Rabobank Roermond-Echt CRM

visions come true

visionscometrue Rabobank Roermond-Echt customer relationship management

CRM terras

CRM

terras Afspraak is afspraak Uw wensen staan centraal Service met een glimlach Wij verrassen u

CRM

terras Afspraak is afspraak Uw wensen staan centraal Service met een glimlach Wij verrassen u

Bierviltje - Cubus

• Afspraak is afspraak • (Realistische) afspraken • Vastleggen intern en extern • Eerder reageren dan afgesproken • Tijdig informeren als het niet lukt • Altijd binnen 4 uur reageren op telefoon en mail • Elk klantcontact in Siebel uitwerken • Uw wensen staan centraal • Zal ik kijken of ik u op een andere manier kan helpen (i.p.v. nee) • Doen wat we zeggen en zeggen wat we doen (“Wat kan ik verder nog voor u doen?”)

• We doen het snel • Service met een glimlach • Rechtop zitten met een glimlach • Respectvol de klant via alle kanalen benaderen • “Hoe heeft u ons gesprek ervaren?”

• Wij verrassen u • Wij kijken altijd naar het totaalbeeld van de klant • Minimaal ....% wordt sneller afgehandeld dan afgesproken • We nemen onze verantwoordelijkheid (we nemen de beslissing aan tafel met de klant)

20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 3

20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 1

Bannerups

24-01-2011 13:52:19

20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 2

24-01-2011 13:52:50

24-01-2011 13:55:12