OnlineRetailer by Online Retailer Publishing

FEBRUARI 2017 / JAARGANG 5 / NUMMER 19

19 Meerwaarde native shopping app Case Whiskysite.nl

Webwinkel Vakdagen 2017 Wederom een bezoekersrecord !

De strenge Cookiewet?

www.online-retailer.nl

Kroniek van een aangekondigde dood

PLATFORM STRESS? Think outside the box!

Er is maar één succesformule:

Laat je klanten winkelen hoe zij willen

→ Uitgebreide klantprofielen → Realtime rapportages → Gekoppelde webshop

SEOshop acquired by Lightspeed in 2015

Kies nu voor Lightspeed Omnichannel — Kassa en webshop in één.

lightspeedhq.nl/omnichannel

Kunnen uw klanten niet doorlopend thuis zijn voor leveringen? Geen probleem UPS voor e-commerce. Uw klanten zullen nooit ophouden met van gedachten te veranderen en andere plannen blijven maken. Nu kunt u ervoor zorgen dat ze krijgen wat ze besteld hebben, op een tijdstip en plaats van hun keuze, dankzij een dusdanig vooruitstrevende technologie die een lokale winkel in een ontvangstcentrum omtovert en een smartphone in een traceertool. Zodra UPS My Choice® klanten automatisch van een levering op de hoogte zijn gebracht, kunnen ze beslissen of ze de levering doorsturen of opnieuw inplannen wanneer het hen het beste uitkomt. En met de UPS Access Point™-locaties, kunnen ze kiezen uit 13.000 lokale retailers verspreid over heel Europa, waar pakketten eenvoudig opgehaald of afgegeven kunnen worden. Van “uitzoeken hoe” tot “het voor elkaar krijgen”, wij helpen u erbij. ups.com/accesspoint

ups united problem solvers™

VOORWOORD

FEBRUARI 2017

VOOR WOORD STRESS Druk, druk, drukâ&#x20AC;Ś. We hebben het allemaal steeds drukker. Dat zeggen we althans. Best vreemd eigenlijk als je bedenkt dat technieken steeds slimmer worden en veel werk uit handen kunnen nemen. Voor menig webwinkelier wordt dit jaar misschien nog wel drukker en stressvoller. Waarom? Duizenden webwinkeliers maken gebruik van het Magento 1 platform en daar komt een einde aan. Hoe nu verder? Het naderende einde van Magento 1 heeft ons doen besluiten om de Ronde Tafel Sessie in deze editie in het teken te zetten van development. Samen met een achttal experts aan tafel formuleren we een antwoord op de vraag: hoe nu verder? De markt van webshopplatformen is met name de laatste jaren namelijk ontzettend volwassen geworden. Er is inmiddels een ruime keuze uit gedegen en stabiele platformen om een online business te starten of verder te professionaliseren. Dus geen nood, geen stress, er is zeker een oplossing voor wie nu op het Magento 1 platform vertrouwt. Het naderende einde van Magento 1 biedt zelfs kansen. Meer hierover op de volgende paginaâ&#x20AC;&#x2122;s. Het laatste nummer van OnlineRetailer van vorig jaar stond vrijwel geheel in het teken van de Webwinkel Vakdagen. In deze editie doen het we het dunnetjes over en blikken

we kort terug op deze belangrijke beurs. Bovendien verwijzen we je graag naar ons Youtube kanaal. Tijdens de elfde editie van de Webwinkel Vakdagen heeft onze filmcrew overuren gemaakt op de beursvloer en de laatste trends en innovaties op beeld vastgelegd. We hebben een groot aantal exposanten het hemd van het lijf gevraagd en dat heeft geresulteerd in een aantal mooie primeurs en tips & tricks om meer rendement uit jouw online activiteiten te halen. Neem dus zeker een kijkje op ons Youtube kanaal! Verder in deze editie ook aandacht voor Retail in de Cloud 2017, een congres dat op 13 maart plaatsvindt. Doel is om retailers zo objectief mogelijk te informeren over wat de mogelijkheden zijn van de cloud en hoe zij daarvan kunnen profiteren. OnlineRetailer is mediapartner en zal uitgebreid verslag uitbrengen. Datzelfde geldt voor de beurzen Logistics & Distribution en Empack op 5 en 6 april in de Brabanthallen in Den Bosch. Kortom, er is weer volop te beleven de komende periode. Wel even goed plannen, dat voorkomt de nodige stress.

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

FEBRUARI 201 7 JAARGANG 5 / NUMMER 19

INHOUD

OnlineRetailer

001 / 042 007 Voorwoord

COLOFON

008 Platform stress

De wereld van webshopsystemen Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Eindredactie: Roel van Gils Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis, Roel van Gils. Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Tim van Hout E. t.vanhout@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 23,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. OnlineRetailer Publishing o.v.v. magazine OnlineRetailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 04 71 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Doelgroep: OnlineRetailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten. Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

ONLINE

RETAILER

018

Ronde tafel sessie

Platform stress. De wereld van webshopsystemen.

021

Meerwaarde native shopping app. Case Whiskysite.nl

Meerwaarde native shopping app

025

Achteraf betalen:

029

Retail in de Cloud

033

Denk groot, begin klein

036

De wettelijke norm

039

Webwinkel Vakdagen 2017

Pim van der Feltz, Director Google Netherlands, gaf als keynote spreker tijdens de Webwinkel Vakdagen 2017 een belangrijke tip aan de bezoekers: “Check hoe goed je bent op het gebied van mobile. Lukt het je niet om mobiel goed te werken, vergeet het dan maar.” Gemiddeld gaat namelijk meer dan 53% van het internetverkeer al via de mobiel.

Retail in de Cloud. 13 maart 2017. Na een succesvolle – vooral regionale – eerste editie van Retail in de Cloud in 2016 heeft de organisatie nu zijn pijlen gericht op retailers in heel Nederland. Op 13 maart vindt in Maarssen de tweede editie plaats. Doel is om de retailers zo objectief mogelijk te informeren over wat de mogelijkheden zijn van de cloud en hoe zij daarvan kunnen profiteren.

Klant denkt niet meer in kanalen

Omni-channel tot in de poriën

042

Case Whiskysite.nl

Wel of niet uitbesteden?

13 maart 2017

Scrum & Agile

5 tips van Dahsne Faraj

Wederom een bezoekersrecord !

Ben jij klaar voor Magento 2?

Langverwachte platform gepresenteerd

OnlineRetailer

I< Webwinkel Vakdagen 2017 Wederom een bezoekersrecord !

WWV Beurs

045 /072 045

Stabiel of groeiend marktaandeel?

Innovatie is essentieel

048

Empack / Logistics & Distribution 2017

5 & 6 april, Brabanthallen ’s-Hertogenbosch

053

Wat is mijn webshop waard?

Value is an opinion

057

Next level Magento gebruikers

Een duidelijke visie

061

Verbeter uw ordermanagement

Logistiek

E-Commerce

Verbeter uw ROI

Stabiel of groeiend marktaandeel? Innovatie is essentieel.

Verbeter uw ordermanagement. Verbeter uw ROI.

065

De strenge Cookiewet?

In elke onderneming (online en/of offline) is het van cruciaal belang om orders efficiënt te verwerken en te beheren. Niet alleen voor de klanttevredenheid, maar ook voor uw operationeel resultaat. Waar uw klant via meerdere verkoopkanalen (webshop, marketplaces, winkels of klantenservice) bestellingen plaatst.

069

Aanvaardingsplicht elektro-afval in België

De strenge Cookiewet? Kroniek van een aangekondigde dood.

Wetgeving

070

Kroniek van een aangekondigde dood

Verplichting voor Nederlandse webshops

SEO avontuur over de grens

072

Facebook Advertising

Succes in 4 stappen

Tips voor segmentatie, synergie en betere resultaten

65 ONLINE

RETAILER I

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

Platform-

stress

De wereld van webshopplatformen is met name de laatste jaren ontzettend volwassen geworden. Er is inmiddels een ruime keuze uit gedegen en stabiele platformen om een online business te starten of verder te professionaliseren. Met het oog op het naderende einde van Magento 1 staan vooral in ons land duizenden webwinkeliers voor de keuze: doorgaan of het roer volledig omgooien? In een Ronde Tafel Sessie met een achttal experts passeren de verschillende mogelijkheden de revue en bekijken we de laatste trends en innovaties, ook op het gebied van shopping apps en backend applicaties.

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

DEVELOPMENT

HILLEBRAND YPMA, ShopCtrl Mede-oprichter van ShopCtrl, het ordermanagement systeem waarmee orders, voorraad, inkoop, fulfilment en klantenservice optimaal kan worden ingericht tussen uw verkoopkanalen en boekhoudprogramma of ERP systeem in.

Veel partijen zijn van origine vanuit de doelstelling gestart om snel online te kunnen zijn, begint Thomas van Rooijen. “Als ze vervolgens een bepaald niveau hebben bereikt, willen ze verder groeien. En dan heb je vaak een iets ander model nodig. Neemt niet weg dat ik vind dat de techniek uiteindelijk slechts een middel is om je doelstellingen te bereiken.” Volgens Milou van Hassel waken webwinkeliers er steeds vaker voor gebonden te zijn aan één partij. “Ze willen keuzevrijheid en zeker geen vendor lock-in, waarbij ze afhankelijk zijn van één leverancier.” Dat je daarom zou moeten kiezen voor een open source platform bestrijdt Roland Vonk. “Als je je committeert aan een bepaalde implementatiepartij en flink investeert in een webshop platform, stap je niet meer zomaar op. Dat geldt ook bij een open source platform. ” Thomas van Rooijen kan dat beamen: “Durf je dat wel aan, dan zal in veel gevallen een andere implementatiepartij het werk van zijn voorganger niet één op één voortzetten. Bij de keuze voor een open source implementatie is vrijheid altijd een argument, maar inderdaad een vorm van schijnveiligheid; er is een drempel.” En over die drempel stap je niet zo snel heen, net zo min als bij een closed source partij.

GELIJK GETROKKEN Karin Cats realiseert zich dat het moeilijk is voor webwinkeliers om een geschikt platform te kiezen. “De keuze is reuze. Welk platform moet je kiezen om aan jouw verwachtingen en doelstellingen te voldoen?” Milou van Hassel: “Voor een starter is het juist makkelijk, die kan direct starten met bijvoorbeeld een platform als Lightspeed. Maar als je een derde of vierde generatie shopeigenaar bent, die zich wil professionaliseren, dan wordt het moeilijk.” Lars Roubroeks meent dat bijna alle oplossingen geschikt kunnen zijn voor een ondernemer. “Het gaat erom de juiste implementatiepartij te vinden. Weet hij goed door te vragen naar jouw behoeften? Dan kan een closed source of een SaaS oplossing, zoals Lightspeed, even goed presteren als een open source oplossing zoals Magento.” Thomas van Rooijen: “Wat is je doel, wat wil je bereiken en wat wil je ervoor uitgeven? Als je die vragen goed weet te beantwoorden, kom je al een heel eind.” Roland Vonk: “Er zijn zeker nog wel verschillen tussen webshop platformen, die daarmee inspelen op de specifieke behoeftes in een bepaald segment. Een groothandel heeft nu eenmaal andere eisen dan een detaillist. Maar qua generieke functionaliteit komt het allemaal

ROLAND VONK, Shoxl Roland Vonk is directeur van Integrace BV, dat met het webshop platform Shoxl een e-commerce oplossing biedt voor ondernemingen met grotere en gevarieerde assortimenten. Het Shoxl platform omvat een shopcomponent, een component voor productdata management, een component voor orderafhandeling, en interfaces met alle leidende ERP-systemen. Door de modulaire opzet past het platform uitstekend in een “best-of-breed” aanpak, waarbij de software wordt gecombineerd met gespecialiseerde software van derden.

steeds dichter bij elkaar te liggen. Bart Verbeek onderschrijft dat. “Magento heeft in de Benelux de afgelopen vijf jaar een enorme schare gebruikers aan zich weten te binden, vooral omdat andere platformen nog niet op stoom

ONLINE

RETAILER I

RONDE TAFEL SESSIE

DEVELOPMENT

KARIN CATS,

waren. Dat is nu wel anders. Functionaliteiten die voorheen alleen in de Community of een Enterprise versie van Magento beschikbaar waren, zijn nu ook aanwezig in allerlei andere platformen.” Lars Roubroeks: “Dat is ook de reden dat we niet zomaar een Enterprise edition adviseren. Met de besparing van de jaarlijkse licentiekosten kun je eventueel ontbrekende functionaliteit toevoegen via modules of maatwerk én hou je ruimte over om te investeren in marketing, data analyse en conversie optimalisatie. Zaken die het rendement van je shop direct verhogen.”

BEST OF BREED Als je flexibiliteit wil hebben voor nu, maar ook voor de toekomst, adviseer ik een Best of Breed aanpak, zegt Hillebrand Ypma. “Als je mij niet meer leuk vindt, kies je iemand anders. Het gaat erom dat je je doelstellingen kunt bereiken. Veelal is dat een kortetermijnvisie, want een doelstelling voor vijf of tien jaar bepalen is lastig; zo snel ontwikkelt de markt en ook de markt van webshopplatformen en

systemen.” Roland Vonk kan zich vinden in een Best of Breed aanpak. “Ik zie de toekomst in modulaire oplossingen met juist kleinere componenten in plaats van grotere platformen die alles integraal afhandelen. Denk aan een module met gespecialiseerd ERP, een Pim module, de module voor de shop zelf, maar ook koppelen met een transportmodule van een gespecialiseerde partij, met een PSP,…. Omdat het zo moeilijk is bij te blijven in deze markt die zo ontzettend snel gaat, moet je kiezen voor Best of Breed en oplossingen die open zijn. Je gaat toch zelf geen payment oplossing bedenken of een transport module? Er zijn genoeg partijen die zich daarin hebben gespecialiseerd en met alle plezier willen koppelen.” Lars Roubroeks: “Een product als Magento heeft zo’n enorm draagvlak binnen Nederland, dat alle partijen willen koppelen met Magento. Het is voor kleinere systemen of closed source systemen een stuk moeilijker om diezelfde integraties te krijgen. Best of Breed is fantastisch, maar valt of staat met hoe partijen willen schakelen.”

PocketShop Karin Cats is managing director en co-founder van PocketShop. Zij is verantwoordelijk voor de strategie, productontwikkeling en verdere groei van PocketShop in Nederland en Europa. Het is haar missie en passie om klanten van PocketShop te ondersteunen bij het neerzetten van succesvolle mobiele strategieën. Mobiele innovaties komen onder het handbereik van klanten zodat ze kunnen meeliften op het succes van m-commerce.

HJALTE NIEHORSTER, Lightspeed Hjalte is Sr. Product Manager eCommerce bij Lightspeed. Lightspeed (voormalige SEOshop) is een van de marktleiders op het gebied van Omnichannel oplossingen voor retailers. Met een transactievolume van 15 miljard faciliteren ze de software van 55.000 locaties wereldwijd. Binnen Lightspeed draagt Hjalte de gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het opzetten en uitvoeren van de eCommerce en Omni-channel strategie.

TRENDS

"Ik zie de toekomst in modulaire oplossingen met juist kleinere componenten"

Lars Roubroeks over de trends in e-commerce: “Tijdens de vorige Ronde Tafel Sessie over development – inmiddels alweer een jaar geleden – maakte ik de opmerking ‘go big, go niche or go home’. Ik denk dat die tendens nog steeds actueel is. Grote spelers worden alleen

maar groter en anderzijds liggen er kansen voor de echte nichespelers die maar een klein deel van de markt pakken, maar daarin wel excelleren. Alles daartussen zal het moeilijk gaan krijgen. De concurrentie is enorm.” Milou

ONLINE

RETAILER I

DEVELOPMENT van Hassel vult aan: “En de mobiele beleving wordt steeds belangrijker.” Dat geldt vooral voor B2C en in mindere mate voor B2B, meent Roland Vonk. “Sterker nog, er zijn in B2B zelfs segmenten waar ze nog webshops moeten gaan bouwen, laat staan dat ze met mobiel bezig zijn. Karin Cats: “Het is sterk afhankelijk van de branche. Er zijn zeker wel B2B spelers die mobiel inzetten en soms zelfs vanuit één platform zowel de B2C als B2B markt benaderen.” Dat is volgens Hillebrand Ypma ook prima mogelijk: “Aan de achterkant, vanuit de backend applicatie, kunnen de twee stromen prima bij elkaar komen in hetzelfde proces.” Lars Roubroeks merkt op dat de scheidslijn tussen privé en zakelijk steeds dunner wordt. “Als je privé gewend bent bij een Fonq of Coolblue te bestellen, verwacht je die experience ook in een B2B omgeving. Ook daar wil je met een druk op de knop de order kunnen inschieten.

DE LAT LIGT HEEL HOOG.” Volgens ConsumerTalk gebruikt acht op de tien consumenten hun mobiel als hulpje tijdens het shoppen, zegt Hjalte Niehorster. “Veelal worden er prijzen vergeleken of wordt er gezocht naar aanbiedingen. In een multichannel omgeving maak je producten be-

12 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken schikbaar op meerdere kanalen. Maar binnen omni zorg je eigenlijk dat de klant naadloos over kan gaan in kanalen. Als de klant al in de winkel is en zijn mobiel gebruikt, herken dit dan en speel er op in. Overigens is het ook een unieke mogelijkheid om informatie te vergaren over je klanten.”

onderhouden de webserver, zorgen voor updates en security en bieden tools om het ontwikkelproces te stroomlijnen. Wij als webbouwers kunnen ons volledig focussen op onze core business: ontwikkelen. Dat zijn natuurlijk hele mooie ontwikkelingen.”

MAGENTO 1 STOPT. EN NU? Roland Vonk constateert op zijn beurt een significante trend waarbij het onderscheid tussen webshops en websites aan het vervagen is. Er zijn steeds meer content management functionaliteiten nodig voor een webshop, zoals wiki-achtige zaken, blogs, …. Het is geëvolueerd van een shop, waar je uitsluitend producten kocht naar ook een kennisplatform.” Thomas van Rooijen kan dat beamen: “Partijen zoals Drupal en Magento praten ook met elkaar. Magento is heel erg transactioneel ingericht, terwijl Drupal zich richt op enterprise contentmanagement, waarbij beleving en koppelbaarheid goed mogelijk is. Dat soort systemen gaan elkaar steeds meer opzoeken. Daarnaast zie je naast SaaS oplossingen nu ook PaaS oplossingen ontstaan, een Platform as a Service. Magento is daarmee gekomen met haar enterprise cloud oplossing, Acquia doet dit voor Drupal met Acquia Cloud. Zij

Magento heeft aangegeven eind volgend jaar de support op generatie 1 te beëindigen. “Dat betekent in principe ook dat de security patches daarop eindigend zijn,” stelt Thomas van Rooijen. “Ik ben wel benieuwd of die datum ook echt zo hard is. Een enorme hoeveelheid webwinkeliers op Magento 1 wordt gedwongen worden naar de nieuwe versie over te stappen. Datamigratie is in de basis prima te doen, de core is prima om te zetten. Maar Magento bestaat uit heel veel plug-ins en community partners, en die zijn zover nog niet.

"Magento heeft aangegeven eind volgend jaar de support op generatie 1 te beëindigen"

RONDE TAFEL SESSIE Het zal de komende periode wel op stoom komen. Ik verwacht dat vanuit de community partijen zullen opstaan die bijvoorbeeld zelf security patches gaan uitbrengen. Op de einddatum ‘doet de webshop het nog’, alleen je bent vogelvrij. En wanneer begin je met de transitie, wetende dat Magento 2 zeker een stabiel platform is, maar dat nog niet alles op de rit staat? Moet je daarin alvast gaan investeren of wacht je nog en ga je optimalisaties uitvoeren in 1 met in het achterhoofd dat je over twee jaar opnieuw moet investeren? Een moeilijk verhaal.” Hoe komt het dat veel plugins nog niet voor Magento 2 beschikbaar zijn? Lars Roubroeks: “Het is een beetje het kip en ei verhaal. Nu bedrijven nog terughoudend zijn met kiezen voor Magento 2, is er dus ook weinig vraag naar de modules. Dus als modulebouwers beperkte resources hebben, zullen ze niet direct koppelingen voor Magento 2 gaan maken. Aan webagencies de taak om modulebouwers te stimuleren dat wel te gaan doen.”

REËEL GEVAAR Doordat Magento bestaande gebruikers eigenlijk dwingt te investeren in de nieuwe generatie, is er een reëel gevaar dat retailers natuurlijk om zich heen gaan kijken. Dit is het moment. Volgens Bart Verbeek is het dan ook niet zo vanzelfsprekend dat M2 dé oplossing is. “Shopware is bijvoorbeeld vele malen verder dan wat Magento 2 op dit moment is, zeker als je kijkt wat Shopware aan de voorkant biedt. Als het gaat om het creëren van beleving en content emotie, laat Magento 2 steken vallen. Er zijn dus zeker andere interessante opties, die ook flexibel en schaalbaar zijn. Hjalte Niehorster: “De flexibiliteit om aan de voorkant snel aanpassingen te kunnen doen en die ook direct zichtbaar zijn online ‘what you see, is what you get’, dat zijn dingen waar vraag naar is. Ook een partij als Shopify heeft dat goed voor elkaar. Daar kan Magento 2 iets van leren.” Lars Roubroeks nuanceert enigszins: “Ik ben eigenlijk niet zo’n fan van het snel en zelf kunnen aanpassen van de voorkant en zou retailers die vrijheid niet willen geven. De voorkant wordt vaak ingericht op basis van een gedegen onderzoek. Wat voor de een werkt, hoeft voor de ander helemaal niet te werken.” Roland Vonk concludeert: “Dit

DEVELOPMENT is inderdaad een goed moment om eens te gaan kijken of andere oplossingen dan Magento inmiddels niet beter scoren qua prijs/ kwaliteit en qua functionaliteit voor jouw specifieke branche.”

BACKEND PROCESSEN Behalve de voorkant, is ook de backend belangrijk om een webshop up and running te houden. “Er zijn drie belangrijke pijlers die je nodig hebt om een webshop online te krijgen; standaard payment, shipment en accounting integraties,” zegt Hjalte Niehorster. “Vervolgens ga je een stap verder met nieuwsbrieven, loyaltyprogramma’s, personalisatie,... En pas daarna is er behoefte aan bijvoorbeeld een WMS, inside search optimalisatie, et cetera.” Ook Hillebrand Ypma kan zich daarin vinden: “Een beginnende ondernemer die geen e-commerce ervaring heeft, zal geen order management systeem (OMS) of warehouse management systeem (WMS) nodig hebben. Zolang je de voorraad in zicht hebt, en vaak ligt de voorraad in de beginfase ook letterlijk in het zicht, lukt dat prima in Excel. Ga je groeien, zal je moeten investeren in meer intelligente systemen. Je zal de backend processen op orde moeten brengen en de systemen het werk moeten laten doen. Dat is zeer belangrijk om de concurrentieslag aan te kunnen ook met de grote spelers die dat allemaal al lang voor elkaar hebben. Omdat niet iedereen de budgetten heeft van een Coolblue, adviseer ik wederom een Best of Breed aanpak voor ERP en OMS.” Roland Vonk vult aan: “Maar je platform moet dat dus wel mogelijk maken. Als je kiest voor Magento is het lastig om product data management en ERP onder te brengen in externe systemen, omdat die functionaliteiten in Magento nogal verknoopt zijn met de shop. Kies voor een platform dat shop, ERP en product data management netjes heeft losgekoppeld.” Hjalte Niehorster: “Het hangt ook samen met de bereidheid om een investering te doen. Mensen die SaaS gemotiveerd zijn, focussen zich juist op het bedrijven van hun webshop; ze kiezen voor een bepaalde tool die aan hun behoefte voldoet en gaan niet zelf iets ontwikkelen. Alleen de enterprise ‘klanten’ gaan wel zelf zaken ontwikkelen en komen dan ook vaak met heel creatieve oplossingen. Zij steken daar ook veel tijd en geld

BART VERBEEK, dNovo ICT Bart is sinds 1994 bezig met internet en eCommerce. Oprichter van dNovo ICT en gecertificeerd Magento en Shopware developer en Solution Specialist. Altijd in voor een kop koffie om een passende oplossing voor web en commercie vraagstukken te bespreken.

THOMAS VAN ROOIJEN, FRMWRK Als Managing Partner van FRMWRK loop ik al aardig wat jaartjes mee in de internetwereld, vanaf 1997 om precies te zijn. Ik hou mij dagelijks bezig met het adviseren van onze klanten op het gebied van eCommerce. Mijn passie voor techniek en mijn oog voor de business zorgt ervoor dat ik een brug kan slaan tussen deze twee werelden. Mijn missie: “Onze klanten helpen ontwikkelen.”

in. Kortom, de een lost de behoefte op en de ander wil eerst de behoefte nog uitvinden.” Hillebrand Ypma: “Inderdaad, het begint met ‘de pijn voelen’, het realiseren dat het zinvol is om in te investeren. Wat levert het op? Aan de frontend, de aankoopkant, is dat goed en snel te meten. Voor de meer logistieke processen is meer nodig. Dat lukt wel, maar dan zal je wel >>

ONLINE

RETAILER I

Meer weten? Ga naar shoxl.com/onlinedemo www.shoxl.com | info@shoxl.com | +31 40 2136666

RONDE TAFEL SESSIE

DEVELOPMENT

de discipline moeten hebben om kpi’s neer te zetten; wat is het retouraantal, hoe vaak maak je fouten in het picken van orders, is de voorraad op orde? Ook dan kun je de ROI berekenen.”

OMNI-CHANNEL Een goed ingericht IT landschap is ook een vereiste om de customer experience over alle kanalen naar een hoger niveau te brengen. Hillebrand Ypma: “Data moet overal beschikbaar zijn en bij voorkeur naadloos worden ontsloten, denk aan data in de winkel, in de webshop, in het magazijn,…. Klantinformatie en voorraadinformatie moet near real-time up to date zijn. Het is misschien een cliché, want dat was drie jaar geleden ook al zo, maar het geldt nog steeds. En daarin kan iedere webwinkelier nog stappen zetten. Logisch ook, want het is heel complex en gaat over alle schijven.” Thomas van Rooijen: “Een naadloze experience over de verschillende kanalen realiseren, is heel erg lastig. Zeker gezien de

"Kies voor een platform dat shop,ERP en product data management netjes heeft losgekoppeld"

MILOU VAN HASSEL,

LARS ROUBROEKS,

METMEER Milou is de E-commerce consultant bij METMEER. Het is aan haar de taak om de klantbehoeften goed te inventariseren. De laatste tijd richt zij zich veel op migratie trajecten van Magento 1 naar Magento 2 voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Er wordt kritisch gekeken naar de huidige shop om zo kansen te benutten op Magento 2. Haar kracht is naast het vinden van nieuwe klantcontacten, het behouden en uitdiepen van bestaande klantrelaties. De grootste meerwaarde van METMEER is dat online marketing een groot onderdeel is binnen de organisatie. Zo kan zij haar klanten niet alleen met technische oplossingen voorzien maar ook alle online marketing uit handen nemen. Nooit meer schakelen tussen meerdere bureau’s en voor alles één aanspreekpunt; Milou.

METMEER Lars is de managing partner binnen METMEER. In deze rol is hij verantwoordelijk voor de groei van de organisatie op het vlak van sales en online marketing. Met een achtergrond in Europese Marketing en Management is hij in staat om klanten te adviseren op hun (online) marketing vraagstukken. Vanuit de visie dat een goede webshop niet zonder gedegen online marketing kan, is METMEER ontstaan. Met een groot team van zowel developers als online marketeers creëren we succesvolle totaaloplossingen voor ambitieuze klanten zoals Sligro, Buckaroo en Trekhaakcentrum.

ONLINE

RETAILER I

DEVELOPMENT marges. De marges van retailers liggen gemiddeld op 4 procent, zo verklaarde een sector econoom van de ABN AMRO laatst. Je zou eigenlijk 8 tot 10 procent moeten hebben om echt omni-channel te kunnen retailen. De middelen zijn er dus niet om het door te trekken. Er zijn mooie toepassingen zoals virtuele pashokjes, online kijken wat de voorraad in de winkel is, et cetera. Mooie voorbeelden, maar wel basisvormen.” Karin Cats: “Als je zover bent, ben je toch al redelijk op weg?” Klopt, zegt Thomas van Rooijen, “maar omni-channel gaat veel verder; je zal een klant over alle kanalen heen moeten herkennen. Retailers zijn daartoe nog niet in staat, een enkeling daargelaten.” Lars Roubroeks: “Zelfs Google heeft nog steeds moeite om een bezoeker over verschillende devices heen te herkennen. Als zelfs zo’n grote partijen dat nog niet feilloos

16 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken weet te mappen, is er nog een hele weg te gaan.”

CUSTOMER EXPERIENCE Data is key, benadrukt Hjalte Niehorster. “De grootste acquisities worden gedaan op basis van data. Het structureren van data en dat op de juiste manier consumeerbaar maken voor de kleine en de grote retailers, daar zit de grootste uitdaging. Het consumeerbaar maken wordt eigenlijk geformuleerd vanuit de consument; wat wil de consument en hoe wil hij geserviced worden? Customer experience is eigenlijk ontstaan door Zappos in Amerika, een grote schoenenwinkel. Zij hebben de datastructuur voortreffelijk neer weten te zetten om een optimale experience te realiseren. Als een klant komt voor een paar schoenen en ze zijn niet voorradig, dan zoeken ze

in de database van leveranciers of sturen ze de klant zelfs naar de concurrent. Ze zijn niet bang om een klant te verliezen; die komt toch wel terug, want de ervaring is top.” Hillebrand Ypma: “Tot voor een paar jaar geleden had je een webshop, één misschien hooguit twee leveranciers en een magazijn. Inmiddels beschikt een beetje volwassen retailer over verschillende magazijnen, maakt misschien nog gebruik van fulfilment partijen, de producten zijn afkomstig van talloze leveranciers, al dan niet via dropshippers. Kortom, alleen de complexiteit van al die kanalen maakt het al ongelooflijk lastig. Daarin het verschil maken in ecommerce is niet voor iedereen weggelegd.”

"De klant over alle kanalen heen herkennen"

RONDE TAFEL SESSIE INSTANT GRATIFICATION Target Corporation, de tweede grootste winkelketen van Amerika, was een van de eerste retailers die online met offline wist te combineren, zegt Hjalte Niehorster. “En dat heeft ze geen windeieren gelegd. Bij online bestellingen pakken ze het product fysiek uit winkel en leggen het klaar bij de afhaalbalie. Als klanten dan eenmaal bij de afhaalbalie staan, besteedt maar liefst 40% nog iets extra in de winkel. Dat is natuurlijk omni-channel ten top.” Hillebrand Yma: “Dat klinkt heel simpel, maar dat vraagt nogal wat van de techniek daarachter. Alleen al alle voorraden combineren en near realtime beschikbaar stellen, is een issue. Lukt je dat, dan ga je natuurlijk wel het verschil maken; een seamless ervaring over alle kanalen heen.” Hjalte Niehorster: “Het beantwoordt aan de trend van instant gratification. Amazon die fysieke winkels opent, komt ook voort uit die tendens. We zien een tweesplitsing van groepen; mensen die een product nu willen hebben en daarvoor ook bereid zijn extra te betalen of mensen die best 24 uur kunnen wachten.” Lars Roubroeks: “Dichter bij huis merkt bijvoorbeeld ook Coolblue dat het openen van een fysieke vestiging een positief effect heeft op de omzet in een bepaalde straal rond die winkel. Dat is ook een vorm van instant gratification; online kijken en in winkel kopen.” Andere partijen zien dat ook, zegt Thomas van Rooijen. “Toch adviseer ik om niet te gaan kopiëren. Het heeft geen zin om de nieuwe Coolblue te willen zijn. Dat werkt niet. Je zal zelf onderscheidend vermogen moeten creëren, ‘Pick your Fight!’”

SHOPPING APP Volgens Karin Cats is mobiel een belangrijke component binnen de omni-channel gedachte. “Van al het internetverkeer gaat meer dan 53% via de mobiel. Als je als webwinke-

"Het slagen van een app ligt vooral aan de content en de loyaliteit van de bezoekers"

DEVELOPMENT lier je omzet wil optimaliseren, moet je ook goed nadenken over je mobiele strategie. Een goede responsive site is één, niet in de laatste plaats om niet afgestraft te worden door Google, maar een volgende stap is een native shopping app. Zo geef je vaste klanten de ultieme ervaring op mobiel. Een app is volledige geschreven in de taal van de telefoon en daardoor sneller en gebruiksvriendelijker. Uit cijfers blijkt zelfs dat de waarde van de bestellingen in een app hoger ligt dan bestellingen op een desktop. Bovendien kun je app gebruikers continu activeren door het versturen van pushberichten. Deze groep gaat rechtstreeks naar de app, zodat je bespaart op de zoekkosten die anders Google in rekening zou brengen.” Milou van Hassel staat enigszins kritisch tegenover een app. “Om eerlijk te zijn, gebruik ik maar een paar apps. Heel vaak is een app even leuk en verdwijnt dan al snel van mijn scherm. Met een mobiele website heb je dat niet. En door goed in te zetten op marketing, komt de (vaste) klant toch wel terug.” Karin Cats: “Een webwinkel moet zowel een goede responsive site hebben als een shopping app. Uit onderzoek blijkt dat klanten vaker terug gaan naar een app dan naar een mobiele site. Met een shopping app bied je juist je vaste klant veel gebruiksgemak. Goed voor de loyaliteit. Een app is heel geschikt voor niche webshops of shops waar klanten regelmatig gebruik van maken. En het is ook nog eens goed voor de uitstraling voor je merk.”

NICHE- OF LIEFHEBBERSPRODUCTEN Het slagen van een app ligt volgens Thomas van Rooijen vooral aan de content en de loyaliteit van de bezoekers. “Met een native shopping app ben je inderdaad in staat om verkeer en herhaalbezoek te triggeren. Heb je geen app zal je dat actief zelf moeten doen. Progressive webapps komen wat dat betreft al wat dichterbij, want daarmee kun je ook pushberichten versturen.” Maar een native shopping app biedt op dit moment een betere gebruikerservaring, voegt Karin Cats eraan toe. Thomas van Rooijen: “Inderdaad, met een native shopping app kun je wel heel ver gaan qua content, lookbooks,… , en heb je het zelf veel meer in de hand.” Lars Roubroeks: “Je hebt pakketten die feilloos het profiel en

de shopping historie uitlezen uit bijvoorbeeld een Magento shop en op basis daarvan gepersonaliseerde e-mails opstellen. Daarmee kun je een één op één beleving creëren die misschien nog wel verder gaat dan een pushbericht van de native app. Of in ieder geval een prima alternatief is, dat ook content rijk kan zijn.” Karin Cats: “Personalisatie is inderdaad een belangrijke trend en past ook bij de omnichannel gedachte; informatie toesnijden op de individuele consument. Ik ben het met Lars eens, een pushbericht is vaak wat algemener, maar je kunt wel heel gericht rekening houden met de favorietenlijst. Onze klanten hebben gemiddeld een verviervoudiging van het aantal gebruikers van de shopping app nadat een pushbericht is verzonden.” Volgens Lars Roubroeks is een app met name geschikt voor niche- of liefhebbersproducten, zoals kleding of wijn. Andere shops hebben weinig baat bij een app.” Roland Vonk is het daar niet helemaal mee eens: “er zijn nog hele leuke toepassingen van shopping apps in andere segmenten. Denk bijvoorbeeld aan apps waarmee vertegenwoordigers snel een bestellijst bij elkaar kunnen scannen.” Karin Cats: “Wij hebben een breed spectrum aan klanten die succesvol zijn met hun shopping app. Webshops die handelen in drank, meubels, motoronderdelen, verzorgingsproducten, kleding, naaigarnituur maar ook bijvoorbeeld sportartikelen.” Milou van Hassel: “Het betaalproces gaat vaak wel stukken eenvoudiger in een app.” Daar ben ik het mee eens, zegt Lars. “Je ziet alleen dat sites als Fonq een stevige inhaalslag gemaakt hebben, waardoor het nu ook op mobiel erg makkelijk geworden is. Je kunt de sessie heel eenvoudig overnemen op mobiel en betalen via de mobiele bankapp, vingerafdruk erop en betaald. Bijna zonder iets te doen, rol je het proces uit. Het werkt fantastisch én frictieloos.” En dat is waar we uiteindelijk met z’n allen naar toe willen en moeten; een naadloze shoppingervaring over alle kanalen heen. I<

ONLINE

RETAILER I

OMNI-CHANNEL

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

OMNI-CHANNEL TOT IN DE PORIËN Een klant denkt tegenwoordig niet meer in kanalen, maar wil een product kunnen kopen op het moment dat hij of zij dat wil. Veel retailers daarentegen denken nog in online en offline als afzonderlijke kanalen, maar volgens Hans Molenaar van Beeckestijn Business School is omni-channel de nieuwe norm. Hij vindt dat omni-channel geïntegreerd moet zijn in de waardeketen van de retailer. Op alle niveaus in de organisatie.

Het is volgens Molenaar belangrijk dat het hele team achter een retailorganisatie zich bewust is van het huidige speelveld. “Ook inkoop, category management tot zelfs de receptioniste moet omni-channel kunnen denken. Daarnaast liggen er enorme uitdagingen voor organisaties met een eigen netwerk van winkelpunten en/of franchisenemers.” Molenaar vindt dat modemerk G-Star dat heel voortvarend aanpakt. “Het modemerk heeft bewust gekozen om de fysieke winkelpunten bij zijn omni-channel strategie te betrekken in plaats van eraan voorbij te gaan. G-Star heeft een sterk online platform ontwikkeld, waarbij de uitlevering gebeurt via de fysieke kledingwinkels. Zo versterken beide werelden elkaar zonder in kanaalconflict te komen.”

EEN ‘CLICK’ MAKEN

Bestaande organisaties en business modellen zullen zich moeten conformeren aan het kanaaloverstijgend handelen van de consument, meent Molenaar. Beeckestijn Business School leidt medewerkers op alle niveaus in een organisatie op in het digitaal en vooral kanaaloverstijgend denken. “We trainen managers op strategisch niveau, maar ook de afdeling inkoop, category managers, marketing, sales en logistiek. Het omni-channel denken moet door de hele organisatie meer geïntegreerd worden, zelfs tot op de winkelvloer. Ook op de winkelvloer kan online

18 I

ONLINE

RETAILER

conversie plaatsvinden door een product al dan niet met een dag vertraging bij een klant thuis te laten leveren. Die ‘click’ moeten ze wel kunnen maken. Offline kan online goed versterken. Coolblue ziet bijvoorbeeld dat hun online omzet fors stijgt in gebieden waar ze een offline punt openen. Ook Amazon zet in op een meer fysieke aanwezigheid. Wat dat betreft heeft Ikea wat steken laten vallen; ze zijn pas heel laat op de online ontwikkelingen ingesprongen en moeten nu een inhaalslag gaan maken.” Dat online en offline voor een consument volledig door elkaar heen lopen, bewijst Walmart. Molenaar: “De Amerikaanse supermarktketen behaalt maar liefst 12% van zijn online omzet ‘gewoon’ op de fysieke winkelvloer. Dat illustreert eens te meer dat een consument helemaal niet in kanalen denkt, maar gewoon wil kopen. Met dit gegeven heeft Walmart zijn online app voor op de smartphone aangepast om de klant ook op de winkelvloer nog beter van dienst te kunnen zijn. De klantbeleving moet in de gehele organisatie centraal staan. Dat vraagt wel een geijkte mindset van alle medewerkers in een organisatie, ook van franchisenemers. De tipping point van omni-channel denken en doen is nu bereikt. Het is geen discussie meer. Retailers die niet mee gaan, gaan een groot probleem krijgen. En sommigen hebben al een groot probleem.”

"EEN CONSUMENT DENKT HELEMAAL NIET IN KANALEN, MAAR WIL GEWOON KOPEN"

OVER BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOL

Beeckestijn Business School is hét opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie & sales en klantgericht ondernemen, en combineert strategie, theorie en praktijkkennis in kortdurende, praktische opleidingen op verschillende niveaus. Naast het geven van opleidingen op post-HBO en postdoctoraal niveau, biedt Beeckestijn Business School ook korte opleidingen die verdieping bieden binnen een vakgebied, branchespecifieke masterclasses en op maat gemaakte in-company trajecten. I<

OMNI-CHANNEL

ONLINE

RETAILER I

M-COMMERCE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: PocketShop / OnlineRetailer

WHISKYSITE.NL OVER DE MEERWAARDE VAN EEN NATIVE SHOPPING APP

ONLINE

RETAILER I

M-COMMERCE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: PocketShop / OnlineRetailer

”PUSHBERICHTEN ZIJN EEN ENORM STERK MIDDEL OM GEBRUIKERS TERUG TE HALEN NAAR JE WEBSHOP”

Eindgebruikers verwachten anno 2017 een consistente off- en online ervaring over verschillende kanalen: winkel, website en mobiel. Een consistente omni-channel ervaring is dan een must. Lightspeed klant Whiskysite.nl ging in zee met PocketShop, een platform waar je voor een lage maandelijkse prijs een mobiele app kan aanbieden in de iOS App Store & Google Play Store. “Een shopping app is een extra mobiel verkoopkanaal met een 3x hogere conversie dan een responsive website,” zegt Karin Cats van PocketShop. “Bovendien komen bezoekers vaker terug naar een app. Met een shopping app kun je pushberichten versturen naar de mobiele telefoon van je klanten en die hebben een hoge open rate. Ideaal voor het aankondigen van nieuwe producten of een sale en het activeren van je klanten direct in de aankoopomgeving.”

HOGE SERVICE EN BESTELGEMAK

PocketShop maakt native shopping apps voor webshops die zijn aangesloten op Lightspeed en Magento. Whiskysite.nl beschikt al over een responsive webshop en een fysieke winkel. “Aangezien meer dan 53% van het internetverkeer via mobiel loopt, vonden we dat we onze klanten meer moesten bieden op mobiel gebied,” zegt Jack van Whiskysite.nl. “Mobiel gebruikersgemak is belangrijk en dan is alleen een

22 I

ONLINE

RETAILER

responsive site niet voldoende. We willen klanten een zo hoog mogelijke service en bestelgemak bieden, ook op hun mobiele telefoon. Met een native shopping app zijn we helemaal in deze missie geslaagd. De shopping app is daarnaast goed voor de uitstraling van ons merk. De app gebruikers komen uit alle delen van Europa en de meertaligheid van de app is daarbij een groot voordeel.”

PUSHBERICHTEN

Whiskysite.nl heeft inmiddels meer dan 3.000 downloads van de app. Jack: “En meer dan 96% van de klanten die de app heeft gedownload blijft hem gebruiken en dat doen ze ook nog eens heel regelmatig met meer dan vijf bezoeken per maand. Wij versturen nu ook pushberichten naar onze klanten en zien dan een piek in het aantal app gebruikers. Dat is heel handig voor promotieberichten.” Pushberichten zijn een enorm sterk middel om gebruikers terug te halen naar je webshop. Uit onderzoek blijkt dat 49,8% van de mobiele gebruikers aanvinken dat ze pushberichten willen ontvangen na het downloaden van een app. “Het contact met PocketShop verloopt heel soepel,” zegt Jack. “Ik heb geen omkijken naar de shopping app. Dagelijks voer ik veranderingen door in de

webshop en die worden naadloos overgenomen in de app. Wij hebben er dus geen onderhoud aan. Dat de app native is (geschreven in de taal van de telefoon) maakt hem extra snel en gebruiksvriendelijk.”

NAADLOZE SYNCHRONISATIE

Cats: “De shopping apps van PocketShop synchroniseren naadloos met Lightspeed en Magento en de productcategorieën en producten van de webshop worden automatisch overgenomen. De orders die geplaatst worden in de shopping app zijn

M-COMMERCE

direct terug te zien in de backend. De webwinkelier heeft hierdoor geen omkijken naar de app. Bovendien is de waarde van de winkelwagen in de app hoger dan die van een responsive site. En omdat klanten de app direct op hun mobiele telefoon downloaden, bespaar je ook op de mobiele Google search kosten.â&#x20AC;?

DE TARIEVEN VAN POCKETSHOP ZIJN MKB PROOF.

Al vanaf EUR 29 per maand kun je over een shopping app beschikken. De maandelijk-

se fee hangt af van het aantal artikelen in de webwinkel en het platform waarop de webwinkel draait. PocketShop rekent een eenmalige fee (450 euro voor Lightspeed en 650 euro voor Magento shops) voor het bouwen van de shopping app in de look & feel van de webshop en het aanmelden van de app bij de appstores van Google en Apple.

koop. Via PocketShop synchroniseert je Lightspeed of Magento webshop direct in de app, waardoor je voor weinig geld binnen een paar weken een mobiele app in de wereldwijde App Stores hebt staan. I<

Een mobiele native app is een sterk extra verkoopkanaal als de producten die je verkoopt geschikt zijn voor een herhaalaan-

ONLINE

RETAILER I

WIJ OPTIMALISEREN JOUW ONLINE SUCCES

STRATEGIE

dNovo ICT

OPTIMALISATIE

Moutlaan 35 7523 MC Enschede +31(0)53 - 48 50 345 info@dnovo.nl

ONDERHOUD TECHNIEK

WWW.DNOVO.NL

PAYMENT

TEKSTEN : Focum BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ACHTERAF BETALEN:

WEL OF NIET UITBESTEDEN?

Steeds meer webshops bieden achteraf betalen aan. Het is wettelijk verplicht en verhoogt je conversie. Toch ziet menig webwinkelier de bui al hangen: debiteuren die niet betalen en investeringen in nieuwe processen en systemen. Uitbesteding biedt dan uitkomst. Maar hoe ver ga je in het overdragen van jouw waardevolle klanten aan een ander? Lees enkele tips voor het maken van de juiste beslissing voor achteraf betalen in jouw webshop.

ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

TEKSTEN : Focum BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

"Vind je grip op je klanten belangrijk? Wil je flexibel zijn? In hoeverre ben je in staat de kosten terug te verdienen?"

"Het draait om wat past bij jouw webshop en jouw visie op service aan de klant" NIET MEER DAN 50% VOORUITBETALING

Als webshop ben je verplicht om een vorm van achteraf betalen aan te bieden. De wet schrijft voor dat je niet meer dan 50% vooruitbetaling mag vragen bij een online aankoop. Dit geldt voor webshops die producten aan consumenten leveren en dus niet voor levering aan bedrijven of bij verkoop van diensten. Alleen mogelijkheden tot vooruitbetalen aanbieden is dus niet voldoende. Buiten dat het verplicht is, zijn er ook andere redenen om achteraf betalen aan te bieden in je webshop. Het is namelijk een echte conversiebooster. Logisch, want achteraf betalen geeft een potentiĂŤle klant vertrouwen en neemt de drempel om te bestellen weg. Denk aan klanten die voor het eerst in jouw webshop willen bestellen of twijfelen over een aankoop. Laat staan het betaalgemak dat achteraf betalen biedt. De klant hoeft geen betaalmiddelen bij de hand te hebben waardoor je een verlaten winkelmandje voorkomt.

WAAROM DAN GEEN ACHTERAF BETALEN?

Ondanks de wettelijke verplichting zijn er toch webshops die geen vorm van achteraf betalen aanbieden. Het gevaar van fraude of wanbetaling en de extra werkzaamheden die voortvloeien uit de facturatie en het debiteurenbeheer vormen vaak een te hoge drempel. Dit zijn echter bij uitstek redenen om achteraf betalen (deels) uit te besteden. Ieder bedrijf heeft zijn eigen expertisegebied. Het

26 I

ONLINE

RETAILER

versturen van facturen en inschatten van betalingsrisicoâ&#x20AC;&#x2122;s hoort niet bij jouw core business. Externe partijen hebben specialistische kennis in huis en ervaring met het innen van facturen. Het inschakelen van de juiste partij zorgt ervoor dat jij je geld sneller op je rekening hebt staan.

OPTIES VOOR ACHTERAF BETALEN

Wie achteraf betalen wil aanbieden in zijn webshop, heeft een aantal opties om het proces in te richten. 1. Zelf doen Uiteraard kun je achteraf betalen helemaal zelf uitvoeren. Dit betekent dat je zelf de factuur naar je klanten stuurt en het debiteurenbeheer uitvoert. Het betalingsrisico draag je ook zelf, dus eventuele wanbetaling en fraude komen geheel voor eigen rekening. Tenzij je blind vertrouwt op de betalingsmoraal van je klanten, is dit geen aanrader. 2. Externe credit check Om het risico op fraude en wanbetaling te verminderen, kun je een credit check inzetten. Een externe partij, zoals Focum, controleert dan de kredietwaardigheid van een klant en herkent signalen van fraude bij de bestelling. Pas na goedkeuring kan de consument overgaan tot bestellen op factuur. Hiermee sluit je een groot deel van het risico op non-betaling uit. Klanten die door de check heen komen, stuur je vervolgens zelf een factuur en je voert ook zelf het debiteurenbeheer uit. Een credit

check gebeurt real-time, dus de impact op de bestelling van de klant is minimaal. Een voordeel van deze methode is dat je zelf bepaalt welk risico je wilt lopen. Tegelijkertijd betekent het wel dat je een kwalitatief goede credit check moet uitkiezen. Goedkoop kan hier later duurkoop blijken. 3. Debiteurenbeheer uitbesteden Het versturen van een factuur en uitvoeren van debiteurenbeheer vergen een extra inspanning van je webshop. Dit kan een reden zijn om te kiezen voor uitbesteding. Een externe partij verstuurt dan de factuur en houdt contact met je klanten over de betaling. Uitbesteding van dit onderdeel bespaart je veel tijd. Je hoeft geen extra mensen aan te nemen of te investeren in kennis en systemen. Daardoor ben je flexibeler. Bovendien heeft een externe partij vaak gespecialiseerde kennis in huis over het innen van facturen. Zij kunnen facturen sneller en tegen lagere kosten innen. Dit betekent dat jij eerder je geld op je rekening hebt staan. 4. Betalingsrisico uitbesteden Tot slot heb je ook de optie om het risico bij achteraf betalen uit te besteden. Daarbij neemt de externe partij het risico op non-betaling over. Een voorbeeld hiervan is AchterafBetalen van Focum. Wij voeren daarbij een credit check uit, versturen de factuur, doen het debiteurenbeheer en garanderen de betaling. Groot voordeel van deze methode is dat je dus altijd je geld krijgt.

PAYMENT

Uitbesteding van het betalingsrisico betekent ook dat de externe partij de vorderingen gaat incasseren die al aan jou uitbetaald zijn. Aangezien de manier van incasseren effect heeft op jouw imago, is het verstandig goede afspraken te maken over hoe de externe partij omgaat met jouw (oud) klanten en de naam van jouw webshop tijdens het incassotraject.

EN DE KOSTEN?

Veel webshops zien de kosten van uitbesteding van achteraf betalen als een drempel. Uiteraard kost uitbesteding geld, maar met de extra omzet die achteraf betalen opbrengt, is het zeker mogelijk het meer dan kostendekkend uit te voeren. Mochten de opbrengsten voor jou toch niet voldoende zijn, dan kun je altijd de extra kosten doorberekenen aan de klant. Ook de klant snapt immers dat achteraf

betalen meer geld kost dan vooruit betalen en zal niet vreemd opkijken van extra kosten.

GRIP OP JE KLANTEN

Hoe meer zaken je uitbesteedt, hoe minder grip je houdt op je klanten. Jouw klanten zijn je goud waard en dus wil je dat er zorgvuldig met ze wordt omgegaan. Spreek daarom precies af hoe en wanneer de externe partij met jouw klanten communiceert. Zorg er bijvoorbeeld voor dat de facturatie white label gebeurt. Denk ook aan de inrichting van het proces. Misschien wil je afwijken van standaard betaaltermijnen voor bepaalde klanten. Bij Focum maken wij dit bijvoorbeeld mogelijk door het achteraf betaalproces volledig modulair en white label aan te bieden. Tegelijkertijd adviseren wij je webshop over de wettelijke kaders voor facturatie en betaling.

WEL OF NIET UITBESTEDEN?

Het aanbieden van achteraf betalen is absoluut een must. Niet alleen vanwege de wettelijke verplichting, maar ook omdat het vele voordelen biedt. Zorg daarbij in ieder geval voor een goede credit check. De inrichting van het verdere proces hangt af van wat jij belangrijk vindt. Vind je grip op je klanten belangrijk? Wil je flexibel zijn? In hoeverre ben je in staat de kosten terug te verdienen? Het draait om wat past bij jouw webshop en jouw visie op service aan de klant. Bij Focum bieden we achteraf betalen modulair aan. Dit betekent dat alle bovenstaande opties mogelijk zijn. Aangezien aan alle situaties voor- en nadelen zitten voor je webshop, adviseren we je graag over de best passende oplossing. I<

ONLINE

RETAILER I

RETAIL IN DE CLOUD

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Retail in de Cloud / OnlineRetailer

13 MAART 2017 INNSTYLE TE MAARSSEN HERENWEG 55

Na een succesvolle – vooral regionale – eerste editie van Retail in de Cloud in 2016 heeft de organisatie nu zijn pijlen gericht op retailers in heel Nederland. Op 13 maart vindt in Maarssen de tweede editie plaats. Doel is om de retailers zo objectief mogelijk te informeren over wat de mogelijkheden zijn van de cloud en hoe zij daarvan kunnen profiteren.

BEZOEK HET CONGRES VOOR DE RETAILBRANCHE! ONLINE

RETAILER I

RETAIL IN DE CLOUD

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Retail in de Cloud / OnlineRetailer

CONGRES

RETAIL IN DE CLOUD 13 MAART 2017 INNSTYLE HERENWEG 55 MAARSSEN

30 I

ONLINE

RETAILER

RETAIL IN DE CLOUD

De eerste editie van Retail in de Cloud was een initiatief van winkelautomatiseerder Vendit in samenwerking met Twinfield online boekhoudsoftware en Easy Secure tijdsregistratie. “Veel retailers zijn nauwelijks of slechts beperkt op de hoogte van de mogelijkheden in de cloud,” zegt Eric van Jarwaarde van Vendit. “Met die eerste sessie vorig jaar, voornamelijk toegespitst op de regio Rijnmond, hebben we de ogen van vele retailers geopend. De sessie bleek zo succesvol dat we hebben besloten om het dit jaar grootser en vooral meer landelijk aan te pakken op een centrale locatie in het land; Evenementenlocatie Inn Style in Maarssen.”

zer gemaakt te hebben in de voor velen soms onbekende wereld van de cloud,” zegt Van Jarwaarde. “Dankzij de cloud kunnen we met z’n allen mooie dingen realiseren. In het kader van de ‘Best of Breed’ kan door samenwerking met de beste partijen binnen hun vakgebied een prachtig resultaat worden behaald. De cloud maakt dat mogelijk. Retail in de Cloud 2017 wordt afgesloten met een informele borrel en een aanvullende kennismarkt met een aantal infostands. Hier kunnen bezoekers aanvullende informatie opvragen.

COMPLEMENTAIRE PARTNERS

Kortom, een leuk en informatief event.

Het innovatieve karakter van Retail in de Cloud 2017 is te danken aan de samenwerking van complementaire partners. Veiligheid en tijdsregistratie door Easy Secure, boekhouding door Twinfield, winkelautomatisering en omni-channel door Vendit, personeelsplanning door Plan8 en backoffice door ShopCtrl. Van Jarwaarde: “We starten het congres met een informatieve sessie over de stand van zaken in de retailwereld; waar staan we nu, waar willen we naartoe en hoe kunnen we de cloud gebruiken om dat doel te bereiken? Gastheer Willem Gunneman ontvangt keynote sprekers Jan Meerman, algemeen directeur INretail, en Joyce Rommelaar, directeur Jong Ondernemen. Na de plenaire opening volgt een break-out programma met keuze uit korte inspiratiesessies die na elkaar plaatsvinden met uiteenlopende cloud thema’s. Doel is om retailers zo objectief mogelijk te informeren.”

Deelname is kosteloos en uiteraard wordt de interne mens ook goed verzorgd.

Vooraf registeren is verplicht. En let op, de plaatsen zijn beperkt. Tot ziens op 13 maart in Maarssen.”

AGENDA 12.30 - 13.30 Inloop

15.30 - 16.30 Break out sessies

13.30 - 14.00 Opening Willem Gunneman

16.45 - 17.15 KNAB

14.00 - 14.30 INretail Jan Meerman

17.15 - 17.45 Afsluiting Willem Gunneman

14.30 - 15.00 Jong Ondernemen

BEST OF BREED

Na het break-out programma volgt wederom een plenaire sessie met keynote spreker René Frijters, oprichter en CEO van Knab, gevolgd door een toepasselijk ‘laatste woord’ van gastheer Willem Gunneman. “Aan het einde van de dag hopen we retailers weer een stukje wij-

17.45 - >>>> Borrel

15.00 - 15.30 Pauze

WILLEM GUNNEMAN Gastheer

JAN MEERMAN

Directeur INretail

JOYCE ROMMELAAR

Directeur Jong Ondernemen.

RENÉ FRIJTERS

Oprichter & CEO Knab

ONLINE

RETAILER I

DEVELOPMENT

Denk

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

>> groot , maar begin klein

Dit jaar viert FRMWRK zijn twintig jarig jubileum. Het Rotterdamse internetbureau houdt er een geheel eigen filosofie op na. Ze zijn gespecialiseerd in het bouwen van Magento webshops en Drupal websites/webapplicaties, maar beschouwen de techniek slechts als middel om een hoger doel te bereiken. Thomas van Rooijen, die samen met zijn broer twintig jaar geleden FRMWRK is gestart, vertelt over de unieke werkwijze die het internetbureau hanteert en heeft ook een duidelijke visie op het ‘einde’ van Magento 1.

ONLINE

RETAILER I

DEVELOPMENT

34 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DEVELOPMENT

"Het platform is slechts een middel om een doel te bereiken" Onze focus ligt op het waarmaken van de ambities van onze klanten, begint Thomas. “Dat doen we met een team van ruim twintig medewerkers. We zien de techniek, zoals Magento (voor e-commerce webshops) en Drupal (voor websites en webapplicaties) vooral als middel om een doel te bereiken. De techniek moet niet het uitgangspunt zijn, maar juist de groei van de onderneming. We vliegen een case dan ook niet vanuit de techniek aan, maar vanuit het perspectief om de ambities waar te maken. Afhankelijk van het beoogde en realistische doel, selecteren we de middelen. Voor e-commerce is Magento in 99% van de gevallen het geijkte platform.”

SCRUM & AGILE

FRMWRK hanteert een Scrum Agile aanpak, intensief met de klant, die ook onderdeel is van het ontwikkelproces. Thomas: “Het product ontstaat gezamenlijk. Wij zorgen ervoor dat we heel duidelijk het eindpunt bepalen en behalen, maar de weg ernaar toe wordt tijdens de reis vormgegeven. Er zijn immers vele wegen die naar Rome leiden,” verduidelijkt Thomas. “De weg bepalen we samen met de klant en afhankelijk van het budget gaan we met het vliegtuig, de auto, lopend, veel of weinig bagage, et cetera. Vast staat, dat we op een vastgesteld moment in Rome arriveren. Dankzij de Scrum methode heeft de klant de flexibiliteit om tijdens het traject zaken aan te passen. Wij blijven echter bewaken of een eventuele wijziging bijdraagt aan de doelstellingen die we met elkaar hebben gedefinieerd. Denk groot, maar begin klein. Grote budgetten knippen we liever op. Dat maakt je wendbaar. Op basis van feiten – de business case wordt getoetst vanuit online marketing – gaan we doorontwikkelen. We zullen niet investeren in mooie features die toch niet gebruikt gaan worden; daar waken wij voor.”

VAN MAGENTO 1 NAAR 2

Magento heeft in november 2015 met veel bombarie de nieuwe versie geïntroduceerd en direct een einddatum gesteld aan Magento 1: november 2018. Dat roept veel vragen op bij mensen, merkt ook Thomas. “Het Magento 2 platform is echter nog steeds in ontwikkeling en absoluut nog niet vergelijkbaar met de mogelijkheden die versie 1 biedt. Voor wie nu een nieuwe business gaat starten, is versie 1 geen keuze meer. Maar wie al sinds jaar en dag tevreden is met versie 1 doet er misschien goed aan nog even te wachten met overstappen. Anderzijds zal je dan wel moeten investeren in een ‘oud’ platform, want twee jaar lang niet investeren is geen optie. De vraag die boven de markt hangt is of die gestelde einddatum wel zo hard is? Wij vermoeden van wel, maar verwachten dat de community een oplossing gaat bieden, gezien de enorme hoeveelheid partijen die straks de ‘dupe’ worden. In de komende periode zal hier meer duidelijkheid over komen. Anderzijds, als Magento die einddatum echt respecteert, zullen er geen security patches meer worden uitgegeven en ontstaat een potentieel gevaar.” Volgens Thomas is de migratie van Magento 1 naar 2 relatief goed te doen. “Er zitten nog wel een aantal hickups in, maar ook daar zullen partijen op inspringen naarmate het eindpunt dichterbij komt. In veel gevallen zal het overigens een combinatie zijn van migreren en herbouwen, omdat de infrastructuur van Magento 2 afwijkend is.” Thomas wil tot slot nogmaals benadrukken dat het platform slechts een middel is om een doel te bereiken. Denk groot, maar begin klein.” I<

ONLINE

RETAILER I

WETGEVING

TEKSTEN : Dashne Faraj BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

VIJF TIPS OM WEBSHOPS TE LATEN VOLDOEN AAN

WETTELIJKE NORM DE

MET EENVOUDIGE AANPASSINGEN VOORKOMEN RETAILERS HOGE BOETES De informatievoorziening, het aankoopproces en het eventuele retourneren verloopt via de meeste webshops vlekkeloos. Toch is het voor webshopeigenaren niet altijd vanzelfsprekend dat ze aan alle gestelde wettelijke eisen voldoen. Recent onderzoek van de Europese Commissie laat bijvoorbeeld zien dat twee derde van de webwinkels zich niet aan de regels houdt. Zaken die voor de hand lijken te liggen, blijken gebonden aan wettelijke regels. Met de volgende tips voorkomen webshops onnodig hoge boetes.

36 I

ONLINE

RETAILER

WETGEVING

"DE KLANT HEEFT NAMELIJK HET RECHT OM BINNEN VEERTIEN DAGEN DE OVEREENKOMST TE ONTBINDEN" "EN NOG EENS VEERTIEN DAGEN OM HET PRODUCT TERUG TE STUREN" 1. ZORG VOOR DE VEREISTE IDENTITEITSINFORMATIE

Het lijkt zo vanzelfsprekend, maar veel retailers zien deze eis in de praktijk over het hoofd: online retailers hebben een zogenaamde informatieplicht. Deze plicht houdt onder andere in dat het bezoekadres van de retailer een prominente plek in de webshop heeft. Alleen een postbusnummer is hierbij niet voldoende. Door gebruik te maken van een duidelijke en permanent aanwezige link naar uitgebreide informatie over de onderneming, zorgt de webshopeigenaar ervoor dat de consument gemakkelijk informatie kan vinden over de identiteit van de ondernemer en kunnen boetes worden voorkomen. Een ‘Contact’ of ‘Colofon’ pagina met daarop alle relevante informatie is een aanrader.

2. VRAAG OM TOESTEMMING VOOR COOKIES

Er zijn verschillende soorten cookies waar zowel de consument als de online retailer rekening mee moet houden, namelijk: functionele-, tracking- en analytische cookies. Functionele cookies zijn onmisbaar voor de retailer. Ze zijn nodig om een winkelmandje te laten functioneren en dus om een aankoop te kunnen doen. Tracking- en analytische cookies zijn niet essentieel, maar voor de retailer erg handig als ze de webshop willen verbeteren. Aan deze cookies zijn echter strikte regels verbonden. Op grond van de wettelijke cookiebepaling mogen consumentengegevens bijvoorbeeld enkel door cookies uitgelezen worden indien de consument hiervoor toestemming geeft en op de hoogte is van de doeleinden. De online retailer moet de consument dus bij het bezoeken van de homepage informeren over het feit dat de webshop gebruik maakt van cookies. Een banner met informatie en de vraag om toestemming voldoet al.

3. MELD KLANTEN NIET AUTOMATISCH AAN VOOR DE NIEUWSBRIEF

Online retailers willen natuurlijk dat hun klanten zich inschrijven voor de nieuwsbrief, om het contact warm te houden. Hier is echter expliciete goedkeuring voor nodig, wat ook wel de opt-in wordt genoemd. Vaak moet de klant hiervoor een check-box aanvinken. Technisch gezien is het mogelijk om deze optie al vooraf aan te vinken, zodat de klant deze optie zelf eventueel uit kan schakelen. Hoewel het technisch mogelijk is, is het wettelijk verboden sinds 2014. Een vooraf aangevinkt vakje betekent namelijk dat de consument geen actieve toestemming heeft verleend en actie moet ondernemen wanneer hij of zij geen interesse heeft in de nieuwsbrief.

namelijk meer bij de desbetreffende webwinkel omdat zij minder risico ervaren, zo blijkt uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen.

5. ZORG DAT DE BESTELBUTTON DUIDELIJK IS

Zelfs voor de bestelknop, de voor de retailer belangrijkste button op de hele website, bestaan er wettelijke regels. Deze zijn in het leven geroepen omdat de consument niet altijd op de hoogte bleek van het feit dat na het klikken op deze button de betaalverplichting volgde. In de wet is daarom bepaald dat de knop een heldere tekst moet bevatten waaruit blijkt dat de consument een betalingsverplichting aangaat. Toegestane teksten zijn onder andere ‘nu kopen ’ of ‘bestellen met betalingsverplichting’. I <

4. VOLG HET HERROEPINGSRECHT

Bij het opstellen van de retour-pagina moet de online retailer zich nadrukkelijk aan het herroepingsrecht houden. Hierbij kan het benoemen van eigen uitzonderingen al voor problemen zorgen. Veel ondernemers zijn zich er misschien niet van bewust dat een tekst als ‘Het product moet in de ongeopende oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd’ niet is toegestaan. Een dergelijke zin vormt namelijk een beperking op het herroepingsrecht van de consument. Daarnaast is consistentie in formulering erg belangrijk. Stel bijvoorbeeld dat op de retour-pagina staat dat de retourzending binnen veertien dagen terug moet zijn, maar op het retourformulier staat dat dat zeven dagen is, dan riskeert de online retailer hoge boetes. De klant heeft namelijk het recht om binnen veertien dagen de overeenkomst te ontbinden en nog eens veertien dagen om het product terug te sturen. Naast boetes, kan de online retailer hierdoor ook klanten mislopen. Klanten die tevreden zijn over het retourneringsproces, kopen

DASHNE FARAJ,

Legal Expert Nederland bij Trusted Shops

ONLINE

RETAILER I

Enabling Global Commerce Landmark Global is een cross-border logistiek bedrijf met de mentaliteit van een technologische start-up. Via een uitgebreid distributienetwerk van postale en non-postale partners staan we garant voor een correcte lastmile levering in meer dan 220 landen en dit tegen scherpe transittijden en tarieven. Van levering tot wereldwijde fulfillment, wij bieden de e-commerce oplossing die het best bij uw behoefte past.

Ontdek meer op www.landmarkglobal.com

landmark

landmark global

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OGZ

BEZOEKERSRECORD VOOR WEBWINKEL VAKDAGEN 2017

Voor de elfde keer vond op 18 en 19 januari jongstleden het belangrijkste e-commerce event van de Benelux plaats, de Webwinkel Vakdagen. De 2017 editie heeft meer bezoekers weten te trekken dan alle voorgaande versies van de beurs, zo heeft organisatie OGZ laten weten. “De combinatie van prikkelende presentaties, actieve standhouders en een goede organisatie hebben geleid tot tevreden geluiden alom.” Ook de videocrew van OnlineRetailer was uiteraard van de partij. Op onze website en ons videokanaal vind je een uitgebreide compilatie van de elfde editie van de Webwinkel Vakdagen.

ONLINE

RETAILER I

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OGZ

De vele thema’s van de Webwinkel Vakdagen 2017 waren verdeeld over twee dagen. Op woensdag 18 januari kwamen de thema’s connected store, B2B, Travel, Advanced Marketing, Mobile, Conversie en Customer Experience aan bod. Op die dag wisten 5.627 bezoekers hun weg naar de Jaarbeurs te vinden. De nadruk van de tweede dag lag meer nog dan de eerste dag op data. Op 19 januari kwamen de thema’s operations, selling, B2B, content, digitalisering van de overheid, cross border en brands aan bod. Tijdens de tweede beursdag mocht de organisatie 5.489 bezoekers verwelkomen. 490 bezoekers zijn zelfs beide dagen op de beursvloer aanwezig geweest. In totaal heeft de elfde editie van de Webwinkel Vakdagen 11.116 bezoekers mogen verwelkomen, een nieuw record.

MOBIEL IS KEY

Onder de 250 exposanten was er grote tevredenheid over de bezoekers en de presentaties. Op de beursvloer zelf was aan beleving geen gebrek. Virtual Reality in combinatie met racevoertuigen deed het goed. Standhouders lieten merken hoe belangrijk het aspect beleving is bij het verkopen van diensten en producten. Daarnaast was er ook veel animo voor de vele presentaties. Eén van de drukst bezochte presentaties was de keynote van Google. Pim van der Feltz, Director Google Netherlands, had duidelijk naar het advies geluisterd dat hij in 2016 meekreeg van de bezoekers: ‘geef ons een tip mee voor volgend jaar’. Die opdracht nam hij ter harte en de boodschap voor 2017 was even kort als krachtig: ‘Check hoe goed je bent op het gebied van mobile’. Volgens Van der Feltz vertaalt alles wat je als onderneming doet in 2017, maar ook daarna, zich naar hoe goed je als bedrijf opereert op een mobiele telefoon. “Lukt het je niet om mobiel goed te werken, vergeet het dan maar,” aldus de Google Director.

TESTEN, TESTEN, …

Tijdens de presentaties gingen de diverse sprekers dieper in op de data achter en de beweegredenen voor de keuzes die ze maken. Dit werd goed duidelijk bij de presentatie van Andre ten Wolde, CEO van Domino’s Pizza Netherlands & Belgium. Domino’s laat klanten inmiddels met een mobiel device pizza’s bestellen, ongeacht of ze op het strand of in het Vondelpark zijn. Domino’s voert ook regelmatig tests uit. De data die het daarmee vergaart is volgens de CEO onmisbaar. “Soms bevestigen tests een

40 I

ONLINE

RETAILER

WEBWINKEL VAKDAGEN

LL THE COMMERCE OU CAN T vermoeden, maar soms ook tonen tests aan dat onze verwachtingen absoluut niet juist zijn. Ik kan ondernemers dus alleen maar adviseren hierin veel energie te steken.â&#x20AC;?

Alec Minnema, werkzaam als consultant bij Ordina VisionWork, liet zien waarom het zinvol is om goed uit te zoeken waarom consumenten bepaalde keuzes maken. Minnema onderzocht of product retouren een vloek of een

zegen zijn voor webwinkels. Wat blijkt: beide is het geval. Een webwinkel die de drempel verlaagt om producten te retourneren, kan hiermee vertrouwen kweken. Maar de grotere hoeveelheid retouren is wel een aanslag op de winstgevendheid van de onderneming. Benieuwd naar wat er zich nog meer heeft afgespeeld op de beursvloer? Check onze website www.online-retailer.nl of ons videokanaal op YouTube. I<

LEADING IN E-COMMERCE

DATUM NIEUWE EDITIE

Beursorganisatie OGZ heeft ook alweer de datum van de volgende editie geprikt. De twaalfde editie van de Webwinkel Vakdagen zal plaatsvinden op 24 EN 25 JANUARI 2018, ook weer in de

uw kennis door eenI< bezoek te JAARBEURS UTRECHT. aan meer dan 100 lezingen van ers. Verdeeld over 8 zalen geven

L E K N I W 41N B E E G W DA ONLINE

RETAILER I

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: METMEER

BEN JIJ KLAAR VOOR

MAGENTO 2 ? Eind 2015 werd met veel enthousiasme het langverwachte Magento 2 gepresenteerd als opvolger van Magento 1. Inmiddels zijn we ruim een jaar verder. Hoe staat het nu met Magento 2? Wat zijn de ervaringen? En is jouw bedrijf er al aan toe om te migreren naar Magento 2? Aan het woord zijn Lars Roubroeks, CEO van METMEER, en Milou van Hassel, e-commerce consultant bij METMEER.

42 I

ONLINE

RETAILER

DEVELOPMENT

Eind 2015, een paar maanden na de aankondiging van Magento 2 gaven we onze klanten nog het advies, weliswaar met een knipoog, om niet over te stappen, begint Lars. “Zoals verwacht hangt de vlag er een klein jaar later heel anders bij. Veel extensies en koppelingen zijn inmiddels geschikt gemaakt voor de nieuwe generatie. We zijn momenteel bezig met de uitrol van diverse Magento 2 webshops en adviseren klanten om bij een vernieuwing van de shop dan ook zeker voor Magento 2 te kiezen. En daar zijn wel 101 redenen voor.”

BETERE PERFORMANCE

Een van de meest gehoorde opmerkingen over Magento 1 is dat alles zo traag gaat, zegt Milou. “En dat hebben ze goed gehoord in Campbell, California. De nieuwe generatie is lichter en sneller. Met technieken als Full Page Caching en Varnish is werken met Magento een stuk sneller geworden. Door de inzet van Full Page Caching worden catalogus- en checkout pagina’s zelfs ruim 50% sneller geladen. En snellere pagina’s zorgen voor een hogere conversie, want niemand houdt van wachten.” Over de checkout gesproken; je kunt nu in slechts enkele stappen je bestelling afronden, dat waren er voorheen zes, vult Lars aan. “Zodra een consument zijn e-mailadres invult, checkt Magento of er al een account bestaat. Zo niet, dan gaat hij door als gast, waarbij achteraf nog eenvoudig gelegenheid is om een account aan te maken. En gedurende de hele checkout kijkt de bezoeker naar een zeer cleane pagina, waarbij de header en footer weggehaald zijn en de consument zich volledig kan focussen op het afronden van zijn taak; het plaatsen van de order. Het lijken kleine verbeteringen, maar ze komen de conversie absoluut ten goede.”

GEBRUIKSVRIENDELIJKER

Als webshopeigenaar breng je veel tijd door in de admin van je shop. Milou: “Deze is bij de

nieuwe generatie niet alleen een stuk sneller geworden, maar ook voorzien van een frissere look en feel. Als je al bekend bent met Magento, dan ben je in no-time ook thuis in de nieuwe omgeving en zal je merken dat veel zaken handiger zijn geworden, met minder clicks te bereiken en simpelweg gebruiksvriendelijker zijn opgezet. Out of de box heeft het nieuwe Magento diverse functies in huis die je helpen om betere posities in zoekmachines te scoren én beter te converteren. Voor ons als e-commerce en online marketing bureau, een welkome aanvulling. Variërend van micro data (Rich Snippets) tot aan de geïntegreerde swatches, het zijn allemaal nieuwe features die je helpen om je concurrent te verslaan. Het responsive webdesign is in Magento 2 ook veel beter voor elkaar,” zegt Milou. “Niet alleen de frontend, maar ook de backend werkt nu veel beter op mobiel en tablets. Zo wordt het beheer van je webshop wel erg gemakkelijk.” Handig is ook dat frontend developers alle user interface elementen van het thema centraal kunnen overzien, vult Lars aan. Navigatie elementen, broodkruimelstructuren, tooltips, formulieren, buttons en nog veel meer zijn nu te vinden in de UI Library.” Lars: “Je ziet nu dat alle grote partijen druk bezig zijn met het uitbrengen van hun nieuwe Magento 2 koppeling. Bestaande koppelingen worden met versie 2 verbeterd – denk onder andere aan de nieuwe, uitgebreide betaalmodule van Buckaroo – maar tegelijkertijd biedt dit ook nieuwkomers op de markt de kans om als eerste hun Magento 2 koppeling te releasen. Op dit moment worden alle nieuwe shops door ons op Magento 2 gebouwd, waardoor we snel veel kennis en ervaring opbouwen. Er is een aantal modules nog niet beschikbaar voor Magento 2, maar die worden in de komende maanden verwacht, waardoor nu al starten met de migratie of bouw van een nieuwe shop uitstekend kan.

Door de diverse migraties die wij inmiddels hebben verzorgd, zijn we in staat een persoonlijk migratie plan op te stellen van Magento 1 naar Magento 2 om daarmee de overstap zo soepel mogelijk te laten verlopen. Wij zijn absoluut klaar voor Magento 2,” besluit Lars.

OVER METMEER

Het Bredase internetbureau METMEER werkt dagelijks met een groot team van Magento specialisten en online marketeers aan de doelstellingen van hun ambitieuze klanten. Met veel succes wordt gewerkt voor onder andere EMTÉ Supermarkten, myHair, Greenpeace, Buckaroo, Sligro, Trekhaakcentrum.nl en Protislank. I <

ONLINE

RETAILER I

Verhoog je omzet met AchterafBetalen

www.achterafbetalen.nl Focum Nederland Rodetorenplein Bonairelaan 4 9 8011 MJ Hilversum Zwolle 1213 VH

TT088 088â&#x20AC;&#x201C;-7306500 www.focum.nl www.focum.nl info@focum.nl info@focum.nl

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Innovatie essentieel voor behoud (of groei) van marktaandeel

Onderzoek van UPS toont de uitdagingen waar retailers mee te maken hebben wanneer ze hun activiteiten aanpassen aan digitale consumenten. Het UPS Pulse of the Omni-channel Retailer onderzoek benadrukt hoezeer innovatie nodig is voor het behoud van een stabiel of groeiend marktaandeel in een globaliserende retailmarkt die gedomineerd wordt door internationale spelers. Samen met Carrie Royle, Retail & High-Tech Marketing Manager bij UPS, bespreken we de belangrijkste conclusies uit het Europese onderzoek.

ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

"BIJNA DE HELFT VAN DE FYSIEKE WINKELS (45%) LAAT KLANTEN SIMPELWEG WACHTEN, ZONDER EEN ALTERNATIEF TE BIEDEN" Logistieke experts van meer dan 700 retailbedrijven in Europa, waaronder 100 Nederlandse retailers, deelden hun ervaringen voor het onderzoek. Retailers in Europa hebben specifieke plannen op het gebied van investeringen en herstructureringen om bij te blijven bij leidende concurrenten. Meer dan 30% van de retailers zegt grote uitdagingen te ondervinden in het investeren in IT, het organiseren van logistiek, het begrijpen van consumentengedrag en bij het laten reageren van het management op omni-channel activiteiten. Wanneer retailers hun toeleveringsketen aanpassen aan consumenten die frequent online winkelen, ook wel bekend als ‘flex shoppers’, zouden ze zich moeten focussen op drie kernpunten: fysieke winkels, het niet meer voorradig zijn van producten en internationale retouren.

1. MAAK BETER GEBRUIK VAN FYSIEKE WINKELS

Als Nederlandse retailers concurrerend willen blijven, houden ze rekening met teruglopende bezoekersaantallen, wat betekent dat ze verder moeten kijken dan het traditionele doel van een winkel en de winkel gebruiken als een onderdeel van het voorraad- en distributienetwerk. 51% van de Nederlandse retailers gebruikt hun winkels voor aanvullende dienstverlening (Click & Collect) en 33% als een fulfilment center voor online bestellingen. De data van UPS laten ook zien dat 40% van de retailers in Nederland van plan is om het netwerk van de winkel of alternatieve ophaalpunten te gaan gebruiken in de volgende 12-24 maanden om zo meer ophaalgemak te bieden aan klanten die online bestellen. Dit is het hoogste aantal onder de zeven landen die onderzocht zijn. “Het retailonderzoek bevestigt onze ervaringen met flex shoppers. Drukke klanten halen hun pakketjes op wanneer het hen uitkomt bij een van onze 25.000 UPS Access Point™ locaties,” zegt Royle. “Meer dan 30 miljoen consumenten wereldwijd hebben zich opgegeven voor UPS My Choice®, een

46 I

ONLINE

RETAILER

online service en mobiele app die het mogelijk maakt om bezorgingen opnieuw in te plannen en nieuwe routes uit te kiezen die de consument het beste uitkomen.”

2. VAN NIET-OP-VOORRAAD NAAR VERKOPEN

Volgens eerder UPS consumentenonderzoek zegt 41% van de Europese consumenten dat ze in het geval van een lege voorraad naar de website of app van de concurrent gaan en 20% zegt dat ze dan naar de winkel van de concurrent zullen gaan. Slechts 17% zegt dat ze bereid zijn om te wachten op hun aankoop. Het omni-channel onderzoek laat zien dat online bedrijven reageren op de uitdagingen van een lege voorraad; 68% van de e-tailers biedt tracering en levering aan op een adres naar voorkeur zodra het product beschikbaar is en 59% traceert bestellingen en houdt de klant proactief op de hoogte van de beschikbaarheid, terwijl de fysieke winkels achterblijven. Bijna de helft van de fysieke winkels (45%) suggereert klanten simpelweg te wachten, zonder een alternatief te bieden. UPS biedt volledige ondersteuning voor de ontwikkeling en implementatie van omni-channel oplossingen binnen de logistieke strategieën van retailers. Daardoor kunnen zij de beste oplossing kiezen om niet-op-voorraad te veranderen in verkoop.

3. INTERNATIONALE RETOUREN BEHEREN

Het is alom bekend dat het beheren van retouren een cruciale succesfactor is voor alle retailbedrijven, waaronder e-tailers. Klantvertrouwen en merkintegriteit hangen af van efficiënte retouren. Retailers gaven aan dat hun grootste uitdagingen op dit gebied het beheren van defecte goederen (64%) en het uitvoeren van kwaliteitscontroles (50%) zijn. Om in te spelen op de behoeften van de Nederlandse online shopper zijn Nederlandse retailers van plan om gedurende de komende 1-2 jaar de volgende diensten aan

te bieden: de volgende dag leveren (64%), de mogelijkheid om bestellingen op te halen bij de winkels van de retailers of een alternatief ophaalpunt (40%), bezorging op een locatie als een cadeau (33%), bezorging op dezelfde dag (25%) en reserveren & ophalen bij winkels van de retailers (15%).

KLANTTEVREDENHEID VERGROTEN

Consumenten verkennen meerdere online en traditionele verkoopkanalen en zullen het kanaal gebruiken dat het beste in hun behoefte voorziet. Consumenten gebruiken ook sociale netwerken om het aanbod te vergelijken en beoordelen.  Het onderzoek suggereert ook dat retailers assistentie nodig hebben van externe logistieke partners. Meer dan 60% van de respondenten zeiden dat ze meerdere partners nodig hebben om retouren te beheren, en meer dan 70% zeiden dat deze bijdragen aan kosteneffectiviteit.  Internationale bestellingen en retouren beheren kan uitdagend zijn. UPS biedt een wijde reeks aan mogelijkheden op het gebied van retouren voor retailers. Consumenten kunnen bijvoorbeeld hun vooruitbetaalde en gelabelde retouren bij een van de 15.000 UPS Access Point locaties in Europa afgeven.

DE ROL VAN AFHAALPUNTEN

UPS Access Points™ zijn gevestigd in makkelijk bereikbare locaties zoals supermarkten, benzinestations en tabakszaken. Deze zijn doorgaans ook in de avonden en weekenden geopend en zijn zo geselecteerd dat 95% van de Nederlanders een afhaalpunt binnen vijf kilometer van het thuisadres heeft. Er zijn ruim 800 UPS Access Points in Nederland, die onderdeel zijn van een wereldwijd netwerk. Het netwerk kan dus ook worden ingezet om internationaal te verzenden. Royle: “Het is de ideale oplossing wanneer de consument niet zeker weet of hij/zij thuis is, geen pakket op het werk wilt ontvangen en/of het pakket gegarandeerd afgeleverd wilt hebben. Aflevermeldingen die worden achtergelaten door de UPS chauffeurs informeren consumenten dat het pakket dezelfde dag nog opgehaald kan worden, wanneer het uitkomt. De UPS Access Points kunnen ook worden ingezet om pakketten terug te sturen. Ook hierbij zijn de bereikbaarheid en ruime openingstijden belangrijke pluspunten. Bovendien is het een kostenefficiënte manier om retourzendingen aan de consument aan te bieden.”

LOGISTIEK

WEBWINKEL VAKDAGEN  UPS kijkt terug op twee succesvol verlopen Webwinkel Vakdagen. “We hebben veel mensen ontmoet op onze stand, waar we ons bredere e-commerce-portfolio hebben laten zien,” zegt Carrie Royle. “Wanneer een consument iets online bestelt, is de levering doorgaans het enige fysieke contact dat diegene heeft met de verkoper. Dat maakt een representatieve en betrouwbare logistieke dienstverlener zo essentieel. Een van de belangrijkste zaken van UPS is het echt begrijpen van onze verschillende klanten; wat drijft hun business, wat zijn de obstakels waar ze dagelijks mee kampen? Tijdens de Webwinkel Vakdagen hebben we veel meer inzicht gekregen in wat belangrijk is voor de klant. Wij kunnen kijken waar UPS invulling aan kan geven en zo spelen we nog beter in op hun behoeftes. Daarnaast heeft UPS veel informatie over de markt kunnen vergaren.” I<

ONLINE

RETAILER I

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Easyfairs / OnlineRetailer

EMPACK/LOGISTICS & DISTRIBUTION 2017

ven. Daarom komen sprekers en aanbieders met verpakkingsmachines, verpakkingen & verpakkingsmaterialen, controle- & inspectiesystemen, verpakkingsadvies, labellling en verpakkingsprint allemaal samen tijdens Empack.”

BRABANTHALLEN‘S-HERTOGENBOSCH

5&6 | 0 4 | 2 0 17

De verpakkingsvakbeurs Empack gaat op 5 en 6 april 2017 haar vijftiende editie beleven in de Brabanthallen. Het doel van het event is om de Nederlandse verpakkers vooruit te brengen. Gelijktijdig vindt in de Brabanthallen de nieuwe vakbeurs Logistics & Distribution plaats. Een bewuste keuze van beursorganisator Easyfairs. De vakbeurzen samen maken de Brabanthallen de ontmoetingsplaats voor verpakken, logistiek, distributie én de automatisering binnen deze sectoren in 2017.

razendsnel en versterken elkaar. De voorkeur van de consument moet worden gewonnen met de verpakking en aan de individuele wensen voor ontvangst moet worden voldaan. Op de hoogte zijn en de markt blijven volgen over efficiëntere verpakkingsmachines, smart warehousing, effectieve material handling, e-logistics, city logistics, express delivery, warehouse management- en IT solutions zijn onmisbaar om succesvol te worden en blijven.”

De webwinkelier kan zich op deze beurs uitgebreid laten informeren over alle facetten van zijn logistieke- en verpakkingsvraagstukken, zegt Ivo Horn van beursorganisator Easyfairs. “De combinatie van de events heeft al in meerdere Europese landen bewezen een zeer succesvol team te zijn. De ontwikkelingen in de logistieke en verpakkingssectoren gaan

De meest actuele verpakkingsuitdagingen en thema’s komen terug op het jubileum event van Empack, weet Ivo Horn. “Aanstaande verpakkingswetgeving rond minerale oliën in kartonnen voedselverpakkingen of het verdwijnen van aluminium in chips verpakkingen, maar ook verlengen van houdbaarheid en gebruik van duurzame alternatie-

SCHRIJF JE NU IN MET

L2304 VAKBEURZEN: TWEE ÉÉN DOEL

Bezoekers vinden 400+ exposanten en nieuwe inzichten in het hoogstaande sprekersprogramma op 5 en 6 april 2017 in ’s-Hertogenbosch. Nieuw op de komende editie is ‘Automation in Packaging & Logistics’. Deze zone is zodanig centraal in de Brabanthallen opgesteld dat het de beurzen Empack en Logistics & Distribution met elkaar verbindt. “Op Automation treft de bezoeker bedrijven die zich richten op de levering van machine onderdelen en aansturingssoftware rondom automatisering van het verpakkingsproces, de logistiek en de distributie,” licht Ivo Horn toe. “Key-note spreker Bennie Mols is wetenschapsjournalist, gespecialiseerd in kunstmatige intelligentie, robots en het menselijk brein. Hij geeft een kijkje in de toekomst met zijn visie op ‘De robot als collega’.”

UITGELIC

in Logisti

Het doel van Easyfairs is om op de gezamenlijke events de webwinkelier die worstelt met logistieke vraagstukken om haar proces nóg beter, efficiënter en sneller te kunnen doen, de juiste tips en tricks aan te reiken, zodat ze met een goed gevoel en boordevol kennis en inspiratie huiswaarts keren.” Wilt u meer informatie over of deelnemen aan Empack of Logistics & Distribution in ‘s-Hertogenbosch 2017? Kijk dan op: www.empack.nl.

PLATTEGROND T/M 10-2-20 Gelijktijdig met

WWW.LOGISTICS-DISTRIBUTION.NL

PLATTEGROND

Organised by EA

Logistics & Distribution LD17AUTO_145x230_Warehouse.indd 1 E518

D519

E516

E514

D515

D517

E512

EL500

EL501

C520

C518

EL503

EL504

EL505

E511

C516

E506

D512 D510

E502

E500

E509

E505

E503

D506

D502

D500

Business point

SEMINAR THEATER

C515

DEMO AREA

C517

C508

C504

C500

ENTREE

B522

B520

B519

B517

B521

B515

B513 A506

EL512 A518 EL501

E504

D512

B510 EL502

E508

D513 C514

C522

E510

A516

A514

A512

A500

B500

A510

A519 B501 A515

LOGISTICS & DISTRIBUTION I ONLINE RETAILER Actemium ARCO

EL502 B500

A513

A511

A509

EFAFLEX snelle en veilige deuren EVC Werkplekken FROMM Nederland Gemeente Zeewolde

A503

C500 A510 C508 A503

A501

ONE2ID Logistieke Identificatie Pacoma Europe / Siat Benelux PTV Nederland BV Slimstock bv

B501 A506 B517 EL500

A515

A513

LOGISTICS & DISTRIBUTION Actemium ARCO A-Safe BV Axell Group Centric Colt International BV Computer Solutions BV CPL - Logística SA DatAction BV Den Doelder Pallets bv

EL502 B500 B513 A519 EL501 A516 B505 E510 B250 A512

EMPACK ABB bv A303 Acket Drukkerij Kartonnage bv D113 ACE packaging & technics F126 Adkow Mechatronics H310 AGF Nederland | Uitgeverij Boekhout E125 Air Liquide F110 Air Products B127 AIS-Scanology BV E310a Akta Trading Holland bv B102 Allround Engineering bv A310 Almeco nv B107 Almond Techniek “Process Heat” up to 680°C for industrial processes. A115 Alpha Packaging International C109 Altrimex Packaging Solutions H313 Alupet bv E300 Alvey nv B106 AG Packaging B123

A511

A509

A503

A501

EFAFLEX snelle en veilige deuren EVC Werkplekken FROMM Nederland Gemeente Zeewolde Hiltra Barneveld BV Hoekman Houtindustrie Lödige Benelux Logi-Signs BV Logistiek concurrent Logitrade logistic systems b.v. MendriX Neopost

C500 A510 C508 A503 E503 A511 EL512 E508 D500 C520 D515 C518

ONE2ID Logistieke Identificatie Pacoma Europe / Siat Benelux PTV Nederland BV Slimstock bv Sovella Human Workspcae SSI SCHÄFER Magazijninrichting Stow Nederland bv Tomra Systems B.V. Topa Verpakking BV Trimble Transport & Logistics Van Den Heuvel Logistiek BV Vanboxtel bv

B501 A506 B517 EL500 A514 A509 C514 A501 B512 B519 E509 D506

Appec Group, a.s. Arodo bvba Labelpro ATS-Tanner Banding Systems Ausloos Verpakkingstechniek Autajon Labels & Packaging Automated Packaging Systems Automator bv AVC Sealing Solutions bv Azo nv B.A.T. Machinebouw bv Pouchmachine Tyler Bandall Benelux bv Bastin-Pack nv Becker druk- en vacuümpompen bv Belona - Sema Label Berends Van Loenen bv Berlingr BV Best Handling Technology GmbH Bigbagstore.nl

C125 K305 C307 B313 D111 J310 C312 F301 D117 B318 D121 D134 K312 G309 F319 B105 A112 G316 E105 B122

BIZERBA D301 Blisss Verpakkingssoftware A114 Bliston Packaging F120 Blueprint Automation bv F100 BNL Machines NL G118 Bodijn Machinewerken bv C317 Bolidt Synthetic Products & Systems G111 Bordex Packaging C311 Bosgraaf Food & HygiëneTechniek bv F300 Bouwbedrijf Aan de SteggeTwello B.V.G103 Racupack (BPA Group) F100 BPL Roosen BV G122 Brocacef Supplies & Services G113 Bron drukwerkveredeling B.V. E300a Bunzl bv E108 BurgMetaal Machinebouw bv H316 Busch BV E126 Bühnen GmbH & Co. KG H305 Camozzi Pneumatics & Vacuum G106 CaTeC bv E101

Plattegrond Empack zie volgende pagina >>

LD17_230x290_Spread plattegr.indd 1

13/02/17 13:19

UITGELICHT: in Logistics

BRABANTHALLEN‘S-HERTOGENBOSCH

5&6 | 04 | 2017

SCHRIJF JE NU IN MET

L2304 Gelijktijdig met

WWW.LOGISTICS-DISTRIBUTION.NL Organised by EASYFAIRS

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: Easyfairs / OnlineRetailer

EMPACK/LOGISTICS & DISTRIBUTION 2017

PLATTEGROND Empack G321

K319 G132

G130 G128 G126

G124

G122

G120

G118

G116

G114a G114

G112

G106

G110

G104

G100

H31 G133

G131

G129

G125

F126 F134

F136

F132

G121

G119

G113

G117

G111

G109

G105

G107

G103

F114

F130

F124

F122

F118

F120

F116

F112

F110

F102

F108

F104

K316

J315

J316

K314

J313

J314

K312 J311

J310

K317 F100

H31 F139

F137

E140

E138

F131

F129

E132

E130

E128

F141 BIO

F119

F125

E116

E122 E126

E114

E112

E110

F105

F103

E106

E104

E108

E102

E118

E142

K313 E100

E139

D138

K315

E133

E127 D132

D136 E135

E125

E123

E111

E113

E119

E107

E105

E103

E101

K309

D126

D134

D124

D122

D120

D114

D118

D112

D104

D108

D102

H30

D100

J307 A204

A206 D133

D129

C134

C132

C130

C136

C120

D125

D121

C126

C122

D117

D115

D113

D111

C114

C110

D105

C118

C128

A202

C112

B134 B132

C127

C123

C125

C121

C117

C106

C104

C102

C100

A209

A205

B114 B124

B120

C103

C107

C101

B112 B110

B116

B118

J303

A203 A201

C109 B108

H30

K306

C108 C116

B204 C129

A200

B106

B104

B102

K305

B127

KENNISPLEIN

PLEIN VAN DE TOEKOMST

B200

H30

K304

BUSINESS POINT

B100

K303

J301

A126

CCL Label bv Celabor scrl Cemex Trescon B.V. Certis Packaging bv Clever CPL Clondalkin Flexible Packaging Grootegast Codipack Conpax Verpakkingen Consejo BV Contact Prijs-codeerapparatuur bv Meat&Co. CPS Case Packing Systems bv Cretech BV Cyklop Nederland bv Daka BV Daklapack Europe Dampack International bv Datalogic Benelux DAWO P&P De Budelse bv De Groot BV De Koningh Coding & Labeling bv De Slagen Packaging bv De Wit Plastic bv De Witt Eindverpakkingsystemen DeeDee Plastics Dekapack International bv Demca Dero bv DGS Processing Solutions Di Mauro Officine Grafiche S.p.A. Digitron Industrial Systems Dijkstra Vereenigde bv Dings Kartonnages bv Domino Benelux bv Dörr Kampen bv Drukkerij Van Lijsebetten nv

50 I

RETAILER

B121

B119

B117

B115

B113

B111

B109

B107

B105

A124

A122

A121

J302 B315 H306 B114 F317 A104 E119 G112 C108 C308 G126 E107 C316 A109 A122 B112 E312 G312 B113 G313 J300 G321 A315 H303 D108 D115 E306 H300 A206 E112 D133 D317a B305 B115 F309 C303 E104

A120

A118

A119

A117

A116

A115

A112

A114

A113

A110

A108

A109

Ducona Holland bv Duni benelux bv Dutch Agro Farm Chemical BV Dutch Pack International bv DVC Machinevision Eagle Vision Systems bv Easyfairs Netherlands BV EBCoatings EFM Machinery bv Elcee Holland B.V. Elink Industrial Coding Elka Kistenfabriek bv Engels Logistiek BV Entrec nv ErgoPack Deutschland GmbH Erkon Tilhulpmiddelen Erma Verpakkingen Espera-Nederland Eticoll Zelfklevende Etiketten B.V. Etipack bv Euroflex EyeC Benelux Ecart Invest 1 B.V. F3-Design B.V. FANUC Benelux BVBA Festo B.V. Fischbein sa-nv Fit Things NV Follmann GmbH & Co. KG Geostick bv Gibas Automation bv GKS Packaging bv Global Flexibles Vaktijdschrift Pakkracht Grafische Groep Matthys luxe verpakkingen Graham packaging company GraphicAll Systems bv

A106

A104

A105

K316 K303 G114 K301 G304 F304 BuPo F122 A306 C114 G300 A302 J313 A204 D317 C106 F302 G100 C313 B308 B104 F307 E135 D125 K307 D305 H301 E133 A106 D128 J308 E100 C117 E127 B109 B317 A301

J302

K301

B103 A100

A127

ONLINE LD17_230x290_Spread plattegr.indd 2

B123

J304

B202

K300 A140

J308

K307

D103

C133

C131

K310 J309

D116

D128

H31

A102

A103

Gullimex bv B304 Handelsonderneming PD bv C101 Harcotom Kunststof en Staalverpakkingen BV D319 Hatzopoulos A108 HBM Benelux A120 Heat and Control B.V. G107 Het Packhuys F132 Hofprint Etiketten D126 Hordijk Verpakkingen K309 igus b.v. C112 Ilpra benelux bv C100 Indus Integrated Bulk Logistics B.V. B122 Intercol Industriële Kleefstoffen bv K300 Interket BV C309 Intertek Polychemlab bv C131 Intropack Machinery Holland bv E102 Ishida Europe bv E110 Isotron Systems B.V. A205 Verpakkingsprofs F108 Jansen Techniek Putten BV D120 Jasa Packaging Systems C126 Jenton International Ltd B100 Jopak Packaging Solutions F104 Jowat Nederland bv G104 Kaeser Compressoren B.V. J303 KartoNova GmbH B134 KBA-Metronic bv H307 Keller Lufttechnik Benelux cvba F125 Koemans Verpakkingen bv C301 Kolkman Verpakkingen Hedel bv K313 Drukkerij De Vries Vouwkartonnage b.v. D300 Kornelis Caps & Closures bv E302 Kortho Coding & Marking A313 Kramo nv B116 La Party Corporation B118 Label Print Service BV C315

13/02/17 13:19

J300

H30

EMPACK/LOGISTICS & DISTRIBUTION 2017 PLATTEGROND T/M 10-2-2017

PLATTEGROND Empack G321

K319

F319

H317 K316

J315

J316

G319

F317

G317

G316 F315

D319

E312

C319

D317A D317

E310B

D318

C317

D316

E310A

D313

C315

J314

K312 J311

J310

B318

A315

A310

G315

E310

F313

B315

A313

B313

A311

A308

C312

H313 J313

C316 B317

H316

K317

K314

B319

C313

K315 K313

H311

D311

F312

G312

H312 G313

C311

K309

K310 J309

H310 G311

G310

H308 G309

G308 F307

A309

C308

F309 F310

D309

C309

D307

D308 C307

A304

H307 J307 A204

A206

A202

A200

J308

K307

H305

K306 A209

SINESS POINT

A205

J303

A203 A201

B204

K305

A305

G306

H306

F303

J304 H303

K304

A306

B307

G303

E306

F306

G304

B202

E304

D305

C305

E302

D304

C303

B308

C306

A302

B306 A303

B305

B303

A301

A300

F304 B200

K303

H302 J301

J302

F301

H301

G302

F302

E300

D301

C301

C300 B301

K301

B304

B302 K300

J300

H300

G300

F300

E300a

D300

B300

ENTREE

Labro Verpakkingen BV Lantech Laurijsen Weegautomaten bv Lebenshilfe Werkstätten Unterer Niederrhein GmbH Legendre Conveyors LETS Bv LH Packaging bv Logi Label BV Loma Systems Machinefabriek Van Rijn bv Verpakkingsmanagement Martens van Wezel Kartonnages Matco Max Aarts bv MARMAK OTOMATIK AMBALAJ MAKINELERI SAN. TIC. LTD. STI. MC Technology Meda-Pak Foodpackaging MetalPack Topsealmachines Mettler-Toledo B.V. MM BARCODING MMB Verpakkingen bv Mouthaan Grafisch Bedrijf BV Multipond Benelux bv Multivac bv Mundi Technology Mus Verpakkingen bv Nedupack Thermoforming bv Nefab Packaging Neroco Detectie Niverplast bv NMC sa Nodema bv Nordex Flexibles Nord FIlm Novapac bv Novexx Solutions

LD17_230x290_Spread plattegr.indd 3

B110 E118 G308 A103 F102 A100 C118 B300 A105 B319 F312 F306 D105 K310

C121 C319 J311 D316 F313 F130 D309 B120 A203 G303 F303 A209 H317 A200 B306 D116 G119 E128 B301 G105 E310b A110

Nutripack Benelux BV NVC Opleidingen Oerlemans Packaging B.V. Omori Europe B.V. OPTI-PACK Overveld Packaging B.V. Packaging Service Center nv Packtech Projects PACQ Packaging Solutions BV Palletcentrale Groep bv Panhuijsen Verpakkingen bv Paramelt B.V. Parlando bv PEFC Nederland PLAST-PACK Plus Pack nv Reclamebeker.nl/Poorthuis Speciaaldruk PRECIA-MOLEN NEDERLAND Prins verpakkingstechniek bv Promatec BV Q-Process Rebo Systems | Industrial I dentification & Technical Labelling Remmert Dekker bv Reynders label printing RFA Rijlaarsdam Factory Automation B.V. Robatech bv Robertpack Industrial & Packaging Equipment B.V Rohaco Engineering bv Rova – Rovasac nv RPC Bebo Food Packaging NL Ruhé Verpakkingen Rutgers Printing & Packaging Solutions Sales Improvement Group Samsun Paper Packaging

K317 KS1 D103 E116 A118 G125 C120 F117 D138 K304 B307 B121 F310 F131 D304 A304 H302 G302 D307 G317 C103 D114 K314 A311 C300 F124 D104 F103 B119 B302 D311 D112 B132 E123

Schiphorst Transport- en Opslagtechniek B.V. D308 Schmalz bv K319 Schur Star Systems Gmbh D118 Schut Packaging Bv C116 Schut Systems bv H311 Schutten Machines bv G315 Selo B.V. E114 Servo Artpack C306 SFA Packaging bv C130 Shuttleworth Europe nv E304 SigmaControl bv K315 Sismatec bv E113 Simaco D122 Skillpack A121 Squid Ink F114 Stäubli Robotics J309 Stol Inspection Systems bv C122 Stufa G114a Talis Haftetiketten D318 Tallpack International J307 Tasco bvba C128 Tawi bv J314 TBH Packaging bv H308 Technical Logistic Solutions BV G109 Technisch Bureau Verhagen bv J304 Tech-Nikkels bv/TechNikkels bv D132 Tehama B.V. A202 Thermal Process Systems F105 Thermal Transfer Solutions B.V. A113 Thermica Service bv A300 Toshiba TEC Belgium Imaging Systems B303 Total Packaging BV G319 Tramper Technology bv G121 Tripal Packaging bv J301 Troostwijk Auctions E106 Ulma Packaging bv A309 Ultrapak BV E122 Urschel E111 UXEM Flexible Foams B.V. A308 Van Uhm bv F134 VanNunen Industries bv G310 Veer Motion Solutions B103 Verpakkings Industrie Veenendaal bv C107 VH Vertical Packaging BV G306 Viaware B.V. G311 Videojet Technologies bv J316 Vincap bv G110 Visual Components Oy G116 Votech BV E103 VPK Packaging bv D102 VWS Nederland bv J315 Wächter & Co. GmbH F315 Weber Marking Systems E310 Weststrate v.o.f. A305 Wolters Europe bv C102 Yaskawa Benelux B.V. A201 Zaadhof Cartonnagefabriek bv D100 Zalpak & Straatman bv K306 Zetes bv C110 C305 ZimPack Zomerdam Produktidentificatie B.V. F112,H312 Zund Benelux bv A102 Zwager Techniek D313

ONLINE

RETAILER I13/02/17

13:19

41%

van de verpakkingen bevat te veel verpakkingsmateriaal...

...waardoor u overbodige kosten maakt.

Besparen met efficiĂŤnte verpakkingsoplossingen

Fahrenheitstraat 11 | 6003 DC Weert | 0495-581730 info@moonenpackaging.com | www.moonenpackaging.com

FINANCE

TEKSTEN : Sander Scholten, WebshopOvername.nl BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Wat is mijn

webshop waard?>> Een onderwerp waarover een overnameplatform vaak wordt benaderd is de waarde van een onderneming. Die vraag levert om begrijpelijke redenen nogal eens discussie op en het is dan ook verstandig om je zowel als verkoper maar ook als koper te verdiepen in de materie voordat een (ver)kooptraject wordt opgestart.

ONLINE

RETAILER I

FINANCE

TEKSTEN : Sander Scholten, WebshopOvername.nl BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

"Voor economische waarde moet je dus vooruit kijken" In het onderstaande artikel heb ik het onderwerp ‘waarde’ en de meeste gebruikte methode om die waarde te bepalen uitgewerkt op de manier waarop wij ze gebruiken voor webwinkels. Ik hoop hiermee voor zowel kopers als verkopers duidelijkheid in het onderwerp aan te brengen en wellicht geeft het de overige lezers handvatten om mee te sturen richting een hogere webshopwaarde.

VALUE IS AN OPINION

Aldus een bekend gezegde onder financials. Waar het min of meer op neer komt is dat het begrip waarde geen hard objectief begrip is. Dat is wellicht even slikken wanneer het onderwerp nieuw voor je is, maar het is wel te verklaren: Waarde wordt namelijk bepaald op basis van inschattingen en is daardoor per definitie subjectief. Vandaar de populaire conclusie dat waarde een mening is. En dat is maar goed ook, want om tot een overeenkomst te komen is het een vereiste dat de koper en de verkoper een andere waarde toekennen aan het onderwerp van verkoop. Beide partijen willen namelijk beter worden van de deal, dus de koper zal de waarde hoger moeten inschatten dan dat de verkoper doet. Is dat niet het geval dan zullen ze niet tot een verkoop komen.

DISCOUNTED CASH FLOW

Voordat we richting de waarderingstechnieken gaan is het goed om eerst stil te staan bij het begrip zelf. Want wat is eigenlijk precies ‘waarde’?

54 I

ONLINE

RETAILER

Wij volgen econoom Jan Vis dat het begrip (economische) waarde slaat op het bedrag dat wordt toegekend aan een onderneming door de verwachte toekomstige inkomsten te corrigeren voor tijd en risico. De juiste waarderingsmethodiek zal dus op basis van deze elementen tot een waarde komen. Daarmee vallen veel gebruikte vuistregels als ‘x keer de jaarwinst’ gelijk af. Ook boekhoudersmethodes als de intrinsieke waarde of de rentabiliteitswaarde voldoen dan niet: Al deze methodes kijken namelijk naar het verleden, terwijl de waarde in de toekomst moet worden gecreëerd. In de toekomst moet de koper namelijk zijn investering (de overnamesom) terugverdienen. Voor economische waarde moet je dus vooruit kijken. De Discounted Cash Flow (DCF) is hier de meest gebruikte methodiek voor. De DCF maakt (zoals de naam al aangeeft) toekomstige kasstromen contant door ze af te zetten tegen de kosten die moeten worden gemaakt om die kasstromen te realiseren. Eenvoudig gezegd, doet de DCF methode de aanname dat toekomstig geld minder waarde heeft dan huidig geld. Met andere woorden: Je hebt liever vandaag 100 euro in je zak dan pas over 1 jaar. De vraag is dan hoeveel het toekomstige geld minder waard is en dat hangt af van de aanwezige risicofactoren. Deze gedachtegang zullen we in de rest van dit artikel verder uitwerken.

DE FORMULE

De 3 elementen in Jan Vis’ definitie van waarde komen exact terug in de DCF-formule: Geld (de vrije kasstromen) & Tijd en Risico (het vereiste rendement). De bekende uitspraak ‘garbage in, garbage out’ gaat bij uitstek op bij een formule als deze. Met andere woorden: De kwaliteit van de uitkomst is volledig afhankelijk van de kwaliteit van de input. Wanneer de input dus niet zorgvuldig is uitgewerkt aan de hand van solide business cases, dan heeft de uitkomst weinig ‘waarde’.

WEBSHOPWAARDE BEPALEN Variabele 1: De vrije kasstromen De vrije kasstroom is het geld dat jaarlijks aan de webshop kan worden onttrokken zonder dat het geld genererend vermogen in gevaar komt. Deze ‘free cash flow’ wordt berekend door de bedrijfswinst (EBIT) te corrigeren voor belastingen, rente, afschrijvingen, mutaties in voorzieningen/werkkapitaal en (des)investeringen. Dat klinkt lastig, maar in de praktijk valt dat mee omdat deze correcties voor veel webshops beperkt van toepassing zijn (er zijn bijvoorbeeld geen productiemachines waarop moet worden afgeschreven).

FINANCE

WAARDE =

vrije kasstroom jaar 1 (vereiste rendement)1

Variabele 2: De kosten van het geïnvesteerde vermogen (‘rendementseis’) De rendementseis bepaalt welk rendement tegenover de risico’s moet staan. Zoals voor de meeste bedrijfsbranches een specifieke ‘premie’ bestaat, zo hanteren wij voor webwinkels een eigen premie. Per webshop corrigeren we die webshoppremie voor de sterke/zwakke punten van deze onderneming: -Mate van afhankelijkheid van leveranciers -Aanwezigheid van toetreding barrières -Samenstelling van de bezoekersstromen -Etc De DCF gaat uit van een vast te stellen planperiode en een onbeperkte restperiode. Hier wijken wij af van de gangbare werkwijze: Wij rekenen met een planperiode van 3 jaar en limiteren vervolgens de restperiode op 2 jaar. De reden hiervan is dat webshop(houder)s met veel ontwikkelingen in een veranderende markt te maken hebben en in onze ervaring zijn kopers niet bereid om toekomstige kasstromen over een langere periode contant te maken.

VOORBEELDBEREKENING

Laten we aannemen dat ik wordt gevraagd om 2 verschillende webshops te waarderen met een vergelijkbare vrije kasstroom van €50.000

vrije kasstroom jaar 2 (vereiste rendement)2

vrije kasstroom jaar 3 (vereiste rendement)3

(vrije kasstroom)n (vereiste rendement)n

per jaar. De ene werkt op basis van dropshipping, bestaat ruim een jaar en is voor 90% afhankelijk van Adwords. De andere voert een eigen productlijn, bestaat 8 jaar en ontvangt vooral organisch verkeer.

wijze een eerste indruk kan worden verkregen van de webshop waarde. Verdiep je goed in het onderwerp en maak een berekening via de module voordat je de eerste (ver)koopcontacten aangaat.

Het vereiste rendement van de eerste shop zou op 45% kunnen uitkomen en van de tweede shop op 20%. De tweede shop (€150.000) is volgens de DCF berekening dan bijna 60% meer waard dan de eerste shop (€95.000)

En afsluitend: De Discounted Cash Flow methode volgt een duidelijke redenering naar een waarde. Gebruik een waardering dan ook allereerst om een inhoudelijke discussie te kunnen voeren over de prijsstelling. De praktijk leert dat dit de beste manier is om richting een overname te werken die voor zowel de koper als de verkoper goed voelt. I<

ADVIES

Let op dat waarde voor verschillende partijen verschillend is. Probeer dus te denken vanuit jouw onderhandelingspartner: Wat is de waarde van de te (ver)kopen webshop voor hem/ haar? En realiseer je dat ‘waarde’ vrijwel nooit hetzelfde is als ‘prijs’. Verder zien wij regelmatig dat webshophouders de vrije kasstromen in hun prognoses niet corrigeren voor hun eigen uren en dat is wel de bedoeling: De geïnvesteerde tijd is noodzakelijk voor de realisatie van de kasstromen en moet daarom worden meegerekend.

Probeer dus te denken vanuit jouw onderhandelingspartner: Wat is de waarde van de te (ver)kopen webshop voor hem/haar?

Op onze homepage hebben we een module opgenomen waarmee op een eenvoudige

ONLINE

RETAILER I

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

MAGENTO GEBRUIKERS NAAR DE NEXT LEVEL BRENGEN

Het einde van Magento 1 nadert. Volgens Bart Verbeek van dNovo ICT, van oudsher Magento ontwikkelaar, is dit hÃ©t moment voor webwinkeliers om eens goed rond te gaan kijken. "Het is per definitie geen vanzelfsprekendheid dat we bestaande gebruikers migreren naar Magento 2. Er zijn tegenwoordig prima alternatieven." Bart neemt ons mee in de wereld van webplatformen en heeft een duidelijke visie.

ONLINE

RETAILER I

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”JE HEBT NIET ECHT TECHNISCHE KENNIS NODIG OM ZELF CONTENT TE BEHEREN” dNovo ICT is sinds 2002 met e-commerce bezig met van begin af aan als doel een maximale uptime te garanderen. "Die kritische insteek is nu heel normaal, maar tot voor een paar jaar geleden vrij uitzonderlijk," weet Verbeek. "Op zaterdag de deur dichtgooien omdat de maximale bandbreedte is bereikt, daar zijn wij allergisch voor. De markt is gelukkig ook volwassen geworden en begint nu langzaam in te zien dat e-commerce een echte tak van sport is waar serieus mee omgegaan moet worden om rendement te behalen. Het openen van een webshop is vergelijkbaar met het openen van een nieuw filiaal, alleen dan digitaal. Dat vraagt dus een gedegen aanpak, wil je overleven. De tijd van het 'zomaar' openen van een webshop is wel voorbij."

VOLWASSEN PLATFORMEN

Ook de markt van platformen is volgens Verbeek met name de afgelopen vier jaar stukken volwassener geworden. Als je kijkt waar Magento ooit startte, hebben platformen zoals Lightspeed, Prestashop en WooCommerce een grote inhaalslag gemaakt. Zeker Shopware is uitermate geschikt voor het bedrijven van serieuze e-commerce; de frontend mogelijkheden zijn enorm. De consument verwacht online een shoppingervaring en bijpassende beleving. Een platform als Shopware speelt daar heel goed op in; je kunt bijna letterijk een verhaal vertellen en daarin e-commerce integreren. Magento staat op dat gebied eigenlijk een beetje stil, ook Magento 2. De techniek is heel goed neergezet, het is voor de techneuten een feest om in Magento 2 te mogen bouwen. Nu wordt echt het kaf van het koren gescheiden; je moet als systeembouwer van goeden huize komen, wil je met Magento 2 goed om kunnen gaan. Maar ik ben er niet van overtuigd of een retailer nu direct geholpen is met een migratie naar Magento 2. Wij zijn van oudsher een Magento ontwikkelaar maar kijken sinds de aankondiging van de tweede generatie ook actief verder en zien in Shopware een zeer goed, zo niet een beter alternatief."

58 I

ONLINE

RETAILER

STORYTELLING

Sinds de aankondiging en het publiekelijk beschikbaar komen van Magento 2 is dNovo ICT gestopt met het optuigen van webshops in Magento 1. Verbeek: "Afhankelijk van de mogelijkheden en de behoeften kunnen we migreren naar de tweede generatie. We nemen iedere business uitvoerig onder de loep en bekijken daarbij ook de mogelijkheden van andere platformen. Shopware komt in veel gevallen als beste uit de bus en heeft ook écht wat te bieden richting webwinkeliers, is schaalbaar, stabiel, modulair en biedt volop mogelijkheden op het gebied van out-of-the-box storytelling. Daarnaast is het voor webwinkeliers prima zelf beheersbaar; je hebt niet echt technische kennis nodig om zelf content te beheren en zelfs aanpassingen te doen aan het design over de verschillende devices. En de kosten staan niet in verhouding tot wat Magento rekent, terwijl Shopware dezelfde functionaliteiten (en meer) biedt. De onderlaag is ook heel goed koppelbaar, waarbij je eigen functionaliteiten kunt ontwikkelen via een gedegen api. Kortom, het einde van Magento 2 is hét moment om de business nog eens te overzien en mogelijk een keuze te maken voor een alternatief." Verbeek wil benadrukken dat een platform alleen niet zaligmakend is, het is een tool om een doel te bereiken. "Wij helpen webwinkeliers van A tot Z om de business nieuw te ontwikkelen of naar een hoger plan te tillen. Daarbij ontwikkelen we een platform met oog voor de toekomst. We willen de komende periode bestaande Magento gebruikers naar de next level brengen, hetzij door migratie naar de tweede generatie, hetzij door alternatieven aan te dragen, zoals Shopware," besluit Verbeek. I<

DEVELOPMENT

ONLINE

RETAILER I

T. 070 752 1702

info@123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

E-COMMERCE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

VERBETER UW

ORDER MANAGEMENT VERBETER UW ROI

In elke onderneming (online en/of offline) is het van cruciaal belang om orders efficiĂŤnt te verwerken en te beheren. Niet alleen voor de klanttevredenheid, maar ook voor uw operationeel resultaat. Waar uw klant via meerdere verkoopkanalen (webshop, marketplaces, winkels of klantenservice) bestellingen plaatst, wordt de behoefte aan een intelligente, geautomatiseerde order management systeem groter dan ooit. Het order management systeem moet flexibel zijn om specifieke processen te ondersteunen en het moet eenvoudig koppelbaar zijn om binnen uw bestaande IT systemen opgenomen te worden. Denk daarbij aan het webwinkel platform, boekhoudprogramma en warehouse management systeem. â&#x20AC;¨

ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE

62 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

E-COMMERCE

”DE HUIDIGE E-COMMERCE SECTOR EVOLUEERT EN VERANDERT IN HOOG TEMPO” In de meeste gevallen heeft het Order Management Systeem (OMS) betrekking op het gehele bestelproces, met inbegrip van de orders, klantcontact, fulfilment, verzending en voorraad. Sommige software oplossingen bevatten enkele onderdelen van OMS en andere ondersteunen alle onderdelen. Het is belangrijk om eerst te begrijpen welke taken het OMS systeem moet ondersteunen en nodig zijn voor uw huidige en toekomstige e-commerce activiteiten. Hillebrand Ypma van ShopCtrl beschrijft enkele 'best practices' en de belangrijkste factoren die ShopCtrl heeft geïdentificeerd en ook worden ondersteund door het OMS van ShopCtrl. “Deze zullen ervoor zorgen dat u het meest efficiënte en kosteneffectieve order management systeem krijgt voor uw e-commerce bedrijf.”

1. OMNI-CHANNEL ORDER MANAGEMENT

Vandaag de dag doen consumenten de aankoop van uw producten op webwinkels, online marktplaatsen (zoals Bol.com en Amazon), in de winkel, mobile app en via uw klantenservice. Orders plaatsen dient overal eenvoudig en uniform te gaan met overal beschikbaarheid van dezelfde informatie over de klant, product, voorraad en orders. Uw OMS systeem moet in staat zijn om deze informatie en bestellingen vanuit al deze verkoopkanalen via één systeem te beheersen zodat iedereen in uw organisatie snel inzicht heeft. Dit elimineert ook de kans op fouten tijdens de handmatige stappen die anders nodig waren om de orders en verzendingen te consolideren.

2. VERBETERING VAN UW ROI DOOR AUTOMATISERING

Voor het afhandelen van elke bestelling

worden er veel handelingen uitgevoerd. We horen voortdurend van (online) retailers dat zij één of meerdere handmatige stappen voor elke bestelling moeten uitvoeren. Bij elke handeling door uw team, verhogen de kosten voor u, plus opent u de deur voor mogelijke fouten. Uw OMS moet in staat zijn om het aantal handmatige handelingen en fouten te verminderen en uiteindelijk volledig te elimineren. Dit zal niet alleen de efficiëntie verbeteren, maar u kunt tevens waardevolle middelen vrijmaken voor meer strategische toepassingen, dat uiteindelijk zal leiden tot het verbeteren van de verkoop en ROI.

3. FULFILLMENT INTEGRATIE

Enkele jaren geleden hadden veel e-commerce bedrijven te maken met fulfillment uit één magazijn. Tegenwoordig is de standaard geworden dat bedrijven de orders versturen vanuit meerdere magazijnen, dropshippers, 3PL's en in-store. De noodzaak van een goed koppelbaar en intelligent OMS wordt hierdoor verhoogd zodat elke bestelling wordt gerouteerd naar de juiste fulfillment locatie (eigen magazijn, dropshipper, fulfillment partij en/of winkel).

4. VOORRAAD MANAGEMENT

Dat (veel) klanten uw producten gaan kopen, is het doel wat u nastreeft. Om uw belofte tot levering ook waar te maken, is goed voorraadbeheer cruciaal. Indien u niet kunt voldoen aan de belofte om te leveren, zal het aantal backorders toenemen, klanten raken ontevreden en annuleren de orders. Niets doet een bedrijf meer pijn dan het niet kunnen leveren; letterlijk. En als het herhaaldelijk gebeurt, is het zeer gemakkelijk voor ontevreden klanten om deze ervaringen te delen met hun sociale netwerken. Het herstellen van een reputatie is veel moeilijker en duurder dan ooit tevoren.

Zorg ervoor dat uw OMS real-time voorraadbeheer kan uitvoeren waardoor de ‘promise to deliver’ van uw bestellingen wordt behaald en de klanttevredenheid hoog blijft.

5. CUSTOMER MANAGEMENT

Klantcommunicatie moet deel uitmaken van elke bestelling. Wetende dat hun bestelling is ontvangen, wordt verwerkt, wanneer het verzonden wordt en als er problemen zijn, is cruciaal voor een positieve klantervaring en het succes van een e-commerce bedrijf. Informeer uw klant over elke stap van het orderproces zodat er minder contact wordt gezocht met uw klantenservice afdeling en uw klant een gerust en vertrouwd gevoel heeft over de zending en uw bedrijf. Samenvattend kunt u stellen dat het beheer van bestellingen complex is en waarschijnlijk een van de belangrijkste processen voor een (omni-channel) retailer, resumeert Ypma. “De huidige e-commerce sector evolueert en verandert in een hoog tempo. Gelijke tred houden met niet alleen uw klanten en hoe en waar ze te kopen, maar ook met de technologieën die voortdurend in beweging zijn, is noodzakelijk voor succes. Kortom, zorg ervoor dat uw ordermanagement: - voldoet aan al uw e-commerce behoeften, - zorgt voor efficiency, - integreert met al uw e-commerce activiteiten, en - in staat is om op te schalen, zodat u met succes de groei van uw e-commerce bedrijf aan kan. Uw ROI zal u er dankbaar voor zijn.”

ONLINE

RETAILER I

slim gedacht, perfect gebracht slim gedacht, perfect gebracht

WE LOVE YOUR DIRECT MAIL WE LOVE YOUR DIRECT MAIL

WE LOVE YOUR DIRECT MAIL Van doelgroepbepaling, concept & creatie,

U KAN BIJ ONS WE VOOR LOVEHET YOUR DIRECT MAIL postklaar maken, verzenden tot en met TERECHT Van doelgroepbepaling, concept & creatie, U KAN BIJ ONS deVanopvolging doelgroepbepaling, conceptvan & creatie, en evaluatie uw mailing. VOLLEDIGE PROCES U KAN BIJ ONS postklaar maken, verzenden tot en met TERECHT VOOR HET postklaar maken, verzenden tot en met TERECHT VOOR HET de evaluatie van uw mailing. VOLLEDIGE PROCES de opvolging opvolging enen evaluatie van uw mailing. VOLLEDIGE PROCES Van doelgroepbepaling, concept & creatie, U KAN BIJ ONS Walle 109b TVOOR +32 (0)56HET 24 55 31postklaar maken, verzenden tot en met TERECHT 8500 Kortrijk E info@formail.be Walle 109b www.formail.be T +32 (0)56 24 55 31de opvolging en evaluatie van uw mailing. België VOLLEDIGE PROCES Walle 109b 24 55 31 8500 KortrijkT +32 E (0)56 info@formail.be België 8500 Kortrijk

www.formail.be E info@formail.be

CROSS-BORDER

TEKSTEN : Sirius Legal / OnlineRetailer BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Kroniek van een aangekondigde dood voor de strenge cookiewetgeving?

Het is inmiddels 5 jaar geleden dat de cookiewetgeving in België werd ingevoerd als omzetting in Belgisch recht van een Europese richtlijn over elektronische communicatie. In die periode is duidelijk geworden dat niemand echt beter wordt van de strenge regels rond het gebruik van cookies.Voor website-eigenaars en vooral voor webshops was de verplichte cookie warning een domper op de conversie, terwijl consumenten zich alleen maar blauw ergerden aan de eeuwige pop-ups met waarschuwingen voor iets waarvan ze toch de draagwijdte niet konden inschatten. Bovendien bleek de toepassing van die ‘Europese’ regels toch wel héél erg te verschillen van land tot land, waardoor uiteindelijk niemand door het bos de bomen nog kon zien.

ONLINE

RETAILER I

CROSS-BORDER

TEKSTEN : Sirius Legal / OnlineRetailer BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

"Het ontwerp van de ePrivacy Verordening maakt komaf met de pop-ups en waarschuwingsplichten"

Het was bijgevolg geduldig wachten geblazen tot ook de Europese beleidsmakers inzagen dat de cookiewetgeving zijn doel ver voorbij was geschoten en een en ander zouden trachten recht te zetten. Dat moment lijkt nu gekomen. De Europese Commissie maakte half januari een ontwerp van ePrivacy Verordening bekend die de cookiewetgeving zou moeten versoepelen en komaf zou moeten maken met pop-ups en waarschuwingsbanners.

WAT STAAT ER OOK ALWEER IN DIE COOKIEWET?

De bedoeling van de Europese Unie was destijds om de consument / internetgebruiker beter te beschermen tegen allerlei technieken die erop gericht waren om gegevens over hem of haar of over zijn of haar surfgedrag, aankoopgedrag, voorkeuren te verzamelen zonder dat de betrokken consumenten zich daarvan bewust waren. De

66 I

ONLINE

RETAILER

nieuwe regels kregen overigens weliswaar al snel de naam ‘cookiewet’, maar wie artikel 129 van de telecomwet - waar de cookieregels instaan - leest, zal al snel zien dat de wet eigenlijk élke techniek van technologie op afstand betreft, die toelaat om info te plaatsen of op te vragen vanop een device (o.a. fingerprinting, …). De bijzonder vervelende wetgeving die webshopeigenaars de voorbije jaren collectief vervloekt hebben, verplicht websites die bepaalde categorieën van cookies gebruiken die een impact kunnen hebben op de privacy van hun bezoekers om die bezoekers daarover expliciet te informeren en om hen de mogelijkheid te geven om cookies te weigeren en te verwijderen (dat laatste middels de settings van hun internet browser). Er is daarbij heel wat inkt gevloeid over de vraag hoe die waarschuwing gegeven moet worden: met een eenvoudige waarschuwing op de website of middels een pop-up of overlay

op het scherm. Naar de letter van de wet is effectief een pop-up vereist én moet de bezoeker ook bij een weigering de website tóch gewoon kunnen bezoeken. In heel wat Europese landen wordt die lijn ook aangehouden, terwijl bij ons in België informeel aanvaard wordt dat een eenvoudige waarschuwing op de website volstaat. Vijf jaar na de inwerkingtreding van de wet zien we echter duidelijk dat een en ander niet werkt. Heel veel websites hebben nog steeds geen cookie warning of cookie policy. Degenen die er wel een hebben stellen vast dat consumenten zelfs de moeite niet doen om de info te lezen en gewoon blindelings de banner wegklikken.

WAT VERANDERT ER DAN NU?

Het ontwerp van de ePrivacy Verordening maakt komaf met de pop-ups en waarschuwingsplichten.

CROSS-BORDER

In de toekomst (als het ontwerp uiteindelijk in zijn huidige vorm goedgekeurd wordt, natuurlijk) zal het niet langer nodig zijn om een expliciet akkoord te bekomen van de bezoeker op het ogenblik dat hij voor het eerst een website bezoekt (en waarvoor de pop-ups nodig waren). In de plaats daarvan zal de bezoeker de mogelijkheid krijgen om in de settings van zijn internetbrowser aan te geven welke cookies hij wel en niet wil aanvaarden van bepaalde categorieën van websites. Op die manier geeft hij eens en voor altijd te kennen welke cookies voor hem wel en niet kunnen. Websites zullen hier vervolgens rekening mee moeten houden wanneer de betrokkene hun site bezoekt. Een en ander wordt alvast eenvoudiger en minder hinderlijk voor de consument. Volgens de Europese Commissie zal het voor

ondernemingen in de ganse EU bovendien een besparing op compliancekosten betekenen van maar liefst 948,8 miljoen euro…

EIND GOED AL GOED?

Of dit alles zomaar een zaligmakende oplossing zal zijn, moet nog blijken. Enerzijds zijn de meeste webbrowsers op dit ogenblik helemaal niet voorzien op het opnemen van dergelijke taak en moeten er dus in hun architectuur en in hun instellingen extra opties voorzien worden. Anderzijds vrezen wij toch een beetje dat de Europese Commissie de maturiteit van de gemiddelde consument op vlak van privacy erg overschat. De kans is groot dat slechts een zeer miniem percentage van de internetgebruikers ook effectief bewuste keuzes zal maken op het vlak van cookies. Een en ander valt af te wachten, natuurlijk. Intussen heeft het er alle schijn naar dat de huidige tekst nog slechts minimale aanpas-

singen zal ondergaan voordat hij definitief gestemd zal worden. De bedoeling van Europa is alvast om deze verordening te kunnen laten ingaan samen met de General Data Protection Regulation in mei 2018. Die laatste zal overigens het komende jaar van heel veel webshops nog een aanzienlijke inspanningen vereisen om tijdig GDPR compliant te raken en nodeloze boetes te vermijden… Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Bart Van den Brande, advocaat bij Sirius Legal in Antwerpen, Mechelen en Brussel I<

ONLINE

RETAILER I

Het juiste adres voor Domein- en Merkregistratie. Via www.domainmasters.nl beschermt u uw domeinnaam, merk, logo of product. Registreer de naam van uw bedrijf of webshop als merk ®. Een merk ® straalt vertrouwen uit en het onderscheidt u van uw concurrent.

Uw (bedrijfs)naam, logo of product geregistreerd als Benelux merk ® of domeinnaam aan concurrerende prijs.

Gratis vrijblijvend advies van onze experten via +31 (0)71 7600030.

Ontdek de voordelen op domainmasters.nl (uitleg via video) en download de pdf: “Tien handige merkentips voor ondernemers”.

Domeinregistratie

(o.a. .nl .be .com .shop .immo .hotel .taxi .brussels .vlaanderen)

Merkregistratie

(Benelux, Europa, Wereldwijd)

Website- en Email hosting Gratis advies +31 (0)71 7600030

www.domainmasters.nl

www.domainmasters.be

Fruitweg 24 H 2321 GK Leiden (Nederland) Telefoon: +31 (0)71 7600030 Email: support@domainmasters.nl

St.-Hubrechtsplein 7/1 8880 Ledegem (België) Telefoon: +32 (0)56 506086 Email: support@domainmasters.be

Online succes begint met de juiste bescherming !

WETGEVING

TEKSTEN : Mark Adriaenssens BEELDMATERIAAL: Out Of Use

NEDERLANDSE WEBSHOPS GEBONDEN AAN AANVAARDINGSPLICHT VOOR ELEKTRO-AFVAL IN BELGIË De Europese wetgeving (WEEE) bepaalt dat elk bedrijf dat een elektr(on)isch toestel op de markt brengt ook verantwoordelijk is voor de terugname én de verwerking van de afgedankte toestellen. Webshops en hun logistieke dienstverleners zijn er zich vaak niet van bewust dat er, ook voor hen, een ‘aanvaardingsplicht’ van toepassing is op grote én kleine elektr(on)ische toestellen. Hierdoor kan een consument zijn oude toestel onmiddellijk inleveren bij de levering van het nieuwe toestel. Er heerste een gedoogbeleid maar dat liep intussen ten einde. Hoog tijd voor actie dus!

Webshops staan voor een grote uitdaging. De huidige wetgeving bepaalt immers dat de terugname moet geschieden zonder bijkomende kosten voor de consument én op de plaats van overdracht van het nieuwe apparaat, in de winkel of bij de consument thuis. Wanneer een buitenlandse webshop dus een elektr(on) isch toestel aflevert bij een consument in België mag die persoon op datzelfde ogenblik zijn oude toestel terug meegeven. De webwinkel is bovendien verplicht om de consument duidelijk te informeren hoe hij zich kan ontdoen van het oude apparaat. Voldoende informatie en een uitgebreide retourprocedure op de website is dus een vereiste. I<

CONTACT:

Mark Adriaenssens CEO, Out Of Use nv mark@outofuse.com Tel : 0032 (0)11 27 10 78 GSM: 0032 (0)478 30 58 73

AEEA Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparaten) uit de markt rapporteren

“Een Nederlandse webwinkel die elektrotoestellen op de Belgische markt brengt, moet hierover aan de Belgische overheid rapporteren,” verduidelijkt Mark Adriaenssens, CEO van het recyclagebedrijf voor oud-elektro Out Of Use in België. “Het aantal kilogram EEA (Elektrische en Elektronische Apparaten) dat op de markt werd gezet, moet gerapporteerd worden. Daarnaast moet ook het aantal kilogram AEEA (Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparaten) dat uit de markt werd genomen, gerapporteerd worden. Om aan deze uitgebreide rapporteringen te voldoen, is een buitenlandse webwinkel verplicht een beroep te doen op een Belgisch wettelijk vertegenwoordiger (gevolmachtigde) zoals ons bedrijf Out Of Use. Wij hebben een officiële milieuvergunning klasse 1 voor de verwerking van gevaarlijk afval. Wij kunnen de oude apparaten ophalen en op een correcte manier verwerken.“

ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Marloes Karman BEELDMATERIAAL: Adwise Ook zoom je in op zoekgedrag en voer je een zoektermanalyse uit.

HULPMIDDELEN & TOOLS

ZO MAAK JE IN 4 STAPPEN EEN SUCCES VAN JE

SEO-AVONTUUR OVER DE GRENS Als je met zoekmachineoptimalisatie (SEO) de grens over wilt gaan, ben je misschien geneigd om direct de bestaande website te vertalen en linkjes aan te vragen. Door een paar stappen terug te zetten en goed na te denken over wat je wilt bereiken, pak je SEO over de grens een stuk efficiënter aan. Ik heb een stappenplan voor je opgezet met enkele tips en adviezen. Ben je klaar voor je internationale avontuur?

STAP 1: 0-METING EN CONCURRENTIEANALYSE

Als je met je website of webshop goed vindbaar wilt zijn in het buitenland, is het heel belangrijk om deze eerste stap niet over te slaan. Breng in kaart hoe je concurrentie ervoor staat. Wat voor waarde en autoriteit hebben zij opgebouwd? Heb je zelf al waarde opgebouwd? Handige tools die we veel gebruiken bij Adwise Your Digital Brain zijn Linkresearchtools en MajesticSEO. Deze bieden namelijk waardevolle input voor je internationale SEO-strategie. Als je al een buitenlandse website hebt gelanceerd, doe dan een goede meting van hoe je website nu presteert. Zeker in vergelijking tot je concurrentie. On-page kun je hierbij de SEO-spider Screaming Frog gebruiken, vooral als je een website hebt met veel pagina’s. Toch raden we altijd aan de website door een persoon te laten doorlopen. Wat zijn de quickwins op het gebied van internationale gebruiks- en zoekmachinevriendelijkheid? Daarbij dien je ook de lokale online gewoontes mee te nemen.

STAP 2: DOELGROEP- EN ZOEKTERMANALYSE

Door een doelgroepen zoektermanalyse leer je de doelgroep in het buitenland goed kennen. Weet jij al hoe je doelgroep in het buitenland zoekt? Op welke websites, community’s en fora zijn jouw (potentiële) klanten actief? Je gaat proberen te achterhalen wat hun online gedrag is, bijvoorbeeld ook op welke socialmediakanalen ze aanwezig zijn en welke interesses ze hebben.

70 I

ONLINE

RETAILER

Gedeeltelijk kun je dat soort informatie opzoeken met tools zoals de Google Consumer Barometer en Google Insights. Houd wel in de gaten dat dat vrij generieke informatie oplevert. Een ander hulpmiddel vooraf aan je doelgroepanalyse is het opstellen van persona’s en het vaststellen van een customer journey, het oriëntatie- of beslissingsproces dat je doelgroep doorloopt voordat ze jouw klant worden. SEO speelt een rol in bijna elke fase van de klantreis.

VOORBEELD VAN SEO IN DE CUSTOMER JOURNEY

Neem een grote webshop die koffers en tassen verkoopt die in Duitsland aan de slag wil. Onderstaande grafiek is output van een tool van ThinkwithGoogle. Aan het begin van de customer journey helpt SEO om zoekers bewust te maken van je product of dienst. Het wil nog niet zeggen dat je klanten behoefte hebben aan je product of dienst. Een mogelijke zoekopdracht van Duitstalige potentiële klanten van de koffer-webshop is in die fase bijvoorbeeld Reisevorbereitung Checkliste. Halverwege de klantreis (‘middle’ in de onderstaande afbeelding) speelt SEO een rol bij het opwekken van de wens en het vergroten van de interesse. Hier kun je denken aan termen als Koffer en Reisebedarf. Aan het eind van de klantreis draait het om hele specifieke termen en spreken we over bijvoorbeeld The North Face Reisetasche blau of (eigen) merknamen.

MARKETING En verder? Kijk zelf goed rond op internet. Probeer te ontdekken wat er speelt bij jouw doelgroep. Denk verder dan alleen leeftijd en geslacht, maar kijk vooral naar bijvoorbeeld gezinssamenstelling, leefwijze, merken vakantievoorkeur, zelfs als je geen producten of vakanties verkoopt.

STAP 3: SEO-STRATEGIE OPSTELLEN

Een SEO-strategie kun je in allerlei vormen en maten gieten. Je kunt hem zo groot en zo klein maken als je wilt. Verwar een strategie niet met een plan en ook niet met een analyse. Een plan maak je na de strategie en een analyse doe je altijd vooraf. Een aantal tips bij het opstellen van je strategie zijn: • Formuleer je doelstellingen* • Bepaal de haalbaarheid • Wees altijd zo concreet mogelijk en maak je doelen SMART *Beperk je niet tot posities, maar denk meer in waarde. Bepaal hierin ook je budget. Breng vervolgens de haalbaarheid in kaart.

STAP 4: SEO PLAN VAN AANPAK OPSTELLEN

Definieer vervolgens je internationale plan van aanpak. Kies je voor een lokaal domein, zoals voorbeeld-bedrijf.fr en voorbeeld-bedrijf.de of een mapstructuur zoals voorbeeld-bedrijf.com/ fr/ en voorbeeld-bedrijf.com/de/? Wat wordt de onderlinge samenhang gelet op taal, land en valuta? Neem minimaal de volgende actiepunten op in je plan: • Domeinstructuur meertaligheid (incl. alternate URL’s) • Inrichting Search Console • Sitemaps internationale website(s) • Linkkansen (websites waarvan het aantrekkelijk is om een link te krijgen) • Een stappenplan (incl. een content marketingplan) voor het eerstkomende jaar Heb je een bestaande website die qua structuur gaat veranderen? Zorg dan dat de waarde van de pagina’s van de huidige internationale website doorgegeven wordt. Leg alle activiteiten en stappen zoveel mogelijk vast in een tijdsplanning.

SITEMAP BEPALEN & WEBSITE VERTALEN

Op basis van je doelgroepen zoekgedraganalyse (stap 2) kun je pas bepalen of je de website één-op-één kunt laten vertalen of dat je een sitemap nodig hebt met een structuur die afwijkt van het Nederlands. Als je structuur min of meer hetzelfde is, kun je overwegen alle pagina’s te laten vertalen. Doe dan altijd nog een SEO-verbeterslag, waarbij je controleert of de vertalingen wel de juiste terminologie bevatten. Oftewel: woordkeuzes die jouw klanten gebruiken in hun zoekopdrachten. Vertrouw in elk geval nooit 100% op een vertaalmachine. Een machine ziet geen context en is niet altijd in staat de juiste kern te raken. Neem het voorbeeld van de website van Adwise: Veel vertaalbureaus werken met verschillende native speakers die verschillende branches goed kennen en de juiste terminologie weten te hanteren, zodat je SEO-verbeterslag over het algemeen niet extreem veel tijd kost.

WAT ZET JE IN JE STAPPENPLAN?

In je stappenplan zet je uiteen waar je de focus op gaat leggen en wat je allemaal in de uitvoer gaat doen. Zo zou je voor een grote webshop eerst de nadruk kunnen leggen op een specifieke productgroep omdat je deze wilt laten groeien, zoals vastgesteld in je strategie. Misschien moet je alle socialmedia-accounts nog inrichten. Een contentmarketingplan helpt je bovendien om te bepalen wat voor soort content je in grote lijnen binnen een specifiek tijdsbestek wilt gaan maken om je doelgroep te bereiken.

VERGEET DE META DESCRIPTIONS NIET

Wil je een goed resultaat bereiken in de organische zoekresultaten, dan is het van belang dat je ook de meta descriptions zo goed mogelijk afstemt op je doelgroep. Eén-op-één laten vertalen kan, maar dan loop je het risico dat ze te lang zijn of niet aantrekkelijk genoeg in de andere taal. Zorg er dus voor dat je minimaal de meta descriptions van de belangrijkste pagina’s beoordeelt of laat beoordelen. Bevatten ze de juiste termen? Zijn ze aantrekkelijk in deze vorm of moet je de opbouw veranderen? Het spreekt voor zich dat je een zo hoog mogelijke doorkli-

kratio wil realiseren. Dat bereik je met een aansprekende meta description.

STAP 4: UITVOER SEO

En dan nu concreet aan de slag met SEO! Daarbij komen drie factoren om de hoek kijken: techniek, populariteit en content.

TECHNIEK EN GOOGLE ANALYTICS

Laat je website technisch op de meest zoekmachine- en gebruiksvriendelijke manier bouwen en inrichten conform je SEO plan van aanpak. Lees ook het advies van Jochem en Mandy over de technische basis voor effectieve SEO over de grens. Heb je er ook aan gedacht je Google Analytics-account en profielen goed in te richten?

RELEVANTE CONTENT

Zorg verder voor aantrekkelijke en relevante content op de website zelf en blijf het effect en bereik van de inhoud voortdurend meten. Probeer zo nu en dan gedeeltes van de inhoud van de website te herzien. En zorg sowieso geregeld voor nieuwe content, bijvoorbeeld in de vorm van een nieuwsartikel, vlog, nieuwe productenof dienstenpagina’s en kennisartikelen.

POPULARITEIT VERGROTEN

Breng je website onder de aandacht bij andere websites (linkkansen) uit je SEO-plan van aanpak om je populariteit te vergroten. Denk hierbij ook aan bedrijfsgidsen en portals. Ga waardevolle nieuwe content delen op diverse kanalen en andere websites. Afhankelijk van de branche waarin je actief bent, kun je gastbloggers of ambassadeurs voor je aan het werk zetten. De mogelijkheden zijn eindeloos.

SEO OVER DE GRENS EEN SUCCES MAKEN

Als je bovenstaande stappen doorloopt is de kans groot dat je van je SEO-avontuur over de grens een succes gaat maken. Samengevat zorg je voor de juiste invulling van de drie factoren techniek, populariteit en content. Zorg (continu) voor de allerbeste online PR die je je maar voor kunt stellen. Blijf meten, toetsen en bijsturen en dwing zo een geslaagde vindbaarheid in het buitenland af! I<

MARLOES KARMAN,

Senior Content Marketeer Adwise Your Digital Brain

ONLINE

RETAILER I

MARKETING

TEKSTEN : Rob Terstall BEELDMATERIAAL: Traffic Builders

FACEBOOK ADVERTISING: 4 TIPS VOOR SEGMENTATIE, SYNERGIE EN BETERE RESULTATEN

Nog te vaak zetten adverteerders Facebook in zonder te profiteren van de vele voordelen die het kanaal kan bieden. Vaak wordt redelijk plotseling besloten om te beginnen met Facebook advertising, schudt men bij de targeting opties een aantal relevante interesses uit de mouw om vervolgens te duimen voor extra leads of sales. Ik wil in dit blog niet stilstaan bij de vraag of Facebook het meest geschikte kanaal is om harde conversies binnen te tikken, maar ik wil wel een aantal tips meegeven hoe je Facebook campagnes het beste in kunt zetten en hoe je ook indirect van je Facebook campagnes kan profiteren. Segmentatie en synergie zijn dan ook dé sleutelwoorden die het succes van je Facebook strategie bepalen.

FACEBOOK ADVERTISING TIP 1: MAAK GEBRUIK VAN DE SPECIFIEKE SEGMENTATIE MOGELIJKHEDEN

Dit is misschien een inkopper voor iedere adverteerder met een beetje ervaring, maar de uitgebreide en specifieke targeting opties bieden heel veel mogelijkheden. Targeten op onderwerpen en interesses is ook mogelijk met display advertenties en ook (dynamische remarketing) is niet uniek. Echter is Facebook één van de weinige kanalen waar je de targeting nog specifieker kan maken door middel van social-demografische kenmerken. Bij display is het nog maar de vraag of je advertentie aan de juiste persoon wordt vertoond, er kunnen immers meerdere personen gebruik maken van dezelfde laptop of tablet. Verkoop je sportkleding en wil je een nieuw merk promoten? Waarschijnlijk wil je een ander product laten zien aan een vrouw van 23 met interesse in hardlopen dan aan een man van 45 met voetbal als grootste hobby. Stem in deze gevallen zowel de boodschap als de tone of voice af op de doelgroep van je advertentie. Een bijkomend voordeel van deze specifieke manier van segmenteren is dat je ook echt iets kan zeggen over de doelgroepen die wel en niet werken. Wanneer je tien interesses in één keer target kan je wel iets zeggen over de prestaties van de gehele advertentieset, maar

72 I

ONLINE

RETAILER

weet je niet welke specifieke interesses wel of niet goed presteren. Wellicht levert je advertentie nog meer op wanneer je al je budget alloceert aan de twee best presterende interesses.

FACEBOOK ADVERTISING TIP 2: LET OP DE FREQUENTIE

Dit is zeker belangrijk als je gebruik maakt van zeer specifieke targeting. Facebook hanteert verschillende definities voor ‘impressies’ en ‘bereik’. Het aantal impressies betreft het totale aantal keer dat een bepaalde advertentie is vertoond. Bereik betreft het aantal unieke personen die je met je advertentie hebt bereikt. De frequentie van je advertentie hoeft natuurlijk niet per se 1 te zijn (liever niet zelfs), het kan immers meerdere impressies kosten om een gebruiker de gewenste actie te laten ondernemen. Ligt de frequentie hoger dan 5, dan zou je kunnen overwegen je bod en/of budget te verlagen, je doelgroep uit te breiden of misschien is het wel tijd voor nieuw advertentiemateriaal.

MARKETING

FACEBOOK ADVERTISING TIP 3: GEBRUIK HET VERKEER UIT FACEBOOK CAMPAGNES IN ANDERE KANALEN

Dit is een punt waar voor mijn gevoel te weinig aandacht aan besteed wordt. Gebruikers die via een Facebook campagne op je website belanden tonen immers interesse in je organisatie. Misschien hebben ze niet direct een product afgenomen, maar dat betekent niet dat ze dat in de toekomst ook niet zullen doen. Als je gebruik maakt van bijvoorbeeld Google Analytics kun je een segment maken van gebruikers die via een (bepaalde) Facebook campagne op je website belanden. Vervolgens kun je in AdWords dit segment als doelgroep importeren om te gebruiken voor retargeting of het verkrijgen van inzichten. Let er wel op dat je de juiste UTM tags aan je bestemmings-URL meegeeft zodat je het verkeer in Analytics ook daadwerkelijk kan onderscheiden. Ik zal hier een aantal voorbeelden van geven.

VOORBEELD 1: VOEG DE DOELGROEP TOE AAN JE SEARCH CAMPAGNES

Je kan de geïmporteerde doelgroep natuurlijk toevoegen aan je search campagnes in AdWords. Dit kan interessante inzichten opleveren, zoals de zoektermen die deze doelgroep gebruikt na het klikken op je Facebook advertentie. Gaan ze op zoek naar het specifieke product uit je advertentie of zoeken ze op de naam van je bedrijf? Daarnaast kan je je biedingen voor deze doelgroep verhogen om een hogere positie in te nemen. Deze gebruikers zijn immers al met jou bekend, hebben interesse getoond en zijn dus sneller geneigd te klikken te converteren. Wil je dit helemaal goed aanpakken? Maak dan een aparte campagne waarin je uitsluitend deze doelgroep target en pas je advertentietekst daarop aan!

VOORBEELD 2: BEREIK DE DOELGROEP IN HET GOOGLE DISPLAY NETWERK

Naast je search campagnes kun je de uit Analytics geïmporteerde doelgroepen ook toevoegen aan je display campagnes. Op die manier kan je de bezoekers uit je Facebook advertenties opnieuw bereiken binnen het Google Display Netwerk. Ik gaf net al aan dat het vaak meer dan één impressie kost om een gebruiker de gewenste actie uit te laten voeren, deze impressies kan je natuurlijk ook genereren op andere platformen. Je maakt dus eigenlijk gebruik van de specifieke Facebook targeting opties met een display advertentie en wellicht is het voor jou goedkoper deze doelgroep via display te bereiken!

VOORBEELD 3: CUSTOMER MATCH TARGETING IN HET GOOGLE DISPLAY NETWERK

Met dit voorbeeld borduur ik eigenlijk verder op het vorige voorbeeld. Het is op dit moment niet mogelijk om customer match targeting te gebruiken in het Google Display Netwerk (Gmail Sponsored Ads niet meegerekend). Met de ‘work around’ die ik zojuist noemde is dit echter wel mogelijk! Dit kan je helpen om een nieuw product te promoten die interessant kan zijn voor je huidige klantenbestand of wanneer je bijvoorbeeld oude leden of abonnees terug wil winnen. Met de zojuist genoemde voorbeelden hoop ik duidelijk te hebben gemaakt dat je, ook wanneer je Facebook campagne geen directe verkopen of leads oplevert, toch kan profiteren van de geïnteresseerde gebruikers die je hebt bereikt.

FACEBOOK ADVERTISING TIP 4: TESTEN, TESTEN, TESTEN!

Naast het feit dat niet iedere doelgroep dezelfde resultaten zal laten zien, geldt dit ook voor andere elementen uit je campagne. Test daarom naast doelgroepen ook verschillende advertentievormen. Het zal je verbazen in hoeverre de prestaties van verschillende advertentievormen kunnen verschillen binnen dezelfde doelgroep. Dit kan je terugzien in je bereik, de CTR of het aantal reacties, maar Facebook heeft ook haar eigen methoden om de prestaties van je advertentie te beoordelen. Zoals je waarschijnlijk wel weet kent Facebook een relevantiescore (vergelijkbaar met de kwaliteitsscore in AdWords) die gebaseerd is op de prestaties van je advertentie. De kosten en het bereik van je campagne kunnen worden beïnvloed door deze relevantiescore, Facebook toon immers liever geen irrelevante advertenties aan haar gebruikers. Door te blijven testen en te kiezen voor de best presterende advertenties, krijg je uiteindelijk dus het meeste waar voor je geld.

TOT SLOT

Ik hoop dat je na het lezen van deze blog be-

seft dat er meer bij een Facebook campagne komt kijken dan het kiezen van een leuke afbeelding en het uit de mouw schudden van interesses om te gebruiken als targeting. Besteedt genoeg aandacht aan de campagne en neem de tijd voor de creatie van het advertentiemateriaal, het uitdenken van de doelgroep(en) en de uiteindelijke setup. Vergeet dus ook niet om ook alvast na te denken over de opvolging van je Facebook campagne. Hoe ga je de geïnteresseerde doelgroep warm houden? Op welke manier ga je deze groep opnieuw bereiken? Ga op tijd aan de slag met deze vragen en het opbouwen van segmenten en doelgroepen in Analytics en AdWords. Dit zal je uiteindelijk helpen om het maximale uit je Facebook campagne te kunnen halen. Rob Terstall Online advertising consultant met de focus op SEA en Social Advertising, maar daarom niet minder geïnteresseerd in andere disciplines. Heeft zijn geluk gevonden doordat hij nu marketing kan combineren met zijn ‘data analyse knobbel’. Verder kan je hem altijd wakker maken voor voetbal en lekker eten. I<

ROB TERSTALL,

Online Advertising Consultant Traffic Builders

ONLINE

RETAILER I

EEN JAAR LANG OP UW DEURMAT

DIGITAAL

VOOR SLECHTS â&#x201A;Ź 23,PER JAAR ( 6 nummers per jaar )

In OnlineRetailer magazine treft u de laatste trends op het gebied van online business, media en marketing. Speciaal voor de online- en fysieke retailer brengen wij HET magazine dat u concrete tools biedt om new business te genereren en in te spelen op trends in de markt. Naast het magazine treft u op onze website dagelijks artikelen geschreven door DE-specialisten die u nieuwe inzichten en inspiratie bieden. Geen tijd om de website te bezoeken? Geen probleem, wij versturen u maandelijks de nieuwsbrief met de best bekeken artikelen! Schrijf u in op www.online-retailer.nl/nieuwsbrief.

ONLINE-RETAILER.NL 74 I

ONLINE

RETAILER

JOUW WINKEL IN HUN BROEKZAK!

Snel en simpel: binnen 4 weken online

Directe koppeling met Lightspeed en Magento

Gratis updates: altijd veilig en de nieuwste functies

WEBSHOPS & ONLINE MARKETING

VAN AMBITIE NAAR RESULTAAT

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden van Magento 2 voor jouw shop? Neem contact op voor het maken van een migratieplan. 076 - 20 30 006 | www.metmeer.nl