6 minute read
More CC
More CC ‘Zorg dat je merk vitaal blijft!’ fotografie Paul van der Wal tekst Alex de Jong Links Mark dijkman en rechts Taeke Meindertsma
Niets blijft zoals het is. Alles heeft onderhoud nodig. Ook je merk. ‘Wat dat betreft is het net als een auto’, stellen Mark Dijkman en Taeke Meindertsma van More CC. ‘Laat je het onderhoud achterwege, dan zal je auto gaandeweg steeds meer gebreken vertonen en je uiteindelijk laten staan.’ Of vergelijk het met je eigen lichaam. Houd je dat niet gezond, dan gaan ook daar de gebreken zich vanzelf openbaren.
Advertisement
Partner van
Partner van
Het verklaart - deels - waarom de mannen in Victorium, de ‘nieuwe sporttempel van Zwolle’ graag een fotoshoot doen. De andere reden is omdat ze hiermee één van hun nieuwste klanten introduceren, waarvoor zij niet alleen de naam, merk en logo, maar ook de externe uitingen (denk aan de website) mochten ontwikkelen. Maar vandaag gaat het niet om Victorium (nou, vooruit, een beetje), maar vooral om het belang van een vitaal merk.
‘Vitaliteit is ook voor je merk van levensbelang. Dus heeft ieder merk onderhoud nodig. Wat dat betreft is het net als sporten, als lichaamsbeweging voor de mens; of het onderhoud dat bij een auto hoort, zodat deze goed blijft lopen en je nooit laat staan.’ Mark vult aan: ‘Ik lees wel eens een autoblad met daarin de rubriek ‘rollenbank’. Dan komt men met een acht jaar oude auto. Die had vanuit fabriek honderdveertig pk, maar wanneer ze deze nu op de rollenbank testen, blijkt de power te zijn afgenomen. Met je eigen merk is dat niet anders.’
Geef je merk een ‘boost’
‘Hoe vitaal is jouw merk nog? Misschien heb je vijf jaar geleden je merk hartstikke goed laten neerzetten. Toen klopte alles. Maar is dat vijf jaar na dato nog steeds zo? Is je merk nog wel goed (genoeg)? Is de markt ondertussen niet veranderd? Zoiets moet je blijven ‘tunen’. Je kunt niet denken: we hebben vijf jaar geleden een mooi logo laten maken, een merk neergezet en klaar. Als je dan maar gewoon je producten blijft afzetten, zul je merken dat er een sleets effect optreedt’, stelt Mark.
Bestaande klanten van More CC kunnen erop rekenen dat ze deze ‘waarschuwing’ zeker zullen gaan krijgen. Taeke: ‘Meestal beginnen ons gedurende de jaren al wel zaken op te vallen. ‘Potverdikkie’, zeggen we dan, ‘nu maken we al jarenlang uitingen voor jou in steeds weer dezelfde stijl, zouden we dat niet eens moeten oppakken? Restylen? Een boost geven?’ Zeker nu, in deze coronatijd veranderen dingen snel en hol je, voordat je het weet, achter de feiten aan. ‘Door corona is de markt veranderd. Maar dat niet alleen. Ook het personeel, klanten en producten en diensten veranderen. De hele handel staat op de kop. Bedrijven moeten zich aanpassen. Daar hoort ook je merk bij. Kortom: het is altijd goed om eens in de zoveel tijd een vermogensmeting, een merktest, te doen, maar vandaag de dag nog meer dan anders.’
Meetbaar merkonderzoek
Volgens Taeke is tegenwoordig nagenoeg alles meetbaar. ‘We kunnen merkonderzoek voor de klant doen, personeel spreken, klanten vragen naar de merkbeleving, kortom: onderzoeken waar ‘storingen’ optreden, waar de ‘marketingfoutcodes’ opdoemen en zo een onderhoudsbeurt voorstellen. Dat gaat dieper dan het verzorgen van marketinguitingen alleen. In ons gesprek met de klant gaan we ook over de lagen daarvoor praten. Wat is er aan de hand? Is je product nog wel goed? Heb je nog wel de goede mensen in dienst om jouw product te verkopen? Kortom: we gaan dieper de organisatie in. Daarmee zijn we meer een adviseur dan een marketing- reclamebureau.’ Een noodzakelijke exercitie, zo benadrukken de twee. ‘Tenslotte hebben we het hier wel over het fundament van je bedrijf. Je merk is cruciaal. ‘Hebben we de ‘storingen’ gedetecteerd, dan gaan we met de klant in gesprek. Hoe gaan we een en ander repareren? Moet er een nieuwe motor in? Is een servicebeurt voldoende, moet de olie vervangen, ‘even de puntjes op de i’, of moeten we de motor ‘chiptunen’? Want heus, je mag dan ooit, als marktleider, je sporen hebben verdiend, doe je daarna niets om je merk blijvend te vitaliseren, dan word je links en rechts ingehaald’, klinkt het. ‘Als je de concurrentie in de achteruitkijkspiegel ziet aankomen, moet je anticiperen. Doe je dat niet, dan ben te laat en halen ze jou in.’
More CC houdt de ondernemer graag een spiegel voor, gaat graag in gesprek. ‘We stellen heel vervelende vragen. Zo kunnen we ook met je klanten bellen en vragen wat ze van het bedrijf vinden. Daar komen heel
waardevolle dingen uit. Niet altijd leuk voor opdrachtgevers, want je hoort soms dingen die je niet wilt horen…’ weet Taeke. ‘Zie het als je vitaliteitscheck, zoals sommige mensen ook jaarlijks even bij de dokter langsgaan en zich laten onderzoeken’, gaat Mark verder. ‘Dan wordt ook alles getest en ook daar kan wel eens iets uitkomen wat je liever niet hoort. Maar in de meeste gevallen, denk aan hoge bloeddruk, kun je hier wel wat aan doen.’
Zijn klanten van de noodzaak van deze check-up doordrongen? ‘Als de urgentie er is, dan is een gesprek niet zo lastig te plannen’, zegt Taeke. ‘Maar met de meeste van onze klanten hebben we meer dan een zakelijke relatie, dus in onze gesprekken vang je dan wel eens wat op waarvan je denkt ‘dat moet anders’. Ook vragen we regelmatig of ze nog ergens van wakker liggen, hoe het met de sales gaat, of ze nog last hebben van de concurrentie… en als we horen dat ze slechts tien procent scoringskans op hun offertes hebben, dan willen we graag die teksten eens lezen en ook daar iets aan doen…’
Zo nu en dan ‘botst’ de ‘onderhoudsbeurt’ met de marketingafdeling van klanten. ‘Wanneer wij dan iets nieuws voorstellen, voelt het als kritiek op hun presteren, waar dat zeker niet zo is bedoeld. Vaak krijg je dan te horen ‘maar dat hebben we in het verleden al eens geprobeerd en dat werkt niet’’, gaat Taeke verder. Mark vult aan: ‘Dat is net als mijn vader die altijd het onderhoud aan zijn eigen auto deed. Dat ging altijd prima, totdat hij eens bij de garage kwam en men zei dat er een bepaald onderdeel moest worden vervangen. Dat had hij zelf nooit gezien.’ Wat hij ermee wil zeggen is dit: ‘Als je altijd dingen zelf doet, ga je ook volgens een bepaald stramien, met oogkleppen op, denken. Juist vreemde ogen kunnen dan zien waar jij zelf blind voor bent geworden.’
Ga voor goud!
Na afloop van ons gesprek springt Mark op de trampoline in het Victorium en toont zijn eigen vitaliteit. De fotograaf vereeuwigt de twee terwijl ze samen op de evenwichtsbalk staan. ‘Wanneer je hier traint, dan ga je voor goud’, zegt Taeke. ‘Ook topsporters zijn als een merk’, aldus Mark. ‘Heb je een gouden medaille gehaald, dan betekent dat niet dat je het komende jaar niets meer hoeft te doen. Je moet jezelf altijd blijven verbeteren. Dus continu trainen om de beste te blijven. Doe je dat niet, dan lopen de concurrenten je voorbij en kom jij niet meer in de eindrangschikking voor. Zo is dat dus ook met jouw merk…’
Toe aan een onderhoudsbeurt?
De ‘monteurs’ van More CC zitten er klaar voor! www.morecc.nl •
