beacons, AGV’s en zelfs drones die rondvliegen in magazijnen. Toekomstmuziek of niet, al die veranderingen en nieuwe technolo-

gieën verlangen niet zelden om een andere aansturing. Het is dus heel belangrijk dat je software kiest die enerzijds genoeg flexibiliteit biedt en anderzijds ook kan meegroeien met de organisatie. Ben je er bovendien van bewust dat nieuwe technologie en dus ook de software, allemaal richting de cloud evolueert.” SALESCONCEPTEN WORDEN MET DE VAART DER VOLKEREN BEDACHT EN GEÏMPLEMENTEERD, ER WORDT NIET VOORAF NAGEDACHT OVER DE LOGISTIEKE EN INTEGRATIECONCEPTEN DIE NODIG ZIJN OM DEZE SALESCONCEPTEN TE ONDERSTEUNEN EN WAAR TE MAKEN Tom van Dam van DeliveryMatch: “Je moet uiteindelijk de hele keten kunnen overzien en organiseren. Retailers moeten steeds meer kanalen omarmen om hun producten te verkopen. Denk aan marketplaces, dropshipment, pick up at store concepten, enz. Aan de achterkant moeten de logistieke processen daar wel op ingericht zijn. Als je dus je salesconcepten gaat uitbreiden, zorg er dan voor dat je de logistiek en IT integratie op een goede manier organiseert, zodat wat je je klanten aanbiedt tijdens het aankoopproces ook kunt waarmaken in de praktijk. Dit kan alleen als je real-time op elk moment de gehele logistieke keten met de mogelijkheden en vooral ook de onmogelijkheden kan overzien.” WANNEER IS EEN VERPAKKING DUURZAAM? Ook een duurzame verpakking gaat tegenwoordig hand in hand met een stukje automatisering, zegt Sander Krul van DS80 Verpakkingsmaterialen. “Er is echter geen one-size-fits-all oplossing. Ieder bedrijf heeft zijn eigen normen, waarden en eigen logistieke processen. Het allerbelangrijkste

ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE LOGISTIEK

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

leidt dat tot een bewezen omzetverhoging en tegelijk een kostenverlaging in de logistieke keten, omdat je pieken kunt afvlakken en daarmee de CO2-uitstoot verlaagt.” KAN AUTOMATISERING LEIDEN TOT HET VERHOGEN VAN DE KLANTERVARING? In meerdere opzichten, stelt Miguel Monteiro van Knapp Benelux. “Met automatisering kun je de klantvraag beter invullen in termen van snelheid, maar ook de foutmarges uit het proces halen. Automatisering helpt daarnaast ook om de retourprocessen sneller en meer efficiënt af te handelen. E-commerce kenmerkt zich immers door een hoog retourpercentage. Het voordeel daarvan is dat je geretourneerde producten snel terug in de voorraad kunt opnemen. Die hele keten kun je met automatisering dus veel beter opvangen, wat zorgt voor een veel betere klantervaring van begin tot eind.” HOE KAN LOGISTIEKE SOFTWARE HELPEN OM AAN CHANGE MANAGEMENT TE DOEN?

is in ieder geval dat de verpakking voldoende bescherming biedt zodat het product ongeschonden de ontvanger bereikt. Als een product ergens in de logistieke keten beschadigd raakt, dan is alle energie die er aan de voorkant is ingestopt om een product te maken, transporteren en af te leveren verloren. Dat is de grootste verspilling. Een product moet dus altijd kwalitatief verpakt worden, ook dat is dus een vorm van duurzaamheid. Daarnaast moet de verpakking ‘an sich’ een zo klein mogelijk impact hebben op het milieu, bij voorkeur geproduceerd uit gerecyclede of bio-based materialen. Maar ook dat is weer per bedrijf verschillend.” HET IS NIET OMDAT EEN NIEUW LOGISTIEK CONCEPT GEFINANCIERD WORDT DAT HET ZAL OVERLEVEN We zien op het ogenblik allerlei ‘concepten’ ontstaan waarin flink wordt geïnvesteerd, merkt Bruno Verlinden van ID Logistics. Hij doelt op het fenomeen ‘quick commerce’ oftewel flitsbezorgingen. “Een banaan binnen tien minuten geleverd krijgen, ik denk niet dat we daar als mens en maatschappij veel beter van worden. Iets dat niet logisch lijkt, is het ook meestal niet. De toekomst zal uitwijzen wat hiervan aanslaat en wat niet, want veel van deze concepten zijn naar mijn mening niet levensvatbaar. Het levert niks op. Laat je dus niet ondoordacht meeslepen in iets wat een zeer kort leven beschoren zou kunnen zijn en waar je niet volledig achterstaat.”

38 I

ONLINE

RETAILER

Zoals Bruno ook al aangeeft, wordt er wel flink geïnvesteerd in quick commerce, zegt Ronald Schepers van Hardis Group Benelux. “Ik denk dat we dat toch niet zomaar aan ons voorbij moeten laten gaan. De werkelijkheid is toch dat er veel ‘urban hubs’ worden geopend, kleinere voorraadpunten dichter bij de klant. Net zoals een fysieke winkel bijvoorbeeld als hub zou kunnen fungeren. Je krijgt dus op andere niveaus voorraadposities om aan de hoge klantverwachtingen te kunnen voldoen. Daar spelen wij al op in met onze Reflex Instore-software om die volgende stap in de keten te maken.” HET STANDAARD SNEL LEVEREN LEIDT NIET TOT OMZETVERHOGING, KOSTENVERLAGING EN CO2-EMISSIE VERLAGING Snel leveren is iets wat je moet kunnen aanbieden, maar hoeft zeker niet de standaard te zijn, vindt Tom van Dam van DeliveryMatch. “We hebben hier wetenschappelijk onderzoek naar gedaan in vier landen en de resultaten gebundeld in ons pas gepubliceerde boek. Wat blijkt, de consument hecht veel meer waarde aan het kunnen kiezen voor een betrouwbare afleveroptie op het moment en de plek waar het hem/ haar uitkomt. Probeer dus af te stappen van het traditionele pushproces waarbij alles wat vandaag binnenkomt er diezelfde dag uit moet, maar ‘omarm’ een pullproces waarbij de klant zelf een aflevermoment kiest. Als je de klant meerdere opties biedt,

Software implementeren is één, het accepteren is twee, zegt Ronald Schepers van Hardis Group Benelux. “Je moet er dus voor zorgen dat software geen standalone oplossing blijft, maar dat het breed gedragen wordt in de organisatie. Investeren in software betekent vooral ook dat je je processen onder de loep moet nemen en soms zelfs beter afscheid kunt nemen van de oude manier van werken. Software maakt in die zin processen transparanter en levert een bijdrage aan de volgende stap in de ontwikkeling van een bedrijf. Het implementeren van software is een continu proces van verbeteren en doorgroeien.” B2B EN B2C ORDERPICKING WORDEN GELIJK AAN ELKAAR Klaas Verrips van MontaWMS: “De logistieke processen voor B2B en B2C lopen steeds meer in elkaar over. Zo zien we een duidelijke verschuiving waarin B2B orders steeds kleiner worden, omdat producten bijvoorbeeld via een bestelportal besteld worden in kleinere batches. Een wezenlijk verschil met enkele jaren geleden nog, toen het vooral gescheiden werelden waren. We zien dan ook dat beide processen steeds meer en beter in één warehouse gecombineerd kunnen worden.” Ook Bruno Verlinden van ID Logistics kan dat bevestigen en zegt: “De tijd dat B2B en B2C gescheiden werelden waren in een warehouse, ligt al even achter ons. Het kan ook haast niet anders gezien de vele uitdagingen in het warehouse. Je wil één team hebben dat ervoor zorgt dat de ervaring van zowel B2B als B2C perfect met elkaar matcht en de service picobello is, waarbij er

DIGITAL MEETING

E-COMMERCE LOGISTIEK

eigenlijk geen verschillen meer zijn. Probeer het dus zoveel mogelijk bij elkaar te houden door processen flexibel in te richten.”

daarvan kies je de juiste toolset. Dat is voor ieder bedrijf verschillend. Laat je adviseren door een specialist”, luidt het advies.

WAT HEEFT OP DIT MOMENT DE GROOTSTE IMPACT OP VERPAKKINGEN?

MASTERDATA ALS SLEUTEL TOT SUCCES IN E-COMMERCE

Op macro-economisch niveau is er nogal wat aan de hand in de wereld, erkent Sander Krul van DS80 Verpakkingsmaterialen. “De allergrootste uitdaging is toch wel de beschikbaarheid van verpakkingen. Er is een enorm tekort aan papier en karton, te wijten aan een aantal fabrikanten die de productie voor onbepaalde tijd heeft stilgelegd vanwege de hoge energiekosten. Daarnaast hebben we te make met een handelsembargo op alles wat afkomstig is uit Rusland en ook leveringen uit Oekraïne worden bemoeilijkt. Laat dat nou net de twee landen zijn waar voornamelijk de grondstoffen vandaan komen. Dat heeft een grote impact op de beschikbaarheid op dit moment alsmede op de prijsstabiliteit.”

Miguel Monteiro van Knapp Benelux: “Masterdata is op verschillende vlakken in de processen binnen een warehouse heel belangrijk. Dat begint al bij het identificeren van producten: informatie over de afmetingen en het gewicht van een product helpt om een product zo efficiënt mogelijk op te slaan. Vervolgens is die informatie bepalend voor de manier waarop je een order gaat picken en verpakken met zo min mogelijk lucht en opvulmateriaal. Masterdata is dus één van de succesfactoren om de logistieke stromen binnen een warehouse kostentechnisch en operationeel zo efficiënt mogelijk uit te voeren.”

Prijzen voor verpakkingsmaterialen rijzen de pan uit. Het advies van Sander is dan ook: “maak een goede forecast voor het komende half jaar en probeer te bufferen, want er komt weer een enorme schaarste aan. Het is ook de enige manier waarop we op dit moment prijsgaranties kunnen afgeven. Wat we bovendien zien is dat het vandaag de dag in B2B al niet meer ongebruikelijk is om een extra factuurregel toe te voegen voor de verpakkingskosten.” VOOR BETROUWBARE AFLEVEROPTIES IS REAL-TIME KETENREGIE NODIG Zoals eerder gemeld, verwacht de consument, maar ook de professionele inkoper in B2B, veel meer visibiliteit en keuzes in de afleveropties, zegt Tom van Dam van DeliveryMatch. “Onze visie daarin is dat je dat alleen maar kunt realiseren als je de hele logistieke keten kan overzien. Wat is de capaciteit van het magazijn, wat zijn de mogelijkheden bij de vervoerder en waar ligt de voorraad? Al die elementen moet je 100 procent real-time kunnen overzien, want in de logistiek is data na 1 minuut alweer verouderd. Dat doen wij met ons systeem. Het is de enige manier om uiteindelijk tot de juiste output te komen aan de voorkant (welke afleveropties ga je tonen) en een betrouwbare executie aan de achterkant.”

VOOR REAL-TIME KETENREGIE MOETEN OP HET MOMENT VAN AANKOPEN ALLE PRODUCTDETAILS EN OPERATIONELE CAPACITEITEN IN DE KETEN BESCHIKBAAR ZIJN Zoals Miguel hierboven al aangeeft, is het cruciaal dat je masterdata op orde is, zegt Tom van Dam van DeliveryMatch. “Hoe betrouwbaarder die data is, hoe betrouwbaarder je de logistieke keten kan doorrekenen en hoe beter je je beloftes kunt inlossen bij de klant. Wij bieden hier handvatten voor, een systeem waarin je op artikelniveau masterdata kunt toevoegen en verrijken om met die middelen een betrouwbare calculatie te gaan doen. Want we weten uit ervaring dat het voor veel organisaties heel lastig is om masterdata op orde te houden.” HOE ZIEN JULLIE DE TOEKOMST VAN VERPAKKEN?

WANNEER GA JE OVER NAAR EEN DEDICATED APPLICATIE OF EEN BEST OF BREED?

Sander Krul van DS80 Verpakkingsmaterialen: “Ik denk dat het belangrijkste hierin al een paar keer is benoemd: automatisering gekoppeld aan data. Uit onderzoek is gebleken dat nog steeds 40 procent van de verpakkingen gevuld is met lucht. Dat betekent dus dat er 40 procent te veel opvulmateriaal wordt verbruikt en dat ook het aantal transportbewegingen 40 procent te hoog ligt. Hier is dus de grootste winst te behalen met nauw omsluitende verpakkingen. Als je bedenkt dat ook de ‘logistieke handen’ alsmaar schaarser worden, is de drempel om te investeren in een geautomatiseerde verpakkingslijn steeds kleiner.”

Het hangt volgens Ronald Schepers van Hardis Group Benelux af van je ambities. “Hoe wil je optimaliseren en tot welk niveau? Heb je genoeg marge op je producten? Wil je in de toekomst gaan uitbreiden? Wanneer loopt je business risico’s en wat zijn die risico’s? Er zijn veel drivers waarop je je processen kunt aansturen en op basis

Bruno Verlinden van ID Logistics vraagt zich af of een retourneerbare verpakking in de toekomst een reële optie is? Sander antwoordt: “Circulariteit wordt natuurlijk steeds belangrijker, maar daar is de hele keten voor nodig. Ik kan me voorstellen dat wanneer je vanuit de eerdergenoemde ‘urban hubs’ gaat leveren dat deze business case eerder

is gemaakt. Waarbij je bijvoorbeeld een paar schoenen bij de klant aflevert in een duurzame non-woven tas die weer meer retour gaat.” INFLATIE STIMULEERT INNOVATIE Inflatie stimuleert van alles, zegt Bruno Verlinden van ID Logistics. “We bevinden ons vandaag in een interessant tijdsgewricht met veel problemen voor allerlei mensen. Er zal veel verandering plaatsvinden. Als we dat allemaal innovatie noemen, zijn we samen aan het innoveren om er beter van te worden. De slimste zal de beste resultaten behalen. Het advies is dan ook om verder te kijken dan vandaag en morgen, en vooral proberen om de kosten onder controle te houden. Investeren in automatisering past daar volledig in, met het oog op de stijgende personeelskosten, krapte op de arbeidsmarkt en een e-commercemarkt die alleen maar verder zal groeien.” Ook Ronald Schepers van Hardis Group Benelux is van mening dat je juist nu moet investeren in de toekomst. “Zet dingen in beweging en wacht vooral niet te lang om je business verder te stroomlijnen.” Klaas Verrips van MontaWMS vult aan: “In e-commerce geldt de stelregel ‘stilstand is achteruitgang’. Blijf inderdaad in beweging, want e-commerce gaat als een raket.” En investeer vooral ook in het leren kennen van je klanten, voegt Tom van Dam van DeliveryMatch toe. “De grote partijen hebben de standaard gezet door bijvoorbeeld same day of next day delivery aan te bieden. Willen je klanten dat wel en moet je je logistiek daar onnodig mee vermoeien?” Analyseer, kijk wat belangrijk is in jouw sector en probeer te begrijpen wat mogelijk is, adviseert Bruno. “Bezoek weer eens een beurs en ga het gesprek aan met experts. Heel belangrijk om te weten wat er speelt en wat de mogelijkheden zijn.” Miguel Monteiro van Knapp Benelux: “En als je vervolgens gaat investeren in bijvoorbeeld software of automatisering, doe dat dan vooral gefaseerd. Daarmee heb je je kosten in de hand en kun je werken aan een stabiele groei.” Sander Krul van DS80 Verpakkingsmaterialen tot besluit: “Probeer het de volgende dag net even iets beter te doen dan de dag ervoor.” I <

”Er zal veel verandering plaatsvinden.Als we dat allemaal innovatie noemen, zijn we samen aan het innoveren om er beter van te worden” ONLINE

RETAILER I

DIGITAL MARKETING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Jerome

VERNIEUWDE TRUCKLAND

WEBSITE IS KLAAR VOOR DE TOEKOMST Truckland is al jarenlang een trouwe klant bij zowel e-commerce bureau Bluedesk als bij online marketingbureau JEROME. Om de kennis en ervaring van techniek en marketing zo optimaal mogelijk bij elkaar te laten komen, is de website van Truckland recent vernieuwd. De belangrijkste pijlers voor de nieuwe website: een ideale klantbeleving, gemak, snelheid en conversie.

40 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MARKETING

Met onze dienst Commerce as a Service,

bruik, sitestructuur, pagina-indeling

OOK ONLINE ONTZORGD WORDEN?

oftewel CaaS, konden wij uitstekend in-

en gebruiksgemak;

JEROME bestaat uit een compleet team

ONZE OPLOSSING

vulling geven aan dit het vraagstuk van

- Redesign met verbeterde kleurge-

- Duidelijkere scheiding van de

van online marketingspecialisten. Op

Truckland. Bij deze dienst komen tech-

diverse divisies binnen Truckland,

strategisch,

niek, marketing en service voor een vast

waaronder Werken bij Truckland en

niveau nemen wij de werkzaamheden

bedrag per maand samen. Dat in combi-

Truckland Zero;

uit handen. Wij hebben specialismen in

natie met de jarenlange samenwerking,

- Betere website prestaties.

tactisch

operationeel

zoekmachine optimalisatie & adverteren, e-mailmarketing, social media marketing,

maakte dat deze case ons perfect paste.

feedmarketing en conversie optimalisatie. Wij zijn gestart met een analyse van de

Een succesvolle transitie: er zijn 23%

Door de marktkennis te combineren met

voormalige website. Deze eerste analyse

meer leads gegenereerd na livegang van

onze kennis van de online marketingka-

heeft ervoor gezorgd dat de nieuwe web-

de huidige website t.o.v. de voormalige

nalen verslaan wij de concurrenten.

site is voorzien van de best practices die

website. Daar blijft het niet bij, vanuit het

wij uitvoerig hebben getest op de voor-

JEROME abonnement wordt er maande-

malige website. De input van JEROME

lijks gewerkt aan het behalen van online

werd gecombineerd met de 25 jaar online

doelstellingen.

DE VOORDELEN VAN JEROME:

ervaring, waardoor de nieuwe website

- Compleet marketingteam

binnen 4 maanden (van start tot opleve-

- Kanaalonafhankelijk

ring) voldeed aan de belangrijkste pijlers

BLIJVENDE SAMENWERKING

- Resultaatgericht

én meer.

Binnen JEROME richtten wij ons op groei

- Flexibel en snel

middels de inzet van diverse online kana-

- Erkende partners

DE RESULTATEN

len van Truckland. Hierin ligt de focus op

- Vaste prijs per maand

De groei van Truckland zorgde ervoor

branding & awareness en het genereren

dat een toekomstbestendige website

van meer leads. Kijk voor meer informatie op

noodzakelijk was. Truckland breidde uit met 6 nieuwe vestigingen, overgenomen

JEROME ondersteunt Truckland op het

van andere organisaties. Voor de klanten

gebied van SEO, SEA, social advertising en

van de overgenomen organisaties was

website optimalisaties. Samen draaien we

Truckland nog onbekend. Om hen ken-

o.a. campagnes gericht op werving van

nis te laten maken met Truckland werd

vakmensen en hebben we als doel om

daarom een branding campagne ingezet

het aantal websitebezoekers en conver-

en moest de website worden aangepast.

sies te verhogen.

SUCCESVOLLE TRANSITIE

Jaar op jaar worden de doelstellingen be-

- UX-verbeteringen o.b.v. conversie

haald. Ook in 2022 werken we aan het be-

optimalisatie testen uit het verleden

halen van de doelstellingen en het voor-

en diepte-interviews met gebruikers;

blijven op de concurrenten.

jeromehq.nl.

”EEN WEBSITE DIE PAST IN HET TRUCKLAND VAN NU, EN KLAAR IS VOOR DE TOEKOMST” ONLINE

RETAILER I

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Monta

LOGISTIEK

DE VELE FUNCTIONALITEITEN VAN

EEN WMS

Met voorraden van bijna 1.500 webshops verdeeld over veertien warehouses, is Monta veruit het grootste e-fulfilmentbedrijf van Nederland. Het is een sterk door IT gedreven organisatie die zijn software bij voorkeur in eigen huis ontwikkelt. Zo ook het WMS. Het draait sinds een aantal jaren niet meer alleen op alle vestigingen van Monta, maar is ook als MontaWMS beschikbaar voor derden. Vijf stellingen aan Klaas Verrips van MontaWMS.

EEN WMS SYSTEEM SPEELT EEN CENTRALE ROL BINNEN EEN E-COMMERCE ORGANISATIE Klopt, het is één van de meest kritieke systemen in een e-commerce organisatie. Een WMS haakt in op diverse processen zoals inkoop, retouren, voorraadbeheer, winkelwagenaansturing vanuit de webshop en de personeelsplanning in het magazijn. Hiermee cover je al een groot gedeelte van de bedrijfsprocessen. Bovendien wordt via het WMS veel data gegenereerd. Je weet welke artikelen veel verkocht worden of welke artikelen weinig omloopsnelheid hebben. Via onze smart stock tool wordt vervolgens een mooi overzicht verkregen van de ‘dode voorraad’ en de ‘kostbare voorraad’ die je magazijn bezet houden. Ook kunnen we meten wat de impact is van bijvoorbeeld het gratis meesturen van productsamples op de verkoop van je producten. Het zijn slechts enkele voorbeelden van de vele value added services die een WMS kan bieden.

42 I

ONLINE

RETAILER

ROBOTISERING ZOU IEDER WMS SYSTEEM MOETEN KUNNEN ONDERSTEUNEN DE AANKOMENDE JAREN Choose your battles, maar het is wel een must. Kosten zullen in veel gevallen voor de baten uitlopen, afhankelijk van het systeem wat geïmplementeerd wordt. We zijn er bij Monta van overtuigd dat dit de juiste richting is. Daar zetten we dus ook flink op: onze WCS-laag (warehouse control system) kan diverse robotiseringsconcepten aansturen. Uitgangspunt is wel dat mens en machine blijven samenwerken en dat bij piekbelasting je niet afhankelijk bent van de maximale output van de robot. De robot en de mens moeten dus naast elkaar kunnen werken en elkaar kunnen helpen. In periodes als Black Friday en Kerst willen wij klanten niet teleurstellen als bijvoorbeeld de maximale output van de robot wordt bereikt. Daarom is de samenwerking met mens en robot cruciaal. Denk dan aan goods to man systemen waar de orderpicker zelf ook nog kan orderpicken. Of

follow-me systemen waarbij de orderpicker in een eigen zone pickt en de robot de pickkratten door het magazijn rijdt. Deze combinatie gaat de aankomende jaren nog een flinke vlucht nemen, ook binnen MontaWMS. Afhankelijk van de klant en het product kunnen we diverse type robotisering inzetten.

B2B EN B2C ORDERPICKING WORDEN GELIJK AAN ELKAAR Ja en nee. B2C orders zijn vaak orders met weinig regels en weinig items, B2B orders zijn van oudsher orders met veel regels en veel items. Wij faciliteren beide processen, zodat klanten dit in één warehouse kunnen onderbrengen. Veel B2B spelers openen echter een direct B2C kanaal. Hierdoor ontstaat het scenario dat je zowel B2B als B2C orders moet picken in één warehouse. Producenten willen voeling krijgen met de B2C markt en openen op hun beurt onder eigen label een B2C shop. Onder andere ook door corona en sluiting van winkels zijn producenten en groothandels min of

LOGISTIEK

”B2C ORDERS ZIJN VAAK ORDERS MET WEINIG REGELS EN WEINIG ITEMS, B2B ORDERS ZIJN VAN OUDSHER ORDERS MET VEEL REGELS EN VEEL ITEMS” meer gedwongen om deze stap te maken. Daarnaast zien we een trend in B2B dat orders kleiner worden, omdat deze bijvoorbeeld via een bestelportal besteld worden in kleinere batches. De zakelijke inkoper bestelt privé ook op bol.com, de klantervaring van B2B en B2C moet daarom vrijwel identiek zijn.

koop. Maar ook het aansturen van bijvoorbeeld mengmachines of het opdrukken van logo’s bij werkkleding kan gewoon via MontaWMS worden georganiseerd. Daarmee onderscheiden we ons nadrukkelijk van andere WMS oplossingen die met deze processen overduidelijk meer moeite hebben.

EEN WMS SYSTEEM ONDERSTEUNT PRODUCTIEPROCESSEN

POS (POINT OF SALE) SOFTWARE MOET ONDERDEEL ZIJN VAN EEN WMS OPLOSSING

Tot op zekere hoogte. Diverse value added services zoals het toevoegen van giftcards, couponcodes, flyers per land, enzovoort zijn wel de basis. Het draagt bij aan de klantervaring en triggert een herhaalaan-

In een showroom of winkel vinden diverse processen plaats. Van klanten die iets komen afhalen of retourneren. Of klanten die iets komen kopen, maar nog extra stuks

nodig hebben uit het magazijn omdat de winkelvoorraad niet toereikend is. Of klanten die komen kijken maar de producten graag thuisbezorgd willen hebben of juist in de winkel willen ophalen. Er zijn vele scenario’s denkbaar. Deze scenario’s zijn vaak sterk afwijkend van een pickproces in een e-commercemagazijn waar maximale output per uur key is. Een integratie van het POS met je WMS is dus zo gek nog niet, waarbij het POS de voorraadstanden in het WMS real-time aanpast. Op die manier heb je in het WMS systeem een compleet overzicht van de totale magazijnen winkelvoorraad én je voorraadbehoefte, maar laat je de systemen wel doen waar ze echt goed in zijn! I <

ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Beumer

SERVICE 4.0: AANWEZIG, ZONDER TER PLAATSE TE ZIJN Wanneer er sprake is van een storing of stilstand bij machines en dit niet zo snel mogelijk wordt hersteld, kan dit voor producerende bedrijven een dure aangelegenheid worden. Met BEUMER Smart Glasses heeft BEUMER Group een toekomstgericht product ontwikkeld, dat snelle en eenvoudige ondersteuning biedt aan de gebruiker. Hoe? Monteurs van BEUMER Customer Support kijken virtueel mee over de schouders van onderhoudsmonteurs bij de klant en lossen samen met hen het probleem op. Deze digitale oplossing reduceert tijdrovende reisjes en hoge extra kosten.

44 I

ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

Wanneer er sprake is van operationele problemen, kunnen er snel aanpassingen worden doorgevoerd in de productie. In het ergste geval lopen de dagelijkse operationele activiteiten vertraging op. Wanneer een machine

”Naast onderhoudsmonteurs biedt Customer Support een hotline, die 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar is ”

plotseling uitvalt, moet het probleem zo snel als maar mogelijk is worden opgelost. Alleen dan kan de gebruiker

plaatse te hoeven zijn? Met BEUMER

tijd en geld besparen. Als de exploi-

Smart Glasses kan dat. keurig worden verholpen – op ieder

tant daar niet zelf toe in staat is, stuurt BEUMER Group de, over de hele wereld

Gewoon opzetten en aan de slag gaan

moment. De BEUMER-experts zijn 24

gestationeerde technici, naar de klant

De medewerker bij de machine zet een

uur per dag, zeven dagen per week be-

om langere uitvaltijden te voorkomen.

bril op en start de BEUMER Support

reikbaar. Taalbarrières en onvoldoende

Naast onderhoudsmonteurs biedt Cus-

App met een gesproken commando.

vakkennis zijn daardoor bij het oplos-

tomer Support een hotline, die 24 uur

Hij geeft een servicenummer en een

sen van problemen niet meer relevant.

per dag, zeven dagen per week be-

pincode door aan de hotline, waarna

Bovendien kunnen de technici, samen

reikbaar is, met daarnaast competente

een veilige verbinding wordt gemaakt

met de operator, aan de hand van de

telefonische ondersteuning bij het op-

met beeld en geluid. De BEUMER engi-

doorgegeven beelden beter beoorde-

lossen van problemen. Vaak is het ech-

neer krijgt hetzelfde beeld te zien als

len hoe de storing is ontstaan.

ter niet zo eenvoudig om een complex

de klant. Daardoor kan hij deze direct

probleem via de telefoon snel en dui-

instructies geven en alle relevante in-

Gebruikers kunnen een contract afslui-

delijk te beschrijven. Hoe mooi zou het

formatie inzien. De medewerker heeft

ten voor BEUMER Smart Glasses in het

zijn, als een BEUMER engineer op ieder

beide handen vrij om de instructies

kader van de uitgebreide BEUMER Cus-

moment een blik zou kunnen werpen

van de experts op te volgen en de no-

tomer Support , als uitbreiding op de

op de installatie van de klant – alsof

dige handelingen uit te voeren. Hier-

hotline en op basis van een maand- of

hij er zelf bij zou zijn, zonder echt ter

door kunnen storingen snel en nauw-

jaarovereenkomst.

ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Hardis Group

EEN WMS

IMPLEMENTEREN IS MEER DAN ALLEEN DE FUNCTIONALITEIT Getriggerd door het webinar over de vele voordelen van een WMS systeem in je warehouse en/of andere logistieke hubs? Lees dan snel verder. Volgens Ronald Schepers, Sales Director Benelux bij Hardis Group, is het niet alleen een kwestie van implementeren, maar komt er echt wel wat meer bij kijken om te komen tot een betrouwbare oplossing. Een succesvolle implementatie is afhankelijk van een aantal factoren.

46 I

ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

Als je ervan overtuigd bent dat een WMS

klaar is voor gebruik. Hierbij werkt Hardis

functionaliteit te praten, maar het succes

jou daadwerkelijk gaat helpen om de vol-

Group in een sturende rol. Tot slot kun je

van een WMS implementatie, en overi-

gende stappen te zetten qua professiona-

kiezen voor de watervalmethode, de tra-

gens ook alle andere software implemen-

lisering van je interne logistiek, dan is het

ditionele manier van software implemen-

taties, zit hem vaak in hoe je een project

allereerst belangrijk om draagvlak te cre-

tatie, waarbij het project in verschillende

in de steigers zet en hoe je het aanpakt.

ëren in je organisatie, adviseert Schepers.

fases wordt opgesplitst en pas start met

Hardis Group investeert heel veel in het

“Er moet een bepaalde vorm van commit-

de volgende fase als de eerste helemaal

definiëren van de scope door uitgebreide

ment komen, een team van mensen dat

is afgerond.”

sessies met bedrijven voorafgaand aan

vrijgespeeld wordt en de implementatie

een traject. Dat wordt gewaardeerd en

mede helpt vormgeven. Informeer deze

ONDERHOUD

resulteert in projecten ‘on scope, on plan-

mensen vooraf uitgebreid over de mo-

Voor alle drie methodologieën valt wat te

ning en on budget’. Met beperkte risico’s.

gelijkheden qua integraties, over secu-

zeggen, resumeert Schepers. “De keuze

rity, over de infrastructuur, enz. Probeer

is afhankelijk van hoe je als bedrijf zelf in-

al die (mogelijkheden) vooraf afgestemd

gericht bent of je veel of weinig software

te hebben, voordat je een implementatie-

hebt draaien of je zelf veel of weinig soft-

traject ingaat.”

warekennis in huis hebt en natuurlijk of er een enorme urgentie is om het WMS in te

DRIE MANIEREN

zetten. Vanuit die hoedanigheid selecteren

Als de organisatie er klaar voor is en de

we dus op welke manier we een project

scope is gedefinieerd, dan zijn er drie ma-

aanvliegen. Dat is cruciaal voor het slagen

nieren om een WMS te implementeren.

van een project. Wat we overigens zien is

“De eerste is de hybride vorm van imple-

dat steeds meer bedrijven kiezen voor de

mentatie. Dat betekent op korte termijn

hybride vorm. Kleinschalig starten, ver-

de eerste versie neerzetten, een Minimum

trouwd raken met de applicatie en verder

Viable Product (MVP), zodat je er alvast er-

uitrollen. En als je het WMS dan eenmaal

varing mee kan opdoen. Deze vorm van

hebt draaien, zal je ook moeten nadenken

implementeren kan soms heel handig zijn

over het onderhoud en eventuele verbe-

om vertrouwd te raken met de applicatie

terslagen voor de langere termijn. Ook

om vervolgens via interactieve sessies de

daar biedt Hardis Group de nodige assis-

verschillende deelgebieden verder in te

tentie met afhankelijk van je Service Level

richten. De tweede vorm is een turnkey

Agreement een bereikbaarheid van 24 uur

oplossing. Dat noemen wij de Express

per dag en 7 dagen per week.”

Methode, waarbij het WMS in een korte periode

wordt

geïmplementeerd

Bedrijven zijn altijd heel snel geneigd in

”ALS JE ERVAN OVERTUIGD BENT DAT EEN WMS JOU DAADWERKELIJK GAAT HELPEN OM DE VOLGENDE STAPPEN TE ZETTEN QUA PROFESSIONALISERING VAN JE INTERNE LOGISTIEK, DAN IS HET ALLEREERST BELANGRIJK OM DRAAGVLAK TE CREËREN IN JE ORGANISATIE” ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: EuroSort

HOE EEN KLEINE HINDERNIS EEN

MEGA RUIMTEVOORDEEL

OPLEVERT

EuroSort introduceert een baanbrekende technologie waarmee het aantal uitgangen van een sorteermachine met 40% kan worden verhoogd, zonder de machine zelf te hoeven vergroten. Een innovatie die de vereiste breedte van een chute tot 40% verkleint. Door een obstakel toe te voegen in de sorteerchute kunnen we het aantal uitgangen van onze sorters verhogen van 300 naar 400 op eenzelfde footprint. Omgekeerd kunnen we nu een volwassen sorter in een veel kleinere ruimte installeren. Een enorme verbetering voor onze klanten en een revolutie in de geautomatiseerde sorteerindustrie.

48 I

ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

DE EXIT PITCH REDUCER

klanten, met behoud van de snelheid en

In een markt waar beschikbare vloerop-

nauwkeurigheid waar EuroSort-sorteer-

pervlakte de bepalende factor is voor de

machines om bekend staan.

grootte van een sorteermachine, moet je creatief zijn om het maximale uit elke

“Eenvoud is de ultieme verfijning, luidt

beschikbare vierkante meter van een

ons motto. We zijn erg trots op ons eigen

magazijn te halen. EuroSort staat bekend

R&D-team dat dit van idee tot realisatie en

om het ontwikkelen en produceren van

implementatie heeft weten te brengen.

duurzame sorteerders met een hoge ca-

Het is geweldig om een idee tot leven te

paciteit op een kleine footprint. Dankzij

zien komen en uit te kunnen voeren zoals

de introductie van onze -Exit Pitch Redu-

je het in gedachten had”, zegt Patrick van

cer- (patent pending) realiseren wij een

Haaster, CEO EuroSort. “Onze Exit Pitch

enorme verbetering in wat eigenlijk voor

Reducer is al succesvol operationeel bij

onmogelijk werd gehouden.

een van de grootste modebedrijven in Oost-Europa, met meer dan 1.800 winkels

HOE WERKT HET?

in 25 landen. We zijn dankbaar voor het

Wij hebben een pneumatisch gestuurd

vertrouwen dat ze ons en onze nieuwe

obstakel (Exit Pitch Reducer) in de chute

ontwikkeling hebben gegeven.”

”ONZE EXIT PITCH REDUCER IS AL SUCCESVOL OPERATIONEEL BIJ EEN VAN DE GROOTSTE MODEBEDRIJVEN IN OOST-EUROPA, MET MEER DAN 1.800 WINKELS IN 25 LANDEN”

aangebracht, waarmee we de voorwaartse beweging van een uitgeworpen item

DE VOORDELEN VAN DE EXIT

EUROSORT

kunnen onderbreken. De barcode van elk

PITCH REDUCER OP EEN RIJ:

Wij helpen bedrijven in onder andere

artikel geeft aan welke uitgang er geno-

• Tot 40% meer op dezelfde footprint

fashion, post, boeken of medicijnen om

men moet worden. Wanneer een item

• Minder materialen nodig

hun distributie te optimaliseren. EuroSort

naar een uitgang gaat waar deze EPR aan

• Minder vloeroppervlak nodig

is gespecialiseerd in de ontwikkeling en

is gekoppeld, wordt de stopper automa-

• Hogere efficiëntie voor de operators

productie van hoog volume sorteersyste-

tisch geactiveerd. De EPR gaat omhoog

dankzij minder loopafstand

men voor verschillende magazijnen dis-

en vormt zo een blokkade in de chute.

• Minder belasting voor operators om

tributietoepassingen. Gestart in 2001 en

Hierdoor stopt het afgeworpen item in de

meerdere stortkokers te bedienen

inmiddels staan er meer dan 400 van onze

voorwaartse beweging en wordt het naar de aangewezen exit geleid. Deze slimme

• Past op de meeste EuroSortsorteeroplossingen

systemen in circa 40 landen wereldwijd. In Nederland werken we met 150 mede-

toevoeging maakt het mogelijk om in een

• Zeer beperkt effect op capaciteit

werkers in ’s Graveland, Weesp (hoofdkan-

ruimte waar voorheen maximaal 300 exits

• Geen impact op de veelzijdigheid

toor & productie) en Geldermalsen (ICT).

pasten er nu 400 te realiseren. Deze innovatie vergroot de flexibiliteit van onze

en betrouwbaarheid • Geen invloed op de sorteernauwkeurigheid

Daarnaast zijn er vestigingen in Madrid (Spanje) en Baltimore (VS).

ONLINE

RETAILER I

REFLEX WMS Optimaliseer uw e-commerce operaties met een krachtig en ﬂexibel warehouse management systeem

Ondersteunt vele e-commerce concepten

Heeft u meer informatie nodig? Hardis Group Benelux reflex@hardis-group.com www.reﬂex-logistics.com/nl

Eenvoudig in gebruik

Conﬁgureerbaar en ﬂexibel uit te breiden

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

KETENREGIE,

DE NEXT STEP Ketenregie is belangrijk om het niveau van de logistieke services te verhogen en daarmee de omzet te vergroten en de kosten te verlagen. Maar er komt nog een cruciale dimensie bij: CO2-reductie. Roland Slegers van DeliveryMatch verwacht binnen afzienbare tijd dat de overheid normen gaat stellen ten aanzien van de CO2-emissies van zendingen. “Het is niet de vraag of het gaat komen, maar wanneer.” Hij adviseert bedrijven daar tijdig op te anticiperen.

>> ONLINE

RETAILER I

DistriSort Sorting Solutions

Automatische Sorteeroplossingen Concepten voor E-Commerce, binnenkomende goederen, uitgaande goederen, cross-docking en retouren of een combinatie hiervan. Wij weten wat er nodig is en hebben een oplossing voor uw vraagstukken op het gebied van automatisch sorteren. Of het nu gaat over kleine, grote, of vreemd gevormde pakketten, ongeacht het verpakkingsmateriaal. Meer weten? Bel +31 (0) 88 205 60 13 of neem contact op via e-mail: info@distrisort.com

DistriSort Projects B.V. | De Boomgaard 2 | 1243 HV ‘s-Graveland | The Netherlands | www.distrisort.com

LOGISTIEK

De wereldwijde CO2-uitstoot moet drastisch naar beneden. “Er zijn al heel wat ontwikkelingen gaande op dat vlak. Zo verkeren we midden in een energietransitie, wordt fabrikanten opgelegd om op een andere (lees: milieuvriendelijke) manier te gaan produceren en worden de boeren keihard aangepakt. Je kunt op je klompen aanvoelen dat e-commerce ook aan de beurt komt”, zegt Slegers. “Het hele logistieke proces achter e-commerce zorgt voor nogal wat CO2-uitstoot. Helemaal als het niet in één keer goed gebeurt.”

DATA COMBINEREN

Slegers verwacht dat retailers op termijn moeten kunnen rapporteren wat de CO2emissie is geweest van hun zendingen. “Dat is overigens pas stap 1. De volgende stap is dat de overheid normen gaat stellen aan de CO2-uitstoot van een bepaald type zending.” Hij vergelijkt het met de invoering van de privacywetgeving. “Eerst worden de spelregels bekend gemaakt en pas enige tijd later wordt er gehandhaafd. De privacywetgeving richt zich vooral op de procedurele afspraken binnen bedrijven, maar om CO2-emissies te kunnen meten, zul je ook op technisch vlak heel veel meters moeten gaan maken als bedrijf en systemen integreren. Omdat het zowel procesmatig als integratie-technisch veel impact heeft, is het niet iets dat binnen een paar maanden is opgelost. Met andere woorden, je moet er op tijd mee beginnen door processen en systemen te implementeren die data uit order-, transport- en shipping managementsystemen combineren om op die manier met externe platformen, zoals die van BigMile, de CO2-emissies te kunnen calculeren en te kunnen verwerken in de keten. Wij als DeliveryMatch zijn daar nu klaar voor en passen dit toe voor een eerste klant.”

ALGEMENE SENTIMENT

Calculeren is één, de volgende stap is volgens Slegers om met ketenregie de keten zodanig te sturen dat er aan CO2-reductie kan worden gewerkt. “Bijvoorbeeld door te sturen op verzenden en afleveren in dalmomenten. Op die manier kun je met kortere openingstijden en/of minder locaties hetzelfde volume verwerken in de magazijnen en sorteerhubs van vervoerders. Heel deze operatie is nu allemaal op een

”DE VOLGENDE STAP IS DAT DE OVERHEID NORMEN GAAT STELLEN AAN DE CO2-UITSTOOT VAN EEN BEPAALD TYPE ZENDING” piekcapaciteit uitgelegd, wat maakt dat er veel onbenut blijft. Terwijl als je met een stukje vraagsturing het afleveren op een drukke dag 0,50 EUR duurder zou maken, er echt wel een incentive is om vanuit de webshop check-out aan ketenregie te beginnen om tot een volumespreiding te komen. Met ketenregie ga je één op één CO2 besparen, wat overigens zeker niet zal leiden tot ontevreden klanten. De grootste besparing zit hem vooral in het feit dat alles foutloos en in één keer goed gebeurt, zonder herstelwerkzaamheden in de operatie, en dat je stromen kan consolideren. Dat bespaart dus niet alleen op CO2, maar ook op kosten.”

Een duurzame levering is een onderwerp waar consumenten meer en meer waarde aan hechten, zo blijkt uit wetenschappelijk onderzoek van DeliveryMatch in vier landen. “Vier jaar geleden kwam dit onderwerp in Nederland niet eens voor in de top 10 van voorkeuren, nu staat het in de top 3 in alle vier de landen. Wat je vervolgens ziet, is dat de politiek het algemene sentiment volgt met regelgeving. Zorg ervoor dat je hier tijdig op voorsorteert. Wij helpen ondernemers graag met deze vraagstukken. Binnenkort gaan we live met Moonen Packaging, die via ketenregie ook op CO2 gaat sturen.” I <

ONLINE

RETAILER I

BUSINESS SOFTWARE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Callista

ALLE OPERATIONELE PROCESSEN IN ÉÉN GEÏNTEGREERDE OPLOSSING Het wereldwijd gebruikte Odoo is een standaardoplossing voor de digitalisatie van alle operationele processen gaande van productie, voorraadbeheer, inkoop en verkoop via alle mogelijke kanalen. Het ERP-systeem brengt organisatie en structuur in één geïntegreerde oplossing. Vijf stellingen aan Sofie van Looveren, zaakvoerder van Callista en Odoo Gold partner.

>> ONLINE

RETAILER I

BUSINESS SOFTWARE

56 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Callista

BUSINESS SOFTWARE

ODOO IS BUDGETVRIENDELIJK Odoo is gebaseerd op standaard oplossingen. De licentie ligt alvast een stuk lager dan traditionele pakketten, zoals Microsoft Business Central en SAP Business One. De licentie is gebaseerd op een combinatie van het aantal gebruikers en de ingezette modules. Voor een module betaal je slechts

”De modulaire opbouw van verschillende modules gaande van verkoop, productie, voorraad e.d. maakt het mogelijk om gefaseerd te implementeren”

een forfaitbedrag, wat zeer gunstig is op de totale licentiekost.

functies aan te bieden die vanuit niche

jouw bedrijf ook Odoo kan inschakelen

pakketten niet aanwezig zijn. Door een

in een ander land buiten België. Ook

ODOO IS SNEL EN FLEXIBEL

naadloze integratie te voorzien binnen

ondersteunt Odoo de boekhouding in

TE IMPLEMENTEREN IN

deze apps voorkom je als organisatie

meer dan 50 landen waardoor consoli-

ORGANISATIES

aanvullende kosten voor het opzet-

datierapportages mogelijk worden.

De modulaire opbouw van verschil-

ten en onderhouden van integraties

lende modules gaande van verkoop,

met andere systemen. Door die grote

DE ONDERSTEUNING VAN DE

productie, voorraad e.d. maakt het

hoeveelheid aan functionaliteiten hoef

SOFTWARE IS GEGARANDEERD

mogelijk om gefaseerd te implemen-

je minder op zoek te gaan naar integra-

Behalve vele miljoenen eindgebruikers

teren. Het pakket is daarmee sneller

ties met andere software. Alle apps zijn

beschikt Odoo over een netwerk van

en flexibeler te implementeren in or-

bovendien automatisch geïntegreerd.

meer dan 1.600 partners die het pak-

ganisaties dan andere ERP-systemen.

Het is een kwestie van inschakelen en

ket implementeren. Voor België gaat

Verschillende apps kun je onafhanke-

je kunt er direct mee aan de slag.

dit om 51 partners, in Nederland zijn

lijk van elkaar implementeren. Zo kun

het er 24. Hiermee is de voortzetting

je bijvoorbeeld alleen starten met HR,

WERELDWIJD HEEFT ODOO

van ontwikkelingen en ondersteuning

later CRM en verkoop eraan toevoegen

MEER DAN 6 MILJOEN

van de software gegarandeerd, ook als

en daarna facturatie en boekhouding.

GEBRUIKERS

de partner waarmee je vandaag sa-

Je kunt echt in stapjes werken en het

Ondertussen telt Odoo maar liefst +6

menwerkt plots niet meer actief is op

systeem steeds verder opbouwen.

miljoen eindgebruikers. Dit maakt dat

de markt. Een andere partner zal jouw

er een zekere draagkracht is op het

systeem dan overnemen wat voor ge-

ODOO IS OPEN SOURCE

vlak van user experience en feedback

moedsrust zorgt. Als gebruiker kun je

EN GEÏNTEGREERD

op ontwikkelde functies. Deze waar-

dus gerust op twee oren slapen, want

De 65 standaard apps aangevuld met

devolle input draagt bij aan de verdere

de continuïteit is verzekerd omdat

duizenden community apps maken

ontwikkeling van het pakket. Tevens

Odoo breed gedragen wordt.

het mogelijk om een brede waaier aan

biedt dit als voordeel dat je vanuit

ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Knapp Benelux

DE UITDAGINGEN VAN

OMNICHANNEL

LOGISTIEK

Sinds ze tien jaar geleden hun eerste voorzichtige stappen in e-commerce zetten, hebben veel retailers geavanceerde omnichannel-strategieën ontwikkeld om te voldoen aan de vraag van de markt naar snelheid, precisie en volledige toegankelijkheid van het productassortiment. Maar wat betekent het koppelen van online en offline retail voor de logistiek die op de achtergrond draait – en dus voor het magazijnbeheer? Hoe kan een goed doordachte geautomatiseerde oplossing de effectiviteit van je bedrijfsvoering vergroten?

Tien jaar geleden werd de term multichannel gebruikt om businessmodellen te beschrijven die gericht zijn op het combineren van instore en online retail. Multichannel retail gericht op het aanbieden van meerdere kanalen aan klanten om hun boodschappen te doen. Elk kanaal kwam met zijn eigen afzonderlijke proces. Omnichannel retail daarentegen wordt gedefinieerd als retail die alle verkoopkanalen samenvoegt in één proces. De consument heeft in dat geval toegang tot het gehele productassortiment en alle mogelijkheden voor bestellen, leveren en retourneren, ongeacht het kanaal dat zij betreden. In dit type retail staat de winkelervaring van de klant voorop in de hele toeleveringsketen.

GROTERE COMPLEXITEIT

Voor wat betreft de logistieke dienstverlening, leggen omnichannelstrategieën de lat hoger en vergroten de complexiteit. Omnichannel retail schudt het magazijn door elkaar, want alles moet opnieuw worden bekeken, van locatie en constructie tot de processen en hoe medewerkers het

58 I

ONLINE

RETAILER

beste kunnen worden ingezet. Het traditionele winkelmagazijn waar goederen in dozen aankomen en met vorkheftrucks worden rondgedragen om met vrachtwagens naar winkels te worden gedistribueerd, past niet meer. Maar dit geldt ook voor de volautomatische magazijnen die veel worden gebruikt door online giganten. Om de belofte van flexibel omnichannel winkelen waar te maken, moeten retailers beide aspecten tegelijkertijd in één magazijn verenigen.

MAGAZIJNAUTOMATISERING

Experts van over de hele wereld zijn het erover eens dat magazijnautomatisering een van de belangrijkste wereldwijde trends in de logistiek is. Veel retailers hebben grootschalige investeringen gedaan. Tijdens de eerste jaren van online retail werden slechts weinig bestellingen online gedaan, die handmatig werden verwerkt door meerdere medewerkers in een vrije hoek van een magazijn. Toen de verkoop begon te groeien, werd het volledige fulfilmentproces uitbesteed aan 3PL-providers

die de bestellingen meestal handmatig afhandelden. Voor veel bedrijven is 3PL tegenwoordig te duur geworden, klantervaring te cruciaal voor het genereren van omzet en de ordervolumes zo overweldigend dat investeren in hun eigen magazijnbeheersysteem de kosten waard is. Deze ontwikkeling is ook versneld door de COVID-19-pandemie.

PERSONEEL

Een andere belangrijke driver om te investeren in automatisering is de beschikbaarheid van personeel. Als magazijnactiviteiten steeds meer draaien om het vullen en verpakken van bestellingen, groeit de behoefte aan personeel. Gezien het huidige tekort aan gekwalificeerde magazijnmedewerkers, is deze leemte moeilijk op te vullen. In het Vrenigd Koninkrijk bijvoorbeeld zijn de investeringen in magazijnautomatisering omhooggeschoten door het personeelstekort als gevolg van de Brexit. In weer andere landen spelen de arbeidskosten een cruciale rol. De lonen van magazijnarbeiders in onze regio zijn vaak

LOGISTIEK

”EXPERTS VAN OVER DE HELE WERELD ZIJN HET EROVER EENS DAT MAGAZIJNAUTOMATISERING EEN VAN DE BELANGRIJKSTE WERELDWIJDE TRENDS IN DE LOGISTIEK IS” veel hoger dan die van arbeiders in lageinkomenslanden. Tegelijkertijd maakt de vraag naar snelle levering en verwerking van individuele artikelen het verhuizen van magazijnactiviteiten naar het buitenland moeilijk.

ASOS

Fashion retailer ASOS staat, net als veel andere online retailers, voor bijzondere uitdagingen. Ze moeten een enorm volume verwerken vanuit één magazijnlocatie, hun werkdruk fluctueert nogal in de loop van het jaar, externe dienstverleners moeten speciaal worden aangestuurd en als het op mode aankomt, veranderen de collecties bijna wekelijks. Met KNAPP aan hun zijde halen ze de ervaring in huis die nodig is om de technologische trends in warehousing te begrijpen. Met een intelligente automatiseringsoplossing en de juiste pasvorm in software, heeft het logistieke centrum van ASOS in de buurt van Berlijn - Eurohub 2 - de perfecte technologische uitrusting om hun pieken perfect te plannen en te beheren. “Als de laatste retouren

van een piek allemaal zijn verwerkt, staat de volgende op het punt te beginnen. Om dit allemaal aan te kunnen, biedt KiSoft Analytics het type data-acquisitie en -analyse dat een ideale basis vormt voor besluitvorming”, zegt Bernd Stöger Product Manager van KNAPP.

dagelijks veranderen. Om de juiste strategische beslissingen te nemen en te zorgen voor een optimale operatie op zowel tactisch als operationeel front, zijn analytics, warehouse management (WMS) en warehouse control (WCS) voor machinebesturing perfect op elkaar afgestemd.”

ANALYTISCH HULPMIDDEL

ASOS en KNAPP delen een langdurige, succesvolle samenwerking. De implementatie van KiSoft Analytics was een extra feature die werd geïntegreerd in het distributiecentrum. ASOS vertrouwt al lang op KNAPP-technologieën in zijn DC. Van het oorspronkelijke handmatige magazijn is een sterk geautomatiseerd logistiek magazijn ontwikkeld met de toevoeging van de flexibele OSR Shuttle™ Evo en het intelligente pocketsorteersysteem. KNAPP-oplossingen zijn als je favoriete kledingstuk - veelzijdig en individueel combineerbaar voor elke gelegenheid. KiSoft Analytics is de ideale aanvulling op ASOS’s combinatie van software en automatisering. I <

Als analytisch hulpmiddel biedt KiSoft Analytics structuur, perspectief, oriëntatie en volledige transparantie voor logistieke data in online retail. KiSoft Analytics verzamelt de volledige informatie uit alle logistieke processen en presenteert deze op een overzichtelijke, samenhangende manier op een dashboard – inclusief databeveiliging op het hoogste niveau. De kengetallen kunnen op elk moment worden gegenereerd en zijn toegankelijk via een desktop of mobiele app. Stöger: “Met KiSoft heeft ASOS een sterk geïntegreerde softwareoplossing geïmplementeerd die de handmatige en geautomatiseerde gebieden verenigt en die hen in staat stelt zich flexibel aan te passen aan eisen die

ONLINE

RETAILER I

Supporting ✔ B2B ✔ B2C

✔ B2BC ✔ D2B

✔ D2C ✔ D2BC

Papendorpseweg 99 3528 BK Utrecht (gebouw A) T: +31 85 060 8666 E: info@deliverymatch.nl www.deliverymatch.nl

✔ BD2BC ✔ C2C

OMNICHANNEL LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ID Logistics

OMNICHANNEL LOGISTIEK

GVT NU ONDERDEEL VAN ID LOGISTICS BENELUX Sinds Covid-19 zijn de meeste bedrijven de reis naar omnichannel gestart. ID Logistics heeft al jaren een specifieke kennis opgebouwd in dit domein. Met de overname van GVT Transport & Logistics bevestigt ID Logistics haar ambitie om in Benelux als beste omnichannel logistieke dienstverlener van de markt te worden erkend. GVT biedt een fantastische distributie-oplossing aan die ID Logistics combineert met haar innovatieve warehousing om voor haar klanten het verschil te maken in de Benelux.

>> ONLINE

RETAILER I

OMNICHANNEL LOGISTIEK

De groep beschikt nu over 23 operaties in de Benelux en heeft iedere dag tussen de 350 en 450 voertuigen op de weg om dagelijks minstens 6000 drops uit te voeren, overdag maar ook gedurende de nacht. Voor standaard pakketleveringen biedt ID Logistics enkel een goed functionerende Delivery Management oplossing aan op basis van de bekende marktspelers in dit segment. Voor alles dat complexer is, en dan met name de last mile van pallets, heeft GVT alles in huis om de klus optimaal te klaren. Daarnaast heeft ID Logistics begin 2022 ook het bedrijf “Colisweb” overgenomen. Colisweb is in Frankrijk de absolute specialist van uitlevering en installatie vanuit winkels. Het platform biedt retailers een one-stop-shop aan voor deze complexe logistieke service. De klant wordt lokaal verzekerd van de juiste service op basis van centraal afgesproken voorwaarden.

OMNICHANNEL KNOW-HOW

De eerste klant van ID Logistics in 2001 was de retailer Carrefour. De groep is dit segment trouw blijven uitbouwen, samen met andere sectoren waarin logistiek een belangrijk onderdeel is van de toegevoegde waarde. In de 350 DC’s vindt men vooral retail, e-tail, FMCG, fashion, technology en beauty-care. Al deze bedrijven ondergaan een transformatie naar een bepaalde combinatie tussen fysiek en digitaal winkelen. Deze transformatie is voor iedereen verschillend, omdat ieder bedrijf andere sterktes heeft die het kan inzetten in de markt. Dat de oplossing omnichannel moet zijn staat als een paal boven water. De klant moet vlot kunnen schakelen tussen verschillende kanalen. ID Logistics helpt haar klanten om deze evolutie op de gepaste manier mogelijk te maken. De juiste logistieke systemen kunnen dit alles begeleiden. Een duidelijke check-out met informatie over de levering en aantrekkelijke kosten is essentieel voor een goede afwikkeling.

VERPAKKEN

Het verpakkingsproces heeft een enorme evolutie doorgemaakt. Een goede verpak-

62 I

ONLINE

RETAILER

”DE KLANT MOET VLOT KUNNEN SCHAKELEN TUSSEN VERSCHILLENDE KANALEN. ID LOGISTICS HELPT HAAR KLANTEN OM DEZE EVOLUTIE OP DE GEPASTE MANIER MOGELIJK TE MAKEN” king beschermt de goederen, is duurzaam, laat een productief verpakkingsproces toe, is kostengunstig en laat bij de klant een goede indruk na in lijn met wat van het merk verwacht wordt.

met veel stuks per order. Voor grote producten bestaan dan weer andere oplossingen zoals Packsize die door ID Logistics onder andere wordt toegepast voor IKEA.

De meeste e-tailers zouden het liefst een verpakking hebben die geen omdoos meer nodig heeft. Men kan zich dan beperken tot het aanbrengen van een transportlabel. De technische term is “SIOC”“Shipped in original carton” en hoe meer men dit kan doen, hoe lager de verpakkingskosten zijn.

Ook hier zijn de mogelijkheden enorm uitgebreid. Traditioneel werden in de meeste oplossingen zone-pick systemen gebruikt. Een conveyor stuurt dan een verzameldoos door de verschillende zones waar pickers, eventueel met pick-to-light, de producten in de doos steken. Een alternatief was het gebruik van shuttles en miniloads. Deze oplossingen zijn relatief star en vragen hoge investeringskosten.

Daarnaast verpakt men hoofdzakelijk in zakken of in dozen. De zakken kunnen van papier of plastic zijn, terwijl de dozen meestal uit karton bestaan. Voor beide opties hebben wij geautomatiseerde oplossingen. Bij automatische karton verpakking kan men kiezen voor picken in een karton dat later in de hoogte wordt aangepast of voor verpakking op maat. Bij een profiel met weinig stuks per order zoals wij hebben bij onze klant Mediamarkt past de tweede oplossing beter dan bij een profiel

PICKEN

Vandaag de dag zijn er aantrekkelijke en meer schaalbare alternatieven op basis van robots. De Autonomous Moving Robot (AMR) wordt gebruikt om goederen naar de picker te brengen (Goods to Person) of de robot vervoert het verzamelkarton naar de picklocatie (Robot to Goods). Afhankelijk van het profiel wordt de juiste oplossing gekozen en volgens de groeibehoefte geïnstalleerd. I <

wilt u ook duurzaam verpakken?

ART.

Green VOID Reductive Fill Check Green Close Check

Fromm

Green Wrap Check Green Box Check

Neem contact op voor een vrijblijvend advies op het gebied van verpakkingen in de breedste zin van het woord: T +31 (0) 318 53 17 47

www.ds80.nl ONLINE

RETAILER I

Jouw webshop tot in de puntjes geregeld. De Nieuwe Zaak bouwt BigCommerce webshops waar je trots op kunt zijn. Als digitaal bureau zorgen we er ook voor dat deze aansluit op jouw merk en optimaal converteert voor de juiste bezoekers. Met 17 jaar ervaring in e-commerce en marketing brengen 80+ multidisciplinaire DNZ’ers jou digitaal verder. Doordacht en vanuit jouw digitale strategie.

Klaar voor de volgende stap? denieuwezaak.nl/bigcommerce

OnlineRetailer Nederland edite 46

Articles inside

GVT onderdeel

Ketenregie

Een toekomstbestendige

De vele functionaliteiten

Uitdagingen in

Webinar E-commerce Logistiek

E-commerce als

Webinar B2B e-commerce

Investeren in

Versterk je online presence

Centraliseren van

Replatforming

Voorkom online

Open platform essentieel