News | Carol - Setembro 2014

NEWS 6ª CONVENÇÃO NACIONAL DA ÓTICAS CAROL: BRASILEIRA POR NATUREZA saiba mais na página 02

DICAS DE OURO: 6 IDÉIAS BÁSICAS PARA CONQUISTAR UM CLIENTE na página 4

BEM ESTAR: EBOLA RECOMENDAÇÕES na página 4

Parcerias Carol Aproveitem!

NEWS

CANAL CAROL 6ª CONVENÇÃO NACIONAL DA ÓTICAS CAROL REÚNE 850 PESSOAS NO RIO DE JANEIRO

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NOVAS PARCERIAS

6ª Convenção Nacional da Óticas Carol, realizada de 21 a 24 de agosto, no Club Med Rio das Pedras/ RJ, reuniu 850 pessoas, entre franqueados, colaboradores e convidados. Com o tema “Brasileira por Natureza”, esse foi o maior evento já realizado pela empresa que hoje é considerada a maior do segmento no país.

Mesmo com a crise batendo às portas do varejo nacional, a Óticas Carol segue caminho inverso e continua crescendo em vendas e faturamento, batendo seus próprios recordes.

Ronaldo Pereira Jr., CEO da companhia, abriu o evento na manhã de sexta-feira, enaltecendo o fato da empresa ser cada vez mais brasileira. “Eu acredito muito no nosso setor, no nosso negócio, no nosso grupo”, disse.

Segundo ele, para a companhia continuar crescendo é preciso “estar mais junto”, franqueado e franqueadora. “É assim, juntos, que nós vamos aprimorar o negócio. A franquia só faz sentido quando as pessoas querem estar juntas, quando acreditam no valor da companhia. A minha certeza é que nós fizemos muito, mas que nós podemos muito mais e ficando juntos, nós podemos ir mais longe”, finalizou.

DICAS DE OURO

CANAL RH CANA

BEM ESTAR

NOVAS PARCERIAS

NOSSO NE NEGÓCIO

DICAS DE OURO

Aniversariantes do Mês

EM FFOCO

BEM ESTAR

MARK MARKETING

CORPORATIVO MICHELY ANDRADE COSTA DE OLIVEIRA – 12/09 FABIO BERTHO JUNIOR – 21/09 MICHELE GOMES DO NASCIMENTO – 21/09 RONAR ARAUJO DA SILVA – 28/09 LABORATÓRIO CLODOALDO DO CARMO SANTOS – 11/09 HELOY PEREIRA BERNABE – 12/09 CARLOS EDUARDO SICHMANN MARCHINI – 14/09 CINTHYA DA SILVA NISHIDA – 15/09 BIANCA SIMAL DA SILVA CAVALCANTE – 20/09 LOJAS PRÓPRIAS ANEYLMA KARLA DIAS DE LIMA – 06/09 DOM PEDRO ADRIANA PEREIRA DE AZEVEDO – 08/09 MORUMBI LUCIANA APARECIDA RODRIGUES DE ALMEIDA – 09/09 CENTER NORTE LEANDRA MARIA RODRIGUES DE SOUSA – 18/09

NOSSO NE NEGÓCIO ACONTECEU NA CAROL ACON

SUCESSO É RESULTADO DA SINERGIA NA GESTÃO DO NEGÓCIO

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sucesso da Óticas Carol no mercado se deve, entre outros fatores, principalmente a sinergia de trabalho entre as diversas áreas da empresa, como o Marketing, Operações e Comercial, Expansão, Financeiro, RH e o Laboratório. Durante as plenárias, os executivos da empresa mostraram aos presentes os resultados obtidos, projetos futuros e falaram como melhorar a gestão do negócio.

Os Gestores Maurício Ferrante, Givaldo Marinho, João Carlos Mariano, Raquel Pirola, Cláudia Dado, Karen Leão, Karen Amaral e Kleber Leal falaram sobre suas áreas e apresentaram estratégias, novas ferramentas e plataformas que estão sendo implantadas na Carol para beneficiar e facilitar cada vez mais o trabalho do franqueado. Gestão, planejamento e eficiência foram as palavras-chaves.

EM FOCO F

MENSAGEM D DO PRESIDENTE

MARK MARKETING

LABORATÓRIO DIGITAL

Mídias Sociais Siga-nos facebook.com.br/oticascarol

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@oticascarol

NEWS Planejamento e eficácia são temas de palestras

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os dois dias de plenárias, a 6ª Convenção Nacional da Óticas Carol teve dois palestrantes convidados, o professor Paulo Storani, ex-capitão do Batalhão de Operações Policiais Especiais (Bope), e Clóvis Tavares, consultor, e um dos maiores mágicos do Brasil. Nas duas apresentações o tema principal foi planejamento, eficiência e resultado.

Storani é um dos principais palestrantes da atualidade. Na visão do ex-capitão do Bope “missão dada é missão cumprida”, desde que se tenha alguns cuidados na sua execução. Ele destacou aos presentes as regras vitoriosas do Bope, como planejamento e ação em conjunto para resultado com eficiência. “Vá e vença! Essa é a regra vitoriosa”, destacou Storani para uma platéia entusiasmada e motivada.

No sábado, foi a vez de Clóvis Tavares, que se apresentou com seu personagem Doutor Peter Mac Manney, consultor de Harvard. Através da mágica, de histórias engraçadas, divertidas, sotaque inglês e com a participação ativa do público, a mensagem deixada por ele foi clara: planejamento estratégico e a visão do dia seguinte são fundamentais para o sucesso do negócio, principalmente de uma rede como a Óticas Carol, que está presente no Brasil todo.

Quantidade Atual de Lojas 682

CANAL RH CANA NOVAS PARCERIAS ÓTICAS CAROL LANÇA CONSELHO DE FRANQUEADOS NA CONVENÇÃO

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DICAS DE OURO

ma das principais novidades apresen¬tadas durante a 6ª Convenção Nacional foi o lançamento do Conselho Consul¬tivo de Franqueados do Brasil. Ronaldo Pereira Jr., CEO da Rede, acentuou que a meta da empresa é trabalhar cada vez mais próximo do franqueado. “E é por isso que nós estamos montando o Con¬selho. É um lugar para falar de estratégia, da empresa, de valores, de negócio, do que queremos para nossa rede nos próxi¬mos 10 anos, 20 anos”, explicou.

O Conselho Consultivo será formado por conselheiros que representarão todas as regiões do Brasil: 1 representante da Região Sul; 1 da CentroOeste; 1 da Nordeste; 1 da Norte; e 4 da Região Sudeste (São Paulo, São Paulo interior, Rio de Janeiro e Espírito Santo). As reuniões serão bimestrais e cada conselheiro será responsável por comitês de trabalho que venham a ser formados. O gestor da formação do Conselho será o ex-franqueado da Carol, Paulo Schofield, que será a voz do franqueado dentro da franqueadora.

BEM ESTAR

Etapas de implantação do Conselho de Franqueados 1ª Etapa: 27 de agosto a 12 de setem¬bro – Candidatura no hotsite 2ª Etapa: 25 de setembro a 3 de outubro – Votação – Cada CNPJ tem direito a um voto 3ªEtapa: 10 de outubro – Conhecer o conselheiro regional

NOSSO NE NEGÓCIO EM FFOCO

O “Bate Bola” desta edição do Em Foco será com o funcionário Luiz de Mello Didier.

Luiz é Gerente da área de TI.

MARK MARKETING Idade: 48 Anos

Uma música: Yesterday e demais sucessos dos Beatles

Data de Aniversário: 21/Outubro

Um livro: Os Miseráveis de Victor Hugo

Signo: Libra

Uma pessoa: Meus pais

Maior qualidade: Adaptabilidade e Otimismo

Um sonho: Que as crianças tenham direito a saúde, educação e uma infância cheia de alegria.

Maior defeito: Impaciência

LABORATÓRIO DIGITAL Melhor Viagem: Fernando de Noronha

Mensagem para o leitor: Trabalhem com dedicação e integridade, pratiquem a gratidão e generosidade, divirtam-se com responsabilidade e cuidem do meio ambiente.

Comida preferida: Bacalhau com feijão de coco

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DICAS DE OURO Datas Comemorativas

BEM ESTAR

7 DE SETEMBRO

INDEPENDÊNCIA DO BRASIL Independência do Brasil é o feriado em que se celebra a emancipação brasileira do reino de Portugal, no dia 7 de setembro de 1822 e ficou conhecido como o episódio “Grito do Ipiranga”.

A Independência do Brasil deu os primeiros passos às margens do riacho Ipiranga, na cidade de São Paulo. O Príncipe Regente Dom Pedro gritou “Independência ou morte” e a partir desse momento o Brasil não era mais uma colônia de Portugal. Estava finalmente estabelecida a Independência do Brasil.

Curiosidade Um dos primeiros a reconhecer o Brasil como uma nação foram os Estados Unidos. O reconhecimento de Portugal só veio em 1825, em troca de uma indenização de 2 milhões de libras.

15 DE SETEMBRO DIA DO CLIENTE

O DIA DO CLIENTE está concebido para ser um dia de homenagens e de agradecimentos. Um dia para mostrarmos a nossos Clientes o quanto eles são importantes para nós. Um dia para brindes, promoções, campanhas publicitárias, campanhas de venda, decorações especiais, anúncios e eventos e tudo mais que puder ser feito para reverenciar a figura do Cliente.

O Cliente é a única razão de ser da existência de TODOS os produtos e serviços, de TODAS as empresas, de TODAS as profissões e de TODOS os postos de trabalho DO MUNDO. É justo, pois, que esta figura seja homenageada em uma data especial. O DIA DO CLIENTE atinge a todos, sem exceção, tanto pessoas físicas quanto jurídicas, pois todos nós somos Clientes de alguém!

Fale com o RH Com o intuito de melhorar a Comunicação Interna e proporcionar melhorias a todos, envie e-mail para thalita.reis@oticascarol.com.br para contribuir com informações, idéias e sugestões.

PARTICIPEM!

EBOLA RECOMENDAÇÕES DO MINISTÉRIO DA SAÚDE

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primeira vez que o vírus Ebola surgiu foi em 1976, na República Democrática do Congo, em uma região situada próximo do Rio Ebola, que dá nome à doença. A Organização Mundial da Saúde (OMS) tem chamado a atenção para a persistência de um surto do vírus Ebola na região ocidental da África. Libéria, Guiné e Serra Leoa são os países com maior prevalência, totalizando 932 mortes.

O que causa o Ebola? O Ebola pode ser contraído tanto de humanos como de animais. O vírus é transmitido por meio do contato com sangue, secreções ou outros fluídos corporais.

Sintomas A doença é caracterizada como uma febre hemorrágica, cuja letalidade pode variar de 60% até 90% dos casos. Por isso, os surtos produzidos pelo vírus Ebola são graves, ainda que, geralmente, autolimitados. Por suas características, a possibilidade de disseminação global é muito baixa.

Tratamento Ainda não há tratamento ou vacina para o Ebola.

Recomendações aos brasileiros Para brasileiros que tenham viagens aos países mencionados, é recomendável que evitem qualquer contato com animais e com sangue ou fluidos corporais de pessoas doentes ou falecidas. No caso de atividades profissionais que envolvam a assistência aos doentes e familiares, é preciso treinar as equipes de saúde para reduzir o risco de contaminação, além de utilizar equipamentos de proteção e vestimentas apropriadas.

NOSSO NE NEGÓCIO EM FOCO F

MARKETING MARK CANAL RH CANA

LABORATÓRIO DIGITAL NOVAS PARCERIAS Fonte: Ministério da Saúde e Organização Mundial de Saúde DICAS DE OURO

6 IDÉIAS BÁSICAS PARA CONQUISTAR UM CLIENTE

BEM ESTAR

Temos visto muitos clientes saírem insatisfeitos de estabelecimentos comerciais, após serem tratados de forma inadequada pelos profissionais responsáveis pelo atendimento.

Por isso, vamos apresentar seis idéias simples e fáceis de serem implantadas em qualquer estabelecimento comercial.

Idéia 1 – Estabeleça sintonia com o cliente desde o primeiro momento. Estar sintonizado com alguém é estar em harmonia com esta pessoa. É conseguir uma afinidade em relação ao seu pensamento, suas idéias, seus sentimentos, é uma empatia entre duas pessoas. É preciso que o profissional dê especial atenção ao primeiro momento de seu encontro com o cliente, pois todo o resto da venda vai depender desse momento inicial.

Idéia 2 – Aprenda a ouvir o cliente. Concentre-se no cliente, em sua fisionomia e em suas palavras. Estando atento, conseguirá perceber detalhes sutis que poderão ajudá-lo a compreender melhor o cliente. Durante a conversa, ele poderá enfatizar aspectos importantes que o profissional distraído não perceberia.

Idéia 3 – Demonstre interesse pelo cliente. Muitas vezes, um cliente procura uma loja para comprar um produto, e durante sua explanação, ele acaba desviando o assunto para algum problema pessoal. Neste caso, incentive o cliente a “desabafar”, interessando-se verdadeiramente pela sua história. Serão apenas alguns minutos “perdidos”, que poderão consolidar um relacionamento comercial por muitos anos.

Idéia 4 – Trate o cliente pelo nome. No início da conversa, o profissional deve se apresentar falando seu próprio nome e perguntando o nome do cliente. Logo em seguida, comece a tratá-lo pelo nome, repita-o durante a conversa algumas vezes para não correr o risco de esquecê-lo. Já dizia o famoso especialista em relações humanas Dale Carnegie “o nome de uma pessoa é para ela, a palavra mais bonita do idioma”.

Idéia 5 - Faça um elogio sincero. Durante a conversação com o cliente, fique atento para encontrar uma oportunidade de fazer um elogio – sutil e sincero - para este cliente. Todos nós precisamos, de vez em quando, recebermos uma “massagem” em nosso ego. O elogio precisa ser sincero e proceder realmente. Um elogio bem feito terá um impacto muito positivo em seu relacionamento com o cliente.

Idéia 6 – Comunique-se com o cliente no mesmo idioma dele. É comum as pessoas enfatizarem e repetirem determinadas expressões durante sua conversação. Isso ocorre, em função destas expressões terem significados fortes para esta pessoa em particular. Se você utilizar as mesmas palavras ou expressões que forem destacadas através de tons de voz diferentes por parte do cliente, o impacto de sua comunicação será muito maior junto a ele.

Seu objetivo é conquistar a confiança e simpatia do cliente, com isso o trabalho de vender ficará bastante facilitado. Quando você conquistar o cliente verdadeiramente, não haverá concorrente ou preço baixo que o fará mudar a idéia de contratar o serviço em sua empresa.

Fonte: Âmbito Jurídico

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MOMENTO DE REFLEXÃO “Vá e vença! Missão dada é missão cumprida!”

Paulo Storani

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