Retos & Negocios B.O.D. by Patricia González Villasmil

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retos& negocios

¡Ahora puedes llevarnos contigo! “Venezuela tiene un pasado que exhibir y un futuro que construir”. Víctor Vargas irausquín

retos& negocios

AllBank y Bancamérica: A paso firme Los dos bancos internacionales de servicios múltiples del Grupo Financiero cierran 2015 con avances importantes en su gestión y proyecciones positivas para afianzar su presencia en los mercados en los que operan. P10-11

• Diciembre • Año 1 • Edición # 9 •

B.O.D. se crece

¿Qué hay de nuevo?

ante las dificultades

• EncuEsta dE calidad dE sErvicio intErno 2015 •

Conoce los pasos que debes seguir para descargar esta edición en la contraportada.

Con la finalidad de evaluar la calidad de los servicios que se ofrecen en todas las unidades del B.O.D., la VP de Calidad Corporativa realizó la Encuesta de Calidad de Servicio Interno 2015, desde el 18 de noviembre hasta el 30 de diciembre. En esta oportunidad se contrató a la empresa Intelligent Corp para el desarrollo de la aplicación de la encuesta en línea. El estudio se caracterizó por ser totalmente anónimo y confidencial, enfocándose en las Gerencias y Vicepresidencias y no en las personas. Todos los datos serán utilizados para fines estadísticos, de manera agregada y no de forma individual, con el objeto de seguir trabajando para ser una mejor organización.

En un encuentro que reunió a todo el equipo ejecutivo del banco y las empresas que conforman el Grupo Financiero, Víctor Vargas realizó la presentación de los logros alcanzados durante el año 2015. P8-9

2016: Un año de retos y desafíos Rumbo al cumplimiento de la Planificación Estratégica Agualinda 2014-2016, cuatro Vicepresidentes Ejecutivos del B.O.D. comparten los aspectos más importantes en los que trabajarán las áreas a su cargo durante el venidero año para consolidar la posición del banco en el sistema financiero venezolano. P2-3

noviembre con

• nBl Entró En su fasE final •

balance positivo Al cierre del penúltimo mes, el volumen de captaciones alcanzó 295.739 millones de bolívares, lo que representó un incremento de 9% versus octubre. Por su parte, la cartera de crédito totalizó Bs. 173.163 millones, 102% más que diciembre de 2014. P4-5

El proyecto Nueva Banca en Línea ha asegurado dos tercios del plan y ha entrado en su fase final de manera exitosa. Así lo aseguró Tyrone Carrión, Gerente de Productos Alternos y Canales y líder del proyecto, quien al cierre de 2015 se siente satisfecho con los resultados obtenidos hasta ahora. “Se desarrollaron en total más de 50 funcionalidades principales de lo que será la nueva Banca Digital del B.O.D. y en las certificaciones el equipo gestionó cerca de 3.000 pasos de pruebas, concluyendo con cero hallazgos y 100% de pasos exitosos”.

comitéejecUtivo

retos&negociosB.o.D. • Diciembre 2015

Rumbo al cumplimiento de la Planificación Estratégica Agualinda

Retos y desafíos para 2016 Durante 2015 el B.O.D. logró afianzar su lugar en los primeros puestos del ranking de la banca privada venezolana. Fue un año de logros y de éxitos que permitieron el nacimiento del Grupo Financiero B.O.D., con el cual las organizaciones que lo conforman buscan su expansión internacional. En esta primera entrega, cuatro Vicepresidentes Ejecutivos comparten lo que para ellos representarán los aspectos más importantes en los que se debe trabajar durante el venidero año. Por: Edwin Prieto salcedo.

“

El objetivo de la Consultoría Jurídica para el año 2016 es el de impulsar, desde el punto de vista legal, el cumplimiento de las metas de negocio que se ha planteado el B.O.D., asegurando la rapidez en la documentación de todos los créditos y asistiendo a las diferentes áreas interesadas. Adicionalmente, incrementar los montos recuperados de la cartera que se nos asigne, para apuntalar de esa manera los resultados de la institución. Igualmente, estaremos apoyando a todas las oficinas y áreas del banco en lo que se refiere al conocimiento y aplicación de las nuevas leyes y normativas de interés que se vayan generando en un año que luce será muy dinámico”. José Manuel Guanipa

VP de Consultoría Jurídica

• Abril • Año 2 • Edición # 12 •

¿Qué hay de nuevo? • B.O.D. aumenta su Patrimonio a Bs. 21.999 MM

En Asamblea General celebrada el día martes 29 de marzo, en el Salón “Dr. Alfredo Belloso” de la Torre B.O.D. en Maracaibo, la Junta Directiva del Banco presentó a los accionistas la Memoria y Cuenta correspondiente al segundo semestre de 2015, así como el balance general y el estado de resultados para el mismo período, acompañado de los informes de los comisarios y el de los auditores externos. El Patrimonio total del Banco, al cierre de diciembre de 2015, se ubicó en Bs. 21.999 MM, es decir, un 39,23% superior al semestre anterior, correspondiente a los resultados obtenidos y acumulados durante la segunda mitad del año, Bs. 6.302 MM. Entre las cifras más notables correspondientes al segundo semestre de 2015 destaca un incremento de las Captaciones del Público, las cuales crecieron un 52,96%, con respecto a junio del pasado año, alcanzando la cifra de Bs. 325.506 MM. · ¡Ya se han capacitado más de 120 personas en nuestra Nueva Banca Digital!

Más de 120 empleados se han formado en las áreas que garantizarán el soporte técnico y funcional de la Nueva Banca Digital B.O.D. Estas sesiones, que iniciaron el 4 de abril, han sido dirigidas por los facilitadores NBL, miembros destacados del equipo de proyecto, con el acompañamiento de los equipos de implantadores y de aprendizaje. Para Leida Villalobos, su rol como Facilitador NBL“ha sido una experiencia muy gratificante por el compromiso y entusiasmo que tienen los participantes de convertirse en multiplicadores de los beneficios y funcionalidades de la Nueva Banca Digital”.

Nuestros clientes ya pueden consultar estados de cuenta en su celular Con el lanzamiento de esta nueva aplicación para celulares, nuestros clientes podrán consultar los estados de sus cuentas corrientes y su tarjeta de crédito American Express®. P3

Medimos la calidad

de nuestro servicio interno

Durante el segundo semestre del 2015, la vicepresidencia de Calidad Corporativa realizó un estudio para medir la calidad del servicio que prestan todas las áreas internas del banco. P4-5

El año de la consolidación para All Bank La exitosa institución financiera con sede en Panamá, se encuentra enfocada en dirigir su oferta de valor a pequeñas y medianas empresas. El posicionamiento y la imagen son también elementos clave para la consolidación del banco durante este año, así lo señala su gerente general, Daniel Oblitas. P10

Balanced Scorecard:

Convierte la visión en acción Adoptando esta metodología organizacional que centra su acción en la integración del desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos y formación del talento humano. P3

Resultados

retos&negociosB.O.D. • Abril 2016

En el mes de marzo

Tuvimos el tercer mayor crecimiento en cartera de créditos de la banca privada Finalizamos el primer trimestre entre los 10 bancos líderes en el rubro de cartera de créditos. Por: Yaneth Fernández.

l B.O.D. finalizó el primer trimestre con una cartera de créditos bruta de Bs. 213.870,8 millones, siendo el tercer mayor crecimiento de la banca privada, entre los 10 bancos líderes en este rubro, equivalente a un aumento mensual y anualizado del 8,6% y 107,7%, respectivamente. De esta forma, concentramos el 7,2% del total cartera de créditos del sistema bancario nacional, ubicándonos en el cuarto lugar del ranking entre los bancos privados con mayor actividad crediticia. La intermediación crediticia alcanza el 56,75%, permitiéndonos obtener el 72,2% del total de los ingresos a través de la cartera de créditos, muy superior al 67,7% registrado en marzo del

año pasado, según lo señala la firma consultora Aristimuño Herrera & Asociados. Para Rodner Giménez, vicepresidente de Control de Gestión, adscrito a la Vicepresidencia ejecutiva de Negocios, todas las estrategias del banco, en el segundo trimestre, “tienen que estar asociadas a la búsqueda de pasivos, enfocándonos en cuentas corrientes que nos permiten aumentar la rentabilidad y, a su vez, apalancar los créditos”, señala. Otra estrategia es usar todos los temas relacionados a cash management para impulsar el pasivo transaccional, visto desde el uso de los POS, las domiciliaciones de pago, la captura de la mayor cantidad de nóminas, entre otros.

APP

retos&negociosB.O.D. • Abril 2016

Aplicación para celulares Android y Apple

Ahora nuestros clientes pueden consultar los estados de cuenta en su celular De manera cómoda, sencilla y segura, nuestros clientes ahora pueden consultar en su teléfono celular, los estados de sus cuentas corrientes, incluida su tarjeta de crédito American Express®. Por: Mary León.

El acceso a la nueva App del B.O.D. Estados de Cuenta es rápido y seguro a través de Google Play y Apple Store. Al descargar la aplicación, el cliente B.O.D. deberá afiliarse al nuevo servicio que le permitirá ver donde sea y cuando sea, un resumen de todas sus cuentas, además de darle la opción de consultar el detalle de los movimientos/operaciones de cada una de sus cuentas corrientes y de su tarjeta American Express, y remitirlos a su buzón de correo electrónico en formato pdf para imprimirlos o archivarlos en formato digital. “Enfocados en convertirnos en un Banco digital de referencia, con esta nueva App B.O.D. Estado de Cuenta ofrecemos a nuestros clientes una sencilla y eficaz solución a varias de sus necesidades; y esto es solo un aperitivo de lo que seguiremos presentando este 2016”, destacó Alberto Cortés, vicepresidente ejecutivo de Canales y Medios de Pago. Con esta App el cliente B.O.D. cuenta con una útil herramienta para un mejor control de sus finanzas personales.

Beneficios • Disponer de los archivos de estados de cuenta bancario en cualquier momento sin tener que trasladarse a una oficina del banco. • Recibir notificaciones cuando esté disponible el nuevo estado de cuenta cada mes. • Conocer a tiempo el monto total y mínimo a pagar a la tarjeta de crédito American Express • Recordar las fechas de corte y de pago de tu tarjeta de crédito, facilitando así su pago puntual.

Calidad

retos&negociosB.O.D. • Abril 2016

Enfocados en atender mejor a nuestros clientes El estudio de Calidad de Servicio Interno se realiza desde 2012, cuando obtuvimos un resultado de 64 sobre 100; en 2013 mejoramos cinco puntos y en 2015 volvimos a remontar 5 puntos, lo que nos da un indicador de 74%. Desde el primer estudio hemos subido 10 puntos, que constituyen una mejora importante aun cuando queda mucho trabajo por delante para superar a la competencia que ha llegado a ubicarse sobre el 85% Por: Marlin De Freitas.

Con relación al estudio de servicio interno, las áreas mejor evaluadas fueron: 1er lugar: Consultoría Jurídica; Segundo lugar: VP Corporativa de Comunicaciones; Tercer lugar: VPE Crédito; Cuarto lugar: VP Asuntos de Seguridad y quinto lugar: VPE Negocios.

El reciente estudio de calidad de servicio interno se llevó a cabo en dos fases: la primera, consistió en entender qué era el servicio interno y, para ello, se realizaron mesas de trabajo con miembros de toda la organización en Caracas, Maracaibo y Valencia. El resultado obtenido fue la matriz de atributos, con la cual se construyó el instrumento que permitió levantar los indicadores de calidad y pasar a la fase cuantitativa. Sander Machado, vicepresidente de Calidad Corporativa, explica que en la segunda fase, se realizó una encuesta a través de un link en nuestra intranet, en la que participaron 1767 compañeros, que evaluaron en promedio 5 áreas cada uno para un total de 9.111 evaluaciones, lo cual da gran relevancia a los resultados obtenidos. “Nuestros colaboradores señalan que establecer compromisos en cuanto a la forma y tiempo de entrega, es sin duda un factor determinante para medir la calidad interna, al igual que lo es el cum-

plimiento de los acuerdos de servicio, y la necesidad de brindar respuestas que conduzcan a la solución del requerimiento”, señaló Machado. Este estudio refleja cuatro aspectos importantes que impactan nuestro indicador de 74%: el primero de ellos es la fiabilidad, entendida ésta como hacer lo que prometemos, cumpliendo los acuerdos de servicio; el segundo, es la capacidad de respuesta para brindar soluciones oportunamente; el tercero es la comunicación; y el cuarto, el nivel de profesionalismo. Machado señaló que “el atributo más bajo en la actualidad es la fiabilidad, lo que indica que debemos acelerar y profundizar en el establecimiento de acuerdos de servicio”. Recientemente, la vicepresidencia de Calidad Corporativa inició una serie de presentaciones para informar a todas las unidades de la organización los resultados obtenidos. “Estamos sosteniendo reuniones con cada una de las áreas para decirle cómo fue su evaluación, cuáles

aspectos deben mejorar y, en conjunto, establecer los planes de acción de manera que el año que viene haya importantes mejoras, para lo cual es vital que toda la organización comprenda la importancia de este estudio y ponga en práctica las recomendaciones que de él se deriven”, destacó Sander Machado. Cómo nos ven nuestros clientes Durante el segundo semestre del 2015, la vicepresidencia de Calidad Corporativa también realizó un estudio externo para medir la calidad percibida por nuestros clientes; para ello, se realizaron focus group con los segmentos A, B, C y Pymes, y se establecieron los atributos más importantes para realizar el primer estudio de mercado abierto del banco. “Estos estudios van a ser parte de la meta de las mediciones de DASE porque es parte de nuestra estrategia general de calidad de servicio”, afirma Machado. “Los resultados obtenidos del estudio revelan que en el año 2015 el B.O.D.

Calidad

retos&negociosB.O.D. • Abril 2016

En el estudio con clientes, por primera vez, el banco se midió bajo una metodología denominada NPS (Net Promoter Score), la cual consiste en tomar los resultados de los clientes externos que recomiendan (promotores) y se le restan aquellos clientes que no lo hacen (detractores) lo que nos arroja el valor del indicador. Este esquema de medición es actualmente utilizado por empresas de primer nivel como Amazon y Google.

superó las expectativas planteadas en Agualinda al posicionarse en el cuarto lugar de calidad percibida en el mercado venezolano, con un resultado en el índice NPS (Net Promoter Score) del 56,5%, por encima de la media del mercado que es de 53,6%. De igual forma el estudio nos permitió conocer cuáles son los atributos, por segmento de clientes, que nos garantizan mejorar nuestro indicador de satisfacción, para lograr el objetivo del 2016 de estar dentro de los primeros tres bancos en calidad percibida”, indicó el vicepresidente. Machado concluye recomendando a todos los miembros de la organización trabajar en equipo y entender que el trabajo de cada uno es importante. “Cada vez que recibamos un correo o una llamada debemos responder, porque quien está llamando o escribiendo lo está haciendo porque nos necesita; vamos a ponernos en los zapatos del cliente, tanto el interno como el externo, para atenderlos como nos gustaría que nos atendieran”.

“

Ya identificamos cuáles son las herramientas que resuelven lo que el cliente está pidiendo hoy día. Estos son, nuestra Nueva Banca en Línea (NBL); el Diseño de Actuación de Servicio (DASE) y el CRM. Estamos seguros de tener lo necesario para poder responder a lo que nos están demandando nuestros clientes, y de esa forma poder lograr el objetivo de estar dentro de los primeros tres bancos”

Calidad para construir

Cuando nos planteamos un plan estratégico para el banco y nació Agualinda no estábamos conscientes del alcance que iba a tener y lo digo porque a medida que transcurre el tiempo, vamos obteniendo nuevos resultados que nos convencen de que hemos tomado decisiones acertadas: Agualinda sin duda lo fue y lo sigue siendo porque no solo ha servido para fortalecer el negocio y subsistir en un país en crisis, sino también para hacernos sentir en el mercado financiero como una institución que se preocupa por ofrecer a sus clientes lo que necesitan. Desde que iniciamos estudios de calidad, en el año 2012, hasta ahora, hemos dado pasos de gigantes, tantos que hoy ocupamos el cuarto lugar de calidad percibida en la banca venezolana. Estamos 3 puntos por encima de la media del sistema bancario nacional y nuestra meta es seguir escalando posiciones. Para nosotros como banco y como grupo financiero la calidad no es, ni debe ser nunca, una tarea más en la lista de pendientes. Para B.O.D. la calidad es una construcción diaria y continua porque nuestra oferta de valor está basada en el servicio y nos debemos a los miles de clientes que confían en el banco. En cualquier empresa es vital tener metas y que esas metas nos hagan superarnos a nosotros mismos. Es importante que sigamos subiendo nuestros estándares de calidad y que dentro y fuera del banco seamos una fuente de soluciones, pero es aún más importante estar conscientes de que somos un banco venezolano para venezolanos, que estamos es una posición trascendental en la historia de un país que se está reconstruyendo y que nuestro papel es acompañar a quienes nos necesitan, con opciones de desarrollo y servicios de calidad.

Sander Machado

Vicepresidente de Calidad Corporativa

Víctor J. Vargas Irausquín

BSC

retos&negociosB.O.D. • Abril 2016

El Balanced Scorecard, enlazando estrategias con resultados En 1992 nació en los Estados Unidos, una metodología organizacional que centra su acción en la integración del desempeño financiero, el conocimiento del cliente, los procesos internos y la formación del talento humano para potenciar de forma integral los resultados del negocio. Por: Edwin Prieto Salcedo

a visión y la estrategia de negocios dictan la pauta hacia donde deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. Esta fue la idea fundamental del artículo titulado "The Balanced Scorecard (BSC)Measures that Drive Performance" (El Balanced Scorecard - Mediciones que llevan a resultados), que en 1992 escribieron Robert Kaplan y David Norton. Así nació el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral, que es una herramienta o metodología que convierte la visión en acción, mediante un conjunto coherente de indicadores agrupados en cuatro categorías de negocio: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y, formación y crecimiento. El proceso de crear un BSC incluye la determinación de: objetivos, mediciones

o parámetros observables; metas o valores específicos de las mediciones que se deseen alcanzar e iniciativas, proyectos o programas que se iniciarán para lograr esas metas. De esa forma, proporciona una estructura para transformar la estrategia en acción, permitiendo anticipar, cómo el negocio creará valor para los clientes. Para permanecer y crecer en el mercado es necesario tener claro en donde estamos y en donde queremos estar, por lo que resulta de suma importancia el llevar a cabo el proceso estratégico en la organización y contribuir así al logro de las metas. El éxito de la organización se mide en términos del logro de sus objetivos. En el B.O.D. estamos adoptando el BSC, reconocida a escala mundial entre las mejores prácticas, por ello, para la formulación del Plan Estratégico 20172020 estaremos trabajando con esta metodología.

Categorías del negocio del BSC Creación de Valor ROE - ROA

Finaciera

Satisfación del cliente

Clientes

Calidad de servicio

Procesos internos

Formación y crecimiento

Calidad de procesos

Ciclo temporal de procesos

Desarrollo de las capacidades de los empleados

DASE

retos&negociosB.O.D. • Abril 2016

Creemos en el servicio de calidad

como una estrategia de negocio En el contexto del Plan estratégico Agualinda y como parte del modelo de dirección diseñado para la red, el cual se inició con la implantación de DACO, DASE se focaliza en garantizar que la experiencia del cliente en su relación con el Banco sea altamente satisfactoria, lo cual implica el cambio en los comportamientos de los colaboradores. Por: Marlin De Freitas.

ené Undreiner, vicepresidente de Eficiencia Comercial y líder del proyecto, asegura que esta filosofía tiene su base en considerar el servicio de calidad como una estrategia de negocios. “Estamos convencidos que si brindas un servicio de calidad, los clientes quedarán satisfechos, y un cliente satisfecho es un cliente que puedes retener y vincular”. Todo el esfuerzo que materializa el equipo del banco en generar nuevos negocios puede verse afectado si existen problemas en la atención y prestación del servicio (grietas de servicio). “Se ha comprobado que el 70% de los clientes que dejan una organización financiera, lo hacen por este motivo. Nuestro objetivo primordial es identificar estas ‘grietas’, sellarlas y así poder retener a los clientes y construir con ellos relaciones a largo plazo”, señala Undreiner. En función de ello, para DASE se estructuraron unos objetivos que se alinean perfectamente con el Plan Estratégico Agualinda y cuyo eje central es la calidad percibida por el cliente. Para Diego Sarría, vicepresidente de Arquitectura de Negocio, Consultor y responsable del acompañamiento de los

implantadores DASE, lo fundamental del modelo es desarrollar competencias directivas en cada supervisor y estandarizar los Momentos Directivos como parte de la cultura organizacional para garantizar el aporte a la cuenta de resultados B.O.D. a través del logro recurrente de las metas mensuales y el crecimiento profesional de las personas y los equipos. Otro de los objetivos apunta a “desarrollar competencias de servicio en cada persona del equipo y estandarizar el proceso de servicio eficiente como generador de nuevas oportunidades de negocios y clientes referidos”, acota Sarría. Para abordar el modelo con una visión 360, lo más importante es entender que el cliente tiene expectativas y que nuestra misión es lograr que esas expectativas queden satisfechas, para ello es necesario ofrecer una experiencia agradable y diferenciadora, mejor a la que pueda brindar la competencia. Para ello se está haciendo énfasis en el cumplimiento de los estándares de atención y trato que fueron definidos oportunamente por la vicepresidencia de Calidad Corporativa. Para la implementación del modelo de Dirección y Actuación de Servicio, el

equipo de proyecto trabaja para obtener lo que ellos llaman “victorias tempranas” con respecto al tema del servicio de calidad; que consisten en enfocarse en algunos aspectos claves como son la personalización del servicio, incluir el nombre del cliente en la interacción y mantener siempre el contacto visual. Esto hace mención a los protocolos de atención que se van a desarrollar en una segunda fase, donde se va a entrenar al personal para atender al cliente y ofrecer un servicio de calidad. Con la implementación del modelo de Dirección y Actuación de Servicio, el sub gerente de la oficina asume un rol protagónico, al convertirse en un agente de cambio, en un líder. Según explica Undreiner, son los responsables de todo lo que respecta a la calidad de servicio que ofrecemos en nuestras oficinas. Para ello, el banco ha venido implementado una estrategia que les ha permitido atender directamente a los clientes y dirigir a sus equipos adecuadamente para conseguir recurrentemente los objetivos. El gran cambio es que anteriormente los sub gerentes dependían del área de operaciones del banco y hoy son parte del negocio.

DA CO SE El foco • Los momentos directivos son fundamentales para que el equipo internalice los objetivos DASE. • La planificación y el seguimiento son los aspectos principales para el logro de las metas. • Cada contacto con los clientes debe resultar una experiencia agradable y diferenciadora.

presupuesto

retos&negociosB.O.D. • Abril 2016

Del plan estratégico a la gestión del presupuesto El presupuesto en una organización concreta el Plan Estratégico y es un elemento indispensable en la gestión administrativa, pues permite gestionar los recursos disponibles para alcanzar una mayor productividad y conocer la efectividad y aciertos tenidos al momento de planificar las actividades a cumplir durante el ejercicio para el cual se presupuesta. Por: Mayerling Sánchez / Marlin De Freitas.

diferencia de la creencia popular, el presupuesto en una organización considera la generación de ingresos y la gestión de gastos e inversiones. Es un proceso dinámico en el que se definen los recursos humanos, materiales y financieros que se requieren en la empresa. Al momento de generar el presupuesto, cada área debe tener en cuenta, además de los objetivos y metas generales de la organización, los propósitos específicos de su unidad para un determinado periodo de tiempo, generalmente un año, y establecer las estrategias y actividades necesarias para lograrlos. Este es el punto de partida de todo presupuesto. Para José Luis Altolaguirre, vicepresidente ejecutivo de Planificación Estratégica y Desarrollo Corporativo, además de identificar y cuantificar las actividades a cumplir durante el ejercicio, se precisa hacerle el debido seguimiento al presupuesto que haya sido efectivamente aprobado, para garantizar su cumplimiento. “Ciertamente no existen recetas mágicas para controlar

el presupuesto, sin embargo la revisión oportuna y el debido seguimiento permitirán la adopción temprana de medidas correctivas que pudieran mitigar o evitar los efectos adversos debido a factores externos o también generados por agentes internos que puedan afectar negativamente nuestras estimaciones”, señala. Además, indica que debido a las condiciones cambiantes que imperan en nuestro país en materia económica, financiera, cambiaria y social, a lo cual no escapa el sistema financiero venezolano, y por ende del banco, los indicadores de gestión revelan una acentuación de los gastos, como respuesta natural al fenómeno inflacionario y cambiario, “por lo que exhortamos a nuestros colaboradores a trabajar por lograr mayor asertividad en materia de generación de ingresos y la racionalización del gastos”. En este sentido, se han fijado revisiones periódicas de acuerdo al desempeño mostrado por el presupuesto maestro. Recientemente, el comité ejecutivo del Banco aprobó la primera revisión trimestral.

Cómo podemos ser más eficientes en el manejo del presupuesto • Conseguir la mayor productividad y eficiencia para el logro de los resultados de negocios. • Garantizar que en el presupuesto estén estipuladas y optimizadas todas las fuentes de ingresos tanto por margen financiero como por comisiones. • Garantizar que todos los negocios y proyectos que abordamos sean rentables, contemplando tanto los ingresos como los gastos que comporta. • Elaborar el Plan de Negocios de la unidad como expresión de las actividades a cumplir. • Hacer partícipes a todos los miembros de nuestras unidades acerca de la importancia del presupuesto. • Identificar todas aquellas actividades a cumplir por nuestra unidad a fin de evitar omisiones. • Preparar un listado pormenorizado de los gastos recurrentes y no recurrentes. • Revisar minuciosamente el contenido, alcance y costo de los contratos suscritos con proveedores a fin de lograr su máximo aprovechamiento. • Negociar oportunamente la contratación o renovación de los servicios con los proveedores a fin de evitar aumentos intempestivos en los costos. • Revisar periódicamente la relación detallada de los gastos imputados a nuestros centros de costo para evaluar su pertinencia. • Celebrar reuniones internas, periódicas de revisión y seguimiento al presupuesto que permitan detectar oportunamente cualquier desviación. • Participar activamente en todas aquellas actividades convocadas por la Unidad de Presupuesto a objeto de ampliar y fortalecer la cultura presupuestaria.

retos&negociosB.O.D. • Abril 2016

¿Qué tan alto quieres llegar? En tus manos está el rumbo que tome tu carrera en el B.O.D. Por: Jessica Duarte, VP de Efectividad y Desarrollo Organizacional.

n el B.O.D. creemos firmemente en nuestra gente, en su talento y capacidades, por eso nos mueve el deseo de verles crecer y desarrollarse dentro de la organización, y para ello hemos diseñado la vía más expedita para que cada uno de nuestros colaboradores pueda manejar su carrera y hacerla llegar tan lejos como quiera: Creciendo con B.O.D. Es la manera en que el Banco expresa su interés en que su gente crezca y se desarrolle. Es nuestro Sistema de Reclutamiento Interno, diseñado para propiciar y facilitar la movilidad de nuestro talento a través de la oferta continua de oportunidades.

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Paso a paso para aplicar a una posición vacante en B.O.D.

“Es una filosofía, una invitación y un deseo del B.O.D.” El banco ha invertido en una plataforma disponible en la intranet, en la cual encontramos recursos para gerenciar nuestro desarrollo de carrera individual dentro de la organización. A través de ésta, cada colaborador puede postularse a alguna de las posiciones vacantes publicadas de acuerdo a sus conocimientos, competencias, experiencia, desempeño, aspiraciones y nivel de contribución. Creciendo con B.O.D. te permite destacar tu perfil profesional y dar a conocer a la organización tu experiencia académica, técnica y laboral, de forma tal que puedas ser tomado en cuenta para nuevas y mejores posiciones que te brinden mayor desarrollo.

¿Estás preparado para explorar oportunidades de crecimiento? ¡Toma el rumbo de tu carrera! Recuerda que a partir de ahora la posibilidad está en tus manos. ¡Regístrate y mantén actualizado tu CV! • Destácate, hazte visible: Tus conocimientos, competencias, experiencia y desempeño te hacen único y diferente al resto de los candidatos. Estos elementos se explorarán en detalle, por lo que es importante que te prepares para destacarte y mostrar lo valioso que eres. • Haz tu CV amigable: Especifica los proyectos en los que has participado y no des por sentado que los miembros del panel de evaluación los conoce. ¡Evita el uso de siglas, abreviaciones y términos técnicos!

¡Los líderes son claves para potenciar el desarrollo de su equipo! • Explora los intereses de carrera de cada miembro de tu equipo: busca el espacio para conocerlos más y para compartir opiniones honestas con ellos. • Modela con el ejemplo: De ahora en adelante solicita a TH que active tus búsquedas de talento internamente. • Trabaja en equipo: tu acompañamiento es esencial para para impulsar su desempeño y desarrollar sus competencias. • ¡Dales la oportunidad!: de aplicar, de cambiar y de crecer. Demuéstrales que cuentan con tu apertura y respaldo.

Aplicar es solo el comienzo Durante el proceso de evaluación y selección se comparará tu perfil con el perfil de la vacante. Así mismo, se contrastará tu perfil con el de otros postulantes. Mientras más se ajuste tu perfil a los requerimientos de la posición vacante, más posibilidades tendrás de ser pre seleccionado para participar en el proceso de entrevistas. En caso de haber sido pre seleccionado, un miembro del equipo de Gerentes y/o Socios de Talento Humano te contactará para informarte de los detalles de la entrevista (fecha, lugar y hora). En caso de no quedar pre seleccionado, también te lo informarán. Si esto ocurre - ¡No te desanimes!. De ahora en adelante tú vas a gerenciar tu propio desarrollo. Es una oportunidad para identificar áreas de mejora y de prepararte mejor para otra publicación.

Te invitamos a registrar tu CV en “Creciendo con B.O.D.”: http:// bodinternos.bumeran.com.ve/ aplicantes/

¡Explora ahora mismo las oportunidades que tenemos para ti!

grupofinanciero

retos&negociosB.O.D. • Abril 2016

All Bank se consolida en el mercado panameño All Bank, forma parte del Grupo Financiero B.O.D. y se encuentra enfocado en dirigir su oferta de valor a pequeñas y medianas empresas. Adaptación realizada de la nota de prensa publicada por Hitler Cigarruista del diario panameño Capital Financiero.

E “En el mes de mayo, esperamos inaugurar nuestra nueva casa matriz que estará ubicada en una torre que llevará el nombre del banco”

l año 2015 fue un año de redefinición para All Bank. Un proceso que fue dirigido por su actual gerente general, Daniel Oblitas, para quien lo primero y más importante que se hizo fue definir estratégicamente hacia dónde se quería dirigir el banco, lo segundo fue estructurar un equipo gerencial alineado con ese objetivo y capaz de liderar las operaciones y finalmente alinear la estructura y los procesos del banco para poder presentar una oferta de valor a sus clientes. Oblitas, quien nació en Perú y cuenta con una larga experiencia en la banca local, considera que lo más importante es que luego de ese proceso All Bank está enfocado en una estrategia que le permita dirigir su oferta de valor al nicho de mercado conformado por pequeñas y medianas empresas del comercio y los servicios, así como en personas naturales de alto poder adquisitivo. Además, el banco ha desarrollado una estructura que busca explotar las dos principales ventajas competitivas que ofrece un banco del tamaño y el enfoque de All Bank, que son la velocidad de respuesta y el trato personalizado, todo lo cual se ha traducido en un proceso de crecimiento, que debe dar paso a una nueva etapa que Oblitas define como de consolidación.

“

2015 fue un año de definiciones estratégicas para All Bank, pero creo que también en cifras podemos decir que se trató de un año de consolidación. Posicionamiento e imagen deben ser las claves del banco este año 2016”. Daniel Oblitas

Gerente General de All Bank

Opinión

retos&negociosB.O.D. • Abril 2016

Política Conozca a su Cliente, enfocada al servicio del cliente

La delincuencia organizada utiliza métodos complejos para no ser descubiertos fácilmente, es por ello que conocer al cliente resulta fundamental para prevenir que utilicen a la institución como medio para legitimar capitales o bienes provenientes de actividades ilícitas. Por: Rosmary Castellano.

n la actualidad, la proliferación de fraudes, corrupción y delitos financieros, como la legitimación de capitales y el financiamiento al terrorismo (LC/FT), han llevado al B.O.D. a reformular su estrategia implantando modelos de control interno, enfocando su atención en la cultura de cumplimiento y la gestión integral de riesgos. La legitimación de capitales surge como consecuencia de otras actividades delictivas, tales como corrupción, comercio informal, evasión fiscal, secuestro y narcotráfico; entre otras. Para logar obtener un resultado de todos estos delitos, la delincuencia organizada utiliza en su mayoría métodos complejos para no ser descubiertos fácilmente.

Bajo este escenario, el B.O.D. aplica una de sus estrategias enfocada en la “Cultura de Cumplimiento”, para mantener una “debida diligencia sobre el cliente”, que va de la mano con la cultura de calidad en la atención hacia el cliente. Esta es reforzada para prevenir que los empleados no sean fáciles de persuadir y servir como un medio a través del cual los delincuentes puedan utilizar a la institución para legitimar capitales y financiar al terrorismo. La visión para 2016 es tener como pilar fundamental la “Política Conozca a su Cliente”, apoyados en el modelo comercial DACO y DASE, así como su aplicabilidad precisa a nivel de toda la red de negocios a través del siguiente procedimiento:

Conocimiento del cliente

Cuando solicite o contrate los servicios del B.O.D.

Identificación del cliente

Clientes

Entrevista para validar la información y documentación solicitada

Cuando abra una cuenta, al realizar cualquier tipo de operación comercial, y cuando se efectúen transacciones que se salgan de su perfil transaccional.

Examinar y actualizar el perfil del cliente periódicamente

Actualizar expediente: actividad económica, origen y destino de sus fondos, nivel transaccional, dirección, teléfonos y otros.

enmovimiento

La Vicepresidencia de Mercadeo continúa promocionando a través de sus campañas las ventajas que poseen los productos y servicios del B.O.D. Por: Mayerling Sánchez Torres.

Crédito Microempresarial B.O.D. para apoyar a nuestros clientes en sus proyectos Una vez más el B.O.D. pone al alcance de sus clientes todo lo que necesitan para el desarrollo de su empresa, y es que en ahora todas las personas naturales y jurídicas que requieran un microcrédito podrán solicitar un financiamiento para su negocio. Solo deben acercarse a cualquiera de las oficinas del banco a escala nacional y solicitar el apoyo de nuestros asesores. Los microcréditos B.O.D. están orientados a financiar, a pequeña escala, las actividades de comercialización, prestación de servicios, transformación y producción industrial o artesanal de bienes y capital de trabajo, cuya fuente principal de pago lo constituya el producto de los ingresos generados por dichas actividades. Estos créditos son otorgados a nuestros microempresarios para atender necesidades de financiamiento a corto y mediano plazo, para lo cual deben cumplir con una de las siguientes condiciones: ventas anuales que no superen las 9.000 unidades tributarias, número de empleados igual o menor de 10, documento que compruebe ubicación física del local propio o arrendado, mínimo un (1) año de permanencia.

Solo lo que es bueno puede ser mejor: le pusimos la guinda a másXmás Una vez más pensando en el beneficio de los clientes B.O.D regresa la campaña “másXmás” Hagamos Negocio, que ofrece un mayor rendimiento para su dinero, al incrementar y mantener el saldo de su Cuenta Corriente Remunerada B.O.D. no solo disfrutará de una tasa de interés adicional de hasta el 10% también comenzará a acumular puntos que harán crecer aún más su inversión. “másXmás” está dirigida a personas naturales y jurídicas, que posean una Cuenta Corriente Remunerada B.O.D. Válida desde el 01 de marzo hasta el 31 de mayo del presente año.

L e n g u a j e b a nc a r i o

Tér mi n os f i n a n c i e ros para conocer y compartir

En cada edición publicamos algunos conceptos bancarios que muchas veces escuchamos y utilizamos, pero no siempre comprendemos. La intención es acercarnos un poco más al negocio financiero del que formamos parte, conociendo el significado de las palabras que lo definen.

Comisión Retribución fija o variable que perciben los intermediarios financieros por sus servicios. Los bancos las cobran por algunos movimientos en cuenta o servicios. Se suelen aplicar porcentajes sobre la cuantía de la operación, pero siempre teniendo en cuenta un mínimo. En Internet, las comisiones de los intermediarios suelen ser más reducidas. Garantía En operaciones a crédito, es la cuantía que se entrega para garantizar los compromisos contraídos. Consiste en el aseguramiento de una obligación principal, por ejemplo, mediante un documento suscrito por un tercero para garantizar a un banco que un cliente va a pagar un crédito. También se denomina garantía al conjunto de bienes con los que responder en caso de incumplir las condiciones pactadas del crédito. Intermediación Actividad que desempeñan bancos y otras instituciones financieras que consiste en cubrir las necesidades financieras de ciertas empresas con los exce-

dentes financieros de otras.

Rendimiento

precio en el mercado.

Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Estratégicas: Ana Teresa Arriaga. Edición: Marlin De Freitas. Coordinación editorial: Marlin de Freitas. Redacción: Marlin De Freitas, Edwin Prieto y Mayerling Sánchez. Asesoría editorial: Tulio Hernández y Ana Teresa Arriaga. Diseño gráfico: Patricia González Villasmil y Marco Mejías. Fotografía: Fernando Vélez. Colaboradores: María Elena Guevara, Mary León y Yaneth Fernández. Impresión: Diario El Tiempo 5.000 ejemplares · Publicación oficial del B.O.D. Banco Universal · www.bod.com.ve · J-30061946-0 · 2016. Facebook: BOD Banco Universal. Twitter: @BODoficial. YouTube: BOD Banco Universal.

¡Ahora puedes llevarnos contigo! “Venezuela tiene un pasado que exhibir y un futuro que construir”. Víctor Vargas irausquín

retos& negocios

• Diciembre • Año 1 • Edición # 9 •

B.O.D. se crece

¿Qué hay de nuevo?

ante las dificultades

• EncuEsta dE calidad dE sErvicio intErno 2015 •

noviembre con

• nBl Entró En su fasE final •

comitéejecUtivo

retos&negociosB.o.D. • Diciembre 2015

Rumbo al cumplimiento de la Planificación Estratégica Agualinda

“

VP de Consultoría Jurídica

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retos& negocios

Es el resultado de una inversión que comprende la suma de los intereses o dividendos obtenidos, más la revalorización o depreciación experimentada por el

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