nuevas capacidades para una industria en cambio
Pablo Muñoz Román (MBA/PhD ©) Director de Postgrado Facultad de Comunicaciones Universidad del Desarrollo jueves 19 de marzo de 2009
quĂŠ comenzar a exigirle a la industria de las comunicaciones
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la otra crisis la crisis de las capacidades jueves 19 de marzo de 2009
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crisis
1. Una económica que impactado los flujos dada la reducción general de los presupuestos de marketing y comunicaciones (2008-2009) 2. Una estratégica que se relaciona a las capacidades organizacionales de los actores de la industria (siglo XXI)
Las empresas de servicios en comunicación, sus estructuras organizacionales y las personas que las componen, no han logrado avanzar al ritmo de los cambios. Todo esto se ha visto reflejado en: • Bajos niveles de innovación • Propuestas de valor descontextualizadas • Falta de flexibilidad de los propios modelos de negocio • Falta de dinamismo del sector jueves 19 de marzo de 2009
El mundo de las comunicaciones viene cambiando a ritmo exponencial hace 61 a単os
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El mundo de las comunicaciones viene cambiando a ritmo exponencial hace 61 a単os
Con el advenimiento del primer transistor el 1 de junio de 1948, emerge el mundo del comercio digital.
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El mundo de las comunicaciones viene cambiando a ritmo exponencial hace 61 años La tecnología aprende 10 millones de veces más rápido que cualquiera de nosotros (Electronic vs. biological rates of evolutionary development). Kurzweil IA
Lifeblog, SenseCam, What Was I Thinking, and MyLifeBits (2003) son ejemplos tempranos de LifeLogs, softwares sociales para toda la vida. Sistemas para auto archivar y auto indexar toda la experiencia de vida. Agregando PNL, filtros colaborativos y otras tecnologías básicas de IA, y la información se comienza transformar en sabiduría. IBM anuncia una nueva dimensión para internet, la unidad de TI de IBM India ha desarrollado una tecnología que permitirá a los usuarios hablar a la web y crear sitios de voz usando sus teléfonos móviles.
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Grown Up Digital: How the Net Generation is Changing Your World D. Tapscott 3 octubre 2008 Seleccionado como un de los mejores libros de negocios del 2008 por The Economist Grown Up Digital revela: Cómo el cerebro de la nueva generación Net procesa información. 7 formas de atraer y comprometer talento joven a la fuerza de trabajo. 7 principios para que los educadores puedan aprovechar el potencial de la generación Net. Paternidad 2.0: No hay lugar como la nueva casa. El ciudadano Net: Cómo los jóvenes e internet están transformando la democracia.
Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything D. Tapscott, D Williams 3 octubre 2008 “The new Web, or Web 2.0, where sites such as MySpace, YouTube, Flickr, and even the Human Genome Project allow mass collaboration from participants in the online community. These open systems can produce faster and more powerful results than the traditional closed proprietary systems that have been the norm for private industry and educational institutions”
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cambian
hábitos conductas preferencias relaciones valores ideas prioridades compromiso tiempos de las personas y grupos
los mecanismos de interacción los sistemas de búsqueda las fuentes de información los patrones de consumo los criterios de selección los sistemas de recomendación los líderes de opinión las formas de entretención sobre los cuales personas y grupos construyen realidad
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nacen
los ABC otros los prosumers los evangelizadores las redes sociales y comerciales los nuevos cient铆ficos los nuevos especialistas los que antes pensaban que no era posible los avatares muchos nuevos seres y grupos capaces de levantar o hacer pedazos una marca . . . . . . . . . . . . . . . . desordenando los esquemas de segmentaci贸n tradicionales
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desde donde emerge
la transversalidad la innovación abierta la colaboración la sabiduría de las masas la conexión de personas la conexión de información la conexión de conocimiento la conexión de inteligencia la cocreación el peering la micro generación y distribución de contenidos la democratización de los medios la hiper fragmentación el trabajo distribuido una larga cola de productos y servicios específicos con un gran potencial de vincularse con personas en todo el mundo . . . . . . . . que definen nuevos tiempos jueves 19 de marzo. de 2009
Public Relations Strategy (2001) jueves 19 de marzo de 2009
PR 2.0 (2008) jueves 19 de marzo de 2009
PR 2.0 (2008) jueves 19 de marzo de 2009
American Leadership 2.0: How the Open-Source Revolution Is Transforming Public Service 1 octubre 2009
International Communications Strategy: Developments in Cross-Cultural Communications, PR and Social Media 28 agosto 2009
The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blogs, Podcasting, Viral Marketing, and Online Media to Reach Buyers Directly 1 julio 2009
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El modelo de negocio (la forma de construir valor) no ha cambiado en los Ăşltimos 50 aĂąos
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pero... si ya abrimos un รกrea digital jueves 19 de marzo de 2009
Disney y Sony (respectivamente) producen y lanzan un nuevo producto al mercado cada _________? Tres minutos para Disney. Veinte minutos para Sony.
Elizabeth Debold, What is Enlightenment?, March-May 2005 jueves 19 de marzo de 2009
La nueva estrategia corporativa de IBM fue dise単ada por un total de _________? 319.000 personas, todos los trabajadores de IBM...en todo el mundo
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Las áreas de estudio de la universidad de mayor crecimiento en UK son _________?
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Biociencia Energía Innovación y gestión del conocimiento Medio ambiente Manufactura Seguridad y defensa Tecnología aeroespacial Tecnología automotriz
Los 10 trabajos mĂĄs demandados para el 2012, no existĂan el _________? 2004, organic food producers-retailers, computational biologists, parallel programmers, data technologists, simulation engineers, boomer companions caretakers, genetic counseling, brain analysts, space tour guide, robot builder-tenders Source: MSNBC,The Future of Business
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Hot, Flat, and Crowded: Why We Need a Green Revolution---and How It Can Renew America T. Friedman 1 septiembre 2009
The Singularity Is Near: When Humans Transcend Biology R. Kurzweil 2006
A Whole New Mind: Why Right-Brainers Will Rule the Future D. Pink 2006
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nuevas capacidades para una industria en cambio
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nuevas capacidades para una industria en cambio “Las capacidades son sistemas complejos de habilidades y conocimiento acumulado, operados por personas a través de procesos, los cuales que posibilitan que las empresas coordinen actividades y hagan usos de sus activos” La paradoja de las capacidades Dependencia de la toma de decisiones Inercia estructural Compromiso extremo El problema está en la inhabilidad de las empresas de cambiar los sistemas tradicionales de hacer las cosas cuando se enfrentan a nuevos desarrollos, se deben reconocer tres tipos de capacidades • Capacidades para operar de forma diferenciada en el presente • Capacidades para sentir, perfilar y aprovechar los desafíos del futuro • Capacidades para transformar las propias formas de operar Akewi, Peppard, Hughes (2007) The process of creating dynamic capabilities. British Journal of Management. Schreyögg, Kliesch-Eber (2007) How Dynamic can organizational capabilities be?. Strategic Management Journal jueves 19 de marzo de 2009
nuevas capacidades para una industria en cambio
capacidades y habilidades para sobrevivir en entornos cambiantes
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personas procesos entornos jueves 19 de marzo de 2009
personas procesos entornos jueves 19 de marzo de 2009
lo que no hay que hacer 1.Tener una cultura corporativa que resista el cambio 2.Tener una alta dirección que sólo acepte sus propias ideas 3.Tener una alta dirección adversa al riesgo 4. Ser temeroso de los cambios, errores, riesgos y perdidas de dinero 5. Disfrutar la inercia - creer que nada nuevo es necesario 6. Desalentar el financiamiento de nuevas ideas 7. No entrenar a los empleados para que estén alertas a nuevas posibilidades 8. No promover la flexibilidad de pensamiento. 9. Microadministrar la mayoría de las actividades
Source: Vardis, Selden (2008) Report Card on Innovation. Center for Business Innovation and Creativity, Coles College of Business, Kennesaw State University jueves 19 de marzo de 2009
personas procesos entornos jueves 19 de marzo de 2009
personas procesos entornos jueves 19 de marzo de 2009
HUMAN CENTERED STRATEGIC CONVERSATION © (HCSC) sources
CONVERSATION TRACKER
CEO VISION
RESEARCH
TRENDS
BRAND VALUES
SOCIAL & CULTURAL EMERGENT ISSUES
un nuevo enfoque para trabajar la comunicación de empresa
WATCH, LISTEN & UNDERSTAND YOURSELF AND OTHERS strategic conversation
COMMUNICATION IDEA
TOPIC OF CONVERSATION
SOCIAL ROLE OF THE BRAND
TALK ABOUT SOMETHING RELEVANT WITH A FRESH POINT OF VIEW
conversation management
STAKEHOLDERS MAP
TOPIC MIX
CONTACT POINTS DEFINITION
TIME EXTENSION DEFINITION
EXPERIENCE MANAGEMENT
TOPICS + CONTACT POINTS
USER/CUSTOMER CONVERSATION
RELATIONSHIP PLAN
INTERACTIONS (BRAND - USERS)
USER/CUSTOMER CONVERSATION
PERMISSION MANAGEMENT
RESPECT THE CONSUMERS LET THEM ASK ABOUT YOUR PRODUCTS
INTERACTIONS (USERS - USERS)
open platforms
"TELL ME MORE"
Tener una conversación significativa, haciendo que la vida de las personas sea mejor
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Selling proposition
PRODUCTS/ SERVICES OFFER Pablo Muñoz Román (MBA/PhD) Postgraduate Director School of Communications Universidad del Desarrollo
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Hablar de algo relevante, desde el rol social que la empresa ha definido en la sociedad
Respetar a los consumidores, dejando que ellos pregunten por tus productos
media company´s operations
HAVE A MEANINGFUL CONVERSATION, MAKING PEOPLE'S LIFE BETTER
Observar, escuchar y comprender
conversación estratégica centrada en las personas
personas procesos entornos jueves 19 de marzo de 2009
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por qué se necesitan nuevas habilidades para el siglo XXI
1. Los cambios fundamentales en la economía mundial, el trabajo y los negocios, asociado principalmente al avance desde la economía industrial a una economía de servicios guiada por la información, el conocimiento y la innovación. 2. La nueva demanda de competencias diferentes, asociado principalmente a que este nuevo escenario económico requiere trabajadores con mayor capacidad y habilidades para responder a problemas flexibles y complejos, comunicarse de forma efectiva, administrar información, trabajar en equipo y producir nuevo conocimiento.
Education and Competitiveness (2007) The Partnership for 21st Century Skills jueves 19 de marzo de 2009
un nuevo mindset para el profesional de las comunicaciones
nuevas habilidades técnicas 1. Búsqueda de insights - Monitoreo y análisis de conversaciones - Involucramiento con la comunidad - Focalización en tendencias e ideas - Trabajo etnográfico y análisis conceptual 2. Estrategia conversacional - Habilidades lingüísticas-conversacionales - Habilidades para construir historias desde puntos de vista particulares 3. Programas de involucramientos de doble vía - Escucha activa - Habilidades en comunicación digital - Planeación de actividades inmersivas 4. PR de dos vías - Acercamiento a las problemáticas desde el involucramiento de dos vías - Orientación a la construcción de relaciones - Escritura conversacional, “escribir para ser dicho” - Respuesta rápida, más proactividad en el sostenimiento de las conversaciones 5.Ventas - Experiencia en venta en terreno - Creación de nuevas vías de involucrar a los consumidores y prospectos en conversaciones 6. Tecnología - Social Media Marketer - Integrador en multiplataformas jueves 19 de marzo de 2009
nuevas habilidades básicas 1. Habilidades en aprendizaje e innovación - Creatividad e Innovación - Pensamiento crítico y solución de problemas - Comunicación de ideas - Colaboración 2. Habilidades en alfabetización informacional y mediática - Alfabetización informacional - Alfabetización mediática - Alfabetización en tecnologías de información y comunicación 3. Habilidades para la vida y carrera laboral - Flexibilidad y adaptabilidad - Iniciativa y auto gestión - Habilidades sociales y transculturales - Productividad y rendición de cuentas, (responsabilidad) - Liderazgo y responsabilidad
entender que el desafío del mundo digital está en el dominio de las ideas, no de las teclas. un nuevo mindset para el profesional de las comunicaciones, contextualizado al sxxii un entorno que favorezca la evolución de las empresas. un nuevo enfoque estratégico basado en las personas.
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en definitiva
“Aprendizaje e innovación van de la mano. La arrogancia del éxito está en pensar que lo que hiciste ayer va a ser suficiente para mañana” William Pollard jueves 19 de marzo de 2009
nuevas capacidades para una industria en cambio
Pablo Muñoz Román (MBA/PhD ©) Director de Postgrado Facultad de Comunicaciones Universidad del Desarrollo jueves 19 de marzo de 2009