Les anges de la billetterie

Six jours par semaine, ils répondent à vos appels et exaucent vos souhaits. Après deux ans de pandémie et des dizaines d’annulations, il est temps de vous présenter ceux qui se plient en quatre pour faire de chaque spectacle une expérience réussie : voici Patricia, Carla, Filémon et Darnyse, les héros de la billetterie de l’Opéra de Montréal.

L’esprit d’équipe, même en télétravail

Comme pour tous les services à la clientèle, la pandémie a été pénible pour la bande des quatre. D’abord, à cause du télétravail. « On a tous pris nos fonctions pendant la crise et on a travaillé pendant des mois à distance, sans pouvoir se rencontrer physiquement », raconte Filémon. Mais cela ne les a pas empêchés de créer des liens forts. « On se parle, on se soutient, on s’entraide. Et puis, on est tous passionnés de musique et d’opéra. Ça fait déjà un gros point commun. »

Autre défi lié à la Covid : les incessants changements apportés à la programmation. « Les clients ont fait preuve d’une patience incroyable, ils comprenaient qu’on faisait le maximum. Mais j’avoue qu’il y a eu des journées difficiles, raconte Patricia. Quand on a dû annuler La beauté du monde, j’étais découragée : on venait tout juste de finir de transférer les places de la Salle Wilfrid-Pelletier au Théâtre Maisonneuve. Tout ce qu’on a fait pendant des heures n’a servi à rien ». On la comprend !

Darnyse Memnon, gestionnaire, service-client et passionnée des enjeux sur la diversité culturelle dans le milieu des arts Filémon Brault-Archambeault, futur producteur de cinéma et ex-étudiant en piano classique Patricia Weber, soprano et professeure de chant

Musique et bienveillance

Qu’ils travaillent à temps plein ou à temps partiel, qu’ils soient étudiants ou aient une autre activité, tous nos conseillers sont d’accord : leur travail va bien au-delà de la vente de billets. « Nous sommes là pour aider les mélomanes et les amateurs à passer une soirée magique, c’est un privilège. Alors on prend le temps de parler des œuvres et de choisir les meilleures places avec eux, témoigne Carla. Pendant la pandémie, on a aussi senti que certains clients plus âgés avaient besoin de rompre leur solitude. Ils ont toujours trouvé une oreille attentive. » Une touche d’humour

Pour Darnyse, qui supervise l’équipe, le retour au bureau est une occasion de reconnecter avec les clients et avec ses anges de la billetterie. « La Carla Bodo, musique est une façon de partager mélomane passionnée des moments précieux, des coups de et doctorante en cœurs, des émotions. » Des émotions… médiation culturelle et quelques moments cocasses ! « Sachant que j’étais aussi chanteuse, un client m’a demandé de lui chanter le rôle de Pamina au téléphone, raconte Patricia. J’ai été prise de court, mais en même temps très touchée et flattée. C’est cette complicité qui donne du sens à notre travail. » La billetterie de l’Opéra de Montréal est ouverte du lundi au vendredi de 10 h à 18 h, et le samedi de 10 h à 16 h.