OnlineRetailer editie 26 (BE) by Online Retailer Publishing

APRIL 2018 / JAARGANG 6 / NUMMER 26

Ronde Tafel Sessie B2B E-commerce

Webshop Vakbeurs & Big Data Expo 2018

E-commerce trends

www.onlineretailer.be

In BelgiĂŤ

MIS DE BOOT NIET ! B2B E-commerce aan de vooravond van digitalisering

Eén kassasysteem voor winkel en webshop • Track online en offline verkoop • Centraal voorraadbeheer • Real-time statistieken • 24/7 tech support

Omnichannel

Meer weten? +32 9 298 02 73 | lightspeedhq.be info.be@lightspeedhq.com

Logistieke e-commerce uitdaging? Wij helpen u bij PostNL in BelgiĂŤ graag verder. we hebben iets voor u

 2.000 BEZOEKERS ∙  55 SPREKERS ∙  85 EXPOSANTEN MET LEZINGEN VAN O.A.:

MET LEZINGEN VAN O.A.:

PHILIPPE DE BACKER Staatssecretaris Bestrijding Sociale Fraude, Privacy en Noordzee

ALEXANDER DE CROO Vicepremier en minister van Ontwikkelingssamenwerking, Digitale Agenda, Telecom en Post

SYLVIE VANDEVELDE Head of Marketing & Communication at Belgian Mobile ID

GEERT BOEL Business Unit Manager at Collect&Go

MELD JE AAN VOOR EEN GRATIS BEZOEK OP: www.bigdata-expo.be

www.webshopvakbeurs.be

VOORWOORD

APRIL 2018

VOOR WOORD SPRING OP DE BOOT! Het thema van deze editie van OnlineRe-

spiratie van meer dan 85 exposanten en 55

tailer is B2B e-commerce. Na een afwach-

sprekers. In deze editie van OnlineRetailer

tende houding zijn we in België intussen

geven diverse exposanten alvast een voor-

goed op stoom met B2C e-commerce. Al

proefje van wat we kunnen verwachten op

zijn er nog vele ‘brick and mortar’ retailers

de beurs.

die nog wakker geschud moeten worden. B2B e-commerce daarentegen staat nog in

Zoals gezegd, staat de Ronde Tafel Sessie

de kinderschoenen. In deze editie geven

deze keer in het teken van B2B e-com-

we tips and tricks voor de Belgische KMO.

merce. Het wordt serieus big business. De

Hij wordt aangemoedigd om juist nu op de

verwachting is dat de omzet van B2B e-

boot te springen om voorbereid te zijn op

commerce in 2020 dubbel zo hoog is als

de toekomst.

van B2C e-commerce. Volgens de experts aan tafel zou de Belgische KMO vandaag

De toekomst is digitaal en de mogelijkhe-

nog zijn kans moeten pakken door een de-

den liggen voor het oprapen op het ge-

gelijke e-business strategie te implemente-

bied van e-commerce. Sta jij te trappelen

ren om te voorkomen dat hij de boot mist.

om die kansen te grijpen? Zorg dan dat je

De digital natives van vandaag worden im-

op 25 en 26 april in de Nekkerhal Mechelen

mers toekomstige aankopers. De experts

bent. Dan vinden gelijktijdig de Webshop

aan tafel zoomen zelf in individuele artike-

Vakbeurs en Big Data Expo plaats. Twee

len nog verder in op de opkomende markt

dagen lang alles over data en e-commerce

en geven handige tips and tricks.

overzichtelijk onder één dak. Of je nu al een doorgewinterde digitale expert bent

We wensen u voor nu veel leesplezier en

of juist de ambitie hebt om je eerste stap-

alvast tot ziens op de Webshop Vakbeurs!

pen te zetten: je vindt alle oplossingen voor beginnend én blijvend succes op de

Team OnlineRetailer

beursvloer. Profiteer van de kennis en in-

ONLINE

RETAILER I

APRIL 201 8 JAARGANG 6 / NUMMER 26

INHOUD

OnlineRetailer

005 Voorwoord 008 B2B e-commerce

COLOFON

Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis. Redactieadres: Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 02 95 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Hoge Mauw 130, 2370 Arendonk, België. Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten. Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

ONLINE

RETAILER

Spring nu op de boot!

018

Beter strategische

021

Administratie op orde

Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl

001 / 058

RondeTafel Sessie

B2B E-commerce

Productdata is fundament E-commerce strategie

Veel groothandels en fabrikanten hebben een groot productassortiment, dat vaak ook nog eens complex in elkaar zit. Wanneer zulke B2B bedrijven gaan beginnen met e-commerce is één van de grote uitdagingen dan ook om de benodigde productdata beschikbaar te krijgen. Dat zegt Marlieke van Velthoven, productspecialist van webshopplatform Shoxl.

025

beslissingen nemen

met Lightspeed Retail

Opvallen met

een doos in kleur

029

Productdata is fundament

e-commerce strategie

033

Slim e-commerce

037

Op weg naar

040

Belgische KMO

043

Webshop Vakbeurs

046

Copiloot in

049

Domeinnaam is je

053

Alles over de

platform

e-commerce 3.0

omarmt massaal bol.com & Big Data Expo 218

omnikanaal ondernemen online wegwijzer

Copiloot in Omnikanaal ondernemen

GDPR

KBC is al jaren de vaste partner voor vele honderdduizenden ondernemingen. De nood die bij consumenten leeft om even vlot aankopen te doen in zowel de fysieke winkel als online (omnikanaal), wordt door veel van deze ondernemingen nog ernstig onderschat. Dat zegt Joris De Picker, Hoofd Adviseurs Omnikanaal Ondernemen bij KBC.

gaat digitaal

058

Investeer vandaag in

055

Luxueuze lingeriefabrikant

B2B e-commerce

OnlineRetailer

I< Flexibel ERP systeem

ERP

061 / 109 061

Big Data en

065

Verpakkingsproces

069

Real-time

Sinds 2009 verkoopt het Antwerpse Komono horloges en brillen van eigen makelij. Door de groei van het bedrijf ontstond de nood om de diverse bedrijfsprocessen beter op elkaar af te stemmen. Reden om op zoek te gaan naar een degelijk ERP systeem. Uiteindelijk viel de keuze op Odoo, vooral vanwege de flexibiliteit van de software en de mogelijkheid om geleidelijk alles in één database onder te brengen.

optimaliseren

personalisatie

072

ERP systeem

074

Investeren in eigen

077

Data Driven Marketing

080

Beter voorraadbeheer

082

Europees betalen

085

E-commerce trends

089

Verdien tijd met

093

Ontzorgen

099

Goed logistiek apparaat

102

Communicatie

104

Bescherming voor

106

Blending Design

109

Aanpassen aan

Omnichannel

E-commerce trends in België

Ontzorgen in retail

Online Retailer sprak met Anke Vandenbussche, productstrateeg bij marktleider CCV. Anke is één van dé Benelux-experten op vlak van online retail en een veelgevraagde spreker over de uitdagingen van de sector. Wat zijn de trends? Voor welke grote uitdagingen staat de sector en welke tips geeft ze aan retailers die de digitale omslag willen maken?

Goed nieuws voor retailers die omnichannel denken. Twee bedrijven met een heel eigen focusgebied hebben hun krachten gebundeld: Newway, gespecialiseerd in retail, PIM en ERP, en FirstFocus, gespecialiseerd in webshops en online marketing. Samen zorgen ze ervoor dat de omnichannel retailer altijd dáár aanwezig is, waar de klant zich bevindt.

Blending Design & Technology

Fotografie

De laatste tien jaar hebben KMO’s en corporates vooral ingezet op online aanwezigheid. Om vandaag de dag echt te scoren op het net is het belangrijk om jezelf te onderscheiden van de massa die veelal gebruik maken van ‘gewone’, vaak voor de hand liggende benadering van websites, e-shop.

106

Flexibel

E-Commerce

analytics in Retail

fotoapparatuur loont anno 2018

verhoogt rendement zonder gedoe in België

een slimme website in retail

maakt het verschil is maatwerk het product

& Technology

de nieuwe realiteit

ONLINE

RETAILER I

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

B2B E-COMMERCE:

spring nu op de boot! 8I

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

B2B E-COMMERCE

Na een afwachtende houding zijn we in België intussen goed op stoom met B2C e-commerce. En nu dient er zich alweer een ‘nieuw’ kanaal aan: B2B e-commerce. Het wordt serieus big business. Sterker nog, dat is het in veel landen al. De verwachting is dat de omzet van B2B e-commerce in 2020 dubbel zo hoog is als van B2C e-commerce. Reden voor OnlineRetailer om rond dit thema een Ronde Tafel Sessie te organiseren. Volgens de experts aan tafel zou de Belgische KMO vandaag nog zijn kans moeten pakken door een degelijke e-business strategie te implementeren. We hebben tevens Atraxion uitgenodigd, een groothandel in banden en velgen, om te zien en horen hoe zij B2B e-commerce ervaren. BEWUSTZIJN Hermine Verschueren van Pinpoint Solutions ziet dat het bewustzijn over het belang van een e-business strategie groeit bij de KMO. “De KMO is er vandaag toch meer en meer van doordrongen dat als hij het niet doet, hij de boot zal missen. Na B2C voelt nu ook B2B de noodzaak, te meer omdat er behalve de uitdagingen ook veel voordelen aan verbonden zijn. Een degelijke strategie is dan cruciaal om e-business te kunnen implementeren.” Volgens Mohamed Lasgaa van Groenewout is B2B e-commerce een logisch gevolg van de evolutie die plaatsvindt. De millennials (generatie Y) zijn gewend aan de convenience in B2C en willen overal en altijd kunnen bestellen. Bij voorkeur willen ze die convenience ook in B2B ervaren. Ecommerce is dan zeker een manier om de convenience te verhogen.” Cédric Collet van Natch: “Wat ik zie is dat steeds meer KMO’s klaar zijn om ook die stap te zetten. Ze moeten ook wel. We leven in een digitale wereld en spreken bijna niet meer over een digitale strategie, maar meer over een strategie voor de wereld waarin we vandaag leven. En dat is niet meer dezelfde dan die van tien jaar terug. Daar zijn veel KMO’s zich op vandaag wel van bewust geworden.”

BUDGET Matthias Vrints van Atraxion: “Als het gaat over een e-business strategie hebben wij als KMO vanaf 2010 direct gekozen om onze eigen software te ontwikkelen dat ons nu tegenover ons concurrenten, die aanzienlijk groter zijn, een serieus voordeel geeft. Ons product, een band en een velg, is geen

KAREL HENDRICKX,

T-shirt. Er komt veel meer bij kijken om dat online te verkopen. Daarom hebben we vanaf begin gezegd, we maken onze eigen shop en onze eigen 3D simulator. Dat maakt nu dat we nu online sterker staan dan de rest. Als we dat niet hadden gedaan, hadden we het niet overleefd.” Desondanks zou Pascal Synaeve van Aware de gemiddelde KMO niet adviseren om zelf de software te gaan ontwikkelen.” De gemiddelde KMO kan dat ook niet betalen, zegt Karel Hendrickx van DynApps. “Hij heeft niet onmiddellijk tienduizenden euro’s beschikbaar om een degelijke e-business strategie te kunnen implementeren. En ze weten ook dikwijls niet waar ze (groei)subsidies moeten krijgen.” Dirk Versavel van Encima: “De KMO voelt wel degelijk de hete adem. Hij wordt gedwongen door zijn klant om een online bestelplatform te gaan aanbieden. Anders gaan ze elders kijken. Maar effectief, het budget is inderdaad beperkt en hij wordt toch enigszins aan zijn lot overgelaten. Vaak hebben ze geen enkel gevoel hoe ze aan een e-business strategie moeten beginnen, tenzij er jonge mensen in de organisatie zitten. Maar die neigen dan eerder naar een B2C oplossing, terwijl dat voor B2B vaak niet de juiste is. Systemen worden dan vaak niet gekoppeld met als gevolg dat er nog vele manuele handelingen verricht moeten worden. Hier valt nog veel winst te behalen.”

DynApps

Karel Hendrickx is mede oprichter en managing partner van DynApps. DynApps implementeert e-commerce, ERP, CRM, en BI oplossingen in kmo’s gebaseerd op Odoo open source software technologie. Het team van DynApps bestaat uit een 30 tal professionals die de klanten ondersteunen bij het inregelen van de e-commerce en bedrijfsprocessen bij de klanten.

DIRK VERSAVEL,

Encima

Afgestudeerd in 1993 aan K.U.L. als Burgerlijk ingenieur Mechanica (optie Mechatronica) en in 1995 als Burgelijk ingenieur Computerwetenschappen (optie Programmatuur). Was van 1995 tot eind 1999 actief bij LMS International en in 2000 bij TELiNDUS als project manager en is daarna gestart als zelfstandig e-business consultant met een focus op de technologische aspecten en de realisatie van e-business projecten en infrastructuren.

MEER DAN EEN DIGITAAL KANAAL Cis Scherpereel van Mex United: “Los van de integraties zijn er zijn nog heel veel domme taakjes die mensen in een gemiddeld be-

ONLINE

RETAILER I

Wij zijn een pool van experten met tonnen ervaring in marketing en e-commerce. We helpen ondernemers met ambitie om samen de juiste strategie te bepalen. Met oog voor eenvoud.

www.mexunited.be Erkend dienstverlener KMO-portefeuille voor advies en opleiding

RONDE TAFEL SESSIE

B2B E-COMMERCE

MOHAMED LASGAA,

Groenewout

Mohamed Lasgaa (Mo) is Managing Consultant bij het onafhankelijk adviesbureau Groenewout gespecialiseerd in logistieke -en supply chain management vraagstukken. Specialisaties: (her) ontwerpen en implementeren van logistieke bedrijfsprocessen voor productie- en handelsbedrijven. Voorbeelden van type projecten zijn supply chain strategy ontwerp, logistieke haalbaarheidsstudies en masterplans, netwerkoptimalisatie, voorraadoptimalisatie, software pakketselecties, in/outsourcing, e-commerce, etc,

drijf moeten doen. Het optimaliseren van deze taken en het wegknippen ervan door automatisatie, als je dat kunt uitleggen aan de KMO, dan ziet hij snel dat de investering meer is dan alleen een digitaal kanaal bouwen.” Hermine Verschueren: “Een KMO moet er zich van bewust zijn dat hij veel expertises in zijn bedrijf moet samenbrengen om e-business te implementeren, van logistiek tot communicatie tot het technische luik. Het heeft gevolgen op alle processen, procedures, … binnen een organisatie.” Volgens Cédric Collet wordt het strategische luik nog altijd te weinig ingevuld. Men springt in een project en denkt te weinig na over de impact intern. E-business heeft inderdaad een grote impact op de organisatie. Iedereen moet mee zijn en de digitale visie uitdragen. Heel vaak merken we dat er ook nog werk is aan de bestaande systemen. De factor strategie is zo belangrijk, omdat de kans dat je anders in een project duikt en nooit het rendement haalt, heel groot is.” Hermine Verschueren vult aan: “En de strategie moet vervolgens gekoppeld zijn aan een goed plan van aanpak.”

TOEGEVOEGDE WAARDE Volgens Pascal Synaeve zal een KMO zich moeten onderscheiden, ook op digitaal vlak. “Ik merk dat de producerende KMO in België e-business ontwikkelt om de middenlaag, de groothandel, eruit te halen omdat ze merken dat er marges blijven hangen. Er is bij veel groothandels weinig productkennis meer de laatste tijd, dus de toegevoegde waarde is gering.” Mohamed Lasgaa: “Bij kleine aantallen kan ik me dat wel voorstellen, maar als je wat volume hebt gaat die regel vaak niet op. Het orderprofiel van B2C is anders dan bij B2B dat vaak gaat over grote volumes en volle vrachtwagens en containers.” Toch zijn er ook voorbeelden van grote bedrijven die de tussenhandel wegsnijden, zegt Matthias Vrints. “Michelin benadert in Frankrijk bijvoorbeeld rechtstreeks de consument en laten de bandenhandelaar optreden als montagepunt. Om onderscheidend te zijn en een toegevoegde waarde te bieden naar onze klanten, zijn we nu bezig met de ontwikkeling van een minishop, die onze klanten helpt om onze producten te verkopen

”Het orderprofiel van B2C is anders dan bij B2B dat vaak gaat over grote volumes en volle vrachtwagens en containers”

PASCAL SYNAEVE,

Aware

Pascal Synaeve is CEO van AWARE. Hij amuseert zich als architect bij nieuwe E-Business projecten. Daarnaast is Pascal ook gastprofessor bedrijfsstrategie aan HoGent en KuLeuven. In zijn vrije tijd is hij zeiler, piloot en vader van drie.

ONLINE

RETAILER I

B2B E-COMMERCE

aan de consument. Want, wat wij merken is dat wij anders omgaan met banden en velgen dan de consument. Hij vindt daar nog niet 100% zijn weg in.” Dat is ook meteen een groot verschil tussen de B2C en B2B klant, meent Pascal Synaeve. “De B2B klant heeft meer kennis van zaken, heeft ook meer tijd om systemen te leren gebruiken.” Cis Scherpereel kan dat bevestigen: “Voor het topsegment klanten is dat inderdaad het geval. Maar voor die laag daaronder moet de ondernemer zijn klanten toch echt wel opleiden en meenemen in het digitale verhaal, zoals Pascal ook aangeeft. En dan heb je nog een segment daaronder dat ebusiness nooit zal begrijpen. Het is maar de vraag hoe lang zij nog blijven bestaan. Anderzijds verleg je met een e-business strategie wel de verantwoordelijkheid naar de klant om de juiste bestelling te doen. Het is de boodschap om de kans op het maken van fouten zoveel mogelijk te reduceren

12 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

door de klant in zijn self-service modus te ondersteunen. Dat kan bijvoorbeeld door onmogelijke productcombinaties uit te sluiten of de klant vanuit zijn aankoophistoriek makkelijk te laten herbestellen.”

VERSCHIL B2B EN B2C Het grote verschil tussen B2B en B2C is volgens Dirk Versavel de vaste klant-leverancier relatie met prijsafspraken, staffelkortingen, enz. “Als de klant online bestelt, wil hij die korting ook in de B2B webshop zien verschijnen. Dat is een veel complexer model dan 5% korting geven op een paar schoenen met Kerst in B2C. Al die afspraken moeten geïntegreerd worden vanuit het ERP systeem in het B2B bestelplatform. Anders gaat het nooit werken en blijven klanten bestellingen per fax of e-mail doorgeven, omdat ze dan wel die korting krijgen,” lacht Dirk. Hermine Verschueren: “B2C is vaak onpersoonlijk, terwijl in B2B vaak per-

soonlijk contact is met de salesmanager of zaakvoerder.” Dat geldt zeker voor de KMO’s in Vlaanderen, benadrukt Karel Hendrickx. “Men kent elkaar door en door. Kleine B2B spelers hebben ook niet zoveel klanten, het is een heel andere league van spelen.” Mohamed Lasgaa: “B2C werkt meer volgens een standaard model, terwijl B2B meer vraagt om maatwerk naar configuratie toe. Het is complexer om te gaan inrichten.” Dus ook duurder? Dirk Versavel antwoordt: “Dat hoeft niet.” Persoonlijk contact is inderdaad een belangrijke factor, zegt Cis Scherpereel. “De kennis die bij een persoon aanwezig is, is vaak heel groot. Die kennis in processen te gieten, is lastig. Er zijn niet veel ERP systemen die aan crosselling en upsellling kunnen doen.” Karel Hendrickx: “Gevoelens en beleving kun je niet automatiseren.” Hermine Verschueren: “Daarom is het belangrijk om B2B e-business te combineren met een binnendienst om toch die persoonlijke

RONDE TAFEL SESSIE

touch te houden. De foutlast wordt sterk verminderd door het platform, maar er bestaat nog wel de mogelijkheid om persoonlijk contact op te nemen”

KLANTENSEGMENTATIE Cédric Collet: “Als het gaat om relaties tussen producten of upselling proberen te genereren, daar zie ik toch een serieuze evolutie op vlak van e-business Business Intelligence (BI). Je hebt veel data, orderdata, profielen in CRM, … als je dat gaat matchen aan elkaar kun je slimme suggesties doen. Wat de klant ervaart als opportuun voor hem.” Pascal Synaeve: “Door de digitalisatie in B2B kan je een klantensegmentatie maken die eerder niet mogelijk was in B2B. Wie zijn de switchers, wie gaat weglopen, wie kan als zeer loyaal worden beschouwd, ...? Men kan dat voor het eerst gaan aanpakken op een georganiseerde manier dankzij B2B e-business. Vroeger had je daar een salesmanager voor nodig die daar alle dagen mee bezig was. Ik zeg niet dat het big data is, maar het neigt er stilaan wel naar. En dat kan nu voor het eerst ingezet worden binnen een KMO context.” Dirk Versavel: “Maar het persoonlijk contact gaat dan effectief wel verloren. Zo werd ik laatst opgebeld door een firma waar ik een bestelling had geplaatst met een suggestie voor een alternatief dat wellicht beter voor mij zou zijn. En dat bleek ook zo te zijn. Een KMO hoeft dat maar één keer te doen, want zoiets vergeet je nooit. Het is ook een kleine moeite. En de volgende keer bestel ik weer bij die partij.” Karel Hendrickx: “Je kunt nog zo’n perfecte B2B strategie hebben, maar de servicecomponent blijft enorm belangrijk. Denk aan defecten oplossen, nabellen, het blijft enorm belangrijk.” Logisch ook, meent Cis Scherpereel: “Iets wat schaarser wordt, krijgt meer waarde.” Cédric Collet: “Van een aantal grotere organisaties die al enkele jaren digitaal werken weet ik dat hun ‘oude’ customer

”Gevoelens en beleving kun je niet automatiseren”

B2B E-COMMERCE

service mensen of zelfs accountmanagers zich alleen maar hoeven focussen op de digitale clientèle. Zij laten zoveel info achter en kunnen daarmee aan de slag om juist die toegevoegde waarde te bieden.” Dirk Versavel: “Het wordt een nieuwe functie. Je kunt het voor een deel automatiseren, maar niet voor 100%.” Over automatiseren gesproken, er bestaan tegenwoordig vele technologieën en tools om ook wat nuttigs te doen met klantdata. Matthias Vrints: “Online zijn er ontzettend veel tools en services beschikbaar, zoals Google Search Console en Hotjar, waarvan de basisversie vaak gratis gebruikt kan worden. Doe er je voordeel mee en ga ermee aan de slag.” Karel Hendrickx: “De technologieën en tools in de open source wereld zijn inderdaad gigantisch geboomd de afgelopen vijf jaar. Er zijn heel veel handige tools beschikbaar die veelal nog gratis zijn ook. Zonder technologiekennis kun je er al heel wat mee doen.”

MATTHIAS VRINTS,

Atraxion

Webshop- & IT expert van Atratxion B2B Webshop

MARKTPLAATSEN Een marktplaats is vooral in B2C enorm populair. Wat is de meerwaarde voor een KMO? Volgens Matthias Vrints kan een marktplaats interessant zijn om extra verkopen te realiseren. Pascal Synaeve ziet op zijn beurt weinig potentieel voor B2B om zich te conformeren aan een marktplaats. “Het hangt veel af van het product. Voor commodity is het misschien interessant, maar niet voor gespecialiseerde producten waar toegevoegde waarde in de vorm van kennis of service van belang is. Bovendien ook niet om aan je merkbekendheid te werken, want die verdwijnt volledig op een marktplaats.” Volgens Dirk Versavel is een marktplaats daarom meestal tweede prioriteit voor B2B. “Technisch houdt het niet veel is en is een XML export naar een marktplaats zoals bol.com zo geregeld. Maar dat betekent wel dat eerst je databank in orde moet zijn, alsook de logistiek om je producten op marktplaatsen te verkopen.” Zelfs als kleine KMO is het geen verkeerd kanaal om te leren wat e-commerce is, meent Karel Hendrickx. Matthias Vrints: “Je kunt er wel snel

CIS SCHERPEREEL,

Mex United

Na een carrière als grafisch vormgever sloeg Cis Scherpereel zijn vleugels in januari 2000 uit in de online wereld, met een steeds sterker wordende focus op e-commerce. Als coach, inspirator en strateeg (‘CIS’) stond hij aan de wieg van e-commerce projecten voor o.a. Bel&Bo, Duvel Moortgat, Maxitoys, Fun, Hubo, Colora, Brooklyn, Jules Destrooper, Lamett en Sleeplife. Hij is ook medeoprichter van Mex United, een zeer gewaardeerde pool van ervaren specialisten in marketing en e-commerce die hun kennis ten dienste stellen van ambitieuze KMO’s. Cis is gastdocent aan Ehsal Management School, is een beklijvend spreker en is auteur van ‘De people factor in e-commerce’, waarin hij het belang van de menselijke waarden in e-commerce belicht.

ONLINE

RETAILER I

WEEGT JE MARKETING WEEGT JE MARKETING ZWAAR DOOR? WEEGT JE MARKETING ZWAAR DOOR? WEEGT JE MARKETING ZWAAR DOOR? ZWAAR DOOR?

KRIS VRANCKEN,

Stratics

Founder & Managing Director Stratics. DM personality 2014 (BDMA). Chairman STIMA expert hub data driven marketing. Chairman Belgian Cuckoo Awards. STIMA strategic committee member. BDMA congress group member DMIX editorial Board member.

Pinpoint neemt je graag wat werk uit handen! Pinpoint neemt je graag wat

werk handen! Pinpointuit is geen doordeweeks marketingbureau. Pinpoint neemt je graag wat

Pinpoint neemt jeengraag wat Wij geven inhouse strategisch marketingadvies, werk uit handen! Pinpoint isjouw geen doordeweeks op maat van bedrijf, jouw budgetmarketingbureau. en jouw werk uit handen!

Wij geven inhouse strategisch en marketingadvies, commerciële noden. Pinpoint isjouw geenbedrijf, doordeweeks marketingbureau. op maat van jouw budgetmarketingbureau. en jouw Pinpoint is geen doordeweeks Wij geven inhouse strategisch en marketingadvies, commerciële noden. Pinpoint luistert, adviseert en creëert. Wij geven inhouse strategisch en marketingadvies, op maat van jouw zien bedrijf, jouw budget en en jouw jouw Wijmaat latenvan je graag watjouw een succesvolle op jouw bedrijf, budget commerciële noden. commerciële noden. adviseert Pinpoint luistert, en creëert. communicatiestrategie, straffe content, en creatieve Wij laten je graagkunnen zien wat een voor succesvolle digital marketing doen je zaak. Pinpoint luistert, adviseert adviseert en creëert. creëert. Pinpoint luistert, en communicatiestrategie, straffe content, en creatieve Wij laten je graag zien wat een succesvolle Wij laten je graag zien wat een succesvolle digital marketing kunnen doen voor je zaak. Pinpoint levert tastbare en meetbare resultaten. communicatiestrategie, straffe content, en creatieve Zo bewijzen we elke dag opnieuw dat we begaan zijn met digital kunnen doen voor je zaak. Pinpoint levert tastbare en meetbare resultaten. jou, je marketing bedrijf en je merk. Zo bewijzen we elke dag opnieuw dat we begaan zijn met Pinpoint levert tastbare en meetbare resultaten. jou, je bedrijf en je merk. Zo Zo bewijzen bewijzen we we elke elke dag dag opnieuw opnieuw dat dat we we begaan begaan zijn zijn met met jou, je bedrijf en je merk. jou, je bedrijf en je merk.

PINPOINT BREIDT UIT EN IS OP ZOEK NAAR PINPOINT BREIDT UIT EEN DIGITAL MARKETEER EN IS OP ZOEK NAAR PINPOINT BREIDT UIT PINPOINT BREIDT UIT EEN MARKETEER ENDIGITAL IS OP OP ZOEK ZOEK NAAR EN IS NAAR Bekijk de jobomschrijving op EEN DIGITAL MARKETEER pinpoint-solutions.be Bekijk de jobomschrijving op pinpoint-solutions.be Bekijk de jobomschrijving op pinpoint-solutions.be pinpoint-solutions.be

Een paar van onze vele tevreden klanten: Een paar van onze vele tevreden klanten: Een paar van onze vele tevreden klanten:

Een paar van onze vele tevreden klanten:

Vragen? Contacteer ons!

hermine@pinpoint-solutions.be — (+32) (0)473 23 23 69 Vragen? Contacteer ons! Pinpoint Solutions — Hoorndriesstraat 124, 9820 Merelbeke, Belgium Vragen? Contacteer ons! hermine@pinpoint-solutions.be — (+32) (0)473 23 23 23 23 69 69 hermine@pinpoint-solutions.be — (+32) (0)473 Vragen? Contacteer ons! Pinpoint Solutions — — Hoorndriesstraat Hoorndriesstraat 124, 124, 9820 9820 Merelbeke, Merelbeke, Belgium Belgium Pinpoint Solutions www.pinpoint-solutions.be hermine@pinpoint-solutions.be — (+32) (0)473 23 23 69 Pinpoint Solutions — Hoorndriesstraat 124, 9820 Merelbeke, Belgium www.pinpoint-solutions.be /strategycommunication

RONDE TAFEL SESSIE

B2B E-COMMERCE

VICKY VANDENDRIESSCHE,

Flexious

Zaakvoerder Flexious

op plat geconcurreerd worden. Versleep je enkel dozen, dan ben je maar één csv file verwijderd van je concurrent die dezelfde producten mogelijk tegen een lagere prijs aanbiedt.” Hermine Verschueren zegt: “Ben je ook bewust van de risico’s. Er zijn voorbeelden genoeg waarbij een marktplaats een goed lopend product zelf gaat verdelen en de KMO buitenspel zet. En inderdaad, de koper ziet niet van welk bedrijf een product komt. De merkbekendheid is weg.” Cédric Collet: “Ik merk dat bij producenten en distributeurs het topic marktplaatsen altijd aan bod komt. Het is als kiezen tussen een engeltje en een duiveltje. Op korte termijn kun je mee surfen op de wave en successen behalen, maar op de lange termijn is het altijd heel belangrijk om je eigenheid te hebben, je eigen merk te creëren en een eigen platform te hebben.” Mohamed Lasgaa resumeert: “Vroeg of laat komt er wellicht een winnaar, dé digitale winkelstraat, die het van iedereen zal winnen te vergelijken met Facebook. Marktplaatsen zijn voornamelijk interessant voor de kleinere webshops, zodat ze mee kunnen liften op de traffic die marktplaatsen genereren.”

THE NEXT BIG THING Cédric denkt dat de competitie in B2B veel minder van bol.com komt, maar juist van

”dé digitale winkelstraat, die het van iedereen zal winnen” Amazon en Alibaba. “Dat zijn de platformen waar we serieus rekening mee moeten gaan houden. Amazon Business is de next big thing. Het is al uitgerold in een aantal Europese landen, onder andere in de UK. Het wint daar heel snel aan belang, omdat de Amazon beleving naar de consument naadloos wordt doorgetrokken in B2B. Dat betekent dus ook BI dashboards over aankoopgedrag en noem maar op. Het geeft bijkomende toegevoegde waarde aan professionele aankopers.” Cis Scherpereel vult aan: “En de volgende stap naar eventueel B2C kan dan ook gemakkelijker gemaakt gaan worden.” Matthias Vrints ziet de Alexa approach van Amazon ook als heel vooruitstrevend. “Het kan heel veel gaan veranderen. Maar dan gaat het niet meer over wie het levert, maar of je een api beschikbaar hebt en kunt ‘praten’ met Apple. Dan is het ‘traditionele’ e-commerce en in een webshop iets bestellen ook niet meer nodig.” Cis Scherpereel: “Maar als dat product wat je vervolgens krijgt op niks trekt, bij wie moet je dan gaan aankloppen? Maar ik denk wel

HERMINE VERSCHUERE,

Pinpoint Solutions

Na haar studies bio-ingenieur aan de Ugent, studeerde Hermine nog een jaar economie bij aan Wye College, University of London. Door haar liefde voor statistiek belandde ze na haar studies in het marktonderzoek en de consulting bij Retail Insights. Ze functioneerde tenslotte voor een korte periode als regiomanager voor De Lijn waar ze verantwoordelijk was voor het aansturen van 15 bedienden en 230 chauffeurs. In 2013 is ze haar bedrijf Pinpoint gestart vanuit haar passie voor marketing en communicatie. Pinpoint is een flexibel team van ervaren marketeers en communicatiemanagers, die KMO’s met in-house communicatie ondersteuning, vooruit helpen. Ze versterken het communicatieteam van de KMO op de werkvloer. Dit voor een korte of langere tijd. Met diensten en advies op maat van het bedrijf en de bijhorende strategische doelstellingen. Vanuit hun expertise en voeling met de nieuwste tools en trends, laten ze zien wat een succesvolle communicatiestrategie en creatieve digital marketing kunnen betekenen voor de KMO. Pinpoint levert tastbaar en meetbaar resultaat. Zo laten ze elke dag zien dat ze begaan zijn met de KMO en hun noden.

ONLINE

RETAILER I

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

B2B E-COMMERCE DOOR DE OGEN VAN EEN PLATFORM Er zit veel potentie in de B2B markt, die momenteel nog erg versnipperd is, meent Guido van der Ven, Director Business Development bij bol.com. “B2B consumenten hebben namelijk nog geen specifieke voorkeur voor een bepaalde retailer, dus de marktaandelen zijn verspreid over veel verschillende retailers, zowel bij online maar zeker ook nog fysieke winkels. Ze willen echter wel hetzelfde gemak ervaren als ze ook als B2C consument thuis ervaren. Voor bedrijven is het nu van belang om een gespecialiseerd serviceteam op te richten om de B2B consument zo goed mogelijk te kunnen bedienen. Met als doel om je B2B klanten gerichte, relevante aanbiedingen te kunnen doen en slimme abonnementsvormen te realiseren. Zoals Bespaar Continu: een persoonlijke herhaalservice waarmee artikelen die je dagelijks gebruikt automatisch bijbesteld worden, zo vaak als jij wilt. Want zodra een B2B klant eenmaal een goede ervaring bij je heeft en de werkrelatie als prettig wordt ervaren, heb je er een zeer interessante klant bij (qua frequentie en consumptie). Ook bij bol.com ligt de focus in de aankomende jaren op deze B2B consumentenmarkt, waar zoveel potentie inzit.”

16 I

ONLINE

RETAILER

De universele consument (B2B en B2C) kijkt volgens Van der Ven niet meer alleen naar de bekende handelaar in de buurt, maar vergelijkt het assortiment van wereldwijde spelers. “Tijd dus om je, in plaats van versnipperd, verenigd op te stellen. Met onze lokale ondernemers in België en Nederland kunnen we voldoen aan de stijgende verwachtingen van de universele consument. Bol.com biedt jaren ervaring in e-commerce, zowel voor B2C als voor B2B. Een oplossing dus voor KMO’s. Door samen te ondernemen en de kennis en expertise van productassortiment, ondernemerschap en e-commerce te bundelen en met elkaar te delen, kun je samen ook sneller groeien. Meer oplossingen voor de ontwikkelende behoeften van consumenten en focus op je eigen specialisme. En dat onderscheid zorgt voor bestaansrecht en langdurig succes. Ondernemen is en blijft uitdagend. Als we met elkaar erkennen dat grote (universele) marktplaatsen alleen maar groeien, hoe beargumenteer je dan de noodzaak om een eigen merk op te bouwen? Het is erg eenvoudig voor consumenten om het assortiment te vergelijken op een platform, en dat vergroot de concurrentie. Daarom is

het juist heel belangrijk om je als bedrijf te onderscheiden met een uniek assortiment en te werken aan je eigen merk. Dan profiteer je optimaal van de voordelen van het samenwerken met een groot, sterk platform, en kun je de consument blijven bedienen met jouw kennis en expertise. De consument denkt groot, de kunst is om dat ook te durven door met elkaar samen te werken.”

GUIDO VAN DER VEN,

business development director bol.com

RONDE TAFEL SESSIE

B2B E-COMMERCE

CEDRIC COLLET,

Natch

Digital consultant bij Natch, een specialist die ebusiness oplossingen voor grote en middelgrote B2B-ondernemingen uitbouwt. Cedric adviseert en definieert digitale strategieën en zorgt ervoor dat organisaties innovatief kunnen inspelen op globale B2B e-commerce trends.

dat het die kant op gaat. In B2B zien we ook machines die zelf proactief aangeven onderhoud nodig te hebben of zelf een nieuw onderdeel bestelt. IoT speelt daar een steeds grotere rol in.” Karel Hendrickx ziet het nog niet zover komen: “Als je kijkt naar het Vlaamse landschap, 80% van de KMO’s zijn hele kleine bedrijven. Je kunt alles automatiseren, maar men verwacht toch nog altijd die beleving, de servicecomponent, het face tot face contact.” Cédric Collet: “Ik volg dat, maar dat gaat toch veranderen. De switch naar digital is gaande. We kunnen vandaag perfect en toch menselijk met elkaar communiceren, zonder dat je elkaar fysiek hoeft te zien.”

TOEKOMST Matthias Vrints: “Het menselijke aspect dat Karel aanhaalt, blijft toch nog altijd belangrijk. De reden waarom Coolblue in België zo snel is kunnen groeien, komt ook door de fysieke winkels die ze hebben geopend. In denk dat fysiek contact in Vlaanderen

een rol zal blijven spelen, maar misschien in de toekomst wel anders ingevuld kan worden.” Mohamed Lasgaa: “Coolblue zet zwaar in op customer service. Dat is echt waanzinnig. In hun serviceverlening en communicatie zijn ze top.” Cis Scherpereel: “Ze zijn zelfs zo sterk dat consumenten niet meer naar Google gaan als startpunt, maar Coolblue als startpunt gebruiken. Dat is inderdaad bijzonder krachtig. Als je dat kunt vertalen naar B2B, dus als je een tool ontwikkelt die het zo gemakkelijk maakt om te bestellen en bij voorkeur in een hele brede context, dan heb je een ongelooflijke troef.” Cédric Collet: “Door systemen te koppelen moeten klanten van KMO’s geen winkelmandje meer vullen, maar kunnen bestellingen automatisch verlopen aan de hand van een aantal parameters, zoals minimale voorraden, enz. Op die manier bouw je als KMO aan een digitale relatie met je klanten en dat verhoogt ook het serviceniveau. Ook dat maakt deel uit van een e-business strategie.” Ik denk dat we in de toekomst niet

”Door systemen te koppelen moeten klanten van KMO’s geen winkelmandje meer vullen, maar kunnen bestellingen automatisch verlopen”

alleen moeten denken aan een webshop, een backoffice en een dashboard, maar er komen steeds meer middelen bij om te bestellen en leveren, zegt Cis Scherpereel. “Inderdaad het koppelen van systemen, maar ook naar levering toe in nachtkluizen of zelfs in bestelwagens die op een parking staan.” Mohamed Lasgaa: “Het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) heeft dit jaar B2B e-commerce hoog op de agenda staan. Ze hebben het altijd voor zich uit geschoven maar zien nu ook in dat B2B een hot topic is. In werkgroepen worden nieuwe initiatieven ontwikkeld. Heel interessant. Ik ben benieuwd wat daaruit gaat komen. Logistiek is key. Alleen e-tailers met een uitstekend logistiek apparaat, in combinatie met de juiste technologie, maken meer kans om te groeien of zelfs te overleven. Uiteraard horen daar ook heldere business processen en een competente organisatie bij, maar dat is een open deur.”

De Belgische KMO zal zich een digitaal imago moeten laten aanmeten om ook in de toekomst succesvol te zijn. De digital natives van vandaag worden toekomstige aankopers. Wacht niet langer en spring nu op de boot! I<

ONLINE

RETAILER I

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Beter strategische beslissingen nemen E-commerce is meer dan een webshop bouwen. Veel meer. Dat geldt zeker ook voor B2B-commerce. Als onafhankelijk adviesorgaan begeleidt Mex United ambitieuze ondernemers in de strategische voorbereiding en ontplooiing van online business. E-commerce strateeg Cis Scherpereel legt aan de hand van enkele voorbeelden uit hoe een B2B speler het verschil kan maken. “Zet e-commerce niet op een eiland in je onderneming.”

B2B-commerce is – ànders dan online handel met consumenten - heel bedrijfsspecifiek en sneller een technisch verhaal, zoals het koppelen van systemen, boekhoudingen, enz. “Het is de kunst om de gebruikers van je applicatie te begrijpen en tools te ontwikkelen / implementeren die de B2B klant toelaat om comfortabel lui te zijn,” vindt Cis. “Als klanten graag met je digitale voorzieningen werken, dan smeedt dat sterkere banden en doe je betere business. Maar het gaat toch om méér dan technologie alleen…”

DREAMBOX

Lamett, een producent van parketvloeren, heeft dat goed begrepen. Tot een aantal jaren geleden had Lamett alleen een focus op B2B. Op een gegeven moment hebben ze alle parketteurs samengeroepen en hun nieuwe visie gepresenteerd richting B2C. De parketteurs werd de mogelijkheid geboden om mee te gaan

18 I

ONLINE

RETAILER

in die nieuwe visie. Vandaag benadert Lamett de consumenten rechtstreeks via de website. Particulieren kunnen er bijvoorbeeld een gratis stalenbox aanvragen. Bij deze ‘dreambox’ worden tevens de coördinaten van de dichtstbijzijnde dealer gestoken. De consument stapt dus voortaan met een weloverwogen keuze naar de dealer die op zijn beurt nog wat extra kennis op tafel kan gooien en in veel gevallen de deal sneller kan afronden dan voorheen. Een mooi voorbeeld van toegevoegde waarde bieden en een winwinsituatie waar elke partij (consument, dealer én Lamett als merk) blij van wordt. Onze rol daarin was het ontplooien van de strategie en – bijzonder belangrijk – het helpen schakelen naar het uitvoeren van die strategie.”

HANDDOEKEN PER KILOPRIJS

Mex United wordt regelmatig ingeschakeld door bedrijven die B2B geori-

ënteerd zijn en ook de stap naar B2C willen maken. Cis: “Voor Jules Clarysse zijn we bijvoorbeeld bezig met het uitrollen van een nieuwe strategie. Het bedrijf produceert bad- en keukenlinnen dat vandaag in elke Carrefour is te vinden, maar het ligt ook wereldwijd in de grote warenhuizen onder private label. De producten worden in deze B2B omgeving per kiloprijs verkocht. In een eerste transitiefase werd een afzonderlijke vennootschap opgericht om de kleinere B2B-klanten op een flexibeler manier te kunnen bedienen. ‘Clarysseweb’ wordt gerund door een klein team. Een speedboot dat heel dicht bij het moederschip opereert, maar meer inspeelt op de behoeften en wensen van de kleinere klanten. Kleinere afnames en snellere leveringstijden zijn hier aan de orde. Hier zijn de klanten niet de grote retailketens, maar webshops, horecazaken, sportclubs, enz…

B2B E-COMMERCE

In een volgende fase wordt de verkoop naar consumenten voorbereid. Merkbekendheid is hier echter een probleem. Niemand kent het merk Jules Clarysse. Dit is een uitdaging van een heel andere orde, maar ons team van experten weet daar wel raad mee. Wat zijn de wensen van de consument, hoe koopt een consument handdoeken? Niet per kiloprijs, zoals een warenhuis. Het vraagt een heel andere mechaniek om het merk klaar te stomen voor B2C. Het gaat om emotie overbrengen, maar ook praktische zaken, zoals wetgeving, boekhoudkundige zaken, enz. De stap van B2B naar B2C neem je niet zomaar.”

MENUKAART MET OPLOSSINGEN

Met het High Five stappenplan van Mex United heb je als ondernemer een leidraad en houvast om je marketing en ecommerce uitdagingen aan te gaan, zegt

Cis. “We selecteren de onderdelen uit ons vijfstappenplan die inhaken op jouw vragen, wensen en behoeften. En – nog veel belangrijker – op die van je klant. Samen bepalen we de juiste marketingstrategie voor jouw business van morgen. We beginnen altijd met een klankbordsessie, een verkennend moment waarbij we inzoomen op de uitdagingen. Vervolgens zullen we je huidige marketingprestaties doorlichten, geven we een verhelderende blik van buitenaf en maken we een ‘future frame’ op. Het is de boei waar we ons in het actieplan op richten. Zonder te schakelen naar operations ben je met je strategie niets. Onder de noemer ‘make it happen’ helpen we ondernemingen heel concreet om de plannen uit te voeren. We nemen taken op ons, leiden medewerkers op of zoeken de nodige nieuwe profielen als dat nodig is,” besluit Cis.

Wie worstelt met de keuzes qua strategie voor de nabije toekomst, kan vrijblijvend contact opnemen met de pool of experts van mexunited.be. I <

”MET HET HIGH FIVE STAPPENPLAN VAN MEX UNITED HEB JE ALS ONDERNEMER EEN LEIDRAAD EN HOUVAST OM JE MARKETING EN E-COMMERCE UITDAGINGEN AAN TE GAAN” ONLINE

RETAILER I

e-commerce

Distribution

CRM

ERP

Logistics

Retail

Cloud & Hosted Solutions

Data Warehousing Business Intelligence Purchasing

Professional Services

Supply Chain Sales

Projects

Accounting

www.dynapps.be | info@dynapps.be | +32 3 547 03 30 | Antwerpseweg 1, 2440 Geel, BelgiĂŤ

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

HOE

LIGHTSPEED RETAIL JE ADMINISTRATIE  OP ORDE HOUDT Ondernemen is aan avontuur. Een goed idee en een leuk concept is de basis voor een goedlopende en winstgevende onderneming. Echter, zonder goede bedrijfsvoering, administratie en boekhouding zal jouw onderneming niet lang kunnen voortbestaan. Begin goed en zorg dat je alles in één keer op orde hebt. Gelukkig zijn er tools om dit proces te versimpelen en te versnellen. Zo helpt het Lightspeed Retail kassasysteem bij jouw administratie en biedt het koppelingen voor het versimpelen va boekhouding en belastingaangifte.

>> ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE

22 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

E-COMMERCE

“Hoe meer je alles digitaal bijhoudt, bijvoorbeeld in je kassasysteem, hoe minder werk je aan je administratie hebt” EENVOUDIG BOEKHOUDEN, ZELFS ZONDER ACCOUNTANT

Als je net begonnen bent met ondernemen, kan het te duur zijn om boekhouding uit te besteden, zegt Aurora Oetomo van Lightspeed. “Maar ook wanneer je gewoon niet zo handig bent met al die cijfertjes bieden de koppelingen van Lightspeed Retail mogelijkheden bij het regelen van je boekhouding. Binnen het Lightspeed kassasysteem kun je gebruik maken van diverse boekhoud apps, zoals Exact Online, Reeleeze, Twinfield en Cloudfact, verkrijgbaar in de Lightspeed App Store. Dat is niet alleen goedkoper, maar zal je ook veel tijd besparen. Alle transacties die je maakt met het kassasysteem zullen dan automatisch worden doorgezet naar een digitaal kasboek, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Dat scheelt tijd en voorkomt fouten.” Data die je zoal uit het kassasysteem kan halen zijn verkoop- en inkoopfacturen, kassabonnen, bankafschriften, offertes, contracten en overeenkomsten, urenregistratie en personeelsadministratie.

BELASTINGAANGIFTE MAKKELIJK EN SNEL

Met de bovengenoemde koppelingen kun je tevens nog sneller inkomstenbelasting (maar ook btw-aangifte, vennootschapsbelasting, dividendbelasting en loonbelasting) aangeven. Met een boekhoud app staat alle financiële informatie automatisch in het kassasysteem, waardoor je makkelijk de nodige rapporten voor de belastingaangifte kunt genereren en exporteren. Aurora: “Het kassasysteem beschikt over het keurmerk ‘Het betrouwbare afrekensysteem’. Dit keurmerk garandeert dat transacties goed worden vastgelegd en bewaard. Bovendien bevordert dit keurmerk het vertrouwen van banken en de Belastingdienst / Federale Overheidsdienst Financiën in je gegevens. Wanneer het tijd is om aangifte te doen kun je met een paar clicks de cijfers voor de winst- en verliesrekening ophalen en exporteren (bijvoorbeeld opbrengsten en inkoopkosten) en de cijfers voor de balans ophalen en exporteren (bijvoorbeeld voorraad). Een keurmerk kassa is overigens niet duurder dan een systeem zonder keurmerk.”

OVERZICHTELIJKE ADMINISTRATIE

Aan het einde van de dag wil je gewoon grip op je administratie hebben, zegt Aurora. “Je administratie op orde hebben is om twee redenen belangrijk. Ten eerste om aan de wettelijke verplichtingen te kunnen voldoen. Ten tweede om jouw bedrijfsvoering te versoepelen. Het lijkt logisch, maar het zal veel minder tijd nemen om vanaf het begin een nette administratie bij te houden dan haastig orde te scheppen in een administratieve chaos. Een goede ondernemer moet kunnen inspelen op ontwikkelingen, extra kosten voorkomen en duidelijk zicht hebben op kosten, omzet en winst. Alleen dan kan een onderneming groeien. Begin daarom meteen goed en gebruik een kassasysteem dat jouw administratieproces niet alleen versimpelt maar ook efficiënter maakt. Het Lightspeed Retail kassasysteem is een keurmerk kassa die met je meegroeit. Zelfs als je meer vestigingen opent, meer personeel aanneemt, je voorraad uitbreidt en met meer leveranciers werkt, met Lightspeed Retail blijft jouw administratie goed georganiseerd.    Het klinkt allemaal veel wat je als ondernemer moet registreren, bewaren en in de gaten moet houden. “En dat is het zeker ook,” stelt Aurora. “Echter, met de juiste systemen en koppelingen kun je het voor jezelf gemakkelijk(er) maken. Zorg dat je met een kassasysteem met keurmerk werkt en deze laat integreren met een boekhoud partner zoals Exact Online.’’ Verkopen worden automatisch in de boekhouding bijgewerkt. Nooit meer handmatig bijhouden in een kasboek of Excel sheet en vooral: geen fouten.” Recentelijk heeft Lightspeed een whitepaper gecreëerd voor (startende) retailers die hun administratie snel op orde willen brengen. Deze kun je gratis downloaden op www.lightspeedhq.nl/resources/whitepapers. I <

ONLINE

RETAILER I

De expert in B2B E-Business SALE

DEVELOPMENT E-BUSINESS PLATFORM TIME

PROOF OF CONCEPT

OPPORTUNITY

EXTRA REVENUE CHANNEL

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Sterke integratie binnen bestaande systemen

Geavanceerde E-commerce platformen

Gebruikergerichte ervaring

Tweezijdige communicatie tussen uw E-Business platform en uw ERP-systeem, of boekhoudpakket is de sleutel voor een efficiëntere werking. Aware integreert met alle grote ERP en boekhoudpakketten.

E-Commerce platformen die afwijken van de standaard webshop, dat is onze sterkte. Verkoopt u technisch complexe producten dan volstaat een simpele webshop niet.

B2B moet sneller, efficiënter en functioneler zijn dan B2C. Toch focussen wij ook voor B2B op gebruiksgemak, service en toegankelijkheid.

Ons adres

Telefoon

Aware NV Vredestraat 90 B-9050 GENT Belgium

+32 9 241 54 30 Email

info@aware.be

Schrijf je in voor één van onze workshops op www.aware.be

VERPAKKEN

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

OPVALLEN MET EEN DOOS IN KLEUR Waarom je producten nog versturen in een saaie bruine doos als het ook in een mooie bedrukte doos kan? Het verhoogt immers de herkenbaarheid van je bedrijf en is daarmee een extra visitekaartje. Dat zegt Gijs van den Oever van DS 80 Verpakkingsmaterialen die een unieke constructie heeft bedacht om een bedrukte of gekleurde doos ook in kleinere aantallen te kunnen leveren. Verfwinkel ging je al voor.

>> ONLINE

RETAILER I

marcando get your shop online

ERP gekoppeld

Instapklare webshop

B2C & B2B

Artikels, prijzen, kortingen, stock

Het e-commerce platform wordt

ConďŹ gureerbaar als een B2C webshop

en klantgegevens worden

aangeboden volgens het SaaS-model

voor iedereen of als een beschermd

automatisch gesynchroniseerd met

(in de cloud) tegen een laag-

B2B bestelplatform met

uw ERP en online bestellingen

drempelige setup kost en maandelijkse

klantspeciďŹ eke prijzen, kortingen,

worden naar uw ERP doorgestuurd.

fee. Persoonlijke service inbegrepen!

betaalopties en leveringsmethodes.

marcando is een product van encima resultaat van 15 jaar online ervaring Meer info op www.marcando.be

info@marcando.be

050/230 200

VERPAKKEN

De doos is vaak het eerste en enige fysieke contact van de webwinkel met de ontvanger, zegt Van den Oever. “Het is dan natuurlijk zaak om direct een goede eerste indruk te maken. Dat kan bijvoorbeeld door de doos een luxere en meer persoonlijke uitstraling te geven met een bedrukking in één of meer kleuren tot zelfs fullcolour. Het versterkt de presentatiewaarde en creëert een ‘wow effect’ bij de ontvanger. Het geeft de ontvanger het gevoel dat het pakje met zorg is samengesteld. Ook Verfwinkel, een partij die zich dagelijks bezighoudt met kleur, ziet de toegevoegde in van een bedrukte doos en verstuurt zijn producten tegenwoordig in een uiterst opvallende doos. Met als resultaat vele positieve reacties van klanten. Want zeg nou zelf, het ontvangen van zo’n bedrukte doos is net wat leuker dan een saaie bruine doos.”

INSPELEN OP THEMA’S

Van den Oever ziet grofweg twee stromen ontstaan in e-commerce. “Partijen die kiezen voor een rechttoe rechtaan doos, die vooral niks mag kosten én partijen die kiezen voor een kwalitatieve uitstraling en de ontvanger willen verrassen. Als DS 80 spelen we in op die laatste, groeiende groep. We hebben alle technieken in huis om de kartonnen doos volledig op smaak van een webwinkel of bedrijf aan te passen. Dat gaat van flexo, offset tot zelfs een volledig digitale bedrukking, waar geen clichékosten meer aan te pas komen en je ook veel makkelijker kan inspelen op bepaalde thema’s zoals Sinterklaas, Vaderdag of Moederdag. Het maakt bovendien voor ons geen verschil of we de doos aan de buiten- of binnenzijde (of een combinatie) bedrukken. In bepaalde gevallen is het wenselijk de doos juist zo discreet mogelijk te houden. Zo verzorgen we voor een partij die sieraden verkoopt alleen een bedrukte binnenzijde. Ook kunnen we plastic zakken, tapes en wikkelfolies voorzien van een bedrukking, geschikt voor bijvoorbeeld B2B zendingen.”

UNIEKE CONSTRUCTIE

Omdat het bedrukken van dozen prijstechnisch vaak pas interessant wordt vanaf 2.500 tot 3.000 m2 aan karton, heeft DS 80 Verpakkingsmaterialen een

“Val op tussen alle verpakkingen, laat je dozen en verpakkingsmaterialen bedrukken en wees onderscheidend van de rest” unieke constructie bedacht. Van den Oever: “Wij produceren voor onze klanten deze aantallen, maar kunnen ze vervolgens desgevraagd in kleinere volumes gaan uitleveren. Wij zetten de bedrukte dozen dan op voorraad in ons magazijn en financieren ze zelfs voor. De rekening wordt pas verstuurd als we een levering uitsturen. Zo bieden we ook kleine(re) partijen de gelegenheid om hun producten in bedrukte dozen te gaan versturen. We werken tevens met machines die on demand altijd de ideale doosmaat produceert en zijn hiervan ook exclusief dealer voor Nederland. Zelfs met deze machine is het mogelijk om iedere maat-

werkdoos van een gepersonaliseerde boodschap te voorzien.” DS 80 Verpakkingsmaterialen is volgens Van den Oever een bedrijf waar veel muziek in zit. “Komend jaar grijpen we aan om gestaag verder te groeien. Zo is ons team recent versterkt met twee nieuwe accountmanagers en blijven we voortdurend in gesprek met onze klanten om optimalisaties te behalen bij hun verpakkingsprocessen. En natuurlijk om onderscheidend te zijn en blijven van de concurrentie. Dat begint bij een bedrukte doos in kleur.” I<

ONLINE

RETAILER I

Ontvang online betalingen, zonder gedoe. Op de KBC-Paypage kiezen uw klanten zelf hoe ze betalen. Want gemakkelijk betalen, daâ&#x20AC;&#x2122;s meer omzet.

Meer informatie? Surf naar kbc.be/ondernemen/paypage

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Shoxl / OnlineRetailer

PRODUCT DATA: HET FUNDAMENT VOOR UW E-COMMERCE STRATEGIE Veel groothandels en fabrikanten hebben een groot productassortiment, dat vaak ook nog eens complex in elkaar zit.Wanneer zulke B2B bedrijven gaan beginnen met e-commerce is één van de grote uitdagingen dan ook om de benodigde productdata beschikbaar te krijgen. Dat zegt Marlieke van Velthoven, productspecialist van webshopplatform Shoxl. Het moederbedrijf Integrace ontwierp het platform als antwoord op de behoefte aan een online commerce platform voor de B2B sector. Dit platform is geoptimaliseerd voor veelvoorkomende karakteristieken van de B2B speler, zoals dus het hebben van een groot productassortiment.

>> ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE

30 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Shoxl / OnlineRetailer

E-COMMERCE

”Zij komen er tijdens het proces van de webshop ontwikkeling achter dat productdata de motor is achter de webshop. Het verzamelen, completeren en standaardiseren van productdata kost veel tijd en inspanning” Veel bedrijven onderschatten volgens Marlieke van Velthoven de inspanning die nodig is om productdata te structureren en te verrijken. “Zij komen er tijdens het proces van de webshop ontwikkeling achter dat productdata de motor is achter de webshop. Het verzamelen, completeren en standaardiseren van productdata kost veel tijd en inspanning. De weg van het hébben van een groot productassortiment naar het gebruiksvriendelijk áánbieden van zo’n assortiment in een webshop is zeer lang, veel langer dan veel groothandels en fabrikanten denken.”

PRODUCTCATALOGUS

PRODUCTKENMERKEN

PIM MODULE

Wat komt er allemaal kijken bij het gebruiksvriendelijk aanbieden van een productassortiment in een webshop? Marlieke somt op: “Waar het om gaat is dat bezoekers snel hun weg kunnen vinden in het assortiment. Daarvoor heeft de webshophouder drie instrumenten tot zijn beschikking: de productclassificatie, filters en zoekfaciliteiten. Een logische productclassificatie zorgt er voor dat bezoekers snel via de productboom kunnen doorklikken naar het gezochte product. Om filters te kunnen opbouwen moeten producten worden voorzien van kenmerken, die gestandaardiseerd zijn over de producten heen. Bij Shoxl worden de filters automatisch opgebouwd op basis van de gekozen productkenmerken. Ook een geavanceerde zoekfunctie is belangrijk. Zodat zowel op hele woorden als delen van een woord en op artikelnummers gezocht kan worden. Wanneer er ergens al gestandaardiseerde productdata beschikbaar is gebruiken we dit meestal als startpunt. Zo kan het assortiment bijvoorbeeld al in een externe database staan. In dat geval moet de data vaak nog wel verrijkt worden met productkenmerken, teksten en foto’s, om het op een aantrekkelijke manier in de webshop te kunnen presenteren.”

Een andere bron van productdata die vaak als startpunt voor de webshop kan worden gebruikt, is volgens Marlieke de papieren productcatalogus die nog steeds door veel groothandels en fabrikanten wordt verspreid. “Hierbij speelt wel vaak het probleem dat deze data al snel niet meer helemaal upto-date is. De informatie uit de productcatalogus wordt dus echt als basis gebruikt, vervolgens aangevuld met nieuwe producten uit het assortiment, en vervolgens verrijkt met productkenmerken, productteksten, afbeeldingen en downloads. Wanneer het assortiment eenmaal is ondergebracht in de Shoxl Product Informatie Management (PIM) module heb je één bron gecreëerd, van waaruit je zowel de webshop voedt als je catalogi kunt genereren. Daarnaast kun je als fabrikant ook je productdata nog weer in andere formaten ter beschikking stellen aan je distributiekanalen, die deze data dan weer kunnen gebruiken in hun eigen webshops. Het opbouwen van een productdatabase is dus even wat werk, maar die database is uiteindelijk het fundament onder je hele ecommerce strategie. Wat betreft het invoeren van de productdata in de Product Informatie Management (PIM) module heeft Shoxl een aantal faciliteiten die het proces van invoeren en structureren gemakkelijker kunnen maken. Marlieke van Velthoven: “Het invoeren van de productdata kan zowel handmatig, als via een import. Productdata kan in een uitgebreid Excel sheet worden ingevoerd en verrijkt. Vervolgens kan het allemaal in één keer, of in deel-imports, worden geïmporteerd in het backoffice. Excelsheets waar fouten in staan, kunnen niet worden geïmporteerd, en informatie die al eerder is ingevoerd wordt herkend en aangevuld. Zo wordt er nooit dubbele of foutieve data

in de shop ingevoerd via deze importfunctionaliteit.”

GEEN LIMIET

Shoxl heeft geen limiet in het aantal productkenmerken dat kan worden toegekend aan een product. “Bovendien kunnen productkenmerken zelf bedacht, aangemaakt en toegekend worden door de gebruiker van Shoxl. Omdat de productkenmerken de basis vormen voor de filters die aan de voorkant van de shop door de bezoeker worden gebruikt om het juiste product te vinden, is het erg belangrijk dat de Shoxl gebruiker kan beschikken over alle productkenmerken die hij nodig denkt te hebben,” aldus Marlieke van Velthoven. “Ook is er geen limiet in de classificatiediepte van een productassortiment. Er mogen dus zoveel categorieën worden aangemaakt als de gebruiker nodig denkt te hebben, en deze categorieën mogen eindeloos onder elkaar worden gehangen. Classificaties kunnen ook worden geïmporteerd via het Excel sheet. Bovendien kunnen de classificaties te allen tijden nog aangepast worden als blijkt dat een andere indeling van het assortiment toch logischer is.” Shoxl klanten krijgen een gratis training in het gebruik van de backoffice van Shoxl, waarbij uitgebreid aandacht wordt besteed aan de PIM module. “Wanneer klanten hier behoefte aan hebben, kunnen we ook extra ondersteuning aanbieden bij het indelen, structureren en verrijken van de productdata. Speciaal voor lezers van OnlineRetailer en bezoekers van de Webshop Vakbeurs bieden we een whitepaper aan met een uitgebreid stappenplan voor het indelen van een groot en/of complex productassortiment. Deze whitepaper is te downloaden op: www.shoxl.com/assortiment-indelen.” I <

ONLINE

RETAILER I

CCV Pay De online betaaloplossing voor elke ondernemer

CCV Pay Scherpe tarieven Geen abonnements- of opstartkosten Te integreren in elke webshop Snelle bruto uitbetaling

Met CCV Pay maak je direct gebruik van de meest populaire betaalmogelijkheden. Met de nieuwste betaalmethoden zoals QR-code betaling en mobile payments ben je meteen klaar voor de toekomst! Snel, voordelig en gemakkelijk.

sales@be.ccv.eu 0800 22 789 (gratis nummer) www.ccvonline.be

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Natch

slim e-commerce platform pgb-Europe verhoogde service voor retailers, industrie en professionals Een nieuwe webshop, een automatisch palettensysteem en een verkoopkantoor in Frankrijk. Tastbare nieuwe ontwikkelingen bij pgb-Europe maar de verrijking van de bedrijfsvoering reikt verder. Klanten en medewerkers gaan de voordelen ervaren van het onlangs door Natch geĂŻmplementeerde e-commerce platform dat geĂŻntegreerd is met de nagelnieuwe SAP ERP-software. Johannes Heye van pgb-Europe en Sven Bries en Cedric Collet van Natch kijken terug op het automatiseringsproces maar vooral vooruit.

>> ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Natch

"Online, offline, het uitgangspunt was om alle communicatiesystemen mooi op elkaar af te stemmen"

Groei en de wil om voorop te blijven lopen op het gebied van productie en levering van bevestigingsmaterialen zetten pgb-Europe aan tot een grondige automatiseringsslag. Het bedrijf met hoofdzetel in Melle (B) omarmde daarvoor, na een heldere uiteenzetting, Natch. “De digitaliseringsvisie van Natch, die Collet ons voorlegde, sprak in al haar facetten aan”, zegt Heye. “Natch heeft veel expertise als het gaat over e-business en digitale strategie voor b2b-bedrijven.”

COMPLEXITEIT

Collet: “Wij voelen ons aangesproken door complexe B2B-processen met technische producten. Bovendien werken we graag voor bedrijven, die op digitaal vlak ambitieus zijn.” Bij pgb-Europe was het team van

34 I

ONLINE

RETAILER

Natch aan het juiste adres. “Ze stonden open voor vernieuwing en die is met het nieuwe e-commerce platform gerealiseerd.” De complexiteit komt gaandeweg het gesprek aan de orde. Wat te denken van 10.000 orderlijnen per dag en 35 procent van de bestellingen online. Aantallen en percentage met groeipotentie. “Er is veel veranderd de voorbije jaren. Belangrijk is het om alle onderdelen op strategisch gebied ruimer te zien.” Heye ziet e-commerce als een belangrijke schakel in de bedrijfsvoering. “We wisselen met verschillende partijen data uit. Online, offline, het uitgangspunt was om alle communicatiesystemen mooi op elkaar af te stemmen.”

VOORTRAJECT

Natch gaat in dit soort trajecten niet over een nacht ijs. “Het is fundamenteel om in het voortraject veel tijd te investeren. Dat mondde uit in ‘Crystal Clear’-dossier. Daarin kwamen strategie en technische links samen.” Volgens Collet vormde het voor het 5-koppige multidisciplinaire Natch-team een extra uitdaging. ‘Futureproof’, is een andere kwalificatie die valt tijdens het gesprek. “pgb-Europe kan de verwachtingen en de wensen van de klanten met deze implementatie ook op langere termijn opvangen.”

SCANNERS

De complexiteit schuilt ook in de pgb-referenties, die grotere retailers in de winkel hebben staan. Soms wel vijf- of zesduizend.

E-COMMERCE

“Die denken wel twee keer na als ze alle bestellingen op de website moeten invoeren.” Dat verloopt met scanners, een service die pgb-Europe ter beschikking stelt. Bries noemt het een ‘praktisch webplatform’. “Oplossingen die voortkomen uit onze digitale strategie. Daarin hebben we duidelijk geformuleerd wat de klant van pgb-Europe wil en wat de doelgroep vereist. Antwoorden daarop zijn gegeven met digitale oplossingen.”

FUNCTIONALITEIT

Die antwoorden etaleren zich, volgens Heye, in een meer functionele webshop, een die visueel en tekstueel veel overzichtelijker is en aan snelheid heeft gewonnen. Maar daar blijft het volgens hem niet bij. “In de toekomst willen we meer feedback van

de klanten, willen van hen weten waar er nog verbeteringen doorgevoerd kunnen worden.” “Op een gefundeerde manier verbeteringen doorvoeren op basis van Google Analytics waardoor de site aan gebruiksvriendelijkheid wint”, onderstreept Collet de nazorg en het meedenken. “Verbeteren is een continu proces.”

RESULTATEN

Heye voorziet na alle verbeteringen meer omzet, het kunnen leveren van betere service en hij verwacht lagere administratiekosten. pgb-Europe, dat sterk vertegenwoordigd is in België en Europa-wijd werkt, is marktleider in bevestigingsmaterialen. Het produceert in Polen en Vietnam. Het assortiment omvat zo’n 30.000 stockarti-

kelen en het dubbele in de database. Er wordt geleverd aan onder meer doe-hetzelf-zaken, ijzerwarenwinkels, bouwbedrijven en industrie. Denk aan houtschroeven, verankeringen, boren en handgereedschap. De herkenbaarheid en het presentatiegemak schuilen in uniforme verpakkingen. De basis voor de leveringssnelheid vindt zijn oorsprong in het 5.000 vierkante meter grote automatische palettenmagazijn. Dat automatisch pickmagazijn (miniload), dat nu gestalte krijgt, wordt voorzien van inductiegeleide smallegangtrucks voor overdoospickings. Ook de interne logistiek wordt momenteel herbekeken en zorgt met de activatie van de nieuwbouw voor een betere interne flow. I<

ONLINE

RETAILER I

Voorraadoptimalisatie Slim4 Ecommerce Voorraadoptimalisatie Voorraadoptimalisatie Slim4 Ecommerce Slim4 Ecommerce MEER INFO: SLIMSTOCK.BE

MEER INFO: SLIMSTOCK.BE MEER INFO: SLIMSTOCK.BE Forecasting • •

Seizoenen en trends Maand - week - dag

ABC

Forecasting •• Seizoenen Seizoenen en en trends trends ••ABC Maand week XYZ Analyse Maand - week -- dag dag

• •

ABBCC A

ABC XYZ Analyse Per winkel en productgroep

Per winkel en productgroep Marge, omzet, klanten, enz.

Economic Orderklanten, Quantity • Marge, omzet, enz. •

•

Promotie Management

• •

Orderkosten t.o.v. handling kosten

Prijsstaffels & verpakkingshoeveelheden

Gebaseerd op service levels Food, fashion en non-food

Centrale- en lokale uplift Extra presentatievoorraad

Voorraadoptimalisatie

Promotie Management

•• Gebaseerd Gebaseerd op op service service levels levels ••Product Food, fashion en non-food Levenscyclus Food, fashion en non-food

•• ••

Per winkel en productgroep Marge, omzet, klanten, enz.

ABC XYZ Analyse

• •

Voorraadoptimalisatie

•

Voorlopers - opvolgers • End-of-life scenario’s

Centrale- en en lokale lokale uplift uplift CentraleExtra presentatievoorraad Assortiment Extra presentatievoorraad • DC, winkels en web • Direct of crossdock

Product Levenscyclus

Assortiment

Product Levenscyclus • Voorlopers - opvolgers

• • Voorlopers opvolgers End-of-life-scenario’s What-if Simulation • End-of-life scenario’s • Service levels • Bestel- en afleverschema’s

• •

Assortiment DC, winkels en web DC, winkels en web Direct of crossdock

Omni-channel • Direct of Optimisation crossdock •

• DC, winkels en web Winstoptimalisatie per kanaal

Economic Order Quantity

What-if Simulation

Omni-channel Optimisation

• Economic OrderkostenOrder t.o.v. handling kosten Quantity

• Service levels What-if Simulation

• DC, winkels en web Omni-channel Optimisation

•

Prijsstaffels & verpakkingshoeveelheden

•

Prijsstaffels & verpakkingshoeveelheden

•

Orderkosten t.o.v. handling kosten

Bestel- en afleverschema’s

• Service levels Bestel- en afleverschema’s

•

Winstoptimalisatie per kanaal

• DC, winkels en web Winstoptimalisatie per kanaal

we make our customers outperform

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: bpost / OnlineRetailer

OP WEG NAAR

E-COMMERCE 3.0 Consumenten gebruiken vandaag al heel veel moderne technologieĂŤn zonder het te weten, waaronder ook Artificial Intelligence, zoals Waze of Google Translate. Deze moderne technieken hebben ons leven radicaal veranderd. En dat zal naar de toekomst toe nog veel verder en sneller gaan. Maar ook ons koopgedrag passen we met de nieuwe technologieĂŤn aan, zegt Thierry Moubax, VP Marketing bij bpost. Hij vertelt over de resultaten van het marktonderzoek dat bpost uitvoerde rond het omnichannel gedrag van de online consument* en laat zijn licht schijnen op de toekomst van e-commerce.

>> ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

38 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: bpost / OnlineRetailer

LOGISTIEK

De snelheid van veranderingen die we vandaag meemaken is de traagste die we ooit zullen meemaken in de toekomst, begint Thierry Moubax. “De ontwikkeling van nieuwe technieken gaat steeds sneller en worden ook door de consument steeds sneller geaccepteerd. Van verbazing is nauwelijks nog sprake meer. We staan wat dat betreft nog maar aan het begin van een nieuw tijdperk waarin e-commerce alsmaar belangrijker wordt. In België beslaat e-commerce gemiddeld slechts 8% van het totale retaillandschap, in Nederland is het een paar procenten meer. Dat gaat echt veranderen. Natuurlijk zijn er uitschieters, zoals de markt voor elektronica en kleding, maar daar tegenover staan sectoren zoals food, health en beauty, dat nog zeer onontgonnen terrein is. De code voor die industrie om online te gaan, moet nog gekraakt worden.”

E-COMMERCE 3.0

Veel producten die vandaag online gekocht worden, zijn volgens Thierry Moubax standaard producten, zoals een iPhone, een boormachine of een laptop. “Bedrijven die planten, vers vlees of vis online verkopen zijn er wel, maar de penetratie is veel minder. We staan aan de vooravond van e-commerce 3.0.” Daarmee doelt Thierry niet op 3D printing, maar op de groei van de subscriptiemodellen. “Mensen gaan vandaag nog naar de winkel om recurrente aankopen te doen, zoals wasmiddel, tandpasta, deegwaren, dranken, maar ook schoonheidsproducten, bloemen, enz. Als een aanbieder over die gegevens en data zou beschikken van een consument, dan kan het prima in een subscriptiemodel worden gevat. En is iedereen blij. Ook de consument, want die ziet deze aankopen meer als een noodzakelijke kwaad dan fun. Ik verwacht dan ook dat de subscriptie economie gaat exploderen en ecommerce 3.0 zal inluiden.”

CONVENIENCE

En daar zal het volgens Thierry Moubax niet bij blijven. “Er zijn al technieken beschikbaar die de consument gaat helpen om aankopen te doen, zoals een Amazon Echo. Je hoeft maar op een knopje te drukken of het aan je digitale assistent te zeggen en het product wordt in bestelling geplaatst. Ook de volgende fase bestaat al reeds, waarbij e-commerce wordt getriggerd door senso-

ren. Bijvoorbeeld sensoren in je schoenen die aangeven dat ze bijna versleten zijn, een printer die de inkt ‘zelfstandig’ kan bestellen of zelfs sensoren in tennisballen. Het lijkt science fiction, maar het bestaat al.” Betekent dat het einde van de webshop? “Dat niet,” verwacht Thierry Moubax. “Het is gewoon een uitbreiding op de huidige manier van aankopen doen, waarin convenience een grotere rol speelt. Want daar is het toch allemaal om te doen. Vroeger kocht men online puur vanwege de prijs of omdat men het product niet vond in de brick & mortar winkel. Vandaag is dat toch vooral door gemak.”

PAKJES

Om het gemak van de online shoppers te verhogen, heeft bpost de mogelijkheden qua bezorging van pakjes de laatste jaren enorm uitgebreid. “Wat we merken is dat consumenten die kiezen voor een thuislevering in 20% van de gevallen toch niet thuis blijken te zijn. In tegenstelling tot veel van onze collega’s gaan wij een pakje niet ongevraagd bij de buur afleveren of achter de poort zetten. We hebben gedurende de afgelopen maanden alle Belgische consumenten proactief bevraagd naar hun leveringsvoorkeuren en hebben reeds van 400.000 consumenten hun voorkeuren genoteerd. Per levering kunnen deze voorkeuren ook nog eens online aangepast worden. Het verhoogt de convenience en maakt dat de consument eerder geneigd zal zijn een online aankoop te doen. Als gevolg van het integreren van de Dyna Group in bpost zijn we ook in staat om verder te gaan dan enkel het leveren van pakjes tot aan de drempel. We kunnen producten ook gaan installeren, configureren, enz.”

EINDE VAN DE FYSIEKE WINKEL?

Betekent al die extra convenience online het einde van het fysieke winkellandschap? “Welnee,” zegt Thierry Moubax stellig. “Als we kijken naar het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten waar ze al een stap verder zijn in e-commerce, dan zien we daar bijvoorbeeld dat Amazon boekenwinkels opent, maar ook dichter bij huis zien we een trend van online naar offline. Zalando, Coolblue, Baxshop, ze openen allemaal fysieke winkels. Waarom? Om de consument producten te laten zien, voelen, proeven, ruiken, …. Ook is de fysieke winkel belangrijk

vanwege de snelheid. Men kan een product direct meenemen. Amazon Go is daar een mooi voorbeeld van. De consument heeft bovendien de drang om verrast te willen worden. Dat kan fysiek veel beter dan online. En tot slot, het sociale aspect en de fun is veel groter in een fysiek winkellandschap. Ik vergelijk het altijd met de populariteit van concerten. De muziekindustrie was enkele jaren geleden op sterven na dood door de komst van online streamingdiensten. Concerten en festivals zijn nog nooit zo duur en druk bezocht geweest als vandaag. Mensen willen erbij zijn, het meemaken en die ervaring delen. Het retaillandschap zal zich echter moeten heruitvinden en meer naar de beleving werken. Dit is wel een mooie challenge!” I <

Een exemplaar van dit rapport kan aangevraagd worden via ecommerce @bpost.be Meer informatie op www.bpost.be

ONLINE

RETAILER I

bol.com

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: bol.com

BELGISCHE KMO OMARMT MASSAAL

bol.com

De gemiddelde Belgische KMO heeft moeite om zelf een digitale transitie door te maken. Om ook in de toekomst relevant te zijn, zullen ze die stap wél moeten maken. Samenwerken met een platform, zoals bol.com, kan een mooi hulpmiddel zijn om de eerste stappen te zetten in de wereld van e-commerce. Guido van der Ven, Director Business Development bij bol.com, vertelt over de voor- en nadelen van een platform en hoe een retailer snel een groot online bereik kan opbouwen. Bol.com heeft in korte tijd in Vlaanderen een heel goede positie ingenomen. Dagelijks bezoeken gemiddeld 8 miljoen Belgische en Nederlandse consumenten het online platform. “Een marktplaats is eigenlijk al zo oud als de weg naar Rome,” zegt Van der Ven. “Vroeger was het fysieke marktplein heel succesvol, nu zien we een duidelijke verschuiving naar online marktplaatsen of te wel platformen. Een consument vindt er veel artikelen op één plek. Een platform biedt gemak, eenvoud en vertrouwen. Aan de basisbeginselen van ‘alles op één plek’ verandert niets. Het voldoet perfect aan de behoefte van de moderne consument.”

PASSIE EN TOEWIJDING

De Belgische markt wordt door bol.com volgens Van der Ven met evenveel passie en toewijding benaderd als de Nederlandse markt. “KMO’s die geïnteresseerd zijn om met ons samen te werken, worden in veel gevallen te woord gestaan door Belgische vertegenwoordigers die we desgewenst ook effectief bezoe-

40 I

ONLINE

RETAILER

ken. Samen proberen we de markt voor e-commerce in België naar een steeds hoger niveau te brengen. We realiseren ons heel goed dat de Nederlandse taal verschilt van de Vlaamse taal. Ook daar houden we rekening mee in onze winkel met unieke productteksten en zelfs uniek of afwijkend assortiment voor België.” Van der Ven geeft een voorbeeld: “Een standaard tuinslang in België is bijvoorbeeld langer dan die in Nederland wordt aangeboden, simpelweg omdat de tuinen groter zijn. Maar ook bij het ontvangen van artikelen zijn er andere voorkeuren. Nederlanders hebben er bijvoorbeeld geen problemen mee als een zending bij de buren wordt geleverd, in België wordt dat vaker als onprettig ervaren. Dankzij het bieden van een brede tijdspanne, kunnen we dat ondervangen. Ook houden we rekening met een veel hogere penetratie van afhaalpunten in België. Kortom, we hanteren een specifieke benadering in België die aansluit bij de consumentenbehoefte.”

OMNICHANNEL STRATEGIE

Een goede omnichannel propositie is voor de Belgische KMO van levensbelang, meent Van der Ven. “Wij helpen de KMO om de eerste stappen online te zetten. Grote retailers die met ons samenwerken, hebben dat reeds ervaren. Maar we willen ook de duizenden kleine(re) retailers motiveren om met ons te gaan samenwerken door ze een goede omnichannel propositie te bieden met oog voor het lokale perspectief. En zo kunnen we samen het niveau van het Belgische e-commerce landschap stilaan op het niveau brengen van de omringende landen met als groot voorbeeld de UK.” Een digitale transitie doormaken, is voor de fysieke speciaalzaak in een dorp of kleinere plaats volgens Van der Ven loodzwaar. “Een retailer kan die investering zelf nauwelijks dragen. Een samenwerking met een online platform kan enorm helpen. Een retailer kan dan op een gemakkelijke manier experimenteren of zijn artikelen ook waarde hebben buiten de regio waarin hij gevestigd is. Zonder enkele investering of start-up kosten kun je een markttest doen en bekijken of de 8 miljoen klanten ook geïnteresseerd zijn in jouw aanbod.”

INTERESSANTE STARTPOSITIE

Van der Ven raadt ook bestaande omnichannel retailers aan de kansen van een platform te benutten. “Deze retailers zijn dus in staat om artikelen via de digitale kanalen aan de man te brengen. Vanuit die startpositie kan een platform ook interessant zijn. Veelal koop je bij Google verkeer in. Een platform is een verge-

bol.com

GUIDO VAN DER VEN,

business development director bol.com

lijkbaar kanaal als Google met als verschil dat je een platform als extra saleskanaal kunt zien. Je betaalt pas als je artikel is verkocht, terwijl je bij Google betaalt voor traffic naar je webshop, ongeacht of de klant tot aankoop overgaat. Dan is er nog een andere variant voor retailers die niet tevreden zijn over hun eigen webshop. Je zou je artikelen dan, naast je eigen webshop, kunnen aanbieden bij een platform, dat wel up to date is, veel e-commerce kennis bezit én op mobiele devices voortreffelijk werkt, zonder te hoeven investeren in een nieuwe shop. Uiteindelijk zou je zelfs volledig kunnen stoppen met je shop en je artikelen enkel via een platform verkopen. Dan kun jij je focussen op waar je goed in bent en heb je geen omkijken naar de randzaken. Maar dat hoeft niet, je kunt het er ook naast doen en extra omzet realiseren.”

SPANNEND SPEL

Heeft een platform ook nadelen? “Internet is heel transparant. Online is alles makkelijk te vergelijken. Op een platform gaat vergelijken nóg makkelijker. Alles staat immers op één plek. De concurrentie kan dus best heftig zijn,” zegt Van der Ven terecht. “Stel, je hebt een gat in markt gevonden en verkoopt succesvol op een platform. Je concurrenten zien dat ook. Als zij misschien diezelfde artikelen tegen een betere inkoopprijs kunnen bekomen, een beter verzendpropositie hebben of een betere score, dan zou de concurrent er vandoor kunnen gaan met jouw klanten. Maar dat geldt eigenlijk ook voor retailers in een dorp, ook vóór het internettijdperk. Concurrentie is van alledag. Een

retailer moet zich dus voortdurend realiseren dat er altijd een concurrent op de loer ligt. Vaak ervaar je dat pas op moment dat er een significant volume wordt gedraaid. Maar dat maakt het spel wel spannend. Je kunt jezelf natuurlijk altijd onderscheiden met uniek assortiment, goede service en een eigen merkidentiteit. Dát is ondernemen!”

LOGISTIEK

Retailers kunnen ook gebruikmaken van de logistieke dienstverlening van bol.com. “Bezorging op de dag van bestelling, in de avond: zeer flexibele levering behoort tot de mogelijkheden bij Logistiek via bol.com,” schetst Van der Ven. “Retailers kunnen het afnemen per verkoop, maar ook hun volledige assortiment bij ons in consignatie leggen. Dan doen we echt alles; van inslag, opslag tot versturen, klantvragen en retouren afhandelen. De retailer heeft zo bijna geen omkijken maar naar zijn artikelen. Ze hoeven alleen de voorraden bij te vullen op moment deze onder een bepaald niveau komt. Deze service groeit snel. Er zijn al 1.500 retailers die gebruikmaken van onze logistieke dienstverlening. Voor de Belgische retailer is het een aantrekkelijke manier om zowel de Nederlandse als Belgische markt te bedienen vanuit één distributiecentrum. Overigens loopt er nu een pilot waarbij wij ook de fysieke winkelpunten volledig betrekken bij de digitale transitie, bijvoorbeeld als iemand een fiets online koopt, dat hij deze volledig afgemonteerd en met alle service bij het fysieke winkelpunt kan afhalen.”

De groei die bol.com doormaakt in België, is volgens Van der Ven bijna volledig gedreven door lokale partners. De Belgische KMO omarmt ons massaal. “Consumenten zien bol.com als een vertrouwd merk en een fijne plaats om net als vroeger rond te snuffelen op een marktplein, alleen nu digitaal. Het is voor veel consumenten het startpunt waar ze terecht kunnen voor meer dan één artikel. En dat gevoel creëren we samen met heel veel lokale retailers.” I<

”ZONDER ENKELE INVESTERING OF START-UP KOSTEN KUN JE EEN MARKTTEST DOEN EN BEKIJKEN OF DE

8 MILJOEN KLANTEN OOK

GEÏNTERESSEERD ZIJN IN JOUW AANBOD”

ONLINE

RETAILER I

Snelle registratie & eenvoudig beheer van al uw domeinnamen .com.ar .sg .sk .co.nz .ro .bike .co.uk en vele andere... .si .lv .com.au .ch .dk .hosting .us .brussels .fi .pt .jp .es .gr . e u .se .cz .de .it .net .nl .fr .li e .lt .com b . .lu .ru .cr .pl .ie .com.br .no .company .bank .hr .ae .fi .shop

Domeinnaam-specialist sinds 1999

Interessante voorwaarden voor resellers

Elke denkbare extensie

Excellente support

T: +32 3 400 43 43

info@bNamed.net

www.bNamed.net

WEBSHOP VAKBEURS

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OGZ

Woensdag 3 en De mogelijkheden liggen voor het oprapen op het gebied van Donderdag 4 mei digital. Sta jij te trappelen om die kansen te grijpen? Zorg dan dat je op 25 en 26 april in de Nekkerhal Mechelende bent. Dan vinden Nekkerhal gelijktijdig de Webshop Vakbeurs en Big Data Expo plaats. Twee van 10:00 uur dagen lang alles over data en e-commerce overzichtelijk onder één dak.

Mechelen tot 17:00 uur

De Webshop  Vakbeurs 2.000 BEZOEKERS ∙  55 SPREKERS ∙  – hét e-commerce event van 2017 komt voor de allereerste keer naar België.

MET LEZINGEN VAN O.A.:

MET LEZING

De Webshop Vakbeurs richt zich op ondernemers die willen starten met een webshop, ondernemers die hun online kanaal willen optimaliseren en op PHILIPPE DE de BACKER gevestigde namen die naast fysieke verkoop Staatssecretaris Bestrijding Sociale stap naar online verkoop willen maken.

ALE Vic On Age

Fraude, Privacy en Noordzee

Leer van een groot aanbod aan sprekers Met onder andere:

SYLVIE VANDEVELDE Head of Marketing & Communication at Belgian Mobile ID

BIG DATA & E-COMMERCE Matthias De Clercq

Manager België bij Coolblue

Werner Bruyns

COO Leapp België/ Internationaal Retail Manager

Peter Grypdonck

CEO Vente-Exclusive.com

GE Bus Col

Wijnand Jongen

CEO Thuiswinkel.org

MELD JE AAN VOOR EEN GRATIS www.bigdata-expo.be

Roel Naessens

Industry Leader at Google

Cédric Beeris

International Market Manager bij bol.com

ONLINE

RETAILER I

Meld je GRATIS aan als bezoeker op: www.webshopvakbeurs.be

www.we

WEBSHOP VAKBEURS

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OGZ

Woensdag NEKKERHAL 3 en PLATTEBEEKSTRAAT 1 Donderdag2800 4 MECHELEN mei

Of je nu al een doorgewinterde digitale expert bent of juist de ambitie hebt om je eerste stappen te zetten: je vindt alle oplossingen voor beginnend én blijvend succes op de beursvloer. In een steeds verder digitaliserende wereld is data de sleutel tot inde Nekkerhal novatie. Of het nu gaat om strategische keuzes, het verhogen van van uur rendement, klantbinding of productverbetering, het 10:00 verzamelen en verwerken van informatie en het digitaliseren van bedrijfsprocessen is essentieel voor jouw organisatie.

Mechelen 25 APRIL totWOENSDAG 17:00 uur VAN 10.00 TOT 17.00 UUR DONDERDAG 26 APRIL VAN 10.00 TOT 17.00 UUR

De Webshop  Vakbeurs 2.000 BEZOEKERS ∙  55 SPREKERS ∙  – hét e-commerce event van 2017 komt voor de allereerste keer naar België.

MET LEZINGEN VAN O.A.:

De Webshop Vakbeurs richt zich op ondernemers die willen starten met een webshop, ondernemers die hun online kanaal willen optimaliseren en op PHILIPPE DE BACKER gevestigde namen die naast fysieke verkoop de Staatssecretaris Bestrijding Sociale stap naar online verkoop willen maken. Fraude, Privacy en Noordzee

Leer van een groot aanbod aan sprekers Met onder andere: Matthias De Clercq

Manager België bij Coolblue

Werner Bruyns

COO Leapp België/ Internationaal Retail Manager

Peter Grypdonck

CEO Vente-Exclusive.com

44 I

ONLINE

RETAILER

SYLVIE VANDEVELDE Head of Marketing & Communication at Belgian Mobile ID

MET LEZING

ALE Vice Ont Age

GEE Bus Col

Wijnand Jongen

CEO Thuiswinkel.org

MELD JE AAN VOOR EEN GRATIS www.bigdata-expo.be

Roel Naessens

Industry Leader at Google

Cédric Beeris

International Market Manager bij bol.com

Meld je GRATIS aan als bezoeker op: www.webshopvakbeurs.be

www.web

WEBSHOP VAKBEURS

MAAK WERK VAN JOUW DIGITALE AMBITIES

Profiteer van de kennis en inspiratie van meer dan 85 exposanten en 55 sprekers. Verzamel interessante inzichten, leg nieuwe contacten en vindt oplossingen die jouw 2018 laten slagen. Laat je informeren en adviseren en zet concrete stappen naar succes! Van digitale marketing, conversie optimalisatie, sociale media, betaaloplossingen en logistiek tot

artificial intelligence, machine learning en data science. Dankzij één beursbezoek ben je helemaal bij. Grijp je kans en haal jouw praktische tips op. Aanmelding is gratis en eenvoudig via www.webshopvakbeurs.be of www.bigdata-expo.be

WAAROM MAG JIJ DEZE BEURZEN NIET MISSEN?

• Ontdek een groot aanbod aan data & e-commerce oplossingen en krijg advies over nieuwe mogelijkheden. • Leg contact met potentiële partners. • Laat je inspireren door sprekers uit de (inter)nationale big data en e-commerce industrie. • Ontmoet nieuwe en bekende relaties op de beursvloer.

ONLINE

RETAILER I

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COPILOOT IN OMNIKANAAL ONDERNEMEN KBC is al jaren de vaste partner voor vele honderdduizenden ondernemingen. De nood die bij consumenten leeft om even vlot aankopen te doen in zowel de fysieke winkel als online (omnikanaal), wordt door veel van deze ondernemingen nog ernstig onderschat. Dat zegt Joris De Picker, Hoofd Adviseurs Omnikanaal Ondernemen bij KBC. Op de Webshop Vakbeurs wil KBC bezoekers informeren over de evolutie die de handelaar moet doormaken en hoe KBC als copiloot handelaren kan bijstaan om hun zaak omnikanaal te laten draaien.

De consument heeft de afgelopen jaren zijn koopgedrag meer en meer gewijzigd richting online, zegt De Picker. “Veel bedrijven, ook in de retail, zijn daar nog niet actief mee aan de slag. Op termijn zullen zij mee moeten groeien in het online verhaal en evolueren van enkel een bakstenen vestiging naar een omnikanaal strategie. Alleen al in Vlaanderen hebben we een portefeuille van 500.000 ondernemers die deze stap moeten zetten. Een stevige doelgroep die we graag willen begeleiden in die noodzakelijke evolutie.”

DIGITALE MARKTPLAATS

KBC heeft een aantal belangrijke troeven in handen om de retailer een omnikanaal strategie aan te meten. Ten eerste is dat Storesquare, een ‘digitale marktplaats’ die helpt op een betaalbare en gemakkelijke manier aan e-commerce te doen. Storesquare is een initiatief van KBC, Unizo

46 I

ONLINE

RETAILER

en Roularta, nu ruim een jaar en een half actief en een enorm succes. “Veel retailers worstelen om de eerste stappen te zetten in e-commerce en weten niet goed waar te beginnen om voldoende visibiliteit te creëren,” meent De Picker. “Storesquare verbindt kleine ondernemers om zich samen via één platform te etaleren. Bovendien wordt ook de fysieke winkel in de spotlights gezet. Elke handelaar krijgt namelijk zijn eigen online identiteit. Consumenten kunnen dus vlot online bestellen, maar worden ook nog steeds getriggerd om naar de fysieke winkel te gaan. Dankzij Storesquare hoeft een retailer geen zware investeringskosten te maken, marketinginspanningen te doen of allerlei juridische en logistieke aspecten te verzorgen. Ook de vormgeving, technologie en betaalfaciliteiten van de online winkel worden geregeld. Kortom, een betaalbare totaaloplossing om te starten met e-commerce.”

EIGEN IDENTITEIT BEHOUDEN

Er zijn ook verhalen van ondernemers die zelf reeds online succesvol zijn. “Voor die doelgroep hebben we de KBC-Paypage ontwikkeld, een betaalpagina volledig in de look-and-feel van de webshop van de onderneming,” zegt De Picker. “Op die manier blijft de ondernemer zijn eigen identiteit behouden. KBC-Paypage biedt klanten de mogelijkheid om aankopen veilig, snel en makkelijk online te betalen. De retailer kiest zelf welke betaalmethodes hij wil aanbieden aan zijn klanten, waaronder Bancontact, Mastercard, Maestro, Visa, de KBC-Betaalknop, ... en KBC zorgt voor een snelle en veilige verwerking van de transacties. Bovendien worden betalingen, uitgevoerd via de KBC-Paypage, altijd gescand op fraude en zorgt KBC voor de nodige technische ondersteuning.”

OMNICHANNEL

Ons doel is om onze klanten mee op sleeptouw te nemen in de evolutie naar het omnikanaal ondernemen, aldus De Picker. “Ze kunnen bij ons terecht voor advies en we verwijzen ze eventueel ook door naar betrouwbare partners, waarbij wij altijd als copiloot fungeren.” I <

“WE ZIJN DE COPILOOT VAN HANDELAREN DIE OMNIKANAAL WILLEN ONDERNEMEN” ONLINE

RETAILER I

Advertentie

Kennis en expertise uitwisselen met bol.com

Speelgoedwinkel Fun, een van de grootste speelgoedretailers van België, biedt sinds 2016 het assortiment aan via bol.com. En dat bevalt. “Wij wilden onze markt graag verder uitbreiden naar Nederland. De samenwerking met bol.com maakt dit mogelijk”, legt Gauthier Vervaeke, e-commerce manager van Fun, uit. Speelgoedwinkel Fun werd opgericht in 2001 en groeide al snel uit tot een grote speler op de speelgoedmarkt. “Sinds 2013 zijn we ons echt gaan focussen op online en werden we ook een webwinkel. De digitale opkomst ging hard en wij konden niet

Voor Fun liggen er ook veel kansen op het gebied van service.

achterblijven”, zegt Gauthier. Fun heeft 29 winkels en behoort tot

“Wij zien onze samenwerking met bol.com als een waardevolle

de top 3-speelgoedretailers van België. In 2016 begon het bedrijf

uitwisseling van kennis en expertise, bijvoorbeeld wat betreft

met verkopen via bol.com. “Bol.com kwam zo snel op, het leek ons

service. Bij bol.com zijn er bepaalde kwaliteitsvoorwaarden waar

verstandig om samen te gaan werken. Het is een goede aanvulling

je als partner aan dient te voldoen om je assortiment aan te

op onze eigen webwinkel. Zo kunnen we onze klanten in België

kunnen bieden, en dat inspireerde ons om onze eigen service ook

een betere service verlenen en onze artikelen in Nederland

te verbeteren”, zegt Gauthier. “Daar werken we iedere dag hard

aanbieden”, legt Gauthier uit.

aan”.

“Samen met bol.com kunnen wij ons bereik in Nederland uitbreiden”

Ook bij de partnerevenementen van bol.com is volgens Gauthier veel te leren. “Het is nuttig om medeondernemers te ontmoeten. Maar ik haal vooral erg veel uit de informatiesessies van bol. com. Daar hebben we bij Fun al zoveel aan gehad, ook wat betreft e-commerce en productinformatie. Allemaal basics, maar

Verrassende kansen en waardevolle lessen

succesvol ondernemen begint nu eenmaal bij een goede basis.”

Het verkopen via bol.com brengt nieuwe kansen met zich mee voor Fun. “Als een bepaald artikel in België niet goed loopt, kunnen we het ook nog aanbieden aan onze Nederlandse

Ondernemerstips van Gauthier

klanten. Want bol.com heeft een gigantisch bereik in Nederland”,

• “Zorg dat je klanten altijd tevreden zijn.”

zegt Gauthier. En die Nederlandse markt, die zorgt soms voor

• “Let goed op de kwaliteit van je service. Met goede service

verrassingen. Vorig jaar ging de verkoop van het spel Stef Stuntpiloot in Nederland ineens ontzettend hard. “Het bleek populair te zijn onder Nederlandse studenten. En daar kunnen wij

kun je jezelf onderscheiden.” • “Een goede basis is belangrijk. Houd dus bijvoorbeeld je productinformatie goed up-to-date.”

dan mooi gebruik van maken!” lacht hij.

Samen ondernemen met bol.com Bij bol.com vinden we het bundelen van krachten en

Kijk dan op bol.com/zakelijkverkopen of kom langs bij

uitwisselen van expertise met ondernemers belangrijk. Want

de Webshop Vakbeurs in Mechelen, de e-commerce beurs

samen ondernemen is samen groeien. Inmiddels bieden

voor iedere (startende) ondernemer. Je vindt onze experts,

ruim 2.000 Belgische partners hun assortiment aan via

partnerservice en andere bol.com collega’s bij stand 43.

bol.com! Wil jij ook ruim 8 miljoen potentiële klanten

Kom langs op 25 of 26 april en haal ook meer uit je bedrijf!

bereiken in België en Nederland?

de winkel van ons allemaal

DOMEINNAMEN

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

NIET AL TE GEK DOEN MET JE DOMEINNAAM Een ‘flashy’ domeinnaam lijkt misschien in eerste instantie heel hip, maar het blijft wel de online wegwijzer naar je webshop of website. “Als je snel online gevonden wilt worden, doe je dus beter niet al te gek en kies je best geen al te moeilijke domeinnaam,” adviseert Bart Mortelmans van bNamed. Hij vertelt ons meer over het kiezen van een goede domeinnaam, de new gTLDs, het nut van een SSL certificaat en het belang van nameservers.

>> ONLINE

RETAILER I

ez o

Group e-

il r p

a 6 2

mmerce omm o c c

d be

ra n d G ra n d e e c ek c

a 6 2 ijf s b

Group e-

CxO e-commerce visit Grandeco Group Tielt - 26 april

Hoe starten Belgische multinationals met e-commerce? Leer aan de hand van de Grandeco-case hoe producenten een e-commerce strategie opbouwen. Maximum 30 deelnemers! CxO e-commerce visit Grandeco Group Tielt - 26 april

Hoe starten Belgische multinationals met e-commerce? Schrijf snel in op natcheurope.com/visitgrandeco Leer aan de hand van de Grandeco-case hoe producenten een e-commerce Programma strategie opbouwen. Maximum deelnemers! • Patrick Molemans - CEO Grandeco30 Group • Katrien Van Hecke - Marketing manager Grandeco Group • Cédric Schrijf Collet - Consultant Digital Natch snel in op natcheurope.com/visitgrandeco • Walkthrough Grandeco digital e-commerce platform • Bedrijfsrondleiding: van ontwerp over productie tot logistiek Programma • Patrick Molemans - CEO Grandeco Group natcheurope.com | +32 9 340 66 77 | • Katrien Van Hecke - Marketing manager Grandeco Group • Cédric Collet - Consultant Digital Natch

@natcheurope

DOMEINNAMEN

HOUD REKENING MET JE PUBLIEK

Waar moet je op letten bij het kiezen van een domeinnaam? Bart: “Zorg voor een duidelijke, liefst korte naam die mensen bij het horen ook makkelijk kunnen onthouden. Kies een domeinnaam die je eenvoudig kunt spellen en die past bij wat je verkoopt. Bevindt je doelpubliek zich vooral in België, dan is een .be beter dan bijvoorbeeld een .net. Klanten hebben nu eenmaal de gewoonte de eigen landcode achter een domeinnaam te kleven. Belgen verwachten .be, Nederlanders typen .nl in en Duitsers gaan dan weer voor .de. Speel dus best in op deze gewoonte en zorg ervoor dat je domeinnaam met die landcode gewoon werkt. Anders bestaat de kans dat je klanten je website helemaal niet vinden of terecht komen bij één van je concurrenten.

NEW GTLDS

Landcodes blijven belangrijk maar de new gTLDs kunnen een leuk alternatief bieden. Deze new gTLDs, zoals .vlaanderen, .hosting, .bike, .computer,... werden enkele jaren geleden gelanceerd en de meesten zijn ondertussen helemaal uitgerold. We moeten ook eerlijk zijn dat de meeste gTLDs maar een beperkte populariteit kennen. Zoals gezegd een .be werkt het beste voor België maar als je hoofdkantoor in Brussel zit, kan een domeinnaam onder .brussels een leuke extra zijn. Andere new gTLDs hebben dan wel weer hun weg naar het grote publiek gevonden. Het .shop domein is hier een goed voorbeeld van. De volgende, mogelijk populaire gTLD die er zit aan te komen is .app. Hiervoor bestaat al redelijk wat interesse maar het blijft natuurlijk altijd even afwachten.

SSL CERTIFICAAT: GA VOOR EEN EXTENDED VALIDATION

“Een SSL certificaat is tegenwoordig per definitie een noodzaak,” aldus Bart. De new gTLD .app kan je zelfs niet meer bekomen zonder een SSL certificaat. Wij adviseren dan ook aan elke retailer om een SSL certificaat te nemen. Een webhoster die er technisch klaar voor is kan zo’n certificaat zelfs gratis aanbieden via Let’s Encrypt. Daar is op zich niks mis mee, maar het is wel belangrijk dat de webhoster het technisch goed uitgewerkt heeft.

”Landcodes blijven belangrijk maar de kunnen een leuk bieden”

new gTLDs

alternatief

De certificaten van Let’s Encrypt zijn van korte duur. Je zal dus telkens een nieuwe moeten aanvragen. Dat kan automatisch, maar moet wel goed gebeuren.”

tie bijvoorbeeld uit in het Nederlands. De validatie is zeker niet minder streng, want gebeurt volledig accuraat.”

“Wij raden echter aan onze klanten een Extended Validation SSL certificaat (EV certificaat) aan,” gaat Bart verder. “De grootste toegevoegde waarde van zo’n certificaat is de groene adresbalk. Het geeft aan dat je te vertrouwen bent en dat je firma echt bestaat. Dat extra vertrouwen dat je uitstraalt met een groene adresbalk is meestal de prijs wel waard. Een EV certificaat wordt doorgaans besteld door de IT afdeling maar zou eigenlijk op het budget van de marketing afdeling moeten komen. De perceptie van extra veiligheid geeft namelijk vertrouwen en stimuleert om een aankoop te gaan doen. Ten opzichte van een paar jaar geleden is het veel makkelijker om een EV certificaat te verkrijgen. Er zijn minder hinderpalen, zo voert de partner waar wij mee samenwerken de valida-

“Het lijkt vaak iets vanzelfsprekend maar voor je website is het ook cruciaal dat de nameservers waaraan hij gekoppeld is correct werken,” aldus Bart. “Het zijn de wegwijzers naar je mail- en webserver. bNamed beschikt zelf over een uitgebreide setup om de nameservers zo betrouwbaar mogelijk te maken. Maar we weten ook dat 99,99% uptime eigenlijk nog beter kan. Uiteindelijk wil je natuurlijk 100% uptime. Voor extreme uptime bieden we onze klanten de mogelijkheid om naast onze eigen nameservers voor minder dan 10 euro per jaar ook die van Google erbij te nemen. Ze worden beheerd door Google en staan ook in het netwerk van techgigant. Als Google down is, staat het morgen in de krant. En zo bieden we onze klanten altijd mogelijkheden om het net iets beter te doen.” I <

UPTIME EN NAMESERVERS

ONLINE

RETAILER I

TEKSTEN : Sirius Legal BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COLUMN

COL

25 mei 2018 nadert met rasse schreden en de voorbije paar maanden is de Belgische ondernemerswereld duidelijk eindelijk wakker geworden en gestart met de voorbereidingen op de inwerkingtreding van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR in het Engels). Een vaak terugkerende vraag in de vele audits die we op dit ogenblik voor onze eigen cliënten uitvoeren is de volgende: ‘wat moeten wij eigenlijk eisen van onze webbouwer en/of onze hosting provider in een verwerkersovereenkomst onder GDPR?’ Dat zegt Bart Van den Brande van Sirius Legal.

NOG EEN KEERTJE OVER

GDPR De eerste vaststelling is dat je webbouwer, hostingprovider, externe IT-leverancier, online agency, mailingagency, enz… allemaal partijen zijn die toegang krijgen of kunnen krijgen tot jouw persoonsgegevens, het is te zeggen tot persoonsgegevens die jij hebt verzameld en die jouw ‘eigendom’ zijn. Dat betekent dat er met al deze partijen een zogenaamde verwerkersovereenkomst moet afgesloten worden. Zo’n verwerkersovereenkomst is een onder de GDPR verplicht te voorziene geschreven overeenkomst waarin elke derde partij die toegang krijgt of kan krijgen tot jouw persoonsgegevens moet kunnen garanderen dat hij of zij er ‘veilig’ en ‘conform de GDPR’ mee om zal gaan. Je bent verplicht zulke overeenkomsten af te sluiten en het loutere feit dat je ze niet hebt met alle betrokken derde partijen kan je –theoretisch gezien- een forse boete opleveren. Los van de mogelijke boetes is zo’n verwerkersovereenkomst overigens ook een erg nuttig document. Het is immers jouw garantie of jouw zekerheid dat je partners zorgvuldig, veilig en correct met je bedrijfsdata zullen omgaan. Vanuit dat oogpunt zou zo’n verwerkersovereenkomst eigenlijk de vanzelfsprekendheid zelve moeten zijn. Maar wat moet er dan in die verwerkersovereenkomsten staan? Wel, zoals al hoger aangegeven, is de eerste bezorgdheid om van de verwerker de garantie te krijgen dat hij veilig omgaat met jouw gegevens. Daarnaast zegt de verordening dat in de overeenkomst ook moet opgenomen zijn wat de verwerker precies zal doen voor je (website hosten, maintenance en support, mailingacties, etc…), hoe lang zijn opdracht zal duren (1 jaar, 2 jaar, onbepaalde duur, etc…), welke gegevens hij zal mogen gebruiken of waar hij toegang toe zal hebben (naam, adres, e-mail, IP-adres, …) en welke de rechten en plichten van elk der partijen zullen zijn in het kader van deze opdracht. Het is vooral dit laatste element dat interessant kan zijn en dat een verwerkersovereenkomst een echte meerwaarde kan opleveren voor de webshopuitbater ten aanzien van de webbouwer, hoster, mailingpartner of andere partijen. Je kan hier immers enkele erg belangrijke regelingen treffen die later erg handig kunnen blijken te

VERWERKERSOVEREENKOMSTEN MET UW WEBBOUWER OF HOSTING PROVIDER

zijn en die je in conflictsituaties de nodige zekerheid en controle garanderen.

voorbeeld aan zelfstandige IT-consultants die mee aan je website zullen werken).

In de eerste plaats kan je van de verwerker waar je beroep op doet eisen dat hij niet enkel garandeert dat hij ‘veilig’ met je data zal omgaan, maar dat hij bovendien zeer specifieke richtlijnen opvolgt over wat hij wel en niet mag. Dat is met name het geval wanneer de verwerker in kwestie toegang krijgt tot ‘gevoelige’ data zoals bijvoorbeeld degene die de verordening zelf opsomt (medische gegevens, biometrische gegevens, gegevens over geslacht, geloofsovertuiging, seksuele voorkeur, politieke voorkeur, lidmaatschap van een vakbond, afkomst of etnie) of andere data die als gevoelig kan beschouwd worden, zoals betaalkaartgegevens of financiële gegevens. In zulke omstandigheden kan je precies afspreken hoe data overgemaakt wordt, wie er toegang toe krijgt, waar ze bewaard moet of mag worden, wanneer ze gewist moet worden, etc… Gekoppeld aan een controlerecht of een auditrecht ter plaatse, ben je op die manier zeker van de veiligheid van je data.

Een volgend aandachtspunt is informatie-uitwisseling en coördinatie van acties ingeval van data breach of dataverlies. De Verordening voorziet immers voor het eerst in een formele verplichting om de overheid te verwittigen indien je gegevens verliest of als deze gestolen of gekopieerd (kunnen) worden. Jij moet dan binnen 72 uur na vaststellen van het incident de overheid verwittigen. Het niet tijdig melden van data-incidenten is op zich een reden om een aanzienlijke boete op te lopen, wat je natuurlijk liever vermijdt. Om je meldplicht ten aanzien van de overheid correct na te komen in die gevallen waarin het probleem bij een van je partners ligt, is het van belang dat deze partner je zo snel mogelijke alle details verschaft over de data breach die bij hem of haar plaatsvond en vooral ook dat hij of zij zelf niet op eigen houtje en zonder overleg de overheid inligt terwijl jij zelf nog niet klaar bent om te communiceren. Zorg er dus voor dat dergelijke situaties duidelijk contractueel geregeld zijn. Ook hier moeten we al te vaak vaststellen dat bedrijven de grootste moeite hebben om van bijvoorbeeld een hostingprovider details te krijgen van data breaches bij de provider. De natuurlijke reflex is immers altijd om het eigen falen te bedekken, wat in dit soort gevallen nu precies vermeden moet worden.

Daarnaast kan je best in een verwerkersovereenkomst duidelijkheid eisen over de verzekeringen van de derde-verwerker voor gevallen van datalekken, hacking, phishing of andere potentiële schadegevallen. Jij bent als webshop immers altijd verantwoordelijk ten aanzien van je klanten en als een en ander fout loopt kan je maar beter zorgen dat je je tegen je leverancier kan keren en dat die goed verzekerd is. Hacking is overigens lang niet zo exotisch als het lijkt. We worden bij Sirius Legal geregeld geconfronteerd met dergelijke dossiers. De volgende belangrijke stap is duidelijk afspreken of je partner een beroep mag doen op onderaannemers en zo ja op welke. De GDPR voorziet wat dat betreft in een standaard verbod op onderaanneming, wat betekent dat je partner voor elke individuele onderaannemer opnieuw bij jou moet komen aankloppen, wat voor heel wat praktische moeilijkheden kan zorgen. Zorg er dus voor dat meteen in de initiële overeenkomst voorzien is hoe en wanneer beroep kan gedaan worden op bepaalde onderaannemers (we denken bij-

Met deze tips in het achterhoofd kan je wellicht aan de slag met verwerkersovereenkomsten die niet enkel voldoen aan de formele vereiste van de GDPR, maar die voor jouw bedrijf ook écht een meerwaarde kunnen betekenen als het ooit fout gaat. Laat ons afsluiten met een laatste tip wat dat betreft: hou altijd zelf controle. Zorg voor je eigen model van verwerkersovereenkomst en leg dat voor aan je partners voordat zij je hun model bezorgen. De waarborgen die je spontaan aangeboden zal krijgen, gaan immers in de meeste gevallen minder ver dan wat je als klant graag zou zien in zo’n overeenkomst… Vragen over verwerkersovereenkomsten of over GDPR in het algemeen? Ons team bij Sirius Legal staat u vanzelfsprekend altijd graag te woord. I<

ONLINE

RETAILER I

Chat, Email, Facebook Messenger & Telefonie Realiseer 30% meer Sales met Pro-Active chat Handel e-mailberichten 25% sneller af Unieke Cloud Based Multi Channel Contact Center oplossing

+31 548 3200 | www.livecom.nl | sales@livecom.com 088 (0)88 - 548-3200 | www.livecom.nl | sales@livecom.com

DATA

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

FABRIKANT VAN LUXUEUZE LINGERIE GAAT DOOR DIGITALE TRANSFORMATIE Van de Velde is een beursgenoteerd bedrijf dat luxueuze dameslingerie ontwerpt, produceert en verkoopt. Hun fundamenten zijn gebouwd op de sterke merken PrimaDonna, Marie Jo en Andres Sarda. PrimaDonna won begin dit jaar nog de Best Selling European Boutique Brand Award, en Marie Jo werd Belgian Fashion Brand of the Year. Naast hun thuismarkt BelgiĂŤ bedienen zij ook verschillende andere landen, onder andere via hun retail ketens Lincherie en Rigby & Peller. Van de Velde doorloopt momenteel een digitaal transformatietraject waarbij data als fundament van het Van de Velde powerhouse wordt gepositioneerd. Om in de toekomst nog beter aan de behoeften van hun klanten te kunnen voldoen, heeft de lingeriefabrikant meerdere data science projecten gelanceerd. Hun partner Python Predictions helpt hen hierbij op twee manieren.

>> ONLINE

RETAILER I

PPC

Offline (branding)

Affiliate

iBeacons

PCE

Promotions Narrowcasting

E-mail

Locations

Kiosk / zuil

Mobile Omnichannel

Coupons

Webshop

Reviews

CRO

POS

Social

Customer experience Fulfillment

Organic Customer support

Chat

Webcare

Omnichannel Strategy Now Je hebt een fysieke winkel en een webshop. Vaak doen consumenten online research voordat ze offline kopen. Lastig is dat je dan geen inzicht hebt in conversie, resultaat en ROI.

Inzicht in de bijdrage van online marketing kanalen zowel je online als offline omzet. Omnichannel retailers krijgen nieuwe inzichten in performance van merk, productgroep, land, regio, doelgroep en per winkel.

Door het “Research Online, Purchase Offline (ROPO)” effect is het complex om online en offline omzet aan elkaar te koppelen. Hierdoor krijgen online marketing acties te weinig waarde toegekend.

De combinatie van omnichannel met ROPO biedt: • koppeling offline omzet met online zoekgedrag • compleet beeld van bijdrage per advertentiekanaal • inzichten per merk, productgroep, land/regio, winkel • betere verdeling van marketing budgetten • nieuwe dat voor one-to-one marketing

Door dit effect in kaart te brengen kun je precies zien wat het totale resultaat is van online campagnes. Je kunt gericht bijsturen en optimaliseren. Zo kun je offline en online marketing budgetten efficiënter toewijzen. FirstFocus koppelt offline omzet (fysieke winkel/ call center) aan online zoekgedrag. Deze omnichannel aanpak levert een compleet beeld op van de bijdrage per advertentiekanaal.

Meer weten? bel: 030 737 0676

FirstFocus ontwikkelt voor u een omnichannel strategie gekoppeld aan multichannel marketing. Neem contact op met Peer Ruigendijk: 030 7370676 Bezoek https://omnichannel.site

www.firstfocus.eu

DATA

“Het topic data wint sinds kort aan belang bij Van de Velde,” begint Kevin Heyman, sinds enige tijd actief als data scientist bij Van de Velde. “Om de digitale transformatie aan de hand van data een extra duw in de rug te geven, hadden we op korte termijn nood aan extra hulp. We zochten een ervaren partij die zelfstandig projecten kan opnemen, maar ook onze eigen mensen kan trainen en coachen bij de lopende data science projecten. Na een uitgebreide zoektocht vonden we in Python Predictions de ideale partner. Niet enkel hebben ze relevante kennis en ervaring in verschillende data science domeinen, daarnaast zijn ze ook bedreven in het trainen en coachen van data scientists. Begin dit jaar gingen we dan ook met hen aan de slag voor het bouwen van een recommender system. De eerste resultaten zijn reeds geboekt.”

RECOMMENDER SYSTEM

“Vrouwen die nieuwe lingerie kopen, stappen moeilijk uit hun comfort zone en kopen vaak lingerie in de stijl of maat die ze gewoon zijn,” zegt Kevin Heyman. “Vrouwen elke dag opnieuw inspireren en empoweren met onze lingerie, dat is de missie van Van de Velde. Wij geloven dat we daar ook met data een significante bijdrage aan kunnen leveren. Om vrouwen gerichter en meer gevarieerd stijladvies te kunnen geven, wouden we een recommender system opstellen dat de klant en styliste ondersteunt bij het kiezen van de geschikte lingerie. Net zoals Netflix zijn kijkers helpt om een goede film of serie te kiezen gebaseerd op wat de kijker in het verleden zag, kunnen we bij Van de Velde lingerie aanbevelen.”

INTUÏTIEVE AANPAK

“Er zijn verschillende manieren om een recommender system te bouwen,” zegt Nele Verbiest. “We hebben de mogelijkheden overlopen en samen met Van de Velde gekozen voor de meest intuïtieve aanpak waarbij we stylisten, designers, verkopers en andere medewerkers al in een vroeg stadium konden betrekken. Dit is belangrijk om de waarde van data meer zichtbaar te maken.” Kevin Heyman: “Data heeft soms een minder positieve bijklank. Op basis van de tussentijdse uitkomsten konden we onze collega’s

“Vrouwen elke dag opnieuw inspireren en empoweren met onze lingerie, dat is de missie van Van de Velde” meteen toepassingen aanbieden binnen hun eigen werkgebied, waardoor data aan populariteit wint.” “In deze fase van het project werd de waarde van de coaching onmiddellijk duidelijk. Dankzij de expertise van Nele, was ik in staat om dit recommender system zelf te ontwikkelen en te implementeren,” zegt Kevin Heyman. Nele Verbiest: “Een andere mogelijkheid was geweest dat ik het project zelf opnam, maar door dit probleem als coach aan te pakken was Van de Velde in staat om kennis in house op te bouwen.” Het recommender system werd ondertussen al een eerste keer getest door middel van een e-mailcampagne, met positieve resultaten. “We merkten een significant verschil tussen de testen controlegroep, wat ons duidelijk aangeeft dat we een eerste stap hebben gezet in de goede richting. Op dit moment werken we aan de volgende bouwsteen van dit project,” aldus Kevin Heyman.

INNOVATIEF

En deze bouwsteen is volgens Kevin Heyman zeer innovatief. “Om de kwaliteit van onze aanbevelingen verder te verbeteren, wouden we de informatie verscholen in onze productafbeeldingen niet onbenut laten. Met de kracht van deep learning kunnen we deze informatie naar boven halen. Toen we ons voorstel voorlegden aan Python Predictions waren zij meteen mee met ons verhaal en slaagden zij erin

om ons te challengen op belangrijke punten.” Nele Verbiest: “Onze aanbevelingen zijn gebaseerd op gegevens uit het verleden. In de fashion sector, dus ook bij Van de Velde, vernieuwt bij de start van elk seizoen een groot deel van de aangeboden collectie, wat het moeilijk maakt om bij de seizoenswissel relevante aanbevelingen te geven. We ontwikkelden samen een methode die toelaat om op basis van productafbeeldingen producten uit een oud seizoen te koppelen aan producten uit het nieuwe seizoen.” Kevin Heyman: “We slagen erin om met grote nauwkeurigheid de link tussen oude en nieuwe seizoenen te leggen, wat ons het nodige vertrouwen geeft dat in deep learning toegevoegde waarde schuilt om ons recommender system te optimaliseren. Binnenkort zullen we deze hybride aanpak verder testen en de ontwikkeling finaliseren.” Voor Python Predictions was dit project een zeer waardevolle ervaring. “De complexiteit van de fashionsector en de seizoensgebonden collecties maakten van dit project een uitdaging waarbij wij onze sterktes als partner duidelijk naar voor konden brengen,” aldus Nele Verbiest. Kevin Heyman: “Deze case vereiste innovativiteit en out of the box denken. Wij zijn heel tevreden met het resultaat alsook over de samenwerking met Python Predictions.” I<

ONLINE

RETAILER I

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

B2B: investeer vandaag nog in een e-business platform Voor B2C heeft België de boot gemist. Voor B2B is het nog niet te laat. Als specialist in e-Business platformen voor de B2B markt ziet Pascal Synaeve van Aware volop kansen, zeker ook voor de Belgische KMO. “B2B is een zeer interessante niche en voor veel bedrijven nog een ontgonnen terrein.” Synaeve legt aan de hand van praktische voorbeelden uit waarom de KMO vandaag nog zou moeten investeren in een e-business platform.

COMPLEXE CONFIGURATOR

B2B ligt vandaag nog achter op de consumentenmarkt, maar die achterstand wordt in snel tempo ingehaald. “Het is voor de KMO belangrijk om een juiste strategie te ontwikkelen om ook in de toekomst van toegevoegde waarde te kunnen zijn,” zegt Pascal. “We zijn gespecialiseerd in B2B en werken voor iedere onderneming een individuele strategie uit, met de focus op de grootste quick wins. Projecten blijven op die manier beheersbaar en zijn vlot te implementeren, zodat er snel return is op de investering. Zo hebben we voor de wereldleider van aardappel-rooimachines een paar zeer technische zaken gerealiseerd, zoals een unieke online configurator om de rooimachines samen te stellen. Net zoals je online een personenwagen kan configureren, stelt de landbouwer nu zelf zijn machine samen. De complexe keuzes worden meteen doorgestuurd naar de productiemodule van SAP. Een

58 I

ONLINE

RETAILER

aangepaste prijszetting houdt rekening met kortingen per productgroep, klanttype en volumes, maar ook met het landbouwseizoen over de hele wereld. In Zuid-Amerika kent men namelijk andere seizoenen dan hier in België bijvoorbeeld.”

dat de aansluitkoppeling niet past. Vandaag zijn in B2B de processen nog niet voldoende gestroomlijnd. Met e-business kan je dat snel verhelpen. Zeker als je technische producten verkoopt.”

FOUTENLAST BEPERKEN

Het platform van Aware staat nooit alleen. “We kunnen zowel aan de voorkant als achterkant koppelen met relevante systemen,” zegt Pascal. “Denk dan aan de voorkant aan bijvoorbeeld een CRM. Aan de achterkant koppelen wij met alle gangbare ERP systemen, zoals SAP, Navision of boekhoudpakketten. Voor sommige toepassingen linken we de online bestelling zelfs meteen met productiesystemen, zoals CNC machines die het product vervaardigen of geavanceerde nesting programma’s voor het optimaliseren van de benodigde grondstoffen. Kortom, een groot deel van onze expertise zit in het koppelen met bestaande performante

Volgens Pascal is de foutenlast, vooral in de sector waar technische producten worden verhandeld, vandaag behoorlijk groot. “Door de business te digitaliseren worden fouten in bestellingen voorkomen of in ieder geval tot een minimum beperkt. Het is meteen een van de grootste USP’s van ons platform. Voor een bedrijf dat hydraulische buizen produceert, hebben we een platform ontwikkeld waarin je vooraf een 3D model van je hydraulische buis kan bekijken en in alle hoeken kan roteren. Zo is de kans minimaal dat ergens een machine staat te wachten op het verkeerde wisselstuk of

KOPPELEN

B2B E-COMMERCE

”B2B IS VOOR EEN STUK NOG BRAAKLIGGEND TERREIN VOOR E-BUSINESS”

systemen die een bedrijf gebruikt, zodat e-business naadloos in de bestaande bedrijfsvoering kan worden ingepast.”

uitgeschreven in een handleiding die online te bestellen is via onze website www. aware.be.”

WORKSHOPS

DRANKENHANDEL GAAT DIGITAAL

Om de KMO te overtuigen van het belang van een e-business platform voor B2B, organiseert Aware bijna maandelijks workshops. “Hierin krijgen KMO’s een volledige methodologie aangereikt over hoe ze e-business kunnen aanpakken. Op drie uur tijd worden de mogelijkheden van A tot Z besproken. We detecteren opportuniteiten binnen de bestaande bedrijfsprocessen en bekijken hoe we invulling kunnen geven binnen het beschikbare budget. We leggen uit hoe B2B de omzet kan boosten en delen een aantal trucs, zoals SEO, specifiek voor B2B, up- en crossselling en het voorspellen van het aankoop- of wegloopgedrag. Ook helpen we mee het strategische deel begeleiden. We hebben overigens deze workshop ook

Tot slot geeft Pascal nog een voorbeeld van hoe Aware de grootste drankenhandel van België heeft begeleid in zijn ebusiness aanpak. “Ze zaten met een specifiek probleem. Om de voorraden van de 1.200 (!) horecazaken op peil te houden, was er bijna dagelijks contact. Dat kost tijd. Veel tijd. Bovendien kwam het ook niet altijd gelegen, bijvoorbeeld wanneer de chef aan zijn mise-en-place bezig is. Wij hebben een platform gebouwd, geoptimaliseerd voor tablet, waarbij de restaurants zelf hun bestellingen kunnen plaatsen op ieder moment. Ze kunnen hierbij handig gebruik maken van favoriete producten, typische bestelhoeveelheden, barcodes op verbruikte producten

en seizoenschommelingen bijvoorbeeld bij aperitiefdranken. Ook krijgen ze automatisch een seintje als bijvoorbeeld de voorraad van een product onder een bepaald niveau komt. Dankzij deze e-business strategie kunnen de mensen in het callcenter van de drankenhandel zich nu volledig focussen op de serviceverlening en nieuwe producten promoten in plaats van te noteren wanneer het spuitwater juist geleverd moet worden. Het hele proces is geoptimaliseerd en gestroomlijnd.” B2B is voor een stuk nog braakliggend terrein voor e-business. “Met bovenstaande voorbeelden heb ik willen aangeven hoe een degelijke e-business strategie de ondernemer kan helpen te groeien en succesvol te zijn en blijven. Mis de boot niet, zoals de koek nu wel al verdeeld is bij B2C,” zegt Pascal Synaeve tot besluit. I <

ONLINE

RETAILER I

Zijn jullie sterker dan je buitenlandse concurrent? Wij zorgen voor SEO-proof teksten en converterende content die niet te herkennen is als vertaling. Klaar om samen de concurrentie te verslaan? Mail ons via expand@textwerk.nl of bel ons op +31 020-3690122. (0)20-3690122.

Eigen vertaalteam Native speakers Flexibele vertaal-API

expand@textwerk.nl

DATA

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Agiliz / OnlineRetailer

BIG DATA EN ANALYTICS

IN RETAIL – WAT IS ER NODIG? Dat er veel ‘waarde’ zit opgeborgen in de bergen aan data die de retailbedrijven vandaag verzamelen en ter beschikking hebben, daar is iedereen het ondertussen wel over eens. Dat deze waarde makkelijk te ontginnen is, daarover verschillen de meningen nogal. Dat zegt Eddy Conjaerts, Director Strategic Accounts bij MicroStrategy BeLux. “Volgens de leveranciers van software en diensten is het veelal een kwestie van databronnen aansluiten, de data opladen in het geheugen en wat draggen-en-droppen, en die waarde komt in een mooi dashboard als vanzelf naar boven gedreven. Echte praktijkmensen weten dat het net iets moeilijker is. Even oplijsten welke wij bij MicroStrategy als enkele belangrijke uitdagingen zien om analytics op Big Data mogelijk te maken. Hierbij focussen we vooral op de technische en ‘governance’ aspecten.” De problematiek van change management, opleiding en begeleiding is volgens Eddy eveneens erg belangrijk, maar daar komt hij in een volgend artikel op terug.

>> ONLINE

RETAILER I

DATA

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Agiliz / OnlineRetailer

BIG DATA – WHAT’S IN A NAME? ‘Retail is Detail’ is al sinds decennia een bekend begrip binnen de retailsector. Dit refereerde voornamelijk op het verzamelen van kassaticketten en hun lijndetails, voor alle klanten, over meerdere jaren. Was dit ‘big data’ avant-la-lettre, dan verbleekt dit met de aangroei van de retaildata in de voorbije jaren langs alle bekende V-assen van Big Data: volume, variety, velocity, value en veracity. Waar vroeger de meeste data van POS-systemen kwam, komt deze nu, sneller en in grotere volumes van: online surfing en aankopen, van mobile apps, van social media en van socio-demografische databronnen, ven ERP en CRM systemen, van IoT in de winkels, van contact centers, van marktonderzoeken, van data brokers, …

Enkele uitdagingen.

1. EEN END-TO-END OPLOSSING

Retailers willen één oplossing om te kunnen voldoen aan hun analytische vereisten. Eén platform om het hele proces end-to-end te kunnen volbrengen: van data connectie, tot data opname, parsing en wrangling, het combineren van data, de analyse en visualisatie, het delen van de inzichten met alle betrokkenen.

2. DATA CONNECTIVITEIT

Waar vroeger alle data in relationele of OLAP databases werd opgeslagen, zien we vandaag het data lake uitgebreid worden met een veelheid aan mogelijke data opslag en processing technologieën. Veelal stammend uit de Apache Hadoop community. Hadoop distributeurs zoals Cloudera, Hortonworks en MapR, zijn bekende partijen, naast de Amazons, Googles, Microsofts en IBMs van deze wereld. Maar er zijn letterlijk tientallen nieuwe en veelbelovende technologieën die zich richten op data storage en processing. MicroStrategy zorgt ervoor dat al deze bronnen kunnen ontsloten worden via aangepaste, up-to-date connectoren.

De ‘waarde’ die opgeslagen zit in deze virtuele data lake is zeer waardevol. Maar deze ontsluiten is ronduit complex. Not all analytics tools are created equal. Wat de advertenties ook mogen beweren: het minen van de data binnen retail is technisch en functioneel een uitdagende opdracht. Het is in dit soort van complexe omgevingen dat de kracht van het MicroStrategy platform tot haar recht komt.

62 I

ONLINE

RETAILER

Volgens MicroStrategy moet de technologie het mogelijk maken voor de business analisten om snel te kunnen inspelen op: - Self-service BI – het zelf bouwen of aanpassen van dashboards, rapporten en analyses. - Visuele data discovery – het zelf opzoek gaan naar nieuwe verbanden en inzichten in het data lake.

3. BRUIKBAAR DOOR RETAIL BUSINESS ANALISTEN

Hoe maak je de analytische opdracht behapbaar, begrijpbaar en bruikbaar voor een niet-technisch geschoolde business analist? Hoe scherm je complexiteit van de onderliggende datastructuren, modellen en technologieën af?

4. INSCHAKELEN VAN DE DATA SCIENTISTS

De data scientists krijgen een steeds belangrijker rol binnen retail. Hoe kan je hun algoritmes, geschreven in Python, R, H2O, … integreren in de dagdagelijkse operaties van het bedrijf? Met MicroStrategy doen we het nodige om deze algoritmes naadloos op te nemen in de workflows van de andere medewerkers.

DATA

5. PERFORMANTIE

Hoe kan je nog steeds een goed performantie garanderen, als je met vele verschillende databronnen en grote datavolumes werkt? MicroStrategy heeft gekozen voor een ‘hybride’ benadering van dit probleem. We laten drie scenario’s toe: 1. Het ‘In-Memory’ scenario waarbij de data opgevraagd wordt uit ‘in-memory’ kubussen op het MicroStrategy platform. Het kan hier gaan over honderden gigabytes aan data. 2. Het ‘Connect Live’ scenario waarbij data rechtstreeks uit de onderliggende databronnen wordt opgehaald. 3. De ‘hybride’ aanpak waarbij we de twee bovenstaande scenario’s combineren. Op een voor de gebruiker compleet transparante manier.

hell’ een nieuwe betekenis. Deze tools zorgen voor een makkelijke toegang tot data en tot het vlot omzetten van deze data in dashboards en rapporten. Excel-on-steroids! Maar met dezelfde desastreuze gevolgen als voorheen: niemand is nog zeker van wie de juiste rapporten, dashboards en cijfers presenteert. MicroStrategy onderkent dit probleem en dwingt governance af op twee niveaus: data en metadata. De eerste moet ervoor zorgen dat enkel data gebruikt wordt voor analyses die betrouwbaar is; de tweede moet ervoor zorgen dat de omzetting van de data in informatie en inzichten, op een correcte manier gebeurd is.

6. GOVERNANCE

Eén van de meest onderschatte uitdagingen in deze nieuwe data-driven aanpak betreft ‘governance’. Door het succes van de vele dashboarding en data discovery tools, en hun ruime verspreiding binnen de business users kringen, krijgt het begrip ‘excel-

7. EEN PLATFORM VERSUS EEN TOOL

Bij MicroStrategy zijn we ervan overtuigd dat de uitdagingen voor Big Data analytics

binnen retail groot, complex en belangrijk zijn. We geloven niet dat je die met een ‘tool’ kunt aangaan. Niet alleen is een functionele ondersteuning van het totale analytische proces belangrijk; maar ook de fundamenten waarop deze gebouwd zijn, zijn belangrijk: security, performantie, betrouwbaarheid, beschikbaarheid, schaalbaarheid, …

OVER MICROSTRATEGY

MicroStrategy is de nobele onbekende binnen de erg uitgebreide markt van BI en analytics spelers. Het bedrijf bestaat nochtans al meer dan 25 jaren en heeft in die periode een schare van trouwe klanten opgebouwd. In België gaat het hier onder andere over Proximus, Coca-Cola, SWIFT, AS Adventure, Brussels Airport, … Internationaal is de retailsector het sterkst vertegenwoordigd binnen de 4,000 klanten: bijna alle grote retailers, zowel die met fysieke winkelketens als de pure online retailers maken gebruik van MicroStrategy: Metro, Carrefour, Tesco, Sainsbury, Jumbo, Zalando, Target, EBay, … Meestal allemaal voor dezelfde reden: de mogelijkheid van MicroStrategy om grote hoeveelheden data op een snelle, gebruiksvriendelijke manier te kunnen verwerken tot analytische inzichten. I <

ONLINE

RETAILER I

Smoooth betalen met de online overschrijving. Laat je klanten nu betalen met de veiligheid en eenvoud van internetbankieren. Snel, direct, simpel en veilig. De online overschrijving wordt als door meer dan 20 miljoen consumenten uit 9 Europese landen gebruikt. En meer klanten in jouw webwinkel betekent een hogere omzet voor jou.

is nu Bezoek onze stand op de Webshop Vakbeurs, stand 21 Je had mijn aandacht bij smoooth + 32 (0)2 280 804 47

verkoop.belgie@klarna.com

www.klarna.com/betaalnu

VERPAKKEN

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

VERPAKKINGSPROCES OPTIMALISEREN Pakketten verzenden en tegelijk besparen op voorraadkosten, CO2 uitstoot en tijd. Het is een uitdaging waar menig bedrijf mee worstelt. Als verpakkingsgroothandel houdt Moonen Packaging er een unieke visie op na. Ze kijkt niet alleen naar de verzendverpakking, maar naar het gehele verpakkingsproces. “We helpen webwinkeliers hun complete verpakkingsproces optimaliseren en hanteren daarbij een aantal unieke concepten,” zegt Piet Vanoverbeke van Moonen Packaging.

>> ONLINE

RETAILER I

WEB DESIGN - DEVELOPMENT - WEB BASED SOFTWARE

slimme Websites

E-commerce

Op maat voor u

Support

Efficiënt - gedrasgmonitor

Uitgebreide tools

B2B & B2C toepassingen

Ook nadien steeds paraat

Bent u Opzoek naar een website die voldoet aan al uw wensen? Wij zijn gespecialiseerd in het maken van slimme websites die zorgen voor uw gemak. Een slimme website groeit mee met uw onderneming zonder beperkingen en kan praten met andere software. Dankzij onze jarenlange ervaring zijn we technisch zeer sterk. Voor elk “probleem” zien wij een uitdaging en vinden altijd de perfecte oplossing. U kunt steeds beroep doen op ons voor persoonlijk advies en professionele ondersteuning. Uw website, webshop, b2b toepassing of platform is bij ons in goede handen, én u kunt altijd op ons rekenen!

Speciaal ontwikkeld voor :

automatisatie verhuur maten&kleuren automotive

Benieuwd waar wij u kunnen helpen?

Maak kennis via : www.flexious.be info@flexious.be - GSM: 0497 55 55 46

webcatalogus

mailings

abo/events personaliseren

VERPAKKEN

“Het klinkt misschien gek voor een verpakkingsspecialist, maar ons streven is om in de toekomst steeds minder verpakkingsmaterialen te verkopen en de afvalberg te verkleinen” Moonen Packaging is al meer dan dertig jaar actief op de Belgische markt. “Ruim 33 jaar geleden zijn we begonnen vanuit Hasselt, maar sinds enige tijd hebben we onze diensten gecentraliseerd net over de grens in Weert (Nederland). We beschouwen de Benelux als onze thuismarkt en bedienen onze Belgische klanten ook met Belgische accountmanagers, net zoals we de Nederlandse markt met Nederlandse accountmanagers bedienen. Onze visie is erop gericht om bij onze klanten een optimalisatie te bereiken in het verpakkingsproces waarbij we kijken naar de hele keten, van het beheer van verpakkingsmateriaal, het aantal m2 karton tot aan de verzendverpakking zelf.”

CUSTOMER INTIMACY

In veel gevallen zijn onze relaties met klanten -(r)etailers – gebaseerd op een customer intimacy strategie, vervolgt Vanoverbeke. “We ontzorgen onze klanten van A tot Z op het gebied van verzendverpakkingen, kijken waar kostenreducties kunnen plaatsvinden in de verpakkingsprocessen, hoe het beheer van het verpakkingsmateriaal is georganiseerd, …. Kortom, het totaalplaatje rond verpakkingen. Het klinkt misschien gek voor een verpakkingsspecialist, maar

ons streven is om in de toekomst steeds minder m2 verpakkingsmaterialen te verkopen en de afvalberg te verkleinen. Als we de trends in de logistieke wereld bekijken, wordt het volume van een verpakking steeds ook belangrijker. Minder lucht vervoeren is efficiënter en ook beter uit oogpunt voor het milieu. Ons Box on Demand concept is daar bijvoorbeeld volledig op ingericht. Overigens adviseren we (r)etailers ook graag bij de keuze in verpakkingsmaterialen en dragen waar mogelijk alternatieven aan in de vorm van bio kunststoffen op composteerbare materialen in plaats van de traditionele plastics gebaseerd op aardolie.”

BOX ON DEMAND

Door de opkomst van e-commerce en het belang van een goede logistiek heeft de markt volgens Vanoverbeke nood aan een verpakking op maat. “De vraag naar een doos op maat is de laatste jaren sterk toegenomen mede omdat transporteurs kosten gaan vertalen naar volumes. Box on Demand is een verpakkingsoplossing die de verzender in staat stelt om een doos steeds voor iedere zending op maat te kunnen maken. Daarmee kan de verzender besparen op transportkosten, opslagruimte (je hoeft niet meer verschillende formaten dozen op voorraad

te houden) en het beheer van verpakkingsmaterialen. Ook wordt er inderdaad geen onnodig lucht meer verstuurd. Box on Demand maakt gebruik van één type verpakkingsmateriaal: eindloos golfkarton. Een zig-zag gestapeld karton dat uitermate geschikt is voor het creëren van een doos op maat. Je gebruikt dus alleen het materiaal wat je effectief op dat moment nodig hebt.” De verpakkingsmachine voor het totaalconcept Box on Demand heeft een kleine footprint en een compacte indeling en brengt een aantal voordelen met zich mee. Vanoverbeke: “Met Box on Demand wordt tot 40% bespaard op verpakkingskosten, kunnen met hetzelfde aantal m2 karton tot twee keer meer producten worden verstuurd en nemen de logistieke kosten met 30% af. Ook wordt er tot 80% minder lucht en opvulmateriaal verstuurd en scheelt het aanzienlijk in de personeelskosten. De Box on Demand machine is er in vele soorten en maten, met manuele invoer of volledig geautomatiseerde invoer waarbij we het eindproduct, de verzendverpakking op maat zelfs kunnen bedrukken.” I<

ONLINE

RETAILER I

PIM

Meer weten? Ga naar shoxl.com/onlinedemo www.shoxl.com | info@shoxl.com | +31 40 2136666

E-COMMERCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Retail Rocket / OnlineRetailer

Trending in real-time personalisatie voor e-commerce Webshops investeren doorgaans veel geld in het verkrijgen van traffic via SEO, SEA en tal van andere kanalen, terwijl de aandacht eigenlijk veel meer zou moeten uitgaan naar het verhogen van de conversiepercentage door middel van het creëren van relevantie voor elke unieke bezoeker. Dat zegt E-commerce expert Truong Ly van Retail Rocket. Hij geeft een aantal tips & tricks om de marketing naar de volgende level te brengen, waaronder het versturen van gepersonaliseerde (trigger) e-mails. Retail Rocket helpt webshops met het personaliseren van producten in de vorm van productaanbevelingen. “Elke unieke bezoeker krijgt een unieke webshop voorgeschoteld op basis van relevantie,” zegt Truong Ly. “De getoonde producten worden automatisch real-time aangepast aan de hand van het persoonlijk gedrag van de bezoeker. We voorspellen door middel van 20+ algoritmes waar de behoefte van de bezoeker naar uit gaat om zo direct relevantie te creëren. Dat doen we niet alleen online via de website of webshop, maar ook via e-mail en hebben we een zeer goede Omni-Channel oplossingen. Dit resulteert in een veel hogere conversie online, een hogere gemiddelde orderwaarde, direct minimaal 10% extra omzet en meer terugkerende klanten (loyaliteit).”

als van de 10.000 bezoekers slechts 300 bezoekers een aankoop doen (3% conversie).” Retail Rocket heeft een eigen tooling ontwikkeld om die beoogde relevantie te creëren. Truong Ly: “Zodra er online een actie plaatsvindt, grijpen wij alle mogelijkheden aan om op basis van verschillende events de content te gaan personaliseren. Al na de eerste handeling gaan we segmenteren om vervolgens aan de hand van de route die wordt afgelegd steeds specifiekere gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen. Alle algoritmen schrijven we zelf; we hebben eigen data-analisten in huis. Voor

de webwinkelier gebeurt de implementatie van ons platform heel eenvoudig. Wij nemen vrijwel alle zorg en al het werk uit handen, alleen het plaatsen van een aantal JavaScript codes doet de webwinkelier zelf. De rest zoals de volledige lay-out coding ten behoeve van de website en de e-mails doen wij, uiteraard alles in nauw overleg met de webwinkelier. Via een overzichtelijk dashboard houdt de webwinkelier bovendien real-time zicht op de ontwikkelingen. En zo weten we aan de hand van personalisatie technologieën de marketing naar het volgende level te brengen.”

Bij een fysieke winkel heb je verkoopadviseurs die de klant kunnen helpen om de juiste producten te laten kopen en hiervoor gerelateerde producten bij te adviseren. Daarnaast heb je in een fysieke winkel veel meer tijd om de klant te adviseren. In een webshop is de tijd slechts een fractie van de tijd vergeleken met een fysieke webshop. Daarom helpt Realtime Personalisatie van Retail Rocket om webshops zo goed mogelijk dezelfde Customer Experience te geven als in een fysieke winkel. Truong Ly: “Als je in een fysieke winkel 100 bezoekers krijgt en 97 bezoekers weer vertrekken zonder een aankoop te doen, dan doe je als winkelpersoneel er alles aan om deze 97 bezoekers alsnog te helpen. Bij een webshop zijn we tegenwoordig al heel blij

>> ONLINE

RETAILER I

Kramp is ambitieus. De internationaal opererende groothandel wil in 2020 een omzet van één miljard euro realiseren, een derde meer dan in 2016. Ook daarna blijft het credo groei. Om dat te faciliteren heeft Kramp met hulp van Groenewout een omvangrijk plan opgesteld voor uitbreiding van de supply chain capaciteit in de komende tien jaar. Een onderdeel daarvan wordt nu al gerealiseerd: uitbreiding van het magazijn in Varsseveld met een shuttlesysteem voor 130.000 bakken. Jan Frans Berends - Director Logistics Kramp Benelux

Kramp kan groeien dankzij tienjarenplan voor de supply chain Om de omzetgroei te faciliteren moet het distributienetwerk van Kramp

“Allereerst omdat we tegen de grenzen van onze orderpickcapaciteit in

meegroeien. De directie in Varsseveld heeft daarom een Europese

Varsseveld aanlopen. We kunnen niet genoeg orders verwerken. Daarnaast

distributienetwerkstudie laten uitvoeren. Daarvoor is de hulp ingeschakeld van

komen we opslagcapaciteit te kort, aangezien het assortiment blijft groeien.

Groenewout. “Waar zitten nieuwe klanten? En waar moeten we onze

We zitten gewoon vol”, verklaart Berends, die ook voor dit project support

magazijnen neerzetten om die klanten snel en efficiënt te bedienen?

kreeg van Groenewout.

Groenewout heeft geholpen om antwoorden op deze vragen te vinden”, weet

Analyse assortiment en conveyors

Jan Frans Berends, director logistics van Kramp in de Benelux.

Kramp bouwt momenteel naast het magazijn in Varsseveld een nieuw pand

Supply chain plan voor 10 jaar

dat onderdak moet bieden aan het shuttlesysteem. Dit systeem gaat ruimte

Groenewout heeft samen met Kramp in kaart gebracht wat

bieden aan maar liefst 134.000 kunststof bakken met de

de gewenste servicelevels voor elk land zijn. Daarnaast is

mogelijkheid om dit uit te breiden tot 300.000 bakken. Als

geïnventariseerd welke artikelen op lokaal niveau, op Europees niveau of wellicht helemaal niet op voorraad moeten worden gehouden. Met andere woorden: welk assortiment moet in welk magazijn worden neergelegd? Tot

“Supply chain plan 10 jaar”

slot heeft Groenewout niet alleen onderzocht wat de

het shuttlesysteem in februari 2018 operationeel is, beschikt Kramp over drie orderpickgebieden: een orderpickstraat voor fastmovers, een semi-automatisch orderpickgebied met legbordstellingen voor slowmovers en de acht orderpickstations naast het shuttlesysteem.

optimale locatie van elk magazijn moet zijn, maar ook hoe elk magazijn moet zijn ingericht om de gevraagde capaciteit te leveren. Dat heeft geleid tot een supply chain plan voor de komende tien jaar, afgestemd op de verkoopprognoses en de verwachte ontwikkelingen in het assortiment.

Gigantische bedragen, complexe contracten Het nieuwe shuttlesysteem wordt gerealiseerd door Knapp. “In het

selectieproces hebben we geprofiteerd van de ervaring met ons bestaande shuttlesysteem, dat geleverd is door een andere partij. De wensen die daaruit

Orderpicken uit shuttlesysteem

zijn voortgekomen, worden in het nieuwe systeem gerealiseerd. De nieuwe

De focus van Kramp is niet alleen op nieuwe markten en nieuwe magazijnen

leverancier is daarop geselecteerd”, licht Berends toe. Tijdens het

gericht. Ook de bestaande magazijnen vragen aandacht, zoals het magazijn naast

selectietraject en in de contractonderhandelingen heeft Kramp eveneens

het hoofdkantoor in Varsseveld. Uitbreiding van dit magazijn is dringend nodig.

gebruik gemaakt van Groenewout’s expertise.

Meer informatie?

Voor het volledige interview: www.groenewout.nl/business-cases. Arthur Zondervan | zondervan@groenewout.com | +31 (0) 76 533 04 40.

WWW.GROENEWOUT.COM

E-COMMERCE

GEPERSONALISEERDE TRIGGER E-MAILS EN NIEUWSBRIEF

Truong Ly verbaast zich over het feit dat webwinkeliers massaal producten pushen via nieuwsbrieven zonder ook maar enig idee te hebben of de ontvanger überhaupt wel geïnteresseerd is in die producten. “In 95% is een nieuwsbrief voor iedere ontvanger identiek en minimaal gesegmenteerd en kan daardoor irrelevant zijn. Dat is onbegrijpelijk,” vindt Truong Ly. “De nieuwsbrief, maar ook de webshop moet de interesse wekken van de potentiële klant. Persoonlijke aanbevelingen laten zien, is een extra stimulans; de bezoeker herkent zichzelf daarin. Kortom, je zal alle mogelijke manieren moeten aanwenden om relevant te zijn. In een fysieke winkel kan een medewerker een klant adviseren en de weg wijzen naar het juiste product. In een webshop kan dat ook door middel van real-time personalisatie en trigger e-mail scenario’s. Op die manier kan een webshop nagenoeg dezelfde service verlenen als een medewerker in een fysieke winkel om uiteindelijk zo snel mogelijk tot een conversie te komen waarbij de User Experience voorop staat. Een unieke tool van Retail Rocket op basis van complexe algoritmen is daarbij de onzichtbare assistent.”

WAT ZEGGEN DE KLANTEN OVER RETAIL ROCKET:

TRUONG LY (MR. LY),

Key Account Manager bij Retail Rocket

OVER RETAIL ROCKET

Maak direct een vrijblijvende afspraak voor een demo, zodat je direct inzicht krijgt op de mogelijkheden voor jouw groeikansen door middel van Realtime Personalisatie voor je webshop en e-mail. Kijk voor meer informatie op www.RetailRocket.nl

Bij Retail Rocket helpen wij webshops te personaliseren en nemen hun marketing naar het volgende level. Real-time wordt de website aangepast naar de interesse van iedere bezoeker en dit leidt uiteindelijk tot een verhoging van de conversie, gemiddelde orderwaarde en klantbehoud. Meer dan duizend bedrijven over de hele wereld maken gebruik van het Retail Rocket personalisatieplatform. Naast de toonaangevende technologie, is de No Cure No Pay aanpak nog een reden om voor Retail Rocket te kiezen. De prijs voor gebruik van het platform wordt berekend op basis van de stijging van de verkopen; geen enkel risico dus. I <

ONLINE

RETAILER I

ERP

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Flexibel ERP systeem Sinds 2009 verkoopt het Antwerpse Komono horloges en brillen van eigen makelij. Door de groei van het bedrijf ontstond de nood om de diverse bedrijfsprocessen beter op elkaar af te stemmen. Reden om op zoek te gaan naar een degelijk ERP systeem. Uiteindelijk viel de keuze op Odoo, vooral vanwege de flexibiliteit van de software en de mogelijkheid om geleidelijk alles in één database onder te brengen. Een gesprek met Karel Hendrickx, Managing Partner bij Odoo implementatiepartner DynApps.

72 I

ONLINE

RETAILER

ERP

In de modewereld (van ontwerper tot retailer) worden accessoires steeds belangrijker. Het accessoiresegment wordt meestal gedeeld door een keuze tussen dure producten met een hoge merkwaarde en goedkopere producten met een lage merkwaarde. Komono is een accessoiremerk dat zijn premium merkwaarde combineert met toegankelijke, hoogwaardige producten van brillen en horloges in een prijsrange van 50 tot 200 euro. De collectie verandert voortdurend met nieuwe ontwerpen, zodat de consument zijn looks up to date kan houden én de retailer zijn voorraad vers en relevant kan houden.

PRIMAIRE PROCESSEN

Door de groei van Komono ontstond de nood om de diverse bedrijfsprocessen beter op elkaar af te stemmen. Komono ging gedurende een jaar intensief op zoek naar een uitgebreid en flexibel ERP pakket en kwam op deze manier in contact met Odoo. In DynApps vond Komono de geschikte implementatiepartner. “Na een grondige analyse van de bedrijfsprocessen werd de oplossing voorgesteld aan het management van Komono,” zegt Hendrickx. “Begin februari 2018 is Komono live gegaan met de boekhouding en half februari met de logistieke processen in Odoo. De eerste fase behelsde vooral de primaire processen in de backoffice die nu worden gecoverd door de ERP functionaliteiten van Odoo. Immers, de backoffice – het ERP systeem – is bij voorkeur in orde vooraleer verder uit te breiden met onder andere een verbeterde en uitgebreide webshop en het koppelen van winkels. Fase 2 is ondertussen gestart en richt zich op een verbeterde en uitgebreide webshop en het koppelen van winkels, maar ook toevoeging van de klantenservice.”

VEEL LAGERE TCO

Het mooie van Odoo is volgens Hendrickx dat je uiteindelijk maar één database hebt waar je alle processen op kan koppelen. “De webshop haalt rechtstreeks – zonder koppelingen dus met andere webshops en hun database – productdata uit de database en je koppelt de kassa’s van de winkels met dezelfde database. Dit betekent een enorme efficiëntie en een veel lagere TCO over de jaren heen dan alle andere hybride architecturen,” meent

”De webshop haalt rechtstreeks productdata uit de database en je koppelt de kassa’s van de winkels met dezelfde database” Hendrickx. “Slechts op één plaats leg je alle masterdata in. Dat betekent een gevoelige daling van tijd voor userhandeling en de gevolgkosten, zoals foutieve of te late leveringen, foutieve facturen, … met als gevolg ontevreden en weglopende klanten van verschillende en dus foutieve en niet gesynchroniseerde data, daalt drastisch. Ook heb je geen software interfaces meer nodig tussen de verschillende databases en technologieën. Dit betekent weer dat je veel minder code hebt die niet moet gemaakt worden (een veel lagere investeringskost) en ook niet meer moet onderhouden worden, want ze is er niet. Kortom, een significante reductie in mankosten of inhuurkosten.” Odoo bestaat uit honderden apps waarmee je uiteindelijk een architectuur kunt neerleggen waarmee je de processen die je wil ondersteunen kan afdekken, concludeert Hendrickx. “Dit is een enorm voordeel om flexibel te kunnen implementeren, rekening houdend met de mogelijke budgetten en de tijd die een organisatie heeft om te implementeren. Je kan deze apps of objecten beschouwen als Lego stenen waarbij je dus het kenmerk hebt om die constructie te kunnen maken die het beste bij jou past zowel in geld, tijd en mogelijkheden. Komono heeft dat goed

begrepen. Het is bovendien een innovatief bedrijf dat zijn business steeds verder uitbreid. Zo zijn ze nu zelfs in gesprek met een Zweedse partner om augmented reality te implementeren.”

OVER DYNAPPS

DynApps vertaalt de jobinhoud van uw medewerkers naar processen en automatisatie. We doen dat via de open source oplossingen van Odoo. Op dit web-based platform bouwen wij ERP, CRM, HRM en ecommerce oplossingen. Voor innovatieve bedrijven die openstaan voor open source oplossingen om te groeien en om meer structuur en automatisatie in hun bedrijf te brengen. De modulaire opbouw van onze Odoo-oplossingen maakt gericht investeren gemakkelijk. Diezelfde modulaire architectuur maakt snel en flexibel aanpassen mogelijk. DynApps heeft naast straffe developers ook specialisten in huis op het gebied van boekhouding, logistiek, sales- en marketing en productie. We zien onszelf als een partner en niet als een leverancier. Onze Odoo-supportdesk zorgt ervoor dat je ook na de oplevering, indien nodig, snel en eenvoudig beroep kan doen op onze expertise. Deze dienstverlening is uniek in België. I<

ONLINE

RETAILER I

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Rittz

Investeren in eigen fotoapparatuur loont Orbitvu Benelux zet op de Webshop Vakbeurs in Mechelen de AlphaStudio Compact in de kijker. Als leverancier van ‘s werelds beste e-commerce productfoto-oplossingen neemt Orbitvu de bezoeker mee in de wereld van fotostudio’s en laat zien dat een eigen fotostudio eigenlijk een must is voor de professionele e-commerce ondernemer. Dankzij de unieke inruilactie is zo’n professionele fotostudio nu bereikbaarder dan ooit.

74 I

ONLINE

RETAILER

ERP

Het maken van mooie en goede productfoto’s kan een kostbare en tijdrovende aangelegenheid zijn, zeker op de traditionele manier. “Omdat iedere cent telt, worden er vaak korte termijn keuzes gemaakt en die leveren niet altijd het beste resultaat en rendement op,” meent Menno Ritsema van Orbitvu Benelux. “Orbitvu heeft bewezen ‘s werelds beste e-commerce productfoto-oplossingen te produceren en bespaart de e-commerce ondernemer behoorlijk wat tijd doordat processen geautomatiseerd verlopen. Het vraagt zeker een bepaalde investering, maar die kan al na enkele jaren worden terugverdiend. Het maken van een kwalitatief goede productfoto is dan slechts een centenkwestie in plaats van euro’s.”

DIRECT VRIJSTAAND FOTOGRAFEREN

De AlphaStudio’s maken het volgens Menno mogelijk om heel eenvoudig vrijstaande productfoto’s te maken, te hernoemen en te importeren in de webshop. “En dat alles in minder dan een minuut en in één workflow. Dat bespaart veel tijd en dus geld. We merken dan ook dat er behoefte is aan deze kwalitatieve productfoto-oplossingen en willen bezoekers op de beurs over onze nieuwste AlphaStudio Compact informeren. Deze fotostudio is speciaal ontwikkeld om middelgrote producten direct vrijstaand te kunnen fotograferen dankzij de unieke automatische achtergrondverwijdering. Het systeem kan producten van 120 centimeter hoog en 100 centimeter breed fotograferen met een gewicht tot 100 kilogram. De Compact maakt zowel stilstaande 2D foto’s, bewegende 360º presentaties als YouTube filmpjes, die direct zijn te gebruiken voor social media. Producten als sportartikelen, gereedschap, huishoudelijke apparaten, koffers, trolleys en elektronica laten zich uitstekend fotograferen in de Compact.”

TOT 2.000 EURO RETOUR

Orbitvu hanteert een unieke inruilactie voor bestaande fotoapparatuur. “Omdat wij ervan overtuigd zijn dat Orbitvu de beste geautomatiseerde productfotooplossingen produceert, hanteren we een unieke inruilactie,” zegt Menno. “Wij geven tot wel 2.000 euro retour op alle soorten productfotosystemen ongeacht merk of

“Het maken van een kwalitatief goede productfoto is met onze apparatuur slechts een centenkwestie in plaats van euro’s” model. Ook opnametafels en fototentjes zijn van harte welkom om ingeruild te worden. Kortom, u systeem dat ergens in uw magazijn stof staat te vangen of sterk verouderd is, is nu weer geld waard. Onze inruilactie maakt het interessanter dan ooit om juist nu over te stappen naar een productfoto-oplossing van Orbitvu. Uiteraard kunnen bestaande Orbitvu klanten ook hun gebruikte systemen inruilen.” Menno raadt professionele e-commerce ondernemers aan niet langer te wachten om te investeren in een eigen fotostudio. “Behalve de unieke inruilactie is er nog een aspect dat wellicht interessant kan zijn. Belgische bedrijven die investeren in e-commerce –bijvoorbeeld in eigen fotoapparatuur- kunnen 13,5 procent van het geïnvesteerde bedrag in één keer aftrekken van hun belastbare winst. Tel uit je winst.”

OVER ORBITVU BENELUX

Orbitvu Benelux is leverancier van ‘s werelds beste e-commerce productfoto-oplossingen. De AlphaShot en AlphaStudio systemen fotograferen geautomatiseerd direct vrijstaand, nabewerking is niet meer nodig. De systemen zijn flexibel in te zetten, leveren een constante kwaliteit en de foto’s kunnen direct in uw webshop worden geïmporteerd. Dit bespaart veel tijd en geld. De systemen kunnen vrijstaande 2D beelden, draaiende 360 graden presentaties, 3D productpresentaties en videobestanden maken. De systemen zorgen er ook voor dat de gemiddelde ‘time to market’ verkort wordt, dat de conversie stijgt en dat de retouren dalen. De productfotosystemen van Orbitvu zijn innovatief en eenvoudig in gebruik. Een uitgebreide fotografische kennis is niet nodig. I<

ONLINE

RETAILER I

Make the most of your big data investment with MicroStrategy. NATIVE BIG DATA CONNECTIVITY Tap into Hadoop, NoSQL, Hive, and other big data sources with built-in data connectors.

UNPARALLELED PERFORMANCE Parallel processing, in-memory cubes, and partitioning deliver lightning-fast response times on billions of rows.

BIG DATA ANALYTICS FOR EVERYONE Scale to thousands of users and make big data easy to analyze and visualize for the entire enterprise.

Find out why the worldâ&#x20AC;&#x2122;s most demanding organizations turn to MicroStrategy for big data analytics.

microstrategy.com/bigdata-sg

DATA

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DATA DRIVEN MARKETING ANNO 2018 In het verleden beschikten marketeers over zeer beperkte middelen om mee te werken, maar gelukkig zijn er tijden van verandering. Kris Vranken van Stratics laat zijn licht schijnen op Data Driven Marketing anno 2018.

>> ONLINE

RETAILER I

Meer weten? www.alektumgroup.com - 03/303 24 60 - info@alektumgroup.be

DATA

Heb je al eens stilgestaan om na te denken over alle technologie die je recent in jouw dagelijks leven hebt toegelaten? Ikzelf creëer een bijna onaangename hoeveelheid informatie. Bijna al mijn aankopen worden gekoppeld aan één of ander loyaltyprogramma, ik heb tal van wishlists online staan, doe graag mee aan online surveys, … Maar ik heb een ook een slimme sporthorloge dat continu mijn stappen, hartslag en andere inspanningen volgt (tenminste als ik besluit het te dragen). Mijn huis heeft verlichting en een thermostaat die wordt aangestuurd via een app waarmee ik mijn energieverbruik in realtime kan beheren, en zelfs een deurbel die weet wanneer ik bezoekers heb en een livefeed naar mijn telefoon verzendt om nog maar te zwijgen over de wekelijks dialoog die ik heb met mijn koelkast en wasmachine,...   Er is vandaag dus een ongelofelijke hoeveelheid consumentengegevens beschikbaar voor marketeers. Innovatieve technologieën hebben het mogelijk gemaakt om gedetailleerde inzichten uit deze gegevens te ontfutselen om campagnes en marketingcontent vorm te geven. Dankzij deze ontwikkelingen kunnen marketeers tijdens de campagneplanning volledig proactief worden in plaats van reactief.   Ik ben er zeker van dat je nu op het puntje van je stoel zit om alle fantastische analyses en bruikbare veranderingen te aanhoren die ik in mijn leven heb aangebracht dankzij deze geweldige uitvindingen. Maar hoe innovatief en opwindend deze producten ook zijn, ik moet je ontgoochelen, ik heb niet echt de tijd om veel te doen met alle informatie die ik ontvang en momenteel zijn ze zelfs vaak volledig naast de kwestie … ondanks de inzichten die men over mij heeft. Het gaat nog te vaak over korte termijn uitlokken van extra verkopen aan de hand van tal van promoties en is er helaas zo goed als geen focus op lange termijn relaties, experience en nurturing. Vele studies tonen aan dat marketeers en retailers hun concurrentievoordeel willen vergroten en het koopgedrag van hun klanten beter willen begrijpen. Het staat met stip in de top drie van bijna alle marketing ambities voor 2018. Hieronder volgen een aantal trends om deze ambitie verder vorm te geven.

OP MENSEN (INDIVIDUEN) GEBASEERDE MARKETING

De marketingmix zoals we die kennen, is veranderd sinds de 1to1 marketing en de verregaande digitalisering. Het betekent dat marketeers tegenwoordig hun boodschap kunnen richten en meten op het niveau van echte individuen. Merken kunnen zo hun inhoud nauwkeuriger optimaliseren, wat op zijn beurt de click-through rates, conversie en ROI verhoogt. Combineer hierbij digitale en traditionele marketing en analyseer doelgroepen en hun levenscyclus nog dieper dan voorheen. Als marketeer heb je elke dag 1 miljoen marketing verhaaltjes nodig als je 1 miljoen contacten wil bedienen.

ANALYSE VAN GESTRUCTUREERDE EN ONGESTRUCTUREERDE GEGEVENS

Naarmate het consumentenpubliek verder evolueert, duiken er nieuwe platforms en kanalen voor betrokkenheid en dialoog met uw consumenten

op. Marketeers moeten in staat zijn om alle consumenteninteracties op deze nieuwe en gevestigde platforms te beheren en bij te houden. MIP, het data management platform van Stratics, kan zowel gestructureerde gegevens als ongestructureerde gegevens in realtime consolideren, waarbij elk mogelijk inzicht van de consument op één locatie wordt verzameld. Aarzel niet en noteer de interacties met uw klanten op een meer gedetailleerd niveau. Dit helpt u niet alleen de trends uit het verleden te begrijpen, maar ook de toekomstige acties van uw klant te voorspellen. Deze inzichten zullen u zeker in staat stellen om uw huidige strategieën te verbeteren en ze te richten op waar uw (potentieel) waardevolle kopers zijn.

EEN CROSS-CHANNEL WEERGAVE

Tegenwoordig zijn klanten veeleisender dan ooit. Ze gebruiken veel platformen en verwachten dat merken dat ook doen. Bovendien verwachten ze tijdige en relevante inhoud. Dit betekent dat het leveren van uitstekende klantervaring op verschillende kanalen belangrijker is dan ooit. In feite moet u beginnen interacties op individueel niveau te analyseren. Dit zal u helpen om betere inzichten te verkrijgen in het engagement van elk individu en gepersonaliseerde ervaring te bieden in al uw communicatiekanalen. Zorg er wel voor dat alle (on- en offline) interacties verzameld worden in één centrale plaats (zie MIP, vorige topic). Dit zal u ook toelaten makkelijker de attributie van elk afzonderlijk kanaal te berekenen enerzijds en het engagement van elk individu anderzijds.

OMNICHANNEL

Omnichannel is ingeburgerd en de fysieke winkel maakt er een groot deel van uit. Het fysieke winkelpunt blijft een belangrijk kanaal in de multichannel mix, niet in het minst om de klant een nog grotere merkexperience mee te geven maar ook om klanten nog beter te leren kennen door hen ook in het winkelpunt te leren kennen en te volgen. Retailers openen gericht nieuwe winkellocaties en formules door gebruik te maken van de insights die ze hebben over hun klanten. Winkeliers gebruiken deze gegevens ook om te beslissen welke winkels moeten worden gesloten of opnieuw worden ingericht.

DIGITAL & SOCIAL

Digital & Social is intussen de nieuwe norm maar onderschat oldschool kanalen niet. In een hele reeks van recent uitgevoerde studies blijkt dat oldschool kanalen zeker niet afgeschreven zijn. Integendeel, we merken dat elk kanaal zijn toegevoegde waarde, ROI en traffic bijdrage heeft. Digital en Social mogen dan wel hot en zeer toegankelijk zijn, op vlak van traffic en conversie in termen van volume zien we dat direct mailing, huis aan huis, call, sms, radio en televisie nog steeds hun plaats met verve opeisen in de marketing mix.

ARTIFICIAL INTELLIGENCE

Hoewel het gebruik van Artificial Intelligence (AI) in marketing zich nog in de beginfase bevindt, lijkt het erop dat het de komende jaren snel zal groeien. AI gebruikt grote hoeveelheden gegevensbronnen om gepersonaliseerde campagnes te maken die zijn toegesneden op individuele klanten. Wees niet bang om nieuwe AI-producten te testen en gebruik

het brede scala aan gegevensactiva uit uw data management platform die u nodig hebt om nauwkeurige AI-algoritmen te maken.

VOORSPELLENDE ANALYSES

Een ander krachtig aspect van datagestuurde marketing is de mogelijkheid om nauwkeurige voorspellingen te doen. Volgens een Forrester-studie geeft 89% van de marketeers toe dat voorspellende analyses een belangrijke plaats op hun routekaart innemen. Gegevens kunnen u helpen om met grote nauwkeurigheid te voorspellen en een blik te werpen op wat uw klanten vervolgens zullen doen.

GA MOBIEL

Online shoppers zitten niet langer vast achter desktops of in fysieke winkels. Steeds meer klanten vertrouwen alleen op mobiel als het gaat om e-commerce. Dit betekent dat marketeers hun initiatieven en bronnen gaan heroriënteren op het mobiele platform. Marketeers moeten ervoor zorgen dat elk aspect van hun online sites, van de startpagina tot de kassaschermen, is geoptimaliseerd voor mobiel. Mobiele marketing kan ook een geweldige manier zijn om een omnichannel klantervaring te creëren. Het aanbieden van links naar online-inhoud via in-store-displays of het aanbieden van geolocatieadvertenties in sociale apps, kan helpen bij het opbouwen van deze cross-channel ervaringen, waarvan de behoefte alleen maar zal toenemen.

STILSTAAN IS ACHTERUITGAAN

De groeiende hoeveelheid gegevens, in combinatie met de wens van de consument om die gegevens te gebruiken om hun dagelijks leven te verbeteren, zal moeten worden afgewogen tegen de verwachtingen van de consument ten aanzien van privacy. Voor marketeers betekent dit dat ze een behendige hand gebruiken wanneer ze omgaan met consumentengegevens en hun berichten verwerken. Consumenten zoals ik willen veel aspecten van ons leven verbeteren, en we zijn op zoek naar suggesties, dus het is een gouden kans voor marketeers om producten te verkopen en services aan te bevelen, net zo lang als ze een manier vinden om dat te doen waar consumenten meer van profiteren. Stratics is een door en door data driven marketing company dat al meer dan 10 jaar merken begeleidt en ondersteunt in het uitwerken en optimaliseren van data driven marketing tactics en strategieën. Via onze fast mapping audit helpen we u terug het noorden te vinden en stellen we samen een plan van aanpak op. Daarnaast kan u steeds makkelijk instappen op het MIP en PaaS platform dat al uw data(bronnen) samenbrengt waardoor u voluit op bovenstaande trends kan inzetten. I<

”Steeds meer klanten vertrouwen alleen op mobiel als het gaat om e-commerce” ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

Klanten die online winkelen, eisen korte levertijden. Vandaag besteld, morgen in huis. “Als etailer moet u razendsnel kunnen leveren,” zegt Van Loo. “Een webwinkel heeft een aantal typische kenmerken die het voorraadbeheer complexer maken dan voor een fysieke winkel. Allereerst is er de kritische relatie tussen servicegraad en omzet. Heeft u een artikel niet op voorraad, dan zit uw klant met één muisklik op de website van uw concurrent en bestelt hij het artikel daar. Weg omzet, weg klant. Een ander kenmerk is het grote assortiment. Wordt in een fysieke winkel het assortiment automatisch getemperd door ruimtegebrek, in een webwinkel kunt u elke variant of kleur aanbieden die u maar wilt.”

GRILLIG

Het online gedrag van consumenten is grillig, vervolgt Van Loo. “Besluit een concurrerende webwinkel de prijs van een artikel te verlagen of gaat hij extra adverteren op Google, dan kan de vraag van dat product in uw webwinkel van de ene op de andere dag volledig in elkaar zakken. Toch vervelend als dit juist één van u best verkopende artikelen is waarvoor u net een nieuwe container uit China hebt laten komen. De hoge druk op beschikbaarheid, grote assortimenten en een volatiele vraag; het is een giftige cocktail van factoren die zomaar kan leiden tot een ongecontroleerde en zeer kostbare voorraad.” Wim van Loo geeft een aantal tips om de eerste stappen naar een gezonde voorraad te zetten met als resultaat een hoger rendement van uw webwinkel.

TO STOCK OR NOT TO STOCK

De belangrijkste keuze voor een webshop is niet om te bepalen of er 2 of 3 stuks ingekocht moeten worden, maar of een artikel überhaupt op voorraad moet worden gehouden, meent Van Loo. “Op het juiste moment de juiste spullen inkopen, dat is het werk van voorraadplanners. Met behulp van goede beheersoftware moeten zij zorgen voor een optimale beschikbaarheid met zo min mogelijk voorraad. Weegt de extra marge van snel kunnen leveren op tegen het extra voorraadrisico? Hierbij zijn twee facetten van belang: is de klant bereid te wachten en kan een leverancier op een nette wijze back to back aan de

80 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Slimstock / OnlineRetailer

BETER VOORRAADBEHEER UW RENDEMENT VERHOGEN MET

De omzet van webwinkels in België groeit jaarlijks met tien tot twintig procent. In veel gevallen groeit ook de voorraad als kool. Heeft u ondanks al die voorraad wel de juiste spullen op voorraad? Door goed voorraadbeheer kunt u de beschikbaarheid van artikelen en daarmee uw omzet flink verbeteren. Tegelijkertijd kunt u uw totale voorraadkosten verlagen waardoor u onderaan de streep meer geld overhoudt. Wim van Loo van Slimstock, Europees marktleider in voorraadoptimalisatie, vertelt hoe een etailer de juiste voorraad op het juiste moment op de juiste locatie kan leggen.

eindklant leveren. Slim4 automatiseert dit proces volledig door de juiste business rules die deze keuze ondersteunen.”

KIES DE JUISTE VOORRAADSTRATEGIE

Met een ABC-indeling kunt u differentiëren in voorraadstrategie, zegt Van Loo. “Als u over goede voorraadbeheersoftware beschikt, kunt u instellen dat A-artikelen een hogere servicegraad moeten krijgen dan B- of C-artikelen. U kunt ook besluiten artikelen met een groot risico op incourantheid of waar klanten bereid zijn om langer op te wachten, juist een lagere servicegraad te geven. Door goed na te denken over een gedifferentieerde voorraadstrategie en deze slim te implementeren in uw software, is voor veel webwinkels enorm veel winst behalen. Slim4 helpt het kapitaal zo efficiënt mogelijk in te zetten.”

STUREN OP MARGE

In een online omgeving zijn er veel mogelijkheden om de vraag in de gewenste richting te sturen, zegt Van Loo. “Google Adwords, positionering op uw eigen website, content, reviews, prijs; het zijn de instrumenten waarmee marketeers snel kunnen inspelen op ontwikkelingen. Deze zijn vooral effectief als dit in nauwe samenhang gaat met voorraadbeheer en product lifecycle management. Stel dat een artikel het einde van zijn levenscyclus nadert en u heeft nog veel voorraad, dan kan het verstandig zijn om snel de prijs te verlagen en aan extra promoties te doen. Beter nu 10% of 20% van de marge inleveren dan later helemaal niets meer krijgen. Voorraadplanners moeten de data aanleveren op basis waarvan marketing de optimale inzet van Google-budget kan bepalen. Een succesvolle webwinkel stuurt op

LOGISTIEK

WIM VAN LOO

van Slimstock

”STEL DAT EEN ARTIKEL HET EINDE VAN ZIJN LEVENSCYCLUS NADERT EN U HEEFT NOG VEEL VOORRAAD, DAN KAN HET VERSTANDIG ZIJN OM SNEL DE PRIJS TE VERLAGEN EN AAN EXTRA PROMOTIES TE DOEN”

marge en is hier 24/7 mee bezig. Dat vergt een alerte houding en een continu samenspel tussen voorraadplanners, dataanalisten en marketeers.”

ANTICIPEREN OP RETOUREN

Retouren zijn voor etailers een fact-of-life. “De consument wil artikelen kosteloos kunnen terugsturen en gebruikt zijn huiskamer als pashokje. De retourenstroom is zo groot dat hier op een slimme manier rekening mee gehouden moet worden in het voorraadbeheer. U zult moeten uitgaan van gemiddelde retourpercentages per artikel of artikelcategorie en een verdeling in de tijd. Slim4 kan per artikelgroep voorspellen wanneer artikelen retour komen. Dit wordt vervolgens meegenomen in de calculatie van nieuwe leveranciersorders, zodat er niet teveel besteld wordt.” Voorraadoptimalisatie voor webshops draait om data en vergt een slim samenspel van voorraadbeheer en commercie. De experts van Slimstock hebben veel ervaring met online retail en het optimaliseren van voorraad. “Wij helpen onze klanten met de laatste inzichten, trends en praktijkvoorbeelden op het gebied van voorraad. Met onze software Slim4 zorgen we voor een balans tussen het servicelevel en de voorraadhoogte,” besluit Wim van Loo. I <

ONLINE

RETAILER I

Europees betalen zonder gedoe. De wereld wordt steeds kleiner. Landsgrenzen zijn in veel gevallen geen ‘echte’ grenzen meer, maar worden steeds meer formele afspraken tussen landen. Ook consumenten ondervinden de voordelen van de mondiale economie. Het is nog nooit zo eenvoudig geweest om over landsgrenzen te shoppen. En dat zien we dan ook steeds vaker gebeuren. Immers, het gezegde ‘wat van ver komt is goed’ bestaat niet voor niets. Een Europees betaalproduct is onmisbaar voor de webwinkelier om mee te komen in deze mondiale trend. Lees meer over hoe je gemakkelijk Europees betalen mét een verhoogde conversie mogelijk maakt.

is nu Van SOFORT naar Klarna.

Bezoek onze stand op de Webshop Vakbeurs, stand 21

Eén van de manieren om eenvoudig Europees te kunnen betalen is de online overschrijving van Klarna. Nu klinkt dat wellicht nog vaag in de oren, maar als we Überweisung van SOFORT of SOFORT Banking roepen, gaat er wellicht een belletje rinkelen. Dit bankonafhankelijke betaalsysteem, waar de grootste banken uit negen Europese landen aan zijn gekoppeld, is de ideale Europese betaalmethode voor webwinkeliers. SOFORT is in 2014 overgenomen door de van oorsprong Zweedse fintech Klarna.

82 I

ONLINE

RETAILER

Een magenta-roze peace teken.

Conversie verhogen door een smoooth betaalervaring. De mogelijkheid tot online overschrijving zit nu standaard in de nieuwste Klarna Checkout die nu ook in België beschikbaar is. “Klarna wil shoppen gemakkelijk maken en de klant meer bij zijn betaalmoment betrekken”, stelt Annette. “Het doel van Klarna is om de meest naadloze shopping en betaal experience te realiseren. Doordat het betaalproces smoooth verloopt voor de consument, wordt de conversie verhoogd.” Hoe werkt zo’n naadloze ervaring? Annette: “We zijn continu bezig met het heruitvinden van betalen en met de verbetering van onze producten om betalen nog smooother te maken. Uniek is dat de

Alle functionaliteiten van SOFORT zijn na de overname exact

Klarna Checkout op mobiel hoog scoort; we nemen mobile first als

hetzelfde gebleven. Het is nog altijd even veilig, snel en simpel als

uitgangspunt in al onze ontwikkelingen. Het conversiepercentage

voorheen. Er zijn twee opvallende veranderingen. SOFORT is nu te

van de Klarna Checkout ligt op mobiel zo’n drie keer hoger dan

vinden als een online overschrijving van Klarna, en de oranje badge

een standaard betaalpagina omdat we zo min mogelijk gegevens

is veranderd in een magenta-roze peace teken.

vragen van de consument. Bij een herhaalaankoop herkennen we de klant en worden vooraf alle gegevens al zo goed mogelijk ingevuld.

Annette Verdouw van Klarna: “Met de aankoop van SOFORT konden

Hierdoor kunnen consumenten de betaling snel en gemakkelijk

we een ‘direct betaalmethode’ aan ons productportfolio toevoegen.

afronden.”

Het is een aanvulling op de bestaande mogelijkheden van achteraf en in delen betalen. Door de consument te laten bepalen hoe hij betaalt maken we het hem zo makkelijk mogelijk.” Achteraf en in delen betalen zijn nu in België nog niet beschikbaar.

Torenhoge ambities. Annette: “Wij opereren internationaal en daar kan ook de webwinkelier van profiteren. De stap naar het buitenland is zo sneller

Toegankelijk en veilig.

gemaakt. We hebben afgelopen jaar wereldwijd meer dan 60 miljoen

Annette: “Klanten kunnen met de online overschrijving van Klarna

met onze Klarna betaalmethodes bij 89.000 webwinkels. We hebben

direct betalen met hun gegevens voor internetbankieren. Het grote

vestigingen in Europa en Amerika.”

online klanten gehad die met Klarna shoppen. Zij kunnen shoppen

voordeel is dat registreren niet nodig is. Het geld wordt rechtstreeks overgeschreven van de bankrekening van de consument naar de

“Klarna werd dankzij de toevoeging

bankrekening van de webshop. De webshop ontvangt onmiddellijk

van SOFORT ook beschikbaar in

een transactiebevestiging en kan de producten dus meteen naar

nieuwe landen, zoals België. We

zijn klanten versturen. Snel, direct, simpel en veilig. De online

hebben de ambitie om nu met de

overschrijving van Klarna maakt gebruik van de Bancaire veiligheid

hulp van onze smoooth Checkout de

en vereist een twee-factor-authenticatie waardoor we een van de

Belgische e-commerce nog sterker

veiligste betaaldiensten zijn.”

internationaal op de kaart te zetten. We zijn een ervaren hightechbedrijf en het streven is om het betalen

“De Belgische markt is zeer belangrijk voor ons. Omdat in België

voor iedereen toegankelijk en leuk te

vaak gekozen wordt voor online banking, was het voor ons een

maken. Van hightech naar hightouch.

noodzaak ook deze betaalwijze aan te bieden. Wij kozen voor

Zo willen we ook in België veilig en

SOFORT omdat het betaalsysteem snel, veilig en gebruiks-

snel internationaal betalen zonder

vriendelijk is.” Vliegtickets.be

gedoe mogelijk maken.”

Blending design & technology

Branding

E-commerce

Strategy

Experience design User interface App

Web

www.gafas.be

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

E-commerce in België: trends, tips en uitdagingen In gesprek met CCV-strateeg Anke Vandenbussche Online Retailer sprak met Anke Vandenbussche, productstrateeg bij marktleider CCV. Anke is één van dé Benelux-experten op vlak van online retail en een veelgevraagde spreker over de uitdagingen van de sector. Wat zijn de trends? Voor welke grote uitdagingen staat de sector en welke tips geeft ze aan retailers die de digitale omslag willen maken?

>> ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE

INHAALBEWEGING TEGENOVER BUURLANDEN

“Er is nog lang geen sprake van een stabilisatie in de groei,” zo steekt Vandenbussche van wal. “België heeft nog een grote inhaalbeweging te maken tegenover de buurlanden. Sterker nog, sectoren als Food zullen de komende jaren nog zo sterk groeien dat de groeicijfers voor ecommerce nog wel een aantal jaren zullen aanhouden.” Cijfers van CCV bevestigen de uitspraken van Vandenbussche. Deze belangrijke speler in het elektronisch betalen tekent een blijvende groei van webshops bij haar grootste klantendoelgroep op. Een andere belangrijke trend is de sterke groei van de zogenaamde gezamenlijke initiatieven, zoals platformen marketplace-oplossingen. In 2020 zal meer dan de helft van alle online aankopen op een platform based-oplossing gebeuren, zelfs in sectoren waar je dit niet snel zou verwachten, zoals bij apothekers.

86 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

STIJGEND AANBOD AAN BETAALMIDDELEN

Maar ook op vlak van kwaliteit van de webshops, beweegt één en ander. CCV ziet een duidelijke verbetering in het aanbod van betaalmiddelen op Belgische webshops. “Dat is een goede zaak: onderzoek van Safeshops toont duidelijk aan dat de helft van de consumenten het belangrijk vindt om verschillende betaalmogelijkheden aangeboden te krijgen,” weet Vandenbussche.

van betalen te leren kennen en te leren gebruiken. Denk aan cryptocurrency en andere technologieën zoals tokenisationoplossingen. Die ervoor zorgen dat het betalen zo’n commodity wordt dat je als consument niet eens meer merkt dat je hebt betaald, denk maar aan UBER.

FOCUS EN PROFESSIONALISME, ZELFS MET EEN BEPERKT BUDGET

Ook nieuwe initiatieven op vlak van online betalen zoals nieuwe brands en betaalmethoden zoals Payconiq, maar ook de impact van nieuwe regelgeving (3D secure 2.0, PSD II en GDPR) wordt belangrijker. “Het komt er voor bedrijven als CCV op aan om al deze veranderingen beschikbaar te maken voor zowel kmo’s als voor grote klanten. Wij zorgen ervoor dat uitdagingen opportuniteiten worden.”

Maar hoe kunnen handelaars nu beter gaan inspelen op al deze trends? Wat moeten ze doen om relevant te blijven? Vandenbussche komt met een gouden tip: “Dé voorwaarde bij uitstek om van je online business een succes te maken is het vinden van de juiste focus. Hoe ga je je positioneren? Wat is je USP? Handelaars moeten beseffen dat zo’n oefening zowel een investering in tijd, kennis als geld vraagt. Zelfs grote spelers als Zalando en Amazon waren ook niet meteen rendabel.”

Daarnaast is het voor consumenten een interessante tijd om nieuwe manieren

Kleinere budgetten zijn overigens al lang geen excuus meer om het niet profes-

E-COMMERCE

"Klanten willen nu eenmaal een fantastische customer journey die ook nog eens vlot én veilig verloopt" ANKE VANDENBUSSCHE

CCV-strateeg

LOONHANDICAP, FILES EN FOCUS OP OPLEIDINGEN: DIT KAN BETER IN BELGIË sioneel aan te pakken. “Kleinere spelers moeten niet noodzakelijk grote budgetten uittrekken. Oplossingen zoals die van CCV Shop zijn perfect inzetbaar om juist dat segment merchants te ondersteunen in hun e-commerce of omnichannel verhaal,” stelt Vandenbussche.

SOCIAL E-COMMERCE EN VERDIEPING VAN DE CUSTOMER EXPERIENCE

Ook de customer experience moet worden verdiept. Klanten willen nu eenmaal een fantastische customer journey die ook nog eens vlot én veilig verloopt. “De consument zit niet te wachten op te belemmerend check-out-proces. Het is cruciaal om de conversie op de webshops te verhogen met betaaloplossingen die seamless en toch veilig aanvoelen. Ik denk daarbij aan oplossingen zoals Bancontact QR-code, of 3D secure 2.0, PayPal of initiatieven zoals Payconiq,” klinkt het bij CCV. Er moet dus een goed evenwicht komen tussen veilig en gemakkelijk betalen. CCV Pay, het online betaalplatform

van CCV, brengt bijvoorbeeld continu verbeteringen aan om haar klanten te helpen bij het kiezen van de juiste oplossingen. Een laatste boot die je als retailer niet mag missen, is die van de social e-commerce. “Handelaars moeten meer in de richting van social e-commerce gaan denken. Eén op de vier mensen heeft een actieve Facebook-account. Instagram en YouTube hebben een miljard actieve gebruikers. Je kan niet om die kanalen heen en moet ze correct gebruiken om aan brand building te doen.” Als bedrijven vroeger vooral gebruik maakten van social media om een (marketing)boodschap uit te dragen, richten ze zich nu veel meer op het deelnemen aan de conversatie. “Het draait bij het aanspreken van social consumenten veel meer om customer experience dan om marketing,” besluit ze.

Er beweegt dus veel op vlak van e-commerce in België. Maar hoe zit het op vlak van regelgeving en bestuur? Is ons land wel voldoende uitgerust om als deze change op een slimme manier in goede banen te leiden? Vandenbussche is genuanceerd: “De wetgeving voor avond- en nachtwerk is dan wel versoepeld, maar ze is nog steeds niet helemaal aangepast aan de noden van de markt. Nochtans is deze cruciaal om de noodzakelijke logistics op vlak van e-commerce mogelijk te maken,” stelt Vandenbussche. De logistieke loonkost is een ander voorbeeld van een handicap in vergelijking met onze buurlanden. “Maar er zijn ook de steeds toenemende files en het gebrek aan open ruimte om grote distributiecentra te bouwen. Het pijnlijke voorbeeld van Zalando, dat besloot om haar distributiecentrum niet in Wallonië, maar in Nederland te bouwen,” stelt Vandenbussche. Er zijn ook te weinig Bachelor en Master-opleidingen die gericht zijn op e-commerce. Nederland doet het wat dat betreft veel beter. I<

ONLINE

RETAILER I

Een promotionele verpakking, maar wel eentje die bescherming biedt!

Uw webwinkel biedt een beleving. Dezelfde ervaring

Uiterlijk is belangrijk, maar een verpakking moet

wilt u ook wanneer uw klant zijn bestelling ontvangt

ook stevig zijn. Uw producten verdienen maximale

en de verpakking opent. Kiest u voor een gekleurde

bescherming.

verpakking, of verrast u door de binnen- en buitenkant

perforaties versnellen en vergemakkelijken het

te bedrukken?

proces voor u en uw klant.

Topa Packaging, een partner die je verder helpt in e-commerce! +32 3 450 99 60 info@topapack.be

Topapackaging.be

Slimme

kleefstrips

scheur-

WEBSITE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

VERDIEN TIJD (EN GELD) MET EEN SLIMME WEBSITE Bent u op zoek naar meer rust, meer tijd, meer groei en meer geld? Dan bent u bij Flexious aan het juiste adres. “Wij zijn gespecialiseerd in het maken van slimme websites die zorgen voor uw gemak,” zegt Vicky Vandendriessche van Flexious. “Ons flexibel web-managementsysteem groeit met u mee en kan zonder beperkingen ‘praten’ met andere software. Het is bovendien heel gebruiksvriendelijk. U heeft geen technische kennis nodig om ook zelf aanpassingen te kunnen doen.”

>> ONLINE

RETAILER I

Een samenwerking tussen:

XPO HET EVENT VOOR

12 & 13 NOV 2018

DIGITAAL ONDERNEMEN

DIGITALISERING ZIT IN EEN STROOMVERSNELLING, DON’T MISS OUT ! • Ontmoet in 2 dagen je klanten van morgen • Beleef en proef mee van wat de toekomst ons zal brengen:

Kortrijk Xpo • 11 - 18u

VRAAG INFO EN/OF RESERVEER NU AL JE STAND BIJ Amelie Renard : 056/24.11.03

virtual reality, artificiële intelligentie, 3 d-scanners,

Emilie Ghyselen : 056/24.11.46

augmented reality…

Of via ecommercexpo@kortrijkxpo.com

design: adfun.be

• Laat je inspireren door boeiende gastsprekers

PARTNERS

DEJURISTEN Part of THEJURISTS EUROPE

WEBSITE

“Voor elk ‘probleem’ zien wij een uitdaging en vinden altijd de perfecte oplossing”

Flexious ontwikkelt websites van A tot Z. “Dit gaat van zuivere eenvoud tot de meest complexe systemen gekoppeld aan externe toepassingen. Hoe gaan wij te werk? Het zit al in onze naam: Flexious. Wij programmeren uw website, webshop, webtoepassing of platform zodanig flexibel dat het kan meegroeien met uw bedrijf. Er zijn verschillende modules beschikbaar die u kunt gebruiken en bijvoegen wanneer het nodig is. Dat kan ook naadloos aangesloten worden op uw bestaande softwarepakketten.”

MEEDENKEN

Het tweede deel van onze naam Flexious is afgeleid van het Engelse woord precious, vervolgt Vicky. “Dit betekent in het Nederlands kostbaar, waardevol. Wij kunnen u helpen met het automatiseren van uw dagdagelijkse taken, of het vereenvoudigen van complexe handelin-

gen, of belangrijke data synchroniseren, of het beperken van het aantal keren dat u bepaalde dingen moet ingeven tot één keer, of het gemakkelijk maken van uw werk, .... Kortom, u bespaart op kosten voor personeel en vooral bespaart u heel wat tijd die u kunt gebruiken om bezig te zijn met wat u graag doet. Omdat een website of platform of webtoepassing ontwikkelen in sommige gevallen vaak eens aangevuld wordt met nieuwe mogelijkheden, of een koppeling naar nieuwe systemen of een integratie van nieuwe functionaliteiten... helpen wij u graag ook op de lange termijn. We houden van meedenken om het meest efficiënte resultaat te bekomen.”

PERSOONLIJK CONTACT

Wij zijn niet van het principe van snel afwerken en de volgende, zegt Vicky. “Wij verkiezen kwaliteit, lange termijn, performantie, meedenken, resultaat, totaaloplossingen, efficiëntie, gemak, stabiliteit,

en groeien mee met uw onderneming. Onze klanten zijn actief in verschillende sectoren. Groot of klein, internationaal of lokaal, voor elke klant doen wij ons uiterste best. Dankzij onze jarenlange ervaring zijn we technisch zeer sterk. Voor elk ‘probleem’ zien wij een uitdaging en vinden altijd de perfecte oplossing. En wanneer het nodig is, kunt u steeds beroep doen op ons voor persoonlijk advies en professionele ondersteuning. We hechten veel waarde aan persoonlijk contact en houden ervan om menselijk te blijven en begripvol om te gaan met situaties. U spreekt steeds met dezelfde contactpersoon, u bent altijd welkom op ons kantoor, we komen graag naar u toe en u kunt ons bereiken op de standaard kanalen zoals telefoon, sms, en email maar ook op de whatsapp, skype, facebook messenger, ... Kortom: we zijn er voor u.” I<

ONLINE

RETAILER I

150 afmetingen kartonnen dozen Alle producten direct uit voorraad Vandaag besteld overmorgen in huis

123kartonnendozen.be • Geen staffelprijzen, • Geen afnameverplichtingen • Bij ons ontvangt u direct de scherpste tarieven!

T. 0031 (0)70 752 1702

info@123kartonnendozen.be

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ONTZORGEN IN RETAIL Goed nieuws voor retailers die omnichannel denken. Twee bedrijven met een heel eigen focusgebied hebben hun krachten gebundeld: Newway, gespecialiseerd in retail, PIM en ERP, en FirstFocus, gespecialiseerd in webshops en online marketing. Samen zorgen ze ervoor dat de omnichannel retailer altijd dรกรกr aanwezig is, waar de klant zich bevindt. Daarnaast zijn ze in staat te meten welke (marketing) kanalen hebben bijgedragen aan het verkoopsucces om vervolgens de brick en clicks te koppelen, of andersom. Omnichannel ten top.

>> ONLINE

RETAILER I

DMP BOOTCAMP: Learn how to roll-out a Data Management Platform for your organization !

Insights

DATA MANAGEMENT PLATFORM

DATA

Inte

ACTION

lli g e n c e UNIQUE IN BELGIUM !

Whether you are a data novice or a pro, MultiMinds will grow your knowledge, with the upcoming hands-on trainings:

DMP Bootcamp with Adobe Audience Manager 17-18 May

Google Tag Manager 24 April

MultiMinds is an independent data analytics studio. Through our strategic consultancy and implementation services we aim to generate higher marketing ROI for our clients.

Get in touch! Hertshage 10, 9300 Aalst

Adobe Analytics

Siegert Dierickx: +32 491 33 11 11 Philippe Vlaemminck: +32 477 07 40 11

18 June

training@multiminds.eu

www.multiminds.eu

Check our complete training calendar:

MultiMinds

MultiMinds_eu

www.multiminds.eu/academy

MultiMinds

MultiMinds_eu

OMNICHANNEL

ROPO ANALYSE

FirstFocus richt zich in de samenwerking met Newway vooral op de online kant, bouwt gebruiksvriendelijke webshops van een simpel instapmodel tot volledige maatwerkoplossingen. Het omnichannel traject begint altijd met de unieke ROPO analyse van FirstFocus. “Met deze analyse maken we inzichtelijk wat het effect is of zou kunnen zijn van online oriëntatiegedrag op offline aankopen,” vertelt Peer Ruigendijk van FirstFocus. “We bepalen zo gezegd het ROPOeffect (Research Online Purchase Offline). Dit doen we door online en offline data uit het verleden met elkaar te verbinden. De uitkomsten uit deze eerste analyse bepalen uiteraard hoe interessant het is om dieper in de data te duiken. Uiteraard denken wij in deze fase mee over hoe meer klantgegevens te vergaren in de fysieke winkels. Dit is uiteraard van groot belang om tot bruikbare inzichten te komen.”

ZICHTBAAR ZIJN

Onze visie is dat de retailer zichtbaar aanwezig moet zijn op de plekken waar de klant zich begeeft, vervolgt Ruigendijk. “Met de omnichannel inzichten worden campagnes en kanalen vaak anders ingericht. Online marketingkanalen kan je op basis van je ROI en met behulp van ons omnichannnel dashboard verder finetunen. Wij begeleiden de klant tijdens dit traject om een omnichannel marketingorganisatie te worden, waarbij wordt gestuurd op de daadwerkelijke ROI. Met deze aanpak kan je als retailer snel een flinke winstgroei realiseren over alle marketing- en afzetkanalen heen. Je moet zichtbaar zijn daar waar de klant is. Of dat nou online of offline is. In de winkelstraat of op Google of Facebook.”

NEWWAY

Newway is al bijna dertig jaar een gewaardeerde kracht in de automatiseringssector voor de retail. “Onze klanten bestaan uit ruim 3.500 retailers uit 40 verschillende branches, waardoor wij ervaring hebben met een breed scala aan klanten,” zegt CEO Harry van der Plas. “Van een eenvoudig kassasysteem tot een complex winkel(keten)bedrijf, alles wordt ondersteund middels onze

WEBSHOP VAKBEURS

Tijdens de Webshop Vakbeurs 2018 geeft FirstFocus ook twee interessante presentaties die geheel in het teken staan van omnichannel. De presentaties vinden plaats op woensdag 25 april om 14:00 uur en op donderdag 26 april om 12:45 uur.

succesvolle beeldschermgeoriënteerde software. We zijn niet afhankelijk van een bepaald soort retailrandapparatuur.”

BLUERETAIL

BlueRetail is de krachtige en gebruiksvriendelijke Retail ERP software van Newway om een winkelbedrijf te automatiseren. Van der Plas: “De ondernemer kan zich vervolgens focussen op datgene waar het om draait: extra verkoopkansen creëren. Het voordeel van BlueRetail is dat je het kassasysteem voor verschillende zaken kunt inzetten: als kassa, om opdrachten te geven naar de productie, rekeningen mee te maken, de boekhouding en voorraad bij te houden, en meer. BlueRetail is modulair van opbouw en geschikt voor zelfstandige winkeliers, winkelketens, filiaalbedrijven, franchiseorganisaties, inkoop combinaties, postorderberdrijven en internetwinkels. Onze software wordt gebruikt in de meest uiteenlopende branches, zowel in binnenals buitenland.”

ENTERPRISE SERVICE BUS

Via de Enterprise Service Bus BlueCommunication (ESB) kan Newway real-time bidirectionele data-uitwisseling verzorgen en regelt eveneens de eventuele transitie tussen de clicks en de bricks. “De BlueCommunication ESB is een integratieplatform dat ervoor zorgt dat de ondernemer altijd zijn gegevens ter beschikking heeft,” zegt Van der Plas. “Ook als je gebruik maakt van verschillende applicatieomgevingen vindt data-overdracht plaats op een ‘nearly real-time’ basis. Bijvoorbeeld tussen winkels, winkels en franchisegever, en tussen winkels en het hoofdkantoor. Dezelfde data kan door meerdere connectoren worden opgevraagd en geleverd vanaf het centrale BC-esb systeem. Dit zorgt voor verminderde complexiteit terwijl data flexibel te gebruiken is en het de kwaliteit verhoogt. De retailer kan be-

heren wat hij wil beheren en via de ESB real-time in de webshop tonen.” De samenwerking tussen Newway en FirstFocus maakt dat beide partijen de omnichannel retailer volledig kunnen ontzorgen. Newway doet dat aan de winkelkant met zijn Retail ERP software, handterminalsoftware en Enterprise Service Bus BlueCommunication, FirstFocus aan de webshopkant met webdevelopment én de ROPO analyse om uitgebreid analyse te kunnen doen en kruisverbanden te leggen tussen online en offline. En andersom.”

TOEKOMSTPERSPECTIEF VANUIT FIRSTFOCUS OVER DE BELGISCHE MARKT

In het verleden is Google niet gelijktijdig gestart met het toevoegen van marketing en zoekfunctionaliteiten binnen het zoek en display netwerk, in alle landen van Europa. Mede hierdoor zijn er verschillen in strategie en budgetten in de verschillende Europese landen. Ook het online landschap naast Google is anders in de verschillende Europese landen. Denk hierbij aan het verschil in aanbod van marktplaatsen en vergelijkers in bijvoorbeeld Duitsland, Nederland en Frankrijk maar ook in België. Het is succesvol gebleken om als Nederlands bureau campagnes te voeren met zeer veel ervaring op het gebied van vernieuwde mogelijkheden binnen en buiten Google. Wij werken graag altijd samen met een lokale partner voor de taal en de juiste tone of voice. FirstFocus heeft in 14 Europese landen online marketingcampagnes opgezet en beheerd. De brede internationale kennis van de verschillende online landschappen in combinatie met een lokale kennispartner of interne marketeer levert prachtige nieuwe kansen. Zeer zeker ook voor de Belgische bricks & clicks retailer. I<

ONLINE

RETAILER I

De Belgische staat betaalt mee!

13,5% EXTRA

Alphashot: dé oplossing voor hoogwaardige ‘vrijstaande’ productfotografie.

investeringsaftrek bovenop de bestaande regels.

Zo simpel is het!

Een ALPHASHOT is een productfoto waarvan de achtergrond automatisch wordt verwijderd door de Alphakanaal technologie, de opname is dus:

direct vrijstaand zonder nabewerking. Kijk op www.orbitvu.nl voor het complete aanbod, voorbeelden, movies en technische informatie.

Orbitvu Benelux B.V. Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank - Nederland | Tel.: 0031 (0)162-402801 | info@orbitvu.nl | www.orbitvu.nl

ALPHASHOT ALPHA SHOT ALPHASHOT XL PRO Alle modellen inclusief: LED-verlichting, razendsnelle dataverwerking en natuurlijk direct vrijstaand!

Alphashot: alles wat je nodig hebt voor perfecte productfotoâ&#x20AC;&#x2122;s. Alphashot is er in diverse uitvoeringen:

ALPHASHOT Micro

ALPHASHOT 360

ALPHATABLE

ALPHASHOT XL

ALPHASTUDIO

WE RECOMMEND YOUR NEXT LINGERIE PURCHASE but we do more than that ...

d ata s c i e n c e w i t h i m pa c t

E-COMMERCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

HET VERSCHIL MAKEN MET EEN GOED LOGISTIEK APPARAAT E-commerce zit enorm in de lift. Het biedt kansen, maar brengt ook zeker uitdagingen met zich mee. Uitdagingen die soms worden onderschat, vooral op logistiek vlak. Mohamed Lasgaa van Groenewout legt uit hoe je het verschil kunt maken met een goed werkend logistiek apparaat.

>> ONLINE

RETAILER I

GOED OVERKOMEN... KWESTIE VAN VERPAKKEN!

• Volumereducering • Bespaar tijd, geld en verpakkingsmateriaal • Sneller, beter en verantwoord verpakken • Bestel makkelijk 24/7 online Benieuwd wat wij voor uw bedrijf kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend advies op het gebied van verpakkingen in de breedste zin van het woord: T +31 (0) 318 53 17 47

www.ds80.nl

E-COMMERCE

“Als de visibiliteit niet transparant is, kun je beloftes moeilijk nakomen. En dat is toch cruciaal voor een onderneming anno 2018”

VOORRAAD- EN ORDERMANAGEMENT

Wat je belooft op voorraad te hebben liggen, zal je ook moeten kunnen leveren. In de logistiek heet dat ‘service’. Het klinkt logisch, maar vaak is de visibiliteit op de voorraad ver te zoeken bij bedrijven, zegt Mohamed. “Als de visibiliteit niet transparant is, kun je beloftes moeilijk nakomen. En dat is toch cruciaal voor een onderneming anno 2018. Je wordt er direct op afgerekend. Een goed ingericht ordermanagementsysteem kan een mooie hulp zijn om je orders te beheren. Zeker als je spreekt over bedrijven die zowel online als offline vertegenwoordigd zijn, soms ook met verschillende winkelpunten (onafhankelijke retailers). Eigen winkels zou je ook prima als aparte voorraadpunten kunnen beschouwen. Om die complexiteit te beheersen zijn Supply Chain softwaresystemen, zoals Distributed Ordermanagementsystemen, dan een absolute noodzaak natuurlijk om door het bos de bomen te zien. Door slimme business rules in te richten, kun je sommige items vanuit een winkelvoorraad uitleveren (mocht het item bijvoorbeeld niet meer centraal op stock liggen) en weer andere vanuit het centraal distribu-

tiecentrum. Dat is niet de toekomst, want dit gebeurt al bij een aantal retailers die omnichannel denken en doen. Met een goed logistiek apparaat kun je zo het verschil maken ten opzichte van je concurrentie.”

MARKTPLAATSEN

Vooral voor de kleine spelers adviseert Mohamed zich aan te sluiten bij een marktplaats. “Door mee te liften op een marktplaatsmodel profiteren kleine spelers van een veel groter bereik. Een bereik dat ze zelf nooit kunnen creëren. Bovendien kunnen ze in sommige gevallen zelfs gebruik maken van de logistieke dienstverlening die deze platformen aanbieden. Dat resulteert vaak in lagere logistieke kosten dan dat ze alles zelf moeten versturen. Als je gebruik gaat maken van een marktplaatsmodel, maar zelf de logistiek gaat verzorgen, is het belangrijk dat je zicht hebt op je voorraad. Heb je dat niet, dan kan je je beloftes niet waarmaken, word je daarop afgerekend en in het ergste geval als onbetrouwbaar gezien door de consument, maar ook door de marktplaatsplatformen zelf. Online kan je imago maken maar ook heel snel breken.”

Ook een toekomst voor de groothandel Ook voor de groothandel ziet Mohamed nog een belangrijke rol weggelegd in de toekomst. “Er wordt veel gespeculeerd dat productiebedrijven uiteindelijk de groothandels er tussenuit willen knippen, maar vaak heeft een groothandel de fijnmazige logistiek zodanig op orde dat het moeilijk door een productiebedrijf overgenomen kan worden. Daar zijn ze niet op ingericht. Een productiebedrijf is vaak ingericht op het produceren van relatief grote batches en deze op volle pallets in volle trucks of containers bij een groothandel te deponeren. Er zal dus altijd een rol blijven bestaan voor de groothandel om de fijnmazige logistiek te verzorgen richting de eindklant... voorlopig dan toch of niet?” Dit zijn slechts drie voorbeelden die Mohamed beschrijft, maar die eens te meer aantonen hoe belangrijk een goed ingericht logistiek apparaat is. “Daar mag niet aan voorbij worden gegaan. Toch wordt het nog onderschat, terwijl het je organisatie kan maken of breken.” I<

ONLINE

RETAILER I

101

B2B MARKETING

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Pinpoint Solutions / OnlineRetailer

Zet uw business stevig in de markt Communicatie met je klanten is vanzelfsprekend, daar is iedereen wel van overtuigd. Toch ziet Hermine Verschueren van Pinpoint Solutions dat het de KMO soms aan tijd en expertise ontbreekt. â&#x20AC;&#x153;Door communicatie af te stemmen op maat van klanten en hun behoeften, kunnen ze meer bereiken.â&#x20AC;? Hermine vertelt hoe je je business stevig(er) in de markt kan zetten door het opzetten van een degelijke communicatiestrategie en doelstellingen op lange termijn.

102 I

ONLINE

RETAILER

B2B MARKETING

“Het is voor veel KMO’s een uitdaging om op de hoogte te blijven van alle trends binnen marketing en communicatie alsook de bijhorende media. En dat hoeft ook niet! Het is belangrijk dat ze aan de hand van doestellingen bepalen welke acties, campagnes en media nut hebben. Net daarvoor hebben ze ondersteuning nodig in kennis en uitvoering. Dat is dan ook de hoofdreden waarom Pinpoint Solutions gevraagd wordt om bij bedrijven in-house ondersteuning te bieden of om een communicatiestrategie op te stellen en te implementeren,” vertelt Hermine.

HERMINE VERSCHUEREN,

Pinpoint Solutions

“Iedereen is er stilaan van overtuigd, zowel in B2B als B2C, dat je de interactie zal moeten aangaan met je klanten om ook in de toekomst succesvol te kunnen blijven ondernemen”

ANALYSEREN Iedereen is er stilaan van overtuigd, zowel in B2B als B2C, dat je de interactie zal moeten aangaan met je klanten om ook in de toekomst succesvol te kunnen blijven ondernemen. Hermine: “Dat valt of staat met een degelijke strategie, waarbij de communicatiestrategie de bedrijfsstrategie moet versterken. We starten dan ook altijd met een analyse. Wat doet een bedrijf al aan marketing en communicatie? Wat zijn de doelen? Hoe worden die bereikt? Of niet? Dat gaan we analyseren aan de hand van data, die meestal massa’s voorhanden is. We bekijken of de klant zijn weg vindt of niet. We gaan vervolgens een communicatieplan en actieplan voorstellen in combinatie met een sales- en marketingstrategie. Daarbij helpen we (digitale) campagnes opzetten, doen aan websiteoptimalisatie, kunnen SEO trajecten uitwerken, content schrijven, social media plan uitwerken,…. Kortom, heel breed en gevarieerd. En zowel online als offline.”

FIK Pinpoint Solutions heeft experten op verschillende domeinen: strategie, SEO, social media en lead generation. “Bij voorkeur werken we bij bedrijven in-house aan de plannen. Dat is ook onze kracht. Op die manier zijn we onderdeel van het bedrijf en zien, voelen en proeven we wat er leeft. We ervaren hoe medewerkers praten, leren de producten beter kennen en zien wie de klanten zijn en wat de noden zijn. Als ons project is afgerond en we vertrekken, willen we een gevoel achterlaten alsof er een collega vertrekt in plaats van een externe partij.” Reeds veel bedrijven hebben dat inderdaad zo ervaren, zo blijkt uit de mooie referenties. Hermine pikt er een paar uit. “Voor Multigas hebben we de stap van B2B naar B2C begeleid. Ze zochten een partner om hun nieuwe bedrijfstak, de verkoop van inbouwhaarden, in de consumentenmarkt te zetten. Met veel

enthousiasme hebben we het DNA van dit nieuwe merk FIK vormgegeven. Ook alle communicatie, zoals winkelcommunicatie, folders, blog, advertenties, enz. komt van onze hand.” Hermine haalt nog een voorbeeld aan van een recente opdracht: “Voor de buren- en familiedag bij Darling Ingredients (Rendac) werkten we alle communicatie uit in lijn met hun visie over Renewable Energy. De uitnodiging, landingspagina, Facebook actie, posters voor het productie proces en bedrijfsinformatie komen van onze hand.” Daarnaast is Hermine ook een graag geziene gast als spreker en coach op diverse evenementen. “Veel van onze klanten zien ons als een partij die resultaatgericht werkt, flexibel is en vooral integer. Althans, dat is de feedback van de meeste van onze klanten. En daar zijn we best trots op,” zegt Hermine tot besluit. I<

ONLINE

RETAILER I

103

VERPAKKEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Topa Packaging

Verpakkingen: bescherming voor het product; promotie voor de organisatie Webwinkeliers doen er alles aan om de klantbeleving te verhogen. Van oudsher biedt een verzendverpakking bescherming. Maar tegenwoordig wordt de klantbeleving een steeds belangrijker element. Een mooie bedrukte doos zorgt voor herkenbaarheid bij de ontvanger en is veel leuker om te ontvangen dan een bruine kartonnen doos. Maar Topa Packaging biedt nog veel meer.

In het kader van het personaliseren van verpakkingen kan Topa zowel verpakkingen als tape van een unieke bedrukking voorzien. “Het Topa Institute ontwikkelt elke soort verpakking van klein tot groot, en voor elk doeleinde,” zegt Tom Vermeersch namens Topa Packaging. “Aan de beleving wordt steeds meer waarde gehecht. Gekleurde verpakkingen en bedrukking aan de binnen- of buitenkant, het maakt het pakket feestelijk om te ontvangen. Veel aandacht gaat ook uit naar het functionele aspect, zodat producten goed en beschermd op de bestemming aankomen.”

KLANTVRIENDELIJKE VERPAKKINGEN

Het gebruiksvriendelijker maken van verpak-

104 I

ONLINE

RETAILER

kingen is een andere trend, weet Vermeersch. “Vaak past een product prima door een brievenbus, maar als gevolg van een te grote verzendverpakking pas het niet meer. Wij wijzen webwinkeliers daarom ook op brievenbusverpakkingen voor zendingen door de brievenbus. Het zorgt niet alleen voor een succesvolle aflevering, maar deze verpakkingen zijn ook eenvoudig te openen en kunnen zelfs gebruikt worden voor het terugsturen van een product. Onder klantvriendelijke verpakkingen verstaan we ook onze speedboxen, snel, in één beweging op te zetten dozen, met een plakstrip om snel te sluiten, en een perforatiestrip zodat de ontvanger gemakkelijk kan openen, is hier een mooi voorbeeld van.”

INNOVATIEF MAATWERK

Topa Packaging heeft een compleet assortiment van verpakkingen, voor alle mogelijke verpakkingsvragen. Vermeersch: “Daarnaast ontwikkelen en testen wij vindingrijk maatwerk voor bijzondere producten en doeleinden. Hierbij werken onze experts nauw samen met opdrachtgevers. Vaak zijn dat intensieve trajecten, waarin een kritische blik en vindingrijkheid minstens zo belangrijk zijn als kennis van betrouwbare verpakkingen. Zo werken wij al sinds 1922 met succes aan uitdagingen op het gebied van verpakken. Met ervaren, betrokken medewerkers die snel schakelen en snappen wanneer zij net die stap extra moeten zetten. Want Topa gaat verder dan verpakkingen.”

VERPAKKEN

worden pallets consistenter gewikkeld dat resulteert in een betere palletstabiliteit.”

TOPA INSTITUTE

Het Topa Institute geeft ons de juiste ondersteuning doordat we verpakkingen kunnen testen in de transportsituatie. Hoe komen producten aan nadat ze hun transportroute hebben afgelegd? Deze testresultaten worden in een rapport weergegeven en geven met duidelijke cijfers weer of een verandering is opgewassen tegen de bestaande of nieuwe transportsituaties.”

HET VERSCHIL MAKEN

DOORDACHT VERPAKT

Verpakken is ondernemen, weten wij uit ervaring, vervolgt Vermeersch. “Onze klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat hun producten tijdens het transport optimaal worden beschermd, onder alle omstandigheden. Dat is cruciaal voor hun continuïteit en winstgevendheid. Een verpakking moet bovendien tegen de goede prijs worden ingekocht en zo duurzaam mogelijk zijn. Daarom zetten wij ons in voor gedegen en verantwoord verpakken, vanuit een helicopterview over de gehele logistieke keten. Voor kennisontwikkeling en innovaties, inclusief uitvoerige simulatietests. Voor procesoptimalisatie, kostenbesparing en milieuwinst. Dit komt allemaal samen in de zekerheid waar Topa Packaging voor

staat; het is onze belofte aan al onze klanten. Topa Packaging. Doordacht verpakt.”

GEGARANDEERD BESPARINGSPOTENTIEEL

Op de webshop Vakbeurs 2018 toont Topa de eindeloze mogelijkheden in verpakkingen. Omdat ook steeds meer B2B partijen de beurs bezoeken, neemt de verpakkingsspecialist ook de unieke rekfolie met gegarandeerd besparingspotentieel mee naar de beurs. “Met de door Topa Packaging ontwikkelde Fiber Wrapper bespaart een klant 30 tot 50% aan wikkelfolie,” stelt Vermeersch. “De folie heeft fibers waardoor het steviger is en niet scheurt. Met Fiberfilm gaat het wikkelproces sneller, is er veel meer ergonomie voor de gebruiker,

Onze kracht is dat wij ons onderscheiden in deskundigheid en het verschil maken met onze aanpak, meent Vermeersch. “In onze aanpak bekijken we de gehele logistieke keten bij onze klanten. We komen met verbetervoorstellen en alternatieven. Wij gaan gewoon samen met de klant in zijn magazijn aan de slag. Zo staan we klanten bij in hun gehele levenscyclus en groeien met hen mee. In het verpakkingsproces bieden we bovendien integratiemogelijkheden (bijvoorbeeld bij het opvullen van dozen met beschermingsmateriaal) wat handling scheelt, en dus kosten bespaart. Op die manier dragen ook wij ons steentje bij om de klantbeleving bij onze klanten te verhogen.” I <

”We staan klanten bij in hun gehele levenscyclus en groeien met hen mee” ONLINE

RETAILER I

105

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Gafas

ONLINE BRAND EXPERIENCE De laatste tien jaar hebben KMO’s en corporates vooral ingezet op online aanwezigheid. Om vandaag de dag echt te scoren op het net is het belangrijk om jezelf te onderscheiden van de massa die veelal gebruik maken van ‘gewone’, vaak saaie en voor de hand liggende benadering van websites, e-shops en advertisement. Consumenten hechten vandaag de dag veel meer belang aan merkbeleving. Online én offline. Dat zegt Robi Struyf, zaakvoerder van Gafas.

106 I

ONLINE

RETAILER

FOTOGRAFIE

“Wij helpen bedrijven het verschil online te maken door een unieke combinatie van twee werelden: Design & Technologie. Enerzijds heb je branding, marketing presentatie, storytelling, copywriting en advertisement en anderzijds is er ook nog de technologische kant zoals een productconfigurator of een koppeling met je ERP.”

BLENDING DESIGN & TECHNOLOGY

“Blending Design & Technology is dan ook onze slogan voor 2018, omdat we merken dat veel IT firma’s wel de technische kant van websites en e-commerce kunnen bouwen maar de bal totaal misslaan als het op branding, beleving en usability aankomt,” zegt Robi. “Traditionele branding agencies begrijpen dan weer weinig van IT. Wij combineren die twee werelden dankzij twee dedicated teams en kunnen zo grote en kleine projecten uitvoeren zonder een van de twee te verwaarlozen.”

FLAGSHIP STORES ZIJN DE NIEUWE NORM

Gafas focust zich op grote en kleine merken die online het verschil willen maken. Robi: “Een flagship store klinkt misschien groots maar we zijn van mening dat elk idee, product of service een flagship store verdient met de best mogelijk storytelling. Voor een volledig uitgewerkte online-brand-experience moet je bij Gafas aankloppen. Door een volledige focus op de beleving en meer zintuigen aan te spreken, kan je anno 2018 nog het verschil maken online, al dan niet in combinatie met offline. Want voor veel bedrijven is ook de link tussen digitaal en offline een belangrijke combinatie. Wij zijn er alvast van overtuigd dat online flagship stores de komende jaren eerder regel dan uitzonderingen zullen worden en net daar zetten we op in.”

FOCUS VERLEGGEN VAN SPECIFICATIES NAAR EXPERIENCE

Gafas biedt zijn diensten aan, aan een zeer brede doelgroep. Robi: “Dat kan gaan van een multi-brand store tot merken die een nieuw product lanceren of een hotel

”Een flagship store klinkt misschien groots maar we zijn van mening dat elk idee, product of service een flagship store verdient met de best mogelijk storytelling” die zich online wil profileren. We werken ook commerciële websites uit voor grotere bedrijven zoals, De Tijd, KMPG en Barco om de focus te verleggen van saaie spec’s naar pure ervaringen. Ook zij voelen de nood in de markt om onderscheidend te zijn en oplossingen te tonen in plaats van irrelevante data te presenteren. We zijn in staat om de vaak saaie materie te vertalen naar een toffe beleving. Wederom door een unieke blend van Design & Technologie. Voor Pascal Naessens hebben we bijvoorbeeld ook een hele fotoboek uitgewerkt voor haar nieuwe meubellijn.”

WAT MOET JE JE VOORSTELLEN BIJ DESIGN & TECHNOLOGIE?

“Een recent voorbeeld is de nieuwe online omgeving van Brouwerij Haacht, www. haacht.com. We hebben de bestaande, saaie site opengetrokken en er een compleet nieuw verhaal rond geschreven. Een voorbeeld van een totale rebrand kan je vinden op - www.international-bullingen. com - waarbij ook het boekingsproces volledig is geautomatiseerd. Voor www. dayo4kids en https://www.lewismelly. com is ook een volledig merk uitgewerkt in combinatie met een razendsnelle ecommerce ervaring.” I <

ONLINE

RETAILER I

107

Is uw bedrijf klaar voor de nieuwe privacyverordening? Omgaan met gegevens van klanten of personeel wordt heel wat moeilijker vanaf 2018. Bereid u voor zonder tijdsverlies en zonder dure Consultants. Neem deel aan onze praktische

Start2GDPR workshops 2 middagen

In onze kantoren in Mechelen Kleine groepen Inclusief modeldocumenten 795 euro www.siriuslegal.be/privacy-tools

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

AANPASSEN AAN DE NIEUWE REALITEIT Als je vandaag de pers volgt, lijkt het wel of ‘de winkel’ een voorbijgestreefd concept is en gedoemd is om te verdwijnen. Net zoals het wel lijkt dat alle dagen weekbladen gedoemd zijn om te verdwijnen omdat iedereen straks ‘alleen maar online’ gaat lezen, wordt wel eens gezegd dat we straks alleen maar vanuit onze luie zetel shoppen en alles netjes thuis geleverd krijgen. De doemberichten vanuit het buitenland, vooral dan vanuit de USA, geven aan dat winkels massaal hun deuren moeten sluiten, dat shoppingcentra met een ongekende leegstand te maken krijgen en dat het er slecht uitziet voor de retailer die vandaag zijn klanten wil bedienen via fysieke winkels. En als het regent in… dan druppelt het hier. Maar niets is minder waar! Volgens Peter De Ranter, Retail Ambassador en bezieler van de omnichannel retailoplossing Tilroy, liggen er mooie kansen voor de retailer die zich op tijd aanpast aan de nieuwe realiteit.

“Het is ontegensprekelijk zo dat we de laatste jaren een sterke groei kennen in het ecommerce-segment van de retail in België,” zegt De Ranter. “En het is evenzeer zo dat we moeten vaststellen, zoals het vaak het geval is in België als het gaat om in te pikken op nieuwe trends, dat de Belgische retailer te traag de omslag maakt naar een model dat de moderne consument bedient op de manier zoals die dat graag wil. Vandaar het succes van de ecommerce-initiatieven van onze noorderburen, die niet alleen daadkrachtiger hebben gehandeld, maar dit ook moesten doen onder druk van een veel sneller evoluerende consument. Ook de Belgische consument reageerde trager

dan gemiddeld op de mentaliteitswijziging, maar dat was misschien wel een vergiftigd geschenk.” De Belgische shopper die wel al vroeg aansloot bij de nieuwe shoppingtrends, kwam al snel op Nederlandse webshops terecht, wat deze in staat stelde om sneller te groeien en nog meer te investeren in hun online-presence, wat dan weer de druk op de Belgische retailmarkt verhoogde.

DE VISIEUZE CIRKEL DOORBREKEN

Volgens Peter De Ranter is de nieuwe retailomgeving niet wit-zwart en zullen we nooit enkel en alleen online gaan shop-

>> pen: “De toekomst voor de retailer ligt in een omnichannel-aanpak. Je ziet dat ook dat ‘nieuwe’ spelers, die de retailmarkt eerst hebben benaderd via een online aanwezigheid en hun business uitbouwden via een webshop, nu de stap zetten naar het openen van fysieke winkels om de groei te kunnen verderzetten. Denk maar aan een Amazon die een supermarkt-keten overneemt in de Verenigde Staten, of dichter bij huis waar één van de meest succesvolle online retailers in de Benelux, Cooblue, al enige tijd bezig is om her en der winkelpunten te openen om dichter bij de klant te staan. Zelfs van oudsher in de winkelstraten afwezige retailers zoals postorderverkoper La Re-

ONLINE

RETAILER I

109

OMNICHANNEL

doute kondigde onlangs aan nu ook fysieke winkels te willen openen in België.” “Dat is dus het beste bewijs dat de toekomst van de retail inderdaad omnichannel is,” gaat De Ranter verder. “Maar net zoals de online retailer de fysieke winkelpunten moet opzetten en bedienen, is het van cruciaal belang dat elke retailer zich ook richt op een ecommerce-kanaal en op die manier de nieuwe, moderne klant kan bedienen. Enkel op die manier kan hij de visieuze cirkel doorbreken.”

DE NIEUWE KLANT IN DE DRIVER-SEAT

Maar te vaak worden online initiatieven volledig los van elkaar opgezet en zijn ze niet complementair, maar zelfs bijna concurrentieel voor de eigen fysieke winkel. Dat is natuurlijk net het omgekeerde van wat nodig is. “Als de processen waarmee de klant geconfronteerd wordt, niet transparant op elkaar zijn afgestemd en de lijnen tussen de webshop en de winkel hard worden getrokken, is het initiatief gedoemd om te mislukken,” aldus Peter De Ranter. “Je mag de consument niet dwingen om keuzes te maken of hij al dan niet online bij je koopt, het is hij of zij die de touwtjes in handen moet kunnen nemen en jouw verkoopkanalen, online of offline, moet kunnen gebruiken op een makkelijke en toegankelijke manier. Beide kanalen moeten dan ook door elkaar heen lopen en altijd en overal ter beschikking staan van de nieuwe consument.” De Ranter ziet de consument centraal in de nieuwe retailomgeving: “Of de consument nu de winkel bezoekt of de webshop, hij moet altijd toegang hebben tot dezelfde prijzen, zicht hebben op de voorraad in verschillende winkels en ook op de centrale stock. De aankopen moeten hoe dan ook op de klantenkaart of het loyaliteitsprogramma worden geboekt. Het is ook de consument zelf die zal kiezen hoe hij zijn aankopen in handen krijgt, dan wel in één van de winkels naar keuze, onmiddellijk beschikbaar of zo snel mogelijk daar beschikbaar gemaakt door de retailer. Maar uiteraard moet hij ook altijd kunnen kiezen, zowel online als in het winkelpunt, om de aankopen thuis of ergens anders te laten

110 I

ONLINE

RETAILER

leveren. De nieuwe consument zit in de driver-seat en de retailer moet er alles aan doen om hem een maximale ‘brandexperience’ te geven om zo zijn loyaliteit te winnen en te behouden.”

BLOEIENDE TOEKOMST

Uiteraard is hier een zekere complexiteit mee gemoeid. Processen en systemen moeten goed op elkaar inspelen, anders wordt het voor de retailer niet alleen een tijdrovende, maar zeker ook een erg dure ommezwaai om morgen nog te kunnen meespelen. “Daarom hebben we Tilroy ontwikkeld,” stelt Peter De Ranter. “Het is een cloud-oplossing die continue meegroeit met de behoefte van de klant en die in één enkel systeem, de retailer de mogelijkheid geeft om zijn klanten zowel online als via de winkels eenvoudig te bedienen. Producten, prijzen, promoties, loyaliteitsaanbiedingen, bestellingen, betalingen, leveringen en zendingen,… alles wordt centraal in één systeem beheerd en de retailer, of het nu gaat om één enkel winkelpunt of een ganse keten, heeft een real-time zicht op zijn klanten, verkopen én resultaat. Als de retailer op tijd de juiste keuzes maakt qua ondersteunende oplossingen, wacht hem nog een omnichannel-toekomst waarin hij mooie groeien winstverwachtingen mag koesteren”, besluit De Ranter.

TILROY OMNICHANNEL IN HET KORT

• Online POS (kassa-) Systeem gecombineerd met een krachtige webshop • Klanten, producten, prijzen, promoties, loyaliteitsprogramma’s, zendingen en leveringen, bestellingen,… allemaal beheerd van uit 1 centraal online systeem met een minimum aan handeling • Geïntegreerd Content Management Systeem om de retailer volledige controle over zijn online aanwezigheid te geven • Moduleerbaar en schaalbaar, van één enkele kassa & webshop tot het ondersteunen van hele ketens met uitgebreide eCommerce functionaliteit • Facturen, e-Tickets, online payments, verzendingsdocumenten… allemaal voorbereid en onmiddellijk bruikbaar • B2B-functionaliteit beschikbaar voor verkopen aan professionelen en via agenten • Uitgebreide rapportage • Mailchimp Integratie • Integratie met Venice, Exact-Online of andere ERP/Accounting software mogelijk

REFERENTIES:

• Twice-as-Nice * Moose-in-the-City * Runnerslab * AVA * A.S. Adventure * Timmermans * Pomax * Komono * …

”Als een retailer op tijd de juiste keuzes maakt, heeft hij nog altijd een mooie toekomst !”

PETER DE RANTER

Retail Ambassador

Met Sisow weet ik waar ik Met Sisow weetben. ik waar ik aan toe aan toe ben. Vraagweet naar Metcomplete Sisow ik onze waar ik Een internetkassa aanbedrijf toe ben. Een complete internetkassa speciale actietarieven voor mijn voor een voor mijn bedrijf voor een scherp allWebshop inclusive tarief. tijdens de Vakbeurs Een complete internetkassa scherp all inclusive tarief. te Mechelen voor mijn bedrijf voor een scherp tarief. op 25 alleninclusive 26 April 2018

Dé partner voor betalingen in uw webshop Dé partner voor betalingen in uw webshop Dé partner voor betalingen in uw webshop

> > >

Interesse in Sisow? Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl Interesse in Sisow? of bel informatie naar: 085 2aan 734 Vraag vrijblijvend op734 www.sisow.nl of bel naar: 085 2 734 734 Interesse in Sisow? Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl of bel naar: 085 2 734 734

< < <