CASINOS Y ESTABLECIMIENTOS DE JUEGO
Seguridad ante nuevas (ciber) amenazas
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Inauguramos 2025 comprometidos con la evolución y la búsqueda de experiencias e iniciativas innovadoras que impulsen el sector de la Seguridad a continuar por la senda del progreso y desarrollo profesional y empresarial.
La llegada de un nuevo año implica siempre la puesta en marcha de grandes propósitos y deseos. Y esa es, como cada año recalcamos, la filosofía que nos guiará durante los próximos 365 días: comunicar, innovar, impulsar conocimiento, potenciar negocios, dinamizar sectores y construir relaciones sólidas que revitalicen el tejido empresarial y social de una industria que siempre mira hacia el futuro.
Y ese futuro, como cada año, estará un poco más cerca en la próxima edición de Security Forum, que tendrá lugar los días 4 y 5 de junio en Barcelona, y en una nueva ubicación: Las Drassanes Reials. Bajo el lema "La seguridad 360", el encuentro que alcanza su duodécima edición, con una trayectoria más que asentada, llega con el reto de erigirse como la convocatoria más especial de su historia. Con una zona expositora, donde se conocerán las soluciones más innovadoras y disruptivas, Security Forum 2025 acogerá un congreso, donde los profesionales compartirán su conocimiento y analizarán tendencias emergentes. Además, en el marco de este foro se celebrará el II Congreso de Seguridad en Espacios Públicos de Barcelona. Y es que Security Forum, 11 años después, sigue apoyando y dinamizando la industria de la Seguridad.Q
4 EDITORIAL
6 SECURITY FORUM
8 SEGURIDAD EN CASINOS
8 Seguridad ante nuevas (ciber)amenazas.
10 Entrevista: Francisco Javier Tejero Ramírez. Director de Seguridad Grupo Gran Madrid.
14 Entrevista: David Galán Díaz. Responsable de Seguridad y CCTV. Casinos Luckia España.
18 Entrevista: Antonio Marín Barrios. Director de Seguridad.Grupo Ballesteros.
22 Entrevista: David Vasselin Velasco.
Director de Seguridad Corporativo. Grupo Orenes.
28 Entrevista: Vicente Altemir Gistau. Jefe de Inspección de Riesgos. Casinos Marbella.
32 Entrevista: Ángel Arenillas . Country Manager de Auriga para España y Portugal.
34 Entrevista: Juan Pablo Navarro de la Madriz. CISO de Sopra Steria España.
40 Predicciones de Ciberseguridad para 2025, por Mario García.
42 Capacitación en Ciberseguridad: una necesidad urgente que requiere inversión, por Emancipatic.
46 II Congreso de Seguridad en Espacios Públicos en Madrid.
48 La importancia de la tecnología en la seguridad de los Espacios Públicos, por Jordi Alonso.
50 Europa dijo sí..., por Samuel Muñoz.
52 Colaboración público-privada del sector de la seguridad, por Jorge Salgueiro.
54 Colaboración público-privada en seguridad, por Paloma Velasco.
Etc...
De manera paralela a Security Forum se celebrará el II Congreso de Seguridad en Espacios Públicos de Barcelona.
Barcelona se convertirá en el epicentro de la seguridad en España con la 12ª edición de Security Forum, que tendrá lugar los días 4 y 5 de junio. El encuentro, que se celebrará en una nueva ubicación, Las Drassanes Reials, y que contará con la colaboración especial del Ayuntamiento de Barcelona, será punto de encuentro de los profesionales de la Seguridad 360º con las compañías que lideran la innovación y avances tecnológicos del sector.
Y es que durante dos días Security Forum mostrará las soluciones, dispositivos e innovaciones tecnológicas pioneras y destacadas en el sector de la seguridad para cada mercado y negocio: lo último en sistemas de videovigilancia y analítica de vídeo; sistemas de control de acceso; protección contra incendios; sistemas de alarma y seguridad física; soluciones de integración de
Seguridad; y ciberseguridad. Y, además, el evento profesional aglutinará un amplio panel de expertos y profesionales que expondrán todo su conocimiento y experiencia en el Congreso Security Forum que se celebrará el 4 de junio. Todo ello desde un enfoque de Seguridad 360º.
Pero, además, de manera paralela a la celebración de Security Forum, tendrá lugar el día 5 de junio la II Edición del Congreso de Seguridad en Espacios Públicos de Barcelona, organizado por Cuadernos de Seguridad e impulsado por Peldaño Media Group y con la colaboración del Ayuntamiento de Barcelona. El encuentro analizará la problemática a la que se enfrentan los entes públicos en la contratación de sistemas y servicios de Seguridad. Además, se descubrirán las últimas tendencias tecnológicas y las iniciativas puestas en marcha por las diferentes administraciones, con el objetivo de mejorar la eficiencia en la gestión de sus áreas de responsabilidad.
PLURALIDAD DE SINERGIAS Y ALIANZAS TRANSVERSALES
El objetivo principal de Security Forum es fomentar la máxima pluralidad de sinergias y de alianzas transversales en el sector de la Seguridad Pública y Privada. Para facilitarlas, se desarrollará esta II Edición del Congreso de Seguridad en Espacios Públicos de Barcelona. Este exclusivo congreso reunirá a los principales agentes de la seguridad pública para debatir y compartir conocimiento y experiencias en materia de Seguridad Pública y Seguridad Privada. Q
Grados, másteres, diplomas de especialización y cursos
Presencial y online
Bolsa de trabajo
Prácticas remuneradas
Habilitaciones profesionales en seguridad laboral y seguridad privada
Visítanos en Security Forum
Las Drassanes Reials
Barcelona 4 - 5 junio
Inserción laboral
Cargos directivos o técnicos
www.uab.cat/prevencion-seguridad-integral
En una sociedad cada vez más digitalizada, los casinos y establecimientos de juego deben contar con medios y medidas de seguridad para hacer frente a las nuevas (ciber) amenazas y vulnerabilidades.
El sector de los casinos y establecimientos de juego ha experimentado un crecimiento exponencial en España en los últimos años, siendo impulsado por el surgimiento de las casas de apuestas online. El volumen de dinero que mueve este sector no pasa desapercibida para los delincuentes. Por este motivo, el aseguramiento de un correcto nivel de seguridad en los casinos y salas de juego tanto físicas como online es un aspecto esencial. Estas instalaciones requieren de un alto grado de seguridad, con una serie de medidas de seguridad para garantizar la protección de los clientes, así como la seguridad de los propios recintos. Y es que hoy en día,
la seguridad se ha convertido en un valor añadido en la experiencia del cliente, que desea sentirse cómodo y seguro cuando acude a un casino u otro tipo de establecimientos de juego. Para garantizar la prevención, protección y seguridad, la tecnología sigue jugando un papel imprescindible. Medios y sistemas de seguridad que sirven de complemento al fundamental trabajo que desempeñan los directores de Seguridad de este tipo de instalaciones. Y son ellos los que en este número de Cuadernos de Seguridad toman la palabra para abordar cómo gestionan la seguridad de casinos y establecimientos de juego, cuáles son los grandes retos a los que hoy en día tienen que hacer frente, y cuáles son las claves para garantizar la seguridad y protección de estos establecimientos de ocio. Q
FRANCISCO JAVIER TEJERO RAMÍREZ. DIRECTOR DE SEGURIDAD GRUPO GRAN MADRID
Texto: Gemma G. Juanes.
Fotos: Grupo Gran Madrid
«Contar con los sistemas de seguridad de todo el Grupo integrados es indispensable para poder ser más eficientes», asegura Francisco Javier Tejero Ramírez, director de Seguridad de Grupo Gran Madrid, quien además hace hincapié en que los riesgos «son cada vez mayores y variados y tenemos que ir todos a una; la colaboración interdepartamental es imprescindible». En esta
entrevista con Cuadernos de Seguridad, Tejero Ramírez destaca la importancia de potenciar la concienciación de los empleados, así como el papel imprescindible de la innovación tecnológica en la seguridad de los casinos, aunque, tal y como apunta «lo mejor aún está por venir y afortunadamente será a corto plazo».
—¿Qué retos y objetivos se marcó tras su nombramiento como director de Seguridad del Grupo Gran Madrid?
—El principal reto fue hacerme una composición de lugar, ver dónde estábamos y a dónde queremos llegar. Para eso era necesario estudiar la evolución que había tenido la empresa en general, y el departamento en particular, ya que, aunque conocía la estructura y filosofía corporativa -estuve trabajando anteriormente más de 11 años para Grupo Gran Madrid-, y casi siete años en otra compañía, dan para que se produzca mucho cambio. Sobre esa base de conocimiento
del punto de evolución del Grupo y el desarrollo del sector, he desarrollado los objetivos, de los que básicos son la digitalización, formación y organización. Está siendo mucho trabajo, pero la verdad es que estoy disfrutando todo el proceso, ya que desde la empresa han confiado en mi know how, dándome libertad para desarrollar mi trabajo, para evolucionar en los retos tecnológicos, que son muchos en la industria del juego, adquirir nuevas capacidades y organizar el trabajo acorde a todo lo anterior.
—¿Cuál es la estructura e infraestructura actual del departamento de Seguridad de Grupo Gran Madrid? ¿Cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia de seguridad actualmente de la compañía?
—Respecto a la estructura, como he comentado anteriormente, estamos inmersos en cambios profundos que alcanzan incluso al organigrama del departamento, para adecuarlo a los cambios que nos
demanda la evolución en el mundo de la seguridad y más concretamente en el sector del juego. En cuanto a la infraestructura, estamos unificando sistemas en todo el Grupo, para tenerlos integrados en la misma plataforma y, aunque cada sede es independiente en su funcionamiento, poder apoyar en momentos puntuales de mayor afluencia como torneos, veladas de boxeo, conciertos, etc. Uno de los puntos básicos es que, al tener las mismas herramientas en todas las sedes, nos enfocamos hacia la estandarización de procesos, lo que redunda en una más fácil adaptación de todo el equipo y hace que incluso el cambio de sede sea menos traumático, ya que el modo de trabajo es similar.
—La innovación tecnológica juega hoy en día un papel imprescindible en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas cree que forman parte de una adecuada estrategia de seguridad y protección de una instalación tan singular como un casino?
—Creo que lo mejor aún está por venir y afortunadamente será a corto plazo. Ya estamos empezando a estudiar soluciones que están ya operativas en otros países donde la industria del juego es más potente, donde se han creado analíticas de video específicas para casinos y por lo que he podido ver, es revolucionario. Hasta ahora te sentabas ante un monitor y revisabas que los procedimientos en el juego se cumplían, lo que hace que primero, sólo te puedes centrar en esa mesa de juego, lo que implica, que por supuesto no puedes atender el resto de la sala de juego. Y segundo, pasado un rato controlando una mesa, tu nivel de atención disminuye y se te escapan detalles. Con la implantación de estas analíticas, esperamos conseguir que se generen alertas preestablecidas, que el operador tendrá que verificar como buenas o como falsos positivos. Todo ello redundará en que el trabajo sea más dinámico y podamos ser mucho más eficientes.
—La seguridad integral es un elemento clave en la gestión de
la protección de las instalaciones, ¿cree que facilita el trabajo de los directores de Seguridad contar con los sistemas de seguridad integrados?
—Cada vez es más imprescindible. Para una única ubicación, ya tener todas las herramientas integradas en una única plataforma es un gran avance. En nuestro caso, con varias sedes, contar con todos los sistemas de todo el Grupo integrados, es indispensable para poder ser más eficientes, ya que los riesgos no paran de crecer y tenemos la limitación de un número máximo de empleados, por lo que contar con tecnología como respaldo es un plus.
—¿Cree que es necesario vincular a los empleados en la importancia del papel de la seguridad en la compañía y potenciar la concienciación?
—Totalmente necesario. La mentalidad ha cambiado mucho, el departamento de Seguridad ya no se percibe por los demás departamentos como algo oscuro, secreto y casi prohibido a lo que acercarse, sino
que estamos para apoyar a la operación y ayudar a conseguir los objetivos de la empresa. Los riesgos son cada vez mayores y variados y tenemos que ir todos a una, la colaboración interdepartamental es imprescindible. Cualquier ayuda e información que pueda parecer ser insignificante, unido a otras recibidas, pueden suponer la diferencia entre detectar antes o después un riesgo.
—¿Cree que los usuarios de los casinos valoran las medidas de seguridad implantadas o, por el contrario, se trata de un hecho que pasa desapercibido?
—En conjunto, considero que están muy bien valoradas y que, además, crean un valor añadido para quienes nos visitan. Generalmente, para quien viene a disfrutar a nuestras instalaciones pasan desapercibidas la mayoría de ellas, pero cuando es necesario dilucidar una ficha no reclamada o alguien pierde algo por las salas, por ejemplo, es cuando agradecen que existan esas medidas que redundan en beneficio del cliente directamente.
—Bajo su visión profesional, ¿cómo equilibra las necesidades
de seguridad con la experiencia de cliente en el casino?
—Equilibrar la seguridad con la experiencia positiva del cliente es un arte. Se basa principalmente, pero no en exclusiva, en el uso de sistemas que no sean intrusivos, la formación del personal, no sólo en inspección de riesgos, sino también en atención al cliente. En este último punto, nos centramos mucho para lograr una resolución rápida de incidencias para tratar de minimizar el impacto en la experiencia del cliente. Los clientes valoran una gestión profesional.
—Si pasamos al ámbito online, podemos hablar de
ciberamenazas y nuevos riesgos, ¿cómo tienen implantada la política de ciberseguridad para garantizar la protección de sus casinos y salas de juego?
—Contamos con un departamento de TI, con el que trabajamos estrechamente, ya que cada vez más se fusionan los riesgos cibernéticos con algunos de los riesgos que se producen en las salas de juego. Contamos cada vez con más equipamiento de juego que no deja de ser un equipo informático que ejecuta un programa y, como ocurre con cualquier equipo informático, es susceptible de ser atacado, incluso in situ. Por otro lado, participamos en reuniones con autoridades nacionales e internacionales, así como con compañeros del sector del juego de los cinco continentes, en los que intentamos mantenernos al día de las “novedades” del sector, para intentar disminuir la distancia de ventaja que nos llevan quienes se dedican a buscar nuestros puntos débiles. Q
Reconocimiento de matrículas
Reconocimiento de categoría, marca, modelo y color
Detección de infracciones:
Dirección contraria
Cruce de línea continuo Giro indebido
Obtención de metadatos para generación de informes
Reconocimiento del uso del cinturón de seguridad
Reconocimiento del uso de teléfono
DAVID GALÁN DÍAZ
RESPONSABLE DE SEGURIDAD Y CCTV. CASINOS LUCKIA ESPAÑA.
«La seguridad en un casino es un distintivo garante que se incluye en la propia experiencia del cliente»
Texto: Gemma G. Juanes.
Fotos: Casinos Luckia
«Trabajamos continuamente mediante la aplicación de procedimientos y protocolos dirigidos a apuntalar la seguridad de nuestros clientes, siempre desde la discreción y de manera atenta», señala David Galán Díaz, quien, recientemente nombrado responsable de Seguridad y CCTV de Casinos Luckia España, explica para Cuadernos de Seguridad los retos marcados ante su nueva trayectoria
profesional, así como el papel imprescindible de los avances tecnológicos implementados en la seguridad de los casinos, entre otros temas.
—¿Qué retos y objetivos se ha marcado tras su nombramiento como responsable de Seguridad y CCTV de Casinos Luckia España?
—Actualmente contamos con 6
Casinos Luckia distribuidos por el territorio español: Vigo, La Toja, Bilbao, Kursaal, Mallorca y Ceuta, y mi principal misión es supervisar la seguridad de cada uno de los centros de trabajo. Esta seguridad o vigilancia que ejercemos desde los puestos de control de CCTV, se centra principalmente en constatar el correcto cumplimiento de las normas de los diferentes juegos e identificar y denunciar comportamientos irregulares, lo que implica practicar una relación cercana con las FCSE. En otra vertiente, pero en la misma línea, ejecutamos rigurosamente reportes e informes con contenido de interés para Control Interno, por lo que el reporting es la herramienta fundamental con la que trabajamos día a día.
De manera consecuente a lo comentado, mi principal objetivo es unificar procesos y procedimientos, lo que nos hace avanzar hacia la creación de un nexo de comunicación transversal entre las diferentes unidades de trabajo, para así, conseguir escenarios eficientes de
diálogo que sumen en la búsqueda de la excelencia en lo que se refiere a la seguridad en los casinos.
—La innovación tecnológica juega hoy en día un papel imprescindible en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas cree que forman parte de una adecuada estrategia de protección y prevención de una instalación como un gran casino?
—Así como las amenazas se vuelven más sofisticadas, las estrategias de prevención deben evolucionar al mismo ritmo. Es fundamental disponer de una organización eficiente y bien estructurada de los sistemas de seguridad electrónica para garantizar la protección del casino. Este tipo de planificación no es opcional, sino esencial en cualquier entorno de riesgo elevado.
Las opciones de seguridad disponibles en el mercado hoy en día permiten adaptar las soluciones a las características y necesidades de cada establecimiento y, en este sentido, la inteligencia artificial está
abriendo caminos que nos permiten cuestionar e implementar novedades que pretendemos que optimicen la labor de los centros de control, haciendo mucho más eficientes las tareas del día a día. Además, el uso de cámaras IP y sistemas de grabación digital ha optimizado significativamente la labor de los operadores de CCTV en los últimos años. Estas herramientas permiten un monitoreo más ágil y preciso, aumentando la eficiencia en la vigilancia. En el casino existen bienes y recursos de gran valor, tanto materiales como intangibles, lo cual hace imprescindible adaptar la tecnología más avanzada para protegerlos adecuadamente. Aunque no siempre sea factible adquirir cada nuevo avance tecnológico, es crucial que el responsable de Seguridad esté al tanto de las novedades que surgen en el sector. Su responsabilidad incluye conocer las posibles mejoras que pueden aplicarse de forma gradual y, de igual importancia, mantenerse alerta a las vulnerabilidades que
estas nuevas tecnologías puedan presentar. En el campo de la seguridad, estar actualizado no es solo recomendable; es esencial para anticiparse a posibles amenazas.
—¿Cuáles son las claves actuales para garantizar la seguridad y protección de los clientes y empleados de los casinos? —Vivimos en un tiempo de transformación continua en cuanto a valores, no tanto desde un aspecto moral y sí desde un punto de vista de autoridad personal del ciudadano, en cuanto a custodia y protección de elementos intangibles como son los integrantes que componen la identidad personal de cada individuo. En este aspecto, como responsables de la seguridad de nuestros clientes y visitantes, entendemos esta problemática y por ello nuestros esfuerzos se dirigen a velar por la reserva y protección integral de colaboradores y usuarios. Para ello, seguimos la senda que nos marcan los requerimientos de las diferentes
legislaciones, reglamentos o directivas, las cuales nos permiten participar de manera eficiente ante los sucesos del día a día.
Por supuesto, participando en un sector tan delicado en tantos aspectos no puedo obviar en esta respuesta la atención escrupulosa que mostramos ante la vigilancia y protección de elementos materiales, mediante la distribución de sistemas electrónicos de seguridad y de elementos de protección contra incendios. En este sentido, realizamos un riguroso seguimiento por la funcionalidad de cada elemento dispuesto en nuestras instalaciones, al igual que nos mantenemos al día con las propuestas e innovaciones que aporta el mercado.
—¿Cree que es necesario vincular a los empleados en la importancia del papel de la seguridad en la compañía y potenciar la concienciación?
—Necesario no, lo considero de carácter obligado y prioritario. Incluso, daría un paso más e implicaría
la prevención de riesgos como uno de los engranajes fundamentales para poner en funcionamiento cualquier tarea operativa de una manera excelente. Son multitud y diversos los riesgos a los que nos vemos expuestos, y la manera óptima de enfrentarnos a ellos es anticiparnos mediante el estudio y la aplicación de políticas preventivas. Por ello, hacemos mucho hincapié en la identificación de factores de riesgo y cómo aplicar medidas correctoras antes de que se dé la consecuencia, y esto lo hacemos extensible a los colaboradores de diferentes departamentos de una manera clara y concisa. Evidentemente, hay situaciones imprevisibles y aquí es donde entra la capacidad de reacción de nuestros colaboradores, para lo cual se requiere una vinculación que se genera a través de la formación y comunicación intradepartamental. De este modo mantenemos una capacidad de respuesta eficaz, en la que nos permitimos marcar los tiempos necesarios para planificar,
hacer, verificar y actuar ante vulnerabilidades que puedan amenazar y afectar a nuestras instalaciones, colaboradores e incluso a nuestros clientes.
—¿Cree que los usuarios de los casinos, salas de juego, de bingo... valoran las medidas de seguridad implantadas o, por el contrario, se trata de un hecho que pasa desapercibido?
—Si me lo permite, haré referencia a los casinos, donde indudablemente los clientes que nos visitan constatan y disfrutan de la tranquilidad, garantías y seguridad que presenta un entorno como el que ofrecemos, específicamente en esta categoría de establecimiento dedicado al juego. Nosotros trabajamos continuamente mediante la aplicación de procedimientos y protocolos dirigidos a apuntalar la seguridad de nuestros clientes, siempre desde la discreción y de manera atenta. Nuestra función es recibida por ellos, saben que ahí detrás hay alguien velando por
su confort y seguridad, resultando de ello una relación que nos afianza como entorno seguro y apreciado por nuestros clientes. De manera consecuente, esto nos sirve para seguir trabajando incesantemente en este propósito protector para con nuestros clientes, y dotar a los casinos del hecho diferenciador que significa el contar con un departamento cualificado y dedicado a la seguridad de sus visitantes.
—Bajo su visión profesional, ¿cómo equilibra las necesidades de seguridad con la experiencia de cliente en el casino?
—El cliente es el foco ante cualquier evento u operativa que se de en el Casino, esto nos da una guía sustancial para trabajar en este sector. Refiriéndome a esto, es inapelable la diversidad de personalidades y conductas que puede mostrar un cliente ante diferentes situaciones que pueden suceder de manera aleatoria, y para paliar esta coyuntura debemos contar con equipos de profesionales en seguridad que
entiendan el escenario y el papel que deben desempeñar. Todos conocemos que, tras las necesidades básicas del ser humano, se encuentra las que corresponden a seguridad y protección y, por ello, entendemos la importancia de crear entornos seguros de una manera velada.
En relación con lo mencionado anteriormente, la seguridad en un casino es un distintivo garante que se incluye en la propia experiencia del cliente, por ello equilibrar ambas partes es fundamental y ante cualquier novedad, mejora o propuesta en materia de seguridad, siempre será estudiada y valorada desde la óptica del cliente.
—¿Cómo fomenta la comunicación y colaboración entre los distintos departamentos que conforman Luckia?
—Considero que la clave es concienciar a los colaboradores de los diferentes departamentos de los riesgos y peligros que pueden entrañar ciertas situaciones y, sobre
todo, dotar de herramientas para enfrentarse a estas situaciones no deseadas. En este marco de sensibilización pretendemos crear un sentido de responsabilidad y propiedad, de este modo, cualquier trabajador logra implicarse en un mayor grado ante situaciones azarosas. Pero no podemos manejar de manera independiente la concienciación, promulgamos escenarios transparentes, con contenido que sirva de elemento motivador para que los colaboradores de diferentes departamentos tengan un horizonte marcado, lo que, por ende, elimina barreras que obstaculizan la comunicación y colaboración. Reuniones, comunicados y entrevistas personales, sirven para recorrer este sendero. Actualmente contamos con plantillas multifuncionales y esto ayuda a los colaboradores a tener una visión más global de lo que es cada casino y así facilita entender el porqué de ciertos procedimientos y el fin que se pretende con ellos. Q
ANTONIO MARÍN BARRIOS. DIRECTOR DE SEGURIDAD. GRUPO BALLESTEROS
Texto: Gemma G. Juanes.
Fotos: Grupo Ballesteros
Asegura Antonio Marín Barrios, directro de Seguridad del Grupo Ballesteros, que «la seguridad en cualquier organización, especialmente en sectores como el juego, es un esfuerzo colaborativo que requiere la participación activa de todos los empleados». Y es que razón no le falta cuando puntualiza que «involucrar a los empleados en la seguridad es
una inversión que genera beneficios a largo plazo para la empresa. Al fomentar una cultura de seguridad sólida, se reduce el riesgo de incidentes, se mejora la eficiencia y se protege la reputación de la organización». Marín Barrios aborda en esta entrevista con Cuadernos de Seguridad cómo se equilibran las necesidades de seguridad con la experiencia
de cliente en un casino, la importancia de los avances en tecnología, así como el valor de la concienciación de los empleados en materia de seguridad.
—A grandes rasgos, ¿podría indicarnos los modelos de negocio con los que cuenta Grupo Ballesteros, así como el número de empleados?
—El Grupo Ballesteros se ha consolidado como uno de los principales actores del sector del juego en España, destacando por su diversificación y adaptación a las constantes evoluciones del mercado. Su modelo de negocio, cuidadosamente diseñado y ejecutado, le ha permitido alcanzar una posición de liderazgo en un sector altamente competitivo y regulado. El éxito del Grupo Ballesteros se sustenta en una estrategia empresarial que combina la explotación de establecimientos físicos con la incursión en el mundo online, así como la prestación de servicios auxiliares a otros operadores
del sector, por lo que su número de empleados es de un aumento constante por su gran crecimiento.
—¿Cuál es la estructura e infraestructura del departamento de Seguridad del Grupo Ballesteros? ¿Cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia actualmente de los casinos, salas de bingo, etc.?
—La información específica sobre la estructura interna y las estrategias de seguridad del Grupo Ballesteros puede variar y no estar disponible públicamente en detalle. La siguiente respuesta se basa en prácticas comunes en la industria del juego y en generalizaciones sobre las posibles medidas de seguridad que un operador de este calibre podría implementar.
El departamento de Seguridad del Grupo Ballesteros, dedicado al sector del juego, tiene la siguiente estructura y, por ende, su infraestructura, aumentando su departamento según va creciendo exponencialmente:
• Dirección de Seguridad.
• Equipos de Seguridad Física.
• Equipos de Seguridad Electrónica.
• Equipos de Investigación.
•Coordinación con Fuerzas de Seguridad.
Por lo que nosotros entendemos, el departamento de Seguridad de un grupo como Ballesteros juega un papel fundamental en la protección de las personas, los bienes y la reputación de la empresa. Una estrategia de seguridad sólida y bien implementada es esencial para garantizar un entorno seguro y confiable para los clientes y empleados.
—La innovación tecnológica juega hoy en día un papel imprescindible en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas cree que forman parte de una adecuada estrategia de seguridad y protección de una instalación tan singular como un casino?
—La industria del juego, especialmente los casinos, ha experimentado una transformación significativa
gracias a la integración de tecnologías avanzadas en sus sistemas de seguridad. Estas soluciones no solo refuerzan la protección de las instalaciones y los activos, sino que también mejoran la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
La tecnología ha revolucionado la seguridad en los casinos. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático permiten predecir amenazas. Sin embargo, la ciberseguridad y la evolución constante de las amenazas representan desafíos a superar. El futuro apunta a una mayor integración de tecnologías y transacciones más seguras.
—¿Cree que es necesario vincular a los empleados en la importancia del papel de la seguridad en la compañía y potenciar la concienciación?
—Absolutamente, es fundamental vincular a los empleados en la importancia de la seguridad en la compañía y potenciar su concienciación.
La seguridad en cualquier
organización, especialmente en sectores como el juego, es un esfuerzo colaborativo que requiere la participación activa de todos los empleados. Ya que estos son nuestra primera línea de defensa contra incidentes de seguridad. Al estar en contacto directo con las operaciones diarias, son los primeros en detectar anomalías o situaciones sospechosas.
Son una fuerza laboral consciente de los riesgos de seguridad que puede ayudar a prevenir incidentes como robos, fraudes y ciberataques al seguir los protocolos de seguridad establecidos.
El cumplimiento normativo en sectores altamente regulados como el juego, el cumplimiento de las normas de seguridad es obligatorio. La participación de los empleados es esencial para garantizar que se cumplan todos los requisitos legales.
Para potenciar la concienciación es necesario una capacitación continua y ofrecer programas de capacitación regulares para actualizar a los empleados sobre las últimas amenazas y mejores prácticas de seguridad. Una comunicación
efectiva y utilizar diversos canales de comunicación para transmitir mensajes claros y concisos sobre la importancia de la seguridad. Unos ejemplos prácticos, proporcionando ejemplos concretos de cómo las acciones de los empleados pueden impactar en la seguridad de la empresa.
Involucrar a los empleados en la seguridad es una inversión que genera beneficios a largo plazo para la empresa. Al fomentar una cultura de seguridad sólida, se reduce el riesgo de incidentes, se mejora la eficiencia y se protege la reputación de la organización.
—¿Cree que los usuarios de los casinos, salas de juego, de bingo... valoran las medidas de seguridad implantadas o, por el contrario, se trata de un hecho que pasa desapercibido?
—Absolutamente, los usuarios de casinos, salas de juego y bingos valoran las medidas de seguridad implantadas, aunque muchas veces no sean conscientes de ello de forma explícita.
Los usuarios buscan un entorno seguro y confiable donde disfrutar
«El equilibrio entre seguridad y experiencia del cliente es un desafío constante que requiere un enfoque integral y multidisciplinario»
de su tiempo libre. La presencia de medidas de seguridad, aunque sean discretas, les transmite una sensación de tranquilidad y confianza. Los usuarios llevan consigo dinero y objetos de valor, por lo que valoran la existencia de sistemas de seguridad que protejan sus bienes. La presencia de medidas de seguridad también indica que el establecimiento cumple con las regulaciones y normas del sector, lo que genera confianza en el usuario. ¿Por qué a veces pasa desapercibido?
Principalmente es por la discreción: Las medidas de seguridad más efectivas son aquellas que pasan desapercibidas. Un sistema de vigilancia bien integrado en el entorno, por ejemplo, no debe distraer al usuario ni generar una sensación de vigilancia excesiva.
Los usuarios suelen centrarse en el entretenimiento y la diversión que les ofrece el establecimiento, por lo que la seguridad puede pasar a un segundo plano en su percepción. Si un casino o sala de juego tiene una buena reputación, los usuarios tienden a confiar en que las medidas de seguridad son adecuadas. Aunque los usuarios no siempre
sean conscientes de todas las medidas de seguridad implementadas, valoran enormemente el hecho de sentirse seguros en un establecimiento de juego. Una buena estrategia de seguridad no solo protege a los usuarios y los bienes del establecimiento, sino que también contribuye a crear una experiencia positiva y a fidelizar a los clientes.
—Bajo su visión profesional, ¿cómo equilibra las necesidades de seguridad con la experiencia de cliente en el casino?
—Equilibrar seguridad y experiencia del cliente en un casino, es un desafío constante.
La seguridad en un casino es primordial, pero no debe eclipsar la experiencia del cliente. Ambos aspectos son interdependientes y deben trabajarse de forma sinérgica. Para lograr este equilibrio seguimos diferentes criterios, desde mi perspectiva profesional.
Las medidas de seguridad en conjunto de cámaras de vigilancia y el propio personal de seguridad deben ser lo más discreto y eficiente posible para generar una sensación de vigilancia excesiva, de esta manera al cliente le das una sensación de comodidad consiguiendo un ambiente acogedor y atractivo en el local.
El personal de seguridad debe estar altamente capacitado para detectar posibles amenazas sin ser
intrusivo. Además, todo el personal del casino, desde los crupieres hasta los camareros, debe estar sensibilizado en materia de seguridad y saber cómo actuar en caso de emergencia.
El equilibrio entre seguridad y experiencia del cliente es un desafío constante que requiere un enfoque integral y multidisciplinario. Al combinar tecnología, formación, diseño y comunicación, es posible crear un entorno seguro y acogedor que satisfaga las necesidades de todos los usuarios
—Si pasamos al ámbito online, podemos hablar de ciberamenazas y nuevos riesgos, ¿cómo tienen implantada la política de ciberseguridad para garantizar la protección de sus casinos y salas de juego?
—En el ámbito online, los casinos enfrentan una serie de ciberamenazas que van desde el robo de identidad hasta los ataques de denegación de servicio. Para proteger sus plataformas y los datos de sus usuarios, han implementado una serie de medidas de seguridad.
Nuestra encriptación de datos asegura que la información transmitida entre el servidor del casino y el dispositivo del jugador sea confidencial, realizando un cifrado de bases de datos personales y financieros de los jugadores.
Los Sistemas de Detección de Intrusiones (IDS): Monitorean constantemente la red en busca de actividades sospechosas y alertan sobre posibles amenazas. Realizamos pruebas de penetración constantes simulando ataques cibernéticos para identificar vulnerabilidades y mejorar la seguridad de los sistemas. Sin olvidarnos del cumplimiento normativo, ya que los casinos online deben cumplir con las regulaciones de juego y protección de datos, lo que implica implementar medidas de seguridad sólidas. La ciberseguridad es un aspecto fundamental para el éxito de los casinos online. Al invertir en las tecnologías y medidas de seguridad adecuadas, los casinos pueden proteger sus sistemas, garantizar la confianza de los jugadores y mantener su competitividad en un mercado cada vez más exigente. Q
DAVID VASSELIN VELASCO. DIRECTOR DE SEGURIDAD CORPORATIVO. GRUPO ORENES
«La
Texto: Gemma G. Juanes.
Fotos: Grupo Orenes
«Nuestra filosofía de seguridad se centra en la discreción y la eficacia, permitiendo que la seguridad sea un componente esencial y casi invisible en nuestras instalaciones», asegura David Vasselin Velasco, director de Seguridad Corporativo de Grupo Orenes, quien además tiene claro que «el equilibrio entre seguridad y experiencia del cliente en un casino se logra mediante
la implementación de tecnologías avanzadas, personal capacitado y un enfoque en la eficiencia y discreción». En conversación con Cuadernos de Seguridad Vasselin Velasco aborda las claves para crear un entorno seguro y protegido en una gran casino o establecimiento de juego, o la importancia de involucrar a los empleados en la cultura de seguridad, entre otros temas.
—La innovación tecnológica juega hoy en día un papel imprescindible en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas cree que forman parte de una adecuada estrategia de protección y prevención de una instalación como un gran casino, salas de juegos...?
—La innovación tecnológica desempeña un papel crucial en el ámbito de la seguridad. Sin embargo, debo señalar que, debido a las crecientes restricciones impuestas por el marco regulatorio, innovar en nuevos sistemas se vuelve cada vez más desafiante. Un ejemplo claro es la guía publicada a finales del año pasado sobre tratamientos de control de presencia mediante sistemas biométricos, que ha significado un tremendo retroceso en materia de control de accesos. En mi opinión, las empresas que cuentan con un departamento de Seguridad legalmente constituido y que invierten activamente en ella, deberían estar respaldadas por la Ley de Seguridad Privada y
su Reglamento, permitiendo el uso de ciertas tecnologías, como el reconocimiento facial o los lectores biométricos, siempre que se cumpla los requisitos establecidos. Esto podría incluir un informe detallado del director de Seguridad justificando su aplicación, así como la autorización y supervisión por parte de la Unidad Central o Territoriales de Seguridad Privada. Actualmente, nuestros establecimientos cuentan con sistemas de seguridad que se ajustan a nuestras necesidades, cumpliendo con creces los objetivos marcados. Para mí, lo fundamental sigue siendo el cumplimiento de protocolos internos en seguridad y prevención, junto con la capacitación continua del personal, el mantenimiento riguroso de los sistemas de seguridad y una política eficiente de control de incidencias técnicas.
—¿Cuáles son las claves actuales para garantizar la seguridad y protección de los clientes y empleados en este tipo de instalaciones?
—Para poder garantizar la seguridad y protección, existen varias claves importantes que deben considerarse, especialmente en un contexto donde la tecnología, los protocolos y la formación juegan un rol cada vez más relevante. A continuación, detallo las nueve principales claves:
1. Implementación de tecnologías de vigilancia y de sistemas de control de accesos. Implementar sistemas avanzados para monitorear y restringir estas áreas.
2. Procedimientos de seguridad en materia de control de mesas de juego y slots. Establecer protocolos específicos para controlar estas áreas.
3. Monitoreo, análisis de juego y gestión de incidencias en tiempo real. Analizar el juego y gestionar incidencias de manera continua.
4. Auditoría y análisis de pérdidas. Realizar revisiones periódicas para identificar y prevenir pérdidas.
5. Protocolos de seguridad física. Asegurar la protección física de las instalaciones.
6. Formación y concienciación del
personal. Capacitar al personal para que esté preparado ante posibles riesgos.
7. Planes de contingencia y protocolos de emergencia. Tener estrategias preparadas para enfrentar situaciones imprevistas.
8. Privacidad y protección de datos. Garantizar la seguridad de la información personal.
9. Cumplimiento normativo. Asegurarse de cumplir con las leyes y regulaciones vigentes.
Estas claves son esenciales para crear un entorno seguro y protegido, aprovechando las herramientas tecnológicas y fortaleciendo la preparación del personal.
—¿Cree que es necesario vincular a los empleados en la importancia del papel de la seguridad en la compañía y potenciar la concienciación?
—Por supuesto, es totalmente necesario vincular a los empleados en la seguridad de la compañía, con el fin de crear un entorno seguro, minimizar riesgos y fortalecer la cultura de seguridad corporativa. La
seguridad en el lugar de trabajo no puede ser considerada una responsabilidad del departamento de Seguridad; debe ser un esfuerzo colectivo que involucre a cada miembro de la organización. Esto significa que todos los empleados, desde la alta dirección hasta el personal de entrada, deben sentirse parte de la misión de crear y mantener un entorno seguro. En definitiva, vincular a los empleados en la seguridad no es solo una cuestión de cumplir con normativas o protocolos; es una estrategia integral que potencia la cultura corporativa y crea un ambiente de trabajo más seguro y productivo. Al fomentar la concienciación y la participación de todos los miembros del equipo, la organización no solo puede minimizar riesgos, sino también construir una base sólida para el crecimiento y el éxito sostenible.
—¿Cree que los usuarios de los casinos, salas de juego, de bingo... valoran las medidas de seguridad implantadas o, por el contrario, se trata de un hecho
«Vincular a los empleados en la seguridad es una estrategia integral que potencia la cultura corporativa y crea un ambiente de trabajo más seguro y productivo»
que pasa desapercibido?
—En términos generales, consideramos que los usuarios de nuestros establecimientos valoran positivamente las medidas de seguridad que hemos implementado, ya que estas les brindan una sensación de confianza y bienestar sin interferir en su experiencia. Entendemos que una experiencia de juego satisfactoria depende en gran parte de la libertad y el confort que sientan nuestros clientes, por lo que nuestra filosofía de seguridad se centra en la discreción y la eficacia, permitiendo que la seguridad sea un componente esencial y casi invisible en nuestras instalaciones. Nuestro enfoque es que el personal de seguridad pase desapercibido, circulando de forma natural y solo siendo visible cuando sea estrictamente necesario. Esto no solo ayuda a preservar el ambiente de entretenimiento que buscamos, sino que además evita incomodar o distraer a los clientes. A través de esta estrategia, promovemos una atmósfera relajada y acogedora, donde los visitantes puedan disfrutar
plenamente de las instalaciones sin percibir que están constantemente bajo vigilancia.
Además, adoptamos una estrategia proactiva de prevención, en la que nuestro equipo trabaja de forma continua para anticipar y neutralizar posibles complicaciones antes de que ocurran. Contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados, que poseen una formación en la interpretación de señales de comportamiento y lenguaje no verbal. Este conocimiento permite al equipo identificar signos de posibles conflictos o comportamientos inusuales, de manera que puedan intervenir de forma discreta y oportuna para prevenir incidentes.
—Bajo su visión profesional, ¿cómo equilibra las necesidades de seguridad con la experiencia de cliente en un casino?
—El equilibrio entre seguridad y experiencia de cliente en un casino se logra mediante la implementación de tecnologías avanzadas, personal capacitado y un enfoque
en la eficiencia y discreción. La clave está en hacer que las medidas de seguridad sean efectivas pero invisibles, de manera que los clientes se sientan protegidos sin que su experiencia de juego se vea afectada. La seguridad debe integrarse de manera natural en la experiencia global del cliente, sin ser una barrera que comprometa la diversión y las emociones.
La seguridad debe ser una parte natural de la experiencia del cliente, una faceta que refuerce su confianza sin distraerlo de la emoción y entretenimiento que busca. Las medidas de seguridad, por lo tanto, se configuran para ser preventivas y proactivas, anticipándose a posibles problemas sin que los jugadores noten su presencia.
En definitiva, la integración de seguridad y experiencia del cliente en un casino exige un enfoque balanceado donde la protección sea total pero invisible, generando una atmósfera de confianza y emoción
que invite a los clientes a disfrutar sin preocuparse por su seguridad.
—¿Cómo ha variado la seguridad en global ante las nuevas ciberamenazas? ¿Qué protocolos y estrategias tienen implantadas? —La seguridad ha evolucionado de manera significativa en respuesta a las crecientes y cada vez más sofisticadas ciberamenazas, lo cual ha impulsado a los sectores de juego y entretenimiento a implementar medidas más avanzadas y específicas para proteger tanto sus activos como la experiencia de los usuarios. En los últimos años, los ciberataques no solo han aumentado en frecuencia, sino que también han ganado en complejidad. Esta tendencia nos ha forzado a redefinir y actualizar constantemente nuestras estrategias de ciberseguridad, adoptando protocolos y tecnologías de última generación para prevenir y mitigar estos ataques.
Desde el departamento de
Seguridad, en coordinación con los Centros de Control de Juego de España y México, monitoreamos diariamente una de las ciberamenazas más complejas y específicas que enfrentan nuestros centros de negocio con juego en vivo: los ataques a nuestras máquinas de juego. En particular, nuestra mayor preocupación se centra en un tipo de amenaza altamente especializada llevada a cabo por grupos que denominamos “videohackers”. Se trata de profesionales con altos conocimientos técnicos, respaldados por ingenieros expertos, que operan desde países sin cooperación policial. Esto les permite actuar con cierta impunidad, aprovechando lagunas en la colaboración internacional para eludir la justicia y continuar perfeccionando sus métodos.
Estos grupos utilizan técnicas de ingeniería inversa para analizar y manipular el software de las máquinas de juego, logrando obtener beneficios económicos de manera ilícita. Lo
más alarmante es que sus métodos son tan avanzados que logran explotar vulnerabilidades sin dejar rastro evidente, lo que dificulta la detección y prevención mediante los métodos convencionales. A diferencia de los ataques visibles o las manipulaciones mecánicas, estos ataques basados en ingeniería inversa implican un conocimiento profundo del funcionamiento interno de las máquinas y del software que estas utilizan.
Para hacer frente a esta amenaza, hemos implementado protocolos exhaustivos de control y monitoreo que nos permiten supervisar el estado y la actividad de cada una de nuestras máquinas. Este control minucioso incluye una supervisión en tiempo real
de los sistemas, así como auditorías diarias para detectar cualquier cambio inusual en el comportamiento de las máquinas. Además, empleamos tecnologías avanzadas de monitoreo y análisis que nos alertan ante cualquier anomalía que pueda indicar una manipulación no autorizada. Otra medida clave que hemos adoptado es el análisis de la comunicación no verbal de los usuarios de nuestras máquinas, en especial de aquellas personas no conocidas o que muestran patrones de comportamiento sospechosos. A través de este análisis, nuestro personal de seguridad está entrenado para identificar señales de comportamiento que puedan indicar una intención de fraude o manipulación. Esto incluye la
observación de detalles sutiles en el lenguaje corporal, patrones de movimiento y otras señales que pueden ser indicativas de un intento de manipulación.
En conclusión, la evolución de la ciberseguridad en el contexto de los juegos de azar no es solo una cuestión de actualizar tecnologías, sino de mantener un enfoque proactivo y multidimensional que combine vigilancia tecnológica avanzada, protocolos definidos y análisis del comportamiento humano para estar siempre un paso adelante de estas amenazas. Este enfoque integral nos permite proteger nuestro parque de máquinas y, a la vez, asegurar un entorno de juego justo y seguro para todos los usuarios. Q
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VICENTE ALTEMIR GISTAU
JEFE DE INSPECCIÓN DE RIESGOS.CASINO MARBELLA
«El personal de seguridad tiene que estar altamente capacitado para brindar un servicio amable y eficiente incluso ante situaciones de conflicto»
Texto: Gemma G. Juanes.
Fotos: Casino Marbella
«La experiencia del cliente tiene que ser agradable y placentera sin las incomodidades que se puedan suscitar por el obligado cumplimiento de procedimientos o acciones relacionadas con la seguridad», explica Vicente Altemir Gistau, jefe de Inspección de Riesgos del Casino Marbella, en esta entrevista con Cuadernos de Seguridad en la que también pone el foco en la importancia de vincular a los
trabajadores en la seguridad de la compañía y potenciar su concienciación, ya que, tal y como apunta «la seguridad no es de unos, sino de todos».
—¿Qué tendencias tecnológicas actuales en seguridad cree que tendrán un impacto significativo y mayor implementación en el ámbito de los casinos en el futuro?
—Los casinos en España siempre han estado a la vanguardia tecnológica y la seguridad no es un extraño dentro de los casinos. Combinando e integrando los diferentes sistemas de protección, la seguridad ha brindado a lo largo de la reciente historia de los casinos en España una defensa incontestable, y los incidentes relacionados con delitos dentro del sector y dentro de la industria, en los casinos son mínimos. Sin duda esta baja incidencia delictiva está relacionada con la forma en la que los casinos han entendido que debían establecer los criterios, las formas y actuaciones de los sistemas de seguridad, adaptándose a cada situación y evolucionando junto con los cambios en la sociedad. Y estando todavía inmersos en la transformación digital, los avances tecnológicos continúan a un ritmo vertiginoso y lo que hoy es un hito, en una semana queda desfasado. Pero me atrevo a decir que el Internet de las Cosas y la
Inteligencia Artificial han de ser los grandes apoyos dentro de la seguridad en los casinos.
Aprendizaje relacionado con incidentes de avería en sistemas para anticiparse al fallo.
Analíticas de vídeo, Machine Learning y Deep Learning para prevenir actos vandálicos, robos en las instalaciones, agresiones a empleados o clientes, etc. La utilización de la Realidad Virtual para capacitar al personal, consiguiendo asegurar experiencia en distintas situaciones por raras que pudieran parecer, o la Realidad Aumentada que vemos en distintos programas de televisión y que pueden servir para que cualquier persona, sin conocer una instalación, pueda acudir a cualquier parte de la misma para atender la clase de situación que se haya podido presentar. Todo esto, en mi opinión, va a ser el futuro tecnológico de la seguridad en los casinos.
—¿Cree que es necesario vincular a los empleados en la importancia del papel de la seguridad en la compañía y potenciar la concienciación?
—El compromiso sin duda se verá fortalecido si se hacer sentir al empleado que es una parte decisiva en la solución a los desafíos de seguridad con los que el casino se enfrenta y conseguir que se sientan comprometidos con la protección del negocio, entendiendo que la seguridad no es de unos, sino de todos. De esta manera la prevención de incidentes será mucho más efectiva,
puesto que son los empleados los que diariamente interactúan en su trabajo y pueden identificar algunos riesgos de manera temprana. Que se sientan escuchados y valorados por las aportaciones que realizan en este sentido, mejorará sin duda su adhesión a las normas y procedimientos establecidos. Que se les capacite en el conocimiento de nuevas amenazas detectadas y cómo evitar ser utilizados como informadores o colaboradores involuntarios de los aspectos internos, utilizando un lenguaje cercano a su forma de comunicar, porque los tiempos cambian y las maneras en las que la seguridad comunicaba, en muchas ocasiones rígida y poco cotidiana, era de difícil comprensión, y todo esto unido al cambio de dirección en esa comunicación, haciéndola más transversal e incentivando mediante la implementación de programas que reconozcan a quienes muestren compromiso, llevará a los casinos a mantener entornos mas seguros, reduciendo los riesgos y mejorando su reputación.
—¿Cree que los usuarios de los casinos, salas de juego, de bingo... valoran las medidas de seguridad implantadas o, por el contrario, se trata de un hecho que pasa desapercibido?
—Desde una perspectiva muy subjetiva e interesada, puesto que es el responsable de Seguridad quien propone las medidas, procesos y procedimientos de seguridad a cumplir, las medidas de seguridad se llevan a cabo para que el cliente, en ningún momento sienta emociones relacionadas con el miedo, la desprotección o la inseguridad que podría suscitarle un problema de orden público no resuelto de manera satisfactoria, unas instalaciones en las que no se encuentre cómodo respecto a las emociones mencionadas, o incluso la falta de visibilidad de las medidas de seguridad existentes. En ocasiones nos preocupamos para que las medidas de seguridad físicas o electrónicas no se encuentren a la vista de nuestros clientes, pero ¿qué sucede en una gasolinera donde hay un aviso que
advierte que el empleado no tiene acceso al dinero?, es evidente que los atracadores la dejarán de considerar objetivo por lo que será un lugar seguro para repostar de madrugada. En principio parecería un mensaje negativo al hacer referencia a la posibilidad de ocurrencia de un hecho delictivo, pero finalmente puede conseguir un efecto positivo al interpretarse que reduce la posibilidad de determinados delitos. Con determinadas medidas y elementos de seguridad puede suceder lo mismo al ser visibles para los clientes y conseguir este efecto tranquilizador para la permanencia en el casino. Mi opinión es que los clientes de los casinos saben que existen robustas medidas e instalaciones de seguridad y, precisamente por eso, valoran positivamente su permanencia en los lugares de juego.
—Bajo su visión profesional, ¿cómo equilibra las necesidades de seguridad con la experiencia de cliente en un casino? —La seguridad en los casinos
siempre se ha esforzado en mantener ese difícil equilibrio entre brindar una máxima y completa protección a los clientes y empleados, pero también al negocio, entendido como instalaciones, bienes, valores o intangibles. La experiencia del cliente tiene que ser agradable y placentera sin las incomodidades que se puedan suscitar por el obligado cumplimiento de procedimientos o acciones relacionadas con la seguridad. El personal de seguridad ha de estar altamente capacitado para brindar un servicio amable y eficiente incluso ante situaciones de conflicto que se presenten, donde el resultado que se tenga por el manejo dado en la resolución de dichas situaciones dará la medida de la preparación que se mantiene, teniendo muy claro que ese resultado debe minimizar cualquier impacto negativo en la experiencia del cliente que antes se mencionaba. Por tanto, la capacitación del personal sería uno de los aspectos, así como también la comunicación. Explicar y razonar, como también escuchar, estableciendo
canales de comunicación fácilmente accesibles, a través de los cuales cualquier cliente pueda hacer saber al casino sus sentimientos, emociones o experiencias vividas en él. El ambiente de claridad en espacios abiertos siempre genera más confort y autoprotección que espacios con zaguanes y rincones sin caer en la sobre exposición de los clientes. Todos estos principios a los que inicialmente se hacía referencia como elementos a equilibrar para que los clientes de los casinos se sientan cómodos, seguros, felices y a gusto.
—¿Qué protocolos de colaboración tienen implantados entre el equipo de seguridad y otros departamentos, como el de operaciones, recursos humanos...? —Siendo un departamento transversal dentro de la estructura empresarial, la colaboración entre departamentos es imprescindible si lo que se pretende mantener es un entorno seguro. Los incidentes acontecidos se deben compartir con otras áreas, los procedimientos implementados y las estrategias de seguridad deben estar en constante cuestionamiento y revisión. Recursos Humanos y Seguridad han de trabajar de la mano en la implementación, así como en la formación de los planes de emergencias, la prevención o el fraude. El departamento de Seguridad está obligado a entender el funcionamiento del resto de departamentos y áreas con la finalidad de establecer líneas
de comunicación e información eficientes. Las formaciones en seguridad mencionadas anteriormente aportan un incalculable valor por la información encaminada a mejorar la identificación de las vulnerabilidades que puedan existir. La gestión de accesos es una de las responsabilidades típicas de la seguridad pero, sin la cercana y permanente comunicación con Recursos Humanos, es absolutamente deficiente. La gestión de altas, bajas, cambios de turno, vacaciones y descansos es su responsabilidad, compartiendo esa información con Seguridad se podrá dar acceso cuando, donde y a quien corresponda.
—El fraude es un problema común en los casinos. ¿Qué medidas específicas se toman para prevenir el fraude y proteger los activos del casino?
—Si hablamos de fraude en el juego, su prevención entra dentro de las competencias de Vigilancia del Juego que es un área diferenciada de la Seguridad, si bien en el caso de Casino Marbella, la dirección de ambos es la misma. La Vigilancia o Protección del Juego está formada por un equipo de personas con una formación de alto nivel en relación con el dominio de los juegos que se desarrollan en las mesas, máquinas de azar, caja y resto de departamentos relacionados con el negocio. A esto se debe sumar formación continua en lo relacionado con
las trampas, fraudes y estrategias que se puedan desplegar en el casino, encaminadas a la obtención de beneficios no lícitos y formación muy especializada para desde el cctv, poder analizar el comportamiento de las personas presentes en las distintas áreas y, en base a dichos análisis, determinar quién está cumpliendo con el papel que representa y quién está representando un papel que no corresponde. Al igual que con la Seguridad, el cumplimiento de los procedimientos implantados en las mesas de juego y resto de áreas es vital para la prevención, y tanto Seguridad en los objetivos que le corresponden como Protección del Juego, se ocupan de verificar su cumplimiento y también de mantener comunicación continua con las distintas áreas para entender, corregir y reportar el cumplimiento de estos procedimientos. Por supuesto que todo esto sería de muy difícil ejecución si no se contara con sistemas
de vigilancia avanzados que permitan la visión muy pormenorizada de cualquier mesa de juego o lugar del casino en tiempo real.
—Con el incremento de los casinos en línea, ¿cómo ve la evolución de la seguridad en los casinos físicos en los próximos años?
—Creo que los casinos con juego presencial se verán favorecidos por la influencia del juego on line en el sentido del uso de tecnologías que hasta ahora podían no estar presentes o que el jugador tradicional no las utilizara como pueden ser las pasarelas de pago, membresías o incorporación de juegos híbridos, juegos de habilidad o realidad virtual. Toda esa evolución, de manera indisoluble traerá la adopción de mayores y mejores medidas de ciberseguridad y protección de datos. Personalmente y como brindis al sol, explicar a quien escucha y lee que las tecnologías no son enemigas por el hecho de ser novedosas, los enemigos son quienes las utilizan de manera perniciosa, saltándose reglas y leyes, pero disponer de sistemas biométricos, reconocimiento facial o analíticas de vídeo de diferentes ámbitos, facilitan la aplicación de medidas de seguridad, consiguiendo que estas sean prácticamente imperceptibles para el cliente y brindando una mayor comodidad y placer en su visita, y para la seguridad del casino, mejorar en la prevención y detección de nuevas formas de fraude. Q
«Auriga
Asegura Ángel Arenillas, Country Manager de Auriga para España y Portugal, que la meta de la compañía para este año es ser «reconocidos no solo como un proveedor de tecnología líder en soluciones para la banca omnicanal, sino como un socio estratégico para la transformación digital de la banca». Y es que el directivo lo tiene claro al explicar
a Cuadernos de Seguridad que objetivo clave será seguir potenciando la inversión en I+D para incluir «nuevas funcionalidades para la banca omnicanal, herramientas avanzadas de analítica y ciberseguridad». Arenillas analiza en esta conversación los retos de la ciberseguridad en el entorno bancario, así como las necesidades actuales en tecnología en este sector.
—¿Qué desafíos y retos específicos enfrenta actualmente la ciberseguridad en el sector bancario?
—El sector bancario está experimentando una transformación digital acelerada, lo que ha aumentado tanto las oportunidades como los riesgos en ciberseguridad. Uno de los principales desafíos es la evolución constante de las amenazas: desde ataques de ransomware altamente sofisticados hasta fraudes más específicos como el phishing dirigido. Otro reto importante es la
necesidad de cumplir con regulaciones específicas como el DORA y el CRA, que exigen por un lado garantizar la continuidad y la integridad de los servicios digitales frente a posibles ciberataques, y por otro introducen requisitos de seguridad obligatorios para productos digitales, lo que afecta tanto a los bancos como a sus proveedores tecnológicos.
—¿Cuáles son las líneas diferenciales de Auriga en relación con otras compañías que operan en el mismo ámbito?
—En Auriga nos diferenciamos por nuestra visión holística de la transformación digital en el sector bancario. No solo ofrecemos soluciones de ciberseguridad avanzadas, sino que integramos estos sistemas en una plataforma única diseñada específicamente para la banca omnicanal. Además, contamos con un enfoque basado en la inteligencia artificial y el análisis de datos en tiempo real para detectar
«En Auriga nos diferenciamos por nuestra visión holística de la transformación digital en el sector bancario»
y mitigar amenazas incluso antes de que puedan impactar en las operaciones.
—¿Qué estrategia comercial tiene como objetivo para el año 2025? ¿Tienen previsto ampliar mercados?
—Nuestra meta para 2025 es ser reconocidos no solo como un proveedor de tecnología líder en soluciones para la banca omnicanal, sino como un socio estratégico para la transformación digital de la banca. Seguiremos por tanto invirtiendo en I+D para incluir nuevas funcionalidades para la banca omnicanal, herramientas avanzadas de analítica y ciberseguridad, y trabajaremos
para expandir nuestra presencia en mercados estratégicos donde hay una creciente demanda de digitalización bancaria.
—¿Cuáles cree que son las necesidades actuales en cuanto a tecnología del sector bancario, ante el incremento de las amenazas?
—Desde nuestra experiencia en Auriga, identificamos algunas áreas clave que las instituciones bancarias deben abordar para enfrentar este desafío, como son el cumplimiento normativo y la resiliencia operativa, la protección avanzada de la banca omnicanal, la implementación de estrategias basadas en inteligencia artificial y automatización y, por supuesto, la sostenibilidad y optimización de recursos. En Auriga no solo estamos preparados, sino también comprometidos en ayudar a los bancos a cumplir con estos requisitos mediante soluciones dedicadas para la detección temprana de amenazas, análisis en tiempo real y mecanismos de respuesta automatizada. Sin olvidar que tradicionalmente hemos sido
un colaborador clave para los bancos a la hora de modernizar su infraestructura física, como los cajeros automáticos, transformándolos en hubs inteligentes que combinan sostenibilidad, eficiencia y una robusta capa de ciberseguridad.
—¿Qué soluciones ofrece actualmente Auriga al sector bancario? —Auriga combina innovación y experiencia para ofrecer un completo abanico de soluciones que responden a las necesidades del sector bancario en términos de digitalización, ciberseguridad y experiencia del cliente. Por ejemplo, Lookwise Device Manager, nuestra solución avanzada de ciberseguridad, diseñada específicamente para proteger dispositivos críticos; o la plataforma omnicanal WinWebServer, que permite a los bancos integrar y los procesos. Nuestra oferta, que denominamos #NextGenBranch, destaca por ser integrada y adaptada a las necesidades particulares de cada entidad para ayudarles a crear sucursales más compactas, digitales y eficientes. Q
JUAN PABLO NAVARRO DE LA MADRIZ CHIEF INFORMATION SECURITY OFFICER (CISO). SOPRA STERIA ESPAÑA
«Debemos favorecer
ciberseguridad
Textoy fotos: Gemma G. Juanes.
«La IA está cambiando el panorama de la ciberseguridad al proporcionar herramientas más avanzadas para la detección, prevención y respuesta a amenazas», asegura Juan Pablo Navarro de la Madriz, Chief Information Security Officer (CISO) de Sopra Steria España, en esta entrevista con Cuadernos de Seguridad en la que analiza los retos a los que se enfrenta la figura del CISO, los pilares sobre los que
debe asentarse una estrategia de ciberseguridad, así como la importancia de implantar una cultura de ciberseguridad en las compañías.
—¿Cómo está estructurado el área de Ciberseguridad de la compañía de la que usted es su responsable?
—En Sopra Steria, la Seguridad de la Información está gobernada de manera centralizada por el Grupo,
pero cada empresa tiene la responsabilidad de implementar y adaptar estas políticas según sus necesidades específicas. Este enfoque asegura coherencia en la estrategia general mientras que se respetan las particularidades locales.
La dirección de Seguridad del Grupo aporta la visión y da soporte global, estableciendo las directrices clave y proporcionando los recursos tecnológicos y humanos necesarios. Por ejemplo, se definen las políticas y estándares y existe una infraestructura tecnológica común que es gestionada por nuestro departamento de TI. Además, tenemos un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) que trabaja 24/7 en la detección y respuesta a incidentes para todas las empresas del Grupo.
No obstante, cada entidad se enfoca en la implementación operativa y el cumplimiento local, adaptando las directrices globales a su contexto particular. Además, contamos con un equipo de Ciberseguridad Gestionada que se encarga de
proveer soluciones en el ámbito de seguridad a nuestros clientes. Esta estructura nos permite mantener una cobertura completa de manera organizada y eficiente, de forma que tanto la compañía como nuestros clientes estén protegidos de manera proactiva, al tiempo que fomentamos la colaboración y optimización de recursos en todos los ámbitos de la ciberseguridad.
—¿Qué desafíos y retos específicos enfrenta actualmente la figura del CISO?
—Uno de los principales desafíos del CISO hoy en día es mantenerse al corriente de las amenazas en constante evolución, como el ransomware y los ataques de ingeniería social. Éstos cada vez son más sofisticados y más frecuentes, lo que nos hace más vulnerables a ellos. Este escenario exige un mayor refuerzo en las áreas de Seguridad de la Información. Además, la creciente cantidad de regulaciones de ciberseguridad requiere que el CISO tenga un enfoque muy activo en el cumplimiento
normativo, lo que supone una carga de trabajo significativa y capacidad de adaptarse rápidamente a nuevos entornos regulatorios.
Finalmente, otro aspecto crucial del cual debemos preocuparnos tiene que ver con el factor humano. Es necesario que todos los empleados, de cualquier departamento, estén concienciados en materia de seguridad, y que adopten las mejores prácticas para usar las herramientas correctamente y proteger los activos y la información. Debemos favorecer una cultura de ciberseguridad y eso supone saber transmitir bien estas cuestiones a todas las capas de la empresa.
—Un elemento fundamental hoy en día es la colaboración y coordinación entre departamentos en aspectos de ciberseguridad, ¿cómo se articula esta función transversal con las diferentes áreas de la compañía desde su departamento?
—Desde el equipo de seguridad de Sopra Steria colaboramos estrechamente con otras áreas a
través de políticas y procedimientos comunes aplicables a toda la organización.
Por ejemplo, es importante la colaboración con los departamentos de Marketing y Recursos Humanos para implementar programas de formación y concienciación que lleguen a toda la compañía, realizar simulacros de incidentes de seguridad para mantener a toda la plantilla implicada, y mantener canales de comunicación abiertos y claros por los que compartir información sobre amenazas y mejores prácticas. Con los equipos de proyecto, revisamos y validamos que se cumpla con los requisitos de seguridad desde la fase de diseño, identificando posibles riesgos y definiendo controles para mitigarlos. También colaboramos con los departamentos de privacidad, legal, logística, etc., para garantizar que la organización cumpla con las normativas de protección de datos y ciberseguridad (como GDPR, ISO 27001, ENS, entre otras).
Todas estas prácticas ayudan a garantizar la protección de la
información como una responsabilidad compartida por todos los integrantes de la compañía y que la seguridad sea una tarea de todos.
—¿Cuáles son los pilares básicos sobre los que debe asentarse una estrategia de ciberseguridad en una gran compañía como Sopra Steria?
—Nuestra estrategia de ciberseguridad se basa en cuatro pilares fundamentales que nos permiten proteger los activos de Sopra Steria y de nuestros clientes y responder de manera eficaz a las amenazas: la gestión de riesgos, la protección de datos, la detección y respuesta a incidentes y la formación continua.
La gestión de riesgos nos permite identificar los activos críticos y las vulnerabilidades que podrían ser explotadas y priorizar los recursos para poder mitigarlos.
La protección de datos es clave, sobre todo en un entorno regulado como el actual, para asegurar la confidencialidad de la información de clientes y empleados. Esto implica la implementación de controles de acceso estrictos y la gestión
adecuada de identidades, de modo que sólo las personas autorizadas tengan acceso a la información sensible.
La detección y respuesta rápida ante incidentes nos permite minimizar el impacto de los ataques. Para ello, establecemos herramientas de supervisión y respuesta, es decir, sistemas de monitorización continua y planes de respuesta a incidentes bien definidos para actuar rápidamente en caso de una brecha de seguridad.
Y, finalmente, la concienciación y la formación aseguran que todos los empleados sean conscientes y estén preparados para identificar posibles amenazas y puedan aplicar las mejores prácticas para mitigarlas.
Asimismo, es importante conocer los últimos avances y mantenerse al día con las nuevas tecnologías para dar siempre la última respuesta a las nuevas amenazas cibernéticas mediante la innovación continua.
—La Inteligencia Artificial es una herramienta valiosa en la lucha contra las ciberamenazas,
¿cómo está cambiando el panorama de la ciberseguridad ante esta y otras tecnologías?
—De manera muy profunda. La llegada de la IA presenta una serie de cambios, tanto sociales como tecnológicos, que afectan a la seguridad de la información. El desarrollo de la Inteligencia Artificial ha transformado, tanto las defensas como los ataques, haciendo que los ciberdelincuentes sean cada vez más eficientes y difíciles de combatir. Esto resalta la importancia de que las organizaciones adopten tecnologías de ciberseguridad impulsadas también por IA para mantenerse a la vanguardia.
Esta tecnología se utiliza, por ejemplo, para identificar patrones y comportamientos anómalos de forma mucho más rápida y precisa. Utilizamos IA para analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, lo cual nos ayuda a detectar amenazas antes de que causen un daño significativo. Esto se puede aplicar para detectar comportamientos sospechosos de fraude (como en el caso del proyecto que hemos llevado a cabo con Iberpay) o identificar casos de phishing, entre otros aspectos.
En general la IA está cambiando
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el panorama de la ciberseguridad al proporcionar herramientas más avanzadas para la detección, prevención y respuesta a amenazas.
—¿Qué acciones y programas lleva a cabo en su compañía para potenciar la concienciación de su fuerza laboral en materia de ciberseguridad y protección de datos?
—En nuestra compañía entendemos que las personas son el eslabón más inteligente de la cadena porque tienen la capacidad de mejorar y adaptarse a cada situación, pero para ello es necesario proporcionarles las herramientas que permitan, tanto proteger a Sopra Steria de amenazas, como proteger los datos y activos de nuestros clientes. Nuestro plan de concienciación incluye sesiones de formación obligatorias para todos los empleados, en las que se incluye contenido sobre las mejores prácticas de seguridad, como el uso seguro de contraseñas, la identificación de ataques de ingeniería social o la protección de información confidencial. Además, se han diseñado planes de formación específicos para distintos perfiles dentro de la organización que ayuden a enfrentarse a distintos riesgos.
También realizamos otros ejercicios, como simulaciones de ataques de phishing para medir la respuesta de los empleados y mejorar su capacidad de reacción. Además, enviamos recordatorios e información actualizada sobre amenazas de seguridad y consejos de buenas prácticas, con el objetivo de fortalecer nuestra resiliencia.
«La concienciación y la formación aseguran que todos los empleados sean conscientes y estén preparados para identificar posibles amenazas»
Hemos implementado un plan integral de concienciación y formación en seguridad de la información que permite, no solo aumentar el nivel de conocimiento de los empleados, sino también crear una cultura de ciberseguridad en la organización, donde cada persona es consciente de los riesgos y de su rol en la protección de los datos y sistemas de la Compañía.
—La resiliencia se ha convertido en uno de los factores más críticos en las estrategias de ciberseguridad de las compañías, ¿cómo la tiene planteada Sopra Steria?
—Nuestra estrategia de resiliencia se basa en un enfoque integral que permite la prevención, detección, respuesta y recuperación ante posibles incidencias. Evidentemente, el objetivo es asegurar la continuidad operativa y la protección de los activos críticos, tanto de nuestra empresa como de los servicios que nuestros clientes nos confían.
Siguiendo las políticas de seguridad definidas, implementamos controles y prácticas que permiten prevenir posibles amenazas y contamos con análisis de riesgos para identificarlas, tanto a nivel global como también a nivel de cada uno de los proyectos que desarrollamos.
La monitorización continua es clave para una detección temprana de cualquier actividad sospechosa que permita tomar medidas preventivas. Por ejemplo, además de herramientas de detección y respuesta de la red y de los endpoint, tenemos un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) para monitorear la actividad en los sistemas de la empresa en tiempo real. También realizamos pruebas periódicas de penetración para evaluar la capacidad de detección de los sistemas.
A partir del análisis de riesgos realizado, diseñamos un plan de continuidad de negocio detallado, adecuado a la realidad de cada uno de los proyectos que permite que la respuesta a incidentes pueda ser rápida y bien coordinada. En este plan se incluyen las acciones que deben tomarse en caso de que se materializase alguno de esos riesgos detectados, incluyendo los roles y responsabilidades claras. En cuanto a la recuperación, tenemos planes que permiten restaurar la información de manera rápida y segura, minimizando el impacto sobre las operaciones.
Toda esta estrategia de resiliencia nos ayuda a garantizar una recuperación rápida, con el menor impacto posible, preservando, tanto la operación, como la confianza de nuestros clientes. Q
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i-PRO -elfabricantejaponés#1anivelmundial encámarasdeseguridadconinteligenciaartificial embebidayciber-seguras.Refuercesuseguridad concámarasderenombremundial,queaseguran elcumplimientototaldelaNDAA*,ofrecenelnivel másaltodeproteccióncibernéticadelmercadoy unenfoqueabiertodeIAembebida. Asóciesecon i-PRO paragarantizarsela tranquilidadentodassusinstalacionesde seguridad.
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Auge de los ataques impulsados por IA, amenazas cuánticas y explotación de redes sociales.
MARIO GARCÍA, DIRECTOR GENERAL DE CHECK POINT SOFTWARE PARA ESPAÑA Y PORTUGAL
2024 ha destacado como un año de acción, innovación y colaboración estratégica. La incidencia en España durante el Q3 fue de 1.775 ataques semanales, lo que representa un incremento del 100% respecto al mismo período del año anterior, según datos de Check Point Research. A medida que nos hemos ido acercando a 2025, el panorama de la ciberseguridad se vuelve más complejo, sobre todo debido al impulso de las nuevas tecnologías.
La inteligencia artificial ya está transformando los ataques de phishing y malware, creando amenazas adaptables y escalables y en este año será una evolución más acusada. Los ciberdelincuentes utilizarán IA generativa para lanzar miles de ataques personalizados sin necesidad de gran habilidad técnica. Estos ataques serán difíciles de detectar debido a su capacidad de adaptarse en tiempo real.
Por su lado, el ransomware será más sofisticado,
utilizando IA y automatización para propagar ataques con mayor rapidez. Los ataques a cadenas de suministro serán una preocupación mayor, ya que pueden afectar a industrias enteras. Para mitigar estos riesgos, las empresas recurrirán a ciberseguros y adoptarán normativas más estrictas.
Con la integración de ChatGPT en los procesos empresariales, la exposición accidental de datos será otra de las preocupaciones clave. Los empleados podrían compartir involuntariamente información confidencial con plataformas de IA externas, provocando brechas de seguridad. Las empresas tendrán que establecer marcos de gobernanza para supervisar el uso de la IA y garantizar la privacidad de los datos. Aunque la computación cuántica aún no ha alcanzado su capacidad plena, su desarrollo plantea ya un riesgo potencial para el cifrado actual. Las empresas, especialmente en sectores como el financiero y sanitario, deben comenzar a adoptar protocolos de cifrado resistentes a la computación cuántica para adelantarse a un posible colapso de la seguridad tradicional. Por su lado, las redes sociales se han convertido en un
punto de acceso para los ciberdelincuentes, quienes aprovechan datos personales para ejecutar fraudes y suplantaciones personalizadas. Las falsificaciones realizadas con IA cada vez más convincentes representan un peligro para la seguridad financiera y corporativa, lo que requiere defensas basadas en IA para detectarlas y prevenirlas.
La IA cambiará la gestión de amenazas en los Centros de Operaciones de Seguridad (SOC), con “copilotos de IA” que automatizarán la detección de amenazas. Además, la creciente adopción de la IA y la nube híbrida impulsará la convergencia de las funciones de CIO y CISO, creando un enfoque más integrado para la gestión de riesgos.
Asimismo, en 2025 la migración hacia plataformas de seguridad en la nube integradas, como CNAPP, será esencial para gestionar y proteger los entornos multi cloud.
La IA desempeñará un papel crucial en la automatización de la prevención de amenazas, cambiando el enfoque de la seguridad reactiva a las defensas proactivas. También vamos a tener que estar atentos a la proliferación de dispositivos IoT, que alcanzará los 32 mil millones en 2025, según Morefield, e incrementará
exponencialmente la superficie de ataque.
Los atacantes podrán aprovechar su seguridad deficiente para penetrar redes en la nube, lo que hace imprescindible adoptar arquitecturas Zero Trust y soluciones de detección de amenazas basadas en IA.
«Los ciberdelincuentes utilizarán IA generativa para lanzar miles de ataques personalizados sin necesidad de gran habilidad técnica»
En resumen, es evidente que la ciberseguridad en 2025 estará definida por amenazas impulsadas por IA y la computación cuántica. Y, está claro, que las empresas deberán prepararse adoptando una defensa preventiva, integrando herramientas de IA para gestionar las amenazas emergentes, mientras se adaptan rápidamente a un panorama digital cada vez más complejo. Para Check Point Software, el próximo año marcará un punto de inflexión en la ciberseguridad, que exigirá una aproximación a un enfoque multifacético y de colaboración constante. Q
EMANCIPATIC.
La evolución tecnológica y la creciente dependencia de los sistemas digitales han hecho de la ciberseguridad un área fundamental para individuos, empresas e instituciones. Ya no se trata de una cuestión de ventaja competitiva: asegurar la protección de los sistemas y datos sensibles se ha vuelto una necesidad imperiosa. Hoy, las amenazas digitales no solo afectan a las grandes corporaciones, sino que se extienden a todas las capas de la sociedad, poniendo en riesgo a pymes, entidades y usuarios.
En este entorno, la capacitación en ciberseguridad y competencias digitales avanzadas deviene imprescindible para garantizar la seguridad y continuidad de las operaciones en cualquier sector.
El panorama de la ciberseguridad se ha transformado radicalmente en los últimos años debido a la creciente sofisticación y volumen de ataques cibernéticos. Según el Informe de Ciberseguridad 2023 de IBM, el coste promedio de una filtración de datos ha alcanzado los 4,45 millones de dólares a nivel mundial, lo que representa un aumento del 15% en los últimos tres años. Además, la empresa de análisis de tecnología Gartner estima que el gasto en seguridad de la información y gestión de riesgos alcanzará los 188 mil millones de dólares en 2024, lo
cual refleja la magnitud de la inversión necesaria para enfrentar las amenazas presentes y futuras.
Las pymes, que a menudo carecen de los recursos tecnológicos avanzados que poseen las grandes empresas, se han convertido en un objetivo prioritario de los cibercriminales. Muchas veces se subestima su atractivo para los atacantes, pero la realidad es que el 43% de los ciberataques se dirigen a pequeñas y medianas empresas, según estima Verizon en su Data Breach Investigations Report. Esto se debe, en gran medida, a la falta de infraestructura y recursos adecuados para gestionar la seguridad digital.
Ante esta situación, la demanda de profesionales capacitados en ciberseguridad ha crecido significativamente. El Informe de Empleos de Ciberseguridad 2023 de (ISC)² revela que el sector tiene un déficit de 3,4 millones de especialistas en todo el mundo, lo que ha generado una urgencia por minimizar esta brecha.
La falta de personal especializado no solo deja a las empresas expuestas en la actualidad, sino que frena la implementación de tecnologías clave para proteger la información y las redes críticas a largo plazo.
LA CIBERSEGURIDAD: CLAVE PARA LAS EMPRESAS
La ciberseguridad no es solo una prioridad para las grandes corporaciones con amplios recursos financieros. Tal y como señalan desde Emancipatic, las pequeñas y medianas empresas son especialmente vulnerables, ya que los atacantes suelen percibirlas como blancos fáciles por su falta de conocimiento en seguridad digital. Los
ciberdelincuentes se aprovechan de la baja inversión en tecnología y seguridad de estas empresas, utilizando técnicas que van desde el phishing hasta el ransomware. La llegada masiva del trabajo remoto, acelerada por la pandemia, ha incrementado aún más el riesgo. La mayoría de las organizaciones han evolucionado para habilitar entornos de trabajo híbridos o completamente remotos, lo que ha ampliado la superficie de ataque. Ahora, no solo se deben proteger las redes corporativas, sino también los dispositivos y redes personales de los empleados.
Para abordar el desafío, la formación tanto de los empleadores como de los trabajadores en medidas de ciberseguridad es un proceso que todas las empresas deben emprender para evitar los riesgos derivados de las fugas de datos y los accesos no autorizados a información confidencial.
FORMACIÓN EN COMPETENCIAS DIGITALES:
LA LLAVE DEL FUTURO DIGITAL
La capacitación en ciberseguridad y en competencias digitales avanzadas es un elemento clave para enfrentar los desafíos que presenta la era digital. Con la constante evolución de las tecnologías y las amenazas emergentes, mantenerse actualizado es prácticamente una obligación. Hoy en día, las empresas buscan empleados que no solo dominen el uso de herramientas tecnológicas, sino que también sean capaces de hacer un uso seguro y proteger las redes y sistemas en los que trabajan. Diversas instituciones han respondido a esta demanda
ofreciendo programas educativos enfocados en mejorar las competencias digitales y los conocimientos en ciberseguridad. Los cursos de ciberseguridad se han convertido en opciones populares que permiten complementar las habilidades de los empleados o incluso formar desde cero a nuevos especialistas en seguridad informática.
Además, el uso ético de la inteligencia artificial y la gestión de datos también son áreas que están ganando relevancia. Según un informe de Deloitte, se espera que la demanda de habilidades avanzadas en ciberseguridad crezca un 33 % en los próximos cinco años, lo que posiciona a estos programas educativos como una inversión necesaria tanto para los candidatos como para las empresas.
Invertir en formación continua no solo mejora la seguridad de las organizaciones, sino que también ofrece nuevas oportunidades laborales en un sector en auge. Las competencias digitales se han convertido en el estándar mínimo en la mayoría de los sectores, y la ciberseguridad se ha consolidado como una de las áreas de mayor crecimiento. Es por ello que los profesionales con conocimientos avanzados en estas áreas están altamente cotizados y tienen acceso a empleos con mejores condiciones laborales y salariales.
CAPACITACIÓN EN CIBERSEGURIDAD PARA COLECTIVOS EN SITUACIÓN DE VULNERABILIDAD
Pese a que la ciberseguridad se ha vuelto un imperativo,
no todos los colectivos tienen el mismo acceso a oportunidades de formación. Las personas en situación de vulnerabilidad, que incluyen desde desempleados de larga duración hasta colectivos marginados por razones socioeconómicas, a menudo se enfrentan a barreras significativas para adquirir las habilidades digitales necesarias para prosperar en el mundo laboral. El proyecto Ciberetic, impulsado desde Emancipatic, nace con la misión de cambiar esa realidad y dar a estos colectivos la oportunidad de formarse en este sector. Con un enfoque inclusivo, Emancipatic ofrece cursos de ciberseguridad completamente subvencionados para aquellos en situación o riesgo de vulnerabilidad. Estos cursos están diseñados para brindar a los participantes las competencias necesarias para ingresar en un mercado laboral altamente digitalizado y cualificado que requiere el aprendizaje teórico-práctico de técnicas y el uso de herramientas complejas. Los programas están abiertos a una amplia variedad de colectivos, desde personas en riesgo de exclusión social por razón de género, nacionalidad o etnia hasta desempleados mayores de 45 o personas con discapacidad. Este enfoque no solo responde a una necesidad de justicia social, sino también a una realidad del mercado laboral: existe una demanda cada vez mayor de profesionales en ciberseguridad, y es fundamental que las oportunidades de formación lleguen a quienes más lo necesitan. Según el European Cyber Security Organisation (ECSO), una de las claves para abordar la escasez
de profesionales en este campo es garantizar que los colectivos infrarrepresentados tengan acceso a la capacitación necesaria.
Los cursos que ofrece Emancipatic no solo cubren los fundamentos de la ciberseguridad, sino que también incluyen módulos avanzados sobre protección de redes, gestión de incidentes y buenas prácticas de seguridad en el entorno laboral y personal. Al ser subvencionados al 100%, permiten que personas en situación de vulnerabilidad accedan a una formación de alta calidad sin barreras económicas.
A medida que la digitalización avanza, la necesidad de blindar los datos y sistemas se vuelve aún más crítica. El riesgo de ciberataques es una amenaza constante, y las empresas que no inviertan en ciberseguridad se exponen a graves consecuencias. Para evitarlo, es esencial que tanto los empleadores como los empleados se comprometan con la formación continua y la adquisición de nuevas competencias digitales. Comprometidos con esta causa, desde Emancipatic ofrecen programas de formación innovadores en ciberseguridad orientados a colectivos vulnerables en un entorno donde la demanda de profesionales de ciberseguridad supera la oferta. Esto permite reforzar la inclusión laboral y digital de estas personas al tiempo que se mejora la solvencia y la solidez de las empresas en un campo tan necesario como la seguridad digital. Invertir en capacitación es una decisión estratégica que no solo mejora la seguridad de la información empresarial, sino que también contribuye a ahorrar costes e incrementar la competitividad en el mercado. El futuro de la seguridad digital depende de la capacidad de las personas y las organizaciones para mantenerse un paso adelante de los atacantes. Y esto solo es posible mediante una formación constante y el desarrollo de habilidades digitales que permitan operar de manera segura y precavida en un mundo cada vez más interconectado. Q
El encuentro se celebrará el próximo 13 de febrero y contará con el apoyo y colaboración del Ayuntamiento de Madrid y la Comunidad de Madrid.
Madrid será escenario el próximo 13 de febrero de la celebración del II Congreso de Seguridad en Espacios Públicos, un encuentro organizado por Cuadernos de Seguridad e impulsado por Peldaño Media Group, que contará con el apoyo y la colaboración del Ayuntamiento de Madrid y la Comunidad de Madrid. El congreso, que se celebrará en el Auditorio Caja de Música, Espacio Centro Centro, situado en la Plaza de Cibeles, 1, de Madrid, analizará la problemática a la que se enfrentan los entes públicos en la contratación de sistemas y servicios de seguridad. Además, se descubrirán las últimas tendencias tecnológicas y las iniciativas puestas en marcha por las diferentes administraciones, con el objetivo de mejorar la eficiencia en la gestión de sus áreas de responsabilidad.
El encuentro está dirigido a Alcaldes, Concejales de Interior y Seguridad, Jefes y mandos de Policías Locales de la Comunidad de Madrid, responsables técnicos de contratación municipales, responsables de ciberseguridad y profesionales de la Industria de seguridad. A lo largo de la jornada tendrán lugar diferentes intervenciones y mesas de debate en las que se abordarán diferentes temáticas que abarcan desde “La seguridad
local y la videovigilancia: la solución inteligente”, "El papel de la integración en la eficacia y la transformación digital de la Seguridad", “Seguridad residencial: de la prevención a la respuesta”, “Colaboración y participación de la Seguridad Privada en Espacios Públicos”, “Espacios Públicos Seguros y Tecnológicos”, “La
Ciberseguridad en la administración local”, entre otras. En definitiva, los asistentes podrán profundizar en múltiples temáticas y cuestiones que preocupan y afectan directamente a los responsables de la administración pública, como son aspectos normativos en la contratación pública de servicios y soluciones de seguridad;
exposición de casuísticas y problemáticas en la Seguridad Local; soluciones de videovigilancia en espacios públicos y entornos privados de uso público; colaboración público-privada y gestión de sistemas de seguridad; casos de éxito de tecnología en el ámbito de la gestión municipal; y comunicaciones de seguridad, IA, soluciones de ciberseguridad y privacidad.
El I Congreso de Seguridad en Espacios Públicos congregó hace ahora un año a más de 200 personas, en un encuentro que dejó patente la importancia de la colaboración e integración como claves del éxito en la Seguridad para Espacios Públicos.
El éxito del Congreso fue tal que a su finalización los asistentes ya alentaban a que se celebrase una segunda edición en la que añadir temáticas fundamentales y en la que invitar a otros tantos agentes a participar de un encuentro que lograra una vez más contrastar opiniones, ofrecer soluciones y ampliar las miras de un caso de interés común como es la seguridad de los espacios públicos.
Y así será en este nuevo congreso que se celebrará en breve y que se convertirá en el epicentro del análisis, debate y exposición sobre las nuevas tecnologías, protocolos y colaboración de todos los agentes implicados en la Seguridad de los Espacios Públicos. Q
JORDI ALONSO. DIRECTOR CORPORATIVO DE PRODUCTO. CASMAR
Los espacios públicos son el corazón de nuestras comunidades, desde plazas hasta estaciones de transporte o centros comerciales. Sin embargo, la seguridad en estos lugares muchas veces se ve comprometida, y por ende se enfrenta a retos complejos. Los riesgos van desde delitos como robos y vandalismo hasta desastres naturales o accidentes por infraestructuras defectuosas. Hoy, la tecnología ofrece herramientas que prometen transformar la manera en que protegemos a las personas en estos entornos, pero ¿estamos realmente preparados para aprovecharlas al máximo?
Antiguamente, la seguridad de estos espacios dependía únicamente de medidas físicas y humanas: personal de seguridad, señalizaciones claras y mantenimiento preventivo.
Y aunque estas estrategias aún son válidas, hay situaciones más complejas que requieren de algo más que el ojo humano como la detección anticipada o la gestión de multitudes.
Las ciudades inteligentes requieren poner en marcha estrategias tecnológicas que se anticipen a situaciones potencialmente peligrosas y den resultados positivos partiendo del Internet de las Cosas (IOT) y la Inteligencia Artificial (IA), luego estos datos requerirán ser tratados a través del BIG DATA para poder ser analizados y usarlos como herramienta de prevención, ya que podríamos predecir conductas delictivas a través de los datos aportados por esta herramienta.
LA TECNOLOGÍA COMO ALIADO EN LA SEGURIDAD MODERNA
Las tecnologías que hoy en día son un aliado clave en nuestra seguridad moderna nos están ayudando no solo a mejorar la prevención, también permiten reaccionar más rápido y de manera efectiva:
1. Videovigilancia avanzada: Cámaras con inteligencia artificial capaces de identificar comportamientos sospechosos, rostros o placas de vehículos en tiempo real.
2. Drones: Útiles para monitorear grandes áreas en eventos masivos o zonas de difícil acceso.
3. Sensores inteligentes: Dispositivos que detectan humo, movimientos inusuales o cambios en condiciones ambientales, como niveles de gases peligrosos.
4. Sistemas de alertas: Herramientas que envían notificaciones instantáneas a las autoridades y al público en caso de emergencias.
5. Aplicaciones móviles: Plataformas que permiten a los ciudadanos reportar incidentes o recibir indicaciones en situaciones de riesgo.
Un ejemplo de éxito son las ciudades como Singapur, que han integrado redes de videovigilancia con algoritmos de análisis predictivo, reduciendo significativamente los índices de criminalidad. En México, los drones se han empleado para vigilar áreas rurales y urbanas, mejorando la reacción ante emergencias. Por otro lado, Japón utiliza sensores en infraestructuras claves para monitorear sismos y garantizar evacuaciones seguras.
BENEFICIOS Y DILEMAS ÉTICOS EN LA SEGURIDAD MODERNA
La integración de estas tecnologías tiene ventajas evidentes: mayor capacidad de respuesta, monitoreo constante y la posibilidad de prever riesgos antes de que ocurran. Sin embargo, también hay desafíos éticos y legales importantes. Por ejemplo, en España, uno de los dilemas más
relevantes es sobre la privacidad y la protección de datos personales. ¿Hasta qué punto está bien monitorear a las personas en espacios públicos? Las tecnologías de vigilancia ofrecen soluciones efectivas para enfrentar los retos que supone la seguridad urbana, sin embargo, su implementación debe estar bajo el cumplimiento de la normativa de protección de datos para asegurarnos de que los ciudadanos no se vean comprometidos.
INNOVAR CON RESPONSABILIDAD
Adoptar estas tecnologías para mejorar la seguridad en los espacios públicos no es solo una necesidad, sino una responsabilidad social. Pero esto debe hacerse con un enfoque equilibrado, respetando los derechos de las personas y garantizando que estas herramientas benefician a todos los ciudadanos.
La tecnología es una herramienta poderosa, y es por eso por lo que siempre debe ir de la mano con la humanidad que pretende proteger. Q
Sistemas de control de acceso basados en la obtención de una plantilla biométrica RBR (Referencias Biométricas Renovables).
SAMUEL MUÑOZ.
CTO – ZKTECO EUROPE
... <<los sistemas de identificación biométrica no remotos en los que existe participación activa del usuario, así como los sistemas de verificación biométrica no están prohibidos y están calificados de riesgo bajo o nulo >>… Este fragmento extraído del documento CCN-TEC 013 de diciembre de 2024 del Centro Criptológico Nacional CN-PYTEC sobre “Tecnologías Biométricas Seguras para el Control de Acceso”, a su vez se apoya en El reglamento europeo de Inteligencia Artificial (RIA).
Los sistemas de control de acceso basados en la obtención de una plantilla biométrica RBR (Referencias Biométricas Renovables) a partir de una determinada característica biométrica de la persona, cumplen con lo exigido en materia de protección de datos por el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, gracias a las siguientes características:
• Irreversible. La plantilla biométrica RBR resultante no puede invertirse para obtener los datos brutos originales
utilizados.
• Anónimo. La plantilla biométrica RBR no contiene ningún tipo de característica biométrica concreta (no representa la distancia entre ojos, el color de piel, el sexo, etc.),
sino únicamente datos derivados de las mismas.
• Privado. No es posible conocer de qué persona se trata simplemente teniendo acceso a la plantilla biométrica RBR.
• No interoperable. No es posible emplear la plantilla
biométrica RBR generada para un propósito distinto al establecido cuando se generó.
• Uso controlado: Como consecuencia de lo anterior, las plantillas biométricas RBR son datos con una usabilidad limitada, y sólo pueden ser utilizadas eficazmente por el individuo al que pertenecen.
• Renovación: Las características biométricas de una persona son inmutables, pero las plantillas biométricas RBR obtenidas a partir de dichas características no lo son. Dos algoritmos distintos producirán dos plantillas biométricas distintas a partir de los mismos datos biométricos.
• Cifrado en origen: Los sistemas biométricos que incluyen la generación de plantillas RBR, además de obtener la plantilla biométrica, suele incorporar mecanismos de cifrado, añadiendo una capa adicional de protección.
Con el lanzamiento del FT10-CMQ, Armatura reafirma su compromiso de liderar la transformación digital mediante soluciones biométricas avanzadas, seguras y de participación activa por parte del usuario, tanto en
escenarios de interior como de exterior.
La tecnología Palm Vein no solo eleva el nivel de seguridad, sino que también redefine los estándares de comodidad y eficiencia en la biometría.
Se trata de un dispositivo versátil que combina los be-
«La plantilla biométrica RBR no contiene ningún tipo de característica biométrica concreta, sino únicamente datos derivados de las mismas»
neficios de identificación por palma con innovaciones como “BioCode” permitiendo la encriptación en QRs seguros del patrón biométrico.
Su aplicación es ideal en escenarios de control de acceso, seguridad lógica, métodos de pago seguros y entornos de alta higiene, como hospitales o laboratorios, donde el contacto mínimo es crucial. Q
JORGE SALGUEIRO-RODRIGUEZ. PRESIDENTE EJECUTIVO
la seguridad ciudadana y por ende en la seguridad pública española, que da soluciones a las nuevas amenazas y riesgos presentes en la seguridad pública nacional, al introducir en el ámbito regulatorio de la seguridad privada conceptos tales como la seguridad informática y seguridad de la información como ámbitos que pueden poner en riesgo la seguridad nacional".
Me piden mis buenos amigos de Peldaño Media Group que condense en alrededor de treinta líneas la colaboración público-privada en el sector de la seguridad.
Tal y como he tenido la oportunidad de manifestar en recientes conferencias y seminarios, nuestra colaboración público-privada en el sector de la seguridad nacional adquiere actualmente una importancia capital en nuestro modelo de seguridad nacional.
Ante los nuevos cambios tecnológicos, con la incorporación de las amenazas y riesgos de los nuevos delitos provenientes del mundo virtual, el concepto de seguridad transnacional es una realidad juntamente con la participación complementaria de la seguridad privada de nuestro país.
Nuestra regulación, particularmente nuestra vigente Ley de Seguridad Privada, pone las bases claras de una colaboración público-privada en el mantenimiento de nuestra seguridad pública.
Tal y como recientemente indiqué sobre esta cuestión “nuestra Ley de Seguridad Privada vigente de forma brillante, se anticipa en más de diez años a una realidad en
Sin duda alguna que nuestro modelo regulatorio de la seguridad privada pone el acento en la complementariedad como principio general del derecho. Esta complementariedad es particularmente importante ante la clara necesidad de integración real de la seguridad privada en la seguridad pública, con la posible puesta a disposición de todos los recursos de la seguridad privada en el mantenimiento de la seguridad ciudadana.
Así mismo, esta nota de complementariedad se ejecuta a través de una colaboración con garantías y confianza mutua, que debe desarrollarse de forma permanente e ininterrumpida por las empresas y personal de seguridad, juntamente con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad durante la ejecución de sus servicios, que particularmente se revelará muy activa en aquellos ámbitos en que no pueden intervenir nuestras Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Por consiguiente, teniendo un marco legal que ampara esta participación de la seguridad privada como parte integrante de la seguridad pública, falta desarrollar todos aquellos entornos operativos y herramientas de gestión que imbriquen todos los recursos disponibles en el mantenimiento de nuestra seguridad nacional, a través de un modelo de transformación digital liderado por nuestro Ministerio de Interior.Q
GRADE IV
Soluciones de seguridad mejoradas con IA Soluciones de integración biométrica Sistemas de Alta Seguridad para entornos entornos críticos
Armatura se especializa en tecnología biométrica avanzada, ofreciendo soluciones de seguridad mejoradas con IA, integración biométrica fluida. Con innovaciones como el de palma sin contacto, creamos sistemas de verificación de identidad seguros, eficientes y confiables que conectan los mundos físico y digital. palma
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Un enfoque efectivo para la Protección Comunitaria.
PALOMA VELASCO. DIRECTORA EJECUTIVA DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS DE SEGURIDAD. AES
En un mundo cada vez más interconectado, la seguridad se ha convertido en una prioridad tanto para los gobiernos como para la industria de la seguridad. La colaboración público-privada en este ámbito no solo optimiza recursos, sino que también potencia la eficacia de las estrategias de seguridad.
La colaboración público-privada en seguridad implica la cooperación entre gobiernos y entidades privadas para desarrollar e implementar iniciativas que protejan a la ciudadanía. Esto puede incluir desde la vigilancia y prevención del crimen hasta la respuesta a emergencias.
Beneficios de la colaboración público-privada:
• Optimización de Recursos: La unión de recursos públicos y privados permite una mejor asignación de presupuestos y personal. En este sentido, nuestra asociación, conjuntamente con APROSER, ha elaborado un proyecto de digitalización de la seguridad privada, que hace que los recursos sean más eficaces y eficientes, y que
coloca a nuestras Fuerzas y Cuerpos de Seguridad a la vanguardia tecnológica con respecto a otros países de nuestro entorno.
• Innovación: Las empresas suelen traer nuevas tecnologías y enfoques creativos para abordar problemas de seguridad. Las áreas de trabajo de AES elaboran guías puestas a disposición de toda la industria de la seguridad a través de la web de AES FUNDACIÓN (www.aesfundacion.es), que ayudan a desarrollar la tecnología de nuestras empresas, poniéndola al servicio de toda la sociedad.
• Mayor eficiencia: La colaboración permite una respuesta más rápida y efectiva ante incidentes, al combinar la experiencia del sector público con la agilidad de la industria privada. AES se ha convertido en el interlocutor de la industria de la seguridad privada con la Administración. Nuestros expertos se ponen a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para asesorar y divulgar la “cultura de la seguridad”.
• Fortalecimiento de la confianza: Una colaboración exitosa puede aumentar la confianza de la ciudadanía en las instituciones y en la industria de la seguridad. Desde AES, y recientemente desde AES FUNDACIÓN, trabajamos para dinamizar la seguridad ciudadana.
«Al combinar esfuerzos, recursos y conocimientos, tanto el sector público como la industria privada pueden crear entornos más seguros y resilientes»
Ejemplos de éxito:
• Proyectos de videovigilancia: En muchas ciudades, se han establecido sistemas de videovigilancia donde las cámaras son financiadas y mantenidas por empresas privadas, mientras que la administración de la seguridad recae en las autoridades locales.
• Iniciativas de ciberseguridad: Las alianzas entre gobiernos y empresas de tecnología han permitido la creación de protocolos de ciberseguridad que protegen tanto a la infraestructura pública como a las empresas privadas.
Desafíos en la colaboración:
• Confidencialidad y Protección de Datos: La gestión de información sensible es un tema delicado que requiere un marco legal claro. AES ha creado recientemente un grupo de trabajo sobre IA y protección de datos, que trata de asesorar a nuestras empresas en particular y a la industria en general sobre las buenas prácticas en esta cuestión.
• Desigualdades en recursos: Las empresas más grandes pueden tener ventajas sobre las más pequeñas, lo que puede afectar a la equidad en la colaboración. Por
wavebreakmedia_micro en Freepik
ello, las áreas de trabajo de AES están formadas por empresas grandes y pequeñas, donde los recursos de las grandes facilitan el desarrollo de las pymes, haciendo que el tejido empresarial de nuestra industria sea cada vez más firme y profesionalizado.
Futuro de la colaboración público-privada en seguridad: A medida que las amenazas contra la seguridad evolucionan, la colaboración público-privada se volverá cada vez más crucial. Por ello, la inversión en tecnología y el I+D se vuelven esenciales en la industria.
La colaboración público-privada en seguridad representa una oportunidad valiosa para mejorar la protección de nuestras comunidades. Al combinar esfuerzos, recursos y conocimientos, tanto el sector público como la industria privada pueden crear entornos más seguros y resilientes. Es fundamental seguir desarrollando estas alianzas, superando desafíos y adaptándose a las necesidades cambiantes de la sociedad. Para ello trabajamos los y las profesionales que formamos parte del #universoAES: #haciendoindustria. Q
La seguridad pública y la seguridad privada existen, conviven y se relacionan, y esta relación ha experimentado variaciones a lo largo del tiempo, dando prioridad a unos u otros de los principios que la regulan.
En la elaboración de la Ley de Seguridad Privada de 2014 (en adelante LSP), el legislador reguló dicha relación en base a tres principios: colaboración, complementariedad y subordinación, apostando por la relevancia de la colaboración como eje principal y a partir del cual se aplica la complementariedad y la subordinación. Que la colaboración público-privada es uno de los ejes sobre los que se desarrolla la vigente LSP es un hecho innegable. Haciendo una rápida búsqueda, nos encontramos con que la “colaboración” en sentido amplio (abarcando colaboración, coordinación y cooperación) aparece en treinta y cinco ocasiones (frente, por ejemplo, las veintinueve ocasiones en las que aparece la palabra vigilantes en singular y plural), existiendo incluso un
precepto concreto dedicado exclusivamente a la colaboración (artículo 14).
Pero como novedad de la LSP de 2014 nos encontramos con que dicha colaboración es bidireccional. De ahí que tanto se prevea la colaboración de la seguridad privada versus la seguridad pública, como al revés, recogiendo el artículo 14 de la LSP la posibilidad de que la seguridad pública colabore con la privada compartiendo la información que le sea precisa para desarrollar su actividad profesional.
La profesionalidad de la seguridad privada, la información de la que dispone, su presencia cada vez más habitual en espacios públicos, los avances tecnológicos que se incorporan a los servicios de seguridad privada, y las funciones que llevan a cabo, hacen que la colaboración de la seguridad privada sea un hecho innegable y necesario para la garantía de la seguridad de los ciudadanos.
Pero el hecho de hablar de colaboración entre seguridad pública y seguridad privada no nos debe hacer caer en el error de considerar a la seguridad privada como un agente externo de la seguridad pública.
Tal y como reza el preámbulo de la LSP, “La consideración de la seguridad privada como una actividad con entidad propia, pero a la vez como parte integrante de la seguridad pública, es hoy un hecho innegable”, añadiendo: “No solo en España, sino fundamentalmente en nuestro entorno europeo, la seguridad privada se ha convertido en un verdadero actor de las políticas globales y nacionales de seguridad”.
EJERCICIO LIBRE DE DERECHOS Y LIBERTADES
La seguridad privada forma parte del sistema de seguridad pública, al igual que otros actores como los
profesionales de emergencias o protección civil, y como actor principal e indispensable a la hora de garantizar el ejercicio libre de los derechos y libertades de los ciudadanos y la seguridad de éstos, trabaja en colaboración, coordinación y cooperación con los representantes de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
La materialización de esta colaboración, a nivel institucional, se ha llevado a cabo a través del Plan Red Azul (Policía Nacional), Plan Coopera (Guardia Civil) y Xarxa de Col.laboració (Mossos d’Esquadra).
En las páginas web de los citados Cuerpos Policiales, nos encontramos con accesos directos a la seguridad privada, donde tenemos información de interés, datos, accesos a los trámites oportunos, noticias, y un largo etcétera. Todo ello sin olvidar la Comisión Mixta de Coordinación o el Consell de Coordinació, como órganos supremos donde la colaboración entre seguridad pública y seguridad privada adquiere su mayor representación institucional.
A nivel operativo, el correo electrónico es la herramienta
más utilizada para instrumentalizar esta colaboración, siendo habitual y constante el envío de información relevante para el sector de la seguridad privada y desde éste a la seguridad pública.
Actualmente se están dedicando esfuerzos a dar Freepik
visibilidad a esta colaboración. No sólo es importante colaborar sino también que la sociedad sea conocedora de esta colaboración y del valor de la seguridad privada como garante de la seguridad. Cada vez es más frecuente ver en la redes sociales y medios de comunicación, actuaciones conjuntas entre seguridad pública y seguridad privada, agradecimientos a dichas colaboraciones y aportaciones del personal de seguridad privada. Ya es habitual que en las redes sociales de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y de los órganos competentes se haga referencia a actuaciones de la seguridad privada en colaboración con la seguridad pública en la detención de una persona o en la asistencia a una víctima.
Sin embargo, si bien es cierto que hemos avanzado en la manifestación de esta colaboración entre seguridad pública y vigilantes de seguridad, falta camino por andar por lo que hace a los operadores de Centrales Receptoras de Alarmas. Su colaboración con la seguridad pública es diaria puesto que son los encargados de recibir,
verificar y, en su caso, comunicar las señales de alarma recibidas. En su quehacer diario gestionan situaciones de pánico, episodios de estrés del usuario, robos, intrusiones, incidencias asistenciales, etc, y en cambio poco se refleja el reconocimiento social y por parte de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad que merecen.
La colaboración tiene su máxima expresión en los actos de reconocimiento que la seguridad pública organiza y en los que se premia, desde la seguridad pública, a los profesionales de la seguridad privada que han destacado por su valor, por su excelencia en el desarrollo de sus funciones y por haber sufrido, incluso, lesiones como consecuencia de ello.
La normativa declaró el 21 de mayo como Día de la Seguridad Privada y a lo largo de la geografía española se suceden las diferentes celebraciones del Día de la Seguridad Privada como en Cataluña, que el año pasado celebró su 20ª edición. También en estos actos falta mayor reconocimiento a los operadores de Centrales Receptoras de Alarmas, de técnicos y de fabricantes de productos que colaboran con la seguridad pública con información, con gestión o con formación técnica a los representantes de la seguridad pública. Esperemos que esta Tribuna sea el primer paso para conseguir un reconocimiento global de todos los profesionales de la seguridad privada por su aportación a la seguridad pública y en definitiva, a la seguridad de todos los ciudadanos. Q
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ÁNGEL CÓRDOBA, PRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN PROFESIONAL DE COMPAÑIAS PRIVADAS DE SERVICIOS DE SEGURIDAD. APROSER
En un mundo cada vez más conectado, la seguridad ha evolucionado para convertirse en una piedra angular del bienestar social, garantizando tanto los derechos fundamentales como la estabilidad de las naciones y sus ciudadanos. Actualmente, el sector de la seguridad está experimentando una transformación profunda impulsada por la necesidad de adaptarse a nuevas dinámicas globales a nivel social, económico y medioambiental.
Bajo este contexto, la colaboración público-privada ha emergido como una herramienta clave que vela por garantizar la protección de dicho bienestar. La combinación de los recursos y competencias de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado con el conocimiento especializado del sector privado ha demostrado ser un enfoque estratégico eficaz para hacer frente a los desafíos de seguridad actuales y emergentes. En este sentido, las empresas que conforman la industria
de la seguridad privada están asumiendo un papel cada vez más relevante al complementar a la seguridad pública a la hora de atender a estas demandas de la sociedad actual, desarrollando tanto tareas preventivas, como aportando funcionalidades tecnológicas especializadas
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que optimizan la respuesta ante las continuas nuevas amenazas.
Estas empresas cuentan con una histórica y sólida base de conocimiento y experiencia en su ámbito de actuación, y también han adquirido una constante y ágil capacidad de adaptación a cambios legislativos, sociales, tecnológicos y de mercado, lo que les permite liberar a la seguridad pública de ciertas funciones para que puedan concentrarse en las más críticas.
Cabe mencionar el último estudio elaborado por la Confederación Europea de Servicios de Seguridad (CoESS), «Public-Private Partnerships: Unlocking the Potencial for Enhanced Security», que no solo pone el énfasis en cómo esta colaboración ha demostrado ser una solución eficaz para enfrentar los crecientes desafíos de seguridad en Europa, sino que también demuestra que la cooperación entre profesionales de la seguridad de distintos ámbitos se está incrementando exponencialmente debido a los excelentes resultados obtenidos.
En España, programas como Red Azul y Coopera son un ejemplo paradigmático de cómo estas colaboraciones
entre ambas organizaciones permiten optimizar recursos y mejorar la eficacia operativa en la protección de personas y bienes. El programa Red Azul, lanzado en 2012 por la Policía Nacional, establece un modelo de colaboración en el que las empresas de seguridad privada comparten información clave y recursos con las fuerzas de seguridad públicas. Por su parte, el programa Coopera, dirigido por la Guardia Civil desde 2010, entre otras actuaciones, refuerza esta cooperación a través de la firma de acuerdos formales con empresas privadas, promoviendo el intercambio de información operativa y la participación conjunta en la planificación y evaluación de riesgos.
No obstante, tal como señala el informe de CoESS, todavía existen desafíos por superar para aprovechar al máximo los beneficios de esta cooperación. Entre ellos, es fundamental avanzar en la asignación de nuevas funciones, en la estandarización de los protocolos y las prácticas operativas entre todos los actores implicados, así como mejorar, digitalizar, agilizar y simplificar los sistemas de intercambio de información. Esto no solo permitirá un mejor entendimiento mutuo, sino que también facilitará la inmediatez y la transparencia requerida entre el sector público y privado, siempre en beneficio del destinatario final de todos estos esfuerzos. Q
LUIS GABRIEL GONZÁLEZ RODRÍGUEZ DIRECTOR DE ASESORÍA Y RELACIONES INSTITUCIONALES DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE COMPAÑÍAS PRIVADAS DE SEGURIDAD. ASECOPS
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La colaboración entre el sector público y privado, en materia de seguridad privada, constituye un objetivo esencial para aprovechar las enormes potencialidades que presenta la seguridad privada desde la perspectiva del interés público. Esta colaboración debería contribuir a que la innovación y la eficiencia impulsaran el logro de los retos tecnológicos, laborales, sociales y sectoriales.
PRINCIPIOS BÁSICOS
A este respecto, conviene resaltar que la Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada, explicita una serie de principios básicos que deben regir este tipo específico de colaboración público-privada. Se pueden destacar los siguientes:
a).- Pone el acento en pasar del principio de subordinación al principio de complementariedad, a través de la cooperación y la corresponsabilidad.
b).- Aboga por la coordinación y la colaboración entre los servicios de seguridad privada y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, con la finalidad de mejorarla,
mediante el intercambio de información con todas las garantías legales.
c).- Establece que la colaboración busca mejorar la eficacia y eficiencia en la prestación de servicios de seguridad privada, eliminando situaciones de intrusismo y asegurando que el personal de seguridad esté debidamente capacitado y protegido.
d).- Hace una apuesta decidida por unos órganos de encuentro que han de ser mucho más proactivos que durante la vigencia de la anterior ley de 1992.
e).- La ley sustituye el sistema más gravoso de autorización administrativa por la declaración responsable para la autorización de Centros de Formación de personal de seguridad privada y para las empresas de instalación y mantenimiento.
f).- El personal de seguridad privada recibe una protección jurídica similar a la de los agentes de la autoridad frente a agresiones o desobediencias, actuando debidamente identificados y bajo el mando de las FF. Y CC. de Seguridad.
g).- Igualmente es novedosa la prestación de servicios de
seguridad privada en determinados espacios públicos.
Durante la vigencia de la Ley de Seguridad Privada del año 1992 se consiguió un buen nivel de colaboración público-privada. Con la aprobación de la vigente Ley 5/2014, se generaron expectativas de mejora del nivel de colaboración, fundamentadas en el contenido de su Preámbulo. El examen de los principios que en él se recogen puede servir para testear el nivel de colaboración. Actualmente, existen algunos aspectos que no ayudan, a mi entender, a mejorar la percepción de la colaboración público-privada. Un tema nuclear es la falta de la aprobación del Reglamento, transcurridos más de 10 años desde la aprobación de la citada Ley 5/2014, la cual hace mención al futuro Reglamento en 89 ocasiones. Otro tema que viene poniendo de manifiesto el Observatorio Sectorial de Seguridad Privada es el relativo a que algunos procesos administrativos deben ser más ágiles en las habilitaciones de los nuevos vigilantes
«Esta colaboración debería contribuir a que la innovación y la eficiencia impulsaran el logro de los retos tecnológicos, laborales, sociales y sectoriales»
de seguridad. Un tercer tema referido a la apuesta decidida por órganos de encuentro mucho más proactivos. Estos aspectos, junto con algunos otros, deben resolverse para conseguir una colaboración más eficaz.
En definitiva, se estima necesario mejorar la colaboración público-privada en materia de seguridad privada para lo que es muy importante hacerlo desde la seguridad jurídica, la confianza, la transparencia, la lealtad institucional y el interés público. Q
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infraestructuras críticas. En la seguridad física, alianzas entre las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y empresas privadas de Seguridad han reducido la criminalidad en zonas urbanas y complejos comerciales. Estos casos nos muestran que, cuando unimos esfuerzos, los resultados benefician a toda la sociedad.
La seguridad es un pilar fundamental del desarrollo social y económico. Sin ella, no es posible garantizar derechos fundamentales ni construir sociedades prósperas.
Sin embargo, las amenazas a la seguridad han evolucionado. Desde el crimen organizado y la delincuencia común, hasta los ciberataques y el terrorismo, el panorama actual es complejo y requiere soluciones innovadoras. Aquí es donde la colaboración público-privada se convierte en una herramienta esencial.
El sector público tiene la autoridad, los recursos y el marco legal para garantizar la seguridad. Por otro lado, el sector privado cuenta con tecnologías de vanguardia, capacidad de innovación y presencia directa en comunidades que pueden complementarse con las estrategias estatales. Juntos, podemos combinar lo mejor de ambos mundos: la legitimidad del Estado con la agilidad y creatividad del sector privado.
Ejemplos exitosos de esta colaboración ya existen. En el ámbito de la ciberseguridad, por ejemplo, muchas empresas privadas colaboran estrechamente con gobiernos para prevenir ataques que pueden paralizar
Por supuesto, esta colaboración no está exenta de retos. Es esencial garantizar que los intereses privados no comprometan el bienestar público. La transparencia y la regulación adecuada son indispensables para evitar conflictos de interés. Además, debemos trabajar en la capacitación y homologación de estándares entre los sectores, para que la colaboración sea efectiva y ética. Por otro lado, la confianza mutua es fundamental. Las instituciones públicas deben demostrar compromiso y eficiencia, mientras que el sector privado debe mostrar disposición para actuar con responsabilidad social y ética en sus prácticas.
El desafío que tenemos por delante es enorme, pero las oportunidades son aún mayores. La colaboración público-privada no debe verse como una opción, sino como una necesidad estratégica. Al establecer canales de comunicación claros, alianzas sostenibles y metas comunes, podemos crear un entorno más seguro y estable para todos.
Los invito a reflexionar sobre cómo, desde nuestras respectivas áreas, podemos contribuir a fortalecer esta colaboración. Los invito a innovar, a compartir experiencias y, sobre todo, a actuar con la convicción de que la seguridad es una tarea compartida.
La seguridad es la base de una sociedad próspera, y juntos, gobiernos y empresas, podemos lograrlo. Recordemos siempre que la verdadera fortaleza no está en trabajar separados, sino en caminar juntos hacia un objetivo común.Q
Cámara con vista tradicional
TNV-C8011RW - Cámara de montaje en pared con Inteligencia Artificial
Visión al nivel de los ojos
• La visualización a nivel de los ojos proporciona una imagen clara de las caras, incluso cuando las personas usan sombreros o paraguas
• Detección precisa de objetos basada en Inteligencia Artificial (tipo de persona/rostro/vehículo) para reducir las falsas alarmas y establecer parámetros para eventos específicos
• Inteligencia para el negocio: conteo de personas y vehículos, gestión de colas y mapas de calor para obtener información útil
• Excelente rendimiento en escenas con poca luz gracias al WiseIR de 15 m
• Diseño compacto antivandálico y acabado en negro opcional
De analógico a digital.
DALLMEIER ELECTRONIC
LLas tecnologías de videoseguridad se están alejando cada vez más de la "vigilancia clásica" acercándose a los sistemas inteligentes. A través de un análisis de vídeo eficiente y el uso de la Inteligencia Artificial (IA), las cámaras y los sistemas de gestión de vídeo ya no se limitan a proporcionar imágenes, sino que apoyan activamente al usuario en su trabajo.
En la videovigilancia, la analítica de vídeo va cobrando más y más importancia. La tecnología, particularmente en el análisis de vídeo basado en IA, se está desarrollando rápidamente: además de la preservación de las pruebas ópticas, se les brinda a los usuarios cada vez más opciones para el análisis automático o semiautomatizado de los datos de imagen mediante el análisis de vídeo e IA.
El hombre “frena”
Un análisis de los eventos en la videovigilancia puede ejecutarse en vivo, por ejemplo, cuando se controlan lugares públicos, o a posteriori, por ejemplo, en caso de deber limitarse a los sucesos que rodean un delito. Tradicionalmente, la evaluación y valoración de imágenes de vídeo era, y sigue siendo, llevada a cabo por
humanos, es decir, por un trabajador en un centro de vigilancia. El desafío aquí es que cuando una persona analiza un vídeo, solo puede hacerlo a velocidad normal (no, por ejemplo, en modo de avance rápido). Analizar varios vídeos en paralelo también se antoja muy difícil.
Las cosas buenas vienen de tres en tres: la especial óptica perimetral en combinación con una IA entrenada específicamente y detección de sabotaje basada en IA prometen resultados óptimos.
La IA “asiste”
Si se van a analizar las grabaciones de docenas o cientos de cámaras, posiblemente de varios días o incluso semanas, los procesos puramente "humanos" alcanzan rápidamente sus límites de rendimiento, tanto en términos de recursos de personal disponibles como, por supuesto, de costes. Para ello, hoy en día, existe en la analítica
Gracias al uso de IA es posible reducir considerablemente el número de falsas alarmas en el perímetro; al centro de control sólo se transmiten alarmas relevantes.
de vídeo software que apoya activamente a los investigadores o los servicios de emergencia. Y en este proceso, se está empleando cada vez más la inteligencia artificial.
En principio, las cámaras son muy adecuadas como "sensores ópticos" para captar tales datos de análisis: apenas existen formas mejores de extraer de contextos complejos con relativamente poco esfuerzo una amplia variedad de datos que las que ofrece una imagen de vídeo. Y las grabaciones –por ejemplo, como prueba ante los tribunales– van incluidas.
Las posibilidades del análisis de vídeo con apoyo de IA son variadas: el "análisis de multitudes" para contar personas u objetos, por ejemplo, para garantizar la seguridad en grandes eventos o para abrir otro mostrador en el aeropuerto si hay demasiados pasajeros esperando. La "detección de barcos" permite el reconocimiento de pequeñas embarcaciones para la prevención de ataques terroristas o por otras razones de seguridad en puertos y refinerías con puerto petrolero. Las así llamadas técnicas de "búsqueda inteligente" ayudan a encontrar personas u objetos en función de ciertas características, como el color de la ropa exterior, y varios sistemas de "detección de intrusión" ayudan en la protección de
propiedades a distinguir entre falsas alarmas y peligros reales.
EJEMPLO DE APLICACIÓN: PROTECCIÓN PERIMETRAL
La vigilancia de franjas estrechas a lo largo de perímetros como vallas, edificios o calles, a menudo denominadas "zonas estériles", es uno de los requisitos más exigentes para la seguridad física. Hasta ahora, los sistemas de vídeo, líderes particularmente en entornos de alta seguridad, muchas veces no cumplían las expectativas de los usuarios: un rendimiento de detección insatisfactorio, muchas falsas alarmas y, sobre todo, una fácil manipulabilidad para eludir el análisis son desventajas mencionadas frecuentemente.
Entre otras carencias se incluyen la baja calidad de imagen y los elevados costes de infraestructura, especialmente debido al gran número de cámaras necesarias. El nuevo sistema de cámara para perímetros del fabricante alemán, con sede en Ratisbona, promete ayuda.
La patentada cámara de sensores multifocal está dotada de una red neuronal entrenada específicamente
La avanzada aplicación IA para la detección de sabotaje apoya la aplicación para perímetro de la cámara de sensores multifocal detectando una variedad de formas de manipulación.
«La vigilancia de franjas estrechas a lo largo de perímetros como vallas, edificios o calles es uno de los requisitos más exigentes para la seguridad física»
para la protección perimetral y detecta de manera fiable personas con posturas corporales inusuales como encorvadas, en cuclillas o tumbadas, y patrones de movimiento como muy despacio, muy rápido o arrastrándose. También personas con ropa de camuflaje como Camouflage Central Europe, British Smock o Ghillie son detectadas fiablemente. La avanzada aplicación IA para la detección de sabotaje soporta el reconocimiento de intentos de manipulación que se esperan típicamente en un perímetro. Junto a los métodos clásicos como girar, desenfocar, rociar y cubrir la cámara o iluminación IR, también se detecta fiablemente el
deslumbramiento de la cámara con un puntero láser, linterna o luz estroboscópica. Adicionalmente, son detectadas y alertadas manipulaciones indirectas por nebulización deliberada del área de detección mediante pirotecnia como granadas de niebla o botes de humo. La combinación de ambas técnicas de evaluación proporciona una detección óptima de intentos de intrusión con una tasa muy baja de errores y falsas alarmas.
CASO PRÁCTICO: CTH HERNE
Container Terminal Herne (CTH) en Alemania apuesta por una combinación de las patentadas cámaras de sensores multifocales y un análisis de vídeo basado en IA. La empresa protege con ello una superficie de unos 80.000 m². El análisis de vídeo basado en IA actúa como sistema de asistencia que, por ejemplo, sólo transmite las alarmas verificadas a una central receptora de alarmas externa. Así, los operadores tienen menos carga, y la protección mejorada contra robo y la cobertura incrementada de seguro hacen que el emplazamiento sea más atractivo para clientes existentes y nuevos. Q
SUSANA MÁRQUEZ PEDROUSO. LOOK & SEE – CORPORATE
INTEGRITY LAB
RRaquel, una madrileña de 21 años y estudiante de periodismo, celebró con entusiasmo su primer contrato a tiempo parcial en su tienda de accesorios favorita, combinando estudios y un trabajo de ensueño.
Su energía y profesionalidad la hicieron destacar, ya que superó objetivos y adoptó rápidamente las directrices de atención al cliente. La encargada de la tienda se sorprendió por su sentido de la responsabilidad y por la alegría que aportaba al equipo y a la dinamización de las ventas,... ¡estaba encantada con ella!
Pero su experiencia laboral tuvo momentos muy difíciles. Un día, un cliente enfurecido la insultó y la amenazó con violencia por un simple error en un descuento. Tuvo que intervenir seguridad, mientras ella, entre lágrimas, intentaba disculparse.
En otra ocasión, su compañero Rubén, quien se identifica como no binario, fue acosado y amenazado por un grupo de adolescentes, lo que le provocó una profunda tristeza e inquietud a Raquel.
Tres meses después, Raquel fue agredida físicamente por dos clientas que intentaron robar productos y le causaron una lesión en la muñeca. La acumulación de estos incidentes la llevó a renunciar, priorizando su salud mental y bienestar.
Raquel pudo abandonar el empleo, pero muchos trabajadores y trabajadoras no tienen esa opción. Cuando la empresa no tiene la voluntad, capacidad o conocimientos para crear un programa de protección a todos los niveles para los equipos que trabajan de cara al público, las bajas por depresión y ansiedad, o el bajo rendimiento se convierten en parte integrante de las operaciones. Los equipos que trabajan de cara al público son los verdaderos hacedores de la magia del retail. Son los que conectan con el consumidor final, los que dan vida al trabajo de miles de personas detrás de los productos y los que cierran el círculo que da sentido a todo.
Y, por supuesto, a veces pueden cometer errores en sus interacciones, pero protegerlos y no permitir que se hagan cargo ellos mismos de su propia seguridad física y emocional es una oportunidad para reforzar el vínculo con cada uno de los empleados y empleadas, lo que aumenta su lealtad y compromiso. Más allá del marco legal
que obliga al empleador a esta protección, es una oportunidad para hacer lo correcto y poner fin a una sucesión de actos y omisiones que conllevan grandes pérdidas a la organización.
Como profesionales de Seguridad, podemos aportar nuestra experiencia y vocación, lo que abre una nueva perspectiva en la gestión de la protección de personas y la prevención de pérdidas.
Un buen punto de partida para implementar el Programa de Prevención de la Violencia que necesita tu organización es comprender y analizar los cambios que se producen en la sociedad, ya que son los mismos factores que afectan a las interacciones de clientes y visitantes con los equipos de las tiendas.
Así podremos identificar algunos de los factores agravantes que afectan al día a día de los empleados que trabajan de cara al público:
• Alta rotación de personal que conlleva interacciones ocasionales y la desaparición del trato personalizado.
• Percepción de superioridad del cliente frente al
empleado, debido a su estatus social, nacionalidad u otros prejuicios.
• Agresión desplazada, es decir, el cliente dirige hacia el empleado o empleada el estrés derivado de situaciones personales.
• Tiempos de espera. La reducción de personal conlleva tiempos de espera más elevados que aumentan el estrés y su correspondiente desahogo.
• Pérdida de soberanía del cliente. A veces el cliente no tiene la razón y no siempre acepta de manera racional una negativa sobre un supuesto derecho adquirido. Estos factores tienen muchas variables que deben estudiarse en profundidad en función de las características de cada tienda o centro de atención.
¿Cómo se materializan los episodios de violencia?:
• Abuso verbal. Ataques verbales, insultos y acoso dirigidos al empleado/a.
• Amenazas de violencia física o intimidación contra el empleado/a y su entorno.
• Agresiones. Daños físicos a empleado/a que también pueden afectar a las instalaciones.
• Reseñas negativas. Reseñas malintencionadas,
falsas o exageradas que perjudiquen directamente al empleado/a.
Las consecuencias de estos incidentes son inmensas; sin un programa de prevención que incluya un protocolo post-incidente, desde la negación y la falta de apoyo de la gerencia, nos encontramos con soluciones individuales, en la que cada empleado o empleada debe buscar soluciones dentro de su entorno personal.
Algunas de estas consecuencias son:
•Agotamiento emocional y físico por estrés. Los encuentros hostiles con clientes pueden llevar a los empleados a experimentar agotamiento emocional y síndrome de burnout, lo que conlleva un mayor absentismo laboral.
• Deseo de renunciar. La frecuencia de estos incidentes puede generar en los empleados el deseo de abandonar la empresa, aumentado así los ratios de rotación, con todo lo que conlleva.
• Menor compromiso —«quite quitting». Un menor compromiso en tareas cruciales, como la venta, la reposición de stock o la prevención de robos internos y externos, genera pérdidas muy difíciles de cuantificar.
• Conflictos internos. La frustración y el estrés acumulado por los empleados pueden derivar en conflictos con sus supervisores o supervisados. Y no debemos pasar por alto el impacto que cualquier
«Cuidar a los equipos que trabajan de cara al público es cuidar a los clientes y hacer que su experiencia de compra sea la esperada»
situación violenta tiene en un punto de venta. Porque, ¿dónde queda la experiencia de compra que queremos ofrecer a nuestros clientes y visitantes? ¿Cuántas personas se quedan en la tienda cuando comienza un episodio de violencia verbal o física? Y todavía más: ¿cuántos clientes potenciales vuelven a una tienda de la que salieron corriendo al presenciar una interacción violenta?
Cuidar a los equipos que trabajan de cara al público es cuidar a los clientes y hacer que su experiencia de compra sea la esperada.
Si quieres saber más o simplemente continuar la conversación sobre cómo crear un programa de Prevención de la Violencia, con sus correspondientes líneas de reporte, medidas de autoprotección, formación y apoyo psicológico que transformen tanto el ambiente laboral como la consecución de resultados, estoy a tu disposición. Q
Sistemas de radio y videovigilancia, gestionados desde un centro de control único, mejorarían la respuesta ante incidentes y la eficiencia de los equipos de seguridad.
JAVIER ROMERO, DIRECTOR GENERAL DE TECNITRÁN TELECOMUNICACIONES
La seguridad pública actual exige soluciones que combinen diversas tecnologías, para proporcionar una visión integral de cualquier incidente o emergencia, que ayuden a los equipos de seguridad a mejorar los tiempos de respuesta, optimizando los flujos de trabajo. Y todo ello, debe producirse de forma segura y coordinada. Cuerpos y Fuerzas de Seguridad podrían integrar sus equipos de radio con cámaras corporales, mediante un software de gestión. Esto puede revolucionar la forma en que se comunican y gestionan posibles incidentes. Disponer de una comunicación directa entre dispositivos, reduciría los tiempos de reacción y permitiría a los equipos de seguridad abordar cualquier emergencia, con una visión más completa de la situación.
De lo que se trata es de crear un entorno más inteligente y conectado. Los sistemas de radio que suelen llevar los equipos de seguridad, permiten comunicaciones instantáneas, incluso en áreas en las que no funciona la cobertura móvil. Actualmente, las radios cuentan con funcionalidades más avanzadas, como la interoperabilidad, por lo que pueden conectarse con otros sistemas, como las cámaras corporales y plataformas de gestión para proporcionar datos contextuales más completos. Por ejemplo, un usuario equipado con un walkie talkie podría coordinarse con su equipo eficazmente, mientras activa funciones específicas de su cámara personal a través de comandos remotos, a la vez que recopila posibles evidencias en tiempo real. Las cámaras corporales o personales, cada vez más habituales en cuerpos de seguridad, son algo más que un registro visual. Estos dispositivos pueden capturar video en alta definición y sincronizarse con equipos de radio para activarse automáticamente cuando se detecta cualquier interacción crítica sobre el terreno.
«La seguridad pública actual exige soluciones que combinen diversas tecnologías, para proporcionar una visión integral de cualquier incidente o emergencia»
Además, estas cámaras cuentan con un almacenamiento seguro y opciones de transmisión en vivo a través de redes LTE o Wi-Fi, asegurando que los responsables en los centros de control puedan monitorear incidentes en tiempo real y tomar decisiones informadas.
Para que dispositivos de radio y videovigilancia se conecten es necesario que dispongamos de un software de gestión y soluciones de despacho que integren diferentes tecnologías. Actualmente contamos en el mercado con soluciones avanzadas que, además, están integrando inteligencia artificial para mejorar sus funcionalidades.
Estas soluciones nos permiten centralizar los datos en una sola plataforma, como videos, comunicaciones de radio y otros eventos, para facilitar la gestión. La posibilidad de que los usuarios puedan enviar esos datos, en tiempo real, a los centros de control, va a ser fundamental para mejorar la supervisión y capacidad de respuesta de los equipos.
Gracias a la inteligencia artificial, se pueden realizar análisis avanzados para identificar patrones de comportamiento, optimizar flujos de trabajo y mejorar la planificación estratégica. El sistema podrá, por ejemplo, etiquetar automáticamente eventos clave en grabaciones de video y vincularlos con comunicaciones de radio.
Poder tener una visión completa de cualquier suceso, comunicarlo y analizarlo de forma inmediata, reduciría significativamente los tiempos de reacción y mejoraría la eficacia de los cuerpos de seguridad. Usar dispositivos como las cámaras corporales, no solo puede servir como elemento disuasorio ante comportamientos negativos, sino que, además, proporcionaría pruebas claras para posteriores investigaciones.
Vincular cámaras con sistemas de radio y coordinarlo todo desde una sola plataforma, permite una gestión centralizada, donde todo el ecosistema tecnológico es monitoreado y administrado de forma unificada, ahorrando tiempo y recursos. Lo bueno de este tipo de soluciones, es que son escalables y pueden crecer según vayan surgiendo nuevas necesidades, bien añadiendo nuevas capacidades o integrándose con otros sistemas existentes.
En definitiva, este tipo de integración, puede marcar un antes y un después en la forma en que las organizaciones abordan la seguridad. La tecnología no solo nos conecta, sino que también sirve para optimizar la recopilación, transmisión y análisis de datos en tiempo real, transformando la seguridad en un entorno verdaderamente inteligente y conectado que ayude a proteger a las personas. Q
INGENIERO IVAN BALLESTEROS CPP, MISE, MGR, DSE
Durante el diseño, construcción o explotación de un edificio, suelen surgir dudas sobre el nivel de seguridad requerido, las instalaciones necesarias, así como el papel que juegan los elementos constructivos. En este sentido, es recomendable que la seguridad se apoye en sus cuatro funciones:
1. Disuadir o convencer al adversario a que desista en el intento de ataque.
2. Detectar al adversario que ha decidido atacar el edificio.
3. Retardar al adversario a que continue el avance.
4. Responder con la finalidad de interrumpir el ataque. La disuasión es un elemento que se consigue aplicando el enfoque CPTED “Crime Prevention Through Environmental Design” desde el diseño arquitectónico.
Las restricciones en el diseño, o la amenaza de un adversario decidido, requiere implementar la segunda función del sistema de seguridad, detectar al adversario.
La detección del adversario requiere de medidas de seguridad electrónica adecuadas a cada posición y a las
tácticas esperadas en el ataque, así como la capacidad de transmitir los avisos de alarma para su evaluación y clasificación como Alarma Confirmada o como Falsa Alarma. El retardo es el tiempo que se requiere en superar el elemento constructivo, con las capacidades y recursos que se esperan del adversario.
La respuesta tiene la finalidad de interrumpir el ataque
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o neutralizar al adversario, para lo cual es necesario que esta llegue a tiempo y supere en capacidades al atacante.
Incluir a un consultor de seguridad (en el equipo de diseño, construcción o explotación del edificio) es una decisión clave, por razones que van más allá del cumplimiento normativo, ya que su experiencia puede impactar la seguridad, su funcionalidad y eficiencia. En particular un consultor con enfoque en la ingeniería y con enfoque en la gestión de la seguridad aporta dos perspectivas necesarias: abordar los aspectos técnicos para disponer un diseño óptimo, y orientar el sistema de seguridad a la eficiencia y eficacia a largo plazo. Para medir la importancia de incorporar un consultor de seguridad se propone valorar las 10 líneas de colaboración según se considere necesaria (1 punto: Muy necesaria; ½ punto: Necesaria; 0 puntos: Poco o nada necesaria).
1. Cumplimiento normativo y con las políticas internas del cliente.
2. Identificar los requisitos de seguridad, a partir de técnicas como análisis de riesgos.
3. Enfoque holístico que contemple la actividad y su explotación.
4. Identificar las medidas de mayor impacto en la protección de los activos.
5. Enfocar la protección del edificio con la continuidad de negocio.
6. Estrategias de control de accesos óptimas y coherentes con la complejidad del edificio.
7. Diseño orientado a optimizar las medidas de seguridad física.
8. Colaboración con profesionales con intereses comunes (ej. Carpintería de puertas).
9. Interacción e integración con otros sistemas del edificio (ej. Ascensores, incendios).
10. Reducción de costos a largo plazo, durante la explotación del edificio.
Un resultado igual o superior a 6 nos indica una probabilidad muy alta de requerir un consultor de seguridad para el edificio, un resultado menor a 6 y mayor a 4 nos indica que es posible necesitar al consultor y menos de 4 nos indica que es poco probable que se requiera. Q
Reducir víctimas, un reto permanente para el sector.
ANTONIO TORTOSA, VICEPRESIDENTE DE TECNIFUEGO, ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE SOCIEDADES DE PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS
RReducir el número de muertes por incendio es un reto prioritario y permanente para todos los que trabajamos en el sector de Seguridad Contra Incendios, ¿pero lo es también para las autoridades y los ciudadanos? Desde TECNIFUEGO esta es nuestra prioridad y objetivo último: reducir el número de muertes hasta el “Víctimas Cero” que nos hemos marcado como meta aspiracional. Por ello, seguimos instando a las administraciones competentes el cambio en la legislación para que se exija, como en otros países europeos, la instalación en todo tipo de vivienda de los detectores de humo. Este primer paso debe ir de la mano de una campaña de concienciación al ciudadano sobre el riesgo de incendio y recomendaciones de seguridad. Los últimos datos de víctimas de incendio (Estudio de Víctimas de Incendio en España, 2023, de Mapfre y APTB), siguen señalando el crecimiento del número de fallecidos por incendio: 249, un 6% más que el año anterior.
Los datos más relevantes del estudio reflejan que la mayoría de los siniestros se produjeron en el salón de la vivienda, el 38% de los incendios fueron por causas eléctricas (atención aquí a las cargas de baterías de ion litio y los multienchufes); y, como franja de edad, las personas mayores de 64 años vuelven a ser las más vulnerables, así como el invierno, la peor época del año; y la noche, la franja de mayor incidencia.
MODIFICACIÓN DE LA LEGISLACIÓN EN ESPAÑA
Esta lamentable tendencia lleva en crecimiento desde 2021. Por ello, expertos y asociaciones del sector estamos clamando por una serie de medidas para intentar paliar este drama que cada año se repite y va en aumento. En el caso de nuestra Asociación TECNIFUEGO nos hemos propuesto unas metas que reflejamos en un documento de “posicionamiento” público. En el mismo y relacionado con los incendios en vivienda solicitamos, en primer lugar, la modificación de la legislación en España para que exija la instalación de detectores de incendio, conectados a un sistema de control, en todas las viviendas, tanto en el parque de nueva construcción como en el ya existente.
Complementario a este punto, deberíamos adoptar la instalación de un panel de bomberos siempre en el acceso previsto para ellos. Y en segundo lugar, habilitar siempre vías de evacuación en los edificios de vivienda, dotadas de señalización correcta, puertas cortafuego estancas al humo, y materiales o sistemas de construcción no combustibles. Además, en las comunidades de vecinos es recomendable tener un plan de actuación para saber cómo reaccionar en caso de incendio. Todos y cada uno de los elementos de protección contra incendios tanto de protección pasiva como activa son básicos para la seguridad del edificio.
PROTECCIÓN ACTIVA & PROTECCIÓN PASIVA
La protección activa se compone de una serie de equipos y sistemas para detectar y extinguir un incendio, como el extintor, el detector de humos, la manta ignífuga o el rociador automático.
La protección pasiva consiste en el uso de elementos constructivos y productos especiales que puedan evitar el inicio y la propagación del incendio, además de facilitar la evacuación de las personas en condiciones seguras, sin olvidar que ofrecen un plus de tiempo a los
equipos de bomberos para sus labores de intervención y rescate.
Estas medidas de seguridad deben ir apoyadas por una concienciación a los ciudadanos sobre la importancia de la prevención y las medidas de protección. Deberían
«Todos y cada uno de los elementos de protección contra incendios, tanto de protección pasiva como activa, son básicos para la seguridad del edificio»
realizarse campañas públicas de concienciación, como se hizo con el cinturón de seguridad, en los medios de comunicación generales, dirigidas a toda la población. Ojalá que con conciencia y las debidas medidas de protección, consigamos como sociedad reducir el número de víctimas por incendio. Q
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