WITHSTANDING TIME

wLeft: Laurent Dordet. Middle: the Hermes H08. Right: The Faubourg Polka. TIME ithstanding In conversation with Laurent Dordet, CEO, Hermès Horloger. In the aftermath of last April’s Watches & Wonders event times come, not only in 2020, but in the years before, in in Geneva, PASHION talks with Laurent Dordet, CEO of 2009, Hermès is resilient because it’s a brand that offers Hermès Horloger. Today a key player in the fine watch reassurance through its authentic values. It gives customers making industry, the famous French luxury house unveiled reassurance and grows loyalty and makes him/her quite it’s latest creations, the Hermès H08, the Faubourg Polka, eager to continue buying Hermès. But apart from this, The Slim d’Hermès C’est la fête and the Arceau Pocket our watch collection has developed in the past five years Aaaaargh! Withstanding time, Laurent Dordet shares his and we are really moving up market. More refined, more vision and strategy on the evolution of Hermès time pieces. precious, more complex and offering more ready-to-wear models for men and women. So the products have been Q: What are your strategies to weather the challenges the cause of growth even though 2020 was very crazy. caused by financial crisis and pandemic? And you will see that in one month, our figures of 2021 were even with better results. A: As per the figures the group just disclosed Hermès It is also important to notice that Hermès has been very did quite well as the first quarter of 2021 confirmed the inventive in retail, especially to maintain and develop acceleration in sales in the group’s stores, with a strong growth some new links between the store and the final customer, of +51% compared to 2020, and of +41% compared to developing a lot of special services and special releases. the first quarter of 2019. In case of watch-making we even We invite customers to our factory, the boutiques inviting topped the 2020 numbers. Sales increased by 96% in the three to five customers under very safe conditions. Each first quarter, reflecting the house’s technical watch- making country has its own developed agility and new practices expertise and creativity of the collections. In general the of retail, which were accelerated in 2020, and definitely Hermès business model is extremely resilient, because it’s all will benefit Hermès in the months to come in growing new about craftsmanship, know-how and creativity. When hard customers, enriching customer’s experiences and enhancing

customer loyalty. Q: How do you estimate the current e-commerce and virtual customer experience will develop post pandemic?

A: It will be a shift, an acceleration of a kind, acceleration of the use of these digital tools. Hermès was a pioneer of e-commerce, including watches. We entered back in 2002 which means 20 years before the big start of the e-commerce. We invested five years ago to have a worldwide presence. So before it was a jump between any channel the customer experienced, whether from physical to digital or from digital to physical. It still is, but it’s true that 2020 has accelerated the purchase concluded on e-commerce. I am absolutely convinced that this online channel experience will prevail for sure. I think the percentage of sales concluded through e-commerce will increase, but not that much. I see that the physical experience is the key, and that is what our customers are expecting from Hermès. But another key is also to have many channels, including the digital one. Q: Is the customer of Hermès watches an extension of the customer of the ready-to-wear, handbags and leather goods?

A: I would say yes and no. The watch integration is only 10 years old which means that the legitimacy is a challenge in the industry (meaning with our own manufacture movement launched in 2011 but we are doing watches since 1978). Today everyone can see we are doing a very serious job in terms of quality and technique. But to change the mindset of people and convince them that we are on the same level of quality of other highend watchmakers is always a challenge. Which explains why in the first period, our customers were mostly in love with Hermès watches for the style and for the authenticity. They were eager to buy the Hermes watch rather than another famous watch brands. But what has changed over the last three years is that we have watches with complications. That raised our legitimacy as a watch maker. And now on top of our loyal customers and our fans, we have more and more watch collectors, men and women from all over the world, who would definitely visit Hermès especially for ladies time pieces where we are now really competing with serious watchmakers. It’s the reason why our sales have been booming over the last months.

Q: Is design the key in competing in the ladies watch segment ?

A: No, not only design. The common point between Hermès and other watch brands, is that we are a part of an original industry of Swiss designers and Swiss technology. I believe we all have the same feel of a watch and the same level of quality, the customers can recognize the technical work we do. We compete also in our creativity which is not only about style, but also about fantasy that we translate in our movements in and our complications. Q: Are woman looking at Hermes watches as a fashion and style item rather than looking at the quality of the technical movement?

A: No, it’s changing. No one buys a watch nowadays to know what time it is, so the functional part of the watch has almost disappeared. Watches today for men are a piece of jewelry, a toy, a status symbol. Of course style is the key, but a lot of ladies and men for sure would not just go for style if they are not trusting the brands in terms of quality and legitimacy. So that’s why now step by step, our lady customers are expanding from only fashion oriented to a fashion oriented lady, totally aware and concerned about the technique.

Q: What is the entry price point and what are the prices of high jewelry watches?

A: We are probably one of the brands that is most vastly expanding from Euros 2000 to Euros 1 million for ladies watches, as well for men watches where prices range from Euros 3000 to Euros 500,000. An important part of the business model that we kept is to stay affordable for young people looking for quality products. The same applies to the Hermès bags. We are delighted that we still present affordable items. The past five years we have been adding additional products, that range from 3000 to 5000 , from 5000 to 10,000, from 10,000 to 20,000 and from 20,000 to 50,000. So it’s a very balanced business. According to the different markets, we have a different mix of different segments, but in the end, each segment is really booming. Q: Can the hard-to-get brand positioning of an Hermès Birkin or Kelly be adapted to the watch segment?

A: For the leather goods and for the watch making, it is the same answer: we are not only an elitist brand. We conceive and manufacture many objects. Of course the price would differ depending to the material we use. We always use the finest materials but of course metal or silver is not the same as gold and platinum. We are extremely happy to seduce younger customers with affordable but still high qualitative products. We never compromise on quality, and of course if we can retain these customers, as they get older with more income, with more refined, complex items, technology and materials like gold , then we are happy.

Q: What is your e-commerce positioning strategy?

A: We have been doing our own e-commerce which is very important and selling watches is very significant for our business. But there are just a few external platforms that we partner with. Regarding watches we entered Net-a-Porter two years ago and entered a big watch lover platform in the USA very recently. Until now we are happy with being on Net-a-Porter, as it gives us a broad reach to a very qualified audience of fashion oriented ladies, which I believe is good for us, and is doing great business and it is a window.

؟ةيقارلا تاعاسلا راعسأ لكشب اعسوت رثكلأا ةيراجتلا تاملاعلا ىدحإ نوكن امبر :ج نويلم ىلإ وروي 2000 نم ةيئاسنلا تاعاسلا أدبتف ،ريبك نم اهراعسأ حوارتت يتلاو ةيلاجرلا تاعاسلل كلذكو ،وروي يذلا لمعلا جذومن نم مهم ءزج .وروي 500 , 000 ىلإ وروي 3000 نيذلا بابشلل ةلوقعم راعسأ ىلع ظافحلا وه ،هب انظفتحا ىلع قبطني هسفن رملأا .ةدوجلا ةيلاع تاجتنم نع نوثحبي اعلس مدقن انلز ام اننأ اندعسي نحنف . Hermès بئاقح انمق ،ةيضاملا سمخلا تاونسلا للاخو .ةلوقعم راعسأب ىلإ 5000 نمو ،5000 ىلإ 3000 نم حوارتت ،ىرخأ تاجتنم ةفاضإب انلمعف كلذل .50 , 000 ىلإ 20, 000 نمو ،20, 000 ىلإ 10, 000 نمو ،10, 000 فلتخم جيزم انيدل ،قاوسلأا فلتخمل اقفوو .ةياغلل نزاوتم رهدزم عاطق لك ،ةياهنلا يف نكلو ،ةفلتخملا تاعاطقلا نم .اقح ل لانملا ةبعص ةيراجتلا ةملاعلا عضو فييكت نكمي له :س؟تاعاسلا عاطق عم ،يليك وأ نيكريب Hermès نإف ،تاعاسلا ةعانصو ةيدلجلا تاعونصملل ةبسنلاب :ج .ةيوبخن ةيراجت ةملاع درجم انسل نحن :اهسفن يه ةباجلإا عنصنو روصتن نحن .ءايشلأا نم ديدعلا فلتخي دق عبطلاب ىلع ادامتعا رعسلا اهمدختسن يتلا داوملا مدختسن .ةعانصلا يف ،داوملا دوجأ امئاد ندعملا عبطلاب نكلو نافلتخي ةضفلا وأ .نيتلابلاو بهذلا نع ةياغلل ءادعس نحن تاجايتحإ عابشلإ انس رغصلأا ءلامعلا ةدوج تاذ تاجتنمب .ةلوقعم راعسأبو ةيلاع نع ادبأ لزانتن لا نحن اذإ عبطلابو ،ةدوجلا ظافتحلاا نم انكمت راغص ءلامعلا ءلاؤهب مهمدقت عم ،نسلا ةدايز عمو ،نسلا يف ،ةدقعملاو ،ةروطتملا عطقلا نم ديزملا ميدقت ربع ،لخدلا ،بهذلا لثم داوم نم ةعونصم و ،ةزيمملا ايجولونكتلا تاذو .ءادعس نحنف ةينورتكللإا ةراجتلا عقاوم رايتخإ يف كتيجيتارتسإ يه ام :س ؟ Hermès عطق ضرعل رمأ وهو انب ةصاخلا ةينورتكللإا ةراجتلا ذيفنتب انمق دقل :ج نكلو .انلامعلأ ادج مهم وه تاعاسلا عيبو ،ةياغلل ماه .اهعم كراشتن يتلا ةيجراخلا تاصنملا نم ليلق ددع كانه Net-a-ىلع دجاوتلاب انمق دقف ،تاعاسلاب قلعتي اميفف يبحمل ةريبك ةصنم ارخؤم انلخد امك ،نيماع ذنم porter نحن ،نلآا ىتحو .ةيكيرملأا ةدحتملا تايلاولا يف تاعاسلا لاوصو انحنمي هنلأ ، Net-a-porter ىلع اندوجوب ءادعس ،ةضوملاب تامتهملا تاديسلا نم زيمتم روهمج ىلإ اًريبك .ةذفان ةباثمب وهف ،انلامعلأ ماهو ،انل ديفم هنأ دقتعأ ام وهو ايدحت لثمت ةيعرشلا نأ ينعي امم ،طقف تاونس 10 تاعاسلا انب ةصاخلا عينصتلا ةكرح عم كلذب ينعأ و ( ةعانصلا يف ذنم تاعاسلا عنصن اننكلو ، 2011 ماع يف اهقلاطإ مت يتلا داج لمعب موقن اننأ ىري نأ عيمجلل نكمي ،مويلاو .)1978 ماع سانلا ةيلقع رييغت نكلو .ةينقتلاو ةدوجلا ثيح نم ةياغلل يعناص نم ةدوجلا ىوتسم سفن ىلع اننأب مهعانقإو ام وهو ،اًمود ايدحت لثمي رمأ وه ،نيرخلآا ةيقارلا تاعاسلا Hermès تاعاسل ىلولأا ةرتفلا يف انئلامع بح ببس رسفي ةعاس ءارشل نيسمحتم اوناك دقف .ةلاصلأاو ،رهظملا ببسب ام نكلو .ىرخلأا ةريهشلا تاعاسلا تاكرام نم لادب Hermès اهب تاعاس انيدل نأ وه ةيضاملا ثلاثلا تاونسلا للاخ ريغت .تاعاس يعناصك انتيعرش معد يذلا رملأا وهو .تاديقعت ديزملا ،انيبجعمو نيصلخملا انئلامع سأر ىلع يتأي ،نلآاو عيمج نم ءاسنلاو لاجرلا نم ، تاعاسلا يعماج نم ديزملاو ةصاخو ،ديكأتلاب Hermès نوروزيس نيذلا ،ملاعلا ءاحنأ عم لعفلاب نلآا سفانتن ثيح ،ةيئاسنلا تاعاسلا ءارشل راهدزإ ببس وه اذهو .لاجملا يف نيماهلا تاعاسلا يعناص .ةيضاملا رهشلأا للاخ انتاعيبم عاطق يف ةسفانملا يف حاتفملا وه ميمصتلا له :س ؟ةيئاسنلا تاعاسلا طقف سيل ،لا :ج ةطقنلا نإ .ميمصتلا Hermès نيب ةكرتشملا تاملاعلا نم اهريغو يه ،تاعاسلل ةيراجتلا ةعانص نم ءزج اننأ نيممصم يديأب ةيلصأ اًدامتعإ و نييرسيوس ايجولنكتلا ىلع دقتعأو .ةيرسيوسلا رعشن اعيمج اننأ روعشلا سفنب سفن انيدلو ،ةعاسلاب ،ةدوجلا ىوتسم ءلامعلل نكميو لمعلا ىلع فرعتلا .هب موقن يذلا ينفلا اضيأ سفانتن نحنف لا يذلاو ،انعادبإ يف ،بولسلأاب طقف قلعتي .انتاديقعتو انتاكرح يف همجرتن يذلا لايخلاب اضيأ نكلو رصنع اهنأ ىلع Hermès تاعاس ىلإ ةأرملا رظنت له :س ةكرحلا ةدوج ىلإ رظنلا نم لادب ،ةقانلأاو ةضوملا رصانع نم ؟ةينفلا رضاحلا تقولا يف ةعاس يرتشي دحأ لا .ريغتي رملأا نإ ، لا :ج .ابيرقت ةعاسلل يفيظولا ءزجلا ىفتخا كلذل ،تقولا ةفرعمل ،ةبعلو ،تارهوجم ةعطق نع ةرابع مويلا ةيلاجرلا تاعاسلاف نم ريثكلا نكل ،حاتفملا وه رهظملا عبطلاب .ةناكملل زمرو ،طقف رهظملاو ةقانلأا اوراتخي نل ديكأتلاب لاجرلاو تاديسلا و .ةيعرشلاو ةدوجلا ثيح نم ةيراجتلا تاملاعلاب اوقثي مل اذإ تاديسلا نم اننئابز عسوتي ، ةوطخب ةوطخ نلآا ببسلا اذهل اهنكل ،ةضوملاب متهت ةديس ىلإ ،طقف ةضوملاب نيمتهملا .اهب متهتو ،ةعطقلل ةينقتلا بناوجلا امامت كردت اًضيأ يه امو ،مكتاعاس ةميق هنم أدبي يذلا رعسلا وه ام :س

تلمح تقولا

HermèsHorloger ةكرشل يذيفنتلا سيئرلا ، LaurentDordet عم ةثداحم يف ةديدجلا تاقلاعلا ضعب ريوطتو ىلع ظافحلا يف ةصاخ يضاملا ليربأ يف Watches & Wonders ضرعم باقعأ يف نم ريثكلا ريوطت ىلإ ةفاضإ ،يئاهنلا ليمعلاو رجتملا نيب سيئرلا ، Laurent Dordet عم PASHION تثدحت ،فينجب ىلإ ءلامعلا وعدن نحنف .ةصاخلا تارادصلإاو ةصاخلا تامدخلا مويلا دعت يتلاو ، Hermès Horloger ةكرشل يذيفنتلا ءلامع ةسمخ ىلإ ةثلاث نم تاكيتوبلا وعدت ثيح ،انعنصم رادلا تفشك دقو ،ةيقارلا تاعاسلا ةعانص يف اًيسيئر اًبعلا ةلود لك عتمتت ،لاوحلأا لك يفو .ةياغلل ةنمآ فورظ لظ يف ، اهتاعادبإ ثدحأ نع باقنلا ةريهشلا ةرخافلا ةيسنرفلا و ،ةئزجتلاب عيبلل ةديدج تاسراممو ،امود ةروطم ةكرح ةفخب The Slim d’Hermès C’est و Faubourg Polka و Hermès H08 ديكأتلاب ديفتستسو ،2020 ماع يف اهعيرست مت يتلا يه ،تقولا لمحت عم . the Arceau Pocket Aaaaargh! وla fête ةلثمتم ،تاسرامملا هذه نم ةمداقلا رهشلأا للاخ Hermès روطت لوح هتيجيتارتساو هتيؤر Laurent Dordet كراشي ءارثإو ،ددج ءلامع ةيمنت يف . Hermès يف تاعاسلا ءلاو زيزعتو ،ءلامعلا براجت .ءلامعلا كتايجيتارتسا يه ام :س تايدحتلا ىلع بلغتلل ةراجتلا روطت ردقت فيك :س ةيلاملا ةمزلأا نع ةمجانلا ةبرجتو ،ةيلاحلا ةينورتكللإا ؟ءابولاو يف ةيضارتفلاا ءلامعلا ؟ءابولا دعب ام ةلحرم تفشك يتلا ماقرلأل اقفو :ج ،اًرخؤم ةعومجملا اهنع ،لوحت ةباثمب نوكي فوس :ج ،اديج ءادأ Hermès تققح عيرستو ،ام عون نم عراست ماع نم لولأا عبرلا دكأ ثيح تاودلأا هذه مادختسإ لدعم يف تاعيبملا عراست 2021 Hermès تناك دقو .ةيمقرلا يوق ومنب ،ةعومجملا رجاتم ةراجتلا لاجم يف ةدئر ةنراقم ٪51 نع ديزت ةبسنب كلذ يف امب ،ةينورتكللإا نم رثكأ ةبسنبو .2020 ماعب اذه يف انأدب دقلف . تاعاسلا ماع نم لولأا عبرلاب ةنراقم ٪41 امم ،2002 ماع ذنم لاجملا ةعانصب قلعتي اميف امأ .2019 ةيادبلا لبق اماع 20 ينعي ماقرأ انردصت دقف ،تاعاسلا .ةينورتكللإا ةراجتلل ةريبكلا ةبسنب تاعيبملا تدازف .2020 لبق انرمثتسإ اننأ امك امم ، لولأا عبرلا يف ٪96 لجأ نم ،تاونس سمخ يف ةينفلا رادلا ةربخ سكعي .يملاع دوجو انل نوكي نأ ىوتسملاو ،تاعاسلا ةعانص ،ليمعلا اهربتخي ةانق يأ نيب ةزفق نوكت نأ لبق ،كلذل ربتعي ،ماع لكشب .Hermès راد تاعومجمل زيمملا يعادبلإا ةيمقرلا ةانقلا نم وأ ،ةيمقرلا ىلإ ةيداملا ةانقلا نم ءاوس هيف قلعتي هلك رملأا نلأ ،ةياغلل انرم Hermès لامعأ جذومن 2020 ماع نأ حيحص نكلو ،كلذك رملأا لازي لا هنإف .ةيداملا ىلإ ،ةبعصلا تاقولأا يتأت امدنعو .عادبلإاو ،ةفرعملاو ،ةيفرحلاب تاصنم ىلع تمت يتلا ءارشلا ةيلمع عيرست ىلإ ىدأ دق لثم ،ةقباسلا تاونسلا يف نكلو ،2020 ماع يف طقف سيل ربع عيبلا ةبرجت نأب امامت عنتقم انأ و .ةينورتكللإا ةراجتلا ةملاع اهنلأ ةنرم Hermès نوكت ،2009 ماع يف ثدح ام ةيوئملا ةبسنلا نأ دقتعأو . ديكأتلاب دوستس هذه تنرتنلإا حنمت يهف .ةليصلأا اهميق للاخ نم ةنينأمطلا رفوت ةيراجت ،دادزتس ةينورتكللإا ةراجتلا للاخ نم متت يتلا تاعيبملل مهلعجي ام ،اههاجت مهيدل ءلاولا ديزتو ةنينأمطلا ءلامعلا دجاوتب ةيداملا ةبرجتلا نأ ىرأ انأو .ريبكلا لكشلاب سيل نكل نكلو . Hermès ءارش يف رارمتسلاا ىلع ادج نيصيرح انؤلامع هعقوتي ام اذهو ،حاتفملا يه رجتملا لخاد ليمعلا انب ةصاخلا تاعاسلا ةعومجم تروطت دقف ،كلذ نع اديعب نم ديدعلا كيدل نوكي نأ وه رخلآا حاتفملا نكل Hermès . نم ءاقترلاا ددصب لعفلاب نحنو ةيضاملا سمخلا تاونسلا يف .ةيمقرلا ةانقلا كلذ يف امب ،تاونقلا رادصإو ،اديقعت رثكأو ،ةميق رثكأ ،ةقد رثكأ نوكنل .قوسلاب تاجتنملا تناك كلذل .ءاسنلاو لاجرلل ءادترلإل ةزهاج عطق Hermès ليمعل دادتمإ وه ،تاعاسلل Hermès ليمع له :س 2020 ماع نأ نم مغرلا ىلع ىلع اذهو ،ومنلا ببس يه ؟ةيدلجلا تاعونصملاو ديلا بئاقحو ةزهاجلا سبلاملل تناك ،دحاو رهش يف هنأ يظحلاتس و .ةياغلل انونجم ناك هابتنلإا اضيأ ماهلا نم .لضفأ جئاتن تاذ 2021 ماعل انماقرأ ةعانص يف لماكتلا رمع غلبي ،لاو معن يه ةباجلإا :ج ،ةئزجتلاب عيبلا لاجم يف ادج ةعدبم تناك Hermès نأ ىلإ