OnlineRetailer Editie 39 Nederland by Online Retailer Publishing

JULI 2020 / JAARGANG 8 / NUMMER 39

Digital meeting Online Marketing

Geautomatiseerde betaaloplossing voor online marktplaatsen

Digital meeting

www.online-retailer.nl

Payment betaalgemak 2020

E-COMMERCE

PIEKT! Realiteitszin gepast?

DĂŠ internetkassa voor betalingen in uw webshop.

Benieuwd naar onze tarieven? Vraag snel een offerte aan via onze website.

Interesse in Sisow? Vraag vrijblijvend informatie aan op www.sisow.nl of bel naar: 085 2 734 734

VOORWOORD

VOOR VOOR WOORD WOORD JULI 2020

E-COMMERCE NIET ONAANTASTBAAR

De Corona-pandemie en de daarmee gepaard gaande beperkingen, hebben grote invloed gehad op het vertrouwen van bedrijven en consumenten. De omzet van fysieke winkels is aanzienlijk gedaald en nog altijd niet op het niveau van voor de crisis. E-commerce daarentegen heeft een cruciale rol gespeeld in het doorlopen van de economische activiteit in Europa, maar heeft tegelijk ook de nodige uitdagingen blootgelegd. Volgens het recente European Ecommerce Regional Report 2020, opgesteld door Ecommerce Europe en EuroCommerce, bereikte in 2019 de online omzet 636 miljard euro in Europa. Een stijging van 14,2% ten opzichte van het jaar ervoor. Je zou verwachten dat door de Corona-perikelen de stijging in 2020 groter zal zijn, maar volgens het Europees rapport is dat niet het geval en kunnen we dit jaar rekenen op een groei van 12,7%. Dat zou leiden tot een online omzet van 717 miljard euro. Ook de experts die deelnamen aan onze digital meeting online marketing zijn van mening dat een zekere vorm van realiteitszin op dit moment wel gepast is. E-commerce is niet onaantastbaar. Er staat een enorme druk op de rendementen. Corona heeft bovendien geleid tot een verandering in het consumentengedrag. De consument is zijn geld anders gaan besteden. Ben je er-

van bewust dat er plots iets kan gebeuren in de wereld, met ingrijpende gevolgen. Een schraal model is dan niet bepaald toekomstbestendig. Behalve het thema online marketing, snijden we in deze editie van OnlineRetailer nog een thema aan: payment. Ook de betaalwereld is namelijk aan grote veranderingen onderhevig. Samen met een aantal â&#x20AC;&#x2DC;betaalexpertsâ&#x20AC;&#x2122; bespreken we de laatste trends in de betaalwereld. Ook verschaffen ze duidelijkheid in de actuele weten regelgeving, die nog niet consequent wordt nageleefd met mogelijk verstrekkende gevolgen. De Nederlandsche Bank staat op scherp, zo laten de experts doorschemeren. Positief is in ieder geval dat Corona gezorgd heeft voor een enorme toename in het aantal webshops en ook een sterke stijging in het online transactievolume. De consument, maar ook de fysieke retailer is min of meer gedwongen e-commerce te omarmen. Nu ze eenmaal het gemak hebben ervaren, is er geen weg meer terug. Dat neemt overigens niet weg dat er ook forse verliezers zijn. De consequenties daarvan zullen we ongetwijfeld nog gaan voelen.

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

JULI 2020 JAARGANG 8 / NUMMER 39

INHOUD

OnlineRetailer

001 / 043 005 Voorwoord 008 Digital Meeting

COLOFON

Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Eindredactie: Roel van Gils Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis, Roel van Gils. Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Tim van Lieshout E. t.vanlieshout@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. OnlineRetailer Publishing o.v.v. magazine OnlineRetailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 04 71 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Doelgroep: OnlineRetailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten. Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

ONLINE

RETAILER

Online Marketing: E-commerce is niet onaantastbaar

016

Tips voor handelsbedrijven

Digital Meeting

in uitdagende tijden

019

No-nonsense

022

Meer klanten

025

Doe maar

Online Marketing

COVID-19 stimuleert flexibiliteit in bezorging

Vervoerders hebben de impact van Covid-19 heel hard gevoeld. Ze kampten met een enorme drukte en ondervonden capaciteitsproblemen. Met alle gevolgen van dien. En van een significante afvlakking is nog altijd geen sprake. De conclusie die we nu al kunnen trekken is dat Paazl voor een heleboel klanten business critical is geweest. Dat zegt CEO JanWillem Roest.

Omni-connected retailers Winnaars van vandaag en morgen De voorbije periode is e-commerce sterk toegenomen. Er was ook geen alternatief. E-commerce, dat initieel werd gezien als een vorm van convenience, werd opeens de invulling van een primaire behoefte. Het was het enige kanaal in België dat nog beschikbaar was.

performance marketing naar je showroom

normaal

028 Geautomatiseerde

betaaloplossing

031

COVID-19 stimuleert

034

Voorsorteren

037

Gratis en onbeperkt

038

Omni-connected retailers

040

Krachtige B2B

043

Be digital

voor online marktplaatsen flexibiliteit in bezorging op leven na Corona

reviewsysteem

Winnaars van vandaag en morgen webshop vanuit ERP

stay human

OnlineRetailer

I< Payment betaalgemak 2020

Digital Meeting

047 / 088 047

Investeren in

050

De voordelen van

productfotografie loont automatisch sorteren

052 Betaalbare 360 graden productfotografie 054

Digital Meeting

062

Klantenservice 2.0

065

Debiteuren crediteuren

068

Betaalprovider volgt

Payment betaalgemak 2020 Whatsapp, video en meer

tijdens pandemie

betaalmarkt op de voet

070

Payment

Betaalprovider volgt betaalmarkt op de voet

Extra omzet Zonder kosten

Sisow blijft voortdurend vernieuwen en volgt de betaalmarkt op de voet. Na de recente grafische en technische makeover met een nieuwe frisse look en een uitgebreid programma aan betaalmethoden, kondigt de Payment Service Provider (PSP) nu wéér een uitbreiding in het programma aan. Zo is inmiddels SprayPay gekoppeld en is de nieuwste Klarna API live.

CreditClick is een nieuwe manier van betalen voor online kopen. Het zorgt ervoor dat een consument een aankoop kan doen, ongeacht of hij voldoende geld op zijn rekening heeft staan. De webwinkelier is vervolgens gegarandeerd van omzet en het kost hem ook nog eens helemaal niets. Er is volgens Jeroen Bosch van Rosenthal, CEO van CreditClick, geen enkele reden om nee te zeggen tegen.

nieuwe betaalmethoden

073

Cybercrime

077

Frisse blik

080

Extra omzet

083

Traditionele consument

086

Profiteren van

088

One-stop-shop

democratiseert

Profiteren van marketplace potentieel

Software

Online consument omarmt

Marketplaces vieren hoogtij in Nederland. Al bijna de helft van alle online aankopen gebeurt op een online marketplace. Voor een retailer is er dus alles aan gelegen om op één of meerdere marketplaces actief te zijn. Als integratie-specialist koppelt Semso vrijwel alle ERP software aan die van marketplaces zoals bol en Amazon.

op betaallandschap zonder kosten wordt online koper

marketplace potentieel voor e-com, warehouse en hygiëne

86 ONLINE

RETAILER I

ONLINE MARKETING

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting Online Marketing

E-commerce is niet

onaantastbaar 8I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

ONLINE MARKETING

E-commerce gaat door het dak, de clicks hebben het drukker dan ooit. Toch is een zekere vorm van realiteitszin op dit moment wel gepast. Dat concluderen de experts op het gebied van online marketing tijdens onze Digital Meeting rond dit thema. Een torenhoog conversiepercentage zegt nog niets over wat er onderaan de streep wordt verdiend. Er staat een enorme druk op de rendementen. In deze sessie bespreken we onder meer de trends in online marketing, uiteraard gesterkt door de actualiteit, en geven de experts hun visie op het veranderende landschap.

CHRIS JONGELING,

Zeo WELKE TRENDS CONSTATEREN WE IN

hebben. Dat gaat ook e-commerce ra-

E-COMMERCE?

ken. Veel bedrijven waar het nu ‘booming

Corona heeft geleid tot een verandering

business’ is, leven nu van dag tot dag en

in het consumentengedrag. De consu-

houden hun hart vast voor Q4. Ze heb-

ment is zijn geld anders gaan besteden,

ben er volgens de experts niet heel veel

zeker de eerste paar maanden. Dat resul-

vertrouwen in dat het einde van het jaar

teerde in flinke schommelingen in stra-

net zo goed gaat zijn, mede met het voor-

tegieën en clickprijzen. Bewegingen die

uitzicht op een mogelijke economische

soms zelfs door de experts niet altijd te

crisis.

Chris Jongeling is eigenaar en oprichter van Zeo. Digital Agency in Utrecht. Als ambitieus, aanpakkend en eigenwijs bureau hebben wij maar één woord nodig: aandacht. Aandacht voor jou als individu en voor jou als merk. Wij zijn alleen tevreden als er door onze opdrachtgevers onderaan de streep geld wordt verdiend met onze diensten en oplossingen.

verklaren zijn. Daar komt nog bij dat rond diezelfde periode Amazon voet aan wal

Positief is in ieder geval dat corona ervoor

zette in Nederland. Kortom, volop reuring

heeft gezorgd dat bedrijven hun digi-

in het landschap.

tale strategie een belangrijkere propositie gaan geven in de totale bedrijfsvoe-

E-commerce heeft inderdaad enorme

ring. En dat bedrijven die nog niet sterk

sprongen gemaakt. Groeipercentages van

digitaal georiënteerd waren, het nu een

enkele honderden procenten zijn geen

hogere prioriteit gaan geven. Dat laatste

uitzondering. Andere sectoren zagen hun

geldt vooral voor B2B. Bedrijven voelen

omzet in één klap verdampen. Een hoog

nu echt wel de urgentie om hun digitale

conversiepercentage is mooi, maar de BV

strategie aan te scherpen.

KOEN BAKKENES,

RIFF

Koen Bakkenes is Head of SEA bij RIFF, waar hij verantwoordelijk is voor het beheren van enkele grote e-commerce klanten. Daarnaast werkt hij aan de kennis en ontwikkeling van het SEA team en het opleiden van nieuwe medewerkers. Hij heeft bijna 10 jaar ervaring in online marketing, waarvan 6 jaar bij RIFF.

Nederland wordt betaald van wat er onderaan de streep wordt verdiend. De hele

WAT KUNNEN WE LEREN VAN CORONA?

economie is als een kaartenhuis en de to-

Het effect van corona is dat de druk op

tale som der delen is negatief. De experts

de markt anders verdeeld gaat worden.

zijn daarom iets minder positief over de

Brands zullen andere keuzes gaan ma-

langetermijneffecten.

ken over hoe ze omgaan met het retailkanaal. Een interessant gegeven naar de

Een mogelijk hogere werkeloosheid als

toekomst toe. Hoe zullen bepaalde busi-

gevolg van vele faillissementen of terug-

nessmodellen gaan veranderen door wat

lopende omzetten bij bedrijven betekent

we nu hebben meegemaakt in een hele

dat mensen minder te besteden zullen

extreme situatie?

ONLINE

RETAILER I

Jouw USP is die prachtige showroom... ...onze USP is dat wij het enige onlinemarketingbureau van Nederland zijn dat zich 100% richt op showrooms... ...wij zorgen voor meer klanten in je showroom met onlinemarketing.

Meer informatie? Bezoek kgom.nl

DIGITAL MEETING

ONLINE MARKETING

STEVEN LUBBERS,

Traffic Today

Steven Lubbers is strateeg en directeur bij Traffic Today. Met Traffic Today helpt hij bedrijven op het gebied van online marketing, om het maximale online rendement te behalen. Steven is al meer dan 9 jaar actief in de wereld van online marketing, waardoor hij áltijd een oplossing heeft op een online vraagstuk.

Een crisis zoals corona kan niemand voor-

ZIJN SEO EN SEA NOG

spellen. Het staat nu wel op het lijstje bij

ALTIJD EVEN LEIDEND?

iedereen dat het kán gebeuren. Misschien

Voor de meeste bedrijven zijn SEO en SEA

gaan we straks eindelijk een gerechtvaar-

inderdaad nog de belangrijkste kanalen in

digd tarief betalen voor producten en

de marketingmix. Al zien de experts wel

diensten? De huidige situatie is immers

voorzichtig een bepaalde verschuiving.

niet bepaald duurzaam. Het feit dat je

Zo wordt er meer en meer op socials in-

vliegreizen weggeeft omdat je elders een

gezet en zijn ook de marketplaces popu-

hotel te vullen hebt. Dat soort fratsen

lair. Daarnaast wordt ook meer aandacht

zijn straks wellicht voorbij; opnieuw, er

besteed en geïnvesteerd aan het onder-

moet geld verdiend worden onderaan de

houden van bestaande klanten en rela-

streep. Ook zullen bedrijven beter moeten

ties. Niet onbelangrijk.

kijken naar het opbouwen van buffers om dit soort excessen te kunnen opvangen.

KAREL GEENEN,

KGOM

Karel Geenen is oprichter en mede-eigenaar van KGOM, een online marketingbureau voor bedrijven met een showroom. KGOM is gespecialiseerd in meer klanten naar je showroom te trekken met online marketing. Enerzijds door in de (online) customer journey aanwezig te zijn, en anderzijds door deze bezoekers ook daadwerkelijk naar de showroom te trekken.

Amazon loopt volgens de experts nog

”Positief is in ieder geval dat corona ervoor heeft gezorgd dat bedrijven hun digitale strategie een belangrijkere propositie gaan geven in de totale bedrijfsvoering” ONLINE

RETAILER I

ONLINE MARKETING

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

niet heel hard in Nederland. Ze zijn ook

druk waren hebben hun advertentiebud-

model van fabrikant – groothandel – re-

nog maar net ‘geland’ en begonnen met

get flink teruggeschroefd omdat ze de

tailer aardig onder druk. Voor generieke

adverteren. Bovendien is in ons land het

toestroom aan orders niet meer konden

producten hebben de bekende ‘reuzen’

rechtstreeks verkeer naar bol.com groot.

bolwerken. Daar kunnen anderen nu de

hun positie reeds ingenomen, maar in ni-

Het zal een gevecht worden de aanko-

vruchten van plukken door juist meer te

chemarkten is er absoluut nog ruimte en

mende jaren, maar de experts verwach-

investeren en wél die voorkeursposities te

zullen partijen de markt gaan claimen.

ten toch dat Amazon aan het langste eind

veroveren. De experts verwachten daarom nog veel

gaat trekken. Het model van Amazon zit veel vernuftiger in elkaar dan dat van alle

Het advies van de experts is om te inves-

varianten op dit thema de komende jaren.

andere platformen.

teren in het merk achter je product. Zorg

In specifieke branches zal de marktleider

ervoor dat je een autoriteit wordt. Daar-

zelf de stap maken naar een marketplace-

Veel webshops hebben de afgelopen ja-

voor is een totaalaanpak op het gebied

achtige omgeving. Ook weer vanuit de

ren volop geïnvesteerd in rechtstreeks

van (online) marketing een must. Marke-

overtuiging om te bouwen aan een sterk

verkeer naar de webshop om de simpele

tinginspanningen over de verschillende

merk. Als je bijvoorbeeld marktleider bent

reden dat de kosten per click enorm zijn

kanalen hangen vaak met elkaar samen.

in babyartikelen, dan is het logisch dat je

gestegen door de toenemende concur-

Het gaat immers om het resultaat en het

die positie optimaal gaat benutten.

rentie en het beperkt aantal plaatsen. Het

rendement. Het sluit ook aan bij de trends en behoef-

is soms nuttiger en voordeliger om mensen rechtstreeks te benaderen per Direct

WAT IS DE ROL VAN MARKETPLACES IN

ten in de markt waarbij men op zoek is

Mail, via billboards, maar ook via orga-

HET E-COMMERCELANDSCHAP?

naar meer service. Ook komt er steeds

nisch verkeer, enz. Die trend is zichtbaar.

Het kwam al even ter sprake, marketpla-

meer weerstand tegen de grote conglo-

ces zijn ontzettend populair. Absoluut

meraten, zoals Amazon, Google en Face-

Anderzijds biedt corona ook kansen op

een ontwikkeling om als webshop in de

book. Met name vanwege het feit waarop

het gebied van SEA. Webshops die zo

gaten te houden. Het zet het traditionele

ze omgaan met klantdata. Gesterkt door

12 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

ONLINE MARKETING

corona hecht men meer waarde aan het

Bijvoorbeeld door een meubelstuk aan de

kleinschalige, lokale aspect. Dat zou je

hand van Augmented Reality in je huis-

best in e-commerce terug kunnen gaan

kamer te projecteren. Of door een bad-

zien, menen de experts.

kamer lopen die er nog niet is. Daar gaat het naar toe. En dan wil de consument er

HOE GAAN NIEUWE TECHNOLOGIEËN

ook beslist iets meer voor betalen, omdat

ONLINE MARKETING NAAR EEN HOGER

hij weet dat hij waar krijgt voor zijn geld.

NIVEAU TILLEN?

Een auto kun je nu ook al online kopen.

Google heeft de ‘deur’ geopend naar too-

Waarom kun je nog niet online proef zit-

ling voor online marketing agencies om

ten in die auto vanuit je huiskamer?

een groot deel van de werkzaamheden te kunnen automatiseren. Campagnes op-

Wat betekent dat voor online marketing?

zetten, aanpassen en optimaliseren gaat

Goed nadenken over je strategie. Moe-

allemaal veel sneller en efficiënter, ech-

ten mensen wel naar de fysieke winkel

ter wel onder supervisie van Google. De

toe? Welke online kanalen kun je strate-

vraag is of dat een gezonde situatie is?

gisch inzetten, zodat ze bij jouw product

DENNIS STOKMAN,

Blauwe Monsters

Eigenaar en oprichter van Blauwe Monsters, all round digitaal bureau met focus op seo. Bij blauwe monsters staat het rendement per conversie altijd centraal, zo helpen ze de klant altijd aan rendement bij het uitvoeren van de strategie.

terecht komen. Mobiel is nu redelijk de Uiteindelijk is automatisatie een onom-

standaard, maar misschien komt er in de

keerbaar proces, vinden de experts. De rol

toekomst wel weer een heel ander appa-

van een online marketing agency is dan

raat dat massaal wordt geadopteerd. En

ook aan verandering onderhevig. Zoals al

waarop je de beleving bij mensen thuis

eerder aangehaald, worden het veel meer

kunt brengen. Het nóg meer prikkelen

strategische partners die instaan voor het

van de zintuigen door geluidseffecten,

totaalplaatje, gesteund door moderne

geurcomputers, wie weet wat er nog al-

technologieën, zoals marketing automati-

lemaal mogelijk is in de toekomst. Het is

on. Opvolging van alle marketinginspan-

continu blijven zoeken en testen.

ningen is heel belangrijk. Er zullen altijd nieuwe technologiepartijen opstaan die

De generatie die eraan komt – generatie

in een niche duiken, verwachten de ex-

Z – wil zoveel mogelijk online ‘ontzorgd’

perts.

worden. Belangrijk om rekening mee te

JACK DE VREUGD,

Dutch Blue

Dutch Blue is uitgegroeid van een kleine onderneming tot een gevestigde naam binnen de wereld van online communicatie en internet marketing. We werken met een team van enthousiaste collega’s, die allen hun specialistische inbreng hebben qua kennis, ervaring en contacten. We zijn trots op de klanten waarmee we mogen samenwerken en stellen alles in het werk in de toekomst verder door te groeien.

houden. Zij zijn altijd online en kijken Ook moet techniek meer de koppeling

vreemd op als iets niet online vindbaar is.

maken tussen online en offline. Er moet

Deze generatie heeft ook een fundamen-

meer geïnvesteerd worden in beleving.

teel andere kijk op het privacyvraagstuk.

”Het feit dat je vliegreizen weggeeft omdat je elders een hotel te vullen hebt. Dat soort fratsen zijn straks wellicht voorbij” ONLINE

RETAILER I

DIGITAL MEETING

ONLINE MARKETING

Ze vinden het belangrijk om persoonlijke

line marketing toegevoegde waarde op-

bovendien bijdragen aan winst. Ga voor

aanbiedingen te ontvangen. Moderne

levert. Een stukje nederigheid is volgens

een totaalaanpak en sla niet te ver door

technologieën zoals Artificiële Intelligen-

de experts wel op zijn plaats. Ben je ervan

in automatisering. Vergeet het menselijke

tie en Machine Learning gaan daar zeker

bewust dat er plots iets kan gebeuren in

aspect niet. We kunnen prima digitaal

bij helpen. Pas wel op dat je niet over de

de wereld, met ingrijpende gevolgen. Een

werken, maar we hebben ook behoefte

limiet gaat, waarschuwen de experts. Het

schraal model is dan niet bepaald toe-

aan persoonlijk contact, een knuffel op

is een dunne scheidslijn.

komstbestendig, zo blijkt nu na enkele

zijn tijd. Dat heeft corona ons wel geleerd.

maanden corona. En ook E-commerce TOEGEVOEGDE WAARDE LEVEREN

is niet onaantastbaar. Alles wat wordt

Zorg ervoor dat alles wat je doet in on-

geïnvesteerd in online marketing moet

”Mobiel is nu redelijk de standaard, maar misschien komt er in de toekomst wel weer een heel ander apparaat dat massaal wordt geadopteerd” ONLINE

RETAILER I

SOFTWARE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ORGANISATIE EN STRUCTUUR CREËREN VOOR BEDRIJVEN Als Odoo Gold partner heeft Callista tal van implementaties gerealiseerd die bedrijven vooruit helpen in de uitvoering van hun operationele processen. Het wereldwijd gebruikte softwaresysteem brengt volgens zaakvoerder Sofie Van Looveren organisatie en structuur. In de basis is het een ERP oplossing, maar dankzij de modulaire opbouw én een e-commerceluik biedt het onbegrensde mogelijkheden om zowel voor B2B als B2C de ultieme droom te realiseren: een volledig geïntegreerde oplossing.

Bedrijven hebben van oudsher vaak te maken met een groot aantal verschillende softwaresystemen en hebben moeite om deze aan elkaar te knopen, begint Sofie. “Het is echter wel een vereiste om ook in de toekomst relevant te blijven en efficiënt te kunnen ondernemen. Sterker nog, voor een gedegen e-commercestrategie is er absoluut nood aan een geïntegreerd systeem. Odoo biedt een standaardoplossing voor de digitalisatie van alle operationele processen, gaande van productie, voorraadbeheer, inkoop en verkoop via alle mogelijke kanalen. Het gaat zelfs zover dat een productiebedrijf zijn productie kan aansturen op basis van een webshopverkoop. De ultieme droom voor veel organisaties.”

16 I

ONLINE

RETAILER

VOLLEDIGE INTEGRATIE

Door de volledige integratie van alle systemen, is Odoo volgens Sofie zeer geschikt als totaaloplossing voor productiebedrijven, van klein tot groot. Ze geeft een voorbeeld. “Recent hebben we voor een firma die openhaarden produceert een volledige implementatie uitgevoerd. De firma verkoopt de haarden zowel onder eigen naam als via private label. Alle operationele processen verlopen via Odoo, zowel het eigen klantportaal als de B2B webshop waar zelfs particulieren kunnen bestellen. Maar ook alle processen van de haarden die via private label worden verkocht (met eigen branding) worden volledig gemanaged in hetzelfde systeem. Het systeem leent zich

bovendien perfect om rechtstreeks aan de eindklant te kunnen leveren, inclusief de juiste documenten op maat van de verkopende partij. Door de volledige digitalisatie worden fouten voorkomen en is de kans op een verkeerd document met verkeerd logo bij een haard uitgesloten. Een win-win. Door alle koppelingen blijft het administratieve gedeelte, hetgeen dat manueel moet gebeuren, beperkt.”

TRANSPARANT

Transparantie is een groot goed. “De eindklant wil zo goed mogelijk geïnformeerd worden over de status van zijn bestelling,” weet Sofie. “Ook daar kunnen we perfect op inspelen met Odoo. Voor een bedrijf

SOFTWARE

dat luxe parketvloeren produceert en levert aan parketleggers hebben we een volledig nieuwe implementatie opgezet. De leverancier kan de parketlegger perfect informeren over de status van de order via zijn persoonlijke login in het klantenportaal. Wanneer deze in productie gaat of zelfs in welke productiestap de uitvoering zich bevindt, enz. Door het volledig geïntegreerd systeem, kan de eindklant te allen tijde geïnformeerd worden. Absoluut een meerwaarde van een all-in-one oplossing zoals Odoo.” Callista heeft dan ook al veel succesvolle projecten uitgevoerd in Odoo. “We zijn al tal van jaren Gold partner. Onze klanten profiteren van onze transparante manier van werken, brede kennis in soft-

wareontwikkeling en ons team van ervaren ontwikkelaars en analisten. Als bedrijven graag willen koppelen met hun eigen ‘flashy’ frontend kunnen we ook daar in voorzien via een api.” Odoo is volgens Sofie geschikt voor zowel de kleine als de grote KMO. “Voor een relatief laag budget beschikken ze over een volledig geïntegreerd ERP systeem, inclusief webshop. We sturen heel erg naar standaardisatie toe voor de backend. Het zorgt voor structuur en organisatie om operationele processen zo efficiënt mogelijk te managen.” De transparante manier van werken van Callista blijft ook in Nederland niet onopgemerkt. “We zijn met ons bureau

strategisch gelegen en hebben al diverse succesvolle implementaties in Nederland gedaan. Onze ambitie is om ook hier een verdere groei te realiseren.” I <

”Onze klanten profiteren van onze transparante manier van werken, brede kennis in softwareontwikkeling en ons team van ervaren ontwikkelaars en analisten” ONLINE

RETAILER I

Digital.Growth.Together

De helden in

Gratis

SEO scan

Wij helpen je!

SEO Het beste online resultaat voor jou, dat is ons doel. Onze gedreven specialisten behalen échte resultaten voor onze klanten. Vooral in e-commerce en competitieve branches. Ons specialisme ligt in het vakgebied van SEO, SEA en social media. Met vestigingen in Deventer en Antwerpen bedienen wij zowel de Nederlandse als Belgische markt. Daag ons uit! We bewijzen onszelf steeds opnieuw, want onze klanten kunnen elke maand opzeggen als ze niet tevreden zijn. Zo blijven we scherp. Meer weten? Ga naar www.traffictoday.nl of neem contact op met één van onze specialisten via 0570-244070 of info@traffictoday.nl

Trots op de samenwerking met onze klanten:

ONLINE MARKETING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

NONONSENSE PERFORMANCE MARKETING Genoeg van alle ‘blabla’ en moeilijke termen die doorgaans door veel marketingbureaus worden gebruikt? Maak kennis met Dutch Blue, een no-nonsense marketingbureau uit Rotterdam. “Wij werken op de Rotterdamse manier, effectief en to the point,” zegt directeur Jack de Vreugd. “Dat spreekt veel ondernemers aan. Daarbij maken we gebruik van vergevorderde marketing automation tools en handige ‘tips and tricks’ om bedrijven écht verder te helpen.”

>> ONLINE

RETAILER I

Achteraf betalen met de beste klantervaring. Beste klantbeoordeling Nederland én België Zakelijke bestellingen tot €10.000 Integratie zo gepiept Geen jaarcontract of abonnement Snelle uitbetaling: vanaf 7 dagen

Tijdelijke actie voor lezers van OnlineRetailer:

Actie !

Eerste maand geen transactiekosten! billink.nl/zakelijk

ONLINE MARKETING

Dutch Blue is opgericht door twee jonge ondernemers en richt zich vooral op data en performance. “Oftewel, hoe we van 1 euro 20 euro maken door online marketing op de meest optimale manier in te zetten,” schetst De Vreugd. “Onze campagnes zijn effectief gericht op het genereren van meer omzet. Daarbij maken we heel bewust gebruik van de aanwezige data en spelen we in op actuele trends. Zo hebben we in tijden van corona bijvoorbeeld voor diverse klanten met een teruggeschroefd marketingbudget dezelfde resultaten behaald. En klanten die wat meer ‘lef’ vertoonden en hun budgetten stabiel hielden, zagen hun omzet zelfs stijgen.”

LOCKDOWN

Langzaam ontwaken we uit onze intelligente lockdown. “Veel organisaties zijn door de crisis wakker geschud,” constateert De Vreugd. “Zo zagen B2B organisaties bijvoorbeeld het belang van een online aanwezigheid alleen maar toenemen. Ook de impact van online marketing is fors gestegen. Logisch, mensen zitten veel meer achter hun pc of tablet en zijn dus gemiddeld veel langer online dan onder ‘normale’ omstandigheden. Het was niet alleen goedkoper om te adverteren, maar je kon ook een groter publiek bereiken.” Nu we ontwaken uit de lockdown, zijn we volgens De Vreugd toch weer grotendeels op het oude niveau teruggekeerd. “Natuurlijk verkeren bepaalde branches, zoals de horeca, de evenemen-

tenindustrie en de reiswereld nog in zwaar weer, maar de grote meerderheid is weer terug bij het oude. En dat betekent voor ons een onverminderde inzet op data en marketing automation.”

BETALEN

Dutch Blue werkt bij voorkeur op basis van performance. De Vreugd legt uit wat dat betekent: “Het feit dat onze klanten betalen op basis van de prestaties (geboekte resultaten) geeft ons de vrijheid om te doen wat het beste is voor de klant. Ze rekenen af per sale en niet per uur. Dat is ook de reden van ons bestaan en hetgeen waar we in het verleden zelf tegenaan liepen. Veel marketingbureaus beloven mooie dingen, maar factureren per uur. Niet op basis van het resultaat. Wij doen dat dus anders en dat wordt gewaardeerd. Dat we zo resultaatgedreven kunnen werken, komt onder meer door een verregaand partnership met het marketing automation platform squeezely. Het programma gaat een stap verder dan de conventionele tools, maar verlangt wel de nodige intelligentie van de ‘programmeur’. Hierin maken wij nadrukkelijk het onderscheid waarbij we de marketingfunnel van A tot Z in kaart brengen, verbeteren en uitbreiden.” Benieuwd naar onze Rotterdamse no-nonsense performance aanpak? Neem vrijblijvend contact met ons op of bezoek onze website. I <

”Het feit dat onze klanten betalen op basis van de prestaties (geboekte resultaten) geeft ons de vrijheid om te doen wat het beste is voor de klant” ONLINE

RETAILER I

ONLINE MARKETING

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

VIA ONLINE MARKETING MEER KLANTEN NAAR JE SHOWROOM (Online) marketingbureaus zijn er in vele soorten en maten. KGOM heeft een unieke propositie en specialiseert zich sinds 2006 in het opzetten van een online marketing strategie voor bedrijven met een fysieke showroom. Enerzijds om online maximaal zichtbaar te zijn en anderzijds met als doel bezoekers te converteren naar een bezoek in de showroom. Daartoe ontwikkelde KGOM een unieke methode. Een gesprek met directeur en founder Karel Geenen.

22 I

ONLINE

RETAILER

ONLINE MARKETING

Verkoop je een uniek product dat klanten

ONLINE MET OFFLINE COMBINEREN

vaak maar één of twee keer in hun leven

Behalve online, valt er volgens Geenen ook

kopen? Een product dat men moet kunnen

in de showroom zelf het nodige te doen.

aanraken, voelen en ervaren in jouw show-

“Zo kunnen we aan het showroombezoek

room? Dan weet je inmiddels dat jouw

meten wat het effect is van de online cam-

klanten hun zoektocht online beginnen,

pagnes. Er zijn ontzettend veel kansen om

zegt Geenen. “Niet om prijzen te vergelij-

online met offline te combineren. Ook de

ken maar om geïnspireerd te raken en zich

duur van het showroombezoek kan wor-

te informeren. Het is cruciaal om als show-

den vastgelegd tot zelfs het registreren

roomeigenaar aan het begin van de online

naar welke producten de meeste aandacht

zoektocht al zichtbaar te zijn, zodat klanten

naar uitgaat in de showroom. Via laserca-

bij interesse ook jouw showroom gaan be-

merasystemen kan dat bovendien volledig

zoeken en niet die van je concurrent. Een

AVG proof. Zo’n systeem registreert alleen

consument gaat immers geen vier of vijf

de bewegingen en geen privacygevoelige

verschillende showrooms bezoeken. Vóór

aspecten. Ook hier leggen we weer korre-

het bezoek wordt gepland, moet je al een

laties met online. Kortom, de mogelijkhe-

voorkeurspositie opbouwen en daar is on-

den zijn eindeloos. Ruim vijftien jaar erva-

line een ideaal medium voor.”

ring op het gebied van online marketing gebruiken wij om meer klanten naar jouw

SEE, THINK, VISIT, DO, CARE

showroom te trekken. Klanten die ook eer-

Consumenten die op zoek zijn naar een zo-

der zullen converteren, zo hebben we in-

genaamd ‘high involvement product’, die

tussen wel bewezen.”

doorgaans te voelen en ervaren zijn in een showroom, starten hun zoektocht voor

Geenen verwacht dat de showroom cru-

99% in Google. Geenen: “Als showroomei-

ciaal zal blijven in de customer journey.

genaar is het verstandig om maximaal in

“Ook over twintig jaar zullen er nog steeds

te zetten op SEO, SEA en lokale marketing

showrooms zijn. Sterker nog, zelfs traditio-

via Google Mijn Bedrijf.” KGOM ontwik-

nele winkels transformeren meer en meer

kelde een eigen methodiek op basis van

in conceptstores waar consumenten pro-

het bekende ‘See, Think, Do, Care’ model

ducten kunnen zien, voelen en ervaren,”

van Google voor een optimale customer

besluit Geenen.

journey en remarketingstrategie. “We hebben het model aangepast naar ‘See, Think, Visit, Do, Care’ en het showroombezoek ingevoegd,” legt Geenen uit. “Je kunt nog zo’n prachtige showroom hebben, maar als je online op dat moment niet zichtbaar bent, wordt jouw showroom simpelweg ook niet bezocht. Het recept om te slagen bestaat uit twee ingrediënten. Jouw showroom met prachtige producten, en een succesvolle online marketing strategie.”

”Vóór het bezoek aan een showroom wordt gepland, moet je al een voorkeurspositie opbouwen en daar is online een ideaal medium voor” ONLINE

RETAILER I

Wilt u weten of u met uw Marketplace of Platform voldoet aan de eisen van PSD2? Uw Payment Service Provider betaalt de ontvangen gelden van kopers over naar uw bankrekening en u betaalt de gelden uit naar uw verkopers/aanbieders/dienstverleners? Dan is er een aanzienlijke kans dat uw Marketplace of Platform niet voldoet aan de eisen van PSD2. 2knowlab helpt u: Vaststellen of u aan de eisen van PSD2 voldoet In kaart te brengen wat de opties zijn om wel aan de eisen te voldoen zonder een betaalinstellingvergunning te hoeven aanvragen Bij het maken van de beste keuze om aan de eisen van PSD2 te voldoen Bij het opstellen en uitvoeren van een implementatie plan waarbij de impact op de kopers en verkopers tot een minimum beperkt blijft

2knowlab.com | marketplaces-psd2-compliance.com | info@2knowlab.com

Genereer meer omzet door het betaalbereik en de betaalconversie van uw webwinkel significant te verhogen U heeft klanten uit verschillende landen of wilt u uitbreiden naar het buitenland? Uw buitenlandse klanten rekenen relatief vaak met een creditcard af? Wilt u ook de omzet van uw webshop structureel verhogen zonder extra investering in marketingkosten?

Neem contact met ons op! Samen bespreken we wat we voor u kunnen betekenen improveyouronlinesales.com info@finabling.co

finabling.co

ANALYSE | OPSTELLEN VERBETERPLAN | PRO-ACTIEF ONLINE PAYMENT MANAGEMENT

ONLINE MARKETING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DOE MAAR NORMAAL E-commerce maakt onder invloed van corona een explosieve groei door, een uitzondering daargelaten. Bedrijven zetten alles op alles zetten om maar te kunnen verkopen, met name digitaal. Gevolg is dat de business op vele punten piept en kraakt. Chris Jongeling van online marketing- en webdevelopmentbureau Zeo maant bedrijven daarom vooral om maar ‘normaal’ te blijven doen. “Weet zeker dat wat je belooft je ook kunt waarmaken en vooral dat het onderaan de streep geld oplevert.”

>> ONLINE

RETAILER I

Online kassa, webshop en voorraad die perfect samenwerken www.tilroy.com | info@tilroy.com | +32 (0) 3 820 17 56 | Dijkstraat 6, 2630 Aartselaar

ONLINE MARKETING

Intussen hebben we de grote schrikreactie van corona wel achter de rug, maar nog altijd is er geen sprake van een hosannastemming, merkt Jongeling. “Er heerst in veel sectoren toch nog een gevoel van angst. Wat gaat er gebeuren? Niet eerder hebben we een dergelijke setting meegemaakt. Horeca die aanvankelijk de deuren openden, zijn toch weer gesloten, de evenementensector is nog altijd heel wankel, enz. Retailers met een duidelijke scope op online gaan echter sky high. Maar ook daar komt langzaam een kentering. Voorraden raken op vanwege leveringen die vertraging hebben opgelopen, bedrijven kunnen niet de gebruikelijke service leveren door de plotselinge verkooppieken, en ga zo maar door. Ook online piept en kraakt het steeds meer.”

AFREKENEN OP RESULTAAT

Natuurlijk, er kleven veel voordelen aan een online groei, maar bedrijven moeten het ook kunnen bijbenen, resumeert Jongeling. “Dat is ook de reden dat wij als bureau niet graag worden afgerekend op een verhoogd conversiepercentage maar juist op het resultaat onderaan de streep. Wat houdt de klant extra over in de portemonnee aan het einde van het jaar. Daarin maken wij het verschil. Natuurlijk draaien veel online marketingcampagnes nu beter dan vóór corona, maar dat zegt helemaal niks of de business goed draait. We kijken sterk naar het achterliggende verhaal van een bedrijf en helpen ze redelijk onbeschadigd uit de crisis te komen. Daarbij is het cruciaal om met de ‘side effects’ rekening te houden en daarop de strategie aan te passen. Het is echt niet overal hosanna. We zijn één Europa, maar na twee weken in crisis en het sluiten van de grenzen was daar al geen sprake meer van. Deze crisis is toch meer, ieder voor zich.”

HEVIG, MAAR KORTE CRISIS

Het advies van Jongeling is helder: “Zorg dat alle inspanningen die je doet onderaan de streep geld opleveren. Kijk verder dan alleen op de korte termijn, maar ontwikkel een strategie die straks ook goed is. Welke producten dragen bij tot het beste resultaat? Veel bedrijven zijn versneld online gestart om omzet te genereren, die ze misschien op een ander punt verliezen. Allesbehalve een stabiele basis.” Jongeling verwacht overigens dat de huidige crisis hevig, maar van korte duur zal zijn. “De effecten kan ik op dit

moment nog niet inschatten. Maar dat er effect zal zijn, staat buiten kijf gezien het feit dat er in korte tijd zoveel geld uit de economie is weggelopen. Probeer in ieder geval je servicelevel op niveau te houden en je klanten de beste service te geven. Dat is in elke periode belangrijk, maar in tijden van crisis nóg belangrijker,” adviseert Jongeling.

FOCUS OP RELEVANTE ZAKEN

Zeo houdt zich al sinds 2006 bezig met online marketing en webdevelopment. “We lopen al aardig wat jaartjes mee en zijn niet gevoelig voor trends en hypes,” zegt Jongeling. “We zijn inderdaad van het ‘doe maar normaal’ principe en hebben op een nuchtere kijk op de markt met de focus op relevante zaken. We helpen bedrijven een bepaalde richting te kiezen en de juiste investeringen te doen. Dat doen we regelmatig ook op basis van performance. Als wij mee mogen beslissen, voelen we ons ook écht verantwoordelijk voor het eindresultaat. Door maximaal gebruik te maken van onze kennis en expertise stuwen het we resultaat. We werken veel voor challengers in de markt, bedrijven die net als wij de ambitie hebben om marktleider te worden.” I<

”Zorg dat alle inspanningen die je doet onderaan de streep geld opleveren”

ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

GEAUTOMATISEERDE BETAALOPLOSSING VOOR ONLINE MARKTPLAATSEN

Voorkom volledige lock-in met Payaut PSD2 is de nieuwe Europese wet die het betalingsverkeer tussen consumenten en bedrijven reguleert. De nieuwe wet die sinds september 2019 van kracht is, heeft een belangrijke impact op online marktplaatsen. Zij zijn gedwongen ofwel een betaallicentie aan te vragen ofwel in zee te gaan met slechts één specifieke PSP met als gevolg een volledige vendor lockin. De Amsterdamse fintech Payaut komt met een oplossing voor online marktplaatsen die ze helpt te voldoen aan PSD2 en bovendien de flexibiliteit behoudt om in zee te gaan met meerdere PSP’s.

SCHAALBAARHEID

Payaut staat voor Payment Automated en is opgericht in 2019. De twee founders – Gillis Haasnot en Ernst van Niekerk – hebben tientallen jaren ervaring in de paymentwereld en zagen met de komst van PSD2 een ‘gat in de markt’. “Online marktplaatsen staan door PSD2 voor een moeilijke keuze,” begint CEO Ernst van Niekerk. “Ze moeten óf een licentie als betaalinstituut verkrijgen, wat voor veel van hen niet te doen is. Of ze moeten één PSP nemen die al hun betaalstromen beheert. Daarvan zijn er bovendien slechts een handvol in Europa, PSP’s die zich specifiek richten op online marktplaatsen. Het kiezen voor zo’n PSP beperkt dan weer hun schaalbaarheid. Met Payaut kunnen wij die zorgen in één keer wegnemen.”

28 I

ONLINE

RETAILER

KNOW YOUR CUSTOMER

Wij fungeren als schakel tussen online marktplaatsen en verkopers, zowel particulieren als bedrijven, vervolgt Van Niekerk. Payaut kan verkopers op ieder platform veilig, snel en automatisch verifiëren om te voldoen aan de benodigde ‘Know Your Customer’-vereisten van de PSD2wetgeving. “Daarnaast zorgen we er voor dat het geld volledig geautomatiseerd in de juiste verhouding bij de juiste personen of bedrijven terecht komt door middel van SplitPayment. Groot voordeel is dat een online marktplaats op die manier vrije keuze heeft in de selectie van één of meerdere PSP’s voor de pay-in en dat tegelijk wordt voldaan aan de wetgeving, zonder een betaallicentie te hoeven aanvragen.”

STRIKT HANDHAVEN

Online marktplaatsen zijn zich wel bewust van het feit dat ze uit de geldstroom moeten stappen, maar tot enkele maanden geleden vertoonden ze volgens Van Niekerk nog een afwachtende houding. “Na een periode van ‘gewenning’ sinds september 2019 heeft De Nederlandsche Bank (DNB) inmiddels aangegeven strenger te gaan handhaven. Sterker nog, een aantal marktplaatsen in Nederland heeft al een brief ontvangen van DNB waarin ze gesommeerd worden een oplossing te zoeken om te voldoen aan de nieuwe wetgeving. PSD2 is een Europese wetgeving. Ook in de andere lidstaten is reeds aangekondigd dat er strikter gehandhaafd gaat worden met potentiële boetes tot gevolg. Eind dit jaar verwachten we een Europese licentie, wat maakt dat we online markt-

PAYMENT

plaatsen in de meeste Europese landen kunnen bedienen.” Een klein deel van de online marktplaatsen heeft zich reeds geconformeerd aan PSD2. “Zo heeft eBay zich volledig ingesloten bij één PSP,” weet Van Niekerk. “Dat maakt dat ze moeilijk kunnen ingaan op het aanbod van andere PSP’s, omdat ze dan 2 miljoen verkopers opnieuw om toestemming moeten vragen. Met onze oplossing blijft die flexibiliteit om te wisselen van PSP of het onboarden van meerdere PSP’s wel behouden. Een vele malen krachtigere uitgangsen onderhandelingspositie voor online marktplaatsen.” Al verschillende online marktplaatsen maken gebruik van de oplossing van Payaut, zoals Barqo (de Nederlandse AirBnb voor boten), en Motoshare voor motoren.

OVER PAYAUT

Payaut is een Amsterdamse fintech die een geautomatiseerde betaaloplossing biedt voor online platforms en marktplaatsen. Met Payaut kunnen deze online marktplaatsen eenvoudig hun verkopers uitbetalen en voldoen aan de PSD2-wetgeving, terwijl ze flexibel zijn welke payment provider(s) ze gebruiken. Payaut is in 2019 opgericht door Ernst van Niekerk en Gillis Haasnoot. Pieter de Haas heeft zich bij hen gevoegd als Chief Commercial Officer. De fintech heeft in de zomer van 2019 €1 miljoen aan investering opgehaald bij Finch Capital en LocalGlobe, en staat op het punt om een nieuwe investeringsronde te sluiten. I <

”Na een periode van ‘ gewenning’ sinds september 2019 heeft De Nederlandsche Bank (DNB) inmiddels aangegeven strenger te gaan handhaven” ONLINE

RETAILER I

Domeinnaambewakingsservice

Bij ons is je merk altĂjd veilig Als je een goed lopende webshop hebt, moet je er niet aan denken dat je opdrachten misloopt doordat je klanten naar een valse website worden gelokt waarvan de domeinnaam net even anders is. Je lijdt niet alleen omzetverlies, maar het brengt ook nog eens schade toe aan de betrouwbaarheid van je merk. Om dat te voorkomen hebben we een monitoringservice ontwikkeld waarmee je een seintje krijgt zodra iemand een domeinnaam registreert die sterk lijkt op je eigen merknaam. Met de domeinnaambewakingsservice (DBS) kun je meerdere zoektermen en merknamen tegelijk monitoren. En je blijft 24x7 op de hoogte via e-mailalerts. Wil je meer weten over DBS, neem dan contact op met Pim Pastoors via pim.pastoors@sidn.nl of kijk op

www.sidn.nl/dbs

LOGISTIEK

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COVID-19

STIMULEERT FLEXIBILITEIT IN BEZORGING Vervoerders hebben de impact van Covid-19 heel hard gevoeld. Ze kampten met een enorme drukte en ondervonden capaciteitsproblemen. Met alle gevolgen van dien. En van een significante afvlakking is nog altijd geen sprake. De conclusie die we nu al kunnen trekken is dat Paazl voor een heleboel klanten business critical is geweest. Dat zegt CEO Jan-Willem Roest. “We hebben onze klanten snel kunnen helpen met het schakelen tussen, en toevoegen van, nieuwe vervoerders en bezorgopties om de consument toch tijdig te kunnen beleveren.”

>> ONLINE

RETAILER I

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

LOGISTIEK

10 Tips om een professionele webshop op te bouwen Gold Partner











Optimaliseer SEO

Toon klantenfeedback

Ga voor omnichannel strategie

Kies een gebruiksvriendelijk design

Hanteer realtime informatie











Geef een persoonlijke login

Informeer uw bezoekers

Biedt een productvergelijker aan

Stimuleer herhaalaankopen

Voorzie retour management (RMA)

Graag meer weten?

U W CON TACTP E R SOON :

Soﬁe Van Looveren Callista implementeert Odoo applicaties bij bedrijven in heel Vlaanderen en Nederland. Een sterk plan van aanpak en een diepgaande kennis zijn onze succesfactoren. Wacht niet langer en neem vandaag nog contact op!

32 I

ONLINE

RETAILER

Industrielaan 5 bus 1 2950 Kapellen, Belgium +32 3 369 90 29 soﬁe@callista.be www.callista.be

LOGISTIEK

Paazl is een verzendsoftware die retailers in staat stelt om gelijktijdig met verschillende vervoerders en verschillende bezorgmethoden te werken, afgestemd op zowel de consument als het product. Denk aan een pick-up punt in de buurt van het werk, in de winkel ophalen (omnichannel), timeslots, same-day, duurzame levering, … “De retailer is dus niet gebonden aan één vervoerder. Bij capaciteitsproblemen van die vervoerder, zoals tijdens de lockdown pijnlijk duidelijk werd, kunnen ze eenvoudig overschakelen naar een andere vervoerder. Ook biedt onze verzendsoftware mogelijkheden om bijvoorbeeld snel in te spelen op wijzigingen in logistieke stromen door voorrang te geven aan het wegwerken van winkelvoorraden.”

BETERE BEZORGERVARING

Sinds de lockdown draait ons platform continu op Black Friday niveau, zegt Roest. “Dat doet niets af aan de kwaliteit, zo hebben we bewezen. We hebben al onze bestaande klanten snel kunnen helpen schakelen. Daarnaast zagen we een sterke toename in het aantal nieuwe klanten en hebben we een aantal nieuwe, snelle, last-mile vervoerders aan ons platform toegevoegd, zoals Packaly, Trunkrs en Red je Pakketje. Ook bestaande vervoerders blijven zich continu ontwikkelen en komen steeds met nieuwe services, zoals de timeslots van PostNL bijvoorbeeld. Via ons platform kunnen retailers profiteren van talloze oplossingen, ook internationaal georiënteerd. E-commerce beperkt zich immers niet tot één land. Vorig jaar

zijn via ons platform pakketjes bezorgd in maar liefst 198 landen. We zijn dus met recht een mondiale speler voor veel van onze klanten, zoals Tag Heuer, G-Star en VanMoof.”

”Als Fietskoeriers.nl zijn we erg blij met de koppeling met Paazl en kunnen we meer webshops aansluiten en voorzien van onze duurzame pakketbezorging oplossing voor e-commerce. We komen op die manier een stap dichter bij ons doel om in alle Nederlandse steden CO2 vrij te kunnen beleveren”

URGENTIE WORDT GEVOELD

Vanuit die mondiale propositie ziet Roest een aantal opvallende trends. “We merken dat fysieke retailers, al dan niet gesterkt door Covid-19, de urgentie voelen van een omnichannel strategie. Met ons platform kunnen we ze daar perfect in bijstaan, ook door bijvoorbeeld ship from store modellen te ontplooien. Daarnaast zien we een grote trend in Direct2Consumer, merken die rechtstreeks de consument gaan beleveren. Ook is er overall gezien een grote verschuiving in de benadering van de logistiek,” meent Roest. “Het wordt niet meer gezien als een kostenpost, maar is nu onderdeel van de customer journey. Tot slot komt er meer en meer aandacht voor sustainability door producten zo groen mogelijk bij de klant te bezorgen. Dankzij de tijdelijke pauze door Covid-19 en de enorme reset van de industrie is de bewustwording om beter om te gaan met de wereld gegroeid. Het zijn allemaal trends waar wij als Paazl op inspelen en waar ons platform heel goed bij aansluit.” De laatste periode heeft Paazl volop geïnvesteerd in nieuwe extensies met onder meer Magento en Salesforce. Roest: “We zijn de enige gecertificeerde Salesforce partner op het gebied van logistiek. Het mooie van onze oplossing is dat retailers

met één integratie direct toegang krijgen tot een enorm speelveld aan vervoerders met relevante bezorgopties. Alle ontwikkelingskosten komen voor rekening van Paazl, zowel in de frontend als de backend. De webshop heeft geen kosten meer voor het koppelen en onderhoud van bezorgopties. Het Paazl platform zorgt hiervoor en maakt dit beschikbaar in de backend en in de checkout. Het hele plaatje van het aansluiten van een vervoerder tot aan de levering bij de consument (en zelfs daarna) wordt door onze software geregeld. De retailer heeft inzage in de status van de leveringen over alle vervoerders heen in één overzichtelijk dashboard. Dat is waar Paazl in uitblinkt.”

FIETSKOERIERS.NL

“Als Fietskoeriers.nl zijn we erg blij met de koppeling met Paazl en kunnen we meer webshops aansluiten en voorzien van onze duurzame pakketbezorging oplossing voor e-commerce. We komen op die manier een stap dichter bij ons doel om in alle Nederlandse steden CO2 vrij te kunnen beleveren.” I <

ONLINE

RETAILER I

ONLINE MARKETING

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

VOORSORTEREN OP HET LEVEN NA CORONA Corona is inmiddels alweer enkele maanden in ons land. Traffic Today, een Online Marketing Agency gespecialiseerd in zoekmachine optimalisatie en advertising, merkte vooral in de eerste paar weken na de uitbraak een enorme schrikreactie. Toch adviseert Traffic Today om alvast voor te sorteren op het leven na Corona. En dat kan op verschillende manieren, ook zonder betaalde campagnes. Een gesprek met directeur Steven Lubbers.

De schrikreactie na de uitbraak van corona duurde enkele weken. “Daarna zagen we een verschuiving in populariteit van sectoren. Webshops met tuinartikelen en woonaccessoires schoten door het dak, terwijl andere sectoren nagenoeg stil kwamen te liggen,” blikt Steven terug. “De ‘nieuwe realiteit’ noopt bedrijven om hun strategie aan te passen. De geschiedenis heeft ons nu versneld geleerd dat altijd hetzelfde blijven doen, niet handig is. Houd de trends in de gaten (onder meer via Google Trends), kijk naar hoe mensen nu zoeken en hoe ze mogelijk over drie tot zes maanden zoeken. Bepaal verschillende scenario’s en handel daar naar. Niets doen, is geen optie. Werk aan je toekomst!”

GRATIS KENNIS DELEN

Zorg in ieder geval dat je kennis deelt, vervolgt Steven. “Help ondernemers in zwaar weer om de crisis te boven te komen. In sectoren waar het nu minder gaat en de omzet achterblijft, zijn er absoluut mogelijkheden. Een van onze klanten verkoopt apparatuur voor evenementen. Je kunt je voorstellen dat de animo daarvoor nu vrij beperkt is, maar over enige tijd zal dat weer aantrekken. Zorg dat je dan top of mind bent bij je publiek. Ga niet in zak en as zitten, maar gebruik je tijd nuttig. Zeker als je personeel over hebt

34 I

ONLINE

RETAILER

is het nu het perfecte moment om content te produceren, blogs te genereren, je fotoarchief op orde te brengen, etcetera. Daar heb je straks ongetwijfeld profijt van. Doe je het niet, dan doet een ander het wel en loopt de concurrentie op je in.”

CONVERSIEPAD

Nadenken over je conversiepad is altijd belangrijk, maar zeker in deze tijden cruciaal. De verschuiving van buitenlandse reizen naar vakantie in eigen land is daar volgens Steven een goed voorbeeld van. “Nu de intelligente lockdown steeds verder versoepeld, begint men langzaam alweer te dromen en te zoeken naar buitenlandse reizen. Misschien voor in het najaar of komende winter. Er zal nog niet geboekt worden, maar men gaat zich wel alvast oriënteren. Speel ook hier op in door jezelf als autoriteit te positioneren en informatie te delen via bijvoorbeeld whitepapers en fotocollages van het betreffende land waarop gezocht wordt. Op die manier verzamel je contactgegevens van potentieel geïnteresseerden die je op een later moment heel gericht kunt benaderen.”

ANDERE USP’S

Ook bedrijven die nu door het dak gaan moeten nadenken over hun strategie, adviseert

Steven. “Is het wel slim om nu te gaan stunten? Misschien kun je acties beter verplaatsen naar het najaar. En bedrijven met een fysieke vestiging hebben ‘opeens’ ook andere kopzorgen. Zeker de grotere showrooms met veel foot traffic. Het aantal bezoekers dat je kunt toelaten in de 1,5 meter economie is nu eenmaal vele malen kleiner. Maak van de noodzakelijke hygiënemaatregelen een USP door bezoekers een afspraak te laten plannen online. Kortom, ook in de nieuwe realiteit zijn er genoeg mogelijkheden om jezelf te onderscheiden. Wees creatief.” Traffic Today heeft een sterke focus op concurrerende sectoren en helpt bedrijven aan een hoger online rendement. En dat doet het bedrijf niet bepaald onverdienstelijk, zowel vanuit het kantoor in Deventer als sinds vorig jaar ook op de Belgische markt vanuit het kantoor in Antwerpen. I <

”IN SECTOREN WAAR HET NU MINDER GAAT EN DE OMZET ACHTERBLIJFT, ZIJN ER ABSOLUUT MOGELIJKHEDEN”

ONLINE MARKETING

ONLINE

RETAILER I

alles op Ontdek commerce k.nl/erajapac

9 000

668

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings / Charlotteâ&#x20AC;&#x2122;s law BEELDMATERIAAL: Stichting Webshop Keurmerk

COLUMN

Klantbeoordelingen of reviews zijn op internet niet meer weg te denken. De consument verwacht tegenwoordig transparantie. De klant kan aan de hand van de reviews in combinatie met het keurmerk een duidelijk beeld krijgen van de webshop. Zo wordt snel duidelijk of op tijd wordt geleverd en of problemen snel worden opgelost. Dit neemt een stuk onzekerheid weg bij de klant waardoor de klant sneller over zal gaan tot een aankoop.

GRATIS EN ONBEPERKT

REVIEW SYSTEEM account onder reviews en vervolgens onder het kopje integratie. U kunt via Webshop Keurmerk het keurmerk en de reviews nu samen afnemen. De kosten bedragen â&#x201A;Ź16,25 per maand. Er zijn verder geen bijkomende kosten. Mochten er verder vragen of opmerkingen zijn dan horen wij dat heel graag via info@keurmerk.info

Wij hebben veel reviewsystemen voorbij zien komen waar klanten veel geld voor moeten betalen. Webshop Keurmerk vond het tijd voor een gratis en onbeperkt reviewsysteem voor de leden van Webshop Keurmerk. Onze leden zijn dus niet gebonden aan een bepaald aantal beoordelingen. Zij kunnen iedere klant die een bestelling heeft geplaatst uitnodigen om hun ervaring te delen. Momenteel is er enkel de optie om uw

klanten handmatig uit te nodigen. U kunt wel meerdere mailadressen tegelijk invoeren. De optie om het volledig automatisch te doen na een bestelling komt eraan, maar wij vonden het zonde om u daarop te laten wachten. Indien u momenteel reviews verzamelt via een andere partij kunt u deze meenemen naar ons. Vraag het export document op en dan zullen wij dat voor u gaan integreren. De optie om de reviews van een andere reviewpartij mee te nemen vindt u in uw

MARK TEURLINGS,

Voorzitter van de Stichting Webshop Keurmerk: www.keurmerk.info

ONLINE

RETAILER I

E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

OMNICONNECTED RETAILERS ZIJN DE WINNAARS VAN VANDAAG (EN MORGEN) De voorbije periode is e-commerce sterk toegenomen. Er was ook geen alternatief. E-commerce, dat initieel werd gezien als een vorm van convenience, werd opeens de invulling van een primaire behoefte. Het was het enige kanaal in BelgiĂŤ dat nog beschikbaar was. Nu de winkels weer terug open zijn, daalt ecommerce dag na dag fundamenteel. Neemt niet weg dat er wel nog steeds een belangrijke uplift is ten opzichte van voor de epidemie. Dat onderstreept de filosofie van Tilroy dat omnichannel retailers de winnaars zijn van vandaag en morgen.

38 I

ONLINE

RETAILER

E-COMMERCE

Tilroy biedt een online kassasysteem (POS),

producten, maar zeker ook over het dna van

voorraadbeheer en webshop in één. “Een

je bedrijf. Een van onze klanten, actief in de

krachtig omnichannelsysteem voor kleine

verkoop van outdoor artikelen, publiceert

en grote retailers,” zegt CEO en founder Pe-

regelmatig blogs of content over buitenac-

ter De Ranter. “Alles om je winkel te runnen,

tiviteiten. Nooit of zelden over de producten

dus ook in tijden van lockdown.” De Ranter

zelf. Dat werkt fantastisch. Je wordt bekend

is wel realistisch en zegt: “Het is maar zel-

als bedrijf dat inspireert en knowhow in huis

den dat men het offline verlies online weet

heeft. De verkoop volgt dan automatisch.

te compenseren, maar dat is alleszins be-

Tot slot biedt OmniConnect de mogelijk-

ter dan helemaal geen omzet. De urgentie

heid om loyaltyprogramma’s over alle ka-

van een online kanaal wordt intussen wel

nalen heen te faciliteren. Kortingspunten

gevoeld, gesterkt door corona natuurlijk.

die offline worden opgespaard, kunnen ook

Zonder geïntegreerd online kanaal zal de

online worden ingewisseld.”

retailer het niet overleven.” Met OmniConnect kunnen retailers echt

EÉN GEÏNTEGREERD VERHAAL

het verschil maken, concludeert De Ranter.

Een omnichannel strategie gaat verder

“Zelfs retailers die vóór corona nog twijfel-

dan alleen een webshop implementeren,

den aan het succes van hun online business

meent De Ranter. “Omnichannel gaat over

of die het op een laag pitje hadden gezet,

technologie, over hoe je systemen in de

hebben daar uiteindelijk toch de vruchten

winkel en die van de webshop met elkaar

van geplukt. Nu merken we dat we volop

kunt verbinden tot een oplossing met één

aanvragen krijgen van retailers, zodat ze

prijs, één klant en één voorraad. Je moet je

klaar zijn voor een eventuele volgende golf

klanten kunnen bereiken met één geïnte-

van de epidemie, maar ook omdat ze ervan

greerd verhaal door overal dezelfde bood-

overtuigd zijn dat omniconnectie de nieu-

schap te verkondigen, zodat je klanten op

we norm is. De verbinding aangaan met de

een consistente manier kunt bedienen. De

consument over alle kanalen heen.”

klant moet centraal staan in de beleving. Omnichannel gaat te veel over systemen, omniconnect gaat over de relaties, je relatie als retailer met de consument. We gebruiken de techniek om de link te leggen met de klant, zodat hij aan je denkt als hij een koopidee heeft. Zonder deze connectie heb je enkel technologie, en dat werkt niet.”

DRIE PIJLERS Een OmniConnect aanpak helpt retailers op drie pijlers de connectie met de klant te optimaliseren, vervolgt De Ranter. “Ten eerste is dat een uniform beeld over alle kanalen, het realiseren van één uitstraling zowel online als offline. Vervolgens is het belangrijk om in te zetten op het realiseren van relevante content. Dat kan gaan over

”Omnichannel gaat te veel over systemen, omniconnect gaat over de relaties, je relatie als retailer met de consument” ONLINE

RETAILER I

B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Encima

BETAALBARE, ERP GECONNECTEERDE B2B WEBSHOP De KMO/groothandel voelt vandaag meer dan ooit de nood om zijn klanten online te laten bestellen en om online nieuwe klanten te werven. E-commerce is eindelijk op de agenda gekomen bij de KMO. Er zijn heel wat e-commerce platformen op de markt, maar die zijn veelal B2C georiënteerd en hebben maar beperkte ondersteuning voor B2B. Of ze zijn veel te kostbaar. Met Marcando biedt Encima een betaalbare en volledig met het ERP geconnecteerde webshop oplossing.

Gesterkt door de actualiteit ziet de KMO/ groothandel vandaag wel degelijk de meerwaarde in van een degelijke ERP gekoppelde webshop. “Aangezien er op de markt niet meteen een goede oplossing was, hebben we beslist om zelf een e-commerceplatform te bouwen dat outof-the-box met ERP gekoppeld is en ook voor B2B inzetbaar is,” zegt Dirk Versavel van Encima. “In 2016 zijn we gestart met de ontwikkeling van deze op SaaS gebaseerde standaard webshop oplossing, die in 2017 op de markt is gebracht onder de naam Marcando.” Vandaag draaien een 30tal webshops op Marcando. Maar Encima heeft grote ambities: 500 nieuwe installaties in de komende 5 jaar. “Daarvoor werken we samen met onze ERP partners en integreren we bijkomende ERP pakketten.”

VOORKEUREN

De KMO/groothandel heeft meestal geen onbeperkt budget en wil eigenlijk op voorhand al weten wat de kosten zullen zijn, weet Versavel. “Ze staan weigerachtig tegen meerkosten, regiewerken, grote maatprojecten,… Deze bedrijven hebben typisch ook geen dedicated e-commerceteam en meestal weinig tijd om zich met e-commerce bezig te houden. Daarom zoeken ze een webshop oplossing met zo

40 I

ONLINE

RETAILER

weinig mogelijk onderhoud en poespas. Te meer omdat ze zelf vaak ook weinig e-commerce expertise in huis hebben. Alles moet snel gaan en bij voorkeur zoveel mogelijk geautomatiseerd. Zo moeten prijs- en stockwijzigingen automatisch doorgestuurd worden naar de webshop. Is het prettig als nieuwe artikelen (met hun beschrijving, foto en eigenschappen) automatisch op de webshop komen, in de juiste categorie en met juiste filters. En is het ook noodzakelijk dat online bestellingen en nieuwe klanten automatisch naar het ERP gestuurd worden, waar ze dan verder afgehandeld worden. Kortom, de bestaande klantrelatie in B2B moet in de webshop weerspiegeld worden.”

ERP GEKOPPELD

De B2B klant moet online zijn bestelling kunnen maken aan dezelfde tarieven en met dezelfde kortingen zoals die offline zouden gebeuren, zegt Versavel. “Dus alle tarieven, prijsafspraken, prijslijsten, volume korting, merk kortingen, … die de B2B klant heeft bedongen (en in het ERP pakket gedefinieerd zijn), moeten ook op de webshop toegepast worden. Dit is meestal iets dat niet of moeilijk te realiseren is in de doorsnee webshop platformen. Met Marcando bieden we wél zo’n oplossing.

Marcando is B2B geoptimaliseerd en ERP gekoppeld met onder meer DAVE (Optimize groep), Venice (Unit 4), Adsolut (Wolters Kluwer), Microsoft Dynamics en Foodmaster (WeSolveIT). Andere ERP pakketten staan op onze roadmap, zoals Exact Online Handel en SAGE. De ERP koppeling is gebaseerd op een automatisch synchronisatie tussen het ERP en de database die onder de webshop zit. Op die manier wordt het ERP niet extra belast als er meer bezoekers op de webshop zitten en blijft de webshop draaien als het ERP of de connectie ernaar toe tijdelijk niet beschikbaar is.”

INSTAPKLAAR

Marcando is instapklaar en beschikbaar aan een vaste maandelijkse kost. Hosting, support en updates inbegrepen in de maandelijkse fee. “Naast een vlot werkende webshop is het ‘self-service’ aspect ervan ook van groot belang voor de KMO,” meent Versavel. “Via de klantenzone kan de klant zelf: opvolgen status bestelling, downloaden van facturen, bestellijsten, offerte opmaken, prijslijst genereren, … We beschikken over een dedicated team voor de verder uitbouw van Marcando en voor het ondersteunen van onze klanten. Voor het toevoegen van nieuwe functionaliteiten voor het platform luisteren we naar de no-

B2B E-COMMERCE

den van onze klanten. Recent werd zo een module voor vertegenwoordigers toegevoegd. Op dit moment zijn we bezig met een loyalty systeem (bonuspunten en kortingcode gebaseerd), een APP waarmee een bestelling geplaatst kan worden door de barcodes in te scannen van producten in het magazijn/winkel, en een uitgebreid dashboard waarmee de KMO uitbater van de webshop de belangrijkste parameter en KPI’s van zijn webshop kan monitoren.” Encima blijft Marcando voortdurend doorontwikkelen en zijn diensten richting de KMO/groothandel steeds verder uitbrei-

den. “We denken aan het toevoegen van bijkomende intelligentie aan het platform waarmee we het aanbod kunnen personaliseren op basis van koopgeschiedenis, voorkeuren, marge, … Hiermee kunnen we de volgorde van artikelen sturen, producten pushen en upselling realiseren. Allemaal zonder dat de KMO hiervoor enige expertise nodig heeft of extra werk heeft. Daarnaast bieden we ook online marketing diensten aan, waaronder SEO en SEA. Want een goed werkende en mooie webshop, moet op de juiste manier gepromoot worden om ook de gewenste resultaten neer te zetten.” I <

”Gesterkt door de actualiteit ziet de KMO/ groothandel vandaag wel degelijk de meerwaarde in van een degelijke ERP gekoppelde webshop”

ONLINE

RETAILER I

Deliver better. Save money. Sell more.

www.paazl.com

ONLINE MARKETING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

BE DIGITAL,

STAY HUMAN Online kanalen komen, gaan en veranderen continu. De content waar je vroeger mee scoorde biedt geen garantie voor succes in de toekomst. RIFF Digital Marketing weet dat al geen ander. De geschiedenis van het digital full service bureau gaat namelijk terug naar 1999! “In al die jaren is er veel veranderd en zijn er veel nieuwe tools en technologieën bijgekomen, maar de menselijke factor blijft nog altijd ontzettend belangrijk,” stelt Koen Bakkenes van RIFF Digital Marketing.

>> ONLINE

RETAILER I

DIRECT VRIJSTAANDE PRODUCTFOTOGRAFIE Juist nu Het is goed om juist nu te kijken waar je online kunt verbeteren of processen kan versnellen.

SNELLER, BETER, MOOIER? Het is goed om kritisch te kijken naar de workflow en kwaliteit van uw productfotografie nu online steeds belangrijker wordt.

Voordelen van Orbitvu systemen: ●

gebruiksvriendelijk packshotsysteem

●

2D, 360º graden en video opnames voor uw webshop

●

vrijstaande opname in 3 seconden gemaakt

●

nabewerking is niet meer nodig

●

bespaar veel tijd in uw workflow

●

snel en flexibel over hoge kwaliteit content beschikken

Benieuwd wat een Orbitvu systeem voor uw bedrijf kan betekenen? Voor ieder product heeft Orbitvu een passende oplossing.

Bezoek onze showroom of vraag een live online demo aan!

Kijk op www.orbitvu.nl voor alle oplossingen.

Orbitvu Benelux B.V. Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank - Nederland | Tel.: 0031 (0)162-402801 | info@orbitvu.nl | www.orbitvu.nl

ONLINE MARKETING

Als Tribal Internet Marketing hebben we naam gemaakt als een betrokken en pragmatisch online marketingbureau in Den Bosch, begint Koen. “Sinds eind 2017 gaan we verder onder de vlag van RIFF dat zich naast digital marketing specialiseert in webcare, webdevelopment en video. RIFF Digital Marketing is een digital full service bureau dat bedrijven in de volle breedte helpt met het bereiken en overtuigen van hun doelgroepen. We bieden oplossingen voor de hele klantreis. Zo zorgen we dat bedrijven online vindbaar zijn (SEO en SEA) en ontwikkelen we content- en emailcampagnes. Maar ook adviseren we hoe een website beter kan converteren (CRO) en zorgen we voor meer bekendheid door middel van social media en display advertising. Hierbij onderscheiden we ons heel nadrukkelijk op het gebied van performance; het klantresultaat staat voorop.”

INNOVATIEF EN CREATIEF De huidige markt is er een van extremen, zegt Koen terecht. “Dat merken we ook bij onze klanten. Als gevolg van de maatregelen rond corona zijn er bedrijven die absoluut de vruchten plukken van de situatie, terwijl anderen het water tot aan de lippen staat. Een klant in gezondheidsartikelen plust als nooit tevoren en ziet zijn omzet verdrievoudigen. Ook alcoholische dranken blijken het in coronatijd goed te doen, evenals bedrijven die handelen in meubelstukken, woonaccessoires en tuinartikelen. Zij springen eruit. Aan de andere kant, een klant in feestartikelen heeft een paar maanden logischerwijs alle marketingactiviteiten stop gezet. Intussen zijn deze ook weer terug opgepakt. Over de hele range proberen wij het verschil te maken door enerzijds zoveel mogelijk omzet te helpen genereren en anderzijds op een innovatieve en creatieve manier voor onze klanten tot een zo goed mogelijk resultaat te komen.”

MOMENT VAN REFLECTIE Een crisis is volgens Koen ook een goed moment om te reflecteren. “Het is altijd goed om te kijken waar nog kansen lig-

gen. Waar wordt het marketingbudget aan besteed en wat levert het op? Het kan soms lonen rigoureuze stappen te zetten. Misschien moet je budgetten wel in andere kanalen investeren. Herijk waar je mee bezig bent en kom tot nieuwe inzichten,” adviseert Koen. “Relatief ‘nieuwe’ sociale media kanalen zoals Snapchat, Pinterest en TikTok zouden bijvoorbeeld ook best van toegevoegde waarde kunnen zijn. Een kwestie van durven en testen.” Verder merkt Koen nog op dat over de gehele linie data en vooral de correctheid van data belangrijker aan het worden is. “We werken samen met partners om data zo zuiver mogelijk te krijgen om het vervolgens zo goed mogelijk te kunnen inzetten.” Online marketing wordt steeds meer geautomatiseerd. “Google, maar ook andere aanbieders, stellen steeds meer tools beschikbaar,” zegt Koen. “Het is lastig om uit een woud aan aanbieders de juiste keuze te maken. Wij volgen onze tagline ‘be digital, stay human’. De menselijke maat moet in de tooling terugkomen, waarbij de kracht van de combinatie – de online marketeer en de tooling – leidt tot een zo goed mogelijk resultaat.” I <

”Een crisis is een goed moment om te reflecteren. Waar wordt het marketingbudget aan besteed en wat levert het op?” ONLINE

RETAILER I

DistriSort Sorteeroplossingen

Retail

Sorteren in één batch

E-com

Foto: fashion distributiecentrum retail + E-Commerce in Utrecht

E-commerce sorteeroplossingen Eén oplossing voor: E-commerce, retouren, inkomende en uitgaande goederen en cross-docking. Geschikt voor grote & kleine E-tailers en retailers.

Voor meer informatie: T: +31 (0)88 20 56 000 E: info@distrisort.com

DistriSort Projects B.V. | De Boomgaard 2 | 1243 HV ‘s-Graveland | The Netherlands | www.distrisort.com

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Rittz

productfotografie loont! Investeren in

Ook voor adverteren op marketplaces

Marketplaces zijn enorm populair. Steeds meer consumenten beginnen zelfs hun zoektocht op marketplaces. Als fabrikant of retailer is het vrijwel onmogelijk om jezelf in the picture te zetten, tenzij je jezelf onderscheidt met eigen productfotoâ&#x20AC;&#x2122;s. De business case voor het investeren in productfotografie wordt dus steeds interessanter, zeker als je bedenkt dat de grote marketplaces ook nog eens eigen en soms afwijkende eisen stellen aan productfotoâ&#x20AC;&#x2122;s.

ONLINE

RETAILER I

Facturen

Orders

Voorraad

Geschiedenis

Track & Trace

Geen handmatige invoer, minder fouten en altijd inzicht!

FOTOGRAFIE

Onderscheidende foto- en videocontent wordt steeds belangrijker. “De mens is nu eenmaal visueel ingesteld,” zegt Roald Ploegmakers van Orbitvu. “Des te meer visuele en interactieve content je online biedt, des te beter je de klant aan je weet te binden.” Het maken van mooie en goede productfoto’s kan een kostbare en tijdrovende aangelegenheid zijn, zeker op de traditionele manier. Met de productfoto-oplossingen van Orbitvu is dat verleden tijd.

AFWIJKENDE EISEN

Veel retailers liften vaak mee op (foto) content van fabrikanten, leveranciers of zelfs databanken. “Het enige onderscheidend vermogen is dan de prijs of het logo van de webshop,” zegt Ploegmakers. “Op sommige marketplaces is dat laatste zelfs verboden. Daarnaast stellen de bekende marketplaces ook nog eens hele hoge eisen aan foto’s. De manier van fotograferen die misschien voor jou goed werkt, worden door marketplaces niet altijd geaccepteerd. Zo hebben we laatst apparatuur geleverd aan een klant die gewend was om schoenen van links (neus) naar rechts (hak) in beeld te brengen. Bij Zalando gebeurt het precies andersom. Dan heb je niets aan je foto’s. Spiegelen kan immers niet in verband met logo’s, merknamen, enz. Daarnaast zijn er nog een aantal eisen waaraan de foto moet voldoen, anders worden je producten gewoon niet geaccepteerd. Een lastige en vooral tijdrovende bezigheid om dat allemaal manueel te gaan doen. Veel meerwerk waar een bedrijf niet op zit te wachten.”

OPNAMETEMPLATES

Orbitvu heeft bewezen ‘s werelds beste e-commerce productfoto-oplossingen te produceren en bespaart de e-commerce ondernemer behoorlijk wat tijd. De systemen fotograferen geautomatiseerd direct vrijstaand, nabewerking is niet meer nodig. Ploegmakers: “We kunnen bovendien standaard opnametemplates aanmaken voor de verschillende marketplaces. In de template worden alle parameters en vereisten die een marketplace of platform stelt, vastgelegd. Denk aan de manier van fotograferen, de opnamehoek, de belichting, de achtergrond, de afmetingen van de foto, enz. Bij het maken van de productfoto’s is het een kwestie van de

”De manier van fotograferen die misschien voor jou goed werkt, worden door marketplaces niet altijd geaccepteerd” template(s) selecteren. De foto’s worden volautomatisch gemaakt en opgeslagen op de gewenste locatie. Het is zelfs mogelijk om via een koppeling de foto’s rechtstreeks in de feed te plaatsen van waaruit de betreffende marketplace gevoed wordt.” De workflow van Orbitvu is erop gericht om in zo min mogelijk tijd zoveel mogelijk hoge kwaliteit afbeeldingen te maken, zonder nabewerking. “Dankzij onze apparatuur en specifieke opnametemplates kun je je producten op zoveel mogelijk marketplaces en overige kanalen zichtbaar maken met zo min mogelijk inspanningen. Het vraagt zeker een bepaalde investering, maar die kan al na enkele jaren worden terugverdiend. Het maken van een kwalitatief goede productfoto is dan slechts een centenkwestie in plaats van euro’s.”

OVER ORBITVU BENELUX

Orbitvu Benelux is leverancier van ‘s werelds beste e-commerce productfoto-oplossingen. De AlphaShot en AlphaStudio systemen fotograferen geautomatiseerd direct vrijstaand, nabewerking is niet meer nodig. De systemen zijn flexibel in te zetten, leveren een constante kwaliteit en de foto’s kunnen direct in uw webshop worden geïmporteerd. Dit bespaart veel tijd en geld. De systemen kunnen vrijstaande 2D beelden, draaiende 360 graden presentaties, 3D productpresentaties en videobestanden maken. De systemen zorgen er ook voor dat de gemiddelde ‘time to market’ verkort wordt, dat de conversie stijgt en dat de retouren dalen. De productfotosystemen van Orbitvu zijn innovatief en eenvoudig in gebruik. Een uitgebreide fotografische kennis is dan ook niet nodig. I<

ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Distrisort

DE VOORDELEN VAN AUTOMATISCH SORTEREN Door toenemende hoeveelheden aan orders, orderregels en aantal producten wordt het pickproces alsmaar complexer. Veel bedrijven hebben dat zeker de afgelopen periode aan den lijve ondervonden. Automatisch sorteren is zeer aantrekkelijk om doorlooptijden te verkorten, handlingkosten te verminderen en pickfouten te elimineren. Resultaat: lagere kosten per product. Een gesprek met Edwin van Kempen, managing director bij Distrisort, system integrator van sorteeroplossingen.

Met name de laatste maanden merken we een toenemende vraag naar slimme en schaalbare oplossingen, begint Van Kempen. “Veel bedrijven maken een enorme piek door, vooral in e-commerce, terwijl het fysieke kanaal op een veel lager pitje draait. Wie reeds een grote mate van flexibiliteit heeft in gebouwd in zijn sorteeroplossingen, plukt daar nu de vruchten van. Met een hybride oplossing kunnen ze naadloos overschakelen van bijvoorbeeld shop delivery naar e-commerce, zonder extra investeringen te moeten doen, en zodoende mee bewegen met de vragen uit de markt. Ook na corona zal de markt in beweging blijven. Retail heeft nu eenmaal te maken met pieken en dalen als gevolg van seizoenswisselingen, feestdagen, uitverkoopperiodes, enz.”

50 I

ONLINE

RETAILER

PERSONEEL ZO EFFICIËNT MOGELIJK INZETTEN

Het leveren van equipement is één, het zo efficiënt mogelijk inzetten is volgens Van Kempen minstens zo belangrijk. “De besturingstechniek wordt steeds belangrijker, dat wil zeggen, software zo slim mogelijk schrijven om processen vlotter te laten verlopen. Daarbij wordt ook rekening gehouden met het zo efficiënt mogelijk inzetten van personeel. Door de software zodanig te programmeren dat er sprake is van badgeoverlap in de sorteerprocessen, wordt inefficiëntie van personele bezetting voorkomen. Zeker bij e-commerceprocessen kan op deze manier veel winst worden behaald, aangezien het hier gaat om hoge aantallen orders met lage volumes (vaak enkelstuksgoederen). Ze kun-

nen bovendien de cut-off tijden opschuiven, zonder dat het gepaard gaat met extra werk.”

RETOUREN

Corona zal volgens Van Kempen ook op de lange termijn effect hebben op het succes van e-commerce. “Een grote groep consumenten die eerder niets of weinig online kocht, was door corona gedwongen online te kopen. Ze zullen nu ongetwijfeld meer genegen zijn om vaker iets online te bestellen. Gemak dient immers de mens en voor de prijs hoeft hij het niet te laten.” Daar raakt Van Kempen een gevoelig punt. Hij verwacht namelijk dat uiteindelijk de consument de rekening gaat betalen, zeker in segmenten waar het retourpercentage enorm hoog ligt. “Als de consument moet gaan betalen voor

LOGISTIEK

het retourneren, zou het wel eens kunnen betekenen dat e-commerce wat afvlakt. Er zijn overigens verschillende flows in de logistiek die door een sorteermachine geoptimaliseerd kunnen worden. Behalve het reguliere orderproces gaat het om bijvoorbeeld replenishment (aanvullen van de voorraad), crossdocking én retouren.”

GEGARANDEERDE ROI

Een sorteermachine is interessant vanaf een volume van zo’n 15 tot 20.000 stuks per dag, stelt Van Kempen. “Daarbij ligt onze focus op kleine, losse artikelen (en brieven) en (kleine) pakketten van een halve kilogram tot gemiddeld 8 kilogram met een piek naar boven tot 21 kilogram. Afhankelijk van het proces bekijken we welke oplossing het beste past. Een

mooi voorbeeld van een slimme en schaalbare oplossing is onze Twin Push Tray sorteermachine, een aanvulling op het bestaande Push Tray gamma om flexibiliteit te combineren met meer capaciteit. Op de carrier kun je zowel twee verschillende producten onafhankelijk afwerpen, maar ook gecombineerd inzetten voor één groot artikel. Een win-win en een betaalbaar alternatief voor de Cross Belt sorter. We gaan altijd uit van een ROI tussen de twee en vier jaar. Het is een gegarandeerde ROI die we ook naleven. We lopen niet weg van onze verantwoordelijkheid en aarzelen dan ook niet om eventueel de processen rond de sorter opnieuw in te richten voor meer (lees: maximale) efficiëntie.” I <

”Sorteren is als logistiek proces zeer aantrekkelijk om doorlooptijden, handlingkosten en pickfouten op te sporen en de kosten per product te verlagen’” ONLINE

RETAILER I

FOTOGRAFIE

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Benel

360 GRADEN PRODUCTFOTOGRAFIE:

Van telefoonhoesje tot auto of caravan

Een professionele webshop kan niet zonder goede productfoto’s. Een klant wil precies weten wat hij koopt. Als hij het product online aan alle kanten kan bekijken, blijven er weinig verrassingen over. Logisch, dat steeds meer webshops investeren in 360 graden productfotografie. Met de oplossingen van Benel kan dat in slechts drie stappen voordelig, snel en effectief. Afhankelijk van de grootte zijn er al professionele oplossingen vanaf een paar honderd euro.

Om een goed beeld van de mogelijkheden te krijgen, neemt Han Rijk, eigenaar van Benel, ons mee in de wereld van 360 graden productfotografie. “Het gamma start met een mini draaiplateau die je in een simpele fotobox kunt plaatsen. Ideaal om beelden te schieten van kleine artikelen, zoals een horloge of kop en schotel. En dat voor slechts 39,95 euro. Verlichting en een statief zijn eventueel los verkrijgbaar. De volgende stap is de Foldio360, eveneens voor kleine artikelen en verkrijgbaar inclusief fotobox met verlichting. Via een gratis app op je smartphone kan je vervolgens volautomatisch foto’s maken. Deze combinatie vraagt een eenmalige investering van zo’n 300 euro. Voor het maken van foto’s gebruik je je smartphone of een camera.”

VOLAUTOMATISCH FOTOGRAFEREN

Weer een stapje hoger op de ladder van 360 graden productfotografie staat de Composer fotostudio. Rijk legt uit: “Het gaat om een gesloten box, voorzien van draaiplateau en geïntegreerde ledverlichting, zelfs aan de onderzijde. Via de meegeleverde software voor de pc of macOS worden de fotostudio en de camera aangestuurd. Het draaiplateau draait en de

52 I

ONLINE

RETAILER

camera maakt automatisch foto’s. De software maakt hier een 360-graden-rendering van, die je op de pc eventueel nog kunt bewerken en vervolgens uploaden naar de webshop. De Combo en Jumbo zijn vrijwel identieke systemen, maar vooral een maa tje groter en staan op poten. De Jumbo is bovendien uitgerust met een lasersysteem om artikelen exact in het midden te positioneren. De Mode Style MS100 rondt het gamma aan relatief compacte fotostudio’s af. Het systeem is volledig geautomatiseerd, rondom verlicht en wordt geleverd met een eenvoudig te gebruiken, intuïtieve software-interface van ModeVid. De software stuurt de LED-verlichting aan en helpt om bewerkingsfuncties uit te voeren zoals het verwijderen van de achtergrond, pack-shots en presets, om ze vervolgens te uploaden naar de website.”

PRODUCTIEMATIG FOTOGRAFEREN

Voor het productiematig maken van topkwaliteit foto’s en spinners, bieden wij de Centerless Table van Photorobot, vervolgt Rijk. “Dit apparaat kenmerkt zich door een glazen plateau. Hierbij is het mogelijk om in 20 seconden 36 opnames te maken. Dit kan vanaf elke hoek, voor een volwaardige 3D-opname. Daarnaast is er een gerobo-

tiseerde arm waarop de camera geplaatst wordt. Daarbij kun je volautomatisch de beste camerahoek instellen.”

4.000 KILOGRAM

Benel is gespecialiseerd in foto- en videoartikelen en camera-accessoires. “Alle componenten van een fotostudio zijn ook los verkrijgbaar,” zegt Rijk. “Zo leveren we onder meer verlichting, statieven, opnametenten, fotoboxen, software en draaiplateaus. Met onze Photorobot Carousel 5000, een draaiplateau van maar liefst 5 meter in diameter, kunnen we zelfs 360 graden foto’s maken van een auto of caravan. Het plateau wordt via software automatisch aangestuurd en heeft een draagvermogen van 4.000 kilogram. Voor diverse autobedrijven hebben we reeds een complete studio voorzien, inclusief wanden en plafond. Binnen vier minuten is de auto volledig gedigitaliseerd. Al onze apparatuur staat overigens ook bij ons in Hoogeveen ter demonstratie opgesteld, zodat klanten alles in werking kunnen zien. Daarnaast kunnen we eventueel ook voor klanten de 360 graden productfotografie verzorgen. Het gebeurt regelmatig dat er een vrachtwagen met artikelen arriveert, die wij vervolgens in onze eigen studio’s fotograferen. De meest uiteenlopende ar-

FOTOGRAFIE

tikelen krijgen we over de vloer, van supermarktbroodjes, telefoonhoesjes en kaas tot de nieuwste auto’s en caravans.” Voor eenmalige of periodieke shoots, heeft Benel ook een mobiele containerstudio ingericht. “De Foto360XL-studio is volledig gebruiksklaar, inclusief camera. We zetten de container bij een bedrijf neer voor een bepaalde periode, steken de stekker erin en de klant kan zoveel foto’s maken als hij wil. Kortom, voor elke situatie bieden we de passende oplossing in koop of huur,” besluit Rijk. I <

”DE MEEST UITEENLOPENDE ARTIKELEN KRIJGEN WE OVER DE VLOER, VAN SUPERMARKTBROODJES, TELEFOONHOESJES EN KAAS TOT DE NIEUWSTE AUTO’S EN CARAVANS” ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting Payment

Betaal-

gemak 2020 54 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

PAYMENT

E-commerce heeft de afgelopen maanden maximaal geprofiteerd van de beperkingen in het fysieke retaillandschap als gevolg van de maatregelen rondom corona. Het aantal online transacties schoot omhoog en is nog altijd onverminderd hoog. Dat kunnen de experts uit de betaalwereld aan onze digital meeting ‘Payment’ unaniem bevestigen. Samen met hen bespreken we de laatste trends in de betaalwereld. Ook verschaffen ze duidelijkheid in de actuele weten regelgeving, die nog niet consequent wordt nageleefd met mogelijk verstrekkende gevolgen. De Nederlandsche Bank staat op scherp, zo laten de experts doorschemeren. WAT ZIJN DE MEEST GEBRUIKTE BETAALMETHODEN IN HET RETAILLANDSCHAP? iDEAL, klinkt het unaniem. Voor webshops is iDEAL een geschenk uit de hemel, de adoptie is enorm groot. Het zijn namelijk gevalideerde betalingen en het is bovendien ook nog eens spotgoedkoop. Vanuit consumentenperspectief daarentegen zetten de experts hun vraagtekens. Als er iets mis gaat of de webwinkel komt zijn afspraken niet na – zeker in coronatijden niet ondenkbaar – dan heb je als consument weinig garanties. Sterker nog, je hebt geen enkel recht en bent je geld kwijt. Dit in tegenstelling tot betalingen via creditcard of achteraf betaalmethoden. In Nederland is iDEAL dus heel erg dominant, niet in de laatste plaats doordat het ondersteund wordt door alle Nederlandse banken. Maar in het buitenland kom je niet ver met iDEAL. En ook daar komt toch een behoorlijke groei vandaan online. In die zin hebben creditcards, Paypal en achteraf betaalmethoden meer bestaansrecht. Paypal wordt vaak gezien als een duur betaalmiddel, maar heeft zo’n trouwe schare als gebruikers dat het zelfs als een marketingkanaal kan fungeren, waarmee je nieuwe kopers aantrekt. Een effect dat je met iDEAL niet zal bereiken. De dominante positie van iDEAL heeft wel een positief effect op de bestrijding van misbruik en fake webshops. Bijna alle fake webshops die uit de lucht worden gehaald – en dat zijn er nogal wat – maken geen gebruik van iDEAL. Ze adverte-

MICHEL WESTERDUIN,

HarvestInvest

Michel Westerduin is assetmanager van een investeringsmaatschappij. Het portfolio bestaat uit 16 bedrijven, waarvan 70% binnen de fintech / payment branche. Michel is reeds 25 jaar binnen de financiële dienstverlening actief. Voordat hij actief werd als assetmanager, was hij verantwoordelijk voor de opzet en het in de markt zetten van een krediet en leasingmaatschappij voor consumenten. Ooit begonnen bij de ING groep heeft hij gedurende zijn loopbaan vele functies binnen de financiële dienstverlening tot aan directieniveau vervult. Door een zeer brede ervaring is hij een goede sparringspartner met een alles overziende blik!

ren er misschien wel mee, maar je kunt er niet mee betalen. Overigens is de populariteit van een betaalmethode volgens de experts ook sterk afhankelijk van het gebruiksgemak. Ieder consument heeft wel een bankapp op zijn mobiel geïnstalleerd. Dat maakt het betalen met iDEAL een stuk eenvoudiger dan bijvoorbeeld met een credit card, afgezien van Apple Pay of Samsung Pay. WELKE GROEI KUNNEN WE NOG VERWACHTEN VAN MOBIEL BETALEN? Steeds meer webshops zijn ‘mobile enabled’. Het is een vereiste anno 2020. Het werd in de vorige alinea al even aangehaald, de betaalervaring op mobiel is natuurlijk super smooth, en bijna onzichtbaar. Alles is volledig geïntegreerd. Mobiel betalen met een vingerafdruk of gezichtsherkenning is ook veiliger dan met een code. Zeker bij in-app betalingen, zoals Über, biedt mobiel de beste ervaring ooit. Het is volgens de experts aan de webshops, maar ook de fysieke winkels, om de betaling zo onzichtbaar mogelijk te maken voor de consument. In hoeverre is die Über experience al realiteit in retail? Nauwelijks. Maar die usecase en vooral de customer journey is volgens de experts ook niet vergelijkbaar aan die van retail. Voor e-commerce is het belangrijk zo min mogelijk frictie en drempels in te bouwen. Op voorhand inloggen is een conversiekiller. Er zijn al PSP’s die hierop voorsorteren en het mogelijk maken om de meest gebruikte betaalmethoden op

KEN SERDONS,

Mollie

Ken Serdons is Chief Commercial Officer bij Mollie. Ken leidt de internationale expansie van Mollie dat met haar “product and customer first” aanpak als doel heeft de meest geliefde betalingsverwerkers van Europa te worden. Hiervoor heeft Ken 6 jaar in payments gewerkt in de UK, onder andere bij Worldpay, waar hij de lancering van nieuwe producten en innovatie voor de UK markt heeft geleid. Ken is zijn carrière begonnen bij McKinsey & Company in Brussel. Hij heeft een MBA van Harvard Business School en een master Burgerlijk Ingenieur van de KULeuven.

ONLINE

RETAILER I

All-in fulfilment vanaf â&#x201A;Ź2,95 www.montapacking.nl/actie

www.montapacking.nl | info@montapacking.nl

DIGITAL MEETING

PAYMENT

BART KOLMAN,

Alektum Group

te slaan, zonder dat je als consument een account hoeft aan te maken. Een positieve ontwikkeling. In feite is iedereen gebaat bij een centrale autoriteit die zowel de payments als de identificatie kan ondersteunen. De meest logische kandidaat is volgens de experts een partij zoals iDIN. In Denemarken en Zweden zijn ze daar al best ver mee en is die koppeling tussen e-ID en de betaalmethode al gemaakt. Probleem is wel dat het om een nationale oplossing gaat. Als nietDeen kun je er geen gebruik van maken. In Nederland kiezen we voor een meer marktgerichte benadering met e-ID. Het is geen standaard die heel breed gedragen wordt. Nationale oplossingen voelen als een suboptimale oplossing, klinkt het bij de experts. Met de invoering van de laatste versie van eIDAS, een Europese verordening

‘betreffende elektronische identificatie en vertrouwensdiensten voor elektronische transacties in de interne markt’, is wel een begin gemaakt met het harmoniseren van e-ID middelen. De Europese Commissie streeft ernaar dat een identificatiemiddel uit een EU lidstaat in de toekomst ook in een andere EU lidstaat geaccepteerd moet worden. Het stimuleert grensoverschrijdend betaalverkeer, precies waar e-commerce behoefte aan heeft.

Bart Kolman is commercieel manager voor Nederland bij het Zweedse Alektum Group. Alektum Group is vooral bekend als Europees incassobureau met als motto ‘Your business. With care’. Hij houdt zich hier onder meer bezig met sales- en accountmanagement, marketing en communicatie. Met het oog op de doelgroep van Alektum Group, met name grote (online) retailers en aanbieders van betaaloplossingen, volgt Bart nadrukkelijk de ontwikkelingen in deze overlappende markten. Na het afronden van zijn studie commerciële economie aan de Hogeschool van Amsterdam heeft hij meerdere commerciële functies bekleed bij bedrijven binnen de waardeketen van credit management.

ZIJN WEARABLES HET ANTWOORD OP DE BETAALVRAAG IN DE TOEKOMST? Nee, klinkt het resoluut. Het zijn leuke gadgets, maar niet meer dan dat. De smartphone is het toestel dat iedereen altijd bij zich draagt. Het is het communicatie-, bestel- en betaalmiddel van de toekomst. De enige uitzondering is misschien de Apple Watch, maar dat is toch meer een verlengstuk van de smartphone. Wel zien de

”De dominante positie van iDEAL heeft wel een positief effect op de bestrijding van misbruik en fake webshops”

ERNST VAN NIEKERK,

Payaut

Ernst van Niekerk is de oprichter en CEO van Payaut. Hij bouwt met een team van 10 collega’s aan een geautomatiseerde betaaloplossing voor online platforms en marktplaatsen. Met Payaut zijn marktplaatsen niet locked-in bij een PSP, en kunnen ze elke gewenste PSP gebruiken. Hiervoor heeft Ernst tien jaar ervaring opgedaan in payments. Eerst als merchant bij Spil Games, toen als onafhankelijk consultant, en daarna als Product Manager bij Adyen. Hij heeft een MsC Finance & Investments van de Erasmus Universiteit Rotterdam.

ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

experts een toekomst of in ieder geval mogelijkheden voor biometrie, bijvoorbeeld betalen door middel van een irisscan. Internet of Things zou mogelijk wel een boost kunnen geven aan de populariteit van wearables. Stel, je bent aan het stofzuigen en de stofzuigerzak raakt vol. Dan kan automatisch een melding worden gegenereerd op je wearable (smart watch of andere gadgets) voor de aanschaf van nieuwe stofzuigerzakken. Alleen een druk op de ‘koopknop’ volstaat. Toekomstmuziek? Mogelijk. De experts waarschuwen wel voor het veiligheidsaspect. De meeste IoT toestellen in het huishouden voldoen niet aan de eisen om veilig betalingen te faciliteren. Een SSL certificaat op deze apparaten is geen overbodige luxe om te voorkomen dat het verkeer tussen het apparaat en de wearable wordt onderschept. Kortom, er moet nog heel veel gebeuren voordat je door een stofzuiger of koelkast transacties kunt laten uitvoeren. Anderzijds, zijn er wel voorbeelden van toepassingen die nu al heel goed werken. Denk aan ‘pay per use’ modellen, zoals een koffiemachine die verbonden is met het wifi netwerk. Het aantal kopjes koffie wordt geregistreerd en iedere maand ontvangt

58 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

de gebruiker netjes een factuur. Zo hoef je geen grote investeringen meer te doen in apparatuur, maar betaal je per gebruik. Die markt is nog volop in ontwikkeling. IS UITSTEL VAN DE STRONG CUSTOMER AUTHENTICATION (SCA) NOODZAKELIJK GEZIEN DE HUIDIGE SITUATIE? In de hele keten moeten partijen samenwerken om de Strong Customer Authentication te kunnen faciliteren. De uitdaging blijft om dat op een zo goed mogelijke manier te doen met zo min mogelijk frictie en zo min mogelijk effect op de conversie. Dat laatste is immers de grootste angst bij veel retailers. De SCA is echter al een hele tijd geleden aangekondigd. Je zou verwachten dat alle banken, PSP’s en retailers er intussen wel klaar voor zijn om de SCA te gaan doorvoeren. Er zijn bovendien voldoende inspanningen geleverd om het effect op mogelijk conversieverlies te minimaliseren. Het uitstellen is vooral een politiek besluit om bedrijven wat meer ademruimte te geven als gevolg van corona. De experts zijn van mening dat je er alles aan moet doen om fraude uit de wereld te helpen. SCA is daar een middel toe. Er zijn duidelijke data gecommuniceerd

over de invoering ervan. Er is al eens uitstel verleend. Behoudens een enkeling is iedereen er nu klaar voor. Nog eens uitstellen tot december is onnodig. De experts maken een treffende vergelijking met de evolutie van de magneetstrip naar de EMV-chip op bankkaarten. Europa was er klaar voor, Amerika nog niet. Gevolg, alle fraude ging naar Amerika. Dat heeft ze ontzettend veel geld gekost. Nadat het werd ingevoerd in Amerika, was de fraude binnen een paar maanden verdwenen. Met andere woorden, we moeten een keer door de zure appel heen bijten. Uitstel van de SCA is heel onverstandig. HOE MAAK JE DE JUISTE KEUZE IN EEN PSP? PSP’s zijn er in vele soorten en maten. Je leert ze pas echt kennen op het moment dat je ermee gaat werken. En dan blijken er grote verschillen te zijn. Wat zijn de overwegingen om voor een specifieke PSP te kiezen? De eerste vraag die je jezelf moet stellen is, hoeveel complexiteit wil je zelf managen of uitbesteden aan een PSP? Er zijn PSP’s waar je tot in detail bepaalde risk settings kunt aanpassen en PSP’s waar dit niet kan. Daarnaast wordt de klantenservice nogal onderschat. Er zijn grote verschillen in kwaliteit en snelheid.

DIGITAL MEETING

Er wordt door PSP’s heel vaak geconcurreerd op prijs. Daar zit volgens de experts niet de winst. Het gaat om het totaalplaatje. Zodra je problemen ondervindt met de klantenservice bijvoorbeeld, ben je al snel veel meer geld kwijt dan je bespaart met een iets voordeliger iDEAL tarief. Ook een soepele integratie met andere (bijvoorbeeld accounting) software is belangrijk in de keuze voor een PSP, evenals een lokale aanwezigheid. De experts zien ook een trend in ‘payment orchestration’ waarbij gebruik wordt gemaakt van meerdere PSP’s voor maximale conversie optimalisatie. Het vraagt wel een bepaalde professionaliteit van de retailer om dit te kunnen faciliteren. Je ziet dat de grote partijen hier vaak op inzetten. Ze hebben dan een eigen intelligentie en ‘routing’ op het platform ingebouwd. Afhankelijk van het type transactie wordt de meest geijkte PSP ingezet om de autorisatie zo hoog mogelijk te kunnen houden. In het verleden gebeurde dit ook omwille van redundantie, maar dat is vandaag de dag niet zo relevant meer. Het merendeel van de retailers geeft toch de voorkeur om alle geldstromen bij één PSP onder te brengen. Daarbij speelt ook het lokale karakter en de lokale aanwezigheid van een PSP (dus: kennis van de markt) een grote rol. Het is volgens de experts de taak van een PSP om de lokale ondernemers te ondersteunen om samen een vuist te maken tegen de grote reuzen, zoals bijvoorbeeld Amazon.

PAYMENT

WAT IS HET EFFECT VAN DE POPULARITEIT VAN MARKETPLACES OP DE BETAALSECTOR? Marketplaces zijn een fascinerende ontwikkeling. De volumegroei van een marketplace gaat vele malen sneller dan de groei in e-commerce. Sterker nog, de ecommercesuccessen van de afgelopen tien jaar zijn bijna allemaal marketplaces met Amazon met stip op nummer één. Ook in Nederland duiken er steeds meer (niche) marketplaces op. Het probleem is dat ze veelal niet compliant zijn met de regels van de nieuwe betaalwetgeving PSD2, die sinds september 2019 van kracht is. En dat gaat voor grote problemen zorgen. PSD2 stelt heel helder dat een marketplace of platform niet in het bezit mag zijn en geen controle mag hebben over de geldstroom, zelfs niet via een stichting derdengelden PSP. Een marketplace die geld ontvangt namens de verkopers zit dus in de geldstroom. PSD2 stelt dat ze ofwel een betaalvergunning moeten aanvragen bij De Nederlandsche Bank ofwel uit de geldstroom moeten stappen en dit uitbesteden aan een gelicenseerde partij, waarvan er slechts een handvol zijn in Europa. Een relatief onbekend fenomeen is bovendien dat een marketplace zich dan volledig insluit bij een PSP. Ook daarvoor bestaan PSP-onafhankelijke oplossingen. De Nederlandsche Bank heeft recent nog een schrijven uitgestuurd dat ze strenger gaan handhaven. Marketplaces moeten dus nu echt in actie komen, anders riskeren ze bestuurlijke boetes. >>

JEROEN BOSCH,

CreditClick

Jeroen Bosch is medeoprichter en CEO van CreditClick. CreditClick stelt consumenten in staat om gedurende het check-out proces bij een merchant een lening te openen en met deze lening direct af te rekenen. Jeroen heeft voor CreditClick meer dan 20 jaar gewerkt bij International Card Services. ICS is met meer dan 3 miljoen klanten de grootste kaart uitgever van Nederland.

JAAP DIJKSTRA,

Billink

Jaap Dijkstra is Strategic Partnerships & Sales Manager bij Billink - Achteraf Betalen en heeft 8 jaar ervaring in de payment en e-commerce. Jaap geeft leiding aan de commerciële afdeling van Billink en houdt zich daarnaast bezig met het aangaan van strategische partnerships. Billink is een flexibele betaaloplossing voor online retail bedrijven en is volledig servicegericht, werkt continu aan nieuwe innovaties, betrouwbaarheid en gemak, zowel voor zakelijke klanten als consumenten.

”Het is volgens de experts aan de webshops, maar ook de fysieke winkels, om de betaling zo onzichtbaar mogelijk te maken voor de consument” ONLINE

RETAILER I

We build trust. Trust builds society. We believe in people. And we know that behind every debt there is a person. By making it easier for people to do the right thing, and to honour their agreements, we can make a difference. Through our knowledge, dedication and deeply rooted values, we aim to contribute to a healthier society. A society where everyone has the opportunity to maintain balanced personal finances, and companies can rely on getting paid.

alektumgroup.nl

DIGITAL MEETING

PAYMENT

GREGORY CRONIE,

2knowlab

Gregory Cronie is eigenaar van 2knowlab. Hij adviseert onder andere marketplaces over hoe ze het beste hun betaal en financiële processen kunnen inrichten, en over hoe ze PSD2 compliant kunnen worden. Met dochterbedrijf Finabling biedt Gregory online payment management diensten aan. Hiermee helpt hij e-commerce merchants m.b.v. hun PSP het payment bereik en de payment conversie te verhogen. Voordat Gregory 2knowlab in 2016 heeft opgericht, heeft hij meer dan 10 jaar in payments gewerkt bij o.a. PayPal, ING Commercial Banking en Orchard Finance.

Sinds corona merken de experts wel een lichte kanteling in de populariteit van marketplaces, zeker ten aanzien van de grote buitenlandse spelers. De Nederlandse consument heeft meer vertrouwen in een lokale webshop dan de gemiddelde Europese consument dat heeft in zijn eigen land. Wij kopen dan ook bij voorkeur lokaal. Dat maakt dat ‘local heroes’ relatief eenvoudig een plekje kunnen veroveren in Nederland. Lokaal is dus echt ‘hip and happening’, ook af te lezen uit het aantal nieuwe domeinregistraties in Nederland. De toekomst zal

uitwijzen in hoeverre dat een blijvertje is. Corona heeft in ieder geval gezorgd voor een enorme toename in het aantal webshops en ook een sterke stijging in het online transactievolume. De consument, maar ook de fysieke retailer is min of meer gedwongen e-commerce te omarmen. Nu ze eenmaal het gemak hebben ervaren, is er geen weg meer terug. Dat neemt overigens niet weg dat er ook forse verliezers zijn. De totale omzet van de BV Nederland is tijdens corona flink gedaald. De consequenties daarvan zullen we ongetwijfeld nog gaan voelen. I<

MICHIEL HENNEKE,

SIDN

Michiel Henneke is Senior Marketing Manager bij SIDN, het bedrijf achter .nl. Tot zijn expertise behoren online security, phishing, typosquatting, e-ID en open beveiligingsstandaarden. Hij werkt ruim 13 jaar bij SIDN en 22 jaar in de Nederlandse internetbranche.

”PSD2 stelt heel helder dat een marketplace of platform niet in het bezit mag zijn en geen controle mag hebben over de geldstroom, zelfs niet via een stichting derdengelden PSP” ONLINE

RETAILER I

SERVICE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

KLANTENSERVICE 2.0:

WHATSAPP, VIDEO EN MEER

Een positieve ervaring met een bedrijf maakt klanten meer loyaal. Ze delen bovendien hun ervaringen met familie en vrienden. Maar pas op, andersom gebeurt ook. Negatieve ervaringen worden net zo snel of misschien nog wel sneller gedeeld. Investeren in een goede klantenservice loont. En wordt meer en meer aangezien als een profit center, dan een kost. Pascal Smet en Roger Van Schaeybroek van Enghouse Interactive, een beursgenoteerd Canadees bedrijf en gespecialiseerd in de ontwikkeling van software voor contact centers vertellen over de nieuwste ontwikkelingen en geven â&#x20AC;&#x2DC;tips and tricksâ&#x20AC;&#x2122; over het inrichten van de klantendienst.

62 I

ONLINE

RETAILER

SERVICE

WAAROM IS HET BELANGRIJK OM DE DOORLOOPTIJD VAN HET KLANTCONTACT ZO KORT MOGELIJK TE HOUDEN? Pascal Smet: “De consument is per definitie ongeduldig. Vermijd dat hij een uur moet wachten op contact of een antwoord én houd als bedrijf de tijd die je moet besteden aan het antwoorden op een vraag zo kort mogelijk. Met de software van Enghouse Interactive zit je goed, omdat het systeem naadloos communiceert en integreert met de bestaande software en werkwijze van zijn klanten. We dwingen bedrijven niet om anders te gaan werken, maar integreren met de bestaande business applicaties, zodat alle informatie in de klantenservice-omgeving aanwezig is.”

WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE KLANTCONTACTKANALEN? Roger Van Schaeybroek: “Als we kijken naar de meest gebruikte kanalen in een klantenserviceomgeving, dan is telefonie nog altijd de belangrijkste. Wel zie ik een afname in het aandeel op het totaal. Het is ook afhankelijk van je doelgroep. De jongere generatie zal minder snel telefoneren, terwijl het voor de wat oudere generatie nog altijd een voorkeurskanaal is. Daarentegen zien we een hele snelle opmars van sociale media, zoals het gebruik van Whatsapp. En nu zeer recent ook de opmars van video.”

WELKE KLANTCONTACTKANALEN ONDERSTEUNT DE SOFTWARE VAN ENGHOUSE? Pascal Smet: “Onze software kadert heel breed en ondersteunt alle kanalen, van telefoon en chat tot e-mail, sociale media en zelfs fysieke kanalen. We voorzien namelijk ook in de opvolging en routering voor bedrijven of (semi-)overheden met een balie- of loketfunctie. Onze software is in principe kanaalonafhankelijk. Dat maakt dat we ook snel kunnen inspelen op nieuwe trends of wijziging in kanalen, bijvoorbeeld nu heel specifiek het toevoegen van het videokanaal.”

KUNT U EEN TOELICHTING GEVEN OP DE UNIEKE VIDEOCONFERENTIETOOL? Pascal Smet: “Onze video-oplossingen worden zeer intensief gebruikt bijv. in de ge-

zondheidszorg in de USA om onder andere opnames te maken van operaties of zelfs op afstand interventies te kunnen uitvoeren. De software wordt ook in allerlei andere industrieën op grote schaal gebruikt en is tevens beschikbaar als white label oplossing.”

WELKE MOGELIJKHEDEN BIEDT VIDYO MET BETREKKING TOT KLANTCONTACT? Pascal Smet: “Ook in de klantenservice biedt de videosoftware meer en meer mogelijkheden. We krijgen steeds meer vragen van klanten rondom de integratie van video in het klantencontact. Hoe mooi zou het zijn als je een vraag op de klantendienst over de werking van een product onmiddellijk live zou kunnen tonen. Toekomstmuziek? Welnee. Deze software integreert ook weer naadloos met onze andere klantenservice tools en de bestaande bedrijfssystemen bij de klant. Sterker nog, het is nu een standaard module in onze nieuwste contact center software.”

CONCLUSIE: Een optimale klantenservice is van grote toegevoegde waarde voor je bedrijf, concluderen beide heren. “Kijk naar de succesvolle spelers in e-commerce. Zij zijn niet per definitie de goedkoopste, maar excelleren in service. Omdat onze tooling integreert met bestaande business applicaties heeft de medewerker (of bot) op de klantenservice direct alle informatie over een klant bij de hand. De oplossing is modulair, technologie-onafhankelijk en kan meegroeien met de business.” I <

”Kijk naar de succesvolle spelers in e-commerce. Zij zijn niet per definitie de goedkoopste, maar excelleren in service”

ONLINE

RETAILER I

voorkom onbetaalde online abonnementen ....ĂŠn zorg voor klantbehoud vriendelijk inningsplatform Vriendelijke geautomatiseerde inning met de consumenten app.

vooruitbetaling en omzetgarantie Betalingen voorgeschoten krijgen of zelfs volledig verzekeren.

credit management Extra persoonlijke en vriendelijke aandacht bij betaalachterstanden.

Meer weten? Mail ons: sales@dockdock.com Bel ons: 088 600 41 00 Bezoek ons: dockdock.com/bedrijf

FINANCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DEBITEUREN CREDITEUREN TIJDENS EEN PANDEMIE De realiteit die we als vanzelfsprekend hebben beschouwd, is in veel opzichten in zeer korte tijd op zijn kop gezet. Wereldwijd gaan duizenden bedrijven failliet en tegelijkertijd stijgt de werkloosheid enorm. Alleen al in Nederland is het aantal mensen dat een werkloosheidsuitkering aanvroeg in maart van dit jaar met 42% gestegen. Gevolg: consumenten en bedrijven hebben moeite om hun rekeningen te betalen en betaald te krijgen vanwege liquiditeitsproblemen als gevolg van de pandemie. Zij moeten overdenken op welke manier ze hun geld (kunnen) uitgeven en hoe ze het binnenhalen. Dat zegt Bart Kolman van Alektum Group.

>> ONLINE

RETAILER I

hi retailers, wij zijn Merkle. Wij creĂŤren een Totale Customer Experience door Media, CRM en Creative te combineren. Zo bouwen we aan geĂŻntegreerde oplossingen om merken te laten groeien, ook met (inter)nationale marketplaces. Hierbij ondersteunen we onze klanten op de vlakken van optimalisatie, data & insights, adverteren op de platformen tot het bedenken en uitvoeren van volledige e-commerce strategieĂŤn. Merkle is wereldwijd partner van Amazon en gold partner van Bol.com. Meer dan 280 digitale specialisten in Amsterdam, Rotterdam en Brussel werken voor toonaangevende klanten zoals HEMA, Leen Bakker, Bijenkorf en Centralpoint. Meer weten? Maak kennis met ons via www.merkle.nl.

Merkle heeft duurzame partnerships om nog meer toegevoegde waarde te leveren:

FINANCE

Alektum Group is een Zweeds familiebedrijf dat incassodiensten aanbiedt in Europa en heeft te maken met schuldeisers enerzijds, veelal retailers en schuldenaren anderzijds, met name consumenten. Hun voornaamste doel: Het zo snel mogelijk vinden van een constructieve dialoog om te komen tot een oplossing van ontstane schulden. Mensen helpen in een lastige situatie en tegelijkertijd bedrijven helpen om betaald te krijgen.

ONZEKERE TIJDEN VOOR BEDRIJVEN EN CONSUMENTEN

Het staat buiten kijf dat mensen huiverig zijn over de toekomst, vooral als het gaat om hun financiële situatie, stelt Kolman terecht. “Voor 2020 en verder, voorziet het NVVK, de grootste branchevereniging voor schuldhulp- en financiële dienstverlening, een 30% toename aan hulpvragen. Desalniettemin is de groei van het aantal online aankopen sinds de uitbraak met de helft toegenomen ten opzichte van de ‘normale’ online bestedingen.” Hoe gaat Alektum om met deze ‘nieuwe’ situatie’? Kolman: “In deze onzekere tijden willen mensen over het algemeen geruststelling, in welke vorm dan ook. Daarom is het belang van transparante en relevante communicatie zeer groot. Hoewel transparante communicatie een effectief hulpmiddel is om een verhaal te vertellen, is het net zo belangrijk om goed te luisteren, ongeacht of je te maken hebt met consumenten of ondernemers. Tijdens deze ongekende crisis kan het een groot verschil maken door gewoon de telefoon op te nemen en empathie en bereidheid te tonen om te helpen. Bedrijven moeten de tijd nemen om objectief naar de

problemen van de klant te luisteren en advies en begeleiding te bieden.”

EVENWICHTIGE PERSOONLIJKE FINANCIËN

De afgelopen maanden heeft Alektum Group, als zijnde bemiddelaar, zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid naar een hoger niveau getild door een helpende hand te bieden aan de betrokkenen met schulden. “Iets wat door vele van onze opdrachtgevers gelukkig als niet meer dan normaal wordt beschouwd,” ervaart Kolman. “Debiteuren worden proactief geattendeerd op de mogelijkheden tot het opstellen van een betalingsregeling of het afstemmen van langere termijnafspraken.” Ons doel is om het aantal consumenten met een overmatige schuldenlast te minimaliseren en mensen te helpen een evenwichtige persoonlijke financiële situatie te bereiken, resumeert Kolman. “Iets dat in lijn ligt met de kernwaarden van de organisatie. Het Alektum Group initiatief ‘Shoppa Lagom’, dat afgelopen jaar gestart is, helpt consumenten om hun persoonlijke situatie in kaart te brengen en ze te helpen bij het vinden van de juiste balans.”

”In deze onzekere tijden willen mensen over het algemeen geruststelling, in welke vorm dan ook”

Er is volgens Kolman groot belang bij een gezamenlijke inspanning om mensen en bedrijven in financiële nood te helpen. “Bedrijven moeten zich afvragen: Wie zijn onze belangrijkste partners en afnemers? En wat kunnen we doen om hen te helpen in deze onzekere periode? Aan het eind van de dag kunnen vele kleine initiatieven een groot verschil maken.” I <

ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

BETAALPROVIDER VOLGT BETAALMARKT OP DE VOET Sisow blijft voortdurend vernieuwen en volgt de betaalmarkt op de voet. Na de recente grafische en technische makeover met een nieuwe frisse look en een uitgebreid programma aan betaalmethoden, kondigt de Payment Service Provider (PSP) nu wéér een uitbreiding in het programma aan. Zo is inmiddels SprayPay gekoppeld en is de nieuwste Klarna API live. Daarmee is Klarna Achteraf betalen nu voor het eerst ook beschikbaar in België via Sisow. En daar blijft het niet bij. Business development manager Robert Theuws vertelt ons er graag meer over.

De recente makeover heeft niet alleen visuele veranderingen gebracht, ook het aanmeldproces is vereenvoudigd en versoepeld. Sisow is al jaren een vertrouwd gezicht in Nederland & België en intussen een gewaardeerde PSP voor vele webwinkeliers. “We blijven altijd kritisch naar onszelf,” zegt Robert. “Met de frisse look and feel komt ons platform nog beter tot zijn recht.” De kracht van Sisow is volgens Robert het feit dat webwinkeliers gebruik kunnen maken van een omvangrijk assortiment aan betaalmethoden, zonder abonnement waarbij je alleen voor succesvolle transacties betaalt. Niet meer en niet minder.

TECHNISCHE UPDATE

De aanmeldprocedure bij Sisow kan voortaan stukken sneller worden doorlopen, zegt Robert. “Onze klanten willen natuurlijk zo snel mogelijk betalingen kunnen ontvangen. Alle velden voor de aanmeldprocedure worden door ons voor zover mogelijk al voor ingevuld op basis van eerder contact of een offerte. Voor de webwinkelier is het slechts een kwestie van controleren, waar nodig verder aanvullen, en ondertekenen. Theoretisch zou een webwinkelier al binnen tien minuten een account bij ons kunnen aanmaken en implementeren in de webshop. Dan moeten wel alle stel-

68 I

ONLINE

RETAILER

regels kloppen,” benadrukt de business development manager. “Neemt niet weg, dat in veel gevallen een nieuwe klant binnen enkele uren is aangesloten.” Maar daar blijft het niet bij, want Robert verklapt alvast dat de techneuten binnen Sisow bezig zijn om het aanmeldproces met behulp van api’s nóg sneller te laten verlopen. Wordt dus vervolgd.

GESPREIDE BETALING

Een van de meest recente uitbreidingen binnen het aanbod van Sisow, is SprayPay voor gespreid betalen. “Gespreid betalen neemt een enorme vlucht in de betaalmarkt. Ook consumenten zijn er gevoelig voor,” meent Robert. “De limiet voor gespreid betalen ligt op 3.500 euro en 36 maanden. In de regel zullen de meeste transacties variëren tussen 500 en 1.500 euro. Deze betaalmethode is vooral bedoeld voor mensen die bijvoorbeeld het geld op moment van aankoop niet direct hebben om een defecte wasmachine te vervangen. Middels SprayPay kunnen ze toch de aankoop doen en het bedrag binnen een jaar of twee jaar (gespreid) terugbetalen. Een groot voordeel voor de webwinkelier. Hij verhoogt immers zijn verkoopkansen en krijgt via SprayPay ook direct betaald.”

NIEUWSTE KLARNA API LIVE

Klarna heeft recent zijn platform compleet vernieuwd. “Het Zweedse bedrijf betreedt bijna tien jaar na de lancering in Nederland, nu eindelijk de Belgische markt,” zegt Robert. “Klarna is wereldwijd actief, bedient vandaag de dag ruim 85 miljoen consumenten en faciliteert betalingen voor ruim 200.000 bedrijven. De nieuwste API die wij hebben geïntegreerd, zorgt ervoor dat wijzigingen of updates bij Klarna direct worden doorgevoerd in ons platform. Als zij een nieuwe dienst lanceren, is deze bij ons ook direct beschikbaar.” Zo verwacht Robert binnen enkele maanden Klarna Slice it, wederom een achteraf betaalmethode waarbij echter in vier termijnen betaald kan worden. “Daarnaast zijn we druk bezig met het integreren van oplossingen voor recurring payments, automatische incasso’s voor abonnementsformules. De kick-off laat niet lang meer op zich wachten,” verklapt Robert. Webwinkeliers kunnen zonder abonnement gebruik maken van het omvangrijke betaalassortiment van Sisow. “Onze klanten betalen alleen per succesvolle transactie. Er is geen reden om het niet te proberen,” besluit Robert. I <

PAYMENT

”DE KRACHT VAN SISOW IS HET FEIT DAT WEBWINKELIERS GEBRUIK KUNNEN MAKEN VAN EEN OMVANGRIJK ASSORTIMENT AAN BETAALMETHODEN, ZONDER ABONNEMENT EN ENKEL BETALEN PER SUCCESVOLLE TRANSACTIE”

ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Online consument kiest vaker voor nieuwe betaalmethoden Het betaallandschap in Nederland is langzaam aan het veranderen.Van oudsher zijn we gewend aan het betalen met iDEAL online. Dat geeft consumenten een gevoel van zekerheid. Toch is dat gevoel niet altijd terecht, zo heeft deze onzekere tijd, waarin zoveel plannen in het water vallen of moeten worden aangepast, duidelijk gemaakt. Daarnaast biedt iDEAL weinig flexibiliteit in betalen. Voor webshops is er alles aangelegen om breder in te zetten als het gaat om betaalmethoden. Ken Serdons, Chief Commercial Officer bij Mollie, vertelt over het veranderende betaallandschap en geeft tips om de conversie te verhogen.

70 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

”Via onze oplossingen hebben webshops toegang tot alle (lokale en internationale) betaalmethoden en kunnen ze de checkout optimaliseren op basis van het type klant of het profiel van de klant” Nederlandse webshops zijn internationaal

van de webshop zelf, dus volledig in de bran-

webwinkels, vandaag profiteren ook de

heel sterk. De penetratie van iDEAL in eigen

ding van de shop zelf. Dat komt de conversie

‘grote jongens’ van de sterke en stabiele

land is heel hoog. “De betaalmethode is ech-

ten goede. Uit onze cijfers blijkt namelijk dat

infrastructuur. Mollie maakt jaar na jaar een

ter de laatste jaren weinig geëvolueerd, terwijl

Components leidt tot gemiddeld 7% meer

enorme groei door en heeft een sterke in-

de markt wel is veranderd,” zegt Serdons. “Zo

verkopen. De consument ervaart meer ge-

ternationale focus. “Onze ambitie is om de

winnen bijvoorbeeld achteraf betaalmetho-

mak, veiligheid en vertrouwen.”

meest geliefde PSP van Europa te worden met het beste product en de beste service

den, zoals Klarna, enorm aan populariteit. Een consument kan dan toch die nét iets te dure

INTERNATIONALE AMBITIES

voor onze klanten, maar ook met de beste

schoenen aankopen en deze vervolgens in

E-commerce kent geen grenzen. “Door de

condities voor onze werknemers. Ons ethos

een latere fase of gespreid betalen. Het stuwt

juiste betaalmethoden aan te bieden, kun

‘founders of growth’ zullen we Europabreed

de conversie enorm, zo blijkt uit onze cijfers.

je ook heel eenvoudig internationale klan-

uitdragen, waarbij we klanten en werkne-

We verwachten dan ook dat het landschap

ten aanspreken,” zegt Serdons. “Voor Belgi-

mers de juiste oplossingen willen bieden

meer en meer zal evolueren, ook richting

sche klanten is Bancontact bijvoorbeeld een

om hún groeiambities waar te maken.

credit cards. Ze bieden immers zekerheid en

must-have, terwijl de Duitse consument de

garantie (lees: chargeback) mocht er onver-

voorkeur heeft voor betalen op rekening,

hoopt iets mislopen.”

Klarna of Sofort. Via onze oplossingen hebben webshops toegang tot alle (lokale en in-

EENVOUD EN GEMAK

ternationale) betaalmethoden en kunnen ze

Als ‘betaalprovider’ beschikt Mollie over een

de checkout optimaliseren op basis van het

OVER MOLLIE EN KEN SERDONS

groot aanbod aan betaalmethoden die voor

type klant of het profiel van de klant. Voor een

Mollie is een pionier binnen de payment-

de consument op een uniforme wijze worden

Belgische klant is het bijvoorbeeld interes-

industrie. Het bedrijf is enorm ambitieus en

gepresenteerd. “We zorgen ervoor dat consu-

sant om Bancontact bovenaan de keuzelijst

een van de snelst groeiende betalingsver-

menten op een eenvoudige en veilige manier

te plaatsen. Dat gebeurt allemaal volledig

werkers binnen Europa. Op dit moment faci-

kunnen betalen voor al hun online aankopen,

geautomatiseerd.” De logica van Mollie is er

liteert Mollie meer dan 90.000 bedrijven van

ongeacht of dat nu via bijvoorbeeld iDEAL,

overigens op gericht om zoveel mogelijk te

verschillende groottes om gezamenlijk op te

achteraf betalen, credit card, Apple Pay of

automatiseren. “We zetten zeer sterk in op het

schalen en te groeien door gebruik te maken

via Paypal verloopt,” legt Serdons uit. “Daarbij

automatiseren van processen. Dat maakt ook

van de verschillende betaalmethodes. Ken is

geloven we sterk in het design en gemak in

dat we webwinkels en apps heel snel kunnen

de Chief Commercial Officer bij Mollie en leidt

de checkout. Het is heel frustrerend als je als

onboarden. Binnen enkele minuten al kun-

de internationale expansie van Mollie. Hier-

consument bij een webshop of bedrijf in de

nen ze gebruik maken van ons brede aanbod

voor heeft hij 6 jaar in payments gewerkt in

checkout flow wordt geleid naar een betaal-

aan betaalmethoden.”

de UK, onder andere bij Worldpay, waar hij de lancering van nieuwe producten en innovatie

pagina in een andere omgeving. Dat schaadt het vertrouwen. Via Mollie Components

Was Mollie in Nederland in het verleden

voor de UK markt heeft geleid. Ken is zijn car-

wordt de checkout geregeld op de pagina

vooral gekend en gefocust op de kleinere

rière begonnen bij McKinsey & Company.

ONLINE

RETAILER I

FINANCE

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

CYBERCRIME DEMOCRATISEERT EN IS MINDER

ZICHTBAAR Grote bedrijven en instellingen hebben hun online beveiliging steeds beter op orde. Cybercriminelen lijken daarom hun werkterrein te verleggen naar het midden- en kleinbedrijf. Daarbij gaan ze bovendien steeds vernuftiger te werk om onder de radar te blijven. Dat blijkt uit cijfers van SIDN (Stichting Internet Domeinregistratie Nederland) dat zich sterk maakt voor een veiliger internet.

>> ONLINE

RETAILER I

De enige gratis betaalmethode Kies eenBETALEN betaalmethode

Verhoog je omzet samen met CreditClick door ook jouw klanten directe koopkracht te bieden, welke meteen in jouw webshop wordt besteed

iDeal

CreditClick

Bankbetaling

Omzet verhogend

Geen kosten

Gegarandeerd betaald

Met Creditclick hebben consumenten directe koopkracht, wat resulteert in additionele verkopen.

CreditClick is de eerste gratis betaalmethode voor winkeliers: - Geen servicekosten - Geen setupkosten - Geen saleskosten

CreditClick transacties zijn gegarandeerde aankopen. Jij als winkelier loopt geen risico en ontvangt het complete aankoopbedrag.

CreditClick verhoogd de conversie in de winkel, zonder enige additionele kosten Hoe werkt het? Een klant hoeft zich slechts eenmalig te registeren, waarna bij een positieve scoring deze direct een kredietfaciliteit krijgt. Deze kredietfaciliteit kan meteen worden gebruikt om goederen en diensten aan te schaffen in jouw webshop tijdens het checkout proces. Jij ontvangt direct het volledige aankoopbedrag.

Meer weten?

020 299 81 64

Wil jij ook CreditClick als betaalmethode aanbieden in jouw webshop? Neem dan contact met ons op, we vertellen je graag meer!

info@creditclick.com

www.creditclick.com

FINANCE

CONSUMENT IS PRIMAIR DE DUPE

Wat veel webshopeigenaren zich niet realiseren is dat het probleem van cybercriminaliteit 2-ledig is, begint Michiel Henneke, marketingmanager bij SIDN. “Als het misgaat, is het primair de consument die op een of ander manier schade lijdt. Die schade kan vervolgens op de lange termijn leiden tot een aantasting van de reputatie van een webshop of een hele categorie aan webshops. Banken zijn daar het beste bewijs van. Ze kunnen geen e-mail meer naar klanten sturen, omdat mails van banken ‘overall’ niet meer vertrouwd worden.”

MKB ALS DOELWIT

Cybercriminaliteit is volgens Henneke bezig met een democratiseringsproces. “Je hoeft geen grote bank meer te zijn om doelwit te worden. We zien steeds meer problemen bij webshops ontstaan van het midden- en kleinbedrijf (mkb). Bij grote partijen is online beveiliging vaak topprioriteit, bij het mkb staat het nog niet heel hoog op de agenda. Uit recente cijfers blijkt dat er steeds meer kleinere bedrijven doelwit zijn. In 2019 was dat 17%, dit jaar steeg het naar 22%. Dat wil zeggen dat je als ondernemer gemiddeld één keer in de 5 jaar te maken krijgt met cybercriminaliteit. Dat bewustzijn is er nog niet of in ieder geval te weinig bij veel ondernemers.”

PHISHING ONDER DE RADAR

Een ander fenomeen dat SIDN zorgen baart, is het feit dat cybercriminelen zich steeds meer onder de radar begeven. Malware verspreiden met oneigenlijk gebruik van logo’s

is volgens Henneke anno 2020 nauwelijks nog het geval. “Phishing gebeurt veel meer onder de radar. De adressen die gebruikt worden om spam te versturen, redirecten via een extern IP-adres naar de legitieme website van het gedupeerde merk. Ontvangers die de domeinnaam intypen denken inderdaad met een mail van het bedrijf te maken te hebben. Het enige zichtbare verschil met de officiële domeinnaam van een bedrijf is dat de domeinnaam niet op naam van het bedrijf staat en dat deze gehost wordt buiten de Europese Unie”

DOMEINBEWAKINGSSERVICE

Wat kun je doen om het risico op cybercriminaliteit te verkleinen? “Het kan geen kwaad om met enige regelmaat je domeinnaam te googelen,” geeft Henneke als advies. “Kijk om je heen en houd de omgeving in de gaten. Vaak gebruiken relaties te goeder trouw jouw naam, maar probeer dat zoveel mogelijk te beperken. Ten tweede, zou je een beroep kunnen doen op de Domeinnaambewakingsservice van SIDN. Met deze service waarschuwen wij je direct over de registratie van een domeinnaam die lijkt op jouw merknaam. Dan kun je in actie komen voordat een aanval start.”

INTERNET.NL

Een andere tip van Henneke is om je webshop en domeinnaam via Internet.nl op de meest gangbare beveiligingsstandaarden te testen. “Het is schrikbarend om te zien hoeveel ondernemers bij hun online start vergeten een SSL-certificaat in te stellen of hoeveel mailservers niet op de juiste manier geconfigureerd zijn. Vooral mailbeveiliging wordt

”Het kan geen kwaad om met enige regelmaat je domeinnaam te googelen”

steeds belangrijker om cybercriminaliteit buiten de deur te houden. Het kan daarom nooit kwaad om belangstelling te tonen voor het aspect beveiliging bij je IT-dienstverlener, webbouwer en hostingpartij. Prijs en capaciteit zijn voor veel ondernemers nog steeds de primaire dimensies waar leveranciers van online op geselecteerd worden, de dimensie veiligheid hobbelt er helaas maar wat achteraan. En blijft toch ook je medewerkers trainen op het aspect veiligheid. Als mensen niet getraind zijn op het wantrouwen van verdachte mails, is iedere defensie zinloos.” I <

ONLINE

RETAILER I

We can help you today to become compliant under PSD2

Compliant under PSD2 regulation

Compatible with any payment service provider

Automate seller onboarding & payouts

Integrate with Payaut via a single API

SERVICES Onboarding & KYC

Onboard & verify your sellers with our automated API. Fast, secure and user friendly

SplitPayment

Split payments in every possible way, to ensure compliance under PSD2 regulation

Payout

Hassle free payouts to yourself and your sellers, based on your business needs

The payment solution for online marketplaces and platforms

Interested to hear more? Contact sales@payaut.com www.payaut.com

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

EEN FRISSE BLIK OP HET

BETAALLANDSCHAP Het digitale landschap is aan allerlei veranderingen onderhevig. Marketplaces zijn booming business, abonnementsformules winnen aan populariteit, nieuwe verkoopkanalen steken de kop op. Het zorgt voor volop reuring in de betaalwereld. De nieuwe betaalwetgeving PSD2, die sinds september 2019 van kracht is, moet orde op zaken stellen, maar wordt volgens Gregory Cronie van 2knowlab door veel marketplaces onbewust niet nageleefd. Ze riskeren bestuurlijke boetes, zo heeft De Nederlandsche Bank in een recent schrijven aangekondigd.

>> ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”Het lijkt erop dat in de meeste gevallen marketplaces niet voldoen aan de nieuwe PSD2 wetgeving”

Het lijkt erop dat in de meeste gevallen marketplaces niet voldoen aan de nieuwe PSD2 wetgeving, begint Cronie. “Vóór september 2019 vielen ze nog binnen een uitzonderingsregel, de zogenaamde handelsagentuitzondering. Het betalen werd als een ‘nevendienst’ beschouwd, wat maakte dat een marketplace door De Nederlandsche Bank niet als betaalinstelling werd gekwalificeerd. Er hoefde dus ook geen vergunning te worden aangevraagd. In PSD2 zijn de nodige wijzigingen doorgevoerd en is ook de definitie van deze uitzonderingsregel aangescherpt omdat

78 I

ONLINE

RETAILER

de risico’s te groot zouden worden voor de koper en verkoper. Dat heeft nogal wat consequenties voor het merendeel van de marketplaces.”

MARKETPLACE-PSP

PSD2 stelt heel helder dat een marketplace of platform niet in het bezit mag zijn en geen controle mag hebben over de geldstroom, zelfs niet via een stichting derdengelden PSP, legt Cronie uit. “Een marketplace komt alleen in aanmerking voor de handelsagentuitzondering als deze namens één van de twee partijen

optreedt, ofwel de kopende partij ofwel de verkopende partij. Heel veel marketplaces voldoen niet aan deze vereisten. Dat betekent dat ze óf de voorwaarden / het model moeten aanpassen, dan wel een vergunning moeten aanvragen bij De Nederlandsche Bank. Gelukkig is er nog een optie om ervoor te zorgen dat een marketplace of platform niet in het bezit is van, en de controle heeft over de geldstromen tussen koper en verkoper. Daarvoor kunnen ze zich wenden tot hele gespecialiseerde marketplace-PSP’s waarvan er slechts een handvol zijn in Europa. Deze marketplace-PSP’s

PAYMENT

voldoen wel aan de vereisten en daardoor hoeven marketplaces geen betaalvergunning aan te vragen of hun model aan te passen.”

FINABLING

De Nederlandsche Bank heeft onlangs een mededeling uitgestuurd waarin ze marketplaces oproept om de betaaldiensten per direct te staken en over te laten aan een vergunninghoudende betaaldienstverlener of zelf een vergunning aan te vragen. Cronie: “Marketplaces moeten snel compliant worden anders riskeren ze hoge

boetes. Wij kunnen ze daarin begeleiden door de voor hen juiste PSP-provider te selecteren en de financiële- en klant processen daarop aan te passen.” Onwetendheid rond dit essentiële thema is volgens Cronie vaak te wijten aan het gebrek aan een paymentmanager bij veel (kleinere) organisaties. “Veel e-commercebedrijven werken vaak wel samen met een PSP, maar dat wil niet zeggen dat je automatisch het onderste uit de kan haalt en, waar nodig, je volledig compliant bent. Zeker niet als je ook buiten de landsgrenzen actief bent. Een goede paymentmanager is voortdu-

rend bezig met het monitoren en tweaken van bijvoorbeeld de risksettings, de juiste betaalmethoden per land te activeren, enz. Wij verlenen via ons dochterbedrijf Finabling paymentmanagementdiensten aan e-commercepartijen die zelf geen paymentmanager in dienst hebben voor een frisse blik op het betaallandschap en een goede betaalsetup. Een service die zichzelf snel terugverdient door een hogere conversie, zo hebben we reeds bewezen.” I <

ONLINE

RETAILER I

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

EXTRA OMZET ZONDER KOSTEN CreditClick is een nieuwe manier van betalen voor online kopen. Het zorgt ervoor dat een consument een aankoop kan doen, ongeacht of hij voldoende geld op zijn rekening heeft staan. De webwinkelier is vervolgens gegarandeerd van omzet en het kost hem ook nog eens helemaal niets. Er is volgens Jeroen Bosch van Rosenthal, CEO van CreditClick, geen enkele reden om nee te zeggen tegen deze unieke propositie.

80 I

ONLINE

RETAILER

PAYMENT

Er zijn nogal wat betaalmethoden die aan twee kanten verdienen. CreditClick daarentegen is kosteloos voor de webwinkelier. Dankzij CreditClick kunnen consumenten toch een grotere aankoop doen, ook als het nét even niet uitkomt. Ze kunnen gespreid betalen met een maandbedrag dat bij ze past. Het is volgens Bosch van Rosenthal voor webwinkeliers een veel interessanter alternatief dan bijvoorbeeld de creditcard. “Als een consument met zijn creditcard betaalt, kost dit zowel de consument als de webwinkelier geld. De webwinkelier betaalt immers commissie en de consument een jaarlijkse bijdrage én rente bij roodstand.”

DOORLOPEND KREDIET CreditClick gaat uit van een doorlopend krediet. Bosch van Rosenthal: “Zodra een consument kiest voor onze betaalmethode in de checkout, wordt direct een doorlopend krediet aangevraagd van tenminste 1.000 euro. Dat is binnen enkele minuten geregeld. Vervolgens wordt (een deel van) het krediet ingezet voor de aankoop. De consument heeft meteen zekerheid door de directe goedkeuring en de webwinkel profiteert van gegarandeerde omzet. Het volledige aankoopbedrag ontvangt de winkelier de volgende werkdag. Het restant van het doorlopend krediet kan door de consument op een later moment worden ingezet voor andere aankopen, zonder de aanmeldprocedure opnieuw te hoeven doorlopen. Dan is het een kwestie van CreditClick aanvinken, username en password ingeven, en de betaling is voldaan. Het minimale aankoopbedrag om van de betaalmethode gebruik te kunnen maken is 250 euro.” Geen verrassingen of verborgen kosten Een consument die rood staat bij een bank betaalt tot 14% rente. “Wij rekenen 13,5% rente,” zegt Bosch van Rosenthal. “De consument betaalt overigens alleen rente over het geld dat hij van ons leent en alleen zolang hij leent. Rente berekenen we per dag. Geen verborgen kosten, geen moeilijke be-

rekeningen en geen verrassingen. De consument kiest zelf op welke termijn hij de lening terugbetaalt met een minimum bedrag van 20 euro per maand. We hanteren geen minimale looptijd. Als een consument vandaag koopt en hij betaalt morgen al terug, dan betaalt hij rente over één dag en is voor ons de kous af. Het mooie van CreditClick is dat de consument gedurende de transactie klant kan worden, real-time, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Een unieke propositie. Het zorgt voor extra omzet bij de webwinkelier, lagere kosten en een hogere service.” CreditClick is een Nederlands initiatief maar heeft Europese ambities. Behalve voor online betalingen ziet Bosch van Rosenthal ook absoluut mogelijkheden voor de fysieke winkel. “Het merendeel van de retailers heeft de betaalprocessen in de fysieke winkel reeds gedigitaliseerd. Het is dan een kwestie van CreditClick aanvinken op de terminal, waarna de consument de QR-code scant met zijn telefoon en de betaling afrondt. Opnieuw geldt, de winkelier profiteert van een gegarandeerde betaling. Het risico ligt bij ons. De gemiddelde retailer heeft geen reden om nee te zeggen tegen deze unieke propositie.” Benieuwd naar hoe CreditClick werkt? Ga naar de website van CreditClick en meld je aan of vraag meer informatie. I <

”De consument heeft meteen zekerheid door de directe goedkeuring en de webwinkel profiteert van gegarandeerde omzet” ONLINE

RETAILER I

Is jouw webshop klaar voor de toekomst?

RIFF geeft advies in:  Conversie Optimalisatie

 Marketing Automation

 Organische vindbaarheid  Webdevelopment Wat kunnen we voor jou betekenen? Vraag dan jouw gratis consultancy uur aan via riffonlinemarketing.nl/webshop

 Productvideo’s  Dashboarding

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

CORONACRISIS BUIGT TRADITIONELE CONSUMENT OM NAAR ONLINE KOPER De invloed van corona reikt ver. We zijn noodgedwongen thuis gaan werken, kopen meer online, en zijn tegelijkertijd ook blij met de maatregelen die langzaam weer versoepeld worden, waardoor we weer van een avondje theater, restaurant of terras kunnen genieten. Maar de komst van corona heeft ook gezorgd voor meer samenwerkingen, nieuwe vormen van creativiteit en een sterk veranderde aankoopmarkt. Onze markt staat sowieso nooit stil. Ook voor coronatijd waren we al volop bezig met nieuwe ontwikkelingen. Dat zegt Jaap Dijkstra, Sales Manager bij Billink, een toonaangevend bedrijf dat zich focust op innovatieve oplossingen die zowel de particuliere als de zakelijke eindgebruiker de mogelijkheid bieden om gemakkelijk ĂŠn veilig achteraf te betalen.

>> ONLINE

RETAILER I

Foldio360 mini draaiplateau De Foldio360 is een draaiplateau met app. Binnen vijf minuten staat het product op uw website. Ideaal voor brillen, sieraden, horloges en andere kleine voorwerpen. Bekijk de voorbeeldopnames op www.spinzam.com.

Mode360 assortiment Mode360 levert compacte fotostudio’s. Zowel een complete studio met verlichting als een los draaiplateau zijn mogelijk. Oplossingen voor artikelen tot 150 cm. Achtergrondverwijdering zorgt voor vrijstaande foto’s.

Photorobot assortiment Photorobot bouwt robots waarmee u productiematig in 5 seconden een product vastlegt in 360 graden. Intuïtieve software au automatiseert de complete productie. Foto’s staan direct online op uw website.

Studio op maat Benel bouwt uw complete professionele 360 graden studio. Een oplossing op maat voor meubels, auto’s, bedrijfsbussen en andere objecten tot maar liefst 4000 kg. Eindeloze mogelijkheden. Gratis oﬀerte? Bel ons direct.

Kijk voor meer informatie op www.foto360xl.nl en www.benel.nl Buitenvaart 1127a in Hoogeveen - info@benel.nl - +31(0)528 234828

PAYMENT

Een voorbeeld van zo’n ontwikkeling is iDIN, een nieuwe technologie waarmee op basis van het iDeal protocol een verificatie van persoonsgegevens plaats kan vinden, zegt Jaap. “Dat is prettig, met name voor de groep consumenten die vaak door de verschillende achteraf betaalmethodes worden afgewezen, bijvoorbeeld doordat ze kort geleden verhuisd zijn. Wanneer een order in eerste instantie afgewezen wordt, dan krijgt de consument direct een sms met een uitnodiging om een iDIN verificatie te voltooien. Doordat er contact wordt gelegd met de bankomgeving van de betreffende klant, ontstaat er een waterdicht systeem dat meteen ook fraude voorkomt. Dat is voor ons, als enige aanbieder ervan, echt een USP, ook in de huidige markt.”

BUNDELING VAN KRACHTEN

Dat de huidige periode nieuwe manieren van samenwerken ontketent, blijkt ook uit het verhaal van Billink. “De tijd dat we elkaar vooral spraken tijdens beurzen en vakdagen ligt echt wel achter ons. We zien dat met name bedrijven in de dienstverlenende sector nu meer dan ooit hun krachten bundelen. Er ontstaan nieuwe combinaties, zoals bijvoorbeeld marketingbureaus die samenwerken met bedrijven die zich richten op development. Er is focus op het bieden van een one stop shop ervaring voor consumenten,” aldus Jaap. “Specifiek voor de markt van achteraf betaaloplossingen, zie je dat er ook meer aanverwante diensten ontstaan, zoals de mogelijkheid om gespreid te betalen.”

ONTWIKKELINGEN TIJDENS CORONA

“We zien een enorme stijging van online aankopen. Niet alleen omdat er minder in de fysieke winkel gekocht werd, maar ook omdat bestaande klanten (dus zij die al frequent online kochten) méér zijn gaan kopen. Daarnaast verwachten we dat de nieuwe generatie online consumenten hun aankopen ook na versoepeling van de maatregelen, structureel via het internet blijft doen nu ze het gemak ervan, zij het noodgedwongen, ervaren hebben. Er komen nog altijd nieuwe online consumenten bij, al lijkt de piek nu wel zo’n beetje bereikt. Dat blijkt uit de subtiele afvlakking die we zien ontstaan,” vertelt Jaap. “Het soort aankopen zal ook niet verrassend zijn. Er werden veel verzorgingsproducten, waaronder de inmiddels bekende desinfecterende zeep verkocht. Maar ook cosmeticaproducten en elektronica laten een groeicurve zien. “

POST-CORONA VERWACHTINGEN

“Kijk, er komt weer een tijd dat corona het straatbeeld niet meer zo dominant beheerst. Wij verwachten dat de online wereld van e-commerce meer zal samengaan met de offline wereld waarin de fysieke winkels zich bevinden. Je zou het kunnen vergelijken met de arbeidsmarkt, waarin is gebleken dat de fysieke aanwezigheid van de medewerker op kantoor niet per definitie relevant is. Daarnaast zie je ook dat vaste en flexibele arbeid meer en meer naar elkaar toegroeien. Diezelfde ontwikkeling zien we ontstaan binnen winkels in fysieke vorm. Zij krijgen meer de functie van etalage, waar consumenten producten fysiek kunnen bekijken. Er zal weinig voorraad meer aanwezig zijn, en het is mogelijk om vanuit de winkel te bestellen en het product thuis te laten bezorgen. Dat zie je overigens nu al, bijvoorbeeld wanneer een paar schoenen niet in de juiste maat verkrijgbaar is. Dit combineert het beste uit twee werelden, want zo bereikt men toch rechtstreeks de consument. En voor fysieke winkels geldt dat ze minder kostbare voorraad aan kunnen houden.”

KANSEN CREËREN IS KEY

“Ik durf wel te stellen dat we over de hele linie vanuit een ander vizier naar de wedstrijd zijn gaan kijken. Het gaat natuurlijk allemaal over mindset. Zij die creatief met deze situatie om kunnen gaan hebben het meeste kans op overleven. Dat zie je vooral ook binnen de horeca, waar ondernemers volop kansen voor zichzelf creëren. Denk dan aan restaurants die thuisbezorgen, maar ook zij die een restaurant in je woonkamer nabootsen, door als een echte host in je keuken een maaltijd voor je te bereiden. Dit soort initiatieven zijn blijvend en worden onderdeel van de inmiddels gewraakte term ‘het nieuwe normaal’.”

ALLES GROEIT NAAR ELKAAR TOE

“Ook binnen onze sector zie je blijvende veranderingen ontstaan. Zo ligt de periode waarin we heel gericht onderscheid maakten tussen zakelijke en particuliere consumenten ook al enigszins achter ons. De zakelijke koper is ’s avonds na de maaltijd met zijn gezin immers ook gewoon een consument. Het groeit allemaal steeds meer naar elkaar toe. Verder zie je dat er in rap tempo geautomatiseerd wordt, zeker binnen de traditionele processen van bijvoorbeeld facturatie. Artificial Intelligence speelt hierin eveneens een belangrijke rol.”

“Alles is erop gericht om de consument in zijn ‘happy flow’ te houden. Dat bereik je enerzijds door processen strak in te regelen, beschikbare data juist te interpreteren en de juiste (virtuele) arbeidskrachten op de juiste plekken te plaatsen. En anderzijds door de risico’s voor je onderneming te spreiden. Samenwerken met innovatieve partijen, zoals Billink, helpt daarbij. We zijn immers altijd op zoek naar vernieuwing, richten ons continu op het optimaliseren van het proces en geloven dat duurzaam succes pas op gang komt als de customer journey van A tot Z geregeld is. En dat begint vanaf de állereerste muisklik op een website, gaat verder tijdens het betaalproces en eindigt als de klant het product naar tevredenheid ontvangt. En dan begint de hele reis weer opnieuw. Wanneer je het als onderneming goed aanpakt tenminste.” I <

”We zijn altijd op zoek naar vernieuwing, richten ons continu op het optimaliseren van het proces en geloven dat duurzaam succes pas op gang komt als de customer journey van A tot Z geregeld is” ONLINE

RETAILER I

SOFTWARE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Profiteer ‘automatisch’ van het marketplace potentieel Marketplaces vieren hoogtij in Nederland. Al bijna de helft van alle online aankopen gebeurt op een online marketplace.Voor een retailer is er dus alles aan gelegen om op één of meerdere marketplaces actief te zijn. Als integratie-specialist koppelt Semso vrijwel alle ERP software aan die van marketplaces zoals bol en Amazon. Zo kun je snel, soepel, volledig geautomatiseerd gebruikmaken van het enorme potentieel dat marketplaces bieden.

86 I

ONLINE

RETAILER

SOFTWARE

”We richten ons sterk op het koppelen van ERP systemen met marketplaces of webshops, waarbij we een automatische informatieuitwisseling garanderen” Semso is gespecialiseerd in het koppelen van

administratie, zeker als je ervoor kiest om je

nanciële koppeling is dat je de facturatie uit-

softwarepakketten om ervoor te zorgen dat

producten bij Amazon op te slaan en te laten

besteedt aan Amazon. De koppeling bespaart

informatie soepel en snel uitgewisseld wordt,

versturen. Afhankelijk van waar je clientèle

niet alleen ontzettend veel tijd, maar voor-

zonder fouten en zonder handmatig invoe-

zich bevindt, bepaalt Amazon de meest ge-

komt ook invoerfouten. Facturen, orders en

ren. “Het koppelen van software is een breed

schikte opslaglocatie. Als er veel bestellingen

voorraden worden vanuit Amazon naar Exact

begrip,” begint Niek Ressing van Semso. “De

vanuit Frankrijk komen, dan is de kans groot

Online gesynchroniseerd. Tevens kan historie

bron kan een Excel of XML file zijn, maar ook

dat je producten in een Frans magazijn op

tot één jaar terug ingelezen worden in Exact

een ander softwarepakket dat we door mid-

voorraad worden gelegd. Dat betekent dat

Online. Het is bovendien direct inzichtelijk

del van een api’s koppelen met elkaar. Daar-

je een Frans btw-nummer moet aanvragen

hoeveel btw een retailer in elk land moet af-

naast richten we ons sterk op het koppelen

als retailer. De feed aan financiële informatie

dragen. Ook dat bespaart weer veel tijd.”

van ERP systemen met marketplaces of web-

komt via complexe rapportages binnen. Dat

shops, waarbij we een automatische informa-

schrikt retailers vaak af. Met onze oplossing

De Amazon koppeling met Exact Online is

tie-uitwisseling tussen het ERP systeem en

hoeft dat niet meer.”

beschikbaar via het App Center van Exact Online. Daarnaast heeft Semso ook nog een

het systeem van de marketplace garanderen. In de juiste formaten op het juiste moment en

INFORMATIESTROMEN

marketplace hub gebouwd waar een aantal

op de juiste plek.”

Semso heeft een unieke koppeling gebouwd

marketplaces aan te koppelen zijn, zodat de

tussen Amazon en Exact Online voor het

orderstromen geautomatiseerd in een ERP in

ACTIEF IN 28 LANDEN

stroomlijnen van zowel het fulfilment als de

te lezen zijn. “Ook traditionele ERP systemen

Het zal je niet ontgaan zijn dat Amazon is

financiële informatiestromen. “Alle informatie

waarvoor geen rechtstreekse api’s beschik-

geland in Nederland, vervolgt Niek. “Een be-

van Amazon komt volledig geautomatiseerd

baar zijn met marketplaces, kunnen wij via

langrijk medium voor retailers om ook buiten

in de boekhouding van Exact Online terecht,”

onze hub koppelen. Een laagdrempelige en

de landsgrenzen in heel Europa te kunnen

legt Niek uit. “We maken onderscheid tussen

betaalbare oplossing die een groot deel van

verkopen. Een koppeling met Amazon be-

de fulfilment koppeling – voor orders, voor-

het administratieve werk automatiseert.

tekent dat je toegang krijgt tot 28 Europese

raad en track and trace – en een financiële

landen. Dat klinkt mooi en is het ook, maar

koppeling. Deze zijn zowel los van elkaar als

het zorgt wel voor een stortvloed aan extra

samen te gebruiken. Voorwaarde voor de fi-

ONLINE

RETAILER I

LOGISTIEK

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Raja Benelux

One-stop-shop voor e-commerce, warehouse en hygiëne Met méér dan 200.000 verpakkingsproducten is RAJA de Europese nummer 1 in de distributie van verpakkingsmateriaal. Maar het aanbod gaat nog veel verder dan dat. RAJA is een one-stop-shop met meer dan 9.000 artikelen voor onder andere verpakkingen, magazijninrichting, kantoorartikelen en hygiëne- en persoonlijke beschermingsmiddelen. Een gesprek met Gidi Pluym, General Manager van RAJA Benelux, over de gevolgen van Covid-19. “Wij hebben door de veranderende gewoontes de impact heel hard gevoeld.”

Na een eerste paniekreactie door het instellen van de lockdown maatregelen door de overheid zagen we al heel snel een enorme piek in de vraag naar onze producten, zegt Pluym. “De reden daarvoor is dat we enerzijds producten leveren die ondersteunend zijn aan het e-commerceproces en anderzijds dat we ook veel nieuwe klanten mochten verwelkomen die elders blijkbaar niet vonden wat ze zochten.” Daarnaast hebben we kunnen inspelen op de actualiteit met ons additionele gamma, vult Bart Lambrecht, Marketing Director bij RAJA Benelux, aan. “We zijn gekend als B2B leverancier van voornamelijk verpakkingsmateriaal, maar tijdens de crisis namen ook hygiëne- en persoonlijke beschermingsmiddelen een grote vlucht.”

88 I

ONLINE

RETAILER

INSPELEN OP DE ACTUALITEIT

Nog vóór Covid-19 op het Europese continent arriveerde besloot RAJA om de voorraad mondmaskers flink op te schroeven. Lambrecht: “Eind februari zijn we begonnen met het vergroten van de voorraad. Het volume dat we normaal in enkele maanden afzetten, was nu plots op enkele dagen verkocht. Dat was voor ons het punt om het specifieke gamma aan hygiëne- en persoonlijke beschermingsmiddelen verder te gaan verrijken en op hele korte tijd te gaan insourcen. Denk aan alcoholgel, plexiglas preventieschermen, mondmaskers, overalls en brillen. Daarnaast werd het assortiment uitgebreid met alles rond signalisatie en social distancing, zoals vloerstickers, richtingspijlen, afstandaanduiders, afzetlin-

ten en signalisatiezuilen. Parallel daaraan hebben we een vier pagina’s tellende brochure specifiek met deze anti-Covid-19 artikelen gepubliceerd en op alle kanalen gecommuniceerd. Het loopt nog steeds storm. Ook de signalisatie-artikelen. Hier zien we zelfs de trend dat de tijdelijke oplossingen vervangen worden door structurele oplossingen. Ook daarin kunnen wij voorzien.”

ALLES OP VOORRAAD

Covid-19 heeft volgens Pluym echt een katalysatoreffect op e-commerce. “Het heeft een gedragsverandering teweeggebracht die wij als leverancier heel hard hebben gevoeld. We draaien nog altijd op een zeer hoog niveau om alle orders te kunnen verwerken. Groot voordeel is

LOGISTIEK

GIDI PLUYM,

General Manager van RAJA Benelux

BART LAMBRECHT,

RAJA

Bart Lambrecht is Marketing Director bij RAJA. RAJA (voorheen Rajapack) is Europees marktleider in de distributie van verpakkingsmateriaal, magazijnuitrustingen en kantoorartikelen.

dat wij alle artikelen uit voorraad kunnen leveren. Wie voor 16.00 uur bestelt, krijgt de producten de volgende dag al geleverd, zowel in Nederland, België als Luxemburg. Snelheid is een belangrijk aspect, zeker in panieksituaties zoals Covid-19.” Het hele bedrijf draaide dan ook overuren, zegt Lambrecht. “Onze verpakkingsexperts kregen veel vragen van bedrijven die versneld de overstap naar ecommerce maakten omdat bijvoorbeeld hun winkel gesloten was. Ze werden geïnspireerd door onze blogs, whitepapers, verpakkingsgidsen en webinars. Deze artikelen werden vooral in de eerste maanden van Covid-19 bovengemiddeld gelezen. Een teken dat bedrijven die nog niet in e-commerce actief waren, de urgentie wel degelijk gevoeld hebben.”

Pluym heeft binnen het standaard assortiment van RAJA een aantal verschuivingen waargenomen. “Aan de hand van de type producten die worden afgenomen, kunnen we aflezen hoe de markt zich ontwikkelt. Zo zien we bijvoorbeeld een stagnatie in de afname van wikkelfolies, maar een groei in de vraag naar e-commerceverpakkingen. Of die trend zich zal doorzetten? We weten het niet. Maar tot op de dag van vandaag is er nog geen terugval. De piek zal misschien wat afvlakken, maar het veranderende gedrag van offline naar online kopen, evenals het thuiswerken, zal zeker impact blijven hebben.” I <

”DE PIEK ZAL MISSCHIEN WAT AFVLAKKEN, MAAR HET VERANDERENDE GEDRAG VAN OFFLINE NAAR ONLINE KOPEN, EVENALS HET THUISWERKEN, ZAL ZEKER IMPACT BLIJVEN HEBBEN” ONLINE

RETAILER I

www.marcando.be

marcando is vandaag out-of-the-box gekoppeld met

marcando is een product van

info@marcando.be

050/230 200

Huis voor online marketing en webdevelopment

Zeo geeft vorm aan online wensen. Of het nu gaat om vindbaarheid, meetbaarheid of zichtbaarheid, wij zorgen voor aanwezigheid. Als ambitieus, aanpakkend en eigenwijs bureau hebben wij maar één woord nodig: aandacht. Die geven we vanuit een bruisende poort waar medewerkers, leveranciers en opdrachtgevers zich thuis voelen. Een huis vol professionals die alles doen zodat jouw merk zich zo goed mogelijk kan laten zien. Als je meer online rendement zoekt op social en search kanalen ben je bij ons aan het juiste adres. Ook ontwikkelen wij commercieel sterke e-commerce platformen in Shopware, Laravel en Magento. We vertellen je er graag meer over.

“Wij doen het alleen als het rendement voor klanten oplevert.” Chris Jongeling en Wibo van der Heide

Zeo.nl Vleutenseweg 386, Utrecht 030 711 5555

Zeo.nl

Vleutenseweg 386, Utrecht

T: 030 711 5555

Je vindt KKEC in Rotterdam ĂŠn bij bol.com

Ook samen meer bereiken?

Word verkooppartner van bol.com. Start kosteloos en bereik 10 miljoen klanten. Ga naar bol.com/zakelijkverkopen voor meer informatie of neem contact op met onze partnerservice via zakelijkverkopen@bol.com of (030) 310 4996.