Versione 1.2- 01/01/08

© mono | architetti

Versione 1.2- 01/01/08

marketing research

Ricerche qualitative/

Gruppi di discussione

Focus groups

Costituiscono una riproduzione in miniatura dello scambio sociale favorendo l’interazione tra i partecipanti, stimolandone la capacità espressiva. I focus groups appartengono all’area metodologica qualitativa e hanno l’obiettivo di spiegare il “perché” di un fenomeno attraverso la definizione di motivazioni, idee, percezioni e atteggiamenti che stanno alla base del comportamento e delle scelte del target, permettendo inoltre di valutarne le dinamiche.

Possono essere indagini autonome e non prevedere lo svolgimento di una successiva fase quantitativa.

100%People.

Il metodo del focus group

utilizzato da KEIX marketing research si basa sulla conduzione di un gruppo di piccole dimensioni formato generalmente da un numero di soggetti che varia da 8 a 10, o da 4 a 6 nel caso di mini gruppi, che possiedono i requisiti socio-economici del target di riferimento della ricerca.

La conduzione è affidata

ad un intervistatore qualificato o dove si reputi opportuno ad uno psicologo. Il suo ruolo è quello di moderatore/animatore del gruppo che sulla base di una “traccia argomenti”, ne favorisce l’interazione spontanea, dando spazio al dibattito, incoraggiandolo, indirizzandolo ed evitando che questo subisca uno spostamento verso argomenti di scarsa attinenza con il tema della discussione.

L’intervista ha una durata

che varia dalle 2 alle 4 ore a seconda dell’obiettivo della ricerca. Viene registrata su nastro magnetico o video registrata per consentire di riascoltare o parti importanti o per valutarne aspetti delle dinamiche di gruppo che in sede operativa possono essere sfuggiti o non sono stati colti con estrema chiarezza.

Il luogo presso cui viene

condotto il focus group è una sede opportunamente attrezzata con specchio unidirezionale o impianto TV a circuito chiuso, saletta cliente, impianto di riproduzione e registrazione video/audio o presso sedi scelte ad hoc in possesso di analoghi requisiti, per far fronte a particolari necessità della ricerca.

L’analisi dei dati inizia con

una consultazione di debriefing tra direttore di ricerca e il conduttore del gruppo di discussione per l’esame delle evidenze emerse, in vista anche della stesura di un accurato rapporto riassuntivo dei risultati della fase motivazionale. Le procedure di analisi dei dati raccolti consistono nell’individuazione di opportune categorie semantiche, nel conteggio delle frequenze di comparizione di contenuti afferenti alle categorie medesime.

I vantaggi: • Stimolano l’interazione del gruppo su argomenti riguardanti la soddisfazione/insoddisfazione, bisogni e soluzioni a problemi relativi alla ricerca; • Richiedono tempi di realizzazione brevi e investimenti contenuti; • Garantiscono un livello di approfondimento elevato.

keix

marketing research

Corso delle provincie, 25 - 95129 - Catania Tel +39 (0)95 37.48.35 - Fax +39 (0)95 29.37.335

info@keix.com www.keix.com

© mono | architetti

Versione 1.2 - 01/01/08

Ricerche qualitative/

Interviste in profondità

In deep interviews

marketing research

100%People.

Costituiscono lo strumento principe della fase esplorativa delle ricerche motivazionali, quindi si ricorre ad esse per avere subito un campo di informazioni più ricco possibile, se necessario da verificare successivamente con altre tecniche. Appartengono all’area metodologica qualitativa e come tutte le ricerche di tipo motivazionale, anche le interviste in profondità servono a comprendere il “perché” di un fenomeno attraverso la definizione di idee, percezioni ed atteggiamenti che stanno alla base del comportamento e delle scelte del target.

Il metodo del colloquio

utilizzato da KEIX marketing research è di derivazione rogersiana, e si basa sulla tecnica dell'intervista non direttiva in profondità. Ciò consente all’intervistato la massima libertà di parola sugli argomenti trattati, limitando il più possibile l’intervento dell’intervistatore.

La conduzione

dell’intervista è affidata ad un intervistatore specializzato o ad uno psicologo, in questo caso parleremo di colloquio clinico, che la gestisce sulla base di una “traccia argomenti”, isomorfa rispetto agli obiettivi di ricerca.

L’intervista ha una durata

che può variare tra i 30 e i 60 minuti. Viene registrata su nastro magnetico per consentire all’intervistatore di riascoltare parti importanti del colloquio che in sede operativa possono essere sfuggite o non sono state colte con estrema chiarezza.

Il luogo presso cui viene

condotta l’intervista può essere la casa dell’intervistato, at home, il luogo di lavoro, at work, o presso strutture appositamente attrezzate fisse o mobili (test centers itineranti) per far fronte a particolari necessità della ricerca.

L’analisi dei dati inizia con

una consultazione di debriefing tra direttore di ricerca e i ricercatori del gruppo di lavoro per l’esame delle evidenze emerse, in vista anche della stesura di un accurato rapporto riassuntivo dei risultati della fase motivazionale. Le procedure di analisi dei dati raccolti consistono nell’individuazione di opportune categorie semantiche, nel conteggio delle frequenze di comparizione di contenuti afferenti alle categorie medesime.

I vantaggi: • Ricostruiscono i percorsi ‘personali’ che hanno indotto un determinato comportamento; • Permettono di coinvolgere anche intervistati che per vincoli di tempo non sarebbero altrimenti disponibili all’intervista; • Consentono un livello di approfondimento elevato; • Garantiscono la massima tutela della privacy.

keix

marketing research

Corso delle provincie, 25 - 95129 - Catania Tel +39 (0)95 37.48.35 - Fax +39 (0)95 29.37.335

info@keix.com www.keix.com

© mono | architetti

Versione 1.2 - 01/01/08

marketing research

Fanno parte di un modello innovativo di impostazione delle ricerche di mercato che utilizza il potente strumento della ‘rete’. Le interviste web based CAWI appartengono all’area metodologica quantitativa e servono a comprendere l’entità statistica di fenomeno attraverso la somministrazione di un questionario strutturato via web. Internet si presenta come un nuovo e affidabile canale per reperire dati ed informazioni attraverso l’utilizzo combinato del sito web e delle e-mail.

Ricerche quantitative/

Interviste web Web interviews

Il metodo di intervista

100%People.

utilizzato da KEIX marketing research prevede l’invio di un e-mail che contiene la richiesta di consenso alla somministrazione del questionario e un link, necessario all’intervistato per poter accedere al questionario da compilare. La ricerca web-based non richiede installazioni di alcun tipo sulle macchine degli intervistati, per poter partecipare è sufficiente avere un browser per la navigazione in internet.

La conduzione è affidata

al computer che guida agevolmente l’intervistato attraverso l’inserimento automatico delle domande sul video.

L’intervista ha una durata

variabile tra i 3 ed i 15 minuti, viene registrata su fogli elettronici per consentire la successiva elaborazione, permettendo di gestire questionari complessi a domande chiuse, aperte, multiple, griglie, salti logici tra domande, accessi pubblici e/o ristretti ad una lista.

L’analisi dei dati raccolti

prevede una fase propedeutica di controllo.

La successiva elaborazione avviene a totale campione secondo un pannello di incroci, consentendo una lettura più analitica delle informazioni. L’approccio di analisi del dato è sia di tipo descrittivo che inferenziale, in modo da poter esplicitare i risultati in un rapporto conclusivo di ricerca e sintetizzarli nella presentazione finale.

Il luogo presso cui viene

condotta l’intervista, trattandosi di internet, può essere casa dell’intervistato cosi come qualsiasi altro posto, senza limitazioni di fascia oraria.

I vantaggi: • Consentono una minore invasività rispetto ad altri metodi di intervista; • Permettono un’elevata rapidità di esecuzione ; • Garantiscono un’elevata percentuale di risposte che raggiunge anche il 70-80%.; • Richiedono investimenti contenuti, anche a fronte di un elevato numero di interviste; • Consentono facilità di reperimento e di controllo del campione da intervistare; Permettono di inserire estensioni multimediali (filmati, fotografie, brani sonori)da sottoporre a valutazione.

keix

marketing research

Corso delle provincie, 25 - 95129 - Catania Tel +39 (0)95 37.48.35 - Fax +39 (0)95 29.37.335

info@keix.com www.keix.com

© mono | architetti

Versione 1.2 - 01/01/08

Ricerche quantitative/

Interviste telefoniche Telephonic interviews

marketing research

100%People.

Rappresentano oggi un metodo molto utilizzato nelle ricerche di marketing e nei sondaggi d’opinione, validato dall’altissimo tasso di abbonamenti di telefonia fissa e mobile. Le interviste telefoniche appartengono all’area metodologica quantitativa e servono a comprendere l’entità statistica di fenomeno attraverso la somministrazione di un questionario strutturato. Consentono un contatto più agevole rispetto a quello dell’intervista effettuata per strada o porta a porta, oltre ad una migliore rappresentatività territoriale del campione, permettendo di intervistare anche gli abitanti dei Comuni minori.

Il metodo utilizzato da

KEIX marketing research permette di inserire le risposte date dall’intervistato direttamente su computer, rendendole immediatamente disponibili per l’elaborazione, (sistema CATI) permettendo di gestire questionari complessi a domande chiuse, aperte, multiple, griglie e salti logici tra domande.

La conduzione è affidata

ad intervistatori specializzati che operano attraverso postazioni telefoniche attrezzate, dotate di sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview).

L’intervista ha una durata variabile tra i 3 ed i 15 minuti, viene scaricata direttamente su fogli elettronici per consentire la successiva elaborazione.

Il luogo presso cui viene

L’analisi dei dati raccolti

prevede una fase propedeutica di controllo.

La successiva elaborazione avviene a totale campione secondo un pannello di incroci, consentendo una lettura più analitica delle informazioni. L’approccio di analisi del dato è sia di tipo descrittivo che inferenziale, in modo da poter esplicitare i risultati in un rapporto conclusivo di ricerca e sintetizzarli nella presentazione finale.

condotta l’intervista, trattandosi del mezzo telefonico, può essere casa dell’intervistato cosi come qualsiasi altro posto, senza limitazioni territoriali.

I vantaggi: ∞ Permettono una grande rapidità di esecuzione; ∞ Consentono il contenimento dei costi anche a fronte di un possibile elevato numero di interviste; ∞ Facilitano il reperimento e il controllo del campione da intervistare.

keix

marketing research

Corso delle provincie, 25 - 95129 - Catania Tel +39 (0)95 37.48.35 - Fax +39 (0)95 29.37.335

info@keix.com www.keix.com

© mono | architetti

Versione 1.2 - 01/01/08

Ricerche quantitative/

Interviste autocompilate Self fullfilled interviews

marketing research

100%People.

Fanno parte di un modello di impostazione tradizionale delle ricerche di mercato. Le interviste autocompilate appartengono all’area metodologica quantitativa e servono a comprendere l’entità statistica di un fenomeno attraverso la distribuzione diretta o il mailing postale di un questionario strutturato. Per aumentare la redemption, abbassando il rischio che il questionario venga cestinato, si tende a compensare la partecipazione con degli omaggi o ad allettare i partecipanti con concorsi a premi.

Il metodo di intervista

utilizzato da KEIX marketing research prevede l’invio di un plico che contiene le istruzioni per la compilazione del questionario.

L’intervistato deve compilare il questionario e inviarlo o restituirlo, in genere senza nessuna interazione diretta con il ricercatore. È inoltre possibile una raccolta dei questionari mista, telefonico – postale che prevede un attività di sollecito e di ausilio alla compilazione.

La conduzione è affidata allo stesso intervistato supportato dalle istruzioni alla compilazione che lo guidano all’inserimento delle risposte.

L’intervista varia a

seconda della lunghezza del questionario per una durata complessiva che non dovrebbe essere superiore ai 30 minuti.

Il luogo presso cui avviene

la compilazione può essere, la casa dell’intervistato, il posto di lavoro o qualsiasi altro contesto in cui sia possibile chiedere all’interessato di dedicare pochi minuti per la compilazione del questionario (luoghi pubblici o sedi di attività).

L’analisi dei dati raccolti

prevede una fase propedeutica di controllo e caricamento dei supporti cartacei. La successiva elaborazione avviene a totale campione secondo un pannello di incroci, consentendo una lettura più analitica delle informazioni. L’approccio di analisi del dato è sia di tipo descrittivo che inferenziale, in modo da poter esplicitare i risultati in un rapporto conclusivo di ricerca e sintetizzarli nella presentazione finale.

I vantaggi: • Consentono una minore invasività rispetto ad altri metodi di intervista; • Richiedono investimenti contenuti, anche a fronte di un elevato numero di interviste; • Concedono all’intervistato più tempo per riflettere sulle domande; • Permettono di sottoporre a valutazione eventuali materiali o prodotti oggetto della ricerca.

keix

marketing research

Corso delle provincie, 25 - 95129 - Catania Tel +39 (0)95 37.48.35 - Fax +39 (0)95 29.37.335

info@keix.com www.keix.com

© mono | architetti

Versione 1.2 - 01/01/08

marketing research

Tra gli strumenti di ricerca è certamente quello più tradizionale. Le interviste dirette appartengono all’area metodologica quantitativa e servono a comprendere l’entità statistica di un fenomeno attraverso la somministrazione, di un questionario strutturato o semistrutturato.

L’incontro con il soggetto interessato permette di sottoporre direttamente al suo giudizio eventuali materiali o prodotti oggetto della ricerca.

Ricerche quantitative/

Interviste dirette Face to face interviews

Il metodo utilizzato da

100%People.

KEIX marketing research permette di inserire le risposte date dall’intervistato su questionari cartacei o direttamente su computers palmari, sistema CAPI (Computer Assisted Personal Interview), in funzione delle necessità di ricerca, permettendo di gestire questionari complessi a domande chiuse, aperte, multiple, griglie e salti logici tra domande.

La conduzione è

affidata ad intervistatori specializzati che somministrano il questionario direttamente all’intervistato operando su supporti cartacei o attraverso apparecchi di rilevazione CAPI.

L’intervista ha una durata

che varia a seconda della lunghezza del questionario ma, che generalmente non supera i 30 minuti per mantenere elevato il livello di attenzione dell’ intervistato.

Il luogo presso cui viene

condotta l’intervista può variare a seconda delle esigenze di problem solving della ricerca. Può essere una sede opportunamente attrezzata, at home/work, presso il luogo di residenza o di lavoro degli intervistati, on the road, cioè per le vie della città, ad esempio, all’uscita di un grande magazzino o di una banca, ecc. in shop, all’interno di un negozio.

L’analisi dei dati raccolti

prevede una fase propedeutica di caricamento, per i supporti cartacei e di controllo. La successiva elaborazione avviene a totale campione secondo un pannello di incroci, consentendo una lettura più analitica delle informazioni. L’approccio di analisi del dato è sia di tipo descrittivo che inferenziale, in modo da poter esplicitare i risultati in un rapporto conclusivo di ricerca e sintetizzarli nella presentazione finale.

I Vantaggi: • Migliorano l’interazione tra l’intervistatore e l’intervistato rispetto ad altri metodi di intervista (linguaggio del corpo, espressioni del viso, movimenti delle mani); • Permettono di sottoporre all’attenzione dell’intervistato materiali oggetto della ricerca o di degustare cibi; • Mantengono alto il livello di attenzione dell’intervistato; • Evitano all’ intervistatore errori di tatto, adattando il suo atteggiamento a particolari situazioni; • Rassicurano sulla buona fede dell’indagine attraverso la presenza di un intervistatore qualificato.

keix

marketing research

Corso delle provincie, 25 - 95129 - Catania Tel +39 (0)95 37.48.35 - Fax +39 (0)95 29.37.335

info@keix.com www.keix.com

© mono | architetti

Versione 1.2 - 01/01/08

marketing research

Gli individui così come la società in cui essi si muovono, possono essere considerati poliedrici. Analisi incentrate soltanto sui singoli aspetti potrebbero lasciare in ombra importanti variabili e svariate caratteristiche qualitative, capaci di influire sul mercato e sui rapporti sociali. È necessario quindi ricondurre la ricerca dei fattori esplicativi dei comportamenti e degli orientamenti e delle azioni di marketing che ne conseguono a modelli sufficientemente articolati ma allo stesso tempo pratici. Occorre capire, di un prodotto o di un servizio, non solo il modo in cui esso è vissuto e decodificato, ma anche le potenzialità di mercato che ha in relazione al segmento di domanda cui è rivolto.

Per rispondere a questa esigenza KEIX marketing research ha sviluppato prodotti “integrati” che contemplano metodologie di indagine “qualitative” e “quantitative”.

Ricerche quantitative/

IRicerche Integrate

La progettazione di una

100%People.

ricerca integrata scaturisce generalmente da esigenze di marketing complesse ed articolate, per rispondere alle quali è necessario dotarsi di uno strumento di rilevazione flessibile e preciso. Lo ricerca motivazionale ha l’obiettivo di comprendere le ragioni di un fenomeno mentre quella numerica, ne stabilisce le dimensioni oggettive.

La fase qualitativa inizia

con un primo briefing di coordinamento del gruppo di lavoro e di discussione della traccia argomenti, necessaria alla conduzione dei colloqui individuali o di gruppo.

Completata la rilevazione,

avviene una consultazione di debriefing tra direttore di ricerca e il gruppo di lavoro, composto da ricercatori sia qualitativi che quantitativi per l’esame riassuntivo delle evidenze emerse durante la fase “motivazionale” e la discussione dei punti da approfondire nella fase quantitativa.

La fase quantitativa

prevede la stesura del questionario e la preparazione del field di rilevazione . Somministrati i questionari attraverso le interviste telefoniche, personali, auto compilate o web, i dati raccolti, dopo una fase propedeutica di controllo vengono elaborati a totale

campione secondo un pannello di incroci, consentendo una lettura più analitica delle informazioni. L’approccio di analisi del dato è sia di tipo descrittivo che inferenziale, in modo da poter esplicitare quanto emerso.

Il risultato non è la

somma algebrica delle due fasi di rilevazione ma un lavoro di notevole valore aggiunto dal punto di visita contenutistico, riportando in un unico rapporto che contempla integrandoli tra loro sia gli aspetti motivazionali che quelli statistici.

I Vantaggi: • Richiedono tempi di realizzazione brevi e investimenti contenuti; • Garantiscono un livello di approfondimento elevato; • Consentono l’integrazione dei dati empirici raccolti con il background quali – quantitativo e l'informazione di desk.

keix

marketing research

Corso delle provincie, 25 - 95129 - Catania Tel +39 (0)95 37.48.35 - Fax +39 (0)95 29.37.335

info@keix.com www.keix.com