Veiligheidsklimmers E-zine

Experience Samen naar een veilige Werkomgeving

POWERED BY

HUB CREATIONS Opgericht in 2009 Locatie Amsterdam Online hubcreations.nl

De Veiligheidsladder begint de nationale norm voor het bepalen van de veiligheidscultuur te worden. De Veiligheidsladder geeft inzicht in de mate van bewust veilig werken en noemt 18 variabelen als bepalend

voor de veiligheidscultuur binnen een bedrijf. Hoe hoger je scoort op de

Veiligheidsladder, hoe lager de kans op risicovol gedrag van medewerkers.

Hub Creations heeft naar de Veiligheidsladder gekeken en onderzocht hoe sterk de invloed is van deze variabelen. Op basis daarvan is het project Veiligheidsklimmers ontstaan, dat bedrijven helpt om te stijgen op de

Veiligheidsladder. Het meten van de cultuur is vaak het vertrekpunt van verandering.

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

2

ONZE VISIE OP CULTUUR DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

3

Cultuurverandering is een vloeiend proces Veiligheid op de werkvloer is geen kwestie van enkel regeltjes en procedures. Het gaat om

het vormen van de bedrijfscultuur, waarin elke

werknemer de ernst van het onderwerp voelt en

begrijpt, en waarin zij een proactieve en autonome houding ontwikkelt ten aanzien van veiligheid.

Elke werknemer is op de hoogte van de regels en procedures en denkt hierover na. Bij elke

handeling wordt er prioriteit gegeven aan een

veilige uitvoering. Werknemers weten niet alleen op welke manier er veilig gewerkt kan worden; maar geloven ook waarom dit belangrijk is. Veiligheid zit ingebakken in het denken en doen van elke werknemer en is prioriteit nummer 1.

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

4

Alleen samen kun je zorgen voor een veiligere werkomgeving Wil je de cultuur veranderen, dan betekent dit een verandering in de

mindset van mensen. Het is essentieel dat de werknemers het belang

van een veilige werkomgeving inzien en gestimuleerd worden om hierin hun eigen verantwoordelijkheid te nemen.

Daarnaast is het belangrijk om te realiseren dat veiligheid een

organisatie-brede waarde is; alleen samen kun je zorgen voor een

veiligere werkomgeving. Ook houdt het werken aan veiligheidscultuur nooit op. Veranderen gaat in kleine stapjes en gaat hand in hand met open communicatie, training, ambassadeurs en een goed veiligheidssysteem.

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

5

start

Mijn werk komt op de eerste plaats

Nee

Ik vind regels belangrijk

Nee

Ja Ja

Ik probeer risico’s te voorkomen

Nee

Ja

Wat voor leider ben jij?

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

Nee

Ja

Ja

Ik zorg ervoor dat mensen de regels kunnen volgen

Nee

Ja

Ja

Nee

Nee

Ik bestraf onveilig gedrag

Ik motiveer mensen om veilig te werken

Ja Nee

Ja

Nee

Ik rapporteer ernstige incidenten

SUPERVISOR

Ja

Nee

Ja

Nee

Ja

REACTIVE

Mijn team en ik focussen op het elimineren van risico’s

Nee

Ja

Risico’s horen bij het beroep

Mijn team heeft veilig werken als een primaire focus

Nee

Ik zorg dat mensen zich aan de regels houden

Ja

Ik heb een lange termijn roadmap voor veiligheid

Ja

Nee

Nee

Veiligheid is je eigen verantwoordelijkheid

Nee

Ja

Ik heb een veiligheidsplan Ik kom in actie na een incident

Ik stel veiligheidsdoelen

Ik rapporteer alle incidenten

Ja

INSPIRATIONAL TEAM LEADER

Nee

Wij leren voortdurend van fouten

Ja

TEAMPLAYER

6

Leiders zijn de drivers van cultuur De juiste houding ten opzichte van veiligheid begint bij de bron; het management. Het management schrijft de regels, maar beĂŻnvloedt ook de cultuur en daarmee de algemene

opvatting over veiligheid. Leiders moeten hun taken en

verantwoordelijkheden goed kennen en uitdragen, zowel in voorbeeldgedrag als in aansturing. Ze moeten aan de

verwachtingen van de medewerker voldoen en in lijn met de waarden en normen van de medewerkers handelen.

Medewerkers moeten geloven dat de organisatie en de leiders

het beste met hen voor hebben en dat veiligheid voor hun boven

alles staat. Alles draait om communicatie. Veilig werken moet top of mind worden.

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

7

Door fouten worden we beter Het begint allemaal het creĂŤren van een veilige werkcultuur in

psychologische zin. Medewerkers moeten vertrouwen hebben

in hun leidinggevenden en hun organisatie. Een cultuur waarin leiders en medewerkers niet open staan voor verbeteringen, gaat op slot. Medewerkers geven steeds minder feedback

omdat men bang is afgewezen of terecht gewezen te worden.

Iedereen houdt zich vooral bezig met zijn eigen werk en bemoeit zo min mogelijk met de ander. Deze gefixeerde

mindset staat innovatie en verbetering in de weg. Een veilige

werkcultuur heeft als fundament een cultuur van vertrouwen.

Een cultuur waarin iedereen het gevoel heeft dat je kunt leren van fouten en men overtuigd is dat je jezelf en de organisatie altijd kunt verbeteren. Mindsets kun je veranderen. Mindset

trainingen zijn bewezen effectief en helpen organisatie meer groeigericht te denken.

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

8

VOORUITSTREVEND Veiligheid staat centraal en is volledig geĂŻntegreerd in ons werk

PROACTIEF

We werken aan problemen die we nog steeds vinden

CALCULATIEF

We hebben het systeem op zijn plaats

REACTIEF

Veiligheid is belangrijk en we doen veel als ons iets overkomt

PATHoLOGISCH

We maken ons niet druk zolang we niet worden gesnapt

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

Veiligheidsladder Het schema weergeeft alle niveaus van

bewustwording op het gebied van veilig werken.

Om hoger te scoren op de veiligheidsladder is

het essentieel om continu bezig zijn met leren en

verbeteren en te zorgen dat medewerkers dezelfde waarden, normen en belangen hebben. Het

hoogste niveau van veiligheid waarin medewerkers autonoom werken, wordt alleen bereikt wanneer zij vertrouwen hebben in de organisatie en het

belang en de prioriteit die een organisatie geeft aan veilig werken, veilig leidinggeven en communicatie over veiligheid. Veiligheid is een kwestie van

samenwerken door alle hiĂŤrarchische lagen heen.

Het verwijdert filters en blokkades voor innovatie en verbetering.

9

Leiderschap Bewust veilig leiding geven zit in het dna van elke leidingevende.

Onze veiligheidscultuur is maakbaar De veiligheidsklimmers helpen organisaties het hoogste niveau van veiligheid te bereiken en veerkrachtiger te maken. Cultuur beïnvloedt het gedrag en de

houding van individuele medewerkers. In ons model is duidelijk te zien welke

BELANG & Prioriteit Veilig werken is onderdeel van de prestatie en heeft de hoogste prioriteit.

variabelen de meeste impact hebben op deze “ik”. Een effectief programma

IK

Communicatie Veilig werken is top of mind.

De organisatie communiceert continu over risico’s en interventies.

richt zich op de grootste determinanten van cultuur. Hebben we veiligheid als hoogste prioriteit benoemd? Is dit zodanig doorgevoerd in alle onze

processen, werkinstructies, communicatieve uitingen en beloningssystemen?

Wordt veilig werken door iedereen ook als hoogste prioriteit ervaren? Sturen

we op veilig werken en hebben we een cultuur waarin iedereen continu bezig

is met het verbeteren en veiliger maken van het werk en de werkomgeving. Een

Kennis & instructie Leren doen medewerkers wekelijks.

Elke medewerker en leverancier beschikt over de juiste kennis en kunde.

veilige werkcultuur voldoet niet alleen aan de wet, maar draagt vooral dezelfde

Competenties De medewerker heeft veilig werken als functie-eis.

Regels Regels zijn compliant, relevant en worden door de organisatie gedragen.

waarden. Verbeteren is een kwestie van samen verbeteren en praten over die verbeteringen.

Organisatie De organisatie zorgt ervoor dat iedereen veilig kan werken.

Risicobewustzijn De organisatie en medewerkers zijn zich bewust van alle risico’s.

Medewerkers worden hier regelmatig in getraind.

toezicht Toezicht is fair en transparant. De organisatie gebruikt toezicht als middel om te verbeteren.

OBSTAKelS Interventies

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

10

Road Map to change Veiligheidsklimmers zien cultuurverandering als een vloeiend proces. Het

proces heeft als vertrekpunt een nulmeting door middel van een kwalitatieve

meting; hierbij zetten wij ons safety climate assessment en safety leadership assessment in. Hierbij nemen we het gehele systeem onder de loep en niet een enkel element. Met de uitkomsten gaan wij het gesprek aan met de

organisatie om de uitkomsten te kunnen verklaren en de achterliggende

oorzaken te achterhalen. Hoe kunnen we positieve zaken, zoals continuïteit in de bedrijfsvoering bevorderen? Wie heeft welke verantwoordelijkheden? En wat zijn achterliggende redenen van eventuele underperformance?

Op basis van deze inzichten creëren we een interventiestrategie ter verbetering van de huidige safety performance. Het samenspel van het onderzoek en de interventies vormt het klimproces en wordt vastgelegd in een “Roadmap to change”.

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

11

ROAD MAP TO CHANGE

ONLINE ASSESSMENT Alle medewerkers en contractors zullen de Safety Climate Assessment invullen. Dit is een online vragenlijst die de perceptie van medewerkers en contractors meet op uw veiligheidscultuur. Hierbij vragen we uit hoe zij vinden dat bepaalde zaken zijn geregeld.

DIEPTE-INTERVIEWS Tijden de diepte-interviews gaan we de achterliggende redenen van de underperfomance achterhalen. Deze informatie is nodig voor een effectieve interventiestrategie. Bij het formuleren van een interventiestrategie gaan wij uit van de 80/20 regel. Dit betekent dat we altijd gericht zijn op wat de meeste impact heeft op de verbetering van de veiligheidscultuur.

INTERVENTIESTRATEGIE Op basis van uw Safety Culture Canvas bepalen welke interventies en plan van aanpak het meest geschikt is. Het aantal interventies en de duur van de interventies bepalen de zwaarte van het programma en het uiteindelijke klimproces. Een plan van aanpak is altijd semi-maatwerk.

VEILIGHEIDSCULTUUR IN BEELD In stap 3 visualiseren wij de huidige veiligheidscultuur van de klant en wordt direct inzichtelijk waar de uitdagingen liggen. Deze visualisatie noemen wij ons Safety Culture Canvas. In dit canvas maken wij inzichtelijk welke interventies de huidige underperformance kunnen verhelpen. Kortom, wij brengen visueel in kaart hoe het is gesteld met de huidige veiligheidscultuur en wat de organisatie kan doen om dit te verbeteren.

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

METEN IS WETEN In stap 6 wordt na afloop van het programma nogmaals gekeken naar de effecten van de interventies. Dit doen wij door een nameting uit te voeren en deze te vergelijken met de voormeting (assessment). Op basis hiervan kan gekeken worden hoe de cultuur is verbeterd ten opzichte van voor de implementatie.

KLIMMEN In stap 5 worden de interventies zoals beschreven in de interventiestrategie geĂŻmplementeerd. Tijdens de implementatie zorgen wij dat de resultaten worden gemeten en gerapporteerd.

12

Wat we doen DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

13

NUTRECO BRAND CAMPAGNE SAFETY CHAMPION

INVITATION to become

WE ARE LOOKING FOR YOU

Informing

Provides the information people need to do their jobs and to feel good about being a member of the team, unit and/or organization; provides individuals with information so they can make accurate decisions; is timely with information.

Organizing Can assemble resources (people, funding, material, support) to get things done; can orchestrate multiple activities at once

A Safety Champion is a true leader and

to accomplish a goal; uses resources effectively and efficiently;

is always looking for ways to improve the

arranges information and files in a useful manner.

way people work. Is this you? Are you a born Safety Champion?

A Safety Champion is an example to all; he/she motivates people to achieve goals, and drives change and innovation.

Social connector Relates well to all kinds of people – up, down and

Action-oriented

sideways, inside and outside the organization;

Enjoys working hard; is action-oriented

builds appropriate rapports; develops constructive

and full of energy for the things he/she

and effective relationships; uses diplomacy and

sees as challenging; not fearful of acting

tact; can diffuse high-tension situations comfortably.

with a minimum of planning; seizes more opportunities than others.

Motivating others

Approachability

Creates a climate, in which people want to do their best; can motivate many teams and project members; can

Is easy to approach and talk to; makes the extra effort to

assess each person’s hot button and use it to get the best out of them; pushes tasks and decisions down; empowers others; invites input from each person and shares ownership and visibility; makes each individual feel their work is important; is someone people like working for and with. .

put others at ease; can be warm, pleasant and gracious; is sensitive to and patient with the interpersonal anxieties of others; builds rapports well; is a good listener; is an early knower, getting informal and incomplete information in time to do something about it.

How can you become a safety champion?

L

a

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

eaders have a strong

important that you realize what

instantly correct those, spotted

Do you fit the safety

in influence on the

your tasks and responsibilities

to be working in an unsafe

champion profile? If

risk blindness of their

are. You should live up to the

manner. Appreciate reports

so, we are looking

employees. If their practice

employees’ expectations, and

of unsafe situations. Take the

for you. What do you

of safety leadership is not

act according to their values

time and effort to carefully

need to do? Ask your

perceived by their workforce

and standards. So, it’s more

listen to those reports.

manager if you can join

as being right, this may lead to

than just acting consistently.

Thank your employees for it.

the certified training

the latter being less aware of

Employees should believe

Afterwards, let them know what

and become a safety

recognizing dangers. Safety

that you really want what’s

you did with their feedback.

champion. After the

culture can be improved

best for them, and that safety

through safety leadership.

goes above everything. An

As a safety champion, you are

the backbone of the

Employees want to trust their

important aspect in achieving

transparent in your priorities.

global safety culture

leaders in knowing and doing

this is communication.

You are clear, visible and you

of Nutreco. You will

what is right. They need to get

Prioritize communication as

are setting the right example.

be an example of this

the sense that their leaders are

much as you prioritize safety:

It is about consistently putting

new culture and will

committed to their health, and

in every speech, during

safety as a number-one

inspire others to

that they value safety more than

every feedback session and

priority and always being

follow locally.

anything else. If leaders show

every conversation with your

open to improvements. A

that safety is a number-one

employees. Always let them

safety champion does not

priority, employees will follow

know what your priorities are

rationalize unsafe situations

that example.

and what they can expect from

and fosters a culture where

training, you will be

you as a leader when it comes

employees and leaders help

How can you grow trust as

to a safe work environment.

each other in improving the

a leader? Well, you can do

Reward the employees who

safety performance of their

several things. Firstly, it is

make safe choices, and

organization.

4 DAYS OF

FROM SAFETY LEADERSHIP TO SAFETY CHAMPION

Certified Safety Champion Program Safety Culture: the elements What is a safety champion?

How does a safety leader create a safety culture?

Brainology: influencing and motivating people Toolbox: how do I create the right mindset Field trip to University of Wageningen Hazard Awareness Game Get certified: exam to become a safety champion Different experts at word Interactive sessions on hazard recognition Getting inside the role of Safety Leader Getting a toolkit on how to create a safety culture Sneak preview of a safety culture at work

Mensen zijn het belangrijkste onderdeel van een veiligheidscultuur. In deze internationale campagne beginnen we met het naar elkaar uitspreken dat veilig werken het allerbelangrijkste is. Management en medewerkers klimmen op de zeepkist en spreken zich uit in videoboodschappen.

Een campagne dat een gevoel creëert van saamhorigheid en eenheid. Een duidelijke roadmap dat in stappen de cultuur verbetert door een focus op veilig werken, veilig leidinggeven en het aandragen van verbeteringen.

14

ENGIE ANIMATIE INSTRUCTIE

Instructies zijn begrijpelijk en visueel. In een oogopslag ziet de medewerker direct wat er van hem wordt verwacht. Geen ingewikkelde beelden en taalgebruik. Handelingen worden toegelicht met duidelijke animaties. Stap voor stap wordt de medewerker door de instructie begeleid. Elke animatie wordt ondersteund met een mee-te-nemen instructiekaart.

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

15

AKZONOBEL SAFETY PASSPORT

Medewerkers en contractors worden op de hoogte gebracht van de gevaren en de huisregels. Worden geĂŻnformeerd over wat te doen in geval van calamiteiten. Krijgen instructies over hoe te vluchten en hoe ze een incident moeten melden.

Contractors en medewerkers die goed werk verrichten krijgen een sticker en worden beloond. Instructies worden ondersteund met video’s, animaties en een safety center.

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

16

TRONOX ONOBOARDING ANIMATION

Een mooie poortinstructie of onboarding is de eerste aanraking die een medewerker of contractor krijgt met het veiligheidsbeleid. Met deze eerste indruk wordt de toon gezet.

Laat als organisatie zien dat veilig werken belangrijk is. Draag dit gevoel uit door aandacht en zorg aan de poortinstructie of onboarding te besteden. Combineer hierin digitaal leren, fysiek leren en het toegankelijk maken van informatie.

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

17

O&O E-LEARNING

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

18

LOGICA SAFETY CENTER EN ESCAPE ROOM

Veiligheidsklimmers kunnen adviseren over het beĂŻnvloeden van houding en gedrag. Daarnaast ontwikkelen wij allerlei visuele en creatieve concepten die medewerkers veiliger laten werken.

Zo ontwerpen wij inspirerende safety rooms, maken wij stickers waardoor mensen de leuning vasthouden of zorgen wij ervoor dat veilig werken extra wordt gestimuleerd door positieve beloning.

DE VEILIGHEIDSKLIMMERS

19

POWERED BY

HUB CREATIONS Laan van Kronenburg 14 1183 AS Amstelveen