OnlineRetailer België editie 39

JULI 2020 / JAARGANG 8 / NUMMER 39

Digital Meeting B2B e-commerce

Zero touch

Digital commerce

Digital Meeting

www.onlineretailer.be

Logistiek

39

TEGEN DE STROOM e-commerce toont zich veerkrachtig

Van 58 miljoen naar 29 miljoen kg folie per jaar In de Benelux verbruiken wij ruim 58 miljoen kg folie per jaar. Stel je eens voor dat wij dit verbruik met zijn allen met de helft kunnen verminderen. Dan heeft dit een buitengewoon positieve impact op het milieu vertelt Tom Vermeersch, Sales director bij Topa Packaging. De Eco Fiber Film is een nieuwe en milieuvriendelijke wikkelfolie voor machines. Hij bestaat voor 30% uit gerecycleerde materialen, is volledig recycleerbaar en vermindert de CO uitstoot met 50% ten opzichte van andere wikkelfolies in de markt.

Bent u benieuwd naar deze milieuvriendelijke wikkelfolie? Neem dan contact met ons op via info@topapack.be of telefonisch via +32 3 450 99 60

Je vindt Ontdek De Natuur in Diest ĂŠn bij bol.com

Ook samen meer bereiken?

Word verkooppartner van bol.com. Start kosteloos en bereik 10 miljoen klanten.

Ga naar bol.com/zakelijkverkopen voor meer informatie of neem contact op met onze partnerservice via zakelijkverkopen@bol.com of 02 788 59 90.

10 Tips om een professionele webshop op te bouwen Gold Partner











Optimaliseer SEO

Toon klantenfeedback

Ga voor omnichannel strategie

Kies een gebruiksvriendelijk design

Hanteer realtime informatie











Geef een persoonlijke login

Informeer uw bezoekers

Biedt een productvergelijker aan

Stimuleer herhaalaankopen

Voorzie retour management (RMA)

Graag meer weten?

U W CON TACTP E R SOON :

Sofie Van Looveren Callista implementeert Odoo applicaties bij bedrijven in heel Vlaanderen en Nederland.

Een sterk plan van aanpak en een diepgaande kennis zijn onze succesfactoren.

Wacht niet langer en neem vandaag nog contact op!

Industrielaan 5 bus 1 2950 Kapellen, Belgium +32 3 369 90 29 sofie@callista.be www.callista.be

VOORWOORD

VOOR VOOR WOORD WOORD JULI 2020

DIGITAAL IN HET ‘NIEUWE NORMAAL’ E-commerce heeft een steeds belangrijkere rol in zowel de consumenten als de zakelijke markt. Omwille van de actualiteit hebben veel bedrijven de laatste maanden versneld ingezet op online. Die groei zal niet meer stoppen. Het feit dat ook in B2B de urgentie van een digitale aanwezigheid wordt gevoeld, blijkt uit de grote interesse voor onze digital meetings rondom dit topic. Digitaal heeft absoluut een plek in het ‘nieuwe normaal’.

In deze editie van OnlineRetailer maar liefst drie (!) digital meetings. We hechten veel waarde aan het juist informeren van onze lezers over de actuele stand van zaken in de wereld van e-commerce. In de digital meetings zetten we in het bijzonder de B2B markt in het zonnetje. Het is vooral deze markt die met het sluiten van de fysieke vestigingen tijdens corona en een verbod op verplaatsingen de nood heeft gevoeld van een online aanwezigheid.

In de digital meetings geven de experts een aantal tips hoe je versneld kan inzetten op e-commerce. Veel B2B organisaties hebben in het verleden verkeerde softwarekeuzes gemaakt en zitten nu met verouderde systemen die niet met elkaar communiceren.

Dat bemoeilijkt de digitale transformatie. In

de sessies bespreken we hoe bedrijven hun ultieme droom toch kunnen waarmaken op weg naar digitaal gemak oftewel zerotouch.

De logistieke keten blijkt ook in deze tijden een vitale sector. Waar zouden we zijn zonder de logistiek? Samen met een aantal logistieke experts blikken we terug op de lockdown en kijken vooral ook vooruit. Wat hebben we geleerd van de afgelopen periode en welke trends en innovaties kunnen we verwachten? Maar bovenal, hoe maak je als merk, groothandel of retailer de juiste keuzes en waar moet je op inpikken? Ook hier blijkt integratie van alle verschillende systemen een belangrijk topic.

Door COVID-19 zijn het vooral de grote spelers die nu klappen krijgen en moeite hebben om transparantie over alle processen te genereren. Lokale, kleine of nieuwe toetreders kunnen daar juist nu optimaal gebruik van maken. Dit en natuurlijk nog veel meer interessante info in deze editie van OnlineRetailer. Voor nu wensen we je veel leesplezier en veel gezondheid toe!

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

5

JULI 2020 JAARGANG 8 / NUMMER 39

INHOUD

I<

OnlineRetailer

005 008

COLOFON

015

Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis.

Redactieadres: Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 02 95 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

6

I

ONLINE

RETAILER

001 / 053

Digital Meeting

Voorwoord Digital Meeting B2B e-commerce:

Nood aan integraties

Organisatie

en structuur creëren

018

Tips voor handelsbedrijven

in uitdagende tijden

B2B e-commerce: Nood aan integraties

021

B2B platform: de impact

E-commerce heeft een steeds belangrijkere rol in de zakelijke markt. Omwille van de actualiteit hebben veel bedrijven de laatste maanden versneld ingezet op online. Die groei zal niet meer stoppen, verwachten de experts. Het feit dat B2B e-commerce leeft, blijkt ook uit de grote interesse voor onze digital meetings rondom dit topic.

025

Customer journey

028

Betaalbare ERP

031

Van online leads

Digital Meeting Logistiek Transparantie als USP

034

Transparantie als USP

Waar zouden we zijn zonder de logistiek?

Het wordt wel vaker geroepen, maar tijdens COVID-19 pijnlijk duidelijk. Zonder logistiek staat werkelijk álles stil. De logistieke keten blijkt een vitale sector, ook in tijden van lockdown. Samen met een aantal logistieke experts blikken we terug op de lockdown en kijken vooral ook vooruit.

041

2-trapsstrategie

044

Supply chains

34

046

One-stop-shop voor

Oplossingen voor een verbonden supply chain

049

Oplossingen voor

053

5 trends in

08

E-commerce staat meer dan ooit in de belangstelling, nu de coronacrisis heeft geleid tot verlaten winkelstraten en grootschalige verstoringen van supply chains. De consument vraagt aanhoudend om meer gebruiksgemak en snelle, correcte leveringen op het afgesproken tijdstip, waardoor retailers en hun logistiekpartners onder hoge druk komen te staan.

49

op sales en service

Vormgeven in B2B

Geconnecteerde webshop naar conversie

Digital Meeting Logistiek

voor Bazar Bizar stoppen nooit

e-com, warehouse en hygiëne een verbonden supply chain

E-commerce

OnlineRetailer

I< Investeren in productfotografie loont

Fotografie

Marketplaces zijn enorm populair. Steeds meer consumenten beginnen zelfs hun zoektocht op marketplaces. Als fabrikant of retailer is het vrijwel onmogelijk om jezelf in the picture te zetten, tenzij je jezelf onderscheidt met eigen productfoto’s. De business case voor het investeren in productfotografie wordt dus steeds interessanter...

57

057 / 092 057

Investeren in

060

Colum Sirius Legal

062

Digital Meeting B2B software

productfotografie loont Safety First

Digitaal gemak

068

Beheer van

070

COVID-19 onthult

073

B2B verpakking

076

Betaalbare 360 graden

078

Zero touch

081

Flexibiliteit in

084

Omni-connected retailers

086 088

Nood aan automatisatie

retourzendingen

falen supply chain

vooral functioneel

productfotografie

Verpakken

B2B verpakking vooral functioneel

De ‘unboxing experience’ is vooral in B2C een groot goed. Een B2B verpakking daarentegen hoeft niet zo blits te zijn. Aan het woord is Piet Vanoverbeke, key account manager industry bij Moonen Packaging. Volgens hem draait het in B2B vooral om efficiency en ligt de nadruk veel meer op het functionele aspect. Hij vertelt over hoe Moonen Packaging inspeelt op de behoeften van de veelzijdige B2B klant.

73

E-Commerce

Omni-connected retailers Winnaars van vandaag en morgen

De voorbije periode is e-commerce sterk toegenomen. Er was ook geen alternatief.

E-commerce, dat initieel werd gezien als een vorm van convenience, werd opeens de invulling van een primaire behoefte.

Het was het enige kanaal in België dat nog beschikbaar was. Nu de winkels weer terug open zijn, daalt e-commerce dag na dag fundamenteel.

84

De voordelen van automatisch sorteren

Logistiek

Door toenemende hoeveelheden aan orders, orderregels en aantal producten wordt het pickproces alsmaar complexer. Veel bedrijven hebben dat zeker de afgelopen periode aan den lijve ondervonden. Automatisch sorteren is zeer aantrekkelijk om doorlooptijden te verkorten, handlingkosten te verminderen...

digital commerce

bezorging

Winnaars van vandaag en morgen

Krachtige B2B Webshop vanuit ERP

090

B2B verpakkingen:

092

De voordelen van

E-commercebestendig

automatisch sorteren

92 ONLINE

RETAILER I

7

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting B2B e-commerce

Nood aan

integraties 8I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

B2B E-COMMERCE

E-commerce heeft een steeds belangrijkere rol in de zakelijke markt.

Omwille van de actualiteit hebben veel bedrijven de laatste maanden versneld ingezet op online. Die groei zal niet meer stoppen, verwachten de experts. Het feit dat B2B e-commerce leeft, blijkt ook uit de grote interesse voor onze digital meetings rondom dit topic. In deze sessie onder meer aandacht voor hoe je als bedrijf transformeert tot een succesvolle e-commerce organisatie. Op welke technologie moet je vertrouwen? En minstens zo belangrijk, wat verwachten je klanten?

WAT ZIJN DE GROOTSTE UITDAGINGEN OP HET GEBIED VAN B2B E-COMMERCE? Het merendeel van de bedrijven werkt vandaag met allerlei verschillende systemen die niet met elkaar synchroniseren. Een goed beeld van de klant over alle kanalen ontbreekt, wat betekent dat veel bedrijven niet de service kunnen leveren die ze eigenlijk willen leveren online. De expertise die ze gewoonlijk via een offline kanaal overbrengen, is voor veel bedrijven vaak moeilijk te vertalen naar online. Klanten en relaties zoeken daarom eerder ‘persoonlijk’ contact, hetzij per mail of bij enige haast per telefoon of chat.

In B2B is de catalogus nog ‘heilig’. De experts merken dat er nog veel gebruik wordt gemaakt van een bladercatalogus of digitale catalogus die old school in PDF wordt gedownload. Een catalogus heeft een logische opbouw, vertelt eigenlijk een verhaal.

Men kan snel het juiste product of eventuele aanverwante producten vinden. Dat blijkt moeilijk over te brengen op online.

Hierin zijn nog serieuze stappen te zetten, bijvoorbeeld met een interactieve catalogus, waarbij je producten rechtstreeks in je mandje kunt plaatsen.

Op veel B2B sites is het vaak een helse zoektocht naar het juiste artikel of product. Anders dan voor de casual shopper in B2C is er in B2B vooral nood aan meer intelligentie op de site of in het online portaal. De klant heeft jou vaak al gevonden, maar moet door het bos de bomen zien te vinden in je assortiment. Dat staat of valt met een krachtige zoekfunctie. Een meerwaarde om klanten niet te laten afhaken, zeker nu meer en meer digital natives in het bedrijfsleven aan de slag gaan die niet meer met een catalogus zijn opgegroeid.

Probeer er dus vooral voor te zorgen dat de klant vindt wat hij zoekt, luidt het advies.

SOFIE VAN LOOVEREN,

Callista

Sofie Van Looveren is zaakvoerster van Callista, Gold partner van het Belgische Odoo ERP pakket. Na haar studie als Bachelor Toegepaste Informatie, heeft ze 10 jaar gewerkt als technisch software programmeur. Deze bagage in combinatie met haar sterke interesse en inzichten in de bedrijfswereld, heeft ertoe geleid dat ze met haar team van 15 mensen, bedrijven digitaliseert en richting geeft in een realistische aanpak.

HOE WORD JE EEN SUCCESVOLLE E-COMMERCE ORGANISATIE IN B2B? WAAR START JE? Het antwoord daarop ligt bij je klanten. De experts adviseren om in gesprek te gaan met je beste klanten. Probeer te achterhalen wat zij precies verlangen en verwachten van een webshop of online klantportaal. Er zijn verschillende manieren om producten te presenteren en elke partij heeft zo zijn eigen visie daarop, maar het zijn je klanten die je optimaal moet kunnen servicen. Daar liggen de antwoorden.

De mate van succes is ook context gebonden. Sommige bedrijven zijn succesvol omwille van een uniek product, anderen met meer generieke producten blinken weer uit in service. De uitdaging zit erin om je bedrijf mee te laten groeien met de vraag en de infrastructuur onderliggend. Probeer in ieder geval een totaalbeleving te creëren rond je producten en daarbij de nodige informatie te delen. De professionele inkoper hecht veel waarde aan technische eigenschappen, productfiches, enz. Zorg dat deze zijn terug te vinden online.

SVEN SMETS,

Polaris Digital Commerce

Sven Smets is oprichter en managing partner van Polaris Digital Commerce, een bedrijf dat zich specialiseert in het digitaliseren van de verkoop bij kmo’s. Denk hierbij aan het volledige proces, van fysieke en online verkoop aan de voorkant tot en met finance en logistiek achter de schermen. Meer dan 20 jaar geleden rolde biochemicus Sven in de IT-wereld dank zij een recruteringscampagne van IBM. Ooit begonnen onderaan als junior developer, vandaag actief als zaakvoerder van een onderneming en adviseur van Belgische kmo’s.

Een ander belangrijk aspect is de automatisatie en de kostenbesparing die je kunt behalen door processen te digitaliseren. Zodanig dat je klanten vlotter kunt bedienen en inderdaad van meer informatie kunt overzien, desgewenst ook over de status van de bestelling. Het eerste aspect bij de meeste B2B bedrijven is vooral primordiaal, een stevig fundament leggen om de klassieke business te digitaliseren. Dat resulteert in minder fouten en minder manuele handelingen. Daar zit de eerste winst. Een even belangrijk argument voor B2B om aan e-commerce te beginnen dan het verder uitbouwen van je klantenbestand.

Er is in B2B nog zoveel te winnen aan effi-

>>

ONLINE

RETAILER I

9

B2B E-COMMERCE

ciëntie, concluderen de experts. Zorg dat je daar geen geld laat liggen. Hetgeen je niet verliest kan je investeren in het verbeteren van de service, de kwaliteit naar een hoger niveau brengen.

VOOR WELKE SOFTWARE SET-UP KIES JE ALS B2B ORGANISATIE? ALL-IN-ONE, BEST OF BREED OF HEADLESS? Het heeft alles te maken met de schaal van de organisatie, menen de experts. Een monolithische oplossing is in veel gevallen niet de beste set-up. Probeer te streven naar een infrastructuur waarin je componenten heel makkelijk kunt vervangen en die gekoppeld zijn via api’s, zodanig dat je kan streven naar een best of breed oplossing. Het advies is om in ieder geval voor oplossingen te kiezen die het toelaten om naadloos met elkaar te integreren.

Er zijn pakketten op de markt die claimen alle domeinen in te vullen, maar sta daar kritisch tegenover. Je kan niet uitblinken in alles tegelijk. Natuurlijk is het wel altijd een combinatie van budget en mogelijkheden, stellen de experts terecht. Kijk altijd naar vraag en aanbod. In hoeverre leunt de standaard aan bij de behoefte die er is en is het doorsnee proces te coveren? Een heleboel nichepakketten combineren is niet altijd interessanter dan een set-up die al voor 80% aanleunt van wat je nodig hebt.

Stel een prioriteitenlijst op met must-haves en nice-to-haves. In functie daarvan ga je pakketten naast elkaar zetten en verge-

10 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

lijken. Belangrijk is in ieder geval dat een pakket modulair is, zodat je er ook op de langere termijn mee kunt werken. De toepassingen en features die vandaag gewenst zijn, zijn misschien over twee of drie jaar weer heel anders. Het gaat enorm snel.

Een flexibele set-up is daarom heel belangrijk dat integraties mogelijk maakt met andere systemen.

ZIJN DE DIGITALE VERWACHTINGEN VAN KLANTEN IN B2B VERGELIJKBAAR AAN DIE IN B2C? Jazeker, klinkt het unaniem bij de experts.

Zakelijke klanten kopen privé immers ook online. De omgeving hoeft misschien niet noodzakelijk visueel even sterk te zijn, maar het gebruiksgemak zeker wel. Het komt wederom neer op efficiëntie en zo weinig mogelijk wrijving (lees: kliks) in het bestelproces.

Toch is de B2B klant wel kritischer dan vroeger. Probeer een saaie applicatie te vermijden. Als je het kunt, moet je het zeker niet nalaten om een flashy omgeving te creëren, maar het is geen topprioriteit. Zoals al eerder aangegeven, de digital natives die meer en meer in het bedrijfsleven aan de slag gaan, zijn opgegroeid met een digitale signatuur. Daarop zal je moeten voorsorteren, ook in B2B. In tegenstelling tot in B2C is een klantenportaal in B2B zeer belangrijk. Privéklanten maken vrijwel nooit een account aan, het zijn casual shoppers. In B2B heb je veel meer te maken met trouwe klanten

en hechte klantrelaties. Ze willen online bestellingen kunnen inzien, opvolgen en facturen downloaden. Daarnaast is het belangrijk dat je veel informatie deelt over de producten, zaken die veel minder in B2C spelen.

Over verwachtingen gesproken, de experts krijgen heel vaak de vraag om een Coolblue ervaring te realiseren. Is dat realistisch? KMO’s willen wel, maar hebben het budget niet. Anderzijds is de website van Coolblue volgens de experts niet zo heel bijzonder. Ook zijn ze niet de goedkoopste. Ze blinken echter uit in de service en logistiek. Dat is vaak ook de kracht van B2B organisaties. De website is onderdeel van de totaalbeleving. De snelheid waarmee een organisatie digitaliseert op alle fronten is uiteindelijk cruciaal.

ALS HET GAAT OM SOFTWARE EN FEATURES, WAT ZIJN DE LAATSTE TRENDS? Op het vlak van productsearch, winnen Artificial Intelligence en Machine Learning volgens de experts aan belang om klanten steeds betere resultaten voor te stellen en te personaliseren op basis van aankoopgedrag, noden, enz. Het advies is wel om klein te beginnen en ervaringen op te doen, zodanig dat je ook kunt vaststellen dat het iets oplevert. Zelfs beperkte algoritmes kunnen alle interessante inzichten bieden. Zet ze wel goed in, want ook met vrij simpele algoritmes kun je al vreselijke ‘ongelukken’ veroorzaken in termen van self fulfilling prophecy zaken.

DIGITAL MEETING

Een andere trend zien de experts in de vorm van chatbots die de functie van expert meer en meer gaan overnemen. Zeker in B2B is het wel belangrijk dat de bot goed getraind is om correct en gericht te antwoorden op de vaak complexere vragen van B2B klanten. Zij zijn immers zelf ook expert in hun vakgebied. Een bot moet geen frustraties opleveren, maar juist meerwaarde bieden.

Het kwam al aan bod, maar de integreerbaarheid van software en features is super belangrijk om ook in de toekomst op nieuwe zaken en trends te kunnen inspelen.

Veel bedrijven in de B2B werken nog met hopeloos verouderde systemen of hebben in het verleden verkeerde keuzes gemaakt, waardoor integraties moeilijk of niet te realiseren zijn en ze nu vastlopen. Het is voor velen een hoofdpijndossier.

B2B E-COMMERCE

de experts geen nice-to-have meer, maar een must-have.

IN HOEVERRE ZIJN MARKETPLACES INTERESSANT VOOR B2B BEDRIJVEN, MOGELIJK OOK VOOR EEN DIRECT2CONSUMER STRATEGIE? Het is natuurlijk afhankelijk van je assortiment. Het feit dat Orderchamp, een platform dat nog maar een jaar bestaat, zo exponentieel is gegroeid, zegt volgens de experts wel iets over het potentieel van marketplaces. Orderchamp is overigens een B2B marketplace dat merken en retailers met elkaar verbindt. Zie het als een groothandel 2.0. En zo zijn er vele verschillende soorten marketplaces, sommige zelfs heel specifiek voor een bepaalde branche / niche. Het is echt booming business.

Het advies? Investeer in een ecosysteem waarbij de driehoek ERP – PIM – Webshop naadloos met elkaar integreert. De basisinformatie zit typisch in het ERP pakket, bijkomende productinformatie wordt het best in een PIM systeem gezet en beide synchroniseren met de webshop. Een ERP is typisch een oplossing die traditioneel al door B2B organisaties wordt ingezet. Een PIM daarentegen is relatief nieuw systeem voor B2B, maar wordt steeds belangrijker.

Een marketplacestrategie kan volgens de experts ook belangrijk zijn voor je productbranding, om producten beter te positioneren in de markt. SEO alleen is onvoldoende om kenbaar te worden in de markt.

Zeker internationaal kan het interessant zijn om nieuwe markten te leren kennen via een marketplace. Het is wel belangrijk om ook hier te investeren in automatische koppelingen met je backoffice anders loop je het risico dat je elke dag alle verschillende backoffices van de marketplaces moet doorlopen om orders te verwerken.

De juiste content wordt effectief nog veel onderschat in B2B. Het is heel belangrijk om je producten gedetailleerd te omschrijven, inclusief juiste benamingen, producteigenschappen, enz. De meeste ERP systemen laten het niet toe om deze informatie centraal op te slaan. Ook meertaligheid is een probleem. Gevolg is dat informatie heel verspreid over een organisatie wordt opgeslagen, soms zelfs nog in aparte Excel bestanden of csv files. Om dát te voorkomen en informatie gericht te kunnen inzetten per kanaal, is een PIM volgens

Marketplaces zijn vaak de laatste schakel in de B2B keten en verkopen rechtstreeks aan de consument. Ze zijn dus ook een belangrijk kanaal in een eventuele Direct2Consumer strategie. Maar, hoe voorkom je dan eventuele kanaalconflicten met je dealers en agentschappen? Internationaal zien de experts over het algemeen geen probleem.

Een land dat totaal nog niet was ontgonnen, kun je als een quick win beschouwen.

Nationaal is dat misschien een ander verhaal, tenzij je hierover duidelijke afspraken maakt met je dealernetwerk. >>

NIKO SARIS,

Eduard

Niko Saris is verantwoordelijk voor de Sales en Marketing bij Eduards Trailer Factory. Hij is medeverantwoordelijk voor het integreren/ontwikkelen van e-commerce binnen het bedrijf dat gespecialiseerd is in ontwikkeling, montage en verkoop van ongeremde en geremde aanhangwagens.

ROGER VAN BEECK,

Logitail

Roger Van Beeck is Managing Partner van Logitail en ScaleCloud. Roger heeft meer dan drie decennia ervaring in het leveren van excellentie in elk project, functie of bedrijf.

Trotse ouder van twee wetenschappers en echtgenoot van een SAP BPC consultant.

Logitail is de NetSuite Commerce Agency Partner voor Europa. ScaleCloud is NetSuite Solution Provider voor Benelux. Wij zijn CAP gecertificeerd door NetSuite als enige partner in de Benelux / Continentaal Europa.

”Het advies? Investeer in een ecosysteem waarbij de driehoek ERP – PIM –Webshop naadloos met elkaar integreert”

ONLINE

RETAILER I

11

RUN RUNUW UW WEBSHOP WEBSHOP MET METERP ERP

Denkt Denktu ueraan eraanomomuwuwbestaande bestaandewebshop webshopte te vervangen? vervangen?

OfOf wiltwilt u u opop korte korte termijn termijn een een online online verkoopverkoopkanaal kanaal opstarten? opstarten?

Ontdek OntdekGeCommerce: GeCommerce:een eenkrachtig krachtigplatform platform voor voorprofessionele professionelee-commerce, e-commerce,datdatvolledig volledig aangedreven aangedrevenwordt wordtdoor doorhethetERP-systeem ERP-systeem Microsoft Microsoft Dynamics Dynamics NAV NAV (of(of Business Business Central).

Central).

betere betere klantenervaring klantenervaring

actuele actuele prijzen prijzen en en kortingen kortingen

aangestuurd aangestuurd vanuit vanuit uw uw ERP ERP

geen geen technische technische kennis kennis

hoger hoger scoren scoren in Google in Google

volledig volledig geĂŻntegreerd geĂŻntegreerd

Geef Geef uwuw online online business business een een boost boost enen boek boek nunu een een gratis gratis demo demo met met onze onze specialisten! specialisten!

Surf Surf naar naar gecommerce.be gecommerce.be

gmigroup.be gmigroup.be

info@gmigroup.be info@gmigroup.be

+32 +32 14 14 57 57 49 49 10 10

DIGITAL MEETING

B2B E-COMMERCE

DIRK VERSAVEL,

Encima

Dirk Versavel is Managing Director bij Encima.

Encima ontwikkelt web & mobiele applicaties, waaronder het marcando e-commerce platform, het instapklare B2B webshop platform.

Een andere mogelijkheid om consumenten rechtstreeks te benaderen zonder in conflict te komen, is om een webshop in te richten als etalage. Consumenten kunnen hier alle informatie vinden rond het assortiment en de adviesverkoopprijzen. Zodra ze tot aanschaf willen overgaan, verwijs je ze door naar de dichtstbijzijnde dealer. Een win-win, want zo werk je enerzijds aan je productbranding, maar houd je ook het dealernetwerk tevreden. Dealers kunnen in diezelfde webshop achter een log-in hun eigen account bereiken.

WORDT DE KEUZE VOOR EEN SYSTEEM STEEDS VAKER GEMAAKT OP BASIS VAN TIME TO LAUNCH? In de huidige situatie merken de experts inderdaad dat KMO’s veel waarde hechten aan een snelle go live. Toch is dat niet altijd het meest geschikte pad. Een succesvolle implementatie heeft nu eenmaal tijd nodig. Je kunt er beter een paar maanden langer over doen zodat het goed is, dan een entree maken die totaal niet binnenkomt.

Het resultaat is te belangrijk om hier tijd vanaf te snoepen.

Anderzijds, wat is snel? Bedrijven die nu binnen een paar weken online willen zijn, zijn gewoon te laat. Corona heeft gezorgd voor een versneld inzicht, het feit dat veel partijen de boot hebben gemist. Ze zijn te laat gestart met e-commerce. Uiteindelijk is het doel een lange termijn presence te creëren online. Dat heeft nu eenmaal tijd nodig en kan niet binnen een paar weken.

Een succesvolle e-commerce implementatie begint bij het bepalen van je eigen doelstellingen. Wat is het doel en wat wil je bereiken met de shop? Dat moet het vertrekpunt zijn. Van daaruit ga je gefaseerd zaken uitrollen. Aftoetsen wat de verschillende pakketten kunnen en waar de voorkeur naar uitgaat. Het is volgens de experts belangrijk om iemand in je organisatie aan te stellen die echt de verantwoordelijkheid draagt voor de digitale transformatie. Een ‘e-commercemanager’ die het hele spel bewaakt, beslissingen kan maken, kan sturen en opvolgen, zodat het binnen de hele organisatie gedragen wordt. I<

BART LAMBRECHT,

RAJA

Bart Lambrecht is Marketing Director bij RAJA. RAJA (voorheen Rajapack) is Europees marktleider in de distributie van verpakkingsmateriaal, magazijnuitrustingen en kantoorartikelen.

”Bedrijven die nu binnen een paar weken online willen zijn, zijn gewoon te laat” ONLINE

RETAILER I

13

PostNL gaat door... zodat jij in je kot kan blijven!

SOFTWARE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ORGANISATIE EN STRUCTUUR CREËREN VOOR BEDRIJVEN Als Odoo Gold partner heeft Callista tal van implementaties gerealiseerd die bedrijven vooruit helpen in de uitvoering van hun operationele processen. Het wereldwijd gebruikte softwaresysteem brengt volgens zaakvoerder Sofie Van Looveren organisatie en structuur. In de basis is het een ERP oplossing, maar dankzij de modulaire opbouw én een e-commerceluik biedt het onbegrensde mogelijkheden om zowel voor B2B als B2C de ultieme droom te realiseren: een volledig geïntegreerde oplossing.

>> ONLINE

RETAILER I

15

Jouw vaste waarde in de veranderde wereld van Digital Commerce. Bij Polaris DC kan je terecht om jouw digitale strategie op punt te zetten. Of je nu de eerste stappen zet in de wereld van e-commerce, of klaar bent om de nieuwe Coolblue te worden, wij zijn er steeds om je de weg te tonen.

Wij helpen je bij het maken van de juiste keuze en met het uitwerken van een totaaloplossing.

L E A DIN G E- COMME RCE SOLU TIO N S

B2C en B2B e-commerce

B2C e-commerce

Boekhouden & e-Invoicing

UniďŹ ed commerce

Loyalty & Payments

Voorraadbeheer

CMS â&#x20AC;&#x201C; Shopping experiences

Retail POS

Discrete productie

Marktplaatsen & Social Media

Horeca POS

Project Management

Het is ons doel om complete e-commerce trajecten te realiseren samen met onze klanten, omdat we geloven dat dit de beste garantie voor succes is.

Veldkant 35c, 2550 Kontich

tel 03 / 444 19 10

info@polaris-dc.com

www.polaris-dc.com

SOFTWARE

Bedrijven hebben van oudsher vaak te maken met een groot aantal verschillende softwaresystemen en hebben moeite om deze aan elkaar te knopen, begint Sofie.

“Het is echter wel een vereiste om ook in de toekomst relevant te blijven en efficiënt te kunnen ondernemen. Sterker nog, voor een gedegen e-commercestrategie is er absoluut nood aan een geïntegreerd systeem. Odoo biedt een standaardoplossing voor de digitalisatie van alle operationele processen, gaande van productie, voorraadbeheer, inkoop en verkoop via alle mogelijke kanalen. Het gaat zelfs zover dat een productiebedrijf zijn productie kan aansturen op basis van een webshopverkoop. De ultieme droom voor veel organisaties.”

VOLLEDIGE INTEGRATIE

Door de volledige integratie van alle systemen, is Odoo volgens Sofie zeer geschikt als totaaloplossing voor productiebedrijven, van klein tot groot. Ze geeft een voorbeeld. “Recent hebben we voor een firma die openhaarden produceert een volledige implementatie uitgevoerd. De firma verkoopt de haarden zowel onder eigen naam als via private label. Alle operationele processen verlopen via Odoo, zowel het eigen klantportaal als de B2B webshop waar zelfs particulieren kunnen bestellen. Maar ook alle processen van de haarden die via private label worden verkocht (met eigen branding) worden volledig gemanaged in hetzelfde systeem. Het systeem leent zich bovendien perfect om rechtstreeks aan de

eindklant te kunnen leveren, inclusief de juiste documenten op maat van de verkopende partij. Door de volledige digitalisatie worden fouten voorkomen en is de kans op een verkeerd document met verkeerd logo bij een haard uitgesloten. Een win-win.

Door alle koppelingen blijft het administratieve gedeelte, hetgeen dat manueel moet gebeuren, beperkt.”

TRANSPARANT

Transparantie is een groot goed. “De eindklant wil zo goed mogelijk geïnformeerd worden over de status van zijn bestelling,” weet Sofie. “Ook daar kunnen we perfect op inspelen met Odoo. Voor een bedrijf dat luxe parketvloeren produceert en levert aan parketleggers hebben we een volledig nieuwe implementatie opgezet.

De leverancier kan de parketlegger perfect informeren over de status van de order via zijn persoonlijke login in het klantenportaal. Wanneer deze in productie gaat of zelfs in welke productiestap de uitvoering zich bevindt, enz. Door het volledig geïntegreerd systeem, kan de eindklant te allen tijde geïnformeerd worden. Absoluut een meerwaarde van een all-in-one oplossing zoals Odoo.” Callista heeft dan ook al veel succesvolle projecten uitgevoerd in Odoo.

“We zijn al tal van jaren Gold partner. Onze klanten profiteren van onze transparante manier van werken, brede kennis in softwareontwikkeling en ons team van ervaren ontwikkelaars en analisten. Als bedrijven graag willen koppelen met hun eigen ‘flas-

hy’ frontend kunnen we ook daar in voorzien via een api.”

Odoo is volgens Sofie geschikt voor zowel de kleine als de grote KMO. “Voor een relatief laag budget beschikken ze over een volledig geïntegreerd ERP systeem, inclusief webshop. We sturen heel erg naar standaardisatie toe voor de backend. Het zorgt voor structuur en organisatie om operationele processen zo efficiënt mogelijk te managen.” De transparante manier van werken van Callista blijft ook in Nederland niet onopgemerkt. “We zijn met ons bureau strategisch gelegen en hebben al diverse succesvolle implementaties in Nederland gedaan. Onze ambitie is om ook hier een verdere groei te realiseren.” I <

”Onze klanten profiteren van onze transparante manier van werken, brede kennis in softwareontwikkeling en ons team van ervaren ontwikkelaars en analisten” ONLINE

RETAILER I

17

SOFTWARE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Tips voor handelsbedrijven in uitdagende tijden De coronacrisis heeft grote impact op ons allemaal. E-commerce viert hoogtij. Er wordt enorm veel online besteld. Handelsbedrijven met een online vertegenwoordiging zien een flinke stijging in de online verkopen. Maar de ‘crisis’ brengt ook andere uitdagingen met zich mee, zoals het tijdig geleverd krijgen van producten en anticiperen op de veranderende vraag. Bram Streefkerk van Exact, marktleider in bedrijfssoftware, geeft een aantal tips om ook in tijdens van crises de business te laten draaien en de leverbetrouwbaarheid te maximaliseren.

NOOD AAN SLIM VOORRAADBEHEER

Een crisis door een virus, zoals we die nu doormaken, laat zich op geen enkele manier sturen, begint Streefkerk. “Laat staan de impact ervan. Toch kun je je als bedrijf zodanig organiseren dat je beter gewapend bent tegen dit soort onverwachte situaties. Slim voorraadbeheer maakt het verschil in onzekere tijden. Forecasts zijn minder betrouwbaar, daarom is het essentieel om een goed zicht te hebben of beter gezegd een volledige controle te hebben op de voorraad. Een WMS is de motor om slimmer met voorraden om te gaan. Dit systeem houdt constant de voortgang van goederen in het magazijn in de gaten en verwerkt automatisch de bijbehorende transacties. Als bedrijf krijg je zo een sterke grip op de ontvangst, opslag en stroom van de goederen, ook in een scenario met meerdere niveaus van goederenopslag. En bovenal: met een goede leverbetrouwbaarheid bouw je duurzame klantrelaties op.”

18 I

ONLINE

RETAILER

SLIMME RETOURVERWERKING

Veel efficiëntie valt er volgens Streefkerk vaak nog te behalen in een slimme retourverwerking. “Maak de het klant zo gemakkelijk mogelijk om een retour aan te melden. Dat wil niet zeggen dat je retour ook automatisch aanvaardt. Nadat een retourzending is aangemeld, kan je eerst de achterliggende reden beoordelen en dan besluiten of je de retour/ melding al dan niet in behandeling neemt. Het voordeel hiervan is dat de administratieve afdeling en het magazijn automatisch op de hoogte zijn van de retourstroom en hier beter op kunnen anticiperen en reageren.

Oftewel: minder chaos. Omdat een terugzending van tevoren is aangemeld, kost het medewerkers minder tijd om ze te verwerken. Daardoor neemt de marge op producten toe.”

DROPSHIPPING

Toch je assortiment via retailers verkopen terwijl ze tijdelijk hun zaak niet open mo-

gen hebben? “Bekijk dan de mogelijkheden om het voor hen te dropshippen naar de eindklant,” adviseert Streefkerk. “Het is een minder voorkomend scenario, maar wel relevant in deze tijd. Exact ondersteunt in feite zowel de logistiek als de administratie, want de omzet gaat wel door je boeken, maar de goederen niet door je magazijn. Afhankelijk van de afspraken komen retourzendingen ook terug bij de leverancier. Laat de beslissing of je al dan niet (gedeeltelijk) overgaat op dropshipping afhangen van de vraag naar het product.

Is de vraag groot, dan is het wellicht veel aantrekkelijker om het wel op voorraad te houden. Want dropshipment kost marge en je draait op voor eventuele problemen met de levering.”

LAST MILE

Koeriers en pakketdiensten ervaren Kerstdrukte in tijden van corona, zegt Streefkerk. “Ze draaien overuren. De botteleneck zit vaak in de last mile. Om ook hier een maximale efficiëntie te bereiken, is het be-

SOFTWARE

WHITEPAPER www.exact.com/ benl/downloads/handel/whitepaper-tips

langrijk om data goed in te zetten. Transparantie en open communicatie naar je klant – en al zeker over vertragingen – is cruciaal. Uit onze cijfers blijkt dat aandacht besteden aan positieve bezorgervaringen de kans op klantenbehoud verhoogt. Maar ook bij de last mile gelden de klassieke voorwaarde: een efficiënt ingericht magazijn, automatisering van de leveringsopties en optimale ‘connectivity’. Het feit dat je transparant kunt zijn omdat je de systemen van je logistieke dienstverleners hebt gekoppeld aan Exact.”

START EEN WEBSHOP

Tot slot, online verkopen schieten door het dak. “Voor een handelaar zonder webshop is het tijd om snel te schakelen,” zegt Streefkerk. “Kijk goed naar de opties die er zijn, misschien kun je samen met een andere ondernemer gaan leveren of kun je je

aansluiten bij een bestaande webshop of marketplace. Als je als groothandel uitsluitend in B2B werkt, kun je via een webshop of marketplace een breder doelpubliek aanspreken en mogelijk extra omzet genereren. Bijvoorbeeld ook door in te spelen op de trend van Direct 2 Consumer. Voorwaarde is dan wel dat je je magazijn en uitleverproces goed gedigitaliseerd hebt, zodanig dat je in staat bent kleinere bestellingen en eindklantorders uit te leveren, naast de ‘gewone’ goederenstroom naar zakelijk klanten. Direct 2 Consumer is in deze uitdagende tijden zeker een thema.”

Nog meer tips over trends als verduurzaming, automatisering en logistieke uitdagingen?

Vraag de gratis whitepaper aan via de website van Exact: https://www.exact.com/benl/ downloads/handel/whitepaper-tips I <

”MISSCHIEN KUN JE SAMEN MET EEN ANDERE ONDERNEMER GAAN LEVEREN OF KUN JE JE AANSLUITEN BIJ EEN BESTAANDE WEBSHOP OF MARKETPLACE” ONLINE

RETAILER I

19

www.marcando.be

20

marcando is vandaag out-of-the-box gekoppeld met

marcando is een product van

info@marcando.be

050/230 200

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DE IMPACT VAN EEN B2B PLATFORM OP SALES EN CUSTOMER SERVICE Digitalisering, e-business, e-commerce, â&#x20AC;¦ Het zijn nog steeds termen die bij veel medewerkers angst inboezemen, en dan nog niet in het minst bij de mensen die op de sales of customer service afdeling aan de slag zijn. Want er wordt er nog steeds vanuit gegaan dat de impact van e-business negatief zal zijn voor een sales-team. Jens Decolvenaer, business developer bij Natch, beweert het tegendeel.

>> ONLINE

RETAILER I

21

Ook op snelheid gepakt door Covid-19?

Met onze Covid Digital Sprint haal je dat zo weer in Of je nu wel of geen e-business platform hebt, de nood aan online verkoop was nog nooit zo duidelijk. Leg ons je noden voor in een vrijblijvend gesprek en onze consultants geven je advies op maat van jouw bedrijf.

Vraag je gesprek aan op bit.ly/covid-digital-sprint Al je vragen zijn welkom, we bieden technisch, performance en business advies natcheurope.com | +32 9 340 66 77 |

@natcheurope

B2B E-COMMERCE

“Overtuig dus eerst je collega’s. Als zij niet in de meerwaarde geloven, zal je je klanten ook niet overtuigen,” besluit Jens.

WORD EEN AMBASSADEUR VAN HET E-BUSINESS PLATFORM

DE ROL VAN E-BUSINESS

“Om de impact van een e-business platform in te kunnen schatten moeten we eerst begrijpen wat de rol van zo’n platform is,” zegt Jens. “Om dat aan te tonen, haal ik er graag een slide van Steven Van Belleghem bij.

Aan de hand van een metafoor uit de film ‘Inside Out’, toont Van Belleghem aan wat de rol van digitalisering is, en welke impact deze heeft op de interne werking van een onderneming en zijn werknemers”.

“De mens kent 5 basisemoties: angst, afkeer, woede, verdriet en vreugde. Van deze vijf emoties zijn er vier negatief, en één positief. De vier negatieve emoties zorgen voor wrijving en conflict in onze relaties,” vertaalt Jens. En dat is net zo relevant in een business context als in je persoonlijke relaties. “Klanten ervaren bijvoorbeeld angst wanneer ze niet weten waar hun bestelling naartoe is, en woede en frustratie wanneer ze lang moeten wachten op belangrijke orderinformatie. Ze krijgen afkeer van een omslachtige manier van bestellen wanneer ze keer op keer moeten bellen/mailen om een bestelling door te voeren.”

Gelukkig laten automatisering en data ons vandaag toe om deze wrijving weg te nemen. “Waar het vroeger de taak van sales en customer service was om klanten verder te helpen met vragen over orderstatus, facturen en leveringstijden kunnen klanten die informatie nu terugvinden op een digitaal platform. Er onstaat een digitale relatie tussen klant en onderneming.

Maar daarbij mogen we het menselijke element niet vergeten,” benadrukt Jens.

DE VERANDERENDE ROL VAN SALES EN CUSTOMER SERVICE

Veel werknemers staan sceptisch tegenover digitale platformen. De voordelen lijken op het eerste zicht eerder voor het

bedrijf dan voor de werknemer. “Ik begrijp hoe ze tot die conclusie komen, “ zegt Jens.

“Een digitaal platform lijkt een negatieve impact te hebben op de jobzekerheid van deze mensen. Maar dat is een foute veronderstelling, want digitalisering brengt operational excellence met zich mee. Digitalisering neemt de vervelende, administratieve vragen en problemen voor zijn rekening. Zo kunnen sales en customer service zich focussen op die ene positieve emotie: vreugde.”

“Gedaan met die eindeloze discussies tussen klant en customer service, gedaan met het manueel invoeren van orders een hele dag door, gedaan met het heen en weer sturen van talloze mails, ” zegt Jens.

“Tijd om nog meer waarde te creëren voor je klanten.” Omdat veel taken geautomatiseerd zijn, kan je je nu focussen op het bouwen van een positieve relatie met je klanten.” En dat brengt zowel voor hen als voor jou voordelen mee. “Help je klanten enkel met specifieke vragen over je producten of diensten, zorg ervoor dat ze beter kunnen aankopen, begeleidt hen in het aankoopproces, help hen jouw producten of diensten beter te gebruiken. Het biedt zoveel meer mogelijkheden voor crossselling, up-selling en customer succes.”

Ook de klanten van Natch zijn die mening aangedaan. “Ik had het er over met Johannes Heye, product manager en bestuurslid bij onze klant pgb-Europe. Hij merkte op dat digitalisering van het salesproces de werkdruk zowel bij zijn sales team, als bij de klant verlaagt, zodat ze meer tijd kunnen spenderen aan hun persoonlijke connectie met de klant. Pro-actieve orderopvolging, korter op de bal spelen bij offertes, advies…er is gewoonweg meer tijd voor.

En hun medewerkers worden zo zelf ambassadeurs van het platform.”

Je klanten moeten uiteraard ook digitaal gaan werken. Een platform implementeren en live brengen is één ding, zorgen dat het gebruikt wordt is dan weer een ander paar mouwen. Ook daar speelt sales en customer service een rol. “Sales en customer service-medewerkers zijn nu, meer dan ooit, belangrijke schakels in een onderneming,” weet Jens. “Zij staan traditioneel het meeste in contact met de klant, zij hebben de beste relatie met de klant.”

“Het is essentieel dat sales en customer service-medewerkers die goede relaties met de klant aanwenden om het nieuwe digitale platform te promoten. Zo kunnen vertegenwoordigers bijvoorbeeld tijdens hun klantbezoeken samen met de klant bestellingen plaatsen. Ze leren de klant, letterlijk, het platform te gebruiken. Ze kunnen zelfs een account voor de klant aan maken.

POSITIEVE IMPACT

Afsluiten doen we dus met een positieve noot. “Digitalisering zorgt ervoor dat de emotionele relatie met de klant steeds belangrijker wordt. Het is de customer experience waarmee je je als onderneming kan onderscheiden en je sales en customer service afdelingen zijn essentieel in dit verhaal,” besluit Jens.

Wil je graag met Jens sparren over de impact van een B2B e-business platform op jouw sales en customer service team, dan kan je hem altijd bereiken op +32 (0) 479 79 48 39 of jens.decolvenaer@natcheurope.be. I <

”Omdat veel taken geautomatiseerd zijn, kan je je nu focussen op het bouwen van een positieve relatie met je klanten” ONLINE

RETAILER I

23

www.cloudpos.be

POINT OF SALE PLATFORM Eigen apps:

Toestelkoppelingen:

Integraties via API:

Kassa (ook GKS)

Kassa Toestellen, Tablets: Windows, Android & iOS

MyFreedelity en Custocentrix

Kiosken met ingebouwde 80mm ticket printer, 2D barcode scanner, ...

Teamleader CRM

ESL

Yuki

Prikklok

Thermische Printers: tickets, labels, kaarten, ...

FoodDESK

Dox: Off ffe ertes, Facturen, Leverbonnen, Creditnota’s

Geldlades & Wisselgeld ma ch i n e s

WOO-Commerce

Stock

Betaalterminals

mo l l i e

Klanten & Leveranciers

Barcode scanners

Checkfront

eSign, SEPA, Tegoed

Weegschalen

Takeaway.com

...

...

...

mPOS, HandHeld Kassa-Kiosk Online Order Waardebonnen

EXACT

Payconiq

True Omnichannel Simpel, snel en effi ffic ciënt, zowel het opstarten als het g e b ru i k.

Tel: 03 689 77 44

Een platform met ve l e e i g e n a p p s, integraties met retail e n h o re ca a p p s e ve n a l s toestelkoppelingen voor elk Point of Sale.

Vrijwel ongelimiteerd e n sch a a l b a a r; me t fifilliaalbeheer. Vraag een gratis demo aan!

ONLINE MARKETING

TEKSTEN : Bas Langeveld, B2B Marketeer bij Blauwe Monsters BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

HOE GEEF IK DE

CUSTOMER JOURNEY VORM IN DE B2B? Ook in de B2B zijn het mensen die uiteindelijk een besluit nemen om met een bepaalde partij samen te gaan werken of een aankoopbeslissing te nemen. Het gedrag dat zij vertonen in het oriĂŤntatieproces verschilt ook niet zoveel ten opzichte van het gedrag als consument. Toch hobbelt B2B nog een beetje achter B2C aan als het gaat om online marketing. Dat is zonde, want mensen in een Decision Making Unit (DMU) hebben de afgelopen jaren een steeds sterkere wens om zich online te oriĂŤnteren.

Bovendien is deze wens in de huidige 1,5 meter maatschappij alleen maar sterker geworden.

>> ONLINE

RETAILER I

25

ONTDEK COOKIESCAN

SLECHTS 2% VAN DE BELGISCHE WEBSITES IS COOKIE COMPLIANT! Benchmark bij 113 websites van Belgische topbedrijven, uitgevoerd door Grava via Cookiebot.

Een recent Europees arrest bevestigt de plicht tot voorafgaande opt-in voor alle cookies per categorie. Bovendien vereist GDPR transparantie over hoe je omgaat met de data die je uit cookies verzamelt.

Weet jij welke cookies op jouw website draaien? Weet je wie de uitgever is en of je data wel binnen de EU blijft? Weet je welke data je verzamelt en wat je ermee doet? Is al die info met zekerheid juist verwerkt in jouw cookiebanner of privacy policy?

Neen? Cookiescan zorgt ervoor dat datacollectie via je website zowel technisch als juridisch 100% goed zit. Zo respecteer je niet alleen de privacy van je klanten, je voorkomt uiteraard ook klachten en boetes.

WWW.COOKIE-SCAN.BE

ONLINE MARKETING

ENKELE FEITEN OP EEN RIJ

Naar het online gedrag binnen de B2B zijn inmiddels meerdere onderzoeken gedaan.

Daaruit blijkt onder andere dat in 90% van de gevallen in het aankoopproces online wordt georiënteerd. Het begin van een online oriëntatieproces begint in 70% met een generieke zoekopdracht. Dit zijn zomaar twee feiten die al aangeven dat er voor B2B bedrijven kansen liggen om zichtbaar te zijn in dit oriëntatieproces en online een goede customer journey in te richten, of beter gezegd, de B2B journey.

HOE VERSCHILT EEN CUSTOMER JOURNEY TEN OPZICHTE EEN DE B2B JOURNEY?

Ook de customer journey in de B2C kan meerdere touchpoints kennen. Dat geldt zeker als het product of de dienst complex is en om een grote investering vraagt.

Denk bijvoorbeeld aan de aankoop van een huis of het afsluiten van een hypotheek. Wat de B2B journey kenmerkt, is dat er vaak meerdere personen betrokken zijn bij zowel het aankoopproces als het uiteindelijke besluit. Deze verschillende personen hebben daarbij overigens vaak verschillende belangen. Dat maakt het inrichten van een B2B journey complexer, want hoe speel je op deze verschillende rollen en belangen in én houd je het toch overzichtelijk?

WAAR BEGINT JE AWARENESS FASE?

Zeker in de dienstverlening zijn oplossingen waarvan je doelgroep nog niet weet dat ze daar een behoefte aan hebben. Denk bijvoorbeeld aan een kredietverzekering voor de MKB ondernemer. Er zijn niet veel MKB ondernemers die snel denken dat ze een kredietverzekering moeten afsluiten vanwege het risico dat hun debiteuren niet betalen. Hierbij is het dan ook van belang om in te spelen op een fase boven de awareness fase.

Kortom, het inspelen op de unawareness fase en het triggeren van een bepaalde latente behoefte. Een MKB ondernemer die last heeft van facturen die niet betaald worden heeft dat als vertrekpunt om zich te oriënteren. Vanuit die problematiek zal de ondernemer dan ook op zoek gaan naar informatie.

”Het goed inrichten van de B2B journey leidt uiteindelijk tot meer deals” HET INRICHTEN VAN EEN B2B JOURNEY

Allereerst, probeer niet een lineair lopende B2B journey in te richten. Iedere reis is namelijk anders en kent een andere volgorde en verschillende touchpoints. Daarbij kan het ook nog eens zo zijn dat er binnen een reis soms een stap terug gedaan wordt. Bijvoorbeeld omdat de oplossing waarop georiënteerd wordt, toch niet de ideale oplossing van het probleem blijkt te zijn bij het lezen van een whitepaper.

Denk eens aan een niet goed functionerend sales team. Is dan een sales training de goede oplossing of betere leads verkrijgen vanuit (online) marketing?

Bij het inrichten van een B2B journey is het ten eerste belangrijk de doelgroep goed in kaart te brengen. Wie spelen een rol binnen een DMU en welke belangen dienen zij? Met welke vragen vertrekken zij om een oplossing te vinden voor hun probleem? Een zoekwoordenonderzoek kan feitelijk antwoord geven op deze vragen. Hierna start het vertalen van deze informatie naar content. Daarbij is het belangrijk om verschillende soorten content te maken die aansluiten op de verschillende stappen in de salesfunnel. Dus een informatief artikel wordt bijvoorbeeld gevolgd door een whitepaper met uitgebreidere informatie, zodat toegewerkt wordt naar het genereren van een lead.

MET PERSOONLIJKE EN ‘PREDICITIVE’ CONTENT DE B2B JOURNEY MINDER COMPLEX MAKEN

77% van de besluitnemers binnen een DMU vond de laatste aankoop complex.

Door een overvloed aan informatie en content is het vaak lastig te bepalen wat de beste oplossing is voor een bepaald

vraagstuk. Het kan een worsteling worden om door alle content en informatie heen te werken. Met predictive marketing kun je de content die een bezoeker te zien krijgt meer laten aansluiten. Bijvoorbeeld, iemand die vanuit een financiële dienstverlener komt jouw website bezoeken.

Dan wil je vooral content laten zien die aansluit op de financiële dienstverlening branche. Zo verminder je information overload en irrelevante informatie.

WANNEER OVERDRAGEN AAN SALES?

Daarnaast is het de vraag wanneer iemand toe is aan contact met sales. Het vaststellen van hoe warm een lead is, kan gerealiseerd worden met tools die het gedrag van een lead volgen. Door middel van lead scoring kan bepaald worden hoeveel punten voldoende zijn voor overdracht naar sales. Zo kan gevolgd worden hoeveel en welke informatie iemand toch zich neemt, en of er interactie is met social media kanalen. Daarnaast kun je nagaan of er interactie is op opvolg e-mails die verstuurd worden. Zo kan gevolgd worden hoe ver iemand is in de B2B journey en of sales al een goede kans maakt om de deal te closen.

RESULTATEN

Het goed inrichten van de B2B journey leidt uiteindelijk tot meer deals. Belangrijk is om de verschillende fases goed meetbaar te maken. Dus wat doet het bezoek op de website? Vanuit welke kanalen komen de bezoekers en hoe vaak doen ze de actie die je wil op de website? Kortom, het goed meetbaar maken van alles wat je gecreëerd hebt, is een randvoorwaarde om tot het gewenste succes te komen. I<

ONLINE

RETAILER I

27

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Encima

BETAALBARE, ERP GECONNECTEERDE B2B WEBSHOP De KMO/groothandel voelt vandaag meer dan ooit de nood om zijn klanten online te laten bestellen en om online nieuwe klanten te werven. E-commerce is eindelijk op de agenda gekomen bij de KMO. Er zijn heel wat e-commerce platformen op de markt, maar die zijn veelal B2C georiënteerd en hebben maar beperkte ondersteuning voor B2B. Of ze zijn veel te kostbaar. Met Marcando biedt Encima een betaalbare en volledig met het ERP geconnecteerde webshop oplossing.

Gesterkt door de actualiteit ziet de KMO/ groothandel vandaag wel degelijk de meerwaarde in van een degelijke ERP gekoppelde webshop. “Aangezien er op de markt niet meteen een goede oplossing was, hebben we beslist om zelf een e-commerceplatform te bouwen dat outof-the-box met ERP gekoppeld is en ook voor B2B inzetbaar is,” zegt Dirk Versavel van Encima. “In 2016 zijn we gestart met de ontwikkeling van deze op SaaS gebaseerde standaard webshop oplossing, die in 2017 op de markt is gebracht onder de naam Marcando.” Vandaag draaien een 30tal webshops op Marcando. Maar Encima heeft grote ambities: 500 nieuwe installaties in de komende 5 jaar. “Daarvoor werken we samen met onze ERP partners en integreren we bijkomende ERP pakketten.”

VOORKEUREN

De KMO/groothandel heeft meestal geen onbeperkt budget en wil eigenlijk op voorhand al weten wat de kosten zullen zijn, weet Versavel. “Ze staan weigerachtig tegen meerkosten, regiewerken, grote maatprojecten,… Deze bedrijven hebben typisch ook geen dedicated e-commerceteam en meestal weinig tijd om zich met e-commerce bezig te houden. Daarom zoeken ze een webshop oplossing met zo

28 I

ONLINE

RETAILER

weinig mogelijk onderhoud en poespas.

Te meer omdat ze zelf vaak ook weinig e-commerce expertise in huis hebben. Alles moet snel gaan en bij voorkeur zoveel mogelijk geautomatiseerd. Zo moeten prijs- en stockwijzigingen automatisch doorgestuurd worden naar de webshop. Is het prettig als nieuwe artikelen (met hun beschrijving, foto en eigenschappen) automatisch op de webshop komen, in de juiste categorie en met juiste filters. En is het ook noodzakelijk dat online bestellingen en nieuwe klanten automatisch naar het ERP gestuurd worden, waar ze dan verder afgehandeld worden. Kortom, de bestaande klantrelatie in B2B moet in de webshop weerspiegeld worden.”

ERP GEKOPPELD

De B2B klant moet online zijn bestelling kunnen maken aan dezelfde tarieven en met dezelfde kortingen zoals die offline zouden gebeuren, zegt Versavel. “Dus alle tarieven, prijsafspraken, prijslijsten, volume korting, merk kortingen, … die de B2B klant heeft bedongen (en in het ERP pakket gedefinieerd zijn), moeten ook op de webshop toegepast worden. Dit is meestal iets dat niet of moeilijk te realiseren is in de doorsnee webshop platformen. Met Marcando bieden we wél zo’n oplossing.

Marcando is B2B geoptimaliseerd en ERP gekoppeld met onder meer DAVE (Optimize groep), Venice (Unit 4), Adsolut (Wolters Kluwer), Microsoft Dynamics en Foodmaster (WeSolveIT). Andere ERP pakketten staan op onze roadmap, zoals Exact Online Handel en SAGE. De ERP koppeling is gebaseerd op een automatisch synchronisatie tussen het ERP en de database die onder de webshop zit. Op die manier wordt het ERP niet extra belast als er meer bezoekers op de webshop zitten en blijft de webshop draaien als het ERP of de connectie ernaar toe tijdelijk niet beschikbaar is.”

INSTAPKLAAR

Marcando is instapklaar en beschikbaar aan een vaste maandelijkse kost. Hosting, support en updates inbegrepen in de maandelijkse fee. “Naast een vlot werkende webshop is het ‘self-service’ aspect ervan ook van groot belang voor de KMO,” meent Versavel. “Via de klantenzone kan de klant zelf: opvolgen status bestelling, downloaden van facturen, bestellijsten, offerte opmaken, prijslijst genereren, … We beschikken over een dedicated team voor de verder uitbouw van Marcando en voor het ondersteunen van onze klanten. Voor het toevoegen van nieuwe functionaliteiten voor het platform luisteren we naar de no-

B2B E-COMMERCE

den van onze klanten. Recent werd zo een module voor vertegenwoordigers toegevoegd. Op dit moment zijn we bezig met een loyalty systeem (bonuspunten en kortingcode gebaseerd), een APP waarmee een bestelling geplaatst kan worden door de barcodes in te scannen van producten in het magazijn/winkel, en een uitgebreid dashboard waarmee de KMO uitbater van de webshop de belangrijkste parameter en KPI’s van zijn webshop kan monitoren.”

Encima blijft Marcando voortdurend doorontwikkelen en zijn diensten richting de KMO/groothandel steeds verder uitbrei-

den. “We denken aan het toevoegen van bijkomende intelligentie aan het platform waarmee we het aanbod kunnen personaliseren op basis van koopgeschiedenis, voorkeuren, marge, … Hiermee kunnen we de volgorde van artikelen sturen, producten pushen en upselling realiseren. Allemaal zonder dat de KMO hiervoor enige expertise nodig heeft of extra werk heeft.

Daarnaast bieden we ook online marketing diensten aan, waaronder SEO en SEA. Want een goed werkende en mooie webshop, moet op de juiste manier gepromoot worden om ook de gewenste resultaten neer te zetten.” I <

”Gesterkt door de actualiteit ziet de KMO/ groothandel vandaag wel degelijk de meerwaarde in van een degelijke ERP gekoppelde webshop”

ONLINE

RETAILER I

29

Online kassa, webshop en voorraad die perfect samenwerken www.tilroy.com | info@tilroy.com | +32 (0) 3 820 17 56 | Dijkstraat 6, 2630 Aartselaar

B2B ONLINE MARKETING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

VAN ONLINE

LEAD GENERATION TOT CONVERSIE Net als in een brick and mortar omgeving zou je ook online leads op een vergelijkbare manier willen omzetten tot conversie. Omdat menselijk contact ontbreekt en je moeilijk de emotie kunt lezen uit online communicatie, is dat voor veel bedrijven een uitdaging. Als preferred Netsuite commerce agency partner in Europa helpt Logitail vooral B2B organisaties hun online leads om te zetten tot conversie. Een gesprek met zaakvoerder Roger Van Beeck over de prospect- en customer journey en de trends in online marketing.

>> ONLINE

RETAILER I

31

B2B ONLINE MARKETING

Online marketing begint bij het bepalen van een strategie, zegt Van Beeck. “Tools zijn er legio, maar een goede strategie is key. Op basis van de strategie bepaal je je doelpubliek, zodat het online lead programma uiteindelijk ook meer impact zal hebben. Vervolgens is opvolging essentieel. Iets dat online over het algemeen moeilijker is te realiseren dan in een offline wereld, omdat het menselijk contact ontbreekt. Toch zijn er wel degelijk mogelijkheden. Netsuite zet sterk in op customer success, het centraal stellen van de klant.”

32 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ANALYSEREN

Het feit dat de front- en backoffice in Netsuite volledig integraal gekoppeld zijn binnen hetzelfde platform, biedt vele voordelen. Van Beeck geeft enkele voorbeelden: “Zo kan je bijvoorbeeld real-time zien wie er in de webshop aan het ‘winkelen’ is, wie een salesorder heeft vervolledigd of wie nog wat extra ‘aandacht’ nodig heeft en ‘na-gemaild’ moet worden. Het zijn juist deze zaken die je voortdurend moet analyseren in een online omgeving en dat gebeurt in de Benelux nog veel te weinig.

Op basis van de data en analyses kun je bovendien de communicatie constant bijsturen en finetunen. Een Customer Data Platform helpt vervolgens om de journey steeds relevanter te maken. Met de Machine Learning die typisch aanwezig is in een Customer Data Platform kan men beter en meer gepersonaliseerd gaan targetten.

Vanzelfsprekend speelt hierin de GDPR wel een belangrijke rol, maar zodra je consent hebt van je klanten, kun je je doelpubliek steeds beter leren kennen. Ook door bijvoorbeeld je data te verrijken met informa-

B2B ONLINE MARKETING

tie van LinkedIn of andere sociale media kanalen. Allemaal met als doel je klanten beter te gaan targetten met relevante informatie.”

mogelijke hit ratio en een zo laag mogelijk bouncepercentage.” I <

De prospect journey is gelijkwaardig aan de customer journey, meent Van Beeck.

“Benader potentiële en bestaande klanten op een gelijkwaardige manier. Daarom is het belangrijk de juiste strategie te bepalen en te volgen, zodat je je met je online marketingactiviteiten richt op de juiste doelgroep. Dat zorgt voor een zo hoog

”Het feit dat de front- en backoffice in Netsuite volledig integraal gekoppeld zijn binnen hetzelfde platform, biedt vele voordelen” ONLINE

RETAILER I

33

LOGISTIEK

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting Logistiek

Transparantie

als USP 34 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

LOGISTIEK

Waar zouden we zijn zonder de logistiek? Het wordt wel vaker geroepen, maar tijdens COVID-19 pijnlijk duidelijk. Zonder logistiek staat werkelijk álles stil. De logistieke keten blijkt een vitale sector, ook in tijden van lockdown. Samen met een aantal logistieke experts blikken we terug op de lockdown en kijken vooral ook vooruit. Wat hebben we geleerd uit de afgelopen periode en welke trends en innovaties kunnen we verwachten? Maar bovenal, hoe maak je als merk, groothandel of retailer de juiste keuzes en waar moet je op inpikken?

WAT ZIJN DE EFFECTEN VAN COVID-19 OP E-COMMERCE EN DE LOGISTIEK?

COVID-19 heeft een onwaarschijnlijke impact op de economie, die overigens verschilt per sector.

Supermarktketens stonden bijvoorbeeld voor de uitdaging om de enorme piekvolumes elke dag opnieuw te kunnen bolwerken. Kledij was een ramp vanwege de sluiting van de fysieke winkels. Een aantal fashionspelers is in staat geweest om een stukje van de verloren offline omzet te recupereren via online. En zo zijn er pieken en dalen in vele sectoren. Maar de grootste impact is toch wel dat e-commerce nu top of mind is in alle sectoren.

Als gevolg van die piekbelasting kampte vooral de logistiek met capaciteits- en bezettingsproblemen. Niet de systemen of de files, maar de personele bezetting bleek de zwakke schakel in het proces. Zowel in het warehouse als in het transport. Die impact was duidelijk voelbaar.

Neemt niet weg dat COVID-19 wel voor een zekere bewustwording heeft gezorgd. Heel veel businessmodellen die op de plank lagen, zijn in versneld tempo uitgevoerd. De groei van ecommerce is enorm. En ook in de last-mile zijn er heel veel nieuwe consumenten bijgekomen die het gemak van online shoppen ontdekt hebben.

Veel bedrijven draaien al sinds maart op het niveau van Black Friday en zien de drukte nog niet afnemen. De experts constateren wel dat de partijen die versneld online zijn gekomen, niet altijd even goed uit de verf komen. Ze zijn min of meer gedwongen richting e-commerce om toch nog wat omzet te behalen, maar waren er absoluut niet klaar voor. Hier is nog veel ruimte voor verbetering. Vooralsnog krijgen ze het voordeel van de twijfel, maar ze zullen zich snel moeten herpakken.

Een andere tendens die door COVID-19 is versterkt, is het stimuleren van de lokale handel.

De consument toont meer bereidheid om lokaal in te kopen, zo blijkt uit cijfers. Ze zijn op zoek naar betrouwbaarheid, zowel voor fysieke als online aankopen. Er zijn verschillende initiatieven van lokale spelers die zich samen organiseren online. Een mooie ontwikkeling. Volgens de experts gaat de tendens sowieso zijn dat de supply chain wordt ingekort. Insourcen vanuit het Midden- en Verre Oosten leverde met het sluiten van de grenzen nogal wat problemen op. Lokaal inkopen vermindert de kwetsbaarheid.

STEVE CORENS,

Zetes Belgium

Steve Corens werkt als Business Consultant bij Zetes Belgium. Hij is gespecialiseerd in e-POD en Warehouse Execution oplossingen. Zetes (Panasonic Group) is een internationele speler op het gebied van geïntegreerde supply chain execution en visibility oplossingen.

In hoeverre dat laatste ook na COVID-19 economisch haalbaar is, moeten we nog zien, maar de consument is wel wakker geschud. Lokale initiatieven kunnen heel succesvol zijn, waar zelfs marketplaces geen grip op hebben. Denk aan de lokale beenhouwer die heel kwaliteitsvol vlees rechtsreeks van de boerderij in een webshop aanbiedt. Dat gaat nooit op een marketplace komen. Als ook de traiteur, boekenwinkel, sportzaak, enz. erin slagen om de lokale kwaliteit en beleving te combineren met het gemak van online bestellen, gaat het serieus effect hebben.

Daar kan geen enkele marketplace tegenop.

HOE KRIJG JE OVERZICHT OVER DE VOLLEDIGE LOGISTIEKE KETEN HEEN?

Het is volgens de experts belangrijk dat je zo goed mogelijk communiceert met je klanten over de status van een levering. Geef informatie over waar het pakje zich bevindt in de keten en wanneer het toekomt. En is er oponthoud, laat dat dan ook tijdig weten en stel eventueel alternatieven voor. Transparantie is absoluut key.

Veel spelers hebben moeite om dat overzicht te creëren. Toch biedt vrijwel iedere vervoerder de mogelijkheid om meer te communiceren met je klanten. Iedere nieuwe fase dat een pakket ingaat, wordt gecommuniceerd. Het is juist aan de retailer om daar beter of meer gebruik van te maken. Hij bepaalt immers welke service hij aanbiedt aan zijn klanten.

KOENRAAD VERDUYN,

Generix Group

Koenraad Verduyn is de Country Manager voor Generix BeNeLux. Generix digitaliseert de supply chain, gaande van informatiestromen (EDI), stockbeheer (VMI) tot het runnen van een distributiecentrum (WMS, YMS en TMS oplossingen). Als een 100% SaaS firma is Generix uitstekend geplaatst om snel en efficiënt een hoogwaardige oplossing te implementeren.

Generix is een internationale groep met hoofdzetel in Frankrijk.

Anderzijds heeft COVID-19 wel voor wat hinderpalen gezorgd in het logistieke proces. Vervoerders zagen een verdubbeling van het aantal zwaardere en grotere goederen. Dat verstoort het logistieke proces enorm en belemmert ook de communicatie, zeker als een pakket niet in het reguliere geautomatiseerde proces past. Systemen zijn er niet op berekend. Het zorgt niet alleen voor problemen in het warehouse, maar ook in de last-mile. Het zou niet slecht zijn als de consument ook een beetje opgevoed wordt en aanvaardt dat niet alles de volgende dag al wordt geleverd, zeker de grote moeilijk te hanteren producten niet. Webshops moeten daarop inspelen door meer gespreide leveringsvoorstellen te doen, zodat pieken in het warehouse worden afgevlakt.

Een open communicatie naar je klanten is daarom in alle gevallen cruciaal. Ook voor de opbouw van een klantrelatie. Dat betekent in geen geval bij problemen of oponthoud de klant ver-

>>

ONLINE

RETAILER I

35

Ideaal voor groeiende bedrijven van elke omvang.

Kijk op manh.nl of bel +31 30 214 3000

DIGITAL MEETING

LOGISTIEK

kingen worden steeds vaker voorzien van leuke snufjes zoals een QR code of zelfs Augmented Reality. Daarbij is er wel een verschil in benadering tussen B2B en B2C. In de consumentenmarkt worden deze technieken vooral gebruikt om de boodschap van een duurzame verpakking over te brengen, terwijl ze in B2B worden aangewend om meer informatie te geven over de inhoud. Dat laatste is van belang bij het vervoer van onder meer gekoelde producten.

Grote leveranciers zien het thema duurzaamheid echt als een USP. Zo heeft Unilever bijvoorbeeld aangegeven dat tegen 2025 al hun plastic verpakkingen volledig herbruikbaar, recyclebaar of composteerbaar moeten zijn. Het zijn belangrijke stappen, ook in de beleving van het thema richting de consument. Want ook de consument moet getriggerd worden om meer duurzaam te gaan denken. Ook in het bestelproces. Zoveel mogelijk ‘first time right’ om retouren zoveel mogelijk te voorkomen.

wijzen naar de website van de vervoerder. Dan is de brand experience totaal verdwenen. Toch gebeurt dat nog veel te vaak. Een en ander heeft ook te maken met de technologische infrastructuur. Die zal toch van een bepaalde grootorde moeten zijn, zodat het niet voor iedereen haalbaar is, menen de experts. Tot op zekere hoogte zal schaalgrootte een rol spelen.

Het zijn de kleinere partijen die niet bereid zijn of niet in staat zijn om de extra kosten van dergelijke integraties in het kostprijsmodel mee te nemen. Technisch is alles mogelijk al plaatsen de experts wel een kanttekening. Als we ergens een project zien vastlopen, is het op integratie. Systemen die er niet klaar voor zijn of externe partners die niet de juiste taal spreken. Er wordt dikwijls te weinig aandacht aan gegeven als zaken worden uitbesteed. Het advies is dan ook: omring je met de juiste partners en probeer gebruik te maken van softwareoplossingen van gekende leveranciers. Dat voorkomt mogelijke integratieproblemen in de toekomst. Investeren in een degelijke infrastructuur kost tijd en geld, maar heeft zeker een meerwaarde.

IN HOEVERRE SPEELT HET THEMA DUURZAAMHEID, OOK RICHTING VERPAKKINGEN?

Connected packaging is volgens de experts heel gangbaar geworden en past ook weer in het streven naar maximale transparantie. Verpak-

SVEN VAN EESTER,

Moonen Packaging

Sven Van Eester is sinds 2017 aan de slag als Account Manager Industrial Services bij Moonen Packaging, een leverancier van verpakkingsmateriaal met een grote focus op duurzaamheid.

Over retouren gesproken, de experts zien een tendens bij de kleinere spelers dat ze juist minder investeren in retourverpakkingen. Door de prijzenoorlog zijn ze genoodzaakt om te bezuinigen op de verpakking en kiezen voor een single way oplossing. Een verkeerde bezuiniging, vinden de experts. De kosten betalen ze namelijk dubbel en dik terug als het pakketje op allerlei manieren dichtgeplakt met ducttape retour in het dc arriveert.

Vooral in fashion is de behoefte vrij groot als het gaat om duurzame verpakkingen. Er zijn ook allerlei oplossingen voor. Verpakkingen waarbij zo min mogelijk lucht wordt verstuurd, die door de brievenbus passen en ook als retourverpakking kunnen worden gebruikt. Lucht uit de verpakking brengt sowieso heel veel voordelen ten aanzien van duurzaamheid. Dimensional weight is een topic dat steeds meer gaat spelen. Het zorgt voor een betere beladingsgraad en een betere beleving naar de consument.

HOE DENKEN DE EXPERTS OVER ‘SHIP FROM STORE’ MODELLEN?

Wisselend. Het biedt voordelen ten aanzien van een snellere ROI op de voorraad, zodat je niet met de oude stock blijft vastzitten. Je kan de voorraad op die manier online aan de volle prijs verkopen in plaats van twee maanden later in de solden te steken. Voorwaarde is wel dat je in de winkel een klein logistiek center moet oprichten, inclusief verpakkingsmateriaal. Daarnaast geeft het een hele nieuwe dynamiek aan voorraadbeheer en integratie met vervoerders. Het vraagt om gespecialiseerde systemen die dat kunnen managen. >>

PIETER VAN DEN BROUCKE,

Manhattan Associates

Pieter Van den Broucke is sinds 2008 managing director Benelux en Duitsland bij Manhattan Associates. Manhattan Associates is een technologieleider op het gebied van supply chain en omnichannel commerce. Manhattan Associates ontwerpt, bouwt en levert geavanceerde cloud- en on-premiseoplossingen zodat u zowel in de winkel als via het netwerk of fulfilmentcenter de vruchten van de omnichannelmarktplaats kunt plukken.

”Vooral in fashion is de behoefte vrij groot als het gaat om duurzame verpakkingen.Verpakkingen waarbij zo min mogelijk lucht wordt verstuurd, die door de brievenbus passen en ook als retourverpakking kunnen worden gebruikt” ONLINE

RETAILER I

37

SOMMIGEN DENKEN: SORTEERFOUTEN ZIJN ONVERMIJDELIJK. WIJ VINDEN VAN NIET. Het efficiënt runnen van een distributiecentrum maakt een groot verschil voor winstgevendheid en klanttevredenheid. Om deze reden hebben veel toonaangevende merken sorteersystemen van BEUMER Group geïntegreerd in hun supply chain. Juist door de kennis van operationele processen in distributiecentra biedt BEUMER Group complete geautomatiseerde material handling-systemen die naadloos aansluiten bij uw processen. De uitzonderlijke snelheid, capaciteit en nauwkeurigheid van BEUMER Group material handling-systemen betekenen hét verschil voor uw klanten, uw merk en uw bedrijfsresultaten.

Voor meer informatie: zie www.beumergroup.com

DIGITAL MEETING

LOGISTIEK

ROBOTISERING EN AUTOMATISERING. EEN MUST IN DE TOEKOMST?

De grote vervoerders hebben het merendeel van de interne processen reeds geautomatiseerd. Automatisering leidt tot efficiënte in de logistiek en tot minder fouten. De marge op pakketten is al zo laag, dus iedere efficiëntieslag die via automatisering gemaakt kan worden, is niet alleen wenselijk maar een must om te overleven.

Robotisering staat volgens de experts eerder in de kinderschoenen. De vraag is er wel, maar men is zich niet altijd bewust van de kosten die het met zich mee brengt. Een Automated Guided Vehicle (AGV) rijdt niet autonoom, maar moet gegidst worden. Datzelfde geldt voor een Autonomous Mobile Robot (AMR) die wel de flexibiliteit heeft om zich autonoom te bewegen, maar ook daar blijft het menselijke aspect belangrijk.

Real-time zichtbaarheid op de stock is een vereiste. Op het moment dat iemand iets online bestelt en dat product wordt net verkocht in de winkel, dan heb je iets uit te leggen. Organisatorisch is het niet zo eenvoudig. Het verhoogt in sommige gevallen ook de logistieke kosten, zeker voor winkels in het stadscentrum. Stadsdistributie vormt nu al vaak een uitdaging, laat staan dat er extra subhubs worden gecreëerd in de winkels. Bovendien is een centrumlocatie vaak heel duur vastgoed. Een grote voorraad aanhouden is dan niet efficiënt.

Anderzijds moeten we niet onderschatten dat in België 80% van de aankopen in de fysieke winkel plaatsvindt. Er is dus voorraad in de winkel aanwezig. Ship from store zou daarom een prima aanvulling zijn op de geijkte kanalen. Als retailer kun je je differentiëren met een intelligent OMS dat rekening houdt met de drukte. Dat betekent bijvoorbeeld niet ‘shippen’ op een drukke zaterdagnamiddag, maar wel op een donderdagmorgen. Zo maak je efficiënt gebruik van de inzet van je personeel.

De ervaringen zijn dus wisselend en het is afhankelijk van een groot aantal factoren of een ‘ship from store’ model van toegevoegde waarde is. In tijden van lockdown hebben heel wat retailers met zo’n model de winkelvoorraad toch kunnen verkopen.

DIRK FRANSEN,

Beumer

General manager Beumer Innovation & automation

Het advies is om automatisering en robotisering in eerste instantie in te zetten om het manuele werk te vergemakkelijken. Bijvoorbeeld om de ergonomie te verbeteren. Daar is de eerste winst te behalen. Keep it simple en small. Vaak is aan de basics nog heel wat werk nodig om aan automatisatie te kunnen doen, laat staan dat er wordt gesproken over robotisering. Het moet ingebed zijn in de langetermijnplannen en geen doel op zich zijn.

Neemt niet weg dat de grote spelers wel inzien wat de voordelen zijn van automatisatie en robotisering. Ze gaan daarin ook telkens een stap verder. Maar bepaalde functies kunnen echter nog niet door technologie vervangen worden.

Daarin blijft de mens uniek. Wel helpt automatisering en digitalisering bij het creëren van awareness over verantwoordelijkheden in het proces. Alle menselijke handelingen worden digitaal vastgelegd. Dat helpt fouten te reduceren.

Concluderend kunnen we stellen dat transparantie over de hele keten en in alle processen zeer belangrijk is. Denk na over de integratie van alle verschillende systemen. Niet alleen je eigen systemen, maar ook die van onderaannemers. En laat dat ook een rol spelen bij de selectie van onderaannemers. Door COVID-19 zijn het vooral de grote spelers die nu klappen krijgen en moeite hebben om die transparantie over alle processen te bieden. Maak daar gebruik van als lokale, kleine of nieuwe toetreder.

ADDY RIJKENS,

PostNL

Bij PostNL verbinden wij voor onze klanten de fysieke en online wereld. We bieden steeds meer nieuwe diensten door combinaties van slimme netwerken, digitale toepassingen en juiste communicatiekanalen. Hiermee willen we het dagelijkse leven voor onze klanten gemakkelijker maken. In België bezorgen we zes dagen per week pakketten. We bieden een pakket standaard 2 x aan en bezorgen ook ’s avonds na 18:00. Op een doordeweekse dag bezorgen we in de Benelux gemiddeld 700.000 pakketten.

E-commerce is sterk gestegen door COVID-19.

Natuurlijk zal het afvlakken, maar het evenwicht zal op een hoger niveau liggen dan voorheen.

I<

”Real-time zichtbaarheid op de stock is een vereiste. Op het moment dat iemand iets online bestelt en dat product wordt net verkocht in de winkel, dan heb je iets uit te leggen” ONLINE

RETAILER I

39

agility visibility traceability

Volledige visibiliteit van uw leveringsproces Complete leveringen binnen afgesproken levertijd Biedt meer flexibiliteit in uw service naar klanten Traceer goederen en events in real-time Reduceer administratie, factureer sneller Centraal management van uw mobiele werkkrachten

... ontdek meer in de gids voor piek prestaties: Voor meer info:

www.zetes.com

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

2-TRAPSSTRATEGIE VOOR SNELGROEIEND BAZAR BIZAR Bazar Bizar maakt extreme tijden mee. De groothandel in zogenaamde ‘bohemian treasures’ groeit enorm, overigens ook vóór corona. Om die groei het hoofd te kunnen bieden, is Polaris Digital Commerce ingeschakeld om de bestaande e-commerce omgeving opnieuw vorm te geven. Het digital agency hanteert daarvoor een unieke 2-trapsstrategie en zet in op zowel Lightspeed als in een latere fase op Shopware. Sven Smets van Polaris Digital Commerce vertelt het verhaal achter die opmerkelijke strategie.

>> ONLINE

RETAILER I

41

Voor alle B2B e-commerce vraagstukken bieden wij oplossingen, van verkoop tot levering.

• Warehousemanagement • Home delivery • Parcel shipping • B2B integratie • Douane (import, export, security filings) • Global Trade Data

www.descartes.com | +32 3 800 06 00

B2B E-COMMERCE

De verkopen van Bazar Bizar schieten door het dak. “Maand na maand noteren ze een substantiële groei,” zegt Sven. “Voornaamste reden daarvoor is dat ze slim inzetten op een enorme verscheidenheid aan verkoopkanalen met een netwerk van boetieks, marktplaatsen en shop-in-shop conceptstores in meubelwinkels over de hele wereld. Het eerlijke en ecologische verhaal achter het concept spreekt veel mensen aan. De mensen achter Bazar Bizar - Pascale Pelsmaekers en haar man Eddy Roothaert – selecteren de decoratieve producten en woonaccessoires zélf in Bali en laten ze daar op maat maken door kleine familiale ondernemingen. Ze ondersteunen daarmee de lokale economie met een eerlijke prijs.”

STEVIG FUNDAMENT

Tot op heden maakt Bazar Bizar gebruik van een platform gebaseerd op WooCommerce. “Niet bepaald toekomstbestendig als je bedenkt dat er nu al meer dan 50 plug-ins zijn gekoppeld,” legt Sven uit.

“Het platform haperde aan alle kanten en zat aan zijn limiet. Het werd via een omweg (Wayfair) gekoppeld met de administratiesoftware van Exact Online Handel.

Het gevolg was dat er nog veel manueel werk moest gebeuren en dat er eigenlijk niet meer orders verwerkt konden worden.

Daarmee kwam de groei van het bedrijf in het gedrang. We hebben een plan aangeboden om via een 2-trapsstrategie een stevig fundament te bouwen, zodat het snelgroeiend bedrijf zijn ambities ook in de

toekomst waar kan maken. De eerste stap was om de bestaande WooCommerce omgeving om te zetten naar het platform van Lightspeed voor een ‘quick win’. De investering van enkele duizenden euro’s rechtvaardigde de verdere groei die Bazar Bizar op korte termijn kon maken.”

DROPSHIPMENT

Lightspeed integreert naadloos met Exact Online en biedt integraties met een heleboel marktplaatsen en andere verkoopkanalen in het buitenland. “Bazar Bizar zet sterk in op het uitbouwen van het aantal verkoopkanalen. Het is echt ‘booming business’,” constateert Sven. “Parallel aan de nieuwe online omgeving voor Bazar Bizar zelf, hebben we voor een agentschap in Finland recent een webshop in Lightspeed gebouwd die het volledige assortiment van Bazar Bizar voert. Ze gaan in feite de marketing doen van de winkel in Finland. De webshop is volledig geïntegreerd met de backoffice in Exact Online en heeft de beschikking over de actuele voorraden. Orders worden direct ingeschoten in de backend van Bazar Bizar en kunnen zelfs rechtstreeks geleverd worden aan de consument in naam van het Finse agentschap. Een goed geïntegreerde versie van dropshipment en een concept dat we ook in de UK, Frankrijk en de VS overnemen, waarbij Lightspeed via de dropshipmentkoppeling communiceert met de omgeving van Bazar Bizar in Exact Online.”

GLOBALE STRATEGIE

Voor Bazar Bizar zelf is de nieuwe online omgeving in Lightspeed dus echt een tussenoplossing, resumeert Sven. “Een oefening die financieel gunstig uitpakte voor Bazar Bizar. Sinds de ‘go live’ zijn er beduidend meer orders afgehandeld, die voorheen met WooCommerce onmogelijk zouden zijn geweest. Door onder meer de directe koppeling met Exact Online zijn ook een aantal zaken in de administratie versneld geautomatiseerd. De eigenaren kregen weer wat meer lucht om zich te focussen op hun core business. Het geeft ook ons meer ruimte om parallel hieraan op de achtergrond te bouwen aan een stevig fundament in Shopware 6, waarop Bazar Bizar zijn lange termijn groeiambities kan waarmaken. De groothandel bewijst dat je in de wereld niet altijd moet wedden op één paard, maar je eieren best in meerdere mandjes legt. Bazar Bizar denkt en acteert globaal en is zo minder gevoelig voor pieken en dalen, zelfs in tijden van corona.” I <

”De eerste stap was om de bestaande WooCommerce omgeving om te zetten naar het platform van Lightspeed voor een ‘quick win’” ONLINE

RETAILER I

43

LOGISTIEK

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Supply chains stoppen nooit COVID-19-pandemie heeft het overgrote deel van de wereld tot stilstand gebracht. Maar voorraden moeten in beweging blijven om klanten en de economie stabiliteit te brengen. Sterker nog, de logistiek blijkt een van de meest vitale sectoren, ook tijdens crises. Als wereldwijd leverancier van Supply Chain Optimalisatie-oplossingen voelt ook Manhattan Associates de problematiek bij klanten. “Met name de afgelopen periode hebben we intensief samengewerkt met onze klanten om directe problemen te helpen oplossen,” zegt Pieter Van den Broecke, Managing Director Benelux en Duitsland bij Manhattan Associates Europe.

Het coronavirus heeft de manier waarop de wereld werkt, shopt en leeft ingrijpend veranderd, constateert Van den Broecke. “Hoewel de vraag naar voorraden bij sommige sectoren vrij stabiel is gebleven, is het geen verrassing dat er drastische veranderingen zijn bij veel bedrijven. Elke industrie en elk bedrijf wordt geconfronteerd met andere obstakels. We zetten ons in om met ieder van hen samen te werken om aan hun behoeften in hun specifieke markt te voldoen, het mogelijk te maken zich tijdelijk aan verschuivingen in de vraag aan te passen en hun belangen op de lange termijn te beschermen. Oftewel, een supply chain ontwikkelen die effectief, efficiënt, flexibel en schaalbaar is om de veranderende behoeften van onze klanten te ondersteunen.”

44 I

ONLINE

RETAILER

DERTIG JAAR ERVARING

Dertig jaar geleden introduceerden we ons eerste WMS systeem, inmiddels bieden we oplossingen voor de gehele supply chain om bedrijven te helpen hun warehouseprocessen op een efficiënte manier aan te sturen en te organiseren, vervolgt Van den Broecke. “Sinds de opkomst van e-commerce pakweg vijftien jaar geleden hebben er in het warehouse twee belangrijke evoluties plaatsgevonden. Ten eerste hebben we gemerkt dat een directe koppeling tussen het WMS en de webshop iets te brutaal was, er was nood aan een tussenlaag. En ten tweede is het verwerken van orders in een magazijn heel iets anders dan het verwerken van e-commerceorders. Evoluties die nu na vijftien jaar nog steeds actueel zijn.”

OMNICHANNEL OPLOSSING

Inmiddels is men wel overtuigd van het feit dat het apart verwerken of zelfs apart stockeren van voorraden in een warehouse voor de verschillende kanalen (groothandel, retail en online consumentenleveringen) geen toekomstbestendige oplossing is, meent Van den Broecke. “Het biedt aanzienlijke schaalvoordelen om deze stromen te centraliseren vanuit één operatie. Maar dat maakt het niet minder complex. Manhattan heeft enorm geïnvesteerd in oplossingen om de pickdensiteit maximaal te maken, waarbij de picking voor consumentenleveringen verweven is met de picking voor de andere kanalen. Intussen zijn we met onze omnichannel oplossing wereldwijd marktleider, niet in de laatste plaats door het toepassen van technieken zoals Artificial Intelligence en Machine Learning voor optimalisatie.”

LOGISTIEK

WINKELNETWERK ALS BIJKOMENDE TROEF

Een ander aspect dat volgens Van den Broecke door de populariteit van e-commerce onderbelicht blijft, is het fysieke winkelkanaal als bijkomende troef te gaan zien en inzetten. “De traditionele retailers worden zwaar onder druk gezet door pure players. Als ze echter hun winkelnetwerk ook koppelen aan e-commerce ontstaan er hele mooie oplossingen. Het geeft de consument vertrouwen. Ze kunnen immers hun bestelde producten ook ophalen of retourneren bij de gekende retailer. Ook biedt het mogelijkheden om seizoensgebonden producten of producten die niet goed verkopen in de winkel online te gaan promoten aan een veel breder publiek. Dat verhoogt de marges.

Ook dat brengt natuurlijk een bepaalde

complexiteit met zich mee. Een complexiteit die door de meeste softwareleveranciers niet ondersteund wordt, maar waar Manhattan met de omnichannel oplossing in excelleert.”

Al onze oplossingen staan in het teken om de beste service te bieden aan de eindklant, ongeacht het een consument, retailer of groothandel betreft, resumeert Van den Broecke. “En dat ook nog op een manier die het meest efficiënt is om de beste marges te kunnen maken. We zien dat veel bedrijven e-commerce niet winstgevend kunnen maken. Wij zorgen er juist voor dat e-commerce een opportuniteit wordt en geen extra last of kost.”

I<

”AL ONZE OPLOSSINGEN STAAN IN HET TEKEN OM DE BESTE SERVICE TE BIEDEN AAN DE EINDKLANT, ONGEACHT HET EEN CONSUMENT, RETAILER OF GROOTHANDEL BETREFT” ONLINE

RETAILER I

45

LOGISTIEK

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Raja Benelux

One-stop-shop voor e-commerce, warehouse en hygiëne Met méér dan 200.000 verpakkingsproducten is RAJA de Europese nummer 1 in de distributie van verpakkingsmateriaal. Maar het aanbod gaat nog veel verder dan dat. RAJA is een one-stop-shop met meer dan 9.000 artikelen voor onder andere verpakkingen, magazijninrichting, kantoorartikelen en hygiëne- en persoonlijke beschermingsmiddelen.

Een gesprek met Gidi Pluym, General Manager van RAJA Benelux, over de gevolgen van Covid-19. “Wij hebben door de veranderende gewoontes de impact heel hard gevoeld.”

Na een eerste paniekreactie door het instellen van de lockdown maatregelen door de overheid zagen we al heel snel een enorme piek in de vraag naar onze producten, zegt Pluym. “De reden daarvoor is dat we enerzijds producten leveren die ondersteunend zijn aan het e-commerceproces en anderzijds dat we ook veel nieuwe klanten mochten verwelkomen die elders blijkbaar niet vonden wat ze zochten.” Daarnaast hebben we kunnen inspelen op de actualiteit met ons additionele gamma, vult Bart Lambrecht, Marketing Director bij RAJA Benelux, aan.

“We zijn gekend als B2B leverancier van voornamelijk verpakkingsmateriaal, maar tijdens de crisis namen ook hygiëne- en persoonlijke beschermingsmiddelen een grote vlucht.”

46 I

ONLINE

RETAILER

INSPELEN OP DE ACTUALITEIT

Nog vóór Covid-19 op het Europese continent arriveerde besloot RAJA om de voorraad mondmaskers flink op te schroeven. Lambrecht: “Eind februari zijn we begonnen met het vergroten van de voorraad. Het volume dat we normaal in enkele maanden afzetten, was nu plots op enkele dagen verkocht. Dat was voor ons het punt om het specifieke gamma aan hygiëne- en persoonlijke beschermingsmiddelen verder te gaan verrijken en op hele korte tijd te gaan insourcen.

Denk aan alcoholgel, plexiglas preventieschermen, mondmaskers, overalls en brillen. Daarnaast werd het assortiment uitgebreid met alles rond signalisatie en social distancing, zoals vloerstickers, richtingspijlen, afstandaanduiders, afzetlin-

ten en signalisatiezuilen. Parallel daaraan hebben we een vier pagina’s tellende brochure specifiek met deze anti-Covid-19 artikelen gepubliceerd en op alle kanalen gecommuniceerd. Het loopt nog steeds storm. Ook de signalisatie-artikelen. Hier zien we zelfs de trend dat de tijdelijke oplossingen vervangen worden door structurele oplossingen. Ook daarin kunnen wij voorzien.”

ALLES OP VOORRAAD

Covid-19 heeft volgens Pluym echt een katalysatoreffect op e-commerce. “Het heeft een gedragsverandering teweeggebracht die wij als leverancier heel hard hebben gevoeld. We draaien nog altijd op een zeer hoog niveau om alle orders te kunnen verwerken. Groot voordeel is

LOGISTIEK

GIDI PLUYM,

General Manager van RAJA Benelux

BART LAMBRECHT,

RAJA

Bart Lambrecht is Marketing Director bij RAJA. RAJA (voorheen Rajapack) is Europees marktleider in de distributie van verpakkingsmateriaal, magazijnuitrustingen en kantoorartikelen.

dat wij alle artikelen uit voorraad kunnen leveren. Wie voor 16.00 uur bestelt, krijgt de producten de volgende dag al geleverd, zowel in Nederland, België als Luxemburg. Snelheid is een belangrijk aspect, zeker in panieksituaties zoals Covid-19.” Het hele bedrijf draaide dan ook overuren, zegt Lambrecht. “Onze verpakkingsexperts kregen veel vragen van bedrijven die versneld de overstap naar ecommerce maakten omdat bijvoorbeeld hun winkel gesloten was. Ze werden geïnspireerd door onze blogs, whitepapers, verpakkingsgidsen en webinars. Deze artikelen werden vooral in de eerste maanden van Covid-19 bovengemiddeld gelezen. Een teken dat bedrijven die nog niet in e-commerce actief waren, de urgentie wel degelijk gevoeld hebben.”

Pluym heeft binnen het standaard assortiment van RAJA een aantal verschuivingen waargenomen. “Aan de hand van de type producten die worden afgenomen, kunnen we aflezen hoe de markt zich ontwikkelt. Zo zien we bijvoorbeeld een stagnatie in de afname van wikkelfolies, maar een groei in de vraag naar e-commerceverpakkingen. Of die trend zich zal doorzetten? We weten het niet. Maar tot op de dag van vandaag is er nog geen terugval.

De piek zal misschien wat afvlakken, maar het veranderende gedrag van offline naar online kopen, evenals het thuiswerken, zal zeker impact blijven hebben.” I <

”DE PIEK ZAL MISSCHIEN WAT AFVLAKKEN, MAAR HET VERANDERENDE GEDRAG VAN OFFLINE NAAR ONLINE KOPEN, EVENALS HET THUISWERKEN, ZAL ZEKER IMPACT BLIJVEN HEBBEN” ONLINE

RETAILER I

47

REFLEX WMS BUSINESS CASE Hoe voldoet / met Reflex WMS aan de Europese traceerbaarheidseisen?

Kom naar de Reflex WMS-sessie op Supply Chain Innovations 2020!

Ontmoet de Reflex experts op stand 21 Inschrijven: www.reflex-logistics.com/nl 15 september 2020 | Antwerpen www.reflex-logistics.com/nl

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

OPLOSSINGEN VOOR EEN

VERBONDEN

SUPPLY CHAIN E-commerce staat meer dan ooit in de belangstelling, nu de coronacrisis heeft geleid tot verlaten winkelstraten en grootschalige verstoringen van supply chains. De consument vraagt aanhoudend om meer gebruiksgemak en snelle, correcte leveringen op het afgesproken tijdstip, waardoor retailers en hun logistiekpartners onder hoge druk komen te staan. Een ‘verbonden supply chain’ is cruciaal voor een uitmuntende klantervaring en correcte leveringen. Dat zegt Steve Corens van Zetes, een internationale speler op het gebied van geïntegreerde supply chain execution en visibility oplossingen.

>> ONLINE

RETAILER I

49

B2B E-COMMERCE

50 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

B2B E-COMMERCE

”Een belangrijke bron van inefficiëntie in e-commerce is het grote aantal pakketten dat niet in één keer goed wordt afgeleverd”

Voor deze innovatie is weinig training vereist, zodat nieuwe medewerkers snel aan de slag kunnen. Deze systemen zijn heel flexibel en creëren extra meerwaarde doordat ze een combinatie van technologieën ondersteunen, zoals spraakherkenning en barcodescanners.”

EFFICIËNTIE IN DE LAST MILE

Een belangrijke bron van inefficiëntie in e-commerce is het grote aantal pakketten dat niet in één keer goed wordt afgeleverd, begint Corens. “Onderzoek uit Japan, een snelgroeiende markt voor e-commerce, laat zien dat bijna 20% van de leveringen de eerste keer mislukken.

Dit percentage is in stedelijke gebieden zelfs nog hoger. Extra bezorgrondes leiden uiteraard tot hogere kosten en meer werk voor bezorgers. Gemiste of mislukte bezorgingen kosten gemiddeld 15 euro per keer, zo toont onderzoek van PCA Predict aan. Dit is een zorgwekkend bedrag in een markt waar veel bedrijven met flinterdunne marges werken. De last mile neemt circa 30% van de totale kosten van de orderverweking voor zijn rekening (kosten voor arbeid, transport en brandstof ).

Daarom is de huidige inefficiëntie niet langer houdbaar.”

PROCESSEN OPTIMALISEREN Het is duidelijk dat toekomstige technologieën, zoals robots en zelfrijdende voertuigen, de orderverwerking efficiënter en duurzamer zullen maken. “Deze oplossingen staan nog in de kinderschoenen en vereisen grote investeringen,” zegt Corens.

“Retailers en logistiekbedrijven moeten nu al veranderingen doorvoeren om snel hun flexibiliteit en schaalbaarheid te verbeteren, zodat ze de vraag en de hoge verwachtingen kunnen bijbenen. Bovendien

moeten ze slimmer gaan werken door belangrijke processen te optimaliseren met technologie. Hierdoor ontstaat een elastisch logistiekmodel waarin processen naar behoefte kunnen worden op- en afgeschaald.”

VISUAL SORT ASSIST Machine vision en image capture zijn twee technologieën die de verzendprocessen in de first mile transformeren en veel fouten elimineren. “In de eerste fase van de orderafhandeling kunnen medewerkers hun strakke deadlines halen met behulp van vision-based technologieën zoals Visual Sort Assist (VSA) en Image ID, die gebruikmaken van camera’s met intelligente software,” legt Corens uit. “Met VSA kunnen pakketten in het magazijn halfautomatisch worden gesorteerd. Een camerasysteem leest de barcodes en projecteert nummers en kleurcodes op de pakketten, zodat medewerkers sneller kunnen werken en minder fouten maken.”

IMAGEID Ook ImageID helpt fouten te voorkomen.

Honderden barcodes worden tegelijkertijd gescand om te controleren of de juiste producten op de juiste pallets en in de juiste voertuigen zijn geladen. Als een product ontbreekt of verkeerd is gesorteerd, wordt de medewerker onmiddellijk gewaarschuwd met een visueel signaal.

In de last mile kan technologie worden ingezet om de gebruikerservaring voor chauffeurs tijdens het hele leveringsproces te verbeteren, vervolgt Corens.

“ZetesChronos biedt real-time zicht op het transport en de last mile. Producten worden allemaal gescand als ze door de chauffeur worden geladen voor de leveringsronde. Datzelfde geldt voor het uitleveren. Daarnaast is het mogelijk om een ‘proof of delivery’ te voorzien, waarbij je de consument laat tekenen op het mobiele toestel. Vandaag zien we mede door de COVID-19 pandemie een evolutie naar contactloos betalen. Ook in de last mile zet deze trend zich door. Zo kan je als consument je betaling contactloos uitvoeren via een betaalterminal gekoppeld aan het toestel van de chauffeur of via apps die contactloos betalen ondersteunen. Waar de eerste manier van betalen vandaag al mogelijk is met ZetesChronos, zullen we op korte termijn ook interfaces opzetten met providers van contactloos betalen.”

Met een infrastructuur op basis van flexibele, schaalbare en onderling verbonden technologie krijgen retailers en hun logistiekpartners real-time zicht op de hele keten. Dankzij deze informatie kunnen ze elke stap van het proces proactief beheren. Alleen op deze manier kunnen ze op een kosteneffectieve en milieuvriendelijke manier zorgen dat elke keer het juiste product op het juiste moment op de juiste plek wordt afgeleverd. I <

ONLINE

RETAILER I

51

DistriSort Sorteeroplossingen

Retail

Sorteren in één batch

E-com

Foto: fashion distributiecentrum retail + E-Commerce in Utrecht

E-commerce sorteeroplossingen Eén oplossing voor: E-commerce, retouren, inkomende en uitgaande goederen en cross-docking.

Geschikt voor grote & kleine E-tailers en retailers.

Voor meer informatie: T: +31 (0)88 20 56 000 E: info@distrisort.com

DistriSort Projects B.V. | De Boomgaard 2 | 1243 HV ‘s-Graveland | The Netherlands | www.distrisort.com

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

E-COMMERCE: DE TRENDS VAN DIT MOMENT

5

Dat de coronacrisis invloed op de maatschappij wereldwijd heeft moge duidelijk zijn. De wereld van e-commerce is hierop geen uitzondering. “E-commerce zat sowieso al stevig in de lift. Maar door de komst van het coronavirus zijn de online verkopen nog meer gestegen. Ik weet van sommige bedrijven dat ze in de maand april meer omzet hebben gedraaid dan in december, de drukste maand van het jaar voor e-commerce.”

Aan het woord is Johannes Panzer, Head of Product Strategy bij Descartes, een bedrijf dat zich richt op het verbeteren van productiviteit en automatisering van logistieke processen. “Er was ook een groot verschil te zien tussen de verschillende branches in de markt. Zo werden er opvallend veel kantoorartikelen verkocht, maar ook speelgoed en doe-het-zelf artikelen voor in huis. Niet zo gek natuurlijk, met al die mensen die thuis aan het werken, spelen en klussen waren. Fashion was dan weer geen succes. Logisch, mensen konden immers toch de deur niet uit naar een feestje of een restaurant. Vanuit een helicopterview bekeken, durf ik wel te stellen dat het consumentengedrag blijvend een verandering heeft ondergaan.”

>> ONLINE

RETAILER I

53

DIRECT VRIJSTAANDE PRODUCTFOTOGRAFIE Juist nu Het is goed om juist nu te kijken waar je online kunt verbeteren of processen kan versnellen.

SNELLER, BETER, MOOIER? Het is goed om kritisch te kijken naar de workflow en kwaliteit van uw productfotografie nu online steeds belangrijker wordt.

Voordelen van Orbitvu systemen: ●

gebruiksvriendelijk packshotsysteem

●

2D, 360º graden en video opnames voor uw webshop

●

vrijstaande opname in 3 seconden gemaakt

●

nabewerking is niet meer nodig

●

bespaar veel tijd in uw workflow

●

snel en flexibel over hoge kwaliteit content beschikken

Benieuwd wat een Orbitvu systeem voor uw bedrijf kan betekenen?

Voor ieder product heeft Orbitvu een passende oplossing.

Bezoek onze showroom of vraag een live online demo aan!

Kijk op www.orbitvu.nl voor alle oplossingen.

Orbitvu Benelux B.V. Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank - Nederland | Tel.: 0031 (0)162-402801 | info@orbitvu.nl | www.orbitvu.nl

B2B E-COMMERCE

DE 5 TRENDS VOOR E-COMMERCE SUPPLY CHAIN EN LOGISTICS E-commerce is hot. We zijn met elkaar van ‘bricks naar clicks’ gegaan, al was het in eerste instantie noodgedwongen. Dit zijn de 5 trends die Johannes Panzer opmerkt in de markt:

1. HET VOLUME IS VERHOOGD

Door de stijging van het aantal online bestellingen zijn de volumes in alle opzichten serieus verhoogd. “Ik verwacht dat dit ook op de middellange en lange termijn door blijft zetten. Dit betekent voor veel bedrijven dat hun business kan groeien. Tegelijkertijd zullen ze, om duurzaam succesvol te blijven, dan ook hun productiviteit moeten verhogen. Het is een kans voor bedrijven om na te denken over de arbeidskrachten die ze aan gaan trekken: moeten dit mensen van vlees en bloed zijn of kan een virtuele arbeidskracht, zoals slimme software uitkomst bieden?,” stelt Panzer.

2. DE OPKOMST VAN INFLUENCER MARKETING

De markt laat zich het best omschrijven als volatiel. Dat heeft te maken met de opkomst van influencers: zij kunnen een product maken of breken. Er hoeft maar één influencer iets positiefs over een bepaald product te zeggen, en er worden binnen no time 5.000 meer orders per dag geplaatst. Schaalbaar zijn, en dan bij voorkeur binnen een paar dagen aanpassingen kunnen doen, is dus heel belangrijk voor aanbieders. Al is het alleen al om te kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant.

3. BRANDS RICHTEN ZICH OP CONSUMENT

Steeds meer brands willen rechtstreeks met de consument in gesprek zijn.

Ze hebben de juiste systemen en technologie nodig om dit te kunnen doen, omdat ze dit buiten de retailer om aan de consument leveren. Doel is niet de retailer uit de keten te stoten, maar vooral om een extra kanaal te creëren. Dit betekent dus dat men ingericht moet zijn om orders snel en juist te verwerken.

4. AANKOOPGEDRAG EINDGEBRUIKERS

Consumenten laten blijvend veranderd aankoopgedrag zien. Ze hebben zich ontwikkeld: waar men eerst naar de winkel ging, wordt er nu online geshopt. En dat blijft wellicht ook het geval. Opvallend is bijvoorbeeld de vele aankopen van printerinkt, omdat veel mensen vanuit huis werkten. En daarnaast werden er ook veel zogenaamde ‘home office outfits’ gekocht, zoals sweatpants. Nu mensen eenmaal ervaren hebben hoe gemakkelijk het online bestellen, ook voor dit soort producten gaat, zullen ze niet meer zo snel de gang naar de fysieke winkel maken als de ‘coronatijd’ straks naar de achtergrond verdwijnt. Je ziet webshops inspelen op deze trends. Zo is het via onze software bijvoorbeeld mogelijk om, volledig geautomatiseerd, klanten de optie geven om tegen extra betaling snel te laten bezorgen of, zonder meerprijs, juist op een later moment.

5. IT’S ALL ABOUT DATA

Data, en de analyse daarvan, zijn ontzettend van belang anno nu. Bijvoorbeeld om de

vraag naar producten aan te kunnen. Dat betekent bijvoorbeeld dat je een real-time warehouse systeem wilt hebben, zodat de voorraad wordt aangepast zodra er iets gekocht is. Ook aan de bezorgkant wil je je zaken op orde hebben: de consument van nu is kritisch en wil bijvoorbeeld via ‘track en trace’ op elk moment kunnen zien waar zijn pakket is.

TOT SLOT…

Kijk, de volumes zijn gestegen en ze blijven hoog. E-commerce is een enorme groeimarkt. Alleen al in de afgelopen jaren is er een stijging van 15% tot 20% gerealiseerd. We hebben geleerd dat we niet voor alles naar de winkel hoeven, bovendien geeft vanuit huis bestellen minder risico voor de gezondheid.

Sommige zaken beklijven nu we gedwongen werden, net zoals dat met het thuiswerken ging. En de slimme e-commerce onderneming speelt hier snel op in en behoudt óf bereikt daarmee een enorm concurrentievoordeel ten opzichte van de rest. I <

”Vanuit een helicopterview bekeken, durf ik wel te stellen dat het consumentengedrag blijvend een verandering heeft ondergaan’” ONLINE

RETAILER I

55

Deliver better.

Save money.

Sell more.

www.paazl.com

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Rittz

productfotografie loont!

Investeren in

>>

Ook voor adverteren op marketplaces

Marketplaces zijn enorm populair. Steeds meer consumenten beginnen zelfs hun zoektocht op marketplaces. Als fabrikant of retailer is het vrijwel onmogelijk om jezelf in the picture te zetten, tenzij je jezelf onderscheidt met eigen productfotoâ&#x20AC;&#x2122;s. De business case voor het investeren in productfotografie wordt dus steeds interessanter, zeker als je bedenkt dat de grote marketplaces ook nog eens eigen en soms afwijkende eisen stellen aan productfotoâ&#x20AC;&#x2122;s.

ONLINE

RETAILER I

57

LOGITAIL NETSUITE

LET’S WORK TOGETHER COMMERCE AGENCY PARTNER Why is Logitail the logical choice for NetSuite

SuiteCommerce ?

• Enabler of customer success and business growth.

• One of the leading NetSuite Solution Providers in the Benelux.

• Part of the Cronos group, the largest e-business partner in Belgium.

• First and only Commerce Agency Partner for SuiteCommerce in the Benelux and surrounding countries.

• Team of experts in ERP to ensure seamless implementation and integration.

• Full-service implementation partner from A to Z, including:

- Strategy/Coaching - Frontend development - Back-office customization - Digital commerce - Digital marketing - Workshops - Ecommerce Optimization

When to contact us?

• Is your ERP holding you back?

• ERP software, legacy or from one of the major vendors.

(Microsoft, SAP, Epicor, Sage,...) is in need of expensive upgrades or maintenance.

Think twice.

• Time for e-commerce (B2X) has arrived, let’s discuss unified commerce and avoid complexity on integrations.

• Scaling has become a challenge.

”We believe that the CAP program challenged us in a manner that brought the best out in us and made us think how we could stand out in the program.

Therefore we believe that our photoshoot and design of the webstore is a result of excellent teamwork and ideas”

For NetSuite customers and partners,

enable your customers with unified commerce and SuiteCommerce.

Let’s work together!

www.logitail.com

Address: Veldkant 33A, B-2550 Kontich, Belgium Phone: +32 3 808 25 29

FOTOGRAFIE

Onderscheidende foto- en videocontent wordt steeds belangrijker. “De mens is nu eenmaal visueel ingesteld,” zegt Roald Ploegmakers van Orbitvu. “Des te meer visuele en interactieve content je online biedt, des te beter je de klant aan je weet te binden.” Het maken van mooie en goede productfoto’s kan een kostbare en tijdrovende aangelegenheid zijn, zeker op de traditionele manier. Met de productfoto-oplossingen van Orbitvu is dat verleden tijd.

AFWIJKENDE EISEN

Veel retailers liften vaak mee op (foto) content van fabrikanten, leveranciers of zelfs databanken. “Het enige onderscheidend vermogen is dan de prijs of het logo van de webshop,” zegt Ploegmakers. “Op sommige marketplaces is dat laatste zelfs verboden. Daarnaast stellen de bekende marketplaces ook nog eens hele hoge eisen aan foto’s. De manier van fotograferen die misschien voor jou goed werkt, worden door marketplaces niet altijd geaccepteerd. Zo hebben we laatst apparatuur geleverd aan een klant die gewend was om schoenen van links (neus) naar rechts (hak) in beeld te brengen. Bij Zalando gebeurt het precies andersom. Dan heb je niets aan je foto’s. Spiegelen kan immers niet in verband met logo’s, merknamen, enz. Daarnaast zijn er nog een aantal eisen waaraan de foto moet voldoen, anders worden je producten gewoon niet geaccepteerd. Een lastige en vooral tijdrovende bezigheid om dat allemaal manueel te gaan doen. Veel meerwerk waar een bedrijf niet op zit te wachten.”

OPNAMETEMPLATES

Orbitvu heeft bewezen ‘s werelds beste e-commerce productfoto-oplossingen te produceren en bespaart de e-commerce ondernemer behoorlijk wat tijd. De systemen fotograferen geautomatiseerd direct vrijstaand, nabewerking is niet meer nodig. Ploegmakers: “We kunnen bovendien standaard opnametemplates aanmaken voor de verschillende marketplaces. In de template worden alle parameters en vereisten die een marketplace of platform stelt, vastgelegd. Denk aan de manier van fotograferen, de opnamehoek, de belichting, de achtergrond, de afmetingen van de foto, enz. Bij het maken van de productfoto’s is het een kwestie van de

”De manier van fotograferen die misschien voor jou goed werkt, worden door marketplaces niet altijd geaccepteerd” template(s) selecteren. De foto’s worden volautomatisch gemaakt en opgeslagen op de gewenste locatie. Het is zelfs mogelijk om via een koppeling de foto’s rechtstreeks in de feed te plaatsen van waaruit de betreffende marketplace gevoed wordt.”

De workflow van Orbitvu is erop gericht om in zo min mogelijk tijd zoveel mogelijk hoge kwaliteit afbeeldingen te maken, zonder nabewerking. “Dankzij onze apparatuur en specifieke opnametemplates kun je je producten op zoveel mogelijk marketplaces en overige kanalen zichtbaar maken met zo min mogelijk inspanningen.

Het vraagt zeker een bepaalde investering, maar die kan al na enkele jaren worden terugverdiend. Het maken van een kwalitatief goede productfoto is dan slechts een centenkwestie in plaats van euro’s.”

OVER ORBITVU BENELUX

Orbitvu Benelux is leverancier van ‘s werelds beste e-commerce productfoto-oplossingen. De AlphaShot en AlphaStudio systemen fotograferen geautomatiseerd direct vrijstaand, nabewerking is niet meer nodig. De systemen zijn flexibel in te zetten, leveren een constante kwaliteit en de foto’s kunnen direct in uw webshop worden geïmporteerd. Dit bespaart veel tijd en geld. De systemen kunnen vrijstaande 2D beelden, draaiende 360 graden presentaties, 3D productpresentaties en videobestanden maken. De systemen zorgen er ook voor dat de gemiddelde ‘time to market’ verkort wordt, dat de conversie stijgt en dat de retouren dalen. De productfotosystemen van Orbitvu zijn innovatief en eenvoudig in gebruik. Een uitgebreide fotografische kennis is dan ook niet nodig. I<

ONLINE

RETAILER I

59

TEKSTEN : Bart Van den Brande / Sirius Legal BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COLUMN

COLUMN

Wie zich vandaag op de digitale markt begeeft, moet rekening houden met heel wat wetgeving, zoals onder meer een strenge consumentenbescherming met de nodige informatieverplichtingen en verplichte verkoopprocessen, een correct cookiebeleid, betere bescherming voor online verkopers op online platforms en een doorgedreven bescherming van de persoonsgegevens van je klanten. Al jaren worden door Europa initiatieven genomen om vanuit verschillende

SAFETY FIRST

invalshoeken de digitale Europese markt op te bouwen met betrouwbare spelers.

VOOR DE ONLINE ONDERNEMER Na 2 jaar kunnen we stellen dat de GDPR hier een belangrijke rol gespeeld heeft, deels dankzij de toch wel strenge handhaving. De gegevensbeschermingsautoriteiten controleren en bestraffen effectief ondernemingen die geen conforme toepassing maken van de GDPR. Eén van de basisverplichtingen onder die GDPR is dat je passende organisatorische en technische maatregelen neemt ter bescherming van je data.

Sinds medio 2019 is er op vlak van veiligheid nog andere belangrijke wetgeving gekomen die (een jaar te laat) de Europese Richtlijn uit 2016 moest omzetten met betrekking tot te nemen maatregelen voor een hoog gemeenschappelijk niveau van beveiliging van netwerk- en informatiesystemen in de Unie.

60 I

ONLINE

RETAILER

Deze nieuwe regelgeving (verder NIS) gaat verder dan enkel de bescherming van persoonsgegevens en heeft naast de bescherming van een reeks vitale sectoren van de maatschappij (Energie, Vervoer, Financiën, Gezondheidszorg, …) ook expliciet de digitale dienstverleners opgenomen.

DIGITALE DIENSTVERLENER Digitale dienstverleners krijgen dus bijkomende veiligheidsverplichtingen opgelegd omdat de wetgever van oordeel is dat heel veel burgers/consumenten gebruik maken en dus afhankelijk zijn van hun dienstverlening. De eerste vraag die je als ondernemer moet stellen is dan uiteraard of je wel onder het toepassingsgebied van deze extra maatregelen valt.

Je biedt een digitale dienst aan wanneer deze dienst gewoonlijk tegen vergoeding, langs elektronische weg, op afstand en op individueel verzoek van een afnemer van diensten wordt verricht. In de NIS worden drie soorten digitale diensten geviseerd: cloudcompeterdiensten, onlinemarktplaatsen en onlinezoekmachines.

Bij een cloudcomputerdienst bied je een digitale dienst aan die de toegang mogelijk maakt tot een schaalbare en elastische pool van deelbare computercapaciteit. Dit betreft een zeer ruime omschrijving waar momenteel kan gedacht worden aan de drie belangrijkste modellen, namelijk IaaS, PaaS en Saas-modellen.

COLUMN

Spreekt de NIS over een onlinemarktplaats, dan heeft zij het over twee mogelijke diensten.

Enerzijds kan dit een digitale dienst zijn die consumenten en/of ondernemingen mogelijk maakt online verkoop- of dienstenovereenkomsten met ondernemingen te sluiten op de website van een onderneming van de onlinemarktplaats zelf. De overeenkomst wordt op de marktplaats zelf gesloten en mag niet louter functioneren als doorverwijzer naar de website van de onderneming zelf. Anderzijds kan het gaan om een digitale dienst op de website van een onderneming die gebruikmaakt van door de onlinemarktplaats aangeboden informaticadiensten. Tot deze diensten kunnen onder meer de verwerking van transacties, de verzameling van gegevens of de profilering van gebruikers behoren. Het gaat dan bijvoorbeeld over online stores voor applicaties die de distributie van applicaties en software verzorgen, wanneer ze ontwikkelaars van applicaties in staat stellen hun diensten aan consumenten of andere bedrijven te verkopen of beschikbaar te stellen.

Tot slot wordt met een onlinezoekmachine een digitale dienst bedoeld die het gebruikers mogelijk maakt zoekacties uit te voeren op in principe alle websites of websites in een bepaalde taal op basis van een zoekvraag over om het even welk onderwerp in de vorm van een trefwoord, een zin of andere input met als resultaat hyperlinks naar informatie over de opgevraagde inhoud. Het gaat dan niet over de loutere zoekfunctie om binnen een zelfde website informatie op te zoeken.

OMVANG EN VESTIGING VAN JE ONDERNEMING De NIS viseert niet de kleinere dienstverleners. Zo moet je cumulatief meer dan 50 werknemers tewerkstellen én een jaaromzet van meer dan 10 miljoen euro hebben.

Let hierbij wel op dat bij het bepalen van de omvang van je onderneming het geen belang heeft of je uitsluitend digitale diensten in de zin van de NIS-wetgeving dan wel ook andere diensten verstrekt.

De Belgische wetgeving is van toepassing van zodra je je hoofdkantoor in België hebt. Is je maatschappelijke zetel gevestigd in België, dan geldt het vermoeden dat ook je hoofdkantoor in België is gevestigd. Digitale dienstverleners die niet in de EU gevestigd maar wel diensten verlenen in België vallen onder deze wetgeving indien hun vertegenwoordiger in België gevestigd is.

WELKE MAATREGELEN MOET IK DAN NEMEN? Als digitale dienstverlener ben je in de eerste plaats verplicht om de risico’s voor de beveiliging van je netwerk- en informatiesystemen te

identificeren.Vervolgens is het vereist om passende en evenredige technische en organisatorische maatregelen te nemen om die risico’s te beheersen. Leidraden zijn terug te vinden bij o.a. ENISA en de websites van de bevoegde autoriteiten. Je kan ook kiezen voor een certificeringsprocedure (vb. ISO-normering).

Daarnaast moet je melding maken van alle incidenten die aanzienlijke gevolgen (kunnen) hebben voor de aangeboden digitale diensten.

Dit is een open norm, waarbij je verschillende criteria kan gebruiken. We denken daarbij aan de tijdspanne dat de dienst niet naar behoren werkt, het aantal gebruikers dat getroffen wordt, de aard van de impact (vb. risico voor de openbare veiligheid), begroting materiële schade, …

Word je als digitale dienstverlener geconfronteerd met zo’n incident, dan ben je verplicht om dit onverwijld en tegelijkertijd te melden aan het Centrum voor Cybersecurity België, het Crisiscentrum van de FOD Binnenlandse Zaken, de FOD Economie

onderzoek de voorbereidende werkzaamheden of in het geval de veiligheid van personen in gevaar kan gebracht worden.

Hou er tot slot rekening mee dat je als digitale dienstverlener ook verplicht bent om een data protection officer aan te stellen.

BESLUIT Wie vandaag digitale diensten online aanbiedt, moet steeds de nodige aandacht hebben voor eventuele bijkomende veiligheids- en meldingsverplichtingen. Hou er rekening mee dat ook deze verplichtingen effectief gecontroleerd worden en dat je verplicht bent om mee te werken. De wetgever heeft hiervoor vergelijkbare sancties voorzien als onder de GDPR, zodat dit minstens evenveel aandacht verdient.

Safety first dus voor de online ondernemer.

Vragen? Bel of mail gerust vrijblijvend op bart@siriuslegal.be of op +32 486 901 931.

I<

Deze melding is eenvoudig te doen door melding via het formulier op het NIS-meldingsplatform, te consulteren via https:// nis-incident.be.

Om toegang te krijgen moet je een account aanvragen via nis-dsp@economie.fgov.be.

Naast deze melding dient ook de gebruiker van de digitale dienst onverwijld in kennis gesteld te worden van het incident.

VERTROUWELIJKHEID EN BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS De toegang tot alle informatie over deze incidenten dient beperkt te worden tot de personen die deze informatie nodig hebben voor de uitoefening van hun functie of opdracht onder deze NIS-wet. Personeelsleden en onderaannemers van de digitale dienstverlener zijn gehouden tot het beroepsgeheim en de toegang tot de informatie over het incident moet beperkt blijven tot die personen die ze nodig hebben voor de uitoefening van hun opdracht onder de NIS-wet.

Ter aanvulling van je dataregister geeft de wet reeds welke persoonsgegevens verwerkt zouden kunnen worden, welke verwerkingen er kunnen gebeuren voor welke doeleinden en op basis van welke rechtsgrond dit kan gebeuren. Vanzelfsprekend geldt ook hier het principe van dataminimalisatie.

De rechten onder de GDPR van je klanten worden beperkt voor het onderdeel van de incidentmelding voor zover dit noodzakelijk en nadelig zou zijn voor de controle, het (straf)

BART VAN DEN BRANDE,

Sirius Legal advocaten

Bart is Managing Partner bij Sirius Legal advocaten. Sirius Legal is een nichekantoor dat zich al enkele jaren volledig focust op internetrecht en nieuwe technologieën. Ons cliënteel bestaat uit software developers, webbouwers, online marketeers, webshops, creatieve beroepen en iedereen die met technologie in aanraking komt. Een belangrijk deel van ons werk is vanzelfsprekend gerelateerd aan data protection en privacy en aan consumentenbescherming.

ONLINE

RETAILER I

61

B2B E-COMMERCE SOFTWARE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting B2B e-commerce software

Digitaal

gemak 62 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

B2B E-COMMERCE SOFTWARE

Als B2B organisatie is het belangrijk om te investeren in software die ook in de toekomst aansluit bij de behoeften. Veel organisaties hebben in het verleden verkeerde softwarekeuzes gemaakt en zitten nu met verouderde systemen die niet met elkaar communiceren. Dat bemoeilijkt de digitale transformatie. In deze sessie bespreken we met een aantal experts hoe bedrijven hun ultieme droom kunnen waarmaken op weg naar digitaal gemak oftewel zero-touch.

BRAM STREEFKERK,

WAT ZIJN DE BASISBEGINSELEN VOOR B2B E-COMMERCE? Het begint met een serieuze strategie en het juiste besef in het bedrijf. Het moet door de hele organisatie gedragen worden. E-commerce is niet iets dat je erbij doet, maar moet onderdeel zijn van een totaal digitaal ecosysteem, een volledig gedigitaliseerde organisatie. Dat moet het einddoel zijn en tevens het vertrekpunt, menen de experts. Natuurlijk hoef je niet alles in één keer te implementeren, maar kun je gefaseerd naar het einddoel toewerken.

Voorkom dat het digitale landschap een hele andere wereld is die ver afstaat van het contact dat je offline met je klanten hebt. Zorg er daarom voor dat de kennis die je over je klanten hebt en de specifieke afspraken die je met ze hebt gemaakt, ook weerspiegelt in alle online uitingen. Breng de (digitale) verwachtingen van je klanten in kaart en anticipeer daarop, zowel softwarematig als organisatorisch.

Dan neem je al een grote stap voorwaarts.

In veel sectoren is de B2B markt nog erg traditioneel ingericht. Ga zeker niet te snel in de digitale transitie en betrek je klanten erbij, luidt het advies. Help ze stap voor stap de gebieden te ontdekken. Digitaal werkt loyaliteit niet altijd in de hand. Klanten kunnen immers veel makkelijker vergelijken. Zorg ervoor dat je ook online die trouwe groothandel blijft en verlies de relatie met je klanten in geen geval uit het oog.

Het advies is om de eenvoudige bestellingen online te laten verlopen, maar voor de meer complexe bestellingen toch nog altijd een medewerker beschikbaar te stellen. Zeker in de beginfase. Probeer wel alle trajecten, complex of minder complex, digitaal af te handelen in een geïntegreerd ecosysteem, waarbij alle systemen met elkaar communiceren, zowel aan de verkoopkant als de inkoopkant, zodat het hele orderproces wordt gedigitaliseerd.

HOE CREËER JE EEN DIGITAAL ECOSYSTEEM? De speeltijd is voorbij. Een digitaal ecosysteem moet anno 2020 onderdeel zijn van de strategie van een B2B organisatie. Vanuit die strategie moet je heel goed nadenken over het toekomstig digitaal landschap. Het gaat uiteindelijk om technologische keuzes waarmee je een huwelijk aangaat voor een langere

Exact

periode. Denk dus twee stappen vooruit. Ook al is het nog niet voor morgen.

Bram is Solution Marketeer voor de industry solutions van Exact. In die rol is hij verantwoordelijk voor het vermarkten van de handels- en bouwsoftware van Exact. Daarbij ondersteunt hij sales, marketing en resellers. Bram heeft ruim 20 jaar ervaring met productontwikkeling en in de markt zetten van op ERP gebaseerde e-commerce oplossingen voor handels- en productiebedrijven in het mkb.

Kies een bepaalde ruggengraat, een stevig fundament. Er is volgens de experts niet één systeem dat in alle noden kan voorzien. In B2B zijn zoveel specialistische processen dat je niet moet gaan proberen alles in één systeem onder te brengen. Anderzijds, te veel verschillende bouwstenen die afhankelijk zijn van elkaar, is ook geen toekomstbestendige oplossing. Daar krijg je vroeg of laat ook problemen mee. Het is raadzaam om met een paar best of breed oplossingen te gaan werken of te kiezen voor een all-in-one oplossing die goed integreert met nicheoplossingen.

Het één sluit het ander niet uit.

Buiten de klassieke bouwstenen, zoals een ERP en de e-commercesoftware, zijn er namelijk een aantal niches die je opvult met specifieke oplossingen. Probeer hiervoor oplossingen te kiezen die zoveel mogelijk dezelfde taal spreken en zeker geen strubbelingen kunnen veroorzaken in de integratie van het totaallandschap. Met andere woorden, kies voor toekomstbestendige systemen die je niet op te veel kosten jaagt bij mogelijke wijzigingen in de toekomst.

LIEVEN TUYTSCHAEVER,

De praktijk leert dat het enthousiasme voor een digitale transitie al snel wordt getemperd.

Verouderde ERP systemen, vaak de ruggengraat van een organisatie, kunnen niet zondermeer gekoppeld worden met een e-commerceplatform. De nood in de markt op het vlak van e-commerce is vaak groter dan de tijd die er is om een ERP implementatie te doen of maatwerkkoppeling te bouwen. Een ver doorgedreven productiebedrijf bijvoorbeeld kan de stekker er niet ‘zomaar’ uittrekken. Ze voelen daarentegen wel de concrete pijn van het ontbreken van een digitaal kanaal en zijn genoodzaakt om stappen te zetten. Dan kan de prioriteit wel degelijk naar het uitbouwen van een e-commerceomgeving gaan, al dan niet met een parallelsysteem naast het verouderd ERP, waarbij je rekening houdt met een latere ERP implementatie.

ERP is vaak een vertrekpunt, maar een PIM is volgens de experts absoluut een must-have in een digitale strategie. Daar waar een ERP systeem vooral functioneel en transactioneel is gericht, biedt een PIM toegevoegde waarde in de vorm van productverrijking, zoals foto’s, video, meertaligheid, productfiches. Dat is las-

GMI Group

GMI group is op 15 jaar tijd autonoom uitgegroeid tot een toonaangevende Microsoft partner en bedient als software & servicesbedrijf meer dan 450 klanten. GMI group implementeert geïntegreerde totaaloplossingen voor klanten in de mid-market.

Als communicatiewetenschapper is Lieven Tuytschaever geboeid door samenwerken en veranderingsprocessen binnen middelgrote bedrijven. In 2000 startte hij als consultant met ERP-implementaties binnen de Belgische KMOmarkt. Maar ook digitale marketing is geen onbekend terrein voor Lieven, vooral als het gaat over de integratie binnen de supply chain van de KMO. Daarnaast focust Lieven zich op automatisatie van processen bij service- en installatiebedrijven: een mooi samenspel tussen technologie, processen en mensen.

>>

ONLINE

RETAILER I

63

Zo maak je het verschil met e-packaging

Whitepaper: 5.000 consumenten vertellen over hun e-shopervaring E-commerce kent een explosieve groei. Nu shoppers de winkelstraten steeds vaker inruilen voor online etalages is een pakje ontvangen vaak nog het enige moment van â&#x20AC;&#x2DC;fysiek contactâ&#x20AC;&#x2122; tussen retailers en consumenten. Maar wat vinden e-shoppers nu echt belangrijk aan dat pakket? Wij schreven daarover een inspirerende whitepaper. Download het nu via dssmith.com/e-commerce-nl

DIGITAL MEETING

B2B E-COMMERCE SOFTWARE

tussenuit knippen van het winkelmandje is super efficiënt, maar werkt alleen als alle afspraken digitaal zijn vastgelegd. Je zal als B2B organisatie veel meer moeten nadenken over ‘wat zijn belangrijke features naast e-commerce’. Waarin maak je het verschil?

Een goed B2B platform zal daarom ontzettend veel data van klanten verzamelen. Op basis daarvan kun je voorstellen doen voor nieuwe proposities of proactief onderhoud.

Trigger based marketing wordt dan de nieuwe norm. Op basis van bekende informatie meerwaarde bieden. Automatisch via B2B een reserveonderdeel aanbieden, omdat je weet op basis van data dat een onderdeel aan vervanging toe is. Data slim inzetten, is hetgeen waar nog veel te winnen valt.

tig in een ERP en komt de snelheid van het systeem vaak niet ten goede.

Ieder scenario is uniek. Veel organisaties zijn op zoek naar het juiste advies. Het is belangrijk om de juiste partners in te schakelen om een succesvolle digitale transitie door te maken.

WAT ZIJN DE LAATSTE TRENDS OP HET GEBIED VAN SOFTWARETOEPASSINGEN? Verregaande personalisatie volledig afgestemd op de klant, stellen de experts. Alles om het bestelproces zo makkelijk mogelijk te maken. Met AI bijvoorbeeld kan je routines in bestellingen voorspellen. AI biedt ook tal van toepassingen in het warehouse, zoals logaritmes die de beste routing in het warehouse bepalen voor een zo optimaal mogelijk pickingproces.

Daarnaast krijgen features als AR en VR steeds meer een plaatsje in het digitaal landschap.

Ook in B2B e-commerce, om bijvoorbeeld een 3D model aan alle kanten te bekijken. Het is een van de vele nichemarkten, net zoals voicecommerce. Een installateur die bijvoorbeeld iets wil weten over een bepaald type zonnepanelen, vraagt dat gewoon op via voice, al rijdend in de wagen. Hij krijgt informatie terug op de manier waarop hij dat wil en kan zelfs de bestelling plaatsen via voice.

Een andere tendens is volgens de experts een toenemende vraag van system-to-system connecties. Vergeet het klassieke winkelmandje, maar connecteer systemen rechtstreeks met elkaar. Dat zorgt voor partnership op de langere termijn, een USP in B2B. Het

Dat geldt ook voor slim(mer) inkopen. Een verkoop aan de voorkant verlangt vaak nog een aantal administratieve handelingen. Dat kan je ook automatiseren, zodat het systeem zelf inkoopt bij die leverancier die op dat moment de beste condities hanteert voor een bepaald product. Het kan allemaal automatisch, zero-touch. Er zit niemand meer tussen en is volgens de experts ook realistisch voor de gemiddelde KMO. Altijd gegarandeerd de beste inkoopcondities is een quick win. Het voorkomt bovendien foutieve inkopen. Want ook op dat vlak is er in B2B nog volop winst te behalen. Er wordt veel onnodig over en weer verstuurd als gevolg van miscommunicatie in het proces.

WELKE STRATEGIE HANTEER JE ALS B2B ORGANISATIE RICHTING PLAZAMODELLEN? Het hangt af van je business en productassortiment. Voor generieke producten is het een logische stap. Zie het als een verlengstuk van je eigen platform. Dat betekent niet per definitie dat je er succesvol zal zijn. Het connecteren met een marketplace is vaak heel makkelijk, maar de business ook goed runnen, is een vak apart. Daar wringt het schoentje volgens de experts. Je hebt specifieke kennis nodig om je producten effectief te laten ranken op de grotere marketplaces.

Een marketplace is ook heel erg transactiegericht. Een relatie met je klant opbouwen, is onmogelijk. Sterker nog, je kent je klanten niet eens. Het advies is om nieuwe klanten te werven via een marketplace. Probeer er vervolgens alles aan te doen om een relatie op te bouwen, zodat ze bij herhaalaankopen gebruikmaken van je portal. Want op een marketplace kun je je enkel onderscheiden op prijs, niet op service of andere manieren die toegevoegde waarde bieden. >>

TIM VAN DER LINDEN,

Descartes

Als Vice President, Sales, Benelux, is Tim verantwoordelijk voor de directe en indirecte sales binnen de Benelux-regio. Door zijn jarenlange ervaring in de software industrie, heeft Tim een gefundeerd inzicht in de sector en de huidige trends. Dankzij deze achtergrond, kan Tim de noden onze klanten goed inschatten inzake douane, routing, mobile, global trade, WMS en transport management oplossingen.

JANS GRAVER,

Propellor

Jans Graver is CEO van Propellor. Hij werkt direct met zijn klanten om te adviseren over de uitdagingen die zij hebben rondom het digitaliseren van hun in- en verkoopprocessen. Hij heeft zelf ook lange tijd aan de kant van de gebruiker gestaan. Onder andere in leidinggevende sales rollen bij Dell. Zij staan bekend als één van de voorlopers als het gaat om verkoop via internet in de B2B met gepersonaliseerde portals gecombineerd met een zeer efficiënte supply chain. Deze ervaring en nieuwe inzichten stellen Jans en zijn collega’s in staat om digitaal gemak te leveren.

”Vergeet het klassieke winkelmandje, maar connecteer systemen rechtstreeks met elkaar” ONLINE

RETAILER I

65

30 jaar ervaring in Supply Chain software Met de SaaS oplossingen van de Generix Supply Chain Hub kunt u zich focussen op uw core business.

WMS â&#x20AC;&#x201C; Warehouse Management System WMS e-logistics TMS â&#x20AC;&#x201C; Transport Management System EDI Services Collaborative Replenishment (VMI) 3PL Portal

Meer info op www.generixgroup.com

DIGITAL MEETING

Het fundamentele verschil tussen B2C en B2B commerce is dat bij de laatste je je klant een gepersonaliseerde omgeving aanbiedt (webportal) met daarin klantspecifieke prijzen (dus iedere klant kun je unieke prijzen aanbieden) en klantspecifieke assortimenten.

Klanten kunnen eenvoudig herbestellen. Dit alles met een persoonlijke en veilige login voor iedere klant. De rol van je webportal is dus enorm belangrijk. Niet alleen als point of sale maar ook als point of contact. Het ontzorgen van de klant gaat over heel veel assen. Een marketplace is wel een geschikt platform om ook rechtstreeks de consument te kunnen bedienen. Corona en het stilvallen van een groot deel van de distributiekanalen heeft de discussie van het rechtstreeks beleveren van de eindklant wel aangewakkerd.

Het fundamentele verschil tussen B2C en B2B commerce is dat bij de laatste je je klant een gepersonaliseerde omgeving aanbiedt (webportal) met daarin klantspecifieke prijzen (dus iedere klant kun je unieke prijzen aanbieden) en klantspecifieke assortimenten.

Klanten kunnen eenvoudig herbestellen. Dit alles met een persoonlijke en veilige login voor iedere klant.

B2B E-COMMERCE SOFTWARE

PATRONEN DOORBREKEN Om een digitale transformatie echt te laten slagen, zal je als B2B organisatie patronen en gewoontes moeten doorbreken, concluderen de experts. Zowel intern als vaak ook extern.

Natuurlijk zijn er gebruikers die met de smartphone in de wieg zijn opgegroeid, en dat zijn er steeds meer, maar er zijn ook nog altijd veel zakelijke klanten die je bij de hand moet nemen. Je zal ook de eigen vertegenwoordigers moeten motiveren om die change mogelijk te maken.

Digitalisering zal versnellen mochten gebruikers tijdens het bestelproces ondersteuning kunnen krijgen. Eens je vanuit B2B het gemak hebt aangetoond, is het patroon doorbroken.

Nogmaals, e-commerce is niet iets dat je erbij doet, maar moet onderdeel zijn van een totaal digitaal ecosysteem. Het is een serieus traject en moet strategisch gedragen zijn. Vergeet niet dat er zeer veel werk verzet moet worden om de digitale transitie uit te rollen en te komen tot een volledig gedigitaliseerde organisatie voor digitaal gemak, zowel intern als extern. I <

NIKO SARIS,

Eduard

Niko Saris is verantwoordelijk voor de Sales en Marketing bij Eduards Trailer Factory. Hij is medeverantwoordelijk voor het integreren/ontwikkelen van e-commerce binnen het bedrijf dat gespecialiseerd is in ontwikkeling, montage en verkoop van ongeremde en geremde aanhangwagens.

WAT DOET B2B E-COMMERCE MET JE WAREHOUSEOPERATIE? Over de actualiteit gesproken, de Belgische handel riep consumenten op tijdens corona toch vooral lokaal te kopen in plaats van bij de buurlanden. De warehouseoperatie en heel de logistiek moet dan gesmeerd lopen om de pieken van de voorbije maanden op te vangen. Dat lukte niet iedereen. Een aantal viel door de mand, concluderen de experts.

Ze kregen plots meer bestellingen, retours en ook het klantcontact nam enorm toe. Veel bedrijven waren daar niet op voorzien.

Organisaties die al zeer goed geautomatiseerd waren op het gebied van volledige logistieke sturing hebben het nog kunnen behappen.

Anderen hebben toch veel excuusmailtjes moeten sturen. Daarnaast kon de vertegenwoordiger veel minder langs gaan. Behap het allemaal maar als je apparaat er niet voor klaar is. Het vraagt enorm veel omschakeling. De efficiëntie in het warehouse moet maximaal zijn. B2B e-commerce, al dan niet direct naar de eindklant, is een heel ander spel dan de klassieke B2B zendingen.

Een digitaal warehouse is een must-have als je flexibiliteit en agilty het hoofd moet kunnen bieden. De business case is snel gemaakt, zeker met de ambitie van een digitaal ecosysteem, maar ook met de kennis van nu, de impact van een totale lockdown.

CEDRIC COLLET,

Natch

Cédric Collet is Consultant Digital bij Natch. Hij begeleidt b2b-bedrijven in hun digitale transformatie tot volwaardige e-bedrijven. Samen met de managementteams van middelgrote en grote bedrijven aligneert hij hun digitale strategie via interactieve workshops, selecteert de juiste e-commerce oplossingen en stelt de functionele vereisten op. Daarnaast is hij dagelijks in de weer om bestaande e-bedrijven beter te maken door middel van conversie optimalisatie, analytics, user experience en online marketingadvies.

NICOLAS VAN DYCK,

Remeha

Marketing manager Remeha Belgium Remeha Belgium is marktleider op gebied van verwarmingsoplossingen en biedt meer dan 75 oplossingen aan in gas, stookolie en hernieuwbare energie voor optimaal comfort op vlak van verwarming en sanitair water.

”B2B e-commerce, al dan niet direct naar de eindklant, is een heel ander spel dan de klassieke B2B zendingen” ONLINE

RETAILER I

67

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

LOGISTIEK BEHEER VAN RETOURZENDINGEN: ZES TACTIEKEN VOOR MEER EFFICIËNTIE Het gemak waarmee artikelen uit webwinkels kunnen worden geretourneerd is een belangrijk criterium voor klanten en bijna alle handelaren schuiven het naar voren als een verkoopargument. Toch leidt dit bij menig bedrijf tot hoofdbrekens en de logistieke kosten kunnen behoorlijk oplopen. Retourmanagement is bovendien een cruciaal onderdeel van de klantervaring. Romain Louis, Product Manager bij Hardis Group geeft zes tips voor een efficiënt logistiek beheer van retourzendingen tegen een zo laag mogelijke kostprijs.

Een aantrekkelijk retourbeleid diende aanvankelijk om de barrière voor online aankopen te verlagen, met name in de kledingsector, begint Louis. “Ondertussen staat het centraal in zowat elke merkbelofte. In Frankrijk bijvoorbeeld, bekijkt 66% van de internetgebruikers de voorwaarden voor retourzendingen voordat ze online bestellen. Dit maakt het, na de prijs en de leveringsvoorwaarden, het derde aankoopcriterium. Omdat webwinkels een kwart van de online bestellingen terug zien komen (tegen 10% in de klassieke detailhandel) is het logistieke beheer van de retourzendingen voor hen minstens even belangrijk als dat van de verzendingen. Ze moeten rekening houden met de kosten voor verwerking en immobilisatie van de voorraad, het merkimago vrijwaren en tegelijkertijd de voetafdruk zo laag mogelijk houden.” Hoe kunnen zij een efficiënt systeem voor omgekeerde logistiek (reverse logistics) opzetten tegen een zo laag mogelijke kostprijs?

opslag, transport en arbeid, zegt Louis. “Maar de uit te voeren logistieke processen verschillen afhankelijk van het type retourzending.

INZICHT IN DE REDENEN WAAROM ARTIKELEN WORDEN TERUGGEZONDEN OM GOEDERENSTROMEN TE KUNNEN ORGANISEREN

De onverkochte artikelen van winkels vallen onder een aparte logistieke stroom vanwege de grotere hoeveelheden die moeten worden beheerd.”

Elke goederenstroom kost geld, zowel bij verzending als retourzending - denk maar aan

68 I

ONLINE

RETAILER

Als de koper een artikel retourneert omdat het niet geschikt is, verloopt het proces als volgt: ontvangst van het artikel in het magazijn, controle (van het artikel, van de verpakking), terugplaatsing in de voorraad, terugbetaling (of omruiling via het gebruikelijke verzendproces). Hetzelfde proces wordt toegepast bij de zogenaamde Try and Buyaanbiedingen, behalve dat deze het aantal retourzendingen aanzienlijk verhogen. Als het geretourneerde artikel defect is, gaat het rechtstreeks naar de klantendienst of wordt het aangeboden voor hergebruik. Problemen tijdens het transport (geadresseerde onbekend of pakket niet opgehaald) kunnen eenvoudig worden afgehandeld omdat het pakket niet is geopend. Hoe korter het circuit, hoe sneller het artikel opnieuw kan worden verzonden.

FOCUS OP REALTIME OM IMMOBILISATIE VAN DE VOORRAAD TE BEPERKEN

Een van de strategieën om immobilisatie zo veel mogelijk te beperken, is de mogelijkheid om aan te geven dat een artikel dat een klant wil retourneren “in voorraad” is, adviseert Louis. “Vanaf dat moment kan het artikel opnieuw opgenomen worden in het aanbod van de webwinkel zonder dat het door het volledige voorraadproces moet: zodra het artikel aankomt in het magazijn, wordt het gecontroleerd en onmiddellijk naar een nieuwe klant verzonden.”

VERWERKINGSKOSTEN VAN NIET-GEREGLEMENTEERDE RETOURZENDINGEN BINNEN DE PERKEN HOUDEN

In reverse logistics zijn niet-gereglementeerde retourzendingen artikelen die onaangekondigd teruggezonden worden, vaak zonder labels of een document waarmee de oorspronkelijke bestelling en de betreffende klant kunnen worden geïdentificeerd. “Hoewel klein in aantal nemen ze een onevenredig groot deel van de kostprijs in, omdat de verwerking ervan moeilijk is en veel tijd in beslag neemt,” aldus Louis. “In dit geval is het belangrijk om de magazijnmedewerker te helpen bij het

LOGISTIEK

identificeren van de retourzending door het opzoeken via meerdere criteria mogelijk te maken. Als identificatie toch niet mogelijk blijkt, kan het artikel ontvangen worden in het informatiesysteem en onmiddellijk opnieuw geïntegreerd in het distributiesysteem. Het samenbrengen retourzending/klant kan in dit geval gelijktijdig of in een tweede fase plaatsvinden.

Ook de immobilisatie van de voorraad wordt op deze manier beperkt.”

OPTIMALISATIE VAN CONTROLE EN TERUGPLAATSING IN VOORRAAD

Voor elk geretourneerd artikel moet een handmatige controle worden uitgevoerd om na te gaan of het inderdaad het juiste artikel is, of het in goede staat is en of het in de juiste verpakking zit. Louis: “Magazijnmedewerkers moeten dus over de juiste middelen beschikken, zoals een mobiel apparaat met camera (tablet, telefoon), waarmee ze, indien nodig, klachten eenvoudig en snel kunnen voorleggen bij de klantenservice.

Voor de terugplaatsing in de voorraad moet de magazijnmedewerker een verplaatsing doen en dit kost tijd. Om dit zo vlot mogelijk te laten verlopen, kunnen specifieke zones worden gecreëerd voor geretourneerde artikelen, waardoor deze bij een nieuwe bestelling als eerste worden verzonden.”

INZETTEN VAN EEN PLAATSELIJKE RETOURKETEN

Geretourneerde artikelen niet systematisch naar het magazijn, maar naar fysieke distributiekanalen zenden, is een andere mogelijkheid om de efficiëntie te verhogen. “Dit vereist een logistiek informatiesysteem met real-time zichtbaarheid van de volledige toeleveringsketen,” meent Louis. “In dit geval kan het retourlabel bijvoorbeeld het adres aangeven van een nabijgelegen winkel die het artikel niet meer in huis heeft. Dit zorgt ervoor dat retourzendingen worden gecentraliseerd in één goederenstroom. Dit is niet alleen kostenbesparend, maar verkleint ook de ecologische voetafdruk.

De impact op het milieu zal trouwens een steeds belangrijkere rol spelen bij de keuze van consumenten. Een eenvoudig (en gratis) retourmanagement via een logistiek proces dat een zo klein mogelijke voetafdruk achterlaat, zal in de komende jaren ongetwijfeld een verkoopargument worden.”

REVERSE LOGISTICS UITBESTEDEN?

Sommige bedrijven, en dan met name de grote, kiezen ervoor om de verwerking van hun retourzendingen te centraliseren via speciale platforms of om hun reverse logis-

tics geheel of gedeeltelijk uit te besteden, zegt Louis. “Een externe logistieke dienstverlener, die de infrastructuur en vaardigheden heeft om deze stromen te beheren, is inderdaad het overwegen waard om het proces in goede banen te leiden, de kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen.

Hardis Group is de ontwikkelaar van het modulaire softwarepakket Reflex. Wij helpen u een betrouwbare, competitieve en vloeiende logistiek in te voeren in uw magazijnen, fabrieken en verkooppunten. Onze oplossingen sluiten naadloos aan op uw activiteiten, zowel voor de KMO als multinationals. I <

”In reverse logistics zijn niet-gereglementeerde retourzendingen artikelen die onaangekondigd teruggezonden worden, vaak zonder labels of een document” ONLINE

RETAILER I

69

SUPPLY CHAIN

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Generix

COVID-19 ONTHULT FALEN VAN DE SUPPLY CHAIN De Covid-19 gezondheidscrisis verspreidt zich over de hele wereld en heeft een ongekende impact gehad op de supply chain. Alle bevoorradingsketens wereldwijd zijn getroffen, hetzij door gebrek aan materiaal, hetzij door een aanzienlijke vertraging in de levering van materialen, met name bij fabrikanten en detailhandelaren. Dit alles heeft de kracht en het aanpassingsvermogen van de supply chain van duizenden bedrijven, zoals we die vandaag de dag kennen, op de proef gesteld. Generix Group, leverancier van software voor het digitaliseren van de supply chain, zet de gevolgen op een rij.

een winstdaling tot 10 à 15%.

De impact van Covid-19 op de bevoorra-

liggen. Dit model is gebaseerd op volle-

ding was vanaf het begin van de gezond-

dig onderlinge verbindingen, maar ook

heidscrisis voelbaar. Niet gek, aangezien

op technologieën en vervoer die de mon-

RISICO’S BEHEERSEN

China als ‘productie van de wereld’ wordt

diale stromen begunstigen. Het probleem

De noodsituatie veroorzaakt door Co-

beschouwd. Van de 9 grote containerha-

is dat de gesloten grenzen en verstoorde

vid-19 heeft verschillende waarschu-

vens in Azië liggen er 7 in China, 1 in Sin-

ketens deze manier van werken bemoei-

wingspunten aan het licht gebracht. Op

gapore en 1 in Zuid-Korea. De opschor-

lijken. Het heropstarten van de dynamiek

het gebied van kosten stelt de afhanke-

ting van de activiteiten als gevolg van de

vergt dan ook aanzienlijke inspanningen

lijkheid van seizoensgebonden personeel

beperking van het verkeer van werkne-

van alle Supply Chain spelers. De bevoor-

de onderneming bloot aan het risico van

mers heeft in de meeste sectoren geleid

radingsketens werden gedeeltelijk ge-

tekorten. In werkelijkheid worden de

tot een tekort aan goederen en grond-

reactiveerd om de levering van gezond-

grondstoffenactiviteiten geconfronteerd

stoffen en tot ernstige problemen bij het

heidsvoorzieningen te deblokkeren, ook

met een daling van de arbeid, terwijl de

vervoer van goederen van het Aziatische

met name afkomsig uit Azië. Met name de

productie op een duurzaam niveau moet

continent naar Europa of de VS.

lokale voedselketen en e-commerce, die

worden voortgezet.

minder getroffen zijn, hebben voorbeel-

Just-in-time management wordt nu wer-

MONDIALE STROMEN

dig gereageerd. De uitdaging is nu echter

kelijkheid. De situatie toont aan dat het

De afgelopen jaren zijn er complexe sup-

hoe we deze supply chains kunnen her-

noodzakelijk is om een volledig overzicht

ply chains ontstaan met een heterogene

overwegen om het servicelevel voor klan-

te hebben van de beschikbare voorraden

groep van leveranciers die ver uit elkaar

ten op peil te houden en om te gaan met

bij de leveranciers om te kunnen inspelen

70 I

ONLINE

RETAILER

SUPPLY CHAIN

op de vraag van de klant. De afhankelijkheid van bepaalde industrieën van grote importeurs tot slot is problematisch.

Daarom is het beheersen van het risico van de gehele Supply Chain essentieel.

WENDBAAR ZIJN De coronacrisis zal voorbij gaan, maar

”DE SUPPLY CHAIN MOET WENDBAAR ZIJN, ZICH KUNNEN AANPASSEN EN UITGERUST ZIJN MET ALLE ESSENTIËLE ZICHTBAARHEIDSTOOLS”

het zal ongetwijfeld leiden tot veranderingen in de traditionele supply chain. In veel gevallen waren de belangrijkste ge-

nen. De supply chain moet wendbaar zijn,

bestaande bevoorradingssystemen en

volgen van deze crisis te wijten aan het

zich kunnen aanpassen en uitgerust zijn

het vermogen om zich aan te passen aan

ontbreken van noodplannen en hebben

met alle essentiële zichtbaarheidstools. Er

nieuwe consumptiepatronen nu al essen-

ze een supply chain laten zien die niet erg

moeten dus ingrijpende veranderingen

tiële troeven. I <

bestand is tegen verstoring. In de con-

plaatsvinden, zowel in het consumenten-

text van de crisis moeten bedrijven het

gedrag als in het aanbodbeheer aan de

hoofd bieden aan overcapaciteit, die hen

zakelijke kant. Om zo goed mogelijk uit

dwingt steeds grotere volumes te verwer-

de crisis te geraken, zijn de digitalisering

ken of zelfs overloopmagazijnen te ope-

van processen, het in vraag stellen van

ONLINE

RETAILER I

71

B2B E-COMMERCE VOOR DIGITAAL GEMAK Met Propellor automatiseren we al je inkoop- en verkoopprocessen volgens onze Zero Touch filosofie met ons compleet platform.

Gebruik de gegenereerde data voor gepersonaliseerde en trigger-based campagnes vanuit de geĂŻntegreerde marketing automation module.

Bezoek Propellor.eu voor meer informatie.

www.propellor.eu

VERPAKKEN

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

B2B VERPAKKING MOET VOORAL FUNCTIONEEL ZIJN De ‘unboxing experience’ is vooral in B2C een groot goed. Een B2B verpakking daarentegen hoeft niet zo blits te zijn. Aan het woord is Piet Vanoverbeke, key account manager industry bij Moonen Packaging. Volgens hem draait het in B2B vooral om efficiency en ligt de nadruk veel meer op het functionele aspect. Hij vertelt over hoe Moonen Packaging inspeelt op de behoeften van de veelzijdige B2B klant.

>> ONLINE

RETAILER I

73

Foldio360 mini draaiplateau De Foldio360 is een draaiplateau met app. Binnen vijf minuten staat het product op uw website. Ideaal voor brillen, sieraden, horloges en andere kleine voorwerpen.

Bekijk de voorbeeldopnames op www.spinzam.com.

Mode360 assortiment Mode360 levert compacte fotostudio’s. Zowel een complete studio met verlichting als een los draaiplateau zijn mogelijk. Oplossingen voor artikelen tot 150 cm.

Achtergrondverwijdering zorgt voor vrijstaande foto’s.

Photorobot assortiment Photorobot bouwt robots waarmee u productiematig in 5 seconden een product vastlegt in 360 graden.

Intuïtieve software au automatiseert de complete productie. Foto’s staan direct online op uw website.

Studio op maat Benel bouwt uw complete professionele 360 graden studio. Een oplossing op maat voor meubels, auto’s, bedrijfsbussen en andere objecten tot maar liefst 4000 kg. Eindeloze mogelijkheden. Gratis offerte? Bel ons direct.

Kijk voor meer informatie op www.foto360xl.nl en www.benel.nl Buitenvaart 1127a in Hoogeveen - info@benel.nl - +31(0)528 234828

VERPAKKEN

Efficiency is een belangrijk thema in de wereld van verpakken. “Er wordt steeds meer verpakt. Ook in B2B. Daarnaast verandert de manier van verpakken,” constateert Vanoverbeke. “Behalve de gekende grote gecombineerde zendingen worden er ook steeds meer stukgoederen verstuurd in B2B. Dat heeft nogal een impact op de organisatie en specifiek voor de verpakking en de achterliggende processen. Veel bedrijven zijn genoodzaakt om een serieuze efficiencyslag te maken.”

VOORSORTEREN OP TOEKOMSTIGE REGELGEVING

Moonen Packaging ondersteunt bedrijven bij het efficiënt inrichten van verpakkingsprocessen, gaande van het makkelijk opzetten van dozen tot het volledig geautomatiseerd inpakken van goederen. Vanoverbeke: “De vraag naar systemen en mogelijkheden naar verpakken toe in B2B komt steeds meer overeen met die in B2C, alleen hoeft de verpakking zelf minder blits te zijn.

We merken dat een ‘box on demand’ en ‘fit to size’ ook steeds meer in B2B een actueel thema is. Op termijn zullen vrachten worden afgerekend op basis van het volume en niet enkel meer op gewicht, zoals nu al gebeurt in de luchtvracht,” verwacht Vanoverbeke. “Het is goed om daar alvast op voor te sorteren als organisatie. Bovendien wordt het ook niet meer aanvaard als er grote hoeveelheden ‘lucht’ wordt verstuurd. Wij gaan daarin mee en zorgen dat ons assortiment aansluit op wat er in de markt gevraagd

wordt. Zo zijn we dealer van verschillende soorten ‘on demand’ verpakkingsmachines, zodat bedrijven zelf dozen op maat kunnen produceren.”

NOOD AAN ADVIES

Volgens Vanoverbeke hebben veel bedrijven nood aan goed advies als het gaat om het (her)inrichten en efficiënter maken van verpakkingsprocessen. “Wij helpen ze die stappen te maken. Dat wil niet zeggen dat we per definitie inzetten op automatisering.

Ook door het efficiënter inrichten van inpakplaatsen en paktafels kan er de nodige winst worden behaald. Het verschilt per bedrijf en per proces. Neemt niet weg dat door de actualiteit (corona) en de krapte op de arbeidsmarkt bedrijven wel een extra trigger hebben gehad dat een sterke afhankelijkheid van personeel niet altijd even wenselijk is. De invloed van corona zullen we op de lange termijn wel gaan merken. Bedrijven zullen eerder geneigd zijn in te zetten op automatisering, zodat ze minder afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van personeel. De eerste voorzichtige stappen in die richting worden steeds meer zichtbaar. En ook daar bieden wij een helpende hand en nemen klanten stap voor stap mee om tot een zo efficiënt mogelijk verpakkingsproces te komen.”

Meer weten over de uitdagingen en tips op het gebied van verzenden en verpakken?

Download dan onze whitepaper op corporate.moonenpackaging.com/verzenden2020

I<

”De vraag naar systemen en mogelijkheden naar verpakken in B2B komt steeds meer overeen met die in B2C, alleen hoeft de verpakking zelf minder blits te zijn’” ONLINE

RETAILER I

75

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Benel

360 GRADEN PRODUCTFOTOGRAFIE:

Van telefoonhoesje tot auto of caravan

Een professionele webshop kan niet zonder goede productfoto’s. Een klant wil precies weten wat hij koopt. Als hij het product online aan alle kanten kan bekijken, blijven er weinig verrassingen over. Logisch, dat steeds meer webshops investeren in 360 graden productfotografie. Met de oplossingen van Benel kan dat in slechts drie stappen voordelig, snel en effectief. Afhankelijk van de grootte zijn er al professionele oplossingen vanaf een paar honderd euro.

Om een goed beeld van de mogelijkheden te krijgen, neemt Han Rijk, eigenaar van Benel, ons mee in de wereld van 360 graden productfotografie. “Het gamma start met een mini draaiplateau die je in een simpele fotobox kunt plaatsen. Ideaal om beelden te schieten van kleine artikelen, zoals een horloge of kop en schotel. En dat voor slechts 39,95 euro. Verlichting en een statief zijn eventueel los verkrijgbaar.

De volgende stap is de Foldio360, eveneens voor kleine artikelen en verkrijgbaar inclusief fotobox met verlichting. Via een gratis app op je smartphone kan je vervolgens volautomatisch foto’s maken. Deze combinatie vraagt een eenmalige investering van zo’n 300 euro. Voor het maken van foto’s gebruik je je smartphone of een camera.”

VOLAUTOMATISCH FOTOGRAFEREN

Weer een stapje hoger op de ladder van 360 graden productfotografie staat de Composer fotostudio. Rijk legt uit: “Het gaat om een gesloten box, voorzien van draaiplateau en geïntegreerde ledverlichting, zelfs aan de onderzijde. Via de meegeleverde software voor de pc of macOS worden de fotostudio en de camera aangestuurd. Het draaiplateau draait en de

76 I

ONLINE

RETAILER

camera maakt automatisch foto’s. De software maakt hier een 360-graden-rendering van, die je op de pc eventueel nog kunt bewerken en vervolgens uploaden naar de webshop. De Combo en Jumbo zijn vrijwel identieke systemen, maar vooral een maa tje groter en staan op poten. De Jumbo is bovendien uitgerust met een lasersysteem om artikelen exact in het midden te positioneren. De Mode Style MS100 rondt het gamma aan relatief compacte fotostudio’s af. Het systeem is volledig geautomatiseerd, rondom verlicht en wordt geleverd met een eenvoudig te gebruiken, intuïtieve software-interface van ModeVid. De software stuurt de LED-verlichting aan en helpt om bewerkingsfuncties uit te voeren zoals het verwijderen van de achtergrond, pack-shots en presets, om ze vervolgens te uploaden naar de website.”

PRODUCTIEMATIG FOTOGRAFEREN

Voor het productiematig maken van topkwaliteit foto’s en spinners, bieden wij de Centerless Table van Photorobot, vervolgt Rijk. “Dit apparaat kenmerkt zich door een glazen plateau. Hierbij is het mogelijk om in 20 seconden 36 opnames te maken. Dit kan vanaf elke hoek, voor een volwaardige 3D-opname. Daarnaast is er een gerobo-

tiseerde arm waarop de camera geplaatst wordt. Daarbij kun je volautomatisch de beste camerahoek instellen.”

4.000 KILOGRAM

Benel is gespecialiseerd in foto- en videoartikelen en camera-accessoires. “Alle componenten van een fotostudio zijn ook los verkrijgbaar,” zegt Rijk. “Zo leveren we onder meer verlichting, statieven, opnametenten, fotoboxen, software en draaiplateaus. Met onze Photorobot Carousel 5000, een draaiplateau van maar liefst 5 meter in diameter, kunnen we zelfs 360 graden foto’s maken van een auto of caravan. Het plateau wordt via software automatisch aangestuurd en heeft een draagvermogen van 4.000 kilogram. Voor diverse autobedrijven hebben we reeds een complete studio voorzien, inclusief wanden en plafond. Binnen vier minuten is de auto volledig gedigitaliseerd. Al onze apparatuur staat overigens ook bij ons in Hoogeveen ter demonstratie opgesteld, zodat klanten alles in werking kunnen zien.

Daarnaast kunnen we eventueel ook voor klanten de 360 graden productfotografie verzorgen. Het gebeurt regelmatig dat er een vrachtwagen met artikelen arriveert, die wij vervolgens in onze eigen studio’s fotograferen. De meest uiteenlopende ar-

FOTOGRAFIE

tikelen krijgen we over de vloer, van supermarktbroodjes, telefoonhoesjes en kaas tot de nieuwste auto’s en caravans.”

Voor eenmalige of periodieke shoots, heeft Benel ook een mobiele containerstudio ingericht. “De Foto360XL-studio is volledig gebruiksklaar, inclusief camera. We zetten de container bij een bedrijf neer voor een bepaalde periode, steken de stekker erin en de klant kan zoveel foto’s maken als hij wil. Kortom, voor elke situatie bieden we de passende oplossing in koop of huur,” besluit Rijk. I <

”DE MEEST UITEENLOPENDE ARTIKELEN KRIJGEN WE OVER DE VLOER, VAN SUPERMARKTBROODJES, TELEFOONHOESJES EN KAAS TOT DE NIEUWSTE AUTO’S EN CARAVANS” ONLINE

RETAILER I

77

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ZERO TOUCH DIGITAL COMMERCE Streven naar digitaal gemak in B2B. Dat is de missie van Propellor. We automatiseren voor bedrijven alle inkoopén verkoopprocessen volgens de Zero Touch filosofie in één geïntegreerd systeem. Aan het woord is Jans Graver, founder van Propellor. Die aanpak levert volgens hem naast extra omzet ook voordelen op als lagere kosten (minder administratieve taken en betere inkoopprijzen) en minder fouten door menselijk handelen. Bovendien kunnen bedrijven heel eenvoudig klanten ‘trigger based’ benaderen. Daar willen we natuurlijk meer van weten.

Ons platform vormt het hart van het digitale ecosysteem, zegt Graver. “Het is meer dan alleen een e-commerce engine, het helpt om het ultieme doel te realiseren: een volledig gedigitaliseerde organisatie.

Ons model is dan ook overcompleet. We schakelen eerder modules uit, dan dat we nieuwe moeten bouwen. Inmiddels hebben we bijna tweehonderd usecases succesvol afgerond. Onze klanten ontvangen honderdduizenden bezoekers en verwerken tienduizenden orders van duizenden (zakelijke) klanten uit binnen- en buitenland. Op basis van deze ervaringen is het platform voor 90% gestandaardiseerd, de laatste 10% is vaak maatwerk. Veelal gaat het dan om het realiseren van koppelingen met het onderliggende landschap.”

LANGDURIGE RELATIE

Propellor richt zich met name op het automatiseren van de commerciële processen, de in- en verkoop. “Ons doel is om bedrijven meer te laten verkopen door digitaal in te kopen,” vervolgt Graver. “Daarbij fungeert ons platform als hart van de organisatie. We zijn het ‘gezicht’ aan de

78 I

ONLINE

RETAILER

voorkant waarbij we gelijktijdig aan de achterkant met veel systemen kunnen koppelen. Groot voordeel voor een bedrijf is dat ze met slechts één userinterface hoeven werken die automatisch gevoed wordt door omliggende systemen. De e-commerce engine op zijn beurt wordt voor B2B veelal vormgegeven als een gepersonaliseerde portal. Met prijsafspraken per individuele klant en op maat gemaakte cross- en upsellmogelijkheden. Kortom, alles in één omgeving en gericht op een langdurige relatie met je klanten. Efficiënt, snel en foutloos.”

MARKETING AUTOMATION

Dankzij de persoonlijke klantportalen in B2B, verzamelen bedrijven heel veel gepersonaliseerde data. “Wij bieden in ons platform een krachtige marketing automation module die uniek is in zijn soort en waarmee je heel gericht trigger based campagnes kunt uitsturen,” legt Graver uit. “We putten daarbij uit de data in onze systemen dat we direct aanwenden voor campagnes. Op moment een prospect wordt benaderd met een mailing, wordt

hij direct doorgeleid naar de webshop of het klantportaal. Ook kun je op die manier heel goed inspelen op de ‘houdbaarheid’ van producten. Voor een artikel dat werkt op batterijen zou je na een x-aantal maanden een mail kunnen uitsturen voor de aanschaf van een nieuwe set batterijen.

Volledig geautomatiseerd en voorzien van een koopbutton. De ontvanger hoeft slecht op de koopbutton te drukken en de batterijen worden verstuurd.”

BELGIË ALS TWEEDE THUISMARKT

Ondanks de Nederlandse roots is Propellor zeer gekend in België. Graver: “We zien België echt als een tweede thuismarkt en hebben hier al vele projecten gerealiseerd. Voor Discorp is bijvoorbeeld een e-commerce oplossing ontwikkeld die naast een gepersonaliseerde webshop voor multinationals, tevens zorgdraagt om alle bestelde producten direct digitaal in te kopen. De distributeur met de beste inkoopcondities wordt automatisch geselecteerd. Via het e-commerce platform zijn vele honderdduizenden producten te be-

B2B E-COMMERCE

”WE ZIJN HET ‘GEZICHT’ AAN DE VOORKANT WAARBIJ WE GELIJKTIJDIG AAN DE ACHTERKANT MET VEEL SYSTEMEN KUNNEN KOPPELEN” stellen. Ondanks deze complexiteit heeft toch elke klant zijn eigen unieke prijzen.”

In het digitaliseren van de office supply markt is Propellor marktleider in de Benelux. Voorbeelden van organisaties waarvoor Propellor de webshop en website heeft gerealiseerd zijn Papierstad, Buromas en Sioen Office. “Daarnaast ligt onze kracht in de realisatie van B2B e-commerce omgevingen voor de groothandel, zoals Welda,

specialist op het gebied van lassen, machines en gereedschap, en realiseren we unieke oplossingen voor de distributie en aanschaf van spare parts. Ook begeven we ons regelmatig op de ‘consumentenmarkt’.

Zo wordt nu gewerkt aan een B2C webshop voor meubelgigant Vastiau-Godeau.

Gevraagd is om een onderscheidend ontwerp van de webshop te realiseren.

klus ooit in België. In samenwerking met Connect+ zijn we nu een platform aan het bouwen waarop 1.500 retailers zijn aangesloten. Het is een hybride marketplacemodel waarbij e-commerce wordt gekoppeld aan de lokale handel/vakman om de hoek.

Een project dat de kracht van twee uitersten combineert en ook inspeelt op de Zero Touch filosofie.” I <

Momenteel zijn we bezig met de grootste

ONLINE

RETAILER I

79

Het vervoeren van lucht is duur ĂŠn niet duurzaam.

Ook is de kans op schade van het product groter.

Moonen Packaging zorgt ervoor dat al uw producten strak in het pak zitten.

Wij helpen u besparen op factuur ĂŠn natuur!

Meer informatie op moonenpackaging.com of mail naar info@moonenpackaging.com

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COVID-19

STIMULEERT FLEXIBILITEIT IN BEZORGING Vervoerders hebben de impact van Covid-19 heel hard gevoeld.

Ze kampten met een enorme drukte en ondervonden capaciteitsproblemen. Met alle gevolgen van dien. En van een significante afvlakking is nog altijd geen sprake. De conclusie die we nu al kunnen trekken is dat Paazl voor een heleboel klanten business critical is geweest. Dat zegt CEO Jan-Willem Roest. “We hebben onze klanten snel kunnen helpen met het schakelen tussen, en toevoegen van, nieuwe vervoerders en bezorgopties om de consument toch tijdig te kunnen beleveren.”

>> ONLINE

RETAILER I

81

LOGISTIEK

82 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

LOGISTIEK

”Als Fietskoeriers.nl zijn we erg blij met de koppeling met Paazl en kunnen we meer webshops aansluiten en voorzien van onze duurzame pakketbezorging oplossing voor e-commerce. We komen op die manier een stap dichter bij ons doel om in alle Nederlandse steden CO2 vrij te kunnen beleveren”

slot komt er meer en meer aandacht voor sustainability door producten zo groen mogelijk bij de klant te bezorgen. Dankzij de tijdelijke pauze door Covid-19 en de enorme reset van de industrie is de bewustwording om beter om te gaan met de wereld gegroeid. Het zijn allemaal trends waar wij als Paazl op inspelen en waar ons platform heel goed bij aansluit.”

De laatste periode heeft Paazl volop geïnvesteerd in nieuwe extensies met onder meer Magento en Salesforce. Roest: “We

Paazl is een verzendsoftware die retailers

Red je Pakketje. Ook bestaande vervoer-

zijn de enige gecertificeerde Salesforce

in staat stelt om gelijktijdig met verschil-

ders blijven zich continu ontwikkelen en

partner op het gebied van logistiek. Het

lende vervoerders en verschillende be-

komen steeds met nieuwe services, zoals

mooie van onze oplossing is dat retailers

zorgmethoden te werken, afgestemd op

de timeslots van PostNL bijvoorbeeld. Via

met één integratie direct toegang krijgen

zowel de consument als het product. Denk

ons platform kunnen retailers profiteren

tot een enorm speelveld aan vervoerders

aan een pick-up punt in de buurt van het

van talloze oplossingen, ook internatio-

met relevante bezorgopties. Alle ontwik-

werk, in de winkel ophalen (omnichannel),

naal georiënteerd. E-commerce beperkt

kelingskosten komen voor rekening van

timeslots, same-day, duurzame levering,

zich immers niet tot één land. Vorig jaar

Paazl, zowel in de frontend als de backend.

… “De retailer is dus niet gebonden aan

zijn via ons platform pakketjes bezorgd

De webshop heeft geen kosten meer voor

één vervoerder. Bij capaciteitsproblemen

in maar liefst 198 landen. We zijn dus met

het koppelen en onderhoud van bezorg-

van die vervoerder, zoals tijdens de lock-

recht een mondiale speler voor veel van

opties. Het Paazl platform zorgt hiervoor

down pijnlijk duidelijk werd, kunnen ze

onze klanten, zoals Tag Heuer, G-Star en

en maakt dit beschikbaar in de backend

eenvoudig overschakelen naar een andere

VanMoof.”

en in de checkout. Het hele plaatje van het aansluiten van een vervoerder tot aan de

vervoerder. Ook biedt onze verzendsoftware mogelijkheden om bijvoorbeeld snel

URGENTIE WORDT GEVOELD

levering bij de consument (en zelfs daar-

in te spelen op wijzigingen in logistieke

Vanuit die mondiale propositie ziet Roest

na) wordt door onze software geregeld.

stromen door voorrang te geven aan het

een aantal opvallende trends. “We merken

De retailer heeft inzage in de status van de

wegwerken van winkelvoorraden.”

dat fysieke retailers, al dan niet gesterkt

leveringen over alle vervoerders heen in

door Covid-19, de urgentie voelen van een

één overzichtelijk dashboard. Dat is waar

BETERE BEZORGERVARING

omnichannel strategie. Met ons platform

Paazl in uitblinkt.”

Sinds de lockdown draait ons platform

kunnen we ze daar perfect in bijstaan, ook

continu op Black Friday niveau, zegt Roest.

door bijvoorbeeld ship from store model-

FIETSKOERIERS.NL

“Dat doet niets af aan de kwaliteit, zo heb-

len te ontplooien. Daarnaast zien we een

“Als Fietskoeriers.nl zijn we erg blij met de

ben we bewezen. We hebben al onze

grote trend in Direct2Consumer, merken

koppeling met Paazl en kunnen we meer

bestaande klanten snel kunnen helpen

die rechtstreeks de consument gaan bele-

webshops aansluiten en voorzien van

schakelen. Daarnaast zagen we een sterke

veren. Ook is er overall gezien een grote

onze duurzame pakketbezorging oplos-

toename in het aantal nieuwe klanten

verschuiving in de benadering van de lo-

sing voor e-commerce. We komen op die

en hebben we een aantal nieuwe, snelle,

gistiek,” meent Roest. “Het wordt niet meer

manier een stap dichter bij ons doel om in

last-mile vervoerders aan ons platform

gezien als een kostenpost, maar is nu

alle Nederlandse steden CO2 vrij te kun-

toegevoegd, zoals Packaly, Trunkrs en

onderdeel van de customer journey. Tot

nen beleveren.”

I<

ONLINE

RETAILER I

83

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

OMNICONNECTED RETAILERS ZIJN DE WINNAARS VAN VANDAAG (EN MORGEN) De voorbije periode is e-commerce sterk toegenomen. Er was ook geen alternatief. E-commerce, dat initieel werd gezien als een vorm van convenience, werd opeens de invulling van een primaire behoefte. Het was het enige kanaal in BelgiĂŤ dat nog beschikbaar was. Nu de winkels weer terug open zijn, daalt ecommerce dag na dag fundamenteel. Neemt niet weg dat er wel nog steeds een belangrijke uplift is ten opzichte van voor de epidemie. Dat onderstreept de filosofie van Tilroy dat omnichannel retailers de winnaars zijn van vandaag en morgen.

84 I

ONLINE

RETAILER

E-COMMERCE

Tilroy biedt een online kassasysteem (POS),

producten, maar zeker ook over het dna van

voorraadbeheer en webshop in één. “Een

je bedrijf. Een van onze klanten, actief in de

krachtig omnichannelsysteem voor kleine

verkoop van outdoor artikelen, publiceert

en grote retailers,” zegt CEO en founder Pe-

regelmatig blogs of content over buitenac-

ter De Ranter. “Alles om je winkel te runnen,

tiviteiten. Nooit of zelden over de producten

dus ook in tijden van lockdown.” De Ranter

zelf. Dat werkt fantastisch. Je wordt bekend

is wel realistisch en zegt: “Het is maar zel-

als bedrijf dat inspireert en knowhow in huis

den dat men het offline verlies online weet

heeft. De verkoop volgt dan automatisch.

te compenseren, maar dat is alleszins be-

Tot slot biedt OmniConnect de mogelijk-

ter dan helemaal geen omzet. De urgentie

heid om loyaltyprogramma’s over alle ka-

van een online kanaal wordt intussen wel

nalen heen te faciliteren. Kortingspunten

gevoeld, gesterkt door corona natuurlijk.

die offline worden opgespaard, kunnen ook

Zonder geïntegreerd online kanaal zal de

online worden ingewisseld.”

retailer het niet overleven.”

Met OmniConnect kunnen retailers echt

EÉN GEÏNTEGREERD VERHAAL

het verschil maken, concludeert De Ranter.

Een omnichannel strategie gaat verder

“Zelfs retailers die vóór corona nog twijfel-

dan alleen een webshop implementeren,

den aan het succes van hun online business

meent De Ranter. “Omnichannel gaat over

of die het op een laag pitje hadden gezet,

technologie, over hoe je systemen in de

hebben daar uiteindelijk toch de vruchten

winkel en die van de webshop met elkaar

van geplukt. Nu merken we dat we volop

kunt verbinden tot een oplossing met één

aanvragen krijgen van retailers, zodat ze

prijs, één klant en één voorraad. Je moet je

klaar zijn voor een eventuele volgende golf

klanten kunnen bereiken met één geïnte-

van de epidemie, maar ook omdat ze ervan

greerd verhaal door overal dezelfde bood-

overtuigd zijn dat omniconnectie de nieu-

schap te verkondigen, zodat je klanten op

we norm is. De verbinding aangaan met de

een consistente manier kunt bedienen. De

consument over alle kanalen heen.”

I<

klant moet centraal staan in de beleving.

Omnichannel gaat te veel over systemen, omniconnect gaat over de relaties, je relatie als retailer met de consument. We gebruiken de techniek om de link te leggen met de klant, zodat hij aan je denkt als hij een koopidee heeft. Zonder deze connectie heb je enkel technologie, en dat werkt niet.”

DRIE PIJLERS Een OmniConnect aanpak helpt retailers op drie pijlers de connectie met de klant te optimaliseren, vervolgt De Ranter. “Ten eerste is dat een uniform beeld over alle kanalen, het realiseren van één uitstraling zowel online als offline. Vervolgens is het belangrijk om in te zetten op het realiseren van relevante content. Dat kan gaan over

”Omnichannel gaat te veel over systemen, omniconnect gaat over de relaties, je relatie als retailer met de consument” ONLINE

RETAILER I

85

LOGISTIEK

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: BEUMER Group

COVID-19 ONDERSTREEPT NOOD AAN

AUTOMATISATIE Als gevolg van schaarste op de arbeidsmarkt zal je je in een warehouse steeds de vraag moeten stellen welk deel van de processen kan ik automatiseren of mechaniseren om dit soort activiteiten in West-Europa te kunnen blijven uitvoeren. COVID-19 onderstreept de nood aan automatisatie. “De markt maakt sprongen die we begin dit jaar niet hadden kunnen bedenken. Het is in het warehouse en in de depots continu presteren op het niveau van Black Friday,” zegt Dirk Fransen van BEUMER Group Benelux, gespecialiseerd in onder meer het automatiseren van logistieke centra. Hij vertelt over de verregaande mogelijkheden van het gebruik van machinedata in het warehouse.

BEUMER Group is een wereldwijde speler in het ontwikkelen en integreren van logistieke systemen voor het verpakken, sorteren, transporteren, en distribueren van goederen. Begin maart van dit jaar was het nog ‘business as usual’ bij BEUMER, maar al vrij snel na de invoering van de lockdown klopten een groot aantal partijen bij ons aan vanwege grote capaciteitsproblemen, zegt Fransen. “De afgelopen periode hebben we dan ook de nodige upgrades moeten uitvoeren op bestaande installaties en zijn er enorm veel aanvragen binnengekomen voor uitbreidingen.” Sinds COVID-19 ziet Fransen een aanzienlijke toename in het aantal non-conveyable goederen. “Het is heel belangrijk voor ons en onze klanten om mee te kunnen bewegen op de actuele trends. Grote pakketten kunnen niet over de standaard systemen en dat verstoort het logistieke proces enorm. Hier krijgen we nu veel vragen rond, waarvoor we oplossingen ontwikkelen. Ontwikkelingen die veelal custom made zijn.”

86 I

ONLINE

RETAILER

BG INSIGHT PLATFORM

Met behulp van data uit onze machines helpen we processen beter te sturen, kunnen we aan forecasting doen ten aanzien van de operatie en komen we tot een optimale Total Cost of Ownership (TCO) door het juiste onderhoud, vervolgt Fransen.

“Alle data die onze machines genereren, bundelen we in ons nieuwe BG Insight platform. Een platform waarmee BEUMER Group haar klanten inzicht kan geven in data, machineprestaties, onderhoudsbehoefte, documentatie en services. Dit niet alleen voor BEUMER Group equipment, maar ook voor systemen van andere leveranciers. Op basis van die data maken we het voor onze gebruikers mogelijk om analyses uit te voeren op drie niveaus. Via een ‘digital twin’ van het material handling systeem kunnen we de operationele en technische bottleneck inzichtelijk maken waarop eventueel de strategie kan worden aangepast. Het niveau daaronder richt zich op de operationele procesvoering. De processen kunnen real-time

worden gevolgd en eventueel ‘on the go’ worden bijgestuurd. Dat maakt dat we een stukje dieper kunnen gaan dan de gebruikelijke scada’s.”

STORINGEN VOORSPELLEN

Op ieder beslispunt kunnen we via BG Insight zichtbaar maken wat een aanpassing betekent voor de operatie. Fransen: “Het derde en laatste niveau baseert zich op het gebruik van data voor ‘predictive maintenance’. Dit in plaats van het nog steeds gangbare onderhoudsmodel gebaseerd op ‘preventive maintenance’. Het ultieme einddoel: Te komen tot nul ongeplande technische verstoringen aan het systeem door tijdige uitvoering van de juiste onderhoudswerkzaamheden. Behalve voor equipment van BEUMER Group kan BG Insight ook data verzamelen van alle andere apparatuur die in het warehouse worden gebruikt, evenals data van bijvoorbeeld het gebouwbeheersysteem als luchtvochtigheid en temperatuur. Het platform vormt in feite het digitale hart

LOGISTIEK

”HET GAAT ZELFS ZOVER DAT WE OP DIT MOMENT SOMMIGE STORINGEN VAN ONZE EIGEN SYSTEMEN AL 10 MINUTEN OP VOORHAND KUNNEN MELDEN” van de organisatie. Via Machine Learning principes worden automatisch bepaalde patronen herkend die we weer kunnen aanreiken aan de gebruiker. Het gaat zelfs zover dat we op dit moment sommige storingen van onze eigen systemen al 10 minuten op voorhand kunnen melden.

Op moment dat de algoritmen vaststellen dat er iets fout dreigt te lopen, wordt automatisch een bericht gegenereerd naar onze hotline. Aansluitend zal onze 24/7

beschikbare hotline engineer de klant fysiek contacten.”

Bouwde ‘vroeger’ iedere machinebouwer zijn eigen dashboards, vandaag vertrouwt BEUMER Group op software van derden. “Dat maakt dat we altijd kunnen profiteren van de meest state-of-the-art software,” meent Fransen. “Vandaag zijn dit applicaties als bijvoorbeeld Kibana en ElasticSearch, zodat onze klanten ook met

eigen data-analisten individuele dashboards kunnen creëren. En zo tillen we ook de mate van automatisering in logistieke centra naar een steeds hoger niveau.

We zijn ervan overtuigd dat alles wat nu nog manueel gebeurt in een warehouse steeds verder geautomatiseerd en gemechaniseerd zullen worden om concurrerend te kunnen blijven. Door COVID-19 zal die transitie nog eens versnellen.” I <

ONLINE

RETAILER I

87

GE-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

VANUIT HET ERP SNEL EEN KRACHTIGE B2B WEBSHOP RUNNEN B2B bedrijven die al gewoon zijn te werken met Microsoft Dynamics NAV en Dynamics 365 Business Central hebben nu de mogelijkheid om snel een krachtige B2B webshop op te zetten. GeCommerce van GMI group verbindt de webshop naadloos met het ERP systeem. En dat biedt tal van voordelen. Een gesprek met Karel Leijssen van GMI group over de unieke webshop oplossing.

88 I

ONLINE

RETAILER

GE-COMMERCE

GMI is leverancier van software en diensten, gebaseerd op Microsoft technologie.

“We zijn actief op vier kwadranten,” begint Leijssen. Hij somt ze achtereenvolgens op.

“We implementeren bedrijfstoepassingen voor ERP, CRM, samenwerkingsplatformen (ECM) en zijn ook bedreven in Business Intelligence. Binnen het thema ERP stellen we ook WMS oplossingen en het GeCommerce platform beschikbaar. GeCommerce is een eigen ontwikkeling en heeft twee proposities. We helpen met onze webshop oplossing B2B bedrijven de eerste stappen te zetten in e-commerce, maar bieden anderzijds ook de volwassen B2B e-commerce partijen tal van voordelen, zoals een betere klantervaring, minder administratie en maximaal rendement.”

CORPORATE OPLOSSING Een ERP systeem is het hart van een organisatie. “Er hangt vaak een hele geschiedenis aan vast,” weet Leijssen. “Typische Dynamics klanten gebruiken het ERP systeem al vele jaren dat veelal is afgestemd en aangepast op de specifieke bedrijfsprocessen. Voor externe partijen is het vaak een moeizaam verhaal om alle wensen te vertalen naar een e-commerceomgeving. Met GeCommerce halen we die schakel er tussenuit. In plaats van een geïsoleerde webshop die los staat van het ERP, bieden we een webshop in een corporate oplossing voor KMO’s. GeCommerce is een uitgebreide en succesvolle oplossing voor e-commerce, volledig geïntegreerd met het bedrijfsbeheersysteem Microsoft Dynamics NAV en Dynamics 365 Business Central. Synchronisatieproblemen of het onderhouden van api’s is totaal niet aan de orde.”

COMPACT EN BEHEERSBAAR GeCommerce is beschikbaar in een aantal versies, afhankelijk van de wensen en noden van de klant. “Voor snelle beslissers kunnen we een standaard webshopomgeving al binnen enkele dagen koppelen met het ERP,” vervolgt Leijssen. “Dan is het aan de B2B organisatie om de data ‘webshopklaar’ te maken, waarna we testen alvorens we live gaan. Reken op een minimale doorlooptijd van drie maanden. Afhankelijk van de e-

commerceambities kan dat traject langer duren, bijvoorbeeld als er een maatwerk design frontend gemaakt moet worden of een frontend met hele specifieke en gedetailleerde noden. Voor de gemiddelde KMO daarentegen bieden we een gestandaardiseerde template die qua usabilty heel erg goed in elkaar zit en op smaak is te brengen met eigen logo’s, kleuren, enz. Groot voordeel is dat deze set-up slechts een compacte toevoeging is aan het applicatielandschap. De TCO is compact en beheersbaar.”

GMI group heeft al een groot aantal bedrijven overgezet op GeCommerce, waarbij veelal wordt ingeplugd op de bestaande ERP infrastructuur. Leijssen geeft enkele voorbeelden van mogelijke toepassingen.

“Zo hebben we voor een bouwbedrijf een webshop gebouwd, waarbij medewerkers en contractors de bevoorrading van de werf volledig online kunnen regelen. Een sanitairfabrikant gebruikt de webshop zowel als ‘toonzaal’ voor particulieren, maar via een inlog ook voor installateur. Zij kunnen hier extra informatie opvragen en producten bestellen. Tot slot, gaan we met de omgeving van een chocolatier nóg een stap verder.

Supermarktbestellingen gebeuren volledig geautomatiseerd via een EDI met het ERP, terwijl GeCommerce wordt gebruikt als extra kanaal voor de orderintake van een specifiek publiek, zowel zakelijk als particulier.

Ook dat verloopt volledig geïntegreerd met het ERP.” I <

”In plaats van een geïsoleerde webshop die los staat van het ERP, bieden we een webshop in een corporate oplossing voor KMO’s” ONLINE

RETAILER I

89

VERPAKKEN

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: DS Smith

B2B VERPAKKINGEN:

E-COMMERCEBESTENDIG

De B2B markt adopteert meer en meer het gedrag van de consumentenmarkt. Hoge volumes maken plaats voor steeds kleinere aantallen of soms wel enkelstuksleveringen die veelal ook nog eens een ‘ruwe’ e-commercereis doorlopen. Het stelt hele andere eisen aan de verpakking dan een klassieke B2B verpakking. Dat zegt Rijk van Helderen, Packaging Designer E-commerce bij DS Smith, Europa’s grootste leverancier van webshop verpakkingen. Hij vertelt over de transitie van B2B en de specifieke oplossingen van DS Smith.

KLASSIEK VERSUS E-COMMERCE

De klassieke kartonnen doos is ontworpen om rechtopstaand, op pallets gestapeld, met de vrachtwagen bij magazijnen af te leveren. “Een voorspelbaar proces, waarbij we kunnen berekenen hoe met zo min mogelijk karton het beoogd resultaat wordt behaald.

We zien dat een groot aantal bedrijven met een klassieke business-to-business aanpak de stap naar B2B e-commerce maakt. En ecommerce is compleet anders.

Een e-commerceverpakking doorloopt een nogal ruwe reis voordat deze bij de ontvanger wordt afgeleverd. Het pakketje moet tot wel vijftig touchpoints overleven en kan gedurende de reis op alle zijden terechtkomen (in het busje van de vervoerder, in het sorteercentrum, boven- of onderop een andere verpakking, enz.),” schetst Rijk. “Dat stelt nogal wat eisen aan de verpakking, veel meer dan tijdens een klassieke voorspelbare B2B reis. Dozen krijgen opeens een hele andere reis voor de kiezen.”

VERSCHILLENDE OPLOSSINGEN VOOR VERSCHILLENDE BEHOEFTES

DS Smit ziet dat bedrijven hier verschillend mee omgaan. Rijk: “Dat is natuurlijk afhankelijk van het type industrie, het product

90 I

ONLINE

RETAILER

en bedrijfsomvang. Breekbare goederen verpak je anders dan een metalen kogellager en bestelgroottes maken wezenlijk verschil in de manier waarop je inkoopt.”

Specifiek voor e-commerce gerelateerde zendingen (ook voor B2B) ziet DS Smith een aantal verschillende behoeftes: • Kleinere verbruikers willen graag snel en online kunnen kiezen uit een serie dozen op voorraad in verschillende afmetingen en uitvoeringen. Je moet dan denken aan afnemers die minder dan een pallet per keer afnemen.

• Voor de middelgrote verbruiker is het vaak voordeliger om een verpakking op maat te laten maken, maar een speciaal custom-made design is niet altijd nodig.

Speciaal voor deze groep hebben we een zogeheten ‘Hero Range’. Van honderden best practice designs uit Europa zijn de allerbeste geselecteerd en teruggebracht in de Hero Range. Zo kan er snel geschakeld worden en profiteert de klant van eerder bedachte oplossingen die zich in de praktijk al bewezen hebben.

• Voor de iets grotere afnemers zijn er veel mogelijkheden. Hier kunnen vaak grote besparingen gerealiseerd worden. Bijvoorbeeld door inpaksnelheid, lege ruimte of retourhandling te verbeteren door middel van slimme verpakkingsontwerpen.

Rijk legt uit: “DS Smith helpt organisaties met het in kaart brengen van de verpakkingsbehoefte. We analyseren de weg die een pakketje aflegt, vanaf de inpaktafel tot aan het ontvangst, en maken de vertaling naar een bepaalde kwaliteit en type verpakking of redesignen de bestaande verpakking. We kunnen zelfs zover gaan dat we aanpassingen doen aan de supply chain bij de klant.”

OP VOORHAND TESTEN VAN EEN OPLOSSING

Als eerste in de industrie kunnen we zogenaamde DISCS-tests uitvoeren om te bekijken of de verpakking de ‘ruwe’ reis door een gemiddelde e-commerce supply chain kan weerstaan, vervolgt Rijk. “Deze, voor de verpakkingsindustrie unieke, gepatenteerde testprocedure is genoemd naar de verschillende testonderdelen (Drop, Impact, Shock, Crush, Shake). Elk een deel nabootsend die de verpakking aflegt in de complexe e-commerce supply chain. Deze tests zijn initieel ontwikkeld voor webshopverpakkingen, zowel voor B2C als B2B e-commerce.”

Een uniforme B2B verpakking bestaat niet, zegt Rijk stellig. “Het is veelal per organisatie en per supply chain verschillend.

Zo zijn behalve enkelstuksverpakkingen

VERPAKKEN

tegenwoordig ook combinatiezendingen populair, waarbij onderdelen worden gecombineerd in één verpakking. Het is allemaal mogelijk, zelfs een combinatie van een zwaar en licht onderdeel in één verpakking, denk aan een fietslamp en –standaard. In deze gevallen wordt vaak onnodig veel opvulmateriaal gebruikt.

Niet goed voor het milieu en zonde van het geld. Sterker nog, onjuist gebruik van opvulmateriaal vergroot zelfs de kans op schade. Door slim om te gaan met designs kun je onnodige materialen en schade voorkomen.”

EFFICIËNTER VERPAKKEN

In sommige gevallen worden er door webshops vijftien tot wel twintig verschillende formaten op voorraad gehouden, weet Rijk. “Voor de operator aan de inpaktafel een lastige klus om telkens de juiste doos te selecteren. Wij bieden ze een helpende hand door allereerst met slimme software het aantal doosformaten te rationaliseren en drastisch terug te brengen naar zo’n vijf of zes formaten die veel beter aansluiten op het gamma. In andere gevallen is het aantal dozen in het verleden vastgesteld, maar is het productgamma inmiddels veranderd. Hierdoor versturen deze webshops onnodig veel lucht en kopen te duur in. We nemen de verzendgeschiedenis onder de

loep en kijken wat de meest voorkomende combinaties zijn. Uiteindelijk scheelt dit ontzettend veel tijd van de inpakker, er wordt veel minder lucht verstuurd en omdat de verpakking beter aansluit, vermindert de kans op schade en koop je vaker veel goedkoper in.”

TRENDS

DS Smith is een wereldwijd opererend bedrijf. Rijk: “Sommige landen lopen voor ten opzichte van de Benelux. Dat betekent dat we bedrijven in de Benelux tijdig helpen voorsorteren op de nieuwe trends in verpakkingen. Een van de trends is het elimineren van de omverpakking, waarbij de verpakking zowel voor reguliere business als voor e-commerce geschikt is. Dat vergt best wel wat inspanningen van de designafdeling, want de verpakking moet er prachtig uitzien en tegelijk tegen een stootje kunnen. Momenteel nog een voorzichtige B2C trend, maar waarvan we verwachten dat deze doorzet in B2B.” Het veranderd gedrag in B2B vraagt voortdurend een kritische blik op de verpakking, resumeert Rijk. “Er zijn veel meer kosten aan verbonden dan de prijs van de doos alleen. Probeer het aantal dozen te rationaliseren: niet te groot, niet te zwaar, want dan belast je onnodig het milieu. Zorg er-

voor dat het bij de ontvanger direct duidelijk is waar het pakketje afgeleverd moet worden. Een doos met kogellagers hoeft bijvoorbeeld niet bij de receptie te eindigen, maar rechtstreeks bij een technische dienst. Door als B2B partij over al die facetten na te denken, kun je van nóg grotere toegevoegde waarde zijn en blijven.” I <

”Door slim om te gaan met designs kun je onnodige materialen en schade voorkomen” ONLINE

RETAILER I

91

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Distrisort

DE VOORDELEN VAN AUTOMATISCH SORTEREN Door toenemende hoeveelheden aan orders, orderregels en aantal producten wordt het pickproces alsmaar complexer.

Veel bedrijven hebben dat zeker de afgelopen periode aan den lijve ondervonden. Automatisch sorteren is zeer aantrekkelijk om doorlooptijden te verkorten, handlingkosten te verminderen en pickfouten te elimineren. Resultaat: lagere kosten per product. Een gesprek met Edwin van Kempen, managing director bij Distrisort, system integrator van sorteeroplossingen.

Met name de laatste maanden merken we een toenemende vraag naar slimme en schaalbare oplossingen, begint Van Kempen. “Veel bedrijven maken een enorme piek door, vooral in e-commerce, terwijl het fysieke kanaal op een veel lager pitje draait. Wie reeds een grote mate van flexibiliteit heeft in gebouwd in zijn sorteeroplossingen, plukt daar nu de vruchten van. Met een hybride oplossing kunnen ze naadloos overschakelen van bijvoorbeeld shop delivery naar e-commerce, zonder extra investeringen te moeten doen, en zodoende mee bewegen met de vragen uit de markt. Ook na corona zal de markt in beweging blijven. Retail heeft nu eenmaal te maken met pieken en dalen als gevolg van seizoenswisselingen, feestdagen, uitverkoopperiodes, enz.”

92 I

ONLINE

RETAILER

PERSONEEL ZO EFFICIËNT MOGELIJK INZETTEN

Het leveren van equipement is één, het zo efficiënt mogelijk inzetten is volgens Van Kempen minstens zo belangrijk. “De besturingstechniek wordt steeds belangrijker, dat wil zeggen, software zo slim mogelijk schrijven om processen vlotter te laten verlopen.

Daarbij wordt ook rekening gehouden met het zo efficiënt mogelijk inzetten van personeel. Door de software zodanig te programmeren dat er sprake is van badgeoverlap in de sorteerprocessen, wordt inefficiëntie van personele bezetting voorkomen. Zeker bij e-commerceprocessen kan op deze manier veel winst worden behaald, aangezien het hier gaat om hoge aantallen orders met lage volumes (vaak enkelstuksgoederen). Ze kun-

nen bovendien de cut-off tijden opschuiven, zonder dat het gepaard gaat met extra werk.”

RETOUREN

Corona zal volgens Van Kempen ook op de lange termijn effect hebben op het succes van e-commerce. “Een grote groep consumenten die eerder niets of weinig online kocht, was door corona gedwongen online te kopen. Ze zullen nu ongetwijfeld meer genegen zijn om vaker iets online te bestellen. Gemak dient immers de mens en voor de prijs hoeft hij het niet te laten.” Daar raakt Van Kempen een gevoelig punt. Hij verwacht namelijk dat uiteindelijk de consument de rekening gaat betalen, zeker in segmenten waar het retourpercentage enorm hoog ligt.

“Als de consument moet gaan betalen voor

LOGISTIEK

het retourneren, zou het wel eens kunnen betekenen dat e-commerce wat afvlakt. Er zijn overigens verschillende flows in de logistiek die door een sorteermachine geoptimaliseerd kunnen worden. Behalve het reguliere orderproces gaat het om bijvoorbeeld replenishment (aanvullen van de voorraad), crossdocking én retouren.”

GEGARANDEERDE ROI

Een sorteermachine is interessant vanaf een volume van zo’n 15 tot 20.000 stuks per dag, stelt Van Kempen. “Daarbij ligt onze focus op kleine, losse artikelen (en brieven) en (kleine) pakketten van een halve kilogram tot gemiddeld 8 kilogram met een piek naar boven tot 21 kilogram. Afhankelijk van het proces bekijken we welke oplossing het beste past. Een

mooi voorbeeld van een slimme en schaalbare oplossing is onze Twin Push Tray sorteermachine, een aanvulling op het bestaande Push Tray gamma om flexibiliteit te combineren met meer capaciteit. Op de carrier kun je zowel twee verschillende producten onafhankelijk afwerpen, maar ook gecombineerd inzetten voor één groot artikel. Een win-win en een betaalbaar alternatief voor de Cross Belt sorter. We gaan altijd uit van een ROI tussen de twee en vier jaar. Het is een gegarandeerde ROI die we ook naleven. We lopen niet weg van onze verantwoordelijkheid en aarzelen dan ook niet om eventueel de processen rond de sorter opnieuw in te richten voor meer (lees: maximale) efficiëntie.” I <

”Sorteren is als logistiek proces zeer aantrekkelijk om doorlooptijden, handlingkosten en pickfouten op te sporen en de kosten per product te verlagen’” ONLINE

RETAILER I

93

EEN JAAR LANG OP UW DEURMAT

+

DIGITAAL

VOOR SLECHTS â&#x201A;Ź 39,PER JAAR ( 6 nummers per jaar )

In OnlineRetailer magazine treft u de laatste trends op het gebied van online business, media en marketing. Speciaal voor de online- en fysieke retailer brengen wij HET magazine dat u concrete tools biedt om new business te genereren en in te spelen op trends in de markt.

Naast het magazine treft u op onze website dagelijks artikelen geschreven door DE-specialisten die u nieuwe inzichten en inspiratie bieden. Geen tijd om de website te bezoeken?

Geen probleem, wij versturen u maandelijks de nieuwsbrief met de best bekeken artikelen! Schrijf u in op www.onlineretailer.be/nieuwsbrief.

ONLINERETAILER.BE 94 I

ONLINE

RETAILER

alles op rce k e d t n O me e/e-com b . k c a p raja

9 000

668