OnlineRetailer België editie 43

JUNI 2021 / JAARGANG 9 / NUMMER 43

Digital meeting B2B E-commerce

E-commerce, PIM en ERP in 1 totaaloplossing

Digital meeting

www.onlineretailer.be

Cybersecurity

43

CYBERCRIME! Sneller doelwit dan je denk!

“Wow!

In 1 oogopslag inzicht in ál mijn orders en voorraad.”

E202100338

Breng al uw handelsprocessen samen in 1 systeem De voordelen van onze slimme software: + Order-, voorraadbeheer en boekhouden in 1 + Werk met optimale voorraadniveaus + Leverbetrouwbaarheid met sprongen omhoog + Voldoe aan de stijgende klantwens + Koppel met uw webshop, logistieke partners en marktplaatsen

Ontdek alle andere voordelen van onze software op exact.be/handel

Unieke B2B e-business platformen.

Want ‘standaard’ is niet genoeg.

www.natcheurope.com |info@natcheurope.com | +32 09 340 66 77 Powered by

Jeroen & Jean, oprichters Active Ants

Active Ants opent in Roosendaal het E-fulfilment center van de toekomst!

“De opslag, order-picking en sorteren zijn volledig geautomatiseerd. Voor het order-picken werken medewerkers efficiënt samen met robots,” aldus Jeroen Dekker.

Speciaal voor Active Ants werd een inpakmachine ontwikkeld met ingebouwde printer. “ Door deze unieke functionaliteit stellen we grote maar nu ook kleinere webwinkels in staat om een maatwerk verpakking te voeren,” verklaart Jean Lahaye.

Active Ants is in 2010 opgericht met het idee om e-fulfilment door middel van innovatie, automatisering en het werken met robotjes, accurater en efficiënter te laten zijn.

activeants.nl

VOORWOORD

VOOR VOOR WOORD WOORD JUNI 2021

ONLINE GAAT DOOR HET DAK De Belg spendeerde in het eerste kwartaal van 2021 opnieuw meer geld online, goed voor een totaal van 2,84 miljard euro op drie maanden tijd. Dat blijkt uit de meest recente Market Monitor van BeCommerce.

Drie categorieën vallen daarbij op als grote groeiers: fashion, elektronica en spelamusement. De online reissector daarentegen haalde minder dan de helft van de inkomsten ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, toen de eerste klappen van de coronacrisis ook al voelbaar waren.

Ondanks de heropening van talloze winkels tijdens het eerste kwartaal zijn consumenten massaal online blijven kopen, ook voor kleinere bedragen en aankopen. ECommerce is geen tijdelijk koopfenomeen, concludeert BeCommerce. Waar de Belg in dezelfde periode vorig jaar 28 miljoen online aankopen deed, is dat nu met de helft gestegen naar 41,9 miljoen aankopen.

Tijdens de coronacrisis zijn de Belgische online shoppers voornamelijk meer kleding en schoenen online gaan kopen ten opzichte van fysieke winkels. Zeven op tien shoppers rapporteert meer kleding en schoenen online te hebben gekocht. De absolute koploper in online aankopen dit kwartaal was echter spelamusement. Een vierde van het totale aantal online aankopen gebeurde binnen de gaming en gambling-categorie. Bovendien werden acht op tien speelgoedartikelen online aangekocht.

het BeCommerce marktonderzoek gaf aan meer elektronische producten online te kopen dan voor de coronacrisis. Het consumentenvertrouwen om dure, breekbare producten te kopen is in de coronacrisis duidelijk versterkt. Bovendien valt consumenten ook het gemak op van thuislevering.

De opvallendste verschuivingen in de Payment Monitor van BeCommerce zijn te vinden in het gebruik van de kredietkaart.

Het gebruik van de kredietkaart daalde met vijf procent ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar en blijft daarmee op de tweede plaats van betaalmiddelen prijken.

Het meest gebruikte betaalmiddel blijft Bancontact online, 59% van de aankopen gebeurde via deze weg. De top drie wordt vervolledigd met PayPal, goed voor een derde van de online aankopen.

Tot slot won de smartphone opnieuw aan populariteit voor online aankopen: 37 procent van de online aankopen gebeurde het afgelopen jaar met de smartphone. Toch blijft de laptop het apparaat bij uitstek om online aankopen te doen, 52% gebeurde via deze weg. Uit de Payment Monitor blijkt bovendien dat de laptop gebruikt wordt voor aankopen van hogere bedragen dan de smartphone.

Team OnlineRetailer

Naast speelgoed en fashion, vallen ook de elektronische producten op als topcategorie. Een vierde van de respondenten van

ONLINE

RETAILER I

5

JUNI 2021 JAARGANG 9 / NUMMER 43

INHOUD

I<

OnlineRetailer

COLOFON Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be

Eindredactie: Stefan van der Velden Redactie: Roel van Gils, Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis.

Redactieadres: Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Koen Royackers E. k.royackers@onlineretailer.be Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. Online Retailer Publishing o.v.v. magazine online retailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 02 95 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: Online Retailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

6

I

ONLINE

RETAILER

005

Voorwoord

008

Digital Meeting B2B e-commerce

Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Valkenswaardseweg 27, 5595 CA Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl

001 / 039

Digital Meeting B2B Probeer de olifant niet in één keer op te eten.

Corona is een wake-up call geweest voor veel bedrijven. Ze willen van alles, maar zullen vaak eerst zelf een digitale transitie moeten doormaken om de stap naar e-commerce te kunnen zetten. In deze Digital Meeting bespreken we met een aantal experts de grootste uitdagingen voor B2B-bedrijven om aan e-commerce te gaan doen.

08

ERP-gekoppelde webshop

Met ruim 30 jaar ervaring als groothandel in sanitair en verwarming is Sanicomfort een gevestigde naam in West- en OostVlaanderen. Het familiebedrijf heeft als doel de professionele installateur snel en vakkundig vooruit te helpen. Over alle kanalen. Sinds enige tijd staat daarom een compleet nieuwe webshop met uitgebreid klantenportaal live.

22

1 platform voor aansturing alle commerciële efforts Al in 2006 begon Maarten Deboo, destijds nog als freelancer, met het bouwen van webshops. De markt lag nog helemaal open en er waren volop kansen. In 2012 richtte hij e-commerce agency Baldwin op. “Anno 2021 steekt de markt, en specifiek die van e-commerce, iets complexer in elkaar,” zegt hij.

39

Probeer de olifant niet in één keer op te eten.

016

Exact het juiste systeem

019

Altijd op het juiste spoor

voor online handel

met een krachtig WMS

022

ERP-gekoppelde webshop

verhoogt user experience

025 Meeliften op classificatiesystemen 029

Composable commerce

032

Automatisatie van

035

E-commerce, PIM en ERP

039

1 platform voor aansturing

De toekomst van e-commerce

business processen

in 1 totaaloplossing

alle commerciële efforts

OnlineRetailer

I< Inspirator voor de B2B

B2B E-commerce

Als digital agency is Starring Jane sterk in het bedenken en bouwen van het volledige digitale luik voor B2B-organisaties. Met onze ervaring en technische bagage zijn we meer een inspirator en challenger voor bedrijven waarbij we als partner de volledige digitale ketting willen verwezenlijken. Dat zegt Kevin Braem, managing director bij Starring Jane.

Hij vertelt over de werkwijze van het digital agency en de uitdagingen waar veel B2Bbedrijven voor staan.

43

043 / 076 043

Inspirator voor

047

Cyberveiligheid: de overheid

051

Expert in

055

Nieuwe BTW-regels

de B2B

investeert mee

cybersecurity

voor e-commerce

058

Digital Meeting Cybersecurity

Digital Meeting

Cybersecurity

Kranten en nieuwssites publiceren vrijwel dagelijks berichten van geslaagde hacking of ransomware attacks. Cybercriminaliteit is de meest lucratieve vorm van criminaliteit en gaat mondiaal ver boven mensenhandel of drugshandel. Het kan een enorme impact hebben, maar niemand spiegelt het aan zijn eigen onderneming.

Men ziet het als een ‘ver van mijn bed show’ vooral vanwege gebrek aan kennis.

58

Cyber

Onaantrekkelijk worden voor cybercriminelen

Voor bedrijven met een complexe structuur is het lastig om een goed beeld te krijgen van alle externe, met het internet gekoppelde: IP-adressen, (sub)domeinen en applicaties. Er is zelden een volledig overzicht van alle websites, technologieën, IT-systemen, internetdiensten en portalen die in de lucht zijn, laat staan dat ze allemaal goed en veilig opgevolgd worden.

70

Cyberveiligheid zoals remmen in je wagen

Cyber

Toreon kent als geen ander het belang van flexibiliteit en nauwe samenwerking. Deze zijn steeds de motor geweest achter hun groei en zorgen er nog steeds voor dat ze samen met hun klanten en partners verder blijven groeien.

bescherm jouw kroonjuwelen

067

Webshop beveiliging:

070

Onaantrekkelijk worden

072

jouw verantwoordelijkheid

voor cybercriminelen

Cyberriskverzekering:

helemaal zo gek nog niet

074

Cyberveiligheid

076

In het oog van

zoals remmen in je wagen

de phishing storm

74 ONLINE

RETAILER I

7

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting - B2B e-commerce

Probeer de olifant niet in één keer op te eten 8I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

B2B E-COMMERCE

Corona is een wake-up call geweest voor veel bedrijven. Ze willen van alles, maar zullen vaak eerst zelf een digitale transitie moeten doormaken om de stap naar e-commerce te kunnen zetten. In deze Digital Meeting bespreken we met een aantal experts de grootste uitdagingen voor B2B-bedrijven om aan e-commerce te gaan doen. Daarnaast geven we tips and tricks zodat ze zich kunnen wapenen tegen toekomstige onverwachte situaties.

CARLA SCHOORENS ,

Generix Group VOOR WELKE UITDAGINGEN STAAN B2B-BEDRIJVEN?

vergaring en -verrijking moet een continu proces zijn in de organisatie.

Veel bedrijven hebben gemerkt dat ze nog niet klaar zijn voor e-commerce. Ze willen wel, maar er komt veel meer bij kijken dan enkel technologie. Eerst zullen ze een digitale transitie moeten doormaken alvorens de stap naar e-commerce te kunnen zetten. Vaak is alle data die door de jaren heen in het ERP is verzameld niet geschikt voor commerciële doeleinden, laat staan voor het koppelen aan een webshop. Veel informatie is ook gefragmenteerd aanwezig; afdelingen werken in eigen silo’s.

Andere bedrijven hebben een harde les geleerd en zijn nu bezig met een strategische inhaalslag. Ze moeten wel, omdat ze met het hoofd tegen de muur zijn gelopen door corona. Het is niet meer business as usual. Ook zien de experts een duidelijke verschuiving van met name fabrikanten en merkeigenaren die rechtstreeks aan de eindklant zijn gaan leveren. Ook zij krijgen te maken met de nodige uitdagingen om niet in conflict te komen met het distributie- en dealernetwerk.

Het is voor veel bedrijven dus belangrijk om eerst alle data, zoals productdata, klantdata, prijzen, kortingen, enz. op punt te zetten voordat je deftig aan e-commerce kunt gaan doen en de vruchten kunt plukken. En dat kost tijd. Gemiddeld per product moet je volgens de experts toch wel rekenen op een effort van 15 minuten om de data op orde te zetten. Veel B2B bedrijven hebben vele 10.000-en tot soms wel 100.000-en producten. Kun je nagaan wat dat vraagt qua effort.

Voor een aantal sectoren is het wegvallen van conferenties en beurzen ook een flinke aderlating geweest. Men moest plotseling alles online gaan doen: niet alleen de producten aanbieden, maar vooral de extra en diepgaande informatie daar rond online presenteren. Ook daarin zien de experts een evolutie, waarbij de budgetten die voorheen gereserveerd waren voor beurzen nu ingezet worden voor het optuigen van een B2B e-commerceluik. Het is zaak om alle informatie die in de hoofden van de verkoopteams zit te vertalen en in een B2B-platform te modelleren, zodat je min of meer geautomatiseerd aan cross-, up- of zelfs guided selling kan doen.

Bedrijven die in 2020 goed hebben geschakeld, waren bedrijven die al vrij ver stonden in de digitale transformatie. E-commerce heeft voor die bedrijven alle andere kanalen overruled. De volgende uitdaging is om de hele organisatie om te switchen naar het centraal stellen van de klant. Het volgen van de klant over alle kanalen om op basis van gedrag de juiste voorstellen en promotionele uitingen te kunnen doen.

Een echte omnichannel aanpak dus; data-

Carla Schoorens is al 4 jaar werkzaam bij Generix Group en leidt sinds januari de Benelux kantoren. Daarvoor was Carla PreSales Supply Chain voor de WMS, TMS en YMS oplossingen van de groep. Voordat Carla bij Generix Group kwam, heeft ze 20 jaar lang verschillende functies bekleed bij internationale logistieke dienstverleners.

KAREL LEIJSSEN,

GMI Group

Karel is specialist in het implementeren en koppelen van GeCommerce, een krachtige webshop die naadloos geïntegreerd is met het ERPsysteem Microsoft Dynamics 365 Business Central (of NAV). Als Solution Architect bij GMI werkt hij graag samen met de GMI-consultants om de beste resultaten te behalen voor de eindgebruiker: de klant. Hierbij focust Karel op de implementatie van nieuwe bedrijfsprocessen, het opzetten van softwaretoepassingen en de verdere begeleiding van het traject bij de klant. Het beheer van de applicatie-stack, het verfijnen van de processen en/of software en het instellen van Business Intelligence, maken hier onderdeel van uit. Bovendien staat Karel als eigenaar en bezieler van één van de grootste shampoo-webshops van België en Nederland, met beide voeten in de praktijk van e-commerce en online marketing.

VOOR WELKE SOFTWARE SET-UP KIES JE? Begin altijd met een plan. Wat wil je bereiken met de software? Wat is het doel? Betrek daarbij alle afdelingen. Het moet niet enkel vertrekken vanuit IT. Integendeel. IT

>>

ONLINE

RETAILER I

9

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

JENS DECOLVENAER,

Natch

Jens is actief als Sales Consultant bij Natch, de e-business unit van IT-partner ESC. Als sales consultant is hij verantwoordelijk voor business development & accountmanagement. Door dagelijks in contact te staan met de markt is hij sterk op de hoogte van de uitdagingen en trends in B2B e-business.

”Mede door corona is het besef gekomen dat men klanten moet gaan soigneren zoals in B2C gebeurt” is volgens de experts een ondersteunende unit. Het is belangrijk silo’s te doorbreken en vanuit een holistische view te bekijken wat er moet gebeuren op bedrijfsniveau. Betrek de verschillende afdelingen daarbij en ga samen een plan van aanpak uitwerken.

MENNO VERBON,

Logitail

Met zijn meer dan 20 jaar ervaring in ERP, CRM, B2C & B2B Commerce heeft Menno bij Logitail een klare kijk op de zaken en durft hij te zeggen dat we advies met een meerwaarde kunnen geven aan onze (potentiële) klanten in hun digitale transformatie.

Als een gecertificeerde NetSuite Commerce Agency Partner voor Europa, is Logitail in staat om het volledige spectrum van uw omnichannel e-commerce behoeften te bedienen. Van consulting, ontwikkeling, implementatie en maatwerk integraties. We hebben experts in elk functioneel gebied van NetSuite, waaronder alle aspecten van ERP, CRM en SuiteCommerce en ons ontwikkelingsteam is vertrouwd met de nieuwste moderne webtechnologieën en trends. Onze ruime ervaring, toewijding aan klantenservice en focus op het leveren van toegevoegde waarde, zijn belangrijke elementen die ons onderscheiden.

NetSuite SuiteCommerce verenigt CRM, ERP en e-commerce op één cloud platform en ondersteunt zowel consumenten (B2C) als zakelijke kopers (B2B).

10 I

ONLINE

RETAILER

De experts adviseren een solution architect in de arm te nemen. Als je standalone aan een e-commercetraject begint, verlies je heel wat opportuniteiten als je zaken niet goed connecteert en als je de digitale stromen niet mooi in beeld brengt. Een solution architect heeft dat overzicht wel en bepaalt in grote mate of een project zal lukken of niet. In de landen om ons heen is het al heel gebruikelijk om een solution architect of consultant in te schakelen, vooral ook omdat er zoveel software beschikbaar is op de markt.

De keuze voor een bepaalde software is sterk afhankelijk van de wensen en eisen van een bedrijf. Sommigen zijn beter af met een one-size-fits-all oplossing, een volledig geïntegreerd systeem, voor anderen voelt het als een compromis. Zij zullen eerder geneigd zijn voor een best

of breed aanpak te gaan: een systeem van meerdere modules die heel goed met elkaar integreren, ook om de flexibiliteit te behouden naar de toekomst toe en snel in te kunnen spelen op alle veranderingen. De keuze van software is belangrijk, maar vooral de juiste software in het juiste scenario. Dat begint bij een goed plan en optimale ondersteuning vanuit leveranciers.

WAT ZIJN DE LAATSTE ONTWIKKELINGEN OP HET GEBIED VAN B2B E-COMMERCESOFTWARE? De experts zien steeds meer B2C principes doorsijpelen in B2B. Kortingscodes, pakketprijzen, combinatiedeals, loyaltysystemen,… jaren geleden was men in B2B er vies van. Vandaag verwachten ze juist een Coolblue-benadering. Mede door corona is het besef gekomen dat men klanten moet gaan soigneren zoals in B2C gebeurt, om te voorkomen dat ze klanten verliezen, soms zelfs aan hun distributeurs. De trend is dus duidelijk ingezet naar een meer commerciëlere en klantvriendelijkere benadering op een B2B platform.

DIGITAL MEETING

Je moet niet vergeten dat een B2B e-commerceplatform verschillende vormen kan aannemen. Het kan inderdaad meer neigen naar B2C, een traditionele webshop waar producten voor iedereen zichtbaar zijn met een (persoonlijke) prijs enkel na login. Maar het kan zich ook manifesteren in de vorm van een klantenportaal waar klanten de bestelhistoriek kunnen inzien, snel herbestellingen kunnen plaatsen, enz.

Juist dat selfservice luik is heel belangrijk.

Daarmee ontlast je de eigen administratie, er worden minder fouten gemaakt en mensen intern krijgen terug de ruimte om werk te doen dat verrijkend werkt.

Wel ervaren de experts een sterk toegenomen complexiteit van het approval proces als de stap naar e-commerce wordt genomen. Men wil bepaalde zaken kunnen controleren die in het verleden niet zo sterk op persoons- of functieniveau waren bepaald. Met approvals per afdelingen, kortom, een complexe rechtenstructuur.

Dat maakt het er bepaald niet makkelijker en overzichtelijker op. Ook hierin zal de organisatie opgevoed moeten worden. Er zijn dus ontzettend veel mogelijkheden en zelfs een Coolblue-ervaring is te realiseren, maar besef wel dat de investering om dat doel te bereiken gigantisch is. Dat hoeft ook niet van vandaag op morgen, maar zie het wel als een stip op de horizon.

WAT DOET B2B E-COMMERCE MET DE LOGISTIEKE EN WAREHOUSE OPERATIE? Zelfs al heb je software met alle toeters en bellen, dan moet de eigen organisatie dat natuurlijk wel kunnen absorberen. De logistiek moet performant genoeg zijn om alle bestellingen te kunnen bijbenen. Met andere woorden, B2B e-commerce vraagt niet alleen tools op high level, ook de hele organisatie erachter moet ernaar kunnen handelen. Je zal de verwachtingen van je klanten goed moeten managen, zodat de B2B klant weet waar hij aan toe is.

Het warehouse zal dus in lijn gebracht moeten worden met de e-commerce am-

B2B E-COMMERCE

bities. Klanten die online bestellen, zullen ook zaken retour gaan sturen. Zeker als je via e-commerce ook rechtstreeks aan consumenten gaat leveren. Het zorgt weliswaar voor extra ordervolumes, maar veelal in kleinere colli. Daar is een van oorsprong B2B magazijn niet op ingericht. Je zal dus niet alleen de lay-out moeten aanpassen naar een multichannelbenadering, maar ook een WMS moeten kiezen dat die verschillende orderprofielen kan handelen zonder dat het ten koste gaat van de productiviteit.

SVEN SMETS,

Polaris DC

Sven is oprichter en managing partner van Polaris Digital Commerce, een bedrijf dat zich specialiseert in het digitaliseren van de verkoop bij kmo’s.

Denk hierbij aan het volledige proces, van fysieke en online verkoop aan de voorkant tot en met finance en logistiek achter de schermen.

Meer dan 20 jaar geleden rolde biochemicus Sven in de IT-wereld dankzij een recruteringscampagne van IBM. Ooit begonnen als junior developer, vandaag actief als zaakvoerder van een onderneming en adviseur van Belgische kmo’s.

Naarmate de logistiek complexer wordt door een B2B2C-strategie, kun je er ook voor kiezen om delen van de logistiek uit te besteden aan bijvoorbeeld een e-fulfilment center. Zij zijn immers goed in het verzenden van kleinere volumes en zijn ingericht op retourstromen. Ook nachtkluizen die 24/7 bereikbaar zijn voor vakprofessionals kunnen een oplossing zijn.

Het afgelopen jaar is wel heel duidelijk geworden hoe kwetsbaar de logistieke keten is. Het is het gevolg van het meer en meer gaan sourcen uit het (verre) buitenland.

De bevoorrading is heel uitdagend geweest. En nog. Beloftes kunnen niet ingelost worden vanwege containerschaarste en prijzen die een recordhoogte bereiken.

Containerbedrijven zijn hun machtspositie aan het misbruiken. De intentie bij veel bedrijven is dan ook om dichter bij huis te gaan sourcen.

WIM GODDEN,

IN HOEVERRE WORDEN MARKETPLACES OMARMD DOOR B2B-BEDRIJVEN? Het is een haat-liefdeverhouding. Ofwel investeer je zelf stevig in je merk en eigen platform, zodat je zelf controle houdt en nooit gegijzeld zal worden door marktplaatsgiganten. Maar dan aanvaard je dat je heel stevig moet investeren. Ofwel ga je meesurfen op investeringen die marktplaatsen doen en sta je daarvoor een bepaalde commissie af. Daarnaast zou je ervoor kunnen kiezen om met een beperkt aanbod op marktplaatsen te adverteren,

Cu.be Solutions

Wim is managing director bij Cu.be Solutions en is reeds 25 jaar actief in de wereld van Web Development. Hij is ook geregeld spreker op internationale Web-conferenties.

Cu.be Solutions bestaat intussen ruim 20 jaar en specialiseert zich in de bouw van B2B Commerce, CRM- en ERP- oplossingen, business process automation en interactieve kiosk-systemen. Vooral in integraties van A-tot-Z doorheen de hele keten blinkt Cu.be uit, om zo verregaande automatisatie bij klanten te realiseren.

>>

ONLINE

RETAILER I

11

30 jaar ervaring in Supply Chain software Met de SaaS oplossingen van de Generix Supply Chain Hub kunt u zich focussen op uw core business.

WMS – Warehouse Management System WMS e-logistics TMS – Transport Management System EDI Services Collaborative Replenishment (VMI) 3PL Portal

Meer info op www.generixgroup.com

DIGITAL MEETING

B2B E-COMMERCE

MAARTEN DEBOO,

Baldwin

Als kind was ik een dromer met een levendige verbeelding. En ik had iets met computers.

Er is niet zo veel veranderd, ik droom nog steeds en probeer die dromen om te zetten in realiteit.

Sinds 2008 volg ik e-commerce op de voet, eerst als onemanshow en freelancer en sinds 2012 vanuit Baldwin met een team specialisten naast mij.

een hybride aanpak om meer bekendheid te creëren. Een marktplaats is immers ook een marketingtool.

Aansluiten bij een marktplaats kan tegenwoordig heel eenvoudig. Er zijn diverse tools beschikbaar om die connectie zonder problemen te maken. Want, vergis je niet, de verschillende marktplaatsen hanteren allemaal eigen spelregels en uitwisselingsformaten.

Ook dan is het prettig dat je achterliggende processen al aardig zijn gedigitaliseerd en je de datahorde al genomen hebt. En ben je ervan bewust dat online marketing en de realtime prijssetting op een marktplaats ook nog een aparte tak van sport is.

Buiten de bekende marktplaatsgiganten duiken er steeds meer nichemarktplaatsen op die zich heel sterk richten op een bepaalde branche. Dergelijke concepten fungeren meer als een community dan als een concurrent, vinden de experts. Je zou zelfs kunnen overwegen een eigen marktplaats te beginnen, al dan niet in co-creatie. Diverse mid-market Vlaamse bedrijven zijn er serieus op aan het inzetten. Het kan zeker een slimme keuze zijn. De grote marktplaatsgiganten zijn er immers niet om jou rijk te maken. >>

”Je zou zelfs kunnen overwegen een eigen marktplaats te beginnen, al dan niet in co-creatie”

SIMONA JURJENS,

Berner Benelux

Simona is teamleider e-commerce en online marketing bij Berner Benelux.

MATTHIEU VOET,

Starring Jane

Matthieu is Digitaal Strateeg bij Starring Jane.

Hij ondersteunt middelgrote B2B ondernemingen in het bedenken, bouwen en opvolgen van digitale trajecten.

ONLINE

RETAILER I

13

RUN UW WEBSHOP OP MICROSOFT DYNAMICS

Denkt u eraan om uw bestaande webshop te vervangen?

Of wilt u op korte termijn een online verkoopkanaal opstarten?

Geef uw online business een boost met GeCommerce: een krachtige B2B webshop die naadloos verbonden is met het ERP-systeem van Microsoft Dynamics (Business Central of NAV).

betere klantenervaring

actuele prijzen en kortingen

gekoppeld met de backoffice

geen technische kennis

hoger scoren in Google

volledig geïntegreerd

Boek nu een gratis demo met onze specialisten!

Surf naar gecommerce.be.

gmigroup.be

info@gmigroup.be

+32 14 57 49 10

DIGITAL MEETING

WAT IS DE VERSNELDE VERANDERING DOOR CORONA? Corona is een wake-up call. Veel B2B-bedrijven hebben nu toch echt wel ingezien dat ze de stap naar e-commerce moeten gaan maken, concluderen de experts. Maar we zijn er lang niet. Er valt bij nog veel te evangeliseren. Bovendien onderschatten veel bedrijven de zaken die ze zelf eerst als organisatie goed moeten zetten om dan pas live te kunnen gaan met e-commerce.

Het advies is dan ook: omring je met de juiste partners.

B2B E-COMMERCE

Er zijn veel cowboys actief die misbruik maken van corona. Bedrijven staan te springen om online te gaan en nemen uit onwetendheid verkeerde beslissingen. Laat je dus vooral niet overhaasten en leiden door schrik. Hoe moeilijk dat ook is, zeker als de business serieus klappen krijgt. Probeer de olifant niet in één keer op te eten. Corona heeft geleid tot heel veel instappers in ecommerce. Bedrijven willen van alles. Het advies is om een project in kleine stukjes te hakken om over de berg te geraken en de datahorde te nemen. Dat zorgt ervoor dat bedrijven in de toekomst snel kunnen aanpassen op onverwachte situaties en kanalen kunnen op-, af- of bijschakelen. I <

”Veel B2B-bedrijven hebben nu toch echt wel ingezien dat ze de stap naar e-commerce moeten gaan maken”

FRANK YPMA,

Guideline Belgium

Guideline helpt bedrijven bij het verzamelen, organiseren en publiceren van productinformatie. Denk aan e-commerce, productwebsites en printcatalogen voor klanten zoals Vaillant, Daikin, ACV, Sax. Integratie met bestaande systemen en/of standaard toepassingen is hierbij de kern. Krachtige API’s zijn de cement tussen de bouwstenen van uw ITlandschap.

ONLINE

RETAILER I

15

SOFTWARE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Exact

EXACT HET JUISTE SYSTEEM VOOR ONLINE HANDEL

Het succes van online verkoop is in hoge mate afhankelijk van goedlopende processen. Hoe minder handmatige handelingen, hoe minder kans op fouten en misverstanden. Dat betekent wat Exact betreft dat verschillende automatiseringssystemen één goed samenwerkend geheel moeten vormen dat het complete proces ondersteunt.

Bram Streefkerk houdt zich bij softwareleverancier Exact al jaren bezig met de (groot) handelsbranche en herkent de specifieke vragen en uitdagingen waar deze bedrijven mee te maken hebben. “We zien steeds meer handel online plaatsvinden, zowel bij de groothandel als de retailers. In sommige sectoren is er zelfs heel veel extra groei in het afgelopen jaar vanwege Covid-19. Een aantal bedrijven deed dat noodgedwongen, bij anderen versterkte het een ontwikkeling die al in gang was gezet. Daarnaast worden klanten van handelaars steeds mondiger en de verwachtingen zijn hoog. Consumenten willen ’s avonds kunnen bestellen en het de volgende dag in huis hebben. Het is dus belangrijk dat de informatie realtime op orde is en de uitvoering, inclusief orderpicken, is gedigitaliseerd om dat te kunnen waarmaken.” Ook groothandels krijgen te maken met meer en kleinere bestellingen. Minimum aantallen en standaard grootverpakkingen passen niet meer in de processen van de detailhandel. Veel bedrijven zijn vaak nog ingericht op de ‘oude’ modellen en zullen zich dus moeten aanpassen om mee te kunnen blijven doen.”

KLIK-KLIK-KLAAR

Exact is meegegroeid met die verandering. De eigen bedrijfssoftware vormt nog steeds de motor en is vooral gericht op de financiële en voorraadadministratie. Daar-

16 I

ONLINE

RETAILER

aan kun je eenvoudig specifieke software koppelen voor bijvoorbeeld de webshop (zoals Magento of Shopify), logistieke partijen (zoals PostNL of DHL) of betalingssystemen (zoals iDeal, Zettle by Paypal of Mollie) en zo een compleet platform bouwen.

Streefkerk: “We willen het voor klanten zo eenvoudig mogelijk maken en hebben dan ook al jarenlang een app-center.

Daarin staan heel veel partnerapps die je kunt aansluiten op Exact met behulp van API’s, waardoor je met één of twee klikken kunt koppelen met die andere pakketten.

Onze partners bepalen zelf hoe makkelijk ze dat maken. Sommige leveren een basisinstallatie met daarnaast opties voor verfijning, anderen zijn met de twee klikken echt compleet gekoppeld. Het is echt zo simpel als het klinkt: met twee linkjes koppel je een bijvoorbeeld een kassa op een offline verkooppunt aan je systeem.

Bijvoorbeeld voor een pop-up winkel met balie: je bestelt online een kaartlezer, koppelt deze aan Exact en ziet direct de aparte inkomstenstroom.”

toor, magazijn en logistiek operationeel bij elkaar komt in één systeem, in een bedrijfssoftwareomgeving, om te zorgen dat de klanten tevreden zijn,” merkt Streefkerk op.

“Onze eigen innovatie en ontwikkeling is daar altijd op gericht, gewoon omdat we merken dat er veel behoefte aan is. Een laatste toevoeging is bijvoorbeeld onze app voor orderpicking waarmee medewerkers bestellingen samenstellen en verzenden. Die bestellingen worden gedaan op de website die gebruikt maakt van de gegevens uit ons voorraadbeheer, dan is het logisch dat ook het orderpicken aangestuurd wordt van uit datzelfde systeem.

Datzelfde geldt ook voor retouren, dat is nog steeds een lastig proces voor veel retailers waarbij het vaak onduidelijk is wie een pakketje heeft geretourneerd en vooral ook wat er mee moet gebeuren.

Wil iemand zijn geld terug of een nieuw of ander product? Met heldere acties voor de klant en koppeling met de bedrijfssoftware is dat direct duidelijk.”

EÉN VOOR ALLEN, ALLEN VOOR ÉÉN

Exact is een Nederlands bedrijf dat groot geworden is in de Nederlandse en Belgische markt. De software past dan ook naadloos op onze regels en gewoontes maar daarnaast faciliteert het ook internationale handel. Wie magazijnen heeft in het buitenland kan de software daar inzet-

Het toevoegen van nieuwe kanalen en omnichannel maakt het nog belangrijker om de verschillende geld- en goederenstromen goed te kunnen monitoren en aansturen. “In feite wil je dat webshop, kan-

INNOVATIE

SOFTWARE

”TEVREDEN ONLINE KLANTEN KRIJG JE ALLEEN ALS JE KANTOOR, MAGAZIJN EN LOGISTIEK DIGITALISEERT EN BUNDELT”

ten, in de lokale taal en passend bij de lokale wet- en regelgeving.

“Boekhouding wordt door ondernemers vaak ervaren als een noodzakelijk kwaad en als complex,” stelt Streefkerk. “We willen het echt zo gemakkelijk mogelijk te maken. Zoals het inzetten van een zelflerende robot bij het invoeren van facturen die producten en leveranciers herkent en alles op de juiste plekken wegboekt. Door machine learning verbetert het systeem zichzelf continu. Het leert van al onze klanten en daar profiteert iedereen van.”

De vernieuwing is een doorlopend proces.

Ieder kwartaal komt een nieuwe release uit met verbeteringen en vernieuwingen.

De laatste winterrelease maakt het bijvoorbeeld makkelijk om de verschillende kanalen van orders en inkomsten te onderscheiden. Dit alles is het resultaat van goed luisteren naar wat klanten nodig hebben Streefkerk: “Het hebben van één systeem als vasus voor alle processen bespaart heel veel tijd. Onze oplossing is vooral populair bij webshops en groothandels van 3 tot 50 medewerkers. We hebben ook grotere

”TEVREDEN ONLINE KLANTEN KRIJG JE ALLEEN ALS JE KANTOOR, MAGAZIJN EN LOGISTIEK DIGITALISEERT EN BUNDELT” klanten als Charlie Temple en Flinders. En kleinere zoals de zzp’er die zelf thee importeert uit China en daarvan een groot aantal mixen maakt: arbeidsintensief, maar met zoveel omzet dat de investering in Exact zich snel heeft terugverdiend.” I <

ONLINE

RETAILER I

17

LOGISTIEK

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Altijd op het juiste spoor met een

krachtig WMS Met meer dan 320 vestigingen in 18 landen is ID Logistics een internationale speler in de wereld van contractlogistiek. Om goed te kunnen inspelen op de veeleisende e-commercebehoeften die voortdurend evolueren, werkt de logistiek dienstverlener al sinds het begin samen met Generix Group. “De voordelen die het Generix warehouse management systeem ons brengt zijn essentieel en tastbaar en zorgt ervoor dat we niet van het juiste spoor afwijken,” zegt plantmanager Alfonso Rosa.

>> ONLINE

RETAILER I

19

LOGISTIEK

Met een evenwichtige klantenportefeuille in sectoren zoals retail, industrie, detailhandel, gezondheidszorg en e-commerce, biedt ID Logistics technologische oplossingen die gericht zijn op duurzame ontwikkeling. In 2017 startte de logistiek dienstverlener een samenwerking met Mediamarkt, voornamelijk om hun online behoeften te vervullen. “Beide partijen hebben samen geleerd en zich aangepast aan een markt die zo wispelturig en gespannen is als ecommerce, waar je je voortdurend moet proberen aan te passen om beter te worden en niet achter te blijven,” weet Carla Schoorens van Generix Group. “Gedurende deze periode hebben ze zich als partners ontwikkeld en aangepast, zowel aan de toename van de volumes (vooral tijdens de lockdown als gevolg van de Covid-19 pandemie) als aan de veranderingen in de processen die noodzakelijk waren.”

VEELEISENDE E-COMMERCEBEHOEFTEN Bij ID Logistics moesten we inspelen op de veeleisende e-commercebehoeften die voortdurend evolueren, legt Rosa uit. “Wij waren op zoek naar een WMS dat zich kon aanpassen aan de door onze klanten gevraagde veranderingen en dat bovendien de verschillende operationele processen kon ondersteunen. Het Warehouse Management Systeem zou ons in staat stellen de dagelijkse processen in onze magazijnen te automatiseren en te optimaliseren, menselijke fouten tot een minimum te beperken en de betrouwbaarheid van de dienstverlening en bijgevolg het imago van ons bedrijf te verhogen.

We waren ook op zoek naar een systeem dat alle gegevens zou opslaan en ons daarover in realtime informatie zou geven, zodat wij elk probleem binnen de kortst mogelijke tijd zouden kennen en op passende wijze zouden kunnen reageren. Ongetwijfeld zou deze goede dienstverlening onze klanten te goede komen.”

20 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

EXPERT IN SUPPLY CHAIN TOOLS Het WMS van Generix Group bleek de perfecte kandidaat. Rosa: “Wij waren op zoek naar een krachtig WMS voor de werking van onze klant Mediamarkt, die voortdurend groeit, niet alleen in volume, maar ook in technologische innovaties. Daarom hadden we een bedrijf nodig dat een expert was in dit soort supply chain tools en dat in staat was ons oplossingen te bieden en snel te reageren op mogelijke problemen of verbeteringen in het bedrijf. Dit alles vinden wij terug bij Generix Group, een bedrijf dat al sinds het begin met ID Logistics samenwerkt. Op operationeel niveau stelt het WMS ons in staat processen te automatiseren en ook gegevens in realtime te visualiseren, wat ons helpt veel sneller te zijn bij het oplossen van elk soort probleem of incident dat we hebben. De samenwerking met een technologische partner zoals Generix Group, die goed op de hoogte is van de technologieën die worden toegepast in de supply chain, helpt ons om te verbeteren en onze klanten te begeleiden in alle behoeften die zich voordoen.”

Met meer dan 30 jaar ervaring en volledig omnichannel houdt Generix WMS de balans tussen een betere klantenservice en productiviteit, kostenoptimalisatie en wendbaarheid in evenwicht. Of u nu een fabrikant, omnichannel distributeur, of logistieke dienstverlener bent, ongeacht de grootte van uw magazijnen, uw logistieke kosten verminderen vormt een belangrijke drijfveer voor uw rentabiliteit. I <

”Om goed te kunnen inspelen op de veeleisende e-commercebehoeften die voortdurend evolueren, werkt de logistiek dienstverlener al sinds het begin samen met Generix Group”

LOGISTIEK

ONLINE

RETAILER I

21

ERP

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: GMI Group

ERP-GEKOPPELDE WEBSHOP VERHOOGT USER EXPERIENCE Met ruim 30 jaar ervaring als groothandel in sanitair en verwarming is Sanicomfort een gevestigde naam in West- en Oost-Vlaanderen. Het familiebedrijf heeft als doel de professionele installateur snel en vakkundig vooruit te helpen. Over alle kanalen. Sinds enige tijd staat daarom een compleet nieuwe webshop met uitgebreid klantenportaal live. Een gesprek met Karen Verschuere en Hilde Delrue van Sanicomfort en Lieven Tuytschaever van GMI group, verantwoordelijk voor de bouw van de webshop en de volledige integratie met het ERP-systeem.

Digitalisering is aan de orde van de dag.

“Bij de jonge generatie is online shoppen inmiddels goed ingeburgerd,” zegt Verschuere terecht. “Die evolutie zien we ook bij de professionele installateurs. Ze zijn mee met online bestellen. Dat was een van de redenen om te investeren in een nieuwe online omgeving waar installateurs op elk moment van de dag en op elk willekeurig device een bestelling kunnen plaatsen of klantinformatie kunnen inzien.” Hilde Delrue, medezaakvoerder van Sanicomfort: “We hadden al een webshop, maar die was sterk verouderd en kon bovendien wel een nieuw jasje gebruiken. We wilden een digitale omgeving creëren waarin het aangenaam shoppen is met een nieuwe look and feel, mooie foto’s en veel instant informatie.

Een groot contrast met de oude webshop die eerder functioneel en heel basic van opzet was. Ondanks de enorme hoeveelheid aan functionaliteiten zien we de nieuwe webshop niet als vervanging, maar als aanvulling op onze bestaande kanalen. Als een klant telefonisch of per mail een bestelling wil plaatsen, kan dat natuurlijk ook nog. Dat is net de kracht van ons familiale karakter.”

22 I

ONLINE

RETAILER

GECOMMERCE

Sanifcomfort heeft bewust gekozen voor een samenwerking met GMI group. “We maken reeds vele jaren gebruik van de diensten van GMI voor wat betreft ons ERPsysteem in Dynamics NAV,” legt Verschuere uit. “Zij kennen ons bedrijf, onze producten en onze noden. Bovendien, de ervaring leert dat als we met twee partners moeten overeenkomen, dat het minder vlot loopt.

De e-commerce oplossing GeCommerce integreert naadloos met ons ERP. Dat betekent dat we maar één systeem moeten onderhouden en updaten. We hebben een assortiment van ruim 20.000 artikelen, dus dat scheelt ontzettend veel tijd. Ook het aanmaken van een nieuw artikel is een kwestie van invoeren in het ERP, een paar vinkjes aanklikken en het staat online.” Tuytschaever voegt toe: “Sanicomfort heeft zijn volledige business gestroomlijnd in het ERP. De webshop is een extra kanaal, een bijkomende service die qua onderhoud volledig gestuurd wordt vanuit het ERP. Wij proberen daar van onze kant met GeCommerce uniek in te zijn, omdat we merken dat het onderhouden van enerzijds data binnen een ERPsysteem en anderzijds data en gegevens binnen een e-commerce oplossing dikwijls dubbel werk is.”

CLOUDINARY

GeCommerce is een extra module die volledig geïntegreerd is in de menustructuur van Dynamics NAV, vervolgt Tuytschaever.

“Ook de set-up van de webshop naar content en foto’s toe verloopt centraal vanuit het ERP-systeem. De klant, Sanicomfort in dit geval, hoeft daar niet wakker van te liggen. We maken voor de synchronisatie van aanvullende content voor de webshop, zoals foto’s en video’s, gebruik van cloudinary, een cloud platform. Dat maakt dat we het ERP niet onnodig hoeven ‘vervuilen’. Al die content komt bliksemsnel op het e-commerceplatform terecht.” De naadloze integratie van GeCommerce met Dynamics NAV biedt volop kansen, ook bijvoorbeeld naar opvolging toe. “Op het moment dat er online een offerte wordt aangevraagd of een winkelmandje wordt gevuld, zit dat een milliseconde later al in het ERP. De klantendienst kan hierop direct actie ondernemen, eventueel nabellen als een winkelmandje niet wordt afgerond, enz. Alles met als doel tot een optimale service te komen.”

LEAN IMPLEMENTEREN

Gezien een assortiment van ruim 20.000 artikelen was het voor Sanicomfort best

ERP

een tijdrovende klus om alle artikelen op de juiste manier weer te geven. Verschuere: “We zijn er een tijdje mee bezig geweest, maar zijn heel tevreden met het resultaat.

Het was bovendien een goed moment om de structuur en bepaalde oude instellingen te herbekijken en een goede logica in te bouwen. Per artikel kunnen we nu heel wat meer kenmerken toevoegen die voorheen niet gespecificeerd waren.” Voor GMI group viel de tijdinvestering daarentegen reuze mee. “Omdat Sanicomfort de processen in het ERP al grotendeels op orde had, konden we GeCommerce vrij lean implementeren,” blikt Tuytschaever terug. “De workload zat hier inderdaad aan de kant van de klant.”

ZACHTE START

De nieuwe webshop van Sanicomfort staat sinds begin dit jaar live. “We hebben gekozen voor een ‘zachte start’ om eventuele kinderziektes eruit te kunnen halen,” aldus Delrue. “Aanvankelijk was het de bedoeling om de webshop groots te presenteren tij-

dens onze klantendag. Corona heeft daar een streep doorgehaald. De komende tijd gaan we onze vaste klanten persoonlijk contacteren om op individueel niveau het platform te gaan promoten. Ondanks de ‘zachte start’ merken we toch al een lichte stijging in het aantal weborders. De eerste reacties zijn zeer positief. Nu is het belangrijk om de webshop up to date te houden en ervoor te zorgen dat onze logistiek ook mee kan met hetgeen we online beloven.”

Ook GMI group zal betrokken blijven. “Samen zullen we blijven investeren om de digitale omgeving nog toegankelijker en vlotter te maken en de user experience voor de klanten van Sanicomfort te verhogen.”

”OP HET MOMENT DAT ER ONLINE EEN WINKELMANDJE WORDT GEVULD, ZIT DAT EEN MILLISECONDE LATER AL IN HET ERP”

OVER SANICOMFORT

Sanicomfort is een toonaangevende groothandel in badkamers, sanitair verwarming en technieken. Met ruim 30 jaar ervaring, expertise en vakmanschap hebben we een sterke reputatie opgebouwd in West- en Oost-Vlaanderen, zowel voor renovatie als voor nieuwbouwprojecten. Sanicomfort heeft 4 vestigingen en een groot distributiecentrum. We beschikken over 2500m² toonzaal waar bezoekers zich kunnen laten inspireren. We zijn een typische WestVlaams bedrijf. Niet enkel de roots liggen in Anzegem, maar tevens beschikken we over een gezonde West-Vlaamse ingesteldheid: een nuchtere kijk op de zaak, gezond verstand en een stevige dosis werklust om gemeenschappelijke doelen te bereiken.

Diezelfde ingesteldheid dragen wij uit en vinden we terug in onze filialen. Innovatie is voor ons een stimulans. Het integreren van nieuwe processen is een uitdaging. De keuzes in de evolutie is steeds doordacht en gebaseerd op een gezonde langetermijnvisie. I <

ONLINE

RETAILER I

23

Automation from A to Z, from business to shop.

B2B / B2C Store

CRM

Shipping

ERP

E-COMMERCE

INTEGRATION Invoicing & Accounting

Security

Payment Integration

Marketing

With more than 20 years of experience in business process automation, we lift your business to the next level. Do you have an IT challenge for us? Let’s talk about how we can support you. +32 3 844 71 89

info@cu.be

https://cu.be

PIM

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

MEELIFTEN

OP CLASSIFICATIE-

SYSTEMEN Distributeurs, groothandels en productiebedrijven moeten vele producten met heel veel afzonderlijke eigenschappen managen en up to date houden over alle kanalen. Een enorme klus. Niet heel vreemd dat ‘classificatie’ een topic is dat vandaag hoge toppen scheert. Aan het woord is Frank Ypma van Guideline Belgium. “Het elektronisch uitwisselen van technische productinformatie via een breed geaccepteerd classificatiesysteem biedt uitkomst.” Guideline Belgium helpt je in zeven stappen naar ETIM en BMEcat.

>> ONLINE

RETAILER I

25

PIM

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Producenten gaan data steeds meer op

iedereen het over eens is. Als jouw product

een gestructureerde manier volgens een

een unieke eigenschap bezit, zoals een

bepaald classificatiesysteem aanbieden in

waterdichte tv en die bestaat niet binnen

centrale datapools waar distributeurs en

de classificatie, gaat deze eigenschap als

resellers op hun beurt de data gaan halen.

het ware digitaal verloren.”

“Marketplaces en grote e-commercespelers hebben hierin het voortouw geno-

GRAMMATICAREGELS

men,” erkent Ypma. “Zij eisen dat data op

Hand in hand met een classificatie (de

een gestructureerde manier en volgens

woordenlijst) gaan een aantal grammati-

een bepaalde classificatie wordt aangele-

caregels waarin je elkaar in berichten kan

verd. Denk dan bij een tv bijvoorbeeld aan

verstaan, de zogenaamde uitwisselings-

de schermgrootte, het gewicht, energiela-

formaten. Ypma: “Ook daarin zijn uitwisse-

bel, resolutie, het aantal aansluitingen,

lingsstandaarden ontstaan, zoals BMEcat,

enz., zodat consumenten tv’s onderling

2BA, FAB. BMEcat is verreweg de grootste,

eenvoudig met elkaar kunnen vergelijken.

vindt zijn oorsprong in Duitsland, maar

Nu komen er meer en meer gestandaardi-

wordt veel toegepast in Nederland en Bel-

seerde classificaties om producten en es-

gië. Het is een op XML gebaseerd uitwisse-

sentiële eigenschappen te beschrijven die

lingsformaat voor productinformatie voor

breed in de markt worden gedragen.”

de B2B sector. Als we dus over uitwisseling spreken, spreek je bijvoorbeeld over een

WOORDENLIJST

bestand in BMEcat formaat geclassificeerd

Een van die classificatiesystemen is ETIM,

volgens ETIM 7. Dat is de juiste context.”

het Europees Technisch Informatie Model, met name gericht op de wereld van

WHITEPAPER AANVRAGEN

elektro(nica). “Zie het als een woordenlijst,

Of je een centrale database wilt gebruiken,

iedereen noemt het anders: een SKU, ar-

hangt af van verschillende factoren. Zowel

tikelnr, artno, artcode, maar binnen ETIM

intern als extern. “Want ook je klanten kun-

spreken we éénduidig over een supplier

nen gaan eisen dat je gebruikmaakt van

ID,” zegt Ypma. “Groot voordeel is dat ieder-

een centrale datapool vanwege de effici-

een een product op dezelfde manier gaat

ëntie van hun eigen gegevensbeheer,” zegt

beschrijven. Je hoeft er minder over na te

Ypma. Om bedrijven optimaal te begelei-

denken en het zal ook minder onderhoud

den in ETIM en BMEcat heeft Guideline Bel-

vergen voor zowel de producent van data

gium een whitepaper opgesteld ‘in zeven

als voor de ontvanger ervan. Het resulteert

stappen naar de classificatie en uitwisseling

in mooie zuivere data. Kwaliteit van data

van uw productkenmerken’. Het whitepaper

is immers key anno 2021. Een ander voor-

aanvragen kan via guideline.be.

I<

deel is dat de data bij de producent vandaan komt, degene die exact alles weet van een product. Dat levert ook weer een stukje datakwaliteit op. Nadeel is wel dat nog niet alle producten zijn geclassificeerd of dat het überhaupt ontbreekt aan een klasse voor een bepaalde nichemarkt. Een ander nadeel is dat een ETIM-classificatie een standaard is die centraal wordt afgesproken. De kleinste gemene deler waar

26 I

ONLINE

RETAILER

”Hand in hand met een classificatie (de woordenlijst) gaan een aantal grammaticaregels waarin je elkaar in berichten kan verstaan, de zogenaamde uitwisselingsformaten”

PIM

ONLINE

RETAILER I

27

LOGITAIL NETSUITE

LET’S WORK TOGETHER COMMERCE AGENCY PARTNER Why is Logitail the logical choice for

• • • • • •

NetSuite SuiteCommerce ?

Enabler of customer success and business growth.

One of the leading NetSuite Solution Providers in the Benelux.

Part of the Cronos group, the largest e-business partner in Belgium.

First and only Commerce Agency Partner for SuiteCommerce in the Benelux and surrounding countries.

Team of experts in ERP to ensure seamless implementation and integration.

Full-service implementation partner from A to Z, including: - Strategy/Coaching - Frontend development - Back-office customization - Digital commerce - Digital marketing - Workshops - Ecommerce Optimization

When to contact us?

• • • •

Is your ERP holding you back?

ERP software, legacy or from one of the major vendors.

(Microsoft, SAP, Epicor, Sage,...) is in need of expensive upgrades or maintenance?

Think twice.

Time for e-commerce (B2X) has arrived, let’s discuss unified commerce and avoid complexity on integrations.

Scaling has become a challenge.

”We believe that the CAP program challenged us in a manner that brought the best out in us and made us think how we could stand out in the program.

Therefore we believe that our photoshoot and design of the webstore is a result of excellent teamwork and ideas”

For NetSuite customers and partners,

Logitail

enable your customers with unified commerce and SuiteCommerce.

Let’s work together! www.logitail.com

Address: Phone: Mail:

Veldkant 33A, B-2550 Kontich, Belgium +32 3 808 25 29 menno.verbon@logitail.com

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Polaris

COMPOSABLE COMMERCE: DE TOEKOMST VAN E-COMMERCE Op zoek naar een systeemarchitectuur die met je kan meegroeien naar gelang je ambities? Zoek niet verder. Met de nieuwste release 6.4 maakt Shopware de weg vrij voor Composable Commerce: een systeemarchitectuur die bedrijven in staat stelt via open API’s steeds plug-and-play de beste technologie aan te haken. Met andere woorden, je kan zelf je eigen e-commerceformule voor succes samenstellen. Het platform kent geen beperkingen meer. Een gesprek met Sven Smets van Polaris DC, de Belgische solution partner die als eerste in de BELUX een commerciële Shopware 6 live zette.

>> ONLINE

RETAILER I

29

E-COMMERCE

Release 6.4 is volgens Smets de grootste update sinds de lancering van Shopware 6. “Met de nieuwste release worden heel veel veranderingen doorgevoerd, ook technisch onder de motorkap. Zo zijn de eerste voorbereidingen getroffen om alle plannen die Shopware in de komende kwartalen heeft ook technisch mogelijk te maken, waaronder dus Composable Commerce. Het uitgangspunt van versie 6 blijft overeind: minder complexiteit en meer flexibiliteit dankzij de sterke API-first en no-code benadering. Bedrijven kunnen zelf al heel veel tweaken zonder telkens een change request te moeten indienen bij een agency.”

STRATEGIE-ONAFHANKELIJK Shopware heeft de ambitie om gedurende de hele levensfase een bedrijf als softwareleverancier in beeld te blijven, zegt Smets.

“Dat is een belangrijk verschil met veel bestaande platformen die niet altijd in staat zijn om mee te groeien met de klant of zich juist specifiek richten op een bepaald

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Polaris

doelpubliek. Er zijn bijvoorbeeld maar weinig bedrijven op enterprise-niveau die Lightspeed gebruiken. En andersom geldt dat bijvoorbeeld voor een Magento. Shopware heeft dus een andere insteek en het Composable Commerce concept moet daaraan een belangrijke bijdrage leveren.

Elke ondernemer kan voor zichzelf bepalen wat zijn strategie is. De samenstelling van het platform aan het begin is zeker niet bepalend of begrenzend voor de ambities in de toekomst. Iedereen weet immers dat de visie van een bedrijf naar gelang het een gestage groei doormaakt, verandert. Ook de markt verandert. Je gaat misschien buiten de landsgrenzen verkopen of als puur B2B bedrijf ook rechtstreeks consumenten benaderen. Shopware kan die hele groei of transitie mee volgen en dat alles perfect ondersteunen vanuit één platform.”

NIEUWE STANDAARD FEATURES Vandaag heeft Shopware nog een sterke focus voor bedrijven die fysieke producten verkopen, maar ook daar komt volgens

Smets verandering in. “Er zullen nieuwe aspecten aan het platform toegevoegd worden, zodat ook digitale producten zoals licenties of de verhuur van artikelen zeer eenvoudig via het platform geregeld kunnen worden. Maar ook het online reserveren van allerlei zaken tot zelfs workshops of webinars aan toe, waarvoor vanuit de webshop een reservering in de agenda van de ontvanger kan worden aangemaakt. Theoretisch is dat nu wel mogelijk via heel veel maatwerk, maar de bedoeling is dat deze zaken straks als standaard features worden ondergebracht in de core. De komende kwartalen zullen deze features in de eerste vorm beschikbaar gaan worden. Denk hierbij aan een heuse workflow module die dit zal ondersteunen.”

30 I

ONLINE

RETAILER

E-COMMERCE

MARKETPLACES De nieuwste release 6.4 laat dus vooral zien dat Shopware voortdurend evolueert, resumeert Smets. “En dat is een goede zaak. Behalve het klassieke verkoopkanaal als store front, kunnen ook heel eenvoudig integraties met sociale mediakanalen worden gemaakt, waarbij het winkelmandje verhuist naar het sociale mediakanaal, maar ook integraties met kassasystemen, voice commerce, enz. Shopware 6 maakt bovendien een diepere integratie met marketplaces mogelijk. Die integraties beperken zich bij andere platformen vaak tot de datafeed. Voor Amazon en eBay zit de synchronisatie in twee richtingen ingebakken in de backend van het platform.

Je hoeft geen orders meer op te halen of

”Release 6.4 is de grootste update sinds de lancering van Shopware 6 en brengt heel veel veranderingen, ook technisch onder de motorkap” een bijkomende betalende feed aan te schaffen om orders terug in het systeem te schieten.”

Smets is dan ook zeer content met de

laatste release van Shopware. “Het biedt onderscheidende vernieuwingen en mogelijkheden ten opzichte van het klassieke e-commerce en laat zien dat Shopware absoluut klaar is voor de toekomst.” I <

ONLINE

RETAILER I

31

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

AUTOMATISATIE

VAN BUSINESS

PROCESSEN

IS DE SLEUTEL TOT SUCCES

Al meer dan twintig jaar is Cu.be Solutions gespecialiseerd in het automatiseren van business processen bij bedrijven. “We proberen manuele handelingen voor onze klanten tot een absoluut minimum te beperken”, zegt zaakvoerder Wim Godden. Hij merkt dat vooral in B2B nu een flinke inhaalslag wordt gemaakt.

Cu.be Solutions houdt zich bezig met het bouwen van ERP- en CRM-applicaties, ecommerceplatformen voor B2B en B2C, alsmede kiosken en interactieve terminals.

“We zorgen ervoor dat processen die initieel in bijvoorbeeld Word en Excel worden bijgehouden volledig worden geautomatiseerd. Voor het e-commerceluik bouwen we doorgaans op de technologie van OroCommerce, een zeer geschikt platform met veel extra functionaliteiten voor B2B. Met de lancering van OroMarketplace op 29 april laatstleden, wordt ook het uitbouwen van een marktplaats daarmee veel eenvoudiger.”

KIOSKS EN INTERACTIEVE TERMINALS

Daarnaast is Cu.be Solutions zeer actief met het bouwen van kiosken voor algemene informatie in inkomhallen van bedrijven of informatiepunten van steden, alsook in-

32 I

ONLINE

RETAILER

teractieve (betaal)terminals. Godden: “Eén van onze grootste klanten hiervoor is Collibree, producent van elektronische lockers voor festivals, treinstations, luchthavens en pretparken, maar die sinds de Corona-crisis ook voor retailers en groothandels volop oplossingen bieden. Met een pakjesautomaat is een winkel immers 24/7 beschikbaar voor ophaling of retournering.”

Cu.be bouwt bij dit soort kiosk-oplossingen zowel de integratie met alle hardware, zoals authenticatiesystemen en betalingssystemen, als ook het volledige management-platform en de integratie met ERP-, CRM-, e-commerce- en backend-systemen, om zo alle stappen in het verkoopen leverproces volledig te automatiseren.

BUSINESS PROCESS AUTOMATION

Daar ligt tevens de kernactiviteit van het

bedrijf : het automatiseren van businessprocessen. Een goed voorbeeld is de ontwikkeling voor LCL Belgium, Belgisch marktleider in datacenters en inmiddels hét knooppunt voor connectiviteit in ons land. LCL is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een bedrijf met klanten in heel wat verschillende sectoren, van kleine en middelgrote bedrijven tot overheden, internetbedrijven en telecomoperatoren.

Cu.be bouwde voor LCL een allesomvattend systeem, met een CRM, ERP-systeem met contractbeheer, facturatie en koppeling met bestaande platformen. “Het opzet was om de groei in het personeelsbestand van LCL een lagere curve te laten volgen dan de groei in activiteiten, dit door verregaande automatisatie door te voeren, uiteraard tevens een groot voordeel tijdens corona.”

B2B E-COMMERCE

FOCUS OP HET HELE WEB-ECOSYSTEEM

“Onze kracht zit in de zeer brede ervaring, feitelijk al sinds de oprichting van het internet”, zegt Godden. “We zijn geen web agency dat zich enkel focust op het ontwikkelen van webshops of B2B-commerce-platformen. Ons kennisgebied strekt zich verder dan web development, net omwille van de nood aan verregaande integraties met externe systemen en zelfs fysieke hardware. De kennis van het hele Web-ecosysteem is in dat geval een absolute must. Vandaar dat onze developers niet alleen software bouwen, maar ook kennis hebben van de onderliggende infrastructuurlagen. Daarnaast draagt ons team ook actief bij aan open source software en treden ze vaak op als spreker op wereldwijde conferenties. Een duidelijk bewijs dat we onze expertise ook graag met anderen willen delen.”

AUTOMATISATIE VOOR ALLE SECTOREN, ZEKER TIJDENS CORONA

“Cu.be werkt voor zeer uiteenlopende doelgroepen als het gaat om business process automation”, resumeert Godden.

“Dé evolutie die opviel tijdens de Coronaperiode: daar waar customization van producten (eigen logo’s, kleuren, teksten) online voorheen vooral een B2C-gegeven was, verwachten ook grotere B2B-klanten nu verregaande integratie met tools voor het op maat aanpassen van producten.

Ook B2B-klanten configureren liever alles real-time zelf dan te wachten op de salesafdeling van de retailer of producent.”

Hoe dan ook is automatisatie van A tot Z ook voor Belgische B2C- en B2B-bedrijven een absolute must om te kunnen blijven concurreren met internationale spelers als Amazon en lokale spelers als Bol.com en Coolblue, die zich meer en meer op de B2B-markt gooien. Cu.be speelt met zijn rijke ervaring perfect in op deze noden. I <

”WE PROBEREN MANUELE HANDELINGEN VOOR ONZE KLANTEN TOT EEN ABSOLUUT MINIMUM TE BEPERKEN”

ONLINE

RETAILER I

33

Jouw vaste waarde in de snel veranderende wereld van Digital Commerce. Bij Polaris DC kan je terecht om jouw digitale strategie op punt te zetten. Of je nu de eerste stappen zet in de wereld van e-commerce, of klaar bent om de nieuwe Coolblue te worden, wij zijn er steeds om je de weg te tonen.

Wij helpen je bij het maken van de juiste keuze en met het uitwerken van een totaaloplossing.

LE A D IN G E - CO M M E RC E S OLUTIONS

B2C en B2B e-commerce

B2C e-commerce

Boekhouden & e-Invoicing

Unified commerce

Loyalty & Payments

Voorraadbeheer

CMS – Shopping experiences

Retail POS

Discrete productie

Marktplaatsen & Social Media

Horeca POS

Project Management

Het is ons doel om complete e-commerce trajecten te realiseren samen met onze klanten, omdat we geloven dat dit de beste garantie voor succes is.

Veldkant 35c, 2550 Kontich

tel 03 / 444 19 10

info@polaris-dc.com

www.polaris-dc.com

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

E-COMMERCE, PIM ÉN ERP IN 1 TOTAALOPLOSSING Netsuite bekleedt een speciale positie in de wereld van B2B ecommerce. Met de implementatie van SuiteCommerce ontstaat een oplossing met een ERP, PIM en e-commerceluik in één geïntegreerd geheel. Het leidt volgens Menno Verbon van Logitail allesbehalve tot een starre omgeving. “Dankzij de vele building blocks is de totaaloplossing ook nog eens extreem customiseerbaar.”

>> ONLINE

RETAILER I

35

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Als preferred Netsuite commerce agency

360 GRADEN KLANTBEELD

partner houdt Logitail zich vooral bezig

De kracht van Netsuite zit hem volgens

met de digitale transformatie van B2B or-

Verbon in een 100% 360 graden klant-

ganisaties. Zonder een omnichannel stra-

beeld. “Alle interactie met de klant verloopt

tegie is er geen toekomstperspectief. “Ook

via dezelfde backend. Of het nu gaat om

de B2B klant gaat steeds meer over op on-

orders via de mail, via het web, per tele-

line en wil op elk kanaal een vergelijkbare

foon of via een marketplace, het is in één

experience beleven,” vervolgt Verbon. “Net-

oogopslag zichtbaar. Daarnaast is het plat-

suite is hiervoor uitermate geschikt. Het is

form extreem flexibel en schaalbaar. Het is

een soort LEGO-doos waarmee je vanuit

een product van Oracle, een bedrijf geno-

één backoffice heel veel kanalen kunt aan-

teerd in de Magic Quadrant van Gartner.

sturen: B2B en B2C, maar ook marketplaces

Buiten Europa is het een zeer gekend be-

en specifieke kanalen zoals Amazon Busi-

drijf, in Europa timmeren we nu heel hard

ness.”

aan de weg om de bekendheid te vergroten. We hebben hoge verwachtingen van

100% SAAS OPLOSSING

de totaaloplossing, zeker ook in de Bene-

De meeste ERP systemen zijn niet gemaakt

lux. Het product wordt bovendien continu

om aan e-commerce te doen, weet Verbon.

bijgewerkt en geüpdatet. Daarnaast is er

“Netsuite ERP is dat wel. Alle e-commerce

een enorme bibliotheek aan aanvullende

specifieke velden zijn standaard aanwezig

applicaties die standaard koppelen met

in de ERP. Denk hierbij aan uitgebreide ar-

Netsuite en je via de appstore SuitApps

tikelomschrijvingen, foto’s, SEO-velden,…

kunt downloaden. Wil je aan BI gaan doen,

Mocht dit niet voldoende zijn dan kun je

dan installeer je gewoon even de app. Het

onbeperkt velden aanmaken op de ar-

is niet te vergelijken met een on-premises

tikelkaart voor extra informatie, die je al

oplossing en werkt vele malen makkelijker

dan niet zichtbaar kunt maken op Suite-

en gebruiksvriendelijker.”

Commerce. Het voordeel dat NetSuite naadloos integreert met SuiteCommerce

SuiteCommerce is een oplossing die je al-

maakt dat we eigenlijk geen integraties

leen kan gebruiken in combinatie met Net-

meer moeten bouwen. Je hoeft niet meer

suite ERP, resumeert Verbon. “Hij adviseert

in te loggen op verschillende platformen

B2B bedrijven die aan de vooravond staan

om aan beheer te kunnen doen, maar kunt

van een digitale transformatie eens goed

alles vanuit één backend oplossing rege-

te overwegen of het huidige ERP nog wel

len. Netsuite is net als SuiteCommerce een

geschikt is voor alle toekomstige uitdagin-

100% SaaS oplossing, staat in de cloud

gen. Neem zeker een totaaloplossing eens

en is wat dat betreft vergelijkbaar aan Of-

in overweging. Heel wat klanten in Europa

fice365. De gebruiker wordt op alle manie-

vertrouwen al op Netsuite en SuiteCom-

ren ontzorgd en kan via meerdere merken,

merce. Ons klantenportefeuille is dan ook

kanalen, talen en valuta’s verkopen vanuit

redelijk gediversifieerd. Niet onbelangrijk

dezelfde oplossing. Een ‘best of breed op-

tot slot is dat in Netsuite een PIM systeem

lossing’ dekt misschien in enkele gevallen

zit ingebakken. En als bedrijven zelf al een

net wat meer noden af, daar gaan we eer-

e-commerce oplossing hebben draaien,

lijk in zijn maar in meer dan 80% van de

kunnen we die vanzelfsprekend ook kop-

gevallen volstaat absoluut een all-in-one

pelen. Het een sluit het ander niet uit.”

oplossing zoals wij deze met Netsuite en SuiteCommerce aanbieden.”

36 I

ONLINE

RETAILER

I<

B2B E-COMMERCE

”Je hoeft niet meer in te loggen op verschillende platformen om aan beheer te kunnen doen, maar kunt alles vanuit één backend oplossing regelen”

ONLINE

RETAILER I

37

Collect . . . Organize . . . Publish Guideline heeft meer dan twintig jaar ervaring op het vlak van product- en content management en geautomatiseerd publiceren. We hebben meer dan driehonderd projecten succesvol geïmplementeerd, zowel in eigen land als internationaal.

Hierdoor hebben we heel wat kennis en expertise verworven over het opzetten van databases voor product-informatie-management (PIM), het optimaliseren van uw publicaties en het efficiënt leren omgaan met opmaakprogramma’s en andere publicatietools, ...

Guideline is meer dan enkel een softwarebedrijf. Door het aanbieden van bedrijfsspecifieke opleidingen en het geven van klantspecifiek advies willen we echt een oplossing op maat leveren voor uw bedrijf.

Dit echter wel gebaseerd op standaard software.

Guideline helpt bedrijven bij het verzamelen, organiseren en publiceren van product informatie meer info? www.guideline.be

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Baldwin

EÉN PLATFORM VOOR AANSTURING VAN ALLE COMMERCIËLE EFFORTS Al in 2006 begon Maarten Deboo, destijds nog als freelancer, met het bouwen van webshops. De markt lag nog helemaal open en er waren volop kansen. In 2012 richtte hij e-commerce agency Baldwin op. “Anno 2021 steekt de markt, en specifiek die van e-commerce, iets complexer in elkaar,” zegt hij. “Zelfs voor KMO’s die te laat op de boot zijn gesprongen, zijn er kansen. Met Lochting combineren we namelijk alle tools om zowel de e-commerce als offline business te boosten. Eén platform van waarop alle commerciële efforts worden aangestuurd.”

>> ONLINE

RETAILER I

39

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Baldwin

Werden we in 2008 door veel KMO’s nog weggelachen als we spraken over e-commerce en webshops, nu vijftien jaar later is er plotseling grote paniek, merkt Deboo.

“Ruim 25% van de typische retailomzet gebeurt online. Alles wijst erop dat het aandeel de komende jaren zal verdubbelen.

Maar, naar wie gaat die potentiële online retailomzet? Als we op de huidige voet doorgaan, verdwijnt die in handen van de grote (buitenlandse) marktplaatsen. Dat willen we voorkomen. We zijn bij Baldwin van mening dat we er alles aan moeten doen om zoveel mogelijk verschillende spelers in de ether te houden om verenging en verschraling in het retaillandschap tegen te gaan. Niemand is gebaat bij slechts twee spelers op retailgebied: Amazon en Alibaba.”

MAXIMALE KLANTEXPERIENCE Waarom zijn die grote partijen in korte tijd toch zo dominant geworden? Deboo: “Dat

Meditech kan uitpakken met een sterke

moeten zich gaan herdenken richting uni-

komt omdat ze voortdurend investeren in

expertise in de engineering en in de bouw

fied commerce om zo (opnieuw) tot bloei

een maximale klantervaring. Die ervaring

van logistieke robots. “Samen hebben we

te komen.” Hieraan ontleent overigens het

blijkt met de bestaande tools voor KMO’s

als het ware een unified commerce op-

platform zijn naam. “Lochting is Vlaams

lastig te bereiken. De meeste tools staan

lossing gebouwd die perfect kan ingezet

voor tuin. En wat doet een mens met een

heel hard op zichzelf, zodat onderlinge

worden voor zowel de aansturing van on-

tuin? Dingen laten groeien en bloeien.

integratie vaak niet mogelijk is en dus het

line als offline kanalen.”

Dat is net wat wij met het platform beogen voor onze klanten,” zegt Deboo. “Het

bieden van een maximale customer experience lastig is. Met Lochting proberen

VOLLEDIGE INTEGRATIE

is een alles-in-1-platform dat gekoppeld

we dat te counteren, een digitale toolset

Retailers moeten volgens Deboo de tradi-

kan worden met een PIM, met de meest

die de KMO ‘wapens’ biedt van tenminste

tionele opsplitsing tussen online en offline

courante ERP systemen in de sector, met

hetzelfde niveau als de grote reuzen.” Loch-

overboord gooien. “Corona heeft ervoor

voorraadsystemen, enz. We hebben veel

ting is het kind van Baldwin en Meditech.

gezorgd dat de consument en masse on-

moeilijke standalone vraagstukken opge-

Begin 2020 sloegen de twee bedrijven de

line is gaan kopen, zelfs bij de frituur op de

lost en samengebracht in één platform.

handen in elkaar. Baldwin heeft als digital

hoek kun je vandaag online bestellen en

Dankzij de techniek van Meditech kop-

agency jarenlang ervaring in e-commerce.

op een vast tijdstip afhalen. Ook webshops

pelt het platform heel makkelijk met een

40 I

ONLINE

RETAILER

B2B E-COMMERCE

slimme afhaalautomaat, een bestelkiosk of met kioskschermen, zodat een webshop en fysieke winkel volledig met elkaar integreren.”

Baldwin richt zich met Lochting vooral op KMO’s die geen grote budgetten hebben om op e-commerce in te zetten, maar met een kant-en-klaar product toch een hoge performance kunnen genereren, zowel online als offline. “En op die manier beter

”Ook webshops moeten zich gaan herdenken richting unified commerce om zo (opnieuw) tot bloei te komen”

in staat zijn te concurreren met de grote e-commercespeler en ze niet zomaar alles

herfst gaat het retailconcept live. “We pre-

‘cadeau’ te geven,” zegt Deboo strijdlus-

senteren Lochting ook uitgebreid op de

tig. Lochting is inmiddels al beschikbaar

Webwinkel Vakdagen Summer Edition be-

voor alle apothekers in België en tegen de

gin juli in Jaarbeurs Utrecht, Nederland.”

I<

ONLINE

RETAILER I

41

Bedenken, bouwen & samenwerken aan

B2B e-commerce oplossingen

Klantenportalen, automatisaties en e-commerce toepassingen die de brug slaan tussen fabrikant, distributeur, dealer en eindklant. starringjane.com

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

INSPIRATOR B2B

VOOR DE

Als digital agency is Starring Jane sterk in het bedenken en bouwen van het volledige digitale luik voor B2B-organisaties.

Met onze ervaring en technische bagage zijn we meer een inspirator en challenger voor bedrijven waarbij we als partner de volledige digitale ketting willen verwezenlijken. Dat zegt Kevin Braem, managing director bij Starring Jane. Hij vertelt over de werkwijze van het digital agency en de uitdagingen waar veel B2B-bedrijven voor staan.

>> ONLINE

RETAILER I

43

B2B E-COMMERCE

In B2B kunnen over het algemeen nog redelijk wat stappen genomen worden, begint Braem. “De iets simpelere zaken, zoals een corporate website, zijn meestal wel aanwezig, maar er is nog genoeg potentieel. Denk aan een portaal waarop klanten documenten kunnen vinden of een e-commercetoepassing die meer longtail klanten serveert en ervoor zorgt dat vertegenwoordigers enkel topklanten hoeven te bezoeker; de rest gebeurt online. Zover staat de gemiddelde B2B-organisatie nog niet. Men beweegt wel die kant op. Covid-19 heeft daarin zeker een bepaalde rol gespeeld.”

BUSINESS ALIGNEMENT MODEL Er is volgens Braem een duidelijke versnelling ingezet, al dan niet uit nood geboren of gedreven door vragen uit de markt. “Wij gaan de noden en vragen allereerst challengen en gaan samen met onze klanten terug naar de tekentafel. Hoe zit de strategie ineen? Hoe ga je de markt op? Hoe wil je je doelgroep bereiken? En lukt dat überhaupt? Het heeft geen zin om een topplatform te realiseren als de systemen en processen erachter niet kloppen. Om dat alles te analyseren, hebben we een business alignement model ontwikkeld, gebaseerd op een aantal strategische insteken. We hebben hierin een aantal zaken samengebracht, zodat we heel snel kunnen zien waar de klant mee bezig is en wat hem drijft, maar anderzijds ook wat hoe de processen erachter zijn opgebouwd en wie effectief de stakeholders zijn. Door die zaken te combineren, zien we opportuniteiten die er eerst niet waren. Van daaruit stellen we een roadmap op met tijdspanne om de klant meer digitaal en dus performanter te laten werken.”

BREED PALLET AAN TOEPASSINGEN Behalve analyse en advies verzorgt Starring Jane ook de bouw van het digitale luik.

“We bouwen redelijk veel toepassingen,”

44 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

vervolgt Braem. “Dat gaat van corporate websites en klantportalen die in het strategisch luik tot volledige e-commercetoepassingen in al zijn facetten. Denk aan een simpele bestellijst tot het goedkeuren van orderlijsten of de mogelijkheid van een selectie producten enkel aan bepaalde eindklanten aan te bieden, Het is heel breed.

Daarnaast bouwen we speciale en maatwerk (web)applicaties, mocht dat nodig zijn. Zo hebben we voor aannemer BAM een applicatie gebouwd die de toegangscontrole op werven automatiseert, zodanig dat arbeiders vanuit onderaannemers enkel toegang krijgen met de juiste documenten. We hechten veel waarde aan een optimale samenwerking met onze klanten, zodat we samen de beoogde doelstellingen bereiken.”

SUCCESSTORY Starring Jane is technologisch niet afhankelijk. “We werken met verschillende softwarepakketten. Dat betekent dat we op basis van de noden van onze klanten de juiste technologieën inschuiven,” legt Braem uit. “Een belangrijk element daarin is een PIM-systeem, dat vaak nogal wordt onderschat in B2B. We krijgen regelmatig feedback van klanten dat alle data in het ERP is opgeslagen. Dat is helemaal waar, maar dat betreft vooral data die geschikt is voor interne communicatie. Een PIM is juist bedoeld om meer kenmerken aan producten te koppelen voor externe communicatie via e-commerce en alle andere digitale kanalen. Dat wordt nogal onderschat. Kortom, veel B2B-organisaties kunnen nog wel wat stappen zetten. Wij helpen ze daarbij en zitten graag met eindbeslissers om tafel om samen de juiste strategie te bepalen, zodat de digitale transformatie ook tot een successtory leidt.” I <

B2B E-COMMERCE

”Wij gaan de noden en vragen allereerst challengen en gaan samen met onze klanten terug naar de tekentafel”

ONLINE

RETAILER I

45

0800-8-5678

info@combell.com

Hou je webshop veilig Vertrouw op Combell

Bescherm jezelf met ons digitaal schild

De nieuwste beveiliging houdt hackers tegen en voorkomt lekken

Blijf altijd bereikbaar met ons breed netwerk Zo brengen DDoS-aanvallen je niet van de wijs

Vertrouw op onze back-upmogelijkheden

Daarmee zijn mogelijke problemen in een handomdraai van de baan

www.combell.com

CYBER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

CYBERVEILIGHEID: DE OVERHEID INVESTEERT MEE Het is anno 2021 voor iedere KMO wel duidelijk dat cybercriminaliteit een risico vormt. “Maar dat risico wordt niet goed begrepen, en daarom vaak onderschat,” zegt Vincent Defrenne, medeoprichter van NVISO. “We worden al te vaak pas gebeld als het te laat is.

Het gaat dan niet enkel meer om een operationeel risico, maar kan ook de reputatie schaden en veel geld kosten.” Om het gevaar van cybercriminaliteit onder de aandacht te brengen, heeft de Vlaamse overheid cyberveiligheid aangemerkt als prioriteit.

KMO’s die substantiële risico’s lopen, kunnen rekenen op een subsidie van 45% voor de investering in cyberveiligheid.

>> ONLINE

RETAILER I

47

CYBER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

NVISO begon in 2013 in Brussel als startup en groeide ondertussen uit tot een van de grootste securityconsultancy bedrijven in België. “We zijn actief in een zeer gespecialiseerde nichemarkt en richten ons enkel op cybersecurity,” legt Defrenne uit. “Een markt die steeds belangrijker wordt. Zo blijkt uit statistieken dat vorig jaar alleen al ongeveer 67.000 frauduleuze transacties via phishing hebben plaatsgevonden, voor een totaal nettobedrag van ongeveer 34 miljoen euro. Ook blijkt dat het aantal ingediende aanklachten over cybercriminaliteit bij de Federale Politie over een periode van tien jaar met meer dan 300% is toegenomen. Dit merken we zelf aan onze 24/7 hotline (deze kan gecontacteerd worden bij een cyberincident) die steeds vaker rinkelt.”

VLAIO CYBERSECURITY VERBETERTRAJECTEN “Ten opzichte van tien jaar geleden weet iedereen vandaag dus wel wat een cy-

ging voor de economie en zal zoals nooit

een screening om zo te bepalen wat de

beraanval of phishing mail is,” weet Defren-

tevoren inspanningen in dit domein gaan

ingrepen moeten zijn. Vaak beschermen

ne. “Het bewustzijn is hoger dan dat het

financieren. En dat is goed: hoe vroeger je

KMO’s zich niet zozeer tegen bedreigin-

ooit is geweest. Toch leven de meeste

investeert in cyberveiligheid, hoe makkelij-

gen, maar gaan ze uit van wat de IT-leve-

bedrijven, en dus ook de KMO’s, met het

ker het is. Wij zijn als NVISO door VLAIO ge-

rancier heeft voorgesteld qua software. Die

gevoel dat het hem of haar niet zal overko-

selecteerd als één van de dienstverleners

laatste kiest spijtig genoeg niet altijd spe-

men of dat de impact niet zo zwaar zal zijn.

voor deze Cybersecurity Verbetertrajecten

cifiek, maar generiek. De eerste stap voor

De realiteit is anders: een cyberaanval kost

en hebben daarvoor een specifieke aan-

ons is dus: wat moeten de prioriteiten zijn

tijd, geld en ook reputatiepunten. Voor

pak voor Vlaamse KMO’s ontwikkeld.”

en wat is de strategie? De volgende stap

onze klanten is dat altijd een trauma, soms

is de cyberveiligheid effectief verbeteren

met extreme gevolgen. Ook de overheid

ACTIEPLAN

op een aantal blokken. Daarvoor hebben

heeft dat vastgesteld. Met VLAIO Cyber-

In het VLAIO-verbetertraject start NVISO

we een aantal bouwstenen bepaald, zoals

security Verbetertrajecten ondersteunt de

met de creatie van een actieplan. Niels

een directe bedreigingsbeperking, veilig-

Vlaamse Overheid KMO’s bij het verbeteren

Torisaen, verantwoordelijk voor CISO-as-a-

heid van de infrastructuur, softwareveilig-

van hun cyberveiligheid. De overheid ziet

Service diensten bij NVISO: “We beginnen

heid en het beheer van cyberveiligheid.

cybercriminaliteit als een enorme bedrei-

met een intern maturiteitsonderzoek via

Iedere bouwsteen omvat onmiddellijke

48 I

ONLINE

RETAILER

CYBER

verbeteringsacties. Onder directe bedreigingsbeperking verstaan we bijvoorbeeld het implementeren van oplossingen tegen ransomware en phishing. Daarnaast stellen we dan ook een actieplan op om gestructureerd te reageren en de impact sterk te doen dalen.”

“Dankzij de VLAIO Cybersecurity Verbetertrajecten kunnen KMO’s tegen zeer gunstige tarieven een heel concreet aan-

”KMO’s die substantiële risico’s lopen, kunnen rekenen op een subsidie van 45% voor de investering in cyberveiligheid”

tal verbeteringen doorvoeren voor bijna

Onze mensen zijn stuk voor stuk gepassio-

ook initiatiefnemer van de Cyber Security

de helft van de normale kost,” resumeert

neerd door security en hier komen nog ie-

Challenge Belgium, waar afgelopen editie

Torisaen. “Als geselecteerde dienstverle-

der jaar een groot aantal nieuwe joiners bij.

ruim 700 IT-studenten aan deelgenomen

ner gaan wij die uitdaging graag aan. We

We hechten ook veel belang aan de com-

hebben.”

zijn dé cybersecurity experten van België.

munity rond Cyber Security en zijn dan

I<

ONLINE

RETAILER I

49

Hoe veilig is UW website?

Laat uw website regelmatig scannen op veiligheid. En vraag uw hostingbedrijf en sitebouwer de gevonden beveiligingsissues op te lossen. Want dat is namelijk uw juridische verantwoordelijkheid.

Webshops, KMO-ers, multinationals, overheidsinstellingen, stichtingen, iedereen wordt geacht de beveiliging op orde te hebben. Niet alleen op locatie, ook online. Regelmatig uw website scannen hoort bij uw beveiligingsbeleid.

Trust Guard biedt u, als onafhankelijke partij, deze websitescan.

Al vanaf € 110 per domein per jaar!

Vraag vrijblijvend een gratis testaccount aan via www.trustguard.eu.

WEBSITEBEVEILIGING IS UW VERANTWOORDELIJKHEID ook IPv6

WEBSITEBEVEILIGING

STANDAARD RAPPORTAGE

KLANTVERTROUWEN

Uw website wordt professioneel gescand vanuit de cloud, er is geen software nodig.

Periodieke scans en rapportage helpen om te voldoen aan standaarden zoals: PCI/DSS, OWASP, AVG/GDPR, ISO27001, HIPAA, SOX.

Plaats het Trust Guard seal op uw site en vergroot het klantvertrouwen en verhoog uw conversie.

CYBER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

EXPERTIN

CYBER-

SECURITY Een goed beveiligde IT-infrastructuur is levensnoodzakelijk. Als hosting provider en expert in cybersecurity beschermt Combell vele webshops, websites, applicaties en IT-infrastructuur tegen ongewenste aanvallen. Ze bespreken de meest voorkomende bedreigingen van dit moment.

>>

”Uniek in onze aanpak is dat we onze klanten zelfs tijdens een aanval online proberen te houden”

ONLINE

RETAILER I

51

CYBER

PHISHING

Argeloze gebruikers laten geloven dat zij te doen hebben met een betrouwbare partij en hen zo geld aftroggelen, vertrouwelijke gegevens van hen stelen of hen met malware bestoken: dat is kort samengevat wat er met ‘Phishing’ bedoeld wordt.

Ook Combell wordt vaak geteisterd door phishing-pogingen. Met valse e-mails in hun naam wordt geprobeerd klanten te laten inloggen op een nagemaakt portaal.

Dit betekent niet dat je gehackt bent of dat je gegevens gelekt zijn. Zolang je nergens op klikt, is er geen schade. Het belangrijkste advies van Combell: je klanten sensibiliseren om aandachtig te zijn en hen informeren hoe ze jouw echte communicatie kunnen herkennen en vertrouwen. Wees voorzichtig met mails die je vragen om in te loggen op websites die vertrouwelijke informatie over jou bezitten. Bij twijfel? Gewoon het adres zelf intikken. Een gezonde dosis wantrouwen kan je heel wat ellende besparen.

RANSOMWARE

Een soort van malware die je website of IT-infrastructuur gijzelt tot je losgeld betaalt, dat bedoelen we met ransomware.

De beste - en vaak enige - beveiliging is een goede back-upstrategie. Een perfecte bescherming tegen ransomware bestaat niet. Je kan nooit 100% uitsluiten dat je ooit in de val zal lopen. Waar je wel voor kan zorgen is dat je het risico zoveel mogelijk beperkt én dat je voorbereid bent om in te grijpen als je toch slachtoffer wordt. Want als je goed voorbereid bent, zal je nooit losgeld hoeven te betalen. Dit 6-stappenplan van Combell biedt de beste bescherming: 1. Zorg dat je medewerkers alert zijn 2. Zorg ervoor dat al je software up-to-date is 3. Installeer nieuwe security patches meteen 4. Zorg voor degelijke beveiligingsoplossingen 5. Beveilig toegang van op afstand 6. Maak externe back-ups en zorg dat ze werken Als het om back-ups gaat is er altijd een eenvoudige 3-2-1 regel om te volgen: drie kopieën van je gegevens, op twee verschillende media, met één van de kopieën offsite (lees: op een andere locatie). Combell

52 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

verzorgt back-ups van de websites, webshops, applicaties en IT die bij hen ondergebracht worden, maar kan ook een externe back-up maken van zaken die je op eigen infrastructuur hebt draaien.

DDOS

DDoS-aanvallen worden talrijker en krachtiger. Net als phishing-pogingen is het geen echte hacking, maar vooral gebaseerd op het overspoelen van je website met verkeer. Daarom is het belangrijk om je goed te beschermen tegen zulke aanvallen. Niemand kan staalharde garanties bieden dat hij DDoS-aanvallen kan vermijden of tegenhouden. Dat weten ze bij Combell ook, dus proberen ze hun systemen als ‘goede huisvader’ te verzorgen: zo worden ze geen makkelijke prooi voor DDoS-aanvallers. Oudere systemen, software of websites zijn namelijk sneller het doelwit van een cyberaanval. Dat is zo omdat de beveiliging van oudere systemen gewoon niet meer zo nauwsluitend werkt. Denk maar aan je eigen voordeur: het slot van een oude deur is ook makkelijker te breken dan een pas geplaatste deur met driepuntssluiting. Daarom zorgen ze ervoor dat de omgeving van de klant - de servers waarop websites en gegevens opgeslagen zijn - altijd up-to-date blijft, met heel regelmatige updates. Combell zorgt dat klanten online blijven door een breed netwerk, directe connecties met alle internetproviders en een automatische scrubbing service die malafide verkeer eruit filtert.

ALGEMEEN ADVIES

Tot slot nog wat algemeen advies tegen dreigingen van buitenaf. Zorg voor veilige en moeilijke paswoorden en verschaf zoveel mogelijk toegang via two factor authentication (2FA), een authenticatiemethode waarbij je twee stappen succesvol moet doorlopen. Zoals al eerder gemeld is het belangrijk updates en security patches zo snel mogelijk te installeren en regelmatig backups te maken en te testen. Een laatste advies is het kiezen van een goede hostingprovider die met je meedenkt en bij voorkeur expert is in security, zoals Combell. Uniek in hun aanpak is dat ze hun klanten zelfs tijdens een aanval online proberen te houden. I <

CYBER

”Wees voorzichtig met mails die je vragen om in te loggen op websites die vertrouwelijke informatie over jou bezitten”

ONLINE

RETAILER I

53

WORD ALS BEDRIJF ONAANTREKKELIJK VOOR CYBERCRIMINELEN Sweepatic biedt een 24x7 Attack Surface Management Platform dat uw online voetafdruk in kaart brengt, bewaakt en beheert.

Gebruik ons platform om alle virtuele deuren te sluiten en uw organisatie onaantrekkelijk te maken voor cybercriminelen.

Vraag uw gratis, gepersonaliseerde demo aan! www.sweepatic.com/demo

LEGAL

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer / Sirius Legal

NIEUWE BTW REGELS

VOOR E-COMMERCE

IN WERKING OP 1 JULI 2021 Europese webshops kampen sedert jaar en dag met een versnipperd fiscaal landschap. Wie pakjes levert in 27 verschillende lidstaten moet vandaag rekening houden met 27 verschillende BTW-regimes en moet in vele gevallen 27 BTW-inschrijvingen nemen en 27 aangiftes doen. Dat zorgt voor een gigantische overheadkost voor wie in gans Europa actief is, ook en vooral omdat BTW-tarieven in de EU aardig uiteen kunnen lopen (en dat is iets wat op korte termijn niet zal veranderen, want de lidstaten houden koppig vast aan hun fiscale autonomie).

>> ONLINE

RETAILER I

55

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer / Sirius Legal

LEGAL

verschil met de B2C levering van goederen zit vooral in het ‘Mini One Stop Shop’ of ‘MOSS’ systeem dat je toelaat om de aangifte en betaling van alle BTW-bedragen voor alle lidstaten waarnaar je verkocht hebt gewoon via je Belgische BTW-aangifte te regelen in één aangifte voor de ganse EU. Niet EU-leveranciers moeten overigens altijd vanaf de eerste levering de BTW van de klant aanrekenen en voor hen geldt de drempel van 10.000 dus niet vandaag.

Voor de levering van klassieke ‘offline’ diensten, geldt voorgaand systeem weliswaar niet. Daar is nog steeds de aanrekening van de lokale BTW + lokale aangiftes en betalingen vereist.

•

WAT VERANDERT ER AAN DE BTW-REGELS VANAF 1 JULI?

De nieuwe regeling vanaf 1 juli zal verschillende aanpassingen met zich meebrengen. Wij sommen hier enkele belangrijke aanpassingen kort op: De B2C levering van goederen en van diensten wordt op éénzelfde, vereenvoudigd systeem gebaseerd.

De drempelbedragen van 35.000 tot 100.000 euro per land voor de levering van goederen verdwijnen en worden vervangen door één globale drempel van 10.000 euro. Wie voor meer dan 10.000 euro per jaar aan goederen en/of ‘digitale’ diensten verkoopt buiten zijn of haar eigen lidstaat, moet vanaf dan de lokale BTW-tarieven van de klant aanrekenen in plaats van het eigen BTW-tarief. Dat betekent vooral ook dat webshopuitbater veel sneller rekening moeten houden met buitenlandse BTWtarieven. De drempel van 10.000 euro voor de ganse EU is immers véél sneller bereikt dan vroeger, waar het om 100.000 euro per lidstaat ging.

Onder de drempel van 10.000 euro hebben webshops de keuze om ofwel hun eigen BTW toep te passen, ofwel meteen ook al vanaf de eerste verkoop de intracommunautaire regeling te gebruiken en dus de lokale BTW van de klant De drempelbedragen verlagen dan wel, waardoor meer webshops rekening moeten houden met intracommunautaire BTW-regels, maar de aangifte en betaling van die BTW wordt ingrijpend vereenvoudigd: het ‘Mini One Stop Shop’ systeem dat al bestond voor diensten wordt uitgebreid tot een ‘One Stop Shop’ systeem voor alle

• •

Die kost komt bovenop de ongelijke concurrentie voor Europese webshops met spotgoedkope invoer van buiten de EU (vaak vanuit China), die in heel wat gevallen ontsnapt aan Europese BTW en invoerregelingen.

Daaraan wil de EU verhelpen door het invoeren van nieuwe BTW- regels voor webshops. Die nieuwe regels gaan in op 1 juli en als online handelaar is het dus tijd om je voor te bereiden. We vatten de nieuwe regels graag voor je samen.

NOG EVEN DE HUIDIGE REGELS OPFRISSEN

Wie vandaag cross border goederen en/ of diensten levert doorheen de EU, moet rekening houden met een serie verschillende regels: Voor B2B levering van goederen en diensten geldt een ‘verlegging van heffing’. Je maakt je factuur op zonder BTW en de

•

56 I

ONLINE

RETAILER

professionele ontvanger in een andere lidstaat, moet in zijn of haar lidstaat zorgen voor BTW-aangifte en -betaling.

Voor B2C levering van goederen bestaat vandaag een systeem van ‘drempelbedragen’ per lidstaat. Die drempels lopen uiteen van 35.000 tot 100.000 euro. Wie over een periode van een jaar voor een bedrag boven de drempel verkoopt naar een bepaalde lidstaat, moet vanaf dan een lokale BTW-inschrijving nemen, lokale BTW-tarieven aanrekenen en lokale BTW-aangiftes en -betalingen doen. Zolang je onder de drempels per lidstaat blijft, val je gewoon onder de Belgische BTW. Voor B2C levering van ‘digitale’ diensten (hosting, telecom, software, apps, muziek, online gambling …) bestaat vandaag al een andere drempel van 10.000 euro. Als je onder die drempel blijft met intracommunautaire verkopen, reken je gewoon Belgische BTW aan. Als je erboven gaat, reken je de lokale BTW van je klant aan. Het

•

•

• •

LEGAL

intracommunautaire BTW. Dat betekent met andere woorden dat alle BTW-aangiftes voor levering van goederen in de ganse EU en voor levering van ‘digitale’ diensten in de ganse EU gewoon opgenomen kan worden in de Belgische BTW-aangifte en dat het niet langer nodig is om lokale aangiftes te doen of betalingen te verrichten.

NOG MEER VERANDERINGEN

In één trek door veranderen op 1 juli overigens ook de regels voor pakjes met een beperkte waarde. Tot op heden waren pakjes met een totale waarde onder 22 euro, afkomstig van verkopers buiten de EU, vrijgesteld van BTW. Voor pakjes met een hogere waarde, is de BTW verschuldigd door de klant op het ogenblik van levering, wat voor nogal frustratie zorgt bij nietsvermoedende kopers die bij levering van een pakketje dat afkomstig is van buiten de EU door de postbode gevraagd worden om het bedrag van de BTW nog even cash te betalen.

Ook die regels veranderen nu. De wijzigingen zijn belangrijk voor niet-EU webshops, voor Europese platformen en marktplaatsen die verkopers van buiten de EU hosten en voor dropshipmentverkopers: Vanaf 1 juli zal altijd BTW verschuldigd zijn op aankopen door consumenten van diensten en goederen die afkomstig zijn van buiten de EU. Vroeger waren kleine zendingen met een kleinere waarde dan 22 euro vrijgesteld van BTW. Ook kleine zendingen zullen dus belast worden en dat zou een deel van het concurrentienadeel voor Europese webshops ten aanzien van -vooral Chinese- goedkope import moeten beperken.

Er wordt een drempelbedrag ingevoerd van 150 euro voor ‘kleine’ pakjes die ingevoerd worden in de EU. Voor pakjes met een waarde onder deze drempel die bestemd zijn voor consumenten (B2C verkoop) wordt een ‘Import One Stop Shop” systeem ingevoerd voor de verkoop van geïmporteerde goederen.

Verkopers van zulke ‘kleine zendingen’ kunnen zich registreren in een EU-lidstaat naar keuze en kunnen in die lidstaat via het ‘Import One Stop Shop’ systeem of ‘IOSS’ systeem de lokale BTW van de klant aanrekenen op die kleine zendingen en kunnen in die

•

•

•

ene lidstaat de periodieke BTW-aangiftes voor de ganse EU afhandelen.

Het IOSS-systeem is optioneel. Wie zich niet registreert, kiest ervoor om de BTW bij levering door de klant cash te laten betalen aan de koerier of postbode.

Als de verkoop gebeurt via een Europese tussenpersoon (De wet spreekt van een ‘Electronic Interface’, lees de verkoop via een Europese marktplaats of via een Europese webshop die dropshipmentverkopen realiseert), dan ligt de verantwoordelijkheid voor het naleven van de BTWverplichtingen (via IOSS) bij de Europese tussenpersoon. Die moet er dan voor zorgen dat de correcte BTW aangerekend wordt aan de consument, dat de aangiftes gebeuren en de BTW doorgestort wordt aan de fiscus.

Verkopen van meer dan 150 euro, ook door niet-EU verkopers, zijn natuurlijk wel gewoon onderworpen aan het algemene OSS-systeem

• •

HULP NODIG OF VRAGEN ROND E-COMMERCE OF BTW? We maken graag tijd voor je. Bel of mail gerust met Bart Van den Brande op bart@siriuslegal.be of +32 492 249 516

I<

•

BEREID JE WEBSHOP TIJDIG VOOR!

Voor online handelaars is het belangrijkste aandachtspunt -naast de effectieve BTWaangifte, natuurlijk- de technische uitdaging om ervoor te zorgen dat de juiste prijs, inclusief lokale BTW, steeds getoond wordt aan de juiste potentiële klant. BTWtarieven op levering van goederen bijvoorbeeld lopen uiteen van 17% in Luxemburg tot 27% in Hongarije en aangezien consumentenwetgeving vereist dat de consument steeds de juiste totaalprijs, inclusief BTW te zien krijgt, is het identificeren van websitebezoekers en het dynamisch aanpassen van prijzen voor internationaal actieve webshops een echte noodzaak.

Het alternatief als webshop is dat je slechts één prijs toont, inclusief Belgische BTW, maar dat je zelf de BTW-verschillen achter de schermen verrekent. Let daar echter mee op! Dit kan jouw product in bepaalde landen duurder maken dan lokale concurrenten en het kan bovendien onverwacht aan je winstmarge vreten…

BART VAN DEN BRANDE,

Sirius Legal Business Law Firm

ZIE JE HET TOCH NIET HELEMAAL HELDER?

Begrijpelijk, de BTW-wetgeving voor internationale webshops blijft een kluwen.

Wij helpen je graag verder via onze BTWchecker:

• •• •

Check van prijsvermeldingen volgens de nieuwe BTW-regels 1 uur overleg met jouw web agency Mini cookiescan, want cookies zijn nodig voor de juiste prijsvermeldingen Vermijden van geoblocking inbreuken.

Scan de QR-code en ontdek onze BTW-checker

ONLINE

RETAILER I

57

CYBERSECURITY

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting - Cybersecurity

Bescherm jouw kroonjuwelen 58 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

CYBERSECURITY

Kranten en nieuwssites publiceren vrijwel dagelijks berichten van geslaagde hacking of ransomware attacks. Cybercriminaliteit is de meest lucratieve vorm van criminaliteit en gaat mondiaal ver boven mensenhandel of drugshandel. Het kan een enorme impact hebben, maar niemand spiegelt het aan zijn eigen onderneming. Men ziet het als een ‘ver van mijn bed show’ vooral vanwege gebrek aan kennis. Reden voor OnlineRetailer om een digital meeting te organiseren over het topic cybersecurity met een mooie mix aan cyberexperten.

ROELAND LEMBRECHTS,

Sirius Legal IN HOEVERRE HERKENNEN ONDERNEMINGEN HET RISICO VAN CYBERCRIMINALITEIT?

HOE GAAN CYBERCRIMINELEN TE WERK? EN HOE KAN JE ZE VOOR ZIJN?

Een veelgehoorde stelling is ‘bij ons valt er niks te rapen’. Het bewustzijn is over het algemeen heel laag. Cybersecurity is een heel moeilijk gegeven, merken de experts.

Ze zien overigens wel grote verschillen tussen type van bedrijven. Bepaalde sectoren waarin voornamelijk compliance een grote rol speelt en die onder de nichewetgeving vallen, beginnen nu toch wel serieus stappen te nemen in cybersecurity.

Er is natuurlijk een hele range aan mogelijkheden, maar de meest gekende zijn toch wel de ransomware attacks, phishing, DDOSaanvallen, CEO-fraude en misbruik met paswoorden. Ransomware is malware die een computer en/of gegevens die erop staan blokkeert en vervolgens van de gebruiker geld vraagt om de computer weer te ‘bevrijden’. Het komt regelmatig in de media, maar er is toch veel onwetendheid over.

Bij de gemiddelde kmo is het bewustzijn zeer laag. Men vergeet dat iedereen een target kan zijn. Cybercriminaliteit is ook voor hen absoluut een risico. Bovendien ben je als onderneming zelf juridisch verantwoordelijk.

Niet je websitebouwer of je hostingpartij.

Het management heeft een bestuurdersaansprakelijkheid en kan zelfs persoonlijk op het eigen vermogen aangesproken worden, net zoals het personeel persoonlijk aansprakelijk kan worden gesteld.

Phishing kent eigenlijk twee varianten. De eerste gaat via personeelsleden. Ze krijgen een kwaadaardige mail binnen en na een paar clicks beginnen bestanden onbruikbaar gemaakt te worden. Bij de andere vorm wordt een website nagemaakt om klanten daar naartoe te lokken en geld af te troggelen met valse transacties. Het kan je ongewild een slechte reputatie en imagoschade bezorgen. Het is dus belangrijk om hier plannen voor klaar te hebben en jezelf erop voor te bereiden op zowel communicatief als technisch niveau. Ook het periodiek en frequent trainen van personeelsleden op dergelijke aanvallen, kan zeker helpen. Hiervoor zijn zelfs interessante tools beschikbaar om dergelijke aanvallen te simuleren.

Veel ondernemingen zien cybercriminaliteit dus als een ‘ver van mijn bed show’. Het is iets fictiefs. Op de dag van vandaag zijn er ook te weinig officiële criminaliteitscijfers. Veel vendors staven met cijfers vanuit de eigen praktijk, die heel wat uit elkaar lopen. Er zijn geen wetenschappelijk objectieve gegevens. Wel zijn er internationale initiatieven om hier verandering in aan te brengen. Maar er is op vandaag geen uniform antwoord op de vraag wat het individuele risico is voor een onderneming en welke acties genomen moeten worden om voldoende cyberveilig te zijn.

Vanuit een keurmerk zoals Safeshops worden wel de nodige initiatieven genomen om meer aandacht te vestigen op cybersecurity. Zo is er anderhalf jaar geleden een website security groep in het leven geroepen, waarvan ook verschillende experts aan deze digital meeting deel uitmaken, met als doel om het bewustzijn in de markt te vergroten. Zo wordt er binnenkort zelfs een gratis scan ter beschikking gesteld.

Vele mensen gebruiken nog steeds zwakke paswoorden waardoor hun account kan overgenomen worden wat kan leiden tot succesvolle hacks. Om allerlei misbruiken met paswoorden te voorkomen, gaat de markt steeds vaker naar sterkere vormen van authenticatie. Toch blijft het volgens de experts een moeilijke. Je wilt aan de ene kant dat klanten zo gemakkelijk mogelijk kunnen inloggen, maar aan de andere kant moet het niet de deur openen voor criminelen. Omschakelen naar SSO-functionaliteiten (single sign-on) waarbij klanten met een Google- of Apple-account kunnen inloggen, zonder weer een nieuw paswoord te moeten aanmaken, kan wat soelaas bieden. >>

Na het behalen van een Master of Criminology aan de KULeuven in 2005 vervolledigde Roeland Lembrechts zijn Master in de Rechten aan de Universiteit Antwerpen in 2009. Sindsdien is Roeland aan de balie Provincie Antwerpen steeds actief geweest in het burgerlijk- en ondernemingsrecht met een bijzondere focus op contracten en aansprakelijkheden. Daarnaast was Roeland actief als bestuurslid van de vakgroep verbintenissenrecht van de balie Provincie Antwerpen en is hij gedurende zes jaar secretaris

SIEBE DE ROOVERE,

Toreon

Siebe De Roovere (Director - Software Development & KMO Markt) probeert van onze digitale samenleving een veiligere plek te maken om te werken. Hij doet dit door (mede) leiding te geven aan een team van security professionals die klanten in België ondersteunen bij al hun security uitdagingen. Siebe focust hierbij vooral op software bouwers en het KMO segment. Siebe heeft als security governance consultant 7+ jaar ervaring binnen cybersecurity. In deze rol ondersteunt hij organisaties om hun informatie te beveiligen door de implementatie van beheersystemen voor informatiebeveiliging gebaseerd op wettelijke vereisten (NIS, GDPR) en internationaal erkende standaarden (ISO27k, NIST) te begeleiden. Tot slot heeft Siebe ook ervaring als security trainer bij onder meer NCOI, het Data Protection Institute en gastlessen aan de Ugent.

ONLINE

RETAILER I

59

A walk in the park met de juisteondernemen? begeleiding.

Cyberveilig

A walk in the park met de juiste begeleiding.

Laat je niet vangen.

Ontdek vandaag nog ons cyber security Laat je niet vangen. verbetertraject met de steun van Vlaio.

Ontdek vandaag nog ons cyber security verbetertraject met de steun van Vlaio.

45%

-45%

Kies voor de juiste 45%

Belgische

Dankzij Vlaio kan je hier meteen mee aan

We brengen je cyberrisico’s in kaart en

bedrijven krijgt te maken met hackers en

de slag en wordt je investering voor wel

pakken ze aan op technisch, organisato-

datalekken. Het is ondertussen bijna

45% gesubsidieerd. Zowel Sirius Legal (als

risch én juridisch vlak. Mis deze kans niet

dagelijkse kost geworden. Eén ding staat

juridische partner) als BA NV (als technische

en contacteer ons meteen!

vast: in onze digitaliserende samenleving

partner) zijn door Vlaio erkend en gesub-

moet elke ondernemer bezig zijn met

sidieerd. Met ons doorgedreven cyber

cyber 45%security. Daar kunnen wij je bij helpen.

security -45% verbetertraject helpen we je onder-

Zoveel

procent

van

onze

Kies voor de juiste 45% We brengen je cyberrisico’s in kaart en

bedrijven krijgt te maken met hackers en

neming enjebetaalbaar op weg Dankzij efficiënt Vlaio kan hier meteen meenaar aan een veiligere digitale omgeving. de slag en wordt je investering voor wel

datalekken. Het is ondertussen bijna

45% gesubsidieerd. Zowel Sirius Legal (als

risch én juridisch vlak. Mis deze kans niet

dagelijkse kost geworden. Eén ding staat

juridische partner) als BA NV (als technische

en contacteer ons meteen!

Zoveel

procent

van

onze

Belgische

vast: in onze digitaliserende samenleving

partner) zijn door Vlaio erkend en gesub-

moet elke ondernemer bezig zijn met

sidieerd. Met ons doorgedreven cyber

cyber security. Daar kunnen wij je bij helpen.

security verbetertraject helpen we je onderneming efficiënt en betaalbaar op weg naar

pakken ze aan op technisch, organisato-

Scan mij voor meer informatie.

DIGITAL MEETING

CYBERSECURITY

DIMITRI STEYAERT,

Combell

Dimitri is al senior system engineer bij Combell mee verantwoordelijk voor het uitbouwen, opzetten en beheren van hosted solutions op maat van het project van de klant.

Daarnaast zien de experts in België zeker ook incidenten met CEO-fraude, een vorm van fraude of oplichting waarbij er geprobeerd wordt om mensen geld te laten overmaken naar de bankrekening van de oplichter door zich voor te doen als een CEO of andere hooggeplaatste functionaris in een bedrijf. En ook aanvallen in DDOS-sfeer komen regelmatig voor met de bedoeling een website plat te leggen.

Het gebeurt vaak op systemen waar de ondernemer wat minder aandacht voor heeft en die daarom juist vatbaar zijn voor aanvallen.

Bedenk dat criminelen vooral op zoek zijn naar geld. Data wordt eerder gezien als een middel dan als een doel. Bij slechts een klein aantal bedrijven in België situeert het risico zich op het niveau van industriële spionage. Dan is data wél het target.

IS EEN CYBERAANVAL BETER BESPREEKBAAR GEWORDEN? Neen, klinkt het resoluut. Openlijke communicatie rondom een cyberaanval is volgens de experts nog niet evident. Zeker niet bij de wat kleinere bedrijven. Zelfs als je bedenkt dat de kosten én de reputatieschade kunnen worden opgevangen door een cyber insurance verzekeraar, merken de experts een enorme terughoudendheid om erover te praten.

Het is een cultureel verschijnsel. Als je ziet

hoeveel meldingen er zijn geweest bij de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland, dan is dat een veelvoud vergeleken met België. Datzelfde geldt voor het aantal bedrijven dat bepaalde security certificaten heeft behaald. We lopen op vlak van cybersecurity toch wel wat achterop in België. De Belgische overheid heeft daarin ook een rol gehad. Zo werd de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit veel te laat actief, meer dan een jaar nadat het eigenlijk had gemoeten.

Positief is wel dat de overheid nu een serieuze inhaalslag wil maken en de ambitie heeft uitgesproken om tegen 2025 tot de top 5 landen te behoren op het gebied van cybersecurity. En daarvoor een nationaal plan heeft opgesteld. De VLAIO cybersecurity verbetertrajecten onderstrepen die ambities. De overheid betaalt maar liefst 45% van de kosten van kmo’s die investeren in cybersecurity. Er zijn niet veel landen waar het zover gaat. Het bewustzijn is dus ook zeker bij de overheid gekomen.

CYBERCRIMINALITEIT STIJGT JAAR NA JAAR. WAT IS DE REDEN HIERVOOR? Hoe digitaler je gaat als samenleving en maatschappij, hoe meer malafide partijen op de kar springen. Alle gegevens van iedereen staan online. Criminelen zullen op allerlei manieren proberen om een voet tussen de deur te krijgen en informatie te ontfutselen. Ze worden ook steeds profes-

”Openlijke communicatie rondom een cyberaanval is volgens de experts nog niet evident”

>>

KRIS JEHAES,

Sweepatic

Kris Jehaes heeft meer dan 20 jaar ervaring in IT & Security en is momenteel productmanager bij Sweepatic. Sweepatic is een online platform dat bedrijven help automatisch hun internet geconnecteerde IT assets te ontdekken, enkel op basis van hun domainnamen (bv mijnbedrijf.be). Het ontdekken loopt continue door, en aanvullende worden security risico’s gevonden en geprioriteerd weergegeven. Een belangrijke focus is de technische complexiteit zo gebruiksvriendelijk mogelijk te brengen en heeft verschillende security use-cases in 1 handige tool.

Kris is industrieel ingenieur begon zijn carrière in 2000 als programmeur en evolueerde naar IT-beveiliging, netwerk- en infra-engineering, waarbij hij sterke technische hands-on rollen opnam. In de loop der jaren evolueerde hij naar security & infra architectuur domeinen en ander consulting projecten. Hij behaalde een Vlerick MBA in 2011. In 2014 startte Kris met een business partner een bedrijf op gespecialiseerd is in de verkoop van B2B Cyber Awareness phishingoefeningen en interactieve e-learnings. Tijdens zijn carrière, als ingenieur, consultant en manager, heeft Kris gewerkt bij grote en kleine bedrijven in heel België.

ONLINE

RETAILER I

61

Cyberveiligheid: uw prioriteit en die van de Vlaamse overheid

U wilt uw klanten en investeerders verzekeren van uw IT-security en de maturiteit van uw cyber security verhogen?

Dan kunt u rekenen op een subsidie van de Vlaamse overheid (VLAIO) om uw systemen en informatie te beveiligen.

Cyber security is in 2021 een prioriteit voor de Vlaamse overheid zodat Vlaamse KMO’s, die substantiële risico’s lopen zoals online retailers, kunnen rekenen op een subsidie van 45% van de investering (voor projecten tot 50 000 euro). Dankzij onze expertise en ervaring is NVISO door VLAIO geselecteerd als één van de dienstverleners voor deze cyber security verbetertrajecten, waardoor 45% van uw investering zonder uw tussenkomst rechtstreeks door de Vlaamse overheid wordt betaald.

Wij worden graag de cyberexpert die uw KMO next level beveiligt en die uw investering laat renderen.

Dankzij ons ervaren en dynamisch team met een totale expertise in cyber security kan NVISO u hierin ondersteunen.

Got hacked?

Contact us now!

EMERGENCY +32 (0)2 588 43 80 csirt@nviso.eu

INFO +32 (0)2 318 58 31 info@nviso.eu

Contact: Niels Torisaen via ntorisaen@nviso.be

DIGITAL MEETING

CYBERSECURITY

VINCENT DEFRENNE,

Nviso

Vincent Defrenne is medeoprichter van NVISO, een Belgisch cyber security succesverhaal. Vincent leidt het CISO-as-a-Service team van NVISO. Dit team begeleidt grote organisaties met het verbeteren van hun cyber security en kleinere organisaties met het hands-on aanpakken van hun cyber uitdagingen. Daarnaast is hij ook de oprichter van de Cyber Security Challenge Belgium en draagt hij bij aan verschillende initiatieven om cyber security te promoten in België.

sioneler. In principe kan iemand vanaf de andere kant van de wereld jou online aanvallen.

Corona is in die zin ook een ‘goed jaar’ geweest voor criminelen. Niet eerder zijn er zoveel bedrijven de mogelijkheden van e-commerce gaan ontdekken. En je hoeft tegenwoordig al geen IT-specialist meer te zijn om ICT-diensten online te brengen.

Dat geeft de ‘perfect storm’ voor criminelen om meer geld te verdienen dan met een lokale drugshandel. Cybercriminaliteit is anno 2021 de meest lucratieve vorm van criminaliteit. Het is ook nog een vorm van criminaliteit waarbij de pakkans heel gering is en waarin je onder fijne omstandigheden kan ‘werken’ zonder een wapen te hoeven dragen. De gedroomde manier om geld te verdienen.

In bepaalde landen die minder ethisch zaken doen, genieten hackers zelfs een sterrenstatus. Zolang ze hun vaderlandse overheid en bedrijven geen onrecht aandoen, wordt het gedoogd. Sterker nog, ze ondersteunen dit soort criminelen gewoon en vragen zelfs af en toe wat klusjes te doen

voor het vaderland. In Rusland en China is dat heel gebruikelijk. Overigens is Rusland er onlangs wel op aangesproken tijdens de G7. Het is daarnaast niet zo dat de politie in geciviliseerde landen onsuccesvol is, maar de opsporing duurt lang. Het is een kat-enmuisspel.

HOE KAN JE JE BEVEILIGING OP EEN STRUCTURELE MANIER INTEGREREN? Het ‘instapniveau’ voor iedere onderneming zou moeten zijn dat je je hygiënefactoren op orde hebt. Met andere woorden, een continue check of de deur op slot zit, de ramen dicht zijn, de camera’s actief zijn, enz. Dat kun je heel gemakkelijk toetsen en afdichten met een laagdrempelige analyse. Daarnaast moet je investeren in een stukje onderhoud van je IT-systemen. Net zoals je je auto onderhoudt, moet je ook je IT-systemen up-to-date houden.

Houden bovenstaande zaken serieuze criminelen buiten de deur? Natuurlijk niet, maar het kan wel afschrikken. Vervolgens is het raadzaam in zee te gaan met een professionele hostingpartij en slimme in-

”En je hoeft tegenwoordig al geen IT-specialist meer te zijn om ICT-diensten online te brengen”

>>

HANS BOUMAN,

TrustGuard/B2U

Hans was al in 1996, als e-commerce manager Visa Nederland, bezig met online betalen.

Vanuit zijn bedrijf Business to You (2001) heeft Hans, tussen 2002 en 2005, Ogone (nu Ingenico) met succes in Nederland geïntroduceerd.

Door de betrokkenheid met de creditcardverwerking, en gekoppelde PCI/DSS-regelgeving, is B2U sinds 2005 actief met het scannen van websites op de aanwezigheid van beveiligingslekken.

Inmiddels kunnen rapporten ook als ISO27001, OWASP, GDPR-versie gedownload worden en kan bij gebleken veiligheid een Trust Guardlogo op de website getoond worden.

Sinds 2015 is Hans ook gestart met PayByLink om met betaallinks via mail, SMS en QR-codes klanten snel, eenvoudig en veilig te laten betalen.

ONLINE

RETAILER I

63

UW BESTE VERZEKERING TEGEN CYBER RISKS

VERZEKER UW BEDRIJFSCONTINUÏTEIT Als bedrijf steunt u op de goede werking van uw ICT-infrastructuur.

Wat als ze gekraakt wordt en gegevens in verkeerde handen terecht komen, of faalt door een of ander incident? Een beschadiging van uw informaticasysteem kan ernstige gevolgen hebben.

De CyberContract verzekering kan vele van deze risico’s dekken: • Winstverlies na netwerkonderbreking

Doopput 14 2550 Kontich

• Wedersamenstelling van digitale activa • Data-aansprakelijkheid en netwerkbeveiliging

Kempenlaan 29

• Cyberafpersing, losgeld en cyberdiefstal

2300 Turnhout

• Reputatieschade en herstelkosten • Juridische kosten, ...

info@cybercontract.eu

Vraag onze specialisten in cyberbescherming om advies.

www.cybercontract.eu

DIGITAL MEETING

CYBERSECURITY

frastructuurpartners gekoppeld met een onafhankelijk adviseur die verder het specialistisch advies kan geven. Dat laatste is aan te raden, gezien de vaak beperkte tijd, middelen en expertise op het vlak van cybersecurity bij kmo’s. Neemt niet weg dat het wenselijk is om met een door een onafhankelijke derde partij aangeboden scanoplossing altijd een tegencontrole te doen.

Behalve de systemen IT-technisch te beveiligen, blijven awareness trainingen onverminderd belangrijk evenals het implementeren van beleidsmaatregelen inzake cybersecurity en het juridisch aftoetsen van concrete zaken. Omdat je nooit tot een nul-risico komt, is het verstandig een verzekering af te sluiten voor het restrisico.

Een goede cyberverzekering kost vandaag het equivalent van twee tot drie autoverzekeringen.

CONCLUSIE: GEZOND WANTROUWEN Vertrouw niet enkel op de blauwe ogen van je hostingpartij, websitebouwer of programmeur. Ze doen het goed, hebben alle kennis en doen oprecht heel veel voor je. Maar juridisch heb je altijd je eigen verantwoordelijkheid. Je moet altijd controleren of hetgeen wordt geleverd veilig is. Verantwoordelijkheid kun je niet outsourcen. Het advies is dus om met gezond wantrouwen alles te bekijken.

Daarnaast moeten we concluderen dat cyberbedreigingen nooit meer weg gaan. In de 17e eeuw hadden we te maken met piraterij en werden schepen aangevallen op zee op zoek naar kroonjuwelen. Vandaag zijn die kroonjuwelen de data en digitale oplossingen waarmee we samenwerken.

Ben je ervan bewust dat als je op een digitale manier zaken doet, er altijd aanvallen kunnen gebeuren en dat je jezelf hiertegen moet beschermen.

Positief is dat de business rond cybersecurity heel matuur is geworden. Er zijn enorm veel standaarden waarop we kunnen aligneren en tools die ons kunnen helpen om

aanvallen te detecteren en onderscheppen. We zien wel dat het voor veel ondernemingen moeilijk is om het bos tussen de bomen te zien en de juiste maatregelen te nemen die het meeste impact hebben op de beveiliging van de eigen onderneming.

Vertrouw hiervoor op het advies van een onafhankelijke security partner. Start dus vandaag nog met jouw security journey en neem maatregelen om jouw kroonjuwelen te beschermen. Zorg dat de hygiëne goed wordt. De gemiddelde hacker geeft op na 200 uur, want dan wordt het te duur en zoeken ze een ander slachtoffer. I <

”Vertrouw niet enkel op de blauwe ogen van je hostingpartij, websitebouwer of programmeur”

KOEN DRUYTS,

Cybercontract

Meer dan 25 jaar ervaring in het verzekeren van ondernemingsgebonden risico’s, wens mijn onderneming op een gezonde en rendabele manier verder te laten groeien, zonder onze eigenheid te verliezen, en met een stabiele en betrouwbare dienst voor onze klanten als doelstelling.

ONLINE

RETAILER I

65

“Cyberveiligheid is zoals de remmen in je wagen.

Mét kan je net sneller rijden!”

Siebe De Roovere Director SME Market

Start vandaag nog met het beter beschermen van uw bedrijf!

CYBER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

WEBSHOPBEVEILIGING:

JOUW VERANTWOORDELIJKHEID!

Retailers met een fysieke winkel hebben sloten op de deur, een degelijk alarmsysteem, brandblussers, een goede verzekering en ga zo maar door. Online daarentegen wordt er nauwelijks geïnvesteerd in goede beveiliging. Dat is volgens Hans Bouman van Business to You (B2U), leverancier van Trust Guard, meten met twee maten. “Online dreigt ook gevaar. Sterker nog, online ben je misschien nog wel een groter potentieel doelwit. Investeren in degelijke beveiliging is cruciaal. Je bent wettelijk zelfs verplicht om je website of webshop afdoende te beveiligen.”

>> ONLINE

RETAILER I

67

CYBER

Al sinds 1996 is Hans, destijds bij Visa Nederland, actief in de wereld van online betalen. “Vanuit deze business ben ik bekend geraakt met de PCI DSS standaard, de zogenaamde Payment Card Industry Data Security Standard. Het is een van de oudste en meest uitgebreide standaarden en een benchmark in de wereld van beveiliging.

De standaard omvat twaalf aandachtgebieden voor beveiliging. Eén van die pijlers is het scannen van een webshop om te controleren of de digitale deur op slot zit. In 2001 ben ik als payment consultant gestart met B2U en sinds 2005 behoort websitebeveiliging tot de core-business van ons bedrijf.” Hans vervolgt: “Ondanks dat al jarenlang, en in toenemende mate, hacks van websites in het nieuws zijn, is het vooral voor het midden- en kleinbedrijf nog altijd hard nodig om online security onder de aandacht te brengen.”

GEEN SPECIFIEKE KENNIS VEREIST

“In ons vak van cybersecurity zijn heel veel bedrijven met super gespecialiseerde techneuten actief met waanzinnig veel expertise. Ze ontwikkelen de meest prachtige tools, met name bedoeld voor de beveiliging van grote bedrijven. Dat maakt het tegelijk heel complex en duur voor het midden- en kleinbedrijf. Wij hebben een laagdrempelige, betaalbare en begrijpelijke tool ontwikkeld met daaraan gekoppeld een professionele en gecertificeerde websitescan. Er is voor deze cloudoplossing bij de ondernemer geen specifieke kennis nodig. De gevonden beveiligingsissues worden vervolgens begrijpelijk in het dashboard gerapporteerd. Op basis van de scans worden rapportages aangeleverd conform PCI DSS, OWASP, ISO27001 en bijvoorbeeld GDPR, zodat u met dossiervorming uw beveiligingsinspanningen ook juridisch kunt aantonen.”

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

lijk heel vaag want ‘afdoende’ is gerelateerd aan de grootte en de omzet van het bedrijf. Maar als jij als ondernemer kunt aantonen dat jij je webshop periodiek, door een onafhankelijke derde partij zoals Trust Guard laat scannen op kwetsbaarheden en daarvan ook rapporten kunt overleggen, dan zal de rechter concluderen dat jij je verantwoordelijkheid hebt genomen.”

Daarnaast kan het zijn dat je een PCI-certificaat aan de creditcardmaatschappij moet kunnen tonen, of een OWASP-rapport nodig hebt om het Thuiswinkel-certificaat te mogen voeren. “Deze rapporten en meer zitten in onze scan.” Trust Guard is ook partner van WebwinkelKeur en Safeshops voor de specifieke veiligheidsscan als onderdeel van hun keurmerk.

“We doen absoluut niet onder voor veel kostbaardere oplossingen, maar focussen ons op het aspect van websitebeveiliging,” legt Hans uit. “Een heel belangrijk aandachtspunt voor het midden- en kleinbedrijf. Hoe goed je relatie ook is met je webbouwer of hostingpartij, je mag ze niet op hun blauwe ogen vertrouwen. Vertrouwen is goed, controleren is beter. Dat is je eigen juridische verantwoordelijkheid.

Als wij een beveiligingsrisico vinden in de scan, moet jij dit door je leveranciers laten oplossen.”

“Voor 110 euro per domeinnaam scannen wij de website of webshop vier keer per jaar, de minimale eis voor PCI DSS. We bieden ook maandelijkse, wekelijkse of dagelijkse scans. Die laatste vraagt een investering van 275 euro per jaar en is inclusief een Trust Guard logo zodat je tevens aan bezoekers kunt laten zien dat je online veiligheid serieus neemt.” I <

AFDOENDE BEVEILIGEN

Bedrijven, stichtingen, verenigingen en retailers die online actief zijn, zijn zelf juridisch verantwoordelijk, benadrukt Hans.

“Je kunt verantwoordelijkheid niet outsourcen of afschuiven op een webbouwer of hostingpartij. Als je wat verder inzoomt op het juridische aspect dan staat in de wetgeving dat jij je website of webshop ‘afdoende’ moet beveiligen. Dat is natuur-

68 I

ONLINE

RETAILER

”Vertrouwen is goed, controleren is beter. Dat is je eigen juridische verantwoordelijkheid”

CYBER

ONLINE

RETAILER I

69

CYBER

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ONAANTREKKELIJK WORDEN VOOR CYBER-

CRIMINELEN Voor bedrijven met een complexe structuur is het lastig om een goed beeld te krijgen van alle externe, met het internet gekoppelde: IP-adressen, (sub)domeinen en applicaties. Er is zelden een volledig overzicht van alle websites, technologieën, IT-systemen, internetdiensten en portalen die in de lucht zijn, laat staan dat ze allemaal goed en veilig opgevolgd worden.

Sweepatic brengt deze volledig geautomatiseerd in kaart, zodanig dat een bedrijf snel actie kan ondernemen om onaantrekkelijk te worden voor cybercriminelen.

De snelheid waarmee je zaken online kunt brengen, is enorm toegenomen, begint Kris Jehaes, Product Manager bij Sweepatic. “Dankzij de cloud kun je als het ware met een druk op de knop nieuwe diensten activeren en online zetten. Zeker bij de wat grotere bedrijven, is het overzicht snel zoek. Met ons platform en eigen ‘search engine’ brengen we alle IP-adressen, (sub) domeinen en applicaties die gerelateerd zijn aan een bedrijf in kaart. Op basis hiervan wordt een betrouwbare en volledige online footprint gerealiseerd. Het kan voor veel bedrijven een eyeopener zijn. Vaak komen er een heel aantal nieuwe zaken naar boven waar men het bestaan niet van wist.”

GEEN GAATJE OPEN LATEN

Op basis van technische scans kan Sweepatic vervolgens een overzicht opstellen

70 I

ONLINE

RETAILER

van welke IT-omgevingen gemakkelijke kandidaten zijn om in te breken en welke met veel of weinig exposure in de lucht zijn. Jehaes: “Net als een hacker brengen we op die manier zaken in kaart zonder input aan het bedrijf zelf te vragen. Een belangrijke use-case van onze tooling is dan ook het ontdekken van niet gebruikte domeinen of verouderde IT-omgevingen. We merken vaak dat oude, soms zelfs vergeten IT-omgevingen nog gewoon in de lucht zijn, maar niet worden geüpdatet. De ideale mogelijkheid voor hackers om binnen te komen en vervolgens verder je systemen in te duiken. Ons advies is dan ook om alles offline te halen wat je niet nodig hebt en geen gaatje open te laten.”

SECURITY ALERTS

Op alles dat via de verkenning van Swee-

patic naar boven komt, wordt een securitymeting uitgevoerd. “Met behulp van dagelijkse metingen en tests kunnen we controleren welke zaken niet geconfigureerd zijn volgens bepaalde security, goede praktijken of laatste updates,” legt Jehaes uit. “Belangrijk om te weten, is dat het Sweepatic platform de scans en securitymetingen simuleert op basis van normaal gebruikersverkeer. We gaan dus niet een agressieve scan doen die mogelijk een negatief gevolg kan hebben voor de applicatie.

Alles wat we vervolgens vinden, wordt gerapporteerd om zo een mogelijk securityprobleem bloot te leggen. We gaan een klant niet overstelpen met een waslijst aan issues, maar gaan doelen geprioriteerd voorstellen op basis van het risico.”

CYBER

”EEN BELANGRIJKE USE-CASE VAN ONZE TOOLING IS HET ONTDEKKEN VAN NIET GEBRUIKTE DOMEINEN OF VEROUDERDE IT-OMGEVINGEN” Bedrijven kunnen volgens Jehaes heel gemakkelijk met Sweepatic starten. “We zijn volledig online en cloud gebaseerd.

Er hoeft geen software geïnstalleerd te worden. Wij maken een account aan en de klant kan van start. Vervolgens komt

een bedrijf al snel tot een duidelijk overzicht van hoe zijn internet footprint eruitziet en de mogelijke problemen hiermee.

Ons platform is zeer gebruiksvriendelijk. Er wordt volledig transparant uit de doeken gedaan welke acties een bedrijf zou kun-

nen ondernemen om onaantrekkelijk te worden voor cybercriminelen.”

Geïnteresseerd in wat Sweepatic voor jouw bedrijf kan betekenen?

Vraag een gratis demo aan via de website sweepatic.com. I <

ONLINE

RETAILER I

71

JURIDISCH

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: CyberContract

CYBERRISKVERZEKERING.

EEN

HELEMAAL ZO GEK NOG NIET PREVENTIE TEGEN CYBERINCIDENTEN IS SLIM, LOGISCH EN ZELFS WETTELIJK VERPLICHT.

Maar een 0-risico bestaat niet. En een incident kost geld. Daarom is het ook slim om je tegen de financiële impact te verzekeren.

En dat verzekeren doe je best zo ruim mogelijk. Incidenten komen niet uitsluitend uit de hoek van IT of van criminelen.

Het gaat soms ook om een menselijke vergetelheid of vergissing. Ook dat zijn datalekken en daar heb je als onderneming niet altijd vat op.

HOE KAN IK ME TEGEN CYBERINCIDENTEN VERZEKEREN? Bij Cybercontract bieden we geen lightproduct aan maar een verzekering die heel breed en erg volledig dekt. Van kleinere incidenten tot complexe gevallen van cybercrime met grote juridische en IT-impact. Want de kosten om alles terug recht te trekken, lopen snel hoog op.

MET CYBERCONTRACT VERZEKERT U ZICH TEGEN 3 SOORTEN CYBERRISICO’S: • Vermeende inbreuken op de bescherming van persoons- & bedrijfsgegevens • Systeemfalen • Beveiligingsfouten

Daarbij dekken we niet alleen boetes en aansprakelijkheid maar ook heel wat eigen

72 I

ONLINE

RETAILER

kosten zoals winstverlies en het herstel van je reputatieschade. Of de juridische bijstand en IT-kosten die je hebt om terug up-and-running te geraken.

Maar het allergrootste voordeel van Cybercontract is dat je 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 kan rekenen op de kennis en hulp van experten. Of het nu gaat om juridische expertise of IT-experten.

Dus wanneer je een incident hebt, is het goed om weten dat je altijd meteen bij de juiste persoon terecht kan en dat we snel schakelen. Lokale experten ook want die zijn sneller inzetbaar. En snelheid is superbelangrijk om een cyberincident klein te houden.

Deze cyberverzekering is een 100% Belgisch initiatief. Cybercontract werkt samen met de beveiligingsexperten van de grootste Belgische IT-groep en met juristen gespecialiseerd in cyberwetgeving en data-aansprakelijkheid.

Cybercontract bereikt de ondernemingsmarkt met zijn totaaloplossing via een honderdtal lokale ondernemings-verzekeringsmakelaars over gans België.

Hoe goed zijn uw bedrijfsgegevens beveiligd?

Weet u wat te doen in geval van een cybercrisis?

En wat is vandaag de impact van een cyberaanval op uw bedrijf?

Doe de gratis test op www.cybertest.eu Bezoek zeker onze website voor meer informatie: www.cybercontract.eu I <

”CYBERINCIDENTEN KOMEN NIET UITSLUITEND UIT DE HOEK VAN IT OF VAN CRIMINELEN”

JURIDISCH

ONLINE

RETAILER I

73

CYBER

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

CYBERVEILIGHEID

ZOALS REMMEN IN JE WAGEN Toreon kent als geen ander het belang van flexibiliteit en nauwe samenwerking. Deze zijn steeds de motor geweest achter hun groei en zorgen er nog steeds voor dat ze samen met hun klanten en partners verder blijven groeien.

Ze zijn een gespecialiseerd en lokaal verankerd cyberveiligheidsbedrijf met een lang trackrecord bij overheidsinstellingen en internationale ondernemingen. Om Vlaamse kmo’s toe te laten hun bedrijf beter te beschermen, heeft Toreon nu een Security Journey ontwikkeld, een op maat gemaakt programma, gesteund door subsidies van de Vlaamse Overheid.

Cybersecurity wordt steeds belangrijker voor kmo’s om in een digitale maatschappij te concurreren.

We kenden het laatste jaar een ongeziene groei in digitalisering en nog meer dan grote ondernemingen dienden kmo’s creatief op zoek te gaan naar op lossingen om zowel de continuïteit van de onderneming te vrijwaren als aan de nieuwe noden van klanten te voldoen. Bovendien zijn we al-

74 I

ONLINE

RETAILER

len vaker dan verwacht het doelwit van cybercriminaliteit. Het is dan ook uiterst belangrijk onze ondernemingen op de juiste manier te beschermen. Met de steun van de Vlaamse overheid en de subsidies voor cyber veiligheid is dit meer dan ooit voorheen mogelijk voor elke kmo.

begeleiden van advies tot implementatie van concrete beveiligingsverbeteringen: • Advies - We analyseren uw huidige beveiligingspositie en stellen een op maat gemaakte roadmap op om uw beveiligingsniveau naar de gewenste niveaus te brengen.

Dankzij de steun van het Vlaams agentschap voor Innovatie en Ondernemerschap kan deze investering in cyberveiligheid verlaagd worden met maar liefst 45%. “Wij geloven sterk dat onze expertise en knowhow de verdere groei van ondernemingen kan vrijwaren. Cyberveiligheid is zoals de remmen in je wagen. Mét kan je net sneller rijden,” zegt founder en CEO Sebastien Deleersnyder.

• Activatie - Wij ondersteunen de implementatie van de geprioriteerde cybersecuritycontroles.

DE JOURNEY

De gesubsidieerde Security Journey bestaat altijd uit 3 fasen, waarin we de KMO

• Adoptie - We verminderen de security risico’s en verhogen security awareness.

Veilig ondernemen is binnen handbereik van elke kmo. Start vandaag nog en ontdek hoe uw onderneming te beschermen samen met Toreon, uw coach in digitale veiligheid via VLAIO cybersecurity subsidies.

Toreon - your coach in digital security. I <

CYBER

ZOALS GEN

xibiliteit en nauwe samenwerking. n groei en zorgen er nog steeds voor der blijven groeien.

Vlaams agent­ dernemerschap cyberveiligheid aar liefst 45%. ze expertise en oei van onder­ yberveiligheid is gen. Mét kan je ounder en CEO

urity Journey , waarin we de vies tot imple­ beveili gings­

Veilig ondernemen is binnen handbereik van elke kmo. Start vandaag nog en ontdek hoe uw onderneming te be schermen samen met Toreon, uw coach in digitale veiligheid via VLAIO cybersecurity subsidies. Toreon ­ your coach in digital security.

Komt uw KMO in aanmerking voor een subsidie?

Komt uw KMO in

Check de voorwaarden op aanmerking voor een subsidie?onze website: Check de voorwaarden op onze website:

en uw huidige len een op maat om uw beveili­ enste niveaus te

unen de imple­ riteerde cyber­

ren de security ity awareness.

Toreon Grotehondstraat 44 1/1 2018 Antwerpen T: 03 369 33 96 info@toreon.com www.toreon.com Contact: Siebe De Roovere - Director ISV & SME Siebe.DeRoovere@toreon.com Wouter Avondstondt - Founder & Business Developer wouter.avondstondt@toreon.com

25/02/2021 10:54

ONLINE

RETAILER I

75

CYBER

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Phished

ONLINE RETAIL IN HET OOG VAN DE

(PHISHING) STORM?

Wie spreekt over phishing, denkt vaak aan verdachte e-mails over pakjesbezorging, enorme kortingen en onverwachte douanekosten. De retailsector moet evenwel uitkijken voor nog veel meer risico’s en aandachtspunten op vlak van cybergevaren, zegt Phished-oprichter Arnout Van de Meulebroucke.

“Retail en e-commerce vormen een vruchtbare voedingsbodem voor online oplichting” begint Arnout Van de Meulebroucke.

Hij is CEO en oprichter van het cybersecuritytrainingsplatform Phished.

Phished biedt een geautomatiseerd platform aan dat medewerkers opleidt tot cybersecurity-experts. Door hen hyperrealistische phishingsimulaties voor te schotelen, in combinatie met kleine, gesegmenteerde opleidingen over een brede waaier aan cybersecuritytopics, zijn ze veel beter voorbereid wanneer ze oog-in-oog komen te staan met echte digitale gevaren.

“Mensen bestellen sinds het begin van de coronapandemie nog veel meer pakjes, aan huis geleverd, waardoor ze vaker dan vroeger het overzicht verliezen van wat echt is en wat niet. Ze weten niet altijd welke bestellingen al zijn geleverd en op welke ze nog wachten. Als er dan eens een valse e-mail tussen zit, bevinden ze zich al snel op een malafide website. Bovendien zal de trend van thuisbezorging niet snel weer afzwakken, waardoor we ons aan

76 I

ONLINE

RETAILER

nog veel meer van dergelijke phishingpogingen mogen verwachten,” zegt Van de Meulebroucke. “Daarom is het belangrijk dat retailers hun eigen personeel en ook hun klantenbestand van opleiding en informatie voorzien.”

werk: zij bestellen eveneens pakketjes en kunnen evenzeer in een bericht trappen dat zogezegd verzonden werd door hun echte werkgever.”

ONZICHTBAAR PLAFOND

“Het is belangrijk dat de retailsector beseft dat phishing veel verder reikt dan emails van bezorgdiensten,” weet Van de Meulebroucke. “Iedere onderneming kan ten prooi vallen aan een online fraudeur die haar naam, logo en kleuren misbruikt om andere mensen in de val te lokken.

Het is daarom belangrijk dat organisaties beducht zijn voor alle soorten van misleiding via e-mail, smartphoneberichten of telefoon.”

Vele grote ondernemingen bedienen zich vandaag al van anti-phishingtraining. Is dat dan niet voldoende? “Als ze reeds stappen zetten, zijn we altijd blij. Maar het is dan wel zaak om er meermaals op in te zetten, en het gebruikte platform op de juiste manier aan te wenden. We hebben al vaker gemerkt dat zulke organisaties blijven steken in phishingcampagnes waarvan ruim 18 procent nog steeds op verdachte links klikt, of data invoert. Ze lijken maar niet onder die grens te geraken,” zegt Van de Meulebroucke.

Iedere onderneming is, met andere woorden, zowel een mogelijke dader als een potentieel slachtoffer? “Inderdaad, de bedrijven achter de bezorgingsdiensten mogen zich bijvoorbeeld absoluut niet veilig voelen. De mensen die zij tewerkstellen hebben immers ook een leven buiten het

“Phishingtraining – en bredere cybersecurity awareness training – moet je regelmatig opnemen,” weet Van de Meulebroucke.

“Als je één keer per maand een simulatie stuurt naar een werknemer is dat eigenlijk te weinig: wanneer hij de volgende test ontvangt, is hij de les van de vorige al

OOGKLEPPEN VERMIJDEN

CYBER

vergeten. Al kan je het de organisaties die ze uitvoeren niet kwalijk nemen; phishingtests uitvoeren met de klassieke platformen kan een tijdrovende zaak zijn.”

GEAUTOMATISEERDE, MENSELIJKE AANPAK

Hoe verschilt wat Phished doet dan met andere oplossingen? “Wij zetten in op een menselijke automatisering, en dat maak alle verschil.” Van de Meulebroucke verduidelijkt: “Het idee leeft dat automatisering een ontmenselijking inhoudt – in een context waar 90% van alle cybersecurityinbreuken begint met een menselijke fout, geeft dat een verkeerd beeld, aangezien je een menselijk probleem alleen kan oplossen met een menselijke aanpak.”

“Ons platform werkt evenwel op maat van iedere individuele ontvanger. Iedere persoon ontvangt tests en training op zijn maat, op regelmatige tijdstippen. Zo heeft de organisatie de mogelijkheid om de oplossing volledig naar haar hand te zetten, terwijl elke medewerker toch een op maat gemaakt traject aflegt, op basis van zijn sterktes en zwaktes. Het resultaat is geoliede machine die de organisatie het werk uit handen neemt en de ontvanger toch diepgaand opleidt,” zegt Van de Meulebroucke.

BEWEZEN DIENSTEN

Phishing is een groeiend probleem dat iedereen kan treffen. Om de problematiek de pas af te snijden, moet je continu op de hoogte blijven. Hoe speelt Phished dat voor elkaar, als Belgisch opkomend talent?

“Door sterk in te zetten op goede samenwerkingen met partners en klanten,” zegt Van de Meulebroucke gedecideerd.

“We hebben partners in iedere sector waar we wederzijds mee samenwerken: zij reiken ons informatie en input aan en wij gaan ermee aan de slag om onze oplossing nog beter en relevanter te maken.

Zo zijn we er recent nog in geslaagd om Bel & Bo en Unigro ervan te overtuigen om sterker te gaan inzetten op cybersecurity awareness training.”

Nog een laatste tip? “Iedereen, in elke functie, in elk departement in iedere sector is vatbaar voor phishing. Staar je nooit blind op de voorbeelden die je al vaak hebt ge-

”HET IS BELANGRIJK DAT DE RETAILSECTOR BESEFT DAT PHISHING VEEL VERDER REIKT DAN E-MAILS VAN BEZORGDIENSTEN”

zien: er staan telkens nieuwe, realistische en overtuigende exemplaren klaar die je wél zullen strikken. Langs de andere kant kan het natuurlijk nooit kwaad om toch op je hoede te zijn wanneer je een pakje bestelt,” besluit Van de Meulebroucke met een kwinkslag.

Je kan Phished 14 dagen gratis uitproberen. Klik hier voor de demo!

I<

ARNOUT VAN DE MEULEBROUCKE,

Phished-oprichter

ONLINE

RETAILER I

77

Baldwin tilt jouw online project naar een hoger niveau Baldwin is een full-service e-commerce agency.

We designen, ontwikkelen en boosten je online business. Met digitale marketing trekken we bezoekers naar je webshop. Bovendien pakken we jouw project vanuit een unified commerce visie aan, zodat online en offline hand in hand gaan. Analyse en rapportering sturen de resultaten in de juiste richting. Wil je méér maken van je online project? Baldwin is er voor jou.

Full-service digital agency, 2 vestigingen, klanten wereldwijd, SEO, SEA, social media, Hyvä Partner, Magento Solution Partner, Google Certified Partner.

baldwin.be | info@baldwin.be Dendermondsesteenweg 140c, Gent, België Strada Baladei 5, Cluj-Napoca, Romania

MEER OMZET? TIPS & TRICKS OP

ONLINERETAILER.BE

THE PARTNERRELAY OF ALL MONDIAL MONDIAL RELAY! YOUR DELIVERIES MONDIAL THE PARTNERRELAY OF ALL THE PARTNER OF ALL YOUR DELIVERIES !

THE PARTNER OF ALL YOUR DELIVERIES !

YOUR DELIVERIES !

The largest PUDO network for parcel delivery in Europe The largest PUDO network Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, The largest PUDO network for parcel delivery Europe it’s almost 16 000 PUDOS close in to your customers The largest PUDO network for parcel delivery in Europe Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, for parcel delivery in Europe Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers

FOR MORE INFORMATION, VISIT

mondialrelay.be

FOR MORE INFORMATION, VISIT FOR MORE INFORMATION, VISIT

mondialrelay.be