De PSION Psychologenlijn

Direct persoonlijke ondersteuning bij negatieve gevoelens of andere psychologische klachten? PSION maakt het mogelijk met de psychologenlijn!

Tijdens de eerste coronagolf in maart is PSION door een van haar grote klan-ten gevraagd om hulp. Veel van hun medewerkers wonen in Brabant, waar op dat moment het virus veel ellende veroorzaakte. Ernstig zieke familieleden, het verlies van ouders, soms zelfs beide ouders in hele korte tijd, verlies van collega’s. Kortom, hele schrijnende en soms traumatische situaties. Veel emoties, angst, verdriet, paniek. Noem maar op. Bij dit soort heftige situaties biedt PSION normaal gesproken ook opvang en ondersteuning van teams op locatie aan, maar de psychologen konden hiervoor nu niet naar de locaties komen. De hulpvraag was bovendien veel breder en anders dan anders. Hoe om te gaan met angst voor het virus bijvoorbeeld?

Binnen enkele dagen direct toegang tot psychologische hulp

Account Director Kees Glasbergen: ‘Samen met onze klant hebben we gekozen voor telefonische ondersteuning. Door een speciale telefoonlijn te openen konden we directe toegang tot professionele hulp aanbieden. Het concept is binnen enkele dagen bedacht, ontwikkeld en live gegaan. Onze klant was hier enorm blij mee en zij gaven daarmee de ruim 30.000 medewerkers directe toegang tot psychologische ondersteuning. Hun medewerkers zaten daarmee zelf aan het stuur en konden onze professionele hulp anoniem inschakelen. Op het moment dat zij daar behoefte aan hadden.

Mond tot mond reclame

Op het moment dat deze werkgever de informatie over De Psychologenlijn intern verspreidde, kreeg PSION direct vanuit meerdere grote werkgevers vragen of zij deze dienstverlening ook konden inzetten. Zo zie je maar hoe klein de arbowereld is. HR-professionals delen veel informatie met elkaar en ook bedrijfsartsen die voor meerdere organisaties werken nemen goede ideeën mee naar deze verschillende organisaties. Kortom, toen ons dat signaal bereikte pakten we direct door en zorgden we ervoor dat De Psychologenlijn geen exclusieve oplossing was voor één klant, maar stelden we deze voor de rest van onze klanten open. We zijn hierover gaan communiceren en binnen de kortste keren hadden we een mooi en zeer gevarieerd klantenbestand dat aangesloten was met zo’n 150.000 medewerkers die De Psychologenlijn konden bellen!’

Vast onderdeel dienstverlening PSION

De Psychologenlijn was initieel bedoeld als een tijdelijke hulplijn. Ingericht voor medewerkers die mentale ondersteuning nodig hebben als gevolg van de Coronacrisis in brede zin. Van traumatische gebeurtenissen tot het ‘gek worden’ van het thuiswerken. In de zomerperiode, toen corona echt wel wat meer naar de achtergrond was verdwenen, besloot PSION op basis van de positieve reacties van medewerkers en werkgevers dat De Psychologenlijn een vast onderdeel van de dienstverlening moest worden. Ook één die we zonder Coronacrisis in de lucht houden. Klanten kregen dus de mogelijkheid om de tijdelijke hulplijn te verlengen.

Kees Glasbergen: ‘We hebben hier een mooi klantenbestand aan overgehouden en er melden zich nog steeds nieuwe klanten. Ook zien we dat klanten die in de zomerperiode hadden opgezegd terugkomen op hun beslissing en er toch weer dankbaar gebruik van maken. En hoewel het aantal telefoontjes dat we per maand krijgen reuze meevalt, is het voor werkgevers heel interessant om deze laagdrempelige dienstverlening aan te bieden. Het past bij goed werkgeverschap om hun medewerkers deze ondersteuning te bieden. Daarbij is het preventief en bieden organisaties medewerkers de kans om (anoniem) eigen regie te voeren.

Dankbaar werk

Bellers naar de lijn zijn heel positief en het is voor onze psychologen ook dankbaar werk. Het contact en de vragen die we krijgen zijn ook wat anders dan we gewend zijn. Het is dan ook fijn om iemand de juiste middelen aan te kunnen reiken zodat hij of zij weer verder kan en ergere problemen worden voorkomen. Blijkt overigens tijdens het telefoongesprek dat er meer speelt en één gesprek echt niet voldoende is om iemand structureel verder te helpen, dan adviseren we de beller om een aanmelding voor verdere begeleiding bij de werkgever aan te vragen. In bijna alle gevallen kunnen we overigens de beller in één gesprek voldoende helpen.’

Meer informatie over de

Psychologenlijn en hoe dat jouw klanten ook kan helpen: www.psion.nl/de-psychologenlijn