Ejecutivos 121

REVISTA DEL CLUB DE EJECUTIVOS DEL PARAGUAY

121 SETIEMBRE 2021

Lupe Fernández Somos el aliado perfecto para fidelizar clientes Fundadora y CEO de Interasistencia, la empresa paraguaya que se dedica hace 35 años a la asistencia integral PG.12

CIBER ATAQUE UNA AMENAZA CRECIENTE Y SIN FRONTERAS Qué hacer y cómo proteger a nuestras empresas PG.34

EXPO

La C Á M A R A P A R A G U A Y B R A S I L ha invitado al CLUB DE EJECUTIVOS a participar de su evento E X P O PA R A G U AY B R A S I L en un pabellón exclusivo del CLUB PG.42

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Los primeros tres años de gobierno del presidente Mario Abdo Benítez se han caracterizado por tres grandes crisis: política, económica y sanitaria.

Desde su primer día en el Palacio de López, ha experimentado toda la potencia de fuego de los grandes conglomerados de medios, la intensa presión de su partido, la oposición y el funcionariado público que lo recibió con gran ansiedad por cobrar las promesas electorales.

La crisis política fue de alto calibre, con pedidos de juicio político y ataques directos a sus ministros más representativos. En este escenario, sus adversarios demostraron poseer más y mejores habilidades comunicacionales, mientras que el señor presidente hizo gala (hasta el día de hoy) de la peor debilidad de su gobierno: la comunicación, el relacionamiento con el pueblo y la narrativa. Sin embargo, sigue en pie ya sea por el apoyo de los Estados Unidos, por un acuerdo de último momento de Horacio Cartes o por el mismo levantamiento del sector privado que se pronunció decididamente en favor de la institucionalidad, la estabilidad y la continuidad de los procesos democráticos.

Si viviera Emiliano R. Fernández, escribiría músicas sobre los entretelones de estos momentos álgidos de la política paraguaya.

La crisis económica del 2019 pudo y debió evitarse.

Por la sencilla razón que la sequía infernal, las inundaciones y sus efectos posteriores fueron anunciados con suficiente anticipación, pero el actual presidente heredó un estado lento, pesado y corrupto que no tiene cintura para una tormenta y menos aún para lo que llamaron “la tormenta perfecta”. Además, su ministro de Hacienda estaba demasiado ocupado en una reforma tributaria y en cómo administrar un

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carta del presidente

Re sumen 3 años de G obierno

SETIEMBRE 2021

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PGN, inflado por Congreso, que pedía a gritos recortar gastos superfluos o recaudar mejor. No tenía tiempo para ocuparse de la crisis económica y delegó la reactivación microeconómica en el Ministerio de Obras Públicas con voluminosas inversiones en puentes y carreteras que ayudaron a dejar en cerca de “cero” el crecimiento interanual pero que no han sido suficientes para aliviar al pequeño y mediano empresario que para diciembre de 2019 estaba sobre endeudado, con el negocio parado y muy malhumorado contra el gobierno.

Apenas se veía venir un respiro económico, cuando se nos vino la peor crisis sanitaria de la historia reciente de la humanidad. Esta crisis se devoró gabinetes enteros en otros países, incluyendo presidentes, pero en Paraguay algunos se tatuaron el brazo con el rostro del ministro de Salud y nuestro presidente brilló por acertadas y tempranas medidas que retrazaron un año el pico de la pandemia. Demostró que aprendió de la crisis anterior y con un aislamiento tibetano, sumado a los créditos obtenidos, mantuvo a raya al virus hasta que tuvieron que llegar las benditas vacunas del sistema Covax para tomar la posta, pero nunca llegaron. Lo que nuestra diplomacia no logró con la OMS, de alguna manera se equiparó con la solidaridad internacional que cuatro meses y diez mil muertos después, nos sacó del colapso con invaluables donaciones de vacunas. Hoy sumamos más de quince mil muertos por Covid y sus secuelas, pero ya vemos luz al final del túnel.

Tres años que para Mario Abdo Benítez debieron ser muy pero muy largos, pero no tanto como lo es para el ciudadano del campo o de la ciudad, el pequeño o gran empresario, el empleado público o privado, ganadero o agricultor que pelea y rema en bloque cada día y durante todo este gobierno se ha enfrentado a los peores escenarios vividos por nuestro país en los últimos sesenta años.

Este gobierno ha sobrevivido al menos a tres intentos de juicio político, bajo el ataque mediático más violento en la era democrática, sobrevivió a la “tormenta perfecta” y hasta el momento, a una pandemia devastadora. Todo eso lo hizo con no más de cuatro ministros que gozan de credibilidad

CARTA DEL PRESIDENTE

y buena gestión, abundante solidaridad local e internacional, bonos soberanos y una cintura política que luego le permitirá dar clases de milonga.

Pero también podemos retener lo mejor de todo este tiempo, como una reforma tributaria consumada, la capacidad de sostener la estabilidad política e institucional, los niveles récord en inversión pública, la salud macroeconómica, la pobreza extrema que fue contenida con programas como Pytyvõ, las reformas impulsadas en Compras Públicas y el Servicio Civil, o la gestión de profesionales de gestión pública en el Ministerio de Hacienda, en el Banco Central, en el Ministerio de Obras Públicas y en el MIC que permitió sostener un índice de actividad económica que hoy nos permite proyectar un futuro muy esperanzador.

Un gobernante es calificado básicamente por su capacidad de decidir y gobernar las consecuencias de sus decisiones. A Mario Abdo Benítez se lo cuestiona duramente por su falta de decisión, de rumbo, de comunicación y de liderazgo. Pero no podemos negar que ha mantenido bajo control el gobierno de la cosa pública y si hoy está en pie, mérito hay. Si el actual gobierno es capaz de capitalizar el aprendizaje de sus primeros tres años en el poder no me cabe duda de que podrán lidiar con lo que se viene, siempre y cuando, la corrupción interna y el pase de favores no lo devore antes. ¿Y qué es lo que se viene? No es necesario ser un genio para anticipar que antes de terminar el duelo por más de quince mil almas que partieron del Paraguay a la eternidad, vendrán los vencimientos de los bonos, el Fogapy y las renovaciones de las renovaciones de los intereses sobre intereses. Si no hay almuerzo gratis, mucho menos habrá pandemia gratis.

En lo económico se viene el pago de las deudas contraídas con un déficit fiscal imponente y poco saldo para nuevos bonos, en lo educativo tendremos que lidiar con el pozo de casi dos años de educación tambaleante, en lo mediático seguiremos con el tiroteo entre grupos de poder, en lo político, mientras la oposición de derecha se divide más y más, la oposición de izquierda aprendió a consolidar fuerzas. Une a camioneros, indígenas, docentes en un boicot al Estado, al Gobierno, al productor y a todos

t JAIME EGÜEZ Presidente Club de Ejecutivos

los ciudadanos. Además, lo hace abiertamente desde sus curules en el congreso y con la flacidez de la fuerza pública que todo lo permite. En materia de seguridad, el narco terrorismo es un hecho que debemos enfrentar con la misma seriedad de la pandemia.

Ante todo esto sólo nos queda ser muy criteriosos con lo que nos permitimos ver, pensar y hacer. Estamos en tiempos de escaso margen de error, alta volatilidad y podemos perder lo poco que aún conservamos. Si nos concentramos en trabajar, producir, vender, cobrar y pagar no habrá tiempo para memes ni infamias; no habrá espacio para manipuladores ni aventajados del poder. Pero para eso, nuestro gobierno debe garantizar el funcionamiento de las instituciones, el ejercicio íntegro y ecuánime de la autoridad que le fue prestada por cinco años y usar sabiamente los músculos adquiridos en estos años muy duros. Todo lo bueno que vimos nos da esperanza de que podremos lidiar con lo que se viene. Todo lo malo que vimos nos dice que si macaneamos, esto puede ser peor.

CARTA DEL PRESIDENTE

E JEC UT I VOS 2021 3

CONTENIDO 14 22

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NOTA DE TAPA

Lupe Fernández fundó Interasistencia hace 35 años. Hoy, esta empresa 100% paraguaya es líder en asistencia integral.

COMITÉS

Conexiones & Negocios y el Hub de Invesiones promueven los negocios e inversiones nacionales y extranjeras

Antimagnético.

5 días reserva de marcha.

10 años de garantía.

El nuevo Aquis Date está propulsado por el Calibre 400 de Oris.

Un nuevo movimiento.

The new standard

CONTENID O

121 www.clubdeejecutivos.org.py DIRECTORIO DEL CLUB DE EJECUTIVOS PRESIDENTE JAIME EGÜEZ VICEPRESIDENTE GLORIA AYALA PERSON SECRETARIO LAURA MÉNDEZ TESORERO CÉSAR CÁCERES DIRECTORES LIZ RAMÍREZ ESTEBAN BRITOS ANALÍA LIRD ANTONIO ESPINOZA JORGE BERNARDEZ SANDRA ZANDONÁ

ALIANZA

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RODRIGO WEIBERLEN

El Club de Ejecutivos en alianza con la Cámara Paraguay Brasil participa en la EXPO Paraguay Brasil Virtual, en un pabellón exclusivo para empresas de socios.

SÍNDICO TITULAR AGUSTÍN ANDRADA SÍNDICO SUPLENTE JAIME ZÚÑIGA

GESTIÓN

EXTERIOR

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30

Top Voices en Español reúne a los líderes profesionales influyentes de Hispanoamérica rankeados en el Top Voices que publica anualmente LinkedIn.

La ICC o International Chamber of Commerce designó a Maricel Ibañez, presidente del capítulo paraguayo, coordinadora regional de las Américas, para representar la región ante la central en Francia.

TECNOLOGÍA

FINANZAS

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42

Es imprescindible conocer los peligros digitales a que se exponen nuestras empresas. Los delitos cibernéticos apuntan a ser la modalidad 3.0 del secuestro, hurto, extorsión.

Refinanciar es la consigna. El mercado está lento y en recuperación.

Muchas empresas deben recurrir a la refinanciación, reestructuración o renovación de sus créditos para continuar su operación.

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CONTENIDO

STAFF DEL CLUB ENCARGADO DE COMUNICACIÓN CÉSAR PEREIRA DA COSTA COORDINADORA VIVIANA DA COSTA ADMINISTRADORA Y CONTADORA NADUA FRETES ASISTENTE COMERCIAL Y OPERATIVO EDSON COLMÁN AUX. ADMINISTRATIVA CLARA AGUIRRE ATENCIÓN AL SOCIO Y ADMISIÓN LARISSA ARECO SERVICIOS BEATRIZ MARTÍNEZ Avda. España 766 casi Gral. Garay Asunción (021) 664 886

E D I T O R I A L DIRECCIÓN DIRECTOR CREATIVO REDACCIÓN PRODUCCIÓN FOTOGRAFÍA

JANINE GIANI PATTERSON BRUNO TARTALLONE NATHALIA LLERENA SILVANA SALAS CHELO ENCINA GUILLERMO FRIDMAN RETOQUE DIGITAL JORGE TORRES

G

GERENTE COMERCIAL PAULA ARRICOBENE PUBLICIDAD NOEMÍ ORREGO ALCIDES SANTANDER Prócer Teniente Pedro Alcántara Estigarribia 1178 Asunción 0992 572 381 Ejecutivos© es una publicación del Club de Ejecutivos realizada por Dervish Editorial y distribuida de forma gratuita y exclusiva. Prohibida su venta. Los artículos que integran esta edición son responsabilidad de sus autores y no representan necesariamente la opinión de los editores. Los avisos publicitarios publicados en esta edición son responsabilidad de las empresas auspiciantes y/o autores. Las reproducciones son con permiso de autor mencionando su fuente original.

Las producciones fotográficas son propiedad de Dervish Editorial.

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ejecutivos

NOTICIAS Cambio climático en América Latina Según nuevo informe de la ONU Publicado el 9 de agosto 2021 L O S A V A N C E S D E la ciencia desde que se emitió el informe anterior en 2013, permitieron a más de 200 científicos dar un reporte más detallado y por regiones. La conclusión general es que el cambio climático ya está afectando a todo el planeta de múltiples formas y aunque logremos reducir drásticamente las emisiones de gases de efecto invernadero, la temperatura seguirá aumentando y pronostican que para 2040 excederá los 1.5°C, el límite seguro establecido por el Acuerdo de París. Algunos cambios como la subida del nivel del mar, son irreversibles en cientos o miles de años.

El informe incluye por primera vez un atlas interactivo que permite a cualquier persona explorar los cambios proyectados para su lugar de residencia. Para TODA SUDAMÉRICA hay malas noticias. En esta zona del mundo “la temperatura media continuará aumentando a tasas mayores que el promedio global”. ¿Qué significa esto? En términos generales:

Paraguay pone su oferta exportable en la red R E D I E X habilitó el Centro Virtual de Exportación, una plataforma digital gratuita cuyo objetivo es promocionar al mundo la oferta exportable de los 8 sectores atendidos por la entidad. Esta página facilita el contacto B2B, la participación en conferencias, charlas, ruedas de negocios y ferias, todo de manera virtual. A un mes de su lanzamiento, la plataforma ya registra más de 80 empresas paraguayas que buscan atraer compradores internacionales. El registro está disponible en http://centrovirtualdeexportacion.com.py

Capital brasileño con destino a Paraguay R O D R I G O M A I A , presidente de La Unión de Empresarios Brasileños del Paraguay (UEBP) indicó que están trabajando para hacer llegar a los empresarios de Brasil información concreta, adecuada y certera sobre las oportunidades de inversión que ofrece Paraguay, con el interés de captar inversiones extranjeras con impacto económico y social, que respeten las exigencias de cuidado ambiental e incorporen nuevas tecnologías al desarrollo del país.

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– Aumento del nivel del mar y un incremento de inundaciones costeras en áreas bajas.

– Pérdida de volumen de los glaciares y deshielo del permafrost en la Cordillera de los Andes provocará importante reducción en el caudal de los ríos y potenciales inundaciones repentinas de gran magnitud en lagos glaciares.

– Aumentará la duración de las sequías.

– Habrá mayores condiciones para incendios forestales y de otro tipo.

– Aumentará la intensidad y frecuencia de precipitaciones extremas y de inundaciones pluviales.

– Aumento importante de las sequías agrícolas y ecológicas para mediados del siglo XXI. El informe no pretende ser dramático sino un llamado a la acción y a la esperanza: Reducir las emisiones en forma drástica, rápida y sostenida va a limitar el impacto del calentamiento global.

– GENERACIÓN (E) UNA NUEVA

GENERACIÓN DE EJECUTIVOS

Empresarios comprometidos, Ejecutivos abiertos, Emprendedores innovadores Empresas exitosas

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necesita una nueva generación de ejecutivos, conscientes de la necesidad de renovar lo que actualmente no está funcionando. En este momento las empresas y el mundo necesitan líderes capaces de integrar visión, innovación, ética e inteligencia emocional para dar vida a una existencia mejor.

UN MUNDO EN CAMBIO

El Club de Ejecutivos está en plena sintonía con estos conceptos renovadores e impulsa a la Generación (E) de ejecutivos, conformada por todas las generaciones, porque lo que importa no es la edad ni el género, sino la visión de un mundo construido por quienes comprenden que la productividad debe generar felicidad, salud y abundancia social. En sus 21 años de existencia el Club ha crecido con el empresariado local gestando esta nueva generación de ejecutivos que hoy tiene cada vez mayor incidencia el mundo de los negocios del país, y sigue trabajando para hacer realidad un escenario mejor estructurado para los negocios y el desarrollo de las ideas.

Director-Gerente General de CBI (CB SOLUTIONS SRL)

Responsable de dirigir las unidades de negocio de los productos soporte informático corporativo y sistema pulpo.

Director - Gerente Financiero del despacho aduanero José Félix Cacavelos Responsable de dirigir las finanzas y áreas de soporte administrativas.

G E N E R A C I Ó N (E)

ESTEBAN CACAVELOS

d

¿Tu estilo personal en los negocios?

Me considero bastante prudente, necesito un ambiente controlado, pero sé que a veces es contraproducente, porque en ciertos momentos se necesita agresividad y riesgo. Pienso a largo plazo y en productos que se vendan por sí solos, por el valor que aportan independientemente de la persona que están atrás. ¿Quién te inspira? ¿A quién admirás?

Mi gran inspiración es mi padre, un tipo apasionado por su familia y una persona que es pura generosidad y voluntad, es mi gran mentor en la vida y en la empresa. ¿Una decisión excelente que tomaste?

Casarme y tener hijos. Eso cambió la perspectiva de mi vida para bien. ¿El mayor desafío de tu trabajo?

Encontrar la forma de aportar -desde los emprendimientos- al crecimiento personal de cada colaboradores con quien trabajo y, a la vez, que sean negocios rentables.

Tenemos un déficit de educación grande en las habilidades blandas lo cual hace que la gente no logre ser realmente feliz. ¿Qué aprendiste en 2020?

Que todo grupo humano se fortalece con la interacción física, es irremplazable y que hay que priorizar lo esencial en la vida, me di cuenta que tenía muchas cosas no esenciales en la mía. Por último, muchas reuniones y actividades pueden ser virtuales, ¡jajaja! ¿Cómo ves a tu industria?

Estoy en dos sectores distintos. La tecnología, un mundo de oportunidades, con mucha competencia y el desafío de mantenerse a la vanguardia en conocimiento y servicio. Por otro lado, la logística y comercio internacional, también un campo que no parar de crecer. El país demanda cada vez más. ¿Qué consejo le darías a un joven?

Le diría que se eduque en las áreas de la vida que no se enseñan en la universidad como educación financiera, emocional, espiritual, cuerpo, mente y de relaciones con los demás y con uno mismo.

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ALIANZA

C ámara de C omerc io Paraguay Brasil

La alianza entre la Cámara de Comercio Paraguay Brasil y el Club de Ejecutivos crea una fuente de posibilidades de negocios e inversiones para empresas del Club y empresas brasileñas.

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a EXPO Paraguay Brasil es

el evento que organiza anualmente la C á m a r a donde participan empresas de diferentes sectores de ambos países con el fin de fortalecer sus intereses y objetivos comerciales.

En la estrategia del Club de Ejecutivos está el impulsar acciones que permitan el desarrollo de nuevos negocios para sus asociados, por lo cual el Club apoya y se une a esta actividad de la Cámara de Comercio Paraguay Brasil que este

año será enteramente virtual.

La Expo Paraguay Brasil 2021 implementará una innovadora y dinámica plataforma de eventos que incluye más de 150 stands en formato 3D. El Club de Ejecutivos tendrá un pabellón exclusivo y los socios que deseen participar con sus empresas tendrán un 50% de descuento en la tarifa de ingreso.

Se espera la participación de unas 300 empresas, entre paraguayas y brasileñas, que formalizarán oportunidades comerciales estimadas en US$ 50 millones.

ALIANZA

El evento se realizará los días 19, 20 y 21 de octubre.

Tiempo límite de inscripción: 24 de setiembre.

EL AÑO QUE MARCÓ EL CAMBIO

2020 trajo grandes desafíos para todos y también para la Cámara, desde el limitado contacto personal a la imposibilidad de concretar misiones empresariales regionales de captación de inversión y promoción de pequeñas y medianas empresas. Desde abril del año pasado, estas acciones se llevan a cabo de forma virtual con webinars en los que participan los Estados brasileños vecinos a Paraguay, Mato Grosso do Sul y Paraná, y otros como Santa Catarina y São Paulo.

Todos estos estados brasileños que se destacan por fortalecer los vínculos y promover el intercambio comercial bilateral impulsando el concepto de integración regional productiva. Estos encuentros son apoyados por las Federaciones de Industrias y SEBRAE (Servicio Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas) aliados estratégicos de la Cámara que comparten la misión de fomentar la integración y la búsqueda de oportunidades.

EXPO PARAGUAY BRASIL, UN EVENTO VIRTUAL PARA NEGOCIOS 100% REALES

La Expo Paraguay Brasil, en su 12ª edición, será en formato 100% virtual por primera vez y convoca a empresarios, ejecutivos, inversionistas, emprendedores e interesados en relaciones comerciales. Es un evento multisectorial y una vitrina empresarial para la integración

Datos del evento

100% virtual 4 áreas

virtuales: conferencias, exposición, networking, rueda de negocios

3

días

150 stands 300

empresas para rueda de negocios

y generación de negocios. Incluye 150+ stands en formato 3D, en 3 categorías: Platinum, Gold y Silver. Se destaca la Rueda de Negocios, que estima la participación de 300 empresas formalizando oportunidades comerciales por US$ 50 millones. Interesados en exponer o visitar la EXPO pueden acceder a www.expoparaguaybrasil.com EL CLUB DE EJECUTIVOS PARTICIPA CON UN PABELLÓN PARA 20 EMPRESAS

El acercamiento del presidente de la Cámara Paraguay Brasil, Antonio Dos Santos, posibilitó la presencia del Club con un pabellón para 20 empresas de socios donde se presentará el Hub de Inversiones del Club como punto de entrada seguro para facilitar la llegada y desembarco de empresas que tienen interés en invertir en Paraguay. El Club invita a sus socios a participar (a un costo simbólico) para exponer sus productos/servicios a empresas del Brasil. El staff del Club estará atento para atender a los interesados. Esta unión fue posible gracias a la gestión del líder del Comité de Inversión y Relaciones Internacionales, Junio Dantas, quien trabaja en el acercamiento de empresarios de ambos países.

opiniones.

Antonio Dos Santos

Junio Dantas

Jaime Egüez

PRESIDENTE CÁMARA DE COMERCIO PARAGUAY BRASIL

LÍDER DEL COMITÉ HUB DE INVERSIONES Y RELACIONES INTERNACIONALES

PRESIDENTE DEL CLUB DE EJECUTIVOS

Brasil es el principal socio comercial de Paraguay y ocupa el segundo puesto entre los países con mayor Inversión Extranjera Directa en nuestro país, además de ser un importante aliado estratégico.

Actualmente estamos en un escenario internacional de grandes desafíos, en el que la economía global está cambiando. Es una situación atípica donde hay riesgos, pero que también genera oportunidades que surgen del cambio en la configuración de las cadenas globales de producción.

En esta post pandemia acelerar los motores, crear sinergias y alianzas se torna esencial.

Principalmente con entidades bilaterales como la Cámara, que abre las puertas de su principal evento al Club, una ventana de oportunidades para socios que quieran participar en un pabellón exclusivo con descuento especial y acceso a conferencias nacionales e internacionales. Empresas brasileras lideran sectores de nuestra economía como la agroindustria, también participan en otras como la maquiladora. Para Paraguay, es un mercado importante de 215 millones de habitantes.

La estrategia de posicionar al Paraguay como un país con suficientes condiciones para volverse un Hub de Producción de Productos y Servicios para el mercado brasileño y el resto de la región es posible desde todo punto de vista.

Estamos trabajando en potenciar nuestras ventajas estratégicas y debemos terminar de hacer bien los deberes para cubrir nuestras limitaciones. El rol del sector privado es crucial en este plan y el primer paso es visibilizar la oferta de empresas serias y competitivas para atraer negocios.

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INTERASISTENCIA EMPRESA PARAGUAYA ALIADA EN FIDELIZAR CLIENTES LUPE FERNÁNDEZ FUNDADORA Y PRESIDENTA DE LA COMPAÑÍA DE ASISTENCIA INTEGRAL, LÍDER EN PARAGUAY

www.interasistencia.com.py

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sabe que para toda empresa su mayor tesoro son los clientes, por eso se dedica a ofrecer valor agregado para la fidelización de sus clientes a través de una amplia gama de servicios. Su know how es dar soluciones a sus clientes de manera ágil, dando seguimiento y ofreciendo contención en todo momento. “En esencia, nuestro modelo de negocio -dice Lupe Fernández, fundadora y presidenta de Interasistencia- está basado en el B2B (Business to Business). La mayoría de nuestros clientes son corporativos: aseguradoras, bancos, financieras, cooperativas, automotrices, metafóricamente hablando, somos como 'el botiquín de primeros auxilios' o 'el asistente personal' que brinda soluciones a las dificultades de sus clientes.”

INTERASISTENCIA

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Lupe Fernández fundó esta empresa

100% paraguaya hace ya más de 35 años.

Una mujer emprendedora que comenzó siendo corresponsal de servicios de asistencia a extranjeros para una compañía europea que la eligió para atender a sus clientes en Paraguay. Lupe tenía una vasta experiencia en el mercado tras haber sido una de las pioneras en lanzar las tarjetas de crédito en el país y en capacitar a varias entidades bancarias y financieras en la formación de sus departamentos de tarjetas y posterior implementación.

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Habiendo adquirido conocimientos y contactos, decidió aventurarse e iniciar su propio emprendimiento y creó la empresa INTERASISTENCIA. La pequeña compañía creció de a poco con el trabajo dedicado, honesto y transparente de esta mujer esforzada, amante de su país, cuyo sueño era desarrollar una empresa paraguaya de alta calidad. Pasó el tiempo y fue incorporando más funcionarios, al principio eran operadores diurnos mientras que ella seguía atendiendo llamadas a la noche y la madrugada desde su casa. También fueron aumentando los servicios de la empresa agregando la asistencia al viajero, la asistencia vehicular y del hogar. En la actualidad INTERASISTENCIA es líder en su rubro. Hablamos con la fundadora.

¿Cuál fue la evolución de su empresa hasta la que conocemos hoy?

Con el paso de los años, el negocio creció en cantidad de colaboradores y en oficinas, se sumaron 4 personas, después 14 y también pasamos por varias oficinas. Hoy, después de mucho crecimiento la empresa ya cuenta con 48 colaboradores directos y más de 300 prestadores que dependen de INTERASISTENCIA y tenemos un local propio. También sumamos servicios, pasamos de ofrecer 3 servicios a ofrecer 7 líneas de negocios y más de 20 servicios que tienen la versatilidad de adaptarse a la necesidad de cada cliente para cubrir lo que el usuario precisa o brindando un diferencial para el consumidor.

“ M E TA F Ó R I C A M E N T E H A B L A N D O SOMOS ‘EL BOTIQUÍN DE P R I M E ROS AU X I L I OS ’ O ‘ E L A S I S T E N T E P E R S O N A L’ Q U E S O L U C I O N A L A S D I F I C U LTA D E S D E S U S C L I E N T E S .”

¿Cuál es el propósito de la empresa?

Facilitar la vida de nuestros clientes, desde la cercanía, conteniendo y conectándolos con soluciones eficientes para sus necesidades. Esto es lo que vivimos en el día a día en la empresa.

Desarrollamos servicios a medida para nuestros clientes, y nuestros sistemas de gestión los desarrollamos de manera interna, lo que nos permite ser flexibles a la hora de ajustarnos a lo que el cliente solicita. ¿Los servicios son locales y en el exterior?

Así es. Damos asistencia local e internacional. Tenemos una amplia red de prestadores internacionales para los servicios en el exterior y a su vez somos representantes de AXA Assistance Argentina en Paraguay.

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Fuera del modelo corporativo B2B ¿puede una persona particular acceder a alguno de sus servicios?

Nuestro modelo de negocio en esencia está basado en el B2B, en clientes corporativos que ofrecen nuestros servicios como valor agregado a los productos que ellos brindan, pero también contamos con productos para atender al mercado 1 a 1, o sea al consumidor final directo.

Actualmente ¿Cuántas empresas reciben sus servicios de asistencia en Paraguay?

Nuestra cartera es de 46 entidades del sector financiero, entre bancos, financieras y cooperativas. 18 aseguradoras, 2 procesadoras de tarjetas y 7 empresas de otros rubros. En realidad cualquier —— empresa puede ser cliente de INTERASISTENCIA, somos el Como paraguaya aliado ideal para empresas y cabeza de la que buscan fidelizar y captar empresa, estoy nuevos clientes con un valor comprometida en agregado a sus productos aportar al país.

Cartera de clientes

46

Entidades del sector financiero bancario

18

Aseguradoras

2 Procesadoras de tarjetas

7

Empresas de otros rubros.

GAMA DE SERVICIOS

Contamos con 7 líneas de negocios, dentro de las cuales tenemos más de 20 servicios de asistencia diferentes.

ASISTENCIA

Viajero

Soluciones para cualquier situación imprevista que se presente durante el viaje: situaciones de salud, pérdida de equipaje, traslados sanitarios, servicios odontológicos, servicios de remis y otros.

La cobertura es nacional e internacional.

Vehicular

Asistencia ante cualquier percance vehicular, solucionándolo de forma rápida y ágil a través de nuestros servicios de grúa y mecánica ligera.

Hogar

Asistencia los 365 días del año, a través de nuestro plantel de profesionales electricistas, cerrajeros, plomeros, jardineros, albañiles y mucho más a través de todo un plantel calificado para cubrir servicios del hogar.

Salud

Servicios para cubrir las necesidades básicas de la familia, ofreciendo cobertura ante casos en los que el titular no pueda trabajar debido a algún accidente.

Telemedicina

Orientación médica online ante una dolencia o malestar sin que el paciente se mueva del lugar donde se encuentra.

Fidelización

Asistente personal para los clientes, dándoles un servicio que agrega valor y diferenciación a sus productos.

Mediante este servicio se puede solicitar desde reservas en restaurantes, turnos médicos, compra de obsequios, organización de eventos y mucho más.

Call center

Servicio de derivación de llamadas a nuestra central telefónica para atención 24 horas, 365 días al año de consultas e inquietudes entrantes al call center de empresas fuera del horario de atención de la entidad/compañía.

Gestoría

Gestores especializados dan una mano ofreciendo soluciones para diversos trámites como por ejemplo, perforación de registro, tramitación de documentos, gestiones ante un siniestro, toma de denuncia o gestión de nueva póliza. Además el servicio "Te LLevo" una solución para compras de supermercado, farmacia y otros.

Back office

Servicio de seguimiento de casos, donde nos hacemos cargo desde la primera llamada de contacto del cliente hasta la finalización del caso con la posterior medición de satisfacción del cliente.

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ANTE TODO, LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y LA PALABRA DADA

para diferenciarse. Ofrecemos servicios para los clientes internos y los externos de las empresas. Los servicios para clientes internos (los colaboradores), ayudan a promover un sentido de pertenencia a la empresa y que los colaboradores se sientan embajadores de sus compañias, disminuyen la rotación y retienen talento. Los servicios para clientes externos (los consumidores finales) son agregados a los productos o servicios que ofrecen las compañías que nos contratan.

Se dice que, especialmente en esta industria, lo que vale es la calidad del servicio más que la tarifa. ¿Está de acuerdo con esto?

Totalmente, de hecho, es la cultura que se vive en nuestra empresa. La calidad de los servicios ante todo y el valor de la palabra dada. La satisfacción del cliente es nuestro foco, nos importa lo que está viviendo y buscamos facilitarle la vida dándole una solución adecuada. Competencia, tenemos mucha, cada día llegan al mercado más y nuevos jugadores, pero la calidad de nuestro servicio nos sigue diferenciando y manteniéndonos como líderes del rubro. En general, se sabe que el cliente que se va por precio, vuelve por calidad y para nosotros la calidad no es algo negociable. Nuestros prestadores comulgan con el valor

“CALIDAD”, lo importante es que el cliente siempre tenga una experiencia satisfactoria o que supere sus expectativas, medimos el grado de satisfacción del cliente al finalizar el servicio y es recién ahí cuando culmina nuestro contacto.

Con el factor de irrupción digital ¿cómo y en qué ha cambiado el negocio de la asistencia y el comportamiento de los consumidores?

El avance de la tecnología, la inclusión al mundo laboral de las nuevas generaciones y la pandemia aceleraron la entrada al mundo digital, “ayornarse” tecnológicamente es lo principal. La tecnología brinda accesibilidad y rapidez y eso llevó al cliente a volverse mucho más demandante, a esperar una respuesta y una comunicación en tiempo real. ¿Qué nos puede contar sobre el proceso de adaptación a las últimas plataformas y herramientas tecnológicas para atender a clientes?

En INTERASISTENCIA estamos trabajando constantemente en la innovación, desarrollando nuevas versiones y mejoras que se van adecuando a los tiempos y a la demanda del mercado, pasamos de ser un call-center -propiamente de llamadas telefónicas- a un servicio de atención al cliente omnicanal. Además, hemos lanzado la última versión de nuestra APP de servicios.

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¿Cuáles son las características de esta APP? El fin de la APP es agilizar la conexión entre clientes que precisan una asistencia y los prestadores de servicios de grúas y mecánica ligera disponibles para brindar ese servicio. Esta herramienta ofrece: accesibilidad, inmediatez en la atención, seguridad y tecnología.

Hace unas semanas lanzamos una actualización para mantenernos a la vanguardia y avanzar con la dinámica tecnológica y las necesidades del mercado. ¿Cuál fue la estrategia para hacer frente a la crisis de la pandemia y qué áreas afectó más?

Como empresa lo que nos ayudó fue tener objetivos claros, en calidad nuestros servicios siguieron intactos y los clientes no se vieron afectados bajo ningún sentido.

En la empresa sí, de forma interna nos reinventamos, surgieron nuevos desafíos para los colaboradores, pero mantuvimos el 100% del staff, sin aplicar reducción de salarios. Esto se debió al excelente trabajo del

—— área de Gestión de Personas, donde se tomaron recaudos Nuestro trabajo día a día, fue adaptándose es acompañar a y adaptando a la empresa los clientes y de a los cambios que la situalos imprevistos ción demandaba. También nos encargamos en el área comercial, hubo nosotros. una impecable gestión, fortaleciendo más que nunca la cercanía con los clientes, ofreciendo nuevas soluciones, brindando soporte en esta etapa, entendiendo además, que el mundo entero estaba viviendo una crisis económica. Lanzamos nuevos servicios para estar al lado de nuestros clientes corporativos y ser una solución para los particulares. El área de Operaciones, que es el corazón de la empresa, se mantuvo firme en todo momento y se adaptó a los nuevos desafíos.

El training que tenemos de manejar situaciones de crisis de los clientes, nos ayudó a manejarnos en este 2 0 E J ECU T I VO S 20 21

momento y fue una oportunidad de probarnos a nosotros mismos que estábamos en condiciones de actuar en situaciones de crisis a nivel mundial, superando nuestras propias expectativas.

¿Con la reactivación de los viajes resurgirá la asistencia al viajero?

La asistencia en viajes en realidad nunca se detuvo, la pandemia tomó a muchas personas fuera del país que quedaron varadas por un tiempo, por lo que desde el inicio de la pandemia atendimos casos de pasajeros en el exterior. También es cierto que el retraso en la llegada de las vacunas activó los viajes porque mucha gente decidió ir a vacunarse afuera y esto no lo digo yo, lo dicen los números en las noticias, te lo cuentan las agencias de viaje y desde lo que es la asistencia también, la gente empezó con el "turismo de vacunas" y de a poco a volver a vacacionar afuera. Hoy tenemos viajeros en todas partes del mundo y va en

aumento, después de casi dos años de encierro la gente desea dar una vuelta por cualquier destino y nosotros como asistencia estamos preparados con todas las medidas necesarias para acompañarlos, para que ellos disfruten, porque de los imprevistos nos encargamos nosotros.

¿Cómo se encuentra la empresa en la actualidad?

INTERASISTENCIA tiene 35 años de trabajo, estamos posicionados como líderes en el mercado de asistencia integral, lo que no significa que estamos cómodos. Lo que lleva a una empresa a sostenerse en el tiempo es justamente no parar, estar en constante movimiento acompañando el desarrollo y nuevas exigencias del mercado. Además, hoy ya no se puede pretender ser una empresa que genere solo ingresos, debemos tener un propósito que aporte al país. En ese sentido, como paraguayos, yo misma como paraguaya y cabeza de la empresa, me siento comprometida en dejar un aporte al país, en dar empleo, impulsar el desarrollo, formar gente y demostrar que en Paraguay se puede ofrecer un servicio de calidad.

2 2 E J ECU T I VO S 20 21

HUB DE INVERSIONISTAS Y RELACIONES INTERNACIONALES

COMITÉ HUB DE INVERSIONISTAS Y RELACIONES INTERNACIONALES

SU FUNCIÓN: RECIBIR INVERSORES. FORTALECER LA RED DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN, POSICIONAR AL CLUB Y AL PAÍS EN EL RADAR EXTRANJERO.

LÍDERES

Raquel Dentice Directora Evoltis

Junio Dantas

Presidente Zadock Technology

“Buscamos blindar al inversionista de situaciones externas que puedan entorpecer su radicación, convirtiendo al Club en un asociado confiable a través del cual establecer inversiones y un referente para las cámaras y empresas extranjeras“

UN ESPACIO CONFIABLE Y SEGURO PARA SOCIOS E INVERSIONISTAS El camino emprendido por el equipo del Comité Hub de Inversionistas y Relaciones Internacionales es el de poner sobre la mesa las realidades sobre los retos y oportunidades para la Inversión Extranjera Directa en Paraguay. El fin es generar conexiones confiables para todo inversor internacional que mira al país con interés.

H U B D E I N V E R S I O N I S T A S Y R E L A C I O N E S I N T E R N A C I O N A L E S EJEC UT I VOS 2021 2 3

Ser el asociado confiable y respetado para la radicación de inversiones

Dotar de mayor claridad, soluciones y oportunidades en este ámbito

Guillermo Alcaraz

Patricio Fiorito

Director Py'a Rory SA

Director Comercial y Socio PUENTE

La misión es crear un espacio de atención a inversionistas extranjeros e identificar nichos de inversión en la economía nacional.

Mi experiencia mixta de haber trabajado en los sectores público y privado me da un enfoque holístico de la atracción de la Inversión Extranjera Directa en Paraguay. Queremos crear un documento de consulta que a nivel internacional permita acortar tiempos y canalizar las acciones de los miembros del club y/o potenciales inversionistas. También crear una red confiable de intercambio de información con actores claves en el ámbito público y privado que respondan a los códigos de ética y conducta del CEP. Estamos gestando alianzas internas con los comités que influyen en la generación de negocios y mejora del clima de inversiones en el país, y externas con cámaras de comercio, asociaciones, entes públicos y pares en los países de mayor interés. Pretendemos definir los mercados o países objetivo para crear espacios donde acceder a contactos, información y opiniones claras y confiables. Acompañamos iniciativas afines a reuniones de negocio que puedan derivar en inversiones en el país. Esta comisión buscará blindar al inversionista de externalidades que entorpezcan su radicación y posicionar al Club como interlocutor confiable, referente para las cámaras y empresarios extranjeros; la puerta de entrada por excelencia para las inversiones privadas internacionales.

2 4 E J ECU T I VO S 20 21

Desde nuestra experiencia profesional, impulsamos el trabajo conjunto según las directrices de la presidencia del Club. En mi caso, el foco es el sector financiero y el mercado de capitales. Desde este comité queremos constituir un área que reciba y apoye a los interesados en invertir en el país. Buscamos promover en el exterior sectores estratégicos de nuestra economía porque nuestro país necesita capital extranjero para desarrollarse y -a pesar de crecer a buen ritmo- el actual stock acumulado de Inversión Extranjera Directa es insuficiente (un 15% del PBI). Entre nuestras iniciativas proyectadas, las principales son poseer una guía de socios que presten servicios estratégicos y tácticos a inversores internacionales.

Este año, la meta es instalarnos como incipientes referentes en esta materia y terminar la guía de socios mencionada. Poniendo en blanco y negro la realidad institucional y burocrática del país, los puntos problemáticos y planteando soluciones, será posible cumplir las metas. Es la mejor forma de comprometerse y avanzar, tanto Club como socios. El reto es que estas acciones se traduzcan en inversiones evidentes a la sociedad con un beneficio directo al país.

Nuestro aporte será dotar claridad y conocimiento de este ámbito, para que los socios puedan comprender mejor la realidad y visión del inversor extranjero (sean empresarios, financistas, socios o competidores), potenciando la inversión de capital extranjero e innovación.

HUB DE INVERSIONISTAS Y RELACIONES INTERNACIONALES

DISTRIBUIDOR EN PARAGUAY - TIEMPO DE RELOJES S.A Tel: 021 295 524 - www.tiempoderelojes.com.py

COMITÉ

DE

CONEXIONES

Y

NEGOCIOS

SU FUNCIÓN: DESARROLLAR EVENTOS QUE PROMUEVAN RELACIONES DE VALOR Y PROPICIEN LOS NEGOCIOS ENTRE SOCIOS. CONECTAR CON PARES Y GREMIOS DEL EXTERIOR

LÍDER

Diego Ocampos Balansá Presidente Ejecutivo Agroganadera TAPARI SA

"Queremos convertir al Club de Ejecutivos, en la puerta de entrada a inversionistas extranjeros y viceversa, a través de acuerdos y convenios con gremios homólogos de otros países."

CONECTARSE Y HACERSE CONOCER PARA HACER BUENOS NEGOCIOS El comité planea desarrollar eventos combinados (presencia y virtual), organizados junto con clubes homólogos internacionales, con el fin de favorecer el relacionamiento de empresarios locales con empresarios del exterior impulsando así el comercio, la prestación de servicios y la inversión internacional.

2 6 E J EC U T I VO S 20 21

COMITÉ DE CONEXIONES Y NEGOCIOS

Verónica Siani

Directora general MIEMBROS

VISTAGE PARAGUAY

Eduardo Cárdenas Socio director MIEMBROS

PROVIDENZA Corredores y Consultores de seguros

MIEMBRO

Eladio Pedrozo Socio propietario EXEL TURISMO SRL

"El CEP está dando pasos para cumplir las altas expectativas de los socios, en toda su diversidad de rubros"

“¡ÉRASE UNA VEZ, ES AHORA!” Nuestro principal objetivo es desarrollar una plataforma con la cual podamos participar la mayor cantidad de socios de una Expo Negocios Virtual. Utilizaremos los recursos existentes en el CEP y la tecnología será eje central. Invitaremos a otros clubes, asociaciones nacionales y de otros países de América. El reto es enorme pero con ganas y empeño lo lograremos y cada año podremos repetir la experiencia y mejorarla. Queremos que este evento se convierta en un gran generador de negocios para el CEP. Mi aporte personal como miembro de este grupo es colaborar y apoyar con ideas para lograr las metas. Estamos seguros que el trabajo será de mucha utilidad y beneficio resultando en contactos de negocios y conexiones posibles. Creo sinceramente que más que nunca el CEP está dando pasos para cumplir las altas expectativas de la mayoría de los socios, en toda su diversidad de rubros.

Lograr hacer el match, será trascendente.

Nos reunimos permanentemente vía zoom y/o presencialmente, barajamos todas las alternativas posibles -inclusive con el apoyo de otros comités- diagramando, investigando a las empresas relacionadas a este servicio de plataformas, expos y eventos, en nuestro país o en Argentina y Chile, principalmente.

Este año será intenso, buscamos armar el proyecto para concretar la primera Expo Negocio Virtual que será fundamental para que en los próximos años podamos combinar lo presencial con virtual.

Los tiempos no dan para hacerla este año, por ende propondremos a la Comisión Directiva la fecha de abril 2022.

El reto es despertar el interés de la gran masa societaria, convencerles de que podemos concretar grandes negocios con esta gestión. Como dijo Bill Gates “Ya nada volverá a ser lo mismo luego de la pandemia”. Lo virtual se adelantó 10 años o más. No COMITÉ DE CONEXIONES Y NEGOCIOS

queda otra que transformar nuestras mentes, nuestras empresas y subirnos a este tren tecnológico que avanza cada vez más y a mayor velocidad, implacable con los conservadores. Nos subimos al tren hoy o lo perderemos.

El plan es acercarnos a los socios a través de la plataforma que desarrollemos o compremos en el exterior, o bien crearemos otras que logren el acercamiento. Tendremos importantes incentivos para que la mayor cantidad de asociados y no asociados estén presentes. Nos estamos enfocando al máximo para que también haya muchos expositores y participantes del exterior.

Invito a los socios a participar. Aprovechemos esta excelente oportunidad que ofrece el CEP y demostremos nuestro potencial de liderazgo y el de nuestras empresas. Los socios y empresas que estamos en la vidriera de las Expo Negocios, siempre estaremos más adelante. Una frase que tomo a diario como un reto, del célebre Walt Disney, ¡Érase una vez, es ahora!

EJEC UT I VOS 2021 2 7

Linkedin y el liderazgo responsable que contagia Top Voices en Español explicado por su organizador, Patricio Fedio 2 8 E J ECU T I VO S 20 21

L

a plataforma LinkedIn publica todos los años el

listado Top Voices que rankea a sus miembros según sus publicaciones y la interacción que originan durante el año. Top Voices utiliza criterios específicos para calificar: • Compromiso generado en las publicaciones, incluidas reacciones, comentarios y compartidos.

• Cadencia de publicación, cuánto y con qué frecuencia publican en LinkedIn. • Crecimiento de seguidores con el tiempo.

Los editores de LinkedIn refinan y seleccionan la lista al observar el trabajo de un miembro elegible: ¿Sus contribuciones son reveladoras, conversacionales, oportunas? ¿Buscan dar y recibir ayuda en lugar de ser ellos mismos? ¿Son promocionales? ¿Reflejan el mundo en el que trabajamos y vivimos

hoy? A partir de esto, LinkedIn rankea una variedad de listados para el ranking anual de Top Voices.

TOP VOICES EN ESPAÑOL

Este año lanzaron por primera vez la edición de Top Voices en Español, conferencia internacional virtual que reúne a los líderes más influyentes de Hispanoamérica en el ámbito profesional, pertenecientes al ranking Top Voices que publica anualmente LinkedIn. Individuos que inspiran a la acción para ser mejores personas, mejores líderes y mejores organizaciones para un mundo más humano y sustentable. En setiembre se celebra una 2da edición del evento.

Patricio Fedio, CEO y Organizador de Top Voices En Español afirma: “Los líderes positivos más influyentes del mundo tenemos la responsabilidad de contribuir a la formación y evolución de mejores personas y mejores líderes”. Los más influyentes se eligen por ser los usuarios que mayor valor agregan a esta red profesional que es la más grande del mundo, y que reúne a una comunidad que facilita la búsqueda de empleo y genera contenido para los interesados en desarrollar sus intereses profesionales. Los seleccionados se destacan como referentes en sus sectores y han servido de inspiración a los usuarios que los siguen en la red.

“Uno de mis objetivos personales”, dice Patricio Fedio, “que se eleva hasta el ámbito profesional, es servir. En ese sentido, pensé en algo que pudiera aportar a la comunidad, algo que inspirara, motivara y se me ocurrió la idea de transmitir valores para llevar, y ¿qué mejor manera de hacerlo que a través de líderes influyentes?”.

Así nace esta conferencia dirigida a personas y organizaciones interesadas en el liderazgo responsable y sustentable: empresarios, ejecutivos, emprendedores, profesionales de cualquier edad y de todo el mundo. El objetivo es ofrecer contenido educativo de alta calidad para el ámbito profesional internacional, a través de los líderes “Top Voices” que mayor influencia positiva generan en la actualidad.

PARTICIPARÁN

Jorge Branger TOP VOICE ESPAÑA

Especialista en marca personal Lina Echeverri TOP VOICE COLOMBIA

Especialista en marketing y comunicaciones

Santiago Bilinkis TOP VOICE ARGENTINA

Especialista en tecnología y emprendimientos María Esther Segura TOP VOICE CHILE

Especialista en reinvención y desarrollo personal Vanessa Carabelli TOP VOICE PERÚ

Especialista en empleabilidad Lauren Kressler TOP VOICE ECUADOR

Especialista en investigación de tendencias.

Host del Evento Patricio Fedio Co-Host Lauren Kressler PRIMERA EDICIÓN

Santiago Iñíguez TOP VOICE ESPAÑA

Lyz Escalante Fernández TOP VOICE MÉXICO

Vincent’s Santolo TOP VOICE COLOMBIA – VENEZUELA

Inés Temple TOP VOICE PERÚ

Leo Piccioli

en el ámbito laboral y personal. Cada speaker hará una exposición en formato charla TED en vivo de hasta 20 minutos, con enriquecedores mensajes clave. Se presentarán cinco conferencistas de distintos países que abarcarán temáticas diversas, en torno al área en la que se especializan.

La primera edición que se realizó en abril de este año fue muy exitosa. Tuvo asistentes que se conectaron desde España, USA, México, Brasil, Panamá, Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Chile, Argentina y Uruguay. Hablamos desde cómo trabajar en perfeccionar tu marca personal hasta cómo ser exitoso en un mundo post-pandemia.

EDUCACIÓN Y APOYO

Los Top Voices aportan buscando lograr un mundo más humano y sustentable.

En Top Voices en Español se comparte la convicción de que “La educación es la mejor herramienta para mejorar al mundo”, una frase de Nelson Mandela, “muy atinada porque donde hay educación, todo sale mejor”, opina Patricio Fedio.

En la primera conferencia, 25% del precio de las entradas se destinó a apoyar el programa “Planificá tu futuro”, de Junior Achievement Argentina, la ONG que hace más de 100 años impulsa la educación en ese país. El programa incluye aprendizaje activo en educación financiera, preparación para el trabajo y emprendimiento y prepara a jóvenes para ser protagonistas de su futuro. “En la segunda edición perseguimos el mismo objetivo buscando ampliar el espectro de las ONG’s a las que podemos brindar apoyo para aportar, sumar, motivar, generar mejora y ayudar en la formación de mejores personas, mejores líderes y mejores organizaciones”, dice Fedio.

Top Voices en Español cuenta ahora con el apoyo de Laura Méndez como embajadora de Top Voices en Paraguay. Ella es una consultora especializada en comunicaciones y negocios, graduada Magister en desarrollo emprendedor, marketing e innovación de la Universidad de Salamanca, que tiene más de 25 años de experiencia profesional en desarrollo de negocios, alianzas, marketing y comunicaciones en Paraguay. “Laura tiene un alto compromiso de responsabilidad social y su función como embajadora en Paraguay será la de ampliar la convocatoria a ONG’s educativas y extender la difusión en medios sociales y de negocios para que los contenidos y los valores de Top Voices en Español lleguen a la mayor cantidad de profesionales posible.”

TOP VOICE ARGENTINA

EN SETIEMBRE ES LA SEGUNDA EDICIÓN

Esta segunda edición se llevará a cabo el 9 de septiembre, a las 14:00h Argentina, es virtual y en vivo. Quienes adquieran entradas van a disfrutar dos horas cargadas de herramientas muy valiosas para aplicar

Ana María Gutiérrez Díaz TOP VOICE CHILE

Co-Host Lauren Kressler

¿Cómo inscribirse en Top Voices en Español ?

En la página web: https://topvoicesenespanol.com, está toda la información referente a la segunda edición y serán re-direccionados a la web donde podrán adquirir las entradas.

Les llegará un mail de confirmación con la información para entrar a la conferencia y tendrán acceso a los datos de contacto para consultar dudas.

EJEC UT I VOS 2021 2 9

Maricel Ibañez Especialista en marca personal

30 E J ECU T I VO S 20 21

EXTERIOR

Es la primera vez que una persona de Paraguay ocupa una posición de esta magnitud en ICC, representando a la 5ta región de esta organización internacional frente a su central en Francia.

La ICC es un organismo empresarial mundial único y global. Tiene presencia en 130 países y la adhesión de una red de 45 millones de empresas en el mundo. Esta organización, en amplia escala, tiene los objetivos de impulsar el comercio internacional, promover el crecimiento y la prosperidad, establecer reglas y políticas que estimulen el comercio y la inversión internacional y defender la experiencia empresarial asumiendo un rol activo en la defensa del empresariado frente a los gobiernos que toman decisiones que afectan negativamente a las empresas. 

El desafío de la recuperación económica regional La ICC o International Chamber of Commerce designó a la compatriota Maricel Ibañez, presidente del capítulo paraguayo, coordinadora regional para las Américas.

LOS MERCADERES DE LA PAZ

“La ICC también es conocida como la organización mundial de las empresas -nos comenta Maricel Ibañez-, se creó en 1919 en respuesta a la posguerra (Primera Guerra Mundial 1914-1918), a fin de ser la voz que representara y hablara con conocimiento

de causa en nombre de las empresas y/o organizaciones de empresas.

Sus fundadores se autodenominaron los Mercaderes de la Paz, porque consideraban que el intercambio de bienes entre países era la única manera de traer la paz y reconstruir el mundo después de la guerra”.

Refiriéndose al capítulo paraguayo, Ibañez comenta: “El capítulo de Paraguay busca integrar el comercio nacional dentro de la economía global. Buscamos ser facilitadores, creando nexos y vínculos con los capítulos de la región, explorando oportunidades de promoción del comercio y facilitando capacitaciones especializadas a los intereses de nuestros miembros y colaboradores.”

En la práctica, la ICC Paraguay trabaja promoviendo políticas públicas sostenibles, identificando mejores prácticas, guías y reglas para la autorregulación empresarial con responsabilidad social. Y fundamentalmente una de sus mayores áreas de trabajo mundial es la eliminación de la corrupción en el sector privado y público.

MISIÓN PERSONAL: CREAR UN PLAN PARA ACELERAR LA RECUPERACIÓN

“Para mí -dice Maricel Ibañez- es un honor que la mayor cámara mundial de comercio me confíe representar a los países de América ante el board ejecutivo de la sede en París, es una gran responsabilidad ya que es la primera vez que una persona de Paraguay ocupa una posición de esta magnitud en ICC. Como profesional, desde muy joven empecé a estudiar y trabajar en el sector bancario, luego fui contratada por la multinacional BAT, donde pude desarrollarme en diferentes áreas. En mis casi 20 años de trabajo ocupé posiciones gerenciales locales y regionales. Actualmente dirijo emprendimientos propios en el área de comunicaciones corporativas y comercio exterior, y participo en el directorio de varias cámaras de comercio.”

CUÁL ES ESPECÍFICAMENTE EL TRABAJO

“El coordinador de cada una de las 5 Regiones de ICC debe conocer la situación de cada capítulo (países) que la integran y dar el soporte para que las políticas globales se implementen en la región. Debe llevar a la sede de París las necesidades, oportunidades y proyectos de cada país o en conjunto como región. Mi función como coordinadora regional es ser el nexo entre los países que forman la región de América y la sede central en Francia.”

OBJETIVO PERSONAL

“Me he fijado, junto con el secretariado regional y de Paraguay, establecer un plan estratégico de trabajo para acelerar la recuperación post pandemia de nuestros países, E JEC UT I VOS 2021 3 1

a través de mejores prácticas de cada uno de los países miembros para acelerar la implementación de estrategias exitosas. Buen ejemplo de este trabajo son los programas desarrollados por algunos capítulos nacionales para formalizar las mipymes, crear conciencia del impacto de la corrupción y la impunidad en el comercio, entre otros.

LA RECUPERACIÓN PASA POR LA INTEGRACIÓN REGIONAL

El comercio internacional es uno de los sectores que más se resintió ante los embates de la pandemia, desplomándose en el mundo. Hoy hay trazar una ruta estratégica hacia la recuperación económica. Ante una economía mundial más regionalizada, es imperativo profundizar la integración regional que debe desempeñar un papel clave en las estrategias de salida de la crisis en América Latina. La ICC Regional, bajo la coordinación de Maricel Ibañez, jugará un papel clave en este proceso.

“Este año, organizamos ruedas de negocio virtuales. En abril tuvimos un evento de 4 días con la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santacruz (CAINCO), participaron 65 empresas paraguayas y bolivianas. Firmamos convenios de cooperación con cámaras, gremios y el sector público e instituciones como CONACOM, SENAC y el Viceministerio de MYPIMES, con las que organizamos eventos que benefician a nuestros socios y empresariado en general.

Esto sirve para difundir información estratégica para el sector. La ICC está dando apoyo a las mipymes, buscando que no decaigan y puedan ser un motor para la economía”, explica la coordinadora.

En relación a las secuelas de la pandemia, “Si bien el shock podría ser transitorio, las consecuencias negativas pueden perdurar. Hubo fuerte contracción en las actividades o comercio transfronterizo, especialmente las importaciones debido a la suba de ICC GLOBAL los costos de flete y transporte desde Asia”, indica. Para enfrentar este escenario, ICC Paraguay participa activamente en el Comité de Facilitación Comercial, apoyando iniciativas para

130 países

45 millones de empresas

reducir los tiempos de procesamiento en aduanas y las demoras en frontera.

Por otro lado, ven positiva la aceleración

CAPÍTULOS EN AMÉRICA

¿Qué hace falta en Paraguay?

Argentina

Bolivia

Brasil

Canadá

Chile

Para que las empresas puedan salir al exterior superando la incertidumbre y el desaliento...

- Eliminar obstáculos regulatorios innecesarios.

- Proveer información precisa.

- Acceso a financiación que ayude a expandir los negocios.

- Facilitar la integración del comercio nacional con la región y el mundo.

COMISIONES DE LA ICC

Arbitraje y medios alternos Banca y servicios financieros Derecho y prácticas comerciales Competencia Responsabilidad Corporativa y anticorrupción Aduanas y Facilitación Comercial Economía Digital Grupo de Política Económica.

Medio Ambiente y Energía Propiedad Intelectual Mercadotecnia y Publicidad Tributación Comercio y Políticas de Inversión

en el crecimiento del comercio digital que da oportunidad a todas las empresas -independientemente de su tamaño- de acceder al mercado mundial y la rápida transformación digital de las empresas.

También destaca el papel fundamental de la integración regional en las estrategias de salida de la crisis en América Latina, especialmente en lo que concierne a la cadena de suministros.

“Nosotros también apoyamos a las instituciones del sector público a fin de discutir y solucionar problemáticas relacionadas a políticas públicas o regulaciones que crean obstáculos o distorsiones. El foco está en mejorar la seguridad jurídica para atraer más inversiones y aumentar nuestra capacidad de producción de productos y servicios para el mundo”, agrega.

“Paraguay esta ganando mercados internacionales gracias a la exportación de productos agrícolas, ganaderos y también de sus industrias más fuertes”, asevera.

“Al unirse a los otros capítulos de la región Paraguay obtiene una ventaja adicional: acceso preferencial a quienes toman las decisiones que afectan al sector privado a nivel mundial.”

Colombia

Costa Rica

Cuba

Rep. Dominicana

Venezuela

Ecuador

Guatemala

México

Panamá

Paraguay

Perú

Estados Unidos

Uruguay

32 E J EC U T I VO S 20 21

Ser parte y apuntar al mundo El beneficio de acceder a esta red intersectorial y global, es el acercamiento y cooperación efectiva entre empresarios y la incidencia en las políticas que afectan a las actividades de las empresas.

Se obtiene acceso exclusivo a foros internacionales estratégicos.

La ICC tiene un enfoque multisectorial, la integran empresas de distintos tamaños y sectores, todas comprometidas en conquistar mercados internacionales. Buscando unir a representantes de distintos rubros que tengan problemáticas similares, congrega a empresas de los sectores financiero, legal, industrial, importación y exportación, para lograr respuestas concretas en base a esfuerzos en común.

La membresía incluye numerosas actividades: ruedas de negocio, misiones empresariales, capacitación institucional, asistencia técnica con trainers reconocidos internacionalmente. A través de las comisiones se obtiene información estratégica y de primera mano sobre el contexto comercial en la región y el mundo.

ICC participa activamente en foros donde se toman decisiones globales, Las Naciones Unidas, la Organización Mundial del Comercio, el G20 y otras organizaciones internacionales son informadas de las perspectivas empresariales internacionales a través de ICC. E JEC UT I VOS 2021 3 3

TECNOLOGÍA

CIBERATAQUE, UNA AMENAZA CRECIENTE Y SIN FRONTERAS SE HA VUELTO IMPRESCINDIBLE CONOCER SOBRE LOS PELIGROS DIGITALES A LOS QUE SE EXPONEN NUESTRAS EMPRESAS PORQUE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL HA TRAIDO CONSIGO UN AUMENTO SIGNIFICATIVO DE LOS DELITOS CIBERNÉTICOS QUE APUNTAN A SER LA MODALIDAD 3.0 DEL SECUESTRO, HURTO, EXTORSIÓN Y AFINES. Más sofisticados, frecuentes y agresivos, es como Brandon Wales, director interino de la Agencia de Seguridad de Información y Ciberseguridad de los Estados Unidos describe los ciberataques en la actualidad. Esto, dentro del marco en los recientes casos de ataque informático a Colonial Pipeline (la red de oleoductos que distribuye combustible de Texas a New York) y SolarWinds (una de las mayores empresas de tecnología que maneja la información de grandes clientes corporativos). Dos ejemplos recientes de ataques a grandes compañías que ponen en evidencia las vulnerabilidades del ecosistema digital y de la necesidad de una cultura de prevención ante estas amenazas.

34 E J ECU T I VO S 20 21

La digitalización obligatoria que produjo la pandemia creó el escenario perfecto para la creatividad y proliferación de los delicuentes cibernéticos.

Solo en EEUU, los ataques ransomware (secuestro de datos) aumentaron 300% en 2020. Hoy, las empresas clasifican los ciberataques y el fraude de datos como el tercer riesgo más preocupante del COVID-19 según una encuesta del Foro Mundial de Economía.

En Latinoamérica, los códigos maliciosos son la principal preocupación y la primera causa de incidentes de seguridad en las empresas. El laboratorio de investigación ESET (Security Report ESR), comunicó que en 2020 los países con mayor detecciones de ransomware a nivel empresas fueron Perú, México, Venezuela, Brasil y Colombia. Los ataques dirigidos se volvieron más agresivos demandando pagos como

rescate por la información. Se suma la práctica conocida como “doxing”, que es el robo de información y la posterior extorsión bajo la amenaza de hacer públicos los datos sensibles filtrados. Todo esto se ve favorecido y facilitado por la condición anónima del sistema de criptomonedas que ha aumentado la posibilidad de monetizar los ciberataques.

Los resultados mundiales también muestran que sólo 8% de las empresas atacadas consiguen recuperar todos sus datos tras pagar un rescate y 29% solo recupera la mitad de los datos robados.

Cybersecurity Ventures (Cybercrime Magazine) predice un costo global con aumento de 15% por año, alcanzando 10,5 billones de dólares americanos anuales para 2025.

Situación en Paraguay Para Gabriela Ratti, directora del Centro de Respuestas a Incidentes Cibernéticos de Paraguay (CERT-PY) el aumento en la cantidad de incidentes cibernéticos es sostenido y lineal, en torno al 40% anual, por lo que no podemos atribuir ese aumento a la pandemia. Sin embargo, hubo factores que podrían haber incidido, tales como: - El COVID-19 fue utilizado por muchos criminales como “gancho” en múltiples engaños o fraudes digitales (phishing, scam, estafas mediante ingeniería social y otros.)

Gabriela Ratti Directora del CERT-PY

- Muchas personas y organizaciones aumentaron su dependencia de las tecnologías y digitalización, por lo cual tomaron mayor conciencia de su importancia y reportaron los ataques que antes, muchas veces, eran ignorados.

Prevención es la clave Para hacer frente a esta peligrosa realidad en primer lugar es necesario entender que la ciberseguridad y la protección deben ser una estrategia continua y permanente. “Las organizaciones deben tener mínimamente una persona encargada de la seguridad digital.”

Existen muchos marcos de buenas prácticas, desde lo más simple y concreto hasta los más complejos y abarcativos. Los Controles Críticos de Ciberseguridad (CIS Controls), por ejemplo, son un muy buen punto de partida para todo tipo de organizaciones, desde las pequeñas que están empezando, como también para organizaciones de mayor nivel de madurez y recursos. G

En Paraguay el ciberdelito no discrimina, todo tipo de empresas han sido víctimas por igual: comercios, tiendas, empresas de tecnología, empresas de servicios, estudios de abogados, contables, educación, salud, PYMEs, empresas grandes o profesionales independientes.

El 2020 cerró con un mayor número de incidentes relacionados con servidores comprometidos e infecciones de malware. “En la mayoría de los casos, el objetivo de los criminales es aprovechar estos sistemas informáticos vulnerables (tanto servidores como PCs) para utilizarlos como parte de su infraestructura criminal, ya sea para alojar allí contenido ilegal o malicioso (phishing, malware, exploits, etc.), para distribuirlo (spam) o para, desde ellos, realizar ataques a terceros (negación de servicio, escaneos, etc.)” explica la especialista.

INCIDENTES DE RANSOMWARE Para encarar esta problemática, Ratti recuerda que en la gran mayoría de los casos no es posible recuperar los archivos cifrados,

CIBERCRIMEN COMO SERVICIO

PLAN NACIONAL DE CIBERSEGURIDAD Paraguay está trazando una hoja de ruta con estrategias, planes e iniciativas de ciberseguridad para lograr un ambiente cibernético confiable y resiliente. En los últimos años se enfatizó en mejorar la capacidad de respuesta ante incidentes cibernéticos entendiendo que la Administración Pública, debe ser impulsora de estas estrategias mejorando sus propios niveles de ciberseguridad.

36 E J ECU T I VO S 20 21

salvo que la organización cuente con copias de seguridad/respaldo. Sin embargo, siempre se analiza la familia de ransomware que afectó a la víctima y se busca el punto de entrada, el vector de ataque.

“Eso permite evitar que el incidente vuelva a suceder.

Actualmente en la mayoría de los casos, el punto de entrada es algún sistema vulnerable (RDP - Escritorio

Remoto expuesto con contraseña débil, algún sistema desactualizado publicado a Internet, algún acceso poco protegido, etc.)

Es muy importante que la víctima reporte y se investigue el origen para aplicar las correcciones necesarias, de lo contrario, es muy frecuente que, en poco tiempo, vuelva a sufrir otro ataque debido a que su sistema sigue

siendo vulnerable”, señala. Además, destaca la importancia de contar siempre con copias de seguridad, al menos una copia desconectada de la red, offline. En estos casos cuando se trata de servidores web comprometidos, malware/ virus/ransomware, considera que es muy probable que se trate de bandas criminales extranjeras.

Se considera que detrás de los cibercrímenes existe una red operacional que va más allá de una persona o un grupo con intereses económicos, políticos o sociales. Para usar un término del Derecho, es una especie de “asociación ilícita” donde cada parte aporta su “talento”. En algunos casos es una organización la que identifica empresas vulnerables; otra, la que introduce el software y una tercera la que crea ese software para que finalmente se pida el rescate o se realice el chantaje. “La gran mayoría de los ciberataques no derivan en la captura del criminal o criminales que están detrás del ataque. Normalmente las IPs involucradas en un ataque no se corresponden con la presencia física del atacante y con la tendencia del cibercrimen como un servicio, incluso, los criminales subcontratan a otros criminales que pueden estar en cualquier parte del mundo, por lo que la atribución geográfica en la gran mayoría de los casos, es imposible” añade Ratti.

SEGURIDAD PERSONAL En Paraguay se ha registrado un aumento sostenido de casos de secuestro de cuentas de WhatsApp y de billeteras electrónicas, en su mayoría, mediante ingeniería social (engaños).

“Sobre todo, se notó una mayor sofisticación en las técnicas, tanto en los argumentos del

engaño como también en los trucos para maximizar el impacto del ataque. Por ejemplo, el bloqueo intencional del SMS de verificación que, durante 7 horas no permite que la víctima recupere su cuenta, dándole al criminal más tiempo para engañar a los contactos de la víctima y convencerlos de que le transfieran dinero.

En los secuestros de cuentas de Whatsapp, extorsiones

por redes sociales, etc. cuando deriva en una transferencia o giro de dinero, la gran mayoría de las veces, los atacantes son paraguayos (o al menos se encuentran en territorio paraguayo). De acuerdo a los datos de la Policía Nacional, muchos de este tipo de casos en particular, tienen su origen o vinculación con criminales que se encuentran en las cárceles.

CÓMO PROTEGERSE

CERT-PY ES EL CENTRO DE RESPUESTA A INCIDENTES CIBERNÉTICOS PARTE DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE CIBERSEGURIDAD DEL MITIC, MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.

El CERT-PY ofrece servicios gratuitos para personas u organizaciones que reporten una amenaza cibernética.

Los servicios consisten en análisis del incidente, aplicación de acciones de contención inmediatas, investigación y propuesta de recomendaciones para la corrección y prevención futura.

Para reportar un incidente hay que

LOS ATAQUES CIBERNÉTICOS MÁS FRECUENTES SON

enviar un mail a ­abuse@cert.gov.­py­ que describa lo sucedido e incluya cualquier dato que pueda ayudar a investigar el incidente (logs, captura de pantalla, explicaciones, captura de tráfico, archivos, etc). Para reportar indicadores de manera automatizada y periódica, contactar a ciberseguri­dad@mitic.gov.py­

- Software malicioso (Malware) - Escaneo / Fuerza bruta - Denegación de servicios (DoS/DDoS) - Compromiso de Sistemas - Correo no deseado malicioso (Spam/Scam) - Engaños (Phishing) - Acceso sin autorización a cuentas, sistemas, datos

Pasos para fortalecer la ciberseguridad

1

Atención a la bandeja de entrada, ante un e-mail de procedencia desconocida no pinchar en enlaces ni documentos adjuntos.

2

Apostar por metodologías de pago seguras y privacidad en la cesión de datos al momento de adquirir cualquier producto o servicio por internet.

3

Monitorear procesos y establecer medidas de seguridad en la oficina.

Educar a colaboradores en aspectos técnicos, organizativos y legales.

Implementar patrones de seguridad y monitorear lo que ocurre en la red empresarial.

4

Leer las condiciones de privacidad de las redes sociales. Tener en cuenta que la visibilidad aumenta y calibrar la configuración de privacidad (la opción por defecto es la menos privada).

5

Elegir contraseñas de más de siete caracteres que combinen números, letras y símbolos no alfanuméricos como “&” y “%”. No usar la misma para varios sitios.

6

Prevenir ataques. Hacer copias de seguridad de todos los archivos y ficheros para evitar perderlos en caso de ser víctimas de un malware.

7

Proteger el dispositivo móvil. Descargar sólo aplicaciones de confianza y mantener activos el Wifi, GPS y Bluetooth únicamente cuando estén en uso.

8

Instalar los medios necesarios para ser inmunes. Contar con un antivirus de calidad que prevenga, detecte y elimine cualquier amenaza informática, un Firewall que actúe como muro entre internet y la computadora impidiendo que el equipo acceda a información dañina o sea víctima de hackers y software malintencionado.

9

Usar redes Wifi conocidas y sitios web seguros. Cuando se navega por Internet hay que asegurarse de que la dirección web comience por “https” y tenga un candado.



Salvaguardar a los niños de Internet.

Existen controles en los navegadores que evitan accedan a contenidos inapropiados y que autorizan sólo ciertas páginas. Fuente: The Valley Digital Business School

USOS Y ACCIONES CONTRA EL MALWARE 1. Usar Software Antivirus. Es una herramienta útil para ataques no dirigidos. Para escoger uno bueno, desde Kaspersky recomiendan tener en cuenta la confiabilidad, capacidad de uso, protección integral y la calidad en cuanto a eficacia de los procesos de detección de malware y entrega de protección a la computadora, frecuencia y regularidad de las actualizaciones, y capacidad de eliminar infecciones.

2. Desconfiar de archivos adjuntos sospechosos. Evitar dar click a archivos de procedencia desconocida.

3. Actualizar software y sistema operativo. Los programas tienen errores de seguridad y deben ser actualizados

con frecuencia, sean computadoras, tabletas, smartphones o televisores inteligentes.

4. Tener en cuenta los indicadores de vulnerabilidad. Los programas, sitios, etc. deben ser adecuados al entorno y las necesidades. CERT-PY publica reportes frecuentes sobre vulnerabilidades detectadas por expertos.

5. Revisar las opciones de seguridad y privacidad del navegador, desactivar las extensiones sin uso.

6. Hacer periódicamente copias de seguridad de los documentos.

7. Verificar extensiones de las apps de ofimática. El ransomware se mueve por archivos DOC, XLS y similares.

QUÉ HACER SI SE ENCUENTRA UN MALWARE EN LA COMPUTADORA

Desconectar la computadora de internet y dejar de usarla inmediatamente. Cada golpe de teclado será enviado al atacante. Ingresar a un equipo seguro y cambiar todas las contraseñas de sitios utilizados. Aunque un experto haya eliminado el malware, algunos programas más sofisticados pueden persistir. Si se desea reinstalar el sistema operativo, se recomienda instalar archivos previos a la fecha estimada de infección del equipo. Fuente: Surveillance Self-Defense (SSD)

E JEC UT I VOS 2021 3 7

LIBRO

cada cultura. No negocia ni gestiona de la misma manera un paraguayo que un alemán. La forma de regatear es distinta, como también la manera de entablar relación. En términos generales, los anglosajones prefieren “ir al grano”, y los latinos, los árabes y algunos orientales, prefieren comenzar con una relación personal y conocerse más allá del negocio.

Analizar el entorno, adaptarse a la cultura y tener espíritu versátil, son esenciales para negociar y cerrar tratos.

C ómo Ne go c iar con Éxito en 50 País e s La diversidad cultural está siempre presente cuando se hacen negocios internacionales y los empresarios deben tener en cuenta este factor antes de sentarse a las mesas negociadoras.

LAS CULTURAS VARÍAN COMO TAMBIÉN VARÍAN LOS

estilos de negociación para cada país, cada región. Las diferencias culturales no sólo se dan entre occidente y oriente, también en las regiones propias. Una práctica normal en un país, en el vecino de al lado, no lo es tanto.

Menos aún cuando hay que cruzar medio mundo y congeniar con gente que habla otro idioma, que tiene otra religión y costumbres muy distintas. Variables como el saludo, la puntualidad, qué actitud tomar en las conversaciones (evitar hablar de lo personal, o al contrario, la conversación personal humaniza y da confianza) y qué significan ciertos gestos. Todos son detalles que conviene conocer y tener en cuenta si se quieren resultados exitosos.

Cuando se negocia con empresas extranjeras se debe entender bien la naturaleza de los acuerdos que se firman en cada país. Muchas compañías aprendieron de la experiencia que los procedimientos locales no necesariamente funcionan en el extranjero y que los negocios deben adaptarse a

38 E J ECU T I VO S 20 21

Bio del autor Olegario Llamazares García-Lomas es un economista español con especialidad en comercio exterior.

Ha trabajado para la Cámara de Comercio e Industria de Madrid, Banco Hispano Americano y Dun&Bradstreet.

Tiene una gran experiencia en la intermediación de operaciones de importación y exportación. Es socio-fundador de globalnegotiator. com­ y autor, entre otras publicaciones, del libro "Cómo negociar con éxito en 50 países".

El libro que recomendamos en esta ocasión es precisamente una especie de manual-guía para entablar relacionamientos internacionales de negocios con conocimiento previo de cómo actuar y qué se espera de nosotros. Según su autor, el objetivo del libro es ofrecer información clara, concisa y útil para negociar en 50 países que representan más del 90% de la economía mundial.

El libro es un referente -único en idioma español sobre esta materia-. Su consulta permite orientar estrategias y comportamientos en la negociación con empresas extranjeras. El libro es una guía práctica para negociar en 50 países y la información viene planteada en cinco apartados: 1. Datos básicos del país: población, PIB per cápita, forma de estado, divisa, idioma oficial y de negocios, religión, etc.

2. Entorno empresarial: marco geopolítico, situación económica, principales sectores y ciudades de negocios, oportunidades, barreras a empresas extranjeras.

3. Estrategia de negociación: contactos iniciales, forma de acceso al mercado, usos de intermediarios, argumentación, margen de negociación y cultura del regateo, tácticas de negociación, toma de decisiones, cierre de acuerdos, etc.

4. Protocolo: saludos y presentaciones, nombres y títulos, temas tabú, costumbres en la mesa, gestos y comunicación no verbal, regalos, forma de vestir, etc.

5. Páginas web imprescindibles: selección de webs que el ejecutivo puede utilizar para preparar la negociación.

La sensibilidad y el respeto intercultural y saber adaptarse al entorno del socio, proveedor o cliente internacional, es un factor importante a favor de la empresa en términos de éxito en los negocios y este libro nos ayuda a lograrlos.

latam.kaspersky.com

Anticipese a los incidentes de su ciberseguridad Pese a que sus especialistas trabajan para garantizar la seguridad, una sola vulnerabilidad puede funcionar como una puerta abierta a un cibercriminal que puede obtener control de sus sistemas de información. No está exento; incluso contando con controles de seguridad, puede convertirse en víctima. Aproveche nuestra experiencia y garantice su protección.

Elimine en su totalidad las amenazas en su organización.

Tenga análisis de pruebas digitales relacionadas con un delito cibernético.

Obtenga detalles del comportamiento y la funcionalidad de archivos de malware específicos.

Contáctenos: Magali.Dominguez@Kaspersky.com

V

I N V E S T I G A C I Ó N E X P E R TA E I N N O VA C I Ó N PA R A P R O T E G E R L A I N F O R M A C I Ó N D E L A S E M P R E S A S

INFOMERCIAL

latam.kaspersky.com

PALABRA MAYOR EN CIBERSEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE ENDPOINTS KASPERSKY ES EL NOMBRE DEL EXPERTO EN CIBERSEGURIDAD DE FAMA MUNDIAL Y UN EMPRENDEDOR EXITOSO QUE DESARROLLÓ UNA COMPAÑÍA GLOBAL RECONOCIDA POR SUS EFECTIVAS SOLUCIONES ANTI CIBERCRIMEN. K a s p e r s k y , devoto de la naturaleza salvaje, las expediciones polares y la escalada de volcanes, también siente pasión por las tecnologías defensivas antivirus.

En 1994, junto con un equipo de investigadores entusiastas de ideas afines creó el programa antivirus AVP Toolkit Pro, que fue reconocido por la Universidad de Hamburgo como el software antivirus más eficaz del mundo. Tres años después, en 1997, Kaspersky cofundó la empresa que lleva su nombre, dedicada a la investigación y lucha antivirus en las computadoras.

Hoy, la compañía KASPERSKY se ha convertido en una empresa global de ciberseguridad con soluciones y servicios innovadores que protegen la información de empresas, infraestructura crítica, gobiernos y consumidores de todo el mundo.

Más de 400 millones de usuarios y 250.000 clientes corporativos están protegidos por las tecnologías KASPERSKY. Su equipo de expertos ha investigado algunos de los ciberataques más complejos y sofisticados jamás conocidos y también coopera con Interpol, Europol y los organismos policiales de las naciones del mundo en la lucha contra el ciberdelito.

La compañía emplea a más de 4.000 profesionales y especialistas en seguridad TI en 34 oficinas regionales en 31 países.

E

ugene

EN PARAGUAY KASPERSKY está presente en nuestro país con sus productos. Hablamos con Andrea Fernández, gerente general de la Región SOLA (South of Latin America) que abarca Perú, Ecuador, Chile, Argentina, Bolivia, Uruguay y Paraguay. Ella nos dijo: “Nuestro

ANDREA FERNÁNDEZ CEO KASPERSKY, SOLA (South of Latin America)

4 0 E J ECU T I VO S 20 21

pilar principal es la ciberseguridad, pero entendida desde la investigación. Todas nuestras soluciones se basan en lo que detectamos a nivel ataques en el mundo. En esta industria tenemos que estar un paso más adelante de lo que está viviendo”.

El recurso más valioso de KASPERSKY es el plantel de expertos detrás de cada solución. Un grupo global de investigación y análisis (GReAT team) dedicado al estudio

dispositivo que son la parte final de una red). Involucra software para protección de servidores, desktops, notebooks, celulares y otros. Soluciones desde hogareñas hasta programas de detección y respuesta corporativos.

2. No EndPoint que son propuestas de información, evaluación y entrenamiento en seguridad.

Los productos y servicios KASPERSKY se ajustan a las necesidades de cada cliente y en el segmento B2B cuentan con soluciones para pymes y grandes empresas. de los ataques y a comprender el entorno del ciberdelito. Estos expertos se suman a un plantel de colaboradores con enorme experiencia que acompaña las operaciones desde hace muchos años.

“Yo trabajo en KASPERSKY hace 11 años -dice Andrea Fernández- y el promedio de antigüedad de mi equipo en Latinoamérica es de 7 años. Esto es muy valorado por los clientes, porque cuando tienen un problema de ciberseguridad y necesitan una respuesta rápida, recurren a nosotros y siempre nos encuentran en el mismo lugar. Esto pesa mucho peso a nivel confianza.” La ejecutiva menciona que en la empresa KASPERSKY “hay mucho desarrollo desde diferentes flancos de la ciberseguridad¨.

El proceso de investigación e innovación los ha llevado al desarrollar un amplio portfolio de productos y servicios que se dividen básicamente en dos líneas: 1. EndPoint (es decir soluciones para los

La compañía también ofrece programas de entrenamiento organizados para gerencias que desean capacitarse y ser parte del intercambio de información que se da entre los usuarios de las tecnologías KASPERSKY. Habrá que tener en cuenta que la capacitación en ciberseguridad es una herramienta fundamental para las grandes empresas que enfrentan un número cada vez mayor de amenazas. El personal encargado de la seguridad TI debe conocer profundamente las técnicas avanzadas, especialmente en la administración y mitigación de amenazas para las compañías.

A esto se suman las herramientas de awareness para la concientización a través de una plataforma online donde se da entrenamiento a los funcionarios. Este servicio se vende por cantidad de colaboradores y el administrador puede seleccionar los módulos, grupos de funcionarios y hasta hacer evaluaciones para fomentar la cultura de prevención en la empresa.

“HOY OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES CORPORATIVOS REPORTES DE LOS ATAQUES EN LATINOAMÉRICA Y EL MUNDO, Y HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS ANTICIPADO E INTELIGENCIA PARA PREPARARSE ANTE POSIBLES AMENAZAS.”

Eugene Kaspersky CEO Kaspersky

FINANZAS

¿EN QUÉ CONSISTE LA REFINANCIACIÓN?

G Refinanciar es la consigna La pandemia puso en jaque la estabilidad financiera de personas y empresas en el mundo y Paraguay no es la excepción. La imposibilidad de cumplir con el pago de créditos y la necesidad imperante de liquidez para continuar operando obligaron a recurrir a la refinanciación para hacer frente a esta coyuntura.

Cuando el mercado está lento y todavía en vías de recuperación, como demuestra estar nuestro mercado para muchos rubros y la liquidez de las empresas se ve afectada, la alternativa para las que han tomado créditos durante la pandemia es el refinanciamiento o la reestructuración de sus obligaciones financieras para disminuir la sobrecarga del pago de las cuotas de los préstamos, esperando que las condiciones económicas del mercado sean más favorables.

4 2 E J ECU T I VO S 20 21

Refinanciar un préstamo significa reemplazarlo por uno nuevo. Es decir, el nuevo préstamo cancela el anterior y queda con mejores condiciones de tasas, tiempos de pago, u otros. La refinanciación directa sin dinero nuevo, facilita tasas de interés y pagos más bajos. Ahora si la refinanciación implica dinero nuevo, es decir que le quede al prestatario una diferencia luego de cancelar el préstamo original, no necesariamente se obtendrá la ventaja de pagos menores, pero esa diferencia incrementará la liquidez de la empresa para cubrir necesidades.

Las instituciones financieras no consideran refinanciamiento cuando el monto nuevo otorgado se aplica a un destino diferente al establecido en la operación inicial. ¿EN QUÉ CONSISTE LA REESTRUCTURACIÓN?

Este caso se da cuando el prestatario no puede cumplir con las obligaciones de la deuda.

Entonces se modifican las condiciones iniciales del crédito en término de plazos, tasas de interés, sistema de amortización y otros factores.

El objetivo es extender el plazo de pago y obtener un ajuste acorde a la capacidad de pago actual del prestatario.

También puede tratarse

de obtener períodos de gracia determinados en los que no habrá que hacer pagos. Por supuesto, todo esto es un acuerdo entre la empresa y la institución financiera que otorgó el crédito.

LAS TRES R DE LA PANDEMIA

Renovar, Refinanciar y Reestructurar las tres formas en las que el sistema financiero nacional respondió a la pandemia desplegó facilidades inéditas respecto de los créditos y operaciones de los sectores más afectados. Los prestatarios accedieron a más plazo, períodos de gracia, facilidades en documentación y retención de la calificación crediticia.

“NOS ADECUAMOS A LAS NECESIDADES DE CADA SECTOR” “ Desde TU Financiera ofrecimos a nuestros clientes todas las medidas

puestas a disposición por el Banco Central del Paraguay, como la reprogramación de cuotas y préstamos con garantía del Fondo de Garantías del Paraguay (FOGAPY)” nos cuenta Mónica Fadul, presidenta de la entidad. Todos los sectores que atiende la financiera solicitaron medidas COVID, cada uno según sus necesidades. “Alrededor del 15% de nuestra cartera accedió a estas medidas”. La empresa cuenta con refinanciamiento en su porfolio fijo de servicios, adaptable a la situación de cada cliente y las normativas vigentes.“Toda refinanciación o reprogramación es buena, siempre que se utilice de manera correcta. Sea en préstamos personales o empresariales, es bueno que los clientes puedan acceder a renegociar las condiciones, plazos y gracias; pues su situación y capacidad de pago pueden cambiar en el tiempo. Al tomar un préstamo lo hacemos sobre una expectativa futura, que puede o no darse como planeamos. Entonces, es bueno tener estas herramientas para ir adecuando nuestras deudas a nuestras capacidades”, explica.

LOS REQUISITOS

Varían según el tipo de refinanciación o reestructuración que desee el cliente o al que pueda acceder y al tipo de préstamo. “Hay casos en que se deben pagar intereses o incluso parte del capital; otros en los que no hace falta hacer pagos.” Las reprogramaciones COVID tienen facilidades específicas, pueden no requerir pago alguno y formalizarse a distancia, es decir, que el cliente no necesita ir físicamente a una sucursal. En este momento TU Financiera apunta a desarrollar segmentos nuevos de negocio, productos para pequeñas y medianas empresas. “Contratamos personas y equipos expertos en estos nuevos sectores y ya estamos teniendo buenos resultados”. Fadul menciona que las expectativas de mercado son buenas, alineadas al crecimiento económico pronosticado por el BCP. “La colocación de créditos está mejor que en 2020 y quizás puedan esperarse los niveles de 2019.

Es positivo y optimista ver las mejoras, pero estar igual que hace dos años, no es crecimiento, sino recuperación. Este es el caso de nuestra empresa y segmento, pero la mayoría de los sectores económicos está en situaciones similares”, finalizó.

Mónica Fadul Presidenta TU FINANCIERA

“La colocación de créditos está mejor que en 2020, y quizás puedan esperarse los niveles de 2019. Es positivo y optimista, pero estar igual que hace dos años no es crecimiento, sino recuperación.”

FINANZAS

Blanca Brítez Gerente general Financiera Paraguayo Japonesa

“El riesgo más significativo del 2021 es la epidemia pero, a medida que avanza el plan de vacunación, el panorama va cambiando.”

“EL ESCENARIO SIGUE CUBIERTO DE INCERTIDUMBRE” De acuerdo a la óptica de Blanca Brítez, “ El escenario que atrave -

samos sigue cubierto de incertidumbre que impacta en el movimiento normal de la economía”. Desde la perspectiva macroeconómica, la caída de la económica del país en términos del Producto Interno Bruto, fue una de las más bajas de la región y las proyecciones económicas son alentadoras para lo que resta del año. Condiciones que, en cierta medida, tienen que ver con la reacción que tuvo el año pasado el sector financiero que jugó un rol importante con medidas que ayudaron a mitigar el impacto del 2020.

Enfatizó que el riesgo más significativo del 2021 es la epidemia pero que a medida que avanza el plan de vacunación el panorama va cambiando.

También opina que será clave que los principales motores de la economía local estén activos (agricultura y ganadería), y que el gasto público e inversiones sigan dinamizando la economía con su efecto multiplicador. El sector industrial de la cadena agropecuaria y el de la construcción deberán mantenerse dinámicos estimulando la expectativa favorable para sector financiero/crediticio para que demos pasos firmes hacia la transformación económica que garantice la recuperación, redondeó.

MIPYMES

Uno de los sectores más golpeados fue el de los emprendedores, a un año del inicio de la pandemia, una encuesta de Asociación de Emprendedores de Paraguay y Nauta reveló que 48% de los emprendedores encuestados accedió a créditos para cubrir el pago a proveedores, salarios y compra de insumos. 8 de cada 10 emprendedores requirieron refinanciación de sus deudas para no entrar en morosidad. La puesta en marcha de la campaña nacional de vacunación y el comportamiento positivo de los agentes económicos revivieron la esperanza de una recuperación económica más dinámica, acompañada de la vuelta a la normalidad que podría revitalizar el consumo. En este contexto la refinanciación sigue siendo la consigna para encontrar alivio financiero y seguir invirtiendo en los negocios.

Cartera de créditos destinada a Medidas COVID 19

Bancos julio 2021 Visión Banco

3.156.387 Banco Nacional de Fomento

¿Cuándo conviene solicitar una refinanciación o reestructuración del crédito?

Cuando se necesita reducir los pagos mensuales Cuando al reducir el monto de pago, el excedente puede utilizarse como capital operativo.

Cuando se precisa extender o acortar el plazo de pago ¿Cuándo no conviene?

Cuando la reestructuración podría afectar negativamente el flujo financiero cayendo en una deuda cíclica. Las soluciones de deudas a corto plazo para operaciones comerciales a largo plazo no son viables.

Deben sopesarse los beneficios y las desventajas para saber si es una decisión favorable para la salud financiera y la vitalidad continua de la empresa.

*Millones de guaraníes. *Créditos en moneda nacional y Extranjera. *Medidas vigentes y vencidas *Fuera y dentro del proceso de absorción del BBVA.

2.394.078 Banco Regional

1.798.818 Banco Continental

1.328.500 Banco GNB

Financieras julio 2021 Solar Ahorro y Finanzas

1.057.127

318.207

Sudameris Bank

Finexpar

843.545

202.173

Banco BASA

Crisol y Encarnación Finanzas (CEFISA)

712.028 Banco Río

715.395 Banco GNB en proceso de absorción (ex-BBVA)

572.435 Una pyme en crecimiento debe mantener su deuda controlada para reducir el riesgo de incumplimiento con acreedores, proveedores y clientes.

Total sistema 14.192.909

Banco Itaú

543.360 Bancop

319.829 Banco Atlas

162.825 El Comercio Financiera

112.393 Financiera Paraguayo-Japonesa

92.065 TU Financiera

100.860 FIC SA de Finanzas

71.840

304.018

Finlatina SA de Finanzas

Grupo Internacional de Finanzas (Interfisa Banco)

8.313

281.724 Banco Familiar

155.288 CitiBank

10.377

Total sistema 1.068.677 *Millones de guaraníes. *Créditos en moneda nacional y extranjera. *Medidas vigentes y vencidas.

Fuentes: BCP, ASFI, ILPAbogados, PQS, Accion Opportunity Found, Connect Américas.

E JEC UT I VOS 2021 45

VADIS

Las habilidades técnicas solas no son suficientes si se aspira a ocupar un puesto de liderazgo.

1

Autoconciencia

2

Autogestión

3

Conciencia social

4

Gestión de relaciones

Existe un componente emocional que se debe tener en cuenta. Ese factor ayuda a entrenar equipos con éxito, gestionar el estrés, comunicarse y colaborar con otros.

Se llama inteligencia emocional y representa casi 90% de lo que diferencia a las personas de alto rendimiento de aquellas con habilidades y conocimientos técnicos.

John Mayer

Peter Salovey

¿Qué es la inteligencia emocional?

Se define como la capacidad de comprender y gestionar las propias emociones y reconocer e influir en las de quienes nos rodean. El término fue creado en 1990 por John Mayer y Peter Salovey, y luego fue popularizado por el psicólogo Daniel Goleman.

Goleman afirma que los líderes más efectivos son todos iguales en una forma crucial: tienen alto grado de inteligencia. Sin embargo, el coeficiente intelectual y las habilidades técnicas son relevantes pero no suficientes. La inteligencia emocional es el factor imprescindible que predice el mejor rendimiento.

Muchas veces se valora la inteligencia emocional por sobre el coeficiente intelectual, pues las personas con alta inteligencia emocional mantienen la calma bajo presión, resuelven conflictos de manera efectiva y responder a sus compañeros de trabajo con empatía creando una ambiente más apto para la productividad y la resolución de problemas.

4 6 E J ECU T I VO S 20 21

Está en el centro de todo. Describe la capacidad de comprender las fortalezas y debilidades propias, reconocer emociones y el efecto que tienen en usted y en el desempeño de su equipo.

Según investigaciones, 95% de las personas piensan que son conscientes de sí mismas, pero solo 10 a 15% realmente lo son y eso produce problemas con los demás. Trabajar con personas que no son conscientes de sí mismas reduce sustancialmente el éxito del equipo, genera estrés y reduce la motivación.

Para que los demás pongan lo mejor de sí mismos, primero hay que poner lo mejor de uno mismo. En esto entra a actuar la autoconciencia.

Es la capacidad de manejar sus emociones en situaciones estresantes y mantener una actitud positiva a pesar de los contratiempos. Los líderes que carecen de autogestión tienden a reaccionar y les resulta más difícil controlar sus impulsos.

Las reacciones normalmente son automáticas, pero mayor la inteligencia emocional, mayor es la facilidad de controlar la reacción y dar una respuesta constructiva. Hay que hacer pausas, respirar, serenarse y hacer lo necesario para controlar las emociones.

Además de comprender y controlar las emociones propias se debe aprender a “leer a la gente”, es decir, aprender a reconocer las emociones de los demás y la dinámica dentro de su organización. Los líderes con conciencia social practican la empatía. Se esfuerzan por comprender los sentimientos y perspectivas de los otros, esto les permite comunicarse mejor y colaborar de manera más eficaz con sus compañeros.

La empatía está catalogada como la habilidad de liderazgo número uno, porque los líderes que dominan la empatía se desempeñan mejor en el entrenamiento, la participación de otros y la toma de decisiones.

Es la capacidad de influir, asesorar y orientar a otros y resolver conflictos. Algunos prefieren evitar los conflictos, pero es importante abordar adecuadamente los problemas a medida que surgen. Cada conflicto no abordado desperdicia un día completo de trabajo en chismes y otras actividades improductivas agotando recursos y ánimo. Para mantener contento al equipo hay que tener esas conversaciones difíciles.

La importancia de la inteligencia emocional

Los líderes marcan el tono de su organización. Si carecen de inteligencia emocional esto resulta en una menor participación de los empleados y mayor rotación. Si un líder no puede comunicarse eficazmente con su equipo o colaborar con otros, sus habilidades técnicas no serán suficientes. Al dominar la inteligencia emocional, puede continuar avanzando en su carrera y en su organización. La razón detrás de la relación entre la inteligencia emocional y la efectividad es la habilidad de construir y mantener relaciones. Esta es una parte crítica del liderazgo de las organizaciones en cualquier parte del mundo.

HBR

Por qué la inteligencia emocional es importante en un líder

LOS CUATRO COMPONENTES BÁSICOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

FUENTES:

QUO

EDUCACIÓN TÉCNICA, PREMISA DE PROGRESO En julio 2021 se lanzó el primer manual paraguayo orientado a la preparación y apoyo de técnicos en sistemas de aire split domiciliares y comerciales.

Desde la creación del primer acondi-

cionador de aire -hace más de un siglo-, el uso de estos aparatos se ha expandido en el mundo al punto que hoy, como todos sabemos, tener aire acondicionado no es un lujo, especialmente en un clima como el nuestro, sino una necesidad indispensable en la vida cotidiana. Aún más, una necesidad que va en incremento.

Indiscutiblemente, en Paraguay existe una demanda cada vez mayor de personas con especialización y conocimiento técnico en este sector sea para la instalación o para el mantenimiento de sistemas de refrigeración split. Respondiendo a esta necesidad se acaba de publicar el primer manual práctico paraguayo para la profesionalización de los técnicos del sector.

El autor del Manual Práctico Aire Split, el ingeniero mecánico Vincenzo Arricobene basándose en sus 15 años de experiencia docente, vio la necesidad de este material. “En Paraguay no hay un manual de este tipo -afirma-, para enseñar se utilizan libros que vienen de afuera con un enfoque muy teórico y profundo, para lo cual el alumno debe tener conocimientos previos, la escuela técnica completa o mismo universitaria. Esta condición se contrapone a la realidad del mercado nacional donde los técnicos en su gran mayoría son empíricos.”

Este manual ofrece de forma sencilla y al grano las directrices y los métodos que permiten entender, interpretar y ejecutar los procedimientos correctamente en los equipos de refrigeración split.

“No soy profesor de carrera, - dice el ingeniero Arricobene- soy técnico de fábrica, pero transmitir mis conocimientos siempre fue mi pasión. Este es un 4 8 E J ECU T I VO S 20 21

Dónde solicitar SC ediciones Cristina Schittner. 0981 104 427

material útil, no solo para los técnicos con estudios, sino para los empíricos a quienes dotará del conocimiento para resolver problemas. En Paraguay tenemos jóvenes y adultos con mucha habilidad laboral, pero les falta la escuela, es decir la interpretación de manuales, de planos y datos. El objetivo del manual práctico es completar la destreza empírica para que el técnico sea más completo”, señala.

El manual es una hoja de ruta que inicia con lo más básico en electricidad, redes de distribución pasando por materiales y herramientas, conceptos de refrigeración hasta los métodos y soluciones para la puesta en práctica de habilidades. Permite

comprender rápidamente cómo funciona, cómo se instala y cómo diagnosticar las causas de posibles de anomalías en aires tipo split. Está dirigido a técnicos, mandos medios, independientes o empresas que realizan mantenimiento.

Es más, Arricobene considera que un estudiante de escuela secundaria ya puede nutrirse con estos conocimientos y prácticas.

CÓMO CUIDAR DE NUESTROS EQUIPOS

El manual aborda el tratamiento de distintos aires, tales como los equipos para salones de venta, entidades bancarias y

otros. El ingeniero Arricobene destaca como fundamentales la correcta instalación, limpieza y mantenimiento de los equipos. El técnico debe trasmitir buenas prácticas a los usuarios.

“La instalación tiene un papel preponderante, hace la vida útil del equipo, tanto la ubicación de las máquinas exteriores como las interiores. La máquina de exterior debe colocarse en un lugar teniendo en cuenta muchos factores, entre ellos, la incidencia del sol ¡colocarlas sobre el techo es la peor decisión!”, enfatiza. “Los aparatos trabajan con la temperatura ambiente y cuando es muy elevada no rinden como deberían.” Respecto del mantenimiento, depende de dónde estén ubicados.

Si se trata de un espacio en el que se hacen trabajos de peluquería o textiles que generan partículas en suspensión, al mes de funcionamiento se deben verificar los filtros y las serpentinas y según la cantidad de partículas que absorben determinar los tiempos de mantenimiento.

En restaurantes, el especialista recomienda cada 15 días. En hogares o comercios sin muchas partículas en el aire, lo ideal es hacer mantenimiento anual. “Es importante recordar que la limpieza de los filtros debe ser continua y para ello no se precisa de un técnico. Con una correcta instalación y un buen mantenimiento los equipos tienen una vida útil extensa”.

HUELLA ECOLÓGICA

Como toda máquina que se alimenta de energía y utiliza gases refrigerantes los acondicionadores de aire dejan huella de carbono que afecta al medio ambiente.

Sin embargo, la solución a este problema no recae tanto en limitar su uso, sino en mejorar su eficiencia energética.

“Hoy no se puede obviar la parte ecológica, porque nosotros hacemos la ecología” afirma Arricobene.

El capítulo final del manual está dedicado al impacto medioambiental que genera el uso de ciertos refrigerantes, pues considera que si se cumple con el protocolo de trabajo, las metodologías y los controles, se estará mejor posicionado para proteger el ambiente.

En este escenario, ya se está trabajando con refrigerantes hidrocarburos (el gas que tenemos en la casa para la garrafa) “Es un elemento que sale de la naturaleza y se está usando como refrigerante en algunas aplicaciones”, menciona. “El manual habla de todo eso, cuestiones transversales importantes para el técnico, que se tiene que preparar para este tipo de cambios”.

DATO Vincenzo Arricobene y otros profesionales colaboran con el Ministerio del Ambiente y Desarrollo Sostenible (MADES) para elaborar las normas guía del manejo del hidrocarburo, por los cuidados que este requiere. Por otro lado, el MADES cuenta con un registro de autorizados a vender y/o comprar R-22 y se regula su comercialización.

AUTOR

Vincenzo Arricobene Ingeniero Mecánico especializado en Termodinámica. En los últimos 15 años trabaja en refrigeración y aire acondicionado. Profesor y coordinador del área de refrigeración y aire acondicionado del Instituto Adolfo Kolping.

Miembro del comité técnico de buenas prácticas en refrigeración del MADES en Paraguay. Evaluador de competencias laborales para técnicos en refrigeración y aire acondicionado. Docente en buenas prácticas en refrigeración. Investigador sobre refrigerantes hidrocarburos.

Presentador de estudios sobre reconversión de equipos a hidrocarburos en seminario sobre eficiencia energética.

Autor del Manual práctico de reconversión y aire acondicionado a hidrocarburos (ediciones agotadas). Asesor Técnico en el área de refrigeración de la empresa Friopar SA.

CONTENIDOS QUE CONFORMAN EL MANUAL

1 Electricidad básica.

2 Materiales, herramientas y soldadura.

refrigerantes, capa de ozono y calentamiento global.

3 Conceptos básicos sobre refrigeración.

4 Aire acondicionado tipo split de pared monofásico.

5 Equipos split de 36.000 a 60.000 BTU/H trifásicos.

6 Estado actual de los

Incluye: montaje, puesta en marcha, reparación, guía de problemas y soluciones, refrigerantes alternativos al R-22 y aplicación de las buenas prácticas en refrigeración.

EVENTO

CONVERSATORIO

Negocios y política Los negocios y las empresas no pueden estar ajenos a la política, porque la política influye sobre ellos. Por esto el Club de Ejecutivos del Paraguay organizó un conversatorio sobre el rol empresarial ante el riesgo de los extremismos que crece en el área del poder político en Paraguay. El evento contó con la participación de Gonzalo Quintana, analista político y ex senador de la Nación, además de un panel integrado por el presidente del Club Jaime Egüez, la vicepresidenta Gloria Ayala Person, los representantes de gremios Beltrán Macchi (Feprinco), Enrique Duarte (UIP), Héctor Cristaldo (UGP) y Alberto Acosta Garbarino (DENDE), quienes comparten un objetivo común: construir acciones desde el sector privado para contribuir a mejorar el clima de negocios en el país.

50 E J ECU T I VO S 20 21

EJEC UT I VOS 2021 5 1

EVENTO

DÍA

DEL

PADRE

Los padres celebramos a toda velocidad

52 E J ECU T I VO S 20 21

El frío no fue impedimento para encender los motores y celebrar a los padres con una noche de encuentros, camaradería y mucha velocidad. Música en vivo y exquisitas propuestas del catering de Peta Rüger fueron la combinación para disfrutar de un ameno encuentro con un atractivo mayor, la carrera de karting, donde los padres sacaron su lado más competitivo y disputaron el podio.

Los ganadores fueron: 1er Alan Tauber 2do Eduardo Ramos 3er Marco Facetti 4to Bruno Turrini 5to Jorge Giralt 6to Rodrigo Centurión

EVENTO

DIA

DE

LA

AMISTAD

Un brindis con los amigos El día de la amistad reunió a todos nuestros socios para festejar la fecha con una cata de excelentes vinos provenientes de todo el mundo. El evento nos recordó la importancia de fortalecer los lazos de amistad a través de dinámicas, espacios de conversación y entretenimiento. El festejo se realizó al aire libre, con música en vivo.

E JEC UT I VOS 2021 5 3

F

FLASH Ejecutivo

PERFIL Y REQUISITOS PARA ASOCIARSE Perfil del socio del Club de Ejecutivos del Paraguay Ser empresario u ocupar alta gerencia ejecutiva con experiencia de 5 años y/o ser el principal ejecutivo de la empresa o el segundo en el organigrama.

Líder con actitud emprendedora y pensamiento estratégico.

Buena trayectoria personal y empresarial.

Interés en seguir actualizándose como empresario / ejecutivo.

Persona comprometida con el desarrollo del país.

Requisitos y condiciones de admisión Reunir el perfil de socio del Club de Ejecutivos del Paraguay.

Presentar Solicitud de Admisión firmada.

El ingreso se canaliza por referencia escrita de 2 socios, lo cual no significa aceptación.

Aprobación de la Comisión Directiva.

Pagar la cuota ingreso de G. 1.500.000 y la cuota social mensual de G. 250.000 exclusivamente por débito automático.

Si desea participar en la revista con un contenido favor escribir a: comunicacion@ Clubdeejecutivos.org.py 54 E J ECU T I VO S 20 21

Canal PRO Av. Juan Domingo Perón c/ Concepción Yegros 0971 202055 @CanalProPy www.canalpro.com.py

En agosto 2021 Canal PRO celebró 5 años de trabajar contenidos que promueven a los sectores productivos del país. Desde un principio, la meta del canal fue convertirse en una herramienta para los hombres y mujeres que trabajan la tierra, el campo y que producen con valor agregado.

En 2020, Canal Pro se sumó a la Megacadena de Comunicación para formar parte de este importante holding de

medios. Buscando ofrecer contenido variado se acercó a los pequeños, medianos y grandes productores, recorriendo todo el país haciendo foco en la ganadería, la agricultura, la economía, la industria y la tecnología.

El balance es positivo.

5 años de compromiso intacto: mostrar y acompañar la producción nacional e internacional. Logros de un emprendimiento que apuesta a crecer y ofrecer lo mejor del trabajo.

TUPI celebra su expansión internacional Av. Dr Guido Boggiani Esq. Músicos del Chaco T 021 569 9000 @tupisaelectrodomesticos www.tupi.com.py

Las dos primeras operaciones (compras en la tienda online) realizadas exitosamente fueron desde Emiratos Árabes y Estados Unidos. Este logro se produce después de un intenso trabajo tecnológico que comenzó hace 15 años y representa un gran avance en el comercio electrónico, no solo para la empresa, sino también para Paraguay teniendo en cuenta la tendencia mundial del e-commerce.

Desde TUPI consideran importante dar a conocer este nuevo servicio a los compatriotas que están diseminados por todo el mundo. Una experiencia de compra segura con una empresa nacional de sólida confianza. ¡TUPI, 25 Años llenando tu Hogar de Felicidad!

Coca Cola brindó un refresh a usuarios MUV T 0800 115555 @CocaColaCoPy www.coca-coladeparaguay.com.py

Buscando marcar una diferencia y refrescar a los consumidores, Coca-Cola se unió a la cadena de tiendas de cercanía Biggie que tiene 130 locales en puntos estratégicos de Asunción

y gran Asunción, para ofrecer beneficios a los conductores y usuarios de MUV. “Para nosotros, esta acción significa una nueva oportunidad para seguir desarrollando canales no

tradicionales, llegando a ocasiones de consumo potenciales donde antes no estábamos” dijo Gonzalo Bogado, gerente de ventas de Coca-Cola, Paresa. La iniciativa busca impulsar la economía local generando oportunidades de negocio y bienestar en los consumidores. Se realiza en el marco del desarrollo del portafolio en empaques de consumo personal buscando llegar a nuevos clientes.

Utilización de las instalaciones del Club Espacios disponibles para encuentros empresariales y de negocios.

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Alquiler de Salón Auditorio – De 18 a 20 horas Gs. 350.000 – Media jornada (AM o PM) Gs. 280.000 – Jornada completa Gs. 450.000

Alquiler de Salón Auditorio – Media jornada (AM o PM), en horario de oficina Gs. 280.000 – Jornada completa (AM y PM) en horario de oficina Gs. 550.000 – Horario nocturno y/o media jornada los sábados: Gs. 450.000 (desde las 18 horas) – Sábado jornada completa Gs. 660.000

para menos de 5 personas

IVA Incluido

Servicios que incluye – Utilización de monitor plasma – Papelógrafo – Papelería – Banda ancha o ampliada (opcional).

para más de 5 personas

Servicio de Cafetería Italiano Incluye: café Lavazza, leche, té, chipitas, alfajores (o similar), galletitas saladas, gaseosa y agua. Precio por persona: Gs. 25.000 IVA Incluido.

IVA Incluido

Para reservas comunicarse con la coordinación del Club.

El horario se puede modificar y reservar de acuerdo a disponibilidad y conveniencia.

contacto

servicio de cafetería Servicio de Cafetería Ejecutivo Incluye: café , leche, té, chipitas, alfajores (o similar), galletitas saladas, gaseosa y agua.

Precio por persona: Gs. 18.000 IVA Incluido.

coordinacion@clubdeejecutivos.org.py info@clubdeejecutivos.org.py (021) 664 886 (021) 664 887 (0994) 652 800

Termos de café (adicionales) Gs. 25.000 por termo.

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