Zwolse theaters

‘Echt oprecht contact is het fundament voor een goede relatie’

Niemand verlaat onveranderd het theater. Geboeid kijk en luister je naar een acteur, spreker of musicus. Op zo’n moment ben je verbonden met de mensen om je heen en met diegene op het podium. Je wordt geraakt, krijgt nieuwe inzichten, voelt emotie. Het is een beleving die je mee naar huis neemt, waar je over praat met vrienden en familie. In de vijfdelige podcastserie van Zwolse theaters, met als thema ‘Binden & Boeien’, spreekt televisiepresentator en journalist Rick Nieman over het binden en boeien van relaties en medewerkers. In zijn gesprek met Dick Vos, commercieel directeur en mede-eigenaar van financieel adviesbureau Veldhuis Advies uit Heerde, gaat het onder andere over echt en eerlijk zijn, over de Musical Awards en fietsbureaus.

Dick Vos werkt sinds 1990 bij Veldhuis Advies. Hij was 21 jaar, zocht een commerciele functie en kwam in contact met Bob Veldhuis. Die had twee jaar daarvoor, na het plotselinge overlijden van zijn vader, het bedrijf voortgezet. Dick werd de tweede medewerker die in dienst kwam. ‘Hoewel Bob maar drie jaar ouder was, wist hij me meteen te boeien met zijn visie op de branche, de wereld en op mij. En nu, 32 jaar later, doet hij dat nog steeds.’ Rick Nieman: ‘Wat is zijn visie?’ Vos antwoordt: ‘Zorg dat je klanten en medewerkers bindt door ze te boeien. Kijk naar ontwikkelingen in de branche en zorg ervoor dat je een bedrijf bouwt dat op lange termijn bestaansrecht heeft. Eigenlijk is het heel simpel: de langetermijnwaarde gaat boven de kortetermijnwinst.’

Klant voelt of je echt bent

Nieman: ‘Dat is geen gebruikelijke instelling in de financiële wereld. Sommige financiële producten leveren financieel adviseurs aardige vergoedingen op. Waarom deze instelling?’ Vos vertelt: ‘Als er een nieuw Nieman. ‘Een klant voelt of je echt bent, die heeft het al snel in de gaten als je een verkooppraatje afsteekt,’ antwoordt Vos. ‘Ik heb een intrinsiek geloof in een goede, eerlijke, oprechte boodschap. En daarvoor is écht contact nodig. Dat is het fundament van een goede relatie. Ik ben dan ook niet zo’n man voor grote netwerkbijeenkomsten. Dat is me te vluchtig allemaal. Ik ben echt in de mens tegenover me geïnteresseerd.’ ‘Hoe vertaalt zich dat bij jullie klanten?’ wil Nieman weten. ‘Veel van onze klanten doen al jarenlang zaken met ons. Wij doen weinig aan acquisitie, de meeste nieuwe relaties komen bij ons door mond-totmondreclame en aanbevelingen van andere klanten.’

Veilige en open bedrijfscultuur

Ook de collega’s bij Veldhuis Advies zijn het bedrijf trouw. Vos: ‘Dat is natuurlijk belangrijk, omdat zij ook een relatie met onze klanten hebben.’ Nieman: ‘Zijn er de afgelopen jaren leermomenten geweest?’ ontplooien. Nieman: ‘Dus de deur van je kantoor staat altijd open?’ ‘Nee,’ antwoordt Vos, ‘er is geen deur, want we hebben geen directiekamers, Bob en ik zitten tussen de collega’s.’

‘Langetermijnwaarde gaat boven kortetermijnwinst’

financieel product op de markt kwam, zei Bob tegen mij: kijk eens of jij aan je ouders kunt uitleggen waarom ze dit product zouden moeten afnemen. Als dat niet lukt, gaan wij het niet voeren.’ ‘Maar jullie concurrenten verkochten deze producten wel,’ reageert Nieman, ‘waarom jullie niet dan?’ Vos hoeft niet lang over een antwoord na te denken: ‘Omdat we oprecht zijn. Er waren eind jaren negentig adviseurs bij kleinere kantoren die rondreden in een Bentley en een gouden horloge droegen. Wij niet. Wij zijn altijd zuinig geweest voor onszelf: wij investeren liever in groei.’ ‘Hoe overtuigen jullie klanten dat jullie oprecht zijn in wat jullie doen?’ vraagt ‘In 2012 ging het minder met mezelf,’ aldus Vos. ‘Ik was mijn focus kwijt. Ik deed binnen het bedrijf veel te veel zelf, waardoor ik op alles maar net een zesje scoorde. Dat had zijn weerslag op de collega’s, die niet de juiste aandacht kregen. Ik ben er drie maanden uit geweest en nagedacht over hoe het verder moest. We hebben toen een aantal zaken binnen het bedrijf veranderd, waardoor ik weer helemaal in mijn kracht kwam te staan. We hebben nu een laagdrempelige, veilige en open bedrijfscultuur waar het plezier van af spat. We delen alles met onze collega’s: omzet, kosten, winst, toekomstplannen, ze weten echt alles.’ En daarbij hebben ze alle ruimte om zich te

Kinderen zijn de toekomst

Nieman: ‘Jullie zijn sponsor van de Musical Awards, een evenement van Zwolse theaters voor basisschoolleerlingen. Waarom doen jullie dat?’ Vos: ‘Het begon eigenlijk met de kredietcrisis van 2008-2014. Wij zijn toen enorm gegroeid. Er kwam een moment dat we dachten: hoe nu verder? We hebben niet zoveel met succesvol zijn. Dat is inhoudsloos. Wij willen betekenisvol zijn. Iets doen voor een ander, zonder er iets voor terug te krijgen. Vanuit ons sponsorbeleid doen we daarom heel veel voor de jeugd. Kinderen zijn immers de toekomst. Door te investeren in activiteiten voor kinderen, bereik je ook ouders, grootouders, familie en vrienden. Het plezier van de kinderen staat hierbij centraal. Daarnaast vinden wij cultuur belangrijk. Wij willen graag iets terugdoen voor de regio waarin wij werken en dat doen we dan via het theater. Bij de Musical Awards komt dit mooi samen.’ De ogen van Vos stralen als hij verder gaat: ‘Als je die kinderen dan op het toneel ziet staan, dat geeft zoveel energie. Het bruist! Je merkt hoe blij ze zijn als ze optreden, je ziet trots in de ogen van de ouders. Dat is geweldig, daar doen we het voor.’

Wil je weten wat Dick Vos verder nog te vertellen heeft over de wijze waarop hij zijn collega’s bindt en boeit of over het voorwerp dat hij heeft meegebracht passend bij het thema? Luister dan naar het hele gesprek op zwolsetheaters.events/bindenenboeien •