Experience Samen naar een veilige Werkomgeving
POWERED BY
HUB CREATIONS Opgericht in 2009 Locatie Amsterdam Online hubcreations.nl
De Veiligheidsladder begint de nationale norm voor het bepalen van de veiligheidscultuur te worden. De Veiligheidsladder geeft inzicht in de mate van bewust veilig werken en noemt 18 variabelen als bepalend
voor de veiligheidscultuur binnen een bedrijf. Hoe hoger je scoort op de
Veiligheidsladder, hoe lager de kans op risicovol gedrag van medewerkers. Hub Creations heeft naar de Veiligheidsladder gekeken en onderzocht hoe sterk de invloed is van deze variabelen. Op basis daarvan is het project Veiligheidsklimmers ontstaan, dat bedrijven helpt om te stijgen op de
Veiligheidsladder. Het meten van de cultuur is vaak het vertrekpunt van verandering. DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
2
ONZE VISIE OP CULTUUR DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
3
Cultuurverandering is een vloeiend proces Veiligheid op de werkvloer is geen kwestie van enkel regeltjes en procedures. Het gaat om
het vormen van de bedrijfscultuur, waarin elke
werknemer de ernst van het onderwerp voelt en
begrijpt, en waarin zij een proactieve en autonome houding ontwikkelt ten aanzien van veiligheid.
Elke werknemer is op de hoogte van de regels en procedures en denkt hierover na. Bij elke
handeling wordt er prioriteit gegeven aan een
veilige uitvoering. Werknemers weten niet alleen op welke manier er veilig gewerkt kan worden; maar geloven ook waarom dit belangrijk is. Veiligheid zit ingebakken in het denken en doen van elke werknemer en is prioriteit nummer 1.
DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
4
Alleen samen kun je zorgen voor een veiligere werkomgeving Wil je de cultuur veranderen, dan betekent dit een verandering in de
mindset van mensen. Het is essentieel dat de werknemers het belang
van een veilige werkomgeving inzien en gestimuleerd worden om hierin hun eigen verantwoordelijkheid te nemen.
Daarnaast is het belangrijk om te realiseren dat veiligheid een
organisatie-brede waarde is; alleen samen kun je zorgen voor een
veiligere werkomgeving. Ook houdt het werken aan veiligheidscultuur nooit op. Veranderen gaat in kleine stapjes en gaat hand in hand met open communicatie, training, ambassadeurs en een goed veiligheidssysteem.
DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
5
start
Mijn werk komt op de eerste plaats
Nee
Ik vind regels belangrijk
Nee
Ja Ja
Ik probeer risico’s te voorkomen
Nee
Ja
Wat voor leider ben jij? DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
Nee
Ja
Ja
Ik zorg ervoor dat mensen de regels kunnen volgen
Nee
Ja
Ja
Nee
Nee
Ik bestraf onveilig gedrag
Ik motiveer mensen om veilig te werken
Ja Nee
Ja
Nee
Ik rapporteer ernstige incidenten
SUPERVISOR
Ja
Nee
Ja
Nee
Ja
REACTIVE
Mijn team en ik focussen op het elimineren van risico’s
Nee
Ja
Risico’s horen bij het beroep
Mijn team heeft veilig werken als een primaire focus
Nee
Ik zorg dat mensen zich aan de regels houden
Ja
Ik heb een lange termijn roadmap voor veiligheid
Ja
Nee
Nee
Veiligheid is je eigen verantwoordelijkheid
Nee
Ja
Ik heb een veiligheidsplan Ik kom in actie na een incident
Ik stel veiligheidsdoelen
Ik rapporteer alle incidenten
Ja
INSPIRATIONAL TEAM LEADER
Nee
Wij leren voortdurend van fouten
Ja
TEAMPLAYER
6
Leiders zijn de drivers van cultuur De juiste houding ten opzichte van veiligheid begint bij de bron; het management. Het management schrijft de regels, maar beĂŻnvloedt ook de cultuur en daarmee de algemene
opvatting over veiligheid. Leiders moeten hun taken en
verantwoordelijkheden goed kennen en uitdragen, zowel in voorbeeldgedrag als in aansturing. Ze moeten aan de
verwachtingen van de medewerker voldoen en in lijn met de waarden en normen van de medewerkers handelen.
Medewerkers moeten geloven dat de organisatie en de leiders
het beste met hen voor hebben en dat veiligheid voor hun boven
alles staat. Alles draait om communicatie. Veilig werken moet top of mind worden.
DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
7
Door fouten worden we beter Het begint allemaal het creĂŤren van een veilige werkcultuur in
psychologische zin. Medewerkers moeten vertrouwen hebben
in hun leidinggevenden en hun organisatie. Een cultuur waarin leiders en medewerkers niet open staan voor verbeteringen, gaat op slot. Medewerkers geven steeds minder feedback
omdat men bang is afgewezen of terecht gewezen te worden. Iedereen houdt zich vooral bezig met zijn eigen werk en bemoeit zo min mogelijk met de ander. Deze gefixeerde
mindset staat innovatie en verbetering in de weg. Een veilige
werkcultuur heeft als fundament een cultuur van vertrouwen.
Een cultuur waarin iedereen het gevoel heeft dat je kunt leren van fouten en men overtuigd is dat je jezelf en de organisatie altijd kunt verbeteren. Mindsets kun je veranderen. Mindset
trainingen zijn bewezen effectief en helpen organisatie meer groeigericht te denken.
DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
8
VOORUITSTREVEND Veiligheid staat centraal en is volledig geĂŻntegreerd in ons werk
PROACTIEF
We werken aan problemen die we nog steeds vinden
CALCULATIEF
We hebben het systeem op zijn plaats
REACTIEF
Veiligheid is belangrijk en we doen veel als ons iets overkomt
PATHoLOGISCH
We maken ons niet druk zolang we niet worden gesnapt
DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
Veiligheidsladder Het schema weergeeft alle niveaus van
bewustwording op het gebied van veilig werken. Om hoger te scoren op de veiligheidsladder is
het essentieel om continu bezig zijn met leren en
verbeteren en te zorgen dat medewerkers dezelfde waarden, normen en belangen hebben. Het
hoogste niveau van veiligheid waarin medewerkers autonoom werken, wordt alleen bereikt wanneer zij vertrouwen hebben in de organisatie en het
belang en de prioriteit die een organisatie geeft aan veilig werken, veilig leidinggeven en communicatie over veiligheid. Veiligheid is een kwestie van
samenwerken door alle hiĂŤrarchische lagen heen. Het verwijdert filters en blokkades voor innovatie en verbetering.
9
Leiderschap Bewust veilig leiding geven zit in het dna van elke leidingevende.
Onze veiligheidscultuur is maakbaar De veiligheidsklimmers helpen organisaties het hoogste niveau van veiligheid te bereiken en veerkrachtiger te maken. Cultuur beïnvloedt het gedrag en de
houding van individuele medewerkers. In ons model is duidelijk te zien welke
BELANG & Prioriteit Veilig werken is onderdeel van de prestatie en heeft de hoogste prioriteit.
variabelen de meeste impact hebben op deze “ik”. Een effectief programma
IK
Communicatie Veilig werken is top of mind. De organisatie communiceert continu over risico’s en interventies.
richt zich op de grootste determinanten van cultuur. Hebben we veiligheid als hoogste prioriteit benoemd? Is dit zodanig doorgevoerd in alle onze
processen, werkinstructies, communicatieve uitingen en beloningssystemen? Wordt veilig werken door iedereen ook als hoogste prioriteit ervaren? Sturen
we op veilig werken en hebben we een cultuur waarin iedereen continu bezig
is met het verbeteren en veiliger maken van het werk en de werkomgeving. Een
Kennis & instructie Leren doen medewerkers wekelijks. Elke medewerker en leverancier beschikt over de juiste kennis en kunde.
veilige werkcultuur voldoet niet alleen aan de wet, maar draagt vooral dezelfde
Competenties De medewerker heeft veilig werken als functie-eis.
Regels Regels zijn compliant, relevant en worden door de organisatie gedragen.
waarden. Verbeteren is een kwestie van samen verbeteren en praten over die verbeteringen.
Organisatie De organisatie zorgt ervoor dat iedereen veilig kan werken.
Risicobewustzijn De organisatie en medewerkers zijn zich bewust van alle risico’s. Medewerkers worden hier regelmatig in getraind.
toezicht Toezicht is fair en transparant. De organisatie gebruikt toezicht als middel om te verbeteren.
OBSTAKelS Interventies
DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
10
Road Map to change Veiligheidsklimmers zien cultuurverandering als een vloeiend proces. Het
proces heeft als vertrekpunt een nulmeting door middel van een kwalitatieve
meting; hierbij zetten wij ons safety climate assessment en safety leadership assessment in. Hierbij nemen we het gehele systeem onder de loep en niet een enkel element. Met de uitkomsten gaan wij het gesprek aan met de
organisatie om de uitkomsten te kunnen verklaren en de achterliggende
oorzaken te achterhalen. Hoe kunnen we positieve zaken, zoals continuïteit in de bedrijfsvoering bevorderen? Wie heeft welke verantwoordelijkheden? En wat zijn achterliggende redenen van eventuele underperformance?
Op basis van deze inzichten creëren we een interventiestrategie ter verbetering van de huidige safety performance. Het samenspel van het onderzoek en de interventies vormt het klimproces en wordt vastgelegd in een “Roadmap to change”.
DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
11
ROAD MAP TO CHANGE
ONLINE ASSESSMENT Alle medewerkers en contractors zullen de Safety Climate Assessment invullen. Dit is een online vragenlijst die de perceptie van medewerkers en contractors meet op uw veiligheidscultuur. Hierbij vragen we uit hoe zij vinden dat bepaalde zaken zijn geregeld.
DIEPTE-INTERVIEWS Tijden de diepte-interviews gaan we de achterliggende redenen van de underperfomance achterhalen. Deze informatie is nodig voor een effectieve interventiestrategie. Bij het formuleren van een interventiestrategie gaan wij uit van de 80/20 regel. Dit betekent dat we altijd gericht zijn op wat de meeste impact heeft op de verbetering van de veiligheidscultuur.
INTERVENTIESTRATEGIE Op basis van uw Safety Culture Canvas bepalen welke interventies en plan van aanpak het meest geschikt is. Het aantal interventies en de duur van de interventies bepalen de zwaarte van het programma en het uiteindelijke klimproces. Een plan van aanpak is altijd semi-maatwerk.
VEILIGHEIDSCULTUUR IN BEELD In stap 3 visualiseren wij de huidige veiligheidscultuur van de klant en wordt direct inzichtelijk waar de uitdagingen liggen. Deze visualisatie noemen wij ons Safety Culture Canvas. In dit canvas maken wij inzichtelijk welke interventies de huidige underperformance kunnen verhelpen. Kortom, wij brengen visueel in kaart hoe het is gesteld met de huidige veiligheidscultuur en wat de organisatie kan doen om dit te verbeteren.
DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
METEN IS WETEN In stap 6 wordt na afloop van het programma nogmaals gekeken naar de effecten van de interventies. Dit doen wij door een nameting uit te voeren en deze te vergelijken met de voormeting (assessment). Op basis hiervan kan gekeken worden hoe de cultuur is verbeterd ten opzichte van voor de implementatie.
KLIMMEN In stap 5 worden de interventies zoals beschreven in de interventiestrategie geĂŻmplementeerd. Tijdens de implementatie zorgen wij dat de resultaten worden gemeten en gerapporteerd.
12
Wat we doen DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
13
NUTRECO BRAND CAMPAGNE SAFETY CHAMPION
INVITATION to become
WE ARE LOOKING FOR YOU
Informing
Provides the information people need to do their jobs and to feel good about being a member of the team, unit and/or organization; provides individuals with information so they can make accurate decisions; is timely with information.
Organizing Can assemble resources (people, funding, material, support) to get things done; can orchestrate multiple activities at once
A Safety Champion is a true leader and
to accomplish a goal; uses resources effectively and efficiently;
is always looking for ways to improve the
arranges information and files in a useful manner.
way people work. Is this you? Are you a born Safety Champion?
A Safety Champion is an example to all; he/she motivates people to achieve goals, and drives change and innovation.
Social connector Relates well to all kinds of people – up, down and
Action-oriented
sideways, inside and outside the organization;
Enjoys working hard; is action-oriented
builds appropriate rapports; develops constructive
and full of energy for the things he/she
and effective relationships; uses diplomacy and
sees as challenging; not fearful of acting
tact; can diffuse high-tension situations comfortably.
with a minimum of planning; seizes more opportunities than others.
Motivating others
Approachability
Creates a climate, in which people want to do their best; can motivate many teams and project members; can
Is easy to approach and talk to; makes the extra effort to
assess each person’s hot button and use it to get the best out of them; pushes tasks and decisions down; empowers others; invites input from each person and shares ownership and visibility; makes each individual feel their work is important; is someone people like working for and with. .
put others at ease; can be warm, pleasant and gracious; is sensitive to and patient with the interpersonal anxieties of others; builds rapports well; is a good listener; is an early knower, getting informal and incomplete information in time to do something about it.
How can you become a safety champion?
L
a
DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
eaders have a strong
important that you realize what
instantly correct those, spotted
Do you fit the safety
in influence on the
your tasks and responsibilities
to be working in an unsafe
champion profile? If
risk blindness of their
are. You should live up to the
manner. Appreciate reports
so, we are looking
employees. If their practice
employees’ expectations, and
of unsafe situations. Take the
for you. What do you
of safety leadership is not
act according to their values
time and effort to carefully
need to do? Ask your
perceived by their workforce
and standards. So, it’s more
listen to those reports.
manager if you can join
as being right, this may lead to
than just acting consistently.
Thank your employees for it.
the certified training
the latter being less aware of
Employees should believe
Afterwards, let them know what
and become a safety
recognizing dangers. Safety
that you really want what’s
you did with their feedback.
champion. After the
culture can be improved
best for them, and that safety
through safety leadership.
goes above everything. An
As a safety champion, you are
the backbone of the
Employees want to trust their
important aspect in achieving
transparent in your priorities.
global safety culture
leaders in knowing and doing
this is communication.
You are clear, visible and you
of Nutreco. You will
what is right. They need to get
Prioritize communication as
are setting the right example.
be an example of this
the sense that their leaders are
much as you prioritize safety:
It is about consistently putting
new culture and will
committed to their health, and
in every speech, during
safety as a number-one
inspire others to
that they value safety more than
every feedback session and
priority and always being
follow locally.
anything else. If leaders show
every conversation with your
open to improvements. A
that safety is a number-one
employees. Always let them
safety champion does not
priority, employees will follow
know what your priorities are
rationalize unsafe situations
that example.
and what they can expect from
and fosters a culture where
training, you will be
you as a leader when it comes
employees and leaders help
How can you grow trust as
to a safe work environment.
each other in improving the
a leader? Well, you can do
Reward the employees who
safety performance of their
several things. Firstly, it is
make safe choices, and
organization.
4 DAYS OF
FROM SAFETY LEADERSHIP TO SAFETY CHAMPION
Certified Safety Champion Program Safety Culture: the elements What is a safety champion? How does a safety leader create a safety culture? Brainology: influencing and motivating people Toolbox: how do I create the right mindset Field trip to University of Wageningen Hazard Awareness Game Get certified: exam to become a safety champion Different experts at word Interactive sessions on hazard recognition Getting inside the role of Safety Leader Getting a toolkit on how to create a safety culture Sneak preview of a safety culture at work
Mensen zijn het belangrijkste onderdeel van een veiligheidscultuur. In deze internationale campagne beginnen we met het naar elkaar uitspreken dat veilig werken het allerbelangrijkste is. Management en medewerkers klimmen op de zeepkist en spreken zich uit in videoboodschappen. Een campagne dat een gevoel creëert van saamhorigheid en eenheid. Een duidelijke roadmap dat in stappen de cultuur verbetert door een focus op veilig werken, veilig leidinggeven en het aandragen van verbeteringen.
14
ENGIE ANIMATIE INSTRUCTIE
Instructies zijn begrijpelijk en visueel. In een oogopslag ziet de medewerker direct wat er van hem wordt verwacht. Geen ingewikkelde beelden en taalgebruik. Handelingen worden toegelicht met duidelijke animaties. Stap voor stap wordt de medewerker door de instructie begeleid. Elke animatie wordt ondersteund met een mee-te-nemen instructiekaart.
DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
15
AKZONOBEL SAFETY PASSPORT
Medewerkers en contractors worden op de hoogte gebracht van de gevaren en de huisregels. Worden geïnformeerd over wat te doen in geval van calamiteiten. Krijgen instructies over hoe te vluchten en hoe ze een incident moeten melden. Contractors en medewerkers die goed werk verrichten krijgen een sticker en worden beloond. Instructies worden ondersteund met video’s, animaties en een safety center.
DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
16
TRONOX ONOBOARDING ANIMATION
Een mooie poortinstructie of onboarding is de eerste aanraking die een medewerker of contractor krijgt met het veiligheidsbeleid. Met deze eerste indruk wordt de toon gezet. Laat als organisatie zien dat veilig werken belangrijk is. Draag dit gevoel uit door aandacht en zorg aan de poortinstructie of onboarding te besteden. Combineer hierin digitaal leren, fysiek leren en het toegankelijk maken van informatie.
DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
17
O&O E-LEARNING
DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
18
LOGICA SAFETY CENTER EN ESCAPE ROOM
Veiligheidsklimmers kunnen adviseren over het beĂŻnvloeden van houding en gedrag. Daarnaast ontwikkelen wij allerlei visuele en creatieve concepten die medewerkers veiliger laten werken. Zo ontwerpen wij inspirerende safety rooms, maken wij stickers waardoor mensen de leuning vasthouden of zorgen wij ervoor dat veilig werken extra wordt gestimuleerd door positieve beloning.
DE VEILIGHEIDSKLIMMERS
19
POWERED BY
HUB CREATIONS Laan van Kronenburg 14 1183 AS Amstelveen