visions come true
visionscometrue Rabobank Roermond-Echt customer relationship management
CRM terras
CRM
terras Afspraak is afspraak Uw wensen staan centraal Service met een glimlach Wij verrassen u
CRM
terras Afspraak is afspraak Uw wensen staan centraal Service met een glimlach Wij verrassen u
Bierviltje - Cubus
• Afspraak is afspraak • (Realistische) afspraken • Vastleggen intern en extern • Eerder reageren dan afgesproken • Tijdig informeren als het niet lukt • Altijd binnen 4 uur reageren op telefoon en mail • Elk klantcontact in Siebel uitwerken • Uw wensen staan centraal • Zal ik kijken of ik u op een andere manier kan helpen (i.p.v. nee) • Doen wat we zeggen en zeggen wat we doen (“Wat kan ik verder nog voor u doen?”) • We doen het snel • Service met een glimlach • Rechtop zitten met een glimlach • Respectvol de klant via alle kanalen benaderen • “Hoe heeft u ons gesprek ervaren?” • Wij verrassen u • Wij kijken altijd naar het totaalbeeld van de klant • Minimaal ....% wordt sneller afgehandeld dan afgesproken • We nemen onze verantwoordelijkheid (we nemen de beslissing aan tafel met de klant)
20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 3
20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 1
Bannerups
24-01-2011 13:52:19
20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 2
24-01-2011 13:52:50
24-01-2011 13:55:12