OnlineRetailer Nederland editie 30

DECEMBER 2018 / JAARGANG 6 / NUMMER 30

Webwinkel Vakdagen 23 & 24 januari 2019

Goede voornemens voor je webshop

30

ERP vs PIM

www.online-retailer.nl

betere productdata

BOOMING BUSINESS E-commerce blijft groeien in 2019!

DIRECT VRIJSTAANDE PRODUCTFOTOGRAFIE

Voor ieder product heeft Orbitvu een passende oplossing.

Kijk op www.orbitvu.nl voor alle oplossingen.

Orbitvu Benelux B.V. Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank - Nederland | Tel.: 0031 (0)162-402801 | info@orbitvu.nl | www.orbitvu.nl

SNELLER, BETER, MOOIER? Het is altijd de moeite waard om eens kritisch te kijken hoe de workflow van je productfotografie geregeld is.

VOORDELEN VAN ORBITVU SYSTEMEN: ●

gebruiksvriendelijk packshotsysteem

●

2D, 360º graden en video opnames voor uw webshop

●

vrijstaande opname in 3 seconden gemaakt

●

nabewerking is niet meer nodig

●

bespaar veel tijd in uw workflow

●

snel en flexibel over hoge kwaliteit content beschikken

Overtuig uzelf en kom voor een live demo naar de ‘Webwinkel Vakdagen’ op 23 & 24 januari 2019 en bezoek ons op standnummer 287.

Wat je klant écht denkt van je verpakking?

Onderzoek onder 5.000 e-shoppers onthult wat hen triggert of juist afschrikt.

Download whitepaper ‘e-packaging 2018’ www.strategic-packaging.com/download-whitepaper-e-packaging

VOORWOORD

DECEMBER 2018

VOOR WOORD WEBWINKEL VAKDAGEN

Het einde van het jaar nadert weer met

editie van hét e-commerce event van de

rasse schreden. Wellicht heeft u zelfs de

Benelux vind je alles over digital commerce,

kerstdis al achter de kiezen bij het lezen

online marketing en retail onder één dak.

van deze laatste editie van OnlineRetailer

Oplossingen, advies en inspiratie voor e-

in 2018. Een mooie gelegenheid om kort

commerce professionals.

terug te blikken en vooral ook een blik op 2019 te werpen, bijvoorbeeld op de Web-

Op de Webwinkel Vakdagen staat het delen

winkel Vakdagen die het nieuwe jaar inlui-

van kennis centraal, zodat je altijd naar huis

den. Het is misschien een cliché, maar wat

gaat met tools die je direct kunt toepassen.

is het jaar 2018 voorbij gevlogen.

Ruim 270 exposanten helpen je daarbij door hands-on oplossingen en advies te

E-commerce is booming business. De groei

bieden en meer dan 200 sprekers delen

zit er nog altijd goed in. Veel van onze lezers

hun ervaringen aan de hand van concrete

hebben ongetwijfeld een mooi jaar achter

cases. Bovendien staan keynote sprekers

de rug en liften mee op het succes van de

van onder andere The Walt Disney Compa-

sector. Die groei zal in 2019 onverminderd

ny, RUMAG, Zalando en Google Nederland

doorzetten, zo is de voorzichtige voorspel-

klaar om je te inspireren met strategische

ling. Wel is het e-commerce landschap zicht-

inzichten.

baar aan het veranderen. Zo constateren we een duidelijke trend richting marketplaces

Wil je de Webwinkel Vakdagen 2018 niet

en zien we allerlei nieuwe initiatieven opdui-

missen? Ga naar onze site en meld je gra-

ken die het leven van de shoppende consu-

tis aan. Niet in de gelegenheid om naar

ment aangenamer maken.

Utrecht af te reizen? Houd ons YouTube kanaal en onze socials dan nauwlettend in

In deze editie van OnlineRetailer zetten

de gaten. Voor nu wensen we je hele fijne

we de laatste trends en innovaties op een

feestdagen toe en alvast een gezond en

rijtje. Een groot aantal exposanten van de

succesvol 2019!

Webwinkel Vakdagen licht namelijk al een tipje van de sluier op van wat ze gaan presenteren in Jaarbeurs Utrecht op 23 en 24 januari aanstaande. Tijdens de dertiende

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

7

DECEMBER 201 8 JAARGANG 6 / NUMMER 30

INHOUD

I<

OnlineRetailer

COLOFON

001 / 069 007 010

Omnichannel Logistiek

012

De noodzaak van

015

Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Eindredactie: Roel van Gils Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis, Roel van Gils.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Tim van Lieshout E. t.vanlieshout@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. OnlineRetailer Publishing o.v.v. magazine OnlineRetailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 04 71 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: OnlineRetailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

8

I

ONLINE

RETAILER

018

Omnichannel

Omnichannel logistiek met realtime voorraadbeheer

Wat is de belofte van e-commerce? De consument een zo breed mogelijk scala aan producten aanbieden via zijn webshop om deze vervolgens zo snel mogelijk bij de klant af te leveren waar en wanneer de klant het wenst. De afgelopen 10 jaar hebben grote e-commerce spelers de levertermijn bij de klant steeds verder aangescherpt.

Webwinkel Vakdagen 23 & 24 januari 2019

10

Voor de dertiende keer vindt eind januari 2019 het grootste e-commerce-event van de Benelux plaats: de Webwinkel Vakdagen in Jaarbeurs Utrecht. Na twaalf succesvolle edities met afgelopen jaar een recordaantal bezoekers volgt in 2019 een nieuwe editie boordevol inspirerende sprekers, relevante thema’s en vele exposanten.

40

ERP driven e-commerce

62

met realtime voorraadbeheer goede productfoto’s

Praktijktips voor

crossborder verkopen

Online potentieel

voor DIY-sector

021

Betalingen

024

Verpakkingen:

026

Zorg voor blije klanten

029

Focus op

032

De toekomst

035

Zien en

038

De winkel van

moeten gewoon werken verschil tussen winst en verlies en maximale conversie

omnichannel

040

van retail

gezien worden samen ondernemen

Webwinkel Vakdagen

23 & 24 januari 2019

043

Automatiseren in

e-commerce

046

BlueRetail, een tijger

onder de motorkap

049

Verpakkingsspecialist:

primeur op de Webwinkel Vakdagen

052

Hét automatiserings concept

voor e-commerce logistiek

054

Loyalty ook

056

In betalen

Goede voornemens

voor je webshop

059

Fotografie

Het ERP systeem vormt voor groothandels en fabrikanten vaak de spil van de organisatie.

Om vervolgens een e-commerce kanaal te starten, zal je deze data moeten importeren in het betreffende e-commerce platform. Shoxl pakt het anders aan en hanteert een ERP driven e-commerce filosofie. Tim van Hout en Roland Vonk van Shoxl vertellen over de meerwaarde van deze unieke filosofie. “

Voorwoord

061

bereikbaarder dan ooit

Column

Mark Teurlings

062

ERP driven

e-commerce

065

Omvangrijk assortiment

aan betaalmogelijkheden

069

Krachtige beelden

en dynamische banners

OnlineRetailer

I<

071

SEO & SEA let op voor valkuilen

Seo & SEA

071 / 140 Annette Verdouw, Klarna

072

Integraal multi-channel

075

Verleg je

Het is voor een bedrijf sowieso al moeilijk genoeg om bij te blijven met de nieuwste ontwikkelingen in de e-commerce. De verleiding is groot om daarom bepaalde aspecten te outsourcen, waaronder zoekmachineoptimalisatie (SEO) en Google Ads (SEA). Maar is dat wel altijd een goed idee?

82

Column

commerce oplossing

openingstijden

079

Meerwaarde overduidelijk

in een one-stop-shop

082

SEO & SEA

085

Klaar voor

let op voor de valkuilen personalisatie en mobiel

088 Uniek voordeel

voor EU-handel

090 Het ontzorgen van

de webwinkelier in 2019

093

De toekomst van

097

Besparen met

101

Omnichannel

Omnichannel oplossing voor fashionretailers

De grenzen tussen online en offline retail bestaan al lang niet meer. “Moderne retailers gaan met de verwachtingen van de klant mee en zien een webshop als onderdeel van de fysieke winkel,” zegt Eddie Smeink van Factif. Factif ontwikkelt omnichannel oplossingen voor fashionretailers volgens een totaalconcept. “Het live zetten van een webshop is nog maar het begin.”

105

Software

Magazijnsoftware voor kleine- en middelgrote retailers

Na vele uren ontwikkelen en testen heeft GoedGepickt in oktober 2018 zijn webwinkel magazijnsoftware gereleaset. De software helpt kleine en middelgrote webwinkeliers in het voorkomen van fouten en het automatiseren van magazijnprocessen om de orders zo efficiënt mogelijk te verwerken.

122

Grote veranderingen domineren betaalwereld

Payment

De wereld van betaaloplossingen staat aan de vooravond van grote veranderingen. Dat voorspelt Maurits Dekker, CCO van Buckaroo.

Hij vertelt over de visie van de Payment Service Provider (PSP) op het e-commercelandschap en hoe de betaalwereld zich zal ontwikkelen de komende jaren. 2019 wordt een interessant jaar, als we Maurits mogen geloven.

140

105

109

content is context

direct-to-retail logistiek

Pim genereert

meer sales

Omnichannel oplossing

voor fashionretailers

Miljoenenpubliek

via nieuwe verkoopkanalen

111

Flexibele en schaalbare

IT architectuur cruciaal

115 Slimme totaaloplossingen

voor B2B én B2C

119

ERP vs PIM

122

Magazijnsoftware

124

127

betere productdata voor kleine- en middelgrote retailers

Een webshop

die uitblinkt

Verpakkingen in

alle soorten en maten

131

Eigen e-commerce platform

met slimme producten

134

Eén digitale voorraad

139

Online WMS-systeem

140

Grote veranderingen

voor omnichannel retailers voor het volledige magazijn domineren betaalwereld

ONLINE

RETAILER I

9

OMNICHANNEL LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Strategische samenwerking fysieke winkel en webshop?

VOORWAARDE: EEN OMNICHANNEL LOGISTIEK MET REALTIME VOORRAADBEHEER OM VERSCHILLENDE LOCATIES TEGELIJKERTIJD TE BEHEREN. UITDAGING VOOR WEBSHOPS: SNELLER LEVEREN TEGEN LAGERE KOSTEN

Wat is de belofte van e-commerce? De consument een zo breed mogelijk scala aan producten aanbieden via zijn webshop om deze vervolgens zo snel mogelijk bij de klant af te leveren waar en wanneer de klant het wenst. De afgelopen 10 jaar hebben grote e-commerce spelers de levertermijn bij de klant steeds verder aangescherpt. ‘Vandaag besteld, morgen in huis’ is de standaard geworden waarbij sommige bedrijven in en rondom de grote steden levering binnen 2 uur aan hun klanten beloven.Voor retailers een steeds groter wordende uitdaging: hoe beheersen we enerzijds de kosten en voldoen we anderzijds aan de verwachtingen van onze klanten? Om deze uitdagingen aan te gaan, moeten retailers creatief zijn en nieuwe leveringsmodellen ontwikkelen. De beschikbaarheid van producten dient hierbij continu gegarandeerd te worden.

10 I

ONLINE

RETAILER

OMNICHANNEL LOGISTIEK

UITDAGING VOOR FYSIEKE WINKELS: GROEI HERSTELLEN Fysieke winkels daarentegen worden geconfronteerd met een aanzienlijke daling van hun omzet. Deze trend heeft zich de afgelopen jaren flink doorgezet als gevolg van een dalend bezoekersaantal. Zij blijven dan ook zoeken naar oplossingen om de consument te verleiden tot terugkeer naar de winkel om zo de omzet op peil te houden en groei nieuw leven in te blazen.

STRATEGISCHE SAMENWERKING FYSIEKE WINKEL EN WEB Terwijl de webshop en de fysieke winkel de afgelopen 10 jaar flink met elkaar concurreerden - met als gevolg een omzetstijging bij de een ten koste van de ander – zou er vandaag de dag juist toenadering gezocht moeten worden. Deze toenadering zou voor de fysieke winkel de redding kunnen betekenen in de digitaliserende wereld van vandaag.

Hoe moet dit gerealiseerd worden? Door het verdubbelen van omnichannel diensten die worden aangeboden zoals Click & Collect, Ship from Store, e-reservations en het bieden van een real-time inzage in de voorraad van de fysieke winkel. De winkel is in staat 2 fundamentele pijlers van de webshop te bedienen en te versterken: het aanbieden van een grote diversiteit aan producten evenals het fungeren als afhaalpunt voor de klant waardoor een snellere levering tegen lagere kosten gegarandeerd kan worden.

De webshop is hierdoor niet langer beperkt tot de voorraad die beschikbaar is in zijn eigen magazijn, maar kan het gehele distributienetwerk inzetten om het gevraagde product aan haar klanten te leveren. De fysieke winkel draagt daarbij zorg voor een snelle levering: het product is beschikbaar in de directe omgeving van de klant. Met Ship from Store verkorten retailers bovendien de transporttijden, besparen ze op de leveringskosten en hebben ze de producten

sneller beschikbaar op hun website. Met Click & Collect worden de transportkosten verder verlaagd.

De webshop draagt daarnaast bij aan het stimuleren van de omzet van de fysieke winkels. Door de klanten uit te nodigen hun pakketje op te halen in de fysieke winkel, wordt deze verleid meer aankopen te doen.

Zo blijkt dat de gemiddelde winkelmand van een omnichannel klant twee tot drie keer meer gevuld is in vergelijking tot een klant die van één verkoopkanaal gebruik maakt. Het model is dus een win-win situatie voor alle partijen.

HET WINKELMAGAZIJN VAN MORGEN Om deze nieuwe diensten te kunnen leveren, zullen fysieke winkels diverse en complexe logistieke taken moeten uitvoeren en nieuwe uitdagingen aan moeten gaan: zijn mijn verkopers in staat om snel de locatie van een Click&Collect order te identificeren om de levertijd voor klanten te verkorten?

Moeten de retourzendingen opnieuw in de winkelvoorraad worden opgenomen of teruggestuurd worden naar het logistiek depot?

Om effectief op deze uitdagingen in te spelen, moeten de winkels hun bedrijfsmodel, organisatie en de indeling herzien. Zo zal er ruimte gereserveerd moeten worden voor de voorbereidingen van bestellingen en Click&Collect. Verder zal er geïnvesteerd moeten worden in logistieke oplossingen die de uitvoering van logistieke taken in winkel vereenvoudigen en verkopers hierbij ondersteunen. De fysieke winkel van morgen wordt deels mini-magazijn en de verkoper van morgen wordt voor een deel logistiek medewerker.

voor winkellogistiek wordt de ruggengraat van het magazijninformatiesysteem gevormd. De oplossing moet een aantal belangrijke end-to-end processen in de winkel beheren en ondersteuning bieden om de uitvoering van taken te optimaliseren: ontvangstbeheer, voorraadbeheer, locatiebeheer, Click & Collect, Ship from Store, herbevoorrading, retourmanagement....

Om aan deze nieuwe behoeften te voldoen, heeft Hardis Group - al 25 jaar expert in logistieke oplossingen- een oplossing ontwikkeld voor het beheer van winkellogistiek: Reflex In-Store Logistics.

Verkopers hebben via Reflex In-Store Logistics realtime inzicht in de voorraden en de exacte locatie van ieder product. Hierdoor kunnen zij vanuit het systeem efficiënter bestellingen voorbereiden en meer tijd besteden aan verkoop en het adviseren van klanten in de winkel. Zo worden klanten sneller bediend en de klantervaring verbeterd. De winkel wordt het boegbeeld van retailers en de belangrijkste troef van multichannel commerce.

Voor meer informatie over Reflex-In-Store logistics : www.reflex-logistics.com/nl I <

”ZO ZAL ER RUIMTE GERESERVEERD MOETEN WORDEN VOOR DE VOORBEREIDINGEN VAN BESTELLINGEN EN CLICK&COLLECT”

REFLEX IN-STORE LOGISTICS, MOBIELE OPLOSSING VOOR HET BEHEER VAN WINKELLOGISTIEK Met de implementatie van een oplossing

ONLINE

RETAILER I

11

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Rittz

De absolute noodzaak van goede productfoto’s Bedrijven die meer tijd en aandacht besteden aan hun productfoto’s behoren vaak tot de top van best presterende e-commerce bedrijven. Dat zegt Roald Ploegmakers van Orbitvu. Hij bestrijdt de visie van sceptici die menen pas te moeten investeren in productfoto’s bij een hogere omzet. “Bedrijven die aandacht geven aan productfoto’s groeien. Diverse cases hebben aangetoond dat betere productfoto’s een hogere conversie opleveren op productpagina’s en tot wel 20% minder retouren.”

12 I

ONLINE

RETAILER

FOTOGRAFIE

Onderscheidende foto- en videocontent wordt steeds belangrijker, meent Ploegmakers. “De mens is nu eenmaal visueel ingesteld. Onderzoek wijst uit dat een product met alleen begeleidende tekst minder converteert dan tekst met foto. Breid je dat nog uit met video of een 360 graden presentatie dan loopt het percentage zelfs nog verder op. Des te meer visuele en interactieve content je biedt, des te beter kan je de klant aan je binden. Het maken van betere en kwalitatief hoogwaardige productfoto’s een gedoe? Welnee. Natuurlijk, het vergt een investering, maar onze klanten tonen aan dat als je die investering doet, je je kan onderscheiden van de massa.”

BOVEN DE MASSA

Relevante hoge kwaliteit foto- en videocontent schept nu eenmaal vertrouwen, vervolgt Ploegmakers. “Hierdoor kopen consumenten sneller, sturen ze minder retour en besteden ze meer. Op een platform als Marktplaats scoort een advertentie met goede foto’s immers ook beter dan een advertentie zonder of met slechte foto’s. Ga bij jezelf te rade. Als je op zoek bent naar een tweedehands auto en je struint het internet af, bekijk je alleen de advertenties met (veel en) goede foto’s die de auto in al zijn facetten laat zien. Veel retailers liften vaak mee op de content van fabrikanten, leveranciers of zelfs databanken. Het enige onderscheidend vermogen is dan de prijs of het logo van de webshop. Dat moet je niet willen. Sterker nog, het kan je ondergang betekenen omdat veel webshops er hetzelfde uitzien. Door meer de focus te leggen op het maken van goede productfoto’s of –video’s stijg je boven de massa uit. Grote bedrijven doen niet anders. Retailers die inzetten op vernieuwende en onderscheidende foto’s converteren beter.”

PRAKTIJKVOORBEELDEN

Ploegmakers geeft een aantal praktijkvoorbeelden van klanten die het advies ter harte hebben genomen. “Een van onze klanten actief in buiten- en dierartikelen heeft een serieuze groei weten te bewerkstelligen, puur door het onderscheid te maken in productfotografie. Iedereen in deze sector gebruikt hetzelfde plaatje van een merkvlooienbandje. Door deze te vervangen voor een eigen goede productfoto is de verkoop met maar liefst tientallen procenten gestegen. Een andere klant in winter-

”Diverse cases hebben aangetoond dat betere productfoto’s een hogere conversie opleveren op productpagina’s en tot wel 20% minder retouren” sportartikelen kocht een van onze duurste machines om zelf goede productfoto’s te kunnen schieten én bewegend beeld toe te voegen aan de webshop. Binnen een jaar werd een tweede studio aangeschaft en werkten er fulltime medewerkers om de apparatuur te bedienen. Het zijn slechts twee van de vele succesverhalen die aangeven hoe belangrijk productfotografie is om jezelf te kunnen onderscheiden online.”

Roald Ploegmakers van Orbitvu Benelux heeft een whitepaper geschreven met als thema ‘de noodzaak van goede productfoto’s’. Hij behandelt in deze paper interessante topics en neemt een klantcase als voorbeeld. Met concrete handvatten aan de hand van de checklist en tips kan je direct tot verbeten overgaan. Zo haal ook jij meer rendement uit je webshop! De whitepaper is te downloaden via www.orbitvu. nl/de-noodzaak-van-goede-productfotos.

PRIMEURS OP DE WEBWINKEL VAKDAGEN

Orbitvu systemen zijn er in alle soorten en maten. “Onze populairste systemen zijn toch wel de AlphaShot XL Pro en de AlphaStudio Compact om items zoals een koffer of kinderwagen direct vrijstaand te fotograferen,” zegt Ploegmakers. “Begin 2019 gaan we nog een stap verder en introduceren we een mobiel systeem om auto’s, meubels en fauteuils volledig geautomatiseerd te kunnen fotograferen. Daarnaast hebben we recent onze nieuwste editorsoftware herschreven en gereleaset. De software maakt onze apparatuur tot wel 25% sneller, omdat meerdere taken gelijktijdig uitgevoerd kunnen worden. Ook de userinterface is aanzienlijk vereenvoudigd.

De nieuwe editorsoftware is beschikbaar voor zowel de nieuwe als bestaande apparatuur. Op de Webwinkel Vakdagen geven we bezoekers alle ins en outs.” I <

ONLINE

RETAILER I

13

Terugkerende klanten of abonnementen ?

Alles wat je nodig hebt binnen 1 pla�orm Twikey biedt oplossingen voor het digitaliseren van het onboarding proces, contracten en Sepa Mach�gingen.

Incasseer via automa�sche incasso, betaallinks & PSD2.

CROSS-BORDER

TEKSTEN : Tim Heinen, Trusted Shops BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ZES LESSEN VAN BODY & FIT SHOP OVER CROSS-BORDER VERKOPEN Zo’n vijf a zes jaar geleden kwam Body & Fit shop in een enorme groeispurt terecht.

Dit kwam onder andere door de hype rondom superfoods, healthy snacking, vegan en organic voeding en door de stijgende populariteit van online shoppen. In april 2017 werd Body & Fit overgenomen door Glanbia uit Ierland. Om versneld een netwerk van Europese webshops op te tuigen werden categorisering en cross border e-commerce twee pijlers.

Joël Groen, Country Manager Duitsland bij Body & Fit shop, is nauw betrokken bij de start van verkoop over de Duitse en andere grenzen. Trusted Shops ging in gesprek met Groen en ondervond de beste lessen die online retailers kunnen leren van Body & Fit Shop.

“WANNEER JE IN NEDERLAND ALLES GOED HEBT INGERICHT, IS HET EEN LOGISCHE STAP OM OVER DE GRENS TE GAAN VERKOPEN”

Cross-border verkopen hoeft niet zo moeilijk te zijn, beweert Groen. “Wie grensoverschrijdend wil gaan verkopen hoeft niet meteen een kantoor te openen in het land van de

nieuwe doelmarkt”, legt hij uit. Integendeel, volgens Groen is het dan juist makkelijk om zendingen naar andere EU-landen vanuit de huidige standplaats te verzorgen. Groen: “Daarbij zoek je dan de juiste logistieke partij, maar dat hoeft in het begin nog niet contractueel. Pas wanneer je een substantieel marktaandeel wint in een ander land, wordt het handig om zaken vast te leggen met lokale partijen.”

“OP HET MOMENT DAT JE MARKTLEIDER BENT VAN EEN BEPAALD PRODUCT, DAN KUN JE DIE POSITIE MET DE KOMST VAN TRENDS UITBREIDEN DOOR MIDDEL VAN CATEGORISERING” Body & Fit was van origine marktleider in proteïne-producten. Op den duur groeide de vraag naar producten die het afvallen stimuleren en in een later stadium zelfs superfoods en vitamines. “Deze toenemende vraag bood ons de kans om categorieën toe te voegen aan ons aanbod, wat ertoe geleid heeft dat wij de one stop shop voor healthy snacking en sportvoeding zijn geworden”, licht Groen toe. “Deze zelfde trends spotten we ook over de grens en dus pogen we dezelfde aanpak in nieuwe markten, zoals Duitsland, Frankrijk en sinds kort ook de UK.”

“FAIL-FAST IS HET MAGISCHE WOORD, DAARMEE KUN JE SNEL OP- EN AFSCHALEN”

Hoe bereik je dan zo’n positie vanuit waar je

>>

uit kunt bouwen in een nieuwe markt? Om in eerste instantie marktleider te worden in een nieuwe markt, is het belangrijk om erachter te komen wat wel en niet in de doelmarkt werkt. “Fail-fast is het magische woord.

Testen, testen en nog eens testen”, vertelt Groen. Hij vult aan: “wanneer een strategie, advertentiecampagne of nieuw product niet goed werkt, verwerken we dat direct intern, delen we dit met alle Country Managers en schalen we snel af. Andere aanpakken kunnen we dan snel opschalen.”

Om te kunnen testen wat wel en niet goed werkt, zijn de reviews van online shoppers onmisbaar. “Klantreviews zijn ontzettend belangrijk voor ons, zeker wanneer we nieuwe markten aanboren. Door de reviews weten we dat bepaalde producten in bepaalde landen ook aanzienlijk beter scoren dan andere. Hier zetten we dus op in met onze organische vindbaarheid en zo kunnen we ons marktaandeel vergroten”, aldus Groen.

Bovendien voert Body & Fit Shop A/B-testen uit wanneer ze een nieuwe lokale webshop lanceren. Hierbij kijken ze welke versie van de webshop meer traffic genereert en natuurlijk converteert.

“LEER JE LOKALE MARKT KENNEN”

Uiteraard helpt de vorige stap al goed om nieuwe markten te ontdekken, maar daar houdt het volgens Groen niet bij op. “Dus je weet wat wel en niet werkt voor je eigen webshop, oké. Maar hoe ziet het concurren-

ONLINE

RETAILER I

15

>>

Ontdek je online groeikansen

SEO

SEA

CRO

Web analytics

Feed marketing

Display marketing

blauwemonsters.nl

Vind ons op de Webwinkel Vakdagen!

Stand

27

24 & 25 januari Jaarbeurs Utrecht

GRATIS

voor bezoekers!

CROSS-BORDER

“BTW-tarieven kunnen een kriem zijn; in de ene markt belasten we onze producten met hoge BTW vanwege de verpakkingen en het lokale milieubeleid, terwijl we in de andere markt diezelfde producten met lage BTW belasten. En dan verschillen de tarieven ook nog eens per markt”, zegt Groen. Het is dus verstandig om de regels goed uit te zoeken voordat je als online retailer de grens overgaat.

“DE KLANT IS ÉCHT KONING”

”OOK AL BEDRIJF JE DE BUSINESS VANUIT HET HOOFDKANTOOR IN JE THUISLAND, WIE IN HET BUITENLAND VERKOOPT, MOET DIT DOEN CONFORM DE LOKALE REGELS” tieveld eruit? En zijn er culturele elementen die een rol spelen? Leer je lokale markt kennen!”, stelt hij kritisch.

Groen haalt een voorbeeld van zijn focusmarkt aan: “Wat ik zo gaaf vind aan de Duitse markt is dat je grootste concurrent ook je grootste kansbieder is: Amazon.” Amazon heeft maar liefst 50 procent van de Duitse e-commerce markt in zijn macht. Hij gaat verder: “in het begin hebben wij veel van onze producten via Amazon aangeboden, zodat ze onder de aandacht gebracht worden bij het grote publiek. Dit heeft erg goed gewerkt.”

Een ander belangrijk punt is anticipatie op piekmomenten in de verschillende markten. “In Frankrijk heb je twee soldes, of uitverkoopmomenten, per jaar. In Nederland heb je veel vaker kortingsmomenten, zoals de mid-season sales, maar ook het vanuit Amerika overgewaaide Singles’ Day en Black Friday. Tijdens zulke dagen stijgt het aantal aankopen enorm, dus daar moet je

op berekend zijn”, aldus Groen.

Volgens Groen moet je naast anticiperen, ook ad-hoc kunnen acteren. Hij vertelt: “afgelopen zomer was het ontzettend heet in Europa, Berlijn haalde een recordzomer met twee maanden lang boven de 30 graden!”

Zoals je kunt raden, heeft dit effect gehad op de verkoop. Mensen sporten met zulke hitte minder, dus sport gerelateerde artikelen verkochten minder goed dan andere jaren.

Daarentegen had Body & Fit Shop wel een recordjaar voor de afslankproducten. “Het was langer bikiniseizoen, dus was het logisch dat we deze producten aan moesten slepen”, lacht Groen.

“HOEWEL LANDSGRENZEN VERVAGEN, HEB JE TOCH VEEL MET LOKALE OVERHEDEN TE MAKEN”

Ook al bedrijf je de business vanuit het hoofdkantoor in je thuisland, wie in het buitenland verkoopt, moet dit doen conform de lokale regels. Een ander belangrijk aspect van crossborder verkopen is dus lokale regelgeving.

Volgens Groen roepen best wat merken dat hun klant koning is, maar blijft het hier vervolgens bij. “De klant is écht koning. Daarom is het cruciaal om te luisteren. Altijd en naar alle feedback”, betoogt hij.

Zo merkt Groen dat Duitse klanten hele andere behoeften hebben dan Nederlandse. En de Franse klanten hebben weer andere wensen.

Groen: “Nederlanders willen hun producten zo goedkoop en snel mogelijk bemachtigen.

Duitsers vinden het niet erg om wat meer geld te betalen en wat langer te wachten op hun bestelling, zo lang het maar veilig, kwalitatief goed en betrouwbaar is.”

Om ervoor te zorgen dat Body & Fit Shop al deze wensen voorziet per markt, hebben ze ervoor gekozen om het Trusted Shops keurmerk te implementeren. “Een keurmerk is superbelangrijk bij het betreden van een nieuwe markt. Trusted Shops is internationaal en dus in al onze doelmarkten bekend”, legt hij uit.

Ook helpt het aanbieden van kopersbescherming. Groen: “De kopersbescherming van Trusted Shops werkt erg goed, zeker in Duitsland.

Het helpt nieuwe klanten met een hogere onzekerheidsgraad tóch genoeg vertrouwen te geven om een online aankoop te doen.”

Wanneer de klanten tevreden zijn, is Body & Fit Shop dat ook. “Benader alles wat je doet vanuit de klant”, zegt Groen. “Alleen dan kun je je nog écht onderscheiden van de concurrentie en dat geldt voor iedere markt.” I <

ONLINE

RETAILER I

17

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: bpost

ENORM ONLINE POTENTIEEL VOOR DIY SECTOR De markt van doe-het-zelf zaken en tuinieren (DIY) vertegenwoordigt een jaarlijkse omzet van 3,8 miljard euro verspreid over 3.457 verkooppunten, alleen al in België. Onderzoek door bpost in samenwerking met The Gondola Groep wijst uit dat het aandeel online verkopen in deze sector slechts beperkt blijft tussen de 1 en 6%. Hier ligt volgens Geert Verbelen, Director Segment Marketing Parcels & Logistics bpost, een enorm potentieel. “Wij vonden het belangrijk om verder onderzoek te doen om e-commerce in deze sector echt te laten doorbreken.”

18 I

ONLINE

RETAILER

”IN DE TOP DRIE VAN BARRIÈRES WAAROM MENSEN NIET ONLINE KOPEN IN DE DIY SECTOR, IS DE ONBETWISTE NUMMER ÉÉN HET FEIT DAT MEN EEN PRODUCT WIL ZIEN, VOELEN EN ERVAREN”

LOGISTIEK

HOGE WAARDE De DIY online markt is groeiende maar blijft qua aandeel ver achter bij de offline verkopen. “Toch zijn de online activiteiten zeer lucratief met een gemiddelde ‘basketwaarde’ van 119 euro,” meent Verbelen.

“De complexiteit van deze sector als gevolg van de grote diversiteit aan producten in aard, afmetingen en gewicht maakt dat er een aangepast insteek nodig is. We hebben in het onderzoek ook voor een aparte insteek gekozen om tot concrete antwoorden te komen. Zo zijn we bij de uitgangen van fysieke DIY winkels klanten gaan bevragen waarom ze de producten niet online hebben besteld. Dat heeft tot interessante inzichten geleid.”

HOBBY Eerst hebben de onderzoekers de populatie van DIY shoppers nader bekeken. Daaruit blijkt volgens Verbelen dat 67% van de kopers ouder is dan vijftig jaar. “Dat komt ook overeen met het algemeen beeld dat doe-het-zelven onder Belgen echt een hobby is. Bij het verder analyseren van de cijfers komen ook de verschillen tussen België en Nederland naar boven. De aanschaf van bouwmaterieel is in België veel populairder dan in Nederland, waar juist weer meer wordt geïnvesteerd in decoratie. Dat volgt ook uit de demografische verschillen; in Nederland zijn er veel meer huurwoningen dan in België.”

BARRIÈRES In de top drie van barrières waarom mensen niet online kopen in de DIY sector, is de onbetwiste nummer één het feit dat men een product wil zien, voelen en ervaren, vervolgt Verbelen. “In fashion is dat ook een

belangrijk aspect, maar daar heeft men de code gekraakt door het (gratis) aanbieden van retouren. Op nummer twee staat het beter beslissingen kunnen nemen in de winkel. De rol die personeel speelt in de winkel is enorm belangrijk. Zij zijn vaak de expert ter zake en daar vertrouwt de consument op. De top drie wordt afgesloten met het niet kunnen wachten op een levering. Als mensen aan het klussen zijn, willen ze de klus ook afmaken en niet wachten tot morgen. Opvallend is dat van alle ondervraagden aan de uitgang van de DIY winkels 80% er niet over nagedacht hadden om de aangekochte producten online te bestellen.”

LEVERING Naar de verwachtingen qua levering toe verhoudt de online DIY sector zich vrijwel gelijkaardig aan de andere e-commerce sectoren. Verbelen: “63% van de ondervraagden wil de producten thuis geleverd krijgen. Wel opvallend is een grotere bereidheid voor het ophalen van de levering in de winkel: 23%. Dat is fundamenteel hoger dan in andere sectoren die meestal niet boven de 5% scoren. Ook wil 80% de producten binnen de twee dagen geleverd krijgen en 29% sneller dan 24 uur. Dat laatste heeft natuurlijk te maken met de klus die gepland staat of reeds uitgevoerd wordt. Als je als retailer succesvol wil zijn in de DIY sector zal je aan deze voorwaarden moeten beantwoorden.”

CUSTOMER JOURNEY

customer journey voor de DIY klant. “Dat begint met het doorgeven van het exacte tijdstip van levering, wat in lijn ligt met andere sectoren. Een ander aspect is het bieden van hulp bij installeren tot zelfs het compleet leggen van een laminaatvloer.

Dit scoorde lager dan verwacht en werd niet aangemerkt als doorslaggevend om de offline koper te interesseren voor online. Met technisch advies scoort een DIY winkel weer wel heel positief. Denk bijvoorbeeld aan het bij levering uitleg geven over het gebruik van een powertool. Een andere belangrijke factor in de customer journey is de retour service, waarbij de DIY klant verkiest om het pakket thuis te laten ophalen, bij voorkeur gratis. Tot slot is inspelen op alles wat product specifiek is, van belang. Dat wil zeggen, producten op maat zagen of de mogelijkheid geven om een bepaalde hoeveelheid te kopen; iemand die een doos schroeven (100 stuks) koopt en er nog 3 tekort komt, wil niet nog een nieuwe doos moeten kopen.”

Veel van de bovenstaande factoren heeft bpost reeds voorzien. “Zo testen we momenteel reeds met enkele klanten hoe we een afhaalservice voor retouren efficiënt kunnen organiseren. En met Dynalogic in onze groep spelen we in op het afleveren van grote goederen, al dan niet met bijkomende installatie of technisch advies. Het is nu aan de DIY sector om zichzelf te gaan omvormen. Het potentieel ligt er en wij als carrier zijn er klaar voor.”

bpost en The Gondola Groep hebben op basis van het onderzoek en de analyses een vijftal belangrijke factoren opgesteld om te komen tot een optimale online

Benieuwd naar meer resultaten van dit onderzoek?

Download gratis de whitepaper op de blog van bpost www.ecommerceblogbpost.be/insights

ONLINE

RETAILER I

19

REFLEX WMS Een flexibel standaard warehouse management systeem dat uw logistieke e-commerce operaties volledig optimaliseert.

Ondersteunt vele e-commerce concepten

Eenvoudig in gebruik

Snel aanpasbaar aan veranderende omgevingen

Configureerbaar en flexibel uit te breiden

Zeer complete functionaliteiten

Wilt u ook de mogelijkheden van Reflex WMS voor uw organisatie in kaart brengen?

Neem contact met ons op: reflex@hardis-group.com www.reflex-logistics.com

PAYMENT

TEKSTEN : Tamara Nelemans BEELDMATERIAAL: Rabobank

BIJ HET OPZETTEN VAN EEN NIEUW BEDRIJF, MOETEN JE BETALINGEN GEWOON WERKEN! Facts:

>>

Blok 63-S (Strijp) Eindhoven â&#x20AC;&#x201C; servicepunt De Regionale Huismeester en horeca 1 webshop, bestelapp met iDEAL-betaling 1 eigen betaalautomaat, pinnen bij servicepunt en horeca

In 2017 werd Blok 63 opgeleverd op Strijp-S in Eindhoven: een nieuw appartementencomplex in het hartje van deze culturele broedplaats. Veel nieuwe bewoners, met veel klusjes die gedaan moeten worden in en rond de appartementen en het terrein. De Regionale Huismeester (DRH) rijdt al jaren rond in de regio, waar zij kleine klussen en verbouwingen voor ondernemers oppakt. Al snel werd de samenwerking gezocht met eigenaar Ed Kooijmans en een servicepunt DRH geopend, waar bewoners van alle appartementen op Strijp-S kunnen binnenlopen met hun klusverzoeken in en rond huis.

Een combinatie met horeca leek een gouden greep en inmiddels is de lunchroom met borrelen eventgelegenheid een feit: Blok 63-S.

ONLINE

RETAILER I

21

â&#x20AC;&#x153; We hebben winkels in Stadskanaal, Emmen, Groningen en Veendam, maar nu komen onze klanten uit het hele land â&#x20AC;?

Juwelier Kremer

De winkel van altijd en overal kunnen verkopen Eenvoudig via het bol.com winkelplatform!

Meer weten?

Ga naar bol.com/zakelijkverkopen of neem contact op met onze partnerservice via zakelijkverkopen@bol.com of 030-3104996.

PAYMENT

”Alle betalingen lopen via de eigen betaalautomaat en zijn gekoppeld aan het kassasysteem” ALLE BETALINGEN VIA EEN EIGEN AUTOMAAT

Yvonne Kooijmans zwaait de scepter in nauwe samenwerking met Bram van Uden.

“Bram is jong, maar heeft veel horecaervaring en ik breng de organisatie- en managementervaring mee”, vertelt Yvonne.

“Toen we hier kwamen was het een lege schuur. We hebben alles zelf bepaald: inrichting, materialen en vervolgens alles zelf gebouwd.” Inmiddels heeft Blok 63-S al flink mogen pieken, bijvoorbeeld toen Marco Borsato kwam optreden op Strijp-S. En op een goede vrijdagavond als er geborreld wordt door de culturele ondernemers.

Doorgaans is het doordeweeks vooral een mix van ondernemers en toeristen in de lunchroom. Het servicepunt DRH krijgt ook genoeg aanloop, de gewenste klussen worden genoteerd en na afronding via pin betaald. Alle betalingen lopen via de eigen betaalautomaat en zijn gekoppeld aan het kassasysteem.

LUNCH BESTELLEN VIA DE APP

Lunch is gemakkelijk te bestellen via een

bestel-app. Bestellen via de app, betalen via iDEAL: handiger kan haast niet. De bestelapp is ook gekoppeld aan Rabo Omni-Kassa, waardoor alle betalingen overzichtelijk in het dashboard zichtbaar worden. Het toevoegen van de bestelapp verliep voorspoedig. “We moesten autorisatie aanvragen en alles koppelen, maar dit werkte binnen een dag, heel makkelijk. Als je een nieuw bedrijf start, moet je al zoveel nieuw opzetten. Dan is het fijn als datgene wat moet werken, ook werkt. Betalingen moeten lopen, dat is het belangrijkste.”

RABO OMNIKASSA GROEIT MEE

Door de drukte van de opening en het eerste jaar van de lunchroom, heeft Yvonne nog maar weinig tijd gehad zich verder te verdiepen in de mogelijkheden van Rabo OmniKassa en het dashboard. In dit dashboard houd je altijd inzicht en overzicht en voeg je eenvoudig nieuwe producten toe. Daarmee groeit Rabo OmniKassa met je mee. “Stap twee is de verfijning, eens zien wat Rabo OmniKassa en het dashboard nog

meer voor ons te bieden heeft. We hebben bijvoorbeeld nog geen mobiel pinapparaat, en we zijn eerder al gewezen op Rabo SmartPin. Hier ga ik in een rustigere periode zeker eens goed voor zitten om dit allemaal uit te zoeken.”

NIEUWSGIERIG NAAR RABO OMNIKASSA?

Zonder rompslomp uw betalingen ontvangen.

Uit uw winkel, uw webshop met online betalingen of vanaf locatie als u veel op pad bent. Altijd controle, overzicht en zelf uw producten beheren: dat is Rabo OmniKassa.

U ontvangt alle betalingen binnen 1 dag op uw zakelijke rekening, 365 dagen per jaar. In het dashboard checkt en beheert u alles zelf.

Dat geeft rust, ruimte en tijd om weer bezig te kunnen zijn met uw bedrijf. I <

Past Rabo OmniKassa ook bij uw onderneming? Ontdek het via www.rabobank.nl/omnikassa.

ONLINE

RETAILER I

23

VERPAKKEN

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: DS Smith

Verpakkingen kunnen het verschil maken tussen winst en verlies E-commerce kent een explosieve groei. Nu de winkelstraten steeds vaker worden ingeruild voor online etalages, is een pakje ontvangen vaak nog het enige moment van fysiek contact tussen retailers en consumenten.Wat vinden e-shoppers nu echt belangrijk aan dat pakket? DS Smith, de grootse leverancier van e-commerce verpakkingen in Europa, zocht dat uit.

ERIK MEIJER,

Sales & Marketing Director Benelux van DS Smith

”Verpakking stuk? Als het product maar heel is, toch? Mis!” Om als specialist de beste verpakkingen te kunnen produceren, is het belangrijk om een diepgaand inzicht te krijgen in de wensen (en grillen) van de veeleisende e-consument, zegt Erik Meijer, Sales & Marketing Director Benelux van DS Smith.

DS Smith heeft daarom uitgebreid marktonderzoek gedaan naar die wensen en voorkeuren van in totaal 5.000 e-shoppers, verdeeld over negen verschillende landen.

De resultaten voor België en Nederland zijn gevat in een whitepaper. Speciaal voor OnlineRetailer verklapt Erik alvast de eerste resultaten.

wanneer hij een online aankoop doet? Daar is hij vrij duidelijk over. Zowel in België als in Nederland staan bestelgemak, productprijs en een korte levertijd in de top drie. Ons onderzoek ontkracht bovendien het cliché dat Nederlanders gierig zouden zijn. Het zijn juist de Belgen die prijs het belangrijkst vinden. De Nederlanders hechten net iets meer waarde aan bestelgemak. Gemak uit zich ook in de wijze van beleving; negen op de tien shoppers kiest voor een levering aan huis. Immers: wie de deur niet meer uitgaat om te shoppen, doet dat ook niet om zijn bestelling op te halen.

GEMAK

In zeven op de tien gevallen gebeurt die thuislevering in dozen. Een slimme

Wat de consument het belangrijkst vindt

24 I

ONLINE

RETAILER

verpakking, die rekening houdt met de wensen van de e-consument, is dus een absolute must. De studie van DS Smith toont tevens aan welke elementen van de verpakking het belangrijkst gevonden wordt én waar men zelfs bereid zou zijn om extra voor te betalen.

BESCHADIGINGEN

Verpakking stuk? Als het product maar heel is, toch? Mis! 26% van de Benelux eshoppers ontving in het afgelopen jaar een of meerdere keren een beschadigde verpakking en zelfs als het product heel is, blijkt dit in minstens 1 op de 5 gevallen reden genoeg te zijn om de webshop de rug toe te keren (en blijken Nederlandse

VERPAKKEN

lux hechten het meeste belang aan een gebruiksvriendelijke verpakking ofwel een verpakking die gemakkelijk te openen is en even gemakkelijk weer te hersluiten is als men de aankoop terug zou willen sturen. Hoe eenvoudiger het is om een product terug te sturen en hoe vlotter de terugbetaling verloopt, hoe lager de drempel is om opnieuw te bestellen. Voldoe je hier niet aan? Dan loopt de shopper weg.

VERPAKKINGSSTRATEGIE

Je doet er dus goed aan een verpakkingsstrategie uit te dokteren die het e-shoppers gemakkelijk maakt. Bedenk daarbij dat jonge shoppers (16-24 jaar) van alle leeftijdsgroepen het vaakst bereid zijn extra te betalen voor bepaalde features.

Daarbij ligt de nadruk vooral op personalisatie en de stevigheid van een verpakking.

Een verpakking is niet langer iets om zomaar weg te gooien. Consumenten hergebruiken verpakkingen graag voor andere doeleinden: zowel om thuis dingen op te bergen (52%) als om zelf pakketjes te verzenden (46%).

WENSEN

Al die elementen hebben een belangrijke invloed, waardoor je met je verpakking het verschil kunt maken tussen winst en verlies. Erik vat het nog eens samen: Wees als retailer dus erop bedacht dat je klanten gemak voorop zetten en afknappen op een teveel aan verpakking, een verpakking die niet recyclebaar is of een verpakking die een product onvoldoende beschermt. Pak je dit goed aan en houd je rekening met de wensen van je klant? Dan stijgt jouw webshop erboven uit.

shoppers veel minder vergevingsgezind dan Belgische).

Als het product vervolgens ook nog beschadigd is, sla je helemaal de plank mis.

En ook dat gebeurt. Teveel. Eén op de tien consumenten ontving namelijk in de laatste twaalf maanden een beschadigd product. Erik vervolgt: Dit tast de loyaliteit van je klanten aan, overbelast het fulfilmentproces en doet je omzet krimpen.

Bovendien heeft dit een negatieve invloed op vervolgorders. Uiteraard bestaan er genoeg slimme verpakkingsoplossingen, niet alleen design technisch, maar met ons gepatenteerde testlaboratorium DISCSTM kunnen we ook veel schade voorkomen.

OVER-PACKAGING

Een ander punt van aandacht is het zogenaamde ‘over-packaging’. Zes op de tien consumenten geven aan dat ze liever minder verpakking zouden zien. Een ingewikkelde verpakking, een veel te grote, of een teveel aan verpakkingsmateriaal schrikt consumenten af. Twaalf procent van de Nederlanders en 10% van de Belgen geeft aan te stoppen met bestellen als er te veel verpakkingsmateriaal wordt geleverd.

Zonde, aldus Erik: wanneer je in gesprek gaat met je verpakkingsleverancier kan dit in veel gevallen vermeden worden.

Benieuwd naar hoe je met je verpakking het onderscheid kunt maken?

Vraag de whitepaper aan via www.strategic-packaging.com/nl/ download-whitepaper-e-packaging I <

Datzelfde geldt voor een te moeilijke verpakking. Consumenten binnen de Bene-

ONLINE

RETAILER I

25

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Klarna

Aan het einde van het jaar struint de consument massaal het internet af op zoek naar koopjes. Uit de Emotional Shopping Index, een onderzoek van Klarna onder 1000 Nederlanders naar online shopgedrag, blijkt dat 51 procent van de consumenten de sale-aankopen online doet. Naar aanleiding van dit onderzoek heeft Klarna in samenwerking met Beeckestijn Business School een aantal tactische tips opgesteld voor de webwinkelier om het maximale uit deze tijd van het jaar te halen. En tegelijk: blije klanten voor je te winnen.

FOCUS OP SPECIFIEKE DOELGROEPEN De Nederlander wordt blijer van een voordelige aankoop uit de sale dan een duur item waar lang voor is gespaard, zo blijkt uit het onderzoek. De resultaten laten ook zien dat bepaalde doelgroepen tijdens uitverkoopperiodes meer aan het shoppen zijn dan buiten deze perioden. Met name mannen en millennials zijn sneller geneigd om een aankoop te doen tijdens de sale. Focussen op juist deze doelgroepen is daarom een goede zet voor het boosten van conversies tijdens de uitverkoop.

TO SALE OR NOT TO SALE? Toch is een sale niet voor ieder segment het ei van Columbus om mannen over te halen een aankoop te doen. Onder meer voor kleding en event tickets zorgt het voor een hoger verwacht aantal aankopen van mannen. Maar bijvoorbeeld bij auto-onderdelen en meubels heeft de sale het tegenovergestelde effect. Ook leeftijdssegmenten zijn interessant wanneer het aankomt op de uitverkoop. Uit de Emotional Shopping Index blijkt dat in de leeftijdscategorie 18 tot 35 jaar een derde tijdens een sale dagelijks online shopt. En het zijn in deze categorie vooral de segmenten kleding en accessoires waarin de meeste impulsieve aankopen wordt gedaan.

BASISBEGINSELEN In alle gevallen is het belangrijk om de basisbeginselen goed op orde te hebben. Zorg dat de consument eenvoudig door de website kan gaan en dat deze responsive is, zodat ook op mobiel een optimale ervaring is gegarandeerd. Een website die niet goed werkt op mobiel kan reden zijn voor consumenten om de shop te verlaten. En als de koopjesjager vervolgens een aantal mooie uitverkoop-items in het winkelmandje heeft geplaatst, begint het volgende proces; het betalen. Het ontbreken van de gewenste betaalmethode kan daarnaast een reden zijn om de bestelling niet af te maken, net als wanneer er veel gegevens gevraagd worden. Het zijn kleine zaken die van grote invloed kunnen zijn.

26 I

ONLINE

RETAILER

Scoor ook als webwinkelier tijdens de uitverkoop: zorg voor blije klanten en maximale conversie

PAYMENT

EMOTIONAL SHOPPING INDEX Wil je op de hoogte blijven van alle resultaten van de Emotional Shopping Index? Op basis van de resultaten verschijnen er de komende tijd whitepapers op de Klarna Kennis Hub. Ook het volledige whitepaper over de uitverkoop met nog meer tips en tricks is daar te vinden. Download deze via https://www.klarna.com/nl/zakelijk/blog/

Door het optimaliseren van het betaalproces zorg je ervoor dat klanten er fluitend doorheen lopen en niet afhaken. De Checkout van Klarna is mobile-first ontworpen. Hierdoor zijn betalingen via mobiel simpel uit te voeren. De Checkout is er helemaal op gemaakt om de consument een zo smoooth mogelijke shopping experience te bieden. Minder frictie in het betaalproces zorgt namelijk voor een hogere conversie.

Richt jouw marketingstrategie efficiënt in en profiteer van het winkelgedrag van de koopjesjagers (veelal de man en de millennials) tijdens de sale. Op die manier zorg je voor maximale conversie en blije klanten tijdens de sale.

OVER KLARNA Klarna is sinds de oprichting in Stockholm in 2005 uitgegroeid tot één van de meest toonaangevende betaalproviders in Europa. Met nieuwe betaal- mogelijkheden voor zowel consumenten als webwinkeliers zetten zij een revolutie op het gebied van online betalen in. Online shoppers kunnen direct betalen, achteraf of in delen betalen waarbij eenvoud, veiligheid en gemak leidend zijn. Klarna werkt nu met meer dan 90.000 webwinkeliers samen, en biedt betaaloplossingen aan meer dan 60 miljoen gebruikers in Europa en Noord-Amerika. Klarna heeft 2.000 werknemers in dienst en is actief in 18 landen.o

”De Checkout is er helemaal op gemaakt om de consument een zo smoooth mogelijke shopping experience te bieden. Minder frictie in het betaalproces zorgt namelijk voor een hogere conversie” ONLINE

RETAILER I

27

www.keyboost.nl

KEY BOOST

SEO OPTIMIZER PAGE

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Focus op Omnichannel Het is ons niet ontgaan dat consumenten zich eerst online oriĂŤnteren om vervolgens het product in de winkel te kopen. Digital First Branding is hierbij een belangrijk onderdeel. Met als toekomstperspectief dat dit in de aankomende jaren flink zal toenemen.

>>

ONLINE

RETAILER I

29

FS | Fulfilment Solutions is dé specialist in e-commerce fulfilment en retaillogistiek op stuksniveau.

Met ons revolutionaire orderpicksysteem verzekeren wij u van een efficiënte logistieke afhandeling van uw orders, voor zowel de consumenten als de zakelijke markt.

VOLLEDIGE LOGISTIEKE ONTZORGING VOOR B2B, B2C EN RETAIL! Orderpicking Opslag Voorraadbeheer E-fulfilment Fotostudio Retourlogistiek Databaseanalyse Administratie Distributie Track & Trace

DE MOGELIJKHEDEN VAN FS: Next-day delivery in heel Europa!

Automatische orderverwerking: foutloos en efficiënt Flexibele opslagmogelijkheden: eenvoudig op- en afschalen Overzichtelijk voorraadbeheer: geen gemiste omzetkansen Een aansluiting op bijna alle vervoerders

WWW.FULFILMENTSOLUTIONS.NL

Onderdeel van

OMNICHANNEL

DIGITAL FIRST

Dat wij leven in een digitaal tijdperk is ons niet onopgemerkt gebleven. Digital zal in de toekomst een steeds belangrijke rol krijgen. Daarom mag een digital first strategie niet ontbreken. Dit betekent niet dat er geen ruimte meer is voor offline.

Integendeel zelfs. Er zullen altijd fysieke winkels blijven bestaan. Er is altijd een doelgroep die de producten wilt passen, voelen, proeven en ervaren. Kortom in de fysieke winkels draait het steeds meer om customer experience. Fuseer de twee werelden van on- en offline en laat u verrassen met wat de impact is wanneer u denkt in omnichannel.

ROPO-ANALYSE

De vraag naar een ROPO (Research Online Purchase Offline) analyse neemt enorm toe. “Met deze analyse maken we inzichtelijk wat het effect is of zou kunnen zijn van online oriëntatiegedrag op aankopen in de fysieke winkel,” vertelt Peer Ruigendijk van FirstFocus. “We bepalen zogezegd het ‘ROPO-effect’. Dit doen we door online- en offline-data uit het verleden met elkaar te verbinden. De uitkomsten uit deze eerste analyse bepalen uiteraard hoe interessant het is om dieper in de data te duiken. Uiteraard denken wij in deze fase mee over hoe meer klantgegevens te vergaren in de fysieke winkels.

Dit is uiteraard van groot belang om tot bruikbare inzichten te komen.”

REAL-TIME ROPO

Als antwoord op Google’s ‘Store Visits’, zijn wij in staat om ook fysieke winkelomzet te koppelen aan online marketingcampagnes, tot op productadvertentieniveau .

ZICHTBAAR ZIJN

De online wereld staat nooit uit. Onze visie is dat de retailer zichtbaar aanwezig moet zijn op de plekken waar de klant zich begeeft, vervolgt Ruigendijk. “Met de omnichannel inzichten worden campagnes en kanalen vaak anders ingericht.

Onlinemarketingkanalen kan je op basis van je ROI en met behulp van ons omnichannel dashboard verder finetunen. Wij begeleiden de klant tijdens dit traject om een omnichannel marketingorganisatie te worden, waarbij wordt gestuurd op de daadwerkelijke ROI. Met deze aanpak kan

je als retailer snel een flinke winstgroei realiseren over alle marketing- en afzetkanalen heen. Je moet daar waar de klant is zichtbaar zijn. Of dat nou online of offline is, in de winkelstraat, of op Google of Facebook.”

Een aantal producten die wij aanbieden om de omnichannel retailer te ondersteunen zijn naast onze kennis en strategie de volgende:

E-COMMERE PLATFORM

Een flexibel op de IT standaard .Net gebaseerd platform, OnTargetCMS. Het platform is snel, flexibel, makkelijk in gebruik en eenvoudig te integreren met bijvoorbeeld POS, PIM, CRM en marketing tooling. Daarnaast blijft het e-commerce platform innovatief. Het platform bestaat uit een solide basis en wordt volledig naar al uw wensen en behoeftes gecustomized. Ook is het zeer schaalbaar.

Zelfs met meer dan 100.000 producten, laden OnTargetCMS pagina’s onder de 1 seconde. OnTargetCMS groeit met gemak mee, zonder restricties. Het e-commerce platform geeft u waarde voor uw geld, vrijheid en de mogelijkheid e-commerce te doen zoals u voor ogen hebt. Naast bovenstaande punten is het platform speciaal ontworpen voor online marketing en online resultaat.

zichten 12 maanden vooruit (!)

FEED GENERATOR

Uw shop is uw data base en die moet op een goed eenvoudige manier op het web verspreid kunnen worden. Een goede feed is hiervoor onmisbaar.

OMS:

Online Marketing Support, natuurlijk kunt u veel zelf en is er veel te vinden online.

Maar uw core is het misschien niet. Dat van ons OMS team wel. Laat je verrassen door de cases en het resultaat dat we hebben geboekt voor onze klanten.

A.I. & MARKETING AUTOMATION

Zelflerende algoritmes zodat u van marketing kalender naar 1 op 1 marketing kan over gaan. De impact is enorm, is dit ook iets voor u? Kom erachter en neem contact op met FirstFocus.

APP/LOYALTY

Uw klant is mobiel en een app is onmisbaar geworden. Of het nu gaat om enkel uw loyalty of voor het snel en eenvoudig bestelbaar maken van uw producten.

PEER RUIGENDIJK,

FirstFocus

PRICEWATCH

Marketing kan nog zo goed zijn, maar zonder een juiste propositie bent u nergens. Inzicht in concurrenten en prijzen is hierin leidend.

MARKETING DASHBOARD

Inzicht, inzicht en data driven marketing is key. Het marketing dashboard is een onmisbare tool gebleken en iets waar FirstFocus u mee kan helpen.

TRAFFIC PLAN

Welke budgetten, in welke kanalen, op welk moment geven u uw target (ROPO) omzet? Het trafficplan geeft u deze in-

WEBWINKEL VAKDAGEN

Ook tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 is FirstFocus weer aanwezig. Bent u nieuwsgierig geworden? Kom gerust langs voor een kennismaking op standnummer 130. De koffie staat klaar! I<

”MET DEZE AANPAK KAN JE ALS RETAILER SNEL EEN FLINKE WINSTGROEI REALISEREN OVER ALLE MARKETING- EN AFZETKANALEN HEEN”

ONLINE

RETAILER I

31

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Lightspeed

Lightspeed Connect:

Zo ziet de toekomst van retail eruit Slechts 17 procent van de retailers geeft aan dat hun huidige verkoopkanalen een naadloze omnichannel ervaring bieden voor een optimale klantervaring. Dit toont een studie van The Future of Commerce aan. Elk verkoopkanaal biedt een andere ervaring, wat vaak ligt aan een gebrek aan integratie tussen de verschillende kanalen in de backoffice. Met de groeiende vraag naar gemak, uitstekende service en experience-shopping, is een naadloze omnichannel ervaring essentieel.

32 I

ONLINE

RETAILER

Met dank aan Lightspeed

OMNICHANNEL

Om deze reden kwamen voor de vierde editie van Lightspeed Connect meer dan 850 ondernemers samen in de Jaarbeurs op 24 oktober. Tijdens dit jaarlijkse evenement leren ondernemers hoe ze hun retailzaak kunnen afstemmen op de vraag van de consument en het continu evoluerende retaillandschap.

Meer dan 25 retail-experts, waaronder grote namen zoals Made.com, The Cirqle en Tenue De Nîmes, kwamen hun ervaringen en inzichten delen. Wat zijn volgens hen de grote trends voor 2019?

RETAIL IN 2019: DE TRENDS ERVARING IS KEY

Het was geen verrassing dat ‘experience’ en ‘ervaring’ veelgenoemde termen waren tijdens Lightspeed Connect. Damien Poelhekke, Managing Director Benelux van online meubel-gigant Made.com benadrukte tijdens zijn keynote het belang van ‘een ervaring creëren voor de klant’. Ook al verkoopt Made. com producten online, zorgen ze ervoor dat de klanten ook in het echte leven in aanraking komen met het merk. Dit doen ze door showrooms op te zetten in drukbezochte winkelstraten en knooppunten zoals vliegvelden en treinstations.

“We merken dat onze showrooms heel conversieverhogend werken omdat mensen onze producten zelf kunnen ervaren voordat ze ze online bestellen. Maar de acquisitie vindt nog steeds online plaats.” - Damien Poelhekke, Made.com Daarnaast betrekt Made.com de consument nog meer via TalentLAB. Via deze community geeft Made.com jonge designers de kans om hun product op de markt te brengen. Er komen jaarlijks 200 nieuwe TalentLAB designs op de markt, ontworpen door designers, gekozen door de consument zelf. Made.com geeft zo een stem aan de klant, dringt diep door tot design communities en bindt zich aan de klant.

DATA-GEDREVEN

Jurjen Jongejan van ISM eCompany vertelde in zijn keynote over hoe retailers steeds hun mobiele website moeten analyseren en aanpassen om een zo vlot mogelijke mobiele ervaring te creëren voor de klant. Dit kan enkel door middel van UX/UI- en A/B tests, niet op basis van gevoel en intuïtie. Volgens Jurjen leer je je doelgroep pas kennen als je dit soort research doet. Pas daarna kan je hypotheses

”Tijdens Lightspeed Connect leren ondernemers hoe ze hun retailzaak kunnen afstemmen op de vraag van de consument en het continu evoluerende retaillandschap” maken en je conversie significant verhogen.

Aan de hand van enkele interessante voorbeelden liet hij zien hij hoe minimale veranderingen op mobiele websites, enorm conversie verhogend kunnen werken.

“70% van de bedrijven heeft een laadtijd probleem, zeker op mobiel. Je moet steeds maar naar de data kijken, niet naar je onderbuikgevoel luisteren.” - Jurjen Jongejan, ISM eCompany

WEET WAT JE MEET

Volgens Marjolein Mesman van CUBE Retail is het ook hoog tijd voor retailers om actie te ondernemen. Het retaillandschap verandert, en de retailers die niet mee evolueren, blijven achter. “What gets measured gets improved,” aldus Marjolein. Weet je hoeveel mensen je winkel binnenkomen maar meteen weer weggaan? Als je de ‘bounce rate’ van je winkel bepaalt kan je kijken naar welke elementen verbeterd kunnen worden. Verkoopcijfers alleen zeggen niet genoeg, je moet de redenen waarom de cijfers goed/slecht zijn achterhalen op basis van data. Elke interactie met de klant moet gemeten kunnen worden.

AI EN CHATBOTS ZIJN DE TOEKOMST

Artificial Intelligence en chatbots lijken misschien ‘een ding van de toekomst’ maar niets

is minder waar. Steeds meer retailers zetten deze tools in om betere klantervaringen te kunnen bieden op alle kanalen. Volgens Jorij Abraham van eCommerce Foundation is AI voor iedereen beschikbaar, en hoeft het niet duur te zijn.

“Bij de nieuwe consument gaat het steeds meer over ‘mezelf’. Hoe voldoe je aan de eisen van de consumenten die allemaal een gepersonaliseerde ervaring willen?” - Jorij Abraham, eCommerce Foundation Het gemak van shoppen kan aanzienlijk verbeterd worden met behulp van AI oplossingen.Volgens de jaarlijkse retail study van Adyen zou 69% van de consumenten vaker kopen bij een retailer als ze persoonlijke aanbiedingen zouden krijgen via chatbots. Dit soort inzichten bieden kansen voor technologie en laten zien dat technologische innovaties ervoor kunnen zorgen dat je als retailer competitief blijft.

Meer weten over hoe je omnichannel efficiënt kan aanpakken?

Bezoek de Lightspeed stand nr. 235 op de Webwinkel Vakdagen op 23 en 24 januari 2019. I< Lightspeedhq.nl

ONLINE

RETAILER I

33

De snelle omzetgroei stelde e-tailer Loavies in het voorjaar van 2017 voor een belangrijke vraag: moet de logistiek worden uitbesteed of is zelf doen de beste optie?

Adviesbureau Groenewout heeft Loavies geholpen bij het vinden van het antwoord. Binnen anderhalve maand volgde de conclusie: uitbesteding verdient vooralsnog de voorkeur.

Oprichter Jorn van Klooster: “Een goede fulfilmentpartner maakt het gemakkelijker om over de grens te groeien.”

Uitbesteding beste optie voor realisatie van Loavies’ groeiambities Loavies is een online fashion store met kleding die onder het eigen label wordt ontworpen en geproduceerd. De werkwijze is volledig gebaseerd op de

Inschatting kosten

Het antwoord is gevonden met hulp van twee klankbordsessies. In de eerste

principes van ‘fast fashion’. Binnen een maand na ontwerp is een nieuwe ‘style’

hebben Loavies en Groenewout samen de logistieke processen in kaart

al online verkrijgbaar. Is de verkoop boven verwachting? Dan kan de voorraad

gebracht. Daarnaast heeft Loavies de benodigde data over de operatie

binnen tien dagen worden aangevuld. “Wij opereren volledig ‘on the trend’.

verstrekt: Hoeveel orders komen per dag binnen? Hoe groot is het retouren

Dat betekent bijvoorbeeld dat we niet werken met collecties die volgens vaste

percentage? Hoe groot is het assortiment? Hoeveel ligt op voorraad? En gezien

tijdschema’s wisselen. Artikelen blijven verkrijgbaar zolang ze populair zijn.

de groei misschien wel de belangrijkste vraag: wat zijn de verwachtingen voor

Op die manier bieden we altijd 1.200 tot 1.500 verschillende styles aan in onze

de toekomst? Groenewout heeft op basis van die data een inschatting van de

webshop”, vertelt mede-eigenaar Jorn van Klooster, vijf jaar geleden de

logistieke operationele kosten gemaakt. Ook is een schets gemaakt van de

oprichter van Loavies.

benodigde ruimte voor het opslaan, verzamelen en verpakken van artikelen.

Op basis daarvan heeft Groenewout berekend wat Loavies

De formule slaat aan bij de doelgroep, die bestaat uit meiden tussen de 18 en 28 jaar. In 2017 koerst Loavies af op een omzetgroei van 105 procent. Ook in 2018 rekent Van Klooster opnieuw op verdubbeling van de omzet. Die groei moet dan vooral uit het buitenland komen.

“Wij opereren volledig ‘on the trend’

Uitbesteding

De eerdere ervaringen met uitbesteding stelden Loavies voor een belangrijke vraag. Hoe kan de snelle groei het beste worden gefaciliteerd? Door de

moet investeren om de logistiek weer in huis te kunnen halen. Ondertussen heeft Loavies zelf gesprekken gevoerd met verschillende fulfilmentspecialisten. In de tweede klankbordsessie zijn de uitkomsten besproken. Dat leidde al snel tot de conclusie dat het vooralsnog interessanter is om de logistiek te blijven uitbesteden.

Snel schakelen

Van Klooster kijkt met veel voldoening terug op het project, met name gezien

logistiek opnieuw uit te besteden of door daarvoor zelf een logistieke

de korte doorlooptijd. Het hele traject inclusief de twee klankbordsessies heeft

organisatie op te zetten? Voor het antwoord heeft Loavies de hulp van

niet langer dan anderhalve maand geduurd.

adviesbureau Groenewout ingeschakeld. Van Klooster licht toe:

Van Klooster prijst de rol van Groenewout. “De samenwerking verliep

“Wij beschikken niet zoals een Bol.com over een grote logistieke staf, terwijl

uitstekend. Als we het traject opnieuw hadden moeten doen, had ik zeker weer

Groenewout jarenlang ervaring heeft met dit soort vraagstukken”.

voor Groenewout gekozen.”

Meer informatie?

Voor het volledige interview: www.groenewout.nl/business-cases.

Arthur Zondervan | zondervan@groenewout.com | +31 (0) 76 533 04 40.

WWW.GROENEWOUT.COM

PIM & E-COMMERCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

OP WEG NAAR EEN LOYALE KLANT

>>

In een wereld waar de veranderingen zich steeds sneller opvolgen en klanten meer en meer om een persoonlijke benadering vragen is het voor een bedrijf al een hele onderneming op zich om dit te integreren in de dagelijkse werkzaamheden. Klanten verwachten een persoonlijke en consistente boodschap. Alleen op deze manier blijven ze loyaal aan je bedrijf. Calago wijst bedrijven de weg naar een loyale klant en begeleidt het verandertraject van A tot Z.

ONLINE

RETAILER I

35

Strategie Optimalisatie Onderhoud Techniek

Moutlaan 35 7523 MC Enschede

B2B- en B2C-koppelingen tussen web-platform en externe systemen.

Volledige ontsluiting van ERP-systemen naar website of webshop.

OCI-punchout en OCI-roundtrip koppelingen voor Shopware, Magento en Magento 2.

NovoSync

053 - 48 50 345 info@dnovo.nl

W W W.DNOVO.NL

PIM & E-COMMERCE

geslagen in de hoofden van enkele medewerkers, en is de info ook actueel. Je bent als retailer minder afhankelijk van het eventueel wegvallen van kennis en personeel en kunt heel eenvoudig andere kanalen aanboren.”

Calago helpt bedrijven op weg naar de perfecte klantbediening INTERESSANTE FEATURES

EXPERT IN PIM & E-COMMERCE

E-commerce is een dynamische markt. “De consument wordt steeds veeleisender en verwacht een optimale experience, zowel online als offline,” zegt Stefan Buikema, Sales Manager bij Calago. “Concreet betekent dat voor een retailer dat hij de klant online, ongeacht het kanaal, altijd het juiste product op het juiste moment moet kunnen voorschotelen. Wij adviseren retailers hoe zij hun productdata moeten structureren en uiteindelijk (gepersonaliseerd) aan de klant kunnen tonen door middel van verschillende kanalen. We maken daarbij gebruik van Shopware als e-commerce oplossing en Akeneo als PIM systeem. Van beide oplossingen zijn we officieel enterprise partner.”

de structuur. Dat vormt de basis. Vervolgens gaan we kijken via welke kanalen de retailer ‘gezien’ wil worden. Vandaag is dat via een webshop, diverse marktplaatsen en sociale media, maar morgen kan dat zomaar anders zijn en blijkt voice commerce door te breken. Dan zal je ook daar je content op moeten voorbereiden. Om via alle kanalen op dezelfde manier te communiceren, is een PIM systeem eigenlijk een must.”

Calago werkt al geruime tijd samen met Akeneo, een open source PIM systeem met een zeer flexibel karakter en een gigantisch ecosysteem. “Er is enorm veel aan te passen en het systeem is ook nog eens zeer vriendelijk qua gebruik, dit in tegenstelling tot veel andere systemen,” meent Van ’t Spijker.

“Ook heeft het PIM systeem van Akeneo veel standaard connecties waardoor het eenvoudig te koppelen is met bestaande systemen., zoals ERP, CMS en DAM, catalogi, marktplaatsen, etc.” Buikema vult aan: “Achter Akeneo bevindt zich een gigantische community waar bedrijven kunnen doorontwikkelen op de oplossing zelf. Dat leidt tot vele interessante plug-ins die je heel eenvoudig kunt vinden in de Marketplace.

Akeneo is beschikbaar als (betalende) entreprise versie, maar ook in een (gratis) community variant. Hierdoor kun je als organisatie al snel een PIM systeem inzetten en groeit deze mee met je ambities.

Door productdata centraal te beheren is het mogelijk om de data consistent te delen en te verrijken. Hierdoor is het mogelijk om snel op te schalen, meer conversies te behalen, minder fouten en minder retouren. Kortom, een efficiëntere organisatie.”

Calago heeft al heel wat bijzondere implementaties op zijn naam staan. Zo haalt Volkwagen/Audi importeur PON de informatie voor de carconfigurator uit zijn PIM en datzelfde geldt voor JanssenFritsen, leverancier van sporttoestellen op onder meer de Olympische Spelen.

“Het PIM systeem is voor vele bedrijven en sectoren geschikt. Van middelgrote bedrijven tot multinationals helpen wij aan loyalere klanten,” besluit Buikema. I <

O F F I C I A L E N T E R P R I S E PA R T N E R

SINGLE SOURCE OF TRUTH

Omdat de consument steeds veeleisender wordt en ook meer en meer informatie tot zich wil nemen alvorens hij tot aankoop overgaat, zal je als retailers extra volledig moeten zijn. Buikema: “Het is dan heel prettig dat je via één centrale plek, een single source of truth, alle productdata kunt beZIEN EN GEZIEN WORDEN Buikema adviseert retailers om van begin af heren en verspreiden over de verschillende aan een goede ICT structuur neer te zetten. kanalen. Zo’n centrale plek biedt een PIM “In een dynamische markt is het belangrijk systeem. Een PIM zorgt voor consistentie, om snel te kunnen schakelen en anticipeminder fouten, een snellere doorlevering ren op nieuwe technieken. Hoe sneller je in van informatie aan de diverse kanalen en staat bent een nieuw product te lanceren of een hogere efficiency. Medewerkers kuneen nieuw kanaal te omarmen, hoe beter nen zich richten op echte waardevolle je concurrentiepositie zal zijn.” Mark van ’t taken in plaats van het lukraak ‘overklopSpijker, Marketing Manager van Calago Calago vult pen’ van gegevens een kans op B.V. Werkhorst 36 met 7944 AVgrote Meppel T +31 (0) 521 550 200 aan: “Samen met onze klanten bepalen we fouten. Bovendien is de informatie dan ook de (omnichannel) strategie en bouwen we voor iedereen toegankelijk, zit het niet op-

”Achter Akeneo bevindt zich een gigantische community waar bedrijven kunnen doorontwikkelen M info@calago.nl opwww.calago.nl de oplossing zelf. Dat leidt tot vele interessante plug-ins” ONLINE

RETAILER I

37

38 I

ONLINE

RETAILER

ONLINE

RETAILER I

39

LEADING IN COMMERCE WEBWINKEL VAKDAGEN WEBWINKEL VAKDAGEN 20-21 JANUARI 2016

23 & 24 JANUARI 2019 JAARBEURS UTRECHT JAARBEURS UTRECHT

WEBWINKEL VAKDAGEN 2016: LEADING IN COMMERCE Met trots presenteren wij in 2016 de 10e editie van de Webwinkel Vakdagen! Met meer dan 10.000 bezoekers mogen de Webwinkel Vakdagen met recht de grootse e-commerce vakbeurs van de Benelux worden genoemd. De jubileumeditie van de Webwinkel Vakdagen belooft weer een evenement te worden met inspirerende sprekers en de meest vooraanstaande leveranciers op het gebied van e-commerce.

4 ACTUELE THEMA’S IN HET PROGRAMMA DONDERDAG 21 JANUARI

WOENSDAG 20 JANUARI

VIND ANTWOORDEN OP ACTUELE VRAGEN ALS:

WAAROM JE DE WEBWINKEL VAKDAGEN NIET MAG MISSEN:

• Hoe zorg ik ervoor dat bezoekers op mijn webshop ook daadwerkelijk een aankoop doen?

• Met een bezoek aan de Webwinkel Vakdagen verbreed en verdiep je je e-commerce kennis in één of twee dagen

• Hoe zorg ik voor een optimale klanttevredenheid en creëer ik ambassadeurs?

• Advies van 250 experts op het gebied van e-commerce

• Mijn klanten shoppen via verschillende kanalen, hoe integreer ik deze kanalen met elkaar en ontwikkel ik een omnichannel strategie?

• Inspirerende lezingen door topsprekers • Ervaringen uitwisselen met 10.000 vakgenoten

• Welke landen zijn interessant voor mij om mijn webshop te lanceren?

• Interessante sessies van de expertgroepen van ShoppingTomorrow

De Webwinkel Vakdagen is een vakbeurs voor zowel de startende ondernemer als voor de e-commerce professional

BOOST JOUW OMNI CHANNEL STRATEGIE EN BENUT KANSEN DIE DE E-COMMERCE BRANCHE BIEDT! LAAT JE INSPIREREN EN ADVISEREN!

Meld je aan voor een GRATIS bezoek op: WWW.WEBWINKELVAKDAGEN.NL

PLATINUM SPONSOR

PARTNERS

GOLD SPONSOREN Samen naar online succes

Webwinkel Vakdagen 2019: het grootste e-commerce event van de Benelux Voor de dertiende keer vindt eind januari 2019 het grootste e-commerce-event van de Benelux plaats: de Webwinkel Vakdagen in Jaarbeurs Utrecht. Na twaalf succesvolle edities met afgelopen jaar een recordaantal bezoekers volgt in 2019 een nieuwe editie boordevol inspirerende sprekers, relevante thema’s en vele exposanten.

40 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OGZ

Centraal tijdens de Webwinkel Vakdagen staat vanzelfsprekend e-commerce. Door de voortdurende groei van e-commerce en nieuwe digitale technologieën transformeert de samenleving en daarmee ook de manier waarop er wordt geconsumeerd.

Hoe zorg je ervoor dat je bij kunt blijven en voldoet aan de verwachtingen van de consument?

THEMAZALEN

Meer dan 270 e-commerceleveranciers presenteren zich op de beurs. Zij bieden ervaringen, inzichten en hands-on oplossingen, waarmee jij direct aan de slag kunt: van marketingoplossingen en webshopsoftware tot aan e-commerce platforms en wetgeving. Daarnaast delen ervaringsdeskundigen en topbestuurders hun kennis en ervaring in een uitgebreid programma vol uiteenlopende actuele onderwerpen uit de e-commercebranche. In elf themazalen en één grote keynotezaal worden meer dan tweehonderd inspirerende sessies verzorgd door sprekers uit binnen- en buitenland.

Alle informatie die jij nodig hebt om van 2019 een succes te maken op één plek.

WEBWINKEL VAKDAGEN 2019

dan gegarandeerd toegang tot alle lezingen, een snelle toegang tot de beursvloer middels een aparte ingang en toegang tot

de VIP ruimte, waar de gehele dag hapjes en drankjes worden geserveerd. Ook krijg je een uitrijkaart voor de parkeerplaats. Alvast tot ziens op de beurs! I <

”SINDS DE EERSTE EDITIE IN 2007 ZIJN DE WEBWINKEL VAKDAGEN UITGEGROEID TOT DÉ ONTMOETINGSPLAATS WAAR VRAAG EN AANBOD IN DE THUISWINKELBRANCHE ELKAAR ONTMOET. OOK DIT JAAR TREF JE ER OPNIEUW EEN INDRUKWEKKEND OVERZICHT VAN ONZE DYNAMISCHE BRANCHE”

NETWERKEN

Met 13.000 bezoekers is er meer dan genoeg gelegenheid om te netwerken met andere webwinkeliers, multichannel retailers en prominenten uit de branche. Ontmoet en wissel dus twee dagen lang ervaringen uit met duizenden professionals uit jouw vakgebied. Ben jij een expert op het gebied van e-commerce en wil je jouw kennis verrijken met nieuwe inzichten of ben je juist nieuw in deze wereld en hongerig om te groeien? Op de Webwinkel Vakdagen vind je altijd de juiste informatie die je vooruithelpt in jouw branche. Of je nu op zoek bent naar een case study met praktische tips die je zelf kunt toepassen of een sessie over omnichannel strategie: de Webwinkel Vakdagen bieden het!

PREMIUM TICKET

De Webwinkel Vakdagen 2019 vinden plaats op woensdag 23 januari en donderdag 24 januari, wederom in Jaarbeurs Utrecht. De deuren gaan op beide dagen open om 10.00 uur en sluiten om 17.00 uur. Toegang tot de beurs is gratis voor professionals. Wil je absoluut niks van het programma missen? Koop dan een premium ticket. Je hebt

ONLINE

RETAILER I

41

Word ook een krachtpatser met Trusted Shops!

F#ck, een review?!

Woensdag 14:45 in Zaal 2 op de WWV Gepresenteerd door JoĂŤl Dave Groen, E-commerce Manager Body&Fit

Kom langs en ervaar het effect van Trusted Shops klantbeoordelingen bij

Uitstekend 4.74/5.00 Betrouwbare webshop

Trusted Shops keurmerk Internationale juridische audit voor 13 landen Kopersbescherming tot â&#x201A;Ź 2.500 per bestelling Een hogere conversie door 100% zekerheid Echte shop- en productbeoordelingen Gesloten beoordelingsplatform voor meer traffic (SEO/SEA) Meer info op: business.trustedshops.nl/wwv

Kom langs bij stand 142

WEBWINKEL VALDAGEN

Johan Huizingalaan 763A, 1066 VH Amsterdam +31 (0)20 709 1235

advies@trustedshops.nl

AUTOMATISEREN

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Automatiseren in e-commerce

Start vandaag nog!

Bedrijven actief in e-commerce of omnichannel retail zijn volgens Dirk Becks, consultant bij Groenewout, gebaat bij een degelijk automatisatieconcept. â&#x20AC;&#x153;Met het oog op de toekomstige ontwikkelingen, zoals een nijpend tekort aan personeel, een e-commerce markt die zich nog altijd ontwikkelt en een steeds hoger verwachtingspatroon van klanten, wordt de rol van automatisering en material handling in de logistiek alleen maar groter.â&#x20AC;?

>> ONLINE

RETAILER I

43

SEE

FEEL

CREATE

Wij maken uw data met onze glorious technology visueel

Wij hebben oog voor ĂŠn geven ruimte aan gevoel

Wij zorgen dat de output leidt tot succesvolle actie

TCOG realiseert zich als geen ander dat het ultieme samenspel tussen feiten en gevoel doorslaggevend is voor succes. Daarom genereert TCOG ĂŠchte antwoorden op doelgerichte vraagstukken met ruimte voor gevoel, zodat bedrijven in Fashion, Retail en Industry werkelijk het beste uit hun business kunnen halen.

www.tcog.be I www.tcog.nl

AUTOMATISEREN

DIRK BECKS,

consultant bij Groenewout

Als internationaal opererend logistiek adviesbureau weet Groenewout als geen ander wat er leeft in de huidige retailmarkt die sterk onderhevig is aan e-commerce.

“De markt voor online bestedingen is nog altijd groeiende,” weet Becks. “Er zijn veel retailers die de stap naar online momenteel maken of zelfs nog moeten maken naar online. Omni-channel vraagt om een wezenlijk ander logistiek concept dan tot nog toe gebruikelijk voor enkel winkelbevoorrading. Een nieuw concept moet gericht zijn op zowel e-commerce als winkelbevoorrading. Dat vraagt een andere aanpak. Zeker bij e-commerce haal je in feite je klant naar binnen toe tot in je magazijn. In plaats van een saaie bruine doos moet er een doos met strik de deur uit,” zo duidt Becks het verschil.

MEERJARENVISIE

Groenewout kan bogen op een jarenlange ervaring in e-commerce. “We begeleiden kleine en grote spelers met de eerste (en vervolg)stappen in e-commerce,” zegt Becks. “Er komt vaak veel meer bij kijken dan ze vooraf hebben durven denken.

We ontwikkelen logistieke concepten conform de meerjarenvisie van de klant, afhankelijk van hun ambities . Daarin is steeds vaker een rol voor automatisering weggelegd, zij het in meer of mindere maten. Een conveyor voor intern transport of

een ‘simpele’ wrap around machine voor het verpakken van orders kan al verlichting brengen. De mate van automatisatie is mede afhankelijk van de business case.

Dat kan ook betekenen dat we sommige klanten adviseren om voorlopig niet te investeren in automatisering. In die gevallen kunnen we vaak de investeringen uitstellen door eerst de focus te leggen op het beter en efficiënter inrichten van de bestaande processen. Dat kan ook een conclusie zijn,” benadrukt Becks.

DRUKTE

Niet alleen de uitvoerende bedrijven in de logistiek hebben het druk. Ook veel leveranciers van automatisering en material handling hebben volle order portefeuilles. Dit kan mogelijk impact hebben op de levertijd van een geautomatiseerde oplossing.

“Vooruit denken en tijdig starten met automatisering, luidt het devies, als de business case zich daartoe leent. De levertijden van automatiseringsconcepten zijn relatief langer dan voorheen. Dat kan resulteren in extra project doorlooptijd.”

De automatisatieconcepten die Groenewout helpt te implementeren variëren van een enkelvoudige machine, zoals de genoemde wrap around machine, tot volledig geautomatiseerde warehouses ge-

baseerd op ‘goods to man’ oplossingen, eventueel met pick robots. “Robotisering is absoluut geen verre toekomstmuziek meer, maar vandaag de dag reeds de realiteit.

Dat begint met het uitvoeren van simpele repetitieve taken, zoals het plaatsen van producten in een bak, gelijke producten in een doos of het plakken van een label, maar kan veel verder gaan. De techniek gaat razendsnel vooruit; de algoritmen en het herkenningsspectrum van robots wordt steeds groter en dat maakt de inzet, zeker in de logistiek, uitermate interessant.”

De trend richting automatisatie in e-commerce is ingezet en zal niet meer stoppen, meent Becks. “Het speelt in op het tekort aan personeel, een probleem dat alleen maar groter wordt. Bovendien is de rek in e-commerce er nog lang niet uit. Kortom, bekijk alle mogelijke scenario’s en overweeg tijdig of automatisatie een oplossing is voor de logistieke operatie.” I <

”De trend richting automatisatie in e-commerce is ingezet en zal niet meer stoppen” ONLINE

RETAILER I

45

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Newway / First Focus

(R)ERP = ERP + PIM Hét probleem van de huidige ERP systemen is dat 80% niet geschikt is om een webshop te voeden. Daarom wordt vaak de toevlucht gezocht in een PIM systeem (Product Information Management). Dat is ook de reden dat aanbieders van PIM systemen nu als paddenstoelen uit de grond schieten. Maar met een goed ERP systeem heb je geen derde systeem (PIM) nodig. Dat zegt Harry van der Plas, CEO van Newway. Hij licht een en ander graag toe.

Het Retail-ERP systeem (R)ERP van Newway maakt een PIM systeem overbodig, begint Van der Plas. “BlueRetail vormt het hart van de organisatie en is uitermate geschikt om een webshop te voeden, bij voorkeur via BlueWebshop 3.0. Zo kunnen we een snelle vertaling van een traditionele strategie op de vloer omvormen naar een passende online beleving op een crosschannel of een omnichannel wijze. Of het nu Business to Business (B2B), Business to Consumer (B2C) of allebei betreft, het totale proces, van aankoopbeslissing tot internetbetaling wordt uit handen genomen. En via onze ESB-servicebus koppelen we met elk willekeurig verkoopkanaal, marketplace, etc. Optichannel ondernemen, noemen we dat. Ofwel het evenwicht tussen communicatiekracht, klantgerichtheid en rentabiliteit.”

REVOLUTIE? WELNEE

BlueRetail verenigt acht processen in één oplossing. Van der Plas somt ze achtereenvolgens op: “Het betreft de inkoopprocessen, de verkoopprocessen, de logistiek, product informatie management (PIM), CRM (relatiegegevens, prijsafspraken, kortingstaffels), alle financiële processen, rapportages en business intelligence (via BlueAnalytics, BlueReport en BlueResult) en tot slot alle proces-

46 I

ONLINE

RETAILER

sen met betrekking tot klantenservice, zoals retouren, klachtafhandeling, etc. Strak onder het (R)ERP systeem bevindt zich de supply chain, waarbij we sterk geloven – specifiek voor retailers met een stenen winkel – in het inzetten van de winkelvloer als groothandel.

Gebruik je winkel assortiment ook als webshop assortiment. Twee of meer voorraden aanleggen is nodeloos duur en complex (crosschannel). Dat principe van één voorraad wordt anno 2018 door velen als een revolutie gezien, als je de berichten in de media moet geloven. Maar wij doen dat al jaren voor de meest uiteenlopende klanten,” zegt Van der Plas stellig.

TIJGER ONDER DE MOTORKAP

De Enterprise Service Bus van Newway is in staat om near-time / real-time data en software aan elkaar te knopen, zodanig dat verschillende (ook externe) pakketten met elkaar kunnen praten. Van der Plas: “We le-

”HET RETAIL-ERP SYSTEEM (R)ERP BLUERETAIL MAAKT EEN PIM SYSTEEM OVERBODIG”

veren het ESB platform ook als zelfstandige middleware oplossing. Retailers hoeven niet noodzakelijk ons (R)ERP systeem of BlueWebshop af te nemen om processen beter en efficiënter in te richten. Het is natuurlijk wel noodzakelijk dat de webshop extern benaderbaar is en dat geldt ook voor het ERP systeem.” Neemt niet weg dat Van der Plas wel de voordelen van BlueWebshop nog even wil benadrukken. “Het is een instapklare oplossing die vrijwel alle processen automatiseert en ook nog eens heel betrouwbaar en betaalbaar is. BlueRetail herbergt een tijger onder de motorkap. Daarmee bewijzen we dat een ERP systeem wel degelijk geschikt is om een webshop te voeden, zonder gebruik te hoeven maken van een PIM systeem. Met onze artikel specificatie database en category functionaliteit binnen (R)ERP kunnen alle producteigenschappen en kenmerken beheerd worden ten behoeve van de webshop. En dat in maar liefst zestig vaste- en vele zelf te definiëren velden.”

Volgens Van der Plas is het voor een retailer belangrijk dat hij met één bronbestand uit de voeten kan en in feite de hele wereld kan bedienen. “Die ene bron van waarheid heet bij ons BlueRetail. Het vormt het hart van de retail organisatie om van hieruit ongeacht

OMNICHANNEL

Enkele Omnichanneloplossingen door Newway: www.halfords.nl; www.vanharen.net; www.sep-feestartikelen.nl, www.degrotespeelgoedwinkel.nl; www.devoordeelmarkt.nl www.spar.nl/onlinebestelling www.top1toysklazienaveen.nl www.newway.nl/bluewebshop en anderen

BlueWebshop

Excel

CSV

XML

Excel

CSV www.newway.nl - 077-32337800 #newwayretailict

“HET IS EEN INSTAPKLARE OPLOSSING DIE VRIJWEL ALLE PROCESSEN AUTOMATISEERT EN OOK NOG EENS HEEL BETROUWBAAR EN BETAALBAAR IS”

JSON

XML Azure/SQL

JSON

Azure/SQL

welk kanaal te kunnen voeden, inclusief de stenen winkel, maar ook alle leveranciers.

BlueWebshop of OnTarget van FirstFocus, ook een Newway partner, maakt het optichannel plaatje compleet,” zegt Van der Plas tot besluit. I <

ONLINE

RETAILER I

47

Wij zitten beiden in de business van smoooth.

Al meer dan 10 jaar helpen wij online retailers met het bieden van de beste shopervaring voor hun klanten.

Een goede klantervaring betekent meer verkoop en blije klanten. Met Klarna is een aankoop een genot, en je onderneming managen is gemakkelijker dan ooit.

Meer smoo o thness in jouw checkout?

020 - 30 30 100

verkoop@klarna.com

klarna.com/nl/zakelijk

VERPAKKINGEN

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Topa

meer gemak nóg Met

Een webwinkelier of fulfilmentpartij is erbij gebaat dat producten snel en efficiënt verpakt kunnen worden. Topa Verpakking kan aan deze vraag voldoen met een uitgebreide range aan verpakkingen. De verpakkingsspecialist heeft nu een innovatieve manier gevonden om nóg sneller te kunnen verpakken en zal deze primeur lanceren tijdens de Webwinkel Vakdagen.

sneller verpakken

>>

>> ONLINE

RETAILER I

49

MET PAYPAL KUN JE ZORGELOOS ONLINE SHOPPEN. Bescherming voor kopers en verkopers.

Het kan, met PayPal.

VERPAKKINGEN

Onze verpakkingen voor webshops zijn ontworpen om het verpakken makkelijker en sneller te maken, zegt Mark Kamerman van Topa Verpakking. “We houden de markt nauwlettend in de gaten en anticiperen daarop met de juiste ontwikkelingen. Onze Speedbox is daar een mooi voorbeeld van. Deze range is bij uitstek geschikt voor e-commerce doeleinden.

De autolockbodem sluit automatisch bij het uitvouwen. Deze eigenschap zorgt ervoor dat je de doos tot wel drie keer sneller kunt opzetten dan een standaard Amerikaanse vouwdoos.”

INTELLIGENTIE

Naast de reguliere Speedbox is de intelligente doos ook in een lichtere versie beschikbaar, de zogeheten Speedbox Lite. Daarnaast hebben wij een variant met een dubbele sluitstrip voor het eenvoudig retourneren, de Speedbox Duo. Mark vult aan: “Op de Webwinkel Vakdagen presenteren wij nog een vierde variant, de Speedbox Plus. Deze variant biedt nog meer snelheid en gemak.” Op welke manier dat gebeurt, houdt Mark nog even onder de pet tot de Webwinkel Vakdagen. “We hebben in ieder geval een innovatieve manier gevonden om nóg sneller en met nóg meer gemak te kunnen verpakken. De Speedboxen zijn in meerdere afmetingen te verkrijgen en zijn zowel in bruin als wit beschikbaar en uitstekend te personaliseren met een goede bedrukking.”

DROMEN VERWEZENLIJKEN

Dankzij een aantal essentiële en unieke kenmerken weten we met onze verpakkingen het inpakproces aanzienlijk te verlichten, resumeert Mark. “Deze kenmerken zorgen ervoor dat men minder tijd hoeft te besteden aan het opzetten van de verpakking en vereenvoudigen eventuele retouren. Door de verpakking reeds met kraftpapier aan te leveren, hoeft er geen apart vulmateriaal meer ingezet te

worden. Het kraftpapier heeft dan direct een dubbele functie: vulling voor de verpakking én bescherming van de producten. We nodigen iedereen, die begeleid wil worden door de wereld van verpakkingsoplossingen, dan ook van harte uit om tijdens de Webwinkel Vakdagen onze stand 324 te bezoeken. Van starter tot gevestigde naam, voor ieder product hebben wij de geschikte verpakking.” I<

”VAN STARTER TOT GEVESTIGDE NAAM, VOOR IEDER PRODUCT HEBBEN WIJ DE GESCHIKTE VERPAKKING”

PERSONALISEREN

Behalve op het steeds sneller kunnen verpakken, speelt Topa Verpakking ook in op de trend van het personaliseren van verpakkingen. “De groeten doen aan je klanten via een gepersonaliseerde verpakking is al langere tijd mogelijk, maar was tot voor kort voorbehouden aan de wat grotere productieruns. Wij maken het nu mogelijk om ook in kleinere aantallen verpakkingen te personaliseren. Daarbij zien we dat klanten combineren en spelen met kleur. Hierop is onze Easybox geënt, een doos die bruin is van buiten en wit van binnen. Het zorgt voor een unieke ‘unboxing experience’. Ook de Easybox beschikt over de autolockbodem en de nog ‘geheime’ functionaliteit van de Speedbox Plus om nog sneller te kunnen verpakken.”

ONLINE

RETAILER I

51

E-COMMERCE LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Logaps

HÃ&#x2030;T

AUTOMATISERINGSCONCEPT VOOR

E-COMMERCE LOGISTIEK

52 I

ONLINE

RETAILER

E-COMMERCE LOGISTIEK

“DE GREYORANGE BUTLER TECHNOLOGIE IS HÉT AUTOMATISERINGSCONCEPT VOOR E-COMMERCE”

RONALD SCHEPERS

Logaps

B2B logistiek neigt steeds meer naar B2C, stelt Schepers. “De vraag wordt steeds diverser, steeds minder repetitief. Werd vroeger in een warehouse nog met dozen verschoven, vandaag de dag is het ook in een B2B omgeving vooral stukspicking.

Daarop zal je moeten anticiperen door de traditionele supply chain en de processen anders te gaan inrichten. Dat begint met een professioneel Warehouse Management Systeem (WMS). Daarvoor adviseren wij in veel gevallen Reflex WMS van Hardis Group, een flexibel en schaalbaar WMS, dat ongeacht de omvang van het magazijn, snel, efficiënt en kosteneffectief kan inspelen op de noodzakelijke veranderingen. En eenmaal een WMS geïmplementeerd, zullen de taken ook uitgevoerd moeten worden. Aangezien arbeid een heikel punt is, zal de oplossing moeten komen in de vorm van automatisering.”

GREYORANGE BUTLER

Bedrijven moeten in het warehouse de stap maken naar automatisering en mechanisering. Daar is volgens Ronald Schepers van Logaps geen ontkomen meer aan.

“Wij helpen bedrijven die business case te maken en de oplossing te implementeren met behulp van ‘smart logistics’.” Schepers vertelt over hoe robotics met goodsto-person technologie de manier verandert waarop logistiek en supply chains worden aangestuurd en geoptimaliseerd. En dat blijkt bereikbaarder dan ooit, ook voor relatief kleine partijen.

Logaps gelooft in een toekomst van robotisering in het warehouse. “Robots kun je inzetten op twee niveaus,” zegt Schepers.

“Enerzijds om de voorraad beheersbaar te maken en anderzijds om het volledige orderfulfilment te verzorgen.” Logaps houdt er met de GreyOrange Butler een geheel eigen robotlogica op na. “Wij gaan uit van een robot goods-to-person technologie voor geautomatiseerde opslag. De robot tilt een hele stelling uit het magazijn en brengt het naar de operator op het PickPut station. De operator hoeft dus niet het hele magazijn door te lopen op zoek naar producten, want de producten komen gewoon naar hem toe in verplaatsbare stellingen. Eenmaal een product uit de stelling gepickt, rijdt de robot de stelling weer terug het magazijn in. Dat maakt dat er minder robots nodig zijn, dat operators nóg efficiënter kunnen werken en korter

Smart Logistics Software & Robotics

op de bal kunnen spelen. De flexibiliteit in het afhandelen van producten is enorm.

De robots hebben een ingebouwde AI intelligentie om zo efficiënt mogelijk door het magazijn te navigeren en alle orders te verzamelen. ”

SNEL UP AND RUNNING

Het systeem past zich eenvoudig aan veranderende voorraadprofielen, orderpatronen of piekbelasting aan. “Het zijn juist de bouwstenen die het concept uniek maken,” aldus Schepers. “De modulaire systeemarchitectuur zorgt voor meerdere mogelijkheden om te kunnen opschalen. Dit kan onafhankelijk van elkaar op opslag- of fulfilmentcapaciteit door het toevoegen van meer opslagrekken of robots naar gelang de behoefte. De aansturing wordt volledig afgestemd op de behoefte van de klant. Ook is er geen jaren voor nodig om het systeem te implementeren, het is heel snel up and running. De flexibiliteit en schaalbaarheid is ontzettend groot. De robots kunnen ook ingezet worden voor meerdere taken en ook de Pick-Put stations zijn modulair en schaalbaar met de mogelijkheid om tot 48 orders gelijktijdig af te handelen door de GreyOrange eigen ‘Pick-Put-To-Light’ (PPTL) technologie.”

Volgens Schepers is de GreyOrange Butler technologie niet alleen weggelegd voor grote spelers. “We zien dat de prijzen van robots serieus dalen, omdat ze steeds meer seriematig geproduceerd worden. De business case voor veel partijen wordt dus steeds interessanter met een ROI van in veel gevallen slechts drie tot vier jaar. Ook voor de kleinere partijen. De GreyOrange Butler technologie is hét automatiseringsconcept voor e-commerce,” verwacht Schepers. “Wij helpen bedrijven die klaar zijn om deze stap te maken met het gehele proces. Van een eerste kennismaking tot uiteindelijk de implementatie en inbedrijfstelling, gekoppeld aan het WMS.” I <

ONLINE

RETAILER I

53

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Focum

Loyalty ook in betalen Betalen, het is en blijft noodzakelijk, maar is de laatste drempel van een (nieuwe) klant in de retail. “Maar we kunnen het wel leuker maken en belonen,” zegt Frank Buitenhuis van Focum. “Betalen zal in de toekomst steeds meer marketing gedreven gaan gebeuren. In 2019 zullen we een aantal producten lanceren die daar heel erg op gericht zijn. Loyalty levert namelijk veel meer op dan dure reclamecampagnes.” Frank vertelt over het veranderend betaallandschap als gevolg van de consumer driven markt.

Vroeger kon je als webshop zelf bepalen welke betaalopties je de consument voorschotelde, zegt Frank. “De consument wordt echter steeds mondiger en gaat in sommige gevallen om bepaalde betaalmethoden vragen en wil daarvoor geen betaalkosten betalen. Kun je daar niet in voorzien als retailer, dan ben je de klant kwijt en gaat hij naar een ander waar hij wél met zijn voorkeursmethode kan betalen. Betaalmethoden zullen in de toekomst veel meer gekoppeld worden aan loyalty programma’s. De consument kiest vervolgens die methode die op dat moment de beste incentive biedt.”

PUNTEN SPAREN

Incentive driven beslissingen gaan ongemerkt een steeds grotere rol spelen in de maatschappij, meent Frank. Hij maakt een treffende vergelijking met het verzamelen van spaarpunten bij tankstations. “Zo heb ik eerder dit jaar een hele periode bij Total getankt omdat de spaarpunten daar ingewisseld konden worden voor kinderboeken. En in de periode voor Kerst tankte ik bij Esso omdat je deze spaarpunten kon inwisselen voor korting op dure parfums. Op

54 I

ONLINE

RETAILER

die manier zal ook het online betaallandschap zich gaan ontwikkelen, waarbij de consument zich aansluit op een platform dat alle betalingen verzorgt en waar hij tegelijk punten kan sparen of met kortingen combinatieaankopen kan doen bij verschillende webshops. Het ene moment kiest hij voor Achteraf Betalen van Focum omdat daar voor hem een incentive ligt, terwijl het andere moment misschien een andere betaalmethode zijn voorkeur geniet. PSP’s zullen dus veel meer een consumer brand worden dan alleen op de achtergrond zonder enige bekendheid betalingen faciliteren. De marketing branche is al veel verder op het vlak van Neuro Linguïstisch Programmeren en AI Machine learning. Deze branche gaat in de basis over klantbinding.

Het online en offline betaallandschap en haar spelers kunnen hier alleen maar van leren.”

MEER RECHTEN

Frank verwacht dat de hele markt van betaalproviders zich zal herpositioneren.

“Sterker nog, die beweging is al ingezet,” zegt hij. “Het is ook inherent aan hoe de markt zich ontwikkelt. Grote spelers, zo-

als Amazon en Zalando kunnen nog wel bepalen wat ze doen, maar anticiperen desondanks sterk op laagdrempelig bestellen en betalen. De laag daaronder, de vele kleine en middelgrote webshops, zijn niet bepalend maar volgend. Door juist de consument te volgen in plaats van aanhaken op de grote spelers, kunnen ze wel het onderscheid maken. Loyalty is daarin heel belangrijk. Bij Focum onderkennen we die trend. We zullen in 2019 nieuwe producten lanceren waarin een dominante rol is weggelegd voor loyalty. Het sluit ook aan op de nieuwe wet- en regelgeving. De GDPR geeft consumenten meer rechten over hoe wordt omgegaan met hun data en privacy.

De consument weet inmiddels dat deze data waarde heeft en verwacht daar wat voor terug, meer dan alleen een gepersonaliseerd aanbod. De consument wil zeker aangaande zijn of haar privacy een gevoel van vertrouwen in combinatie met voordelen. Op welk vlak dan ook.”

Momenteel zijn er volgens Frank drie factoren waarop een consument besluit waar hij een aankoop doet. “Het gaat om prijs, vertrouwen en levertijd. Vaak is een consument zelfs bereid om iets meer te betalen bij een webshop die vertrouwen uitstraalt.

Neemt niet weg dat de verhouding prijs – kwaliteit wel in balans moet zijn. In de toekomst komt daar nog een vierde element bij; de betaalmethode. De consument wil graag betalen met de betaalmethode van zijn voorkeur omdat daar tevens loyalty programma’s aan zijn gekoppeld. De betaalmarkt zal dus veel meer de samenwerking moeten opzoeken om elkaar te versterken en een ultieme online ervaring te bieden. In 2019 zullen we daar de eerste resultaten van gaan zien,” verklapt Frank Buitenhuis. I<

PAYMENT

”Betaalmethoden zullen in de toekomst veel meer gekoppeld worden aan loyalty programma’s” ONLINE

RETAILER I

55

SEO

TEKSTEN : Robert Hoebe, Blauwe Monsters BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Goede voornemens voor je webshop in

2019

Online marketing goede voornemens voor 2019: heb jij ze al? Het afgelopen jaar is werkelijk voorbij gevlogen.

Heb jij alles kunnen doen dat je wilde doen?

Als samenvatting van de online marketingactiviteiten kun je jezelf de volgende vragen stellen. Zijn de doelstellingen voor jouw webshop dit jaar gehaald? Heb je veel nieuwe bezoekers kunnen verleiden om je website te bezoeken – en terugkerende bezoekers vast kunnen houden? Is de omzet gegroeid? En de belangrijkste vraag: wat zou je in 2019 graag anders zien? Blauwe Monsters zet enkele goede internet marketing voornemens op een rijtje. Plan ze alvast in, want met deze tips voorkom je dat je aan het einde van 2019 je (realistische?) doelstellingen niet haalt.

”OF JE NU DE FOCUS WIL LEGGEN OP SEA, GOOGLE ADS, OF CONVERSIE OPTIMALISATIE; BIJ BLAUWE MONSTERS HEBBEN WE VOOR ELKE SPECIALISATIE EEN TEAM VAN EXPERTS”

56 I

ONLINE

RETAILER

SEO

GOED VOORNEMEN #1: DUIK IN DE STATISTIEKEN

Het eerste goede online marketing voornemen voor komend jaar is daarom: duik eens echt goed in de statistieken. Welke categorieën doen het minder goed – en welke producten blijven achter? Dit kun je middels Google Analytics heel eenvoudig inzichtelijk maken.

GOED VOORNEMEN #2: KIJK NAAR JE SITE DOOR DE OGEN VAN DE BEZOEKER

Zijn er doornen in het oog wanneer je kijkt naar je website? 2019 is hét moment om de pijnpunten op je website aan te pakken.

Met name wanneer je goed voornemen #1 naleeft en de cijfers in kaart brengt, kun je heel goed ontdekken waar jouw conversie funnel lekt! Die gaten kun je gelukkig dichten. Overweeg een stukje re-design, of vraag je bezoekers eerst wat hen tegenhoudt om een order te plaatsen of een contactformulier in te vullen.

Het zal je verbazen hoe veel mensen hun mening willen delen over jouw site (en jou daarmee dus voorzien van superhandige en hopelijk constructieve kritiek). Dan kan zeer doen, maar ook een openbaring zijn.

Met een laagdrempelige tool als Hotjar kun

je heel eenvoudig heatmaps maken van bezoekersgedrag en korte enquêtes houden onder je verkeer. Het basisabonnement is gratis!

ganisch verkeer is duurzaam en sterker op de lange termijn. Wanneer je genoeg omzet kun je in een later stadium altijd nog kijken naar advertenties.

GOED VOORNEMEN #2.5: HELP JE BEZOEKER OM EEN ORDER TE PLAATSEN

Beginnen met SEO doe je met content.

Want content = king. Ugh. Ben je het ook zo zat om dat te horen? Content is echter nog steeds enorm belangrijk voor de online aanwezigheid voor je site. Dat is zowel goed nieuws als slecht nieuws. Het goede nieuws is dat hier een uitgelezen kans ligt om je te onderscheiden van de concurrentie en écht organisch verkeer naar binnen te gaan trekken. Het slechte nieuws? Je zal er wel voor moeten werken. Want goede SEO copy schrijft zichzelf niet. Bereid jezelf in ieder geval voor middels een zoekwoordenonderzoek. Hiermee vind je de sterkste zoektermen waarmee je doelgroep naar jouw producten of diensten zoekt via de zoekmachine.

Aansluitend op #2 is het moment wellicht aangebroken om te investeren in een stukje conversie optimalisatie. Zeker wanneer je veel verkeer genereert maar van weinig aankopen geniet, is dit een van de beste acties die je kunt ondernemen. Mits goed uitgevoerd, natuurlijk. Om dat te kunnen is het dus essentieel om eerst aan goed voornemen #2 te werken.

Vervolgens kun je de feedback van je bezoekers en de kwantitatieve data vanuit Analytics omzetten in aannames. Die vertaal je vervolgens naar een verbeterplan voor je website. Dit kan een stukje re-design bevatten, maar ook een betere zoekfunctie aanschaffen, of een andere buttonkleur. Het beste dat je kunt doen is aan de volgende twee belangrijke conversie punten werken: - Maak het voor je bezoeker eenvoudig om je producten of diensten te onderzoeken; - Maak het de bezoeker eenvoudig om een order te plaatsen.

Is je productfotografie op orde? Staan alle relevante specificaties zoals materialen en dergelijke bij het product omschreven? Zo niet, dan is het hier hoog tijd voor. Wanneer je bijvoorbeeld schoenen verkoopt die redelijk wijd vallen, vertel dit dan in de omschrijving. Raad de bezoeker dan ook een om een maatje kleiner te bestellen. Neem twijfel weg en zorg voor minder retourzendingen.

Neem ook het checkout proces onder de loep. Verloopt dat soepel? Zijn er onnodige onderdelen die een bezoeker moet doorlopen voordat hij zijn geld bij jouw webshop kan besteden? Zo ja, weghalen. KISS: Keep It Short & Simple.

GOED VOORNEMEN #4: MEER (ORGANISCH) VERKEER NAAR JE WEBSITE

…4, of 3? Ik houd de tel niet bij, jij wel? Ach, who cares. Tip #4 is om komend jaar eens de handen uit de mouwen te steken en aan de slag te gaan met SEO. Waarom? Adverteren is duur en gericht op korte termijn; or-

Door daarop in te spelen met content, zou je zomaar eens grote getalen nieuwe bezoekers naar binnen kunnen trekken. Alleen nog even tijd (en zin) maken. …Tot slot is er nog één online marketing goed voornemen die je niet over het hoofd mag zien.

GOED VOORNEMEN #5: BLAUWE MONSTERS BEZOEKEN OP DE WEBWINKEL VAKDAGEN 2019!

Wil je nu echt goed het nieuwe jaar in knallen? Dan is het best online marketing voornemen dat je kunt maken: vraag een keer om advies! Of je nu de focus wil leggen op SEA, Google Ads, of conversie optimalisatie; bij Blauwe Monsters hebben we voor elke specialisatie een team van experts. We kunnen je dus van top tot teen ondersteunen met je online marketingstrategie en uitvoering.

Voor een gratis face-to-face consult kun je onze stand bezoeken tijdens de Webwinkel Vakdagen. Blauwe Monsters staat er op 23 en 24 januari, op de Jaarbeurs Utrecht. Kom langs en ga de dialoog aan. Samen kunnen we werken aan duurzame groei!

We helpen je graag de winkansen van jouw shop inzichtelijk te maken. Zodat jouw onderneming in 2019 wél die gewenste groei gaat doormaken. I <

ONLINE

RETAILER I

57

Een geschikte verpakking voor ieder product

Bezoek ons op de

WEBWINKEL VAKDAGEN STAND 324 23 en 24 januari 2019 Jaarbeurs Utrecht

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: FotoProto

360 GRADEN PRODUCT FOTOGRAFIE BEREIKBAARDER DAN OOIT Met 360 graden productfoto’s op je webshop ga je aantoonbaar meer verkopen. Potentiele klanten hebben minder twijfels als ze je product rondom kunnen bekijken. “Het (laten) maken van 360 graden productfotografie was tot voor kort echter onnodig duur,” stelt RobTangenberg van Fotoproto. Reden voor hem om deze techniek voor iedereen toegankelijk te maken.

Met 360 graden productfoto’s geef je bezoekers in je webshop de perfecte gebruikerservaring, meent Tangenberg. “Ze kunnen zelf bepalen hoe ze een product bekijken en kunnen nog beter een inschatting maken van wat ze krijgen. Het aantal retouren zal dan ook dalen. Maar ja, het (laten) maken van een 360 graden presentatie is over het algemeen heel duur vanwege de kostbare apparatuur die gebruikt wordt. Dat maakt de drempel om hieraan te beginnen heel hoog.”

Dat kan ook anders, dacht Rob. Hij ontwikkelde samen met zijn vader een eerste prototype van een modulair draaiplateau. Dat concept is vervolgens verder uitgewerkt, geïndustrialiseerd en heeft geleid tot het productiemodel wat er nu ligt.

PROVEN TECHNOLOGY

De basis van 360 graden productfotografie vormt het draaiplateau. “Het plateau is modulair opgebouwd met proven technology onderdelen uit de metaalsector,” legt Rob uit.

“Standaard wordt het plateau geleverd met één motor en een draaischijf van 50 centimeter. Producten tot 50 kilogram kunnen op deze manier 360 graden gefotografeerd worden. Het plateau is echter zo ontwikkeld dat het uitbreidbaar is tot maximaal vijf motoren met een draaischijf in een diameter van 2,90 meter. Deze configuratie kan maximaal 250 kilogram weerstaan. Daarnaast leveren we ook ‘specials’ in nóg grotere diameters en gewichten, maar dan praat je over een ander systeem.” Het plateau is volgens Rob onverwoestbaar, maar mocht er onverhoopt toch iets stuk gaan, is een component relatief eenvoudig te vervangen.

A TOT Z MINUS C

Fotoproto levert een totaalconcept van A tot Z. “Minus de C van camera,” vult Rob aan. “We leveren de complete studio-opstelling van statief en plateau tot verlichting en achtergrondsystemen, maar zonder de camera. In veel gevallen heeft een webwinkelier al een eigen camera of kan via een van de vele elektronicashops een goede deal sluiten. Ook de software om de foto’s te renderen, is vanzelfsprekend onderdeel van het totaalpakket.

Onze software laat de camera tot 72 foto’s schieten van een product in één omwenteling. We bieden daarbij twee opties; een

gratis versie of een betaalde versie. Beide versies hebben dezelfde functionaliteiten. De betaalde versie heeft als extra een highlightfunctie, waarbij je de foto kunt verrijken met extra informatie dat via een pop-up tevoorschijn komt als de webshop bezoeker met zijn muis over de foto beweegt. En de gratis versie wordt altijd voorzien van een watermerk met ons logo.”

Het totaalpakket slaat volgens Rob enorm aan. “Ons doel is om alle soorten en vormen webshops te kunnen voorzien van 360 graden productfoto’s. Uiteindelijk brengt deze investering in productpresentatie vanaf de eerste 360 graden foto al weer geld op. Op de Webwinkel Vakdagen kunnen bezoekers zelf onze producten ervaren. We hebben bovendien een echte primeur in petto. Zo presenteren we in Utrecht ons eerste miniplateau van 30 centimeter dat we voor onder de 100 euro kunnen aanbieden. Daarmee zetten we de markt van 360 graden productfotografie pas echt op zijn kop.” I <

”WE LEVEREN DE COMPLETE STUDIOOPSTELLING VAN STATIEF EN PLATEAU TOT VERLICHTING, SOFTWARE EN ACHTERGRONDSYSTEMEN”

ONLINE

RETAILER I

59

Calago helpt bedrijven op weg naar de perfecte klantbediening

EXPERT IN PIM & E-COMMERCE

O F F I C I A L E N T E R P R I S E PA R T N E R

Calago B.V.

Werkhorst 36 7944 AV Meppel

T +31 (0) 521 550 200

M info@calago.nl

www.calago.nl

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings / Charlotte’s law BEELDMATERIAAL: Stichting Webshop Keurmerk

COL

Er wordt ons vaak gevraagd welke tips wij hebben om de webshop zo optimaal mogelijk te kunnen laten functioneren. Er zijn natuurlijk veel dingen die u als ondernemer kunt doen om het voor de consument zo aantrekkelijk mogelijk te maken op bij u te kopen. Wij hebben zullen de 5 belangrijkste tips hieronder toelichten:

5TIPSONLINE

VOOR MEER

AANKOPEN

1. Maak de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk Wij zien nog steeds veel websites waar de basisregels moeilijk te vinden zijn. Maak een duidelijk overzicht in de footer met gespecificeerde kopjes. Niet enkel ‘ klantenservice’ of ‘FAQ’. Maak duidelijke overzichtelijke kopjes. Wij raden vaak de volgende kopjes aan: • Algemene voorwaarden; • Contactpagina; • Informatie over het herroepingsrecht; • Informatie over de betaalmethoden; • Informatie over de verzendkosten; • Klachtenpagina; • Privacy policy.

2. Kies voor een keurmerk Zoals u wellicht wel weet is een keurmerk erg belangrijk. Wanneer een webshop een keurmerk heeft weten klanten dat deze shop is gekeurd en voldoet aan de nieuwste wetgeving. Dit geeft de klant een veilig gevoel. Zij hebben naast de webshop nu ook nog een ander aanspreekpunt. Tevens kunt u vaak ook bemiddeling aanvragen voor geschillen die zijn ontstaan tussen u en de klant. Stichting Webshop Keurmerk bemiddelt tussen webshops en consumenten. Wij beoordelen aan de hand van de nieuwste consumentenwetgeving hoe de webshop dient te handelen.

3. Klantbeoordelingen Klantbeoordelingen of reviews helpen de klant en zijn op internet niet meer weg te

denken. Verschillende onderzoeken hebben dit al bevestigd. De consument verwacht tegenwoordig niet anders en wil vooral zaken doen met bedrijven die transparant zijn. U dient dus te zorgen dat de consument een fijne klantervaring heeft. U zult dus vanaf het begin af aan scherp moeten zijn. Het begint met het beginscherm en eindigt thuis bij de klant. De ervaring ertussen moet zo aangenaam mogelijk verlopen. Wanneer dit het geval is zullen klanten hier graag over willen schrijven en dit zorgt weer voor meer vertrouwen bij nieuwe klanten.

4. Gratis verzending Een goed punt is de gratis verzending. U kunt kiezen voor het geheel gratis verzenden van de bestelling of voor het gratis verzenden boven een bepaald aankoopbedrag. Veel webshops laten zien hoeveel er nog bij moet worden besteld wil de gratis verzending van toepassing zijn. Het is vaak een klein bedrag maar klanten denken vaak dat zij liever dit bedrag besteden aan een fysiek product dan aan de verzending. U kunt hiermee experimenteren en kijken wat voor u het beste werkt. Tevens zijn de retourkosten ook nog vaak een punt van discussie. De retourkosten zijn in de basis voor rekening van de klant. U dient dit wel duidelijk te vermelden over de pagina van het retourneren. Indien u dit niet doet zijn de retourkosten automatisch voor u. Wilt u het de klant zo aangenaam mogelijk maken dan zou u nog kunnen kijken of u deze retourkosten voor uw rekening kunt nemen.

5. Wees uniek Waarom is uw webshop anders dan die van uw concurrent? Zit dit in de gratis verzending of het gratis retourneren? Of verpakt u het product op een speciale manier die voor de klant aantrekkelijk is? Of bent u heel sterk op het logistieke vlak. Het is belangrijk dat u dit benadrukt op uw webshop.

Daarbij is het belangrijk dat de aankoop op uw webshop verleidelijk is. U kunt bijvoorbeeld werken met bepaalde kortingscodes die de klant laten zien wat de prijs gaat worden als zij bij u kopen. U kunt eventueel ook kortingscode aanbieden wanneer u ziet dat de klant niet direct overgaat tot de aankoop. U kunt hiermee ook het mailadres van de klant verkrijgen en de toestemming om hen te mailen met interessante acties voor de klant.

Voor meer informatie kunt u mailen naar info@keurmerk.info of gaan naar onze website www.keurmerk.info

MARK TEURLINGS,

Voorzitter van de Stichting Webshop Keurmerk: www.keurmerk.info

ONLINE

RETAILER I

61

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: SHOXL

ERP DRIVEN E-COMMERCE Het ERP systeem vormt voor groothandels en fabrikanten vaak de spil van de organisatie. Om vervolgens een ecommerce kanaal te starten, zal je deze data moeten importeren in het betreffende e-commerce platform. Shoxl pakt het anders aan en hanteert een ERP driven e-commerce filosofie. Tim van Hout en Roland Vonk van Shoxl vertellen over de meerwaarde van deze unieke filosofie. “Organisaties blijven werken op de manier die ze gewend zijn met de webshop als extra verkoop- en servicekanaal.”

Met ERP driven e-commerce introduceren we min of meer een nieuwe term in e-commerce land voor zowel B2B als B2C, begint Roland. “De ERP- (en PIM-) omgeving houden we strikt gescheiden van de e-commerce omgeving. Organisaties die wij als klant hebben – groothandels, fabrikanten, merken en fabricerende groothandels – hebben doorgaans een groot

SHOP

ERP 62 I

ONLINE

RETAILER

productassortiment en beschikken in die hoedanigheid al over een ERP systeem. Dat systeem is leidend in de bedrijfsvoering.

De e-commerce oplossing die wij bieden, koppelt naadloos met het ERP en de data die daarin beschikbaar is. Zo hoeven we niet nodeloos data te dupliceren om een shopomgeving te kunnen ‘openen’.”

EÉN BRON VAN WAARHEID

In ons model Shoxl shops vindt het primaire beheer van de organisatie, zoals voorraad-, prijs- en klantgegevens, nog steeds plaats in het ERP systeem, vervolgt Roland. “Dat model is wezenlijk anders dan bijvoorbeeld een Magento waarbij je data importeert in het platform.” Tim vult aan: “Probleem is dat data lang niet altijd synchroon loopt. Als je data ook nog eens op twee plekken moet beheren – in de ecommerce omgeving én in een ERP omgeving – dan vraagt dat behoorlijk wat extra effort van een organisatie. In ons model is het ERP leidend en communiceert de shopomgeving volgens een gestandaardiseerde interface met het ERP systeem.

Dat stelt overigens wel enige eisen aan het bestaande ERP systeem,” zegt Tim terecht.

PIM

INTERFACES

Shoxl heeft voor een aantal bekende ERP systemen gestandaardiseerde interfaces ‘klaarliggen’. Roland: “Om gebruik te kunnen maken van Shoxl shops is het belang-

DEVELOPMENT

rijk dat het ERP systeem toegankelijk is voor externe koppelingen. Moderne ERP systemen zoals Microsoft Dynamics, SAP, Unit4 en Exact Online zijn zonder problemen extern te benaderen met onze interface. Andere wat meer onbekende of verouderde versies vragen extra aandacht.

Ook daar weten we wel raad mee. Voor een ERP dat aanvankelijk niet ontsloten kan worden, bouwen we een extra laag boven de bestaande oplossing. Ook weer volgens gestandaardiseerd recept, zodat de gebruiker uiteindelijk van alle voordelen kan genieten en kan blijven werken op de manier die hij of zij gewend is.”

”ORGANISATIES BLIJVEN WERKEN OP DE MANIER DIE ZE GEWEND ZIJN MET DE WEBSHOP ALS EXTRA VERKOOP- EN SERVICEKANAAL”

PIM

De meeste ERP systemen bevatten de basisdata van producten en hebben geen additionele functionaliteit om commerciële productgegevens toe te voegen, zoals commerciële teksten, eigenschappen, foto’s, video’s, etc. “Ze zijn veelal gericht op logistieke processen,” stelt Roland. “Een shopomgeving kan dus feitelijk niet zonder een PIM systeem. Ook daarin bieden wij een oplossing. In de Shoxl productbeheer (PIM) module kan men alle commerciële productdata beheren op een centrale plek. Hierin is het tevens mogelijk om de producten te voorzien van een onbeperkt aantal kenmerken, die vervolgens weer de basis vormen voor de (uitgebreide) filter- en zoekfaciliteiten in de webshop. Als organisaties zelf al over een PIM systeem beschikken, dan kan onze shopcomponent via de gedefinieerde interfaces heel eenvoudig koppelen met zowel het bestaande ERP als PIM systeem.”

Het Shoxl e-commerce platform biedt alles dat nodig is voor succes met e-commerce, resumeert Roland. “Daarin zijn we waarschijnlijk niet de enige. Shoxl is echter wel uniek in de strikte architecturale scheiding tussen de webshop software, het PIM systeem en de ERP componenten.”

Uniek is ook dat organisaties met Shoxl shops zowel B2C als B2B in één platform kunnen bedienen, vult Tim aan. “Inclusief de verscheidenheid aan betaalmethoden, prijsafspraken, prijsstellingen in- en exclusief btw, staffelkortingen, etc. Daar kunnen veel shops niet mee omgaan.” I <

ONLINE

RETAILER I

63

"De webshop die dít in "De dít in 2020webshop nog nietdie toepast, "De dítdein 2020 nog nietdie toepast, zalwebshop verliezen van 2020 nog niet toepast, zalconcurrentie..." verliezen van de zalconcurrentie..." verliezen van de

concurrentie..."

www.fotoproto.com www.fotoproto.com www.fotoproto.com

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SISOW VERNIEUWT! Nauwlettend volgt Sisow de ontwikkelingen in de betaalmarkt. De Payment Service Provider (PSP) heeft recent weer een aantal nieuwe betaalmethoden aan het assortiment toegevoegd. Ook is Sisow in een vergevorderd stadium met Payconiq en heeft de PSP het onboarding proces sterk vereenvoudigd. Een gesprek met business development manager Robert Theuws over de noviteiten en het unieke versnelde aanmeldproces voor webwinkeliers.

>> ONLINE

RETAILER I

65

BEN JIJ KLAAR VOOR 2019?

GRATIS CLINICS & WHITEPAPERS

DE VERANDERINGEN IN HET RETAIL EN E-COMMERCE VAKGEBIED GAAN RAZENDSNEL. WIL JIJ GRAAG OP DE HOOGTE BLIJVEN VAN DE LAATSTE TRENDS & ONTWIKKELINGEN? DAN IS EEN VAN ONZE OPLEIDINGEN OF TRAININGEN MISSCHIEN WAT VOOR JOU!

E-COMMERCE (POST-HBO* & KORT)

Van de laatste trends, e-commerce strategieën en veranderende business-modellen tot concrete zaken als website, traffic, conversie, pricing, logistics, e-fullfilment en organisatie.

Optionele module: Omnichannel Retail Marketing

DIGITAL & ONLINE MARKETING (POST-HBO & KORT)

Leer wat de impact van digital en online is op het marketingvakgebied en benut deze kennis om de digitale marketingmix succesvol in te zetten.

Optionele module: Omnichannel Retail Marketing

TRAININGEN

• Conversie optimalisatie • Customer Journey Mapping • Online Persuasion • Schrijven voor online • Usability, Experience & Conversie

BEKIJK ONS VOLLEDIGE OPLEIDINGSAANBOD OP WWW.BEECKESTIJN.ORG

*

PAYMENT

SOEPELE ONBOARDING

Sisow heeft de laatste tijd een sterke focus gelegd op het aansluiten van nieuwe webwinkeliers. “De aanmeldprocedure is enorm versimpeld en kan stukken sneller worden doorlopen,” begint Robert. “Onze klanten willen natuurlijk zo snel mogelijk betalingen kunnen ontvangen. Alle velden voor de aanmeldprocedure worden door ons voor zover mogelijk al vooringevuld op basis van eerder contact of een offerte.

Voor de webwinkelier is het slechts een kwestie van controleren, waar nodig verder aanvullen en ondertekenen. Theoretisch zou een webwinkelier al binnen tien minuten een account bij ons kunnen aanmaken en implementeren in de webshop.

Dan moeten wel alle stelregels kloppen,” benadrukt Robert. “Neemt niet weg, dat in veel gevallen een nieuwe klant binnen enkele uren is aangesloten.”

PAYCONIQ

Sisow gaat ook samenwerken met Payconiq. Robert: “Payconiq is een omnichannel betaalmethode waarmee consumenten via hun smartphone kunnen betalen.

Payconiq maakt betalen eenvoudig door in één app, gekoppeld aan de bankrekening, alle mogelijke betaalmanieren te

ondersteunen. Je kunt Payconiq gebruiken online in webshops of onderling tussen gebruikers. In de webshop betalen consumenten door de QR-code te scannen. Je bevestigt de betaling met je vingerafdruk of PIN. De app maakt een directe koppeling met de betaalrekening van de klant. In de fysieke winkel vereist het nog een extra handeling, omdat gebruik wordt gemaakt van statische QR-codes. De consument zal dan ook zelf het bedrag nog moeten invullen.” Robert ziet Payconiq als een digitale pinpas via de smartphone en heeft er hoge verwachtingen van. “Over vijf jaar zal de smartphone de portemonnee hebben vervangen.”

BETALEN NA ZESTIG DAGEN

Voor Nederlandse webwinkeliers die ook over de grens in België actief zijn, heeft Sisow ook de geijkte betaalmethoden in het assortiment. “De verschillende banken in België hebben nog geen eengemaakte oplossing voor betalen, zoals in Nederland met iDEAL,” weet Robert. “Dat maakt dat ze allemaal zelf met individuele oplossingen komen. Laatste nieuwe ontwikkeling is de KBC betaalknop om makkelijk online te kunnen betalen. KBC biedt zijn klanten daarbij de mogelijkheid van uitgestelde

betaling. Wie vandaag iets bestelt, hoeft pas binnen de zestig (!) dagen te betalen.

Dat is een extraatje voor de consument, zonder rente. En de webwinkelier ontvangt de betaling direct. Wij faciliteren deze nieuwe betaalopties voor webwinkeliers via ons eigen platform.”

De kracht van Sisow is volgens Robert het feit dat webwinkeliers gebruik kunnen maken van een omvangrijk assortiment aan betaalmethoden, zonder abonnement, zonder contract en zonder looptijd. “Onze klanten betalen alleen per succesvolle transactie.” Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact op met Sisow of bezoek de PSP’er tijdens de Webwinkel Vakdagen in Utrecht. I <

”De kracht van Sisow is het feit dat etailers gebruik kunnen maken van een omvangrijk assortiment aan betaalmethoden, zonder abonnement, zonder contract en zonder looptijd” ONLINE

RETAILER I

67

BEELDBEWERKING

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Grafi Offshore

LAAT KRACHTIGE BEELDEN EN DYNAMISCHE BANNERS VOOR JE WERKEN Consumenten zijn over het algemeen visueel ingesteld. Het is bewezen dat kwalitatief goede productfoto’s bijdragen aan het succes van een webshop. Met dynamische banners wordt zowaar een nóg beter resultaat geboekt.

Grafi Offshore helpt online retailers, A-merken en reclamebureaus met een succesvolle online en offline presentatie. Einddoel: een betere conversie, dus hogere omzet.

DYNAMISCHE BANNERS

De focus van Grafi Offshore is tweeledig. “We richten ons op zowel beeldbewerking als het produceren van online banners,” zegt Lars van Dijkman van Grafi Offshore. “Het laatste jaar zien we vooral een trend in dynamische banners. En daarin kunnen we heel ver gaan.”

Lars verduidelijkt een en ander met een voorbeeld. Zo hebben we voor een truckdealer een dynamische bannerset gemaakt die behalve de tekst, ook de actuele prijzen en de laatste drie aangeklikte foto’s op de website bevat. Een bannerset die ook nog eens globaal is opgezet. Wordt de site bezocht vanaf een adres in Groot-Brittannië dan is deze Engelstalig, inclusief de lokale prijs van de beoogde truck. Samen met de klant bepalen we welke onderdelen dynamisch ingevuld moeten worden. Alle dynamische details

worden gedefinieerd in een feed, denk aan een unieke ID, de prijs, de afbeelding(en), etc.

Deze details worden vervolgens uit de feed gehaald en in de banner geplaatst. “ Volgens Lars wordt Grafi Offshore door webshops, A-merken, marketing- en reclamebureaus ook steeds meer als een verlengstuk van de eigen organisatie gezien. “Ze kunnen door gebruik te maken van onze productiestudio een stukje schaalvergroting realiseren.

Dankzij onze jarenlange ervaring in zowel beeldbewerking als online bannering kunnen we bedrijven voorzien van een gedegen advies; wat kun je beter wel of niet doen, waar plaats je een call2action, etc. Of klanten een beknopte schets aanleveren of een uitgebreid Photoshopbestand: wij vertalen het naar een mooie en effectieve (dynamische) banner. Dat doen we niet alleen voor Google Ads en DoubleClick, maar ook voor platformen als Adform en Weborama.”

HOOGWAARDIGE BEELDBEWERKING

Wist je dat meer dan 90% van de bezoekers je webshop verlaat zonder iets te bestellen bij het eerste bezoek? Dat bijna de helft van de bezoekers gemiddeld twee of meer bezoeken nodig heeft voordat hij of zij iets bestelt? Dat 70% van de winkelmandjes verlaten wordt zonder de bestelling af te ronden? En dat alleen al het goed presenteren van je producten via krachtige beelden, je omzet met 4% tot in sommige gevallen zelfs 30% doet stijgen? Frank de Jong van Grafi

Offshore is van mening dat retailers nog te weinig de voordelen inzien van kwalitatief goede beelden. “Een deel kan je met fotografie oplossen, maar een groot deel ook met nabewerking; vrijstaand maken en bewerken. Doe je dat goed, geeft het meteen resultaat.”

OVER GRAFI-OFFSHORE

Grafi Offshore is een productiestudio. Frank: “Wij leveren flexibele productiecapaciteit voor (internationale) A-merken, reclamebureaus, fotografen, uitgeverijen, internetbedrijven, webshops, etc. Onze diensten variëren van het vrijstaand maken en bewerken van beelden tot het produceren van HTML5 banners en educatieve webapplicaties. Onze kracht zit hem vooral ook in de unieke constructie met onze eigen beeldbewerkingstudio in Kathmandu, Nepal. Door intelligent gebruik te maken van het tijdverschil, kunnen wij supersnel en tegen relatief beperkte kosten een kwalitatief hoogwaardig product afleveren. Dat doen we rechtstreeks voor retailers en A-merken, maar ook via tussenpersonen zoals marketing- en reclamebureaus.”

I<

”WIJ LEVEREN FLEXIBELE PRODUCTIECAPACITEIT VOOR (INTERNATIONALE) A-MERKEN, FOTOGRAFEN, UITGEVERIJEN, INTERNETBEDRIJVEN, WEBSHOPS, RECLAMEBUREAUS ETC”

ONLINE

RETAILER I

69

150 afmetingen kartonnen dozen Alle producten direct uit voorraad Vandaag besteld overmorgen in huis

123kartonnendozen.nl • Geen staffelprijzen, • Geen afnameverplichtingen • Bij ons ontvangt u direct de scherpste tarieven!

T. 0031 (0)70 752 1702

info@123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

COLUMN

TEKSTEN : Annette Verdouw, Klarna BEELDMATERIAAL: Klarna

COL

De Autoriteit Consument en Markt lanceerde onlangs de campagne: webshop of nepshop. Consumenten worden hiermee gewaarschuwd voor nepwebwinkels die potentiële klanten bijvoorbeeld via social media benaderen. Het is pure oplichterij. Hoe zorg je ervoor dat consumenten jouw eerlijke webshop wél vertrouwen?

Annette Verdouw, marketing manager BeNeFra van Klarna, geeft een zestal tips.

WEES

SMOOOTHER DAN EEN CRIMINAL Vorig jaar zijn consumenten voor bijna vijf miljoen euro opgelicht door aankopen via social media. Reden voor ConsuWijzer om consumenten te leren hoe zij een malafide webshop kunnen herkennen aan de hand van een checklist. “Een van de tips die de ConsuWijzer aan consumenten geeft, is achteraf betalen. Hierdoor weten consumenten zeker dat ze goed zitten. Dit mes snijdt aan twee kanten: zo laten webwinkeliers ook aan potentiële klanten zien dat een aankoop bij hen veilig is,” legt Annette uit. “Maar er zijn nog meer manieren om de consument te overtuigen van de veiligheid van jouw webshop.”

1. Wees bereikbaar Je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken. Zorg er dus bijvoorbeeld voor dat er een duidelijke over ons-pagina is, waar de contactinformatie, KvK- en BTW-nummer ook terug te vinden zijn. Vermeld ook een telefoonnummer of andere contactinformatie, zodat de consument direct contact kan opnemen.

2. Laat zien wat je in huis hebt Consumenten willen graag precies weten wat ze kopen. Zorg voor kwalitatief hoogwaardige foto’s en maak geen fouten in de

productteksten. Geef zoveel mogelijk informatie over een product, zoals het materiaal, de afmetingen, etc.

3. Wees transparant Een privacystatement kan niet ontbreken.

Zet in het statement wat er met de data en de gegevens van de consument gebeurt en vooral ook wat er niet met hun gegevens gebeurt. Ben ook duidelijk over het retourproces en eventuele garanties.

betalen beschikbaar is.

6. Geef ruimte voor reviews Ook nadat de consument zijn artikel heeft ontvangen is het mogelijk om aan de betrouwbaarheid van je webshop te werken.

Vraag consumenten na de aankoop of ze een review willen schrijven. Positieve reviews van mede-klanten wekken vertrouwen.

Met bovenstaande tips zorg je ervoor dat jij smooother bent dan een crimineel, resumeert Annette. “Maak een goede eerste indruk en voorzie potentiële klanten van alle nodige informatie. Alleen op die manier zien consumenten snel het verschil tussen een nepshop en jouw eerlijke webshop.”

4. Zorg voor een ‘groene adresbalk’ Consumenten zijn zich steeds meer bewust van veiligheid op het internet. Zorg voor een groene adresbalk dat voldoet aan het https-protocol. Met andere woorden, vraag je hostingpartij om een SSL-certifcaat. Dan weten shoppers zeker dat ze goed zitten.

5. Bied meerdere betaalopties Tijdens de laatste stap van het bestelproces - in de checkout - is de kans het grootst dat online shoppers afhaken. Zorg voor meerdere betaalmethodes zodat de consument zelf kan kiezen wat het beste bij hem of haar past. Achteraf betalen geeft daarbij een extra gevoel van veiligheid. Laat dus ook duidelijk op de homepage of in de footer van de website zien dat de optie om achteraf

ANNETTE VERDOUW,

Klarna

Annette is bij Klarna verantwoordelijk voor de marketing voor Nederland, België en Frankrijk.

ONLINE

RETAILER I

71

E-COMMERCE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

De schaalbare en toekomstbestendige commerce oplossing voor mid-market handelsbedrijven In het topsegment kiezen bedrijven vaak voor een best of breed aanpak, waarbij voor elke softwarecomponent het beste product wordt geselecteerd. Een aanpak die voor de mid-market erg risicovol is door toename van complexiteit, doorlooptijden en kosten. CloudSuite biedt een integrale multi-channel commerce oplossing voor mid-market met modules voor Product Information Management, Content Management, Order Management in één commerce suite en kan overweg met de meest complexe e-commerce strategieën. Het schaalbare platform is geschikt voor zowel B2B als B2C, (r)etailers, merkfabrikanten en groothandels.

Het mid-market segment heeft in onze ogen absoluut behoefte aan een platform dat flexibel is en zich eenvoudig kan aanpassen aan de beoogde doelgroep, zegt Okko Huisman, CEO en founder van CloudSuite. “Wat we merken is dat veel partijen zijn vastgelopen op Magento en andere maatwerk oplossingen. Het releasemodel met partner plugins blijkt een gifpil op de langere termijn en blokkeert toekomstige doorontwikkelingen in het platform. Wij zetten juist in op een schaalbare en flexibele commerce suite, waarbij wij onze klanten via een slimme cloudarchitectuur maandelijks kunnen updaten naar de meest recente versie.”

GROEI IN HET BUITENLAND

De visie en aanpak van CloudSuite blijkt

72 I

ONLINE

RETAILER

een schot in de roos. Reeds vele bedrijven vertrouwen op de commerce omgeving.

“Zo hebben we in 2011 Fonq klaargestoomd voor het buitenlandse avontuur in België, Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk,” zegt Okko. “Groot voordeel van onze oplossing is dat we zowel B2B als B2C vanuit één platform kunnen bedienen. Dat was ook de reden dat de Pacombi Group, een internationale speler op het gebied van verpakkingen, disposables en hygiëneproducten, koos voor het platform van CloudSuite. Maar liefst 25 webshops in verschillende landen, in meerdere talen en valuta’s, en zowel B2B als B2C draaien op één installatie. Via een ‘open B2B’ omgeving kunnen ze zowel consumenten als vaste klanten (na inlog) faciliteren.

Maar ook partijen als Goossens Wonen

en Slapen en Garcia vertrouwen op ons platform.”

B2B EN B2C

CloudSuite is van origine ontwikkeld als een B2B omgeving, maar kan de meest complexe e-commerce strategieën aan, ook in B2C, zegt marketing manager Dennis Zuurhout. “We weten de twee werelden heel goed te verenigen in één platform met een krachtige B2C experience. Zo besteden we veel aandacht aan het bieden van een optimale klantbeleving. Ons platform beschikt standaard over alle tools die gebruikers tegenwoordig van een webshop verwachten, zoals een krachtige, intelligente zoekmachine en intuïtieve navigatie. Die experience bieden we overigens ook in de B2B omgeving. De zakelijke shopper is in

E-COMMERCE de avonduren en in de weekenden immers ook gewoon een consument en verwacht een vergelijkbare experience tijdens kantooruren.”

INTEGRATIE MET IT LANDSCHAP

Waar heel veel projecten op mislopen is een slechte koppeling met de bestaande IT architectuur, meent Okko. “Een naadloze integratie van het commerce platform met de achterliggende systemen (ERP, CRM, etc.) is van grote toegevoegde waarde. We komen nog heel veel partijen tegen die alles handmatig overtikken en prijsafspraken, facturen en andere zaken in afzonderlijke systemen administreren. Een gemiste kans.

Zorg ervoor dat alle systemen gekoppeld zijn. Het scheelt niet alleen heel veel tijd, maar reduceert tegelijk de kans op fouten.”

Dennis vult aan: “Wij bieden bedrijven een toekomstbestendige commerce omgeving die in staat is om te koppelen met derden partijen, zoals vervoerders, betaalproviders en marketingsoftware.”

HEADLESS COMMERCE

Het implementeren van het commerce platform kan volledig door CloudSuite uitgevoerd worden. “Veelal de kleinere spelers kiezen voor deze aanpak, omdat ze dan voor al hun vragen bij één adres terecht kunnen,” zegt Okko. “Grotere spelers werken vaak al samen met partners voor integraties, online marketing en frontend- en designimplementatie. We juichen het alleen maar toe als bestaande relaties CloudSuite implementeren. Deze partijen kunnen zelfs doorontwikkelingen realiseren op ons platform zonder gebruik te maken van onze dienstverlening. Onze klant Secrid is een goed voorbeeld van Headless Commerce, waar zij een mobile only B2B platform hebben voor de retailer.”

Op de Webwinkel Vakdagen vertellen we bezoekers graag meer over de mogelijkheden van ons schaalbare commerce platform. I<

”Maar liefst 25 webshops in verschillende landen, in meerdere talen en valuta’s, voor zowel B2B als B2C draaien vanuit één centrale omgeving met geïntegreerde CMS, PIM en OMS modules” ONLINE

RETAILER I

73

Unlock the power of your products Met ConnectingTheDots PIM Enterprise

“Great Product Content” helps growing your business! Daar geloven wij in.

Onze ruime kennis in combinatie met onze PIM software stelt ons in staat om op vrijwel elk productinformatiemanagement vraagstuk een passend antwoord te bieden. Júist ook op het vlak van complexe productmanagementuitdagingen.

Meer weten? Neem contact met ons op of vraag een vrijblijvende demo aan.

ConnectingTheDots.nl Contact@ConnectingTheDots.nl +31 88 600 5900

KLANTENSERVICE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Belco

HOE KIJK JIJ TERUG OP DE FEESTDAGEN? Een goede klantenservice is van levensbelang voor een webshop.

Hoe kijk jij als webwinkelier terug op de feestdagen? Ben je van mening dat je alles uit de klantenservice hebt gehaald en klanten optimaal (en proactief) hebt kunnen bedienen? Of zijn er punten voor verbetering? Volgens Edwin Kruis van Belco is er vaak een mismatch tussen het bezoekersgedrag en de ‘openingsuren’ van de klantenservice. “Een gemiste kans.”

>> ONLINE

RETAILER I

75

Shopware 5.4

De open source eCommerce platform.

Daarom kiezen klanten voor Shopware: ✔ Leading content & commerce platform

✔ Short time to market

✔ Performance & Scalability

✔ Total cost of ownership

Mer dan 60.000 tevreden klanten:

www.shopware.com

KLANTENSERVICE

VERLEG JE OPENINGSTIJDEN

De decembermaand is natuurlijk de maand waarin je webshop overuren zou moeten draaien. Maar ook de nasleep van deze feestmaand legt vaak extra druk op de webshop en de klantenservice. “Waar webwinkeliers vaak de mist in gaan, is met de openingstijden van de klantenservice,” meent Edwin. “De meeste mensen doen hun online aankopen in de avonduren of in de weekenden. Dat zijn ook de momenten dat er in verhouding meer vragen ontstaan. De klantenservice van de gemiddelde webwinkel is dan echter onbereikbaar, vanwege de 9 tot 5 mentaliteit. Zonde. Zeker als het op sales aankomt, is het proactief helpen van een potentiële klant in de avonduren of in het weekend ontzettend belangrijk. Verleg je werktijden. Begin je dag in de sportschool en ga ’s avonds wat langer door,” geeft Edwin als tip.

PROACTIEF BENADEREN

Edwin adviseert webwinkeliers om de ‘openingstijden’ van de klantenservice te verleggen of bijvoorbeeld een pilot te draaien met een stagiair. “Het zal je verbazen wat het proactief benaderen van klanten aan extra omzet kan opleveren,” zegt hij. “Want ook als er geen directe vragen zijn, kun je klanten bijvoorbeeld trig-

geren door een pop-up in het chatvenster te laten verschijnen met een kortingscode voor een bepaald product. Dat is pas echt de klant servicen en is ook onderdeel van een klantenservice. Het is belangrijk dat klanten het idee hebben dat er namelijk echt iemand ‘achter’ de webshop zit en je te allen tijde van dienst kan zijn. Laat ook duidelijk zien hoe een bezoeker contact kan opnemen met de klantenservice en via welke kanalen.”

COOLBLUE BENADERING

Het voorbeeld van het proactief benaderen van klanten, vraagt wel om stukje kennis van de klant. “Met behulp van data kun je de fysieke winkelervaring ook online realiseren,” zegt Edwin. “Je hebt dan wel de juiste tools nodig. Onze tool verzamelt alle relevante data en centraliseert alle klantcontacten. Op die manier herken je je klant en kun je de klant ook van de juiste adviezen voorzien, gevraagd of ongevraagd voor het betere verrassingseffect. Wij vinden dat iedere webwinkelier een goede klantenservice moet kunnen runnen en op zijn manier een Coolblue benadering kan realiseren. Onze software is dan ook heel toegankelijk en verenigt alle data om klanten aan je te binden en loyaler te maken. Dat komt de conversie ten goede. Een

efficiëntere communicatie met je klanten, maakt dat je ook minder tijd kwijt aan het klantcontact. Een win-win.”

Belco focust zich uitsluitend op het ecommerce proces en verzamelt alle communicatie in één platform. “Of het nu een contact via Facebook Messenger, e-mail, telefonie, chatbot of Whatsapp betreft, alle conversaties worden centraal verzameld.

En dat gaat heel ver. Desgewenst kunnen onze klanten zelfs meekijken via een cobrowser met hun klanten. En dat alles om hét verschil te maken online en uit te blinken in service.” I <

”Zeker als het op sales aankomt, is het proactief benaderen van een potentiële klant in de avonduren of in het weekend ontzettend belangrijk” ONLINE

RETAILER I

77

Verhoog de omzet van jouw webshop

[

BEURSAANBIEDING

[

Nu €1,- per order! *Uitgaande van gemiddeld orderbedrag van €50,-

Nu tot 1 juli 2019

€1,- per order*

Toetskosten: €0,50 Premie: 1% Totaal: €1,00

[

Jouw voordelen met AchterafBetalen

[

Hogere conversie Wil je ook de omzet van jouw webshop verhogen? Bied je

Met AchterafBetalen van Focum ben je verzekerd van 100%

klanten dan de mogelijkheid om achteraf te betalen. Dit is

betaalgarantie, het hoogste acceptatiepercentage van de markt

klantvriendelijk, straalt vertrouwen uit en verhoogt je omzet.

en een scherpe prijs!

Meld je aan vóór 31 januari 2019 bij AchterafBetalen en bespaar!

Of bezoek ons op stand 25 op de Webwinkel Vakdagen Meer weten?

Wil je ook AchterafBetalen in jouw webshop aanbieden?

Neem dan contact met ons op via naast staande gegevens

T. 088-7306500

en vraag naar onze scherpe tarieven!

E. info@achterafbetalen.nl

www.achterafbetalen.nl

+

CROSSBORDER E-COMMERCE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SNEL ANTICIPEREN OP DE DYNAMISCHE E-COMMERCE MARKT Om beter te kunnen inspelen op de dynamische e-commerce markt, is Asendia getransformeerd naar een Project Management Organisatie. Ellen Kop van Asendia Benelux vertelt wat dat betekent voor de klant. Bovendien laat ze haar licht schijnen op de nieuwste features, zoals Asendia Shipping met volledige live tracking vanaf een postpakje van 500 gram tot een pakket van 30 kilogram.

>> ONLINE

RETAILER I

79

CROSSBORDER E-COMMERCE

80 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

CROSSBORDER E-COMMERCE

”Onze meerwaarde vertaalt zich overduidelijk in een one-stop-shop: niet alleen transport naar Zwitserland en last mile levering maar ook de douaneafhandeling, zowel heen als terug voor de retouren”

Asendia is van oudsher gespecialiseerd in Business Mail, Direct Mail, Press en pakjes, maar groeit vandaag enorm snel in de (crossborder) e-commerce markt. “In ecommerce is het belangrijk nieuwe ontwikkelingen te volgen en daar snel op te kunnen inhaken met oplossingen,” zegt Ellen.

“Door projectmatig te werken, kunnen we sneller een behoefte in de markt definiëren, oplossingen zoeken en implementeren. In bijna elk project speelt IT een grote rol, maar ook het trainen van onze mensen: nieuwe producten, markten, diensten en het in de markt zetten van deze services. In een projectgroep, waarin alle disciplines samen zitten, kunnen we sneller en effectiever schakelen. Denk dan bijvoorbeeld aan communicatie, intern en extern, naar zowel onze medewerkers als onze klanten en potentiële klanten. De Project Management Organisatie staat al; we zijn volop bezig met vernieuwingen. Dat moet ook, want onze ambities voor de komende jaren zijn groot.”

LIVRAISON PLUS

Asendia is groot in crossborder leveringen en biedt voor thuisland Frankrijk en Zwitserland een aantal unieke oplossingen. Ellen geeft een paar voorbeelden. “In Frankrijk heeft 70% van de inwoners een genormaliseerde brievenbus ofwel een soort kluisje dat op slot zit en waarvan de brandweer, de politie en La Poste een sleuteltje heeft, de masterkey. Om die reden willen shoppers in Frankrijk het liefst zonder handtekening worden bezorgd. Van elk adres in Frankrijk (26 miljoen) weten wij de maat van de brievenbus. Zodra een pakje zijn eerste scan krijgt, weet onze sorteermachine of dat pakje bij die ontvanger in de brievenbus past.

Op dat moment passen wij de messaging aan de shopper en zijn situatie aan. Past dat pakje niet in de deze brievenbus bieden we de ontvanger de mogelijkheid om binnen een tijdsframe van twee uur de volgende dag het pakketje geleverd te krijgen. Als ook

dat niet past, kan de ontvanger online een nieuwe afspraak maken of kiezen voor een levering op een van onze postkantoren.”

COLISSIMO FLASH

In 2019 start Asendia met Colissimo Flash in Frankrijk. Ellen: “Normaal gesproken leveren wij in B2C(ecom) binnen 48 uur door heel Frankrijk. Colissimo Flash is next-day-delivery maar dan gezien vanuit het eerste sorteercentrum. Vanuit de Benelux wordt aangeleverd in Carvin-bij Lille. Een next-day-delivery is dan mogelijk voor Noord Frankrijk en Parijs: 27 % van het Franse grondgebied. Een klant die bijvoorbeeld aanlevert in Marseille zal dan een volgende dag levering kunnen krijgen voor dat stukje van Zuid Frankrijk.”

Een andere, reeds bekende oplossing van Asendia is Colissimo Pass. “Dit is een abonnement voor gratis bezorging. De Fransen betalen een klein bedrag per jaar en krijgen gratis bezorging voor producten van aangesloten retailers. Op ons platform is te zien welke retailers dat zijn. In 2019 start we met een landelijke campagne om deze abonnementsformule verder te promoten. Het is een ideaal middel om de naamsbekendheid van de retailer te vergroten. Er is in Frankrijk nog veel ruimte voor groei, zowel in nieuwe shoppers als in het aantal orders per shopper. De online bestedingen maken nog maar 9% uit van de totale retail in Frankrijk.

Fransen hebben er overigens geen moeite mee om crossborder te kopen.”

OP NAAR ZWITSERLAND

In Zwitserland is Asendia in 2018 behoorlijk gegroeid. “Het is een land waar een grote behoefte is aan merken,” zegt Ellen. “Zwitsers kopen om die reden veel crossborder. In de fashion zien we dan echter ook een groot aantal retouren die dan vaak weer terug moeten naar het warehouse van de retailer buiten Zwitserland. Asendia verzorgt het retourhandling management in Zwitserland voor alle retouren en brengt deze – customs

cleared – weer terug naar Nederland, België of elders. Onze meerwaarde vertaalt zich overduidelijk in een one-stop-shop: niet alleen transport naar Zwitserland en last mile levering maar ook de douaneafhandeling, zowel heen als terug voor de retouren. Dat houdt het voor de retailer een stuk overzichtelijker. Hij kan de consument vervolgens zo snel mogelijk terugbetalen en de producten ook snel weer opnieuw te koop aanbieden.

Tevens regelen we dan de zogenaamde ‘duty drawback; voor de retailer. Dat bespaart enorm veel kosten op jaarbasis.”

LIVE TRACKING UITGEBREID

In 2018 heeft Asendia een nieuw platform uitgerold; Asendia Shipping. “Klanten en leveranciers pluggen in op dit platform via een eenvoudige API en krijgen toegang tot alle trade lanes: van een postpakje van 500 gram tot een pakket van 30 kilogram met live tracking,” legt Ellen uit. “Asendia is van oorsprong een postaal bedrijf. We hebben dus toegang tot alle postale oplossingen crossborder tot 2 kilogram, variërend van untracked tot volledige tracking met de keuze van wel of geen handtekening. Boven die 2 kilogram (tot 30 kilogram) is ook Colissimo aangesloten, alsmede Postpac Zwitserland. En buiten onze moederbedrijven sluiten wij contracten met partners, variërend van postbedrijven tot privébedrijven met PUDO-of retouroplossingen.

Ook onze retouroplossingen zijn aangesloten op dit platform. Het grote voordeel voor een retailer is ook dat hij sommige pakjes live tracked kan versturen en andere pakjes – bijvoorbeeld met een lage waarde – postaal met een beperktere tracking en iets langere doorlooptijd. En dat binnen dezelfde omgeving.”

Het aantal bestemmingen in premium goods (tot 30 kilogram met volledige tracking) wordt ook uitgebreid. “Denk aan bestemmingen als China waarbij wij direct zelf aanleveren in China en zo de doorlooptijd kunnen verkorten. Daarnaast hebben we in 2018 ook Ierland toegevoegd met onze partner Anpost: homedelivery met drie leveringspogingen door de lokale postbode.

Israël is weer een ander land waarnaar wij goede oplossingen bieden: een klein land maar met veel crossborder shoppers en een enorm groeipotentieel. En in de toekomst gaan wij nog meer bestemmingen openen en aansluiten op ons platform. Zelfs voor kleine aantallen zijn onze oplossingen uitermate interessant.” I <

ONLINE

RETAILER I

81

SEO EN SEA

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SEO EN SEA UITBESTEDEN AAN EEN DERDE PARTIJ:

LET OP VOOR VALKUILEN Het is voor een bedrijf sowieso al moeilijk genoeg om bij te blijven met de nieuwste ontwikkelingen in de e-commerce. De verleiding is groot om daarom bepaalde aspecten te outsourcen, waaronder zoekmachineoptimalisatie (SEO) en Google Ads (SEA). Maar is dat wel altijd een goed idee?

SEA IS IETS OM STEVIG ONDER CONTROLE TE HOUDEN

Gregory Liénard, CEO van het internetservicebedrijf @iPower, vindt dat bedrijven maar beter zelf Google Ads in handen houden, liever dan het plaatsen ervan uit te besteden aan een derde partij: “Toegegeven, het kost wat tijd en moeite om het plaatsen van Google Ads onder de knie te krijgen, maar op termijn is het voordelig om dat zelf te doen. Je kunt wel een budget instellen voor Google Ads, waardoor het lijkt of je volledige controle erover hebt. Maar als er meer spelers op de markt komen die hoger bieden dan jij, loopt de cost per click op en zorgt datzelfde bud-

82 I

ONLINE

RETAILER

get voor steeds minder clicks. Als je dan met dat budget ook nog eens het bedrijf moet betalen waaraan je Google Ads uitbesteedt … Reken er maar op dat je tot het dubbele kunt betalen voor Google Ads als dat via een derde partij gebeurt.”

SEA GEÏNTEGREERD IN EEN RUIMER PAKKET SEO-SERVICES

Gregory Liénard: “Alléén Google Ads in handen geven van een derde partij is sowieso geen goed idee. Als die Google Ads deel uitmaken van een ruimere SEO-service, is het een ander verhaal. Met een beter geoptimaliseerde landingspagina voor het keyword of de keywords waarvoor je Google

Ads plaatst, kun je zelfs besparen op het budget: hoe hoger de waardering van Google voor jouw combinatie keywordadvertentie-landingspagina, hoe lager de werkelijke cost per click die je ervoor moet betalen. Als je een bedrijf inhuurt om je websitecontent te optimaliseren, kan het wel een goed idee zijn om dat zo goed mogelijk te laten gelijklopen met je campagne voor Google Ads.”

GARANTIES BESTAAN NIET ALS HET OVER SEO GAAT

Gregory Liénard: “Er zijn talrijke manieren om hogere posities te bereiken in de organische zoekresultaten van Google – daar

SEO EN SEA

gaat het uiteindelijk om bij zoekmachineoptimalisatie – maar het is niet mogelijk om op voorhand de precieze resultaten ervan te voorspellen. Een SEO-bedrijf kan het mooiste verhaal hebben en de meest indrukwekkende portfolio, je weet pas na een tijd of hun aanpak ook werkt voor jouw website. SEO-bedrijven vragen je te vertrouwen op hun ervaring, maar het is wel behoorlijk zuur als het resultaat tegenvalt en je dan vasthangt aan een contract van een jaar, twee jaar of zelfs langer. En let ook op met SEO-bedrijven die je een flink bedrag aanrekenen voor een analyse van je website die eigenlijk gewoon deel zou moeten uitmaken van hun gratis offerte.

Dat is een verdienmodel op zich, maar niet bepaald gunstig voor jou als klant.

Daarom: vraag aan een SEO-bedrijf waarmee je overweegt in zee te gaan naar verwachtingen, niet naar garanties. En spreek een moment af om grondig te evalueren of de SEO-inspanningen voldoende resultaat – en hogere omzet – opleveren. Indien niet, dan heeft het geen zin erin te blijven investeren.”

‘NO CURE, NO PAY’-SEO, KAN DAT ÜBERHAUPT WERKEN? OF ‘NIET TEVREDEN, GELD TERUG’?

Gregory Liénard: “Wij geloven er niet in. Dat zou kunnen werken als je als SEO-bedrijf

heel concrete doelen kunt stellen: ‘voor keyword X staat uw website op die datum op de Ye positie in Google.nl of zo.’ Dat is hetzelfde als een garantie, en die bestaan in de SEO-praktijk niet. En wanneer ben je als klant tevreden? Als je website één positie stijgt of tien? Voor een economisch interessant keyword of voor eentje dat het SEO-bedrijf voorstelt, met een laag zoekvolume? En als je bereid bent te betalen als je website voor een bepaald keyword op de eerste pagina in Google staat, is het dan voldoende als dat één bepaalde dag het geval is? Of moet je website de hele maand op de eerste pagina staan, zelfs geen enkele dag op, pakweg, positie 12? Dat worden uiteindelijk een heleboel vraagtekens.

Wij beschouwen SEO-services als een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Maar we zijn wel bereid om aan mogelijke klanten laten zien dat onze SEOservices werken vóór ze betalende klanten worden.”

SEO Page Optimizer, het analyseprogramma voor het schrijven van geoptimaliseerde content, is online beschikbaar voor iedere geregistreerde gebruiker, voor één gratis analyse per dag. Wil je meer analyses per dag, dan kun je die online bestellen.

Vind je het schrijven van geoptimaliseerde landingspagina’s te moeilijk of te tijdro-

vend, dan kunnen wij dat van je overnemen tegen een duidelijke prijs per aantal landingspagina’s.

Voor Keyboost bieden we een gratis test aan per domeinnaam, die ongeveer een maand duurt en vanzelf stopt, zonder automatische activering, zonder dat je betalingsgegevens hoeft in te geven. Als het lukt, zie je met eigen ogen dat het werkt, dat je website stijgt voor het bewuste keyword. Als het niet lukt, heeft het je ook niets gekost. En als je betalende klant wordt, is dat voor een initiële periode van drie maanden: zolang duurt het ongeveer om de maximaal haalbare posities in Google te bereiken. Die periode biedt je als klant ook de mogelijkheid om te evalueren of die hogere posities daadwerkelijk zorgen voor een hogere omzet. Als dat niet het geval is, zet je online zelf je Keyboost-account eenvoudig stop. Dat kun je na die initiële periode trouwens op ieder moment. I< www.seopageoptimizer.nl www.keyboost.nl

”Wij beschouwen SEO-services als een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.”

ONLINE

RETAILER I

83

E-COMMERCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Shopware

>>

LEVERANCIER VAN KANTOORARTIKELEN IS KLAAR VOOR PERSONALISATIE EN MOBIEL Een B2B-webwinkel opzetten is complex. Het assortiment is meestal groot en de prijsstructuur ingewikkeld. Leverancier van kantoorartikelen, Prixos, wilde zich beter kunnen onderscheiden op de markt voor kantoorartikelen en inspelen op personalisatie en mobiel. In Shopware Enterprise werd het juiste platform gevonden.

Veel concurrenten van Prixos werken met hetzelfde softwarepakket, zodat nieuwe functionaliteiten ook bij iedereen worden doorgevoerd. Er is dus weinig ruimte om er online uit te springen. Dat was voor Prixos een van de redenen om op zoek te gaan naar een ander platform, vertelt Michel Doens, oprichter & consultant bij Sition, implementatiepartner van Shopware. “Daarnaast was het oude systeem van Prixos te gesloten, waardoor ze moeilijk bij de eigen data konden komen. En omdat Prixos in de nabije toekomst wil gaan personaliseren, was die mogelijkheid ook een belangrijke voorwaarde voor het nieuwe systeem.”

Prixos koos voor Shopware Enterprise als e-commerceplatform. In de nieuwe opzet wordt er met API’s gecommuniceerd die de data ophalen en er acties op kunnen uitvoeren, zodat in een volgend stadium ook per-

sonalisatie kan worden toegepast. “Een advocatenkantoor heeft bijvoorbeeld behoefte aan dossiermappen. Dat is dan natuurlijk de content die je wilt tonen op de homepage van die klant.”

GEMAK VOOR DE KLANT

In de eerste fase van de ontwikkeling van het nieuwe platform stond de transformatie van een prijsgerichte webwinkel naar een shop waar gemak voor de klant voorop staat centraal. “Voor B2B is het heel belangrijk dat de klant goed zijn weg kan vinden in het assortiment,” zegt Michel. “Voor de belangrijkste productcategorieën van Prixos zijn daarom landingspagina’s opgesteld. Neem papier: daar is ongelofelijk veel keuze in. Om die gemakkelijker te maken worden de belangrijkste producten uitgelicht. Hoe die selectie wordt bepaald, is aan Prixos. Het kunnen de bestverkochte items zijn of die met de meeste marge of juist nieuwe producten die aan de klant worden geïntroduceerd. Verder is beeld heel belangrijk als je papier verkoopt.

Niemand weet hoe zijn papierleverancier heet – het wordt gekocht door naar de verpakking te kijken. Als er de vorige keer een blauw wikkel om de doos zat, dan kiezen mensen dat product weer. Bij de productcategorieën waar herhaalaankopen heel belangrijk zijn, is dan ook veel aandacht besteed aan het visualiseren van het product.”

PRE-BESTELLIJST VOOR HERHAALAANKOPEN

Verder is er een module ontwikkeld voor

het herbestellen van veelgebruikte artikelen. Door te kijken naar de orderdata wordt een pre-bestellijst aangemaakt die de klant indien gewenst kan aanpassen. Dit om herbestellen zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Daarnaast is de checkout zo simpel mogelijk gemaakt. “In België is het verplicht om een btw-nummer in te voeren. Die is daar gelijk aan het KVK-nummer, dus we hebben een tool waarmee de klant zijn bedrijf op kan zoeken, waarna het systeem de adresgegevens en dat btw-nummer aanvult. In Nederland hoeft het btw-nummer niet op de factuur te staan. Op de Nederlandse site kun je desalniettemin toch je KVK-nummer opzoeken, zodat je de adresgegevens niet hoeft in te vullen. Het geeft Prixos extra informatie, omdat je weet uit welke branche een klant afkomstig is. Dat helpt bij het verrijken van het profiel. Daarnaast is de tool een eenvoudige manier om na te gaan of een bedrijf echt bestaat, zodat je fraude tegen kunt gaan.”

NU OOK FOCUS OP MOBIEL

De nieuwe webshop is per 1 september live gegaan op desktop. De mobiele versie is een paar weken daarna online gegaan, zegt Michel. “Waar in B2C de conversie op mobiel op gang begint te komen, is in B2B de smartphone nog geen groot verkoopkanaal. Dat geldt ook voor Prixos, wat de reden is dat de desktopversie van de webshop eerst werd ontwikkeld. Het oude platform had niet eens een mobiele variant. Daar wordt nu wel de focus op gelegd.” >>

ONLINE

RETAILER I

85

Partner van

slimme productinformatie

e-proCAT is de standaardsoftware voor het maken van elektronische catalogi in de BMEcat- en GS1 XML-formaten en het classificeren van gegevens volgens internationale normen zoals ETIM, eCl@ss, proficl@ss, UNSPSC en IDEA. Importeer, configureer en exporteer uw gegevens snel en gemakkelijk en maak elektronische catalogi in een handomdraai.

Meer dan 500 klanten - waaronder bekende merken en internationale bedrijven zoals Deichmann, Duravit, Kindernothilfe, Krones, MAHLE, Mercedes-Benz, Ravensburger, Schaeffler en Schneider Electric vertrouwen al op de slimme software-oplossing van Bertsch Innovation.

Als mede-oprichter van de BMEcat-standaard, GS1- solution partner, geautoriseerde eCl@s-serviceprovider, lid van proficl@ss association en de exclusieve leverancier van ETIM-certificeringssoftware, zijn wij uw partner voor efficiĂŤnte bedrijfsprocessen.

Merken van Bertsch Innovation GmbH:

Dutch Data Masters | info@dutchdatamasters.com | www.dutchdatamasters.com

mediacockpit is een modern software- en integratieplatform voor het beheer en de distributie van productinformatie en digitale media. Onze PIM importeert, verrijkt en distribueert uw productgegevens waarheen u maar wilt.

Sluit naadloos aan op uw systemen en processen en integreert met uw backbone. CreĂŤer en print brochures in de kortst mogelijke tijd. De mediacockpit doet het voor u.

Gold Partner in Nederland: 0348 44 85 04

WE ZORGEN VOOR DE MEEST WAARDEVOLLE GEGEVENS DIE JE HEBT

E-COMMERCE

”OP DE ROADMAP STAAT ALLEREERST HET BETER INDELEN VAN DE ZOEKFUNCTIE” Over de resultaten is nog weinig te zeggen, omdat de nieuwe webshop zoals gezegd net is gelanceerd. “We kunnen ook nog niet benchmarken, omdat B2B bedrijven zo divers zijn in wat ze verkopen. Op een consumentenwebwinkel kun je ervan uitgaan dat een conversie van 3 procent goed is.

Bij Prixos moet dat percentage veel hoger liggen. Daar komt bij dat er veel herhaalbezoekers zijn maar er lopen ook veel marketingcampagnes. Als een actie afgelopen is en de volgende laat even op zich wachten, dan komen alleen herhaalbezoekers op de site en lijkt de conversie heel hoog. Om een realistisch beeld te verkrijgen moeten we elk onderdeel meten en kunnen we de gehele site niet als benchmark nemen. Daardoor

hebben we ook wat langer nodig om voldoende datapunten te verzamelen voor een goede meting.”

MEER B2B-FUNCTIONALITEITEN

In de tweede fase van de ontwikkeling van de webshop van Prixos wordt een aantal nieuwe functionaliteiten geïntroduceerd. Op de roadmap staat allereerst het beter indelen van de zoekfunctie. “Door Elasticsearch te integreren gaat het zoeken en het tonen van listing- of categoriepagina’s straks sneller en is de performance van de webshop nog beter. Verder komen er wat B2B-specifieke functionaliteiten bij, zoals de mogelijkheid om onder een hoofdaccount verschillende vestigingen te hangen met eigen inkoopre-

gels, zoals het maximumbedrag per maand en de productcategorieën. Het is ook mogelijk hier een autorisatieproces in te regelen.

Wanneer er bijvoorbeeld goede prijsafspraken bestaan met een bepaalde leverancier, dan is het mogelijk om alleen de producten van dat merk bestelbaar te maken. Ook worden er klantspecifieke prijzen geladen op product- en assortimentsniveau. Op dit moment zijn er namelijk alleen staffelprijzen te zien op de site.”

En wanneer is dit alles een succes? “Als de omzetgroei van Prixos doorzet en de webshop als gebruikersvriendelijk wordt ervaren, zonder enige frictie in het bestelproces. Dan kunnen we tevreden zijn,” aldus Michel. I <

ONLINE

RETAILER I

87

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Ã&#x2026;land Post

Fins postbedrijf biedt uniek voordeel voor EU-handel 88 I

ONLINE

RETAILER

LOGISTIEK

Webwinkeliers die grote volumes van producten met lage waarde verkopen opgelet. Je hoeft niet meer te vrezen voor grote spelers uit China die met enorme overheidssubsidies producten tot in Europa verschepen. Åland Post kan namelijk de concurrentie aangaan met dezelfde prijsvoordelen én een veel snellere levering.

E-commerce laat zich niet vangen binnen landsgrenzen, zegt Martijn Balzer die als Nederlander verantwoordelijk is voor de internationale sales bij het Finse bedrijf. Åland Post is een jonge, dynamische organisatie met een spannende geschiedenis en een uniek voordeel voor Europese, en dus ook Nederlandse, webwinkeliers. “Het natuurschone Åland bevindt zich in het hart van Scandinavië. Het bestaat uit een groep van ruim zesduizend in de Oostzee gelegen eilanden en is een Zweedstalige, gedemilitariseerde regio met verregaande zelfstandigheid. Als deel van Finland is Åland lid van de EU, maar bevindt het zich wel buiten Europa’s fiscale unie. Juist dit onderscheid maakt het versturen van goederen vanuit Åland een zeer aantrekkelijk alternatief voor internationale e-commercebedrijven.”

POSTBEZORGING OVER HET IJS

Eerst een stukje geschiedenis van Martijn.

“De geschiedenis van postbezorging in Åland gaat bijna 400 jaar terug in de tijd, naar het jaar 1636. De toenmalige koningin Kristina van Zweden zette in dat jaar de postroute tussen Zweden en Finland op.

Hierbij vormde Åland een cruciale verbinding. Onder soms barre omstandigheden werd alles in het werk gesteld om de post op tijd te bezorgen: over land en water en ’s winters met sleeën over het ijs. Hiervoor moest letterlijk alles wijken: ‘Posten ska fram’ (de post dient bezorgd te worden) luidde het devies. Dit motto zit ook vandaag de dag nog diep geworteld in ons DNA, al zijn we inmiddels uitgegroeid tot een modern logistiekbedrijf met ruim vijftien jaar ervaring op het gebied van internationale e-commerce. Åland Post biedt klantgerichte, geavanceerde oplossingen, van opslag tot verpakking en distributie voor alle soorten bedrijven.”

UNIEKE STATUS BINNEN EU

Als autonome regio heeft Åland een unieke status binnen de EU. “Zo kan Åland Post een belastingvrijstelling bieden op de verkoop van relatief goedkope goederen die vanuit Åland naar de EU worden verstuurd,” geeft Martijn aan. Een korte uitleg: “Toen

Finland in 1995 lid werd van de Europese Unie, moest men zich wat betreft de indirecte belastingen aanpassen aan EUrichtlijnen. Voor Åland werd echter een uitzondering gemaakt, om zo het recht om belastingvrij inkopen te doen in het scheepvaartverkeer in stand te houden.

Het scheepvaartverkeer is namelijk van cruciaal belang voor de communicatie van de provincie Åland, en de bedoeling was om de economie van de provincie op deze manier te ondersteunen. Om die reden hoort Åland dus, net als de rest van Finland, wel tot het douanegebied van de Europese Gemeenschap, maar is het eiland niet opgenomen op fiscaal gebied.”

CONCURRENTIEVOORDELEN

Door deze speciale belastingvrije status kan Åland Post de webwinkelier aanzienlijke concurrentievoordelen bieden. Martijn: “Zendingen die bestaan uit ‘goederen met een te verwaarlozen waarde’ (niet meer dan € 22) die uit een derde land, dus ook Åland, rechtstreeks aan een geadresseerde in de EU worden gezonden, zijn vrijgesteld van douanerechten en btw. In 1983 is Nederland met deze btw-vrije drempel akkoord gegaan. Het brengt vooral een administratieve verlichting voor de postsortering.”

MARTIJN BALZER,

Åland Post

Ondanks die unieke status is Åland Post nog een vrij onbekende speler op de Nederlandse markt. Reden om tijdens de Webwinkel Vakdagen groots uit te pakken. “Onze ambitie voor 2019 is om meer bekendheid te genereren bij Nederlandse en Belgische webwinkeliers, zodat deze de concurrentie uit met name China beter het hoofd kunnen bieden,” zegt Martijn tot besluit. I <

STERK NETWERK

Åland Post is al in een vroeg stadium ingesprongen op de groeiende internationale e-commercebranche. “Onze klanten kunnen hun goederen vanuit Åland naar heel Europa sturen”, stelt Martijn. “Wij verzorgen in ons warehouse het volledige fulfilmentproces. Als lid van de Wereldpostorganisatie UPU hebben wij een sterk internationaal netwerk van logistieke partners. Hierdoor zorgen we voor snelle verzendingen naar heel Europa, tegen zeer scherpe posttarieven. Omdat webwinkeliers geen btw hoeven te heffen over hun producten, kunnen ze dat in eigen zak steken, maar ook (deels) verrekenen in een lagere aanschafprijs. Dat komt de concurrentiepositie ten goede, vooral ook op marktplaatsen.”

”ONZE AMBITIE VOOR 2019 IS OM MEER BEKENDHEID TE GENEREREN BIJ NEDERLANDSE EN BELGISCHE WEBWINKELIERS, ZODAT ZE EEN STERKE CONCURRENTIEPOSITIE KUNNEN BEHOUDEN JEGENS DE CHINESE REUZEN” ONLINE

RETAILER I

89

DATA DRIVEN MARKETING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Scoupz

START 2019 MET DATA DRIVEN MARKETING! Met ruim 15 miljoen producten en het Google CSS partnerschap in de pocket stevent Scoupz door naar de koppositie in vergelijkingsland. Naast de vergelijkingssite biedt Scoupz nu ook Google Shopping oplossingen aan welke, uiteraard gebaseerd op data, een perfecte marketing toevoeging is in hun portfolio. In deze portfolio aan diensten vinden we ondertussen een schat aan marketing en insight tools om jouw competitie te vergelijken en hiermee onderscheidt Scoupz zich dus als een allrounder in de markt. Waar alle tools beschikbaar zijn welke je als webwinkelier het leven makkelijker maakt met slechts één aanspreekpunt. Corné Kiesebrink, oprichter van Scoupz, legt uit aan Online Retailer hoe jij daar de vruchten kan van plukken.

Sinds de oprichting in 2011 heeft Scoupz een serieuze groei doorgemaakt. We kijken dan ook terug op een succesvol jaar waar alle doelstellingen zijn behaald. Onze aangesloten winkels genieten onder andere van meer bekendheid en verkopen via Scoupz en zij raken steeds meer be-

90 I

ONLINE

RETAILER

kend met de nieuwe portfolio aan dienstverlening.

GOOGLE CSS PARTNER

Het heeft even geduurd maar dan mogen we uiteindelijk de producten van onze aangesloten winkels tevens promoten in Shopping. Niet onverdienstelijk, want de afgelopen twee maanden zien we de orders in hoog tempo oplopen tegen een cost per order welke ons doet terug denken aan de early days van het internet. De reden, het unieke proces hoe wij deze shopping feeds samenstellen maakt deze campagnes een perfecte toevoeging op eventueel huidig lopende eigen campagnes.

Corné wil duidelijk vermelden dat een tweede shopping campagne via Scoupz geen invloed heeft op de huidige prestaties van shopping campagnes welke eerder door de webwinkel zelf zijn aangemaakt en draaien. Daarentegen zet Scoupz de oplossing nog eens heel scherp in de markt met betrekking tot prijs. We zijn en blijven tenslotte vergelijkers en hebben de markt goed bekeken om op die manier de webwinkel de beste prijs voor aansluiting bij het CSS partner programma te kunnen bieden.

2019 WORDT EEN JAAR VAN ONTZORGEN

Een van die pijlers waar Scoupz zich op richt in 2019 is het ontzorgen van de webwinkelier. Met de lancering van insights, waar alle tools samenvallen kan een webwinkel met

één klik de rapportages en tools gebruiken welke voor zijn markt en productaanbod interessant zijn. Naast insights blijven we ook volledig maatwerk verzorgen en staan we open om in 2019 nieuwe ideeën toe te voegen in ons platform.

DYNAMIC PRICING

Nieuw is het fenomeen dynamic pricing.

Corné: “Retailers kunnen gratis kennismaken” . We sturen dan dagelijks een mail waarin we aangeven op welke producten eventueel meer marge gemaakt kan worden. Dat bepalen we uiteraard op basis van de productdata en prijzen van het gehele platform.

MARKTPOSITIE

Een onderdeel van insights is de bepaling van de marktpositie voor de aangesloten retailers.

Met andere woorden, hoe sta je in de markt ten opzichte van je competitie? Dat doen we door de nodige rekenkracht los te laten op de berg aan data die we dagelijks verwerken. De positie drukken we uit in cijfers. De nullijn ligt op 100 en is eigenlijk de meest ideale positie per productcategorie. Duik je flink onder de grens ben je wellicht te goedkoop en moet je je afvragen of je het maximale uit je assortiment haalt. Ligt je positie aanzienlijk boven de 100, dan ben je wellicht te duur en prijs je jezelf ook uit de markt. Zo geven we de retailer iedere week een volledig overzicht en zien ze ook of de prijssetting bijvoorbeeld beter of slechter is dan de week ervoor ten opzichte van de concurrentie.”

DATA DRIVEN MARKETING

”EEN ONDERDEEL VAN INSIGHTS IS DE BEPALING VAN DE MARKTPOSITIE VOOR DE AANGESLOTEN RETAILERS. MET ANDERE WOORDEN, HOE STA JE IN DE MARKT TEN OPZICHTE VAN JE COMPETITIE?” PRIJSHISTORIE

Over prijzen gesproken, Scoupz kan retailers en vendoren een volledig historisch overzicht bieden over het prijsverloop van een product. “Op basis van het historisch en huidig overzicht kunnen retailers in de markt dynamische prijswijzigingen van concurrentie zien en daarop anticiperen.” schetst Corné. “Ze kunnen het prijsverloop keurig volgen en daar, al dan niet, conclusies aan verbinden. Dit real-time prijsoverzicht is een dienst waar bij veel van onze concurrenten een aanzienlijke investering tegen over staat.” Tot slot doet Scoupz ook zeer nadrukkelijk aan lead generation. “We doen er alles aan om zichtbaar te zijn. Zo sponsoren we diverse autosport- en hardloopevenementen en zetten social media kanalen in om meer mensen te bereiken. Daarnaast hebben we de wekelijkse nieuwsbrief naar onze aangesloten leden. We merken dat dergelijke inspanningen effect hebben.”

INNOVATIE

Technisch gezien staat Scoupz ook als een huis, stelt Corné. “We hebben de laatste jaren enorm geïnvesteerd in de techniek.

De inleescapaciteit is enorm gegroeid en het productaanbod wordt iedere vier uur ververst. Dat kan ook sneller, denk aan de afgelopen Black Friday en Cyber Monday dagen waar dynamic pricing sterke invloed uitoefende op het aanbod. Een ander technisch huzarenstukje is de revolutionaire barcodescanner. “Een consument kan in een fysieke winkel via de camera van zijn of haar telefoon de barcode van een product scannen. De barcodescanner wordt dan automatisch aangeroepen en is browser based. Er hoeft dus geen app te worden geïnstalleerd of geopend. Deze zogenaamde progressive web app zal met de plannen voor 2019 zeker een eyecatcher worden voor de consument. En zo proberen we ons platform zowel aan de consumentenkant

als aan de webwinkelkant steeds verder uit te breiden.”

Het ziet er naar uit dat de transformatie van Scoupz naar een een platform met alle tools een succes is geworden en er een duidelijke roadmap is neergelegd welke tot dit prachtige resultaat heeft geleid. Sta je open om meer waardevolle inzichten te krijgen dan zal je aanmelding bij Scoupz er zeker toe leiden dat je omzet en winst zal groeien. Wil je live kennismaken met Scoupz, bezoek dan de webwinkel vakdagen op 23 – 24 januari 2019 of maak een afspraak voor een webinar of demonstratie op locatie. I <

ONLINE

RETAILER I

91

Nieuw: in 3 keer betalen met 0% rente Een soepele betaling levert meer

Zo kunnen ze toch kopen wat ze willen,

klanten op. Daarom geef je klanten

ook al is de prijs hoger. En het mooie is:

wat ze willen. Op een veilige en

als webshop hoef je niets voor te

verantwoorde manier. In3 is de enige

financieren en kun je rekenen op 100%

gespreide betaalmethode zonder rente

betaalgarantie. Geen kosten voor je klant,

of BKR registratie. Je klanten betalen

geen risicoâ&#x20AC;&#x2122;s voor jou en gemak voor

in 3 termijnen binnen 60 dagen.

iedereen. Meer info op payin3.nl

Conversieverhoging + 15% Acceptatiepercentage + 88% Gemiddelde aankoopbedrag + 30%

OPLEIDINGEN

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Beeckestijn

DE

TOEKOMST VAN CONTENT IS CONTEXT Online personalisatie is de volgende stap voor marketeers en ondernemers die meer uit hun (mobiele) website willen halen. De techniek is er klaar voor om de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste persoon te communiceren. Maar het gaat in eerste instantie helemaal niet om de techniek, het gaat erom welk doel wil je bereiken. Dat zegt Martin van Kranenburg, docent bij Beeckestijn Business School en veelgevraagd spreker op het gebied van online personalisatie, conversie optimalisatie en neuromarketing. â&#x20AC;&#x153;De toekomst van content is context.â&#x20AC;?

>> ONLINE

RETAILER I

93

YOUR E-COMMERCE AND FULFILMENT EXPERT •

Ruim 16 jaar ervaring met internationale e-commerce

•

Snelle, zekere en voordelige levering naar de eindklant in geheel Europa

•

Moderne, kostenefficiënte fulfilmentoperatie

•

Volumekortingen van grote postbedrijven en andere servicepartners

•

Unieke voordelen voor e-commerce door de ligging en status van Åland als autonoom gebied binnen de EU

Verlaag de prijs – vergroot uw marges A L A N D P O S T. C O M / N L

OPLEIDINGEN

Online personalisatie leeft onder marketeers. Dat bleek wel uit de animo voor de clinic van Martin over online personalisatie bij Beeckestijn Business School afgelopen zomer. Ondanks dat de zomervakantie net van start was gegaan, was de clinic binnen de kortste keren ‘volgeboekt’. Martin houdt zich al meer dan twintig jaar bezig met het spel van ‘hoe maak je van een zoeker en boeker’. “Het doel – mensen verleiden om een aankoop te doen – is in die jaren niet veranderd,” zegt hij. “De tools die voorhanden zijn om het doel te bereiken daarentegen schieten als paddenstoelen uit de grond. Veel marketeers zoeken hun toevlucht in de techniek, maar dat komt pas later. Draai het om. Breng eerst je doel in kaart met een online personalisatie raamwerk.”

GEEN KEUZE MAAR EEN MUST

De aandacht die consumenten hebben voor content is beperkt, vervolgt Martin.

“Om te voorkomen dat er ruis ontstaat, moet je als marketeer over elk moment in de funnel nadenken. Online personalisatie is geen keuze meer, het is een must.

Elk bedrijf moet een personalisatiestrategie ontwikkelen. Dat spel wordt nu echt gespeeld. Doe je niet mee, dan sta je uiteindelijk buitenspel.” In zijn permanente speurtocht naar de mogelijkheden om de online conversie te verhogen, gebruikt Martin de verleidingsprincipes van Robert Cialdini als uitgangspunt. “95% van de beslissingen die consumenten nemen, doen ze onbewust. Het is dus zaak om bewust het onbewuste brein te kunnen prikkelen.

Vindbaarheid, bruikbaarheid, overreding en profilering zijn dan ook de sleutelwoorden in de conversiepiramide. En daarvoor geldt: er is geen one-‘site’-fits-all formule.”

RELEVANT ZIJN

Ons brein ontvangt steeds meer boodschappen via allerhande kanalen. “Als je niet relevant bent, word je niet opgemerkt.

Online personalisatie voelt als het nieuwe vliegwiel voor conversie,” stelt Martin. “Het belang van personalisatie blijkt ook uit een onderzoek van onderzoeksbureau Smart Insights. Zo spendeert 48 procent van de consumenten significant meer als de beleving is gepersonaliseerd. De waarde wordt wereldwijd ook onderschreven door marketeers: 90 procent van de marketingprofessionals gelooft dat personalisatie het instrument van de toekomst is. Daarnaast

raakt 74 procent van de consumenten gefrustreerd van nutteloze content. Veel marketeers denken nog vanuit de techniek, maar achter de mobiel of pc zit nog altijd een mens van vlees en bloed. En die moet verleid worden. Personalisatie begint met het bepalen van een strategie, het opstellen van het plan, het maken van een raamwerk. Daarna ga je pas kijken met welke tool je hier invulling aan kan geven.”

PERSONALISATIERAAMWERK

Een goed personalisatieraamwerk opstellen gaat volgens Martin in verschillende stappen. “Begin met het vaststellen van het doel.” Hij geeft een voorbeeld uit de reisbranche. “Vakantieparken hebben in het hoogseizoen volop boekingen, de uitdaging zit hem in het voor- en naseizoen. Dat zou je als doel kunnen formuleren om online personalisatie op los te laten. Vervolgens breng je de beoogde klantsegmenten in kaart, bijvoorbeeld gezinnen met jonge kinderen die nog niet leerplichtig zijn. Als iemand de website bezoekt en de gezinssamenstelling invoert (bijvoorbeeld twee volwassenen en een baby) in de zoekopdracht, heb je direct de doelgroep te pakken. Je kan dan de USP’s op de website veranderen en bijvoorbeeld de top 5 bestemmingen weergeven voor gezinnen met baby’s of vakantieparken met de beste kinderbedjes. Maar ook de reviews van gezinnen met kinderen worden naar boven gehaald. Al na een eerste klik kun je de bezoeker aan een bepaald profiel toedichten en past de content zich aan, zonder dat de bezoeker het zelf in de gaten heeft. Dat is online personalisatie in optima forma; je stelt het doel vast, brengt segmenten in kaart, herkent bezoekers en stemt de content af op de bezoeker.”

Het mooie van online personalisatie is dat je minder relevante content ook minder belangrijk kunt maken. “Dat verlangt geen big brother technieken, maar kan op basis van actueel klikgedrag. Relevante content een beter podium geven gaat gillend voor een hogere conversie zorgen. Je gaat namelijk weer de dialoog aan met je klanten, net zoals dat in een fysieke winkel gebeurt.

De toekomst van content is dus absoluut context.” Ook benieuwd naar hoe je zelf een online personalisatietraject kunt starten? Martin geeft in 2019 op Beeckestijn Business School weer diverse trainingen in online personalisatie. Hij bespreekt de vele

”Zo spendeert 48 procent van de consumenten significant meer als de beleving is gepersonaliseerd” kansen en valkuilen een geeft marketeers volop munitie om van een zoeker een boeker te maken.

MARTIN VAN KRANENBURG,

docent bij Beeckestijn Business School

Martin van Kranenburg is docent bij Beeckestijn Business School en veelgevraagd spreker op het gebied van online personalisatie, conversie optimalisatie en neuromarketing. Hij heeft aan de wieg gestaan van de website van D-reizen en het succesvolle vakantiehuizen verhuurplatform Micazu. Martin is docent bij onder andere de opleidingen Online Personalisatie, Ecommerce, Conversie Optimalisatie, Online Persuasion, Usability, Experience & Conversie. I <

ONLINE

RETAILER I

95

LEADING IN DIGITAL COMMERCE

WEBWINKEL VAKDAGEN 2019 23/24.01 / JAARBEURS UTRECHT / 10.00 – 17.00 UUR

Kom naar de Webwinkel Vakdagen op 23 en 24 januari 2019: het #1 e-commerce event van de Benelux, en:

• KRIJG OPLOSSINGEN EN ADVIES OP DE BEURSVLOER Meer dan 270 exposanten adviseren en bieden hands-on oplossingen binnen elk actueel thema uit de e-commerce. Van marketing automation tot conversie optimalisatie, alles om jouw business te boosten vind je op dé e-commerce vakbeurs.

• NETWERK MET E-COMMERCE COLLEGA’S Meer dan 13.000 professionals bezoeken de Webwinkel Vakdagen. Mis dus niet de kans om te netwerken en ervaringen uit te wisselen met specialisten en experts uit jouw vakgebied.

• LAAT JE INSPIREREN DOOR EXPERTS UIT DE BRANCHE Onze (inter)nationale topsprekers staan klaar om hun ervaringen te delen aan de hand van concrete cases.

Een greep uit de e-commerce experts die jou willen inspireren met hun oplossingen en inzichten:

Experimentation as a growth strategy @Booking.com

Connected Retail: Bringing Online and Offline Together

Jorden Lentze, Product Owner E- Commerce bij Booking.com

Kenneth Melchior, Director Northern Europe bij Zalando

The customer is a relationship, not a transaction

Gunjan Bhow, SVP and GM, Digital/Mobile/e-Commerce bij The Walt Disney Company

GRATIS KENNIS OPDOEN EN NIEUWE OPLOSSINGEN VINDEN?

De top tips van Google om je groei te versnellen

Pim Van der Feltz, CEO bij Google Nederland

MELD JE NU AAN OP WWW.WEBWINKELVAKDAGEN.NL

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: CTS Group

BESPAREN MET DIRECTTO-RETAIL LOGISTIEK Logistiek voor B2C e-commerce en B2B e-commerce is inmiddels bekend terrein. Volgens Steven Kersbergen, Managing Director van Fulfilment Solutions, is er nรณg een derde kanaal dat vaak over het hoofd wordt gezien, maar wel aanzienlijke voordelen kan opleveren mits het goed wordt georganiseerd: direct-to-retail logistiek.

Hij legt uit wat dat derde kanaal precies inhoudt en hoe Fulfilment Solutions daarop inspeelt.

>> ONLINE

RETAILER I

97

Maakt betalen voor je klanten gemakkelijk.

Bezoek ons op de Webwinkel Vakdagen 23 & 24 januari 2019

LOGISTIEK

verschillende merken samenstellen zonder dat er de minimum bestelhoeveelheden hoeven te worden besteld, maar samen gebundeld tot één order naar de winkels. Manta Gifts is daar een voorbeeld van. Winkeliers kunnen hier terecht om producten van verschillende fabrikanten per eenheid te bestellen. En doordat er meerdere merken in één doos verpakt en verzonden kunnen worden, wordt op logistieke- en transportkosten bespaard.”

B2B e-commerce betekent voor veel bedrijven niets anders dan het versturen van volle omdozen of zelfs volle pallets met grote aantallen naar een distributiepartner, zegt Steven. “De distributiepartner moet vervolgens de pallets/dozen open maken om de producten te verdelen over de verschillende winkels die ze daarmee willen bevoorraden. In het direct-to-retail segment daarentegen worden winkels rechtstreeks bevoorraad vanuit de groothandel of merkeigenaar. Juist hier liggen nog volop kansen, maar veel retailers zien het als een te grote logistieke uitdaging en spelen er niet op in. Een gemiste kans,” meent Steven. “Zo leveren wij bijvoorbeeld telefoonhoesjes rechtstreeks naar onder andere Vodafone, T-Mobile, MediaMarkt en Base winkels. Zonder tussenkomst van het distributiecentrum van deze retailers. Het bespaart aanzienlijk op kosten, er wordt immers een stap tussenuit gehaald. Bovendien liggen de producten één tot twee dagen eerder in de winkels met minder lege schappen tot gevolg.”

VERREGAANDE VORM VAN AUTOMATISATIE

Steven begrijpt overigens wel dat retailers direct-to-retail logistiek als een uitdaging zien. “Traditionele B2B logistiek met volle dozen / pallets is al een heel andere tak van sport dan B2C logistiek met één of twee artikelen in een doosje, laat staan als er tientallen soorten producten van verschillende productgroepen in één of meerdere dozen moeten worden verpakt. Dat is immers waar het om draait bij direct-to-retail logistiek. Dankzij onze verregaande vorm van automatisatie kunnen wij als fulfilment partij hier perfect op inspelen. Een logistiek medewerker hoeft voor zulke direct-to-retail orders geen dertig verschillende locaties in ons magazijn langs te lopen, maar verzamelt de

orders via een druk op de knop. De artikelen liggen allemaal gesegmenteerd opgeslagen in de bakken van ons Autostore systeem die vervolgens door robots naar onze medewerkers toe worden gebracht, zodat de logistiek medewerkers deze producten kunnen samenvoegen in één of meerdere dozen. Als de samengestelde order bij de winkel aankomt, kunnen de producten direct in de schappen worden gelegd.”

Op een goede manier invulling geven aan direct-to-retail logistiek vraagt dus een specifieke inrichting van het logistieke proces, bij voorkeur grotendeels geautomatiseerd. Steven: “Ook het verpakken heeft andere vereisten, waarbij afwijkende verpakkingslijnen voorzien moeten worden. Met andere woorden, het is aan te raden om direct-to-retail door een fulfilment partij te laten verzorgen die hierin gespecialiseerd is. Zo leveren wij behalve de telefoonhoesjes ook de smartphones zelf, maar ook zonnebrillen, laptops, portemonnees, kartonnen bekertjes, enz. rechtstreeks aan diverse winkels.”

B2B MARKETPLACES

Voor de direct-to-retail kanalen zijn er volgens Steven ook steeds meer specifieke B2B marketplaces in opkomst, waarvan ook kleinere retailers gebruik kunnen maken om bestellingen te plaatsen voor de winkel. “Bij veel fabrikanten of merken moet je altijd een minimale hoeveelheid aan producten afnemen, bijvoorbeeld een volle doos. Dat is voor de kleinere retailer vaak veel te veel. Via een marktplaats, waarop een groot aantal fabrikanten en merken is vertegenwoordigd, kunnen ze deze producten per stuk bestellen. De ‘volle doos’ ligt dan op voorraad bij een fulfilment partner zoals wij.

Wij zijn voorraadhoudend voor tientallen merken en kunnen daardoor orders van

Behalve direct-to-retail kan Fulfilment Solutions retailers ontzorgen in alle logistieke kanalen, van orderpicking op stuksniveau, op doosniveau tot palletniveau. En alles daartussen. “We versturen door heel Europa. Als fulfilment partij in Nederland zijn wij vaak voorraadhoudend voor producten die in China of VS worden geproduceerd en die naar alle bestemmingen in Europa moeten gaan. Voor Belgische merken is het daarom ook interessant om voorraad vanuit Nederland te laten versturen. Nederland is een goede uitvalsbasis voor Europa, ook vanwege de ‘soepele’ regelgeving rondom avondwerk, dat weer belangrijk is voor het B2C segment.” I <

”OP EEN GOEDE MANIER INVULLING GEVEN AAN DIRECT-TO-RETAIL LOGISTIEK VRAAGT EEN SPECIFIEKE INRICHTING VAN HET LOGISTIEKE PROCES, BIJ VOORKEUR GROTENDEELS GEAUTOMATISEERD” ONLINE

RETAILER I

99

Met Sisow weet ik waar ik Met Sisow weetben. ik waar ik aan toe aan toe ben.

MetBezoek Sisow weet iktijdens waar ik Een complete internetkassa ons aanbedrijf toe ben.

Bezoek ons tijdens Een complete internetkassa voor mijn voor een devoor webwinkel vakdagen op mijn bedrijf voor een scherp all inclusive tarief. de webwinkel vakdagen op Een complete internetkassa scherp all inclusive tarief.

24 en 25 Januari 23 en januari voor mijn24 bedrijf voor 2019 een op standnummer 79 scherp all inclusive tarief.

Dé partner voor betalingen in uw webshop Dé partner voor betalingen in uw webshop Dé partner voor betalingen in uw webshop

> > >

Interesse in Sisow?

Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl Interesse in Sisow? of bel informatie naar: 085 2aan 734 Vraag vrijblijvend op734 www.sisow.nl of bel naar: 085 2 734 734 Interesse in Sisow?

Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl of bel naar: 085 2 734 734

< < <

PIM

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

NEXT GENERATION PIM:

AI MAAKT HARDLOPERS VAN ALLE PRODUCTEN

Doorgaans wordt er in e-commerce veel geïnvesteerd in traffic via SEO, SEA en tal van andere kanalen. Opvallend, want de aandacht zou eigenlijk veel beter uit kunnen gaan naar het verhogen van de conversie met een unieke en vooral relevante bezoekerservaring. Extra investeren in vindbare producten met rijke productdata, gevoed door de PIM, genereert immers meer sales. Een gesprek met Camiel Baltussen van ISAAC.

>> ONLINE

RETAILER I

101

FLEXIBEL FULFILMENT voor iedere webwinkel

groot en klein

Bij Nic. Oud is de logistieke afhandeling van uw webwinkelbestellingen in goede handen. Wij leveren zoals beloofd en op tijd af bij uw klanten.

U heeft realtime inzicht in uw voorraden en u bespaart op de verzendkosten.

Bent u benieuwd wat de fulďŹ lmentservice van Nic. Oud u kan opleveren?

Neem dan contact met ons op: 072 - 567 1000 of info@nicoud.nl

Newtonstraat 46 1704 SB Heerhugowaard www.nicoud.nl

PIM

”Consumenten, mensen zoals u en ik, willen individueel worden gezien, gehoord én geadviseerd” Productdata op de juiste manier in het Product Information Management Systeem (PIM) organiseren, is volgens Camiel cruciaal om de webshop te voeden met de juiste productdata. “Juist dat is een praktische uitdaging waar veel e-commerce partijen tegenaan lopen. Alle details in productdata handmatig up-to-date houden is veel werk. Vaak ontbreekt daarvoor de mankracht en als je ermee bezig bent, is het vaak een behoorlijke klus om alle productinformatie consistent in de webshop te krijgen. De (aangeleverde) productspecificaties van verschillende fabrikanten en leveranciers leveren immers de nodige uitdagingen op: verschillende formaten, inhoudelijke verschillen of specificaties die niet aansluiten bij het type informatie dat consumenten nodig hebben om een aankoopbeslissing te maken. Het gevolg? Er wordt veelal slechts gefocust op de (pakweg) 10% hardlopers van het assortiment.”

Dat kan ook anders, stelt Camiel. “Artificial Intelligence (AI) helpt om productdata in de PIM efficiënt te verrijken en om te zetten in hogere conversie. De data hiervoor zijn (meestal al) beschikbaar. Zet de AI aan de slag voor proces- en dataoptimalisatie en de realisatie van een unieke, relevante consumentenervaring.” Hoe werkt dat in de praktijk?

OPERATIONAL EXCELLENCE DANKZIJ SLIMME PIM

Het is van belang om productdata in de PIM goed en efficiënt te onboarden en te onderhouden, meent Camiel. “Processen (gedeeltelijk) automatiseren door middel van een filter- en sorteerfunctie of eenvoudige business rules, wordt al langer gedaan. Artificial Intelligence wordt daar bovenop ingezet, waardoor op het gebied van transformatie en personalisatie van productdata in de PIM veel te winnen valt.”

Camiel geeft enkele voorbeelden.

GEAUTOMATISEERD ORGANISEREN EN CLASSIFICEREN

Op basis van verschillende productkenmerken of een combinatie daarvan zijn Machine Learning of Deep Learning algoritmes in staat om geautomatiseerd producten geautomatiseerd aan de juiste productgroepen toe te wijzen en geautomatiseerd logische producthiërarchieën op te zetten.

GEAUTOMATISEERDE VALIDATIE

Met Machine Learning algoritmes kunnen geautomatiseerd checks worden uitgevoerd om productdata te controleren op compleetheid en juistheid.

Geautomatiseerde verrijking. Dankzij AI kan productdata automatisch worden verrijkt met relevante informatie, ook als data afkomstig zijn uit verschillende bronnen.

In de praktijk levert dat handige toepassingen, zoals predictive pricing, productmaten omzetten van millimeters naar centimeters of koppelen van 3D productinformatie.

BEZOEKERS ZIJN ECHTE MENSEN

Camiel: “Consumenten, mensen zoals u en ik, willen individueel worden gezien, gehoord én worden geadviseerd. Een persoonlijke benadering, met menselijke touch zoals we die kennen uit fysieke retail, is ook online de norm. Digitale omgevingen, zoals webshops, smartphones of smartwatches, lenen zich uitstekend voor zo’n volledig gepersonaliseerde ervaring.

Artificial Intelligence kan er namelijk bij worden ingezet, waardoor op tenminste twee niveaus een unieke en relevante ervaring wordt gerealiseerd voor webshopzoekers.”

AI OM ASSORTIMENT TE BEGRIJPEN

Deep Learning (een specifieke AI-techniek) is bij uitstek geschikt om uit beeldmateriaal (bijvoorbeeld uit productfoto’s) objecten en karakteristieken te herkennen.

Naast kenmerken zoals het type product en de kleur, kan Deep Learning ook het materiaal of de stijl van het object herkennen. Handig als bezoekers van een webshop met fashion- of lifestyleproducten op zoek zijn naar matchende producten met een bepaalde stijl of materiaal. Wanneer deze informatie wordt samengevoegd met reeds bestaande productdata in de PIM, ontstaan er geautomatiseerd betere filtermogelijkheden en uiteraard betere zoekresultaten voor consumenten.

AI OM CONSUMENTEN TE BEGRIJPEN EN ASSORTIMENT TE MATCHEN

deze eigenschappen bepaalt of een consument gaat converteren, of niet. Door data uit meerdere bronnen, bijvoorbeeld zoek- of browsegedrag, aankoopgeschiedenis en/of een digitale footprint op social, samen te voegen en daar Machine Learning (specifieke AI-techniek) op los te laten, ontstaan systemen die stijlen en voorkeuren van mensen kunnen analyseren.

En dat is exact waar Artificial Intelligence om draait: alle beschikbare informatie gebruiken om een individu het best passende product aan te bieden. Tegelijkertijd is dat ook wat de relevantie in een bezoekerservaring maakt, of juist breekt.

NEXT STEPS

Gaan we morgen massaal Artificial Intelligence inzetten om van alle producten in het assortiment hardlopers te maken?

“Wij denken dat het hoog tijd is. Op een paar manieren wordt de business waarde vergroot: Door betere en relevante consumentenervaring in de webshop stijgt de conversie.

De online marketinguitgaven kunnen effectiever worden ingezet. Dankzij betere en efficiëntere onboarding en onderhoud van productdata in de PIM, zijn producten in de webshop beter vindbaar, wat immers meer sales genereert.

De inzet van Artificial Intelligence in de PIM maakt mogelijk om productdata geautomatiseerd te verbeteren. In plaats van de focus op 10% hardlopers, wat maximaal kan bij handmatige verrijking van productdata in de PIM, is het mogelijk om van elk product in het assortiment een hardloper te maken.

En dit is zeker niet alleen weggelegd voor de grote retailers. Juist de retailers met gefocust productassortiment en/of beperkte mankracht kunnen flink profiteren van de mogelijkheden van AI. Dankzij de schaalbaarheid van de technologie, zien we dat met relatief weinig effort al goede resultaten worden geboekt. Voor veel Nederlandse bedrijven die e-commerce doen, ontstaan er daardoor mooie kansen.” I <

Wat vindt een consument mooi, wat voor uitgesproken (online) gedrag vertoont hij en wat is zijn stijl? Het samenspel tussen

ONLINE

RETAILER I

103

WEBWINKEL MAGAZIJNSOFTWARE VOOR KLEINE EN MIDDELGROTE RETAILERS De software helpt kleine en middelgrote webwinkeliers in het voorkomen van fouten en het automatiseren van magazijnprocessen om de orders zo efficiĂŤnt mogelijk te verwerken.

Zeer gebruiksvriendelijke en eenvoudige interface Wil jij ook alle taken in je magazijn zoveel mogelijk automatiseren en de processen efficiĂŤnter laten verlopen? Start nu direct met GoedGepickt.

En dat kan bovendien veertien dagen gratis. Of bezoek onze stand tijdens de Webwinkel Vakdagen.

Website: www.goedgepickt.nl Telefoon: 085-018 74 75

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

OMNICHANNEL OPLOSSING

VOOR FASHION

RETAILERS

>>

De grenzen tussen online en offline retail bestaan al lang niet meer. “Moderne retailers gaan met de verwachtingen van de klant mee en zien een webshop als onderdeel van de fysieke winkel,” zegt Eddie Smeink van Factif. Factif ontwikkelt omnichannel oplossingen voor fashionretailers volgens een totaalconcept.

“Het live zetten van een webshop is nog maar het begin.”

ONLINE

RETAILER I

105

1990

In beheerde Toon met 6 aangepaste Velleman kits moeiteloos 23 seinen, 8 wissels, en 5 spoorwegovergangen tegelijkertijd, zodat al zijn modeltreinen simultaan ĂŠn altijd precies volgens zijn eigen dienstregeling konden rijden.

2017

beheert Toon met een In getweakte Puppet-installatie moeiteloos meer dan 60 Magento applicaties, 83 Docker-containers, 7.888.569 producten en 13.296.952 orders, en monitort ze op performance, incidenten en security threats.

Met zijn specifieke PHP-kennis loopt de DevOps-omgeving ĂŠlke dag als een trein.

www.isaac.nl

OMNICHANNEL

Voorwaarde voor het kanaal overschrijdend shoppen is dat de klant op alle kanalen herkend wordt en dat alle informatie die wordt getoond (ook de voorraad) actueel is. Dat vraagt een optimale afstemming tussen online en offline. En daar valt over het algemeen nog veel winst te behalen.

Factif is gespecialiseerd in het bouwen van webshops waarbij online en offline naadloos zijn geïntegreerd.

SEO GEOPTIMALISEERD

Het bouwen van een webshop vormt slechts één aspect van het omnichannel verhaal, zegt Pieter van Andel van Factif.

“We bieden met onze Factif ShopMaster een voor zoekmachines geoptimaliseerde (SEO) webshop en niet minder belangrijk zorgen we ervoor dat aan de achterkant product-, voorraad- en klantinformatie naadloos is geïntegreerd. Hierdoor is de shop altijd up-to-date en volledig afgestemd op de wensen van de klant. De backend is in feite de spin in het web en in staat om content te delen naar meerdere webshops of externe platformen, zoals marketplaces en vergelijkingswebsites.” Onze dienstverlening reikt dan ook veel verder dan alleen het bouwen van een webshop, vult Eddie aan. “We ondersteunen de retailer bij het opzetten van een volledige omnichannel ervaring, inclusief marketingactiviteiten. Na de oplevering zorgen we samen dat de webshop blijft groeien.”

FULLSERVICE E-COMMERCE

We zijn ervan overtuigd dat een fullservice e-commerce aanpak voor fysieke retailers de meest effectieve manier is om ook online succesvol te kunnen zijn, vervolgt Eddie. “We kunnen snel marketingactiviteiten doorvoeren en beschikken ook over de technische kennis en capaciteit om woorden snel om te zetten in daden.” Pieter vult aan: “Dankzij sterke koppelingen hoeft de retailer relatief weinig inspanningen te doen om zijn producten online zichtbaar te maken. De focus en energie kan uitgaan naar de marketing, want alleen met een shop ben je er nog niet. Je moet ook bezoekers weten te triggeren. Met alleen het bouwen en neerzetten van een shop ga je de strijd niet winnen. Er komt nog zoveel meer bij kijken. De fashionwereld is heel competitief, dus je zal het professioneel moeten aanpakken. Vergelijk het maar met het openen van een fysieke winkel. Ook dan moet je (blijven) investeren om gezien te worden.”

SLIMME ALGORITMEN

De doelgroep waarop Factif zich focust loopt uiteen van retailers die pas de eerste stappen online gaan maken tot retailers die aan de tweede of zelfs derde generatie shop beginnen. “Die eerste groep nemen we echt mee aan de hand door het proces,” zegt Eddie. “Vaak zijn ze verrast door de resultaten die we samen boeken al in de eerste maanden. Met gespecialiseerde

tools proberen we de shop voor bezoekers telkens weer wat meer te personaliseren.

Op basis van de aankoophistorie worden bijvoorbeeld gerichte mailings verstuurd en dankzij slimme algoritmen kunnen we de webshop ook aanpassen aan bijvoorbeeld de actuele weersituatie. Denk aan de wintermutsen en –jassen extra in de spotlights zetten. Het is heel belangrijk voor een fashionretailer om in het hoofd van de consument te kruipen. Wij hebben die kennis, capaciteit en middelen om dat doel te bereiken. En dat gebeurt voor een groot deel ook nog geautomatiseerd.”

Het succes wordt bepaald door de winkelier zelf, benadrukt Eddie. “De serieuze ondernemer zit boordevol met plannen en ideeën. Wij bieden de handvatten en gereedschappen om de beoogde doelen te bereiken.” I <

”Het is heel belangrijk voor een fashionretailer om in het hoofd van de consument te kruipen.

Wij hebben die kennis, capaciteit en middelen om dat doel te bereiken” ONLINE

RETAILER I

107

MARKTPLAATS

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

BEREIK EEN MILJOENENPUBLIEK VIA NIEUWE VERKOOPKANALEN ”WISH IS EEN ECHTE MOBILE FIRST MARKTPLAATS MET WERELDWIJD MEER DAN 300 MILJOEN (!) KLANTEN. FRUUGO IS EEN NIEUWKOMER EN OPEREERT OOK VEEL MEER OP WERELDWIJDE SCHAAL”

2018 was absoluut het jaar van de marktplaatsen. In 2019 zal dat niet anders zijn, verwacht Bart Vintcent van EffectConnect.

Marktplaatsen nemen een steeds dominantere positie in. In Duitsland bijvoorbeeld start meer dan de helft van alle online zoektochten op een marktplaats. Ook in ons land zijn marktplaatsen ongekend populair. Profiteer ook van een (Europees) miljoenenpubliek.

Verkopen via marktplaatsen biedt veel kansen, weet Bart. “Het mooie is dat je een miljoenenpubliek kunt bereiken, dus extra omzet genereert, zonder zelf grote investeringen te hoeven doen.” Het koppelen met verschillende marktplaatsen is echter wel een tijdrovende en foutgevoelige bezigheid, tenzij je een partij als EffectConnect inschakelt die de koppelingen met de bekende (en wellicht onbekende) marktplaatsen volledig automatisch laat verlopen. Extra omzet zonder extra werk, wie wil dat nou niet?

AUTOMATISCHE KOPPELINGEN

EffectConnect koppelt met marktplaatsen door heel Europa. “De meest bekende voor Nederland en direct ook de grootste is bol. com, zegt Bart. “Maar inmiddels stellen veel meer bedrijven zich op als een marktplaats.

Fonq en Blokker zijn bijvoorbeeld ook een marktplaats geworden. Ook zij zien de voordelen van een samenwerking met specialisten en daar kunnen retailers ook weer van profiteren. Belangrijk is ook daar dat er een goede koppeling wordt gemaakt, zodat de orders die via de verschillende marktplaatsen komen ook meedraaien in het eigen systeem van de retailer. Bovendien is het aanbod door die koppelingen altijd actueel. En als de order is ingepakt en verzonden, wordt de track & trace informatie automatisch teruggekoppeld naar de marktplaats waarop de order is geplaatst. Geen fouten meer door handwerk.”

NIEUWE FEATURES

Een koppeling met een marktplaats bespaart de retailer ook aanzienlijk wat tijd, meent Bart. “Onze filosofie is dan ook om het leven van de retailer wat te verlichten.

Op de Webwinkel Vakdagen presenteren we de nieuwste features, uitbreidingen op ons platform waarmee de retailer serieus tijd bespaart. Denk aan een volledige integratie met Admarkt van Marktplaats.nl. Dat is voor sommige retailers een interessante manier om nog beter in de picture te komen staan.

De retailer hoeft zich alleen nog maar te focussen op zijn assortiment, wij zorgen dat de technologie erachter klopt. Via onze EffectConnect app zijn retailers altijd en overal op de hoogte van de verkopen op de gekoppelde marktplaatsen. Ontvang notificaties en vergelijk omzetten.”

NIEUWE KANSEN

Zoals Bart in de inleiding al aangaf verwacht hij dat marktplaatsen in 2019 hun dominante positie alleen maar verder inkleuren. “We zien dat Amazon ook steeds dichter naar ons land toe kruipt. Sterker nog, de marktplaats is stiekem al gewoon aanwezig in ons land. Wij zorgen ervoor dat de retailer ook op dit platform aan de slag kan.” Behalve de geijkte en meer bekende marktplaatsen, komen er volgens Bart ook steeds meer nieuwe en gespecialiseerde marktplaatsen bij. Hij noemt bijvoorbeeld een Vanden Borre in België, maar ook Wish en Fruugo. “Wish is een echte mobile first marktplaats met wereldwijd meer dan 300 miljoen (!) klanten. Fruugo is een nieuwkomer en opereert ook veel meer op wereldwijde schaal. Voordeel is dat je er je Nederlandse data naar toe schiet en dat het platform alles zelf vertaald. En ook nog eens verbijsterend goed.”

Bart ziet marktplaatsen zeker niet als een bedreiging. “Het is alleen maar goed voor de concurrentie en gaat ervoor zorgen dat iedereen nog beter zal opletten.” Ook geïnteresseerd in een miljoenenpubliek? EffectConnect biedt toegang tot vele (inter)nationale marktplaatsen via één eenvoudige koppeling. Hoe dat werkt? “We vertellen je er graag meer over tijdens de Webwinkel Vakdagen. Kom langs voor een kop koffie op onze stand,” zegt Bart tot besluit. I <

ONLINE

RETAILER I

109

E UW E-COMMERC PECIALIST! VERPAKKINGSS

Alles voor opslag, verpakking en verzending!

Uw professionele keuze!

■ 8000 producten op voorraad, dus altijd beschikbaar ■ Levering binnen 24 uur, en zelfs sneller ■ Ons commercieel team Key Accounts komt bij u op het bedrijf voor gepersonaliseerde oplossingen ■ Een grote keuze aan verpakkingsmachines en -systemen ■ Verpakkingen op maat of bedrukt, eenvoudig op aanvraag Bel gratis

0800-224 24 24

4.5/5*

Vraag eenvoudig en gratis onze up-to-date catalogus aan met 604 blz.!

*Score van 12/12/2018

sales@rajapack.nl

www.rajapack.nl

© Thinkstock

Ontdek onze 8000 producten op stock!

PIM

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

INVESTEER IN EEN DEGELIJKE

IT ARCHITECTUUR! Grote bedrijven zitten vaak vast in allerlei complexe en logge IT systemen en zijn nauwelijks in staat om in te spelen op veranderingen. Kleine bedrijven daarentegen investeren vaak veel te laat in een degelijke IT architectuur en focussen zich vooral op de frontend.Volgens Joost Schildwacht van TIG, al sinds 1999 actief met het bouwen van software voor het e-commerce landschap en vooral het koppelen van systemen, is een flexibele en schaalbare IT architectuur cruciaal. “De frontend vormt slechts een tijdelijke etalage en moet je over vijf jaar gewoon kunnen vervangen.”

>> ONLINE

RETAILER I

111

Integratie Naadloze integratie tussen je Factif webshop en product-, voorraad- en klantinformatie uit je kassasysteem.

Groei Samen met onze online marketing specialisten werken aan het maximaliseren van de resultaten.

Beleving De klant ervaart offline en online een consistente beleving en gaat eerder over tot aankoop via ĂŠĂŠn van je verkoopkanalen. Dat is waar omnichannel retail om draait.

Factif biedt met Factif ShopMaster een krachtige e-commerce oplossing voor de fashion retailer. In samenwerking met de klant leveren onze specialisten een compleet resultaat, dat verder gaat dan vorm en techniek. Na oplevering van je webshop zorgen we samen dat je online resultaten blijven groeien.

Neem vrijblijvend contact met ons op.

Factif BV Munsterstraat 20, 7418 EV Deventer Telefoon 0570 609941

www.factif.nl

Fullservice e-commerce bureau

PIM

”Over vijf jaar kan de wereld er zomaar anders uitzien.

Dan moet je in staat zijn om zonder blikken of blozen de frontend gewoon weg te kunnen gooien en er een nieuwe voor te zetten” Als een retailer niet nadenkt over zijn beleid, de software en bedrijfsprocessen, is hij over vijf jaar niet flexibel genoeg om zich aan te passen aan de marktsituatie, meent Joost. “Hij kan dan gewoonweg het verschil niet meer maken. De hamvraag die iedere retailer zichzelf moet stellen is: hoe ziet mijn IT-landschap eruit en hoe moet het eruit zien over vijf jaar? En wat heb ik nodig om die propositie te bewerkstelligen? Wij helpen retailers met die vraagstukken en combineren in feite een stukje consultancy met een sterke technische kennis.”

VOICE COMMERCE

Joost heeft een duidelijke visie op het toekomstige e-commerce landschap. “De dominantie van de marktplaatsen zal alleen maar groter worden. Daarnaast verwacht ik dat voice commerce ook een steeds grotere rol zal spelen, vooral in B2C. Dergelijke technologieën zitten al in de nieuwste automodellen. Toch wel heel handig als je onderweg naar huis alvast een pizza kunt bestellen of je koelkast kunt aanvullen via voice. Voice zal de traditionele webwinkel zoals we die nu kennen niet volledig overnemen, maar vooral gaan aanvullen.” Is het dan zaak voor retailers om nu al iets met voice te gaan doen? “Nee, dat nog niet,” meent Joost. “Maar het is wel belangrijk om te investeren in een IT architectuur die flexibel en schaalbaar is, zodanig dat je straks –als het zover is– heel eenvoudig voice kunt implementeren.”

WEGGOOIEN

systeem vervuilen met allerlei aanvullende productinformatie ofwel de e-commerce software belasten met productinformatie.

Ook dat is weer verre van toekomstbestendig. Gebruik de systemen waarvoor ze bedoeld zijn en maakt het –wederom– niet nodeloos complex. Een PIM is cruciaal voor het kwalitatief verrijken van de productinformatie met teksten (in verschillende talen), foto’s, bewegend beeld, etc. Het maakt het productbeheer eenvoudiger, productiever en verbetert in 91% van de gevallen de kwaliteit van de productinformatie. Ook zorgt een PIM voor een hogere snelheid van je shop. Omdat je niet onnodig grote afbeeldingen hoeft te laden, kan je laadtijden halen van minder dan één seconde. Wij vertrouwen op Akeneo PIM vanwege het open source karakter. De software is niet leveranciersafhankelijk (in verband met koppelingen), er zit een hele community achter en hij is gratis. Er is ook een betaalde variant, maar in veel gevallen volstaat de gratis versie. Je betaalt dus alleen voor de implementatiekosten.”

PIM SYSTEEM

TIG helpt retailers met het kiezen en koppelen van de verschillende softwareoplossingen om uiteindelijk tot een flexibele en schaalbare architectuur te komen.

“Door de juiste IT systemen op de juiste manier in te zetten, ben je schaalbaar naar de toekomst en flexibel genoeg om in te spelen op de laatste trends,” besluit Schildwacht. I <

Het is volgens Joost zeer opmerkelijk dat retailers in veel gevallen grotendeels gefocust zijn op de frontend. “Probeer juist die frontend zo eenvoudig mogelijk te houden,” geeft hij als tip mee. “Zie het als een etalage naar je klant. Maak gebruik van de huidige belevingen die je kan creëren, maar maak het niet nodeloos complex. Over vijf jaar kan de wereld er zomaar anders uitzien. Dan moet je in staat zijn om zonder blikken of blozen de frontend gewoon weg te kunnen gooien en er een nieuwe voor te zetten. Op die manier ben je toekomstbestendig bezig. Belangrijk is dan wel dat er een goede IT infrastructuur achter zit, die inderdaad ook schaalbaar en flexibel is. Daar zien we nu steeds meer problemen ontstaan bij grote bedrijven die vastzitten aan complexe en logge IT systemen. Het wordt steeds lastiger voor ze om data op een goede manier te processen, laat staan dat ze er ook iets nuttigs mee kunnen doen, zoals een analyse er op loslaten.”

Om de frontend ‘etalage’ te verlichten is volgens Joost een PIM systeem op den duur onvermijdelijk. Een PIM systeem richt zich op het ondersteunen van het verkoopproces door het geven van productinformatie en reguleert alle informatiestromen tussen verschillende systemen. “Wat we merken is dat retailers ofwel hun ERP

ONLINE

RETAILER I

113

BIG DATA PLATFORM

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Onderscheid maken door

jezelf te zijn

Dat vind Jarich van All in Connect het mooiste aan ondernemen. Door soms juist mijn gevoel te volgen in plaats van alleen mijn expertise en ervaring te laten leiden. Deze visie heb ik dan ook geĂŻntegreerd binnen mijn onderneming. Met All in Connect bieden wij namelijk slimme totaaloplossingen voor zowel de B2B- als de B2C markt door middel van een real-time big data platform. De intelligente marketing automation softwaretools ondersteunen en dragen bij aan marketingcampagnes van klanten dankzij customer journey- en klantinteractie optimalisatie.

>> ONLINE

RETAILER I

115

SHIP FROM STORE MADE EASY AI DRIVEN ORDER DISTRIBUTION. CAPITALIZE YOUR EXISTING RESOURCES. The award winning Retail Unity Software Platform is implemented Internationally at a diverse range of Retailers. Ranging from Family businesses to Franshise organisations. And from privately owned to large publicly listed organisations.

Distributed order management with retail in mind.

Micromanages all stock movements in favor of your organisation.

• • • • •

Single stock base for all channels Smart distribution algorithms Better insights in your local demand Turn your returns in free replenishments Divide the turnover over all parties involved

VISIT OUR WEBSITE RETAILUNITY.COM OR GIVE US A CALL AT +31 (0)10 850 49 39

BIG DATA PLATFORM

Bij All in Connect maken wij bedrijfsprocessen inzichtelijk die dankzij strategische marketingcampagnes tot optimale dialogen met klanten leiden. Zo creëer je een persoonlijke en duurzame geautomatiseerde relatie. Naar mijn mening, de ideale combinatie van digitale en persoonlijke marketing wat tegenwoordig het onderscheid moet maken.

”Het is een never-ending journey naar klant-data, klantbehoeftes en optimalisatie”

Vaak vergissen bedrijven zich op digitaal gebied. Dan wordt er veel geld uitgegeven aan bijvoorbeeld Google AdWords campagnes terwijl er van te voren geen grondige analyse is gemaakt. Door juist een grondige verkenning te doen en ‘from scratch’ te beginnen, kun je in kaart brengen waar de echte behoeftes liggen. Hierdoor kun je als bedrijf veel beter inspelen op klantbehoeftes, kun je de juiste tools inzetten en zo dus ook deze specifieke klantbehoeftes trechteren naar het juiste marketing resultaat. Hierbij maakt creativiteit uiteindelijk wel het verschil.

Wij vinden het belangrijk dat je als bedrijf in één oogopslag kunt zien wie de klanten zijn en wat zij belangrijk vinden. Zodat je met deze kennis de sales- en marketingcampagnes kunt optimaliseren. Maar naast de optimalisatie van dit soort processen, geloven wij ook sterk in de kracht van loyaliteit. Om de loyaliteit van je klanten te kunnen begrijpen en stimuleren, heb je echter ook weer de juiste data en kennis nodig.

Daarom is marketing automation zo interessant! Het is een never-ending journey naar klant-data, klantbehoeftes en optimalisatie, eigenlijk alleen maar om de persoonlijke relatie te verbeteren en sterkere verbindingen te leggen. In dat opzicht laat je marketing automation of digitale marketing dus voor je werken.

Het draait dus eigenlijk om verbindingen leggen en het versnellen hiervan. Op een originele manier waarbij onze klant loyaal blijft richting zichzelf en maar ook richting zijn klanten. Zo sta ik zelf ook in het leven. Onderscheid durven te maken door jezelf te zijn! I< Wil je meer informatie, kijk op www.allinconnect.nl

ONLINE

RETAILER I

117

e-

commerce

Empowering your business to grow across borders with our e-commerce & mail solutions.

www.asendia.nl

PIM

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

KLANT TEVREDENHEID VERHOGEN MET BETERE

PRODUCT DATA Als de producten die je verkoopt snel wijzigen, als de data in Excel sheets wordt bijgehouden of als je producten via meerdere kanalen wilt verkopen, in al die gevallen is het belangrijk dat je altijd en overal de beschikking hebt over één stroom van juiste informatie. Een Product Informatie Management systeem (PIM) is dan feitelijk onmisbaar. Dutch Data Masters bewijst bovendien dat een PIM systeem nog tot veel meer in staat is.

>> ONLINE

RETAILER I

119

Bereid je voor op Industry 4.0 warehousing Wat kunnen de BUTLER robots voor uw bedrijf betekenen?

LOGAPS laat u kennis maken met de GreyOrange Butler het optimale concept voor e-commerce order fulfilment.

Verlaag uw operationele kosten met nauwkeuriger en snellere orderafhandeling en een hogere voorraadbetrouwbaarheid.

Automatiseer uw opslag-, aanvul- en pickprocessen met de GreyOrange Butler.

Combineer Goods-to-Person robotica met kunstmatige intelligentie, geavanceerde analysetools en sensoren alsmede met een naadloze mens-machine interactie.

Bereid je voor op Industry 4.0!

Smart Logistics Software & Robotics

Neem nu contact met ons op: Logaps BV - www.logaps.nl - +31 6 5584 8941

Take your Supply Chain to the next level.

PIM

FLEXIBEL KOPPELEN

“Het PIM systeem is volledig vrij in te richten. Voor een retailer is het belangrijk om de strategie te bepalen voor nu en ook over vijf jaar. Daar kunnen we Mediacockpit volledig op inrichten en klaarzetten. Door de flexibiliteit van ons systeem kunnen we het eenvoudig aanpassen als de inzichten over de strategie in de loop van de tijd veranderen. Alle informatie kan uiteraard met de hand ingevoerd worden. Vaker wordt data in grote hoeveelheden geladen via CSV en Excel files of via de uitgebreide api laag.

Mediacockpit is flexibel om te koppelen met andere portals en webshops. In deze wereld volstaat namelijk niet meer één softwarepakket. Je moet flexibel zijn om te schakelen naar alle andere systemen. En je kunt, zoals gezegd, zelf eigen regels instellen waaraan de product data minimaal moet voldoen om het product wel/niet te tonen in de webshop. Daarmee wordt kwaliteitsbeheer een fluitje van een cent,” lacht Cleijpool.

Dutch Data Masters is gespecialiseerd in het implementeren van PIM- en classificatiesystemen en vertrouwt op producten van Duitse makelij, respectievelijk de Mediacockpit en e-proCAT. “Classificatiesystemen zijn vooral van toepassing voor bedrijven die actief zijn in de bouwwereld en Do It Yourself (DIY) markt . Een PIM systeem daarentegen is eigenlijk een onmisbare tool voor iedere retailer die serieus met zijn business bezig is,” zegt René Cleijpool van Dutch Data Masters. “Je ziet vaak dat retailers nog met Excel sheets werken waarin alle informatie van hun producten vastligt. Heel efficiënt is dat niet en bovendien neemt de kans op fouten én de werklast exponentieel toe naarmate het assortiment groeit.”

EÉN STROOM VAN INFORMATIE

Door alle product data vast te leggen in een PIM systeem, heb je één stroom van informatie van waaruit je heel efficiënt al je producten kunt delen op sociale media, in de (verschillende) webshop(s) en marketplaces, maar ook naar ERP of naar geprinte flyers en catalogi toe,” vervolgt Cleijpool. “Het maakt dat je snel kunt schakelen in een dynamische markt. En door een PIM systeem te combineren met al je media zoals afbeeldingen, documenten en video zorg je gelijk voor de juiste resolutie van de foto’s voor de webshop, voor pint, kortom, voor alle kanalen. Ons systeem komt dan ook met een volwaar-

dig Media Asset Management systeem, een MAM. En het zorgt ervoor dat de performance van de webshop niet lijdt onder de grote hoeveelheden aan informatie, omdat deze informatie uit een ander systeem wordt gehaald. Dat wordt door consumenten als uiterst prettig ervaren.

Ze haken snel af als een pagina bijvoorbeeld niet snel genoeg laadt, maar ook als de informatie niet klopt of te beperkt is.

Dat laatste leidt weer tot een stijging van de retouren.”

ERP VERSUS PIM

Natuurlijk kun je ook foto’s in een ERP kwijt, maar volgens Cleijpool is een ERP niet bedoeld als ‘container’ voor productinformatie. “Alle product data wordt in een PIM voorzien. Als deze voldoet aan de door jou ingestelde minimale vereisten, wordt het product vervolgens pas in een ERP opgenomen. Zo blijft het ERP schoon van randzaken die niet van belang zijn voor de core-activiteit van een ERP. Een PIM is veel meer geschikt voor het verreiken van de productinformatie met afwijkende teksten, al dan niet in meerdere talen, beelden, video’s, etc. Mediacockpit in het bijzonder biedt een aantal unieke functionaliteiten en is ook in staat om bijvoorbeeld eenvoudig met apps te koppelen en info te tonen op een tablet of smartphone voor bijvoorbeeld vertegenwoordigers op locatie of onderhoudsmonteurs. Dat zie ik een ERP niet doen.”

Dutch Data Masters zorgt voor een totaaloplossing voor retailers. “Wij ondersteunen klanten bij het bepalen van de strategie en vertalen dat naar de Mediacockpit. Uiteindelijk fungeert de Mediacockpit als een boekenplank waarop alle relevante informatie van je producten eenvoudig is terug te vinden. En daarin kunnen we veel verder gaan dan alleen e-commerce. Zo is Mediacockpit ook heel interessant om handleidingen en documentatie van machines, apparaten, etc. op te slaan. Maar kan ook als logboek fungeren voor storingen aan machines. Wij denken ook buiten de grenzen en werken - indien interessant - samen met onze klanten aan een out-of-the-box oplossing.” I <

”Uiteindelijk fungeert de Mediacockpit als een boekenplank waarop alle relevante informatie van je producten eenvoudig is terug te vinden” ONLINE

RETAILER I

121

MAGAZIJNSOFTWARE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Goed Gepickt

MAGAZIJNSOFTWARE VOOR KLEINE EN MIDDELGROTE RETAILERS Na vele uren ontwikkelen en testen heeft GoedGepickt in oktober 2018 zijn webwinkel magazijnsoftware gereleaset. De software helpt kleine en middelgrote webwinkeliers in het voorkomen van fouten en het automatiseren van magazijnprocessen om de orders zo efficiënt mogelijk te verwerken. En dat volgens ‘bedenker’ Stan Janssen op een zeer laagdrempelige een gebruiksvriendelijke manier.

122 I

ONLINE

RETAILER

MAGAZIJNSOFTWARE

Al doende leert men, is een gezegde dat de essentie van GoedGepickt perfect weergeeft. Stan runt samen met zijn compagnon al jaren twee goedlopende webshops en liep vooral bij de magazijnprocessen tegen de nodige obstakels aan. “Door de toenemende voorraden en groeiend aantal orders werd ons magazijn steeds minder overzichtelijk. Dat kwam de efficiëntie niet bepaald ten goede.” Omdat Stan een achtergrond heeft als programmeur is hij samen met enkele partners een oplossing gaan ontwikkelen om magazijnprocessen te verbeteren en automatiseren en daardoor vooral ook beter inzichtelijk te maken. En die slimme magazijnsoftware deelt hij nu ook met derden in de cloud onder de noemer GoedGepickt.

EÉN PORTAAL

GoedGepickt werkt in de basis met een eenvoudige barcodescanner in combinatie met voorraadlocaties die zijn voorzien van een unieke barcode. “Op die manier heeft een retailer dankzij onze software-oplossing optimaal overzicht op zijn voorraad en kan ook probleemloos vanuit één voorraad en één portaal al zijn orders afhandelen,” legt Stan uit. “Zo kunnen bijvoorbeeld orders vanuit één of meerdere verkoopkanalen in één systeem afgehandeld worden. Alle voorraadbe-

wegingen worden automatisch opgeslagen.

Dat maakt dat eventuele fouten eenvoudig zijn op te sporen, maar ook dat je op basis van statistieken misschien je magazijnindeling kunt verbeteren. In combinatie met onze app is het ook mogelijk om GoedGepickt volledig papierloos te gebruiken.”

HANDIGE FUNCTIONALITEITEN

De software van GoedGepickt draait volledig in de cloud. Stan: “Retailers hoeven geen grote investeringen te doen om te kunnen werken met onze software. Met een simpele barcodescanner ben je al goed op weg. Uniek is bovendien dat retailers de software naar eigen inzicht kunnen instellen. En in 2019 zal de software verder worden uitgebreid met nieuwe functionaliteiten, zoals het zelf kunnen aanmaken van filters. Stan: “We proberen voortdurend handige functionaliteiten bij te bouwen en betrekken daar onze afnemers ook nadrukkelijk in. We zullen ideeën oppakken en samen verder uitwerken.”

ABONNEMENTSFORMULE

GoedGepickt werkt op basis van een abonnementsformule. “We hanteren vier pakketten variërend van maximaal 200 bestellingen per maand tot 3.500 (of meer) bestellingen per maand,” zegt Stan. “Aanmelden gaat heel

eenvoudig. Binnen twee minuten is er een account en kan je aan de slag met koppelingen maken. We beperken niet op functionaliteiten tussen de verschillende pakketten.

Er hoeft niet betaald te worden voor extra opties; iedereen profiteert mee, ongeacht het pakket. De software zit vol met interessante functionaliteiten zoals het snel en geautomatiseerd zendingen aanmaken bij een verzendprovider, geautomatiseerd verzendlabels en pakbonnen afdrukken, en een uitgebreide voorraadsynchronisatie.”

Wil jij ook alle taken in je magazijn zoveel mogelijk automatiseren en de processen efficiënter laten verlopen? Start nu direct met GoedGepickt. En dat kan bovendien veertien dagen gratis. Of bezoek ons tijdens de Webwinkel Vakdagen op onze stand. I <

”WE PROBEREN VOORTDUREND HANDIGE FUNCTIONALITEITEN BIJ TE BOUWEN EN BETREKKEN DAAR ONZE AFNEMERS OOK NADRUKKELIJK IN”

ONLINE

RETAILER I

123

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Een webshop die uitblinkt E-commerce groeit als nooit tevoren en de concurrentie is moordend. Je zal als retailer alles op alles moeten zetten om online van betekenis te kunnen zijn. We Provide neemt retailers bij de hand en helpt ze een mooie online ervaring neer te zetten, een webshop die uitblinkt en technisch ‘klopt’. Op de Webwinkel Vakdagen toont de specialist een aantal recente klantcases van onder andere My Jewellery, Vogel’s en Skantrae.

Alles draait tegenwoordig om gebruiksvriendelijkheid, begint Chertie Dirks van We Provide. “De populariteit van de grote platformen maakt dat ‘traditionele’ retailers online enigszins ondersneeuwen. Gebruiksvriendelijkheid, eenvoud en gemak zijn van levensbelang voor een webshop met een perfect aansluitend aanbod voor de beoogde doelgroep. En die doelgroepen moeten vervolgens snel een weg kunnen vinden door het aanbod en tot conversie komen. Dat vraagt om een webshop die technisch en esthetisch helemaal klopt.”

Magento is een zeer stabiele oplossing om dergelijker ervaringen neer te zetten, vult Mischa Braam van We Provide aan.

TECHNISCH STERK ONDERLEGD

We Provide is technisch sterk onderlegd en bouwt webshops voornamelijk in Magento 2. Mischa: “Magento is een kwalitatief goed product dat zich reeds bewezen heeft in de markt. Het platform heeft een mooie geschiedenis en een rijke toekomst, niet in de laatste plaats door de enorme community die erachter zit. Vanuit technisch oogpunt is het geen eenvoudig platform, het vraagt om de nodige knowhow. En die

124 I

ONLINE

RETAILER

knowhow hebben wij in huis. Zo hebben we onlangs nog een project overgenomen van een concullega. De retailer in kwestie zat met zijn handen in het haar omdat zijn aanvankelijke partner niet de juiste snaar wist te raken. Wij hebben de broncode overgenomen en zijn een traject ingegaan om de Magento webshop toekomstbestendig te maken. Na een traject van zo’n twee maanden ontwikkelen met intensief contact kregen we misschien wel het mooiste compliment van de retailer: ‘het lijkt wel alsof jullie niet willen verkopen’. Wij stippelen een route uit samen met de klant en zijn er inderdaad niet op uit om alleen maar domweg te verkopen.” Chertie: “We hechten veel meer waarde aan een prettige samenwerking en willen ondernemers graag verder helpen online. Eerlijk en oprecht.”

KOPPELINGEN EN INTEGRATIES

Het uitblinken van een webshop betekent niet alleen een flashy frontend, maar vooral ook een juiste structuur achter de shop, meent Mischa. “Daarbij voegen we niet zelden typisch maatwerk toe aan de Magento shops. Denk bijvoorbeeld aan integraties

met PIM en ERP systemen. Het is ons om het even welk systeem het betreft, wij garanderen altijd een optimale integratie met de shop. Voor Vogel’s bijvoorbeeld, fabrikant van tv- en displaybeugels, hebben we een compleet nieuwe online omgeving gebouwd met vele maatwerk oplossingen.

Het is een gecombineerde B2B en B2C omgeving. Zowel consumenten kunnen heel snel de juiste beugel vinden en via de storelocator bestellen, maar ook de professionele markt kan er terecht voor advies en productinfo om bijvoorbeeld een 30 m2 groot LED display in een voetbalstadion op te hangen.”

We Provide is al meer dan vijftien jaar actief met het bouwen van webshops. “In die jaren zijn we redelijk snel gegroeid naar inmiddels een club van dertig medewerkers,” zegt Chertie. “We spelen in op de laatste trends en ontwikkelingen en bouwen webshops die inspelen op de doelgroep en daarmee bewezen meer omzet genereren. De online omgeving van My Jewellery is daar een mooi voorbeeld van. Het toont aan dat een webshop volop kansen biedt om succesvol te zijn. We vertellen je er graag meer over op onze stand tijdens de Webwinkel Vakdagen.” I<

”Magento is een kwalitatief goed product dat zich reeds bewezen heeft in de markt.

Het platform heeft een mooie geschiedenis en een rijke toekomst”

E-COMMERCE

ONLINE

RETAILER I

125

VERPAKKINGEN

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Rajapack

REFLEX WMS BUSINESS CASE:

VERPAKKINGEN IN ALLE SOORTEN EN MATEN

Met het grootste assortiment verpakkingen van heel Europa is Rajapack de Europese nummer één voor de bescherming, beveiliging, sluiting, opslag, palletisering en verzending van alle denkbare producten. “Voor elke zending bieden we de juiste verpakkingsoplossing,” zegt Gidi Pluym, General Manager van Rajapack Nederland. “Op de Webwinkel Vakdagen willen we de bezoeker verrassen met een uitgebreid assortiment aan verpakkingen, maar ook met verpakkingsmachines en unieke live demo’s. Op onze stand gebeurt werkelijk van alles.”

Hoe optimaliseert RAJAPACK zijn warehouse management en levert het meer dan 7500 artikelen binnen 24 uur in 7 landen? >>

Kom naar de WMS-dag

ONLINE

RETAILER I

127

VERPAKKINGEN

De praktische en aanpasbare e-commerce verpakkingen van Rajapack bieden volgens Pluym diverse voordelen.

“Door hun uitgekiend ontwerp zorgen ze voor een snel en eenvoudig inpakproces: automatische bodems, zelfklevende sluitingen, handige retoursluiting en diefstalpreventie. Ook leveren we formaten afgestemd op de laagste posttarieven, zowel voor briefpost als kleine pakjes.

Bovendien presenteren we meer dan 300 nieuwe oplossingen voor uw magazijn en logistiek. Een compleet aanbod voor een

128 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Rajapack

overzichtelijke organisatie van uw opslagruimte. Van bakken tot kasten en rollend materiaal. Steeds op voorraad en binnen 24 uur geleverd.”

VOLUMEREDUCTIE

Een actueel thema op het gebied van verpakkingen is volumereductie. Rajapack biedt daarin een groot aantal mogelijkheden. Pluym: “De consument accepteert het niet langer dat producten worden verstuurd in een te grote doos. Wij leveren dozen afgestemd op maat van de

producten, maar ook dozen met rillijnen, zodat de webwinkelier bijvoorbeeld zelf de hoogte van de doos kan afstemmen op het product. Dit type doos biedt een grotere flexibiliteit. We bieden wat dat betreft verschillende opties. Uit de meer dan 8.000 verschillende artikelen is er altijd wel een oplossing die aansluit op de behoeften. Bij de samenstelling van ons assortiment waken we erover dat we aan alle noden van de klant kunnen voldoen.

Handige tools zoals bijvoorbeeld de online dozenselector helpen onze klanten

VERPAKKINGEN

naar personalisatie. Rajapack maakt personaliseren mogelijk, ook voor kleine volumes. Personaliseren is bij ons bovendien praktisch en eenvoudig en kan veelal via de website rajaprint.nl. In slechts enkele ‘kliks’ kunnen tapes, draagtassen, enveloppen en dozen worden samengesteld met een zelf gekozen kleur en logo.”

PARTNER VOOR E-COMMERCE

“Altijd alles op voorraad, een snelle levering in de Benelux, multichannel bestelmogelijkheid (telefoon, e-mail, website, enz.), gratis advies van onze verpakkingsexperten en keyaccountmanagers, het zijn slechts enkele voorbeelden van onze USP’s,” resumeert Pluym. “En niet te vergeten: ons milieuvriendelijk assortiment en ons huismerk RAJA dat de beste prijskwaliteitsverhouding garandeert. Afhankelijk van de logistiek, de aard van de producent en de verzend- en opslagmogelijkheden stellen we oplossingen voor die zorgen dat webwinkeliers aanzienlijk wat tijd besparen bij het verpakken.

Daarnaast helpen wij hun ook kosten te besparen door met uitgekiende verpakkingen de verzendkosten te verminderen.

Verzendingen zijn bovendien beter beschermd. Indien een product toch retour komt, bieden we daar oplossingen voor.

De retoursluiting zorgt ervoor dat dezelfde doos gebruikt kan worden voor retourzendingen. Aspecten die zeer belangrijk zijn in e-commerce. We hebben voor alle zendingen de juiste oplossing, voor alle sectoren en voor zowel kleine spelers als grote multinationals.”

om snel de juiste afmetingen voor hun dozen te kiezen. Over hoeveelheden hoeft de klant zich geen zorgen te maken: alles kan, van kleine verpakkingseenheden tot pallets. We leveren alles uit voorraad binnen 24 uur vanuit ons magazijn in Tongeren in heel de Benelux.”

ECOLOGISCH ALTERNATIEF

Rajapack heeft vanzelfsprekend ook oog voor het milieu. “Meer dan de helft van onze verpakkingsproducten zijn 100 procent biologisch afbreekbaar, gere-

cycleerd, reeds geheel of gedeeltelijk gerecycleerd, afkomstig uit duurzaam beheerde bossen en voorzien van officiële (nationale of Europese) certificaten,” zegt Pluym. “Voor ieder product bieden we onze klanten desgewenst een reëel ecologisch alternatief. Er is geen verpakkingsproduct te bedenken, of wij hebben er een milieuvriendelijk alternatief voor.

Een andere sterke troef is ons credo ‘Made in Europe’. Meer dan 92% van onze artikelen zijn Made in Europe. Daarnaast zien we een nog altijd groter wordende trend

Rajapack biedt het grootste assortiment verpakkingen van heel Europa. “We zijn de onbetwiste nummer één van Europa en delen onze expertise graag met onze klanten. Niet alleen op de Webwinkel Vakdagen, maar ook via onze website waarop we antwoord geven op actuele vraagstukken die leven in de markt.” I<

”MET ONZE 8.000 UITGEKIENDE VERPAKKINGSPRODUCTEN DEKKEN WE 100% VAN DE BEHOEFTEN” ONLINE

RETAILER I

129

PRODUCTIESTUDIO VOOR EERSTEKLAS BEELDBEWERKING, ONLINE BANNERS EN HTML5

GRAFI OFFSHORE SCHAKELT ALTIJD RAZENDSNEL EN VERTAALT ONZE IDEEÃ&#x2039;N IN EEN MUM VAN TIJD NAAR CONTENT DIE GOED AANSLUIT BIJ ONZE BRAND IDENTITY.

Marsha Vis

ONZE STUDIO MAAKT HET!

WWW.GRAFI-OFFSHORE.COM

E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

SMART SOLUTIONS

VOOR IN EN OM

HET HUIS Met een brede range aan slimme producten en een unieke dienstverlening wil 50five een centrale plaats in het huishouden krijgen van consumenten. 50five is 100% onderdeel van Engie, een van de grootste utility spelers met miljoenen klanten, maar werkt op zelfstandige basis via een eigen e-commerce platform met slimme producten en diensten.

>> ONLINE

RETAILER I

131

Samen bouwen aan Supersterke Websites én Webshops

Boschdijk 766 | 5624 CL Eindhoven | +31 (0) 88 6000 700 www.weprovide.com | info@weprovide.com

E-COMMERCE

”Met 50five proberen we slimme producten en diensten rondom het huishouden bij de consument te krijgen” De slimme thermostaat is het startpunt geweest van het toegankelijk maken van smart solutions voor in en om het huis, begint Manfred Klumpenaar van 50five B.V. “Met 50five proberen we slimme producten en diensten rondom het huishouden bij de consument te krijgen. Engie is voor ons een belangrijke partner om de mogelijkheden en kennis van smart producten breed bekend te maken. De ambities van 50five liegen er niet om. “We willen marktleider in Europa worden voor wat betreft smart home. Momenteel zijn we actief in Nederland, Frankrijk, Duitsland, België en het Verenigd Koninkrijk. In al die landen werken we samen met een Engie entiteit.

Zo verbinden we smart home producten aan energiecontracten en andersom.”

webshop met DynApps uit te voeren. DynApps is een goldpartner van Odoo met ondertussen een zestal jaren ervaring in Odoo implementaties in soortgelijke omgevingen wat een belangrijk keuzecriteria was voor 50five om met DynApps verder te werken. “We hebben de implementatie van zowel de frontend als de backend in Odoo verzorgd,” zegt Karel Hendrickx van DynApps. “Voor de frontend werd het aangeleverde design verwerkt in een thema waarbij de conten taan te passen is via de CMS module. Voor de overige processen wordt grotendeels de Odoo backend gebruikt. Dit bevat naast de standaard Odoo functionaliteiten ook het ontwikkelen van enkele 50five specifieke modules.”

EÉN GEINTEGREERD SOFTWARE PLATFORM

Volgens Karel Hendrickx zat de uitdaging bij de ontwikkeling van het software platform met name in de korte deadline. “De technische ontwikkeling is begonnen midden augustus en ongeveer elf weken later is de website online gegaan. Daarnaast hebben we de content opgezet in vijf landen via vijf websites en vier talen met elk hun eigen producten, blog, promoties, ....

Een andere uitdaging zat hem in de technische resources, die zowel vertrouwd zijn met algemeen web development als met

50five heeft de keuze grotendeels laten vallen op Odoo als software platform met als doel een webshop te kunnen uitbouwen waarbij de integratie met de logistieke en financiële processen in één geïntegreerd software platform beschikbaar is.

De startup fase heeft 50five met de consultants van Odoo gemaakt waarna door 50five besloten is de definitieve ontwikkelfase en het operationeel maken van de

VIJF WEBSITES, VIER TALEN

het Odoo platform We hebben de juiste mensen beschikbaar die over deze twee vaardigheden beschikken.” Nu het platform live staat, is het nog niet gedaan voor Dynapps. “We gaan het platform steeds verder doorontwikkelen. Manfred Klumpenaar voegt eraan toe: “Behalve uitbreiding van het assortiment zullen we ook de customer journey steeds verder optimaliseren, zodanig dat de klanten in Europa ons steeds beter weten te vinden.”

OVER DYNAPPS

DynApps is een integrator van e-commerce software oplossingen. Dit omvat het ontwikkelen van webshops inclusief alle logistieke en financiële aspecten die nodig zijn binnen het e-commerce proces van een e-tailer. DynApps beschikt over ervaren consultants die zowel in B2B als B2C bedrijven e-commerce systemen hebben gerealiseerd. Dit in diverse sectoren zoals pharma, cosmetica, entertainment, producten zoals domotica, speelgoed, machineonderdelen, etc…. De consultants van DynApps werken op basis van bestpractices de juiste oplossingen uit voor uw bedrijf. DynApps ontwikkelt deze e-commerce tools met behulp van het software platform Odoo. I <

ONLINE

RETAILER I

133

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Eén digitale voorraad helpt omnichannel retailers Fysieke retailers die e-commerce omarmen, kopiëren vaak de strategieën van pure players. Dat is volgens Peter Blom van Retail Unity het slechtste wat je kan doen. “Retailers zullen de race niet winnen door deze tactieken te kopiëren. Nee, ze moeten hun bestaande workflows en resources kapitaliseren en optimaal gebruik maken van het winkelnetwerk. Ook bij retourstromen. Ons gedistribueerde orderbeheerplatform biedt retailers de technologie om hun digitale omzet te verhogen en tegelijk de operationele kosten te verlagen. Met dank aan één digitale voorraad.”

Peter: “Het platform analyseert alle orders en creëert een geografische weergave (heatmap) van de lokale vraag. Winkeliers gebruiken deze informatie om het assortimenten in de winkels en DC’s te optimaliseren. Niet alleen tijdens de eerste distributie naar de winkels, maar ook vóór de herdistributie. Alles zonder extra operationele kosten te maken. Het platform maakt gebruik van de zogenaamde micromanagement-distributiemotor om de veranderingen in de voorraadniveaus gedurende het seizoen te nivelleren. “Een ideale gelegenheid ook om aan het einde van een seizoen bijvoorbeeld de left-over items uit de winkel digitaal te gaan aanbieden via de webshop.” De intelligentie zit hem volgens Peter ook in het analyseren van de traditionele EDI-rapporten en doorverkoopcijfers. “Deze analyses genereren eenzelfde soort heatmap en maakt het mogelijk om bijvoorbeeld een beter aankoopadvies aan klanten te geven, al dan niet digitaal via de verkoopzuilen in de winkel.”

FRANCHISEORGANISATIES

Het platform Retail Unity fungeert als een DOM-oplossing (gedistribueerd orderbeheer). De voordelen daarvan manifesteren zich in drie verschillende stadia. “Het eerste voordeel behelst het combineren van alle voorraden van de winkels, DC’s en longtailkanalen in één virtueel voorraadoverzicht.

Dit overzicht vormt ook de basis voor alle digitale kanalen zoals de website (s) en verkoopzuilen in de winkel. Op die manier is er altijd en overal een actueel overzicht en hoeft een retailer ook niet onnodig ‘nee’ te verkopen. Longtail-assortimenten worden afzonderlijk beheerd in het platform, zodat het ERP niet vervuild raakt én het assortiment niet bij de economische voorraadwaardering van de retailer wordt opgeteld.”

SLIMME ALGORITMEN

Een ander onderscheidend element van Retail Unity is volgens Peter het distribueren van alle digitale orders over alle voorraadlocaties via slimme algoritmen.

Hij geeft een voorbeeld. “De algoritmen managen elke voorraadbeweging. Bijvoorbeeld door rekening te houden met de

134 I

ONLINE

RETAILER

lokale omzet of met gebruik van de ‘shipfrom-store’ stromen waarbij orders zowel uit de winkel als het magazijn worden gehaald, afhankelijk van de actuele voorraadstatus per kanaal. Volgens deze business logica wordt bepaald uit welke voorraad wordt geput om orders te versturen.

Anderzijds biedt het een hele specifieke oplossing voor de retourstromen. Onze oplossing stuurt individuele retourzendingen naar de meest ideale locatie, bijvoorbeeld naar de winkel om de maatboog van een bepaald kledingstuk te completeren. Zo voorkom je extra replenishment kosten om de winkel opnieuw te bevoorraden en maak je optimaal gebruik van de retourstromen, omnichannel. Ook als het gaat om dropshipment orders worden de retouren, gebaseerd op de regels die zijn ingesteld tussen het longtail-kanaal en de detailhandelaar, rechtstreeks naar de leverancier verstuurd.”

INTELLIGENTIE

De slimme algoritmen voegen nog een stuk extra intelligentie toe in Retail Unity.

Het gedistribueerde orderbeheerplatform van Retail Unity heeft zijn veelzijdigheid reeds bewezen bij een grote variëteit aan retailers, allemaal met eigen, unieke uitdagingen. Een van deze klanten is Intratuin.

Peter: “De verschillende vestigingen concurreren in zekere zin onderling, een uitdaging die alle franchiseorganisaties ervaren wanneer ze een e-commerce model overwegen. Retail Unity heeft Intratuin geholpen door een unieke oplossing waarbij de marge van een artikel wordt gesplitst over alle vestigingen die bij een B2C bestelling zijn betrokken. Deze aanpak heeft ervoor gezorgd dat Intratuin e-commerce kan omarmen zonder het eigen ecosysteem van de individuele franchisenemers te kannibaliseren.”

Als leverancier van omnichannel retailoplossingen biedt Retail Unity een unieke aanpak voor retailers. “Met ons platform hoeven retailers bestaande POS, e-commerce of ERP-systemen niet te vervangen of aan te passen,” verduidelijkt Peter. “Wij koppelen gewoon aan deze systemen. De uitgebreide algoritmen laten vervolgens heel nauwkeurig zien wat het effect is van Retail Unity op omzetsnelheid, conversieverhoging, aanvulkosten en verloren omzet.” I<

OMNICHANNEL

”De slimme algoritmen voegen nog een stuk extra intelligentie toe in Retail Unity”

ONLINE

RETAILER I

135

DynApps Business Solutions

ERP CRM E-commerce

Dyn DynA

Accounting Logistics Hosting & support

DynApps, uw Odoo integratie partner!

DynApps Business Solutions

Antwerpseweg 1 B-2440 Geel Algemeen +32 3 547 03 30 Support +32 3 547 03 32 info@dynapps.be www.dynapps.be

MAGAZIJNSOFTWARE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

BETAALBAAR WMS GARANDEERT EFFICIËNT EN EFFECTIEF MAGAZIJN Het efficiënt beheren van een magazijn is niet te doen zonder software.

De meeste WMS software is echter zo complex en zo duur, dat het voor veel webwinkeliers niet interessant is. Picqer houdt er een heel andere zienswijze op na. Met het online WMS systeem beheer je het volledige magazijn, van binnenkomende orders tot inkoopadvies, picklijsten en verzendetiketten.

Co-founder Casper Bakker legt uit wat Picqer anders maakt dan alle andere WMS software.

>> ONLINE

RETAILER I

137

HET COMPLETE B2B & B2C COMMERCE PLATFORM

O 23 NS & O 24 P JA DE N W U E A B R W I- I ST NK A EL N D VA 62 K D A G

EN

HET COMMERCE PLATFORM ACHTER ONDER ANDERE

B

EZ

O

EK

CLOUDSUITE.COM

MAGAZIJNSOFTWARE

shop platformen en andere systemen. Binnen twee minuten is een webwinkelier live en kan aan de slag.”

GERINGE INVESTERING

De investering in hardware blijft zoals gezegd beperkt tot een pc met internetaansluiting. “De magazijnsoftware koppelt met de bestaande printers in het magazijn en ondersteunt ook mobiele handscanners om papierloos te kunnen picken,” verduidelijkt Bakker. “Webwinkeliers kunnen laagdrempelig beginnen en naarmate ze groeien uitbreiden met bijvoorbeeld een handscanner of barcodescanner. Men is niet verplicht om vanaf dag één al duizenden euro’s te investeren in hardware.”

Volgens Bakker is Picqer al interessant bij het verwerken vanaf honderd orders per dag. “Daaronder zal een webwinkelier zich meer moeten focussen op marketing om een significante groei te bewerkstelligen.

Op basis van het aantal te versturen orders hebben we een drietal pakketten samengesteld, inclusief een lage instap voor beginnende webwinkeliers en start-ups. Wij kunnen meegroeien in capaciteit.”

FILTERS

”Voor Picqer is geen eigen serveromgeving nodig en ook dure licentiekosten komen niet in het woordenboek voor” Alles bij Picqer draait om één ding: een magazijn zo efficiënt mogelijk maken, begint Bakker. “Die visie hanteren we al sinds de release van onze software in 2012. We richten ons uitsluitend op webwinkels en helpen voornamelijk de middelgrote webwinkels grip te krijgen op hun magazijn met als doel zo snel mogelijk en foutloos orders te kunnen uitleveren. Onze software ‘dwingt’ webwinkeliers om een magazijn goed te ordenen en blinkt uit in eenvoud en gebruiksgemak. Een nieuwe klant is binnen een middagje online en kan aan de slag. Er is geen logistieke kennis nodig om onze software te begrijpen en een magazijn te runnen.”

MAANDELIJKSE FEE

Voor Picqer is geen eigen serveromgeving nodig en ook dure licentiekosten komen niet in het woordenboek voor. Bakker: “Traditionele WMS software draait op een server. Alleen de kosten van de server en het beheer daarvan zijn al hoger dan de kosten voor Picqer. En dan moet je de WMS software nog aanschaffen. Picqer daarentegen draait volledig in de cloud. Het enige dat een webwinkelier nodig heeft is een pc met internetverbinding. We rekenen geen licentiekosten, geen extra kosten voor support, maar alleen een maandelijkse (vaste) fee. Inbegrepen is onbeperkte support, maar de ervaring leert dat hier nauwelijks gebruik van wordt gemaakt. Picqer is namelijk ontzettend gebruiksvriendelijk en koppelt met vrijwel alle bestaande web-

De overzichten die Picqer genereert kunnen volledig naar eigen inzicht worden ingesteld. “Met handige filters kan je bijvoorbeeld via onze software alle bestellingen die voor een bepaald tijdstip de deur uit moeten in één keer selecteren of alle bestellingen in gangpad A selecteren of alle bestellingen die uit één product bestaan selecteren, etc. Op die manier verloopt het pickproces stukken efficiënter en kan er veel tijd worden bespaard. Je hoeft immers nog maar één keer door het magazijn te lopen om meerdere bestellingen te verzamelen. De software bij de paktafel herkent vervolgens het product en print het juiste label uit. Een andere handige functionaliteit is het inkoopadvies. Door grenzen voor minimale capaciteit (en minimale bestelhoeveelheden) in te stellen, geeft de software zelf aan wanneer de webwinkelier een bestelling moet plaatsen bij zijn leveranciers. En zo kunnen we nog wel even verder gaan.”

Picqer heeft een frisse blik op hoe magazijnen geautomatiseerd moeten worden.

“Met een simpel en online WMS systeem dat voor iedereen hetzelfde is, kunnen we de prijs laag houden en blijven innoveren.

Zo kunnen ook magazijnen in het MKB op een verantwoorde manier worden geautomatiseerd.” I <

ONLINE

RETAILER I

139

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

GROTE VERANDERINGEN DOMINEREN BETAALWERELD De wereld van betaaloplossingen staat aan de vooravond van grote veranderingen. Dat voorspelt Maurits Dekker, CCO van Buckaroo. Hij vertelt over de visie van de Payment Service Provider (PSP) op het e-commercelandschap en hoe de betaalwereld zich zal ontwikkelen de komende jaren. 2019 wordt een interessant jaar, als we Maurits mogen geloven.

Het e-commercelandschap is voortdurend in beweging en noteert ook ieder jaar opnieuw een serieuze groei, begint Dekker.

“Cijfers bevestigen dat e-commerce nog altijd in de lift zit. De rek is er zeker nog niet uit. Wel verwacht ik dat de kloof tussen de kleine en grote spelers alleen maar verder zal groeien. Dat zal leiden tot een nivellering van het aantal online spelers. En het betekent dat de laag onder de topbedrijven een steeds grotere behoefte hebben aan het optimaliseren van bedrijfsprocessen om ook in 2019 competitief te zijn en verder door te groeien.”

NIEUWE BUSINESSMODELLEN

Maurits verwacht dat in 2019 de ‘nieuwe’ businessmodellen een stevige voet aan de grond zullen krijgen. “De subscriptiemodellen zullen verder doorbreken. Consumenten hechten steeds minder waarde aan bezit, maar willen wel gebruik kunnen maken van (moderne) producten en diensten. De markt is voortdurend in beweging.

De traditionele retail zal zich anders moeten gaan inrichten en dat geldt ook voor

140 I

ONLINE

RETAILER

de PSP’s. Het constant beoordelen van je betaalstrategie is daardoor essentieel.

Nieuwe ontwikkelingen die snel en mobiel betalen mogelijk maken, waaronder PSD2iniatieven, zullen terrein winnen. De rol van een PSP wordt steeds belangrijker,” meent Maurits. “Voor veel ecommercepartijen in Nederland zijn wij een strategisch partner.”

OPSCHUIVEN IN DE KETEN

Buckaroo heeft het afgelopen jaar geïnvesteerd in haar betaalportfolio en is onder meer acquiring partner voor Bancontact, iDEAL en creditcard. “Als PSP zijn we volledig opgeschoven in de keten,” zegt Maurits. “We geven onze klanten daarmee een competitief voordeel. In 2019 zullen we deze richting blijven volgen en nog harder versnellen op productontwikkeling en het uitdragen van onze visie op de betaalmarkt. Buckaroo claimt haar positie als kennispartner.”

WEBWINKEL VAKDAGEN

Op de Webwinkel Vakdagen zal Buckaroo een aantal interessante en nieuwe initia-

tieven aankondigen. “We zijn zelf ambassadeur van de Webwinkel Vakdagen en zullen gedurende de twee dagen ook vijf lezingen hosten. In samenwerking met klanten en partners verzorgen we diverse kennissessies en geven ruimte aan snelgroeiende businessmodellen. Het is natuurlijk ook dé plek om onze klanten te ontmoeten en te sparren over nieuwe toepassingen.” I<

”HET CONSTANT BEOORDELEN VAN JE BETAALSTRATEGIE IS ESSENTIEEL”

PAYMENT

ONLINE

RETAILER I

141

ONLINE

RETAILER I

143

Omnichannel Winkel en webshop vanuit één systeem managen • • • •

Track online en offline verkoop Centraal voorraadbeheer Real-time statistieken 24/7 Support

Meer informatie +31 (0) 20 820 23 91 www.lightspeedhq.nl/omnichannel

Webwinkel Vakdagen Stand 235