Positivo Para Solidaridad nace en respuesta a una situación de crisis que amenaza parte de la comunidad de la Universidad de Los Andes. La articulación de varios equipos, estudiantiles e institucionales, resulta en una campaña de apoyo y solidaridad. Conformándose como una red de iniciativas de apoyo a poblaciones que dependen de la universidad y que son afectadas por la coyuntura sanitaria y económica. La campaña busca tener un impacto positivo más profundo y duradero, articulando lo mejor posible los esfuerzos y recursos de los diferentes equipos involucrados. Mientras siempre está abierta a nuevas personas y equipos con interés en aportar en sus líneas de trabajo.
ESTA
DOCUMENTACIÓN DE ESTRATEGIA, Y ALGUNOS APORTES AL DISEÑO DE LA ESTRATEGIA MISMA, SE CONCIBEN GRACIAS A RECURSOS DISPUESTOS PARA LA CAMPAÑA POSITIVO PARA SOLIDARIDAD, DESDE EL CONSEJO ESTUDIANTIL DE ARQUITECTURA Y DISEÑO CEAD Y DESDE LA ACCIÓN VOLUNTARIA DE PABLO ANDRÉS ORTIZ CHITIVA Y EMILIA CÁRDENAS. ESTA OBRA ESTÁ LICENCIADA BAJO LA LICENCIA CREATIVE COMMONS ATRIBUCIÓN-NOCOMERCIALCOMPARTIRIGUAL 4.0 INTERNACIONAL. PARA VER UNA COPIA DE ESTA LICENCIA, VISITE HTTP://CREATIVECOMMONS.ORG/LICENSES/BY-NC-SA/4.0/
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Estrategia de campaña, 2020_20 Positivo Para Solidaridad
Sobre Positivo Para Solidaridad En el inicio de la pandemia de COVID-19 nacen iniciativas de estudiantes y profesores para aportar a la comunidad del entorno de la Universidad de Los Andes. A partir de allí, y gracias a la articulación con Progresa Fenicia, se estructura una campaña para ayudar a las familias en situación de vulnerabilidad que tienen alguna relación con el campus pero que no hacen parte de su comunidad interna. Con ese objetivo, se extiende la invitación a personas y equipos dentro de la universidad que compartan este interés solidario. Conformando un equipo de campaña, dentro del que se cuentan oficinas administrativas, colectivos estudiantiles y personas interesadas, para articular sus recursos y estructurar las líneas de trabajo.
Responsabilidad Social Institucional Una vez se completa al tiempo proyectado para la campaña inicial de recaudo (5 semanas de campaña), las oficinas de Filantropía Uniandes y Progresa Fenicia, acompañando al resto del equipo de campaña, evalúan la continuidad de Positivo Para Solidaridad. El resultado de ese proceso suma la campaña a la lista de causas permanentes de la Universidad de Los Andes. Y ahora junto a Quiero Estudiar y FOPRE se propone como otra alternativa de responsabilidad social. Esto permite a Positivo Para Solidaridad posicionarse como una campaña que destina los recursos de la universidad hacia poblaciones menos favorecidas. Siendo la primera que, a una escala institucional, atiende a las preocupaciones de la comunidad respecto a la relación que tiene la Universidad de Los Andes con su entorno país-ciudad-barrio. Al mismo tiempo, Positivo Para Solidaridad como una causa permanente de la Universidad de Los Andes implica la responsabilidad de abrir los caminos para que otras campañas de impacto social puedan empoderarse. Lo que a largo plazo se traduce en la oportunidad de extender los recursos y servicios de la institución bajo principios de solidaridad.
Propósito Positivo Para Solidaridad pretende articular los esfuerzos y recursos que se pueden encontrar en equipos de trabajo de la Universidad de Los Andes, ya sean administrativos, académicos o de organizaciones estudiantiles. En ese sentido, el crecimiento de la campaña representa una mayor y mejor oferta de recursos y servicios institucionales ofrecidos a la población objetivo. En paralelo, pretende establecer canales que aporten al desarrollo del entorno de la Universidad de Los Andes. Partiendo de recursos y servicios que ya ofrece la institución para su comunidad interna, para desarrollar estrategias que permitan implementarlos en poblaciones en situación de vulnerabilidad.
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Recursos financieros y capital humano En el primer lanzamiento de la campaña se recaudan cerca de 85 millones de pesos. Con los cuales se atiende a más de 500 núcleos familiares (más de 1500 personas) con auxilios de primera necesidad, tal como mercados listos y tarjetas para la compra de productos de la canasta básica familiar. Aun así, desde el principio las donaciones a la comunidad no implican necesariamente recursos financieros. El tiempo de las personas voluntarias, sus conocimientos y experiencias hacen parte de los recursos donados. Ya que las estrategias de apoyo contemplan servicios de asesorías en diferentes temas que afectan a la población: atención psicológica, médica, jurídica, financiera, y atención para negocios-comercios nuevos o afectados por las medidas de distanciamiento social. Por esa razón varias líneas de acción no necesitan recursos financieros para su funcionamiento. Mientras aquellas que sí, reciben un porcentaje del total de dinero recaudado. El cual es determinado por proyecciones y priorizaciones según la realidad de la población objetivo1.
Canales de recaudo En la actualidad el canal de recaudo propio de la causa permanente se encuentra habilitado. El cual permite donar a través de la plataforma institucional en cualquier momento y eligiendo el monto, ya sea programando una suscripción mensual o haciendo un único pago. También se encuentra implementado un sistema de descuento voluntario por nómina para empleados y empleadas de la universidad. Adicionalmente, colectivos estudiantiles han implementado campañas a escalas más pequeñas, las cuales buscan difundir la campaña dentro de la comunidad estudiantil. Este recaudo en canalizado en un único pago a través de la plataforma de la causa permanente.
Población objetivo La población objetivo de Positivo Para Solidaridad actualmente está conformada por los siguientes grupos:
Núcleos familiares identificados por el equipo social de Progresa Fenicia. Núcleos familiares de personas empleadas a través de contratos tercerizados para servicios de seguridad y servicios básicos del campus, tal como Atempi, Casa Limpia y Jardineros. Núcleos familiares de personas empleadas por las concesiones de la universidad, tal como Sodexo, Kaldivia, entre varias otras.
Debido a que la mayoría de esta población son núcleos familiares relacionados a Progresa Fenicia, es esta oficina quien proyecta los recursos financieros de Positivo Para Solidaridad. 1
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Comercios instalados en el entorno del campus. Incluyendo locales, chazas y vendedores ambulantes. Algunos núcleos familiares identificados por la Alcaldía Local, la parroquia de Las Aguas, y por los comedores comunitarios y la Junta de Acción Comunal del mismo barrio; compartidos al equipo de Progresa Fenicia por estas organizaciones debido a su situación de alta vulnerabilidad.
Estrategia de campaña Al ser una campaña pionera dentro del contexto de la institución, su proceso de diseño se basa en una exploración amplia y abierta a las posibilidades de atención y alcance que puede tener; a partir de los recursos disponibles y de los recursos que se van integrando sobre la marcha. Se parte de unas estrategias desarrolladas por el equipo de Progresa Fenicia, accionándolas bajo diferentes métodos y realizando una evaluación constante. Y de allí va construyendo colectivamente una metodología de trabajo, reduciendo las líneas de acción a unas pocas iniciativas que engloban la totalidad de las intenciones originales. La estructura inicial de estrategias se conforma por 22 distintas líneas de acción enfocadas en proveer servicios y apoyos a la comunidad vinculada al componente social de Progresa Fenicia. Y sobre ella se implementa un modelo de trabajo que consta de asignar a cada estrategia un liderazgo y un equipo de trabajo. En simultáneo, se reciben equipos que estén atendiendo otras poblaciones objetivo con la intención de explorar las oportunidades de alcance de la campaña. Una vez que Positivo Para Solidaridad se integra a las causas permanentes de la universidad, este nuevo canal de recaudo incrementa la cantidad de personas que donan a la campaña. Requiriendo que la campaña sea más detallada en sus rendiciones de cuentas hacia quienes donan. Este cambio lleva a reestructurar la estrategia de la campaña, pues exige revisar detenidamente a qué líneas de acción se les asignarán recursos financieros desde la plataforma de donaciones. Se evalúan las líneas de acción bajo parámetros de cumplimiento de objetivos de la campaña y según el rendimiento de los equipos. Y, como resultado, se tiene una estructura de 17 estrategias de apoyo a la comunidad, buscando que cada una tenga su respectivo equipo de trabajo y sus propios objetivos que aporten al propósito de la campaña. Trasversalmente, se continúa el proceso de evaluación y retroalimentación constante a la estructura de estrategias con en pro de la evolución y crecimiento de la campaña.
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Estrategia de campaña, 2020_20 Positivo Para Solidaridad 1.
Mercados listos distribuidos a la población en situación de vulnerabilidad alimentaria. 2. Tarjetas de mercado para la compra de productos de primera necesidad, incluidos o no en la canasta básica, en Priorización según situación diferentes almacenes y plataformas de domicilios. de vulnerabilidad Destinadas a la población con necesidades básicas más específicas o que está fuera del alcance de los mercados listos. 3. Elementos de cuidado personal y colectivo distribuidos a las familias para la contención del contagio y el aseo personal. 4. Estrategia no pública: Apoyos de emergencia solo para casos específicos que identifique el equipo de campaña de Positivo Para Solidaridad: a. Aportes para cubrir parcialmente el costo del inquilinato/arriendo, para asegurar que las personas no pierdan su acceso a vivienda. b. Contacto de vehículos de la misma comunidad que estén dispuestos a proveer servicio de transporte sin requerir equipos especializados. c. Pagos electrónicos directamente de los recibos de los servicios públicos del núcleo familiar.
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Estrategia de campaña, 2020_20 Positivo Para Solidaridad 5. Central de comunicaciones para dar información sobre las estrategias de apoyos y asesorías abiertas a la población, recibiendo las solicitudes de atención y redirigiéndolas al equipo especializado que les atienda o facilitando información. 6. Atención psicosocial a distancia, en fomento de la salud mental de la población. Mitigando factores de riesgo que se deriven de situaciones relacionadas con el momento de crisis. 7. Línea de acción inactiva por falta de liderazgo. Educación en protocolos de bioseguridad que facilite a las poblaciones retomar sus actividades laborales y reactivar su movilidad. Por medio de difusión e información en el buen uso de equipos de protección y en otras prácticas de salubridad para el cuidado colectivo. 8. Línea de acción inactiva por falta de liderazgo. Canal de telemedicina con oferta de atención profesional en medicina a la población que no cuente con información sobre COVID-19 ni recursos para un servicio médico especializado. 9. Línea de acción inactiva por falta de liderazgo. Asesorías para la sostenibilidad en casa que brinde información, actividades y material educativo sobre: 1) estrategias para el uso eficiente de recursos en el hogar y 2) propuestas de actividades en torno a la sostenibilidad alimentaria. Aportando al ahorro de recursos naturales y en las finanzas del hogar. Incluyendo específicamente: a. Reducción del consumo de agua. b. Reducción del consumo de energía eléctrica. c. Autoproducción de alimentos: huertas urbanas, cultivos hidropónicos, etc. 10. Línea de acción con operación independiente a la campaña. Apoyos virtuales para tareas escolares y banco de actividades e información sobre estrategias de ocupación del tiempo libre en familia y para diversas edades. 11. Asesorías financieras a distancia para enfrentar la crisis económica a nivel personal, familiar o microempresarial. A través de difusión y socialización de auxilios, incentivos y estrategias para el manejo de finanzas, ahorros y créditos. 12. Asesorías jurídicas a distancia (telefónicas o web) a las personas en necesidad de información sobre políticas públicas, auxilios y procesos jurídicos relacionados a la situación de emergencia.
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13. Apoyos a comerciantes locales, ayudándoles en estrategias y proceso de innovación para reactivar y dinamizar sus Articulación con la red de ventas. líneas de atención. 14. Apoyos a emprendimientos para sus procesos de formalización comercial y creación de negocio, ya sean con una proyección a largo plazo o negocios temporales para diversificar las fuentes de ingresos familiares. 15. Producción gráfica y de medios digitales para la comunicación y difusión de la información de la campaña y de los contenidos creados por la campaña o por campañas aliadas. 16. Comunicaciones entre líneas y equipos de trabajo para evitar la replicación de esfuerzos en diferentes equipos de trabajo, y remplazarla por una cadena articulada de trabajo colectivo que permita un mayor impacto de las líneas de trabajo. 17. Construcción y validación de información y conocimientos para la producción de contenidos más completos y con mayor precisión y para evitar la desinformación y especulación respecto a conocimientos técnicos o científicos.
Para el periodo académico 2020_20, Positivo Para Solidaridad se suma a Voluntariado Uniandes, la plataforma de voluntariado institucional. Permitiendo formalizar la participación voluntaria en el equipo de campaña al igual que otras dinámicas y herramientas para la participación voluntaria En adelante la estrategia de campaña se centra en el capital humano disponible para liderar las líneas de acción y para aportar al propósito de la campaña. Requiriendo reestructurar la estrategia de campaña para centralizar el liderazgo de varías estrategias de apoyo en el liderazgo de solo algunas líneas de acción. Reduciendo los recursos para la gestión y evaluación de la campaña, al tratarse de solo 4 líneas de acción en vez de 17 estrategias de apoyo. Reúne todas las estrategias de apoyo que requieren interacción en campo con la comunidad objetivo. Las cuales coinciden con las relacionadas con entrega de mercados e insumos de cuidado personal y colectivo. Y, en aquellos casos que lo
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Estrategia de campaña, 2020_20 Positivo Para Solidaridad requieran, la entrega de tarjetas para la compra de canasta básica u otros insumos. También reúne las estrategias para casos de emergencia que permanezcan en la agenda de la campaña y que no son publicadas abiertamente a la población objetivo. Para la entrega de las ayudas humanitarias se continúa aplicando la herramienta de priorización según la situación de vulnerabilidad de cada núcleo familiar. Busca recursos y servicios disponibles en la comunidad interna de la universidad, para articularlos con servicios abiertos a la comunidad objetivo de la campaña. Aportando a esos equipos aliados en el diseño de estrategias de servicios que faciliten esa articulación. En este periodo (2020_20) se incluyen las líneas de atención: Teleorientación emocional Canal de asesorías jurídicas Canal de atención financiera a escala personal, familiar y microempresarial. Plataforma de telesalud (proyectada a plazo medio). Busca apoyar a negocios del sector mediante recursos y servicios facilitados por la universidad, como asesorías, talleres, campañas de promoción y contactos con redes de clientes. Los negocios apoyados se dividen en: Emprendimientos y negocios que necesitan apoyo en procesos de formalización comercial y creación de negocio. Negocios locales ya instalados que necesitan apoyo en procesos de innovación para reactivar y dinamizar sus ventas. Establece canales de comunicación multi direccionales entre actuales y nuevos equipos de trabajo y el equipo de campaña. Aportando a la búsqueda de nuevos recursos y servicios disponibles y a la construcción de valor compartido entre ellas. Por otra parte, establece canales de comunicación entre la campaña y la población objetivo.
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Reuniones directivas-operativas Para el desarrollo de las operaciones de la campaña se establece como ideal la reunión de su equipo una vez a la semana. En estas reuniones se lleva a cabo una rendición de cuenta de los progresos en las líneas de acción y en las demás operaciones. Dependiendo de la necesidad, se convocan reuniones extraordinarias. Las cuales suelen responder a una agenda de carácter directivo de la campaña. En estas reuniones extraordinarias también se cuentan las nuevas propuestas de articulación por parte de otros equipos y personas.
Capital humano El equipo de campaña está mayormente compuesto por acción voluntaria. Sin embargo, debido a los propósitos de las líneas de acción y sus exigencias legales, también incluye participantes que tienen un vínculo profesional-laboral con la institución y/o los equipos que deciden aportar a los objetivos de la campaña. Estas relaciones configuran un equipo de campaña que requiere una organización consciente de los procesos burocráticos que requiere la formalidad institucional. Pero que al tiempo necesita mantener fluidez, dinamicidad y energía en pro de la motivación a la participación voluntaria. Esto último sin ignorar la importancia del establecimiento de responsabilidades a quienes participan de la campaña.
Personas, equipos y organizaciones involucradas Emilia Cárdenas Diseño estratégico de campaña. Felipe Acosta Articulación de la campaña con: CEU, Periódico El Uniandino, Rectoría Uniandes. Laura Grandas Articulación de la campaña con: CEU, Consultorio Jurídico Uniandes.
progresafenicia@uniandes.edu.co
Luz Ángela Gómez Jessica Ballesteros Angie Bautista
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Estrategia de campaña, 2020_20 Positivo Para Solidaridad Natalia Gil Gonzalez
voluntariado@uniandes.edu.co
cead@uniandes.edu.co
El Programa de Voluntariado Uniandes aporta al diseño estratégico de la campaña. Además, articula la campaña con otros equipos y organizaciones que proveen recursos institucionales.
Provee a la campaña servicios de: Consultoría en diseño estratégico de campañas. Estrategia de posicionamiento de imagen para medios digitales. Estrategia de comunicaciones hacia la comunidad estudiantil. Diseño de piezas gráficas para redes sociales y apoyo en el diseño de piezas gráficas para otros canales de difusión.
Pablo Andrés Ortiz Chitiva Diseño estratégico de campaña, articulación con otros equipos y organizaciones estudiantiles, producción gráfica para medios digitales. Carolina Latorre Diseño de imagen, producción gráfica para medios digitales.
ml.isaza10@uniandes.edu.co
Provee apoyos a la campaña a través de sus tres objetivos: Contribuir en la búsqueda de soluciones para ayudar a superar los retos de la pandemia. Aunar esfuerzos que surgían de manera paralela y descentralizada. Construir información de calidad y promover proyectos que ayuden a la ciudadanía.
Mary Luz Isaza Articulación de la campaña con los equipos y recursos del voluntariado IBIO COVID-19. Pablo Andrés Ortiz Chitiva Articulación de líneas de atención para la población objetivo de la campaña.
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Convocatoria al equipo de campaña La participación voluntaria en el equipo de campaña está abierta permanentemente para cualquier persona o equipo que quiera aunarse a la articulación de recursos y contribuir al propósito de Positivo Para Solidaridad. Para ello, el único procedimiento realizado hasta ahora por el equipo de campaña consta de una reunión de exploración preliminar. En esta reunión se pretende definir qué líneas de acción apoyará y se llevará a cabo un acuerdo de participación. También se cuenta con participación voluntaria que no implique el compromiso de hacer parte del equipo de campaña. La convocatoria en estos casos se realiza para tareas y acciones específicas dentro de la campaña y es gestionada por el equipo de trabajo de la respectiva línea de acción.
Acuerdos de participación Toda acción realizada a través de la campaña requiere del compromiso y responsabilidad de sus participantes. Pues genera expectativas ante la comunidad y compromete la confianza depositada por la población objetivo en Positivo Para Solidaridad y, por extensión, en la universidad. Entonces, para ratificar el compromiso individual y las responsabilidades subsecuentes, se implementa la firma de Acuerdos de Participación. En los cuales se asume recíprocamente los deberes, derechos y responsabilidades que establece la ley nacional (Ley 720 del 2001) en materia de Acción Voluntaria.
Manejo de recursos financieros de la campaña Gracias a los canales de recaudo implementados para la campaña, se logra establecer unos ingresos mensuales fijos. Los cuales se depositan en un Centro de Costos propio y de allí se disponen para el propósito de la campaña. El manejo de recursos financieros se realiza atendiendo a todos los mecanismos y protocolos institucionales para realizar compras de productos o servicios. Luz Ángela Gomez, como Coordinadora General de Progresa Fenicia asume el manejo de este Centro de Costos. Al igual que la tarea de realizar las proyecciones financieras que asignan presupuestos a cada una de las líneas de acción de la campaña. La asignación de presupuesto a cada una de las líneas de acción se propone teniendo en cuenta las necesidades de la población objetivo, permitiendo priorizar las atenciones según la realidad de cada momento en que se realizan las proyecciones.
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Cada una de las líneas de acción conservada en la estrategia de campaña 2020_20 tiene asignada a una persona como líder y doliente dentro del equipo de campaña. Este liderazgo es quien se encarga de establecer los objetivos e indicadores de medición para cada línea de acción; al igual que es quien se responsabiliza por el rendimiento de la línea de acción y de informar al resto del equipo de campaña de los progresos. Los liderazgos de las líneas de acción para septiembre del 2020 son: Ayudas humanitarias
Luz Ángela Gómez, coordinadora general Progresa Fenicia.
Red de apoyos y asesorías2
Pablo Andrés Ortiz Chitiva como acción voluntaria.
Apoyos a negocios locales
Emilia Cárdenas como acción voluntaria.
Equipo de comunicaciones
Pablo Andrés Ortiz Chitiva, en representación del Consejo Estudiantil de Arquitectura y Diseño CEAD.
luz-gom1@uniandes.edu.co
pa.ortiz10@uniandes.edu.co
e.cardenas@uniandes.edu.co
pa.ortiz10@uniandes.edu.co
El respectivo liderazgo de cada una de las líneas de acción estructura sus objetivos y los indicadores para la medición del progreso hacia esos objetivos.
Ayudas humanitarias Las ayudas humanitarias son dirigidas por el equipo de Progresa Fenicia debido a su experiencia con la población objetivo de la campaña. De la misma manera, este equipo establece las herramientas y estrategias más adecuadas para atender al propósito de la campaña.
Estrategias de apoyo a la población objetivo Las estrategias de apoyo actuales son el resultado de la evaluación y retroalimentación constante de las 22 estrategias inicialmente propuestas para la campaña.
El liderazgo de la red de apoyos y asesorías no se responsabiliza por el rendimiento de esta línea de acción. Ya que su rol es articular los procesos con las líneas de atención, las cuales operan en equipos externos a Positivo Para Solidaridad. 2
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Estrategia de campaña, 2020_20 Positivo Para Solidaridad Distribuidos a núcleos familiares en situación de vulnerabilidad alimentaria. Distribuidos a núcleos familiares para la compra de productos de primera necesidad en diferentes almacenes y plataformas de domicilios. Distribuidos a la población objetivo para el cuidado y protección personal y colectivo. Cada paquete es armado específicamente para cada núcleo familiar, incluyendo en algunos casos productos para la prevención de contagios y productos de aseo personal. Únicamente para núcleos familiares en alto riesgo inminente que han sido identificados por el equipo de campaña Positivo Para Solidaridad. Estos apoyos de emergencia no son publicados en la estrategia de comunicación de la campaña con la intención de no crear falsas expectativas en la población objetivo de las ayudas. Los posibles apoyos de emergencia son:
Pagos electrónicos directamente de los recibos de familias, posterior a un análisis de las solicitudes, y atendiendo a la priorización según situación de vulnerabilidad. Brindar apoyo para asegurar que las personas no pierdan su acceso a vivienda. Pueden ser aportes para cubrir parcialmente el costo del inquilinato. Contacto de vehículos de las mismas comunidades dispuestos a proveer servicio de transporte que no requieran equipos especializados.
Para la entrega de las ayudas humanitarias, y desde el inicio de la campaña, se realiza una priorización según la situación de vulnerabilidad de los núcleos familiares. La cual consta de identificar y mapear la población objetivo y sus situaciones de vulnerabilidad específicas, para ofrecer asistencias humanitarias que correspondan a las necesidades de cada núcleo familiar. La identificación y el mapeo se dan gracias a la articulación con los comedores comunitarios, quienes ejecutan otras estrategias de apoyo a la población, y gracias a la comunicación con la Junta de Acción Comunal y la alcaldía local. Al igual que gracias a la comunicación permanente con la Gerencia del Campus Uniandes, quienes proveen información sobre núcleos familiares afectados por el cierre de las instalaciones (personas de servicios generales y concesiones del campus). Una vez identificados los núcleos familiares, se priorizan las entregas gracias a la herramienta desarrollada por el equipo de Progresa Fenicia. Cuya aplicación parte necesariamente del contacto previo con la respectiva comunidad, el cual aporta la información suficiente para un apropiado ejercicio de priorización.
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Estrategia de campaña, 2020_20 Positivo Para Solidaridad Esta herramienta establece criterios de riesgo relacionados a la composición y la situación del núcleo familiar, tales como: madres cabeza de hogar, reducción significativa en los ingresos del núcleo familiar, población de tercera edad en condición de soledad, entre otras. Permitiendo la identificación de casos que requieren apoyos prioritarios.
Red de apoyos y asesorías
Articular estratégicamente una oferta de servicios de la Universidad de Los Andes que puedan contribuir al bienestar de su entorno relacional ampliado. Para estructurar una red de recursos y servicios abiertos a las poblaciones objetivo. Contribuir al diseño estratégico de los servicios de apoyo que se están gestando en los equipos aliados de Positivo Para Solidaridad. Con la intención de articularlos a los canales y líneas de acción ya implementadas hacia la comunidad objetivo. Contribuir con una estrategia de evaluación y/o seguimiento a los servicios una vez estos sean implementados a través de Positivo Para Solidaridad.
Variables para la construcción de indicadores:
3
Tiempo neto de trabajo voluntario: Se refiere al tiempo total dedicado colectivamente3 por el equipo para el desarrollo de las operaciones. Debido a que las operaciones se dan gracias a acciones voluntarias, este representa el recurso cuantificable más importante para la obtención de resultados. En la práctica se puede optar por asumir el tiempo neto de trabajo como la sumatoria del tiempo comprometido a la línea de acción por cada voluntario o voluntaria. Líneas de atención contactadas: Número de servicios contactados directamente por el equipo de la línea de acción. Líneas de atención integradas: Número de servicios que son integrados a la red de apoyos y asesorías. Líneas de atención implementadas: Número de servicios que son abiertos a la población objetivo de la campaña. Estrategias de evaluación y/o seguimiento: Número de servicios integrados a la red de apoyos y asesorías que cuenta con una herramienta de evaluación y/o seguimiento funcional.
No se aplica individualmente debido a la disponibilidad voluntaria del equipo de trabajo.
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Herramientas por desarrollar o implementar: Es el número total de herramientas, entre todas las líneas de trabajo o específicamente de cada una, que requieren apoyos para su desarrollo o su implementación. Herramientas desarrolladas o implementadas: Es el número total de herramientas, entre todas las líneas de trabajo o específicamente de cada una, que ya se han desarrollado o implementado.
Describe la tasa de líneas de apoyo que aceptan ser integradas4 a la Red de Apoyos y Asesorías de la campaña. Este indicador puede incluir una medición cualitativa a través de un análisis contextual al considerar el posicionamiento y la estrategia de comunicaciones e imagen de la campaña (bajo responsabilidad del equipo de comunicaciones) como una variable. Tasa de convocatoria =
líneas de atención integradas líneas de atención contactadas
El valor ideal de este indicador es Tasa de convocatoria = 1. Y se considerará aceptable el éxito de la convocatoria si Tasa de convocatoria > 0,5, teniendo en cuenta que la integración a la Red de Apoyos y Asesorías no es una variable controlable por el equipo de trabajo de esta línea de acción. Además, puede que este indicador refleje un excedente en la convocatoria cuando Tasa de convocatoria > 1.
Relaciona las operaciones de la línea de acción con el tiempo dedicado a ello por todo el equipo. Estos indicadores se calculan para un periodo de trabajo delimitado previamente, con la intención de ser comparados con otros periodos. Rendimiento del apoyo a servicios =
herramientas implementadas + herramientas desarrolladas tiempo neto de trabajo
Rendimiento de la evaluación y/o seguimiento a servicios =
estrategias de evaluación y/o seguimiento tiempo neto de trabajo
Describe un indicador comparable para el rendimiento de las operaciones de la línea de acción, calculado para el periodo de trabajo. Desarrollo de herramientas =
herramientas desarrolladas herramientas por desarrollar
Se consideran integradas aquellas líneas de atención que aceptan ser parte de la campaña a pesar de que en ese momento no abran sus servicios a la población objetivo. 4
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Estrategia de campaña, 2020_20 Positivo Para Solidaridad Implementación de herramientas =
herramientas implementadas herramientas por implementar
Si el indicador Desarrollo de herramientas > 2,3, se considera satisfactorio el rendimiento del equipo de trabajo. Y si el indicador Implementación de herramientas > 1 se considera satisfactorio el rendimiento del equipo de trabajo, ya que la implementación depende en gran medida de los equipos externos para quienes se desarrollan las herramientas.
Describe la proporción de líneas de atención que cuentan con una estrategia de evaluación y/o seguimiento activa. Las estrategias de evaluación y/o seguimiento solo son activas una vez la línea de atención es implementada para la comunidad objetivo de la campaña. Líneas de atención evaluadas =
Estrategias de evaluación y/o seguimiento Líneas de atención implementadas
El valor ideal de este indicador es Líneas de atención evaluadas = 1. Si el indicador Líneas de atención evaluadas > 0,7 se considera satisfactorio el rendimiento del equipo de trabajo.
Estrategias de apoyo a la población objetivo Las líneas y canales de apoyos y asesorías son en su mayoría gestionados por otras organizaciones que no son necesariamente parte de Positivo Para Solidaridad. Reciben el apoyo de este equipo de trabajo en la estructuración de sus canales de atención, para implementar sus servicios en la población objetivo de la campaña. Orientación telefónica o virtual en salud emocional. Recibida telefónicamente y redirigida a la plataforma de telesalud implementada por la Universidad de Los Andes. En donde la población objetivo de la campaña es atendida por estudiantes de último semestre de pregrado y estudiantes de posgrado del departamento de psicología. Canal de atención dirigido por la Red de Escucha Uniandina, en articulación con Voluntariado Uniandes, la Brigada Estudiantil Uniandes y los departamentos de Medicina, Psicología y Biomédica de la universidad. Asesorías jurídicas a distancia (telefónicas o web) a las personas en necesidad de información sobre políticas públicas, auxilios y procesos jurídicos, así como acompañamiento y servicios de representación legal a la población objetivo en caso de que se requiera.
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Estrategia de campaña, 2020_20 Positivo Para Solidaridad Este canal de atención se da gracias a la articulación entre Positivo Para Solidaridad y el Consultorio Jurídico Uniandes. Quienes ofrecen un canal de comunicación directo a la población objetivo de la campaña con la intención de agilizar los trámites relacionadas a la situación de emergencia. Estructuración de líneas de atención financiera a distancia, para enfrentar la crisis económica a nivel personal, familiar o microempresarial. A través de difusión y socialización de auxilios, incentivos y estrategias para el manejo de recursos, ahorros y créditos. Este canal es construido por el equipo de Atención Financiera del Voluntariado IBIO COVID-19. Al igual que la teleorientación emocional, se proyecta articular otros servicios de la plataforma de telesalud lanzada por la universidad. En este caso la teleorientación médica y con relación al COVID-19.
Apoyos a negocios locales Esta línea busca apoyar a negocios del sector mediante recursos, servicios y proyectos colaborativos facilitados por la Universidad de Los Andes. Entre estas ayudas se encuentran asesorías, talleres, campañas de promoción y contactos con redes de clientes, entre otras. El comercio que se busca apoyar con esta línea se divide en:
Emprendimientos y negocios que necesitan apoyo en procesos de formalización comercial y creación de negocio. Negocios locales ya instalados que necesitan apoyo en procesos de innovación para reactivar y dinamizar sus ventas.
Desarrollar una red de servicios y recursos ofrecidos por la comunidad de la Universidad de los Andes, desde la cual se pueda apoyar a los emprendimientos y negocios de la población objetivo. Construir un inventario de servicios, recursos y proyectos colaborativos, facilitados por la comunidad de la Universidad de Los Andes. Construir una estrategia de articulación efectiva para que los negocios locales accedan a estos servicios, recursos y proyectos colaborativos.
Variables para la construcción de indicadores:
Negocios apoyados: Número de negocios apoyados.
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Negocios impulsados: Número de negocios apoyados que logran un mínimo de estabilidad económica.
Describe la cantidad de negocios que reciben apoyo de la línea de acción y que reciben un impacto positivo notable. Efectividad del apoyo a negocios =
Negocios impulsados Negocios apoyados
El valor ideal de este indicador es Efectividad del apoyo a negocios = 1. Si el indicador Efectividad del apoyo a negocios > 0,7 se considera satisfactorio el rendimiento del equipo de trabajo.
Equipo de comunicaciones El equipo de comunicaciones se compone por actividades de estrategia (de imagen, posicionamiento y comunicaciones) y por actividades de diagramación y diseño gráfico. Ambas aplicadas en comunicaciones tanto internas como externas. El Consejo Estudiantil de Arquitectura y Diseño CEAD apoya en la conformación y liderazgo de su equipo voluntario y dispone recursos para consolidar aquellas tareas que ese equipo no esté en capacidad de lograr. Aquellas que se dan dentro entre las personas, equipos u organizaciones para la articulación y convocatoria de recursos. Aquellas que se piensan para la interacción con la población objetivo o para el posicionamiento de la campaña dentro de la institución.
Motivar la comunicación efectiva entre las líneas de acción de Positivo Para Solidaridad, para promover la articulación de recursos e iniciativas que contribuyan al objetivo de la campaña. Posicionar una imagen gráfica de Positivo Para Solidaridad entre la comunidad ampliada de la Universidad de Los Andes. Se incluyen en la agenda de trabajo sin ser contemplados para el periodo actual:
Formular una estrategia de alianzas y valor compartido con otras marcas, campañas, empresas, organizaciones o colectivos, tanto al interior como al exterior de la institución.
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Consolidar un método de difusión conjunta entre colectivos estudiantiles y equipos administrativos de la universidad.
Dinamizar las comunicaciones entre las líneas de acción. Así como entre Positivo Para Solidaridad y otros equipos y organizaciones para posibles articulaciones. Informar a la comunidad de la Universidad de Los Andes sobre oferta de recursos y servicios ofrecida por la institución hacia la población objetivo a través de Positivo Para Solidaridad. Consolidar un método de difusión conjunta entre consejos estudiantiles internos para apoyar el posicionamiento de Positivo Para Solidaridad.
Variables para la construcción de indicadores:
Personas o equipos-organizaciones contactadas: Aquellas que son contactadas por el equipo de comunicaciones bajo solicitud del equipo de campaña o para articulaciones específicas. Personas o equipos-organizaciones conectadas: Aquellas que contactan al equipo de comunicaciones y son dirigidas a una persona, equipo o línea de acción dentro de Positivo Para Solidaridad. Reuniones de articulación programadas: En respuesta a la solicitud de una persona, equipo o línea de acción de la campaña después de evaluar la articulación con otra persona, equipo o colectivo externo a la campaña. Producción gráfica interna: Número de piezas destinadas a relaciones y comunicaciones internas de la campaña. Tal como documentaciones, infografías y demás herramientas visuales para la planeación y organización de la campaña o para la comunicación con otras personas, equipos u organizaciones interesadas en articularse. Producción gráfica externa: Número de piezas destinadas a la población objetivo de la campaña o al posicionamiento de la campaña al interior de la comunidad interna de la Universidad de Los Andes.
Reflejan qué tan efectivo es el equipo de comunicaciones para enlazar la campaña con equipos, recursos o servicios externos. Efectividad de conexiones =
Personas/equipos contactados + Personas/equipos conectados Reuniones de articulación programadas
El valor ideal de este indicador es Efectividad de conexiones = 1. Si el indicador Efectividad de conexiones > 0,7 se considera satisfactoria la efectividad de las propuestas de articulación.
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Estrategia de campaña, 2020_20 Positivo Para Solidaridad Indica el estado de posicionamiento de la campaña respecto a otros equipos, oficinas, colectivos. Este indicador puede ser dentro de la Universidad de Los Andes, fuera de la institución, o globalmente; para ello basta con filtrar las personas o equipos-organizaciones bajo esos criterios. Posicionamiento interno =
Personas o equipos conectados internos a la institución + 1 Personas o equipos contactados internos a la institución + 1
Posicionamiento externo =
Personas o equipos conectados externos a la institución + 1 Personas o equipos contactados externos a la institución + 1
Entre mayor sea el indicador se representa un mejor posicionamiento de la campaña, interna o externamente respectivamente.
Relaciona el posicionamiento de la campaña con la cantidad de productos gráficos producidos 5 por el equipo de comunicaciones. Efectividad comunicaciones internas =
Indicador de posicionamiento interno Producción gráfica interna
Efectividad comunicaciones externas =
Indicador de posicionamiento externo Producción gráfica externa
Entre mayor sea el indicador se representa mayor efectividad del equipo de comunicaciones para cada criterio.
Se pueden usar como indicadores de desempeño las estadísticas de crecimiento y rendimiento (engagement) de las cuentas en redes sociales que son administradas por el equipo de comunicaciones.
Debido a la naturaleza de acciones voluntarias de la campaña, y gracias al debido acompañamiento por las oficinas responsables de la imagen institucional, se tiene que todos los productos elaborados por el equipo de comunicaciones son eventualmente publicados. 5
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