Jeg samler på gode arbejdsdage og undgår panik

"Jeg har lært, hvor vigtigt det er at have et tæt samarbejde og partnerskab butikker og leverandører imellem, hvis vi vil sikre den bedst mulige udvikling i branchen."

Sales manager i kontaktlinsevirksomheden Alcon, Søren Broberg, lægger vægt på at begynde dagen positivt og ikke gå i panik, heller ikke under coronakrisen. Trods alt er optikerbranchen ikke bragt så meget i knæ som visse andre, siger han og giver her nogle bud på, hvordan krisen tackles – og hvordan brugere af kontaktlinser kan fastholdes.

AF BIRGITTE BARTHOLDY FOTO: ALCON OG ROBERT WENGLER

til, at branchen kigger sig selv efter i søm- ”Jeg var heldig, at Synoptik havde en ledemene, mener han. raspirant uddannelse, som var en relativ ny ”Vi har nok alle lyst til at være bedre opfindelse dengang. Den tog jeg, og den forberedt næste gang, sådan en krise ram- gjorde, at jeg bare 26 år gammel blev butiksmer os. Vi er nødt til at spørge, hvad vi kan chef for en nyåbnet Synoptikforretning i gøre, så den ikke får så store konsekvenser. Charlottenlund. Jeg husker tydeligt fornemHvordan kan vi komme til at fungere bedst melsen af, at alt var spritnyt, og var naturligmuligt og samtidig yde vis spændt på, om det ville den nødvendige service gå. Men det gjorde det. til slutbrugerne? Det kan Hverdagen blev ekstra være noget med at ind- "Med det øgede fokus festlig af, at forretningen lå rette butikker og klinikker på det sundheds- i et område, hvor der kom anderledes og bygge sin faglige handler det mange kendte forbi, som i forretning op økonomisk, så den er bedre polstret. ikke kun om gode øvrigt var søde og imøde kommende kunder.” Det kan fx også være at produkter, men også Allerede dengang fokusere mere på produk- om, hvad vi kan havde han en klar forter, som ikke er så følsom- tilbyde som professio- nemmelse af, hvilken slags me for en krise af denne type, og det er jo bl.a. nelle fagfolk." ledelse han ville stå på mål for. kontaktlinser. Men det er ”Jeg havde jo alleumuligt at gardere sig helt. rede været forbi andre Det vil være blåøjet at tro, nogen ikke afdelinger og lod mig inspirere af de ledere, bliver urimeligt hårdt ramt i de perioder jeg gerne ville ligne. Hele vejen igennem er og måske endda må bukke under. Det er der to ting, jeg har lagt særlig vægt på. Det skrækkeligt, hvis det sker, men er nok ene er at inddrage mine medarbejdere i umuligt at undgå.” alle processerne. Det gør jeg ved at være i dialog med dem hver dag og følge med i Butikschef som 26-årig deres professionelle liv, og hvordan de har Faktisk var det en anden, men knap så det generelt. Desuden prøver jeg at være skræmmende krise, der i sin tid fik Søren lige så positiv, som en tidligere mangeårig Broberg til at blive optometrist. chef var. Jeg var så imponeret over hans ”Det var i 1980’erne, hvor der var livsindstilling, at jeg ligesom ham hver Ligesom hos alle andre har tankerne om økonomisk krise og stor arbejdsløshed. morgen prøver at tage en beslutning om coronakrisen fyldt meget den sidste tid Derfor kiggede jeg mig grundigt for, da at gøre alt for, at det bliver den bedst hos Søren Broberg, der er sales manager jeg valgte erhvervskarriere. Jeg ville helst mulige dag.” i Alcon Nordic A/S. Ingen brancher går tage en uddannelse, hvor jeg var sikker helt fri, så det er kun natur- på at få job bagefter, Den største stolthed ligt at være bekymret for og den var ikke nem at Sammenlagt var Søren Broberg i Synoptik fremtiden, siger han. "Det er jo nærmest finde. En i min familie var i 24 år. ”Hvad krisen kommer til at betyde økonomisk, tudetosset, at vi sekretær i Optikerforeningen, på den måde ”Jeg blev der så længe, fordi jeg fik mulighed for at prøve mange forskellige ting tror jeg ikke, at nogen har investerer en masse blev jeg opmærksom af i flere forskellige positioner og fik lært en et overblik over endnu. arbejde i at få på faget. Jeg kunne lide masse undervejs.”

Men selvfølgelig bliver kunderne interesseret blandingen af, at jeg fik Derefter var han i ti år kædechef hos vi ramt.” Dog synes han, der er i kontaktlinser og med kunder at gøre, at der var en sundhedsProfil Optik. ”Det var en helt ny rejse, jeg der begav grund til at glæde sig over, så mister dem igen faglig uddannelse i det, mig ud på. Indtil da havde Profil Optik været at krisen ikke rammer opti- så hurtigt." og at der også stadig en frivillig kæde med individuelt ejede butikkerbranchen så katastrofalt dengang var lidt hånd- ker. Men efter et salg skulle den etableres som visse andre brancher. værk involveret. Des- i en kapitalkædestruktur, og det blev min ”Vi går ikke fra 100 og totalt i nul som uden havde jeg en kammerat, der fortalte, opgave at bygge en salgsorganisation op, andre, der får sværere ved at komme igen. at branchen var interessant, og så kastede sådan en havde der ikke været før. Det var Men når vi gør boet op senere på året, vil jeg mig ud i det.” interessant og udfordrende, næsten som at der selvfølgelig blive tale om et tab både i I sin praktiktid arbejdede han i Synoptik, stå med et blankt stykke papir, jeg skulle udAlcon og i optikerbutikkerne, ”siger han. og da han blev udlært i 1987, fortsatte han fylde. Der skulle opbygges et team og nogle

Når alle har haft tid til at fordøje, hvad som optiker i forskellige københavnske strukturer, f.eks. hvordan vi besøgte og der skete, vil krisen sikkert også medvirke afdelinger af kæden. støttede butikkerne. Ligesom vi skulle

BLÅ BOG

NAVN: Søren Broberg

ALDER: 57 år

UDDANNELSE: Udlært optometrist fra Optikerskolen i København i 1987.

KARRIERE: 1983-2008 ansat i Synoptik, til sidst som category manager. 2008-2018 kædechef i Profil Optik. Fra 2018 sales manager i Alcon Nordic A/S. Tidligere medlem af Optikerforeningens bestyrelse.

PRIVAT: Bor i Greve med sin kone. De har tre voksne børn og et barnebarn. I sin fritid holder han af at være sammen med familien, rejse og være i haven. Desuden får han ny energi af at løbe og gå en tur i træningscentret.

gøre os fortjent til butikkernes gunst – de havde jo været vant til, at beslutninger blev taget individuelt i den enkelte ejers butik. Når jeg ser tilbage, synes jeg, at teamet lykkedes godt med opgaverne.”

For to år siden kom han så til Alcon. ”Da havde jeg i mange år været i retail-delen af branchen, så det var et væsentligt spring. Jeg syntes, jeg kendte branchen godt, men det er alligevel en anden opgave at blive leverandør, og det har været lærerigt at se det hele fra en ny vinkel. I endnu højere grad end tidligere har jeg lært, hvor vigtigt det er at have et tæt samarbejde – partnerskab, butikker og leverandører imellem, hvis vi vil sikre den bedst mulige udvikling i og synliggørelse af branchen. Med det øgede fokus på det sundhedsfaglige handler det ikke kun om gode produkter, men også om, hvad vi kan tilbyde som professionelle fagfolk.”

Alcon Nordic A/S er aktiv i mere end 140 lande og har to forskellige forretningsområder. I Surgical tilbydes produkter og services til øjenkirurgi, hospitaler og øjenklinikker, mens der i Vision Care produceres og sælges kontaktlinser, kontaktlinsevæsker og produkter til tørre øjne. Det er her, Søren Broberg er sales manager for de nordiske lande. Hans arbejdsplads ligger i Alcons nordiske kerbutikkerne til at instruere kunderne bedre hovedkontor over for butikscentret Fields og på den måde få dem til at holde ved. på Amager. ”For det er jo nærmest tudetosset, ”Jeg leder en gruppe på 11 medarbej- at vi investerer en masse arbejde i at få dere, der er delt op i to sales team. Et, der kunderne interesseret og så mister tager ud og besøger kunderne fysisk, og ét dem igen så hurtigt.” andet, der primært har kontakt med kunder I virksomheden er der også blevet ansat via telefonen, skype eller andre tekniske en retention manager, der, som ordet siger, hjælpemidler. Det sidste skal arbejde særligt med er relativt nyt i vores at fastholde brugerne. sammenhæng. Det er oprettet, fordi det blev svært og tidskrævende at "Hele vejen igennem er der to ting, jeg har ”Så vi fokuserer ikke kun på produktdelen, men også på at udvikle rejse ud i yderkrogene af lagt særlig vægt på. aktiviteter, der støtter de nordiske lande. Så er Det ene er at inddrage den sundhedsfaglige det nemmere at holde en tæt kontakt via de tekniske hjælpemidler.” mine medarbejdere i alle processerne ved at del ude i butikkerne,” siger han.

Når Søren Broberg være i dialog med dem Der er lys forude skal svare på, hvilken suc- hver dag og følge med Her og nu er der også ces i Alcon han er mest stolt af, tøver han ikke. ”Det er vores proi deres professionelle liv, og hvordan de har andre store udfordringer i hans virksomhed, der særligt har med dukters kvalitet, som er det generelt." coronakrisen at gøre. høj og ensartet. Også i ”Formentlig kommer sammenligning med der ikke så mange nye produkter fra andre virksomheder, tør jeg kontaktlinsebrugere til i den kommende godt sige. Der er jo en hård konkurrence tid, som der plejer. Til gengæld har vi den og kamp om markedsandelene, men, jeg fordel, at folk ikke holder op med at bruge synes, vi klarer os rigtig godt. ” produkterne på grund af krisen. Det er Kunderne skal støttes mere godt flow hos os og i butikkerne.” Der er dog også udfordringer, under- Sammen med sit team er Søren Broberg streger Søren Broberg. i gang med at finde ud af, hvordan Alcon ”Den største deler vi med de andre bedst støtter butikkerne igennem krisen. kontaktlinseleverandører. Det er problemet med, at så mange af vores slutkunder holder op med at bruge kontaktlinser næsten inden, de er kommet rigtig i gang.

Det betyder, at vi skal have gang i en kraftig fødekæde for bare at vedligeholde antallet af brugere.”

Når han får testet, hvorfor folk holder op, viser der sig at være mange forskellige årsager. ”En er, at der ikke bliver fulgt godt nok op i startfasen. Målinger viser, at halvtreds pct., altså cirka halvdelen dropper kontaktlinserne allerede i prøveperioden eller lige efter. Et tydeligt bevis på, at vi ikke er gode nok til at holde folk i hånden i begyndelsen, hvor det er svært og fremmed for dem, og de har særligt brug for støtte og rådgivning. Der er jo mange udfordringer, når man fx skal til at lære at håndtere dem og måske også rense dem hver dag, hvis det er den type linser, man har.”

Alcon har sat stor fokus på dette frafald og udviklet et program, der skal hjælpe optigodt, at de på den måde fortsat kan give et

Fra Alcons kampagne for Dailies Total 1, der er en topmoderne endagslinse i silikone-hydrogel.

”Først og fremmest har vi arbejdet med Når han skal spå, tror han, der fortsat leveringskæderne, så butikkerne er sikret bliver plads både til de mindre, individuelle de produkter, de har brug for. Uden at gå butikker og de store kædebutikker. i detaljer ser vi også på, om vi kan række ”En mindre butik, der står alene, har ud, hvis der er behov for jo fine muligheder for at en hjælpende hånd i en specialisere sig. Men presset tid.” Selv om den umiddelbare fremtid kan se dun"Der er jo en hård konkurrence og samtidig er det godt at indgå i en form for fællesskab, hvor man kan dele kel ud, ser Søren Broberg kamp om markeds- erfaringer med andre, lys længere forude. andelene, men, jeg sådan som langt de flest ”Den sundhedsfaglige retning, vi har bevæget os i, har styrket branchens synes, vi klarer os rigtig godt." også gør.” Selv håber han stadig at være en del af Alcon i image. I gamle dage blev vi mange år frem. tit skudt i skoene, at vi var ”Vi står foran en brillesælgere. Det bliver vi ikke i dag. periode med en del nye lanceringer, Nu er vi optometrister, der spiller en flere og i højere tempo end tidligere, og stor rolle i øjensundheden. Den vej skal det ser jeg frem til,” siger han hemmeligvi fortsætte ud af.” hedsfuldt.

MERE OM ALCON

Virksomheden er markedsledende inden for øjen- og synspleje globalt og hjælper folk med at se bedre gennem avancerede produkter til øjenhelse og kontaktlinsebrug.

Hvert år forbedrer Alcons produkter livet for mere end 260 millioner mennesker i over 140 lande, der lever med udfordringer som cataract, glaukom, nethindesygdomme og korrektionsbehov for synet.