“Conocimiento & Gerencia” Nº 1 Sabemos muy poco, y sin embargo es sorprendente que sepamos tanto, y es todavía mas sorprendente que tan poco conocimiento nos de tanto poder. Bertrand Russell
Trimestre Julio- Septiembre 2015
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015
Conocimiento y Gerencia Yusmery Fuenmayor La Gestión del Conocimiento en la Nueva Economía Pedro Miguel Velásquez Modelos Gerenciales del Conocimiento e Información en las Organizaciones Carlos R. Contreras Modelos SECI José Sánchez
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 2
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Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015
La Revista “Conocimiento & Gerencia” es una publicación electrónica, con finalidad académica,
del Seminario Avanzado Gestión del Conocimiento del
programa doctoral en gerencia del Instituto de Investigación y Postgrado de la Universidad Yacambú. Arbitrada con procesos Double Blind Review. Se edita tres veces al año. Constituye un medio de conservación y divulgación de los avances de las ciencias gerenciales relacionadas con temas afines al rol Gerencial, el Liderazgo, el conocimiento y gerencia y Modelo SECI Revista perteneciente al Seminario Avanzado Gestión del Conocimiento del Programa Doctoral en Gerencia del Instituto de Investigación y Postgrado de la Universidad Yacambú | Revista de libre acceso (Open Access) C&G: “Conocimiento & Gerencia” _________________________________________________________________ Revista de “Conocimiento & Gerencia” Año 2015 – Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre Publicación Trimestral “Conocimiento & Gerencia” Depósito legal (pp S/N) – ISSN: (S/N) Consejo Editorial ________________________________________________________________________Editor Prof. Pedro Miguel Velásquez Universidad Pedagógica Experimental Libertador Estado Aragua – Venezuela pedro_mvv@hotmail.com _________________________________________________________________ Co- Editor Prof. Carlos Contreras Universidad Bolivariana de Venezuela Ciudad Bolívar – Venezuela
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Página 3
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Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 carlosguri@yahoo.com. _________________________________________________________________ Revisión Fuenmayor, Yusmery Universidad Católica «Cecilio Acosta Estado Zulia - Venezuela yusmeryfuenmayor@hotmail.com _________________________________________________________________ Montaje y Edición Prof. Pedro Miguel Velásquez Universidad Pedagógica Experimental Libertador Estado Aragua – Venezuela pedro_mvv@hotmail.com __________________________________________________________________ Asesoría Legal Dra. María Josefina García I.P.S.A. 5025 Caracas - Venezuela __________________________________________________________________ Traducción y Redacción en inglés Lic. Klayver Rangel Licenciado en Traducción Inglés y Alemán Universidad Central de Venezuela Caracas - Venezuela __________________________________________________________________ Comisión de Arbitraje Sánchez José Universidad del Zulia Estado Zulia- Venezuela Dra. Nohemí Yépez Universidad Yacambú Estado Lara - Venezuela
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Página 4
Editorial………………………………………………………………………………..…..6 Agradecimientos………………………………………………………………….….…..8 Información de interés para aspirantes a publicar…………………………...….10 Normas de Publicación…………………………….……..…………………………13 Perfil de los integrantes de esta edición…………………….……………….……13 Conocimiento y Gerencia Por Yusmery Fuenmayor …………………………...15 La Gestión del Conocimiento en la Nueva Economía. Por Pedro Miguel Velásquez………………………………………………………………………....……..25 Modelos Gerenciales del Conocimiento e Información en las Organizaciones Por. Carlos R. Contreras …………………………………..………..………………..45 Modelo SECI. Por José Sánchez .....................…………………………………….60
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 sociales
relacionados
con
el
conocimiento y la gerencia en las organizaciones del Gerente. Concebida sustentable,
como
revista
integra
aspectos
sociales, culturales, organizacionales e industriales con lo académico, insertando conocimientos generados en seminarios avanzados de las ciencias gerenciales de programas de investigación
de
universidades
nacionales. Bienvenidos a la primera edición
“Conocimiento & Gerencia” es
de: “Conocimiento & Gerencia”.
el producto de horas de reflexión de
Revista
de
“Conocimiento
&
investigadores,
quienes
motivados
Gerencia” del Seminario Avanzado
por
Gestión
contribuir con el desarrollo de las
del
Conocimiento
del
la
dinámica
programa doctoral de gerencia del
diferentes
Instituto de Investigación y Postgrado
organizaciones
de la Universidad Yacambú. Revista
instituciones
arbitrada, en formato on line.
pensamientos
Para el Consejo Editorial es un honor
ofrecer
en
publicación periódica
esta
primera
social
intentan
comunidades, empresariales que
e
requieren
de
gerenciales
emergentes en el marco de una sociedad cada vez más complejas
sobre temas
En medio de la complejidad de
relacionados con el conocimiento, la
las sociedades, los cambios sociales,
gerencia y las organizaciones. En
los infinitos deseos de consumidores
esta oportunidad, ésta edición referirá
confundidos
sus artículos a aspectos generales y
deseos,
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
en
entre un
necesidades mercado
y
con
Página 6
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 escenarios políticos matizados por
formación del programa doctoral en
transiciones
gerencia del instituto de investigación
socio-económicas
y
culturales; se presenta un compendio
y
de artículos de interés para un lector
Yacambú.
inmersos en contextos caracterizados por la complejidad
postgrado
de
la
Universidad
El primer artículo presentado
producto de
Yusmery Fuenmayor, expresa que El
ideologías políticas que rebasan ya
conocimiento y la gerencia dentro de
las
una
fronteras
de
la
Venezuela
contemporánea.
empresa
tienen
un
sentido
colectivo de identidad y propósito
En la historia mundial todas las
primordial. Es fundamental tener claro
organizaciones se han visto inmersas
que los recursos humanos, son los
en diferentes crisis, producto de los
que hacen posible el desarrollo de
cambios
una organización que aprende y
que
se
derivan
en
la
dinámica social, e inclusive, si se
crece.
detuviera a profundizar se observaría
El segundo artículo presentado
una diversidad de adaptaciones a
por
escenarios cada vez más complejos.
Velásquez, expresa como la gestión
Escenarios que no se escapa nuestra
del conocimiento
Venezuela actual.
acuerdo
Se
está
consciente
que
el
profesor
a
los
Pedro
Miguel
se adapta de objetivos
de
la
el
organización, así mismo, presenta las
aprendizaje logrado para estar hoy
características del conocimiento y se
presentándoles esta primera revista,
analizan las distintas vías posibles
impulsara el mejor desarrollo de
para su gestión. Como una de las
futuros números.
iniciativas más extendidas para una
En esta primera edición, se presentan
cuatro
artículos
gestión eficaz del conocimiento se analizan
los
repositorios
desarrollados por los integrantes del
conocimiento,
equipo
intercambio y recopilación de ideas y
editorial,
integrantes
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
en
su
contribución
de al
Página 7
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 experiencias,
y
su
desarrollo.
El último artículo presentado el
Asimismo, se proponen soluciones y
Lic. José Sánchez presenta el la
mecanismos
gestión
para
resolver
los
del
conocimiento
en
la
proceso
actividad, subrayando la importancia
organización, el modelo SECI, que
de
enfatiza
una
cultura
de
colaboración dentro de la empresa.
creación
su
problemas que pudieran surgir en su
reforzar
de
y
en
la
conocimiento
El siguiente artículo presentado
creación
dentro
de
del las
organizaciones, mostrando que es
por el Lic. Carlos Contreras, nos
fruto
narra cómo a través de los Modelos
interacción dinámica entre 2 tipos de
Gerenciales
conocimiento
del
Conocimiento
e
de
un
ciclo
continuo
de
(aplicado
a
las
grupos
y
las
Información en las Organizaciones se
personas,
analizan los procesos estratégicos de
organizaciones
la
conocimiento
quiere agradecer a todos los autores
en
que
gestión
del
específicamente
las
nos
los
en
brindaron
sí
su
mismasSe
apoyo
y
organizaciones de información. Se
confianza, a los evaluadores por su
identifican
entusiasmo y dedicación; al Consejo
los
importantes
métodos
para
más
medir
el
Editorial,
a
los
entrevistados,
al
conocimiento. Se reflexiona sobre
Consejo de Arbitraje y a todos
cuales
las
aquellos que de una u otra forma
información. A
contribuyeron a la consolidación de
pueden
utilizarse
organizaciones de
en
partir de criterios preestablecidos, se comenta una comparación realizada entre
varias
metodologías
de
medición, que muestra, en forma general,
su
aplicación
en
organizaciones de información.
las
este primer ejemplar. Se les invita a leer y compartir estos artículos a través de un mundo online. A todos: ¡Muchas gracias! Pedro Miguel Velásquez Velásquez Editor
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Página 8
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Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 momento de prestar sus servicios profesionales de traducción y como psicólogo industrial. A la doctora María Josefina
Agradecimientos
García, abogado en ejercicio, por sus orientaciones jurídicas.
La Revista “Conocimiento &
Y a usted, mi estimado lector,
Gerencia” del Seminario Avanzado
por dedicar parte de su tiempo a la
Gestión
del
Conocimiento
del
programa doctoral en gerencia de la Universidad
Yacambú,
lectura de este volumen… a todos: ¡Muchas Gracias!
desea
expresar su agradecimiento a todos aquellos que han hecho posible la
Consejo Editorial “Conocimiento & Gerencia”
creación montaje y edición de este volumen. En especial a: Seminario Avanzado Gestión del Conocimiento,
impartido
en
el
programa doctoral en gerencia en la Universidad
Yacambú,
por
la
motivación y ser partícipe en la creación de esta revista, en especial a la doctora Nohemí Yépez Al ciudadano Jesús Avendaño por sus asesorías instantáneas para lograr editar este volumen en tiempo record. Al licenciado Klayver Rangel por sus orientaciones y disposición al JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
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“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 redactado Información aspirantes
a
de
interés
publicar
en
su
artículo
solicite
el
a
formato de auto-evaluación para que
esta
evalúe su artículo antes de ser
revista.
enviado. Solicite el formato al correo electrónico
Normas de Publicación
de
revista:
paraestudiosupel@hotmail.com Los
La Revista “Conocimiento &
artículos
se
evaluarán
siguiendo los siguientes criterios: (a)
Gerencia”
le hace una invitación
Adecuación
extensiva
a
interesados
la
al
segmento
de
la
todos
aquellos
Revista. (b) Claridad del título y
las
ciencias
relación
en
con
el
contenido.
gerenciales a enviar sus artículos.
Congruencia
Todos los artículos entrarán en un
coherencia
proceso de arbitraje que comienza
Cumplimiento de aspectos formales
por la Revisión por los Editores o el
del
Consejo Editorial y sigue por el
relevancia
proceso
bibliográficas.
de
Revisión
por
Pares
mediante el método Double Blind
del
resumen
(c)
del
discurso.
manuscrito.
(e)
de
Actualidad
las (f)
y (d)
y
referencias
Contribución
a
futuras investigaciones en el área.
Review. Los trabajos sometidos a la
El
proceso
de
revisión
es
Revista “Conocimiento & Gerencia”,
aproximadamente de 2 semanas.
deben ser originales no publicados en
Una vez recibido el artículo la Revista
otros medios impresos ni enviados a
Liderazgo & Gerencia acusará recibo
otras revistas a menos que la revista
por
haya declinado su inclusión. El estilo
suministrado. Es importante que la
de redacción de artículos, referencias
información del autor no aparezca en
y citas debe seguir lo establecido por
el
la
“Conocimiento & Gerencia” a la que
American
Association
(APA).
Psychological Una
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vez
el
artículo
correo
ni
de
electrónico
la
institución
se adscribe. Página 10
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Competencia
científico
gerencial:
Los trabajos deben ser escritos en
Los artículos deben tratar temas en el área liderazgo, gerencial y la cultura organizacional. Los autores están invitados a enviar sus artículos enmarcados en todas las categorías
tercera
persona,
lenguaje
evitando
el
excesivamente
especializado. Letra: Arial, tamaño 12, en editor Microsoft Word. Interlineado:
En
Resumen
y
del área gerencial, entre las que se
Palabras clave, interlineado sencillo.
sugiere las siguientes: Gerencia del
Y, a espacio y medio (1 ½) en el resto
Conocimiento,
del cuerpo del artículo.
Gestión
Conocimiento, Disciplina
Modelo en
del SECI,
las
Ciencias
Gerenciales, Economía y Finanzas, Mercadeo, Comportamiento o Cultura
Tamaño del papel: Carta (8 ½ x 11 Letter). Márgenes: Izquierdo y derecho 3 cm., Superior 4 cm e inferior 3 cm.
Organizacional, Recursos Humanos,
La longitud del artículo: los
Liderazgo, Innovación y Desarrollo,
artículos no deben ser mayores a 10
entre otras.
páginas escritas.
1.
Estilo, formato y texto:
El organizado Palabras
artículo en:
debe
Título,
Claves,
3. estar
El criterio de revisión y
aceptación serán los siguientes:
Resumen,
(a) La valoración de la disciplina
Desarrollo,
gerencial. (b) La novedad de las
Conclusiones, Referencias.
ideas en el área gerencial de tal
Es importante que el autor tenga
manera de garantizarle al lector una
presente la ontología objeto de la
lectura de nivel y de actualidad. (c) El
investigación y la metodología que
soporte en la investigación y en la
utilizó a la hora de realizar su
teoría.
exploración
y
especificar
en
su
4.
Página Principal:
artículo.
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Página 11
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 i.
Título Principal: no más de
12 palabras, justificado a la izquierda,
apoyen
el
artículo
pero
solo
restringirlos a lo indispensable.
presentado en español e inglés. Arial 28, para el título en español, Arial 14
7. Uso de siglas y abreviaturas:
para el título en inglés. Negritas, Altas
no
y Bajas. Evitar el uso de abreviaturas
abreviaturas
o signos.
indispensable,
ii.
Resumen: el artículo debe
se
deberá
deberá a
usar menos
en
escribir
cuyo la
siglas que caso
o sea se
denominación
contener un resumen de no más de
completa la primera vez que se les
200
mencione en el artículo.
palabras,
en
el
que
se
contemplen, si aplica, los objetivos, la
8. Derechos del autor: El autor
metodología, los resultados y las
debe aceptar y certificar que el
conclusiones. El resumen debe ser
artículo no ha sido publicado ni
presentado en español e inglés.
aceptado por publicación en otra
iii.
Palabras clave: un máximo
revista y que transferirá los derechos
de 6 palabras claves, presentadas en
de autor a la revista Liderazgo &
español e inglés.
Cultura
iv.
para
su
publicación
en
Agradecimientos: si desea
versión electrónica o impresa. La
incluir un agradecimiento a alguna
versión electrónica estará disponible
institución, incluir una nota al pie en
en la página issuu.com
esta página.
9. Idioma: Se recibirán artículos
5. Títulos: en altas y bajas,
escritos en español. En el caso de
negritas y los subtítulos en altas y
existir
bajas, itálicas negritas. No más de
colocarlas en letra cursiva y con la
tres niveles de sub-títulos.
traducción entre paréntesis la primera
6.
Cuadros
y
gráficos:
se
pueden incluir cuadros y gráficos que
palabras
en
otro
idioma
vez que se menciona. 10.
Citas:
las
citas
deben
hacerse en el texto, evitando las
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Página 12
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 notas al pie e incluir solo las obras
cargo e institución donde trabaja,
que se hayan citado en el artículo en
correo electrónico, número telefónico,
las referencias. En el caso de hacer
en máximo de 100 palabras.
uso de notas al pie solo se utilizarán
(2)
Comunicación
con
la
para hacer aclaraciones y no para
solicitud de publicación, la aceptación
referencias bibliográficas, que irán en
de las normas establecidas y la
el cuerpo del texto.
constancia de que el artículo es
11. Referencias Bibliográficas: deben
estar
listadas
en
forma
alfabética, utilizando las normas de la
inédito y que no ha sido propuesto simultáneamente
en
otras
publicaciones.
American Psychological Association (APA). Esta lista solo deben incluir las referencias citadas dentro del texto.
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(1) Síntesis Curricular donde indique nombre y apellido, dirección institucional,
estudios
realizados,
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Perfil de los integrantes de esta edición.Velásquez, Pedro Miguel. Profesor de Geografía e Historia (UPEL), egresado de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (Magna Cum Laude). Magíster en Educación mención Orientación. Miembro activo del núcleo de investigación de Historia Oral / Línea de investigación de Historia regional y local. (UPEL – Maracay). Doctorando en Gerencia en la Universidad Yacambú. Actualmente presta servicios profesionales como docente en educación media general en Unidad Educativa Altagracia / Unidad Educativa Colegio Batalla La Victoria, y universitaria a nivel de postgrado en la Universidad Rómulo Gallegos. Coordinador del Centro de Difusión Página 13
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Cultural de la U.E. “Altagracia”. Defensor del Niño Niña Adolescente Municipio José Tadeo Monagas Estado Guárico
Ordinario (A Dedicación Exclusiva) en el Programa de Formación de Grado (PFG) de Estudios Políticos y Gobierno
Contreras, Carlos. Licenciado. En Ciencia Política Mención: Politología. Universidad Fermín Toro. (Cum Laude). Licenciado en Educación. Universidad Central de Venezuela. Capacitación Pedagógica Para Profesionales No Docente. Instituto de Mejoramiento Profesional del Magisterio. Magister en Estudios Estratégicos para el Desarrollo. Mención: Innovaciones Educativas Emancipadoras y Desarrollo Humano Universidad Bolivariana de Venezuela Sede Bolívar. Diplomado: Programa de Formación en Asuntos Internacionales en el Instituto de Altos Estudios Diplomático Pedro Gual. Doctorando en Gerencia en la Universidad Yacambú. Actualmente se presta sus servicios profesionales en C.V.G. Edelca en el Departamento de Servicios Educativos (U.E.A Dr. Francisco J. Duarte en Gurí) como Docente Suplente. Unidad Educativa Nacional Pueblo Gurí como Docente. Instituto Nacional de Capacitación Educativa (INCE) como Docente. Particular como Asesor de Tesis de Grado. Docente/Investigador Universidad Bolivariana de Venezuela Extensión Ciudad Bolívar (Actualmente), Docente Asistente
Sánchez, José. Licenciado en Educación, Mención Matemáticas y Universidad del Zulia. Magíster en Informática. Universidad Rafael Belloso Chacín. (URBE), Ingeniero Electricista. Doctorando en Gerencia en la Universidad Yacambú Actualmente se desempeña como Director de la UEN La Paz. Y Profesor por horas en la Misión Sucre La Paz.
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Fuenmayor, Yusmery . Licenciada en Educación Integral Mención: Estética. Universidad Católica «Cecilio Acosta». Magister Scientuariun Administración de la Educación Básica. Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt. Doctorando en Gerencia en la Universidad Yacambú Actualmente se desempeña como Directora de la Escuela Bolivariana Manuel Montero.
Página 14
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015
Conocimiento y Gerencia Knowledge and Management Autora: Yusmery Fuenmayor yusmeryfuenmayor@hotmail.com
RESUMEN El conocimiento y la gerencia dentro de una empresa tienen un sentido colectivo de identidad y propósito primordial. Es fundamental tener claro que los recursos humanos, son los que hacen posible el desarrollo de una organización que aprende y JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
crece. En este sentido se elabora un ensayo referente al Conocimiento y la Gerencia, con el propósito de definir algunas interrogantes que vienen a colación, cuando se estudia el conocimiento como una mezcla fluida de experiencias, valores, información contextual y apreciaciones expertas que proporcionan un marco para su evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información. Así mismo la Gerencia utiliza este conocimiento para poner en prácticas los procesos gerenciales, con un fin colectivo. Palabras claves: Conocimiento, Gerencia, Procesos. ABSTRACT Knowledge and management within a company have a collective sense of identity and primary purpose. It is essential to understand that human resources are what make possible the development of a learning organization and grows. In this respect a reference to Knowledge testing and management , in order to define some questions that come to collation , when knowledge as a fluid mix of experiences, values , contextual information and expert assessments which provide a framework for you study is made evaluation and incorporation of new experiences and information . Likewise Management uses this knowledge to put into practice management processes, with a collective order Página 15
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Keywords: Management, Process.
Knowledge
procesos gerenciales Planificación, Organización, Dirección y Control.
INTRODUCCIÓN CONOCIMIENTO
En el contexto administrativo y en la sociedad del conocimiento, los recursos
humanos dejan
de
sujetos pasivos para transformarse en sujeto activo que facilitan las mejoras de los procesos productivos y estimula la introducción de nuevos valores para asumir los retos más importantes
de
la
era
actual,
rompiendo con los viejos esquemas mentales
de
jerarquía
En este ensayo se pretende discernir sobre el Conocimiento y la un
proceso
intelectual y físico que se desarrolla simultáneamente. conocimiento
se
Dentro
del
mencionan
las
corrientes que sustentan el conocer, el producir, el proceder y el convivir del ser humano: la Empirismo,
Epistemología, Racionalismo,
Positivismo, Constructivismo y dentro de la Gerencia se describen los JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
filosófico
del
ser
humano describen el conocer como un proceso cargado de unicidad en pro
de
una
concepción
que
internamente posee cientificidad y a su vez tiene empirismo, sub-realismo y lógica. Cuando se pone en práctica un
conocimiento,
se
ponen
a
funcionar los sentidos, la razón, el
externo de una organización.
como
pensamiento
que
desfavorecen a lo interno y a lo
Gerencia
Los estudiosos más críticos del
ser
cúmulo de conocimientos, habilidades y destrezas adquiridas durante la vida, se busca en ese bagaje de conocimientos,
los
medios,
los
métodos, procedimientos que mejor permitan obtener el objetivo. Es un proceso intelectual y físico que se desarrolla
simultáneamente.
El
conocimiento visto desde el enfoque pedagógico
lleva
al
individuo
a
apropiarse del conocimiento, esto desde el punto de vista conceptual. Página 16
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Para el enfoque constructivista el
2.
Superficial: No profundiza
conocimiento no se descubre, se
en el proceso de conocer y solo hace
construye.
referencia a la simple observación
Es
conocimiento
la
en
suma
el
acumulación
de
vivencias, producto de la conciencia.
sensorial 3.
Subjetivo: La descripción y
Esto trae como consecuencia que el
aplicación de los hechos depende del
hombre se esmere por trasmitir lo
capricho y arbitrariedad de quién los
aprendido,
observes.
por
producir
nuevos
conocimientos y reforzar lo que ya conoce
4.
Dogmático: Este sostiene
en la aceptación táctica de actitudes
Es entonces,
el conocimiento:
corrientes
o
en
nuestra
propia
la inteligencia o entendimiento natural
suposición irreflexiva se apoya en
del ser humano, el cual se va
creencias y supuestos no verificables
transformando mediante el quehacer
o no verificados.
diario, el contacto directo con las
5.
Estático:
Los
cosas o personas que les rodea,
procedimientos
convirtiéndose así en conocimiento
conocimientos
vulgar o ingenuo; que se transmite de
tenacidad y el principio de autoridad,
generación en generación. Este tipo
carecen de continuidad e impide la
de conocimiento no es verificable ni
verificación de los hechos.
subjetivo, debido a que esta sujeto a
6.
para se
lograr
basan
en
los la
Particular: Agota su esfera de
nuestra experiencia y modo de sentir.
validez en sí mismo, sin ubicar los
Características del conocimiento
hechos singulares es esquemas más amplios.
vulgar. 1. los
Sensitivo: Aunque parte de
hechos
el
conocimiento
se
estructura con lo aparente, no trata
7.
Asistemático:
Porque
la
apariencia y conocimientos se organizan de manera no sistemática, sin obedecer a un orden lógico.
de buscar relación con los hechos.
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Página 17
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 8.
Inexacto:
Sus
universalizar, mediante el riguroso
descripciones y definiciones son
control
pocas precisas.
aportan,
9.
No
aplicación
acumulativo:
de
los
hechos
La es
siempre arbitraria, cada cual emite su opinión, sin considerar otras
que produce un conocimiento vulgar, a través de los seres que han la
formación
del
hombre, cargado de pragmatismo, dogmatismo
y
saberes
vulgares,
forman el otro lado del conocimiento “El conocimiento científico” que es el que se produce con un método, que guarda cierta rigurosidad y fiabilidad para
lograr
probar
que
esa
percepción del todo en la realidad puede ser probado y validado. Este
tipo
de
pruebas
un
que
se
conocimiento
pruebas
de
falsación
observación
(Popper), metódica,
experimentación y renovación. En palabras de Mario Bunge (1985): "Lo que afirma la ciencia es (a)
Mediante la existencia metódica
en
las
comprobado, verificado y sometido a
ideas ya formuladas.
intervenido
de
conocimiento
humano no se basa en la percepción de verdad que tengan las personas; sino que aspira a la verdad con independencia de quién percibe el
que es, más verdadera que cualquier modelo no-científico del mundo, (b) que
es
capaz
sometiéndola
a
de
probar,
contrastación
empírica, esa pretensión de verdad, (c) que es capaz de, descubrir sus propias deficiencias, y (d) que es capaz
de
corregir
sus
propias
o
de
construir
deficiencias,
sea,
representaciones parciales de las estructuras del mundo que sean cada vez más adecuadas. No hay ninguna especulación extra científica que sea tan modesta y que, sin embargo, dé tanto de sí." Por otro lado, se tienen las características
del
conocimiento
Científico.
mundo y cómo lo percibe. Dicho de otra manera, es un intento por JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 18
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 1.
Racional: No se limita a
7.
Sistemático:
Ya
que
el
describir los hechos y fenómenos de
conocimiento está constituido por
la realidad, sino que explica mediante
ideas
su análisis para la cual elabora
forman sistemas.
conjeturas,
fórmulas,
enunciados,
conceptos. 2.
8. del
Fáctico:
Inicializa
los
3.
entre
sí,
que
Acumulativo: Ya que parte conocimiento
establecido
previamente y sirve de base a otro.
hechos, los análisis y luego regresa a éstos.
conectadas
Cuando se pone en práctica un conocimiento, se ponen a funcionar
Objetivo: Los hechos se
los sentidos, la razón, el cúmulo de
describen y se presentan cual es,
conocimientos,
independiente de su valor emocional
destrezas adquiridas durante la vida,
y de su modo de pensar y de sentir
se
quien los observa.
conocimientos,
4.
busca
habilidades
en
ese los
y
bagaje
de
medios,
los
Metódico: Responde a una
métodos, procedimientos que mejor
búsqueda intencionada, obedeciendo
permitan obtener el objetivo. Es un
a un planteamiento donde se utilizan
proceso intelectual y físico que se
procedimientos
desarrolla
metódicos
con
pretensión de validez. 5.
simultáneamente.
El
conocimiento visto desde el enfoque
Auto-Correctivo
o
pedagógico
lleva
al
individuo
a
Progresivo: Es de esta forma porque
apropiarse del conocimiento, esto
mediante la lucha de las conjeturas
desde el punto de vista conceptual.
sobre un hecho con la realidad y el
Para el enfoque constructivista el
análisis del hecho en sí, que se
conocimiento no se descubre, se
ajustan y rechazan las conclusiones.
construye.
6. hechos
Es
suma
el
acumulación
de
General: Porque ubica los
conocimiento
singulares
vivencias, producto de la conciencia.
en
generales llamadas "Leyes".
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
puntas
la
en
Esto trae como consecuencia que el Página 19
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 hombre se esmere por trasmitir lo
más extremo, la experiencia es la
aprendido,
nuevos
base de todo conocimiento, no sólo
conocimientos y reforzar lo que ya
en cuanto a su origen sino también
conoce
en cuanto a su contenido
por
producir
Dentro del conocimiento se
2.
Racionalismo: sistema
de
pueden mencionarán las siguientes
pensamiento que acentúa el papel de
corrientes que sustentan el conocer,
la
el producir, el proceder y el convivir
conocimiento.
del
ser
humano
en
el
mundo
circundante:
la
3.
en
la
adquisición
del
Positivismo: Afirma que el
único conocimiento auténtico es el
La epistemología: Como rama de
razón
filosofía,
científico, y que tal
las
conocimiento solamente puede surgir
circunstancias históricas, psicológicas
de la afirmación de las teorías a
y
través del método científico.
sociológicas
estudia
conocimiento
que
llevan
a
la
obtención del conocimiento. En el transcurrir
de
producido
los
años
diferentes
se
4.
Constructivismo:
han
Consideran que el conocimiento es el
corrientes
resultado de la interacción entre el
filosóficas que abordado o defienden
sujeto y la realidad que le rodea.
posturas sobre la forma cómo se conoce,
cómo
conocimiento,
a
se
produce
continuación
se
mencionan las principales y se señala su
basamento
de
acuerdo
a
documentación de wikipedía 1.
Empirismo:
Enfatiza
GERENCIA.
Es utilizada esta palabra para definir al conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de
el
dirigir y gestionar los asuntos de una
papel de la experiencia ligada a la
empresa. El término también permite
percepción sensorial, en la formación
referirse al cargo que ocupa el
del conocimiento. Para el empirismo
director general de la empresa, quien
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 20
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 cumple
con
coordinar
distintas
los
funciones:
recursos
internos,
que establezcan entre sí o le sean indicados por la organización”
representar a la compañía frente a
De lo expuesto, se puede decir
terceros y controlar las metas y
que el gerente en el cumplimiento de
objetivos.
sus roles, debe conocer y dirigir las
El proceso gerencial a nivel mundial
ha
sufrido
transformaciones, diversas
cambios
han
concepciones
conceptualizaciones.
Según
dimensiones
gerenciales:
y
Planificación, Organización, Dirección
surgido
y Control. Según Stoner (1996, p.11)
y Pérez
“la
planificación
implica
administradores
que
piensen
los con
(1996, p.7) la Gerencia “es un trabajo
antelación en sus metas, acciones y
intelectual realizado por personas en
bases de sus actos en algún método,
un medio organizacional”. El gerente
plan o lógica, y no en corazonadas”.
en consecuencia es la persona que
Por ende, la planificación es el
consigue la forma de hacer las cosas
proceso formal por medio del cual se
mediante
fijan
el
esfuerzo
de
otras
objetivos
concretos
y
se
personas y al actuar así, tiene como
establecen procedimientos detallados
función primordial, obtener y producir
para
resultados.
concepto de planificación contempla
De
igual
manera
González
alcanzar
los
objetivos.
El
en forma intrínseca la presencia de
(1993, p.17), señala: “Un Gerente es
elementos
aquella persona que dentro de una
para
estructura organizacional, ocupa una
contemple actividades organizadas y
posición donde se representa un nivel
los
de responsabilidad y autoridad por la
alcanzar la concreción de dichas
dirección de un grupo de personas
actividades.
con la finalidad de lograr los objetivos
cualquier
Otro
de en
necesarios
quehacer
procedimientos
importantes
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
innovadores
viables
los la
que
para
procesos Gerencia
lo
Página 21
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 constituye la organización, según
predominantemente a los aspectos
Stoner
interpersonales de la administración”
(1996,
p12),
“Organizar
constituye un proceso para ordenar y
Es notorio, que en esta etapa el
distribuir el trabajo, la autoridad y los
gerente debe convencer a los demás
recursos entre los miembros de una
para que realicen tareas esenciales,
organización, de tal manera que
mediante la motivación, influencia y
puedan alcanzar las metas de la
orientación para lograr alcanzar fines
organización”
en común.
En tal sentido es necesario organizar
la
las
etapas
descritas
por
anteriormente, se verían incompletas
departamentos y estos a su vez se le
sin el proceso de control, su propósito
asignan funciones particulares a ser
es medir, en forma cualitativa y
cumplidas en el ejercicio de las
cuantitativa,
pautas específicas, dentro de estos
planes y su éxito. Al precisar sobre
departamentos o secciones deben
esta fase del proceso gerencial,
existir coordinación entre ellos, para
Stoner (1996, p.13), expresa: “el
asegurar
gerente debe estar seguro de que los
que
empresa
Todas
sus
esfuerzos
se
miembros
de
lograr la eficiencia en la organización.
organización, de hecho, la conducen
La Dirección, es otra de las
hacia las metas establecidas”. De
funciones relevantes dentro de una
estas consideraciones, se deduce
organización, a través de ella los
que el control se trata de un proceso
directivos establecen el carácter de la
para garantizar que los resultados se
organización. Para Koontz (1994,
ajusten a las actividades y metas
p25), “la Dirección consiste en influir
planeadas.
Cabe
en las personas para que contribuyan
durante
proceso
a la obtención de las metas de la
pueden efectuar controles parciales
organización y del grupo; se refiere
para
determinar
de
los
actos
el
los
ejecución
conjuguen de manera general para
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
de
la
destacar gerencial
la
que se
posibles Página 22
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 desviaciones
en
las
acciones
y
realizar los ajustes pertinentes.
de los talentos de los recursos humanos. Fijando el curso de cada acción, agrupando las actividades y
REFLEXIONES FINALES
A manera de cierre de este ensayo
se
cuando
uno
puede
dilucidar
aplica
el
que
método
científico está poniendo en práctica un
conocimiento
previo,
en
asignando
responsabilidades,
manteniendo la
motivación de los
empleados para alcanzar las metas propuestas,
evaluando
que
los
hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.
la
generación de nuevo conocimiento.
REFERENCIAS
Cuando se escribe un artículo o un libro, igualmente se pone en práctica o
se
aplica
un
conocimiento
KOONTZ,
H.
Administración.
Una
(1994): perspectiva
previamente adquirido, por ende se
Global. Editorial MC GRAW HILL: 10°
ha puesto de manifiesto el conocer,
Edición Mexico.
mediante el estudio, la lógica, la
PEREZ, A. (1999): Educar en el
razón, la lectura, entre otros. Luego
tercer Milenio. Editorial San Pablo.
se trata de desarrollar esa teoría
Caracas – Venezuela.
adquirida, mediante la escritura de un
POPPER,
libro, el desarrollo de un producto;
Conocimiento
simultáneamente se produce y se
Tecnos.
aplica el conocimiento.
como herramienta fundamental del está
Objetivo.
STONER,
Por otro lado, la Gerencia
conocimiento
K.
Administración, 6°
J
(1982) Madrid:
(1996)
edición, editorial
Prentice May.
ligada
íntimamente al capital intelectual de una organización, y este, al desarrollo
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 23
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 RESUMEN
La Gestión del Conocimiento en la Nueva Economía Knowledge Management in the New Economy Pedro Miguel Velásquez UE ALTAGRACIA UPEL-MARACAY pedro_mvv@hotmai.com
El objetivo de este artículo es reflexionar sobre la importancia que tiene la gestión del conocimiento en las organizaciones actuales. En los últimos tiempos, la comunidad científica ha venido mostrando un creciente interés por la gestión del conocimiento, interés que ha ido parejo al estudio de temas tales como la nueva economía, la visión de las empresas como organizaciones capaces de generar ventajas competitivas mediante el conocimiento, el capital intelectual, los activos intangibles, entre otros. En este sentido, en el artículo se plantea también un modelo integral de gestión del conocimiento y su relación con la nueva economía y la sociedad de la información, prestando especial atención al papel de las universidades como centros especializados en la creación, organización y difusión del conocimiento. Finalmente, se reivindica la necesidad de integrar la gestión del conocimiento en la política de recursos humanos de toda organización moderna –política que deberá estar orientada a crear y almacenar conocimiento, así como a su posterior distribución y uso. Descriptores: Gestión del conocimiento, información, organización, economía. ABSTRACT
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 24
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 The aim of this article is to reflect on the importance of knowledge management in organizations today. In recent times, the scientific community has been showing growing interest in knowledge management, interest has been matched to study subjects such as the new economy, the vision of companies and organizations can generate competitive advantages through knowledge , intellectual capital, intangible assets, among others. In this regard, the article also presents a comprehensive model of knowledge management and its relationship with the new economy and the information society, paying particular attention to the role of universities as centers specialized in the creation, organization and dissemination of knowledge. Finally, it claimed the need to integrate knowledge management in the human resources policy of any modern-political organization that should be aimed at creating and storing knowledge as well as their distribution and use Descriptors: Knowledge management, information, organization, economy INTRODUCCIÓN CONOCIMIENTO Y VENTAJA COMPETITIVA
valor añadido que una empresa es capaz de crear para sus clientes. Para
lograr
Porter
ventaja
(1987)
competitiva se usa para referirse al JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
propone
varias
estrategias complementarias, entre las que destacan: (a) el liderazgo en costes, (b) la diferenciación y (c) la focalización. Por su parte, Grant (1991)
y
Schoemaker
(1992)
proponen el uso adecuado de la información
y,
en
especial,
del
conocimiento como la principal fuente de diferenciación en un mercado cada vez más competitivo y global. Para estos autores, dentro de los recursos
que
cada
organización
posee abarcaría distinguir entre los recursos tangibles –capital, mano de obra
y
tierra–
y
los
recursos
intangibles o capacidades –mezcla de habilidades y conocimientos que la organización
posee.
De
hecho,
algunos investigadores sugieren que la
principal
ventaja
organizativa
proviene de la creación, obtención, almacenamiento
En economía el término ventaja
competitiva,
y
difusión
del
conocimiento (Nahapiet y Ghoshal, 1998). Página 25
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Precisamente
son
estos
futuro
sólo
podrán
adquirir
recursos intangibles los que explican
mantener
la
mediante el uso adecuado de la
diferencia,
en
algunos
casos
ventajas
y
notable, entre el valor de cotización
información
de la empresa en el mercado y su
conocimiento. El tipo de conocimiento
valor
que
contable.
En
el
valor
de
y,
competitivas
puede
sobre
todo,
aportar
competitivas
recursos tangibles de la empresa,
abarca un rango muy amplio que
sino también los recursos intangibles,
incluye desde aquel que se puede
recursos que, la mayor parte de las
patentar hasta el conocimiento sobre
veces, no quedan registrados en el
las
valor
pasando por el conocimiento que
de
la
empresa,
una
ventajas
mercado se consideran no sólo los
contable
a
del
organización
necesidades de los
principalmente el capital intelectual.
permite
Prescindiendo
atención posventa u optimizar los
especulativo,
del existe
componente consenso
en
considerar la importancia de dichos
mejorar
el
clientes,
servicio
de
procesos de producción. Así pues, si una organización
componentes intangibles, los cuales
desea
permitirían la obtención de ventajas
sostenida en el tiempo, ésta deberá
competitivas sostenibles en el tiempo.
identificar,
En este sentido, intangibles tales
transmitir y utilizar de forma eficiente
como
los
el conocimiento individual y colectivo
empleados de una empresa estarán
de sus trabajadores con el fin de
directamente
el
resolver problemas, mejorar procesos
valor de mercado de la misma el valor
o servicios y, sobre todo, aprovechar
reflejado en su cotización bursátil.
nuevas oportunidades de negocio.
la
cualificación
relacionados
de
con
ser
competitiva
crear,
de
forma
almacenar,
Tal y como apuntan algunos especialistas (Drucker, 1993; Black y Synan, 1997), las organizaciones del
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 26
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Datos,
información
y
conocimiento
conocimiento en aras de la obtención de una ventaja competitiva sostenible requiere
Según
el
modelo
Datos-
una
serie
de
procesos
(análisis de datos, transmisión de la
Información-Conocimiento-
información, entre otros.), los cuales
Tecnología de Newman (1997), el
deberán
control
gestionados.
y
monitorización
de
los
ser
convenientemente
procesos producirá sólo datos (series
Como Abassi (2000) expresa
de números o caracteres carentes de
que los atributos de la información
significado por sí mismos). El análisis
como
de
generalmente
diversos estudios que muestran que
técnicas
en la actualidad esta denominación
estadísticas o de minería de datos
es aún problemática, ya que la
(data mining), y su contextualización
utilización del término activo parece
es lo que proporcionará información.
sugerir que la información debiera
Cuando
figurar
dichos
realizado
datos, mediante
dicha
interpretada
información
por
algún
sea
miembro
un
activo
en
el
son
balance
objeto
de
de
las
empresas.
cualificado de la organización, ésta se
De acuerdo con las ideas de
transformará en conocimiento útil.
Sveiby (1997), a diferencia de lo que
Obviamente, las Tecnología para la
sucede
Información y la comunicación (TICS)
conocimiento es intrínseco a las
desempeñan un papel relevante tanto
personas, y su generación ocurre
en la obtención de los datos como en
como
su
análisis
parte
la
del
información,
proceso
el
de
posterior
y
la
interacción entre las mismas. En
de
información
otras palabras, la información tiene
resultante a diferentes agentes de la
poco valor por sí misma y sólo se
organización.
De
lo
se
convierte en conocimiento cuando es
deduce
la
explotación
del
procesada por el cerebro humano.
transmisión
que
la
en
con
anterior
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 27
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Aun así, no hay que perder de vista
experiencias
que
personales de cada individuo y que,
la
información
tanto
la
de
cuantitativa como la cualitativa es una
por
parte fundamental del conocimiento y,
complicado,
por tanto, gestionarla correctamente
estructurar, almacenar en repositorios
será condición necesaria si se desea
y distribuir. Según esta distinción, las
llevar
tecnologías de la información y la
a
cabo
una
gestión
del
tanto,
aprendizaje
resulta si
no
sumamente imposible,
conocimiento de calidad. En este
comunicación
sentido, los proyectos actuales de
almacenar y distribuir conocimiento
investigación se centran en cómo las
explícito. Dicho esto, también es
organizaciones
de
importante tomar conciencia de que
identificar aquella información que les
las TICS han ayudado a ampliar el
resulte crítica, la cual, una vez
rango de lo que se puede considerar
tratada,
en
como conocimiento explícito: algunas
conocimiento crítico, indispensable
formas de conocimiento que antes
para
eran
son
se
la
mantenimiento competitivas
capaces
convertirá
explotación de
las
basadas
y
el
permitirían
consideradas
como
ventajas
conocimiento tácito han pasado a ser
en
conocimiento explícito gracias a las
el
conocimiento.
posibilidades que ofrecen las redes de
Conocimiento
sólo
de
explícito
y
conocimiento tácito
comunicación,
multimedia
y
las
los
archivos tecnologías
audiovisuales. Por
lo
que
respecta
al
Nonaka (1995) distingue dos
conocimiento explícito, queda claro,
tipos de conocimiento: el explícito es
pues, que es posible y conveniente
aquel que puede ser estructurado,
almacenarlo en bases de datos,
almacenado y distribuido y el tácito
bases documentales, y sistemas de
es aquel que forma parte de las
información para ejecutivos (Roldán,
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 28
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 J.L., 2000). Sin embargo, como se ha
intelectual en una organización, con
comentado,
no
la finalidad de añadir valor a los
estructurar
y
resultará
factible
almacenar
el
productos y servicios que ofrece la
conocimiento tácito, por lo que la
organización en el mercado y de
mejor estrategia para gestionarlo será
diferenciarlos competitivamente.
fomentar la creación de redes de
Para Black y Synan (1997). Hay
colaboración entre las personas que
dos factores que han facilitado la
componen la organización e incluso
aparición del concepto de gestión del
con personas externas a la misma, y
conocimiento.
la
de
desarrollo tecnológico, que facilita
conocimiento al que todo el mundo
enormemente la gestión del capital
pueda acceder y en el que se
intelectual y la hace factible desde un
especifiquen los conocimientos de
punto de vista financiero. Por otro, la
cada uno de los miembros de la
creciente concienciación por parte del
organización.
mundo empresarial (e incluso por
elaboración
de
Cabe
un
mapa
destacar
que
Por
el
parte
localizado, el conocimiento tácito será
económicamente más desarrolladas)
tanto más valioso cuanto mayor sea
de que el conocimiento es un recurso
su
clave
al
proceso
productivo de la organización.
en
las
lado,
ARTHUR (1997) señala que una vez
incorporación
de
un
aquellas
organizaciones
en
naciones
sociedades
y
las
la
información es abundante Concepto
de
gestión
del
conocimiento Todos
hombres
por
naturaleza desean el conocimiento.
(GC)
es
gestión la
del conocimiento
gestión
del
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
este
contexto,
el
papel
fundamental que desempeñan las tecnologías de la información y la comunicación radica en su habilidad
Aristóteles (384-322 d.C.) La
en gran
medida, gracias a Internet. En
los
que
capital
para potenciar la comunicación, la colaboración
y
la
búsqueda
y
Página 29
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 generación
de
información
y
Según
Davenport
gestión
embargo,
más
preocuparse por explotar y desarrollar
importante cuando se hace referencia
los activos de conocimiento que
a la gestión del conocimiento es el de
posee la organización a fin de que
conseguir un entorno de trabajo que
ésta pueda llevar a cabo su misión
sea colaborativo y que esté dotado de
estratégica.
una
conocimiento explícito como el tácito
el
constante
objetivo
vocación
de
conocimiento
la
conocimiento. No se debe olvidar, sin que
del
(1998),
Obviamente,
tanto
deberán
entorno
los
distinción entre estos dos tipos de
trabajadores puedan realizar todo tipo
conocimiento no debe, sin embargo,
de
y
entorpecer el objetivo de la empresa:
compartir el conocimiento adquirido
la gestión de aquel conocimiento que
con
asegure su viabilidad y supervivencia,
en
actividades de
sus
el
que
aprendizaje
compañeros,
clientes
y
socios.
al
En este sentido, cabe destacar
cual
ya
gestionados.
el
aprendizaje. Se trata de lograr un laboral
ser
debería
se
ha
La
denominado
conocimiento crítico.
que en muchos casos se infravalora
La gestión incluye todos los
la importancia que tienen los equipos
procesos
de
las
identificación, puesta en común y
entre
creación del conocimiento. Como se
trabajadores, las de éstos con los
ha apuntado, ello requiere tanto
clientes y las redes de colaboración
sistemas informáticos que permitan la
que se establezcan dentro de la
creación
organización o entre organizaciones
repositorios de conocimiento, como
que compartan objetivos comunes.
una
Los factores citados son clave para la
favorezca
generación, transmisión y difusión del
conocimiento
conocimiento en las empresas.
aprendizaje colectivo.
trabajo
relaciones
multidisciplinares, personales
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
relacionados
y
el
cultura la
con
mantenimiento
organizativa
de
que
transmisión individual
la
y
del el
Página 30
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Eventualmente, pues, la gestión
El
modelo
de
proceso
de
del conocimiento consiste, en gran
creación del conocimiento de Nonaka
medida, en la gestión estratégica de
y Takeuchi (1995) describe el ciclo de
las capacidades intelectuales de los
generación de conocimiento en las
miembros de una organización. En
organizaciones mediante cuatro fases
este
la
(ver la figura 1): (a) socialización: los
implicación no sólo del departamento
empleados comparten experiencias e
informático y del propio departamento
ideas,
de gestión del conocimiento, sino
individual se transforma en colectivo,
también
del
de
(b) externalización: el conocimiento
recursos
humanos,
responsable,
tácito colectivo se transforma en
sentido,
es
necesaria
departamento
el
conocimiento
tácito
entre otras cosas, de potenciar una
conocimiento
explícito,
(c)
formación
sus
combinación:
intercambio
de
empleados que resulte coherente con
conocimiento
explícito
vía
los objetivos de la organización. En
documentos,
este punto cabe hacer notar que la
informes,
tecnología aparece como condición
interiorización
necesaria
del
conocimiento explícito colectivo se
actualidad,
transforma en conocimiento tácito
continua
para
para
la
gestión
conocimiento
en
la
aunque
es
una
no
condición
correos entre o
electrónicos,
otros.
(d)
aprendizaje:
el
individual.
suficiente.
Modelos
de
gestión
del
conocimiento
La esencia del conocimiento es tenerlo y aplicarlo, o no tenerlo y confesar la ignorancia. Confucio
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Figura 1. Creación del conocimiento. Fuente: Nonaka y Takeuchi (1995) Página 31
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Por ello, todo modelo de gestión del conocimiento estará típicamente basado
en
la
codificación
formada por personas con áreas de intereses afines.
del
2.
Knowledge space: bases
conocimiento explícito y en la difusión
de datos documentales donde se
y
almacenan desde las prácticas más
socialización
del
conocimiento
–conocimientos
tácito. La codificación se fundamenta
destacables
en almacenar conocimiento explícito
procesos basados en la experiencia–
en
hasta metodologías, informes, etc.
bases
de
datos
o
sistemas
sobre
expertos, de manera que éste pueda
Por tanto se considera que
ser utilizado con posterioridad. Por su
ambos sistemas, junto con el sistema
parte, la difusión y socialización del
de información EIS, el fomento de la
conocimiento
formación
tácito
consiste
en
continua,
la
cultura
fomentar la comunicación entre los
colaborativa y los sistemas de gestión
individuos
la
de la relación con los clientes (CRM),
organización a fin de que se vuelva
como las piezas básicas en nuestro
colectivo su conocimiento individual.
modelo de gestión del conocimiento
que
componen
En esta línea, la compañía
en una organización moderna.
Arthur Andersen identificó en 1997 dos tipos de sistemas necesarios para
que
el
conocimiento
sea
Nueva economía y gestión del conocimiento
transferido y usado a fin de generar ventajas competitivas: 1.
Como
Sharing networks: serie de
comentan
Vilaseca
y
Torrent (2001), una serie de fuerzas
herramientas informáticas (foros de
influyentes
discusión, espacios de trabajo en
economía y la manera de entender
grupo, etc.) que permiten el acceso
los
común
cambio incluyen el fenómeno de la
a
una
comunidad
virtual
están
negocios.
globalización,
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
redefiniendo
Estas
los
fuerzas
cada
la
del
vez más Página 32
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 elevados niveles de competitividad y
geográficamente
complejidad del entorno, las nuevas
descentralizadas.
tecnologías, una serie de cambios en
4.
dispersas
y
Una creciente intensidad
las demandas de los clientes, y
en la aplicación del conocimiento en
cambios en las estructuras políticas y
la producción de bienes y servicios.
económicas. En
De hecho, se puede afirmar que
esta
aparición
de
misma la
línea,
llamada
la
el Internet es tanto un efecto como
nueva
una causa de la nueva economía: la
economía viene impulsada por: 1.
El
fenómeno
red
de
la
de
redes,
enormemente
potenciada por el fenómeno de la
globalización, que interrelaciona las
economía
economías
zonas
medio para construir mercados casi
geográficamente dispersas mediante
perfectos, debido a que el ingrediente
la
clave
de
internacionalización
empresas,
el
flujo
de
de
las
capitales,
digital,
para
información
proporciona
su
obtención
y
el
es
el
la
conocimiento
bienes, servicios y personas, y la
perfectos de lo que está ocurriendo
apertura de nuevos mercados.
en el espacio del mercado mundial.
2.
El fenómeno de las TICS, y
Como
se
ha
apuntado
al
en especial de Internet, que ha
principio de este artículo, muchos
supuesto un incremento significativo
economistas comparten hoy en día la
en las posibilidades de comunicación
opinión de que el conocimiento se ha
y
convertido en un recurso clave, tanto
transmisión
de
información
y
conocimiento. 3. empresas
desde
La e
tendencia
de
las
instituciones
a
el
punto
microeconómico empresas
e el
de
vista
(organizaciones, instituciones)
organizarse de forma más distribuida,
desde
punto
fomentando la aparición de redes
macroeconómico
de
como vista
(naciones
y
estados). En la nueva economía, el
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 33
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 conocimiento pasa a ser un recurso
transacciones
tan significativo o incluso más que el
consumer/ de empresa a consumidor)
capital y la mano de obra (Drucker,
como
1993). La llamada economía del
business/ Empresa empresa) y C2C
conocimiento
(consumer-to-consumer/ consumidor
otorga
una
gran
en
B2C
las
(business-to-
B2B
importancia a la generación, difusión
a
y uso de información y conocimiento
construcción de una relación personal
en las organizaciones. El buen uso
fuerte
del conocimiento determinará el nivel
diferenciar el servicio que se ofrece
de éxito tanto de las organizaciones
con respecto al que ofrecen otros
como de las economías nacionales.
competidores,
Volviendo a la idea de que, cada
consumidor).
(business-to-
con
barreras
Por
el
de
ello,
cliente
y,
así,
disuasión
la
permite
se
crean que
vez más, los clientes tienen acceso a
incrementan los costes de cambio
información casi perfecta gracias a
para el cliente. Cuando el precio es
Internet, se podrá entender mejor
adecuado no necesariamente el más
que, conforme los procesos y las
bajo,
actividades de una organización se
pueden ser suficientes como para
vuelven cada vez más transparentes,
fidelizar al cliente. La creación de
van desapareciendo las asimetrías de
dichas barreras requiere conocer las
información, por lo que la información
necesidades y demandas de cada
por sí misma no produce ventajas
cliente, de ahí la importancia de la
competitivas a las organizaciones y,
gestión de las relaciones con los
en consecuencia, el conocimiento
clientes.
pasa a ser la única fuente sostenible de diferenciación competitiva. Así
pues,
con
Internet,
las
barreras
de
disuasión
Finalmente, es importante hacer notar que los servicios asociados a
los
los productos que se ofrecen se han
costes de cambiar de proveedor
convertido
disminuyen
fundamentales del valor añadido que
tanto
en
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
las
en
determinantes
Página 34
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 aporta la organización. Las empresas
coste
que interactúan con sus clientes por
adicionales pueden ser producidas a
Internet
las
un coste marginal muy bajo (como
posibilidades de interacción de la Red
suele ocurrir con los medicamentos
para
que
deben
ajustar
su
aprovechar
oferta
a
las
significativo,
unidades
se patentan). En
necesidades y demandas de cada
economía,
cliente.
servicios digitales también se ven
Un
atributo
destacable
del
muchos
la nueva
positivamente
productos
afectados
por
y
el
conocimiento es que es el único
llamado efecto red: cuanto más se
recurso que se incrementa con su
consumen, mayor valor adquieren.
uso: al contrario de lo que sucede con
Los rendimientos crecientes junto con
los recursos físicos (tierra, mano de
el
obra
compañías basadas en las TICS y en
y
capital),
los
cuales
se
efecto
red
rendimientos
el
potencialmente más competitivas, lo
tiempo, el conocimiento proporciona
cual tal vez explica, en parte, las
rendimientos crecientes con su uso.
altísimas cotizaciones que alcanzaron
Cuanto más se usa, tanto más
hace unos años muchas empresas
valioso es y más ventaja competitiva
relacionadas con Internet. Todavía no
proporciona. Por si esto fuera poco,
se ha llegado a desarrollar una
no
el
metodología plenamente aceptada de
menudo
cálculo del valor del efecto red, por lo
costoso de generar, resulta muy
que las distintas valoraciones pueden
económico de difundir gracias a las
divergir considerablemente y pueden
TICS. Por ello, también los productos
propiciar,
basados en el conocimiento muestran
valoraciones muy por encima del
rendimientos crecientes: una vez la
valor contable.
hay
que
conocimiento,
olvidar aunque
que a
en
a
las
el
con
tiendan
que
consumen con el uso y proporcionan decrecientes
conocimiento
hacen
ser
consecuencia,
primera unidad es producida a un
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 35
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Proyectos
de
gestión
del
conocimiento
La gestión del conocimiento en las organizaciones intensivas en conocimiento.
Como
el
propio
Davenport
(1998) afirma, un proyecto de gestión
La empresa tradicional suele ser
del conocimiento puede ser algo tan
contemplada como una organización
específico
que
y
singular
como
un
adquiere
el
conocimiento
proyecto cuyo fin sea mejorar la
mediante la contratación de personal
satisfacción de los clientes mediante
especializado. Desafortunadamente,
la reducción de los tiempos de espera
su rol no acostumbra a ser fomentar
en un servicio de atención telefónica.
la creación de nuevo conocimiento
Sin
de
(investigación e innovación) ni facilitar
más
su difusión dentro de la organización,
los
ya que se suele tener una visión muy
embargo,
gestión
de
genéricos
y
los
proyectos
conocimiento habituales
son
siguientes: Cuadro 1 Proyectos de Gestión del Conocimiento.
individualista, segmentada y limitada del conocimiento (Martensson, 2000). Sin embargo, cada vez resulta más obvio que la empresa moderna debe facilitar el entorno y los medios adecuados
para
que
se
pueda
desarrollar una correcta gestión del conocimiento, y que ésta produzca resultados
de
utilidad
para
la
organización. Tal y como refleja Bill Gates en su libro Los negocios en la era digital, uno de los principales roles de un Fuente: Nonaka y Takeuchi (1995)
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
director
general
consiste
en
Página 36
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 establecer
un
ambiente
que
especialización
cada
vez
más
promueva el conocimiento compartido
elevado, para lo cual requieren, de
y la colaboración, en asignar prioridad
forma indispensable, un uso también
a los sectores donde el conocimiento
intensivo de la tecnología, no sólo
compartido resulte más valioso, en
para
facilitar los instrumentos digitales que
información
van
este
explícito,
que
instrumentos para la realización de
prevalezcan los que contribuyen en
búsqueda, recogida y análisis de
mayor cuantía al flujo intenso de la
datos de forma masiva.
a
hacer
conocimiento
y
posible en
hacer
información. En
almacenamiento y
del
sino
de
la
conocimiento también
de
Allá donde la organización no
realidad,
conocimiento añadido:
el
la
tiene
la
dependencia
gestión un
la
puede
generar
su
propio
objetivo
conocimiento
de
debe ser aprehendido de alguna
reducción que
del
la
organización
manera.
especializado,
Por
este
éste
motivo,
el
tiene respecto al conocimiento que
verdadero reto de las organizaciones
poseen los individuos. A tal fin, la
actuales es la captación y fidelización
organización
de
de empleados capaces de generar
almacenar y explicitar el máximo de
conocimiento: expertos, científicos,
conocimiento posible. En 1997 la
investigadores
empresa Arthur Andersen estimaba
basan en la actualización, aplicación
que la cantidad de conocimiento se
y difusión de su conocimiento gran
doblaba cada cinco años, y hacía la
parte de su trabajo creativo.
tratará
siempre
previsión de que en el año 2020 se
La
y
historia
profesores
reciente
de
que
la
doblaría cada 72 días. Este ingente
empresa ha puesto de manifiesto
volumen
requiere
que
las
hasta hace muy poco tiempo cómo
intensivas
en
las empresas tendían a reducir su
conocimiento lleguen a un grado de
tamaño vía reducción de costes, y en
organizaciones
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 37
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 muchos casos mediante la drástica
la falta de sistemas de retribución
reducción de los costes salariales
apropiados y la existencia de puestos
llevada a cabo vía reducción de
de trabajo poco propicios como las
plantilla: el downsizing.
principales razones por las que la
Tal
como
subraya
Piggott
(1997), esta práctica ha tenido como resultado
una
conocimiento
pérdida
de
empleados
en
una
organización puede ser elevada. Existe consenso sobre cuáles
en
las
deben
que,
en
faciliten una cultura del conocimiento
muchos casos, no ha sido suplida por
en la organización, así como sobre
las
incorporaciones,
las principales dificultades para su
seguramente, a su menor experiencia
implantación, tal como se presenta en
y, tal vez, al hecho de disponer de
el siguiente cuadro:
una menor cantidad de conocimiento
Cuadro 2.
organizaciones.
importante
de
rotación
Pérdida
nuevas
tácito disponible. En estos casos el
ser
las
condiciones
que
Condiciones del conocimiento
hipotético ahorro de costes obtenido por la eliminación de puestos de trabajo
no
compensado
necesariamente por
una
es
mayor
productividad de los trabajadores que los substituyen, por lo menos en la primera
fase
de
la
curva
de
experiencia. El grado de rotación de empleados suele ser utilizado como indicador del capital intelectual que deja la empresa. Abassi y Hollman (2000)
presentan
el
estilo
de
Fuente: McSherry, (2002)
dirección, la falta de reconocimiento,
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 38
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 La capacidad de retener a los empleados
de
de
planteamientos
cualificación
legalistas, la cultura del conocimiento
depende, en gran medida, de que la
parte de la premisa de la fidelización
organización sea capaz de rodearlos
no
de
de
empresa, sino también de la empresa
características similares, capaces de
hacia el empleado. En otras palabras,
secundar y apoyar su trabajo. Al
la empresa deberá dar prioridad al
mismo tiempo, la organización debe
reconocimiento de la autoría de los
reconocer la contribución que realizan
logros intelectuales.
personas
alta
prescindiendo
dotadas
sólo
del
empleado
hacia
la
sus empleados en la consecución
Según Jennifer Rowley (2000),
eficiente de sus objetivos, tanto en
la gestión del conocimiento en la
términos
educación superior y en el marco de
de
cantidad
como
de
calidad.
una economía globalizada requiere
Por otra parte, se plantea con
alianzas estratégicas internacionales
cierta fuerza la controversia de quién
y la creación de repositorios de
es el propietario de los resultados
conocimiento
obtenidos a raíz de una investigación
para adquirir ventajas competitivas.
que
puedan
usarse
(McSherry, 2002). En la empresa
A continuación se presenta un
privada, y así lo han transmitido los
cuadro resumen de los rasgos más
medios
característicos
de
comunicación
en
las
de
la
gestión
del
causas resueltas sobre este tema,
conocimiento en las organizaciones
son las empresas las propietarias de
intensivas en conocimiento, así como
los resultados de investigación de sus
las características específicas de las
empleados debido, principalmente, a
universidades en el mismo ámbito,
que son las mismas las que han
teniendo en cuenta las diferencias de
puesto
objetivos:
a
disposición
de
los
empleados los medios apropiados para obtenerlos. Sin embargo, y
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 39
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Cuadro 3. Objetivos y Proyectos de la Gestion del conocimiento.
La universidad debe plantearse la consecución de la excelencia tanto en el plano docente como en el de la investigación
(creación
de
conocimiento). Todo ello sin olvidar la difusión que, de forma obligada, debe realizar por los requerimientos que la sociedad exige a estas instituciones. Finalmente, para terminar este punto
con
un
comentario:
el
planteamiento de que la gestión del conocimiento debe ir de la mano de una titulación apropiada dentro del entorno universitario parece ya fuera de toda duda. En esta línea, Shariq (1997)
propone
estudios
la
creación
universitarios
disciplina
de
y
de
Gestión
de la del
conocimiento. La participación de expertos provenientes de disciplinas académicas (Tecnologías
tradicionales de
la
información,
Gestión de empresas, Ciencias del conocimiento, Economía, Estadística, Investigación
operativa,
Finanzas,
Derecho y Ciencias sociales) es fundamental para liderar la formación Fuente: Shariq (1997)
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 40
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 de una nueva área multidisciplinar (Gestión del conocimiento).
2. que
Una red de colaboración
permita
la
comunicación
e
intercambio de ideas y experiencias Conclusiones
entre
los
miembros
de
la
organización. En
este
artículo
se
ha
3.
Un
espacio
de
sirva
como
reflexionado sobre la importancia del
conocimiento
conocimiento como activo intangible
repositorio de documentos y archivos,
capaz de generar ventaja competitiva
y que sea fácilmente indexable y
para las organizaciones de la nueva
accesible para cualquier miembro de
economía. Asimismo, se ha insistido
la organización.
en la importancia de que los procesos relacionados
con
la
generación, almacenamiento,
4.
que
Un
sistema
CRM
que
localización,
permita la interacción con los clientes
estructuración,
y proporcione conocimiento sobre las
transferencia,
necesidades y demandas de cada
difusión y aplicación de este activo
uno de ellos.
sean convenientemente gestionados.
5.
El
más
importante
de
Para ello, se propone un modelo de
todos: una cultura organizativa que
gestión
fomente
basado
en
cinco
pilares
fundamentales: 1.
Un sistema de información
el
conocimiento formación
intercambio y
una
continua,
de
adecuada según
las
(EIS) que permita la obtención de
necesidades de conocimiento que
información significativa procedente
tenga la empresa.
tanto de fuentes externas (Internet, bases de datos, fuentes estadísticas, etc.) como internas (data warehouse y/o data marts).
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 41
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 especiales
de
intensivas
en
las
organizaciones
conocimiento,
contraposición
con
organizaciones
de
en otras
carácter
más
clasicista.
REFERENCIA
Figura 2. Los cinco pilares de la GC. Fuente: Shariq (1997) En el texto se han presentado además diversas líneas de actuación que las organizaciones han de tener en
cuenta,
en
las
relacionan
los
comunes
sobre
cuales
se
proyectos
más
gestión
del
conocimiento, que pueden servir de base para futuros estudios. Se han comentado también las principales políticas que pueden fomentar la consolidación de una cultura del conocimiento
dentro
organización, dificultades
así con
como las que
de
la
algunas pueden
encontrarse las organizaciones a la hora
de
implantar
Finalmente, sintéticamente
se las
dicha han
cultura. expuesto
ABASSI,
S.M.;
HOLLMAN,
K.W.
(2000). "Volumen de negocios: El fondo real". Administración de Personal Público. Vol. 29, núm. 3. ARTHUR ANDERSEN. (1997). La gestión
del conocimiento
en
Arthur Andersen (Dinamarca): los activos de construcción en tiempo real y en el espacio virtual. BLACK, D.H., SYNAN, C.D. (1997). “La organización de aprendizaje: la sexta disciplina "Contabilidad de Gestión”. Vol. 75, núm. 10 DAVENPORT, T.H.; DELONG, D.W.; BREES, M.C. (1998). Proyectos de gestión del conocimiento con éxito. Vol. 39, núm. 2
características
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 42
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 DRUCKER, P. (1993). La sociedad post-capitalista.
Nueva
York:
Butterworth-Heinemann.
NAHAPIET, J.; GHOSHAL, S. (1998). "El
capital
social,
capital
intelectual, y la ventaja de la
GRANT, R.M. (1991). "La teoría
organización".
Academy
of
basada en los recursos de la
Management Review. Vol. 23,
ventaja
núm. 2
competitiva:
implicaciones
la
NEWMAN, V. (1997). "La redefinición
formulación de la estrategia".
de la gestión del conocimiento
California Management Review.
para
Vol. 33, núm. 3
competitiva". Diario de Gestión
MARTENSSON,
para
M.
una
ventaja
"Una
del Conocimiento. Vol. 1, núm. 2
revisión crítica de la gestión del
NONAKA, I. (1995): La compañía
conocimiento como herramienta
conocimiento creando. Oxford:
de
Oxford Press.
gestión".
(2000).
ofrecer
Journal
of
Knowledge Management. Vol. 4, núm. 3
PIGGOT, S.E.A. (1997). "El comercio por Internet y la gestión de los
MCSHERRY, C. (2002). "¿A quién
conocimientos
próximos
pertenece el trabajo académico?
megatendencias". Vol. 14, núm.
Luchando por el control de la
4
propiedad intelectual". Library Review. Vol. 51, núm. 6
PORTER,
M.E.
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METTAS, A.; ROCK, D. (2002). "El
Ventaja
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D.F.:
Editorial Continental.
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ROLDÁN, J.L. (2000). "Sistemas de
de la Web para la utilización de
información ejecutivos (EIS): Un
la
estudio
gestión
y
de
datos
de
conocimientos en ingeniería de
situación
confiabilidad".
Empresa
descriptivo
Finanzas,
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
en del
sobre
España". Siglo
Tecnologías
la La
XXI: y
Página 43
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Sistemas de Información. Cádiz.
información".
Vol. II
Económica de Cataluña. Núm.
ROWLEY,
J.
(2000).
"¿Es
la
educación superior listo para la
211.
Barcelona:
Perspectiva
Cámara
de
Comercio, Ind
gestión del conocimiento?" La Revista Internacional de Gestión de la Educación. Vol. 14, núm. 7. SCHOEMAKER, ¿Cómo
P.J.H.
vincular
estratégica básicas?
de
(1992). la
visión
competencias
Sloan
Management
Review. SHARIQ, S.Z. (1997). "La gestión del conocimiento: emergente".
una The
disciplina Journal
of
Knowledge Management. Vol. 1, núm. 1 SVEIBY, K. (1997). La nueva riqueza de la organización: la gestión y medición de los activos basados en el conocimiento. Brisbane: Berrett Koehler. VILASECA, J.; TORRENT, J. (2001, enero-febrero). economía: revolución?
La
nueva
¿evolución La
o
realidad
económica de la industria de la
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 44
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 RESUMEN
Modelos Gerenciales del Conocimiento e Información en las Organizaciones Models of Knowledge Management and Information Organizations Carlos R. Contreras Y. UBV- CIUDAD BOLIVAR carlosguri@yahoo.com
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
La Gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. En este marcos de ideas se elabora un ensayo intitulado: Modelos gerenciales del conocimiento e información en las organizaciones. De allí que, el propósito de este ensayo es hacer una lectura en lo metodológico de carácter documental, y la sistematización, de experiencias vividas en los estudios pregrados, y de maestría, y ahora más reciente a partir del postulado de las transdiciplinariedad que se nutre de las asignaturas cursadas en la Universidad Yacambú (UNY), al mismo tiempo de explicación y exegesis para desentrañar las interrogantes: ¿Cuáles son los modelos gerenciales del conocimiento y de la información? ¿Cuáles son los modelos especiales del conocimiento ordinario y del conocimiento científico? ¿Y cómo estos modelos se vinculan a la gestión del conocimiento en las organizaciones? Siendo el corolario la existencia de una relación determinante entre los modelos de conocimiento e información enunciado determinante para las organizaciones públicas, privadas o de capitales mixtos. Página 45
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Palabras claves: gestión del conocimiento, conocimiento ordinario y científico, modelos de gerenciales de conocimiento e información
INTRODUCCIÓN. El mundo ha experimentado un crecimiento
dinámico,
y
complejo
ABSTRACT
como consecuencia de la impronta de
Knowledge management is a concept applied in organizations, which aims to transfer the existing knowledge and experience among its members so that it can be used as a resource available to others in the organization. Models of knowledge management and information in organizations: the frameworks of ideas in an essay entitled are made. Hence, the purpose of this test is a reading on the methodology of documentary and systematization, of lived experiences in undergraduate studies, and expertise, and now more recently from the postulate that feeds transdisciplinarity of the subjects studied in the Yacambú University (NYU), while of explanation and exegesis to unravel the questions: What are the management models of knowledge and information? What are the special models of ordinary knowledge and scientific knowledge? And how these models are linked to knowledge management in organizations? As a corollary the existence of a critical relationship between knowledge and information models determining statement public, private or mixed capital organizations. Keywords: knowledge management, ordinary and scientific knowledge, models of management of knowledge and information
la mundialización o mejor conocida
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
como
la
expresa
globalización, en
fenómeno
que
se
como
el
cambio climático, la mercantilización de
la
economía
mediante,
la
producción, de los intercambios, la distribución, el mercadeo, el consumo de bienes y servicios. A esto se agrega las profundas desigualdades sociales, culturales y culturales, el vertiginoso
crecimiento
de
la
tecnología, la ciencia, que trazan un cambio entre los países que se califican
de
"desarrollados,
subdesarrollados" En este contexto de prolegómenos, la gerencia y la gestión en el conocimiento ordinario y científico en sus distintos matices y aspectos debe plantearse sus retos y dilemas, como postura que aporten a paliar la crisis para el avance de la ciencia, la tecnología y el humanismo. En este marcos de ideas se elabora un ensayo intitulado: Modelos Página 46
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 gerenciales
del
conocimiento
e
del conocimiento y de la información,
información en las organizaciones.
al mismo tiempo, en el contexto
De allí que, el propósito de este
epistemológico,
ensayo es hacer una lectura en lo
estos modelos enunciados con los
metodológico
niveles de conocimiento cotidiano y
de
carácter
documental, y la sistematización, de
la vinculación de
científico en las organizaciones.
experiencias vividas en los estudios
No obstante, cualquier falencia,
pregrados, y de maestría, y ahora
de este ensayo crítico, intenta hacer
más reciente a partir del postulado de
una
las transdiciplinariedad que se nutre
experimental, asimismo descriptiva -
de las asignaturas cursadas en la
analítica de los tópicos referidos.
Universidad mismo
Yacambú
tiempo
exegesis
de
para
interrogantes:
(UNY),
¿Cuáles
son
hermenéutica
-
al
explicación
desentrañar
mirada
y
Modelos
especiales
las
conocimiento
los
conocimiento científico
ordinario
del y
del
modelos especiales del conocimiento ordinario
y
conocimiento
En la investigación documental
científico?, ¿Cuáles son los modelos
realizada por la autora Rubio (2013:
gerenciales del conocimiento y de la
3-4) de importante reconocimiento,
información?¿y cómo estos modelos
toda
se
preliminarmente
vinculan
del
a
la
gestión
del
conocimiento en las organizaciones? Por ende, esto con el sub -
vez
que, el
se
define
conocimiento
ordinario, o llamado también vulgar o cotidiano y el conocimiento científico,
objetivo de entender y comprender la
asimismo
perspectiva teórica - conceptual, toda
ambos, al mismo la vinculación de
vez,
sendos tipos de conocimientos en los
que sin ser experto en la
temática;
han tenido lugar en los
legados de los modelos gerenciales
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
las
características
de
términos, se resume de la manera siguiente: Página 47
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Conocimiento Llamado
Ordinario:
conocimiento
corrientes
o
en
nuestra
propia
ingenuo,
suposición irreflexiva se apoya en
directo es el modo de conocer, de
creencias y supuestos no verificables
forma superficial o aparente las cosas
o no verificados; (e) Estático: Los
o personas que nos rodean. Es aquel
procedimientos
que el hombre aprende del medio
conocimientos
donde se desenvuelve, se transmiten
tenacidad y el principio de autoridad,
de generación en generación.
carecen de continuidad e impide la
Características
del
verificación
para se
de
lograr
basan
los
en
hechos;
los la
(f)
Conocimiento Ordinario: (a) Sensitivo;
Particular: Agota su esfera de validez
Aunque parte de los acontecimientos
en sí mismo, sin ubicar los hechos
el conocimiento se estructura con lo
singulares
aparente, no trata de buscar relación
amplios; (g) Asistemático: Porque la
con los hechos; (b) Superficial: No
apariencia
profundiza en el proceso de conocer
organizan de manera no sistemática,
y solo hace referencia a la simple
sin obedecer a un orden lógico;
observación sensorial; (c) Subjetivo:
Porque se da en forma aislada, sin
La descripción y aplicación de los
conexión con otros elementos que le
hechos
puedan servir de antecedentes o
depende
del
capricho
y
es
y
arbitrariedad de quién los observes;
consecuentes;
por
descripciones
cuanto
sus
afirmaciones
se
esquemas
conocimientos
(h) y
más
se
Inexacto:
Sus
definiciones
son
sustenta en la realidad interna del
pocas precisas; (i) No acumulativo:
que conoce y donde las opiniones,
La aplicación de los hechos es
juicios, aptitudes y valores personales
siempre arbitraria, cada cual emite su
son los elementos que orientan su
opinión, sin considerar otras ideas ya
obtención
formuladas.
o
internalización,
Dogmático:
Este
aceptación
táctica
sostiene de
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
en
(d) la
actitudes
Conocimiento
Científico:
Llamado Conocimiento Crítico, no Página 48
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 guarda
una
tajante,
presentan cual es, independiente de
absoluta, con el conocimiento de la
su valor emocional y de su modo de
vida cotidiana y su objeto puede ser
pensar y de sentir quien los observa.
el
mismo.
diferencia
Intenta
relacionar
de
A pesar de estar basado también en
sistemática
todos
los
la experiencia, es verificables por
conocimientos adquiridos acerca de
otros y concuerda con la realidad del
un determinado ámbito de la realidad.
objeto tal cual es y no como se
Es aquel que se obtiene mediante
desearía que fuese; (d) Metódico:
procedimientos con pretensión de
Responde
validez, utilizando la reflexión, los
intencionada,
razonamientos
planteamiento
manera
lógicos
respondiendo
una
y
búsqueda
a
una
búsqueda
obedeciendo donde
procedimientos
a
se
utilizan
metódicos
pretensión
los
los
Correctivo o Progresivo: Es de esta
métodos de indagación. Es el método
forma porque mediante la lucha de
que
la
las conjeturas sobre un hecho con la
necesidad de lograr un conocimiento
realidad y el análisis del hecho en sí,
verdadero.
que
nos
y
se
permite
previenen
satisfacer
Características
del
se
validez;
ajustan
y
(e)
con
intencional por la cual se delimita a objetos
de
un
rechazan
conclusiones; (f) General:
Porque
ubica
No se limita a describir los hechos y
puntas generales llamadas "Leyes".
fenómenos de la realidad, sino que
Se preocupa por lograr que cada
explica mediante su análisis para la
conocimiento
cual elabora conjeturas, fórmulas,
enlace
enunciados, conceptos; (b) Fáctico:
comprensión de mayor alcance; (g)
Inicializa los hechos, los análisis y
Sistemático: Ya que el conocimiento
luego regresa a éstos; (c) Objetivo:
está constituido por ideas conectadas
Los
entre sí, que forman sistemas. Es
se
describen
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
y
se
hechos
las
Conocimiento Científico: (a) Racional:
hechos
los
Auto-
singulares
parcial
para
en
sirva
como
alcanzar
una
Página 49
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 adquirido
por
procedimientos
enunciados y explicados. En este
metódicos y es organizado en su
orden de ideas, estos modelos son
búsqueda y resultados, que tienden a
fuentes generadoras de categorías de
la
análisis
construcción
de
ideas
epistemológicas
para
racionalmente ordenadas dentro de
producir teorías y postulados del
una totalidad; (h) Acumulativo: Ya
conocimiento
que
organizaciones, y al mismo tiempo la
parte
del
conocimiento
establecido previamente y sirve de
gestión
base a otro.
empresas
En definitiva la vinculación entre el conocimiento ordinario
del
para
las
conocimiento públicas,
en
privadas
las o
mixtas. Este orden de ideas, con esto
en la
fundamentos teóricos - conceptuales
investigación científica. Estriba en
se son el soporte epistemológicos,
que el Conocimiento Ordinario sirve
metodológicos, ontológicos para los
como puente para alcanzar una
modelos
comprensión
alcance,
conocimiento y la información en las
siendo el Conocimiento Científico
organizaciones del tenor que continua
de
mayor
gerenciales
del
superior al Conocimiento Vulgar este no
es
posible
suponerlo
sin
el
Conocimiento Ordinario, denominado
Modelos
gerenciales
del
conocimiento y la información
conocimiento vulgar o cotidiano. Por lo
tanto
mediante
ambos sus
conocimientos se
la revisión de la literatura por ello se
manera
hace una síntesis por la variedad y
complementaria, no excluyente, en
complejidad de modelos, desde un
los
teóricos,
marco reflexivo, el basamento teórico
conceptuales y metodológicos de los
y epistemológico de los tópicos bajo
modelos
gerenciales
estudio, en los términos que se ha
conocimiento
y
constituyen
premisas
En este aparte se presenta, en
de
fundamentos
la
del
información
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
consultado
la
Fundación Página 50
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Iberoamericana
del
Conocimiento
posteriormente
se
convertirá
en
(http://www.gestiondelconocimiento.c
organizativo),
el
grupo,
la
om/index.php3),
cuales
organización
destacan estos modelos gerenciales
organizativo.
entre
los
del conocimiento y la información: Modelo
de
Conocimiento
Creación de
y
el
Modelo del
Nonaka-
CONSULTING,
nivel
inter-
de
KPMG
que
proponen
Tejedor y Aguirre, 1998, (citado por la
Takeuchi, 1995, quienes distinguen
Fundación
dos dimensiones en el proceso de
Conocimiento),
creación
clara y práctica los factores que
de
conocimiento,
la
Iberoamericana expone
forma
epistemológica, donde identifica el
condicionan
conocimiento explícito y el tácito.,
aprendizaje de una organización, así
considerando
como los resultados esperados del
que
estos
la
en
del
capacidad
conocimientos pueden convertirse de
aprendizaje.
tácito a tácito (socialización), de tácito
características más resaltantes es la
en
interacción de todos sus elementos
explícito
(externalización),
de
Una
(cultura,
de
explícito
estrategia, estructura organizacional,
(combinación). Lo cual configura un
gestión de las personas, así como los
modelo de "espiral" de conocimiento,
sistemas
donde este último es creado a través
comunicación),
de la interacción dinámica entre las
conectados entre sí y se presentan
diferentes modalidades de conversión
como un sistema complejo en el que
del
las influencias se producen en todos
conocimiento.
ontológica,
en
La
distingue
dimensión los
cuatro
de
las
explícito en tácito (internalización), y explícito
estilo
de
de
de
liderazgo,
información los
cuales
y están
los sentidos.
niveles de agentes creadores de
Modelo de Andersen, 1999,
conocimiento: el individuo (donde se
quien
origina el nuevo conocimiento que
conocimiento desde la perspectiva
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
enfoca
la
gestión
del
Página 51
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 individual y organizacional. Desde la
junto
óptica
la
información y comunicación, son las
de
que generan el valor añadido. Al
el
respecto, Rodenes, citado por Brunet
la
y Galeana (2004:28) señala que los
individual,
responsabilidad compartir
y
aborda personal
hacer
conocimiento;
explícito
mientras
que
con
las
tecnologías
perspectiva organizacional exige el
entornos
compromiso
una
provocado que las empresas aisladas
infraestructura de soporte, implantar
"…no tengan suficientes recursos
procesos,
para
sistemas
de
cultura, para
crear
tecnología
capturar,
y
dinámicos
responder
actuales
de
con
han
eficacia,
analizar,
eficiencia y tiempo al ritmo de cambio
sintetizar, aplicar, valorar y distribuir
actual, con lo que se impone la
el
modelo
necesidad
reconoce la necesidad de aligerar el
menos…".
Por
flujo de información con valor desde
necesidades
de
los individuos hasta la organización,
investigación, desarrollo, innovación,
para
los
producción y comercialización, serán
individuos y puedan estos crear valor
factibles si se comparten con otras
para los clientes.
empresas
conocimiento.
que
luego
Este
vuelva
a
Modelo de Redes, uno de los
de
hacer
con
que
las
invertir
a
establecimiento
de
en
través
del
acuerdos
de
aspectos que forma parte indisoluble
apoyo
de la efectiva administración del
reconsiderando lo que hace una
conocimiento
contexto
organización por sí misma tanto
Redes,
internamente como externamente, a
considerando que en la actualidad, el
través de la asociación con otras
sistema de redes constituye una
empresas.
particularidad medular del sistema
evolucionando
productivo
conoce como red empresarial o lo
emergente,
en son
un las
actual, en
el
que
la
innovación de procesos o productos,
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
que
y
lo
más
alianzas
Porter
Lo
estratégicas,
cual hacia
(1998)
lo
ha
ido
que
se
denomina Página 52
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 "clusters". Por otro lado Parker (2007)
tal como lo analiza Castells, (2000).
establece los aspectos que deben
Aunado a esto, Harrys, citado por
considerarse para definir redes de
Larrea (2006), establece que el tipo
conocimiento
de
y
garantizar
su
entorno
de
TIC,
soporta
la
efectividad, a través de la definición
transferencia de información pero no
de los ejes: estructural (capacidad
así,
institucional)
transferencia
y
dinámico
de
manera
consciente,
de
la
conocimiento.
(reconocimiento y consolidación de la
Mientras que O'Dell y Grayson (1998)
red, escala geográfica, trayectorias y
proponen una estructura comparativa
medios
entre una cultura que favorece la
por
donde
fluye
el
conocimiento).
transferencia de conocimiento y otra
Modelo de las Tecnologías de
que no. Por su parte Bulchand (2002)
la información y Comunicación
describe de manera precisa algunas
(TICs): En este orden de ideas, la
de las posturas más relevantes en
aparición de un nuevo modelo de
cuanto a las tecnologías habilitadoras
sociedad producto de la evolución del
de la Gestión del Conocimiento, las
sistema capitalista postindustrial ha
cuales tienen carácter concurrente,
dado
puesto
paso
a
una
economía
que
aun
cuando
sustentada en el uso creciente de la
clasificadas
información como recurso estratégico
consideración parámetros o posturas
que
permite
productos
y
intercambian disposición
a
tomando
son en
agregar
valor
a
distintas, muchas de las presentadas
servicios
que
se
son comunes, independientemente
una
de la óptica bajo la cual se agrupen.
través
de
comunicacional,
Evidentemente,
existen
muchas
caracterizada por su flexibilidad. Por
herramientas o técnicas formalizadas
lo
el
y sistematizadas, con diversos usos,
soporte fundamental de cualquier
pero en definitiva es la organización y
sistema de gestión del conocimiento,
sus características particulares, así
que
las TICs representan
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 53
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 como la naturaleza de la gerencia,
construcción
quienes
cuáles
compartida y aprendizaje en equipo,
utilizarán en cada fase del proceso de
las cuales deben desarrollarse en
gestión del conocimiento.
conjunto.
determinarán
Aprendizaje
organizacional:
de
Lo
una
expuesto
visión
consigue
asidero en lo que Morgan (1999)
teoría propiciada por la combinación
denomina
de la corriente humanista con la
referirse al tipo de pensamiento que
teoría general de sistemas y la teoría
los directivos y trabajadores de las
de la información, siendo formulada
organizaciones deben desplegar para
por
el
prosperar en un entorno turbulento,
que
donde la imaginación juega un papel
aprenden, como lugares donde "la
fundamental. De tal manera que el
gente
aprendizaje
organizativo
capacidad de crear los resultados que
favorecido
por
quiere, donde se cultivan plantas de
organizacionales caracterizados por
razonamiento nuevas y extensas,
la preeminencia de un equilibrio entre
donde las aspiraciones colectivas se
control y libertad, orden y desorden,
liberan y donde la gente aprende
centralización
continuamente
en
estabilidad y cambio; que conforman
conjunto". Establece que, lo primero
lo que Etkin (2009:28) denomina
que debe reconocer e identificar la
paradigma de la complejidad.
Senge
concepto
(1999:3),
de
describe
organizaciones
amplía
continuamente
a
aprender
su
organización inteligente son los siete
Imaginización,
y
para
se
ve
marcos
descentralización,
Empowerment:
también
obstáculos al aprendizaje y diseñar
conocido como empoderamiento o
una estrategia organizacional para
facultamiento, según la concepción
desarrollar las cinco disciplinas del
de autores como Quigley, 1997;
aprendizaje
McFarland, Senn, Childress, 1996,
pensamiento personal,
organizacional: sistémico, modelos
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
dominio mentales,
(citado
por
la
Fundación
Iberoamericana del Conocimiento); Página 54
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 es un enfoque basado en otorgar
transformar la visión y la estrategia de
poder o liberar el potencial de la
una
gente, confiriendo a las personas
conjunto de medidas de actuación,
roles de liderazgo para que puedan
que
contribuir
sus
necesaria para un sistema de gestión
capacidades. Por su parte Blanchard
y medición estratégica; organizadas
y Randolph (2000:20), afirman que "la
en cuatro perspectivas diferentes que
verdadera esencia del empowerment
definen
procede de la liberación de los
clientes,
conocimientos, la experiencia y la
formación-crecimiento, en las tres
capacidad de motivarse que ya tiene
dimensiones del tiempo (ayer, hoy y
la gente pero que no aprovecha en
mañana).
absoluto", por lo que pasa a ser una
indicadores estratégicos como una
estrategia
que
a
serie
cualquier
líder
el
entre
con
lo
mejor
puede a
de
ayudar
optimizar
organización
en
proporcionan
el
la
negocio:
procesos
Al
de
amplio
estructura
financiera, internos
visualizar,
relaciones
objetivos
un
de
los
causa-efecto las
cuatro
rendimiento de los individuos en toda
perspectivas
organización.
representación general es lo que se
su
lo
trabajo
en
interdependencia,
la
definido por Kaplan y Norton (2004),
necesidad de la formación continua y
el cual evolucionó a partir del sencillo
la
modelo
equipo,
resaltan la
utilización
el
de
conoce
como
comunicación
que
perspectivas, pero añade un segundo
decisiones
nivel de detalles que demuestra la
apoyen
toma
de
oportunas y veraces. Mapas Estratégicos: Tiene su origen en la metodología del Cuadro
BSC
Estratégico,
de
y
de
Mapa
medios
información la
atención
BSC,
a
expuesto,
En
del
y
de
cuatro
dinámica temporal de la estrategia, agregando un nivel de desgrane que mejora el foco y otorga claridad
de Mando Integral, propuesto por Kaplan y Norton (1997), que permite
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 55
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 Modelo
Evaluación
-
propuesta de cambios; (c) Planeación
Planeación - Colaboración: Este
como mejora continua de procesos e
modelo
es
Catedrático
propuesto del
por
el
implementación de buenas prácticas.
Universidad
de
Por ende, todos estos fundamentos
Guadalajara García Javier (2010:50),
teóricos
considerándolo como "instrumentos al
metodológicos
servicio
gestión del conocimiento como clave
del
cambio
social,
el
-
conceptuales contribuyen
de
administrativos - gerenciales en las
sistemas
educativos son objeto de demandas múltiples.
Se
contribuyan abiertas,
espera
a
crear
procesos
empresas.
éstos REFLEXIONES FINALES
sociedades y
En relación con el propósito de
sustentables, sobre todo con el uso
este ensayo, intentando contestar las
de
interrogantes
las
activas,
que
los
la
que
los
a
a
desarrollo económico y la generación conocimiento,
coadyuva
-
nuevas
provocado
equitativas
TICs,
que
una
han
profunda
planteadas,
puede
derivar el siguiente colorario:
transformación en los modos de
Todas
las
aprender". Por lo tanto, la propuesta
teóricas
en
metodológicas sobre los modelos
síntesis
del
precitado
autor,
-
concepciones
conceptuales
referida a un modelo de gestión de
gerenciales
información y conocimiento sobre la
conocimiento y de la información para
educación a distancia y en ambientes
las organizaciones revelan un marco
virtuales, como disciplina emergente,
epistemológico y ontológico lo cual
considere
presupone la elaboración heurística
los
siguientes
para
gestión
de
constructo valorativo de conocimiento
intencionadas, no fortuitas, por lo
creado; (b) Prospectiva estratégica
tanto no neutras que responden a un
anticipación
de
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
futuro
de
del
componentes: (a) Evaluación como
como
categorías
la
-
análisis
y Página 56
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 contexto
que
devienen
en
paradigmas del conocimiento.
interpretan a través de conceptos y
Por ende, a través de la revisión bibliográfica
construcciones sociales sino también
constatar por un lado; que casi todas
con la ayuda de las presunciones,
las contribuciones teóricas-empíricas
experiencia
realizadas
en
los
para
la
se
categorías lingüísticas denominadas
pudo
gerenciales
realizada
fenómenos, ya que no solamente se
contexto,
social,
modelos
de
educación, prejuicios, entre otras, es
gestión
del
decir
el acontecimiento cotidiano
conocimiento y la información parten
constituye
de la idea de analizar a las empresas
nociones empíricas, puesto que la
desde el matiz de los conocimientos
ciencia
que estas poseen. Por otra parte, la
totalmente asilada del contexto social
tendencia de estos modelos es que
y cultural en la cual se sitúa y
las
desarrolla.
organizaciones
deberían
ser
una
misma
organización
no
puede
de
estar
estudiadas a través de sus procesos
Otro tipo de conocimiento es el
internos, es decir desde cómo crean,
conocimiento científico, que exige
transfieren y utilizan el conocimiento y
mayor
la información.
regularidades en los fenómenos para
rigor
para
encontrar
En consecuencia, por lo que
describirlos,
existe conocimiento vulgar, cotidiano
predecirlos.
o espontáneo el cual se adquiere sin
procedimientos
ningún proceso planificado y sin la
pretensión de validez, utilizando la
utilización de medios especialmente
reflexión, los razonamientos lógicos y
diseñados. Dicho conocimiento es
respondiendo
a
crítico y se queda en el nivel de las
intencionada
para
apariencias.
de
delimitan los objetos y se proveen los
conocimiento es una construcción
modelos gerenciales para la gestión
mental respecto de los hechos y
del conocimiento y la información en
Este
tipo
JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
explicarlos Se
obtiene
y
/
mediante
metódicos
una lo
o
con
búsqueda cual
se
Página 57
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 las organizaciones cualquiera sea su
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“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015
Modelo SECI SECI model Jose Sanchez Universidad del Zulia Estado Zulia Venezuela sanchezpja@hotmail.com
el intercambio de conocimiento no es un proceso asignado a un solo individuo, sino que es un proceso social entre varios individuos. Una de las ventajas de este modelo es que está basado en la dinámica natural de creación o construcción de conocimiento. Dentro del modelo sociológico que proponen los señores Nonaka y Takeuchi veremos que existen 2 tipos de conocimiento claramente diferenciados dentro de una organización: El conocimiento Tácito y el conocimiento Explícito Palabras claves: Conocimiento Tacito, conocimiento Explicito, SECI ABSTRACT
RESUMEN En nuestra búsqueda de la gestión del conocimiento y su proceso de creación en la organización, el modelo SECI, que enfatiza en la creación del conocimiento dentro de las organizaciones, mostrando que es fruto de un ciclo continuo de interacción dinámica entre 2 tipos de conocimiento (aplicado a las personas, los grupos y las organizaciones en sí mismas). El modelo SECI también remarca, que JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
In our search for knowledge management and creation process in the organization, the SECI model, which emphasizes knowledge creation within organizations , showing that is the result of a continuous cycle of dynamic interaction between two types of knowledge ( applied to individuals , groups and organizations themselves ) . The SECI model also stresses that the exchange of knowledge is not a process assigned to a single individual, but a social process among several individuals . One advantage of this model is that it is based on the natural dynamics of creation or construction of knowledge. Within the sociological model proposed by Nonaka and Takeuchi gentlemen see that there are two distinct types of knowledge within an Página 61
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 organization : tacit and explicit knowledge Keywords : tacit knowledge , explicit knowledge , SEC
individuo, sino que es un proceso social entre varios individuos. Una de las ventajas de este modelo es que está basado en la dinámica natural de
Introducción
creación En la epistemología (Teoría del
o
construcción
de
conocimiento.
Conocimiento) occidental tradicional, la certeza es la cualidad esencial del conocimiento.
Las
Modelo SECI.
tendencias
actuales, sin embargo, sostienen la necesidad
de
contemplar
las
dimensiones relativas, dinámicas y subjetivas
de
la
creación
del
conocimiento.
de la gestión del conocimiento y su de
creación
en
la
organización, se encuentra el modelo SECI, que enfatiza en la creación del conocimiento
dentro
de
las
organizaciones, mostrando que es fruto
de
un
ciclo
continuo
de
interacción dinámica entre dos tipos de
conocimiento,
personas,
los
daban a conocer el “modelo de ciclos de
producción
aplicado grupos
a y
las las
organizaciones en sí mismas. El modelo SECI también remarca, que el intercambio de conocimiento no es
del
conocimiento”,
donde se expresaban los siguientes procesos
En tal sentido, en la búsqueda
proceso
Nonaka y Takeuchi en 1995
de
conversión
del
conocimiento: Cuadro 1. Procesos del Conocimiento. Socialización:
Exteriorización:
Es el proceso de Es el proceso de adquirir
convertir
conocimiento
conocimiento
tácito a través de tácito compartir
en
conceptos
experiencias por explícitos medio
de supone
que hacer
exposiciones
tangible mediante
orales,
el
documentos,
metáforas,
uso
de
un proceso asignado a un solo JULIO-SEPTIEMBRE 2015 paraestudiosupel@hotmail.com
Página 62
“CONOCIMIENTO & GERENCIA” …
Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 manuales
y conocimiento de
categorizar,
tradiciones y que por sí difícil de
confrontar
añade
clasificar
el comunicar,
conocimiento novedoso base que
integrándolo
a
en
la la cultura de la
colectiva organización; es posee
la la
organización.
esencial
actividad en
la
creación
del
conocimiento. Combinación:
y organización para la
forma
en de
formar bases de modelos datos
para mentales
producir
compartidos
conocimiento
prácticas
explícito.
trabajo.
o de
Fuente: Nonaka y Takeuchi en 1995Entrando
dentro
del
modelo
Interiorización:
Es el proceso de Es un proceso de crear
incorporación de
conocimiento
conocimiento
sociológico que proponen los señores Nonaka y Takeuchi se observa que existen dos tipos de conocimiento
explícito al reunir explícito
en
conocimiento
conocimiento
explícito
tácito,
proveniente
miembros de la
claramente diferenciados dentro de que
de analiza
las
una organización: El conocimiento Tácito y el conocimiento Explícito.
cierto número de experiencias fuentes, mediante
el puesta
intercambio
de práctica
en de
los
conversaciones
nuevos
telefónicas,
conocimientos
reuniones,
que se incorpora
correos, otros., puede
El
adquiridas en la
y
entre en las bases de y
conocimiento
Tácito: Se
asigna en mayor medida al modelo cognitivo. Capacidad de procesar información a través de la percepción, que yace en el interior de las personas, se dice que tiene que ver
se conocimiento tácito
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de
los
más
con
la
actitud,
habilidades Página 63
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Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 cognitivas,
creatividad,
y convertido. Y si se ve todo el
emociones o sabiduría. No puede ser
proceso como un proceso de mejora
expresado
y aprendizaje continuo, se observa
números
intuición,
con o
palabras,
fórmulas
frases,
porque
a
que el aprendizaje de la organización
menudo está basado en un contexto
está basado y sustentado en una
específico, propio o peculiar de cada
espiral de conocimiento, la cual a
persona y que es utilizado para
medida
distinguirlo de otras.
aumentando en conocimiento, se va
El conocimiento Explícito: Es
que
va
creciendo
y
moviendo hacia niveles más y más
aquel conocimiento que se adquiere
profundos.
de manera técnica o funcional y que
El Modelo como un bucle
SECI
funciona
es fácil de adquirir. Hace referencia a lo intelectual, como resolución de
El
proceso
de
transferir
el
problemas, teorías, manuales, libros,
conocimiento tácito a otra persona es
entre otros, y que pude ser expresado
la Socialización. En la organización
en un contexto libre, con palabras,
esto tiene lugar con la interacción de
frases, números o formulas.
la
Según el estudio de Nonaka y
gente
desde
organización,
y
dentro
de
asimismo
la con
Takeuchi, cada uno de los tipos de
proveedores y clientes de fuera de la
conocimiento
organización.
Depende
experiencia
compartida,
señalados
anteriormente, puede ser transferido
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de
la se
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Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 comparten sentimientos, emociones,
ideas.
experiencias, y como resultado se
proceso entre individuos dentro de un
obtienen
grupo.
capacidades
mentales.
Este
primariamente
y
modelos
proceso
un
proceso
es entre
individuos. El
proceso
de
transferir
el
La
exteriorización
es
un
Una vez que se dispone de conocimiento
explícito,
se
puede
transmitir
a
través
de
la Combinación.
Puede
ser
conocimiento tácito en conocimiento
transmitida a través de documentos,
explícito es la Exteriorización. Tiene
educación, mail, cartas, bases de
que
del
datos, libros e incluso con el uso de
conocimiento tácito propio, ideas o
las tecnologías de la información.
imágenes en palabras, metáforas o
Este proceso tiene lugar entre grupos
analogías.
a través de las organizaciones.
ver
con
la
Otra
articulación
manera
sería
traspasando el conocimiento tácito de
La Interiorización es el proceso
otros, como puedan ser clientes,
de
proveedores,
en
conocimiento explícito para generar
conocimiento explícito. Esto podría
conocimiento tácito en el individuo. La
tener lugar durante y mediante el
interiorización es experimental y se
diálogo. Mientras hay comunicación,
basa en la actualización de los
se comparten creencias y se aprende
conceptos y métodos que ya se
a relacionarse y como intercambiar
disponían, a partir de la simulación o
entre
otros,
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recoger
y
absorber
el
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Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 experimentación en el día a día. La
conocimiento
interiorización es un proceso que se
emociones, sentimientos, modelos de
transmite de las organizaciones al
aproximación, experiencias, modelos
individuo.
empíricos, y lo que él llama “empathy
Pero,
¿Cuándo
y bajo
qué
requiere
compartir
space”.
condiciones tiene lugar esta espiral Conclusión de conocimiento? ¿En qué espacios? Según Nonaka esto puede ser de varias maneras:
que se puede dar a toda esta
Físicamente: En la oficina. Virtualmente:
información mail,
videoconferencia. Mentalmente:
Intercambio
de
del
creencias, construcción
empresarial. La persona que muestra
oportunidades de recibir conocimiento
mismo, muestra una escucha activa a
En resumen, Nonaka establece
proviene
liderazgo
liderazgo adecuado, o lo que es lo
Intercambiando objetivos comunes.
verdadero
el
tácito, por lo que si ejerce un
Relacionalmente:
el
en
una buena actitud tendrá mayores
experiencias, ideas, creencias.
que
Resulta interesante la aplicación
conocimiento,
compromiso
y
aportar, tendrá la oportunidad de
las
obtener ese conocimiento tácito del resto de individuos o de personas a
no
obstante,
la
y
transporte
de
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lo que el resto de personas puede
su
alrededor,
con
lo
que
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Revista de Conocimiento y Gerencia en las Organizaciones Volumen 1. Nº 1 Julio – Septiembre de 2015 posteriormente, esta persona que ejerce de líder, podrá traspasarlo y llevarlo a todo su equipo en forma de conocimiento explícito. Es decir, lo ideal es que el
Figura 1. Modelo SECI. Fuete: propia
conocimiento tácito se transforme en conocimiento explícito para que este se
traduzca
en
herramientas
Referencias
y Drucker, Peter F. (1996). Dirección de
métodos
que
ayuden
a
lograr instituciones sin fines de lucro:
objetivos y metas, con las que las teoría y práctica. Barcelona: El personas
puedan
contribuir
y Ateneo.
alcanzar su objetivos dentro de la Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi: organización, como pueden ser llevar The a
buen
término
proyectos
Knowledge
que Company.
mejoren
los
resultados
de
Creating
How
Japanese
la Companies
Create
the
empresa, y que generen una ventaja Dynamics of Innovation. Oxford competitiva
respecto
a
sus University Press,
New York,
competidores. 1995
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