OnlineRetailer editie 22 Nederland

SEPTEMBER 2017 / JAARGANG 5 / NUMMER 22

Ronde Tafel Sessie

Revolutie in de paymentsector

Dutch Mud Men Geen digitale obstakels

Bescherm je merk

www.online-retailer.nl

6 tips om misbruik tegen te gaan

22

E-COMMERCE BATTLE De slag om de gebruikerservaring

“Natuurlijk kunt u hier pinnen.”

Met Rabo SmartPin.

Rabo SmartPin. Maak van je smartphone een pinapparaat.

• Niet meer achter je geld aan

• Handig voor onderweg

• Professioneel

• Voordelig: €10 p/mnd, €0,15 per transactie

Ontdek Rabo SmartPin op rabobank.nl/smartpin Een aandeel in elkaar

Bied jouw klanten onze smoooth betaalervaring aan.

En profiteer hiermee direct van omzetstijging in jouw webwinkel.

Klarna biedt jouw klanten de intuïtieve opties om te betalen met een betaaloplossing die aangepast is aan hun behoeften en voorkeuren.

Of je nu voor onze complete alles-in-één checkout ervaring gaat, of à la carte de betaalmethoden kiest die jij wilt aanbieden, betalen met Klarna is smoooth!

Je had mijn aandacht bij smoooth 020 - 30 30 100

verkoop@klarna.com

www.klarna.com/zakelijk

carefree conversion

ACCEPTEER VEILIG EN SNEL ONLINE BETALINGEN! Eenvoudig en betrouwbaar via het meest ervaren Nederlandse bedrijf in de betalingssector. Als één van de eerste betaaldienst providers (sinds 1995) maken wij ondernemers wegwijs in e-Commerce: Meerdere valuta’s en via alle bekende creditcards Eenvoudige aanmelding en gebruik: dé alles-in-één betaaloplossing Realtime online account statistieken 24/7 GRATIS Technische Support Team

Bezoek dé specialist in internetbetalingen op www.multicards.nl

MultiCards is een geregistreerd handelsmerk en onderdeel van PM International BV met een internationaal hoofdkantoor in Nederland

GET SET UP! BEL NU: 040 292 63 78 OF CHECK MULTICARDS.NL

VOORWOORD

SEPTEMBER 2017

VOOR WOORD SPANNENDE TIJDEN Het zijn spannende tijden in de payment-

naar de achtergrond verdwijnt. Daarnaast

sector. Tenminste als we de experts aan

zal online en offline nog meer op elkaar

onze tafel mogen geloven. De Ronde Ta-

afgestemd worden om tot een one-stop-

fel Sessie in deze editie van OnlineRetailer

shop beleving te komen. Op de volgende

staat namelijk in het teken van ‘betalen’. De

pagina’s lees je er alles over, wat de veran-

experts aan tafel komen tot de verrassende

deringen betekenen voor jou als webwin-

conclusie dat er de laatste jaren eigenlijk

kelier en hoe je daarvan kunt profiteren.

niet zo gek veel is veranderd in de paymentsector. De komende vijf jaar daarentegen

Data is ook een belangrijk aspect als het

wordt het veel spannender.

gaat om betalen. Big data heeft de toekomst. Het geeft namelijk inzichten in het

Een van de belangrijkste onderdelen om

verleden en heden, maar juist ook voor de

online tot conversie te komen is van-

toekomst. Wat dat betreft kunnen we je van

zelfsprekend het betaalproces. Voor een

harte aanbevelen een bezoek te brengen

webwinkelier is er alles aangelegen om

aan de Big Data Expo op 20 en 21 septem-

het betalen zo eenvoudig mogelijk, bijna

ber aanstaande in Jaarbeurs Utrecht. Big

seamless, te laten verlopen. Gelukkig zijn

Data Expo is een platform waar mensen

er steeds meer mogelijkheden om het be-

en kennis samenkomen, verbonden door

taalproces in te richten. De komende jaren

het thema big data. Laat je informeren over

zullen hierin volgens de experts serieuze

hoe je de juiste strategische beslissingen

stappen worden gemaakt, niet in de laatste

kunt nemen.

plaats door de invoering van PSD2.

Het team van OnlineRetailer wenst u veel PSD2 gaat volgens de experts de hele seamless

(betaal)experience

leesplezier!

vergroten.

Ook verwachten ze dat het identificeren van de klant steeds meer wordt losgekoppeld van de betaling zelf, die steeds meer

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

7

SEPTEMBER 201 7 JAARGANG 5 / NUMMER 22

INHOUD

I<

OnlineRetailer

001 / 051 007 Voorwoord 010 Ronde Tafel Sessie

COLOFON

020 Flexibiliteit in betalen

Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Eindredactie: Roel van Gils Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis, Roel van Gils.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Tim van Hout E. t.vanhout@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. OnlineRetailer Publishing o.v.v. magazine OnlineRetailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 04 71 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: OnlineRetailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

8

I

ONLINE

RETAILER

Revolutie in de paymentsector

Ronde tafel sessie

Evolutie van het economisch systeem

023 Ultieme klantbeleving

Meer betaalmethoden

Revolutie in de paymentsector.

026 Drogist.nl

Het betaalproces vormt vanzelfsprekend een belangrijk onderdeel in retail en moet eigenlijk zo eenvoudig mogelijk, bijna seamless, verlopen. In deze Ronde Tafel Sessie staat de paymentsector centraal. We bespreken de huidige mogelijkheden, de ‘do’s and dont’s’ en blikken vooruit.

029 Continue laag

10

Flexibiliteit in betalen, evolutie van het economisch systeem.

Gemak in betalen

van authenticatie

032

Wat brengt PSD2?

035

Overal betalen

Biometrische authenticatie Slicepay biedt je de oplossing Snel, eenvoudig en veilig

038 Creditcard

Meer dan een betaalmiddel

Het inkomen van de consument wordt steeds flexibeler als gevolg van de versoepeling van het ontslagrecht en de grote groei van het aantal zzp’ers. Consumenten hebben behoefte aan spreiding van noodzakelijke uitgaven.

Daarnaast evolueren we naar een economisch systeem waarin gebruik belangrijker wordt dan bezit.

040 Kopen met 1 druk

Continue laag van authenticatie, biometrische authenticatie.

In betalen

Het betaalproces online moet enerzijds zo soepel mogelijk verlopen, maar anderzijds ook veilig gebeuren. Vaak wordt op de checkout pagina nog een extra beveiligingslaag voorzien waarbij consumenten bijvoorbeeld wordt gevraagd een extra handeling te verrichten.

051

De vergeten S

20 29

Betalen komt later

043 SmartPin

Overal pinnen

046 Dutch Mud Men

Geen digitale obstakels

048 Frictieloze beleving

In CPSP

OnlineRetailer

I< Creditcard, meer dan een betaalmiddel.

Payment

Nederland is van oudsher typisch een land van debetkaarten in tegenstelling tot de meer Angelsaksische markten. Toch begint de Nederlandse markt steeds meer volwassen te worden in het gebruik van creditcards en wint de creditcard steeds meer terrein. Dat constateert Marjolein Gerritsen, Directeur Klant & Markt van International Card Services (ICS).

38

054 / 087 054 1 logistiek Europa

Grenzen verleggen

057 Online spaarprogramma

Sparen en betalen

060 Visual storytelling;

Zeg het met beelden!

063 Nederlands

consumentenvertrouwen

Nederlanders winkelen steeds meer online

066 Volledige controle

Op de customer journey

068 Verover de

Belgische markt

071

Big Data Expo 2017

Logistiek

Logistiek Europa, grenzen verleggen.

Om als webwinkelier ook in de toekomst succesvol te kunnen zijn, is het zaak grenzen te verleggen. Succesvolle webwinkels zijn partijen die ook over de grens kijken.

Dat stelt Martijn Kleij, VP Marketing & Retail bij DHL Parcel. Als het meest internationale bedrijf ter wereld weet DHL waar het over spreekt.

54

Expo

Big Data Expo 2017, slimme oplossingen en rendementsverbeteringen.

Big data heeft de toekomst. Het geeft namelijk inzichten in het verleden en heden, maar juist ook voor de toekomst. Het is de basis waardoor u als persoon en als organisatie de juiste strategische beslissingen kunt nemen én actief bezig kunt zijn met slimme oplossingen en rendementsverbeteringen.

71

Crossborder verkopen, hoe ga je beginnen?

Crossborder

Een stap naar het buitenland is voor veel webwinkeliers een grote uitdaging. Als online verkopen in het buitenland je interesseert, dan luidt meteen de volgende vraag: ‘hoe ga je beginnen?’ Alles zelf doen of op zoek naar een partner? Veel vragen en uitdagingen komen immers op je af.

Last mile is bepalend

Slimme oplossingen en rendementsverbeteringen

074 Crossborder verkopen

Hoe ga je beginnen?

077 Bescherm je merk

6 tips om misbruik tegen te gaan

080 De wereld is interactief

en dynamisch

Inzicht in logistieke proces

083 Verpakkingen Made in Europe

087 Living the

disruptive age:

Internet of Closets

74 ONLINE

RETAILER I

9

PAYMENT

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

Revolutie in de paymentsector 10 I

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

Het betaalproces vormt vanzelfsprekend een belangrijk onderdeel in retail en moet eigenlijk zo eenvoudig mogelijk, bijna seamless, verlopen. In deze Ronde Tafel Sessie staat de paymentsector centraal. We bespreken de huidige mogelijkheden, de ‘do’s and dont’s’ en blikken vooruit. De experts aan tafel komen tot de verrassende conclusie dat er de laatste jaren eigenlijk niet zo gek veel is veranderd in de paymentsector. De komende vijf jaar daarentegen wordt het veel spannender. Staan we aan de vooravond van een revolutie?

We beginnen de sessie met een terugblik. Hoe

we kijken welke online betaalmethoden van-

heeft de paymentsector zich de afgelopen vijf

daag het meest gebruikt worden, is dat voor

jaar ontwikkeld? “Wat in de afgelopen vijf jaar

de Nederlandse consument vooral iDEAL, het

gebeurd is, zal de komende vijf jaar meer dan

aandeel creditcard stijgt enigszins, PayPal doet

ingehaald worden,” zegt Michel van Westen

het best goed en achteraf betalen heeft een

stellig. “We hebben te maken met ontwikke-

bepaalde positie in de markt ingenomen. Ei-

lingen in omnichannel, e-commerce die maar

genlijk een vergelijkbaar scenario met drie jaar

blijft groeien, ontwikkelingen in aantallen

geleden. Zoveel is er niet veranderd, behalve

psp’s, ontwikkelingen in verschillende betaal-

dat de business steeds groter wordt. Natuurlijk

mogelijkheden en niet te vergeten de sterke

duiken er steeds meer betaalmogelijkheden

ontwikkeling van de FinTech industrie. Als

en -vormen op, maar hun aandeel blijft vooralsnog marginaal. De komende vijf jaar daarentegen gaat er veel meer gebeuren.”

DICK VAN DE KAMP,

Product owner cards acquiring bij Rabobank Al ruim 12 jaar actief in de betaalwereld in verschillende rollen op het gebied van product development en sales bij verschillende partijen, waarvan de laatste 5 jaar bij de Rabobank. Bij Rabobank verantwoordelijk voor de cards propositie voor de zakelijke markt voor zowel transactieverwerking als hardware.

GRIP OP DE MARKT Robert Bueninck: “Er zijn ontzettend veel initiatieven geweest de afgelopen jaren. Denk alleen al aan de wallet initiatieven. Je ziet dat het echt lastig is om grip te krijgen op de markt én om de initiatieven schaalbaar te maken. Het is vaak teveel gedoe voor de consument, ze moeten een account aanmaken, et cetera. Het feit dat contactloos betalen vrij snel populair is geworden, komt vooral doordat het eenvoudig verloopt en de consument er niets extra’s voor hoeft te doen. De pinpas hebben ze al in

”We hebben te maken met ontwikkelingen in omnichannel”

bezit en is gekoppeld aan een bankrekening;

ANKE VANDENBUSSCHE,

Business Development Manager E-commerce bij CCV Als betaalspecialist biedt CCV zowel aan het MKB als grote ondernemingen een ruime keuze aan (omnichannel) betaaloplossingen. Anke is bij CCV verantwoordelijk voor het business development van de e-commerce activiteiten CCV Shop en CCV Pay.

het is dus relatief eenvoudig om deze feature succesvol te maken, zoals ook al is gebleken.”

Michel Westerduin: “Dat veel nieuwe initiatieven het niet redden komt inderdaad omdat niet gedacht wordt vanuit de consument. Betalen is nu eenmaal een noodzakelijk kwaad.

De focus moet liggen op gemak.” Leendert

>>

ONLINE

RETAILER I

11

Ondernemen op jouw manier.

Met de Visa World Card Business.

We gaan net zo lang door met de businesscase totdat we ‘viral’ gaan.

Quintus Willemse Co-founder Foryard

Nu tijdelijk e-Boekhouden.nl het 1e jaar gratis (t.w.v. € 348,- incl. btw)

De ambities van Quintus kennen geen grenzen. Wat je manier van ondernemen ook is, met de Visa World Card Business heb je de vrijheid van wereldwijd betaalgemak.

Vraag ‘m nu aan en krijg één jaar e-Boekhouden.nl gratis.

Kijk voor het verhaal van Quintus en de voorwaarden op www.worldcardbusiness.nl/ambitie.

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

feit. Ook de betrouwbaarheid van de systemen is fors gestegen. Een storing in de pinwereld, dat is nu echt uniek. Datzelfde geldt voor iDEAL; de uptime cijfers zijn de laatste jaren flink verbeterd en zitten ruim boven de eisen van DNB .” Volgens Marjolein Gerritsen is ook de veiligheid sterk verbeterd. “Zo is het initiatief tot de veilige EMV-chiptechnologie (Europay, Mastercard en Visa) sinds 2012 de nieuwe norm in Europa en gaan nu ook de Verenigde Staten om. Bedenk wel dat dit initiatief reeds in 1998 is gestart. Dan zie je dat een ecosysteem heel lang nodig heeft om voet aan de grond te krijgen.” Dick van de Kamp resumeert: “Ontwikkelingen zien we allemaal aankomen. De komende vijf jaar staat ons inderdaad het nodige te wachten. Maar de geschiedenis laat zien dat het toch soms wat langzamer gaat dan vooraf gedacht.”

LEENDERT RIJNSBURGER,

Commercieel Directeur bij Focum Leendert Rijnsburger is Commercieel Directeur bij Focum. Focum is één van de marktleiders op het gebied van data- en marketingintelligence. De organisatie biedt diverse oplossingen op het gebied van marketing, klantbeheer en proces- en transactieoptimalisatie. Met intelligente en innovatieve oplossingen helpt Focum bedrijven het maximale rendement uit hun klantrelatie te halen.

Speciaal voor (online) retailers heeft Focum een aantal laagdrempelige oplossingen ontwikkeld om de customer journey te optimaliseren.

>>

ties tussen bedrijven simpeler maken, vervolgt Leendert Rijnsburger. Robert Theuws: “Het is inderdaad belangrijk dat de betaling zo snel en makkelijk mogelijk verloopt, het liefst nog met ‘one click’.”

BETROUWBAARHEID Dick van de Kamp: “Een andere belangrijke ontwikkeling is dat de rol van contant geld is veranderd. In Zweden verwacht men dat de rol van contant geld zelfs ophoudt te bestaan. Dat lijkt me een hele belangrijke ontwikkeling. Al is de rol van contant geld in Nederland nog ver-

Rijnsburger: “Dat is misschien wel de grootste

ankerd door wetgeving, het aandeel zal naar

verandering ten opzichte van vijf jaar geleden.

verwachting alleen maar kleiner worden. Daar-

Betalen maakt nu echt onderdeel uit van de

naast heeft het omnichannel karakter echt wel

customer journey. Er is veel meer aandacht

vorm gekregen de afgelopen vijf jaar. Mensen

voor. Bij grote retailers is het zelfs een expertise

kopen iets online, retourneren in de fysieke

geworden.” Maar ook voor de B2B markt zijn

winkel, et cetera. Waar we vijf jaar geleden de

specifieke oplossingen ontstaan die transac-

mond van vol hadden, dat is nu gewoon een

ROBERT BUENINCK,

Director Commercial bij Klarna België, Nederland en Frankrijk Robert Bueninck (1979) is verantwoordelijk voor alle activiteiten van Klarna in België, Nederland en Frankrijk. Sinds 2012 bekleedde hij diverse leidinggevende functies bij de Zweedse FinTech onderneming en won hij verschillende interne awards.

Klarna laat in de verschillende markten een gestage groei in aantal klanten en omzet zien.

ONLINE

RETAILER I

13

PAYMENT

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

hierin is ook weer ecosysteem. Een ecosysteem opbouwen is heel lastig.” Michel Westerduin verwacht dat er daarom ook niet heel veel nieuwe betaalvormen zullen bijkomen.

Dick van de Kamp heeft een andere mening: “Er zullen wel initiatieven gaan komen, met name gedreven door PSD2. Payconiq is daar een mooi voorbeeld van. En ook PSP’s zullen daar een (andere) rol in gaan spelen.” Chris Bovers: “De vraag is ook hoe groot de techgiganten een rol gaan spelen. In Nederland zijn ze misschien iets minder actief, maar in Duitsland staan Apple en Samsung al aan de deur te kloppen. Als je creditcard is gekoppeld aan je telefoon maakt het voor de consument

MARJOLEIN GERRITSEN,

Directeur Klant & Markt bij ICS Marjolein Gerritsen (1964) is sinds februari 2016 Directeur Klant & Markt van International Card Services (ICS), specialist in het uitgeven van creditcards in Nederland en Duitsland. Als Commercieel Directeur geeft Marjolein met verschillende teams vorm aan de business strategie, producten brandmanagement, marketing, sales & partnership management, customer experience en customer insights.

niet uit via welke rekening een bedrag wordt loopt weer naar buiten, zonder langs de kassa

afgeschreven. Zoveel initiatieven zullen niet

te moeten. Het betaalproces verloopt ook hier

opstaan. Bijna heel Nederland heeft een smart-

volledig op de achtergrond.” Anke Vandenbus-

phone met een besturingssysteem van Apple

sche: “Sterker nog, je kan tegenwoordig ook

of Google. Als beide spelers opstaan en je kunt

waarde verhandelen zonder dat er een financi-

ineens overal betalen met je smartphone, dan

ële instelling aan te pas komt. Daar kijk ik echt

zal de retailer daarin mee moeten gaan.”

met groeiende interesse naar. Door systemen als de Blockchain zit de democratisering van

VERTROUWEN

de financiële sector er echt aan te komen. En

En daar zit de crux, meent Robert Bueninck.

ja, er ontbreekt regelgeving, maar het is wel

“Apple Pay is alleen voor mensen die aan een

SEAMLESS BETALEN

iets waar we de komende vijf jaar rekening

bepaalde versie van iOS de creditcard hebben

Michel van Westen: “PSD2 gaat absoluut wat

mee moeten gaan houden.” Matthias Verbeke:

gekoppeld. Je spreekt niet direct de hele samen-

veroorzaken. komt de hele betaalexperience

“De regelgeving loopt altijd achter de business

leving aan. Dat is het probleem met alle wallet

ten goede. Met name door de on- en offline

aan. Dat zien we in alle sectoren. PSD2 komt er-

initiatieven; ze blijven beperkt tot één partij.”

verbeterde reconciliatie. Ja, betalen is een

aan, maar misschien moeten we al kijken naar

Chris Bovers antwoordt: “Maar dit zijn natuurlijk

noodzaak, maar is onderdeel van het hele

PSD3,” lacht hij.

wallets met nu al een gigantisch marktaandeel.”

speelveld.” Volgens Dick van de Kamp is die

Robert Beuninck vervolgt: “Het zijn gefragmen-

verandering al ingezet, ook als het gaat om een

ECOSYSTEEM

teerde initiatieven waarbij er een handeling

seamless (betaal)experience. “Uber bijvoor-

Ondanks de huidige populaire en vertrouwde

vereist is aan zowel de kant van de consument

beeld heeft dat uitstekend voor mekaar; het

betaalmogelijkheden constateert Michel van

als aan de kant van de webwinkelier. Door de

betalen verloopt volledig op de achtergrond.

Westen wel een steeds grotere versnippering

fragmentatie en de extra handelingen krijgt het

Je neemt een product af en klaar. Dergelijke

in het landschap. Dick van de Kamp zegt: “Die

niet altijd een spin off.” Michel van Westen: “De

‘belevingen’ zullen steeds meer opkomen.”

nieuwe betaalvormen zullen een pain moeten

vraag is wel of de consument het vervolgens

Dat geldt ook voor Starbucks, vult Anke Van-

oplossen of een gain met zich meebrengen.”

massaal gaat gebruiken. Het gaat uiteindelijk om

denbussche aan. “Je beseft niet eens meer dat

Michel Westerduin antwoordt: “Daarom ver-

vertrouwen. Ik denk dat de discussie ook moet

je betaald hebt.” Matthias Verbeke geeft weer

dwijnen er ook weer zoveel, omdat ze niet

gaan over welke nieuwe spelers er nog bijko-

een ander voorbeeld: “In een Amazon winkel

door de consument worden omarmd. Teveel

men. Misschien is Bol wel de nieuwe speler of

loop je binnen, je haalt je producten op en

gedoe.” Dick van de Kamp: Het toverwoord

Albert Heijn? Dat soort spelers hebben reeds het

14 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

vertrouwen van de consument en kunnen heel snel geaccepteerd gaan worden. Ook vanuit het oogpunt van gemak in betalen.” Matthias Verbeke meent dat de grote, wereldwijd acterende spelers eerder op zoek zijn naar iets anders dan het gemak van payment. Voor hen is het vooral te doen om het genereren van data. Payment pakken ze dan gelijk ‘even’ mee. Ik denk dat we de grote spelers eerder op die manier moeten gaan zien.”

INZICHT IN BETALINGEN De versnippering aan betaalmogelijkheden maakt het voor de consument lastig om het overzicht te behouden, meent Michel van Westen. “Ik kan me voorstellen dat veel mensen het fijn vinden om inzicht te hebben in de betalin-

wordt door de experts van tafel geveegd. “Ban-

gen die ze continu doen.” Marjolein Gerritsen:

ken hebben misschien wel een deuk opgelo-

“PSD2 met de AISP-services maakt het weer

pen, maar als het erop aankomt, worden ze

makkelijker om terug een overzicht te krijgen

toch gezien als de veilige haven,” meent Mat-

voor de consument. Consumenten kunnen dan

thias Verbeke. Robert Bueninck ziet dat toch

namelijk toestaan dat derden partijen bepaalde

anders en zegt dat het vertrouwen van jonge-

data bij elkaar brengen, bijvoorbeeld voor een

ren in banken niet overschat mag worden.”

MICHEL WESTERDUIN,

Business Unit Director bij Kedin 42 jaar, gelukkig getrouwd en trotse vader van drie kinderen. Kedin is een verstrekker van consumentenkrediet en onderdeel van de Credit Exchange Groep. Kedin biedt webwinkels de mogelijkheid om hun klanten goederen en diensten gespreid te laten betalen. Ook ontwikkelt Kedin operational (private) leaseconstructies voor gebruiksgoederen.

compleet financieel overzicht.” Dick van de Kamp voorspelt dan ook dat de strijd om de

CARDBASED PAYMENTS

platformen zeker gaat plaatsvinden. “Elke bank,

In de omnichannel wereld zal de creditcard

elke creditcard issuer gaat toch proberen zijn

volgens Marjolein Gerritsen nog wel even blij-

stempel op de paymentsector. Dat moeten

positie te pakken om dé portal te worden voor

ven bestaan.” De kaart is wel een technologie

we niet onderschatten. Ook de markt voor

de klant.” Robert Bueninck verwacht dat banken

uit de jaren vijftig en slechts een middel om

creditcards groeit gestaag. Internet of Things

in de toekomst meer een faciliterende rol gaan

je te identificeren, meent Robert Bueninck.

(IoT) draait gedeeltelijk op de rails van Mas-

vervullen, zoals een nutsbedrijf in plaats van het

“Deze manier kan hedentendaage verder

tercard of Visa, omdat ze wereldwijd worden

merk waarmee je betaalt.” Dick van de Kamp: “Na

ontwikkeld worden naar oplossingen van nu.”

geaccepteerd.” Dick van de Kamp verwacht

de energie- en transportsector is de bankensec-

Dick van de Kamp antwoordt: “Het is wel een

dat de girale infrastructuur een belangrijke rol

tor de volgende sector die gewoon open gaat.

mondiaal ecosysteem. Cardbased payments

gaat spelen in IoT, waarbij de wasmachine bij-

Banken zullen bovendien de rol krijgen van een

blijven een belangrijke rol spelen; fysiek of in

voorbeeld rechtstreeks is gekoppeld aan de

vertrouwenskluis, waar je data veilig opslaat.” De

de telefoon.” Volgens Marjolein Gerritsen zijn

rekening. Dan is maar de vraag of je daar nog

geluiden dat banken hun imago zijn verloren

de ontwikkelingen tweeledig. Aan de ene

een cardbased identifier voor nodig hebt. Zou

kant constateren we ontwikkelingen waar

je ook heel goed giraal in een portal kunnen

transacties digitaal als het ware onzichtbaar

oplossen als bank. Het is moeilijk te voorspel-

plaatsvinden, zoals bij Uber. Aan de andere

len welke kant het op gaat.” Welk gedeelte

kant is er de grote wijde wereld met fysieke

aan betalingen bij consumenten heeft echt

winkels en terminals waar je gelukkig met je

een wereldwijde dekking nodig?, vraagt Ro-

creditcard ook contactloos kunt betalen. De

bert Bueninck zich af. “Vaak zijn betalingen

fysieke wereld drukt nog altijd een hele grote

gewoon lokaal. Daar kunnen partijen een rol

”Het is wel een mondiaal ecosysteem”

ONLINE

RETAILER I

15

>>

RONDE TAFEL SESSIE

PAYMENT

dig kan beheren en wijzigen. Ik ben ook heel benieuwd hoe in deze modellen de payment initiation straks een rol gaat spelen ten opzichte van het huidige gebruik van de direct debet (machtiging). Met PSD2 kun je straks als third-party Payment Initiation Service Provider (PISP) betalingen initiëren bij de consument.

Dat kan natuurlijk ook nog steeds via de direct debet, maar het nadeel van de direct debet is dat het 56 dagen lang teruggeboekt kan worden. Als je de consument zover krijgt om betalingen via de PISP te laten verlopen, heb je daar geen last meer van.”

ABONNEMENT OP EEN MERK Behalve de ‘traditionele’ recurring modellen, zoals een abonnement op Spotify of Boldking, ziet Chris Bovers nog veel meer kansen voor de subscriptie-economie. “Denk aan een

MICHEL VAN WESTEN,

Business Executive bij Buckaroo Michel van Westen is Business Executive bij Buckaroo en daarnaast o.a. namens de betaalinstellingen bestuurslid bij de Betaalvereniging Nederland. Verantwoordelijk voor het onderhouden en laten groeien van de strategische allianties en business development voor Buckaroo. Innovatie, development, creativiteit en succes zijn de kernwoorden.

spelen. Denk aan de subscriptiemodellen, zoals Spotify of Boldking, waarin betalen in het verdienmodel zit ingebakken. Dat gaan we steeds meer zien. Michel van Westen: “Merchants willen graag diverse modellen en uitzonderingen daarop aanbieden. De achterkant van het proces werkt nu beperkend terwijl daar veel mogelijkheden zijn. Het gaat om het managen van de uitzonderingen en de zogenaamde ‘unhappy’ flow. Daar wordt op dit moment door merchants mee gestoeid.

gaan spelen die inspelen op lokale behoeften

Ik ben ervan overtuigd dat er voor hen veel

met meer gemak en tegen lagere kosten. Ook

meer uit te halen is dan nu wordt gedaan.”

dat moeten we niet onderschatten.”

Leendert Rijnsburger: “Het is wel een manier van consumeren die meer vertrouwen moet

SUBSCRIPTIEMODELLEN

krijgen. En daarin is een belangrijke rol wegge-

Rond 2020 zal de consument steeds minder

legd voor PSP’s.” Dick van Kamp: “Zoals eerder

met betalen bezig zijn, verwachten de ex-

gezegd, is het zeker voor deze modellen voor

perts. Marjolein Gerritsen: “De digitale ont-

de consument heel prettig als hij een duidelijk

wikkelingen gaan daarin een zeer grote rol

overzicht heeft, een cockpit die hij eenvou-

MATTHIAS VERBEKE,

co-founder & COO van MC2BIS Ik ben co-founder en COO van MC2BIS. MC2BIS is heropgestart in 2011 als bedrijf die consultancy aanbiedt in de Antiwitwas sector en in de Antifraude sector met focus op analytische technologie. We begeleiden grotere IT-spelers zoals SAS Technology, alsook kleinere startups zoals Secured Touch in die sector en opereren voor hen ook als reseller voor de Europese continentale markt.

ONLINE

RETAILER I

17

>>

PAYMENT

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Juul Kessels

zich eerst twee keer achter de oren krabben voordat ze initiatief nemen.” Matthias Verbeke: “Alle transactiemonitoring behoort inderdaad tot big data, net zoals authenticatie. En daarin kunnen we met de nieuwste technieken heel ver gaan. Er zijn bijvoorbeeld technieken die aan de hand van hoe je je mobiele telefoon bedient, kunnen beoordelen of je de rechtmatige gebruiker bent en op die manier de authenticatie regelen. Data is daarin key.” Dick van de Kamp: “Elke organisatie moet zich afvragen, welke data heb ik, wat wil ik ermee gaan doen en hoe houden we de data vertrouwd en veilig voor onze klanten.” Leendert Rijnsburger gaat nog een stap verder: “Voordat je data gaat

CHRIS BOVERS,

Manager Marketing & Sales bij PayCheckout Chris Bovers is manager marketing & sales bij PayCheckout. PayCheckout is een nieuwe payment service provider met de focus op online marketing en conversie optimalisatie.

verzamelen, moet je doel al bekend zijn.” Chris wordt interessant.” Michel van Westen zegt

Bovers geeft een voorbeeld: “Ik kan me voor-

zich soms te verbazen over het feit hoe snel

stellen dat een platform zoals Spotify graag wil

een consument nieuwe initiatieven omarmt:

weten wanneer het salaris wordt gestort van

scheermesjes op abonnement, een deelfiets.

zijn klanten. Zij zullen dan rond dat moment

“Je voelt aan alles dat de consument er wel

gaan incasseren en niet een week later met als

open voor staat. Als grote partijen daarop in

risico dat ze de abonnementsgelden op een

gaan spelen met dit soort modellen, waar-

andere manier moeten gaan halen.”

bij het voordeel en gemak wordt verbeterd, abonnement bij Albert Heijn waarbij de aan-

ontstaat een enorme seamless experience.

DATA

kopen automatisch van je rekening worden

Daarvoor is klantvertrouwen nodig. Met het

Iedere retailer beschikt over betaaldata, zegt

afgeschreven. Dat is de ene maand misschien

aanbieden van periodieke betalingen is het

Leendert Rijnsburger. “Maar in hoeverre dur-

200 euro en de andere maand 500 euro. De

vooral zaak om balans te vinden tussen ze-

ven ze er iets mee te doen?” Robert Bueninck:

consument neemt dus een abonnement op

kerheid en gemak. Als een consument via elk

“Het begint al bij het opslaan van die gege-

een bepaald merk. Hoe meer vertrouwen er is,

device snel, veilig en betrouwbaar door het

vens. Wat je allemaal moet doen om über-

hoe makkelijker het is om zoiets uit te rollen.

aanmeld- en betaalproces kan worden geleid,

haupt gegevens te kunnen (mogen) bewaren,

Het ligt voornamelijk bij de merken om het

geeft dit een hogere conversie en een betere

is voor de meeste retailers al best lastig. Het

vertrouwen te winnen, niet zozeer bij een be-

klantbeleving.”

lijkt me realistischer dat er een paar spelers opstaan die deze gegevens veilig opslaan en

paalde betaalmethode.” Leendert Rijnsburger: “Grote fabrikanten grijpen dergelijke abon-

WETGEVING

namens hen beheren, zodat ze het overkoe-

nementsformules ook aan als een nieuwe

De nieuwe wetgeving maakt een seamless

pelend kunnen gebruiken.” Dan komen we

manier om de markt te betreden, rechtstreeks

experience overigens niet eenvoudiger, bena-

weer bij de banken terecht, lacht Matthias

naar de consument, buiten het dealernetwerk

drukt Leendert Rijnsburger. “De techniek maakt

Verbeke. Dick van de Kamp: “Banken zijn niet

om. Ook dat is weer een ander model. Het

het eenvoudiger, maar de wetgeving bemoei-

de enige spelers met informatie. Retailers zelf

wordt dus wel heel spannend de komende

lijkt juist. Iedere retailer is nu aardig in staat om

hebben ook heel veel informatie van klanten.

tijd.” Marjolein Gerritsen: “Je hebt schaal nodig,

al zijn transactiegegevens en betaalhistorie te

Daar moeten ze meer bewust van worden.

dus je krijgt ook daarin consolidatie. Consu-

bewaren en zelfs te bewerken. Maar ze moe-

Welke informatie hebben ze van hun klan-

menten moeten ook zoveel manieren wíllen

ten wel voldoen aan heel wat wet- en regel-

ten en welke gaan ze vasthouden? Retailers

accepteren om te kunnen betalen. Ook dat

geving. En de boetes zijn fors. Retailers zullen

moeten in sommige gevallen misschien wel

18 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

”Data is daarin key” de knop omzetten en data zo snel mogelijk lozen om de risico’s te verkleinen.” Matthias Verbeke: “Met encryptie is het natuurlijk wel mogelijk om de risico’s te verkleinen, zonder alles te moeten lozen. Zeker als retailers niet precies weten wat ze wel en niet mogen bijhouden.” Leendert Rijnsburger zegt: “Wij helpen al jarenlang bedrijven bij het verzamelen, verwerken en benutten van hun eigen data. Je

ROBERT THEUWS,

ziet dat als de resultaten positief zijn, ook het vertrouwen in gebruik van data stijgt.” van Westen: “Dat zie je nu ook al een beetje

Manager Business Development bij Sisow Robert Theuws, 33 jaar oud. 10 jaar lang verschillende webshops gehad. Veel kennis en ervaring opgedaan in internet marketing waar ik nog steeds dagelijks mee bezig ben. Mijn passie is sales wat ik samen met mijn kennis in internet marketing bij Sisow als business development manager prima kan toepassen.

CONCLUSIE

gebeuren. Al is er nog wel een aantal barrières

Marjolein Gerritsen verwacht zeker de komen-

te slechten.” Leendert Rijnsburger: “De techno-

de vijf jaar een groot aantal nieuwe betaalvor-

logie is nu ook beschikbaar voor kleinere retai-

men op de markt. “We zullen te maken krijgen

lers.” Gelukkig maar, vult Anke Vandenbussche

met ‘probeersels’ waarvan een groot aantal het

aan. “Omnichannel wordt heel belangrijk de

niet zal redden. Dat is inherent aan innovatie.

komende jaren. Veel kleinere retailers zagen

Ik denk dat er verschillende betaalmethodes

we verlangend kijken naar de technologie die

naast elkaar blijven bestaan. Keuze voor de

nu beschikbaar is. Online en offline is nu nog te

consument is namelijk ontzettend belangrijk.”

weinig op elkaar afgestemd. De one-stop-shop

kaar gekoppeld en smooth betalingen wil je in

Dick van de Kamp: “Daarnaast wordt het iden-

beleving wordt heel belangrijk.”

elk van deze touchpoints vinden.” Dick van de Kamp tot besluit: “En daar ligt de uitdaging, ook

tificeren van een klant steeds belangrijker; dat wordt meer losgekoppeld van de betaling

Chris Bovers vraagt zich af of het thema pay-

van de paymentsector. In het online identifice-

zelf, want die verdwijnt steeds meer naar de

ment wel het grootste ‘probleem’ is in retail als

ren zijn we allemaal best goed in, het offline

achtergrond.” Volgens Michel van Westen zet

we praten over omnichannel ondernemen. “Ik

identificeren én de koppeling met de consu-

de trend in betere authenticatie en identifica-

denk dat de logistieke sector voor veel gro-

ment maken vormt nog een uitdaging.”

tie door, wat onder andere tot uiting komt in

tere uitdagingen staat.” Robert Bueninck: “Vaak

nieuwe verdienmodellen als subscription ser-

wordt gezegd dat de beleving over alle ka-

vices. Dat verwacht ook Leendert Rijnsburger.

nalen in de omnichannel gedachte hetzelfde

Michel Westerduin daarentegen voorspelt off-

moet zijn. Ik denk juist dat de consument ver-

line geen grote ontwikkelingen. “Er zijn in feite

schillende behoeftes heeft bij elk contactpunt.

maar twee zaken belangrijk voor een retailer:

Ze moeten echter wel aan elkaar zijn gekop-

kosten en snelheid. Veel goedkoper wordt het

peld. Op mobiel worden er vaak impulsaanko-

niet met de huidige betaalmethoden en snel-

pen gedaan, terwijl als je een een dagje gaat

ler ook niet.” Dick van de Kamp: “Dat klopt, maar

winkelen je er een uitje van maakt. Bij deze ver-

tegelijkertijd zullen veel offline retailers wél wil-

schillende touchpints heb je een ander soort

len weten wie er voor de kassa staat.” Michel

beleving nodig. Maar ze zijn allemaal aan el-

I<

Die nieuwe betaalvormen zullen een pain moeten oplossen of een gain met zich meebrengen” ONLINE

RETAILER I

19

PAYMENT

Meer

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

flexibiliteit

in betalen

Het inkomen van de consument wordt steeds flexibeler als gevolg van de versoepeling van het ontslagrecht en de grote groei van het aantal zzp’ers. Consumenten hebben behoefte aan spreiding van noodzakelijke uitgaven. Daarnaast evolueren we naar een economisch systeem waarin gebruik belangrijker wordt dan bezit. Kedin speelt in op die trend, biedt de consument meer flexibiliteit in betalen en helpt bedrijven aan een oplossing in de evolutie van het economisch systeem. Een gesprek met Business Unit Director Michel Westerduin.

Kedin is een organisatie voor consumenten die gespreide betaling aanbiedt voor met name producten en diensten. Daarnaast faciliteert de firma een leaseconstructie voor consumenten. Westerduin: “De leaseconstructie is gericht is op de ingebruikname van producten vanuit de veranderende visie van bezit naar gebruik. Daarbij helpen we zowel de consument, die direct gebruik kan maken van het product, als de verkopende partij die van origine is ingericht op het genereren van directe omzet. Wij kopen dan bijvoorbeeld de fiets en leasen deze aan de consument op basis van gespreide betaling en vanuit de budget-planning gedachte.”

20 I

ONLINE

RETAILER

FLEXIBILITEIT

Volgens Westerduin heeft de consument steeds meer behoefte aan het spreiden van zijn noodzakelijke uitgaven als gevolg van het flexibeler inkomen. “De consument kan aan de voorkant nog altijd zijn uitgaven doen, maar heeft vervolgens aan de achterkant alle mogelijkheden om te bekijken hoe hij gaat betalen. Zo kan de consument voor een gespreide betaling kiezen, zijn betaling uitstellen, werken met een automatisch incasso of zelfs betalen met spaarpunten, om maar eens enkele voorbeelden te noemen.

Voorwaarde is natuurlijk wel dat de consument een account heeft aangemaakt

bij Kedin, waarbij de consument vanzelfsprekend op alle fronten is gecheckt, vergelijkbaar aan een check die bij een creditcardbetaling wordt uitgevoerd. Zo kunnen we beoordelen of we het risico al dan niet nemen.”

KEDIN IN CHECKOUT

Binnen afzienbare tijd is het voor webwinkeliers zelfs mogelijk om de Kedin betaaloptie in de checkout toe te voegen, mits de PSP dat ondersteunt uiteraard.

Westerduin: “Behalve een iDEAL of Mastercard betaling kan de consument dan ook kiezen voor de optie Kedin. Wij betalen vervolgens de vordering, de webwin-

PAYMENT

kel is dus gegarandeerd van zijn omzet en bieden de consument de keuze op welke manier hij zijn rekening bij ons wil gaan vereffenen. Dat gaat buiten de webwinkel om. Dat risico ligt dan bij ons. En we bieden in de toekomst steeds meer opties om het saldo te kunnen aanzuiveren.”

GEBRUIKSPLAN

Recent heeft Kedin ook het gebruiksplan geïntroduceerd, allereerst bedoeld voor studenten om op een betaalbare een aantrekkelijke manier gebruik te kunnen maken van een laptop. “We zijn een samenwerking aangegaan met Leapp,” zegt Westerduin. “Studenten kunnen tegen

een maandelijks tarief gebruik maken van een refurbished Apple MacBook. De overeenkomst is gebaseerd op 24 maanden en na afloop wordt de laptop weer ingenomen. Studenten betalen dus alleen voor het gebruik en betalen nooit meer dan de waarde van het apparaat. Dat is beduidend aantrekkelijker dan een financiering.”

Als we Westerduin mogen geloven, zijn de genoemde voorbeelden pas het begin van wat we mogen verwachten van Kedin. Zo zijn er initiatieven in de vorm van een zorgbetaalplan en gaat Kedin een vergelijkbare constructie als het gebruiks-

plan voor studenten opzetten met een fietsfabrikant gespecialiseerd in ebikes.

“Die constructie is natuurlijk voor ontzettend veel doeleinden te kopiëren,” zegt Westerduin tot besluit. I <

”Wij betalen vervolgens de vordering, de webwinkel is dus gegarandeerd van zijn omzet” ONLINE

RETAILER I

21

Uw administratie altijd up-to-date?

U heeft een mooi assortiment en uw website is goed voor elkaar.

De bestellingen stromen binnen.

Reeleezee zorgt ervoor dat de boekhoudkundige processen achter de schermen ook goed werken.

Van bestelling tot voorraadmutatie.

Ook oďŹ&#x201E;ine verkopen?

Koppel met online kassasysteem Cashr en u heeft uw verkopen geautomatiseerd.

De omzet in uw winkels is altijd realtime inzichtelijk.

Meer informatie? Kijk op www.Reeleezee.nl/OnlineRetailer Bel 0346 - 258085 | op werkdagen tussen 09:00 en 21:00 uur

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: CCV

Evolutie van het betaallandschap Het Nederlandse betaallandschap evolueert van instore naar online en uiteindelijk naar omnichannel. “Met name dat laatste, het omnichannel gegeven is iets waar we met veel interesse naar kijken,” zegt Anke Vandenbussche, Business Development Manager E-commerce bij CCV. “Je ziet dat klanten steeds meer mogelijkheden krijgen op het vlak van producten zoeken, kopen en uiteindelijk ook betalen. De ultieme klantbeleving wordt nu ook stilaan uitgebreid met de keuze tussen ruimere betaalmethoden.”Anke geeft haar visie op het huidige betaallandschap en ondersteunt dat met praktijkcases op bijvoorbeeld Schiphol Airport.

>>

ONLINE

RETAILER I

23

PAYMENT

Hoewel iDEAL in Nederland veruit het grootste aandeel behoudt, zien we meer en meer variatie, vervolgt Anke. “We zien nog steeds af en toe webshops waar men uitsluitend iDEAL aanbiedt. Maar dat aantal wordt steeds kleiner. Als je bedenkt dat 57% van alle online aankopen door Belgen op buitenlandse, veelal Nederlandse webshops worden gedaan, dan kan je als webwinkelier maar beter meerdere betaalopties aanbieden. Daarnaast is het toenemende aantal aankopen via de smartphone iets om rekening mee te houden. Deze ontwikkeling biedt veel mogelijkheden op het vlak van klantbeleving en seamless payments.”

GEBRUIKSVRIENDELIJK

CCV Pay biedt klanten de mogelijkheid aankopen via hun webshop af te laten re-

24 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: CCV

kenen. Anke: “Als Payment Service Provider (PSP) zorgen wij ervoor dat de webwinkelier zijn klanten online kan laten betalen met iDEAL, Visa/Mastercard, Bancontact, Sofort, enz. Daarnaast krijgt de webwinkelier inzage in zijn verkopen via zijn eigen backoffice waar hij ook andere functies, zoals refunds en dergelijke kan beheren.

We willen met CCV Pay uiterst gebruiksvriendelijke en beveiligde transacties aanbieden tegen een aantrekkelijk transparant tarief en met oog voor de klantbeleving.”

ONE-STOP-SHOP

De kracht van CCV Pay is volgens Anke dat de oplossing zeer breed inzetbaar is. “Naast een volledige integratie in CCV Shop (eigen webshop platform) kan je CCV Pay ook koppelen aan andere webshopsoftware, als zelfstandige betaaloplossing. Waar

kleinere winkeliers op zoek zijn naar een one-stop-shop partner waar je webshop en online kassa, al dan niet uitgebreid met een fysieke betaalautomaat en/of kassa, kan koppelen en afnemen bij één leverancier, zijn grotere retailers juist op zoek naar stabiele building blocks om in te passen in hun bestaande keten. CCV Pay biedt daar een goed antwoord op. Daarnaast zijn we met een aantal interessante ontwikkelingen bezig omtrent CCV Pay die de mogelijkheden qua betaaloplossingen nog zal verruimen.”

SCHIPHOL

Een goed voorbeeld van de wisselwerking van CCV Pay met andere CCV oplossingen kan je zien bij Schiphol. “Door het online reserveren van een parkeerplaats bij Schiphol Airport, waarbij de online betaling via

PAYMENT

e-commerce markt. “Om snel stappen te maken en omdat onze grootste klantendoelgroep (MKB) nood heeft aan een onestop-shop ervaring, waarbij het ontzorgen voorop staat, hebben we twee overnames gedaan in die sector,” stelt Anke. “Met CCV Shop en CCV Pay bieden we vandaag een antwoord op de ontwrichting die plaatsvindt in de markt. Onze kern business (betaalautomaten) verdwijnt langzamerhand en daarnaast moeten we ook aan de vraag van onze klanten kunnen blijven voldoen door een breder en geïntegreerd aanbod aan verkooptools te bieden. Met die reden brengen we een kassa op de markt die als beheersinstrument de brug slaat tussen de bestaande en de nieuwe business (instore en online). Deze kassa koppelt instore aan webshop en zal onder andere bestellingen en voorraden op elkaar afstemmen om de perfecte omnichannel oplossing te bieden.

Onze laatste innovatie, CCV Cloud Pay, koppelt dan weer de webshop met een instore betaalautomaat. Op die manier wordt een bestelling die niet voorradig is in de fysieke winkel, via een kiosk besteld op de webshop, maar wel met een fysieke betaalautomaat afgerekend. En zo is de omnichannel keten compleet.”

CCV Pay loopt, creëren we een beveiligde en uiterst klantvriendelijke customer journey binnen de Schiphol community gelinkt aan een credit card,” legt Anke uit.

“Deze toepassing breiden we nu ook uit naar andere CCV Easy (parking) klanten, zoals Qpark. Juist omdat CCV Pay zo breed inzetbaar is krijgen we geregeld de vraag mee te denken en te werken aan nieuwe initiatieven door zowel gevestigde waarden als startups die de klantbeleving en de manier van betalen over de verkoopkanalen heen willen optimaliseren.”

HOW TO E-COMMERCE

De e-commerce strategie en richting van CCV verschillen niet heel sterk tussen de verschillende landen, zegt Anke. “Wel zien we verschillen in klantbenadering en doelgroepen tussen de verschillende CCV

landen. CCV België, zeer sterk vertegenwoordigd in het instore MKB segment, benadert zijn bestaande en nieuwe klanten met een omnichannel approach. Daar proberen we via de CCV Inspiration days ‘how to e-commerce’ beginnende instore retailers de kneepjes van het online ondernemen bij te brengen. CCV Nederland, en dan met name CCV Shop in Hengelo, heeft vanuit zijn expertise meer ervaring met de pure players, winkeliers die uitsluitend een webwinkel hebben. We zien door de samenwerking tussen de CCV landen dat de verschillende expertises, ervaringen en klantbenaderingen, gretig gedeeld en toegepast worden.”

CCV IN NEDERLAND

Tot 2014 had CCV geen online aanbod om deel uit te maken van de groeiende

Anke tot slot: “De ambitie van CCV is het bieden van een uitgebreid aanbod aan producten en diensten om de activiteiten van onze klanten te ondersteunen; van zelfstandige betaaloplossingen tot een volledige geïntegreerde omnichannel klantervaring, inclusief betaling, transactie, verwerking en loyaliteitsprogramma’s. Dit willen we uiteraard doen met de nadruk op het ontwikkelen van een duurzame klantrelatie en de optimalisatie van de customer journey.” I <

”WE BRENGEN EEN KASSA OP DE MARKT DIE ALS BEHEERSINSTRUMENT DE BRUG SLAAT TUSSEN DE BESTAANDE EN DE NIEUWE BUSINESS” ONLINE

RETAILER I

25

PAYMENT

TEKSTEN : Focum BEELDMATERIAAL: Focum

CONVERSIE VERHOGEN MET PERSOONLIJK

DROGISTERIJ ADVIES EN BETAALGEMAK De drogisterijmarkt beweegt flink. Waar in de winkelstraten de grote ketens domineren en kleine drogisterijen hun winkel sluiten, groeit de sector online enorm. Voor Jacco Luijk en zijn vrouw Miranda, eigenaren van Drogist.nl, is het de dagelijkse praktijk. Hoe onderscheid je je en waarmee ontzorg je de klant?

Drogist.nl is een online drogist, gespecialiseerd in afslanken, gezondheid, parfum, make-up en verzorgingsartikelen. Gestart in 1996 met een marktkraam in Zeeland, al snel gevolgd door een winkel in het centrum van Goes. Later uitgebreid met een winkel in Middelburg. “Ik zat nog op de HEAO toen we met de markt begonnen,” vertelt Jacco. “Mijn vrouw had net haar opleiding tot schoonheidsspecialiste afgerond. In het begin was de verkoop van drogisterijartikelen op de markt niet heel vertrouwd. Omdat we goedkoper waren dan de winkels, dachten klanten dat het goedkope nepartikelen waren. Na een aantal jaren zijn we gestart met fysieke winkels.”

In 2002 geeft een relatie aan Jacco de tip dat de domeinnaam drogist.nl te koop is. De domeinnaam wordt gekocht, maar het zou nog lang duren voordat deze actief werd als webshop. Jacco: “Wij hebben de domeinnaam gekocht met het idee om de site naast de winkel te gebruiken. Een soort online flyer van de zaak met aanbiedingen. En waar klanten die meedoen aan het spaarsysteem van de zaak

26 I

ONLINE

RETAILER

hun saldo kunnen checken. In die tijd hadden wij nooit verwacht dat mensen online drogisterijartikelen zouden gaan kopen, laat staan hun boodschappen.”

Tot 2007 ligt de focus nog volledig op de winkels. Die werden uitgebreid, verbouwd en kregen een breder assortiment. Omdat de omzet nog steeds groeit zijn er plannen om in de regio 8 extra winkels te openen. In hetzelfde jaar wordt een distributiecentrum gebouwd.

Maar in 2008 slaat de economische crisis toe.

START WEBSHOP

Langzaamaan komen er minder bezoekers in de winkels. Door de enorme groei van internet, maar ook door hoge parkeertarieven in de binnensteden nemen de bezoekersaantallen af. “Wij zagen deze landelijke trend tijdig aankomen en hebben gekozen de focus óók op online verkoop te leggen. Om zo met een multichannel aanpak de klant zowel online als offline te bedienen. Mede door de uitbreiding met de webshop hebben de winkels niet veel last gehad van de crisis en draaien ze nu uit-

stekend. Maar de focus van Drogist.nl is wel meer op online gericht.”

“In 2010 zijn we gestart met de webshop. Dit was een enorme klus, 50.000 artikelen invoeren, foto’s maken van alle artikelen. Maar het magazijn hadden we, de ruimte was er, het kreeg alleen een geheel andere invulling.”

Jacco vervolgt: “Nadat de webshop live ging, dachten we, laat de orders maar komen. We hebben een goede naam, dus iedereen komt vanzelf wel. Een klassieke beginnersfout.

Daarna zijn we meer gaan investeren in de doorontwikkeling van de site en online marketing. En die investeringen hebben effect.

We verwerken nu 150.000 bestellingen per jaar. Maar we blijven investeren in het zo gebruiksvriendelijk mogelijk maken van de webshop. Verder doen we veel aan e-mail marketing en hebben daardoor veel terugkerende klanten.”

Drogist.nl zit bij de top op drogisterijgebied.

Cijfers laten zien dat er landelijk een grote

PAYMENT

JACCO & MIRANDA LUIJK,

Eigenaren van Drogist.nl

”WE BEKIJKEN NU DE MOGELIJKHEDEN VOOR

SAME DAY DELIVERY” krimp is in de zelfstandige drogisterijketen.

Door de dominantie van de ketens zoals Etos, Kruidvat en Trekpleister neemt dit verder toe.

Jacco licht toe: “Winkels hebben last van internet en teruglopende bezoekersaantallen.

Grote ketens stunten met prijzen en verkopen veel randartikelen om klanten te trekken.

Drogist.nl heeft altijd een scherpe prijsstelling gehad, ook toen we nog op de markt stonden. Je moet onderscheidend zijn. Qua prijs, service, maar ook qua assortiment. Drogist.nl richt zich op het brede assortiment drogisterijartikelen, aangevuld met artikelen die niet op iedere hoek van de straat te koop zijn zoals homeopathie en vitamines.

AMBITIEUZE GROEI

Bij Drogist.nl werken momenteel 35 personeelsleden. De ambitie is om in 2018 te verhuizen naar een nieuw distributiecentrum, 5x de oppervlakte van de huidige locatie. En een nog breder assortiment. Jacco: “We willen ons assortiment uitbreiden met artikelen en merken die niet in Nederland verkrijgbaar zijn. Om zo onderscheidend te blijven. Onze

doelstelling is dat we in de komende jaren 3x zo groot willen worden. Best ambitieus.”

Het succes van de afgelopen jaren bleef niet onopgemerkt. In 2016 won Drogist.nl de FD Gazelle Award, als enige online retailer in het drogisterijvak.

PERSOONLIJK ADVIES

Het advies aan de klant is cruciaal voor conversie. “Drogist.nl wil ook nog zwaarder inzetten op klantenservice en online marketing. Met zoveel mogelijk kennis in huis zijn we weinig afhankelijk van andere partijen. Via onze chatfunctie kunnen we bij klanten informeren of er nog vragen zijn over een artikel en dan echt inhoudelijk advies geven. Veel webshops hebben die kennis niet en dat onderscheidt ons. Onze medewerkers van Klantenservice hebben allemaal een vakdiploma Drogisterij.

Ons streven is de klant te ontzorgen.”

GEMAK IN BETALEN

Nu kunnen klanten die bestellen voor 17.00 uur hun bestelling de volgende dag in huis verwachten. Jacco vertelt: “We streven naar

bestellen voor 22.00 uur en de volgende dag in huis en bekijken nu de mogelijkheden voor same day delivery. We hebben een koppeling met DHL. De klant kan zien wanneer de bezorger in de buurt is en kiest uit een tijdvak van 2 of 3 uur waarin bezorgd wordt. Ook kijken we naar betaalgemak, achteraf betalen is klantvriendelijk en ook een eis van Thuiswinkel.org waarbij wij aangesloten zijn.” Voor de creditcheck en incasso koos Drogist.nl voor Focum. “AchterafBetalen is een extra service voor klanten, die zowel nieuwe als bestaande klanten waarderen. En leert de klant je beter kennen omdat er meer contactmomenten zijn. Wanneer de bestelling geleverd is, zien we dat er vaak direct wordt betaald.”

OVER FOCUM

Focum helpt webshops om hun betaalproces optimaal in te richten. Of het nu gaat om AchterafBetalen of het incassoproces, data staat bij ons altijd aan de basis. Zo benader je de klant op de juiste manier en krijg je op tijd betaald. I<

ONLINE

RETAILER I

27

HEB JIJ WEL EENS NAAR JE BETAALSTRATEGIE GEKEKEN? Maak betalen voor je klanten gemakkelijk.

Bel 030 â&#x20AC;&#x201C; 711 5000 voor gratis advies en verbeter je cashflow.

Voor alle online betalingen, abonnementsverwerking & opvolging van onbetaalde facturen

FINANCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Biometrische authenticatie Het betaalproces online moet enerzijds zo soepel mogelijk verlopen, maar anderzijds ook veilig gebeuren. Vaak wordt op de check-out pagina nog een extra beveiligingslaag voorzien waarbij consumenten bijvoorbeeld wordt gevraagd een extra handeling te verrichten. Uit onderzoek blijkt echter dat maar liefst 40% van de shoppende consumenten door die extra handeling alsnog afhaakt. SecuredTouch maakt die extra handeling overbodig, want verkrijgt door analyse van biometrische gegevens en de wijze waarop een device wordt gebruikt een continue laag van authenticatie. Een gesprek met Matthias Verbeke van Mc2bis, exclusief reseller van SecuredTouch.

>> ONLINE

RETAILER I

29

FINANCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”DOOR BIOMETRISCHE AUTHENTICATIE IS EEN CONTINUE LAAG VAN AUTHENTICATIE GEGARANDEERD” Een van de oprichters van Mc2bis heeft aan de wieg gestaan van Norkom Technologies, behorend tot de top 4 Anti Money Laundering and Anti-Fraud softwareleveranciers in de wereld. “Hij heeft het bedrijf in 2010 verkocht en is in 2011 Mc2bis gestart een boutique consultancy met de focus op anti-fraude en anti-witwas praktijken,” vertelt Verbeke.

“We zijn niet alleen een consultancybedrijf, maar ook reseller van onder meer de software van SAS Technologies en drie start-ups, waaronder het Israëlische SecuredTouch.

Voor mobiele betalingen garandeert SecuredTouch een continue laag van authenticatie. Op basis van de manier waarop een device wordt gebruikt, de swipe snelheid, hoe het toestel wordt vastgehouden enzovoorts gaan we weten wie de app gebruikt en of het al dan niet een robot is. Het zorgt er bijvoorbeeld voor dat er geen extra authenticatie nodig is voor bepaalde diensten die via de app worden aangeboden.”

BIG DATA

De technologie achter SecuredTouch is gebaseerd op big data, zegt Verbeke. “Alle data die wordt verzameld, wordt in real-time geanalyseerd. Aan de hand daarvan wordt een inschatting gemaakt van de zekerheid of de gebruiker wel degelijk de user is die de app op dat moment gebruikt. Zelfs nog voordat de app wordt geopend kan door vorige handelingen al een inschatting worden gemaakt of het de ‘echte’ gebruiker is. Die inschatting is variabel. Het is aan de klanten om de mate van zekerheid in te stellen naargelang het risico dat ze willen dragen. Bijvoorbeeld: Als de waarschijnlijkheid meer dan 80% is, laat de technologie van SecuredTouch toe gebruikers de app te gebruiken. En misschien is het

30 I

ONLINE

RETAILER

gewenst om aanvullend nog een bepaald maximum bedrag aan deze vorm van authenticatie te koppelen. Is de waarschijnlijkheid lager dan die 80% of het bedrag hoger dan het ingestelde maximum bedrag, dan kun je altijd terugkeren naar de reguliere authenticatie, dus met extra vraagstelling.”

INTERESSANTE PILOTS

De integratie van de technologie van SecuredTouch verloopt volgens Verbeke zeer vlot.

“Bedrijven zijn binnen een dag up and running. Ook hoeft men zich geen zorgen te maken in verband met privacy. Gebruikersgegevens worden versleuteld en zijn niet te herleiden naar een persoon. SecuredTouch is dus ook compliant met GDPR en PSD2.”

Volgens Verbeke is de technologie van SecuredTouch zeer geschikt voor bijvoorbeeld mobiele apps van banken. “Bij Bank Leumi, de grootste bank van Israël, loopt nu al een jaar een pilot. In de eerste fase is 50% minder fraude vastgesteld die door het gebruik van SecuredTouch is vermeden. Tevens is de gebruiksvriendelijkheid serieus verbeterd. De gebruiker kan nu veel meer zaken regelen via de app, alsook hogere bedragen betalen via de app en gebruik maken van extra diensten. En dat met 54% minder gebruik van passcodes. Ondertussen is er ook een proof of concept met een grote Amerikaanse bank en is er net een pilot gestart met Intessa, een van de grootste Italiaanse banken. Buiten de financiële sector loopt er ook een pilot bij Alibaba, die zeer geïnteresseerd is in de technologie die alvorens de app wordt geopend al kan beoordelen of degene die de app gebruikt ook daadwerkelijk de gebruiker is. Zo niet, dan wordt de app gestopt.” I <

FINANCE

ONLINE

RETAILER I

31

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

WAT BRENGT ?

De introductie van PSD2 begin 2018 brengt een aantal veranderingen met zich mee. Meest besproken thema is ongetwijfeld de geplande ‘opening van de bankrekening’ en het feit dat banken steeds meer toegang krijgen tot gegevens.

Maar PSD2 brengt meer. Een gesprek met expert Loek Bosman van Acapture, onderdeel van Payvision. Hij licht de aanstaande veranderingen op de betaalmarkt verder toe en zoomt in op de nieuwe oplossing SlicePay.

Banken zijn zich al gezamenlijk voor aan het bereiden op de introductie van PSD2, begint Bosman. “Dat heeft onder meer geleid tot nieuwe initiatieven zoals Payconiq, dat reeds in België actief is.” Payconiq maakt een koppeling met de bankrekening van gebruikers en vervolgens is het mogelijk om vanuit een app betalingen uit te voeren, zonder het rekeningnummer te hoeven invoeren. Via de app kan zowel in fysieke winkels betaald worden door een QR-code te scannen en in webshops via een directe link of QR-code. “De andere kant van de medaille is dat PSD2 ook betrekking heeft op bedrijven die fungeren als een marktplaats, zoals Amazon of Bol. com, een model dat steeds populairder wordt,” voegt Bosman toe.

VERGUNNINGPLICHT

Steeds meer retailers overwegen om naast het runnen van een webshop zich ook aan te sluiten op een marktplaats. Bosman: “Bol. com is zeker in Nederland een populaire marktplaats voor retailers om hun waar aan te prijzen. Ze profiteren immers direct van een enorm bereik. Voor deze transacties verlangt PSD2 dat er een vergunning voor moet worden aangevraagd door de

32 I

ONLINE

RETAILER

marktplaats. Tot op heden is een vergunning slechts verplicht bij een omzet groter dan een miljoen euro. Bij PSD2 is door De Nederlandsche Bank besloten om geen uitzonderingen meer te maken. Iedere partij die een betaling faciliteert heeft een vergunningplicht. Dit met als doel om de consument te beschermen. Het is een instrument om consumentengelden af te schermen van het platform. Vooral in de reisbranche is het in het verleden nog wel eens misgegaan, waarbij de consument een ticket boekte via een reisorganisatie die vervolgens op de fles ging. De consument is dan zijn geld kwijt.”

oplossing in het leven geroepen: SlicePay. “Het idee achter SlicePay is om uitbetalingen door een marktplaats eenvoudiger, veilig en gelicentieerd te laten verlopen,” zegt Bosman. “In het meest simpele geval krijgt de marktplaats een commissie van 10% en is de andere 90% bestemd voor de verkoper van het product. Wat wij doen is aan de ene kant het geld van de consument collecteren via de gekozen betaalmethode. Het geld komt dan op een Stichting Derdengelden rekening terecht.

Vervolgens wordt het bedrag volledig geautomatiseerd verdeeld en overgemaakt aan de betrokkenen.”

SLICEPAY

Binnen SlicePay kunnen volgens Bosman heel eenvoudig en geautomatiseerd lagen van logica worden toegevoegd, zoals uitbetalen op een bepaalde dag of als een bepaald punt is bereikt. “SlicePay is niet alleen geschikt voor marktplaatsen, maar is ook uitermate geschikt voor initiatieven in de deeleconomie, crowdfunding platformen, reisorganisaties, franchiseorganisaties of andere bedrijven die geld van derden hanteren. Organisaties die een marktplaatsmodel exploiteren en transacties verrichten tussen twee of meer partijen zullen binnen

Als gevolg van de populariteit van marktplaatsen ontstaan ook in retail steeds meer situaties waarbij een tussenpersoon de gelden beheert. Bosman: “Om de consument te beschermen tegen mogelijke faillissementen dient een marktplaats straks een vergunning aan te vragen of zich te conformeren aan een gelicentieerde partij, zoals Acapture, en daarmee de geldstroom uit te besteden aan een partij die wel een vergunning heeft.” Specifiek voor deze wetswijziging heeft Acapture een nieuwe

>>

PAYMENT

LOEK BOSMAN,

Loek Bosman is the Product Manager for all ecommerce products at Acapture, setting the long-term vision and strategy for the company’s products.

With almost a decade of experience in online commerce, Loek combines his knowledge in business, technology and user experience to create valuable products and maximize the return on investment.

Having worked for multiple companies in Europe, China and Hong Kong, Loek is passionate about the user experience and he always seeks to optimize consumer experiences. He works closely with its clients and other stakeholders to maximize the customer’s experience and the client’s revenue. He continually gathers and analyzes data and business intelligence and uses this data to inform the evolution of the product roadmaps.

”HET IDEE ACHTER SLICEPAY IS OM UITBETALINGEN DOOR EEN MARKTPLAATS EENVOUDIGER, VEILIG EN GELICENTIEERD TE LATEN VERLOPEN” PSD2 ofwel zelf een licentie moeten behalen of zich moeten conformeren aan een gelicentieerde partij. Via ons systeem kunnen geheel geautomatiseerd gelden van A naar B worden overgemaakt. Het geld blijft op die manier weg uit de omzetstromen van het platform zelf en kan niet worden geraakt als het platform omvalt. De consument is dus te allen tijde beschermd en de flexibiliteit van het business model blijft overeind.” I<

ONLINE

RETAILER I

33

Weet u waarom 16% van de e-shoppers is, nog voor al in hij zijn krijgt? zijn

Ontdek hoe u e-shoppers weer maakt op: bpost.be/dekrachtvankeuze

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Bancontact

Overal betalen met Bancontact: eenvoudig, veilig en snel Bancontact zorgt al sinds 1989 voor een vlot betalingsverkeer en is de Belgische marktleider in elektronische betalingen. Aan de kassa afrekenen met je bankkaart, een paar schoenen uitzoeken achter je computer, of onderweg op de trein een boek kopen met je smartphone. De manier waarop mensen kunnen betalen met Bancontact is de laatste jaren sterk geĂŤvolueerd. De consument raakt meer en meer vertrouwd met mobiel shoppen, wat ons hele koopgedrag verandert. Met een omnichannel strategie heeft Bancontact voor elke situatie de ideale oplossing om eenvoudig, veilig en snel te kunnen betalen. Zelfs voor openstaande facturen. Kim Van Esbroeck, CEO van Bancontact Company geeft een overzicht van de verschillende oplossingen.

>>

ONLINE

RETAILER I

35

PAYMENT

IN DE WEBSHOP

Online betalen met Bancontact gaat heel makkelijk met de Bancontact-app. Ben je aan het shoppen op je laptop of desktop?

Kies dan in de webshop Bancontact als betaalmethode. Indien de webshop mobiele betalingen met Bancontact aanvaardt dan zal deze automatisch een QR-code genereren. Open de Bancontact-app op je smartphone, kies de optie betalen en scan de QR-code. Selecteer vanaf welke rekening je wil betalen, druk op bevestigen en geef je pincode in. Klaar!

Je kan natuurlijk ook nog steeds een online betaling uitvoeren met je bancon-

36 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Bancontact

tactkaart. Hiervoor gebruik je je digipass of kaartlezer.

IN DE MOBIELE WEBSHOP

Het ‘onderweg’ shoppen is aan een steile opmars bezig en ook daarvoor is Bancontact de ideale betaalmethode met de Bancontact-app. Kies in de mobiele webshop of in de app van de retailer Bancontact als betaalmethode. Klik vervolgens op ‘Open de Bancontact-app’. Selecteer vanaf welke rekening je wil betalen, druk op bevestigen en geef je pincode in. Klaar!

TUSSEN VRIENDEN

Betalen tussen vrienden kan ook heel een-

voudig met de Bancontact-app. Open de app en kies de optie ‘betalen’. Jouw vriend(in) koos ‘ontvangen’, en genereerde een unieke QR-code. Scan gewoon de QR-code. Controleer het bedrag dat op je scherm verschijnt, kies vanaf welke rekening je wil betalen, druk op bevestigen en voer je pincode in. Jij betaalt, je vriend(in) ontvangt.

IN DE WINKEL

In de fysieke winkel kan je zowel met de bancontactkaart als de Bancontact-app betalen. Betaal je met de kaart? Dan steek je de kaart in de terminal en je tikt je pincode in. Daarnaast kan je ook contactloos

PAYMENT

”DE BANCONTACTAPP LAAT ZICH NAADLOOS INTEGREREN IN ANDERE APPS ZOALS BIJVOORBEELD POM OF DOCCLE”

de webshop of in de fysieke winkel, open je hier de app van POM of Doccle, scan je de QR-code of de overschrijvingsstrook en opent de Bancontact-app zich automatisch bij de bevestiging van je betaling. Selecteer vanaf welke rekening je wil betalen, druk op bevestigen en voer je pincode in.

Klaar!

FAVORIETE BETAALMIDDEL VAN DE BELGEN

met Bancontact betalen. Je swipet je bancontactkaart tegen de terminal aan en de betaling is gebeurd. Voor betalingen tot 25 euro heb je geen pincode meer nodig, vanaf 25 euro moet je die wel ingeven.

Voor contactloze betalingen moet de retailer over een aangepaste terminal beschikken en heeft de consument een contactloze bancontactkaart nodig.

Je kan ook met de Bancontact-app betalen in de winkel. Scan de QR-code aan de kassa (op of naast de terminal) met de Bancontact-app, en bevestig de betaling door je pincode in te geven. Binnenkort is het ook mogelijk om contactloos te be-

talen met de Bancontact-app. Even met je smartphone langs de terminal tikken en de betaling is gebeurd. Net zoals bij de bancontactkaart moet je voor bedragen boven 25 euro nog steeds je pincode ingeven.

FACTUREN

De mobiele technologie biedt een zee van mogelijkheden voor nieuwe digitale toepassingen. Zo laat de Bancontact-app zich naadloos integreren in andere apps zoals bijvoorbeeld POM of Doccle. Met deze apps kan je dankzij Bancontact heel eenvoudig je openstaande facturen betalen. In tegenstelling tot een betaling op

Bancontact is én blijft het favoriete betaalmiddel van de Belgen. Dat blijkt uit de cijfers van 2016. In totaal werden er vorig jaar 1,39 miljard Bancontact transacties gedaan. Een stijging van 6,3% ten opzichte van 2015. Daarvan werden 1,35 miljard Bancontact transacties gedaan door te betalen met de Bancontact-kaart in de fysieke winkel. 37,8 miljoen Bancontact transacties verliepen via webshops en 3,5 miljoen Bancontact-transacties werden uitgevoerd met de Bancontactapp (of met één van de bank-apps die de technologie van Bancontact in hun eigen app geïntegreerd hebben). Bancontact heeft de wind in de zeilen, maar rust niet op haar lauweren en blijft sleutelen aan nieuwe toepassingen. www.bancontact.com

I<

ONLINE

RETAILER I

37

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: ICS

Creditcard: meer dan alleen een betaalmiddel Nederland is van oudsher typisch een land van debetkaarten in tegenstelling tot de meer Angelsaksische markten. Toch begint de Nederlandse markt steeds meer volwassen te worden in het gebruik van creditcards en wint de creditcard steeds meer terrein. Dat constateert Marjolein Gerritsen, Directeur Klant & Markt van International Card Services (ICS), de Nederlandse marktleider op het gebied van creditcard-uitgifte. Dat heeft volgens haar niet alleen te maken met het betaalgemak, maar ook met de steeds uitgebreidere mogelijkheden die een creditcard biedt. En dat gaat verder dan uitsluitend betalen.

ICS bestaat al bijna dertig jaar en heeft volgens Gerritsen aan de wieg gestaan van de introductie van creditcards in Nederland. “We geven niet alleen onder eigen naam creditcards uit, maar ook door middel van partnerships met banken, retailers, zoals de Bijenkorf, en organisaties zoals de ANWB. Dat varieert van het aanbieden van een basic kaartprogramma tot een tailormade propositie waarbij we aansluiten bij de beleving die de partner voor ogen heeft, zodat we samen de beoogde doelstellingen waar kunnen maken.”

VOORDELEN

In totaal is ICS verantwoordelijk voor ruim drie miljoen creditcards in Nederland. Een portefeuille die volgens Gerritsen groei-

38 I

ONLINE

RETAILER

ende is. “We merken dat het gebruik van de creditcard toeneemt, zowel onder consumenten als bij zakelijk gebruik. Belangrijke voordelen van betalen met de creditcard zijn de aankoopverzekering vrijwel alle aankopen zijn standaard 180 dagen verzekerd tegen verlies, diefstal en beschadiging - en de aflevergarantie. Dat betekent dat een klant die online iets met zijn ICS creditcard betaalt dat niet wordt geleverd, of niet op tijd of verkeerd is geleverd, zijn geld terugkrijgt.

Het feit dat de helft van onze creditcards inmiddels contactloos betalen ondersteunt, garandeert bovendien een nog snellere checkout in de fysieke wereld.

Voor de (klein)zakelijke markt biedt een

creditcard ook de nodige voordelen. Zo kan de gebruiker eenvoudig privé van zakelijke uitgaven scheiden, is er meer grip op de zakelijke kosten en resulteert het in minder administratieve en boekhoudkundige handelingen.”

TOEGEVOEGDE WAARDE

Het reserveren van een hotel of het boeken van een huurauto zijn bij uitstek handelingen waarvoor een creditcard nodig is. “Ook in e-commerce wordt meer en meer gebruik gemaakt van de mogelijkheid te betalen met een creditcard. Het is voor retailers heel eenvoudig om een creditcard te accepteren en het biedt een toegevoegde waarde, een extra service naar de klanten. Retailers bieden hun

PAYMENT

MARJOLEIN GERRITSEN,

Directeur Klant & Markt van International Card Services (ICS)

klanten steeds meer een waaier van betaalopties.”

gangsmiddel. De openbaar vervoermarkt in Europa gaat steeds meer deze kant op.”

TOEGANGSMIDDEL

WERELDWIJDE ACCEPTATIE

Een mooi voorbeeld van de toegevoegde waarde die een creditcard kan bieden, bewijst Transport for London (Tfl), een overheidsorganisatie die verantwoordelijk is voor het (weg)verkeer en (openbaar) vervoer in de Londense agglomeratie. Gerritsen: “De poortjes herkennen de creditcard en je hebt daarmee meteen je ticket in handen. Reizigers hoeven dus geen extra handeling meer te verrichten en kunnen zo het treinstation in- en uitlopen, waarna het bedrag automatisch wordt afgeschreven. De kaart fungeert in dat geval niet alleen als betaalmiddel, maar ook als toe-

Internet of Things (IoT) is een hot topic waarover veel gesproken wordt. “De creditcard speelt ook daarin een grote rol,” zegt Gerritsen. “Door data aan elkaar te knopen is het bijvoorbeeld heel eenvoudig om ervoor te zorgen dat de koelkast gevuld wordt. Grote spelers zijn daar volop mee bezig. Denk aan de automotive sector, de witgoed sector en de wereld van de vendingmachines (blikjes en snoepgoed). Dergelijke wereldwijd opererende sectoren zijn gebaat bij een wereldwijd geaccepteerd betaalmiddel, zoals Visa of Mastercard. Kortom, er gaan met

de creditcard nog hele mooie ontwikkelingen plaatsvinden in het voordeel van klanten en retailers,” besluit Gerritsen. I <

”De poortjes herkennen de creditcard en je hebt daarmee meteen je ticket in handen” ONLINE

RETAILER I

39

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Klarna / OnlineRetailer

DOORGEWINTERDE

DISRUPTOR OF PAYMENTS Als online ondernemer wil je je vooral bezighouden met je aanbod, prijsstelling, marketing en natuurlijk verkoop. Het belang van aangeboden betaalmethoden wordt daarbij vaak onderschat. Want wat blijkt is dat een snel en eenvoudig online betaalproces direct leidt tot hogere conversie en meer klantloyaliteit. Zodra je -potentiële- klanten vastlopen of teveel tijd kwijt zijn op de checkout-pagina haken ze af, misschien wel voorgoed.

Het aanbod aan betaaloplossingen en -apps groeit in rap tempo en er verandert veel op het gebied van (online) betalingen: van aanbod tot regelgeving. Daarnaast speelt het vervagen van grenzen tussen etail en retail een grote rol, en groeit ook de behoefte om consumenten in het buitenland te bedienen.

gemiddelde orderwaarde hoger is en het afhaakpercentage kleiner. Consumenten betalen daarnaast pas na ontvangst van hun online bestelling, terwijl de webshop het aankoopbedrag direct uitbetaald krijgt van Klarna.

KOPEN MET ÉÉN DRUK OP DE KNOP, BETALEN KOMT LATER

Klarna heeft sinds 2005 haar productportfolio sterk uitgebouwd. Klarna begon met achteraf betalen en breidde dit binnen enkele jaren uit tot een breed scala aan betaalmethoden en dé alles-in-één oplossing Klarna CheckOut. Om verder te bouwen aan de beste koopervaring voor consumenten heeft Klarna in 2014 SOFORT (online overschrijving via je bank) gekocht, en heeft Klarna de Amerikaanse markt betreden. Met het betreden van nog meer markten verkrijgen we nog meer data en daarmee nog meer inzicht in betaalbehoeften.

Klarna, onder andere in Nederland bekend als aanbieder van dé online achteraf betaalmethode, focust al meer dan tien jaar op het vereenvoudigen van de koopervaring van de shoppende consument. Klarna heeft meer dan 60 miljoen gebruikers en 70.000 aangesloten webshops in Europa & de Verenigde Staten.

Klarna heeft in de afgelopen jaren solide inzichten verkregen in betaalbehoeften van consumenten en webshop waardoor Klarna met al deze kennis haar betaaloplossingen continu optimaliseert. Consumenten betalen al sinds 2005 met Klarna met alleen top-of-mind gegevens. Inmiddels is ook betalen met één klik mogelijk, wat betekent dat er geen rekeningnummers, codes en extra verificaties meer nodig zijn. Uit cijfers blijkt dat hierdoor de

40 I

ONLINE

RETAILER

VAN BETAALMETHODE TOT DISRUPTOR

Eerder dit jaar verwierf Klarna een Europese banklicentie en is daarmee één van de grootste banken van Europa geworden.

Onder de naam smoooth voert Klarna momenteel een volledige rebranding door. Het resultaat is een aanbod van nog intuïtievere producten en diensten, zowel qua uiterlijk als qua functionaliteit.

VOORDELEN ACHTERAF BETALEN VAN KLARNA:

• een lagere drempel voor de consument om te betalen • de webshop voldoet aan de verplichting om achteraf betalen aan te bieden • Klarna neemt het financiële risico van de transactie volledig over van de webshop • betaalgegevens worden opgeslagen bij Klarna

VER BUITEN DE GEBAANDE PADEN

Op basis van ervaring, onderzoek en de kennis van experts wereldwijd, gaat Klarna ver buiten de gebaande paden. Dat uit zich nu al in de volgende nieuwe producten: 1. Klarna Checkout is de alles-in-één oplossing waarmee consumenten met alleen top-of-mind gegevens hun aankoop direct en/of achteraf kunnen betalen. De Klarna Checkout biedt ook alle populaire lokale betaalmethoden aan. Deze smoooth gebruikerservaring resulteert in een verhoogde gemiddelde orderwaarde, conversiepercentages en toename in herhaalaankopen op alle apparaten.

2. Klarna App geeft een up-to-date overzicht van alle online aankopen en beta-

PAYMENT

lingen van verschillende webshops. Het notificatiesysteem van de app geeft twee dagen voor het verstrijken van de betalingstermijn een melding. De app kan ook gebruikt worden om de betalingstermijn maximaal - tien dagen te verschuiven. Daar ondervindt de webshop overigens geen last van, want Klarna zorgt ook bij het verschuiven voor directe betaling. De app synchroniseert betalingsherinneringen met de eigen agenda op telefoon of computer.

Ook webshops profiteren van de app.

Doordat consumenten met de Klarna App zelf hun aankopen beheren en retouren aanmelden, zijn webshops minder tijd en kosten kwijt aan administratie.

3. Wavy is een peer-to-peer-app om in heel Europa snel, eenvoudig en veilig geld over te maken of te ontvangen.

NIEUWE REGELGEVING 2018

Klarna is een voorloper op het gebied van betaaldiensten in zowel e-tail als retail. In 2018 gaat nieuwe Europese regelgeving in onder de naam PSD2. Bankrekeninghouders kunnen dan hun bankrekening openstellen aan andere partijen. PSD2 is in het leven geroepen om de betaalervaring van consumenten verder te optimaliseren. Dit biedt Klarna de mogelijkheid om de shopping

experience van consumenten nog verder te optimaliseren. Met haar goede reputatie, het groeiende aantal gebruikers wereldwijd, en de snelheid waarmee zij succesvolle producten en diensten op de markt brengt, creëert Klarna steeds meer toegevoegde waarde voor webshops in termen van smoooth betalen, data, productontwikkeling en personalisering. Zaken waar zowel de online shopper als de webshops écht op zitten te wachten.

De alles-in-één betaaloplossing van Klarna

Wilhelm Verton, CEO van multichannel-shop Omoda:

“Klanten willen nog altijd het liefst het product zien, voelen en passen voordat ze betalen. Zo werkt dat bij onze negentien fysieke Omoda winkels ook. Eerst passen, dan betalen. Dat kan met achteraf betalen van Klarna.

Bovendien zijn zij heel sterk in het leveren van een vlekkeloze betaalervaring en dat draagt bij aan een hogere conversie.” I<

ONLINE

RETAILER I

41

Automatisering complex?

E-commerce

Bent u op zoek naar een winkelautomatisering systeem waarmee u succesvoller kunt ondernemen? Een systeem waarbij u vanuit één omgeving overzicht en inzicht hebt in uw gehele winkelbedrijf? Dan bent u bij Vendit aan het juiste adres.

Succesvol online ondernemen begint met een webshop die altijd up-to-date is. Met de Vendit webshop creëert u in no-time een extra verkoopkanaal en neemt u veel werk uit handen.

info@vendit.nl www.vendit.nl

Meer weten?

Kijk voor meer informatie op de website of neem contact op met de salesafdeling via het nummer 010 - 442 44 20.

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Rabobank

SmartPin voorziet in behoefte van veel ondernemers

Rabo SmartPin, de mobiele pinautomaat die werkt via de smartphone, bewijst zijn waarde voor ondernemers die klanten onderweg of op locatie willen laten betalen. De service van de Rabobank blijkt handig voor zowel het aan de voordeur afrekenen van een pizza, als voor het betalen van een vrachtauto vol goederen. â&#x20AC;&#x153;De reacties van klanten als blijkt dat ze kunnen pinnen zijn geweldig,â&#x20AC;? zegt Dick van de Kamp van Rabobank Nederland.

>>

ONLINE

RETAILER I

43

PAYMENT

De Rabobank is de enige bank die deze dienst aanbiedt. Ondernemers kunnen daardoor minder met contant geld en facturen werken, ze ontvangen betalingen vrijwel direct op hun rekening en hebben online overzicht over alle betalingen. Dat maakt hun administratie eenvoudiger, bespaart kosten en vergroot de veiligheid. SmartPin werkt in heel Europa.

Via de smartphone van de ondernemer legt het apparaat verbinding met betaalsoftware in Nederland.

EERST MET SMARTPIN BETALEN, DAN PAS LOSSEN

Met Rabo SmartPin voorziet de Rabobank

44 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Rabobank

in de behoefte van veel meer klanten dan in eerste instantie werd verwacht. Inmiddels gebruiken al ruim 17.000 Rabobankklanten Rabo SmartPin. “Dit aantal hadden we voor 2018 als doel, maar is in juli 2017 al bereikt,” zegt Van de Kamp. “We richten ons in eerste instantie op kleine ondernemers die veel onderweg zijn en elke dag slechts een aantal pintransacties hebben. Denk aan de loodgieter, thuiskapper of glazenwasser. Voor hen was nog geen goede pinoplossing voorhanden, omdat een standaard pinautomaat vaak te duur is. Maar Rabo SmartPin blijkt aantrekkelijk voor een veel grotere groep ondernemers. Neem transporteurs die op

het buitenland rijden. Vroeger betaalden klanten contant. Dan moest de chauffeur wachten totdat de klant ergens geld gepind had en vervolgens moest hij met dat geld de weg op. Nu vraagt de chauffeur de klant ter plekke om eerst via SmartPin de lading te betalen en gaat vervolgens lossen.”

ZEKERHEID AAN DE ONDERNEMER

Ook Erik de Waal, eigenaar van een winkel in luxe bbq’s en zelfgemaakte meubelen en accessoires in Dussen, is enthousiast over Rabo SmartPin. “Ik wil niet met veel contant geld over straat. Ook de klant

PAYMENT

vindt het vaak niet prettig om grote bedragen cash af te rekenen. De reacties van de klanten als blijkt dat ze kunnen pinnen zijn dan ook geweldig. Ik krijg vaak voor levering al de vraag of er gepind kan worden. Ik denk dat negen van de tien van de aankopen via pin wordt afgerekend. Rabo SmartPin is ideaal voor onderweg, je weet waar je aan toe bent qua kosten en daarbij is het goedkoper dan een hoop andere pinoplossingen. Het geeft zekerheid.”

DE VERNIEUWING GAAT DOOR

Van de Kamp meldt dat de Rabobank nieuwe mogelijkheden blijft toevoegen, zodat de app van Rabo SmartPin steeds

meer een volwaardige kassa-applicatie wordt. Het apparaat kan nu (contactloze) betalingen van bankpassen verwerken, maar werkt nog niet met een creditcard.

Deze functionaliteit komt begin 2018 beschikbaar. “Tegelijkertijd houden we vast aan de huidige gunstige prijsstelling, zodat deze oplossing voor veel zakelijke klanten beschikbaar blijft.”

Benieuwd naar ervaringen van ondernemers met Rabo SmartPin? Ga naar: www.rabobank.nl/smartpin I<

”RABO SMARTPIN, DE MOBIELE PINAUTOMAAT DIE WERKT VIA DE SMARTPHONE” ONLINE

RETAILER I

45

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Lightspeed

Geen digitale obstakels voor Dutch Mud Men Met Lightspeed is Dutch Mud Men klaar voor omnichannel DutchMudMen.com verkoopt sinds 2012 online alle mogelijke spullen om beslagen ten ijs te komen bij een obstacle run. In 2016 werd een fysieke winkel geopend in Lieshout, nabij Eindhoven. Dat was voor oprichter en eigenaar Dirk Schrama het moment om de webshop te migreren naar het platform van Lightspeed. Sindsdien zijn er geen digitale obstakels meer voor Dutch Mud Men en is zowel de fysieke winkel als de webshop aan elkaar gekoppeld.

Obstacle runs, mud races, stormbanen, obstakellopen, er zijn veel termen voor de diverse evenementen die overal ter wereld georganiseerd worden. Het zijn allemaal events waarbij hardlopen gecombineerd wordt met obstakels om de fysieke en mentale gesteldheid op de proef te stellen. Als fanatiek hardloper nam Dirk Schrama in 2012 deel aan een obstacle run in Nederland. Het markeerde het begin van een nieuw tijdperk voor hem.

zelf een webshop te hebben gebouwd, draait Dutch Mud Men sinds anderhalf jaar op het platform van Lightspeed. “Ons vorige e-commerce pakket kon niet worden gekoppeld aan de fysieke winkel. Er zijn maar weinig partijen die een oplossing bieden in de vorm van een omnichannel platform,” weet Schrama inmiddels uit ervaring. “Lightspeed daarentegen biedt dat wel. We hebben een 14 dagen trialversie aangemaakt en zijn gaan testen.”

OMNICHANNEL PLATFORM

ONBOARDING TEAM

De afgelopen jaren liep Schrama vele races in binnen- en buitenland. Zijn ambitie is om heel Nederland te enthousiasmeren voor de bijzondere sport met zijn webshop en winkel Dutch Mud Men. Na eerst

46 I

ONLINE

RETAILER

Schrama was volgens eigen zeggen al vrij snel overtuigd van de omnichannel oplossing van Lightspeed. “Ik voorzag echter wel een probleem of beter gezegd een uitdaging in het migreren van

de bestaande webshop naar de nieuwe omgeving,” zegt hij. “Dat is me 100% meegevallen. Het onboarding team van Lightspeed heeft vrijwel alle parameters (voorraden, klantenbestand, et cetera) volledig geautomatiseerd overgezet. Doordat we in de fysieke winkel gebruik maken van het kassasysteem van Lightspeed zijn de voorraden van webshop en winkel met elkaar gesynchroniseerd. Afrekenen in de winkel is een kwestie van scannen en pinnen, waarna de kassabon digitaal wordt toegestuurd. Dat scheelt niet alleen tijd, maar verkleint uiteraard ook de kans op fouten. Het totaalbedrag hoeft niet meer handmatig te worden overgenomen in de kassa.”

OMNICHANNEL

INFORMATIE VERRIJKEN

Daarnaast biedt het platform van Lightspeed volgens Schrama volop mogelijkheden om de online getoonde informatie die offline minder relevant is te verrijken met extra tekst, foto’s, een maattabel, reviews, et cetera. “Voor de online betalingen maken we gebruik van Lightspeed Payments met alle mogelijke betaalvormen. Doordat we nu met één klantenbestand werken voor zowel online als offline wordt de klant op alle kanalen herkend. Ook dat is overduidelijk een meerwaarde. We maken bovendien gebruik van de nodige plugin, zoals channable om direct met market places te koppelen, zoals Amazon, Bol. com en Beslist.nl.”

De ambitie van Dutch Mud Men is om de nummer 1 webshop en winkel te zijn voor de obstacle runner in Europa. “We hebben namelijk een serieuze ambitie verder het buitenland in,” bevestigt Schrama. “Zo biedt Lightspeed de mogelijkheid om de webshop heel eenvoudig in meerdere talen uit te voeren. Inmiddels is er al een Engelse versie live en wie weet wat er nog volgt.” I <

”Afrekenen in de winkel is een kwestie van scannen en pinnen” ONLINE

RETAILER I

47

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Buckaroo / OnlineRetailer

FRICTIELOZE BELEVING IN BETALEN

Als één van de meest succesvolle PSP’s van het land maakt Buckaroo zich sterk om zoveel mogelijk frictie uit het betaalproces te halen. “Betalen moet onderdeel zijn van de totale customer journey in plaats van een noodzakelijk kwaad aan het einde,” vindt CEO Andre Valkenburg. De CEO geeft zijn visie op het huidige betaallandschap en de ontwikkelingen en trends in de markt.

Buckaroo bestaat nu ruim tien jaar, richt zich vooral op Nederlandse bedrijven en ondernemers uit het midden- en corporate segment, actief in zowel e-commerce als de traditionele retail. “We zijn de grootste nietbank op het gebied van iDEAL betalingen en kunnen alle in Nederland gekende betaalvormen via één connectie accepteren voor de retailer,” zegt Valkenburg. “Daarbij zijn we van mening dat de betaling frictieloos moet verlopen. En mocht de betaling onverhoopt toch niet lukken, dan proberen we dat zoveel mogelijk geautomatiseerd voor de retailer te herstellen, bijvoorbeeld middels een automatisch gegenereerde mail of sms met daarin een betaallink.”

OMNICHANNEL

De consument begeeft zich tegenwoordig op meerdere kanalen tegelijk, zegt Valkenburg. “Om als retailer succesvol te zijn, zal je op meerdere kanalen aanwezig moeten zijn en overal transacties kunnen doen. Vanuit die omnichannel-gedachte is het belangrijk de Point of Sale te koppelen aan een internetkassa, bijvoorbeeld aan die van Buckaroo.” Valkenburg geeft een praktijkvoorbeeld. “Een Nederlandse bekende bouwmarkt behoort tot onze klantenkring.

48 I

ONLINE

RETAILER

Mocht een bepaald product niet voorradig zijn in hun winkel, dan kan de consument ervoor kiezen om het product indien voorradig direct thuis te laten bezorgen. Zo gaat de consument alsnog tevreden naar huis. Een dergelijk hybride model is zeker vandaag de dag onmisbaar in retail.”

Mobiel wordt steeds belangrijker, zegt Valkenburg. “Meer dan 30% van onze transacties vindt plaats op een smart device en dat percentage zal in de toekomst alleen maar toenemen. We moeten niet onderschatten dat e-commerce in zijn geheel nog altijd een jaarlijkse groei doormaakt van 10%.”

ABONNEMENTSVORMEN

Een andere trend die Valkenburg constateert, is de groei in abonnementsmodellen. “Zo faciliteren wij de betalingen achter streamingsdiensten, zoals Videoland en RTL XL. Dergelijke vormen van meerdere transacties over een langere periode duiken in steeds meer segmenten op, ook in retail. Zo ‘verkoopt’ Toyota bijvoorbeeld auto’s in een abonnementsformule. Authenticatie aan de voorkant is dan ontzettend belangrijk. Je moet immers weten met wie je zaken doet als retailer. We verzorgen de registratie en de afhandeling van de beta-

ling. En verloopt de betaling niet succesvol, dan starten we zoveel mogelijk geautomatiseerd een proces waarbij de consument nog eens wordt herinnerd aan de betaling om te voorkomen dat hij of zij in een incassotraject terechtkomt.”

Buckaroo doet er alles aan om de frictie zoveel mogelijk uit het betaalproces te halen. “De nieuwe wetgeving PSD2 helpt daar zeker bij, maar ook technisch is er steeds meer mogelijk om een naadloze beleving te realiseren,” vindt Valkenburg. Hij verwacht in de nabije toekomst een verdere splitsing tussen authenticatie en betalen om het proces zo efficiënt mogelijk te kunnen laten verlopen. “De betaalvorm en het betaalmerk worden minder relevant. Het gaat erom dat het betaalproces op het juiste moment in de customer journey wordt geïntegreerd en dat betalen voor de consument slechts een kwestie is van een druk op de knop.” I<

PAYMENT

”HET GAAT EROM DAT HET BETAALPROCES OP HET JUISTE MOMENT IN DE CUSTOMER JOURNEY WORDT GEÏNTEGREERD”

ONLINE

RETAILER I

49

www.daspixel.info

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DE VERGETEN‘S’ IN COLLECTING PAYMENT SERVICE PROVIDER Sisow is al jaren een gevestigde Collecting Payment Service Provider (CPSP) in België en Nederland, met een excellente service, techniek en snapt wat de online ondernemer wenst.

Volgens Ilse Jacobs van Sisow wordt in de branche te veel gefocust op prijs en wordt de ‘S’ in CPSP vaak vergeten. Ze legt uit waarom juist een CPSP van toegevoegde waarde kan zijn.

>> ONLINE

RETAILER I

51

PAYMENT

”Een stabiele ‘motor’, puur gebruiksgemak en nul uitval” In de branche wordt te veel gefocust op prijs in plaats van echt tijd te besteden aan de ondernemer, vindt Ilse. “Wat wil de ondernemer, waar wil hij naar toe, wat is het belangrijkste en hoe denkt hij dit te bereiken? Vaak krijgen we de opmerking, jullie zijn allemaal hetzelfde en dan ga ik toch echt voor de prijs, dit scheelt mij een hoop. Wij kunnen onze huidige klanten en alle online ondernemers verzekeren dat dit zeker niet het geval is en dat de ‘S’ toch echt van toegevoegde waarde is. Wordt de ‘S’ vergeten dan is de ondernemer in veel gevallen juist duurder uit en zal flink wat tijd moeten besteden om gehoord te worden.”

SERVICE MET HOOFDLETTERS

Wat heeft u aan een lage prijs als de techniek je in de steek laat en er geen service wordt verleend bij welk vraagstuk dan ook, zo stelt Ilse de terechte vraag. “Vanuit onze merchants krijgen we regelmatig de opmerking dat onze service, techniek en snelheid van werken echt toonaangevend is. We hebben merchants die soms een ‘uit-

stapje’ willen maken naar een andere speler, maar dan niet weten hoe snel ze weer naar Sisow terug moeten keren. En dan is het niet om de prijs – die overigens nog altijd zeer aantrekkelijk is en concurrerend – maar juist om de bovengenoemde zaken.

De opmerkingen, ‘bedankt voor de snelle reactie’, ‘fijn dat ik ú spreek’, ‘top hoe snel jullie het opgepakt en verholpen hebben’, zijn bij Sisow niet onbekend en dit is een van onze grootste krachten. Ontzorgen is dan ook het speerpunt en de overtuiging van Sisow.”

FINANCIËLE HELDERHEID

Sisow heeft zich de afgelopen jaren bewezen binnen de e-commerce branche, zowel in Nederland als België, en op kleinere schaal in Duitsland. Met een stabiele ‘motor’, puur gebruiksgemak en nul uitval realiseert Sisow waar het ondernemers om te doen is: omzet. En er is nog iets anders waarmee zij hoog scoren bij e-tailers: financiële helderheid. Sisow is glashelder over de kosten. Bij Sisow dus géén abon-

nementskosten, géén opstartkosten en géén afnameverplichting. Alles zit in het all inclusive tarief, waarmee de ondernemer tegelijk profiteert van gratis support, gratis plug-ins en gratis upgrades. De transparantie en het all inclusive pakket is vaak doorslaggevend voor veel ondernemers. Geen verborgen cijfers en letters, maar wat je ziet is wat je krijgt en dit alles met een prettige vriendelijke service en kwaliteit van techniek waar je als ondernemer op kunt vertrouwen, bouwen en groei creëren.”

Ilse geeft tot besluit een tip aan ondernemers: “Bekijk het grotere geheel en laat je niet verblinden door aanbiedingen. Ik weet uit mijn eerdere werkervaringen binnen verschillende branches dat aanbiedingen in prijs aan het eind van de streep niet altijd voordeliger hoeven zijn en ook lang niet altijd de behoeftes bevredigen. Dus, denk de volgende keer aan die ‘S’ bij de zoektocht naar een CPSP.” I<

ONLINE

RETAILER I

53

CROSSBORDER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: DHL

Eén logistiek Europa Om als webwinkelier ook in de toekomst succesvol te kunnen zijn, is het zaak grenzen te verleggen. Succesvolle webwinkels zijn partijen die ook over de grens kijken. Dat stelt Martijn Kleij,VP Marketing & Retail bij DHL Parcel. Als het meest internationale bedrijf ter wereld weet DHL waar het over spreekt. De logistieke speler is nu bezig met de uitrol van een uniforme standaardoplossing in Europa voor het verzenden, ontvangen en retourneren van pakjes, naast het reeds bestaande expresnetwerk.

De omzet in de Europese e-commerce markt vertegenwoordigde in 2015 een waarde van 455 miljard euro. Tegen 2020 zal dat ruim boven de 1.000 miljard euro zijn, verwacht Kleij. “Dat zijn serieuze bedragen, waar je als webwinkelier gebruik van moet maken. Temeer, daar crossborder e-commerce twee keer zo hard groeit als de binnenlandse markt. Je beperkt je als webwinkelier dus behoorlijk wanneer je je alleen op de Nederlandse markt richt.

Bij DHL hebben we de cross-bordertrend enige jaren geleden al onderkend en hebben we een dicht e-commerce-netwerk voor standaardzendingen in Europa opgebouwd. Momenteel zijn er al achttien landen aangesloten en volgend jaar zijn er dat 27.”

54 I

ONLINE

RETAILER

LOKALE INVULLING

Uniek aan het Europese netwerk is volgens Kleij dat het een uniforme oplossing is die aansluit bij de lokale behoeften en gebruiken van de ontvanger. “In Nederland zijn we gewend aan thuisbezorging, maar dat hoeft niet te betekenen dat die voorkeur ook in bijvoorbeeld Zweden werkt. Door onze lokale aanwezigheid in alle landen kennen we de gebruiken. Wat in alle gevallen cruciaal blijft, is het retour kunnen sturen. Vanuit heel Europa kan een ontvanger via 50.000 servicepunten heel eenvoudig een pakje retourneren. De retourstroom is net als de heenzending volledig inzichtelijk in de track & trace-omgeving. Dat biedt zekerheid en duidelijkheid voor zowel de ontvanger als de webwinkel.”

RETOUROPTIE

DHL heeft na gedegen onderzoek drie redenen vastgesteld waarom een webwinkelier niet of minder presteert. “Op nummer 1 staat met stip het gebrek aan een gedegen retourafhandeling”, weet Kleij.

“Een kwart van de respondenten geeft aan dat het niet hebben van een eenvoudige retouroptie reden is om af te zien van een bestelling in een webwinkel. Wij nemen gelukkig die zorg uit handen. De snelheid van leveren als struikelblok staat op nummer 2. Ook dat is gegarandeerd via ons Europese netwerk. Tot slot staat betrouwbaarheid van de verzending op nummer 3.

Als meest internationale bedrijf ter wereld met een aanwezigheid in 220 landen is DHL wereldwijd gekend. In Duitsland staat

CROSSBORDER

het imago van een DHL-bezorger op hetzelfde niveau als een brandweerman. Dat zegt iets over onze betrouwbaarheid.”

GROENE AMBITIE

Behalve de 50.000 servicepunten zet DHL ook in op andere bezorgopties. “Zo hebben we bijvoorbeeld bij de RET in Rotterdam en bij een aantal Shell tankstations kluiswanden geplaatst waar pakketten opgehaald en retour gestuurd kunnen worden”, zegt Kleij. “Dit antwoord op de 24-uurs economie gaan we de komende tijd verder uitbreiden. Het draagt ook bij aan onze ambitie om in 2050 als bedrijf wereldwijd volledig energieneutraal te opereren. Je kunt je voorstellen dat het met 500.000 medewerkers en een enorme

vloot aan voertuigen (auto’s, busjes, vrachtwagens en zelfs vliegtuigen) een flinke opgave is. Kluiswanden, groen vervoer zoals onze fietsen en elektrische auto’s (waaronder de zelf geproduceerde StreetScooter) vormen een eerste aanzet in die ambitie.”

Tot slot wil Martijn Kleij nog benadrukken dat DHL zich ook opstelt als expertpartner voor webwinkeliers die cross-border willen ondernemen. “We willen onze klanten bijstaan om succesvol over de landsgrenzen te opereren, ook op het gebied van bijvoorbeeld het check-out proces. Daar begint immers de logistieke ervaring. Ons Europese logistieke netwerk zorgt er vervolgens voor dat klanten hun bestelde producten snel en efficiënt ontvangen en

indien nodig met hetzelfde gemak kunnen retourneren”, besluit Kleij. I <

”Het Europese netwerk biedt een uniforme oplossing die aansluit bij de lokale behoeften en gebruiken” ONLINE

RETAILER I

55

Online betalen?

Laat uw klanten de Bancontact-app app bovenhalen!

Met de Bancontact-app betalen uw klanten sneller dan ooit.

Gewoon door een QR-code in uw webshop te scannen met hun smartphone of tablet. Shoppen ze op het toestel waarop hun app geĂŻnstalleerd is? Dan gaat het nog sneller: pincode ingeven en klaar!

Uw klanten ook de snelste betaaloptie aanbieden?

Ga naar bancontact.com/eshop

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

PAYMENT

Online spaarprogramma Met het snelste online spaarprogramma van Nederland probeert ippies.nl het online shoppen nรณg leuker en interessanter te maken. Initiatiefnemer Emiel Fokker vertelt over het spaarprogramma en de voordelen voor zowel de consument als de webwinkelier die met hulp van het platform zeer gericht kan targetten.

>>

ONLINE

RETAILER I

57

PAYMENT

ippies.nl werkt voor de consument volgens Emiel Fokker zeer gebruiksvriendelijk. “Ze kunnen zich gratis inschrijven, vullen geheel vrijblijvend hun profiel in en kunnen vervolgens beginnen met sparen.

Op moment dat ze iets kopen bij een aangesloten webwinkel worden ze beloond met punten in de vorm van ippies. Een ippie heeft een waarde van 0,01 euro. De gespaarde punten kunnen consumenten op verschillende manieren verzilveren, zoals uitgeven in de cadeaushop of beta-

58 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

len bij de aangesloten webwinkels.”

GEDETAILLEERDE DATABASE

Het spaarprogramma bestaat inmiddels tien jaar en meer dan 2.000 webwinkels zijn er bij aangesloten, waaronder bekende spelers als Bol.com, Coolblue, Wehkamp, MediaMarkt. Ook de kleinere retailer kan volgens Emiel Fokker profiteren van de database van meer dan 250.000 online shoppende consumenten. “Onze database is vrij gedetailleerd. Bij elke aankoop wordt het

profiel van de klant verder opgebouwd en de shophistorie verder aangevuld. We weten precies wie waar shopt en wat er wordt gekocht. Ook is van een groot deel van de spaarders de gezinssituatie bekend. Dat is van cruciaal belang voor een webwinkelier die gerichter wil adverteren door middel van targetting. Op moment dat iemand een vakantie heeft geboekt via ippies.nl bij een van onze partners gaan we de periode daarna deze consument niet meer lastig vallen met vakanties, maar bijvoorbeeld

PAYMENT

”HET SPAARPROGRAMMA BESTAAT INMIDDELS TIEN JAAR EN MEER DAN 2.000 WEBWINKELS ZIJN ER BIJ AANGESLOTEN”

wel met een reisverzekering of zonnebrandcrème.”

SPAREN EN BETALEN

ippies.nl heeft sinds kort ook een plug-in omarmd om de consument gericht pushnotificaties te kunnen sturen. Emiel Fokker: “Zo kunnen we de online aanwezigheid monitoren en wederom gerichter targetten. Als een consument bij Amazon naar een product zoekt, kunnen we hem een alternatief aanbieden bij een van onze

aangesloten partners. Amazon is (nog) niet aangesloten bij ippies.nl. Zo proberen we consumenten te verleiden om de aankoop alsnog bij een aangesloten webshop te doen. Dat blijkt in de praktijk zeer goed uit te pakken. De consument is tevreden, want spaart punten, en de webwinkelier converteert.”

Naast een online spaarmiddel bij webwinkels kunnen ippies ook als betaalmiddel fungeren. “Aangesloten webshops

kunnen in hun check-out naast iDEAL of PayPal ook ippies implementeren en accepteren als betaalmiddel. Bij New York Pizza bijvoorbeeld kun je afrekenen met gespaarde ippies. De commissie blijft zo online en vloeit weer terug naar de aangesloten webwinkels.”

Een aantal online shoppende consumenten uit de database van ippies.nl heeft aangegeven ook beschikbaar te zijn voor marktonderzoek. “Zo kunnen ze extra punten sparen door bijvoorbeeld een enquête in te vullen of feedback te geven op een advertentie. Wederom een win-winsituatie voor zowel de consument als de webwinkelier in kwestie,” zegt Emiel Fokker tot besluit. I<

ONLINE

RETAILER I

59

VIDEO MARKETING

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Magenta

Zeg het met beelden Nog voor er taal was, vertelde de prehistorische mens verhalen met beelden. In wezen is de mens in 50.000 jaar niet zo veel anders. We reageren nog altijd instinctief op beelden. Dat zegt Tom Desmet, creative director bij Magenta. Hij neemt ons mee in de wereld van visual storytelling; zeg het met beelden!

Nog voor er taal was, vertelde de prehistorische mens verhalen met beelden. In wezen is de mens in 50.000 jaar niet zo veel anders. We reageren nog altijd instinctief op beelden. Dat zegt Tom Desmet, creative director bij Magenta. Hij neemt ons mee in de wereld van visual storytelling; zeg het met beelden!

Magenta is 28 jaar geleden ontstaan en heeft een sterk grafische achtergrond. “In de digitale wereld verandert en evolueert het gedrag constant,” zegt Tom. “Dat is elke dag duidelijk. Eén van de belangrijkste evoluties – revoluties misschien – is die van video. De eindconsument verandert zijn gedrag en zijn kijk op een merk. Het is dus onze verantwoordelijkheid om mee te veranderen – en waar mogelijk, de trend

60 I

ONLINE

RETAILER

net ietsje voor te zijn. Een video waarvan er dertien in het dozijn bestaan, is niet echt ons ding. Daarover zijn we rechtuit en dat noemen we ook graag één van onze sterktes. We zijn geen productiehuis, maar een creatief video-labo.”

DOEL BEREIKEN

Video is dus een heel interessant gegeven, met nog veel ruimte om steeds weer vernieuwend te zijn. Tom: “Ondanks de revolutie naar video hebben we heel bewust het puur grafische luik nooit achterwege gelaten. Ten eerste zou het jammer zijn om al die ervaring zomaar overboord te gooien, maar daarnaast kan het een enorme meerwaarde zijn voor ieder merk. Zelfs voor een videocampagne. Het is voor de hand liggend dat we de expertise hebben om ook

video’s te maken die grafisch heel sterk zijn. Begrijp dat niet verkeerd; dat is niet altijd nodig. We hebben overtijd echt wel geleerd dat een campagne – print of video – niet altijd mooi hoeft te zijn om goed te zijn. Het moet zijn doel bereiken. Of het nu gaat over het toelichten van een product, of het promoten van een brand. Maar, wanneer het van toepassing is, werken onze grafici en videomensen nauw samen om iets te maken dat er visueel echt staat.”

VISUAL STORY

Magenta ontfermt zich over de visual story van een merk. “Een visueel verhaal, dat start of stopt niet met video,” weet Tom. “Een verhaal impliceert dat het eerste contactmoment en het twintigste moment dezelfde sfeer en waarden

VIDEO MARKETING

“WIJ DENKEN IN BEELDEN, AL ACHTENTWINTIG JAAR LANG” factor in het beslissingsproces. Het is namelijk vaak ons instinct dat de bovenhand neemt wanneer we een voorkeur moeten uitdrukken. Dat instinct stamt natuurlijk uit een ver verleden in de evolutie, wat maakt dat het onderdeel is van een heel primair deel van de hersenen. Datzelfde deel heeft het nogal moeilijk met het verwerken van woorden. Dat is logisch, want taal kennen we als mensheid nog niet zo heel lang.

Ons instinct baseert zich in eerste plaats dus op beelden, en maar heel moeilijk op woorden. Jouw visual story kan het aankoopproces van je klant dus het best van al beïnvloeden.”

HERUITVINDEN VAN VIDEO

overbrengen. Anders klopt het niet. De boodschap kan natuurlijk wel anders zijn, maar wat je uitstraalt als merk is pas geloofwaardig wanneer het consequent is.

En net daar is niet enkel grafische vormgeving, maar het totaalplaatje essentieel.

Dat wat in jouw video verteld wordt, ook duidelijk is op jouw website. Dat hetzelfde ook uitgeademd wordt door jouw advertenties. En net daarom is het belangrijk dat je op zoek gaat naar een partner die dat verhaal begrijpt (er misschien zelfs mee naar op zoek gaat) en het dan kan vertalen naar elk element van jouw communicatie. Dat kan dan video zijn, maar evengoed bijvoorbeeld print. Dan ben je niet op zoek naar een animatiestudio, een productiehuis of een grafisch bureau; maar naar een visual storytelling partner.”

INSTINCT

Storytelling is een buzz-woord sinds een paar jaar, maar het is eigenlijk heel erg voor de hand liggend, zegt Tom. “Het oude gegeven van top-down communicatie en reclame, daar is gewoon geen plaats meer voor in het huidige medialandschap. Straffer zelfs; de ‘campagne’ zoals we die kennen is dood en begraven. Een campagne vertrekt altijd van een bepaalde boodschap – misschien in de vorm van een slagzin – en die wordt dan vertaald naar verschillende marketingtools, en dat voor een beperkte periode. Waarom zouden we op die manier communiceren? In ‘golven van communicatie’? Is het niet veel logischer om je achter één onmiskenbare boodschap, één verhaal te scharen in alles wat je doet? Het visuele verhaal is ook een zeer belangrijke

Naar de toekomst toe blijft Magenta investeren in het heruitvinden van video.

“Conceptueel en verhalend, maar veranderende technologie is natuurlijk ook van groot belang. Momenteel zijn we aan het experimenteren met interactieve video.

Dat is video waarin je meer te zeggen hebt dan enkel ‘start’ en ‘pauze’. Of je de kijker nu keuzes wilt laten maken over het verdere verloop van de video, je links wil integreren of je de gegevens van je klanten wil opvragen,… De mogelijkheden zijn oneindig.

Interactieve video laat je in principe alles doen wat op een website kan, maar dan binnen het kader van de video. Dat betekent dat je de kijker echt kan meenemen in heel je verhaal, los van de context (op social media bijvoorbeeld) tot ze uiteindelijk een aankoop kunnen maken. In Amerika bestaat het al een tijdje, maar hier in België is het nog heel erg nieuw dus is er als retailer zeker nog de ruimte om toonaangevend naar buiten te komen met interactieve video en dus extra op te vallen.

Visual story ten top.” I<

ONLINE

RETAILER I

61

Laat uw omzet stijgen door gespreide betaling met Kedin!

Kedin, gespreid betalen binnen uw webwinkel.

Veilig, vriendelijk en betrouwbaar!

Eenvoudige integratie met uw webwinkel Betaling in 12, 24 of 36 maanden voor uw klant Rechtstreekse uitbetaling aan uw webwinkel Snelle acceptatie van aanvragen

Meer info op kedin.nl of bel (088) 040 33 44

veilig gespreid betalen.

E-COMMERCE

TEKSTEN : Tim Heinen, Country Manager Benelux, Trusted Shops BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

NEDERLANDERS UIT GROTE STEDEN SPENDEREN MEER GELD ONLINE INWONERS VAN KLEINERE STEDEN KIEZEN VAKER VOOR EEN KOPERSBESCHERMING Nederlanders winkelen steeds meer online. Dit kan verklaard worden doordat het consumentenvertrouwen op het hoogste punt1 is in ruim 16 jaar. Zowel het oordeel over het economisch klimaat als de koopbereidheid is de afgelopen jaren sterk verbeterd. Er is echter een verschil tussen het koopgedrag van mannen en vrouwen. Zo zijn mannen online actiever en geven daarbij ook meer geld uit, dat blijkt cijfers van het CBS. Mannen kopen online vaak duurdere producten of diensten, zoals elektronica, software en financiële producten dan vrouwen. Maar er bestaan ook verschillen in online koopgedrag tussen Nederlanders uit grote (Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht) en kleine steden (Groningen, Maastricht, Middelburg en Zwolle), dit blijkt uit onderzoek van Trusted Shops onder 5.000 Nederlandse online shoppers.

>> ONLINE

RETAILER I

63

Jouw webshop succesvol in de cloud voor de beginnende en ervaren webwinkelier

9.2

klanttevredenheidsscore volgens KiyOh.nl

CCV Shop

Totaalpakket

Eenvoudig in gebruik

Deskundige support

TRUSTED SHOPS

HOGER AANKOOPBEDRAG

Er wordt online veel geld uitgegeven, zo ook door Nederlanders. Nederlandse consumenten kochten in 2016 zelfs voor ruim 1 miljard euro aan producten bij webwinkels binnen de EU. Dit is een groei van 25 procent ten opzichte van het jaar ervoor.

Per aankoop wordt er meestal 100 tot 500 euro uitgegeven, dit meldt het CBS2. Online shoppers uit het Verenigd Koninkrijk en Luxemburg geven echter vaker grote bedragen uit van duizend euro of meer.

De hoogte van het aankoopbedrag verschilt niet alleen tussen verschillende landen, maar er bestaat ook een verschil in de hoogte van het aankoopgedrag tussen inwoners van grote en kleine steden.

Zo doen inwoners van grotere steden grotere aankopen per keer. Inwoners van Den Haag geven namelijk gemiddeld zo’n €165,- per aankoop uit, tegenover minder dan de helft (€78,-) van wat wordt uitgegeven door inwoners van Zwolle. Het aantal mensen in Nederland dat online een aankoop doet, is echter voor het eerst in jaren gedaald. Maar toch blijft de onlinemarkt nog steeds hard groeien. Dat kan verklaard worden doordat de hoogte van het bedrag per bestelling stijgt.

BETERE BEOORDELINGEN

Als het gaat om het maken van aankoopbeslissingen, zoeken consumenten naar signalen van betrouwbaarheid. Een van die signalen zijn online reviews. Uit onderzoek3 blijkt dat maar liefst 91% van de consumenten op basis van deze reviews bepalen of een organisatie te vertrouwen is. Een hoge beoordeling voor een webshop en zijn producten, kan er dus voor zorgen dat er meer wordt gekocht. Uit het onderzoek wat Trusted Shops heeft uitgevoerd blijkt dat inwoners van kleinere steden hogere beoordelingen geven wanneer het gaat om onlineproducten en webshops. De onderzochte inwoners van Middelburg geven gemiddeld zelfs een 4.6, waar inwoners van Amsterdam gemiddeld een 4.4 geven bij hun beoordeling.

krijg ik voor mijn geld? Vrouwen ervaren meer angst tijdens het online shoppen. Dit komt doordat vrouwen dit risicovoller vinden dan mannen. Zij zijn bezorgder over de veiligheid van de online transacties en creditcard details. Het aanbieden van een kopersbescherming bij aankoop van een product, kan ervoor zorgen dat de drempel om online een aankoop te doen, verlaagd wordt. Uit het onderzoek van Trusted Shops blijkt dat online shoppers uit kleinere steden, vaker kiezen voor een dergelijke kopersbescherming, dan Nederlanders uit grote steden. In Maastricht wordt er het vaakst gekozen voor een kopersbescherming, namelijk in 80% van de aankopen. Dit in tegenstelling tot Utrecht, waar slechts 50% van de online shoppers kiest voor een dergelijke bescherming.

MEER ZEKERHEID

BRONNEN:

Consumenten kiezen op basis van een aantal criteria bij welke webwinkel ze een product afnemen; prijs, leveringsmogelijkheden, bekendheid online shop en garantiecertificaten of leveringsvoorwaarden.

Online shopping is snel en praktisch maar brengt ook risico’s met zich mee. Want bij wie koop ik eigenlijk? Wat voor product

1https://www.cbs.nl/nl-nl/ nieuws/2017/16/vertrouwen-consumentop-hoogste-punt-in-ruim-16-jaar 2https://www.cbs.nl/nl-nl/ nieuws/2016/24/meer-nederlandersshoppen-online 3https://www.brightlocal.com/learn/localconsumer-review-survey/ I<

ONLINE

RETAILER I

65

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: PayCheckout

EINDELIJK CONTROLE OP DE VOLLEDIGE

CUSTOMER JOURNEY

Webwinkeliers besteden veel tijd en geld aan een optimaal marketingtraject om een consument op de juiste manier te bereiken en over de streep te trekken om tot een conversie te komen. Na een druk op de betaalknop is de webwinkelier echter alle controle kwijt en ligt het ‘lot’ in handen van een PSP. En dat is vervelend, want uit recent onderzoek blijkt dat 1 op de 10 klanten afhaakt tijdens een betaling! Payment service provider PayCheckout komt daarom met een aantal unieke features en geeft webwinkeliers volledig inzicht en controle op de customer journey. Frans Eliëns en Chris Bovers van PayCheckout vertellen over de voordelen en bijkomende mogelijkheden van dat unieke principe.

Op moment dat het winkelmandje is gevuld en de consument drukt op de betaalknop, heeft een webwinkelier geen zicht meer op de financiële afwikkeling van de bestelling, begint Frans Eliëns. “De consument wordt veelal doorgeleid naar de betaalpagina van de PSP, met een beetje geluk nog in de look-and-feel van de webwinkel, maar daarmee houdt het ook op. Onze systemen zijn zodanig ingericht dat we de webwinkelier ook daarna nog inzicht kunnen geven en ook rapporteren waar dingen mis gaan en het winkelmandje onbetaald wordt achtergelaten, zodanig dat de webwinkelier daarop kan inspelen.”

METEN IS WETEN

Om te beginnen kan de betaalpagina van PayCheckout volledig in de stijl worden uitgevoerd als die van de webwinkel. “We bieden de webwinkelier de mogelijkheid om de klant een naadloze ervaring tussen webwinkel en betaalpagina te geven. Je kunt kiezen uit veel thema’s, maar je kunt deze zelfs qua kleur aanpassen en je logo toevoegen,” zegt Chris Bovers. “Maar het is niet bewezen dat zo’n naad-

66 I

ONLINE

RETAILER

loze ervaring ook daadwerkelijk bijdraagt aan de conversie. Misschien is het wel beter om de betaalpagina volledig in het wit uit te voeren met een betaalknop in het groen in plaats van grijs. Wij geven webwinkeliers de mogelijkheid om het effect van de verschillende thema’s te testen via A/B testing. Meten is weten. Op basis daarvan komen we samen tot het meest optimale resultaat en de hoogste conversie.”

WAARDEVOLLE INZICHTEN

Het mislukken van een betaling kan honderden redenen hebben. “Grofweg gaat één op de tien betalingen mis,” zegt Frans Eliëns. “Die cijfers zijn voor een webwinkelier niet inzichtelijk, laat staan dat ze er controle op hebben.

De eerste stap die we nemen is inzicht geven in wat er op de betaalpagina gebeurt. Zo kan een conclusie zijn dat er meer ‘afhakers’ zijn bij credit card betalingen dan met betalingen via iDEAL. Het zijn zeer waardevolle inzichten. We maken dus inzichtelijk hoeveel mensen er afhaken en op welk moment, bijvoorbeeld op het moment dat ze erachter komen toch te weinig saldo te hebben op hun rekening. Op

basis van die gegevens kan de betaalpagina worden geoptimaliseerd. Zo bieden we de klant op dat moment bijvoorbeeld direct de beste alternatieve betaalmethoden.”

100% BETAALSUCCES

We gaan voor 100% betaalsucces, zegt Chris Bovers stellig. “In een supermarkt gaat vrijwel iedere transactie goed, terwijl er keuze is uit slechts een beperkt aantal betaalmethoden.

Online is de keuze veel groter, maar hebben webwinkeliers wél te maken met achtergelaten winkelmandjes. Dat fenomeen gaan wij te lijf. We proberen er alles aan te doen om de consument te laten converteren. En daar hebben we de nodige innovaties en oplossingen voor. Zo maken we het betaalproces voor de consument zo eenvoudig mogelijk, waarbij ze zo min mogelijk gegevens hoeven in te vullen. Sterker nog, onze techniek is in staat om terugkerende klanten te herkennen en eerder gemaakte keuzes alvast voor te definiëren. Ze hoeven steeds minder handelingen te doorlopen om de betaling te verrichten. En mocht een betaling bijvoorbeeld niet lukken of onverhoopt worden afgebroken, sturen we de consument per mail een link naar het winkelmandje om alsnog te converteren.”

De genoemde voorbeelden zijn slechts enkele methoden die PayCheckout hanteert.

“We zijn continu in gesprek met webwinkeliers en internetbureaus om het betaalproces zo soepel mogelijk te laten verlopen en te verbeteren. Door inzicht en controle te geven op misschien wel het belangrijkste moment van de customer journey, bieden we onze klanten de mogelijkheid om de strijd aan te gaan met slecht converterende betaalpagina’s en niet afgeronde betalingen,” zegt Chris Bovers tot besluit. I<

PAYMENT

”We gaan voor 100% betaalsucces”

ONLINE

RETAILER I

67

CROSSBORDER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: bpost

Verover de Belgische markt Uit recente cijfers blijkt dat de Belgische consument ruim 63% van zijn online aankopen buiten de landsgrenzen doet. Nederland is daarbij het populairste land bij de Belgen om online aankopen te doen. Het is vervolgens wel belangrijk dat de Nederlandse webshop zijn beloftes waarmaakt, hetzelfde gemak biedt als een lokale speler, dus betrouwbaar is en de gestelde levertijden nakomt. De keuze van de last mile leverancier is daarin heel bepalend. Dat zegt Kathleen Van Beveren, Vice-President Sales bij bpost.

“België is op vlak van e-commerce bezig aan een inhaalbeweging,” begint Van Beveren. “Aangezien het aanbod aan webshops in België beperkter is, kopen veel Belgische consumenten regelmatig aan in Nederlandse webshops. Vooral ook omdat het aanbod van niche webshops zo groot is. Denk aan specifieke elektronica of cosmetica. Bovendien kunnen Nederlandse webshop vaak dezelfde levertermijnen garanderen als een Belgische webshop. Voorwaarde is dan wel dat ze werken met een lokale partij in de last mile distributie. Een partij zoals bpost die betrouwbaar is, gekend is bij de burger en de levertijden ook kan nakomen.”

68 I

ONLINE

RETAILER

GEMAK Een trend die Van Beveren in België sterk ziet, is die van het online aankopen van grote goederen, zoals fietsen, bankstellen, bedden en matrassen. “Ook hierin is de keuze van de last mile leverancier weer zeer belangrijk, vermits deze goederen bij levering ook vaak geplaatst of geïnstalleerd moeten worden. Online shoppen gaat dus al lang niet meer over alleen de prijs. Gemak speelt een steeds grotere rol. De distributeur moet in feite voldoen aan de behoeften van de online klant en niet enkel eender wat kunnen leveren, maar ook waar, wanneer en hoe de klant het wenst.

Het merendeel van de Belgische online shoppers verkiest thuislevering, al winnen ook de afhaalpunten aan populariteit. Met pakketautomaten daarentegen zijn de Belgen minder vertrouwd, maar eenmaal geprobeerd, blijven ze het wel gebruiken.”

GEEN VERRASSINGEN bpost heeft volgens Van Beveren het grootste marktaandeel in België en is een partij waarmee de Belgische consument vertrouwd is. “We hebben van oudsher al een unieke propositie in de markt als postale operator, zijn gekend en leveren af op een kwalitatieve manier die de Bel-

CROSSBORDER

KATHLEEN VAN BEVEREN,

Vice President Sales & Business Development - bpost

gische consument waardeert. We gooien pakjes niet over de schutting, net zo min als we een pakje ongevraagd bij de buren bezorgen. De eindconsument bepaalt de manier waarop de levering gebeurt.

De consument kan bijvoorbeeld zelf een ‘safe place’ aanduiden of een bepaalde buurman selecteren waar het pakje veilig achtergelaten kan worden als hij niet thuis is. Ook is het straks mogelijk om tijdens het proces een rerouting te doen of een andere bezorgmethode te selecteren.

Dat alles om het succes van de eerste levering op een gecontroleerde manier te verhogen. En via duidelijke communicatie, zonder verrassingen.”

GUNSTIGE TARIEVEN VOOR RETOUREN Ook voor retouren biedt bpost volop mogelijkheden. “De kosten voor crossborder retouren kunnen fors oplopen. We beschikken echter in België over 2.500 afhaalpunten waar consumenten hun pakje kunnen ophalen en retourneren. Een belangrijk punt in het kader van convenience,” meent Van Beveren. “Doordat we de geretourneerde pakjes consolideren voor een retailer en gezamenlijk toesturen, wordt aanzienlijk op kosten bespaard.

Dat maakt het voor een Nederlandse webshop veel interessanter om ook de Belgische consument te bedienen. En de

consument zal minder terughoudend zijn met crossborder aankopen, omdat de retouren goed zijn geregeld. De Belgische markt verover je dus met een lokale logistieke partner, zoals bpost.” I <

”De consument kan bijvoorbeeld zelf een

‘safe place’ aanduiden” ONLINE

RETAILER I

69

SlicePay PSD2 compliant, split payment solution for online marketplaces, OTAs and sharing economy platforms

· Simplifies international split payments

· Handles regulation and conversion

· PSD2 and BaFin compliant

· Adapts to your platform

· Signs up new sellers quickly

· No upfront fees

· Funds go direct to seller’s bank accounts

Maximize your revenue FIND OUT MORE Talk to our split payment and PSD2 experts: hi@acapture.com

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OGZ

BIG DATA EXPO

20 & 21 SEPT 2017 JA ARBEURS UTRECHT

DE TWEEDA AGSE VAKBEURS VOOR BIG DATA OPLOSSINGEN

BIG DATA EXPO 2017

DISCOVER HOW KNOWLEDGE BIG DATA IS THE KEY INGREDIENT FOR SUCCESS LAAT U INSPIREREN! Woon lezingen bij van bijvoorbeeld:

Big data heeft de toekomst. Het geeft namelijk inzichten in het12:00 verleden heDonderdag: - 12:45,en Keynote den, maar juist13:15 ook- voor toekomst. Het is de basis waardoor u als persoon Woensdag: 14:00, de Keynote DATA FOR THE PEOPLE PUTS en als VAN organisatie de juiste strategische beslissingen THE kuntPOWER nemenOFénDATA actief beINTO GOED NAAR GOUD EVERYONE’S HANDS zig kunt zijn met slimme oplossingen en rendementsverbeteringen. Big Data Expo is een platform waar mensen en kennis samenkomen, verbonden door Andreas Weigend - Author of Data for the Marc Lammers - Voormalig gouden het thema big data.

En wel op 20 en 21 september aanstaande in Social Jaarbeurs people, founder of the Data Lab, hockeycoach former Chief Scientist at Amazon Utrecht.

Woensdag: 12:00 - 12:30, Lezingenzaal 1

APACHE AIRFLOW: BUILDING SCALEABLE DYNAMIC WORKFLOWS Bolke de Bruin - Head of Wholesale Banking Research and Development at ING

Woensdag: 10:15 - 11:00, Keynote

Donderdag: 14:15 - 14:45, Keynote

WETGEVING? GEEN BEPERKING, MAAR KANSEN! Brenno de Winter - ICT Onderzoeker met specialisatie in informatiebeveiliging en privacybescherming

Donderdag: 13:30 - 14:00, Lezingenzaal 1

THE HUMAN FACTOR IN ARTIFICIAL INTELLIGENCE

HOW THE TOON SMART THERMOSTAT USES SCALABLE DATA SCIENCE TO ENABLE HOUSEHOLDS TO BECOME MORE ENERGY EFFICIENT

Jennifer Prendki - Senior Data Science Manager at Walmart eCommerce

Stephen Galsworthy - Head of Data Science at Toon

Bekijk het volledige programma op: www.bigdata-expo.nl Ontdek de toekomst van big data op de Big Data Expo 2017 ONLINE

RETAILER I

71

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OGZ

BIG DATA EXPO

20 & 21 SEPT 2017 JA ARBEURS UTRECHT

DE TWEEDA AGSE VAKBEURS AAN DE SLAG MET BIG DATA Aan de slag met big data is een noodzakelijkVOOR BIG DATA heid.

OPLOSSINGEN Een ondernemer die dit erkent, kan het

De vraag is niet óf bedrijven inzichten uit big data zouden moeten halen, maar hóé ze het moeten aanpakken. De tweedaagse Big Data Expo heeft als doel big data specialisten, uit verschillende big data disciplines en van verschillende niveaus, samen te brengen met de bezoeker. Om zo als exposanten en sprekers kennis en kunde te delen met een grote groep specifieke bezoekers die op zoek is naar oplossingen om de grote stroom aan data inzichtelijk en relevant te maken. Daarbij zijn inspiratie en echte handvatten krijgen om verder te komen van onschatbaar belang.

best starten met een paar basisstappen. Het digitaliseren van bedrijfsprocessen is stap één, personeel overtuigen van de noodzaak van digitale discipline stap twee. Een big data strategie bepalen volgt kort daarop en ten slotte komt het neer op het analyseren van deze gegevens op weg naar het grijpen van groeikansen.

1. ONTDEK BENELUX’ GROOTSTE AANBOD AAN BIG DATA-OPLOSSINGEN

De Big Data Expo is hét grootste event waar bedrijven en instellingen die hun producten en diensten op het gebied van collecteren, genereren, analyseren, optimaliseren en/ of toepassen van big data presenteren. Dus pak die kans en laat je inspireren, verrassen en vrijblijvend adviseren over nieuwe mogelijkheden en ready-to-use tips & tricks.

DISCOVER HOW KNOWLEDGE BIG DATA IS THE KEY INGREDIENT FOR SUCCESS Op de beursvloer presenteren tientallen exposanten uit verschillende disciplines nieuwe oplossingen en innovaties aan alle bezoekers.

Daarnaast vinden er tijdens de expo doorlopend lezingen plaats waarin experts hun kennis delen. Hierdoor krijgen bezoekers een goed overzicht van de mogelijkheden en trends op het gebied van big data, zowel op hooflijnen als in detail. Centraal staan deze editie een zestal thema’s:

THE DATA DRIVEN CUSTOMER EXPERIENCE

Data driven customer experience is bijna een voorwaarde voor succes. Opvallend genoeg is data en technologie maar een kleine beperking bij het realiseren van een geweldige klantervaring. Uit onderzoek van SAS/Forbes blijkt dat het vooral op organisatorisch niveau schort aan afstemming die moet leiden tot consistentie binnen alle Woon lezingen bij verkoopkanalen. van bijvoorbeeld:

2. HELEMAAL UP-TO-DATE IN ÉÉN OF TWEE DAGEN

In vijf verschillende zalen worden inspirerende lezingen verzorgd door sprekers uit binnenen buitenland: van een inspirerende casestudy met praktische tips of een technisch vraagstuk tot een strategische sessie - je kiest zelf gemakkelijk de lezing van je voorkeur en niveau. Zo kun je dus alle benodigde big datakennis in één of twee dagen opdoen en daarmee direct aan de slag gaan.

LAAT U INSPIREREN!

SCALABLE DATA SCIENCE

13:15is- 14:00, Keynote maar ScalableWoensdag: Data Science veelbelovend, door het nietGOED onderkennen van enkele baVAN NAAR GOUD sisvoorwaarden, rijgen de successen zich nog niet aaneen. Duidelijke werkprocessen en uitgebreid testen op basis van reële data Marc Lammers - Voormalig gouden is onmisbaar wil een data scientist innovatie hockeycoach voor een onderneming kunnen omzetten in onderscheidend vermogen.

RISK & REPUTATION

De Algemene Verordening GegevensbescherWoensdag: 12:00 - 12:30, Lezingenzaal 1 ming (AVG) komt in mei 2018 in de plaats APACHE AIRFLOW: van de BUILDING Wet bescherming persoonsgegevens SCALEABLE DYNAMIC (Wbp). WORKFLOWS Die verandering brengt nogal wat actiepunten met zich mee voor organisaties.

Bolke de Bruin - Head of Wholesale Banking is Voordelen zijn er zeker ook: de regelgeving Research and Development at ING voor 28 Europese landen gelijk.

IMPACT AI OP BEDRIJFSVOERING

3. GA IN GESPREK, KRIJG ADVIES EN WISSEL ERVARINGEN UIT

Op de Big Data Expo staat netwerken centraal De impact van Artificial Intelligence op de en kom je makkelijk in contact met Consultanbedrijfsvoering van ondernemers zal flink toeDonderdag: 12:00 - 12:45, Keynote Donderdag: 14:15 - 14:45, Keynote cy bureaus, Data-analyse, Data-warehousing, nemen. Wie de ontwikkeling volgt, zal de DATA FOR THEniet PEOPLE PUTS WETGEVING? BEPERKING, Big data-search bedrijven, Privacy GEEN & security, concurrentie voorbij zien rennen.

BusinesskanTHE POWER OF DATA INTO MAAR KANSEN! Infrastructuur, Cloud-services en vele andere sen zijn er veel, zoals in het zeer gericht bedieEVERYONE’S HANDS soorten big data-organisaties en -professionen van doelgroepen en het voorspellen van Andreas Weigend - Aan Author Brenno de Winter ICTdata Onderzoeker met inzicht in wat -big is onderhoudswerkzaamheden. deof Data over-for the nals. Zo krijg je direct the Social Data Lab, specialisatie in informatiebeveiliging en en wat dit voor jouw organisatie kan betekeheid is het ompeople, aan tefounder gevenofwaar de grenzen former Chief Scientist at Amazon privacybescherming nen. Want wat geeft er nou betere inzichten van de technologie liggen. dan ervaringen, ideeën, aanbevelingen of misschien wel toekomstige samenwerkingen?

BUILDING A DATA DRIVEN

ORGANIZATION

Data is het nieuwe goud. Dat zal bedrijven Woensdag: 10:15 - 11:00, Keynote dwingen om zich te transformeren tot data THE HUMAN FACTOR IN gedreven organisaties.

Eenvoudig zal die ARTIFICIAL INTELLIGENCE aanpassing niet zijn, in veel gevallen is de ITinfrastructuur nog niet up-to-date. Ook dient Prendki te - Senior Data Science de cultuur inJennifer organisaties veranderen.

De Manager at Walmart eCommerce beloning voor een succesvolle digitale transformatie kan enorm zijn. Die stimulans moet volstaan.

Donderdag: - 14:00, Lezingenzaal 1 OPENINGSTIJDEN BIG 13:30 DATA EXPO

HOW THE TOON SMART THERMOSTAT USES SCALABLE WOENSDAG 20 SEPTEMBER 2017DATA SCIENCE ENABLE HOUSEHOLDS TO BECOVAN 10:00 TOTTO 17:00 UUR ME MORE ENERGY EFFICIENT Stephen Galsworthy - Head of Data Science DONDERDAG 21 SEPTEMBER 2017 at Toon VAN 10:00 TOT 17:00 UUR

Bekijk het volledige programma op: www.bigdata-expo.nl Kortom, de Big Data Expo is hét big data event van het jaar. Maar dat is niet de enige reden waarom je dit event niet mag missen:

Ontdek de toekomst van big data op de Big Data Expo 2017 MELD U NU AAN VOOR EEN GRATIS BEZOEK OP: www.bigdata-expo.nl

20 & 21 SEPT 2017 JA ARBEURS UTRECHT

DE TWEEDA AGSE VAKBEURS VOOR BIG DATA OPLOSSINGEN

DISCOVER HOW KNOWLEDGE BIG DATA IS THE KEY INGREDIENT FOR SUCCESS LAAT U INSPIREREN! Woon lezingen bij van bijvoorbeeld:

Woensdag: 13:15 - 14:00, Keynote

Donderdag: 12:00 - 12:45, Keynote

VAN GOED NAAR GOUD

DATA FOR THE PEOPLE PUTS THE POWER OF DATA INTO EVERYONEâ&#x20AC;&#x2122;S HANDS

Marc Lammers - Voormalig gouden hockeycoach

Andreas Weigend - Author of Data for the people, founder of the Social Data Lab, former Chief Scientist at Amazon

Woensdag: 12:00 - 12:30, Lezingenzaal 1

APACHE AIRFLOW: BUILDING SCALEABLE DYNAMIC WORKFLOWS Bolke de Bruin - Head of Wholesale Banking Research and Development at ING

Woensdag: 10:15 - 11:00, Keynote

Donderdag: 14:15 - 14:45, Keynote

WETGEVING? GEEN BEPERKING, MAAR KANSEN! Brenno de Winter - ICT Onderzoeker met specialisatie in informatiebeveiliging en privacybescherming

Donderdag: 13:30 - 14:00, Lezingenzaal 1

THE HUMAN FACTOR IN ARTIFICIAL INTELLIGENCE

HOW THE TOON SMART THERMOSTAT USES SCALABLE DATA SCIENCE TO ENABLE HOUSEHOLDS TO BECOME MORE ENERGY EFFICIENT

Jennifer Prendki - Senior Data Science Manager at Walmart eCommerce

Stephen Galsworthy - Head of Data Science at Toon

Bekijk het volledige programma op: www.bigdata-expo.nl Ontdek de toekomst van big data op de Big Data Expo 2017 MELD U NU AAN VOOR EEN GRATIS BEZOEK OP: www.bigdata-expo.nl

CROSSBORDER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Salesupply / OnlineRetailer

Crossborder verkopen Een stap naar het buitenland is voor veel webwinkeliers een grote uitdaging. Als online verkopen in het buitenland je interesseert, dan luidt meteen de volgende vraag: ‘hoe ga je beginnen?’ Alles zelf doen of op zoek naar een partner? Veel vragen en uitdagingen komen immers op je af, Denk aan een vreemde taal, verschil in aankoopgedrag, een andere cultuur, afwijkende betaalmethoden, buitenlandse BTW, klantenservice, logistiek, retouren, wetgeving, etc. Salesupply kan daarin ondersteunen, op allerlei vlakken, en specifiek ook op de logistiek.

Wij helpen dagelijks Nederlandse bedrijven om crossborder te verkopen, begint Ludo Verlinden van Salesupply. “De afgelopen negen jaar hebben wij via onze eigen webwinkels ondervonden dat verkopen in het buitenland niet makkelijk is. Je moet je als webwinkelier compleet inleven in de buitenlandse markt. Met inmiddels twaalf kantoren over de hele wereld helpen wij Nederlandse webwinkeliers de kans op succes in het buitenland te maximaliseren, ook als het gaat om de logistiek.”

pijnpunten in de logistiek. Stel je verkoopt internationaal en je hebt drie tot vijf dagen levertijd naar Frankrijk. Je lokale concurrent heeft next day. Of nog erger, zoals in Duitsland steeds meer aanbieders, same-day. Bovendien profiteert je lokale concurrent waarschijnlijk van flink voordeligere verzendtarieven. Veel bedrijven worstelen dus met twee issues: hoe krijg ik mijn producten sneller én kostenvriendelijk naar mijn klant in het buitenland.

De oplossing ligt voor de hand: lokaal je producten opslaan en lokaal verzenden.”

PIJNPUNTEN IN DE LOGISTIEK

WERELDWIJD OPSLAAN EN VERZENDEN

Waar vroeger het pijnpunt bij het internationaal verkopen op het lokaliseren van je webshop lag, zitten tegenwoordig de

74 I

ONLINE

RETAILER

Salesupply biedt een fulfilment platform dat het voor retailers mogelijk maakt plug

& play wereldwijd lokaal goederen op te slaan en te verzenden. Salesupply werkt hiervoor samen met partners en hebben magazijnen in Nederland, Duitsland, Italië, Frankrijk, UK, maar ook in USA en China. Met daarbij klantenservice in vijftien talen. “Lokaal opslaan maakt het mogelijk om voor minder geld sneller te leveren,” stelt Verlinden. “Zo ben je net zo snel als je lokale concurrent en bespaar je geld.

In landen als Italië of Frankrijk, Spanje kan het tot 4 euro per pakket schelen. In landen zoals Duitsland kan het voordeel ook oplopen tot 2 euro per pakket.” Verlinden adviseert om te beginnen met lokaal de hardlopers op te slaan, een 10/20/30. Dat zijn de producten die je lokaal neerlegt.

Het werkt als een groeiversneller. Als je sneller levert, krijg je ook meer bestellingen.”

Met Salesupply is een webwinkelier in staat om tegen zeer lage kosten in het buitenland te starten. “Dit is mogelijk omdat we met veel merchants onze lokale e-commerce specialisten betalen en zo de kosten delen. Wij bieden een internationale infrastructuur voor retailers, producenten en merken om snel, schaalbaar en kostenvriendelijk te groeien in Europa, Verenigde Staten en Azië. Desgewenst verzorgen we ook de lokale klantenservice met native mensen.” I <

CROSSBORDER

”Lokaal je producten opslaan en lokaal verzenden”

ONLINE

RETAILER I

75

Verhoog je omzet met AchterafBetalen

Powered by

www.achterafbetalen.nl Focum Nederland Rodetorenplein Bonairelaan 4 9 8011 MJ Hilversum Zwolle 1213 VH

TT088 088â&#x20AC;&#x201C;-7306500 www.focum.nl www.focum.nl info@focum.nl info@focum.nl

WETGEVING

TEKSTEN : Sirius Legal BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COL De laatste jaren duiken meer en meer vergelijkingswebsites op, denk maar aan beslist.be, besteproduct.nl, keukenervaringen.be, foldercheck.be,… Deze websites vergelijken producten van verschillende merken en kopiëren daarbij (soms ongevraagd) uw logo en productfoto’s én adverteren bovendien vaak op uw handels-of merknaam. Het resultaat is dat klanten die op zoek zijn naar úw producten of úw website op een andere website terechtkomen en dat u zodus mogelijks klanten misloopt. Hoe kan u zich hiertegen wapenen indien u hiervoor geen toestemming hebt gegeven?

HOE BESCHERM JE JE MERK TEGEN

MISBRUIK

>>

DOOR ANDERE WEBSITES?

ONLINE

RETAILER I

77

T. 070 752 1702

info@123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

MEER OMZET? TIPS & TRICKS OP

ONLINE-RETAILER.NL

WETGEVING

YOUR YOUR BRAND BRAND

1. BESCHERM UW MERK Het gebruik van het merk van uw bedrijf, zonder uw toestemming maakt in eerste instantie een merkenrechtelijke inbreuk uit. Wie uw merknaam zonder toestemming gebruikt, kan dus gestopt worden.

Voorwaarde is dan wel dat uw merk (of logo) werd beschermd als woord-of beeldmerk bijvoorbeeld bij het Benelux-bureau of bij het Europees merkenbureau. Een merkdepot kost, inclusief kost voor advies van een gespecialiseerd advocaat of merkbureau zo’n 750 euro voor de Benelux of 1.500 euro voor de ganse EU. Ook als uw naam niet als merk beschermd is, maar u deze wel sinds enige tijd gebruikt en uw naam enige bekendheid heeft verworven, mag deze niet zomaar gebruikt worden op een andere website. Van zodra uw naam enige bekendheid geniet, kan u immers van een zekere bescherming genieten op basis van de (on)eerlijke marktpraktijken.

2. DWING UW RECHTEN ALS MERKHOUDER AF Van zodra u vaststelt dat iemand zonder uw toestemming gebruik maakt van uw merk-of handelsnaam is het van belang om hier zeker op te reageren en deze persoon een ingebrekestelling te verzenden. Indien u dit niet zou doen, riskeert u dat dit de positie van uw merk verzwakt. De basis voor deze ingebrekestelling kan niet enkel

het merkenrecht zelf zijn, maar ook oneerlijke marktpraktijken in het algemeen zoals parasitaire aanhaking, verwarring stichtende reclame,…

Laat u in dat geval zeker bijstaan door iemand met kennis van zaken.

3. CHECK UW NAAM GEREGELD IN ONLINE ZOEKMACHINES Daarnaast is het zeker aan raden om geregeld uw merknaam of handelsnaam in Google in te geven. Niet enkel om de vinger aan de pols te houden bij uw klanten en de markt in het algemeen, maar ook om na te gaan of er niemand anders op uw merk- of handelsnaam adverteert.

Vergelijkingswebsites hebben de vervelende gewoonte om te adverteren op uw naam, waardoor de vergelijkingswebsite – als deze meer heeft geboden op uw merknaam- bovenaan de Google-resultaten komt te staan en daardoor dus mogelijks klanten van u afsnoept. De kans is immers reëel dat de klant, na de vergelijkingswebsite te hebben gecheckt, niet meer op uw website terechtkomt omdat deze van de vergelijkingswebsite rechtstreeks kan doorklikken naar de website van uw concurrent.

4. ADVERTEER ZÉLF ONDER UW NAAM OP GOOGLE ADWORDS Probeer zelf ook een bepaald marketingbudget aan de kant te zetten om te adverteren op Google AdWords en dit niet enkel onder nuttige

trefwoorden, maar zeker ook gewoon onder uw eigen merknaam.

Hierdoor stijgt immers de ‘prijs per klik’ bij AdWords voor advertenties onder uw merknaam, waardoor het voor anderen duurder wordt om te adverteren op uw naam.

5. PAS DE GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN UW WEBSITE AAN Indien u beschikt over gebruiksvoorwaarden voor uw website is het aan te raden om hierin een bepaling op te nemen die verbiedt dat de content op uw website (bv. productfoto’s en beschrijvingen) wordt gekopieerd of ‘gescraped’ door andere websites. Een dergelijke clausule is niet 100% waterdicht maar biedt u toch minstens een extra argument wanneer u wil optreden tegen een website die hiervan gebruik zou maken.

6. WIN TIJDIG ADVIES IN Vragen over bescherming van uw merk of over oneerlijke concurrentie? Ons team bij Sirius Legal is graag tot uw beschikking voor een vrijblijvend eerste gesprek.

Contacteer ons op info@siriuslegal.be of via onze website www.siriuslegal.be.

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met BartVan den Brande, advocaat bij Sirius Legal in Antwerpen, Mechelen en Brussel I<

ONLINE

RETAILER I

79

LOGISTIEK

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

INZICHT IN HET LOGISTIEKE PROCES (R)etailers, groot en klein, zoeken naar manieren om het transport van leverancier tot eindgebruiker te optimaliseren. In een wereld die continue verandert, is het van belang om flexibel te kunnen acteren op nieuwe uitdagen. Of die nu liggen op het gebied van thuisleveringen, winkeldistributie, omnichannel retail of inbound logistiek.

Elektronische communicatie (EDI) is daarbij steeds meer een vereiste om de foutkans te verkleinen, een papieren rompslomp te voorkomen en kostbare tijd te besparen. Roy van Aalst van Descartes maakt ons wegwijs in de mogelijkheden van het optimaliseren van de volledige retail supply chain door EDI-communicatie en oplossingen op het gebied van rittenplanning en eWMS met elkaar te verbinden.

“De wereld van vandaag is interactiever en dynamischer dan ooit tevoren,” begint Van Aalst.

“Bedrijven communiceren op alle mogelijke momenten met al hun partners en contacten, waar ter wereld die zich ook bevinden. Descartes is marktleider op het gebied van EDI-oplossingen in de levensmiddelen- en doe-het-zelf branche. Door de complexiteit en de omvang van het assortiment afkomstig van honderden leveranciers is EDI hier van oudsher belangrijk.

Inmiddels gaat dat veel verder dan het orderto-cash proces en is (dynamische) VMI toegevoegd. Doordat leveranciers verantwoordelijk zijn voor de voorraad is dit met name bij virtuele warenhuizen onmisbaar.”

WINSTGEVEND ÉN KEUZEMOGELIJKHEDEN IN LEVERINGEN

Naast communicatie met leveranciers wordt er ook veel informatie uitgewisseld met logistieke service providers in het geval van winkeldistributie en met eindklanten over thuis-

80 I

ONLINE

RETAILER

leveringen. Leveringen aan de eindgebruiker worden steeds vaker gezien als concurrentievoordeel richting klanten in plaats van een kostenpost door het bieden van keuzes. Van Aalst: “Descartes kan helpen om deze transitie te maken waarbij klanten extra service geboden krijgen door keuzemogelijkheden voor aflevering, inclusief die van same day/next day delivery, en geautomatiseerde statusberichten erover. Tegelijkertijd kunnen additionele inkomsten gegenereerd worden voor de retailer door het bieden van extra services of premium tijdvakken en de levering zelf optimaal uitgevoerd kan worden met proof of deliveries. Het gaat namelijk steeds meer om winstgevende keuzes te bieden.” Daarnaast biedt Descartes oplossingen om omnichannel retailers de gedifferentieerde leveringen via verschillende channels een uniform gezicht te geven door een geïntegreerde aanpak.

Optimale winkeldistributie houdt in dat de samenwerking tussen retailers en logistiek dienstverleners real-time is en dat er gezamenlijk inzicht is in de goederen die door de supply chain stromen naar de winkels waar consumenten ze kunnen kopen. “Kortom, transport van goederen naar de juiste locatie op het meest geschikte moment tegen de laagste kosten,” aldus Van Aalst.

Ook bij inbound logistiek is optimaliseren van de goederenstroom vaak gewenst om lead times te verlagen. Door retailers inzicht en controle te bieden op de goederenstroom is het mogelijk het proces te stroomlijnen, ongeacht of het transport door de leverancier of de retailer verzorgd wordt.

TOTAALCONCEPT E-COMMERCE

Door de recente overname van Pixi* biedt Descartes een totaalconcept voor e-commerce. “Descartes pixi* is leidend in een betrouwbaar WMS voor e-commerce en omnichannel retailing. Hierdoor kunnen interne processen zoals Pick & Pack eenvoudig en schaalbaar geautomatiseerd worden waarbij ook met seizoensinvloeden rekening kan worden gehouden. Tel daar de expertise van het team, de vele services, het uitgebreide partnernetwerk en de lange lijst van interfaces die wij ondersteunen bij op, dan bieden we retailers optimaal inzicht in het logistieke proces,” zegt Van Aalst tot besluit. I<

LOGISTIEK

”Descartes pixi* is leidend in een betrouwbaar WMS voor e-commerce en omnichannel retailing”

ONLINE

RETAILER I

81

Met Sisow weet ik waar ik aan toe ben.

Een complete internetkassa voor mijn bedrijf voor een scherp all inclusive tarief.

DĂŠ partner voor betalingen in uw webshop

>

Interesse in Sisow?

Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl of bel naar: 085 2 734 734

<

VERPAKKINGEN

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: RAJAPACK

VERPAKKINGEN: MADE IN EUROPE Met het grootste assortiment verpakkingen van heel Europa is Rajapack de Europese nummer 1 voor de bescherming, beveiliging, sluiting, opslag, palletisering en verzending van alle denkbare soorten producten. We gaan in gesprek met Wido Bourel, Algemeen Directeur van Rajapack Benelux. Hij vertelt ons over de laatste ontwikkelingen op het gebied van verpakkingen en zoomt in op actuele themaâ&#x20AC;&#x2122;s zoals duurzaamheid en volumereductie.

>>

ONLINE

RETAILER I

83

VERPAKKINGEN

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: RAJAPACK

WIDO BOUREL,

Algemeen Directeur van Rajapack Benelux

“We hebben voor alle verzendingen de juiste oplossing,” zegt Bourel stellig. “Zo hebben we een aantal praktische, aanpasbare verpakkingen van klein en middelgroot formaat met enkele unieke voordelen.

Door hun uitgekiend ontwerp zorgen ze voor een snelle en makkelijke inpak: automatische bodems, zelfklevende sluitingen, handige retoursluiting en diefstalpreventie. Bovendien zijn onze formaten afgestemd op de laagste posttarieven, zowel voor briefpost als kleine pakjes. Uiteraard

84 I

ONLINE

RETAILER

leveren wij ook maatwerk. Wie behoefte heeft aan dozen, verzendkartons, houten kisten, zakken of buffermateriaal met specifieke vormen, ongewone afmetingen of andere originele eigenschappen kan altijd bij ons terecht. Wij bestuderen het project en doen snel een concreet voorstel. Over hoeveelheden hoeft de klant zich geen zorgen te maken: alles kan, van kleine verpakkingseenheden tot pallets.”

REËEL ECOLOGISCH ALTERNATIEF

“Meer dan 51% van onze verpakkingsproducten zijn milieuvriendelijk,” zegt Bourel.

“Ze zijn 100% bioafbreekbaar, recycleerbaar, geheel of gedeeltelijk gerecycleerd, afkomstig uit duurzaam beheerde bossen en voorzien van officiële (nationale of Europese) certificaten. Voor ieder product bieden we onze klanten desgewenst een reëel ecologisch alternatief. Er is geen verpakkingsproduct te bedenken, of wij heb-

VERPAKKINGEN

ben er een volwaardig milieuvriendelijk alternatief voor. Een andere sterke troef is ons credo ‘Made in Europe’. Meer dan 92% van onze artikelen zijn Made in Europe. Dit zetten we ook in de kijker in onze grote catalogus die u telefonisch of via de website gratis kan aanvragen.

Daarnaast zien we een nog altijd groter wordende trend naar personalisering. Bij Rajapack kunt u al personaliseren vanaf kleine volumes. Personaliseren is bij ons bovendien praktisch en makkelijk. Met rajaprint.be personaliseert u in enkele klikken onder andere tapes en draagtassen met uw zelf gekozen kleur en logo. Ook voor bedrukking van etiketten, gripzakjes, enveloppen en uiteraard dozen staan we voor u klaar.”

VOLUMEREDUCTIE

Een ander actueel thema op het gebied van verpakkingen is volumereductie. Rajapack biedt daarin een groot aantal mogelijkheden. Bourel: “Enerzijds kunt u als verzender kiezen voor een beperkt aantal dozen met standaardafmetingen. Met opvulmateriaal vult u dan de leegtes en beschermt u de producten. Anderzijds kunt u opteren voor dozen met rillijnen zodat u de doos kunt aanpassen in verhouding tot de inhoud. Tot slot kunt u opteren voor dozen met specifieke aangepaste afmetingen voor al uw producten. Kortom, er zijn verschillende opties en Rajapack heeft een oplossing voor iedereen. We kunnen meegroeien met uw behoeften voor het verzenden van uw producten. Bij de samenstelling van ons assortiment waken we erover dat we een oplossing hebben voor iedere uitdaging. Handige tools zoals bijvoorbeeld de online Boxselector helpen onze klanten om de juiste afmetingen voor hun dozen te kiezen.”

PARTNER VOOR E-COMMERCE

“Altijd alles op voorraad, snelle levering waar ook in Benelux, multichannel bestelmogelijkheid (telefoon, e-mail, website, enz.), gratis advies van onze verpakkingsexperten, keyaccountmanagers die op vraag ter plaatse komen… het zijn slechts enkele voorbeelden van onze USP’s,” resumeert Bourel. “En niet te vergeten: ons milieuvriendelijk assortiment en ons huismerk RAJA dat de beste prijs-

kwaliteitsverhouding garandeert. Al onze medewerkers zijn specialisten die de klant begeleiden. Afhankelijk van uw logistiek, de aard van uw producen en uw verzenden opslagmogelijkheden stellen we oplossingen voor die zorgen dat u dagelijks tijd bespaart bij het verpakken. Wij helpen u ook geld besparen door de verzendkosten te verminderen. Wij zorgen ervoor dat uw verzendingen beter beschermd zijn, zodat uw klanten minder retour moeten sturen.

Kortom aspecten die zeer belangrijk zijn in e-commerce. We hebben voor alle zendingen de juiste oplossing, voor alle sectoren en voor multinationals evengoed als voor micro-ondernemingen.”

“Ons aanbod is uiteraard aangepast aan de eisen van de Belgische gebruikers,” weet Bourel. “We hebben hierin tientallen jaren ervaring. Al onze tapes, dozen, zakken, enz. kunnen wij bedrukken met uw merk. We kennen de Belgische markt door en door, de Belgische post en koerierdiensten, en het belang van logistiek voor de economie van ons land. Niet alleen zijn meer dan 92% van onze producten ‘Made in Europe’, vele zijn bovendien lokaal, uit eigen land.

Dat maakt onze ecologische voetafdruk nóg kleiner. Als deskundige en nummer 1 in verpakkingen hebben we voor alle zendingen de juiste oplossing. Probeer het zelf maar: onze specialisten geven u gratis advies per telefoon. En onze website www. rajapack.be is een ongelooflijke staalkaart van wat er in verpakkingsland allemaal beschikbaar is.”

”ENERZIJDS KUNT U ALS VERZENDER KIEZEN VOOR EEN BEPERKT AANTAL DOZEN MET STANDAARDAFMETINGEN. MET OPVULMATERIAAL VULT U DAN DE LEEGTES EN BESCHERMT U DE PRODUCTEN”

OVER RAJAPACK

Rajapack biedt het grootste assortiment verpakkingen van heel Europa. We zijn de Europese nummer 1 voor de bescherming, beveiliging, sluiting, opslag, palletisering en verzending van alle denkbare soorten producten. Maar daar houdt het niet op.

We zijn de uitgelezen leverancier voor uw hele bedrijf. Naast magazijnuitrusting en verpakkingsmateriaal leveren we ook promotionele verpakkingen voor winkels, individueel beschermmateriaal voor medewerkers, hygiëne- en onderhoudsproducten, tot en met kantoormateriaal.

Rajapack beschikt over 50.000 m² opslagruimte - wat nodig is om de méér dan 7.250 producten van ons assortiment altijd op voorraad te houden. Bij Rajapack in Tongeren werken nu al 175 personeelsleden en door de continue groei zorgen we de komende jaren voor nog méér arbeidsplaatsen.

Het succesverhaal dat Rajapack jaar na jaar neerzet berust op enkele eenvoudige principes die onverbiddelijk worden gehandhaafd: alle producten van Rajapack zijn allemaal en altijd op voorraad. De klant hoeft nooit te wachten. Bovendien wordt hij altijd beleverd binnen 24 uur en zelfs sneller, waar ook in Benelux. Dat geldt voor de kleinste tot de grootste bestelling. I<

”ANDERZIJDS KUNT U OPTEREN VOOR DOZEN MET RILLIJNEN ZODAT U DE DOOS KUNT AANPASSEN IN VERHOUDING TOT DE INHOUD”

ONLINE

RETAILER I

85

WE HELP YOU MAKE SENSE OF

YOUR DATA We lend you a hand to overcome the greatest obstacles.

Our expertise is three-fold and focuses on big data management, Anti-Fraud and AML Compliance.

MC2BIS offers advice, cutting edge technology and development & integration on all aspects of these sectors.

Thanks to years of experience, various partnerships with different companies active in the same sector and highly skilled consultants, MC2BIS strives to help companies with:

•

In-depth understanding of specific industry issues, trends, and opportunities

•

Tailored expertise and experience in services targeting critical business issues and opportunities

•

Cross-country experience, multi-language and cultural skills, and a balanced global and local perspective

info@mc2bis.eu • +32 2 686 3120 • Oppemstraat 13 • 3080 Tervuren, Belgium www.mc2bis.eu

RESEARCH

TEKSTEN : Sanne Reus, Magnus Red BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

LIVING THE DISRUPTIVE AGE: INTERNET OF CLOSETS Vrouwen zouden gemiddeld 17 minuten per dag besteden aan het uitkiezen van hun kledingcombinaties. Ook zouden we slechts 44 procent van de kledingstukken die we bezitten daadwerkelijk dragen. Erg herkenbaar: ook ik heb “nooit iets leuks om aan te trekken”. Wat een bittere constatering dat dit mij 100 uur per jaar kost en waarschijnlijk een vermogen aan kleding die ik nooit draag. Gelukkig is er Internet of Things.

Dat gaat mijn leven een stuk efficiënter maken. Hoe dan?

INTERNET OF CLOSETS

Stel je voor. Je wordt wakker, loopt naar je kast en die doet direct een voorstel voor jouw outfit van de dag. Formeel of casual? Dat weet de kast op basis van jouw agenda. De kast kent jouw voorkeuren voor kleurcombinaties, stijlen, merken en (natuurlijk heel belangrijk) de draagfrequentie van een bepaald kledingstuk binnen een bepaalde periode. Op basis van deze input geeft de kledingkast twee of drie opties (je wilt natuurlijk wel iets te kiezen hebben), je drukt op de knop en jouw outfit van vandaag zoeft naar voren. Ideaal! Vooral omdat je kast ook aangeeft wanneer een kledingstuk te vaak is gedragen en zelf het internet afstruint om nieuwe stukken voor te stellen die jouw garderobe perfect zullen complementeren. Hierbij rekening houdend met het budget dat jij vooraf hebt ingesteld. Uiteraard. Oftewel: geen verkleurde kleding, niet meer weifelend voor de spiegel staan en vooral geen 56 procent miskopen die je niet draagt.

>> ONLINE

RETAILER I

87

唀眀 猀瀀攀挀椀愀氀椀猀琀 椀渀 ㌀㘀 最爀愀搀攀渀 猀琀甀搀椀漀ᤠ猀 攀渀 搀爀愀愀椀瀀氀愀琀攀愀甀ᤠ猀⸀

䘀漀氀搀椀漀㌀㘀 洀椀渀椀 搀爀愀愀椀瀀氀愀琀攀愀甀 䐀攀 䘀漀氀搀椀漀㌀㘀 椀猀 攀攀渀 搀爀愀愀椀瀀氀愀ⴀ 琀攀愀甀 洀攀琀 愀瀀瀀 攀渀 漀瀀渀愀洀攀戀漀砀 洀攀琀 䰀䔀䐀ⴀ瘀攀爀氀椀挀栀琀椀渀最⸀ 䈀椀渀渀攀渀 㔀 洀椀渀甀琀攀渀 氀攀最琀 甀 攀攀渀 瀀爀漀搀甀挀琀 瘀愀猀琀 椀渀 ㌀㘀 最爀愀搀攀渀 攀渀 猀琀愀愀琀 栀椀樀 漀渀氀椀渀攀⸀ ␀ ㈀㔀 挀洀⸀ 갠 ㈀㘀㔀Ⰰⴀ⸀

伀瀀渀愀洀攀琀愀昀攀氀猀ⴀ 攀渀 琀攀渀琀攀渀 䴀攀琀 攀攀渀 洀漀漀椀攀 攀最愀氀攀 愀挀栀琀攀爀ⴀ 最爀漀渀搀 瀀爀攀猀攀渀琀攀攀爀琀 甀 甀眀 瀀爀漀ⴀ 搀甀挀琀攀渀 漀瀀 攀攀渀 瀀爀漀昀攀猀猀椀漀渀攀氀攀 眀椀樀稀攀⸀ 䰀攀瘀攀爀戀愀愀爀 椀渀 瘀攀氀攀 猀漀漀爀ⴀ 琀攀渀 椀渀 洀愀琀攀渀Ⰰ 瘀漀漀爀 攀氀欀攀 琀漀攀瀀愀猀ⴀ 猀椀渀最⸀ 嘀愀渀愀昀 갠 ㈀㤀Ⰰ㤀㔀⸀

䴀漀搀攀㌀㘀 愀猀猀漀爀琀椀洀攀渀琀 䴀漀搀攀㌀㘀 氀攀瘀攀爀琀 搀椀瘀攀爀猀攀 挀漀洀ⴀ 瀀愀挀琀攀 昀漀琀漀猀琀甀搀椀漀ᤠ猀⸀ 娀漀眀攀氀 攀攀渀 挀漀洀瀀氀攀琀攀 猀琀甀搀椀漀 洀攀琀 瘀攀爀氀椀挀栀ⴀ 琀椀渀最 愀氀猀 攀攀渀 氀漀猀 搀爀愀愀椀瀀氀愀琀攀愀甀 稀椀樀渀 洀漀最攀氀椀樀欀⸀ 䤀渀挀氀⸀ 猀漀昀琀眀愀爀攀⸀ 嘀爀愀愀最 渀愀愀爀 搀攀 瀀爀椀樀稀攀渀⸀

匀琀甀搀椀漀 漀瀀 洀愀愀琀 䈀攀渀攀氀 戀漀甀眀琀 甀眀 挀漀洀瀀氀攀琀攀 倀刀伀 猀琀甀搀椀漀Ⰰ 戀椀樀瘀漀漀爀戀攀攀氀搀 瘀漀漀爀 栀攀琀 昀漀琀漀最爀愀昀攀爀攀渀 瘀愀渀 愀甀琀漀ᤠ猀⸀ 嘀愀渀 欀氀攀椀渀 琀漀琀 最爀漀漀琀⸀ 䤀渀挀氀甀猀椀攀昀 瘀攀爀ⴀ 氀椀挀栀琀椀渀最Ⰰ 猀漀昀琀眀愀爀攀 攀渀 挀愀洀攀爀愀ᤠ猀⸀ 䜀爀愀琀椀猀 瘀爀椀樀戀氀椀樀瘀攀渀搀攀 漀û攀爀琀攀⸀

䬀椀樀欀 瘀漀漀爀 洀攀攀爀 椀渀昀漀爀洀愀琀椀攀 漀瀀 眀眀眀⸀昀漀琀漀㌀㘀 砀氀⸀渀氀 攀渀 眀眀眀⸀戀攀渀攀氀⸀渀氀 䈀甀椀琀攀渀瘀愀愀爀琀 ㄀㄀㈀㜀愀 椀渀 䠀漀漀最攀瘀攀攀渀 ⴀ 椀渀昀漀䀀戀攀渀攀氀⸀渀氀 ⴀ ⬀㌀㄀⠀ ⤀㔀㈀㠀 ㈀㌀㐀㠀㈀㠀

RESEARCH

FUTURISTISCH?

TECHNIEK LIGT KLAAR

Ik droom verder … Internet of Things kan me niet alleen helpen die 17 minuten te reduceren naar luttele seconden, maar minimaliseert wellicht al die andere inefficiënties in de ochtend. Nooit meer ‘s winters laat opstaan omdat je slaapkamer eerst warm moet worden of het lichtknopje te ver weg lijkt. Je licht en verwarming schakelen automatisch aan omdat jouw fitbit of smart watch al heeft doorgegeven dat je zo wakker wordt. Dan is het ook nog maar een kleine moeite om het koffiezetapparaat in te seinen alvast een heerlijk kopje koffie klaar te zetten. Bovendien hoef je nooit meer bang te zijn dat je bij het openen van de koelkast geconfronteerd wordt met een leeg pak yoghurt of bijbehorende muesli, want dat heeft je koelkast natuurlijk al lang zelf besteld.

Deze ideale kast ligt meer binnen handbereik dan we misschien denken. De gemiddelde kledingwebshop genereert nu al voorstellen op basis van jouw voorkeuren en klikgedrag. En er bestaan al slimme oplossingen uit retail die de logistiek kunnen regelen. Neem de Magic Mirror: deze spiegel met RFID ontvanger kan precies uitlezen welke kledingstukken, die tevens uitgerust zijn met RFID tags, je past of zelfs maar vasthoudt en doet daarop voorstellen voor bijpassende kledingstukken. Een technologie die bovendien ook voor voorraadmanagement ingezet (onder meer bij Zara) wordt omdat het aangeeft waar kledingstukken zich bevinden en hoe vaak deze gebruikt worden. Combineer dit allemaal en klaar is Kees!

Ik weet het zeker, mijn drie kwartier durende dagelijkse ochtendritueel kan teruggebracht worden naar maximaal 20 minuten.

Het enige wat ik zelf moet doen, is mijn outfit aantrekken en mijn muesli opeten, maar zelfs daarbij vraag ik me af hoe lang dat nog nodig is … Klinkt dit als toekomstmuziek?

Deze oplossing is nu weliswaar nog te duur voor de gewone consument, maar dat waren smart homes kort geleden ook. Inmiddels zijn slimme thermostaten als Toon en Nest de standaard. En kijk maar op Wehkamp naar het aanbod van ‘smart’ consumentenelektronica: van smart wasmachines, smart wasdrogers, smart ovens, smart

SMART ALLES

SANNE REUS,

Senior Consultant bij Magnus Red stofzuigers tot - inderdaad - de smart koelkasten, smart lampen en smart koffiezetapparaten. Ik kan nu al mijn koffie op afstand bedienen en in de supermarkt controleren of mijn yoghurt weer eens bijna op is. Het is nog maar een kleine stap om dit verder te automatiseren.

En dan kan het hard gaan. Naar verwachting zullen er in 2020 maar liefst 24 miljard ‘things’ verbonden zijn via internet. Met andere woorden: binnen afzienbare tijd wordt mijn droomkledingkast werkelijkheid!

P.S. Mannen doen ’s ochtends gemiddeld 13 minuten over hun kledingkeuze, dus zal deze tijdsbesparing ook bij hen zeer welkom zijn. I <

ONLINE

RETAILER I

89

Logistiek

voor iedere webwinkel

DEZE KERST VOOR HET LAATST IN DE STRESS vanaf:

6.

95

â&#x201A;¬

per pakket Bezorgd door

WWW.IWL.NL Contact IWL Loopkantstraat 19 5405 NB Uden Noord-Brabant

+31 (0)88 62 37 071 info@iwl.nl www.iwl.nl

Supported webshops: Lightspeed - Magento - Shopify - MyShop - OpenCart OneStopWebshop - PrestaShop - WooCommerce

Hét Europese Omnichannel event — 25 oktober 2017 • In één dag op de hoogte van alle trends en ontwikkelingen • Meer dan 30 inspirerende panelsessies en keynotes • Praktische product workshops door Lightspeed experts

Inspirerende sprekers van topmerken

Mark de Lange Ace & Tate

Dax Stokman etq store

Daniel Gebler Picnic

Harry Bijl INretail

Het event richt zich op de volgende 4 pijlers: Achieving Omnichannel success

Return of the human experience

Selling Strategy

lightspeedconnect.eu | +31 (0) 20 820 23 91 Sponsored by

Navigating technology