Al momento di scoccare la freccia si scopre il proprio carattere. detto Zen
Ricerche sul posizionamento
marketing research
Non è sufficiente che una risposta sia corretta se non è formulata nel posto giusto al momento giusto. Il posizionamento che un’azienda intende dare ad un brand o ad un prodotto non può prescindere dalla percezione dei clienti ne hanno rispetto ai concorrenti. Costruire o modificare un posizionamento necessita quindi della comprensione, delle necessità, delle aspettative del target e di una “giusta” selezione degli elementi di attrazione. L’obiettivo finale è quello di creare un insieme di valori e un’immagine univoca che arricchiscano un prodotto/servizio creando un ‘mondo’ che influenza profondamente le modalità stesse del consumo. Un lavoro costante e di grande valore economico.
Che reputazione? Analisi della reputazione aziendale Che immagine? Analisi del posizionamento e dell’immagine In che luogo? e come? Studi di Geomarketing
keix verifica il
posizionamento strategico del brand e del prodotto, per rafforzarne identità e identificazione all’interno di un sistema globale di stili di consumo.
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ricerche sul posizionamento
marketing research
Analisi della reputazione aziendale
Analisi del posizionamento e dell’immagine
Studio di geomarketing
Corporate reputation analysis
Positioning and image analysis
Geomarketing study
Ogni azienda possiede un’identità che viene percepita, accettata e discussa dal consumatore. Avere il controllo di questa identità è un aspetto chiave per orientarne l’immagine e posizionare valori e prodotti nei giusti mercati.
Il prodotto o il punto vendita possiedono un’identità, percepita e discussa dal cliente. Assumere una posizione distinta e chiaramente identificabile dalla clientela-obiettivo diventa fondamentale per orientare e posizionare immagine, valori e prodotti.
Il corretto posizionamento sul territorio necessita una puntuale analisi in termini di competitività, canali distributivi e clienti finali, domanda attuale e potenziale, grado di copertura della rete commerciale; Variabili complesse da organizzare e gestire in un unico sguardo.
La Corporate reputation analysis delinea l’immagine percepita dal cliente e offre le indicazioni per la strutturazione di una reputazione forte e positiva dell’azienda.
La positioning and image analysis definisce il modo in cui un prodotto o un punto vendita nel suo complesso vengono percepiti dal mercato, sulla base delle loro caratteristiche significative.
Il geomarketing, attraverso un uso rivoluzionario della geografia e della tecnologia, studia i mercati nelle loro peculiarità territoriali e nelle dinamiche di comportamento della popolazione che vi risiede.
Vantaggi
Vantaggi
Vantaggi
∞Misura il livello di familiarità del target di riferimento.
∞Segmenta il target, identificandone i differenti stili di consumo.
∞Consente una precisa segmentazione territoriale del mercato.
∞Indica le linee d’azione per intervenire sui punti di forza e di debolezza.
∞Individua e localizza clienti e competitors attuali e potenziali.
∞Evidenzia i punti di debolezza dell’identità aziendale.
∞Individua opportunità strategiche d’innovazione e riposizionamento.
∞Permette una precisa strutturazione dell’investimento nella distribuzione di prodotti e servizi.
Versione 6.2- 01/01/08
∞Produce gli elementi candidati a costruire la reputazione di un’azienda.
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marketing research Corso delle provincie, 25 - 95129 - Catania Tel +39 (0)95 37.48.35 - Fax +39 (0)95 29.37.335
info@keix.com www.keix.com
Al momento di scoccare la freccia si scopre il proprio carattere. detto Zen
marketing research
Ricerche sul cliente
Cura del cliente e consumo ‘critico’ Il cliente è il valore fondamentale di qualsiasi azienda privata, ente pubblico o impresa del terzo settore. Conquistarne uno nuovo è difficile e costa più che fidelizzarlo. Conoscerne i comportamenti di acquisto sempre più complessi, legati alla qualità del prodotto, al valore del servizio ma anche a molte altre variabili, diventa un vantaggio competitivo di grande importanza.
E’ soddisfatto? Analisi sulla soddisfazione dell’utenza Come si muove oggi?e domani? Studio di segmentazione Il punto vendita lo accoglie adeguatamente? Test del cliente misterioso
keix valuta le attese e la
soddisfazione dei clienti per migliorare prodotti e servizi già esistenti, crearne di nuovi e fare in modo che questi rispondano sempre alle aspettative attuali e future del mercato.
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ricerche sul cliente
marketing research Analisi sulla soddisfazione dell’utenza
Studio di segmentazione
Test del cliente misterioso
Customer satisfaction analysis
Segmentation study
Mistery shopping test
Conoscere il cliente significa metterlo al centro della propria attività, identificarne esigenze e priorità per migliorarne la soddisfazione e garantirsi nel tempo la sua fedeltà. Capitalizzare nel tempo questo patrimonio permette all’impresa di crescere e consolidarsi.
La conoscenza del mercato non implica solo la conoscenza dei clienti attuali e di quelli potenziali ma anche la comprensione delle tendenze comportamentali e dei valori che ne guidano l’evoluzione e che ne determineranno, nel tempo, la dimensione e la consistenza.
Il corretto funzionamento della comunicazione, della rete di vendita e il rispetto degli standard aziendali sono elementi chiave nella gestione del rapporto con il cliente finale. Diventa quindi importante motivare tutti gli ‘attori’ della rete di vendita all’attenzione e alla disponibilità nei confronti della clientela.
Il segmentation study analizza i bisogni attuali e proietta nel futuro la domanda di prodotti e servizi.
Il mistery shopping test verifica che le iniziative del management trovino una corretta attuazione nei punti vendita e che siano trasferite al cliente secondo le modalità e lo spirito aziendale.
Vantaggi
Vantaggi
Vantaggi
•Evidenzia i punti di forza e di debolezza del prodotto.
•Prevede le evoluzioni del mercato ipotizzando segmenti di target futuri.
∞Ottimizza la formazione del personale e valuta eventuali incentivi.
•Ottimizza le risorse e migliora l’offerta concentrando l’attenzione sui ‘giusti’ target.
∞Permette il confronto con la concorrenza.
La customer satisfaction analysis individua gli elementi che determinano la soddisfazione del cliente e ne misura il livello.
•Misura lo scarto tra il servizio erogato e quello percepito.
•Raccoglie, nel tempo, i trend sociali, culturali e attitudinali nella loro evoluzione.
∞Valuta la collocazione del prodotto e la promozione attuata dal punto vendita.
Versione 6.2 - 01/01/08
•Fornisce informazioni rapide sui comportamenti di risposta ad azioni correttive intraprese.
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marketing research
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Nella sua musica c’è del bello e c’è del nuovo. Peccato che il bello non sia nuovo e il nuovo non sia bello. Giuseppe Verdi
dopo un’audizione ad un giovane compositore
Ricerche sull’innovazione
marketing research
E’ necessaria molta ricerca per diventare innovativi, come per continuare ad esserlo. Perfezionare e gestire efficacemente un prodotto/servizio durante tutto il suo ciclo di vita significa rendere efficienti e produttivi gli investimenti aziendali. Il marketing design offre molteplici strumenti per costruire prodotti originali e strategie di comunicazione innovative; idea, prodotto, nome, confezione, prezzo sono elementi determinanti per valorizzare una buona intuizione d’esperienza.
Che cos’è? Test dell’idea A cosa serve? Test del prodotto Cosa contiene? Test della confezione Perché si chiama così? Test del nome Sarà il suo vero valore? Test del prezzo
keix supporta e gestisce
l’innovazione di prodotti/servizi con strumenti di ricerca che ne valutano l’impatto sul potenziale cliente/utente, determinando le linee di indirizzo per un corretto sviluppo progettuale.
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ricerche sull’innovazione
marketing research Test dell’idea
Test del prodotto
Test della confezione
Test del nome
Test del prezzo
Concept test
Product test
Packaging test
Name test
Pricing test
Alla base di ogni innovazione c’è un’idea. Intuizione ed esperienza ne determinano la nascita, la ricerca verifica le condizioni psicologiche e culturali che la rendono accettabile, tecnica e strategia ne gestiscono la realizzazione e la crescita.
L’innovazione può riguardare prodotti di nuova concezione o già esistenti sul mercato, per rinnovarne l’impatto e ottimizzare il rapporto costi/benefici. E’ necessario in questo processo non perdere la sintonia con le aspettative del fruitore.
L’involucro condiziona l’impulso all’acquisto ed è veicolo di percezione del prodotto. Deve essere concepito come un vero ‘strumento di comunicazione’ che parla del prodotto rappresentando l’identità dell’azienda. E’ un valore aggiunto capace di dare qualità e consistenza simbolica all’acquisto.
Il nome di un prodotto/servizio è la sintesi della sua ragione di esistenza e spesso è la chiave del meccanismo di acquisto e di preferenza. Deve raccontare il prodotto e l’azienda nei valori e nel modo di rapportarsi con il cliente-obiettivo.
Il prezzo è l’espressione di un valore, sia per l’impresa che per il consumatore. Si stabilisce in funzione dei costi di produzione, di commercializzazione e in base al contesto competitivo, ma non deve trascurare la percezione del valore da parte della potenziale clientela.
Il concept test verifica l’idea che sta alla base di un prodotto o di un servizio, individuando ed interrogando direttamente i potenziali fruitori.
Il product test verifica le componenti di un prodotto/servizio rispetto alle esigenze del target.
Il packaging test verifica la confezione nelle sue caratteristiche materiali ed immateriali, raccontando in che misura è funzionale, attraente, adatta.
Il name test verifica che il nome del prodotto sia coerente con il posizionamento che si intende attribuirgli.
Il pricing test verifica la percezione del prezzo di un prodotto/servizio in quanto valore d’acquisto e la sua coerenza con le politiche di vendita ipotizzate per la distribuzione.
Vantaggi Vantaggi
∞Verifica le caratteristiche ergonomiche, qualitative e comunicative della confezione. ∞Misura l’impulso di accettazione del packaging da parte del consumatore. ∞Compara le caratteristiche della confezione con quelle dei prodotti concorrenti.
Vantaggi ∞Verifica la neutralità del significato rispetto al mercato di riferimento. ∞Valuta l’accettazione, la facilità di ricordo e l’identificazione con il brand aziendale. ∞Compara la capacità d’impatto rispetto ad altri prodotti concorrenti.
Vantaggi ∞Permette una comparazione delle caratteristiche di prodotti concorrenti. ∞Stabilisce la scala di valori del consumatore nel livello di accettazione del prezzo. ∞Verifica le politiche commerciali dell’azienda.
Versione 6.2- 01/01/08
•Determina la propensione all’acquisto dei consumatori. •Suggerisce possibili miglioramenti nella realizzazione del prodotto/servizio. •Fornisce spunti per il lancio e la comunicazione.
∞Valuta il livello di accettazione della novità nel consumatore. ∞Individua le caratteristiche da valorizzare per incrementare le vendite. ∞Verifica il posizionamento nel mercato in relazione a prodotti e azioni concorrenti.
Vantaggi
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La potenza non consiste nel colpire forte o spesso, ma nel colpire giusto. Honoré de Balzac
Ricerche sulla comunicazione
marketing research
La migliore comunicazione è sintesi tra un buon mezzo e un giusto messaggio. Comunicare è scegliere. Un messaggio chiaro, un mezzo creativo, un tempo e un luogo di diffusione, un destinatario ricettivo. Calibrare queste variabili in una campagna promozionale permette di emergere in un ambiente saturo di messaggi e trasformare un segnale da informativo a persuasivo. Un prodotto per convincere delle sue qualità deve sapere parlare di sé.
Con quale voce? Ricerca creativa Con quale tono? Pre test del messaggio le pause? Post test della campagna Il megafono? Analisi dei media
k
eix analizza la comunicazione aziendale prima, durante e dopo l’azione promozionale, suggerendo spunti ed idee per l'impostazione del messaggio creativo o testando a posteriori il gradimento, il ricordo e l’efficacia dei media.
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Ricerca creativa
Il pre-test del messaggio
Il post-test della campagna
L’analisi dei media
Creative research
Copy test
Advertising post-test
Media analisy
In un mercato in cui le risorse sono scarse e la concorrenza sempre più competitiva, la creatività rappresenta un mezzo necessario per l’impresa. E’ la voce che permette di “uscire dal coro”, dando personalità e stile, unicità e armonia ai propri messaggi.
Il lancio di una campagna pubblicitaria rappresenta un momento decisivo per l’impresa che mette in gioco la reputazione aziendale, l’immagine, il posizionamento di prodotto e un consistente impegno in termini economici.
Se è importante evitare errori nella pianificazione e nella gestione del messaggio pubblicitario lo è altrettanto monitorare la campagna e gli effetti che questa sta producendo sul target, per verificare che siano effettivamente quelli desiderati e pianificati nella strategia di comunicazione.
Se creatività e copywriting sono la voce e il tono di una campagna pubblicitaria, i media di diffusione sono ‘amplificatore’ e ‘altoparlante’ dei suoi messaggi. Il successo di un buon impianto promozionale è nella capacità di copertura mediatica del territorio target. E’ la spesa più alta in un investimento pubblicitario; deve essere controllata.
La Creative reasearch produce idee in relazione ad obiettivi di creatività o di comunicazione aziendale attraverso il lavoro su un campione in possesso di doti creative.
Il copy test valuta le potenzialità comunicative del lavoro proposto dall’agenzia pubblicitaria prima che questo sia realizzato nella versione definitiva e siano pianificati i media di diffusione.
L’advertising post test valuta, dopo la chiusura della campagna di comunicazione, gli effetti sortiti ed i risultati raggiunti.
La Media analisy ricerca, alla conclusione di una campgna, come e quanto l’uso dei media ha influito sul raggiungimento degli obiettivi pubblicitari.
Vantaggi
Vantaggi
Vantaggi
Vantaggi
∞Produce idee per la realizzazione di un prodotto. •Produce spunti creativi per il lancio pubblicitario di un prodotto. •Valuta le libere associazioni mentali legate alla strutturazione di un messaggio.
∞Permette l’ottimizzazione del piano di comunicazione. ∞Verifica la comprensione e l’accettazione di un messaggio pubblicitario. ∞Valuta le differenze tra l’obiettivo percepito dal cliente e quello comunicato dall’azienda.
∞Verifica se l’obiettivo del messaggio ha raggiunto il destinatario. ∞Misura gli effetti sulla propensione all’acquisto del target di riferimento. ∞Valuta gli effetti sul posizionamento e sulla percezione del prodotto e/o della marca.
∞Verifica il ricordo connesso alla pressione pubblicitaria. ∞Consente di programmare e ottimizzare gli investimenti pubblicitari. ∞Analizza le performance dei singoli media utilizzati.
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ricerche sulla comunicazione
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