E-COMMERCE by paad.disgraf.uac

ecommerce

FACULTAD DE ARQUITECTURA ARTE & DISEÑO Programa de Diseño Gráfico

OBJETIVO Promover el aprovechamiento del e-commerce para los estudiantes de Diseño Gráfico en la Universidad Autónoma del Caribe que quieren emprender este tipo de negocio, mediante un libro electrónico (e-book).

INTEGRANTES - Carlos Anaya. - Luis Brito

Paso a pas

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ÍNDICE

¿Qué es?

La palabra ecommerce es una abreviatura de electronic commerce en inglés, lo que traduce como, comercio electrónico o comercio en internet que, básicamente, se refieren a la compra y venta que se realiza online. En la última década este tipo de negocio ha tenido mayor auge, luego de que los consumidores notaran que el Internet es un entorno seguro para realizar compras. Es indispensable tener en cuenta que, todo ecommerce es una tienda online, pero no necesariamente toda tienda online es un ecommerce. Existen otros modelos, por ejemplo el Marketplace. Específicamente una tienda online sólo es considerada un ecommerce cuando solo vende productos de una marca.

Tipos de Ecommerce

Hay diversos modelos de negocio dedicados a la venta online, tanto para ecommerce como para marketplace. - B2B (Business to Business) B2B, Business to Business, en inglés. Se refiere a empresas que construyen comercios electrónicos para vender productos a otras empresas. Por ejemplo, una tienda de piezas para automóviles. - B2C (Business to Consumer) B2C es el modelo adoptado por empresas que venden al consumidor final, la cual representa el mayor porcentaje de los comercios electrónicos existentes. Por ejemplo, el ecommerce de Burberry o de Adidas. C2B (Consumer to Business) El C2B consiste en que el consumidor pone su servicio a disposición de empresas. Por ejemplo, la página web de freelancers Workana. C2C (Consumer to consumer) C2C que abarca el comercio entre consumidores finales como Mercado Libre y Ebay.

¿E-commerce o marketplace? La diferencia uno de otro radica en que uno vende de una sola marca y el otro opera como como un escaparate virtual de diferentes empresas, debido básicamente a que los productos disponibles no pertenecen a la misma marca, sino que sólo se muestran en la misma plataforma. El marketplace hace intermediación a la hora de pagar, pero no se encarga de la entrega del producto. Este modelo puede funcionar bien para quienes no quieran comprar un dominio y tener otros gastos que hacen parte de la creación de un ecommerce. Simplemente es subir los productos en la plataforma escogida y promocionarlos. En un marketplace se puede decir que se tiene otra ventaja, la cual es que la autoridad que la empresa ya tiene se usa en el mercado para atraer compradores, lo que lo hace más sencillo a diferencia del e-commerce. Una persona que quiera comprar unos zapatos u otra indumentaria tendrá muchas más facilidades en encontrar el sitio de Dafiti, cuando esté haciendo una búsqueda, que tu tienda. En contrarresto, el Marketplace no cuenta con la autonomía para definir de qué manera el producto será visto por los compradores. Se puede deducir, que el Marketplace es la mejor opción para quienes se dedican a comercializar productos genéricos, porque evitan la competencia y el trabajo involucrado en la creación de un dominio propio, mientras que el ecommerce brinda más ventajas a quienes tienen un producto que tiene un target group delimitado. Cabe afirmar que el modelo de comercio online dependerá de cuánto tiempo y dinero se le invierta.

- Flexible en términos de tiempo

Ventajas

El ecommerce representa el equilibrio entre tener un negocio propio y tener más tiempo disponible, ya se puede crear una tienda virtual trabajando cómodamente en casa, evitando el tránsito de ida y vuelta al trabajo, y todos los impuestos que son comunes para quien tiene un negocio físico. - Autonomía Se tiene libertad para decidir el diseño más alineado al producto y a los intereses del target group. - Baja inversión No se tiene que pensar en costos como luz, arriendo y remuneración a empleados. En principio se compra un dominio y se contrata un servidor de alojamiento, lo cuales se pagan de manera anual (aproximadamente $30 USD). Existen plantillas listas para tiendas disponibles en Internet, lo que que equivales a 0 costes de programación y diseño. - Ventas escalables En la tienda online la venta de productos se hace más dinámico y se puede efectuar varias ventas a partir de un mismo anuncio, también, vender simultáneamente.

Desventajas - Creación de stock Contar con un stock amplio de productos para satisfacer la demanda de los compradores, debido a dos sencillas razones: todavía no se sabe qué producto se venderá más y el espacio físico en la casa del vendedor tal vez no sea suficiente para almacenar todo. Hay algunas alternativas para evitar este problema. Vender productos consignados. Se coloca el producto de otras personas en exposición en la tienda, a cambio de una comisión por cada venta realizada. Otra manera es vender productos sólo por encargo, como Mr. John´s, la cual es una tienda que diseña zapatos a medida para hombre y mujer. En ese caso, los productos solo empiezan a producirse después que el cliente realiza el pago. - Alta competencia Así mismo como una persona puede estar analizando la posibilidad de crear un ecommerce propio, muchas más han tenido la misma idea, por ello es que la competencia es uno de los factores que se debe considerar antes de invertir en este tipo de negocio.

Paso a paso

para crearlo - Compra el dominio La elección del dominio debe estar relacionada con el producto que se venderá en el negocio y ser un nombre de fácil asimilación. Para adquirir dominio se hace necesario ir a un sitio que atienda a las necesidades de negocio, debido a que existen cientos. Si ya se tiene un sitio, se le puede crear un directorio dentro de él para la tienda, por ejemplo: www.ropadevanguardia.com/tienda (URL de ejemplo) - Eligir una herramienta de ecommerce Se recomienda usar herramientas de ecommerce online, si aún no se tiene conocimiento técnico en programación Además de varias posibilidades de personalización, las plataformas reúnen todas las funcionalidades que se necesitan para dar inicio. Hay servicios como Shopify, Tienda Nube y Prestashop que ofrecen soluciones inteligentes para crear una tienda online. Cabe observar cada una de ellas y decidir cuál soluciona mejor a las necesidades.

- Selección de la forma de pago Directamente en la herramienta de ecommerce se puede configurar las opciones de pago para los productos incluyendo depósito en cuenta, tarjeta de crédito, paypal, pago en efectivo, etc. Cabe enfatizar que es importante ofrecer el mayor número de formas de pago al cliente, siempre y cuando esto no perjudique la logística del negocio.

- Elegir el tipo de producto: físico o digital Escoger el producto que se venderá puede ser tanto el primer paso del proceso de creación del ecommerce, como el último, pero es, con seguridad, uno de los más importantes, ya que impactará en las etapas de distribución y logística. Por lo general, los productos físicos son la elección porque éste es el tipo de mercado es el que más se ve. Son bienes de consumo duraderos o no duraderos como libros, alimentos, ropa, zapatos, etc.

Online, se comercializan los productos digitales, y por lo general, son contenidos educativos como este ebook, cursos online, software y servicios de suscripción. Los productos digitales las ventas son más simples en términos de logística, son escalables y no hay límite para la cantidad de transacciones que se puede realizar, pues la disponibilidad del producto no depende de stock. Mientras está a la venta, se puede generar renta.

Por otro lado, este tipo de productos están más expuestos a la piratería y una amplia distribución online. Por lo tanto, es necesario tener un cuidado adicional en su distribución. Algunas plataformas de enseñanza a distancia, como Hotmart Club, poseen algunos mecanismos para inhibir este tipo de práctica, pero cabe insistir en que la piratería es un crimen común, por lo tanto, cada vez más difícil de erradicar.

- Cuidar de la parte logística De todos, este es uno de los factores que deja a las personas más inseguras a la hora de comprar online, es el hecho de que ellas no “llevan” el producto hasta su casa poco después del pago, con la excepción de los productos digitales que ya se mencionaron, que se pueden acceder desde el momento en que se aprueba el pago. Es por ello que, el reto mayor del emprendedor que quiere tener un ecommerce propio es crear una logística de distribución que sea funcional tanto para él, como para el comprador. Es necesario definir si los productos se harán por encargo o si habrá un stock para la venta, y si hay un stock, cuántas unidades estarán disponibles.

Además, es preciso que se piense en las mejores opciones para el transporte de mercancías. E-commerces menores utilizan los correos, por ser un servicio con un precio asequible en la mayoría de los países. Algunas tiendas físicas que también poseen ecommerce le brindan al consumidor la posibilidad de recogida del pedido en la tienda, y, de esa forma, ahorran en concepto de flete.

Tip: Crear un ecommerce dentro del perfil en Facebook. No hay que pagarle nada a Facebook para agregar y comercializar productos.

Tendencias Próximamente el mercado electrónico debe pasar por algunos cambios para adaptarse a las necesidades de los consumidores. Estas son algunas tendencias y cómo puedes adaptarte a ellas. - E-commerce cada vez más responsivos A pesar de que la mayoría de las personas accede a Internet a través de dispositivos móviles, muchas tiendas virtuales todavía no se adaptan bien a las pantallas más pequeñas, como la de los teléfonos inteligentes. El diseño responsivo es uno de los ítems que más influye en la experiencia del usuario. - Nuevas formas de pago Empresas como Apple, Amazon y Paypal ya están probando nuevas formas de pago para sus productos. La idea es que en breve el consumidor no necesitará más tarjetas de crédito y pueda utilizar la huella digital o cualquier otro tipo de identificación para completar la compra. El objetivo de este cambio es aumentar la confiabilidad del proceso como un todo, y reducir los fraudes que involucran medios de pago como la tarjeta de crédito. - Programas de puntos Este modelo consiste básicamente en que el cliente es recompensado cada vez que hace una compra, y puede intercambiar puntos acumulados por nuevos productos o servicios. La “competencia” por los puntos alienta a nuevos consumidores a seguir comprando y puede funcionar como una estrategia para “recuperar” a los clientes antiguos.

- Aplicaciones propias Es oportuno el desarrollo de aplicaciones propias para facilitar la navegación de los clientes y hacer procesos de compras más intuitivo. Con estas herramientas el comprador puede insertar información de pago, eliminando la necesidad de rellenar esos datos cada vez que se complete una nueva transacción. Este canal también sirve para entregar contenido a los compradores de manera consistente. - Chatbots Chatbots son interfaces de conversación que ayudan a su audiencia en ciertas tareas que se pueden resolver con preguntas y respuestas. Los chatbots más inteligentes detectan lo que el cliente busca a partir del uso de keywords, lo que los hace excelentes herramientas para atender problemas de fácil solución.

Consejos para aumentar las ventas Si el producto tiene mayor valor agregado y ayuda al cliente a resolver un problema, no le importará pagar más por ello. Es por esto que no siempre el precio es el principal motivador de la compra. Hay que asegurarse de que el cliente no tenga una mala experiencia de compra debido a que puede arruinar su relación con el cliente. Consejos para disminuir las objeciones de los clientes y, en efecto, aumentar las ventas. Menú intuitivo El menú debe ser claro e intuitivo para facilitar el proceso de búsqueda porque si el consumidor necesita navegar mucho por tu sitio para encontrar los artículos que está buscando, puede terminar desistiendo de la compra. Colocar productos destacados en el sitio Mostrar una lista de productos más vendidos, productos mejor calificados, opciones del consumidor, entre otras segmentaciones, para ayudar a reducir el tiempo de búsqueda del consumidor y mejorar su experiencia en tu página. Posts patrocinados Los consumidores más del 60% buscan recomendaciones en Internet antes de hacer una compra. Es tal razón por la cual se hace necesario elaborar posts en las redes sociales y colocarse en contacto con influencers digitales para que recomienden el producto. Buena descripción Cuanta más información se brinden sobre el producto, más seguridad el consumidor sentirá para hacer la compra. Principalmente si se trabaja con productos digitales, que no se pueden palpar. Por eso se debe dejar claro que está vendiendo un producto digital y que la entrega se hará exclusivamente online. Si es posible, utilizar imágenes que ayuden a materializar tu producto, como una persona que lee en una

Exponer la evaluación de compradores La evaluación de productos es un desencadenador poderoso para aumentar las ventas, así que se debe estar seguro de dejarlas a la vista en el ecommerce. Es importante resaltar que la cantidad de evaluaciones escritas tiene más peso para la decisión de compra que la nota general obtenida por el producto, de acuerdo con el Instituto Baymard. Atención a los cambios del mercado En Internet todo cambia muy rápido, razón por la cual es primordial estar atento al mercado, y principalmente, conocer las principales novedades en el segmento. Monitorizar a la competencia para saber cómo se relaciona con el público objetivo y centrarse en los inconvenientes no tenidos en cuenta por los grandes minoristas. Estas alternativas pueden tener un rendimiento financiero rápido, ya que la competencia es menor. Contenido de valor Para vender más se tendrá que contar con una estrategia multicanal que abarque redes sociales, email y blog. Pero no basta estar presente en todos los medios, el emprendedor tiene que ofrecer un contenido de calidad, que realmente agregue valor a la rutina del comprador. Para ello, es necesario conocer muy bien quién son las buyer(compradores) personas y saber qué tipo de asunto le interesan. Copy’s atractivos El término copy es la abreviatura del término inglés copywriting, cuyo significado es redacción. Es la habilidad de escribir un texto cuyo objetivo sea convencer al lector a realizar una acción. El consejo de oro para una buena redacción es: enfocar en las ventajas y no en las características del producto. Por ejemplo, si se quiere vender un curso online que enseña cómo ejercitarse en casa, en lugar de “haz una clase de 40 minutos de ejercicio funcional”, se puede usar “aprende a ejercitarte usando los utensilios que tienes en casa”, y reforzar lo que el comprador obtendrá de ese contenido.

Incentivar compartir la página en las redes sociales Las redes sociales ayudan a generar enormes cantidades de tráfico hacia el sitio web, contribuyendo al famoso brand awareness, que es el fenómeno en el que otras personas pasan a conocer tu marca. Una manera sencilla de incentivar las interacciones es colocar botones de compartir redes sociales en el sitio. También se sugiere que se haga pruebas para descubrir los mejores horarios para publicar en tu página, porque de esa forma crecen las posibilidades de que más personas interactúen con tu contenido. Derechos del consumidor A pesar de que el mercado electrónico está en franco crecimiento, la inseguridad sigue siendo un factor que impide a muchos consumidores comprar online. Para derribar esta objeción, deja claro todas las políticas que resguardan el derecho de tu consumidor, como: - Política de cambio y reembolso Puede parecer extraño, pero los consumidores se sienten más seguros cuando saben que pueden solicitar un reembolso por esa compra o cambiar el producto si el artículo no se ajusta a sus necesidades. - Política de privacidad Es el documento que explica cómo los datos proporcionados por el comprador (nombre, email, datos de pago) serán utilizados por el sitio. Al acordar con ella, el consumidor admite que está cediendo esas informaciones por espontánea voluntad. - Preguntas frecuentes La sección de preguntas frecuentes, también conocida como FAQ, reúne los cuestionamientos más comunes de tu audiencia sobre su tienda y los productos que están expuestos allí, condiciones de pago, entre otras informaciones. Funciona como un servicio de asistencia al cliente ante demandas menos complejas, pero es interesante que se coloque a disposición un email de contacto para las dudas que no estén respondidas en este ebook.

Analizar del comportamiento del consumidor El análisis al consumidor forma parte de la realidad de quienes trabajan con ventas online. La herramienta Google Analytics, evidencia el comportamiento de los visitantes dentro de la página, puede proporcionar información valiosa sobre público objetivo y aportar para la atracción de más clientes.

Casos exitosos Amazon Probablemente la plataforma de comercio electrónico más conocida en la actualidad y con éxito probado. La compañía ha conseguido ser exitosa en el Ecommerce al permitir que otras personas puedan vender sus productos en su sitio web, pero también ofrece por cuenta propia una gran cantidad de productos de todo tipo.

Ebay Se trata de un sitio web de comercio electrónico, conocido por ofrece subastas de toda clase de productos. Aquí también las personas pueden registrarse y vender sus productos directamente. Incluye un programa de protección al comprador que es una muestra de lo bien que se pueden hacer las cosas con el servicio al cliente.

Staples También es otra de las tiendas Ecommerce más exitosas en Internet que se destaca por su diseño web limpio y sencillo, además de que cuenta con una lista de categorías bastante surtida, función de búsqueda, envió gratis en todas las ordenes. Sin duda un Ecommerce de gran éxito.

ThinkGeek También es otro ejemplo de éxito en el Ecommerce, enfocado a la venta de productos como Gadgets, electrónica, coleccionables, camisetas, etc. Cada producto esta perfectamente descrito y las fotos que se incluyen ilustran a detalle sus principales características; sin duda una muestra de todo el esfuerzo puesto en la creación de un Ecommerce atractivo.