IT Management #08 by Papa Branded Content

A REVISTA DE QUEM ADMINISTRA TECNOLOGIA.

ANO 3 | EDIÇÃO #8

ADMIRÁVEL BIG DATA ROBÔS AUTÔNOMOS, WAZE E ATÉ “INTERNET DAS VACAS”: COMO A CIÊNCIA DE DADOS ESTÁ DEIXANDO TUDO MAIS INTELIGENTE SOLUÇÕES DE HARDWARE PARA OBTER O MÁXIMO DO SEU MAR DE DADOS

BARCELONA: SAIBA POR QUE ELA É A CIDADE MAIS SMART DO PLANETA

“A ASCENSÃO DO DATA CAPITAL”, POR MARTHA GABRIEL

INDEX

NESTA EDIÇÃO: EXPEDIENTE Presidente Grupo Herval: José Agnelo Seger Vice-presidente: Germano Grings Gestor geral HT Solutions: Wagner Alledo Gerente de Marketing: Roberta Anacleto Coord. de Marketing: Flávia de Paula Pires Assistente de Marketing: Scheila Mendes Equipe consultiva e apoio editorial: Abel Silvestrin, Aury Fink Filho, Deivis Carobin, Denny Tovo, Eduardo Steffen, Eliane Vaszkievicz, Gilberto Tito Rosa, Henry Petersen, Jeferson Lampert, Ricardo Motta, Ricardo Specht e Vitor Kuhn Projeto editorial: Papa Branded Content Diretor de conteúdo: Douglas Backes Diretora executiva: Nathália Hartz Luvizon Jornalista responsável: Alvaro Bourscheidt Diretora de criação: Vanessa Fick Imagem da capa: Violka08/iStock Impressão: Gráfica Noschang Tiragem: 5.000 exemplares Circulação: fevereiro/2016 Leia a IT Management online: www.itmanagement.com.br HT Solutions é uma empresa do Grupo Herval Rodovia BR-116, km 223,5 | Dois Irmãos/RS +55 51 3564 8300 | www.htsolutions.com.br IT Management é uma publicação trimestral distribuída gratuitamente. A reprodução de conteúdo é permitida mediante autorização por escrito. Artigos assinados expressam, exclusivamente, a opinião de seus autores. Todas as informações contidas na presente revista estão sujeitas a alteração sem prévio aviso. As únicas garantias para produtos e serviços da Hewlett-Packard e de outros fabricantes mencionados são as estabelecidas nos termos oficiais que os acompanham. Não obstante os cuidados para prover conteúdo atualizado e de alta qualidade, a Papa Branded Content, a HT Solutions e seus parceiros não poderão ser responsabilizados por eventuais omissões ou imprecisões nesta publicação, dado seu caráter meramente informativo. Nomes ou símbolos de empresas contidos na revista, bem como de seus produtos e serviços, podem ser marcas registradas ou comerciais de seus respectivos detentores. Todas as imagens publicadas têm caráter estritamente ilustrativo.

INBOX

DROPS

INSIDE

BUSINESS UPGRADE

IT MATTERS

VIEWPOINT

Mensagem ao leitor

Novidades tecnológicas em doses homeopáticas

O novo time da HT Solutions em São Paulo

Informações para turbinar sua carreira

Henry Petersen mostra como organizar a timeline da vida

FEED

OFFICE CHAT

IT GUIDE

FUN

Soluções inteligentes, cases de sucesso

Notícias em destaque

“As lições do suporte técnico”, por Kurt Richter

O guia de oportunidades da IT Management

Um olhar bem-humorado sobre a carreira de TI

Martha Gabriel: “A ascensão do data capital”

4 HT SOLUTIONS

BEYOND THE CLOUDS

PERSONAL SYSTEMS

©iStock.com/elgris

Para além da arquitetura, do futebol e do orgulho catalão, Barcelona é a “cidade mais smart do mundo”. Fique por dentro!

Desempenho, resistência para enfrentar os rigores do dia a dia corporativo e design arrebatador: conheça a família HP Elite.

Acervo pessoal/Danilo Leão

Divulgação/HP

38 PING-PONG

LIFESTYLE

SPOTLESS

Bicicletas recicladas, um cartão de plástico que resolve problemas, o próximo Uber e até um grill semiautônomo: bem-vindo ao futuro!

Inovação: com recursos de proteção em nível de Bios, as novas Laserjets HP são as impressoras mais seguras do mundo.

Divulgação/HP

Divulgação/Huawei

Divulgação/Muzzicycles

Ele levou o Big Data para o campo e foi eleito um dos empreendedores mais criativos de 2015. Conheça Danilo Leão, CEO da BovControl.

ARCHITECTURE Domine a análise de Big Data e o armazenamento de objetos com uma infraestrutura feita para a alta performance!

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INBOX

NTERNET DAS COISAS, ECONOMIA COLABORATIVA, TECNOLOGIA A fAVOR DA SAÚDE. Muitos dos assuntos que já ilustraram a capa desta revista apontam para novos e instigantes caminhos que, em comum, possuem o fato de terem sido viabilizados – pelo menos em parte – pelo fenômeno do “Big Data”. Ao adentrarmos o ano 3 da IT Management, portanto, nada mais justo do que prestar tributo a esse importante pilar da vida moderna. É sobre ele, afinal, que boa parte do nosso futuro será erigida – pois a ciência de dados vem injetando doses cavalares de inteligência em tudo que vê pela frente. Você já percebeu? Em 2006, que às vezes até soa como se fosse ontem, um mapa em forma de livro denominado “London A–Z” era a forma mais fácil de localizar um endereço na capital britânica. Eram páginas e páginas com um índice de ruas, as coordenadas para achá-las dentro do próprio livro e, finalmente, os desenhos que entregavam a localização desejada. Nada de Waze – e o Google Maps ainda não saíra das fraldas. Na época, qualquer deslocamento mais longo na megalópole exigia bom

“A EXPANSãO DA INTERNET LEVOU TODO TIPO DE DADOS PARA A NUVEM – E O DESAfIO AGORA É MINERAR, ANALISAR E TRANSfORMAR ESSA MASSA CRíTICA EM VANTAGENS PARA OS NEGóCIOS E PARA O DIA A DIA”

planejamento, avaliando-se os modais disponíveis, as estações de metrô em que se faria baldeação e por aí vai. Terceirizar o intrincado raciocínio aos experientes motoristas dos “black cabs” (os icônicos táxis londrinos) era uma alternativa – porém bastante cara. Nesse caso, bastava telefonar para uma central e aguardar o carro. Há dez anos, era o que tínhamos... um “big data” analógico, lentamente processado por nossos cérebros humanos. Agora navegamos qualquer cidade com tanta autonomia quanto seu taxista mais antigo, contando com sistemas de GPS inteligentes como o Waze – capaz de indicar até mesmo a rota menos congestionada em tempo real. Nenhum endereço, por mais “escondido” que nos parecesse em 2006, é difícil de encontrar agora. Em Londres ou em qualquer parte do mundo, basta sacar o smartphone e perguntar, via comando de voz, onde fica tal lugar. A expansão da internet levou todo tipo de dados para a nuvem – e o desafio agora é minerar, analisar e transformar essa massa crítica em vantagens para os negócios e para o dia a dia. Automatizar, simplificar, acelerar. O “admirável Big Data” representa um manancial de oportunidades. Nas próximas páginas, visitamos algumas delas e apresentamos as mais poderosas novidades em infraestrutura de TI para lidar com esta nova realidade. Boa leitura!

Wagner Alledo, gestor geral itmanagement@htsolutions.com.br

6 HT SOLUTIONS

Divulgação/Simbe Robotics

DROPS

Divulgação/Miroculus

EM VEZ DE POSTES DE LUZ, ÁRVORES QUE BRILHAM NO ESCURO

ROBÔ CONFERE GÔNDOLAS PARA ASSEGURAR MELHORES EXPERIÊNCIAS DE COMPRA Dotado de sensores que “varrem” as e, consequentemente, atacar as prateleiras e capturam dados relevantes inconsistências verificadas pelo robô. para o negócio, o Tally é um robô capaz A fabricante destaca que seu produto não de andar autonomamente entre gôndolas requer nenhuma infraestrutura especial e clientes de qualquer supermercado, no supermercado, além de navegar de caçando mercadorias em falta ou com forma segura entre consumidores e estoque baixo, itens dispostos em lugar membros do staff durante o expediente. errado ou com preço incorreto O Tally pesa pouco mais de e até produtos cujos rótulos 13 kg e mede 96 cm de altura, não estejam virados para mas pode ser ajustado para frente. A invenção é da atender a necessidades OLHOS DE companhia norte-americana específicas de cada local. LINCE Simbe Robotics, que já testa Quando a bateria do robô a novidade em diversos atinge níveis muito baixos, estabelecimentos nos ele próprio se encarrega de Estados Unidos. retornar à base de carregamento. Checar tantas variáveis nas gôndolas de um supermercado é uma atividade desgastante para os empregados, que dificilmente conseguem 100% de precisão na tarefa. Com sua solução robótica, a Simbe espera oferecer uma ferramenta de automação confiável e menos onerosa.

Divulgação/Bioglow

Embora não consiga corrigir os problemas do ponto de venda por si mesmo, o Tally envia todos os dados coletados para a nuvem, onde são processados para se transformar em recomendações à equipe da loja – que pode acessar os insights através de dispositivos móveis

Pode soar um tanto quanto utópico (e, de fato, ainda é), mas o sonho maluco de iluminar cidades à noite com árvores luminescentes tem, sim, fundamentos sólidos. A ideia é do designer holandês Daan Roosegaarde, que se apaixonou pela biomimética – área da ciência que busca imitar modelos da natureza para resolver problemas. O princípio é simples: se determinadas bactérias marinhas possuem a capacidade de brilhar no escuro, por que não aprender com isso e modificar o DNA de árvores para que se comportem de maneira semelhante, tornando-se “postes de iluminação naturais”? Além do viés sustentável, defende Roosegaarde, as cidades teriam um enorme ganho estético ao migrar para a bioiluminação. O projeto baseia-se no trabalho do cientista Alexander Krichevsky, que comanda a empresa Bioglow (bioglow.us) – pioneira no desenvolvimento de plantas que emitem luz própria. Basicamente, o método combina os DNAs de bactérias marinhas luminescentes e de plantas comuns, gerando espécimes terrestres capazes de brilhar no escuro.

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DROPS

PARQUE EÓLICO EM ALTO MAR

ENERGIA CARIOCA

Aproveitando uma das fontes de energia mais abundantes da “Cidade Maravilhosa”, a Universidade Federal do Rio de Janeiro inaugurou em 2015 o maior estacionamento solar fotovoltaico do Brasil. Instalado no campus da Ilha do Fundão, o aparato composto de 414 painéis solares tem capacidade para gerar 140 mil kWh por ano – o suficiente para abastecer

Divulgação/Statoil

Vem aí a primeira plataforma flutuante para geração de energia eólica do mundo: o parque-piloto Hywind, no alto-mar de Peterhead, região de Aberdeenshire/Escócia. Projeto da companhia norueguesa Statoil, que possui operações em mais de 30 países, a empreitada representa um passo importante rumo à tecnologia eólica “offshore”, abrindo potencialmente novos e atrativos mercados para a produção global de energia renovável. Com capacidade para gerar 30 MW de eletricidade, o parque de turbinas flutuante da Statoil será instalado a cerca de 25 km da costa, aproveitando os ventos escoceses para alimentar cerca de 20 mil casas em terra firme. O início da geração está previsto para o final do ano que vem. O parque-piloto cobrirá uma área de aproximadamente 4 km2, a uma profundidade de 95 a 120 metros. A velocidade média dos ventos nessa parte do Mar do Norte gira em torno de 10 m/s. A tecnologia Hywind, desenvolvida com exclusividade pela Statoil, foi testada com sucesso durante seis anos de operação de um protótipo próximo à costa da ilha Karmøy, na Noruega.

até 70 residências, considerando-se um consumo médio de 167 kWh por mês. Com o aval do governo estadual para aplicar em projetos sustentáveis na Cidade Universitária o dinheiro de IMCS que a UFRJ pagaria na conta de luz, o chamado “Fundo Verde” investiu cerca de R$ 1,6 milhão no estacionamento solar, que possui 65 vagas ao todo. A energia gerada pela estrutura abastece o próprio campus da instituição, sendo estimada em R$ 63 mil a economia anual com essa rubrica.

92% 80% 33%

PAU A PAU

AS MÍDIAS DO BRASIL

Em recente pesquisa do Conecta (braço digital do Ibope) com 1.004 internautas brasileiros, foram mapeados os hábitos de consumo de mídia eletrônica no país, comprovando a ascensão da web frente à TV entre a população conectada. Confira os principais destaques:

95% 94%

dos internautas declararam a posse de televisor

85% disseram-se usuários de smartphone 42% afirmaram que têm tablet

dos internautas navegam diariamente na rede mundial

82%

é o percentual de entrevistados que vê TV todo dia

26% têm o hábito de assistir a programas Vetores base: Freepik

televisivos no celular

WEB x TV

navegam no smartphone usam tablets para se conectar

NA RUA, NA CHUVA, NA FAZENDA

informaram que têm computador

95%

acessam a web no computador

REDES SOCIAIS

54% 42% 04%

de adesão: smartphone é campeão no acesso a redes sociais dos entrevistados navegam nesses sites com o computador é a fatia conquistada pelo tablet nesse quesito

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INSIDE

SÃO PAULO E HT SOLUTIONS: UMA RELAÇÃO CONVERGENTE

©iStock.com/paulrommer

COM UM TIME ALTAMENTE QUALIFICADO DE PROFISSIONAIS NA MAIOR CIDADE DO PAÍS, EMPRESA REFORÇA PRESENÇA NA REGIÃO SUDESTE PARA LEVAR CADA VEZ MAIS A CHAMADA “INFRAESTRUTURA CONVERGENTE” A CLIENTES CORPORATIVOS E PUBLIC SECTOR DE TODO O BRASIL

10 HT SOLUTIONS

INSIDE

usufruir de uma estrutura ainda mais próxima e qualificada, graças à montagem de um novo time de atendimento na capital paulista. A equipe da HT Solutions baseada em São Paulo tem à frente o gerente Gilberto Tito Rosa, com 15 anos de carreira no segmento de TI e sólida experiência em soluções de hardware, software e serviços para pequenos, médios e grandes clientes dos setores público e privado. A estrutura conta ainda com suporte de pré-vendas altamente especializado – que contabiliza dezenas de cursos

e certificações em diferentes soluções de hardware e software dos principais fabricantes mundiais. Em sintonia com a nova era da Tecnologia da Informação, a HT Solutions é especializada em soluções convergentes de infraestrutura – que “empacotam” vários componentes de TI numa estrutura única, otimizada para centralizar o gerenciamento, ampliar a automação e simplificar a orquestração do sistema, proporcionando redução de custos e diversas vantagens operacionais. O e-mail do time HT Solutions em São Paulo é sales.sp@htsolutions.com.br.

©iStock.com/paulrommer

LAS Só PODERIAM MESMO ACABAR JUNTAS: de um lado, a HT Solutions, especializada na entrega de tecnologias que aprimoram, potencializam e simplificam o dia a dia de empresas e órgãos públicos; de outro, a cidade de São Paulo, “locomotiva do Brasil”, com sua indiscutível vocação para os negócios (e base estratégica de grandes companhias nacionais e internacionais). A relação entre ambas não é de hoje – clientes como AT&T e Metrus, só para ficar com dois exemplos, contam com os serviços da HT Solutions já há algum tempo, mas agora podem

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PERSONAL SYSTEMS

TROPA DE ELITE FAMÍLIA DE COMPUTADORES E MONITORES HP VOLTADA AO SEGMENTO CORPORATIVO REÚNE MATERIAIS DE ALTA QUALIDADE, DESENHO MODERNO, SEGURANÇA APRIMORADA E EFICIÊNCIA INCOMPARÁVEL. TESTADOS SOB PARÂMETROS MILITARES DE RESISTÊNCIA, OS EQUIPAMENTOS DA SÉRIE HP ELITE SÃO PROJETADOS PARA QUEM EXIGE TRABALHAR SEM INTERRUPÇÕES O que um notebook, desktop, tablet ou monitor precisa ter para atender a todos os requisitos de um executivo nonstop? Muito desempenho, boa resistência geral e tecnologia de ponta são alguns “prós” que logo vêm à cabeça... mas não se pode abrir mão do design – que precisa ser fino e leve no caso dos dispositivos móveis; e igualmente atraente, além de altamente funcional, para os equipamentos que habitam o escritório. Foi com tudo – absolutamente tudo – isso em mente que a HP desenvolveu a família Elite, levando cada exigência às suas últimas consequências (o que inclui, por exemplo, seis testes extremos de confiabilidade, seguindo protocolos militares para resistência de equipamentos – saiba mais no quadro à parte). No que diz respeito ao desempenho, a série Elite emprega somente as melhores tecnologias, com processadores como o Intel Core i7 vPro – projetado para reduzir custos e oferecer aprimorados recursos antirroubo e de criptografia. Além do arsenal de segurança integrado, que oferece várias camadas de proteção em todos os níveis (dados, dispositivos e identidade), outro diferencial da família HP Elite é o gerenciamento simplificado, que facilita a tarefa de manter uma frota de PCs em pleno funcionamento, mesmo remotamente. Essa característica permite automatizar a proteção de dados e contribui para reduzir o downtime por ataques ou corrupção de Bios, contando com a tecnologia Sure Start, exclusiva da HP, que monitora a inicialização e providencia o carregamento de uma cópia segura do Bios em casos suspeitos. No tocante ao design, os produtos HP Elite ostentam materiais de primeira linha – como o Corning Gorilla Glass 2, que assegura as linhas finas e impressionantes dos laptops e tablets dessa família, com excepcional resistência a danos frente aos rigores do uso diário. Acabamentos de alumínio jateado e chassis em liga de magnésio (18 vezes mais forte que o plástico para proteger os componentes principais) também são materiais encontrados nesses equipamentos, fazendo jus ao nome da família Elite.

6 TESTES EXTREMOS DE CONFIABILIDADE 1. VIBRAÇãO: simula a vibração de 1.000 milhas de transporte terrestre; 2. Pó: realizado 26 vezes, verifica a resistência ao pó em toda a área do aparelho; 3. QUEDA: testa a solidez de todos os lados, extremidades e bordas do equipamento; 4. ALTITUDE: simula pressão de uma altitude de 15.000 pés; 5. CHOQUE TÉRMICO: submete o notebook a variações bruscas de temperatura; 6. CHOQUE MECÂNICO: sacode o notebook em seis direções diferentes.

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PERSONAL SYSTEMS

REI DO DESEMPENHO Intel Core i7, i5 ou i3 Até 16 GB SDRAM DDR3L 1600 MHz

Fotos:Divulgação/HP

Opções de HD (até 500 GB), SED/FIPS SED (500 GB) ou SSD (até 240 GB, 256 GB SED ou 120 GB M.2)

Uma boa equipe pode ser ainda mais produtiva com o HP EliteBook 820 G2, dotado de tecnologias como a Intel Smart Response (que transforma um SSD em disco de cache para aumentar a performance) e recursos de segurança como HP Sure Start (saiba mais na página ao lado), HP Bios Protection e HP Trust Circles – que restringe o acesso a arquivos críticos. Reforçado pelo Client Security Portfolio, que reúne várias ferramentas de proteção e criptografia, o sigilo de suas informações é elevado a um novo patamar. Com tela de 12,5” e placa gráfica Intel HD 5500, o EliteBook 820 G2 é um dispositivo poderoso com design fino e leve, perfeito para a mobilidade. No escritório, é possível acoplá-lo a um dock (opcional) para uma completa experiência de desktop. O teclado full-size à prova de derramamento de líquidos complementa a resistência verificada nos testes intensivos da HP. Por fim, a conectividade do EliteBook 820 é completa, com portas USB 3.0, DisplayPort 1.2, saída VGA, conector RJ-45, suporte a WLAN e WWAN (inclusive 4G, opcional) e leitor de cartões, além de recurso Wireless Hotspot para compartilhar a conexão de internet com até cinco dispositivos.

PODER QUE SURPREENDE Ele é um tijolinho com menos de 18 cm de lado e somente 3,4 cm de altura, mas oferece capacidade computacional para ninguém botar defeito. O mini desktop EliteDesk 705 G1 utiliza os avançados processadores AMD PRO com tecnologia HSA, que prioriza tarefas de forma inteligente entre CPU e GPU para aumentar o desempenho. Com gráficos AMD Radeon integrados e duas DisplayPorts, além de saída VGA, o 705 G1 pode trabalhar com até três monitores independes, entregando performance surpreendente e imagens impressionantes sem custar mais por isso. O pacote de conectividade inclui ainda porta Gigabit Ethernet (com opção de wireless 802,11a/b/g/n M.2), USBs 3.0 e 2.0 e dois slots de expansão M.2, sendo um para o wi-fi opcional e outro para unidades de armazenamento – que permite aliar um módulo SSD ao storage interno, criando uma configuração “dual drive”, ou optar por um deles apenas. Resguardado por um completo portfólio de soluções de segurança (que incluem o HP BIOSphere e o HP Client Security), o mini desktop EliteDesk 705 G1 é uma opção poderosa e inteligente para o escritório, podendo ser instalado vertical ou horizontalmente.

AMD A8 PRO-7600B APU com gráficos Radeon R7 ou AMD A4 PRO-7350B com Radeon R5 Até 16 GB SDRAM DDR3 1600 MHz Opções de SSHD (até 1 TB SATA), SSD (até 512 GB SATA ou até 256 GB SATA SE), HD (até 500 GB SATA/SATA SED) ou Turbo Drive (até 128 GB SSD M.2 PCIe)

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BUSINESS UPGRADE ©iStock.com/adekvat

COMO ACABAR COM O MARASMO NOS NEGÓCIOS

OCAR UM NEGóCIO TEM TUDO A VER COM OS DETALHES. “Seja em vendas, controle de qualidade, relações com clientes ou estratégia de marketing, a diferença entre ser bom e ser excelente é a atenção que você coloca nos detalhes para capturar as oportunidades”, sentencia o articulista Glenn Llopis, da Forbes, que identificou pontos comuns nas atitudes dos empreendedores de sucesso quando seus negócios parecem dominados pelo marasmo. A primeira coisa a fazer, ensina o estrategista, é avaliar criticamente sua oferta de produtos e serviços. Enquanto você se preocupa em vender, o mercado vai se modificando, e sua relevância corre perigo. “Na condição de empreendedor, analise continuamente seus produtos e serviços através de um ‘laboratório de inovação’ próprio, agregando melhorias bem antes que o mercado as exija”, observa Llopis, destacando também a necessidade de foco estratégico. Em vez de espalhar seu raio de atuação, concentre a atenção no nicho correto, entregando soluções cada vez melhores para seu público. Use seu know-how e capital intelectual para criar vantagem competitiva, sobretudo quando o orçamento é curto.

ESCOLHA SEUS CLIENTES Não menos importante, salienta o autor, é “vender para os clientes certos”. O fluxo de caixa é vital, e protegê-lo com a estratégia correta será determinante para o negócio. Com um bom mix de clientes, você garante margens adequadas, blindando a empresa frente a eventuais perdas de receitas. Aliás, compreender as variáveis que ditam custos e aumentam lucros é parte do trabalho de todo bom homem ou mulher de negócios – e dominar esta e outras competências é a base do sucesso. Um gestor precisa saber como criar uma cultura empresarial forte, engajar colaboradores, atender e ouvir seus clientes, ler os padrões do mercado e por aí vai. Mesmo que você contrate profissionais para cuidar disso, é absolutamente necessário que compreenda os fundamentos de cada área, sob pena de dificultar a retomada durante uma possível crise. Outro ponto indispensável para evitar o marasmo nos negócios é compreender que o empreendedor nunca cresce sozinho. Encontrar os melhores parceiros pode ser a chave para que sua empresa saia do estado de letargia, pois uma aliança estratégica tem o poder de complementar sua oferta, abrindo novas portas; prover capital intelectual capaz de reforçar sua proposta de valor geral; ajudar na ampliação de seu alcance e no acesso a novos canais de negócio; e agregar valor para sua

empresa como um todo, funcionando como uma extensão de sua marca. “Firmar um parceiro estratégico é como ter o mentor certo”, compara Llopis, acrescentando: “É uma relação recíproca constantemente alimentada por conhecimento compartilhado, sabedoria e confiança mútua – algo que fica claro à medida que ambos os negócios crescem juntos”.

“PESSOAS NãO COMPRAM CARROS” Por fim, se sua empresa está apática por conta de desafios que sobrepujam todas as questões anteriores, talvez seja hora de reavaliar seriamente suas técnicas de venda. Ao consultar o empreendedor e expert em vendas Brad Lea, Glenn Llopis ouviu o seguinte: “Vender é uma questão de fazer as perguntas certas e ouvir atentamente as respostas. As pessoas não compram produtos, elas compram soluções, resultados. As pessoas não querem a broca, mas o furo. Elas não compram carros – e, sim, um jeito de ir ao trabalho ou melhorar sua imagem”. Em resumo, fuja da armadilha de se tornar um dos oito em cada dez empreendedores que falham em sustentar o crescimento de seus negócios. Tirar a empresa do marasmo exigirá todas as suas habilidades empreendedoras, um olhar imparcial sobre suas técnicas de venda e uma visão afiada dos negócios. Mas não se trata de algo para se encarar sozinho. Animar as coisas requer um bravo trabalho em equipe com tudo encaixadinho: produtos e serviços adequados, parceiros estratégicos bem escolhidos, mix acertado de clientes e, claro, as pessoas certas em torno de você.

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BUSINESS UPGRADE

“O ATO DE ESCREVER É MAIS PODEROSO DO QUE AS PESSOAS IMAGINAM”, afirma convictamente o pesquisador Jordan Peterson, do departamento de psicologia da Universidade de Toronto. Estudando desde a década de 1980 os efeitos da escrita, com experimentos que sugerem impactos positivos à saúde e à produtividade, ele é coautor de um recente trabalho que relaciona o registro documental de objetivos a um melhor desempenho em sua perseguição. Em outras palavras, quem coloca suas metas no papel obtém melhores resultados do que aqueles que não o fazem. Peterson elaborou um curso chamado “Maps of meaning” (ou “Mapas de significado”, em tradução literal), no qual estudantes de graduação realizam um conjunto de exercícios escritos que combinam autoexpressão e estabelecimento de metas. Os participantes refletem a respeito de momentos importantes de seu passado, identificam motivações pessoais e fazem planos para o futuro, incluindo metas específicas e estratégias para superar obstáculos – tudo devidamente registrado por escrito.

©iStock.com/Gajus

Com resultados animadores no Canadá, ao reduzir taxas de evasão e aumentar

conquistas acadêmicas entre estudantes considerados “em risco”, o curso acabou ganhando uma versão compacta na Holanda. Aplicado na Rotterdam School of Management desde 2011, o experimento foi recentemente divulgado na forma de artigo científico, comparando o desempenho da primeira turma de calouros adepta do novo método – batizado de “self-authoring”– à performance das três turmas anteriores. No geral, os estudantes submetidos à técnica melhoraram significativamente o aproveitamento e a probabilidade de seguir na faculdade. E, após dois anos, o hiato de desempenho entre diferentes grupos étnicos (com minorias compostas por descendentes de primeira e segunda geração de imigrantes) e de gênero desapareceram. Peterson acredita que a formalização escrita de seus objetivos tenha ajudado os alunos integrantes das minorias a superar a chamada “ameaça de estereótipo” – isto é, a crença absurda de que generalizações sobre o desempenho acadêmico de grupos étnicos se aplique pessoalmente a eles. Em âmbito geral, o que a pesquisa sugere é que o “self-authoring” auxilia os estudantes a entender o que realmente querem fazer. E, por conseguinte, a manter o foco.

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ESTUDO SUGERE QUE ESCREVER OBJETIVOS AJUDA A ATINGI-LOS

AS DUAS COISAS QUE SEGURAM OS MELHORES TALENTOS NA SUA EQUIPE Quem dá a dica é ninguém menos que Laszlo Bock, vice-presidente sênior responsável pela área de Recursos Humanos da gigante Google. Em recente entrevista à Bloomberg, o autor de “Work Rules!” (ou “Um novo jeito de trabalhar” na versão em português lançada pela editora Sextante) afirmou que as pessoas talentosas não permanecem na empresa pelo dinheiro. Ilustrando seu pensamento, Bock lembrou que mais de um terço dos primeiros cem funcionários da Google continuam por lá, apesar de terem feito fortuna com o IPO da companhia. Na visão do gestor, são basicamente duas coisas que seguram os melhores colaboradores em sua equipe. Número 1: a qualidade das pessoas com quem eles trabalham (ou seja, você precisa contratar certo, evitando profissionais que não inspirem seus pares). Número 2: a sensação de que seu trabalho tem significado – porque ninguém quer desperdiçar seu talento com atividades carentes de propósito. Aliás, pesquisas mostram que a produtividade aumenta em até cinco vezes quando a pessoa consegue relacionar seu trabalho com algo significativo.

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BUSINESS UPGRADE Identificar o que é vital e eliminar todo o resto, a fim de que se possa dar a maior contribuição possível àquilo que realmente importa. Esta é a base do método ensinado no livro “O essencialismo” (Sextante, R$ 29,70), de Greg McKeown. Mais do que uma estratégia de gestão de tempo ou uma técnica de produtividade, o autor apresenta uma nova forma de encarar a vida, equilibrando trabalho e vida pessoal. Para ele, não basta recusar solicitações de maneira aleatória; é preciso abolir o “não essencial” e o desperdício de tempo. Ou seja, aprender a reduzir, simplificar e manter o foco nos objetivos. É fundamental decidir onde concentrar seu tempo e sua energia, evitando que terceiros – chefes, colegas e até familiares – decidam por você. Conforme a tese defendida no livro, tarefas que não aproveitam seus talentos (assim como compromissos assumidos “só para agradar” os outros) significam abrir mão de seu poder de escolha, perdendo de vista o que importa verdadeiramente. O essencialista toma as próprias decisões – e só entra em ação se puder fazer a diferença.

Divulgação/Sextante

MANUAL PARA REALIZADORES

Divulgação/Saraiva

Diz o senso comum que, se você trabalhar duro, será mais bem-sucedido e, portanto, feliz. Se encontrar um emprego incrível, ser promovido ou perder aqueles quilos a mais, a felicidade virá de carona. O problema é que, para a ciência, essa lógica está A FELICIDADE invertida: é a felicidade que alimenta o sucesso – e não o oposto. VEM PRIMEIRO Quando somos positivos, nossos cérebros tornam-se mais engajados, criativos, motivados, enérgicos, resilientes e produtivos no trabalho. Trata-se de uma conclusão encontrada repetidamente em diversos e rigorosos estudos nas áreas da psicologia, da neurociência e da gestão. Em “O jeito Harvard de ser feliz” (Saraiva, R$ 37,00), o autor Shawn Achor – que passou uma década vivendo, pesquisando e lecionando em Harvard – usa sua própria produção científica (incluindo um dos mais amplos estudos sobre felicidade já realizados) para consertar a velha fórmula. No livro, ele ensina a reprogramar seu cérebro a fim de se tornar mais feliz, obtendo assim uma vantagem competitiva no trabalho.

Divulgação/HSM Editora

INDICAÇÃO DO GESTOR “Vencedoras por opção – Great by choice” (HSM Editora, R$ 69,00) é livro de cabeceira do diretor de TI e logística da Arezzo&Co, Kurt Richter. Para embasar o livro, os autores Jim Collins e Morten Hansen estudaram companhias que triunfaram em meio a mudanças bruscas, imprevisíveis e incontroláveis. O desempenho dessas empresas foi comparado ao de outras que não tiveram sucesso no mesmo mercado. A descoberta? Os líderes das empresas de sucesso não assumiam mais riscos, nem eram mais visionários ou criativos que os das empresas do grupo comparativo; eram, isto sim, mais disciplinados, empíricos e paranoicos. A inovação não é tudo num mundo caótico e incerto – mais importante é a competência para dosá-la, unindo criatividade e disciplina. Para Collins e Hansen, quem pensa que “liderar num mundo veloz requer decisões e ações rápidas” assina a própria sentença de morte – pois, segundo o estudo, as empresas vencedoras reagiram às mudanças radicais do entorno com menos mudanças que as do grupo comparativo. “Vencedoras por opção” convence que, mesmo num mundo caótico e incerto, o sucesso é uma opção – e não um golpe de sorte.

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BUSINESS UPGRADE

©iStock.com/adrian825

esta edição quero falar sobre a simplicidade para alcançar objetivos e conseguir criar coisas fantásticas a partir de passos simples. Às vezes, as coisas são supermistificadas – parece que você tem de saber a resposta “do nada” e, muitas vezes, as melhores coisas do mundo são criadas com um passo atrás do outro. Isso tem a ver com gestão, execução e criatividade. Eu selecionei duas frases célebres sobre a simplicidade para que possamos pensar sobre isso. Uma das minhas frases favoritas – e cujo autor é também um dos meus grandes ídolos, Leonardo Da Vinci – diz que “a simplicidade é o último grau de sofisticação”. Eu concordo e acho fundamental trazer essa reflexão do mundo das “artes visuais” (embora Da Vinci também fosse engenheiro e trabalhasse em várias outras coisas) para a vida.

APOSTE NA

SIMPLICIDADE MUITAS VEZES, A MELHOR MANEIRA DE EXECUTAR ALGO É QUEBRANDO-O EM PEDAÇOS MENORES, COM METAS MENORES, E EVOLUIR EM CADA UMA DELAS, APRENDENDO DIA APÓS DIA

A interpretação que eu dou é de que a simplicidade representa aquilo que é natural e também objetivo, ou seja, é justamente o que acontece sem a necessidade de grandes manobras mirabolantes, apenas seguindo os passos que parecem ser os mais claros e lógicos para alcançar determinado objetivo. Vamos supor que você queira empreender, mas empreender com simplicidade. Às vezes as pessoas acham que você tem que “mirabolantemente” bolar alguma coisa para lançar algo grande da noite para o dia, algo que revolucione uma indústria, mas não é bem assim. Muitas vezes, a melhor maneira de executar algo é quebrando-o em pedaços menores, com metas menores, evoluindo em cada uma dessas metas, aprendendo a cada dia... E aí a simplicidade tem muito valor. Temos que dividir as coisas em etapas, em coisas que são possíveis de executar, para não travar. A simplicidade tem essa beleza também. A segunda frase é do escritor libanês Gibran: “A simplicidade é o último degrau de sabedoria”. Parece até que ele aplicou a frase do Da Vinci ao seu universo de literatura. Isso faz a gente pensar que ser espontâneo, franco e natural seja o caminho para ocupar um patamar mais alto em termos de sabedoria – isto é, permite que a gente chegue mais perto de ser fantástico. Então eu acho importante você ter na mão um leque de sinônimos de “simplicidade” para aplicar esse conceito nos diferentes momentos da sua vida: espontaneidade, naturalidade, sinceridade e objetividade são alguns exemplos.

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IT MATTERS

USANDO UMA “TIMELINE” PARA EQUILIBRAR FAMÍLIA E TRABALHO

LGUMA VEZ VOCÊ JÁ USOU “TIMELINE” PARA TENTAR ORGANIZAR SUA ROTINA DE VIDA? E se você tivesse três timelines para isso (uma para o trabalho, outra para a família e uma terceira para o lazer)? Será que funcionaria? Esses três pilares vivem sendo descritos nos folhetos de missão das empresas, em livros de autoajuda e quando se fala em equilíbrio. Utilizar três timelines pode ser útil para encontrar equilíbrio entre esses pilares, mas, se com apenas uma timeline já é difícil se organizar, imagine com três! O ideal, portanto, é uni-las, já que integram a maior parte de nossas vidas. Uma agenda bem utilizada pode nos ajudar a lembrar do aniversário de casamento, da apresentação do filho na escola, da consulta no médico, do ingrediente necessário para o prato do jantar. Isso vai bem desde que os “compromissos” sejam agendados no seu gadget. Afinal, é ele que está com você onde estiver! O segredo, então, está em que momento do dia encaixar a organização da agenda no dia a dia: durante o intervalo do almoço, nos deslocamentos para casa... Estes são bons exemplos de quando podemos fazê-lo. Descrevo, agora, a minha receita de “timeline unificada”: ao despertar, mentalizo as atividades do dia. Uma rápida olhada no celular para relembrar a agenda e checar a previsão do tempo, o que pode mudar muito a rotina (ainda mais quando se

Por HENRY PETERSEN*

mora na capital com o clima mais instável do País). Durante o banho e o café da manhã, estruturo a forma de atuação diante das demandas a resolver. Antes de sair para o trabalho, verifico com minha família se existe algo em especial para o dia (numa espécie de alinhamento das agendas). Da chegada ao escritório até o almoço, foco totalmente no trabalho, de acordo com sua timeline. Depois da refeição, nova mentalização das atividades restantes do dia. Havendo necessidade de comprar algo para o jantar, ainda há tempo para fazê-lo no almoço, sem que nenhuma das demandas pendentes seja atrapalhada. Pelas 16h, checo com “o povo lá de casa” se tudo continua conforme previsto e se todos retornarão no horário habitual. É nessa última verificação das timelines que o equilíbrio pode ser medido. No trajeto de volta para casa, elaboro o cardápio do jantar para logo em seguida executá-lo (meu lazer preferido). A última (e mais importante) parte do dia é quando a família se reúne em torno da mesa. Quando o jantar é servido, todos já estão à mesa – sem seus respectivos gadgets. Isso é essencial para pôr a conversa em dia e fazer a troca de experiências dos fatos daquele dia. É dessa forma que levo uma vida consciente do tempo que tenho – e feliz, sobretudo, pelo equilíbrio entre trabalho, família e lazer.

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A ASCENSÃO DO DATA CAPITAL Por MARTHA GABRIEL*

PRIMEIRA DÉCADA DO SÉCULO XXI fOI MARCADA PELA DISSEMINAÇãO DAS TECNOLOGIAS DIGITAIS, estruturando a explosão de conexões, interatividades e sistemas que alavancaram a Revolução Social – a partir de então, temos experimentado um processo de horizontalização crescente, responsável por disrupções profundas nos modelos sociais e de negócios. A consequência mais imediata dessas transformações é a mudança do polo de poder na economia e na sociedade: das instituições para o indivíduo. Isso inaugura a Economia Social, baseada em money follows social that follows digital. Essa transformação profunda nos traz ao cenário atual em que a digitalização das empresas se torna fundamental para sua sobrevivência e sucesso. No entanto, ao mesmo tempo em que essa estrutura social digital se forma, outra dimensão importante emerge: a dos dados. Conforme a tecnologia avançava para permitir conexões, interatividade e mobilidade, ela também possibilitava cada vez mais a produção e coleta de dados de forma distribuída e não estruturada – posts, sensores, câmeras, smartphones, etc. –, dando origem ao que chamamos hoje de Big Data. Essa revolução de dados é mais silenciosa, mas tão poderosa quanto, ou mais, que a revolução social que experimentamos. Toda atividade usa informação e produz informação. Além do potencial de transformar tudo em smart – objects, cities, cars, homes, etc. –, a utilização adequada dessas informações consegue gerar valor de forma inédita no mercado, provocando novas mudanças nos eixos de poder entre empresas. Todo novo negócio que consegue trazer maior valor de dados gera disrupção na sua área – esse foi o caso da Amazon, Netflix, Uber e Alibaba, por exemplo, nas indústrias de livros, filmes, transportes e comércio, respectivamente. No entanto, não conseguimos saber quão valiosos os dados são até que os usemos, por isso precisamos usá-los constantemente para descobrir seu valor. Data capital é a informação que pode ser capturada para gerar valor, bons negócios. A habilidade essencial em data capital é ver a informação que não está lá; assim, data capital torna-se uma

vantagem competitiva e também uma força disruptiva. Três formas principais podem ser usadas para alavancar o data capital: • Captura de dados de atividades – digitalização e quantificação de atividades (transações, manufatura); • Uso de dados para criar dados – coleta de dados antecipatórios para identificar e prevenir eventos indesejados (ex.: sistema de saúde que coleta dados para identificar e prevenir doenças); • Uso de plataformas de dados – a plataforma é o modo como você coloniza a sua atividade, e o seu uso tende a vencer (ex.: Amazon). Dessa forma, cada vez mais a economia passa a se basear em dados, alterando a equação para: money follows data, that follows social, that follows digital, criando o data divide: empresas que não conseguem dominar o data capital tenderão a perder cada vez mais espaço no mercado.

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A CIDADE MAIS SMART DO MUNDO SE O BARCELONA DE MESSI, NEYMAR E COMPANHIA É PRóDIGO EM LEVANTAR TAÇAS NO fUTEBOL, A METRóPOLE QUE DÁ NOME AO TIME NãO DEIXA POR MENOS – E UM DOS TíTULOS RECENTES É O DE “CIDADE MAIS SMART” DO PLANETA, CONQUISTADO NA EDIÇãO 2015 DO PRÊMIO, QUANDO A CAPITAL CATALã DESBANCOU CONCORRENTES COMO NOVA IORQUE E LONDRES. SEGUNDO A JUNIPER RESEARCH, RESPONSÁVEL PELO LEVANTAMENTO, A CIDADE DESTACOU-SE, ENTRE OUTRAS COISAS, POR SUAS REDES INTELIGENTES DE ENERGIA, PELAS AVANÇADAS TECNOLOGIAS PARA GERENCIAMENTO DE TRÁfEGO E PELA IMPLANTAÇãO DE PROJETOS SUSTENTÁVEIS. A SEGUIR, DESCUBRA ALGUNS SEGREDOS DA ENCANTADORA E TECNOLóGICA BARCELONA...

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LAR DE 4,2 MILHõES DE PESSOAS E DESTINO TURíSTICO CAPAZ DE ATRAIR VISITANTES DE TODAS AS PARTES DO MUNDO, Barcelona é um caldeirão de culturas e emoções. Capital da Catalunha (comunidade autônoma da Espanha), a cidade é particularmente orgulhosa de suas raízes, preservadas e fortalecidas de tal forma que por lá prevalecem amplamente sobre a língua e as tradições espanholas. Na disputa nem sempre amistosa entre as duas “nacionalidades”, a catalã vence de goleada em Barcelona. Na segunda maior metrópole da Espanha (atrás apenas da capital, Madri), a arquitetura é, sem sombra de dúvida, o traço mais marcante. É a paisagem urbana, afinal, que arrasta para Barcelona a maioria de seus turistas, ávidos por um mergulho no chamado “modernismo catalão” – um subproduto encantador da Art Nouveau que sintetiza o espírito independentista de seu povo. Particularmente desenvolvido no final do século XIX e começo do XX, o movimento foi uma forma de valorizar a riqueza da Catalunha, tema frequente nas casas modernistas da cidade. Flores, figuras femininas, elementos orientais e ferro fundido em diferentes formas também caracterizam as obras desse estilo, que teve em Antonio Gaudí um dos grandes expoentes. A igreja Sagrada Família, cartão postal de Barcelona e patrimônio mundial da Unesco, é excelente exemplo da arquitetura modernista catalã – mas há ainda muito, muito mais para se ver.

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ARTE, CULTURA, LAZER E MUITO ORGULHO CATALÃO

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Museus, centros de cultura, praças e parques também abundam na cidade, enquanto as praias da Costa Brava compõem alternativa de fácil acesso nos meses de verão. Nessa época, moradores e turistas lotam os trens com destino ao belíssimo litoral espanhol, que se estende por mais de 200 quilômetros até a fronteira com a França, oferecendo um idílico cenário de mar azul, rochedos e penhascos. Os fãs de futebol, por sua vez, não podem deixar de visitar o Camp Nou. No estádio do Barça, é possível fazer um tour que inclui o museu do clube e outras áreas do complexo, passando pelos vestiários até chegar à beira do gramado.

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INTELIGÊNCIA NAS COISAS

TECNOLOGIAS MÓVEIS

O conceito de “smart city” refere-se a cidades que conseguem, de forma social e economicamente sustentável, atender às necessidades de sua população em termos de ambiente, mobilidade, negócios, comunicação, energia e moradia, melhorando a qualidade de vida dos cidadãos. Isto significa modernização e uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) para entregar uma gestão mais eficiente dos serviços e recursos da cidade.

Outro projeto de destaque na seara “smart” de Barcelona é o chamado MobileID, uma espécie de identidade digital em forma de app para smartphones. Disponível para moradores e visitantes, ele habilita o acesso a informações e serviços da municipalidade de forma segura e desburocratizada. Aliás, a autointitulada “administração aberta” é uma prioridade na metrópole catalã, com diversas soluções tecnológicas para simplificar a interação com o poder público.

Em Barcelona, o conjunto de iniciativas que visam a tornar mais fácil o dia a dia das pessoas é vasto. Um bom exemplo são os semáforos inteligentes, que ajudam portadores de deficiência visual a atravessar a rua. O sistema envolve um pequeno controle remoto, usado para ativar o modo sonoro quando um cego se aproxima do semáforo. Assim que a luz fica verde, o equipamento emite um som para orientar quanto ao momento certo da travessia. O aviso dura alguns minutos – o suficiente para que a pessoa chegue ao outro lado. Mas os semáforos de Barcelona também possuem outra tecnologia “smart” com alto potencial de salvar vidas. Trata-se de um sistema que gerencia os semáforos para organizar o trânsito de forma inteligente durante ocorrências de incêndio, a fim de garantir que os bombeiros encontrem caminho livre em seu deslocamento. Após a passagem das equipes de socorro, os semáforos voltam à programação normal.

Uma cidade inteligente, porém, não se faz sem grande atenção à educação. Por isso, em Barcelona existe um programa chamado mSchools, através do qual estudantes de ensino médio têm aulas que exploram capacidades da tecnologia móvel. Adotada em escolas públicas e privadas desde 2013, a metodologia estimula o desenvolvimento de currículos ligados à tecnologia, buscando com isso melhorar o desempenho escolar e reduzir taxas de evasão. O programa engloba desde o design de apps capazes de melhorar atividades cotidianas até premiações para as experiências mais inovadoras no campo da educação, passando pela criação de mapas colaborativos através de tecnologias móveis (com os alunos se tornando desenvolvedores ao criar itinerários e pontos de interesse nas imediações da escola). Outros programas paralelos ao mSchools também contribuem para apresentar aos alunos a tecnologia mobile, como visitas a centros e institutos que tratam do tema.

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Ostentando um elogiado plano de autossuficiência energética, com redes inteligentes de distribuição que previnem sobrecargas e interrupções no fornecimento, Barcelona é também exemplar no incentivo a alternativas sustentáveis de transporte. Para veículos elétricos, há cerca de 300 pontos de recarga públicos e gratuitos espalhados pela cidade, além de outros 180 em estacionamentos municipais. A modernização das frotas de táxi e ônibus, com opção por modelos movidos a energia limpa, é uma das prioridades do governo local, que também está investindo num novo sistema de aluguel de carros compartilhados (que já são um sucesso por lá) a fim de que os usuários possam retirar e entregar os veículos onde lhes for mais conveniente. Bicicletas também são parte fundamental da estratégia de mobilidade urbana na cidade espanhola. Mas o “pulo do gato” em Barcelona é mesmo o projeto “Open Data”, que provê dados públicos para uso de pessoas e entidades, habilitando a criação de novas empresas, serviços e produtos que melhoram o status socioeconômico da cidade e a vida de quem a habita. Entre outros efeitos dessa abertura de dados está o desenvolvimento do App&Town, um aplicativo que calcula a melhor rota para deslocamentos na cidade via transporte público. Outro filho do projeto Open Data é o “SOS info”, app que exibe informações do usuário (como alergias, doenças preexistentes e detalhes de contato para situações de emergência, entre outras coisas) e indica a localização dos serviços de socorro mais próximos. O portal do Open Data (bcn.cat/opendata) compartilha os dados públicos em formatos digitais abertos e padronizados, constituindo-se um recurso claramente estruturado e de fácil compreensão.

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CIDADE ABERTA

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Serviços que colocam a sua empresa um passo à frente. A HT Solutions desenvolve projetos de TI que transformam o seu dia a dia. São soluções que protegem a informação, aumentam a velocidade e ampliam a produtividade. Tudo para dar dinamismo às suas operações e aproximar você do melhor rendimento.

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ARCHITECTURE

APOLLO 4000: A SOLUÇÃO PARA ANÁLISE DE BIG DATA E ARMAZENAMENTO DE OBJETOS LINHA DE SERVIDORES DA HP É IDEAL PARA COMPUTAÇÃO DE ALTA PERFORMANCE, OFERECENDO ATÉ 5,44 PB DE CAPACIDADE NUM ÚNICO RACK

ervidores comuns tendem a enfrentar sérios problemas quando as demandas de computação e armazenamento adentram a casa dos petabytes. O data center pode experimentar limitações de capacidade, acarretando crescentes custos de energia, maior complexidade da infraestrutura e ineficiência operacional. Felizmente, novas tecnologias já surgiram para lidar com esse universo de dados em constante expansão – e os sistemas Apollo 4000, da HP, encabeçam a lista, especialmente em parceria com aplicativos baseados em Hadoop para análise de Big Data e armazenamento de objetos. Na busca pela excelência, empresas de todos os segmentos coletam informações de suas transações diárias e as transformam em

vantagens competitivas nos negócios. A grande questão é que, hoje em dia, muito desse Big Data é composto de dados não estruturados (fotos, vídeos, interações em redes sociais e até mesmo leituras feitas por sensores da chamada “Internet das Coisas”). Para completar, o volume, a velocidade e a variedade desses novos tipos de dados segue crescendo exponencialmente – o que só vem incrementar o desafio da computação de alta performance. A boa notícia é que os sistemas HP Apollo 4000 são construídos especificamente para integrar soluções voltadas à análise de Big Data e ao armazenamento de objetos (Object Storage), contando com processadores Intel Xeon E5-2600 v3 e oferecendo até 5,44 petabytes de capacidade num único rack 42U.

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ARCHITECTURE

ALTA DENSIDADE SEM MEXER NA ARQUITETURA Montado em racks 2U com profundidade padrão de 31,5”, o compacto servidor Hp apollo 4200 Gen9 oferece armazenamento de alta densidade para data centers tradicionais, possibilitando que empresas de todos os tamanhos adentrem o universo do Object Storage e da análise de Big Data com excelente custo-benefício. Isto significa economia imediata de espaço e energia, sem a necessidade de mudanças no seu ambiente de TI atual. Flexível e escalável, o Apollo 4200 pode ser configurado com até 28 drives LFF ou 50 SFF Até dois processadores Intel Xeon E5-2600v3

Até 512 GB (16 DIMMs)

Fotos: Divulgação HP

Suporte SAS, SATA e SSDs

PERFEITO PARA OBJECT STORAGE Solução com ótimo custo-benefício para fazer frente aos crescentes volumes de Big Data, o Hp apollo 4510 Gen9 é um servidor de alta capacidade desenvolvido especificamente para o armazenamento de objetos. O sistema, montado em chassi 4U, comporta até 544 terabytes por sistema (e monstruosos 5,44 petabytes por rack 42U). Em outras palavras, o Apollo 4510 atende a demandas de Object Storage em qualquer escala – de alguns terabytes a centenas de petabytes ou ainda mais.

Um ou dois processadores Intel Xeon E5-2600v3 por nó

Até 512 GB por nó (16 DIMMs, sendo 8 por processador)

ARTILHARIA PESADA NA ANÁLISE DE BIG DATA O Hp apollo 4530 Gen9 é a plataforma ideal para grandes implantações de Hadoop ou soluções de maior porte para análise de Big Data. Apto a receber processadores e memória de alto desempenho, SSDs, controladores de disco de alta performance e outros componentes topo de linha, o sistema garante economia para análises complexas de dados em larga escala. Com três servidores e 45 drives LFF hot-plug por chassi, o Apollo 4530 permite salvar três cópias de seus dados num único sistema – e ainda admite 30 servidores por rack 42U, atingindo densidade 50% maior que a de um rack tradicional equipado com servidores 2U.

Suporte a hot-plug LFF 3.5” (SAS, SATA, SAS SSD, SATA SSD), hot-plug SFF 2.5” SATA SSD e M.2 SATA SSD

Um ou dois processadores Intel Xeon E5-2600v3 por servidor

Até 512 GB DDR4 por servidor

Suporte a hot-plug LFF 3.5” (SAS, SATA, SAS SSD, SATA SSD), hot-plug SFF 2.5” SATA SSD e M.2 SATA SSD

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ARCHITECTURE

UMA “PRAIA PARTICULAR” PARA O MAR DE DADOS DA SUA EMPRESA SISTEMA DE ARMAZENAMENTO OCEANSTOR 9000, DA HUAWEI, OFERECE UM PORTO SEGURO PARA AS APLICAÇÕES DE BIG DATA MAIS EXIGENTES DA ATUALIDADE, FAZENDO FRENTE A DESAFIOS COMO OS DO STREAMING DE VÍDEO 4K, DO SEQUENCIAMENTO GENÉTICO E DO MAPEAMENTO VIA SATÉLITE, ENTRE OUTROS de alGum tempo para cá , infindáveis e gigantescos arquivos passaram a compor um verdadeiro mar de dados no dia a dia das empresas em todo o mundo. Novos e aprimorados formatos de mídia, por exemplo, criaram um desafio de armazenamento sem precedentes, em que um mísero segundo de vídeo chega a ocupar centenas de gigabytes no servidor. Logo, terabytes e petabytes viraram parte da rotina. Ao mesmo tempo, o avanço tecnológico abriu possibilidades antes inimagináveis em campos como a genética e tantos outros em que um manancial praticamente inesgotável de dados deve ser analisado com precisão e celeridade.

“praia particular” para o Big Data, capaz de atender provedores de conteúdo 4K ou geneticistas com a mesma eficiência, entregando o melhor desempenho nos mais diversos segmentos – desde o setor educacional até a pesquisa científica de ponta. O OceanStor 9000 é um sistema de armazenamento pensado desde o rascunho para lidar com Big Data. Usando uma arquitetura de distribuição simétrica, o equipamento entrega altíssima performance, capacidade de escalonamento incomparável e um sistema de arquivos supergrandes para armazenamento compartilhado de dados estruturados e não estruturados.

Para fazer frente a desafios dessa magnitude, a fabricante asiática Huawei desenvolveu o sistema OceanStor 9000, que se apresenta como uma solução de armazenamento especificamente desenhada para o “mar de dados” das empresas. Uma espécie de

SURFANDO NO BIG DATA escalabilidade – Capaz de acomodar de 3 a 288 nós, o produto da Huawei é capaz de prover até 60 petabytes de storage. O espaço de armazenamento pode ser expandido linearmente, acompanhando o crescimento do negócio. converGÊncia – O sistema aceita grande variedade de interfaces (como NFS, CIFS, NDMP, FTP e HDFS), cuidando de vários serviços simultaneamente para gerenciar o ciclo de vida dos dados.

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eficiÊncia – O OceanStor 9000 oferece alta performance de leitura e gravação. Usando tecnologia proprietária InfoTurbo de hierarquização de armazenamento, a transferência de um único nó alcança 1,6 GB/s, enquanto o sistema completo chega a 400 GB/s.

economia – Projetado com foco na alta densidade e na eficiência energética, o OceanStor 9000 economiza espaço e reduz o consumo de energia em até 30%, mitigando os gastos operacionais. simplicidade – Com uma abordagem unificada de visualização e gerenciamento, o sistema da Huawei provê análises estatísticas automatizadas do desempenho, mirando o uso inteligente dos recursos.

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CIEE-RS: ESTRUTURA MODERNA PARA INSERIR ESTUDANTES NO MERCADO AUXILIANDO MILHARES DE JOVENS A CONQUISTAR VAGAS DE ESTÁGIO E APRENDIZAGEM, CENTRO DE INTEGRAÇÃO EMPRESA–ESCOLA DO RIO GRANDE DO SUL BUSCOU SUPORTE DA HT SOLUTIONS PARA SE MANTER À FRENTE NO ÂMBITO TECNOLÓGICO

om uma base que supera 100 mil inscritos em nível de país, o Ciee (Centro de Integração Empresa–Escola) é uma instituição de assistência social beneficente, privada e sem fins lucrativos, que visa à capacitação de jovens estudantes a fim de facilitar seu ingresso no mercado de trabalho. Por meio de parceria com grandes companhias, a entidade oferece programas de estágio e aprendizagem, entre outros serviços, contabilizando mais de uma centena de unidades de atendimento e mais de 370 mil usuários colocados anualmente. Para tanto, o Ciee precisa de uma estrutura tecnológica robusta e segura, proporcionando cada vez mais encontros entre jovens ávidos pela primeira oportunidade profissional e empresas dispostas a contratar.

upGrade e Garantia A implantação teve como foco o upgrade tecnológico e a garantia (de cinco anos para hardware, com atendimento em 6 horas), sendo adotado um storage HP 3PAR 7200 com Dynamic Optimization, diretamente conectado a uma enclosure HP BladeSystem c7000 totalmente redundante (com dois módulos de switch Virtual Connect FlexFabric com função de LAN e SAN). “Num primeiro momento, a conexão de cada switch da blade ao core de rede foi a 4 Gb Ethernet, via link

aggregation”, explica Aury Fink Filho, salientando a possibilidade de expansão futura para 10 Gb com o uso de cabos DAC específicos. “A conexão do storage 3PAR foi pelo mesmo módulo de switch Virtual Connect Flex Fabric, através de tecnologia Flat SAN, mas com velocidade de 8 Gb Fibre Channel”, complementa. Com a substituição do storage P2000 legado pelo 3PAR 7200, o Ciee ganhou maior agilidade na tomada de decisão, com relatórios de desempenho mais apurados, transparecendo o salto tecnológico, que também possibilita mudança no nível de raid em volumes quando necessário e diminuição do tempo de escrita/leitura da aplicação – isto pela baixa latência do protocolo Fibre Channel em comparação ao iSCSI utilizado até então. A nova enclosure, por sua vez, melhorou o tráfego interno das blades, com switches dotados de backplane interno de 10 Gb em substituição aos antigos modelos pass-thru de 1 Gb, e melhorou o gerenciamento de redes virtuais quando demandado. A estrutura legada será reutilizada como site de backup num segundo data center.

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Ao adquirir um novo banco de dados SQL, a unidade autônoma do Rio Grande do Sul, com matriz em Porto Alegre, procurou a HT Solutions para realizar sua implantação. Era preciso desenhar um projeto que não apenas viabilizasse o novo ambiente, mas também continuasse atendendo às

demandas do Ciee gaúcho ao longo dos próximos anos. Diante desse desafio, a recomendação ténica da HT Solutions incluiu a atualização da infraestrutura existente (já em final de garantia e com mais de cinco anos de uso). “Propusemos uma solução de hardware e software pensada para um horizonte de crescimento de três anos”, explica o gerente de contas Jeferson Lampert, que atuou no case ao lado do arquiteto de soluções Aury Fink Filho.

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MIGRAÇÃO EM AMBIENTE “24x7” FOI A MISSÃO NO PORTO ITAPOÁ COM LARGA EXPERTISE NO ASSUNTO, HT SOLUTIONS IMPLANTOU NOVA PLATAFORMA SEM PARALISAR DATA CENTER DO MOVIMENTADO TERMINAL PORTUÁRIO. OBJETIVO DO PROJETO FOI AUMENTAR STORAGE E DESEMPENHO, ALÉM DE GARANTIR PLANO DE CONTINGÊNCIA PARA EVENTUAL DESASTRE reconHecido como um dos mais áGeis e eficientes terminais portuários da américa latina, o Porto Itapoá, no município catarinense de mesmo nome, integra o primeiro escalão nacional quando o assunto é movimentação de contêineres. Privilegiado pelas excelentes condições de atracação de navios nas águas calmas e profundas da Baía da Babitonga, o porto comemorou no ano passado a marca de um milhão de contêineres movimentados desde o início de suas operações, em junho de 2011. O desempenho prodigioso revela o alto nível de controle e precisão adotado em todas as frentes, com uma estrutura de TI demandada 24 horas por dia, sete dias por semana.

Além de possibilitar a implantação do metrocluster VMware (já utilizado pelo Porto Itapoá) entre os dois data centers distantes, o storage 3PAR 7200 com Peer Persistence comporta a utilização de cluster Windows (Hyper-V, por exemplo) ou Oracle RAC. “O Peer Persistence permite implantar cluster ativo/ativo entre dois data centers por uma fração do custo das soluções concorrentes”, explica o arquiteto de soluções Aury Fink Filho, da HT Solutions. Quanto aos novos switches SAN Fiber Channel de 8 Gbps, que permitiram reaproveitar blades HPE e o enclosure C7000 da plataforma legada, Fink destaca o ganho substancial de largura de banda e desempenho em relação à rede iSCSI 1 Gbps da SAN anterior. “O Porto Itapoá possui um negócio crítico, exigindo um data center em atividade 24 horas por dia, sete dias por semana”, ressalta o profissional, acrescentando que a expertise da HT Solutions em soluções desse porte teve papel fundamental na implantação. “Toda a migração para a nova plataforma ocorreu sem paradas no ambiente”, sublinha Aury Fink Filho.

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Diante do acelerado crescimento do negócio e da necessidade de reforçar cada vez mais a segurança da informação, a empresa confiou à HT Solutions o desafio de implantar uma nova e moderna plataforma de tecnologia, substituindo um parque de equipamentos já em final de vida útil. Além do ganho de performance, o projeto teve como premissas a ampliação do espaço para armazenamento, o aprimoramento do plano de contingência nos dois data centers complementares e, evidentemente, a exigência de migração sem paralisar o ambiente. A solução apresentada pela HT Solutions consistiu de dois storages 3PAR 7200 (cada um com 24 discos de 1.2 TB 10k RPM) e licenciamento dos softwares Operating System Suite,

Reporting Suite, Dynamic Optimization, Remote Copy e Peer Persistence, com cinco anos de garantia 24x7 e solução em 6h com Proactive Care. Quatro switches 8/12c SAN BladeSystem foram instalados em enclosures C7000 legados, e novas HBAs foram fornecidas para lâminas também preexistentes.

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NOVA INFRAESTRUTURA GARANTE SUPORTE AO AVANÇO DA COTREL SEGUIR CRESCENDO PARA FOMENTAR CADA VEZ MAIS A AGROINDÚSTRIA REGIONAL É UM DOS OBJETIVOS DA COOPERATIVA FUNDADA EM 1957, QUE CONGREGA ATUALMENTE MAIS DE 10 MIL ASSOCIADOS. COM MATRIZ EM ERECHIM/RS E PRESENÇA EM 26 MUNICÍPIOS, A COTREL POSSUI ATUAÇÃO EM DIVERSAS FRENTES DIRETAMENTE RELACIONADAS À AGROPECUÁRIA armazenaGem de soja, milHo, triGo e cevada; comercialização de insumos agropecuários; captação de leite; prestação de assistência técnica. Este é, basicamente, o mix de negócios da Cooperativa Tritícola de Erechim – Cotrel, criada no final da década de 1950 como resposta à necessidade de armazenamento e comercialização do trigo, principal produto da região à época. Evoluindo e construindo parcerias ao longo dos anos, a entidade tem hoje sua produção de suínos e aves estruturada junto à Cooperativa Central Aurora Alimentos, onde são industrializados quase 2.000 suínos e 125 mil aves por dia. Atenta à necessidade de modernizar a infraestrutura de TI para garantir a continuidade da gestão de negócios e suportar seu novo sistema ERP, a Cotrel contou com a expertise da HT Solutions para desenhar e implantar uma solução capaz de fazer frente às demandas presentes e futuras. “Independentemente da troca do ERP, teríamos que fazer uma atualização do parque de servidores, pois a estrutura já tinha mais de 15 anos”,

conta o gerente de TI da cooperativa, Edgar Marsarotto Junior, referindo-se à base instalada na linha HP-UX Risc 9000 e storage VA7000, defasados tanto tecnologicamente quanto em nível de suporte. A infraestrutura desenhada pela HT Solutions teve como foco central o provimento de alta disponibilidade para suportar o novo sistema de ERP. Para tanto, foram empregados três servidores HP DL360 Gen9 com processadores Xeon da linha E5-2600 v3, solução de virtualização VMware Essentials Plus Kit, storage HP MSA 2040 com 12 discos de 600 GB e controladoras redundantes, dois switches HP 5130 com 24 portas GbE e quatro portas SFP+ de 10 GbE empilhados numa única entidade lógica, rack 42U para acomodação dos equipamentos e PDUs HP para sua alimentação. Conforme o especialista Deivis Carobin, que trabalhou no projeto, foi adotada a solução de backup HP Data Protector – com licenças para backup online das máquinas virtuais e banco de dados Oracle – complementada por biblioteca de fitas MSL2024 com

drive LTO-6 conectado a servidor externo para gravação automática dos dados. O licenciamento foi no formato de Software como um Serviço (Saas), com Microsoft Windows Server, Windows Server CAL e Windows Remote Desktop. “A equipe de serviços da HT Solutions conduziu a instalação do hardware e a implantação do ambiente virtualizado, provendo ainda consultoria durante o processo de migração dos sistemas legados”, relata Carobin. Para o gerente de TI da Cotrel, houve um “ganho gigantesco” e imediato no que tange à produtividade e ao gerenciamento da infraestrutura de TI, pois a virtualização permitiu reduzir o downtime e a migração de VMs em tempo real, sem interrupção para os usuários ou perda do serviço, eliminando a antiga necessidade de programar o tempo de inatividade de aplicativos, bem como a própria manutenção planejada dos servidores. “Pela facilidade de gerenciamento, a nova estrutura em ambiente virtualizado nos traz grandes benefícios”, comemora Marsarotto.

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LIFESTYLE

APLICATIVO “PÓS-UBER” ADMITE QUE CLIENTE DEFINA ATÉ O PREÇO DA CORRIDA Enquanto o rumoroso Uber ainda dá seus primeiros passos no Brasil, despertando a ira de taxistas em diferentes praças de norte a sul do país por conta de seu modelo de negócio alinhado à economia “mesh”, a próxima revolução desse mercado (spoiler: ainda mais disruptiva) cresce a olhos vistos nos Estados Unidos. Trata-se do Opoli, uma plataforma que se apresenta como “a próxima geração dos aplicativos de transporte de passageiros”.

Divulgação/Opoli

Desenvolvido em Los Angeles pela companhia de mesmo nome, o Opoli inova ao permitir que os clientes sugiram um “valor justo” para a corrida desejada. Na outra ponta, os motoristas veem a oferta em tempo real, podendo aceitá-la ou apresentar uma contraproposta. A promessa fundamental da novidade é eliminar surpresas nas tarifas, estabelecendo previamente o valor da transação. O app também permite fazer reservas e escolher o motorista com base nas avaliações de outros usuários, assim como optar entre diferentes veículos – de Cadillacs a modelos de motorização elétrica.

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NA PONTA DOS DEDOS

Divulgação/Satechi

LIFESTYLE

Controlar a reprodução de músicas e vídeos no smartphone sem nem ao menos colocar as mãos nele: esta é a função do BT Media Button, que pode ser acoplado ao volante ou painel do carro, evitando distrações na hora de comandar a playlist. O dispositivo assinado pela Satechi oferece as funções play/pause e forward/backtrack, além de ajuste de volume. Pareado via bluetooth, o smartphone pode ficar a até 10 metros de distância - característica que torna o BT Media Button ideal também para controlar a música em casa, mesmo quando o celular está descansando num dock ou plugado à tomada para carregamento da bateria. Saiba mais no site da fabricante (bit.do/mediabutton).

Livre de produtos químicos e inseticidas potencialmente tóxicos, o Mata-mosquito IK10B, da Electrolux, promete atrair os insetos por meio de 20 LEDs de luz ultravioleta e os capturar por sucção. Uma cesta coletora grande e removível facilita a limpeza após o uso. Além de seguro para a família (por dispensar agentes químicos), o equipamento é bivolt e conta com um prático suporte para instalação na parede, se assim for o desejo do utiizador. À venda no site da Electrolux (bit.do/matamosquito).

Divulgação/Electrolux

SERÁ O FIM DA PICADA?

Se já tivesse sido inventado na década de 1980, o FORMcard provavelmente ganharia destaque no inusitado arsenal de Angus MacGyver, o agente secreto mais inventivo da história da TV. Este pequeno cartão de bioplástico fundível pode ser facilmente transformado em práticas soluções para o dia a dia. Colocado num copo de água quente, o produto torna-se aderente a outros plásticos e também maleável, podendo ser livremente modelado. De volta à temperatura ambiente, ele reassume seu estado sólido, sendo ideal para consertos emergenciais ou mesmo para criar pequenos objetos - quase uma impressão 3D artesanal. O FORMcard pode ser reutilizando indefinidamente, bastando reaquecê-lo na água. À venda por £ 7.50 (kit com três) no site formcard.co.

Divulgação/Formcard

MACGYVER APROVARIA

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Divulgação/Muzzicycles

LIFESTYLE

PEDALADA SUSTENTÁVEL

DIGITALIZANDO A BIBLIOTECA

É justo ter de pagar o “preço cheio” novamente para obter a versão digital de um livro cuja edição física você já comprou? Os desenvolvedores do aplicativo “Shelfie” acreditam que não- e a opinião deles já encontra eco entre inúmeras editoras de língua inglesa. Por meio de acordos firmados com duas das cinco maiores empresas do ramo (e incontáveis players de médio e pequeno porte), o Shelfie permite usar o smartphone para fotografar sua biblioteca e, em caso de “matches”, adquirir os e-books correspondentes a preços reduzidos ou até mesmo de graça. Por enquanto, a plataforma só trabalha com títulos em inglês, mas para quem compra (ou um dia comprou) livros importados, trata-se de um recurso de grande valia. O app pode ser baixado no site shelfie.com.

Divulgação/Shelfie

Desenvolvidas ao longo de uma década sob liderança do uruguaio Juan Muzzi, as Muzzicycles são bicicletas urbanas que se destacam no quesito sustentabilidade. Com quadro feito a partir de aproximadamente 200 garrafas e frascos plásticos reciclados, a magrela é resistente à trepidação típica desse hobby, bem como - obviamente - à oxidação. A empresa gaba-se de uma capacidade instalada para reciclar cerca de 16 milhões de materiais plásticos, transformando-os em mais de 130 mil quadros de bicicleta. Indicada para passeios em parques e ciclovias, a Muzzicycle não se propõe a concorrer com equipamentos profissionais, mas desponta como boa opção na sua faixa de preço, em torno de R$ 500,00. muzzicycles.com.br

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PARA IMPRESSIONAR NA COZINHA

Divulgação/Cindercooks

LIFESTYLE

Com o devido perdão pelo neologismo do título, é isso mesmo que a Nyrius Smart Outlet permite fazer com os mais diversos equipamentos - de abajures a aquecedores, abrangendo praticamente qualquer coisa que se ligue a uma tomada. Trata-se de um adaptador que adiciona conectividade bluetooth a saídas de energia tradicionais, permitindo ligar e desligar aparelhos através do smartphone, bem como agendar seus períodos de funcionamento ou criar controles de proximidade para acioná-los quando você (ou melhor, seu celular!) adentrar o perímetro definido. A Nyrius Smart Outlet (bit.do/smartoutlet) é perfeita para controlar dispositivos de iluminação, aquecedores de ambientes, ventiladores e equipamentos de som, entre outros.

Divulgação/Nyrius

Quem sonha despertar o “chef” que existe dentro de si acaba de ganhar um forte aliado: o Cinder Sensing Cooker, um assistente suficientemente esperto para prevenir mancadas na cozinha e assegurar a mais perfeita cocção de carnes e outros alimentos. Criado por um engenheiro aeroespacial e um ex-desenvolvedor de produto da Toyota, o grill se diferencia pela capacidade de manter a temperatura rigorosamente precisa e constante, impedindo que a comida passe do ponto se ficar um pouco mais tempo na chapa. Some-se a isso um leque de recursos inteligentes disponíveis no app proprietário, incluindo a escolha do ponto desejado e o envio de notificações ao smartphone quando o alimento está pronto. Até mesmo comida congelada pode ser preparada de forma bastante autônoma no Cinder, que oferece grande variedade de perfis de cozimento. Saiba mais em cindercooks.com.

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Divulgação/Danilo Leão

PING-PONG

DANILO LEÃO

Divulgação/Singularity University

AO CRIAR UM APLICATIVO QUE TORNA MAIS INTELIGENTE A GESTÃO DE REBANHOS, ELE LEVOU O BIG DATA PARA O MEIO RURAL – E ACABOU ELEITO UM DOS 100 EMPRESÁRIOS MAIS CRIATIVOS DE 2015 PELA PUBLICAÇÃO AMERICANA FAST COMPANY. NA LISTA, DANILO DIVIDIU ESPAÇO COM GENTE COMO DAO NGUYEN (EDITOR DO BUZZFEED), JENS BERGENSTEN (DIRETOR CRIATIVO DO MINECRAFT) E GREG HOFFMAN (VICE-PRESIDENTE DA NIKE À FRENTE DA ÁREA DE BRAND EXPERIENCE), ENTRE OUTROS PESOS-PESADOS DO MERCADO. NESTA ENTREVISTA EXCLUSIVA À IT MANAGEMENT, O CEO DA BOVCONTROL COMPARTILHA SUAS IMPRESSÕES SOBRE INOVAÇÃO, BIG DATA E EMPREENDEDORISMO NO BRASIL. DELEITE-SE!

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PING-PONG FALE-NOS SOBRE O BOVCONTROL. COMO ELE FUNCIONA E QUE BENEFíCIOS OFERECE AOS PECUARISTAS E A TODO O RESTANTE DESSA CADEIA? O BovControl é uma nova forma de se pensar a atividade pecuária, com a ajuda de “cérebros” poderosos (robôs e bases de dados), que armazenam décadas de pesquisa e que são disponibilizadas ao pecuarista no momento certo – quando ele precisa – para que o peão ou o dono da fazenda não precisem estudar anos para acessar uma informação útil e relevante para suas decisões operacionais e gerenciais do dia a dia. Funciona com usabilidade equivalente ao Facebook, com a capacidade de aprendizado acelerada – cada dia mais inteligente e simples de interagir com os usuários. Pode funcionar apenas com um smartphone, mas pode ganhar maior eficiência quando sincronizado a balanças, leitores e sensores.

O QUE MOTIVOU O DESENVOLVIMENTO DESSA SOLUÇÃO? A dor. A necessidade. Ao observar a aflição do meu pai e sofrer com ele a dificuldade de gerenciar uma propriedade rural.

COMO ESTÁ SENDO A ADESÃO AO BOVCONTROL NO BRASIL E FORA DELE? EM QUANTOS PAíSES O SISTEMA JÁ É UTILIZADO? A adesão tem sido exponencial. Lemos essa palavra, mas não a entendemos de verdade. Nosso pensamento foi formatado, pela nossa educação e cultura, a raciocinar de forma linear. Com 30 passos lineares andamos 30 metros; com 30 passos exponenciais daríamos 26 voltas no planeta. Estranho, ok... mas é essa a resposta correta da adoção do BovControl: exponencial. Uns 60% dos usuários estão no Brasil, 12% nos Estados Unidos, depois há destaque para a Colômbia, México e África do Sul, entre outros.

VOCÊS CUNHARAM O TERMO “INTERNET OF COWS”. EXPLIQUE-NOS ESSE CONCEITO. Tudo está conectado! Isso não é mais ficção científica. Troco ideias, fotos e orações com parentes espalhados pelo mundo, piadas com amigos e artigos com colegas de trabalho. Compro um objeto qualquer e acompanho seu rastreamento desde sua fábrica até a minha casa. Por isso reforço: tudo está conectado, menos as vacas! E por quê, se elas têm sido o principal meio de inclusão de famílias famintas na economia? Inicialmente uma economia de subsistência, depois com superávit e, consequentemente, em graus mais e mais importantes de dignidade e bem-estar. As “vacas” precisam estar conectadas. A atividade pecuária é o vetor mais importante de liquidação da fome do mundo. Claro que também estamos fazendo referência a uma das principais tendências da atualidade, chamada de “internet das coisas” – à qual 100 bilhões de “coisas” serão conectadas nos próximos 15 anos. É uma revolução mais de 10 vezes maior do que a internet que conhecemos – e que nem imaginávamos que seria tão impactante em nossas vidas.

NO MOMENTO EM QUE OS BENEFíCIOS DO BIG DATA ALCANÇAM ATÉ MESMO O MEIO RURAL, FICA EVIDENTE O IMENSO POTENCIAL DESSA TECNOLOGIA. DE MANEIRA GERAL, QUE EVOLUÇÕES VOCÊ ACREDITA QUE PRESENCIAREMOS NO MUNDO AO LONGO DOS PRÓXIMOS ANOS EM VIRTUDE DA CIÊNCIA DE DADOS? É bem simples de perceber isso com o exemplo do Waze, que nos diz, de forma bem simples: vire à direita, vire à esquerda... e atingimos o destino. O que está por trás disso é maravilhoso: cruzamento de uma massa crítica de dados incrível, de muitas pessoas que colaboram com o “aprendizado” do sistema.

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PING-PONG Da mesma forma o BovControl, que já é a maior plataforma de pecuária do mundo em número de fazendas ativas, cruza volumes de dados capazes de gerar ao produtor decisões melhores do que e quando fazer. Por exemplo, o sistema já conduz o produtor na coleta dos dados necessários para que possa saber rapidamente – e aprimorar o entendimento – da sua produtividade. Com base nessas informações claras, precisas, ele recebe instruções do que fazer para melhorar suas decisões diárias e, em poucos meses, obter disciplinas capazes de mudar o status da atividade.

QUAIS OS MAIORES DESAFIOS OU GARGALOS QUE O BIG DATA AINDA PRECISA TRANSPOR PARA SUA COMPLETA MATURAÇÃO?

Essa é uma percepção que tem mudado radicalmente, e estamos navegando essa transição. Esse setor, ao mesmo tempo em que realmente tem muitos produtores bem antiquados, que

“com tecnoloGia desenvolvida por diversos centros de excelÊncia, a pecuária tem evoluído rapidamente”

simplesmente herdaram os mesmos hábitos centenários dos avós – até porque o modelo funcionou até pouco tempo atrás –, também há outros com tecnologia de ponta, genética tão avançada quanto a humana, conhecimento do comportamento dos animais e das plantas tão evoluído quanto do ser humano. Com a tecnologia desenvolvida por instituições como Esalq (Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz, ligada à Universidade de São Paulo), Embrapa, UniConn (University of Connecticut), New Hampshire University, Karta (Kansas Ag Research and Technology Association), entre outros centros de excelência, a pecuária tem evoluído rapidamente. O Media Lab, do MIT (Massachussets Institute of Technology) tem um programa específico para desenvolvimento de tecnologias para alimentos. Então procuramos “democratizar” essas tecnologias por meio do BovControl, aos quatro cantos do mundo.

CONTE-NOS SUA TRAJETÓRIA PROFISSIONAL ATÉ A CRIAÇÃO DA BOVCONTROL. Passei a ajudar meu pai a cuidar de um pedaço de terra quando tinha meus 15 anos. Sempre fui apaixonado pelo campo.

Divulgação/Bovcontrol

A coleta dos dados é um grande desafio. Os produtores experimentam o BovControl simplesmente digitando alguns dados. Aos poucos passam a perceber o valor das informações que recebem e passam a identificar os animais individualmente, com tatuagem, brincos analógicos, brincos de RFID e, agora, com sensores de temperatura, movimento, ruminação, etc. Então são vários níveis de adoção da tecnologia de coleta de dados, que vão incluindo o produtor rudimentar em uma nova forma de pensar a pecuária.

UMA CRíTICA COMUM À PECUÁRIA BRASILEIRA É DE QUE ELA AINDA SERIA MUITO DEPENDENTE DE TÉCNICAS E PRÁTICAS ANTIQUADAS, HAVENDO MAIOR RESISTÊNCIA À INOVAÇÃO AQUI DO QUE EM PAíSES DE PRIMEIRO MUNDO. COMO É EMPREENDER NUM CENÁRIO RELATIVAMENTE “OFF-LINE” E COMO VOCÊ AVALIA A EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA DO SETOR NO PAíS?

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“quando o Waze nos diz: ‘vire À direita, vire À esquerda’ e atinGimos o destino, o que está por trás disso é maravilHoso: cruzamento de uma massa crítica de dados incrível, de muitas pessoas que colaboram com o ‘aprendizado’ do sistema”

Divulgação/Danilo Leão

PING-PONG

41 IT MANAGEMENT # 08

PING-PONG Meu primeiro emprego foi na Patagon, na primeira “bolha da internet” – onde fui submetido a uma nova realidade, relacionada ao modelo de crescimento alavancado.

“o biG data sem data perde o ‘biG’ e evapora. ainda existe muito sonHo e pouca coisa concreta por aí. mas quando se considera real volume de dados, loGo penso em poder – ou capacidade de mudança – de uma realidade. é um tema fascinante”

O Wences Casares, fundador dessa empresa que foi vendida por quase um bilhão de dólares em 2001, agora conselheiro do Paypal e CEO da Xapo, de Bitcoin, me inspirou a olhar para esse mundo novo e revolucionário. Ele foi ajudado pela Endeavor, na Argentina. Então, quando soube do nascimento dessa ONG no Brasil, logo me ofereci para trabalhar lá. A Endeavor tinha um website que explicava o que era Venture Capital, apenas. Me candidatei e fui contratado.

COMO FOI O TRABALHO NA ENDEAVOR? O QUE VOCÊ FAZIA E QUAL FOI O MAIOR APRENDIZADO? Eu tive a oportunidade de ser Office Coordinator da Endeavor – um nome bacana para uma posição que fazia de tudo. Um mix de “estagiário de alto impacto” com assistência da CEO. Nossa, aprendi muito mesmo! Trabalhava diretamente com a Marília Rocca, primeira CEO da Endeavor no Brasil. Até hoje ela é minha mentora, agora VP da Totvs. O maior aprendizado foi o mais simples e mais efetivo: reunião semanal com minha listinha de “to-dos”, para alinhamento de prioridades. Disciplina de plan, do, check, action – gestão forte na veia. Como não receber a influência da cultura do “sonho grande”, do 3G... que entrava “por osmose”?!

COMO VOCÊ AVALIA O ATUAL ESTÁGIO DO EMPREENDEDORISMO NO BRASIL E O AMBIENTE DE NEGÓCIOS DO PAíS? O empreendedorismo no Brasil tem avançado rapidamente, em todos os níveis. Os empreendedores são cada vez melhores, bem-servidos de uma infinidade de eventos, aceleradoras, mentores, etc. Os executivos dos fundos de venture capital estão recebendo a primeira geração de empreendedores de

sucesso – o que é essencial para arejar o mindset herdado de um modelo de Private Equity – que joga outro jogo, bem diferente. E o Brasil tem começado a se conectar efetivamente com outros centros de empreendedorismo, como Vale do Silício, Israel, Boston, Londres, entre outros.

QUAIS AS SUAS IMPRESSÕES A RESPEITO DO DESENVOLVIMENTO DA INTERNET DAS COISAS E DO BIG DATA NO BRASIL? A IoT (Internet of Things) precisa de mais experiências concretas, milhares de cases de fracasso para que surjam mais cases de sucesso. Falta mais experimentação. Muito se fala e se discute sobre o domínio dos padrões desses ambientes – assim como se discute uma nova lei em Brasília. Não acredito nesse rumo da IoT. Penso que “o padrão” será definido por quem estiver na frente, com algo de concreto que conquiste usuários. O Big Data ganhou significados diversificados. Já não sei mais do que uma pessoa está falando quando expressa esse termo. Decaiu. Penso que o “big data” sem data perde o “big” e evapora. Também existe muito sonho e pouca coisa concreta por aí. Mas quando se considera real volume de dados, logo penso em poder – ou capacidade de mudança – de uma realidade. É um tema fascinante.

PELA CRIAÇÃO DO BOVCONTROL, VOCÊ FOI APONTADO PELA FAST COMPANY COMO UM DOS 100 EMPRESÁRIOS MAIS CRIATIVOS DO MUNDO EM 2015. QUE DICAS VOCÊ DÁ PARA QUEM DESEJA SE TORNAR MAIS CRIATIVO E, CONSEQUENTEMENTE, MAIS INOVADOR? Acredito que a criatividade seja a simples negação da inércia. Se somos engolidos pela mecanicidade do nosso

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PING-PONG Divulgação/Bovcontrol

cotidiano e nos deixamos levar, não podemos ser criativos. Assim, tudo que vai no sentido contrário da mecanicidade pode ser “combustível” para a criatividade – desde escovar os dentes com a mão invertida quanto acessar o escritório por um caminho alternativo – exercícios que potencializam a presença e, consequentemente, a capacidade de ser criativo. A consciência que vai brotando dessa observação mais atenta produz a chamada “força” ou capacidade de fazer. Parece um tema maluco, mas há sim metodologia para calibrar o potencial criativo. Estou sempre em busca desses “hacks” para ter o prazer de ser, no lugar de simplesmente “existir” e “deixar a vida me levar”.

QUAIS SÃO OS SEUS PLANOS PROFISSIONAIS PARA OS PRÓXIMOS ANOS? Procuro despertar para essa realidade de constante fuga da prisão da inércia – popularmente chamada de “zona de conforto”. Nesse sentido, tenho planos de ser um profissional melhor hoje, amanhã e assim por diante, aprendendo com os erros intrínsecos ao meu dia a dia, às minhas decisões erradas – observadas e corrigidas. Nos anos seguintes, o mesmo e um pouco melhor. Não almejo prêmios nem títulos, mas uma consciência mais clara do que posso fazer. Podendo fazer, certamente alcançaremos o sonho grande do BovControl de liquidar a fome do mundo na próxima década, por meio das vacas conectadas (The Internet of Cows), dos produtores com vidas mais dignas. Não estarei feliz de verdade com

uma ou outra graduação a mais, ou mais títulos que me envaideçam, enquanto souber que 800 milhões de pessoas irão dormir hoje com fome – realidade muito triste para encerrar essa conversa, eu sei. Mas junto com a realidade dura já está aí a esperança. Estamos mudando essa realidade. Isso me faz realizado de verdade.

SE PUDESSE DAR UM ÚNICO CONSELHO AOS EMPRESÁRIOS BRASILEIROS, QUAL SERIA? Empreender é resolver problemas. Sem problema, não há negócio. Quanto maior o problema, maior o negócio. E para resolver problema é preciso fazer. Para fazer é preciso se conhecer.

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SPOTLESS

SEGURANÇA ACIMA DE TUDO TECNOLOGIAS EMBARCADAS COM PROTEÇÃO EM NÍVEL DE BIOS FAZEM DAS NOVAS LASERJETS HP AS IMPRESSORAS MAIS SEGURAS DO PLANETA Dotadas de processador, disco rígido, aplicativos e amplo acesso às redes, as impressoras deixaram de ser meros periféricos de saída para se igualarem a computadores, ensejando maior preocupação dos times de TI com a questão da segurança. Afinal de contas, os modernos dispositivos de impressão passaram a estar potencialmente expostos às mesmas vulnerabilidades de seus primos com tela e teclado – ou seja: usuários sem autorização podem descobrir configurações de dispositivo, informações da rede, credenciais de usuário e até interceptar informações que transitem por uma impressora conectada à rede. Com as novidades apresentadas pela HP, a frota de impressoras ganha pela primeira vez uma opção de

segurança com o mesmo nível de sofisticação que os PCs mais atualizados. Os novos dispositivos da série HP LaserJet Enterprise M500 estão sendo aclamados como “os mais seguros do mundo” quando o assunto é impressão. Entre as inovações que já vêm de fábrica em modelos como o MFP M577dn, o M527dn e o M506dn, destacam-se o HP Sure Start – que valida a integridade do código de Bios, reiniciando o dispositivo e carregando uma cópia segura do Bios em casos suspeitos; e o Whitelisting, que verifica o firmware durante a inicialização para assegurar a autenticidade do código, assinado digitalmente pela HP. Tais recursos já vêm embarcados nos novos produtos da linha Enterprise, enquanto dispositivos mais antigos poderão receber atualizações para incorporar essas funcionalidades.

atualizaçÕes Segundo a HP, as novas características serão padrão nas impressoras HP LaserJet Enterprise e OfficeJet Enterprise X com PageWide Technology lançadas daqui por diante. Com uma atualização de firmware, poderão ser igualmente aplicadas a várias impressoras LaserJet Enterprise comercializadas a partir de abril de 2015. Além disso, através de uma atualização do pacote de

serviço HP FutureSmart, o Whitelisting e o Run-time Intrusion Detection (que monitora anormalidades durante operações complexas de firmware e memória, reiniciando o dispositivo em caso de invasão) poderão ser adicionados a diversas impressoras LaserJet Enterprise e OfficeJet Enterprise X com Pagewide Technology lançadas desde 2011.

desempenHo e economia A HP LaserJet Enterprise M506dn (F2A69A) é uma impressora laser monocromática ideal para quem busca eficiência sob todos os aspectos. Indicada para volumes mensais de até 7.500 páginas (ciclo de até 150.000) e dotada de tecnologia JetIntelligence (que poupa espaço e energia), a M506dn faz impressões automáticas em frente e verso e traz os mais novos recursos de segurança da HP embarcados.

Até 1200 x 1200 dpi Até 45 páginas por minuto Formatos usuais e personalizados até 216 x 356 mm Portas USB 2.0 e Gigabit Ethernet; opcional: NFC (HP Jetdirect 3000w) e servidor de impressão Jetdirect 2900nw

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SPOTLESS

trabalHo sério O negócio da LaserJet Enterprise MFP M527dn (F2A76A) é a eficiência. Digitalizando, fazendo cópias ou imprimindo (com duplex automático), esta laser monocromática reúne algumas das melhores tecnologias da HP – como JetIntelligence e o novo pacote de segurança que a protege da inicialização ao desligamento. Trabalhando sério, esta multifuncional tem ciclo de até 150.000 páginas por mês, sendo recomendado um volume de 2.000 a 7.500 páginas.

Impressão e cópia: até 1200 x 1200 dpi; cópia: até 600 x 600 dpi; digitalização óptica: até 600 dpi Impressão: até 45 ppm (preto/cores); cópia: até 45 cpm; digitalização: até 45 ppm Formatos usuais e personalizados até 216 x 356 mm

Fotos: Divulgação HP

Porta USB 2.0 + 2 hosts USB 2.0 e Gigabit Ethernet; opcional: NFC (HP Jetdirect 3000w) e servidor de impressão Jetdirect 2900nw

as cores do futuro Ela imprime, copia e digitaliza com toda segurança, esbanjando recursos para proteger dispositivos, dados e documentos – tudo com gerenciamento centralizado. Para completar, a tecnologia de impressão a laser JetIntelligence garante economia e qualidade em cores, sem sacrificar a performance, que se beneficia ainda da opção de duplex automático. Esta é a multifuncional HP LaserJet Enterprise MFP M577dn (B5L46A) – indicada para volumes de até 7.500 páginas mensais. Impressão e cópia: até 600 x 600 dpi; digitalização óptica: até 600 dpi) Impressão: até 40 ppm (preto/cores); cópia: até 40 cpm; digitalização: até 45 ppm) Formatos usuais e personalizados até 216 x 356 mm Porta USB 2.0 + 2 hosts USB 2.0 e Gigabit Ethernet; opcional: NFC (HP Jetdirect 3000w) e servidor de impressão Jetdirect 2900nw

45 IT MANAGEMENT # 08

FEED

MISSÃO ÁSIA: GESTORES DA HT SOLUTIONS VISITAM SEDE DA HUAWEI EM SHENZHEN DUPLA BRASILEIRA FOI RECEPCIONADA POR EXECUTIVOS DA MULTINACIONAL DE TECNOLOGIA Afinando cada vez mais a parceria estabelecida entre as duas empresas, representantes da HT Solutions viajaram nesse último mês de janeiro à China, onde foram recebidos por executivos da Huawei na sede da companhia – que se localiza na cidade de Shenzhen, um dos principais centros financeiros, urbanos, culturais e administrativos do país atualmente. Participaram da missão o gestor geral da HT Solutions, Wagner Alledo, e o gerente comercial Henry Petersen. Fundada no final da década de 1980 por Ren Zhengfei, a Huawei tornou-se ao longo do tempo uma multinacional com volume de vendas superior a US$ 35 bilhões por ano e presença em 140 países. Atualmente, a companhia ocupa o posto de fornecedor número um do mundo em soluções de TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação. Comprometida com a inovação contínua centrada no

cliente (são mais de 51.000 funcionários engajados em P&D – o que representa quase 46% de sua força de trabalho total –, além de 20 centros de pesquisa em países como EUA, Alemanha, Suécia, Rússia, Índia e China), a Huawei possui invejável presença global, levando sua tecnologia, direta ou

indiretamente, a mais de um terço da população do planeta. Nos meios das telecomunicações, a empresa é conhecida por suas significativas contribuições aos padrões internacionais, marcando presença nas principais organizações mundiais de padronização.

Divulgação/HT Solutions

HIPERCONVERGÊNCIA FOI TEMA DE WORKSHOP Com a presença de clientes da HT Solutions – representada na ocasião pelos gerentes de contas Liciano de Oliveira Gonçalves e Maurício Deluche, mais o consultor de pré-vendas Alisson Tibes – foi realizado em São José/SC o workshop “Soluções de hiperconvergência e gerenciamento integrado de infraestrutura de TI”. O evento aconteceu nas dependências da churrascaria O Galpão Pegorini, ainda no final do ano passado, seguindo-se almoço de integração. Na ocasião, foram apresentadas soluções de hiperconvergência da HP Enterprise, que permitem implantar um ambiente virtualizado completo com muito mais rapidez. De acordo com a fabricante, cada sistema vai pré-configurado com computação escalável, armazenamento, software de virtualização e rede num único chassi 2U. Com gerenciamento simples e integrado, as soluções de hiperconvergência da HP ajudam a reduzir despesas de capital e operacionais.

46 HT SOLUTIONS

FEED

FINAL DE ANO TEVE ENCONTRO COM FOCO NA DESCOBERTA DE COMPETÊNCIAS REUNINDO COLABORADORES DA HT SOLUTIONS, PALESTRA FOI REALIZADA EM DEZEMBRO Divulgação/HT Solutions

Celebrar as conquistas de 2015, alinhar a equipe para o novo ano e, claro, aprimorar competências para enfrentar os desafios vindouros. Estes foram alguns dos objetivos alcançados no encontro de final de ano da HT Solutions, que incluiu uma palestra com o conferencista José Fernando Mendonça de Araújo, conhecido pelo pseudônimo de Ivanovitch Ivanov. Fundador do Instituto Inathu, Ivanov é considerado o pai de uma ferramenta que permite a descoberta de competências naturais das pessoas – as chamadas Inteligências Naturais Humanas (daí a sigla Inathu). De acordo com o palestrante e compilador da técnica, essas capacidades são “propriedades naturais que, quando expostas, proporcionam o verdadeiro entendimento sobre si e os outros”. A proposta da ferramenta é auxiliar no processo de “desbloqueio” das competências pessoais, ajudando o indivíduo a empregar sua inteligência natural para conquistar o sucesso, zerar conflitos e viver mais pleno e feliz. Além da palestra, realizada no auditório do Grupo Herval (Dois Irmãos/RS), o encontro de final de ano da HT Solutions reservou momentos para apresentação dos resultados de 2015 e do planejamento para 2016, contando com uma apresentação do Comitê Organizacional de Melhorias – um projeto que visa ao aprimoramento dos ambientes de trabalho de todas as unidades.

HT SOLUTIONS LANÇA HOTSITES SOBRE MICROSOFT OFFICE 365 E WINDOWS SERVER 2012 R2 Com larga expertise na entrega de soluções Microsoft, a HT Solutions possui uma equipe altamente capacitada para dimensionar, comercializar e implantar softwares da fabricante norte-americana. Com o objetivo de desmistificar as principais características e benefícios de dois produtos em particular – o Office 365 e o Windows Server 2012 R2 –, a HT

Solutions lançou hotsites específicos para cada solução, que podem ser acessados pelos endereços htsolutions. com.br/office365 e htsolutions.com. br/windowsServer. No primeiro estão detalhadas as vantagens do pacote de produtividade mais famoso do mundo, que agora oferece os consagrados Word, Excel, PowerPoint e Outlook – entre outros – diretamente

na nuvem, incorporando recursos e dinâmicas impensáveis nas versões anteriores. Já o hotsite do Windows Server traz as virtudes desse moderno sistema, que está no centro da chamada “Cloud OS” – uma plataforma única e consistente para infraestrutura, aplicativos e dados. Saiba mais sobre o Office 365 e o Windows Server 2012 R2 nos hotsites da HT Solutions!

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OFFICE CHAT

O QUE PODEMOS APRENDER COM A ÁREA DE SUPORTE TÉCNICO? Por KURT RICHTER*

em 2012 fui responsável por um projeto de unificação de 65 sistemas diferentes. Foram quatro anos de trabalho intenso para implantar o novo sistema. Posso afirmar que o projeto foi bem-sucedido, e nossa empresa elevou o conhecimento de suas operações a níveis nunca alcançados antes. Os serviços de suporte técnico, porém, apresentaram deficiências de diversas naturezas, criando níveis de insatisfação não esperados. Minha conclusão: apesar de ter planejado detalhadamente, onde menos gastei meu tempo foi com o suporte técnico do fornecedor. Veja o que aprendemos:

aprendizado #1: a qualidade do treinamento é inversamente proporcional à demanda do suporte. A carência de conhecimento pelo cliente aumenta a quantidade de demandas do suporte técnico. Quanto pior for o treinamento e o material de apoio – e quanto mais heterogêneo forem o resultados medidos dos treinamentos –, maior será a demanda de suporte. Se o suporte está tendo muitos incidentes classificados como dúvida, provavelmente o treinamento não foi bem-feito. aprendizado #2: não se esqueça dos processos. Jamais ignore o poder destrutivo de processos mal estruturados, em especial se você está implantando algum sistema de gestão. A falta de políticas, regras operacionais e outros podem levar seu cliente a agir equivocadamente, produzindo mais incidentes. Se ocorrem muitos erros operacionais, refaça os treinamentos e garanta o alinhamento entre os processos e o produto aprendizado #3: uma entrega bem-feita reduz a quantidade de incidentes. Uma instalação malfeita poderá aumentar

de forma exponencial os problemas. Falta de padrões, erros de parametrização inicial, mão de obra desqualificada, infraestrutura mal definida e entregas mal acompanhadas são alguns dos problemas possiveis. É fundamental comparar o planejamento com o resultado e assegurar que o produto ou serviço final atinjam os requisitos de qualidade combinados. aprendizado #4: todo produto ou serviço possui uma fragilidade. A melhor fonte de informação para este monitoramento são os incidentes registrados numa base de dados bem categorizada. Empresas que dão valor aos clientes que reclamam desfrutam de uma vantagem competitiva através de seu pós-venda. Registrar e identificar problemas recorrentes é extremamente valioso. Existem muitas oportunidades de aprendizado no suporte técnico; basta dedicar tempo para entender o que é causa e o que é efeito – e usar a base de conhecimento para aprimorar níveis de serviço.

Kurt Richter é diretor de TI e Logística na Arezzo&Co

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IT GUIDE

ANUNCIE NO GUIA DE OPORTUNIDADES DA IT MANAGEMENT O it Guide É UM ESPAÇO CONCEBIDO PARA FORNECEDORES DE DIFERENTES SEGMENTOS DIVULGAREM PRODUTOS E SERVIÇOS DE QUALIDADE PARA O MERCADO CORPORATIVO. SE SUA COMPANHIA TAMBÉM SE ENQUADRA NESSA DESCRIÇÃO, CONSULTE-NOS SOBRE POSSIBILIDADES DE PARTICIPAÇÃO NAS PRÓXIMAS EDIÇÕES: itmanaGement@Htsolutions.com.br

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