Kymen Vesi 1/2018

KYMEN VESI Asiakaslehti 1 / 2018

Vesilaboratorio analysoi talousveden Vuoden 2018 rakennuskohteet Asiakaspalvelijamme esittäytyvät

Lääkkeet ja hormonit jätevesisyynissä

Vierailimme ympäristölaboratorio ssa

Mitä kuuluu Kymijoelle, Esa Korkeamäki?

Onko Kymijoki Etelä-Suomen paras lohijoki? – Ylivoimaisesti, vastaa haastatteluvieraamme, Kymijoen vesi ja ympäristö ry:n toiminnanjohtaja Esa Korkeamäki.

S

uuri ansio Kymijoen tilan parantumisesta lankeaa vesien- ja ympäristönsuojelijoille. Mitä oikein teette?

– Tarkkailemme vedenlaatua, jaamme tietoa ympäristön tilasta ja teemme yhteistyötä puhdistamoiden ja tehtaiden henkilöstön kanssa. Toimintamalli on osoittautunut oikein hyväksi.

Miten Kymijoen parantunut tila näkyy kalakannoissa?

– Kymijoen kalakannat ovat asteittain palaamassa luontaisiksi. Rehevyyttä suosivat särjensukuiset kalakannat taantuvat ja vähäravinteista vettä suosivat lohensukuisten kalalajien kannat vahvistuvat.

– Monet lohensukuiset kalalajit ovat kuitenkin vaelluskaloja, joten tarvitaan uusia kalateitä ja vanhojen parantamista.

Ovatko kaikki Kymijoen kalat syömäkelpoisia?

– Pääsääntöisesti ne ovat terveellistä ja hyvää ravintoa, mutta isoja haukia ja ahvenia ei vieläkään kannata syödä useita kertoja viikossa.

Kymijokea pidetään Etelä-Suomen parhaana lohijokena. Onko väitteelle katetta?

– Ehdottomasti! Kymijoki on poikastuotannoltaan ja saalismäärältään ylivoimaisesti paras lohijoki Etelä-Suomessa.

Muut joet ovat vahvojen lohikantojen ylläpitoon liian pieniä tai niissä on vedenlaatuun ja ympäristöolosuhteisiin liittyviä heikkouksia.

SEPPO IISALO | KYMIJOEN VESI JA YMPÄRISTÖ RY, kuvat

Lohisesongin alkaessa kalamiehet kokoontuvat eri puolilta Etelä-Suomea tänne mittaamaan taitojaan. Millaisen neuvon antaisit heille ympäristönsuojelijana?

– Noudattakaa Kymijoelle annettuja kalastusohjeita ja suojelumääräyksiä!

Kesän 2018 tapahtumatärppisi.

– Kesän 2018 voi Esa Korkeamäki aaloittaa laadukkaasti vaikkapa kuuntelemalla joen linnustoon kuuluvia yölaulajia sekä Kymijoen lohisoittoa 6.-10. kesäkuuta.

Miten arvioit matkailukalastusta yleisesti?

– Se on merkittävä asia Kymenlaaksolle, mutta toisinaan se tuntuu saavan liiankin ison painoarvon. Esimer-

Kerro vielä, mitä mieltä olet kymenlaaksolaisista ympäristönsuojelijoina.

– Kymenlaaksolaiset huolehtivat yleensä hyvin lähiympäristöstään ja kierrättä-

LOHENKALASTUKSEN LISÄKSI JOELLA ON PALJON MUUTAKIN KÄYTTÖÄ JA AINUTLAATUISTA LUONTOA SÄILYTETTÄVÄKSI. Esa Korkeamäki, Kymijoen vesi ja ympäristö ry:n toiminnanjohtaja

kiksi pienimuotoinen ammattikalastus ei oikeasti uhkaa urheilukalastusta. Lohenkalastuksen lisäksi joella on paljon muutakin käyttöä ja ainutlaatuista luontoa säilytettäväksi.

Mitä muita luontoelämyksiä Kymi­ joki tarjoaa nyt ja tulevaisuudessa?

– Koskenlasku, kanoottimelonta ja veneily sopivat luontaisesti hyvin Kymijoelle.

Myös lintumatkailussa ja valokuvauksessa on mielenkiintoisia mahdollisuuksia jopa talvisaikaan.

2

| KYMEN VESI

vät jätteensä tehokkaasti. Joidenkin asioiden annetaan sitten vaan olla. Niinpä esimerkiksi Kymijoen varrella on edelleen melko paljon rakentamatonta rantaa, joka on saanut säilyä lähes luonnontilaisena.

– Toisaalta ympäristön tilan kannalta oleellisia asioita ei aina tunnisteta riittävän hyvin. Esimerkiksi pienvesien suojelu on jäänyt vähäiselle huomiolle. Myöskään luonnon monimuotoisuuden turvaamisessa ei Kymenlaaksossa olla ihan ajan tasalla.

KYMIJOEN VESI JA YMPÄRISTÖ RY • Toimialue: Kymijoen, Summajoen ja Vehkajoen valuma-alueet sekä Itäisen Suomenlahden merialue.

• Noin 15 ammattilaista tarkkailee ympärivuotisesti alueen vesien ja ympäristön tilaa.

• Tarkkailumenetelmien avulla vesistöjen kuormituksesta ja tilasta saadaan täsmällistä tietoa, joka auttaa vesien ja ympäristön suojelussa. kymijoenvesijaymparisto.fi

KYMEN VESI |

3

TÄSSÄ NUMEROSSA

Vesinäytteet syynissä

→ Utti–Keltakangas rinnakkaisvesijohto valmistuu syksyllä.

– Sivut 10–11

→ Näin ympäristö­laboratorio analysoi juomaveden.

– Sivut 6–9

Näyttävä työmaa Hormonit ja lääkejäämät jätevesissä

Vuoden 2018 rakennuskohteet

→ Kymen Vesi haluaa haitta-aineet kuriin.

– Sivut 16–20

– Sivut 12–13

”Kymen Vesi, Maritta”

Ihanan raikasta

→ Asiakas­palvelijamme esittäytyvät.

– Sivut 22–23

Paino Lönnberg Painot Oy Paperi MultiArt Matt 200g/115g R PÄ

ISTÖME

R I

Toimitus ja ulkoasu Creative Peak Kuningattarenkatu 13, 07900 Loviisa Toimituspäällikkö Seppo Iisalo AD Milla Kaukiainen Valokuvaaja Janne Lehtinen

KK

Julkaisija Kymen Vesi Oy Malminginkatu 16, 48600 Kotka Päätoimittaja Jani Väkevä

YM

KYMEN VESI OY

→ Hanavesi on paras janojuoma.

– Takasivu

M

ILJ

ÖMÄRK

Alateksti Painotuote 1234 5678 4041 0017

4

| KYMEN VESI

T

Kymen Vesi Oy on Kotkan, Pyhtään ja eteläisen Kouvolan alueella toimiva vesihuoltoyhtiö.

PÄÄKIRJOITUS

Kehitämme palvelujamme YHTIÖMME KESKEISIIN ARVOIHIN kuuluu asiakkaan arvostaminen. Digitaalisten palvelujen ja teknologian kehittyminen tarjoavat myös vesilaitoksille yhä asiakaslähtöisempiä toimintatapoja. Informoimme asiakkaitamme tekstiviestipalvelun avulla tulevaisuudessa yhä ennakoidummin vedenjakelun katkoksista tai veden laadun muutoksista.

ETÄLUETTAVIEN VESIMITTAREIDEN kehityksen myötä olemme ottamassa etäluennan pilottikohteita yhä laajempaan käyttöön. Etäluenta tarjoaa asiakkaalle ajantasaisen laskutuksen lisäksi päiväkohtaista tietoa veden kulutuksesta, ja se mahdollistaa vuodon tarkkailun kiinteistöillä. Verkoston saneerauskohteissa tarjoamme asiakkaalle samalla kiinteistön tonttijohtojen saneerausta.

Näillä toimilla pyrimme entistä palvelevampaan vesilaitostoimintaan.

KESÄ ON LÄHESTYMÄSSÄ ja merkittävä osa rakennus­ kohteistamme on käynnistymässä. Uudiskohteiden määrä on ollut viime vuosina alhainen, joten voimme tänäkin vuonna keskittyä ikääntyvien verkostojemme saneeraukseen. Tässä meillä riittääkin työsarkaa vielä vuosiksi, sillä käyttöikänsä päässä olevista 1960-luvun ja 1970-luvun alkupuolen verkostoista huomattava osa on vielä saneeraamatta. Kasvatamme saneerausmääriä tasaisesti tulevina vuosina, jotta voimme palvella asiakkaitamme tulevaisuudessakin ilman pelkoa pitkistä vesikatkoista tai veden laadun poikkeamista.

TOIMITTAMAMME TALOUSVEDEN korkea laatu ja toimintavarmuus ovat toimintamme perusta. Luotamme veden laadun analysoinnissa paikalliseen laboratorioosaamiseen. Erityisesti vesihuollon häiriötilanteissa saumattoman yhteistyön ja tulosten luotettavuuden merkitys vesianalytiikassa korostuu.

INFORMOIMME ASIAKKAITAMME MYÖS TEKSTIVIESTIPALVELUN AVULLA.

TÄSTÄ LEHDESTÄ VOIT LUKEA myös meneillään olevasta jätevesien haitta-ainetutkimuksestamme. Yhteisenä tavoitteenamme on estää haitallisia lääkejäämiä pääsemästä Itämereen vahingoittamaan herkkää meriympäristöämme.

Mukavia lukuhetkiä ja hyvää kesän odotusta kaikille!

Jani Väkevä toimitusjohtaja

KYMEN VESI |

5

Näin se toimii

Laboratorio analysoi juomaveden Laborantti Mervi Putkinen maistelee ja haistelee vettä päivittäin.

– Harvoin on sellaista päivää, että emme analysoi juomavettä, hän sanoo.

M

HARRI MANNONEN | JANNE LEHTINEN, kuvat

ervi Putkinen on töissä Kymen Ympäristölaboratoriossa. Se sijaitsee Kuusankoskella, Kymijoen partaalla, Kymintehtaan entisellä tehdasalueella.

Putkinen ja hänen kollegansa analysoivat muun muassa Kymen Veden jakelemaa talousvettä, joka on peräisin Valkealan Utin Haukkajärvestä. Kuivalan tekopohjavesilaitoksella järvivesi imeytetään harjuhiekan läpi pohjavesikerrokseen.

6

| KYMEN VESI

MEILLÄ ON HYVÄÄ VETTÄ!

Laborantti Mervi Putkonen, Kymen Ympäristölaboratorio

KYMEN VESI |

7

Veden laatua tarkkaillaan alusta loppuun – Haukkajärveltä käyttäjien hanoihin. Näytteitä otetaan myös muun muassa vesitorneista.

– Me emme käy näytteitä hakemassa, vaan ne saapuvat meille valmiiksi otettuina, Kymen Ympäristölaboratorion laboratoriopäällikkö Satu Niiranen kertoo.

– Terveysvalvontaviranomaiset ja Kymen Vesi ovat suunnitelleet näytepisteet ja analyysit, joita näytteistä tehdään.

TIUKAT LAATUVAATIMUKSET

Kun parilitrainen näyte tuodaan Ympäristölaboratorioon, se kirjataan tietojärjestelmään. Sitten se jaetaan osiin eri analyyseja varten.

Useimmat analyysit laboratorio tekee itse, jotkin teetetään alihankintana.

Analyysien tulokset lisätään tietojärjestelmään. Kun kaikki tilatut analyysit on tehty, kirjoitetaan lausunto.

– Tutkimustodistus toimitetaan asiakkaille sähköises-

Tarkkaa työtä laboratoriossa. Tässä meneillään näytteen esikäsittelyvaihe.

Paikallisuus on valttia Suuri osa suomalaisista laboratorioista on mennyt kansainvälisille pörssiyhtiöille, mutta me uskomme, että kotimaistakin ympäristöanalytiikkaa edelleen tarvitaan.

Näin sanoo Esa Korkeamäki, Kymen Ympäristölaboratorio Oy:n toimitusjohtaja.

– Jos tulee kriisitilanteita, niin on se eri asia, onko laboratorio ulkomailla vai Utin putken vieressä. Meille kotimaisuus ja kymenlaaksolaisuus ovat arvoja, joita haluamme ylläpitää.

Kymen Vesi Oy ja Kouvolan Vesi Oy omistavat Ympäristölaboratoriosta 15 prosenttia. Loput 70 prosenttia omistaa Kymijoen Vesi ja Ympäristö ry.

– Yhdessä ratkaisemme vedenlaatuun ja ympäristöön liittyviä ongelmia, Esa Korkeamäki sanoo.

– Jokainen jäsen maksaa tarkkailusta kuormituksen mukaisesti. Se kannustaa vähentämään kuormitusta.

Kymenlaakson talousvedestä suurin osa on peräisin Valkealasta Kuivalan tekopohjavesilaitokselta. Sitä pyörittää kuntien yhdessä omistama Kymenlaakson Vesi Oy. Se myy vettä vesiyhtiöille, jotka jakelevat sitä edelleen käyttäjille.

Laborantti Mervi Putkinen työnsä äärellä metallianalytiikan parissa.

Laborantti Kati Ylimäki ja laboratoriopäällikkö Satu Niiranen kuuluvat Kymen Ympäristölaboratorion ydintiimiin.

8

| KYMEN VESI

TALOUSVEDEN LAATU

Laatutavoite Happamuus

7,7 pH

6,5–9,5 pH

Rauta

70 µg/l

< 200 µg/l

Mangaani

11 µg/l

< 50 µg/l

Fluoridi

1,3 mg/l

1,5 mg/l

Kokonaiskovuus

3,3 °dH

Pehmeä (*

(* Vesi on pehmeää, jos kovuus on alle 4,9 °dH.

Parempaa kuin kaupan pullovesi Kymen Veden talousvesi on hyvää ja terveellistä, ja se täyttää terveysviranomaisten asettamat vaatimukset.

Fluoridia on Kymenlaakson pohjavesialueella luontaisesti paljon, joten sitä joudutaan poistamaan ennen veden toimittamista verkostoon.

Lisäksi vesi alkaloidaan ja desinfioidaan ennen johtamista verkostoon.

Alkaloinnilla nostetaan veden pH-arvoa ja vähennetään veden kanssa kosketuksissa olevien metalliputkien ja -kalusteiden syöpymistä eli korroosiota.

ti. Isoille asiakkaille on ekstranet-palFLUORIDIN velu, josta he voivat itse katsoa tulokset, MÄÄRÄ Niiranen kertoo.

Talousveden laaKIINNOSTAA. tua tarkkaillaan soLaboratoriopäällikkö siaali- ja terveysmiSatu Niiranen nisteriön asetuksen mukaisesti. Laatuvaatimuksia on mikrobiologisia ja kemiallisia.

Mikrobiologiset vaatimukset ovat ehdottomia: ulosteperäisiä bakteereja enterokokkeja ja E. coleja ei saa olla vedessä lainkaan.

Lukuisten kemiallisten aineiden määrälle on asetettu yläraja. Kaikkien aineiden pitoisuuksia ei analysoida jokaisesta näytteestä, vaan tutkimukset kohdistetaan riskialtteimpiin aineisiin.

– Jos desinfiointiaineena on käytetty klooria, pitää tarkistaa, ettei siitä ole jäänyt jäämiä juomaveteen, Satu Niiranen sanoo.

– Ja fluoridin määrä kiinnostaa, koska ollaan rapakivialueella.

Rapakivessä on paljon fluoria, ja sitä liukenee pohjaveteen.

Suomessa ei tarvitse ostaa kaupasta kallista juomavettä pullossa, sillä hanavesi on parempaa kuin pullovesi. Pullovedessä voi olla hyvinkin sata kertaa enemmän mikrobeja kuin hanavedessä.

Desinfioinnilla varmistetaan veden mikrobiologisen laadun pysyminen hyvänä myös verkoston päässä.

Kymen Vesi Oy:n verkoston vesijohtovesi on pehmeää. Veden pehmentimiä ei tarvitse käyttää esimerkiksi astianpesukoneissa, ellei laitevalmistaja sitä erikseen suosittele.

Verkostovesi on ympäri vuoden kylmää, 7–11 °C. Jos vedessä esiintyy esimerkiksi korjaustöiden yhteydessä saostumia, haitta poistuu yleensä juoksuttamalla vettä niin kauan että se kirkastuu.

AISTINVARAINEN TESTI

Talousveden laatu arvioidaan myös aistinvaraisesti. Arviointien tekijät ovat läpäisseet Elintarviketurvallisuusviraston järjestämän kokeen.

Hajutesti tehdään lämmittämällä talousvettä ja nuuhkaisemalla höyryä. Maku tarkistetaan maiskuttelemalla suussa huoneenlämpöistä vettä.

– Sitä ei nielaista, laborantti Mervi Putkinen kertoo.

Kymen Veden talousvedessä ei ylimääräisiä hajuja eikä makuja ole.

– Meillä on hyvää vettä.

KYMEN VESI |

9

P

yrimme siihen, että viljelyalueilla ei enää kesällä jouduttaisi putkia asentamaan, Kymen Veden tuotantopäällikkö Emmi-Maria Ukko kertoo. Hän toimii hankkeen projektipäällikkönä.

Työmaan varsinainen urakka päättyy elokuun lopulla. Sen jälkeen seuraa linjan tuotannollinen käyttöönotto.

sekä entisen Anjalankosken alueen asukkaille Kouvolaan.

– Rinnakkaisvesijohto varmistaa sen, että vedentoimitus on mahdollista siinäkin tilanteessa, että alkuperäiseen runkolinjaan tulisi häiriö tai se tarvitsee huoltoa.

Emmi-Maria Ukko korostaa, että hanke on taloudellisestikin mittava, mutta tosi tärkeä, sillä se varmistaa yli 100 000 asiakkaan vedensaannin myös yllättävissä häiriötilanteissa pitkälle tulevaisuuteen.

LISÄÄ TOIMINTAVARMUUTTA

Uuden rinnakkaisvesijohdon töitä on paiskittu viime lokakuusta lähtien. Isot rekat ovat kuljettaneet isokokoisia, parhaimmillaan 22 metrin pituisia putkia Kymenlaakson

Kymenlaakson talousvesi tuotetaan Utissa tekopohjavesilaitoksella. Sieltä se johdetaan kuluttajille Kotkaan, Haminaan ja Pyhtäälle

NÄYTTÄVÄ TYÖMAA

Rinnakkaisvesijohdon työt hyvässä vauhdissa Kymenlaakson vedenjakelun toimintavarmuutta parantava Utti–Keltakangas -rinnakkaisvesijohto valmistuu loppusyksyllä.

Kesällä tehdään vielä viimeistelytöitä lähinnä metsäosuuksilla.

SEPPO IISALO | JANNE LEHTINEN, kuvat

10

| KYMEN VESI

metsiin ja pelloille, ja työmaa on näkynyt ja kuulunut teiden varsilla kulkeville.

Putken sijoituksessa on käytetty tilanteesta riippuen joko avokaivuuta, suuntaporausta tai vaakaporausta.

– Salaojitetuilla pelloilla on hyödynnetty tässä kokoluokassa ja mittakaavassa harvinaista suuntaporausta, jossa putki sijoitetaan noin kahden metrin syvyyteen niin, ettei se aiheuta maanpinnan kohoamista, Emmi-Maria Ukko kertoo.

– Penkereiden alitukset, kuten maanteiden ja rautateiden alitukset on tehty vaakaporaamalla.

TURVALLISUUS ENNEN KAIKKEA

Vesihuollon toimintavarmuuden varmistamiseen liittyy sekin, että vuonna 1992 valmistunut runkolinja ja rinnakkaisvesijohto eivät kulje aivan vieri vieressä, vaan niiden etäisyys vaihtelee ollen suurimmillaan noin kaksi kilometriä.

Emmi-Maria Ukko kertoo, että näin on tehty turvallisuussyistä mahdollisten havereiden varalta.

– Lisäksi rinnakkaisvesijohdon linjauksissa on otettu huomioon Kotkan ja Kouvolan välillä kulkevalle valtatie 15:lle suunnitellut levennystyöt ja eritasoliittymät.

YHTEISTYÖLLÄ SE SUJUU Utti-Keltakangas Rinnakkaisvesijohto

TYÖN TILAAJA: Kymenlaakson Vesi Oy PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ: Emmi-Maria Ukko TYÖN VALVOJAT: Jani Kilpiä ja Jukka Pesu PUTKIEN TOIMITTAJAT: Renos Oy, Uponor Infra Oy ja Saint-Gobain Rakennustuotteet Oy URAKAN TOTEUTTAJAT: Työyhteenliittymä TYL Utti (Kreate Oy ja Lännen Alituspalvelu Oy)

RISKIT ARVIOIDAAN TYÖPAJOISSA Kymen Vesi Oy ja Kymenlaakson Vesi Oy päivittävät talousveden valmistukseen ja johtamiseen liittyvän riskiarvioinnin tämän vuoden aikana.

– Riskinarviointi tapahtuu paljolti työpajoissa. Niihin osallistuu aikaisempaa enemmän myös vesilaitoksen ulkopuolisia viranomaisia, muun muassa ympäristönsuojelun, rakennusvalvonnan ja terveydensuojelun asiantuntijoita, tuotantopäällikkö Emmi-Maria Ukko kertoo.

Riskiarviointi käsittää talousveden terveellisyyttä ja veden toimitusvarmuutta uhkaavien vaarojen tunnistamisen ja riskin suuruuden arvioinnin kattavasti koko vedentuotantoketjun osalta.

Lisäksi määritellään hallintakeinot tunnistettujen vaaratilanteiden ehkäisemiseksi.

Riskienarviointi aloitettiin maaliskuussa Kuivalan tekopohjavesilaitoksella. Sen jälkeen siirryttiin vesitorneihin ja verkostoon Kotkassa, entisen Anjalankosken alueella Kouvolassa ja Pyhtäällä.

Kymen Vesi tiedottaa riskinarvioinnin tuloksista myöhemmin syksyllä.

Edellinen iso päivitys tehtiin vuosina 2011 ja 2012.

Esimerkki Tunnistettu riski: veden toimittaminen pysähtyy sähkökatkon vuoksi Riskinhallintatoimenpide: hankitaan vedenottamolle aggregaatti eli varavoimalaite Seurantaohjelma riskienhallinta­ toimenpiteen varmistamiseksi: huolletaan ja testataan varavoimalaitetta säännöllisesti erillisen kunnossapitoohjelman mukaisesti

Rakennuskohteet 2018 Lisätietoja saneerauksista: kymenvesi.fi/projektit/saneerausinfoa

K

ymen Veden verkostoa saneerataan tänä vuonna yhdessätoista kohteessa Anjalankoskella, Kotkassa ja Pyhtäällä. Suurin osa saneerauksista tehdään kesän ja syksyn aikana.

SANEERAUKSET KOTKAN ALUEELLA

Rysäkatu, Itäranta

Loimukatu, Ristinkallio

Niveräkatu, Ristinkallio

Liimataisenkatu, Kalliokoski

Runeberginkatu, sujutus vj, Hovinsaari

Vanhamäentie/Töyryläntie, Ruonala

SANEERAUKSET ANJALANKOSKELLA

Esan-, Martin- ja Kynttilänkuja, Saviniemi

12

Kaarlontie (Alapuistotie–Narjuksentie), Saviniemi | KYMEN VESI

Saneerausten yhteydessä uusitaan sekä vesihuolto että katu. Samalla alueelle rakennetaan hulevesiviemäri, ja tonttijohdot uusitaan tontin rajalle saakka. Kotkassa ja Pyhtäällä on lisäksi uudiskohteita.

UUDISKOHTEET KOTKASSA

Kantasatama, saattaa siirtyä vuodelle 2019

Rasinkylä, liiketontit (Lidl)

UUDISKOHTEET PYHTÄÄLLÄ

Munsaari vaihe 1, saattaa siirtyä vuodelle 2019

Motellinranta

Kesantopolku, Lankila

Lökörentie

Puutarhatie ja Veikontie, Inkeroinen

Kymentie (Suolasenkoskentie– Keskikoskentie), Myllykoski KYMEN VESI |

13

Peltokuja, sujutus, Inkeroinen

Kymen Veden vesijohtoverkoston pituus on

754 km.

Saneeraustarve kasvamassa Suurin osa Kymen Veden vesi- ja

Sen keski-ikä on noin

32 vuotta.

Jätevesiviemäriverkoston pituus on noin

600 km.

Sen keski-ikä on noin

31 vuotta.

viemäriverkostosta on hyvässä kunnossa, mutta saneeraustarve kasvaa merkittävästi tulevina vuosina ja -vuosikymmeninä

KUVA: SHUTTERSTOCK

putkiston ikääntymisen takia.

T

ällä hetkellä korjausvelkaa on eniten 1960-luvun ja 1970-luvun alkupuolen verkostoissa.

– Uusia asuinalueita rakennettiin paljon 1960-luvulla. Tämän ikäistä verkostoa meillä on vielä vuosiksi saneeraamatta.

1980-luvun ja sitä uudempien verkostojen arvioidaan kestävän pidempään, toivottavasti yli 70 vuotta, toimitusjohtaja Jani Väkevä kertoo.

Verkostojen kunnossa on jonkin verran aluekohtaisia eroja.

– Verkostoja on rakennettu eri materiaaleilla, ja myös pohjaolosuhteet ja työn laatu vaikuttavat käyttöikään. Erityisesti uudistamme nyt jäljellä olevia sekaviemäröityjä alueita, joissa on käytetty ajalle tyy-

pillisesti betonista jätevesiviemäriä ja vesijohtona niin sanottua vanhaa valurautaa.

Saneerauksen tarve kasvaa asteittain tulevien vuosien aikana, jolloin samalla kurotaan kiinni syntynyttä korjausvelkaa.

– Tässä ei ole paljon vaihtoehtoja, sillä muutoin vuodot ja käyttöhäiriöt voivat lisääntyä merkittävästi ja tätä kautta vesikatkosten määrä ja riski vedenlaadun heikkenemisessä myös asiakkaiden suuntaan kasvaa. Lisäksi saneerausten avulla ehkäisemme huonokuntoisten viemäreiden aiheuttamia ympäristöhaittoja.

PALVELUTASO SÄILYTETÄÄN

Viime vuonna Kymen Veden vesijohtoja jätevesiverkostossa havaittiin yhteensä 39 vesijohtovuotoa ja 5 viemärin toimintahäiriötä.

14

| KYMEN VESI

– Uskon teknologisen kehityksen tuovan lähitulevaisuudessa mukanaan yhä kustannustaloudellisempia korjaustekniikoita, joten korotuspaineet hintoihin jäänevät maltillisiksi, Jani Väkevä kertoo.

Riskien jakautuminen Riski vähäinen 65 %

Riski melko vähäinen 16 % Riski kohtalainen 10 % Riski merkittävä 9% Lähde: Gaia Oy

Gaia Oy:n tekemän riskianalyysin mukaan suurin osa Kymen Veden vesijohtoverkostosta on hyvässä tai erittäin hyvässä kunnossa. Vajaa 10 prosenttia verkostosta luokitellaan selvimmin riskialttiiksi, eli niissä on suurin vuotovaara. Nämä putket ovat pääosin yli 50 vuotta vanhoja muodostaen korjausvelan ytimen.

Hyvä tietää saneerauksesta SANEERAUS = Huonokuntoisen ja ikääntyneen verkoston uusimista YHTEISHANKE = Vesihuolto saneerataan kadun saneeraamisen yhteydessä

Ennen hankkeen alkamista asunnot kytketään pintasyöttöjohtoon ja vesimittari poistetaan. Käyttövesi tulee sitä kautta ja hankkeen ajan vedenkulutus laskutetaan arvion mukaan.

Koko hankkeen ajan pyritään mahdollisimman hyvin varmistamaan pääsy tonteille. Katu pyritään päällystämään vuoden päästä saneerauksesta.

Jokaisen tontin on saneerauksen yhteydessä liityttävä hulevesiviemäriin. Jos tontin hulevedet

– Määrä ei kokonaisuus huomioon ottaen ole suuri, ja viat saatiin korjattua nopeasti ilman suurempaa häiriötä asiakkaillemme.

– Asiakastyytyväisyyskyselyjen mukaan asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä järjestämäämme vesihuoltopalveluun.

Huolehtimalla verkoston kunnosta pyrimme palvelemaan asiakkaittamme tulevaisuudessa vielä entistä paremmin hallituksemme hyväksymän strategian mukaisesti. Tässä auttaa digitaalisten palvelujen ja teknologian kehitys. Tekstiviestipalvelun avulla tiedotamme asiakkaita nopeammin vesi-

voidaan käsitellä omalla tontilla, voi kiinteistölle hakea vapautusta hulevesiviemäriin liittymisestä.

HULEVESIPUHELIN PALVELEE www.kymenvesi.fi/ ohjeita/hulevedet Hulevesipuhelin palvelee numerossa 040 669 5096 ti ja to klo 9–11 ja klo 12–15. hulevesi@kymenvesi.fi

katkoksista ja mahdollisista laatuhäiriöistä, Jani Väkevä toteaa.

SANEERAUSBUUMI 2020-LUVUN PUOLIVÄLISTÄ

Vuonna 2017 Kymen Veden vesijohtoverkostoa saneerattiin 1,8 km ja jätevesiviemäriverkostoa 1,9 km.

Tänä vuonna vastaavat kilometrimäärät 3,5 km ja 3,3 km.

Konsultointi- ja suunnitteluyritys Pöyryn vuonna 2016 tekemän arvion mukaan suurin saneeraustarve ajoittuu 2020-luvun puolivälistä 2030luvun puoliväliin.

KYMEN VESI |

15

Hulevesiviemärin tarpeellisuus ymmärretty hyvin Tammikuun alusta 2018 voimaan tuli maksurakenteen muutos niille alueille, joissa on rakennettuna hulevesiviemäri. Samalla jäteveden perusmaksua laskettiin.

Hulevesialueella sijaitsevan omakotitalon perusmaksu on tänä vuonna 222 euroa, eli korotusta on 16,50 euroa edellisvuoteen verrattuna.

Hulevesistä ja maksurakenteen muutoksesta tiedotettiin viime vuonna asukkaille kirjeellä. Sen jälkeen Kymen Veteen tuli paljon kyselyjä, ja ajoittain neuvonta ruuhkautui.

– Onneksi suurin osa ongelmista ratkesi selventävien puhelinkeskustelujen aikana. Olemme myös palautteen perusteella päivittäneet ja selkeyttäneet kirjettä ja hulevesiohjetta, suunnittelupäällikkö Noora Liljanto kertoo.

Kymen Vesi teki myös asiakaskyselyn, jossa muun muassa tiedusteltiin, miten hyvin asiakkaat ovat ymmärtäneet hulevesiviemärin tarpeellisuuden. Siihen vastasi 196 hulevesitiedotteen saanutta.

– 82 prosenttia vastaajista ilmoitti ymmärtäneensä tarpeellisuuden joko täysin tai jokseenkin. Olemme tyytyväisiä, että olemme onnistuneet lisäämään hulevesitietoutta alueellamme, Liljanto sanoo.

EDELLÄKÄVIJÄ Jätevesien haittaaineet kuriin Mussalon jätevedenpuhdistamo poistaa jätevesistä lähes kaikki rehevöitymistä ja happikatoa aiheuttavat ravinteet ja orgaaniset aineet. Biologisesti hajoamattomat kemikaalit, mikromuovi, lääkkeet ja haitta-aineet eivät sen sijaan poistu jätevedenpuhdistamon biologisessa käsittelyssä, sillä jätevedenpuhdistamoita ei ole suunniteltu haitallisten aineiden poistoon.

O

SEPPO IISALO | JANNE LEHTINEN, kuvat | SANNA NYLÉN, kuvitus

ngelma ei ole uusi, ja se koskee kaikkia jätevedenpuhdistamoita, mutta vasta nyt siihen ollaan löytämässä käsitte-

lymenetelmät.

– Haluamme olla eturintamassa selvittämässä tätä asiaa, Kymen Veden puhdistamoyksikön käyttöpäällikkö Kaisu Albeni sanoo.

– Selvitämme paraikaa, mitkä lääkeainejäämät, hormonit ja muut haitta-aineet pääsevät puhdistusprosessimme läpi ja miten ne saataisiin nykyistä tehokkaammin poistettua Kotkan, Haminan, Pyhtään ja eteläisen Anjalankosken jätevesistä, hän kertoo.

EPIC-HANKE TUO LISÄTIETOA

Euroopan unionin erityisellä tarkkailulistalla on seitsemän jätevesissä luontoon kulkeutuvaa lääkettä. Mukana on kolme ehkäisyvalmisteissa ja vaihdevuosivaivoissa käytettävää naishormonia, kolme antibioottia sekä tulehduskipulääke diklofenaakki, joka on tuttu kipugeeleistä.

Suomen ympäristökeskus (SYKE) selvittää paraikaa yhdessä vesilaitosten – muun muassa Kymen Veden – kanssa, mitä näistä ja muista lääkeaineista suomalaisissa jätevesissä on eniten ja miten ne saataisiin mahdollisimman tehokkaasti poistettua päästölähteillä.

Tämä niin sanottu EPIC-hanke alkoi vuonna 2016, ja se päättyy vuoden 2019 loppuun mennessä. Tuloksia ei ole vielä käytettävissä.

16

| KYMEN VESI

– Olemme mukana EPIC:ssä tutkimassa lääkejäämien poistamista syntypaikoilla Kymen Veden toimialueella, Kaisu Albeni kertoo.

MIELENKIINTOISTA UUTTA TIETOA

Viime vuosina Kymen Vesi on tutkinut Mussalon jätevedenpuhdistamolla, miten hyvin eri lääkkeet ja hormonit saadaan puhdistusprosessissa poistettua.

Viimeksi helmikuussa 2018 tutkittiin yhteensä noin viidenkymmenen eri lääkeaineen ja hormonin pitoisuudet tulevasta ja lähtevästä jätevedestä. Niiden perusteella laskettiin reduktioprosentti eli se, paljonko kustakin lääkkeestä ja hormonista oli saatu poistettua.

Tulokset vaihtelivat lääkekohtaisesti paljon.

Esimerkiksi useimpien tuntema tulehduskipulääke ibuprofeeni poistui puhdis-

HAITTA-AINEIDEN KULKU KOTITALOUKSISTA JÄTEVESIEN MUKANA LUONTOON

LÄÄKEJÄÄMÄT HUUMEJÄÄMÄT FTALAATIT PALONESTOAINEET MIKROMUOVI

1.

1.

Viemäriin päässeet haittaaineet kulkeutuvat jäteveden mukana jätevedenpuhdistamolle.

MUSSALON

2.

Puhdistamo poistaa jäte­vedestä rehevöitymistä ja happikatoa aiheuttavat ravinteet ja orgaaniset aineet. Osa lääkeja huumejäämistä, mikromuovista ja muista haitta-aineista läpäisee puhdistus­prosessin.

JÄTEVEDENPUHDISTAMO

2.

3.

P

1.

!

U

R

K

U

P

U

TK

I

0 75

m

3. Haitta-aineet kulkeutuvat purkuputkea myöten puhdistamolta Itämereen.

Ne kertyvät kaloihin ja vesieliöihin ja vaikuttavat haitallisesti koko meren ekosysteemiin.

Osa haitta-aineista sitoutuu puhdistamolla kuivatettuun lietteeseen, joka toimitetaan Gasum Oy:lle jatkokäsittelyyn.

ITÄMERI

KYMEN VESI |

17

! Puhdistusmenetelmät kehittyvät jatkuvasti.

Mussalon jätevedenpuhdistamolla on saatu lupaavia tuloksia muun muassa koronapurkausteknologiaan perustuvasta puhdistusmenetelmästä.

KUVA: MetropoliLab

ERÄIDEN

Näyte

Tributyylitina

Dimetyyliftalaatti Bromatut palonestoaineet, BDE-28 Diklofenaakki

Ibuprofeeni

Karbamatsepiini Lähde: MetroliLab, 2018 Helmikuussa otetut testinäytteet tutkittiin MetropoliLabin ympäristölaboratoriossa, joka osallistuu jätevesien haitallisten aineiden tutkimuksiin.

tusprosessissa lähes täysin.

UUDELLA MENETELMÄLLÄ Sen sijaan kipugeeli diklofenaakki ja ROHKAISEVIA TULOKSIA epilepsia- ja mielialalääke karbamatsepiini läpäisivät puhdistusprosessin valtaosin. Tammi-maaliskuussa Mussalon jätevedenTekstiileissä, muun muassa urheiluvaat- puhdistamolla oli kolmen kuukauden ajan teissa ja kengissä käytettävät organotinayh- koekäytössä Lappeenrannan teknillisen disteet pääsivät pääosin prosessin läpi, sa- yliopiston ja Wapulec Oy:n Itämeri-promoin osa muovien pehmentämiseen käy- jektin yhteydessä kehittämä testilaitteisto. tetyistä ftalaateista Sen puhdistusmeja bromatuista panetelmä perustuu niin sanottuun kolonestoaineista.

Vuonna 2017 ronapurkausteknotehdyissä kokeissa HALUAMME OLLA logiaan, jossa käytulehduskipulääke tetään lyhytkestoiETURINTAMASSA ketoprofeiini poissia suurjännitteisiä sähköpurkauksia – tui 60-prosenttiRATKAISEMASSA sesti ja kipugeeeräänlaisia minisalaONGELMIA. li diklofenaakki moita – joiden avulnoin 30-prosentla lääke- ja muut jääKaisu Albeni, käyttöpäällikkö tisesti. Epilepsiamät tuhoutuvat tai vähentyvät hapettalääkkeenä käytetyn karbamatsepiimalla.

– Koekäytön tulokset olivat lupaavia, ja nin puhdistustulos oli alle kolmanneksen.

Nais- ja miespuolisten sukupuolihormo- nyt haemme lisää käyttökokemuksia. Niinien osalta puhdistustulokset olivat hyviä, den perusteella kehitämme laitteistoa veyli 90 %:n luokkaa. silaitosten ja teollisuuden jätevedenpuh-

18

| KYMEN VESI

Koronapurkausteknologiaan perustuva laitteisto oli tammi-maaliskuussa koekäytössä Mussalon jätevedenpuhdistamolla.

Laitteistoa esittelee Wapulec Oy:n toimitusjohtaja Henry Hatakka.

– Haluamme olla eturintamassa selvittämässä haitta-aineiden poistamista jäte­ vesistä, Kymen Veden puhdistamoyksikön käyttöpäällikkö Kaisu Albeni sanoo.

HAITTA-AINEIDEN PUHDISTUMINEN MUSSALON JÄTEVEDENPUHDISTAMOLLA Käyttötarkoitus

Reduktio (= Puhdistumis-%)

Vaikutukset ympäristöön

Tekstiileissä, urheiluvaatteissa ja kengissä, aiemmin myös veneiden pohjamaalina

0%

Vesieliöstölle myrkyllistä, sikiönkehitystä vaarantava

Muovien pehmennin

95 %

Haitallinen vesieliöstölle

Mm. styroksissa, tekstiileissä ja elektroniikkatuotteissa

17 %

Akuutisti myrkyllinen vesi­ eliöille

Kipugeeli

–5%

Biokonsentroituu kaloihin ja simpukoihin

Tulehduskipulääke

99 %

Vaikuttaa kalojen hormonitoimintaan

Epilepsiaja -mielialalääke

16 %

Biokonsentroituu kaloihin

mg/(käytetty huume) 1 000 henkilöä/päivä

700

• Biologisessa käsittelyssä jätevedestä poistetaan orgaanisia aineita sekä typpi ja fosfori.

• Puhdistetut jätevedet toimitetaan purkuputkea myöten Itämereen, noin 750 metrin päähän Mussalosta.

yht.

680 10 MDMA

600

Metamfetamiini

177

Amfetamiini 500

Kokaiini

yht.

366

400

300

27

yht.

314

64

31 50

431 200 264

205 100

28 20 17 2.

1.1

.2 01 6

11

1.3

pä i

1.1

ta

52

vä 1.2 01 4

0

ki n

distukseen, Wapulec Oy:n toimitusjohtaja Henry Hatakka kertoo.

Käyttöpäällikkö Kaisu Albeni arvioi, että pohjatieto on nyt olemassa.

– Tiedämme, että lääkejäämät ja haitta-aineet on mahdollista poistaa. Näin osaamme varautua EU:n tiukentuviin vaatimuksiin ja lainsäädännön muutoksiin.

Päätösten ja investointien aika on myöhemmin, hän sanoo.

Ilmassa on sekä toivoa että mustia pilviä.

– Puhdistusmenetelmät kehittyvät ja haitallisille aineille annettavat käyttörajoitukset vähentävät niiden esiintymistä jätevedessä. Toisaalta uusia synteettisiä aineita tulee markkinoille jatkuvasti, emmekä tunne niiden kaikkia vaikutuksia.

• Kolmivaiheisen puhdistusprosessinläpi kulkee vuoden aikana 12 miljoonaa kuutiota jätevettä.

HUUMETUTKIMUS KOTKAN JÄTEVEDESTÄ

Tu t

Toimita vanhentuneet ja turhat lääkkeet apteekkiin. Älä heitä niitä WC-pönttöön tai roskiin!

MUSSALON JÄTEVEDENPUHDISTAMOLLE tulevat yli 100 000 asukkaan jätevedet Kotkan, Haminan, Pyhtään ja eteläisen Anjalankosken alueelta.

KYMEN VESI |

19

TUORETTA TIETOA HUUMEIDEN KÄYTÖSTÄ KOTKASSA Suomen jätevesistä kerätään riippumatonta tietoa huumeiden käytöstä ja huumetilanteen muutoksista.

Kansallista hanketta vetää Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL). Mukana on 14 suomalaista kaupunkia, myös Kotka.

Kotkan jätevedestä tehdyt huumetutkimukset osoittavat, että kovista huumeista amfetamiini on selvästi yleisin eteläisessä Kymenlaaksossa.

Toiseksi yleisin on MDMA eli ekstaasi.

Kokaiini, jonka käyttö on nopeasti lisääntynyt pääkaupunkiseudulla, ei ainakaan vielä näy kovin vahvasti Mussalon jätevedenpuhdistamolla otetuissa tutkimusnäytteissä. ← Huumetutkimukset Kotkan jätevesistä. Graafi osoittaa, että kovien huumausaineiden käyttö on lievästi vähentynyt Kotkassa.

JOKAMIEHEN VESSAKULTTUURIA Mitä kaikkea vessanpönttöön sopii heittää ja mitä ei?

Oppaanamme Kymen Veden puhdistamoyksikön käyttöinsinööri Jukka Mäkitalo.

SEPPO IISALO | SANNA NYLÉN, kuvitus

PITÄÄKÖ USKOA, JOS VESSA­ PAPERIMAINOKSESSA LUKEE ”BIOHAJOAVA HYLSY, VOI HEITTÄÄ WC-PÖNTTÖÖN”?

– Biohajoavasta wc-paperirullan hylsystä on tehty helposti hävitettävä, mutta kierrätystä se ei edistä, jos se hävitetään wc-pöntön kautta. Hylsy kyllä hajoaa pöntössä kuiduiksi, mutta kuidut lisäävät viemäriverkoston kuormitusta. Puhdistamon esikäsittelyssä ne välpätään, pestään ja kuljetetaan jatkokäsittelyyn, mikä lisää jätevedenkäsittelyn kustannuksia. → Hävitä biojätteenä tai toimita kartongin keräykseen.

MIKSI HYGIENIATUOTTEITA – ESIMERKIKSI TERVEYSSITEITÄ, TAMPONEJA TAI VAIPPOJA – EI PIDÄ HEITTÄÄ PÖNTTÖÖN? – Tällaiset hygieniatuotteet aiheuttavat tukoksia talon omissa viemäreissä sekä viemäriverkostossa. Pahimmassa tapauksessa ne rikkovat pumppuja, ja yhden rikkoutuneen pumpun korjauksen hinta voi nousta tuhansiin euroihin. → Hävitä sekajätteenä.

VOIKO VANUPUIKOT JA -TYYNYT HEITTÄÄ VESSANPÖNTTÖÖN? – En suosittele, sillä harmittomalta tuntuva vanupuikko voi toimia suuren tukoksen alullepanijana. Vanupuikko jää kiinni viemärin rakenteisiin ja alkaa kerätä kasvavaa tukkeumaa. Viemäriverkoston ongelmat aiheutuvat yleensä

ketjureaktion tuloksena, joten sen ensimmäisen vanupuikonpuikon heittäminen viemäriin voi olla kohtalokasta. → Hävitä sekajätteenä.

MITÄ HAITTAA KONDOMEISTA TAI TUPAKANTUMPEISTA ON HUUHTELUN KANNALTA? – Kondomit ja tupakantumpit kelluvat veden pinnalla, joten niiden huuhtominen wc-pöntöstä voi olla hankalaa. Samasta syystä ne eivät välttämättä kulkeudu viemäriverkostossa pumppaamolta eteenpäin. Pumppaamon pinnalle kertyy kiinteä lautta, joka aiheuttaa ongelmia pumppaamon toiminnalle, lisää hajuhaittoja sekä käsittelykustannuksia, koska pumppaamo täytyy tyhjentää imuautolla. → Hävitä sekajätteenä.

KUMPI ON FIKSUMPAA, KAATAA VANHA MAITO LAVUAARIIN VAI VESSANPÖNTTÖÖN? – Vessanpönttöön, sillä sinne kaadettuna maito kulkeutuu viemäriin suoraviivaisemmin. Lavuaarissa on vesilukko, johon maito voi jäätä seisomaan. → Hävitä vessanpöntöllä muiden tarpeiden yhteydessä.

MINNE BIOJÄTTEET JA RUUANTÄHTEET KUULUVAT? – Ruuantähteet ovat ravintoa rotille, ja esimerkiksi pastatuotteet ja riisi turpoavat viemärissä aiheuttaen herkästi tukkeen. → Toimita biojäteastiaan tai kompostiin.

20 | KYMEN VESI

Jukka Mäkitalo.

KAI KAHVIN- JA TEENPURUT SENTÄÄN SAA KAATAA VESSANPÖNTTÖÖN? – En suosittele, sillä ne eivät ole täysin vesiliukoisia ja saattavat tukkia viemärin. → Laita biojätteen sekaan tai kompostiin.

ENTÄ HEDELMIEN KUORET? – Hedelmien kuoret ovat ravintoa esimerkiksi rotille. Jos niille on ruokaa tarjolla, ne alkavat viihtyä viemäreissä. → Hävitä biojätteenä tai kompostoimalla.

MINNE VANHENTUNEET LÄÄKKEET PITÄÄ VIEDÄ, MIKSI NIITÄ EI VOI HEITTÄÄ VESSANPÖNTÖSTÄ ALAS? – Jäteveden puhdistus ei poista nykyisillä puhdistusmenetelmillä lääkejäämiä, joten ne joutuvat sitä kautta Itämereen ja osaksi ravintoketjua. Erilaiset ruiskut ja neulat taas aiheuttavat vaaran vesilaitoksen henkilökunnalle. → Toimita vanhentuneet lääkkeet alkuperäispakkauksessa apteekkiin.

Likainen tusina Nämä eivät kuulu viemäriin. Roskien oikea osoite on lajiteltuna jätteenkeräyksessä.

VANUPUIKOT, TULITIKUT

KOSTEUSPYYHKEET

HEDELMÄNKUORET

KONDOMIT

TALOUSPAPERI

LÄÄKKEET

TUMPIT

TAMPONIT

LAASTARIT

HAMMASLANKA KYMEN VESI |

21

VAIPAT, TERVEYSSITEET

KISSANHIEKKA

Merja

Tiina Maritta

Palveluksessanne ”Kymen Vesi, Maritta, Merja, Tiina!”

Näin kuuluu puhelimesta kun soitat Kymen Veden asiakaspalvelu­­numeroon 05 234 8111.

K

Asiakaspalvelijat vastaavat kuukausittain 300–500 puheluun.

Yhteensä Kymen Vedellä on noin 14 000 asiakasta.

olmikko työskentelee yhtiön pääkonttorilla Malminginkadulla Karhulassa. Asiakaspalvelussa hoidetaan puhelinpalvelu, laskutukset ja vesisopimusten omistajanvaihdot. Mikäli asiakas kaipaa muuta tietoa, puhelut ohjataan oikeille henkilöille. Puhelinpalvelusta vastaavat pääasiallisesti Maritta Hohti ja Merja Leppänen.

22 | KYMEN VESI

VAIHDA PAPERILASKU E-LASKUUN

Kun tarvitset apuamme…

• Verkkolasku säästää paperia ja kuljetuskustannuksia.

• Saat laskun nopeasti ja turvallisesti verkkopankkiisi.

• Viivakoodi ja tilinumero ovat valmiina laskulla, sinun tarvitsee vain tarkastaa ja hyväksyä lasku.

Verkkolaskusopimus tehdään oman verkkopankin kautta. Kirjaudu pankkitunnuksillasi verkkopankkiin ja valitse e-laskut > uusi laskuttaja. Hae laskuttaja > Kymen Vesi > Klikkaa> Tilaa.

E-LASKU Syötä viitenumero vesilaskulta ja paina ok.

Tarkasta tiedot ja hyväksy e-laskutilaus.

Verkko­laskutilauksen ohje voi vaihdella pankkipalveluiden tarjoajan mukaan, ongelmatilanteissa käänny pankin asiakaspalvelun puoleen.

SÄHKÖISIÄ PALVELUJA KÄYTETÄÄN YHÄ ENEMMÄN

Asiakaspalvelua kehitetään koko ajan palvelemaan asiakkaita ajasta ja paikasta huolimatta.

Monet asiakkaat käyttävät mielellään vesilaskutukseen liittyvien asioiden hoidossa sähköpostia.

Laskutuksen sähköpostiosoite on laskutus@kymenvesi.fi.

Yyhteydenotot toivotaan ensisijaisesti tähän osoitteeseen.

Päävastuu sähköisestä asiakaspalvelusta on Tiina Soininkalliolla, myös Maritta ja Merja vastaavat asiakkailta tulleisiin sähköposteihin. He kannustavat asiakkaita asioimaan sähköisesti.

– Silloin pystymme ennalta selvittämään asiaa, tekemään pohjustavan työn.

Kymen Vesi käyttää Kolibri-asiakastietojärjestelmää.

Malminginkatu 16 48600 Kotka info@kymenvesi.fi www.kymenvesi.fi

Kun vaihdat paperisen vesilaskun e-laskuun, osallistut arvontaan ja voit voittaa Jopon. Kuvan polkupyörä ja kypärä arvotaan kaikkien alkuvuoden 2018 aikana e-lasku-sopimuksen tehneiden kesken. Kampanja päättyyy 30.6.2018. Voittajalle ilmoitetaan henkilökohtaisesti.

– Meidän nettisivulta pääsee Kolibrin online-palveluun. Siellä voi esimerkiksi ilmoittaa mittarilukeman ja tarkastella omia tietoja sekä pyytää maksuaikaa laskulle.

VANKKAA KOKEMUSTA ASIAKASPALVELUTYÖSTÄ

Maritta Hohti ja Merja Leppänen ovat työskennelleet Kymen Vedellä vuodesta 2007.

Tuolloin Kotka, Pyhtää ja Anjalankoski perustivat yhteisen vesihuoltoyhtiön.

Hohti siirtyi Kymen Veden palvelukseen Anjalankosken kaupungilta ja Leppänen Pyhtään kunnalta. Tiina Soininkallio on porukan uusin tulokas: hän on ollut Kymen Vedellä töissä kuusi vuotta.

– Asiakaspalvelutyössä ei ole kahta samanlaista työpäivää, mikä ilahduttaa kolmikkoa.

NOPEUTAMME JA KESKITÄMME HÄIRIÖTILANTEIDEMME TIEDOTTAMISTA! Käy tallentamassa puhelinnumerosi verkkopalvelumme Kolibri Onlinen kautta ja tarkasta lisäksi muut yhteystietosi! Voit tehdä myös laskun maksuaikaa ja eräpäivän muutosta koskevan pyynnön laskukohtaisesti myös verkossa! www.kymenvesi.fi KYMEN VESI |

23

Asiakaspalvelu, laskutus ma–to klo 9–15, pe 9–14 puh. 05 234 8115 Hulevesiasiat puh. 040 669 5096, hulevesi@kymenvesi.fi, ti ja to klo 9–11 ja klo 12–15.

VIKAILMOITUKSET

Työaikana ma–to klo 7–15.30 ja pe klo 7–13.45 putkimestarille Muina aikoina puh. 05 288 1129

ANNA PALAUTETTA Mikä oli lehden mielenkiintoisin juttu?

Mistä aiheista haluaisit lukea seuraavissa numeroissa? info@kymenvesi.fi Malminginkatu 16, 48600 Kotka

s a r a p n o i s e v a Han janojuoma-

Ihanan ! a t s a raik

HANAVESI ON KIRKASTA ja hajutonta. Se maistuu hyvältä, eikä maksa paljon.

YHDELLÄ EUROLLA SAAT 250 litraa puhdasta vettä suoraan kotihanaan, ja jätevesi ohjataan samaan hintaan puhdIstamolle.

KYMEN VEDEN ASIAKKAAT antavat veden mausta kouluarvosanan 9. *) *) Taloustutkimus Oy:n kysely elokuussa 2017.